Communique Winter 2012 NEW_Winter2012-13 12-12-20 4:29 PM Page 1 Communiqué Bringing commissionaires together ■ Rallier les commissionnaires WINTER/HIVER 2012-2013

Photo courtesy of the PMO/Photo gracieusement offerte par le CPM

Message from the CEO Pages 2-3 Message du Chef de direction Commissionaire receives a National Survey Pages 4-5 Sondage national ‘Right Honourable’ handshake Training Pages 6-9 Formation On 1 November 2012, The Right Honourable Stephen Harper attended an event at the Government of Canada Conference Centre in Ottawa. Award presentations Pages 10-11 Remise de récompenses Cmre Ibrahim Mead was on duty and felt honoured when the Prime Thanks to Denis Amyotte Pages 12-13 Merci à Denis Amyotte Minister stopped to shake his hand and have a brief exchange with him. IT&Telecom Services Pages 14-15 Services I-Télécom Un commissionnaire reçoit une Kudos Pages 16-23 Lauriers Giving back Pages 24-25 Rendre la pareille poignée de main « très honorable » Le 1er novembre 2012, le très honorable Stephen Harper a assisté à un Spotlight Pages 26-27 Pleins feux événement au Centre des conférences du gouvernement du Canada à Updates Pages 28-29 Mises à jour Ottawa. Cmre Ibrahim Mead, qui était de service, était très honoré lorsque le Premier ministre s’est arrêté un moment pour lui serrer Health & Safety Pages 30-31 Santé et sécurité la main et échanger quelques paroles avec lui. Communique Winter 2012 NEW_Winter2012-13 12-12-20 4:29 PM Page 2

MESSAGE FROM THE CEO

I’m grateful. THANK YOU.

I wanted to take this opportunity to pay tribute to the qualities that and protect lives here in Canada and around the world. Now that define and distinguish commissionaires, which are captured in our they’re wearing a different uniform, commissionaires still have the mission statement: Commissionaires Ottawa’s mission is to instinct and courage to respond to whatever comes their way. A provide security services that exceed our clients’ expectations by great deal of experience also comes to us through our civilian deploying the very best disciplined, experienced and trained ranks, where we’ve recruited business owners, technical security professionals. This is what these qualities mean to me as specialists, financial experts, athletes, professional trainers and your CEO, and here’s why I’m so grateful for everything that you the list goes on. So many of the résumés we get are truly do for our clients: impressive. We know that our clients are in good hands.

Discipline: There’s something about how commissionaires Training: The best way to prepare and protect our carry themselves that projects “discipline.” Our uniforms are kept commissionaires for a wide range of possible security and in impeccable condition. We are professional and courteous. We security-related scenarios is to properly train them. We don’t just are also punctual, reliable and dedicated to following our post meet minimum standards; we strap those standards to a rocket orders right down to the letter. Trusted by our clients, we protect and launch them to new heights year after year. We’ve had former security-sensitive knowledge with integrity and safeguard what clients return to us because the lowest bidder’s inadequately and whom our clients value most. We are vigilant and ready to trained employees just didn’t measure up. We’ve recruited security engage, no matter the situation. It’s one thing for our company to guards from other companies who had no idea how much training be disciplined at understanding, managing and responding to our they had missed out on until they came to us. Although there are clients’ security and service needs, but it’s another to be able to many other qualities that define who we are and why we’re count on self-disciplined commissionaires who are dedicated, industry leaders, it is our commitment to the highest standards of trustworthy, honest and loyal. That isn’t learned. It’s all about training that stands as one of our greatest strengths. character and our clients appreciate that about us. Commissionaires (nationally) and Commissionaires Ottawa (divisionally) continue to champion the cause of commissionaires Experience: For those of us who have had earlier careers on Parliament Hill, in the media, in the business community, in the Canadian Forces, RCMP and other defence or security through outreaches to targeted groups, at events, and more professions, we’re accustomed to keeping quiet about our past. recently, through social media circles. We still win contracts even The few details we have shared with family or trusted friends have though we’re not the lowest bidder, but not every client is willing been very general; so many of our missions and duties were to pay more—so we’re doing everything we can to educate the classified. Having said that, most everyday citizens would be public about the value of hiring a commissionaire. completely blown away by just how much experience commissionaires have—we see some evidence of this in the To all employees, here’s wishing you and your loved ones good decorations and medals worn by commissionaires during formal health, a festive holiday season and a Happy New Year. Thank ceremonies but we also see it in how they look you straight in the you for who you are and all that you do. eye. These are men and women who have sacrificed years to save

Captain (N) Paul A. Guindon (Ret'd) Chief Executive Officer

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MESSAGE DU CHEF DENouvelles DIRECTION Sincères REMERCIEMENTS

Je tenais à profiter de cette occasion pour parler des qualités qui regarder dans le blanc des yeux. Ces hommes et ces femmes ont définissent et distinguent nos commissionnaires. Celles-ci sont sacrifié des années de leurs vies pour sauvegarder et protéger des d’ailleurs très éloquemment décrites dans notre énoncé de mission vies ici au Canada et partout dans le monde. Malgré qu’ils enfilent « d’offrir des services de sécurité nettement supérieurs aux attentes maintenant un uniforme différent, les commissionnaires possèdent de nos clients en déployant les professionnels de la sécurité les plus encore les instincts et le courage d’intervenir comme il se doit. Nos disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés ». En ma rangs civils contribuent également un important bagage qualité de chef de direction de Commissionnaires Ottawa, voici ce d’expérience et des résumés impressionnants de propriétaires que ces qualités signifient pour moi personnellement et quelques- d’entreprise, de spécialistes techniques, d’experts financiers, unes des raisons pour lesquelles je vous suis si reconnaissant de d’athlètes, d’instructeurs professionnels, etc. Il ne fait aucun doute tout ce que vous faites pour nos clients. que nos clients sont en bonnes mains.

