Communique Winter 2012 NEW Winter2012-13 12-12-20 4:29 PM Page 1 Communiqué Bringing Commissionaires Together ■ Rallier Les Commissionnaires WINTER/HIVER 2012-2013
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Communique Winter 2012 NEW_Winter2012-13 12-12-20 4:29 PM Page 1 Communiqué Bringing commissionaires together ■ Rallier les commissionnaires WINTER/HIVER 2012-2013 Photo courtesy of the PMO/Photo gracieusement offerte par le CPM Message from the CEO Pages 2-3 Message du Chef de direction Commissionaire receives a National Survey Pages 4-5 Sondage national ‘Right Honourable’ handshake Training Pages 6-9 Formation On 1 November 2012, The Right Honourable Stephen Harper attended an event at the Government of Canada Conference Centre in Ottawa. Award presentations Pages 10-11 Remise de récompenses Cmre Ibrahim Mead was on duty and felt honoured when the Prime Thanks to Denis Amyotte Pages 12-13 Merci à Denis Amyotte Minister stopped to shake his hand and have a brief exchange with him. IT&Telecom Services Pages 14-15 Services I-Télécom Un commissionnaire reçoit une Kudos Pages 16-23 Lauriers Giving back Pages 24-25 Rendre la pareille poignée de main « très honorable » Le 1er novembre 2012, le très honorable Stephen Harper a assisté à un Spotlight Pages 26-27 Pleins feux événement au Centre des conférences du gouvernement du Canada à Updates Pages 28-29 Mises à jour Ottawa. Cmre Ibrahim Mead, qui était de service, était très honoré lorsque le Premier ministre s’est arrêté un moment pour lui serrer Health & Safety Pages 30-31 Santé et sécurité la main et échanger quelques paroles avec lui. Communique Winter 2012 NEW_Winter2012-13 12-12-20 4:29 PM Page 2 MESSAGE FROM THE CEO I’m grateful. THANK YOU. I wanted to take this opportunity to pay tribute to the qualities that and protect lives here in Canada and around the world. Now that define and distinguish commissionaires, which are captured in our they’re wearing a different uniform, commissionaires still have the mission statement: Commissionaires Ottawa’s mission is to instinct and courage to respond to whatever comes their way. A provide security services that exceed our clients’ expectations by great deal of experience also comes to us through our civilian deploying the very best disciplined, experienced and trained ranks, where we’ve recruited business owners, technical security professionals. This is what these qualities mean to me as specialists, financial experts, athletes, professional trainers and your CEO, and here’s why I’m so grateful for everything that you the list goes on. So many of the résumés we get are truly do for our clients: impressive. We know that our clients are in good hands. Discipline: There’s something about how commissionaires Training: The best way to prepare and protect our carry themselves that projects “discipline.” Our uniforms are kept commissionaires for a wide range of possible security and in impeccable condition. We are professional and courteous. We security-related scenarios is to properly train them. We don’t just are also punctual, reliable and dedicated to following our post meet minimum standards; we strap those standards to a rocket orders right down to the letter. Trusted by our clients, we protect and launch them to new heights year after year. We’ve had former security-sensitive knowledge with integrity and safeguard what clients return to us because the lowest bidder’s inadequately and whom our clients value most. We are vigilant and ready to trained employees just didn’t measure up. We’ve recruited security engage, no matter the situation. It’s one thing for our company to guards from other companies who had no idea how much training be disciplined at understanding, managing and responding to our they had missed out on until they came to us. Although there are clients’ security and service needs, but it’s another to be able to many other qualities that define who we are and why we’re count on self-disciplined commissionaires who are dedicated, industry leaders, it is our commitment to the highest standards of trustworthy, honest and loyal. That isn’t learned. It’s all about training that stands as one of our greatest strengths. character and our clients appreciate that about us. Commissionaires (nationally) and Commissionaires Ottawa (divisionally) continue to champion the cause of commissionaires Experience: For those of us who have had earlier careers on Parliament Hill, in the media, in the business community, in the Canadian Forces, RCMP and other defence or security through outreaches to targeted groups, at events, and more professions, we’re accustomed to keeping quiet about our past. recently, through social media circles. We still win contracts even The few details we have shared with family or trusted friends have though we’re not the lowest bidder, but not every client is willing been very general; so many of our missions and duties were to pay more—so we’re doing everything we can to educate the classified. Having said that, most everyday citizens would be public about the value of hiring a