¿Qué Pasó Con El Turismo De Montaña Luego Del Cierre Del Cotopaxi?

tema especial (i) ¿Qué pasó con el turismo de montaña luego del cierre del Cotopaxi?

Texto y fotos: Ramiro Garrido*

Ninguna proyección internacional turística funciona del todo si no se des- taca entre las demás. El Ecuador tiene competidores directos, lugares posi- cionados con marcas internacionales como Perú que cuenta con productos establecidos como, por ejemplo, Cusco (con Machu-Picchu) y su gastronomía; también sus poderosas montañas, atrac- tivo fijo para los andinistas del mundo. A este escenario se suman las condiciones macroeconómicas complejas y los desastres naturales para los que casi ningún país está preparado, lo que hace que la carrera para el Ecuador sea cuesta arriba. La idea de tomar como referente a las islas Galápagos, y a partir de allí fortalecer la oferta nacional, se ha ido diluyendo y aún no se ha logrado que el archipiélago sirva de ancla para que el turista extranjero permanezca más en el país y se arriesgue a conocer otros destinos, entre estos, las montañas nacionales. Lo ocurrido con el Cotopaxi, desde agosto de 2015, no solo alertó a la ciu- Para posicionar al país como un destino turístico de primer nivel, la dadanía en general, sino que significó campaña All you need is Ecuador dedicó una cuarta parte de sus esfuerzos para los empresarios revisar sus estrate- a los Andes. Sin embargo, ante la irrupción inesperada de dos fenóme- gias comerciales del turismo de aventura que hasta ese entonces contaba con nos naturales que en menos de un año golpearon al país, la industria este coloso como uno de sus principales busca reinventarse. En el caso del turismo de aventura, el proceso erup- imanes. tivo del Cotopaxi, que se inició en agosto de 2015, se tradujo en un duro golpe al crecimiento del sector. La alerta amarilla (precaución) se HABLANDO DEL COTOPAXI levantó en la tercera semana de junio de 2016, por lo que se espera la El Cotopaxi es el principal atrac- normalización de actividades, aunque hasta el cierre de esta edición no tivo del parque nacional que lleva su había un pronunciamiento oficial. nombre, que a su vez es el más visitado