Discipline. Les commissionnaires ont un certain je ne sais Formation. Le seul moyen de protéger nos commission- quoi qui crie « discipline ». Nos uniformes sont toujours impeccables. naires et de les préparer à confronter la gamme entière de problèmes Nous sommes professionnels et courtois. Nous sommes également et de scénarios possibles de sécurité est de les former correctement. assidus, fiables et déterminés à suivre nos ordres de poste à la lettre. Nous ne nous contentons pas non plus de satisfaire aux normes Nos clients se fient à nous pour protéger leur propriété intellectuelle minimales ; nous utilisons ces exigences de base comme plateforme avec intégrité et sauvegarder leur capital humain et leurs biens les de lancement afin d’atteindre de nouveaux sommets d’année en plus précieux. Nous sommes vigilants et toujours prêts à intervenir, année. Nos anciens clients nous reviennent parfois parce que les peu importe la situation. C’est une chose pour une entreprise d’être employés du plus bas soumissionnaire qu’ils ont retenu n’ont tout disciplinée dans son interprétation, sa gestion et sa capacité de simplement pas la formation nécessaire pour faire un travail adéquat. donner suite aux besoins de ses clients. Néanmoins, c’est toute D’autres fois, les agents de sécurité que nous recrutons d’une autre autre chose de pouvoir compter sur des commissionnaires entreprise s’étonnent de voir à quel point notre formation est disciplinés, dévoués, fiables, honnêtes et fidèles. Ce n’est pas non supérieure à celle qu’ils ont reçue. Bien que les qualités qui nous plus une qualité qui s’apprend, c’est un trait de caractère que nos distinguent et qui nous ont hissés au premier rang de l’industrie clients apprécient. soient nombreuses, notre engagement à former notre équipe selon les normes les plus rigoureuses demeure une de nos plus grandes Expérience. Ceux d’entre nous qui ont fait carrière dans forces. les Forces canadiennes, la GRC ou dans les secteurs de la défense et de la sécurité avant d’arriver chez Commissionnaires ont Commissionnaires (l’organisme national) et Commissionnaires l’habitude de ne pas parler de nos antécédents. Étant donné que Ottawa (la division) continuent à défendre la cause des tant de nos missions et de nos fonctions étaient classifiées, nos commissionnaires sur la Colline du Parlement, dans la presse, familles et nos proches n’ont connaissance que de quelques détails auprès de la communauté d’affaires et de groupes cibles, lors très vagues de cette vie antérieure. Ceci étant dit, monsieur et d’événements et, depuis quelque temps, dans les médias sociaux. madame Tout-le-Monde seraient complètement stupéfiés par Et, même si nous ne sommes pas toujours le plus bas l’ampleur de l’expérience des commissionnaires – nous le voyons soumissionnaire, nous continuons à gagner des contrats. parfois par les médailles et les décorations qu’ils portent lors des Finalement, étant donné que certains clients ne sont pas prêts à cérémonies formelles ou par la façon qu’ils n’hésitent pas à nous payer un peu plus cher, nous mettons tout en œuvre pour sensibiliser le public aux avantages de mettre un commissionnaire en poste.

Permettez-moi de conclure en vous souhaitant, à vous et à ceux qui vous sont chers, de merveilleuses Fêtes et en vous offrant tous mes vœux de santé et de bonheur pour la nouvelle année. À tous les employés, je vous remercie d’être les personnes que vous êtes et de tout ce que vous faites.

Paul A. Guindon Capitaine de vaisseau (Retraité) Chef de direction

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NEWS National survey reveals Canadians believe modern veterans deserve more support

During Remembrance Week this year, Commissionaires Our CEO, Paul Guindon, made a public statement: “These released the results of a Nanos national survey that explored survey results don’t surprise us. Every day we see the Canadian views and attitudes about the hardship many modern challenges many modern veterans face when they finish their veterans face when transitioning from military to civilian life: military service. We also see how a supportive and familiar work environment can help them make that transition more easily. 94 per cent of those surveyed in 2012 (an increase from The brave men and women who risked their lives serving their 89 per cent in 2009) believe that Canadians have an country deserve our support.” obligation to ensure our modern veterans find meaningful employment after they have completed their service in Across Canada, since 1925, Commissionaires has been part of the Canadian Forces. the solution—promoting the cause of commissionaires by providing meaningful employment opportunities for veterans as Nearly 43 per cent of Canadians feel that today’s they make the transition from an earlier career in the Canadian veterans have a more difficult time making the transition Forces or Royal Canadian Mounted Police to a new “civilian” to civilian life compared to veterans in the past, while only career as a private security professional. With 16 divisions and 28 per cent thought they have an easier time of it today. more than 20,000 men and women employed across the country, Commissionaires is the largest private employer of More than half of Canadians (51.8 per cent) believe that veterans in Canada and a leading security services provider the support veterans affected by conditions like Post from coast to coast. Traumatic Stress Disorder (PTSD) are receiving today is inadequate. Our national media campaign's messages reached 11.4 million people this year. Although 82.1 per cent of Canadians think primarily of veterans of the first and second world wars on Remembrance Day, 88.9 per cent believe that all N.B. The Nanos survey was conducted between October 4th and 11th veterans, whenever and wherever they served, should be with a sample size of 1,000 Canadians. The margin of error is ±3.1 percentage points, 19 times out of 20. honoured on November 11th.

We’re on Check it out!

A powerful, emotive video clip entitled “Thanks” was produced by Commissionaires in 2011 and updated for 2012. It aired in Cineplex Odeon theatres across Canada during Remembrance Week (5-11 November, 2012). It was also shown in select office tower lobbies and enRoute service centres across Canada. The video is archived on YouTube and can be easily found by typing “thanks commissionaires youtube” in your favourite search engine.

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NouvellesACTUALITÉS Résultats du sondage national : Les Canadiens estiment que les vétérans d’aujourd’hui méritent un meilleur appui

Cette année, durant la semaine du Souvenir, Commissionnaires a Paul Guindon, notre Chef de direction, s’est prononcé publié les résultats d’un sondage national réalisé par la firme Nanos publiquement à ce sujet : « Nous ne sommes pas du tout surpris qui cherchait à connaître les opinions et les attitudes des Canadiens par ces résultats. Nous voyons chaque jour les défis auxquels vis-à-vis des problèmes auxquels sont confrontés de nombreux sont confrontés de nombreux vétérans à la fin de leur service anciens combattants d’aujourd’hui lorsqu’ils font la transition entre militaire. Nous voyons également à quel point un milieu de travail la vie militaire et la vie civile. favorable et familier peut faciliter leur transition. Les braves hommes et femmes qui ont risqué leur vie pour notre patrie Une majorité étonnante, soit 94 pour cent des répondants méritent notre soutien. » sondés en 2012 (ce qui représente une augmentation par rapport à 89 pour cent en 2009), croit qu’il incombe aux Depuis 1925, Commissionnaires fait partie de la solution aux Canadiens de garantir des emplois valorisants aux anciens quatre coins du pays en promouvant la cause des combattants à la fin de leur service dans les Forces commissionnaires et en offrant des emplois valorisants aux canadiennes. vétérans qui font la transition entre une carrière dans les Forces canadiennes ou la GRC et une carrière civile de professionnel Près de 43 pour cent des Canadiens estiment que la de la sécurité. Avec 16 divisions et plus de 20 000 employés aux transition à la vie civile des vétérans est plus difficile quatre coins du pays, Commissionnaires est le plus important aujourd’hui qu’elle ne l’était dans le passé, par rapport à employeur d’anciens combattants du secteur privé du Canada 28 pour cent qui croient que la transition se fait plus et un chef de file dans la fourniture de services de sécurité. facilement de nos jours. Cette année, notre campagne médiatique nationale a touché Plus de la moitié des Canadiens (51,8 pour cent) croient que plus de 11,4 millions de personnes. l’aide offerte aux vétérans souffrant de problèmes comme le trouble de stress post-traumatique est carrément insuffisante. N.B. Le sondage a été mené par la firme Nanos auprès de 1 000 Canadiens entre le 4 et le 11 octobre. La marge d’erreur est de Finalement, bien que le sondage indique que 82,1 pour cent ±3,1 %, 19 fois sur 20. des Canadiens pensent principalement aux vétérans de la Première et de la Seconde Guerre mondiale durant le jour du Souvenir, il indique également que 88,9 pour cent des Canadiens croient que le 11 novembre devrait rendre hommage à tous les vétérans, peu importe où et quand ils ont servi.