commissionaire. completely blown away by just how much experience commissionaires have—we see some evidence of this in the To all employees, here’s wishing you and your loved ones good decorations and medals worn by commissionaires during formal health, a festive holiday season and a Happy New Year. Thank ceremonies but we also see it in how they look you straight in the you for who you are and all that you do. eye. These are men and women who have sacrificed years to save Captain (N) Paul A. Guindon (Ret'd) Chief Executive Officer 2 Communique Winter 2012 NEW_Winter2012-13 12-12-20 4:29 PM Page 3 MESSAGE DU CHEF DENouvelles DIRECTION Sincères REMERCIEMENTS Je tenais à profiter de cette occasion pour parler des qualités qui regarder dans le blanc des yeux. Ces hommes et ces femmes ont définissent et distinguent nos commissionnaires. Celles-ci sont sacrifié des années de leurs vies pour sauvegarder et protéger des d’ailleurs très éloquemment décrites dans notre énoncé de mission vies ici au Canada et partout dans le monde. Malgré qu’ils enfilent « d’offrir des services de sécurité nettement supérieurs aux attentes maintenant un uniforme différent, les commissionnaires possèdent de nos clients en déployant les professionnels de la sécurité les plus encore les instincts et le courage d’intervenir comme il se doit. Nos disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés ». En ma rangs civils contribuent également un important bagage qualité de chef de direction de Commissionnaires Ottawa, voici ce d’expérience et des résumés impressionnants de propriétaires que ces qualités signifient pour moi personnellement et quelques- d’entreprise, de spécialistes techniques, d’experts financiers, unes des raisons pour lesquelles je vous suis si reconnaissant de d’athlètes, d’instructeurs professionnels, etc. Il ne fait aucun doute tout ce que vous faites pour nos clients. que nos clients sont en bonnes mains. Discipline. Les commissionnaires ont un certain je ne sais Formation. Le seul moyen de protéger nos commission- quoi qui crie « discipline ». Nos uniformes sont toujours impeccables. naires et de les préparer à confronter la gamme entière de problèmes Nous sommes professionnels et courtois. Nous sommes également et de scénarios possibles de sécurité est de les former correctement. assidus, fiables et déterminés à suivre nos ordres de poste à la lettre. Nous ne nous contentons pas non plus de satisfaire aux normes Nos clients se fient à nous pour protéger leur propriété intellectuelle minimales ; nous utilisons ces exigences de base comme plateforme avec intégrité et sauvegarder leur capital humain et leurs biens les de lancement afin d’atteindre de nouveaux sommets d’année en plus précieux. Nous sommes vigilants et toujours prêts à intervenir, année. Nos anciens clients nous reviennent parfois parce que les peu importe la situation. C’est une chose pour une entreprise d’être employés du plus bas soumissionnaire qu’ils ont retenu n’ont tout disciplinée dans son interprétation, sa gestion et sa capacité de simplement pas la formation nécessaire pour faire un travail adéquat. donner suite aux besoins de ses clients. Néanmoins, c’est toute D’autres fois, les agents de sécurité que nous recrutons d’une autre autre chose de pouvoir compter sur des commissionnaires entreprise s’étonnent de voir à quel point notre formation est disciplinés, dévoués, fiables, honnêtes et fidèles. Ce n’est pas non supérieure à celle qu’ils ont reçue. Bien que les qualités qui nous plus une qualité qui s’apprend, c’est un trait de caractère que nos distinguent et qui nous ont hissés au premier rang de l’industrie clients apprécient. soient nombreuses, notre engagement à former notre équipe selon les normes les plus rigoureuses demeure une de nos plus grandes Expérience. Ceux d’entre nous qui ont fait carrière dans forces. les Forces canadiennes, la GRC ou dans les secteurs de la défense et de la sécurité avant d’arriver chez Commissionnaires ont Commissionnaires (l’organisme national) et Commissionnaires l’habitude de ne pas parler de nos antécédents. Étant donné que Ottawa (la division) continuent à défendre la cause des tant de nos missions et de nos fonctions étaient classifiées, nos commissionnaires sur la Colline du Parlement, dans la presse, familles et nos proches n’ont connaissance que de quelques détails auprès de la communauté d’affaires et de groupes cibles, lors très vagues de cette vie antérieure. Ceci étant dit, monsieur et d’événements et, depuis quelque temps, dans les médias sociaux. madame Tout-le-Monde seraient complètement stupéfiés par Et, même si nous ne sommes pas toujours le plus bas l’ampleur de l’expérience des commissionnaires – nous le voyons soumissionnaire, nous continuons à gagner des contrats. parfois par les médailles et les décorations qu’ils portent lors des Finalement, étant donné que certains clients ne sont pas prêts à cérémonies formelles ou par la façon qu’ils n’hésitent pas à nous payer un peu plus cher, nous mettons tout en œuvre pour sensibiliser le public aux avantages de mettre un commissionnaire en poste.