<28> GESTIÓN N°265 tema especial (i) en el Ecuador continental. La mayoría Recuadro 1 de quienes visitaban la reserva lo ha- cían atraídos por la belleza de la laguna Pasando revista de Limpiopungo, ubicada en el cora- a las áreas protegidas zón del parque a una altura de 3.800 metros, y por la ilusión de tocar sus Internacionalmente el Ecuador se promociona como un destino seguro nieves y alcanzar el refugio José Ribas, para las actividades de aventura. En los Andes las montañas ofrecen al- construido entre 1969 y 1971 por el gunas opciones en este campo. La visita a un parque nacional o reserva Grupo de Ascensionismo del Colegio ecológica por un día es lo más demandado. San Gabriel. La creación del parque nacional fue en 1975. Antes de 1980 Por ejemplo, uno de los sitios más emblemáticos en este sentido es la fue ampliado y en 2014 fue remode- laguna del Quilotoa, ubicada en la provincia de Cotopaxi. Este cráter ac- lado y pasó a cargo del Ministerio del tivo atrae por el contraste del paisaje del que forma parte. La mayoría de Ambiente (MAE), bajo una conce- los sistemas lacustres en el Ecuador son de origen glaciar y poseen aguas sión particular que cerró la operación “oscuras” (San Pablo, Cuicocha, Yahuarcocha y Mojanda en Imbabura, por en agosto de 2015 por el aumento de la ejemplo), esto significa que en su interior existe vida. actividad volcánica. En los últimos años el parque na- En los últimos años el Quilotoa ha visto crecer su infraestructura turística. cional ha tenido intervenciones de Hasta hace un par de décadas no existían vías de acceso ni señalización distinto tipo, que iniciaron con el es- del sendero que baja desde el mirador hasta la laguna y la circunvalación, tablecimiento de un horario de visita así como el punto de información y los miradores en dos puntos importantes (de 08:00 a 16:00); se restringieron las del lugar. Hoy estas condiciones facilitan la visita. Algo similar ha sucedido zonas para caminar, acampar y realizar en la mayoría de montañas que ofrecen actividades recreativas y de aven- ciclismo de montaña; se implementó nuevo personal capacitado en las en- tura a lo largo de los Andes. tradas sur y norte, así como también se mejoró la infraestructura de ingreso. El Cotopaxi está en la postal más década del cuarenta, las fumarolas eran El Cotopaxi, con su belleza única, famosa de Quito, es el segundo volcán visibles incluso desde Quito y la última es una de las montañas “que se deben activo más alto del mundo con 5.897 gran actividad registrada durante varios subir”. En términos de montañismo metros, luego del Ojos del Salado, de años fue en 1884. internacional, quien sueñe con esca- 6.893 m, ubicado en Chile. No solo por De alguna manera se conocía que lar los Himalayas, sabe que el primer su altura y su fama, sino por el reto que los períodos de actividad más fuertes del paso está en los Andes: en el Ecuador, representa técnicamente y por lo que volcán sucedían cada 100 años, y para el en Perú y en Bolivia, para finalmente significa mirar al interior de su cráter, inicio de nuevo milenio ya se lo espera- probar el Aconcagua (Argentina), la durante décadas coronar su cima se ba, por ello el monitoreo por parte del montaña más alta de toda América, convirtió en un sueño anhelado por vi- Instituto Geofísico de la Escuela Politéc- que alcanza los 6.962 metros de altura sitantes extranjeros y ecuatorianos. Sin nica Nacional fue permanente. en su cumbre. embargo, esto no ha vuelto a suceder, A inicios de 2015 se conoció por al menos no oficialmente desde que el medio de los propios guías de la Aso- pasado 14 de agosto de 2015 cuando ciación de Guías de Montaña del una fuerte erupción alarmó a las auto- Ecuador (Aseguim) que el volcán es- El turismo ridades, quienes enseguida evacuaron a taba distinto, se sentía la presencia de especializado escaladores y turistas de la montaña y gases y las fumarolas eran más eviden- de montaña constituye del parque, cerrando su acceso hasta el tes, sobre todo desde marzo. Se creía un segmento pequeño momento de escribir esta nota. que era una actividad aislada, como con relación al número sucedió en años anteriores, pero en de visitantes. Es un mercado UN DESPERTAR julio se evidenció que el proceso era QUE SE VEÍA VENIR más constante y que tomaba fuerza. En poco explotado que ese momento el Ministerio de Turismo puede ofrecer grandes El Cotopaxi siempre fue activo y empezó a hablar con las operadoras y opciones al país a las fumarolas fueron visibles desde la los sectores turísticos. Finalmente, el través de sus áreas cumbre desde siempre, sobre todo en 14 de agosto la noticia de la reactiva- naturales. un día despejado. Revisando la historia, ción eruptiva de la montaña fue de co- alrededor de 1916 y a comienzos de la nocimiento público.

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LO QUE VINO tiempo limitado de estadía y bajo la Según CON EL CIERRE alerta permanente de evacuación en el Ministerio caso de necesitarlo. de Turismo, los guías En un trabajo coordinado desde la En lo que va del año el Cotopaxi ha Secretaría de Gestión de Riesgos, con disminuido y estabilizado su actividad Aseguim/Uiagm los ministerios de Ambiente y Turismo, volcánica a niveles inferiores de los son los únicos se cerró el Parque Nacional Cotopaxi que se encontraba el año pasado, según autorizados para y se tomaron varias medidas de segu- detalla un informe del Geofísico de ejercer las actividades ridad para precautelar la integridad de marzo de 2016; sin embargo, allí mis- la ciudadanía que vivía en las áreas de mo se aclara que no se puede descartar de montaña en influencia del volcán. un regreso de la actividad eruptiva an- el Ecuador. Varios meses después y luego de que terior. el turismo de aventura tomara otros des- El 22 de junio mediante un mensa- tinos como el Antisana o el Cayambe, el je de Twitter, el ministro coordinador GOLPE AL TURISMO panorama turístico se vio profundamen- de Seguridad César Navas informó DE MONTAÑA te afectado: cancelaciones de visitas y que se levantaba la alerta amarilla del niveles de ocupación cero en la zona de volcán Cotopaxi. Más tarde la Secre- El panorama turístico por el tema Pedregal (en el cantón Mejía) fueron la taría de Gestión de Riesgos dejó sin Cotopaxi ha sido afectado. La ocupa- tónica de ese momento. efecto la alerta amarilla que había de- ción hotelera en las cercanías al volcán Con niveles de actividad volcáni- cretado en las zonas de influencia de está profundamente golpeada, algo que ca estables, el Parque Cotopaxi reabre los potenciales lahares del Cotopaxi, ha incidido sin duda en la reducción de parcialmente sus puertas en diciembre que son los ríos de Cotopaxi, Napo y visitas a la misma capital y de por sí al de 2015, permitiendo el acceso a algu- Pichincha que nacen en el volcán. A país. La baja en la demanda de activi- nos de sus atractivos como la laguna la vez el IG-EPN continúa con el mo- dades de aventura, según una operadora de Limpiopungo, el volcán Rumiñahui nitoreo y genera información perma- turística de Quito consultada para este y el centro de interpretación, con un nente sobre su estado. tema, ha sido de hasta 80% y la caída