Nous sommes sur – Jetez-y un coup d’œil !

En 2011, Commissionnaires a produit une vidéo percutante et touchante intitulée « Merci » qui a été mise à jour en 2012 et diffusée dans les salles de Cineplex Odeon partout au Canada durant la semaine du Souvenir (5 au 11 novembre 2012). La vidéo a également été diffusée dans les rez-de-chaussée de certaines tours de bureaux et un nombre de centres de service enRoute partout au Canada. De plus, la vidéo a été publiée sur YouTube et vous pouvez facilement la trouver en tapant « merci commissionnaires YouTube » dans votre moteur de recherche préféré.

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TRAINING We provide the best training in the private security industry Continual improvements give us the leading edge

In addition to meeting or exceeding various international, national and Here are just some of Commissionaires Ottawa’s provincial standards, we are also committed to enhancing the learning most recent training-related investments: experience. From expansions to innovations, we continue to invest in new and better ways of training our people. • New, larger training facility opened in 2012: An 8,000 sq.ft. addition was built onto our 21st century learning is evolving at the speed of thought. Technologies Headquarters building at 24 Colonnade Road in have expanded classroom boundaries and the way our minds process new Ottawa (total 27,000+ sq.ft.)—in part to make information. Whether commissionaires are looking for a long-term, stable room for a larger, state-of-the-art training facility. work environment, specialized training or opportunities for career • Variety in training delivery methods: We are advancement, we need flexible and resourceful solutions that can meet the able to expand our reach across the company by needs of commissionaires no matter their background, age or experience. utilizing a variety of training methodologies. We can accommodate up to 45 learners at any one time in our spacious classroom equipped with interactive whiteboard technology and built-in computerized projectors. Our on-line training allows employees to access learning when and where they need it. We also have new webcasting capability that allows us to deliver training in remote locations from our classroom at Headquarters. • Proprietary, industry-leading training: Our Commissionaires Security Officer Course (CSOC) exceeds the provincial licensing requirements for Ontario and Quebec, and the Canadian General Standards Board (CGSB) standards required by our federal government clients. • Supervisor Development: We deliver a variety of learning geared to strengthening supervisors’ technical and leadership skills, equipping them for success in their roles. Shift leaders and senior supervisors participate in intensive training programs, acquiring competencies and confidence through discussion and hands-on practical workshops. In addition, our modular, interactive Leadership Development program for supervisors includes a focus on performance management and communication. As with the CSOC, our supervisory training exceeds CGSB standards. • Ongoing Development: We provide training and development focused on equipping employees to carry out their duties effectively and with the utmost professionalism. Training includes on-the- job training, use of force training, CEMS training and other contract or site-specific training.

Well-trained, loyal employees strengthen our ability to support our clients with a stable, trusted and reliable guard force. Commissionaires Ottawa remains dedicated to keeping our leading edge in the private security industry.

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NouvellesFORMATION

Nous offrons la meilleure formation de l’industrie privée de la sécurité Les améliorations continues nous placent à l’avant-garde

En plus de respecter et de dépasser les diverses normes internationales, nationales et provinciales, nous nous sommes également engagés à rehausser l’expérience d’apprentissage. Qu’il s’agisse d’expansions ou d’innovations, nous continuons d’investir dans des méthodes nouvelles et améliorées pour former notre personnel.

L’apprentissage au 21e siècle évolue à la vitesse de l’éclair. Les technologies ont élargi les frontières de la salle de classe et la façon dont nos cerveaux traitent les nouvelles données. Que les commissionnaires soient à la recherche d’un milieu de travail stable à long terme, de formation spécialisée ou de possibilités d’avancement dans leur carrière, nous devons pouvoir compter sur des solutions souples et innovatrices, qui peuvent répondre aux besoins des commissionnaires quels que soient leurs antécédents, leur âge ou leur expérience.

Voici quelques-uns des investissements que Commissionnaires Ottawa a faits récemment dans le domaine de la formation : • Perfectionnement des superviseurs : Nos cours de formation variés sont conçus pour renforcer les compétences techniques et de leadership des superviseurs, leur donnant • Ouverture de nouvelles installations de formation en ainsi les outils nécessaires pour réussir dans leur rôle. Les 2012 : Nous avons ajouté environ 8 000 pieds carrés à la superviseurs de quart et de section participent à des partie antérieure de l’immeuble de notre Quartier-général au programmes de formation intensifs, qui leur permettent 24, chemin Colonnade (superficie totale : 27 000 pieds d’acquérir les compétences et la confiance nécessaires par carrés) – en partie pour héberger de nouvelles installations de l’entremise de discussions et d’ateliers pratiques. De plus, formation à la fine pointe. notre programme modulaire de développement interactif du • Méthodes variées de prestation de la formation : Nous leadership pour les superviseurs met l’accent sur la gestion sommes en mesure de rejoindre tout le personnel de du rendement et les communications. Tout comme pour le l’entreprise en utilisant toute une gamme de méthodologies « CSOC », notre formation pour les superviseurs dépasse les de formation. Nous pouvons enseigner à 45 apprenants en normes de l’Office des normes générales du Canada. même temps dans nos salles de classe spacieuses équipées • Perfectionnement continu : La formation et le de tableaux blancs interactifs et de projecteurs informatisés perfectionnement que nous offrons visent à donner à nos intégrés. Notre formation en ligne permet à nos employés employés les outils dont ils ont besoin pour s’acquitter de d’accéder à la formation lorsqu’ils le désirent et d’où ils le leurs tâches efficacement et avec le plus grand désirent. Nous sommes également équipés de la diffusion professionnalisme. Ceci comprend la formation en cours Web, ce qui nous permet à offrir de la formation en régions d’emploi, la formation sur l’utilisation de la force, la formation éloignées à partir des salles de classe situées dans notre sur le CEMS, et d’autres formations ciblées pour certains Quartier-général. contrats ou sites particuliers. • Formation propriétaire à l’avant-garde de l’industrie : Notre cours d’agent de sécurité de Commissionnaires Des employés bien formés et loyaux rehaussent notre capacité « CSOC » dépasse les exigences provinciales d’émission de de soutenir nos clients avec un contingent de gardes stable, fiable permis pour le Québec et l’Ontario, ainsi que les normes de et sur qui l’on peut compter. Commissionnaires Ottawa est l’Office des normes générales du Canada exigées par nos déterminé à demeurer à l’avant-garde de l’industrie de la sécurité clients du gouvernement fédéral. du secteur privé.

