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Rapport-Developpement-Durable-IAM-2010

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Rapport-Developpement-Durable-IAM-2010 Pour un avenir solidaire, équitable et responsable ! Rapport Développement durable du groupe Maroc Telecom 2010 PROFIL DU GROUPE MAROC TELECOM Le groupe Maroc Telecom participe De par ses activités, le groupe met activement au dynamisme du secteur tout en oeuvre pour répondre aux des télécommunications en Afrique où il besoins croissants des populations en est présent dans 5 pays comptant plus matière de communications et d’accès de 26 millions de clients. Au travers de aux connaissances tout en recherchant ses participations majoritaires dans les un juste équilibre entre compétitivité opérateurs historiques privatisés de économique, progrès social et respect Mauritanie, du Burkina Faso, du Gabon de l’environnement. Son ambition est et du Mali, il est devenu un opérateur de mettre l’innovation au service de de référence sur le continent. tous, en s’assurant que ses produits et services contribuent à améliorer la vie quotidienne des communautés. MAROC TELECOM Royaume du Maroc 30% Vivendi 53% CASANET 100% SOTELMA Mali 51% MAURITEL Mauritanie 51,5% ONATEL Burkina Faso 51% GABON TELECOM Gabon 51% RÉPARTITION DU CAPITAL AU 31 DÉCEMBRE 2010 Public Vivendi 17% 53% Royaume du Maroc Telecom Profil du groupe Maroc 30 % DÉMARCHE DE RESPONSABILITÉ CHIFFRES CLÉS • Assurer la transparence tarifaire des offres AU 31 DÉCEMBRE 2010 • Protéger les données des clients • Porter des valeurs éthiques fortes Mobile Fixe Internet • Réduire la fracture numérique • Animer un réseau commercial dense • Leader des accès filaires • 99,42% de parts de • Promouvoir la culture et les POSITION • Leader avec 52,81% de CLIENTS • Soutenir les entreprises locales et parts de marché. avec 98% de parts de marché ADSL. talents l’emploi marché hors mobilité • 42% de parts de marché • Couverture de la • S’engager auprès de la • Responsabiliser les fournisseurs quasi-totalité de la restreinte. de l’Internet 3G. (Source : Maroc Telecom) société civile population. CLIENTS/ • 16,889 millions de • 1,231 million de lignes. • 494 754 lignes ADSL. SOCIÉTÉS PARTENAIRES ABONNÉS clients. • 549 048 clients DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUES • 95% de clients prépayés. Internet 3G. DURABLE CLIENTS/ • 1,576 million de • 41 000 lignes. • 6 600 abonnés. ABONNÉS clients. SALARIÉS ENVIRONNEMENT POSITION • Leader avec 54% de • Valoriser les compétences et • Optimiser les consommations parts de marché. (Source : Dataxis à fin Sept 2010) les talents des collaborateurs d’énergie et lutter contre le • Assurer leur bien-être changement climatique • Adopter une approche de cycle de CLIENTS/ • 2,397 millions de • 144 000 lignes. • 28 000 abonnés. vie pour les produits et services ABONNÉS clients. • Responsabiliser les salariés POSITION • Leader avec 45% de • 100% de parts parts de marché. de marché. (Source : Dataxis à fin Sept 2010) CLIENTS/ • 699 000 clients. • 27 000 lignes. • 22 000 abonnés. PERFORMANCES ABONNÉS DU GROUPE POSITION • 37% de parts de marché. • 100% de parts (Source : Dataxis à fin Sept 2010) de marché. CLIENTS CLIENTS/ • 2,162 millions de • 79 000 lignes. • 20 000 abonnés. • Chiffre d’affaires : 31 655 milliards de DH ABONNÉS clients. • Nombre de clients : POSITION • 31% de parts de marché. • 95% de parts de 26 millions de clients (Source : Dataxis à fin Sept 2010) marché. PARTENAIRES ÉCONOMIQUES ETATS & COLLECTIVITÉS (Maroc Telecom) PUBLIQUES • Nombre de fournisseurs : 470 (Maroc Telecom) • Revendeurs : 72 000 Un opérateur global présent dans cinq pays • Impôts & taxes : • Montant des achats : Près de million de clients 6,6 milliards de DH d’Afrique, représentant 65,5 millions 1,5 9,453 milliards de DH d’habitants. en téléphonie fixe dont 1,2 au Maroc. GROUPE Près de 26 millions MAROC TELECOM de clients. EXERCICE 2010 SOCIÉTÉ CIVILE DÉVELOPPEMENT Résultat net/Part du groupe : (Maroc Telecom) DES ACTIVITÉS 9,5 milliards de DH Près de millions de clients mobiles • Montant des dépenses sociétales 24 • Investissements bruts : (Mécénat et Fondation) : 6,5 milliards de DH dont 16,8 au Maroc et près de 574 000 lignes Internet ADSL dont près 11,9 millions de DH 6,9 millions en Mauritanie, au Burkina de 497 000 au Maroc et près de 77 000 en Faso, au Gabon et au Mali. Mauritanie, au Burkina Faso, au Gabon et au Mali. ACTIONNAIRES • Dividendes : 9,064 milliards de DH, RESSOURCES HUMAINES soit 10,31 DH/ action • Salariés effectifs : 13 942 Près de 549 000 clients • Maroc : 2,719 milliards de DH • Rémunérations : Internet mobile 3G au Maroc et près de Vivendi : 4,804 milliards de DH 2, 746 milliards de DH Profil du groupe Maroc Telecom Profil du groupe Maroc Plus de 32 000 clients pour le Autres : 1,541 milliards de DH Telecom Profil du groupe Maroc 8 000 en Mauritanie. Triple Play de Maroc Telecom, la MT Box. SOMMAIRE La démarche Développement durable 10 du groupe Maroc Telecom 14 Réduire la fracture numérique Une couverture géographique maximale Le renforcement de l’accessibilité économique des produits et