Recuadro 2 ron al ser golpeados por bloques de hielo hace cinco Refugios en las montañas años aproximadamente. Para ingresar a la montaña, existe un control del MAE. más visitadas El Antisana, en cambio, es una montaña de fácil acceso, bastante desconocida para la población y El Cayambe se eleva hasta los 5.790 s.n.m. y poco frecuentada entre los andinistas. La razón es actualmente es la montaña más accesible para la que durante muchos años el permiso de ingreso esta- práctica de alta montaña en el país. Con un ve- ba a cargo de la familia propietaria de los páramos hículo 4x4 se puede llegar hasta la puerta del que rodean la ruta de ingreso, además de que para refugio Ruales-Oleas-Bergè a 4.600 m, construido ascenderla se requiere de mayor experiencia y cono- en 1980 por el Grupo Ascensionismo del Cole- cimiento de la zona. gio San Gabriel de Quito y remodelado en dos Actualmente, se puede llegar fácilmente a la zona ocasiones, la primera alrededor de 1993 por el de la laguna de la Mica, cercana a la montaña, a tra- mismo grupo y luego en 2014 por el MAE. vés de una estrecha vía asfaltada, donde el visitante Su mantenimiento está a cargo de un antiguo puede visitar uno de los páramos mejor conservados guardián y pernoctar allí cuesta $ 30, con cena y (por su poca visita) en el país. Sin embargo, para la desayuno incluidos. Además, el Cayambe es un sitio actividad turística de alta montaña o caminata en sus ideal para realizar una escuela de entrenamiento en estribaciones, se necesitan permisos especiales del glaciares, para montañistas y aspirantes a guías de MAE, el Municipio de Quito y el Fondo Nacional del montaña; sin embargo, allí han ocurrido varios acci- Agua, debido a la sensibilidad de las fuentes que allí dentes con desenlaces fatales, comenzando por el se alojan. En el Antisana no hay refugios. Para subir de 1973 en que murieron los tres andinistas que die- a la montaña está permitido acampar en una zona ron nombre al refugio, hasta uno de los más tristes, en específica, sobre los 4.400 m, con la aprobación de los que varios miembros de una misma familia murie- un plan de manejo ambiental.

<0030> GESTIÓN N°265 GESTIÓN N°265 <00> tema especial (i) en las ventas de viajes de montaña, que En El Chaupi, un pequeño pobla- Los empresarios turísticos han después de recorrer algunos cerros me- do al pie de los Ilinizas, la situación es realizado importantes inversiones en nores normalmente terminaban en un similar. Uno de los lodges que recibe infraestructura alrededor del Coto- intento de ascenso al Cotopaxi, es de viajeros interesados en las montañas paxi. Una serie de haciendas turísticas 50%, según otra agencia de la ciudad. del país solía tener “casa llena” en el ofrecen, además de alojamiento y gas- En promedio un turista extranje- mes de junio. Este año registró apenas tronomía, senderismo, cabalgatas, ci- ro paga por un tour de volcanes entre entre siete y diez alojamientos en una clismo, campamentos, observación de $ 2.000 y $ 3.000, que se distribuyen semana. Esto se convierte en una caída aves. Además, el Gobierno y el sector en toda la cadena de servicios, desde dominó que afecta el ciclo productivo privado han invertido en los refugios el transporte hasta el alojamiento y la turístico y que se vuelve evidente en de montaña más importantes del país guianza. los establecimientos que ofrecen aloja- (Cayambe, Cotopaxi, Chimborazo) y “Hemos tenido que bajar los precios miento, como en los prestadores de ser- se ha capacitado a personal para aten- de los servicios y reducir la operación vicio de transporte, alimentación, guías der las necesidades del turista. Asimis- al mínimo”, comenta Javier Herrera, y proveedores. mo, la Asociación de Ecuatoriana de director de la agencia Andeanface. Asi- Si bien los lamentables sucesos oca- Guías de Montaña está a un paso de mismo, señala que en años anteriores so- sionados por el terremoto del pasado 16 ser parte de la Unión Internacional lían tener al menos dos o tres grupos pa- de abril en la Costa ecuatoriana han de Asociaciones de Guías de Montaña ralelamente en varias montañas, lo que volcado la atención pública hacia la re- que reconoce los estándares de calidad le permitía distribuir el trabajo entre los construcción y ayuda en las zonas afec- con los que se trabaja en todo el mun- guías. “Ahora en lo que va de la tempo- tadas, los representantes del turismo de do. Es decir, el sector tiene un impor- rada he tenido dos grupos únicamente”. aventura creen que esa misma atención tante bagaje que está listo para volver a Con este escenario, los guías de debe darse a lo que ocurre en el parque producir y que, según los representan- montaña se ven obligados a buscar otras nacional más visitado del Ecuador, so- tes de la industria, debería aprovechar- alternativas laborales o a aceptar pagos bre todo cuando las condiciones ya se y potenciarse. menores por el mismo servicio con tal sean óptimas y el acceso al volcán se de no perder la opción de trabajar. normalice. * Periodista y guía de montaña.