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TRAINING

We train and certify in first aid, CPR and AED Our instructors are certified to teach St. John Ambulance courses

I’m a commissionaire and I’m certified in first aid. What happened here? Did she trip and fall or did she collapse? Does anyone know this person’s name? Sophie? Sophie, my name is Cmre Ken MacDonald. Can you hear me? [No response. Check Airway, Breathing and Circulation.] Sir, do you have a cell phone? Please call 911 immediately. Tell them we have an unresponsive casualty who is pale and starting to experience shallow breathing. Please stay on the line with 911 and stand over there. Do you understand? Madam, please help me keep this area clear and prevent anyone from getting too close. Sir, please go and wait for the ambulance by the front door and escort them back to where we are as soon as they arrive. Madam, please grab the defibrillator kit from the first aid station Darryl Sparling (left) and Kelsang Samdrub (right) learn CPR and how to operate a defibrillator. and bring it back to me as quickly as Darryl Sparling (à gauche) et Kelsang Samdrub (à droite) apprennent la RCR et you can… comment faire fonctionner un défibrillateur. When encountering a medical emergency,

commissionaires need a take-charge attitude, composure, self-assurance and intense focus in order to administer first aid, perform CPR or operate an automated external defibrillator (AED). We know that every second counts when it comes to keeping someone alive until emergency help arrives. Our course includes simulated demonstrations, hands-on practice sessions and access to actual first aid and defibrillator kits. Given that we train hundreds of commissionaires per year, we are grateful to St. John Ambulance—Canada’s standard for excellence in first aid—for giving us special permission to train and certify Commissionaires Security Officer Course (CSOC) participants. This allows us to graduate students who are ready to write the Ontario Guard Licence test and have their first aid certificate, a pre-requisite for licensing; it also offers trainees the convenience of remaining at our training facility. From nose bleeds, wounds and breaks to choking, heart attacks and shock, all of our security guards and most of our staff have been trained on how to respond swiftly with first aid treatment, reassurance and comfort. Life is precious and whether we’re on or off duty, we’re doing our part to protect it.

(Kudos to Roger Boudriau, Steven Eckford, Ken MacDonald, Armel Mbollo, Kelsang Samdrub and Darryn Sparling, who passed the course and became commissionaires in November 2012. Kudos also to Sylvie Renaud from HQ who also took the course.)

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NouvellesFORMATION

Nous formons et certifions nos employés en premiers soins, RCR et DEA Nos instructeurs sont autorisés à enseigner les cours de l’Ambulance Saint-Jean

Je suis un commissionnaire et je suis certifié en premiers soins. Qu’est-ce qui est arrivé ? Est-ce qu’elle a trébuché et est tombée, ou est-ce qu’elle s’est évanouie ? Est-ce que quelqu’un la connaît ? Sophie ? Sophie, je suis Cmre Roger Boudriau. Est- ce que vous m’entendez ? [Aucune réponse. Vérifiez les voies respiratoires, la respiration et la circulation sanguine]. Monsieur, avez-vous un téléphone cellulaire ? Appelez le 911 immédiatement. Dites-leur que nous sommes en présence d’une personne qui ne réagit pas, qui est pâle et qui commence à respirer difficilement. Demeurez en ligne avec le 911 et restez proche. Me comprenez- vous ? Madame, s’il vous plaît, veuillez dégager le secteur autour de moi et empêcher que les gens ne s’approchent trop. Monsieur, s’il vous plaît, allez attendre l’ambulance à la porte avant et dirigez les ambulanciers jusqu’ici aussitôt qu’ils arrivent. Madame s’il vous plaît, aller chercher le défibrillateur dans l’armoire de premiers soins et apportez-le ici le plus rapidement possible. Lorsqu’il fait face à une Armel Mbollo (à gauche) et Steven Eckford (à droite) participent urgence à une séance pratique avec un défibrillateur. Armel Mbollo (left) and Steven Eckford (right) participate in a hands-on practice médicale, session with a defibrillator.

le commissionnaire doit adopter une attitude de prise en charge, de calme, d’assurance et de concentration afin de donner les premiers soins, de pratiquer la réanimation cardio-respiratoire (RCR) et de faire fonctionner un défibrillateur externe automatisé (DEA). Nous savons que chaque seconde compte lorsqu’il s’agit de garder quelqu’un en vie jusqu’à ce que les secours arrivent sur place. Notre cours comprend des vidéos, des simulations, des séances pratiques et l’accès à des trousses de premiers soins et à des défibrillateurs. Étant donné que nous formons des centaines de commissionnaires chaque année, nous remercions l’Ambulance Saint-Jean – le chef de file canadien en matière de service de premiers soins et de RCR – de nous accorder la permission de former et de qualifier les participants à notre cours d’agent de sécurité de Commissionnaires (CSOC). Cela nous permet de qualifier les étudiants qui sont prêts à passer l’examen pour agent de sécurité de l’Ontario et qui ont leur certificat de premiers soins, une condition préalable pour obtenir son permis. De plus nos étudiants n’ont ainsi pas besoin de quitter nos installations pour suivre le cours. Qu’il s’agisse d’un saignement de nez, de blessures, de cassures, d’étouffement, de crises cardiaques ou de chocs, tous nos gardes de sécurité et la majorité de notre personnel sont formés pour réagir rapidement avec un traitement de premiers soins, pour rassurer et réconforter. La vie est précieuse, et que ce soit au travail ou ailleurs, nous contribuons à la préserver.

(Félicitations à Roger Boudriau, Steven Eckford, Ken MacDonald, Armel Mbollo, Kelsang Samdrub et Darryn Sparling, qui ont réussi le cours et sont devenus commissionnaires en novembre 2012. Félicitations à Sylvie Renaud du QG qui a également pris et réussi le cours.)

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RECOGNITION

Cmre Paul Brazeau and WO Martin Cyr receive St. John Life-saving Award

On 13 October 2012, Cmre Paul Brazeau and WO Martin Cyr were honoured as recipients of the St. John Life- saving Award—which recognizes individuals who have saved or attempted to save life through the knowledge and application of first aid knowledge and skills. His Honour the Honourable Pierre Duchesne, Lieutenant Governor of Quebec and Vice-Prior for the Order of Saint John, presented the award at a special ceremony held at the Christ Church Cathedral in Montréal. Here are the details of the medical emergency that earned Paul and Martin this special recognition:

Incident: 4 January 2012 at Sections 52/135, PWGSC, Gatineau When a woman had an epileptic seizure, which caused her to fall and hit her head against a cement wall at the foot of a staircase, our commissionaires were the first to respond. Screams for help by a man who witnessed the fall sent Cmre Paul Brazeau running to assist, with WO Martin Cyr arriving moments later with a first aid kit. They found the woman unconscious, bleeding from a head wound and breathing with difficulty. As they waited for emergency personnel to race to the scene, Paul and Martin began to perform first aid while other commissionaires arrived to offer assistance and clear the area of onlookers. Suddenly, the woman stopped breathing, her skin began to change colour and they could not find a pulse. With the support of a volunteer firefighter who was also certified in first aid, Paul and Martin began to perform CPR. Within 10 minutes the police, firemen and ambulance crew arrived and after several defibrillations, the woman was rushed to the hospital where she was stabilized in an induced coma. Outcome The prime purpose of all rescue work is to get injured people out of danger and to medical help as quickly as possible. Our aim as commissionaires and first responders is to keep these casualties alive until medical help arrives. At first, there was hope as we waited for an update about her condition. Sadly, we learned that the woman suffered significant brain damage and her family eventually made the difficult decision to take her off life support. Despite the tragic outcome, Paul and Martin reacted quickly, calmly and courageously during this intensely LtoR: His Honour the Honourable Pierre Duchesne, critical and stressful incident. They kept a person alive Lieutenant Governor of Quebec and Cmre Paul Brazeau until the paramedics could take over and didn’t waste a G-à-d : Son Honneur l’honorable Pierre Duchesne, Lieutenant-gouverneur du Québec et Cmre Paul Brazeau. precious second fighting to save her. Commissionaires Ottawa is grateful to Paul and M. Yan Borgia, photographe officiel/Official Photographer Martin and we congratulate them for this distinct honour.

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RECONNAISSANCENouvelles

Cmre Paul Brazeau et Adj Martin Cyr reçoivent la récompense de sauvetage de l’Ambulance Saint-Jean

Le 13 octobre 2012, Cmre Paul Brazeau et Adj Martin Cyr ont eu l’honneur de recevoir la récompense de sauvetage de l’Ambulance Saint-Jean, qui est décernée aux personnes qui ont sauvé ou tenté de sauver une vie au moyen de ses connaissances et de l’administration des premiers soins. Nos deux commissionnaires ont reçu leur prix des mains de Son Honneur l’honorable Pierre Duchesne, Lieutenant-gouverneur du Québec et vice-prieur de l’Ordre de Saint-Jean, lors d’une cérémonie spéciale tenue à la Cathédrale Christ-Church à Montréal. Voici un compte rendu de l’urgence médicale qui leur a valu cette reconnaissance spéciale :

L’incident : le 4 janvier 2012 aux sections 52/135, TPSGC, Gatineau Nos commissionnaires étaient les premiers sur la scène lorsqu’une dame en pleine crise épileptique est tombée et s’est frappé la tête contre un mur de ciment au pied d’un escalier. Paul a pris sa course dès qu’il a entendu les appels au secours d’un homme qui avait vu l’incident et Martin est arrivé quelques instants plus tard avec la trousse de premiers soins. Une fois aux côtes de la dame, ils l’ont trouvée sans conscience, saignant à la tête, et respirant avec difficulté. En attendant l’arrivée du personnel d’urgence, Paul et Martin ont commencé à prodiguer les premiers soins, tandis que d’autres commissionnaires arrivaient pour prêter main-forte et disperser les curieux. Tout à coup, la dame a cessé de respirer, sa peau a commencé à changer de couleur et ils ne trouvaient plus son pouls. Paul et Martin ont commencé à administrer la RCR avec l’aide d’un pompier bénévole qui était également certifié en secourisme. Les policiers, les pompiers, et les ambulanciers sont arrivés au bout d’environ 10 minutes et, après de nombreuses défibrillations, ils se sont précipités à l’hôpital où le personnel médical a réussi à stabiliser la dame en induisant un coma. Le résultat Le but essentiel d’un sauvetage est d’éloigner les blessés du danger et de les confier aux intervenants médicaux le plus vite possible. Le but des commissionnaires et des premiers intervenants est de maintenir la victime en vie jusqu’à l’arrivée d’une aide médicale. Initialement, nous avions espoir en attendant de ses nouvelles. Malheureusement, nous avons appris qu’elle avait souffert d’importantes lésions cérébrales et que sa famille a dû prendre l’agonisante décision de mettre fin au maintien artificiel des fonctions vitales. Malgré cette fin tragique, Paul et Martin ont réagi avec G-à-d : Son Honneur l’honorable Pierre Duchesne, rapidité, calme, et courage face à un incident critique et Lieutenant-gouverneur du Québec et Adj Martin Cyr intensément stressant. Ils ont réussi à la garder en vie LtoR: His Honour the Honourable Pierre Duchesne, jusqu’à l’arrivée des ambulanciers et ils n’ont pas hésité Lieutenant Governor of Quebec and WO Martin Cyr l’ombre d’une seconde à essayer de lui sauver la vie. Commissionnaires Ottawa remercie Paul et Martin et les M. Yan Borgia, photographe officiel/Official Photographer félicite de ce grand honneur.

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THANK YOU Denis Amyotte will be missed

Retiring Senior Training Officer has trained thousands of commissionaires

CORRECTION: Denis Amyotte, Senior Training difference in the kinds of people we attract? Denis says, “Our Officer, will not be “retiring.” In January 2013, Denis plans to veterans are getting younger and many of our recruits are more “change his place of employment” and devote himself full-time to educated than in the past. We have some people coming to us his family and charity work. with B.A and M.B.A. degrees. We are also welcoming people from The well-loved instructor estimates that he has trained over all walks of life: teachers, business owners, preachers, former 10,000 employees during his career with Commissionaires sports pros, you name it.” Ottawa. Over the years, he has witnessed us grow from a small, Denis feels that the timing of his departure coincides with a new low-profile company to one of the largest private employers in era of training—one that he has only witnessed in its infancy. “I Ottawa. He has personally greeted every new recruit and have a great team,” he says. “They don’t just bring their hearts into welcomed them back into his classroom for specialized or the classroom; they bring their souls. I want to acknowledge them supervisory training. and thank them: Alan Beck, Miriam Bérubé, David Clemis and He has also been a guiding presence in developing and Richard Pelletier—and by extension, there’s also a large number evolving our training programs from traditional to modern of Headquarters staff that contributes to the success of our methods, integrating technologies such as on-line resources, training. The CEO, Directors, Managers from every department multi-media classroom tools, sophisticated audio-visual and our Occupational Health and Safety Advisor are regular equipment, and e-learning/webcasting. How times have presenters.” changed… Denis adds, “When it comes to integrating new technologies, It was the lure of a 1980 Malibu that first brought Denis into we’ve made a lot of changes in a short time and we’re prepared our company. As a young sergeant in the military with a wife and for the future. In the months and years ahead, I know that the two kids, he worked on Saturdays and Sundays as a training team will be taking some giant leaps and reaching new commissionaire until he could afford his dream purchase. Back heights.” then, hourly wages were just over $6/hour. Patricia MacDonald, Director Human Resources, says, Denis devoted a total of 30 years to the Canadian Forces with “They don’t make a lot of people like Denis anymore. Every the Royal 22nd Regiment, the Van Doos (1974-1986) and the decision he makes is taken with the best interests and reputation Administrative Branch (1986-1994), retiring as a MWO. He of Commissionaires Ottawa in mind. Due to his efforts, we have returned to Commissionaires Ottawa to launch a second career training programs that are the envy of the industry, graduating that same year: first as a security guard, then as a weekend commissionaires and supervisors who wear our uniform proudly dispatcher, coming back as a guard and then moving on to and provide the utmost in professional and client-focused service. become an inspector/trainer. About 12 years ago, an opportunity Denis is highly valued and respected by his client groups, came up to work as a full-time instructor and he jumped at the trainees, and his training colleagues throughout the Corps. We chance. This led to his current role as our Senior Training Officer. will miss him.” He is also an ISO Auditor as well as certified Instructor-Trainer on For thousands of commissionaires who have had the pleasure behalf of St. John Ambulance—two additional roles that have of being taught by Denis Amyotte, he has not only helped shape been of tremendous value to our company. the very character of Commissionaires Ottawa—through its The changes in the company have been witnessed by many, people—but he is, and always will be, an unforgettable, well- but what about the changes in the classroom? Has he noticed a respected member of our family.