services et leur adaptation aux besoins L’élargissement de l’accès aux NTIC pour les communautés scolaires, administratives et rurales 30 Accompagner le développement Le soutien au développement local et la contribution à l’emploi La prise en compte des attentes des jeunes et la promotion de la formation et des talents L’encouragement à la diversité culturelle et linguistique L’engagement pour le bien-être des communautés 50 Agir en entreprise responsable Une relation de confiance avec les clients Des pratiques responsables avec les partenaires commerciaux La valorisation du capital humain de l’entreprise La protection de l’environnement 2010 Rapport Développement durable du groupe Maroc Telecom Les activités du groupe Maroc Telecom sont au coeur d’enjeux majeurs Entretien avec Abdeslam Ahizoune, du développement Président du Directoire durable tels que le renforcement du lien social et l’accès à la connaissance. Quel est le sens de l’engagement La deuxième est de participer au de Maroc Telecom en faveur du développement des communautés locales en contribuant à améliorer leurs conditions de vie développement durable ? et en encourageant la création d’entreprises et d’emploi. Les activités du groupe Maroc Telecom sont au coeur d’enjeux majeurs du développement La troisième est d’agir en entreprise durable tels que le renforcement du lien social et responsable par l’application de pratiques l’accès à la connaissance. De fait, elles jouent transparentes et de principes éthiques un rôle déterminant dans le développement vis-à-vis de ses clients, fournisseurs, salariés et socio-économique des communautés. partenaires au sens large. Pour les salariés, les efforts ont porté sur de Elle consiste aussi à concourir à la protection de En tant qu’entreprise responsable, sur nouveaux avantages sociaux, la formation Tous les experts le reconnaissent aujourd’hui, l’environnement et à s’assurer de la conformité quoi le groupe Maroc Telecom fait-il parce qu’elle facilite leur progression et assure l’équipement en télécommunications et en des équipements utilisés aux normes de sécurité porter prioritairement ses efforts ? leur adaptation sans heurt aux changements, Internet a un impact direct et quantifiable sur la en vigueur. croissance économique et sur le bien-être des ainsi que sur l’amélioration des salaires et des À l’égard de ses différents partenaires, le populations. conditions de travail. Quelles ont été vos actions phares en groupe Maroc Telecom s’inscrit dans une L’ambition du groupe, c’est de mettre les TIC relation mutuellement gagnante, fondée sur la au services des populations en n’excluant 2010 ? Le groupe attache aussi une grande importance confiance, le respect et la transparence. personne. Pour cela, il recourt à toutes les à la transparence à l’égard de ses actionnaires, C’est pour cela que plus de 26 millions de technologies disponibles pour couvrir les Investir massivement dans les infrastructures des autorités gouvernementales et du public clients lui font confiance, car ils savent qu’il régions les plus isolées et veille particulièrement de télécommunications Fixe, Mobile, Internet auxquels il diffuse régulièrement une information investit et innove pour eux et que sa priorité est à ce que ses offres soient accessibles aux est resté un axe majeur de la stratégie Maroc très détaillée de ses activités et de ses résultats. de leur offrir le meilleur rapport qualité/prix, populations à revenus modestes. Telecom et ses filiales. Au total, en 2010, plus Quant à son soutien à la vie de la cité, il ne s’est de 6,5 milliards de dirhams ont été consacrés à quelque soit le service considéré. pas démenti, au travers de l’accompagnement Pouvez-vous préciser les enjeux l’extension de la couverture et l’amélioration de de très nombreuses initiatives humanitaires, la qualité des réseaux. Cela a représenté pas Avec les fournisseurs, le groupe est attaché à sportives, environnementales et culturelles. majeurs identifiés par le groupe moins du cinquième du chiffre d’affaires global la construction d’une relation durable, dans le Maroc Telecom ? du groupe, un pourcentage considérable. respect des intérêts de chacun. 2010 a aussi été marquée par la formalisation Les procédures en vigueur leur garantissent de la politique du groupe en matière de L’analyse des enjeux du développement durable Maroc Telecom a fortement contribué à d’être traités avec équité et prennent en compte développement durable et la publication du 1er spécifiques au groupe l’a amené à définir trois l’augmentation du taux de pénétration de leurs capacités financières et leurs contraintes. rapport spécifique sur ces sujets pour répondre priorités stratégiques. l’Internet en équipant plus d’un million de aux besoins d’information de ses différents personnes en Internet ADSL et 3G en 2010 et Ainsi, Maroc Telecom a décidé, en 2010, interlocuteurs. La première est de contribuer, dans chaque en connectant plus de 1 300 établissements d’introduire le paiement à vue pour les PME pays où il est implanté, à réduire la fracture scolaires entre 2007 et 2010.
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