En el Chimborazo hay dos refugios de montaña: La presencia gubernamental en la Reserva de Pro- Carrel y Whymper, ubicados a 4.800 y 5.000 ducción Faunística Chimborazo es evidente luego de m, respectivamente. Al primero se puede llegar en que se construyera una edificación en el control de vehículo, a través de una vía lastrada que recibe ingreso, paso obligatorio para ingresar al techo del constante mantenimiento; para llegar al segundo Ecuador. se debe caminar aproximadamente 45 minutos por En el caso de la Reserva Los Ilinizas las cosas un sendero marcado con claridad que fue parte no han sido iguales. Si bien el establecimiento del de la intervención en la zona y que facilita la visita control Pilongo al ingreso permite tener información regular. de las actividades permitidas en la zona, las ope- Estos dos refugios se construyeron en la década raciones del refugio son similares a las que ofertaba de los ochenta y hace pocos años pasaron a depen- hace más de 40 años. El Iliniza Norte es una de der del Ministerio de Turismo, su remodelación tuvo las montañas más visitadas del Ecuador, sobre todo lugar entre 2014 y 2015. Actualmente, la operación para el proceso de aclimatación o preparación para incluye el servicio de restaurante, cafetería y hospe- subir montañas de mayor nivel como el Cotopaxi y daje. Sin embargo, las condiciones de la montaña el Cayambe. en los últimos años exigen a los intrépidos que se El Altar o Capac Urcu está dentro del Parque Na- lanzan a llegar a su cumbre máxima, que alcanza cional Sangay. Su ascenso a la cumbre El Obispo, los 6.268 metros, más preparación, experiencia y que alcanza los 5.319 s.n.m., requiere de mucha condiciones favorables para lograr el sueño de pisar preparación y experiencia en escalada de alta mon- el punto más cercano al sol. taña. Para subir allí se deben utilizar tiendas de cam- El retroceso de los glaciares ha hecho que la ruta paña. Esta montaña tiene un albergue ubicado hacia de ascenso tenga secciones más delicadas y, por el lado de su caldera, en el valle de Collanes, de tanto, se precisa de una seguridad más prolija entre manejo y propiedad privada. Su acceso es por la vía los guías certificados. Riobamba-Penipe-Candelaria.

<00> GESTIÓN N°265 GESTIÓN N°265 <0031> tema especial (i) Tecnología y turismo Un clic para dar la vuelta al mundo

Por Ángela Meléndez Fotos: Michelle Almeida

La estrategia es innegable: lo tradicional y lo nuevo deben cooperar, Se puede prever entonces que las no competir. Toda industria sabe que, si no camina al ritmo de la tec- empresas del sector turístico ofrecerán nología, va a perder. El caso del turismo no es la excepción. Para nadie herramientas semánticas e intuitivas en línea que sabrán cuáles son las preferen- es novedad que en este instante un usuario en el Ecuador puede estar cias del cliente: si viaja regularmente buscando opciones para volar a China y en cuestión de minutos tener el por negocios, si suele llevar únicamente boleto comprado. No hay tiempo que perder. En un futuro cercano será equipaje de mano, si siempre vuela en la propia tecnología la que intuya y dirija al usuario hacia dónde viajar, clase Premium o si prefiere alojarse en hoteles de cuatro estrellas. qué hotel escoger o qué comer. PLANIFICACIÓN Y RESERVAS