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NouvellesMERCI Denis Amyotte va nous manquer À l’aube de sa retraite, notre instructeur en chef a formé des milliers de commissionnaires

CORRECTION: Denis Amyotte, instructeur en une différence dans le genre de candidats que nous attirons ? chef, ne prends pas sa retraite. En janvier 2013, Denis À ce sujet, Denis fait remarquer que « les anciens combattants « changera son lieu de travail » pour se consacrer à temps plein qui se joignent à nous maintenant sont plus jeunes et en à sa famille et aux activités caritatives. général plus instruits qu’auparavant. Certains des candidats Apprécié de tous, Denis estime qu’il a formé plus de 10 000 ont des diplômes universitaires pouvant même aller jusqu’à la employés pendant sa carrière avec Commissionnaires Ottawa. maîtrise. Les candidats proviennent également de tous les Au fil des années, il est témoin de notre transformation d’une milieux : professeurs, propriétaires d’entreprises, prédicateurs, entreprise sans grande envergure à un des principaux anciens sportifs professionnels et j’en passe. » employeurs du secteur privé à Ottawa. Il a personnellement Denis pense que le moment de son départ coïncide avec souhaité la bienvenue à toutes les recrues et les a accueillies une nouvelle ère en matière de formation, une qui n’en est qu’à plus tard dans sa salle de classe pour des cours spécialisés ou ses premiers balbutiements. « J’ai une équipe fantastique la formation de superviseur. remarque Denis. Ils font plus que mettre leur cœur à l’ouvrage, Sa présence à également guidé le perfectionnement et ils s’y donnent avec tout leur esprit et je tiens à les souligner : l’évolution de nos programmes de formation Alan Beck, Miriam Bérubé, David Clemis et maintenant plus modernes en intégrant les Richard Pelletier, ainsi que tous les membres technologies telles que les ressources en du personnel du Quartier-général qui ligne, les outils multimédias, l’équipement « J’ai une contribuent également au succès de notre audiovisuel sophistiqué, l’apprentissage en formation. Le Chef de direction, les directeurs, ligne et la diffusion Web. Comme les temps les gestionnaires de chaque département et ont changé ! équipe notre conseiller sur la santé et la sécurité au C’est le désir de s’acheter une Malibu travail font régulièrement des présentations. » 1980 qui a amené Denis à notre entreprise. En fantastique» Denis ajoute : « pour ce qui est de ce temps-là, il était un jeune sergent, marié et l’intégration des nouvelles technologies, nous père de deux enfants. Il travaillait comme avons fait de nombreux changements en peu commissionnaire les samedis et les de temps et nous envisageons l’avenir avec dimanches, ce qu’il fit jusqu’à ce qu’il put accumuler assez confiance. Au cours des mois et des années qui viennent, je d’argent pour acheter la voiture de ses rêves. À l’époque, le sais que l’équipe va faire des pas de géant et atteindre de salaire horaire dépassait à peine 6 dollars. nouveaux sommets. » Denis a consacré 30 années aux Forces canadiennes – le Selon Patricia MacDonald, Directrice des Ressources Royal 22e Régiment, les Van Doos (1974-1986) et le Service humaines, « les hommes comme Denis se font rares de nos d’administration (1986-1994) – et a pris sa retraite au grade jours. Il a toujours pris ses décisions en tenant compte des d’adjudant-maître. La même année, il est revenu chez meilleurs intérêts et de la réputation de Commissionnaires Commissionnaires Ottawa pour y lancer une deuxième Ottawa. Grâce à lui, nos programmes de formation font l’envie carrière : tout d’abord comme garde de sécurité, puis comme de l’industrie et nous permettent de diplômer des répartiteur durant les fins de semaine, puis de nouveau comme commissionnaires et des superviseurs qui portent fièrement garde et enfin comme inspecteur/instructeur. Il y a environ 12 notre uniforme et qui personnifient le professionnalisme et ans, l’occasion s’est présentée de travailler comme instructeur l’excellence en service à la clientèle. Denis est très apprécié et à temps plein et il l’a saisie. Ceci l’a mené à son poste actuel respecté de ses clients, de ses étudiants et de tous ses d’instructeur en chef. Il est également vérificateur ISO et collègues à l’échelle du Corps. Il nous manquera beaucoup. » instructeur-formateur pour l’Ambulance Saint-Jean, deux Pour les milliers de commissionnaires qui ont eu le plaisir fonctions qui ont été un apport inestimable pour notre d’avoir Denis Amyotte comme instructeur, il n’a pas seulement entreprise. aidé à façonner le caractère de Commissionnaires Ottawa – par Les changements à l’entreprise ont été évidents, mais qu’en son contact avec les gens – mais il est, et demeurera, un est-il des changements dans la salle de classe ? A-t-il remarqué membre inoubliable et respecté de notre famille.

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IT&TELECOM SERVICES

The value of having an in-house IT&Telecom Services team

In the Spring 2012 issue of Communiqué, we provided an house resources are helping us not only save, but also overview of the more than 11,500 different kinds of service generate revenues. requests that the IT Help Desk responds to throughout the year. Competitiveness: When we bid on projects, more and more We also touched on what IT&Telecom Services does for our clients want to know what our technological capabilities are company: facilitate the integration of our voice and data and this factors in their final decision. Having in-house, infrastructure to support our business processes with high dedicated expertise coupled with formal process and availability, confidentiality and integrity. Put simply: protocols helps us win more contracts. When we win more Commissionaires Ottawa is self-sufficient and progressive with contracts, we create more jobs. our technologies. Having our very own IT&Telecom Services team is like having There is tremendous value in being “masters of our own house” doctors in the family. There are so many advantages to having with technology. Here are just some of the reasons why: first-in-line access to experts who are monitoring our growth, treating our problems and helping us optimize our overall health In-depth knowledge and round-the-clock loyalty: and well-being. They are an integral part of our company’s Outsourced technicians come and go; they resolve specific success and we’re grateful. problems rather than develop a deeper understanding of a company’s overall needs. By having our own IT&Telecom Services team, we know they understand and are fully dedicated to our company’s best interests all day and year- IT&Telecom Team welcomes round. The fact they not only support our systems, but also had a hand in developing and launching them, also means they have a strong sense of ownership. Brigitte Léveillé