Hoy el mundo se muestra como no habrá que dedicar horas a descubrir, De acuerdo con este análisis, de nunca antes. En Internet se pueden planear y reservar viajes online en múl- aquí a ocho años los viajeros tendrán a encontrar desde referencias de comida tiples plataformas y dispositivos. Según su disposición una gran variedad de tec- hasta recorridos virtuales (¡en tercera uno de los ejecutivos de Skyscanner, nologías digitales de próxima genera- dimensión!) para conocer museos o Filip Filipov, “en un futuro próximo ción que convertirán el descubrimien- atracciones en cualquier lugar del pla- el mercado se convertirá en masa a las to, planificación y reserva de viajes en neta, algo que antes era impensable. aplicaciones semánticas, geosensibles una experiencia intuitiva y sencilla. Además, la gente se mueve mucho más y de macrodatos (Big Data, series muy En palabras del CEO y cofundador de que antes. Si hasta hace una década era grandes de datos que van más allá de Skyscanner, Gareth Williams, “buscar viable viajar máximo una vez al año, nuestra capacidad razonable para ges- y reservar un viaje será tan fácil como hoy esas posibilidades son mucho ma- tionar o comprender, y que por tanto comprar un libro en Amazon”. yores. Ofertas, descuentos, vuelos de requieren de computadoras y algorit- Aunque en la primera década del último minuto, etc. están a la orden del mos para ser analizados), y los viajeros nuevo milenio surgieron varias webs día, todo impulsado por las nuevas pla- podrán recurrir a estas aplicaciones de comparación de viajes en línea que taformas tecnológicas. para cambiar su forma de organizar los facilitaban la labor de planificar y reser- viajes”. var viajes, para 2024 el estudio prevé Sin embargo, considera que esta re- que los viajeros podrán contar “con un EL TURISMO DEL FUTURO Y, volución tecnológica aún está en paña- nuevo amigo” que le hará más llevade- ¿DEL PRESENTE? les. “Este solo es el inicio de un viaje en ro el descubrimiento: un compañero de el que descubriremos la personalización viaje digital o mejor dicho un agente El estudio El futuro de los viajes en de contenidos y avances en áreas como electrónico. 2024 realizado por la plataforma Skys- la inteligencia artificial que volverán a Será un dispositivo de inteligencia canner —un motor de búsqueda que cambiar totalmente nuestra manera de artificial, conectado permanentemente compara vuelos, hoteles y alquiler de reservar viajes y vivir nuestras vacacio- a la web, que sabrá cuáles son las pre- autos— revela que para entonces ya nes”, afirma. ferencias de cada individuo. “Podría

<32> GESTIÓN N°265 tema especial (i) tener la cara, la voz y la personalidad de menos de una hora, sin necesidad de sa- nuestro actor o cómico favorito y apa- lir de casa. Será un mundo que para los recer ante nosotros como un holograma viajeros será de lo más normal. en 3D, o dentro de un entorno virtual, con solo dar una orden verbal”, señala ALIARSE PARA GANAR el documento. Asimismo, “personaliza- rá todas nuestras experiencias de viajes, Ante este escenario el temor tam- planificará nuestros itinerarios a partir bién es normal. Las agencias tradicio- de lo que nos gusta y lo que no y ejerce- nales, desde hace algunos años, empe- rá de guía turístico dándonos a conocer zaron a ver en la tecnología un enemigo únicamente aquellos aspectos del desti- directo que apuntaba a mermar su ne- no que sabe que nos interesarán”. gocio, se empezaron a sentir reempla- Y si esto suena extraño, solo ima- zadas y nada podía cambiar eso. Pero al gine que serán las propias empresas las parecer hubo un despertar en el sector que ofrecerán dentro de sus paquetes turístico, lo que ha permitido que sus un agente electrónico. De esta manera, actores revisen sus creencias y decidan los clientes podrán estar en contacto e caminar junto a la tecnología. interactuar permanentemente con su Eso es más evidente en países con agencia para ajustar sus viajes en tiem- potentes industrias turísticas, pero en el po real y solucionar cualquier problema Ecuador se empieza a sentir el cambio. que pueda surgir. Un ejemplo de aquello es lo que ocurrió Todo esto se logrará con un desarro- hace pocas semanas entre Ecuadorian llo elevado de la tecnología y utilizando Tours, agencia con 70 años de existen- la enorme cantidad de datos personales cia en el país, y Despegar.com, dedicada que las personas publican sobre sí mis- a la gestión turística online. Las dos fir- mas en redes sociales como Facebook, maron un convenio por el cual la pri- Cecil Terán, Twitter, Mixi, Vine o Instagram, lo mera recibiría apoyo tecnológico de la gerente general que mostrará itinerarios personales y segunda para vender su oferta turística. únicos, “desde exóticos viajes culina- A cambio, compartirán las ganancias. Ecuadorian Tours rios hasta una guía por barrios” en los Cecil Terán, gerente general de que seguramente el viajero conocerá “a Ecuadorian Tours, comenta que hace gente con ideas afines y gustos similares al menos seis años empezaron a notar sobre comida, bebida y formas de socia- que la tecnología era una competencia lizarse”. para ellos. “La gente que estaba fuera y Para Alistair Hann, responsable de que quería hacer reservas empezó a ha- tecnología de Skyscanner, la aparición cerlas a través de motores de búsqueda, del compañero de viaje digital no solo como Despegar.com, Expedia u otros y cambiará el modo de planificar y reser- nos dejaban a nosotros, como agencia var los viajes, sino también la experien- de viajes, afuera”. cia del propio viaje. “Imagínate tener En el departamento de boletaje, un dispositivo capaz de traducir simul- donde se gestiona la venta de tiquetes, táneamente lo que te está diciendo el Ecuadorian Tours empezó a sentir la taxista en chino”, afirma. mayor caída. “Como intermediarios, las Pero esto no quiere decir que la rea- agencias de viaje ganan una comisión lidad virtual superará los viajes reales por los boletos vendidos, pero nos em- sino que más bien acabará convirtién- pezamos a dar cuenta de que perdíamos dose en una nueva forma de publicidad. mercado”, añade. “Conocer un destino turístico en 3D Con esta realidad en frente, la com- será tan increíble que los viajeros ten- pañía se propuso dar un salto creativo drán aún más ganas de experimentar el y buscar opciones de crecimiento para viaje de verdad”, añade Hann. que todos ganen, apuntalando las forta- Jorge Luis Páez, En 2024 los turistas podrán ver di- lezas de cada uno. “Despegar.com, por gerente general versas posibilidades, documentarse y ejemplo, tiene un servicio de reservas, reservar de forma intuitiva y fluida en nosotros como agencia, tenemos un Despegar.com

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Recuadro 1 Recomendaciones tecnológicas Para una mejor relación con las herramientas que ofrece hoy la tecnología, a continuación se presentan algunos sitios que le permitirán tener una experiencia más sencilla al momento de viajar. Según Alexa.com, que provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web y los clasifica en un ranking, los sitios web más visitados en la categoría de viajes son los siguientes:

1. Booking: www.booking.com. Reservas de alojamiento en todo el mundo.

2. Tripadvisor: www.tripadvisor.com. Información sobre hoteles, centros turísticos y paquetes con opiniones de los viajeros.

3. Expedia: www.expedia.com. Comparador de precios, de vuelos, vacaciones, reserva de habitaciones de hotel o alquiler de autos.

4. Hotels: www.hotels.com. Sitio para obtener mejores precios en habitaciones de hotel, reservas en línea, etc.

5. Southwest: www.southwest.com. Aerolínea de bajo costo de EEUU. Es la mayor aerolínea de EEUU por número de pasajeros domésticos transportados al año.

6. Xe: www.xe.com. Sitio web con información sobre cambio de monedas.

7. Kayak: www.kayak.com. Metabuscador que encuentra vuelos, hoteles y tarifas de alquiler de autos comparando más de 100 sitios web. También ofrece foros de discusión.

8. Delta: www.delta.com. Reservas de vuelos, itinerarios y horarios de vuelos en EEUU.

9. American Airlines: www.aa.com. Horarios de vuelos, características, tarifas, ofertas especiales y programas de viajero frecuente.

10. United: www.united.com. Ayuda a comprobar los precios y hacer reservas.

Páginas recomendadas para buscar vuelos • Expedia.com • CheapOair.com • OneTravel.com • Despegar.com • Orbitz.com • Skyscanner.com

Páginas recomendadas para buscar hoteles y hospedaje • Booking.com • Trivago.com • Hoteles.com • Airbnb.com

Páginas recomendadas de opiniones de viajeros y recomendaciones • TripAdvisor.es • Smartertravel.com • Lonelyplanet.com