Familiarity: We know our systems and we know our people. André Gagné, Director Shared Services, is very proud of This allows us to prioritize requests and give a more what the IT&Telecom Services team has accomplished. He personalized level of service. wishes to recognize Douglas Ware, Christopher Amos, Better control: As technology evolves, it can be challenging Phalla Pech, Sellathurai “Bala” Balasubramaniam, Thomas and expensive for businesses to adapt, upgrade and stay Howell and Brigitte Léveillé for their dedication and ahead of the times. By managing and maximizing the life contributions to our company’s success. cycles of our technologies, we are able to replace Brigitte Léveillé is the newest technologies when we need to (rather than when a contract addition to the IT&Telecom tells us) as well as plan for or adapt to new technologies at Services team and we are pleased our own pace. to introduce her in Communiqué. Hired in 2011, she served as a Customized technology: We’re not forced to accept one-size- Business Operations CEMS fits-all technologies. We have the expertise to tailor Support Administrator (Dispatch technologies to our specific needs. In addition, introducing Unit) working with schedules, solutions that end users need or want and providing training building templates for sections helps employees accept and adapt more quickly to changes. and training timekeepers on Cost effectiveness: Not only are we responding to our own CEMS. company’s needs, but we’re also providing tech support to On 10 July of this year, she other divisions (e.g. ID Services) and sharing technologies transferred over to the IT Help (e.g. CEMS). Whenever possible, our technical support is not Desk and is also providing support to the BC and Alberta outsourced, (which can get expensive). Instead, we rely on divisions. Before joining Commissionaires Ottawa, she held our in-house experts who work as a team to support us 24 various positions in the private sector and government hours a day, 365 days a year. Our IT&Telecom business providing support to regional, national and international model helps us remain loyal to our social mandate by hiring projects and clients. Some of the titles she has held include veterans and other security-conscious citizens with strong Database Warehouse Consultant, Business Analyst, Product technical skills, and we all benefit from their ongoing Support Specialist, Project Support Analyst, Database commitment to be efficient, productive and reliable. Analyst/Administrator, Programmer Analyst, and Application Technology often comes with soaring “cost” to companies, Support Analyst. Brigitte has an impressive résumé and we so these and other innovative ways of organizing our in- welcome her skills—and her smile!

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SERVICESNouvelles I-TÉLÉCOM

L’utilité d’avoir une équipe interne de services d’informatique et de télécommunications

Dans l’édition Printemps 2012 de Communiqué, nous vous avons Familiarité. Nous connaissons nos systèmes et notre personnel. offert un aperçu des quelque 11 500 demandes de service gérées Cela nous permet de mieux prioriser les demandes et d’offrir par le Centre d’assistance des TI au cours d’une année. Nous des services plus personnalisés. vous avons également donné une idée du rôle de nos services Meilleur contrôle. À mesure que la technologie évolue, il peut être d’informatique et de télécommunications (I-Télécom) : soutenir nos difficile – et dispendieux – pour les entreprises de s’adapter, de processus commerciaux en facilitant l’intégration de nos se tenir à jour et de demeurer à la fine pointe. En gérant et en infrastructures de voix et de données avec le plus haut degré maximisant les cycles de vie de nos technologies, nous de disponibilité, de sécurité, et d’intégrité. Autrement dit, sommes en mesure de les remplacer au besoin (et non selon les Commissionnaires Ottawa est indépendant et progressif sur le plan exigences d’un contrat) et de planifier l’intégration de nouvelles technologique. technologies tout en gérant les adaptations nécessaires à notre propre rythme. Il est d’ailleurs très avantageux d’être « maîtres chez nous » dans ce domaine. Voici un survol des raisons : Technologie personnalisée. Nous ne sommes pas obligés d’accepter des technologies génériques. Nous avons l’expertise Connaissances approfondies et loyauté constante. Les voulue pour créer des solutions adaptées à nos besoins. De techniciens à contrat repartent aussi vite qu’ils arrivent ; ils plus, la mise en place de solutions recherchées par les corrigent le problème sans se faire d’idée réelle des besoins de utilisateurs en conjonction avec la formation nécessaire aide les l’entreprise. En ayant une équipe I-Télécom interne, nous nous employés à s’adapter plus rapidement. dotons de techniciens qui comprennent notre situation et qui Économies. En plus de combler nos propres besoins, nous offrons ont nos meilleurs intérêts à cœur en tout temps. De surcroît, le un soutien technique aux autres divisions (ex. services fait qu’ils prennent part au développement et à l’implantation de d’identification) et nous partageons des technologies (ex. nos systèmes en plus de les maintenir fait en sorte qu’ils CEMS). Dans la mesure du possible et par souci d’économie, développent un fort sens d’appartenance. nous n’impartissons pas nos besoins en matière de soutien technique. Nous comptons plutôt sur notre équipe interne d’experts qui se relaient pour assurer un soutien constant (24 heures par jour, 365 jours par année). Notre modèle d’affaires L’équipe I-Télécom souhaite la pour les services I-Télécom nous aide également à nous acquitter de notre mandat social puisqu’il nous permet bienvenue à Brigitte Léveillé d’engager des vétérans et des citoyens avec des aptitudes pour la sécurité qui possèdent de fortes compétences techniques. André Gagné, Directeur des services intégrés, est très fier des Nous bénéficions tous de leur engagement soutenu à l’égard de réalisations de l’équipe des services I-Télécom. Il félicite Douglas l’efficacité, de la productivité et de la fiabilité. Bien que Ware, Christopher Amos, Phalla Pech, Sellathurai « Bala » « technologie » soit souvent synonyme de « coûts prohibitifs » Balasubramaniam, Thomas Howell et Brigitte Léveillé pour leur dans un contexte commercial, ces mesures et les autres dévouement et leurs contributions à la réussite de notre entreprise. moyens novateurs que nous avons trouvés pour organiser nos Brigitte Léveillé est une nouvelle venue à l’équipe des services ressources internes nous permettent non seulement I-Télécom et nous sommes ravis de vous la présenter dans cette d’économiser, mais aussi de générer des revenus. édition de Communiqué. Elle a été embauchée en 2011 comme Compétitivité. De plus en plus, les clients veulent connaître nos administratrice des services de soutien CEMS des opérations capacités technologiques lorsque nous soumissionnons pour commerciales (répartition) responsable des horaires, de la un projet et celles-ci influent sur leur choix de fournisseur. Le fait conception de modèles pour les sections et de la formation des que nous nous sommes dotés d’une équipe technique interne pointeurs au système. Le 10 juillet, elle a été transférée au Centre en conjonction avec des processus et des protocoles d’assistance des TI où, en plus de ses fonctions régulières, elle clairement définis nous aide à décrocher encore plus de fournit des services de soutien aux divisions de la Colombie- contrats, et, plus nous décrochons de contrats, plus nous Britannique et de l’Alberta. Avant de se joindre à Commissionnaires créons des emplois. Ottawa, Brigitte a occupé plusieurs postes dans les secteurs public et privé où elle était responsable de fournir un soutien aux projets régionaux, nationaux et internationaux. Par exemple, elle a travaillé Avoir une équipe interne de services I-Télécom c’est comme avoir comme experte-conseil en entrepôts de données, analyste des médecins dans la famille. Il y a de nombreux avantages d’avoir commercial, spécialiste du soutien technique, analyste au soutien un accès prioritaire aux experts qui surveillent notre croissance, des projets, analyste/administratrice des bases de données, règlent nos problèmes et améliorent notre santé et notre bien-être. analyste programmeur et spécialiste du soutien des applications. Ils font partie intégrante de notre réussite et nous leur en sommes Brigitte nous est arrivée avec un CV impressionnant. Ses reconnaissants. compétences – et son sourire – sont les bienvenus !