<34> GESTIÓN N°265 tema especial (i) servicio de atención al cliente”, lo que diendo un gran mercado. “¿Por qué per- sobre todo si genera tráfico en los des- “definitivamente se complementa”. mitir eso? Si se puede avanzar y agregar tinos nacionales. “Mientras se genere “Así, si usted compró un boleto y valor a las compañías”, dice Páez. tráfico de turismo suma mucho, no solo pasa algo con este boleto —se atrasa el al tema hotelero sino al restaurantero, vuelo o se cancela— nosotros tenemos APOSTANDO A LA TECNOLOGÍA, al de operación turística, a los peque- un servicio personalizado que le busca PERO APEGADOS A LA LEY ños teatros, a los grandes espectáculos, opciones al cliente, podemos ver dónde etc.”. ubicarle, evitar un cargo de cancela- En el Ecuador las empresas han em- Pero aclara que lo fundamental es ción, etc.”, comentó Terán a Gestión. pezado a trabajar en ello. Eso cuenta que las formas de hacer turismo —sean En eso coincide el gerente general Diego Vivero, presidente de la Cámara presenciales u online— se apeguen a lo de Despegar.com en el Ecuador, Jor- de Turismo de Pichincha, quien está formal. Y en el caso específico del Ecua- ge Luis Páez. Él cree que las agencias consciente de que esta tendencia está dor, que todos los negocios que ofertan tradicionales deben desmitificar a sus para quedarse y avanzar, por lo que ve servicios turísticos a través de platafor- competidores: las empresas online. “Lo necesario y urgente que el sector turís- mas tecnológicas sean legales y cum- que nosotros hacemos es atender ne- tico ecuatoriano se adapte a esta reali- plan con las leyes y las disposiciones cesidades que estaban insatisfechas, de dad. “Estamos en un mundo globalizado nacionales. “Lo que buscamos es que clientes que buscaban productos por y estar fuera de esto es estar fuera del todas las instituciones, las empresas, los Internet y no los encontraban”. Según mundo”, señala. negocios que estén promocionándose el empresario, ellos están llenando un Vivero considera que esta avalan- a través de estas plataformas cumplan vacío existente, “pero no somos los cha tecnológica siempre será positiva, con los requerimientos que un negocio dueños del mercado ni mucho menos”. Asimismo, afirma que aún no existe un Recuadro 2 comprar billetes de avión. Estudia- solo mercado en el mundo en el que las ron los movimientos de venta de un agencias online hayan tomado el com- Tips para viajeros total de diez aerolíneas y concluye- pleto control. De allí que el trabajo co- ron que se deben evitar los fines de laborativo es y debe ser la estrategia del Compre los tiquetes semana, ya que en esos días los momento. con antelación precios aumentan porque los traba- “Llegó la hora de ser cooperativos, jadores disponen de más tiempo la economía colaborativa empieza por Hay gente que piensa que com- libre para reservar sus vuelos. Los ese concepto: no somos competidores, lunes son los días en los que suelen somos colaboradores. [Nosotros] tene- prar los boletos de avión un par de mos una fortaleza que es desarrollo tec- días antes de partir es más barato, anunciarse las ofertas y, en caso nológico, ellos tienen una fortaleza que pero en la mayoría de los casos es de no funcionar, los precios bajan es la atención al cliente”. algo incierto. Las compañías saben hacia la mitad de la semana. En En ese sentido Páez piensa que la que si alguien reserva un vuelo con conclusión, el día clave de la se- industria debe considerar el hecho de tan poca antelación, puede ser mana para comprar pasajes es el que en cinco años los Millennials ten- por necesidad y, naturalmente, se martes. drán gran poder adquisitivo. Hoy cur- aprovechan de eso aumentando los san la universidad, están terminando precios. Las verdaderas ofertas exis- Y a las 15:00 sus estudios o escalan posiciones en ten cuando quedan muchas plazas las organizaciones, lo que significa libres que no han sido vendidas a Durante tres años se realizó otro que en un lustro dirigirán las empre- tiempo, y esto ocurre un par de se- estudio sobre el valor de los precios sas o estarán en mandos medios im- manas antes, no en el último minuto. de las compañías aéreas y se llegó portantes. Hay estudios que afirman que ocho a la conclusión que el martes a las De ahí que hay que comprender semanas de antelación es un mo- 15:00 es el mejor momento para que esta generación de nativos digitales mento bueno para adquirir pasajes comprar un billete de avión. Es en- tiene incorporado en su ADN la idea de avión muy baratos. tonces cuando el mayor número de de que una compra —por más grande o asientos más baratos se encuentra pequeña que sea— puede o debe hacer- Mejor los martes en el mercado. Evite que el día de se únicamente por Internet. Además, salida o llegada coincida con los es probable que muchos no conozcan El periódico The Wall Street fines de semana. siquiera de la existencia de agencias de Journal publicó una investigación viaje presenciales por lo que, si estas acerca de cuál es el mejor día para Fuente: www.viatgesmagon.co dejan de lado la tecnología, están per-

GESTIÓN N°265 <35> tema especial (i) debe cumplir, que paguen sus impues- no cumplen la normativa se impulsa bieron más de 400 representantes de los tos, que tengan afiliados a sus emplea- la evasión tributaria, ya que un aloja- hoteles de la capital. En este encuentro dos, etc.”. miento informal no paga los costos ni que tuvo lugar a inicios de mayo, los De esta manera —a decir del di- impuestos que una empresa sí. empresarios descubrieron las ventajas rectivo— las plataformas servirán no Para garantizar que esto se cumpla de trabajar con un sistema tecnológico solo para masificar un producto, sino Despegar.com, por ejemplo, verifica de avanzada. para comprometerlo. Es decir, todo esto que los establecimientos nacionales El programa Reservalia, que pro- debe obligar a que los servicios turísti- que promociona en su web estén en vee Despegar.com, da a los hoteleros, a cos “se adentren en lo formal”. Porque regla. “Buscamos que el servicio que cualquiera de ellos y por más pequeño de allí justamente pueden derivarse las entregue el dueño del establecimiento que sea, la posibilidad de recibir reser- inconformidades. Sitios como Airbnb cumpla con los parámetros, hacemos vas y pagos online, además de contar preocupan a los empresarios. Esta web una inspección y finalmente la califica- con todos los servicios de financiación pone a disposición millones de aloja- ción la da el cliente luego de probar el que actualmente ofrecen los principales mientos en el mundo, que no están servicio”, comenta Páez. hoteles del mundo. necesariamente apegados a lo formal. Para el empresario el próximo paso Es un programa regional que ofrece Allí, un turista encuentra otro tipo de que debería dar el país es lograr que pla- a hoteles una página web gratuita, adap- oferta: personas o familias que alquilan taformas como Airbnb, Uber, Expedia, table a tabletas y celulares para vender habitaciones o departamentos a precios entre otras, vengan al Ecuador, se esta- servicios online. Estos sitios contemplan muchos más cómodos que los hoteles, blezcan y formalicen su competencia. las necesidades propias de los hoteleros, lo que para las compañías representa “Lo mejor que le puede pasar al desti- que buscan ganar espacio y presencia en una competencia desleal. no es que las plataformas internacio- la web, para promover su marca propia y En el caso del Ecuador existen más nales vengan y se establezcan porque, los precios de su alojamiento. de 300 hospedajes en la vitrina de aunque hoy se pueda comprar en esas Gabriela Sommerfeld, gerente de Airbnb. Muchos extranjeros prefie- plataformas, estas no tienen base en el Quito Turismo, señaló durante el en- ren esta opción a cambio de ahorrarse país, lo que significa que están facturan- cuentro que la ciudad está en búsque- algunos dólares que pueden destinar a do fuera”, agrega. Es decir, los capitales da de compaginarse con la tecnología. excursiones o compras. Para Vivero el vuelan al exterior y la ganancia para el “Estamos dispuestos a incentivar a la problema es el mismo, pues muchas Ecuador es nula. industria con estas nuevas propuestas. veces allí se promocionan “hospedajes El mundo evoluciona día a día y noso- informales que no cumplen con las ga- tros crecemos con él”, dijo en el evento. rantías necesarias para un turista, pero Páez explica que los hoteles que que se adaptan a un target de mercado acojan esta plataforma tendrán la po- que busca precio”. Sin embargo, espe- sibilidad de incluir sus tarifas, ofrecer ra que pronto pase en el país lo que ya En nuestra paquetes de temporada alta, baja y fines ocurre en muchos otros: lograr que las de semana, entre otras opciones. “Eso plataformas acepten en sus sitios solo web sería inalcanzable si buscan esta tec- sitios formales. nología en un mercado internacional”, El camino sería entonces que estas www.revistagestion.ec sostiene. páginas —como Airbnb y otras simi- Pero además de las principales lares— establezcan en sus condiciones revise contenido ventajas, como las ventas, contar con que cualquier negocio que oferte sus un espacio digital les ayudará a abrirse servicios debe cumplir con la normati- multimedia. nuevos mercados en ferias regionales va local o corren el riesgo de ser retira- e internacionales, pues la mayoría de dos de la plataforma. compradores hoy pide información di- “Nosotros estamos abogando por- gital acerca de los sitios de alojamiento. que las plataformas se fortalezcan, pero Ya quedaron atrás las tarjetas de pre- dentro de lo formal. Para eso es impor- LAS PRIMERAS ESTRATEGIAS sentación o los números telefónicos. tante que la gente que está usándolas “Ese salto es incuantificable para el busque el mecanismo para no afectar a Por todo lo mencionado, los hote- país, eso va a significar una llegada de los negocios formales, que no sea una leros y en general las empresas que se divisas importante y hoy por hoy con competencia desleal y que no afecte in- dedican al turismo barajan alternativas tanta conectividad es necesario dar este cluso a la realidad tributaria del país”, para no quedarse atrás. En Quito se dio paso. Los pasajeros van a buscar hoteles dice Vivero al referirse a que cuan- un primer paso con una capacitación y los van a buscar en Internet”, agrega do se realizan compras en lugares que sobre comercio electrónico que reci- el ejecutivo.

<36> GESTIÓN N°265