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KUDOS

Taking Charge Mobile Response at the Scene of an Accident Exceeds Expectations Cmre Mike Hutchinson, Section 79, Windsor: While Seiji Iikura (Dispatcher), André Lelièvre (Mobile Mike was driving in the downtown area during a by-law Services) and Cmre Cody Young, Section 91, shift on a Saturday night, he noticed a crowd of Headquarters, Ottawa: When an urgent request came pedestrians surrounding a person in the middle of a bus through for an emergency security guard to report to lane. He immediately stopped, activated his overhead Section 21, our team responded with speed and efficiency. lights, and went to investigate and offer his assistance. He From the time the call came through, Seiji dispatched soon discovered that a woman had been struck by a Cody, who was promptly picked up and driven to the vehicle and there was a large amount of blood on and location by André. Eight cars had been broken into and around her. He took charge of the scene, ensuring that thanks to Cody, he found evidence that was helpful to the 911 had been called and attended to the injured woman. police investigation and discovered where the suspects Upon realizing her injuries included a deep wound that had been hiding. Our clients were very impressed by the was bleeding at a severe rate, he called 911 to provide an quick response, Cody and André’s professionalism upon update about the severity of her injuries and was assured arrival and especially for Cody’s valuable contributions at help was on its way. When the police arrived, he was the scene of the crime. instructed to help re-direct traffic while EMS treated the injured woman. In his incident report, Mike also provided precise details about the condition of the vehicle involved Making a Lasting Impression in the accident and other specifis that he had observed. Best of the best at a One-Person Post Cmre Angelika Demeter, Section 127, PWGSC, Ottawa: and When our contract with the Canadian Space Agency (CSA) Skilled Support at 240 Sparks was recently rolled into the Section 127 Leadership While Deployed to Haiti portfolio, four examples of Angelika’s excellent Cmre Donald Teahan (of Section 73), deployed to the performance at this one-person post were brought to our Canadian Embassy in Port-au-Prince, Haiti: Reporting attention: 1) A photo of the President of the Canadian directly to the Military Police Security Specialist, Donald’s Space Agency, Steve MacLean, which included a thank duties included: providing access control for staff, you for Angelika’s “great support in the Ottawa CSA contractor escorts and visitors, maintaining inventory, office.” 2) A note from a member of the public thanking ensuring standard operating procedures were carried out Angelika for her assistance sending formulas and properly, giving security briefings to new arrivals, inventions for study and research. 3) An e-mail from the performing weekly radio checks, and ensuring the Chief Information Officer that commended Angelika for Embassy was secured while under his control. Our client preparing a nice package for his meeting the next day. recognized Donald’s strong abilities in problem-solving, 4) A note from one of CSA’s partners thanking her for her communication and decision-making. He is also “hospitality, kindness and attention to detail,” for being commended for being efficient, quick to adapt and able “extremely helpful” and for making the environment to think outside the box. Donald provided daily support to “pleasant and friendly.” Bravo ! two military police officers and was welcomed as a valuable part of the team. The letter concludes that Kindness and Donald is an excellent security officer. Understanding Sgt Patsy Lebel, Section 75, Greater Sudbury Airport, Outstanding Performance Sudbury: Patsy, Senior Shift Leader, received three During a Fire Incident different letters of appreciation in recent months—one Cmre Tom Innes and Cmre Art Simmons, Section 73, which we reported as a Kudo of the Week on the Petawawa: During a fire incident that required prolonged Employee Intranet and two which we’ll touch on here in alertness and unwavering support, Tom (day shift) and Art Communiqué: A man who was flying back home to

Kudos (night shift) were commended for providing a “masterful” Sudbury had misplaced his wallet which contained proof level of service to the Range Control team. Not only did of payment for parking. Patsy was courteous and our commissionaires manage up to six aircraft at a time understanding, making the decision after talking to the entering and leaving the airspace, but they also gentleman that he was trustworthy and would produce the maintained control over the Range Control Safety Net receipt after the fact—which he did along with a very warm while ensuring that information and updates were thank you letter. A second letter came from a very grateful promptly communicated through the Base’s chain of couple who were taking their one year-old son on his very command. In addition to recognizing Tom and Art for their first flight. They were amazed by Patsy’s kind gesture to professionalism and performance during this emergency, give the toddler a foam airplane souvenir and her efforts, our client referred to them as “outstanding members of the along with her team of commissionaires, to make his Range Control team.” experience with the metal detector and boarding process a positive and friendly one.

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NouvellesLAURIERS Prise en charge d’une scène d’accident Intervention mobile Cmre Mike Hutchinson, Section 79, Windsor. Durant sa supérieure patrouille motorisée du centre-ville un samedi soir, Mike, qui était affecté à l’application des règlements municipaux, a à toutes les attentes observé une foule dans le milieu d’une voie réservée aux Seiji Iikura (répartiteur), André Lelièvre (services autobus. Il a tout de suite immobilisé son véhicule et activé mobiles) et Cmre Cody Young, Section 91, Quartier- les gyrophares pour aller voir ce qui se passait et prêter général, Ottawa. À la réception d’une demande urgente main-forte. Il a vite constaté qu’une femme ensanglantée pour un agent de sécurité à la section 21, notre équipe a su gisait au sol ; elle avait été heurtée par un véhicule et il y intervenir avec célérité et efficacité. Après la réception de avait du sang partout. Ayant confirmé que le 911 avait été la demande, Seiji dépêchait Cody sur le site et André se appelé, il a pris la situation en main et s’est occupé de la tenait prêt pour le conduire. Huit voitures avaient été victime. Dès qu’il a constaté qu’elle avait une plaie profonde cambriolées. En plus de trouver des pièces à conviction qui saignait à profusion, il a rappelé le 911 afin de leur utiles pour l’enquête policière, Cody a su trouver la cachette informer de la gravité des blessures de la victime et de des suspects. Nos clients ont été impressionnés par la s’assurer que les ambulanciers étaient bel et bien en route. rapidité de notre intervention, le professionnalisme de Cody Lauriers Lorsque la police est arrivée, on lui a demandé de gérer la et d’André et, surtout, le travail exceptionnel de Cody sur le circulation pendant que les ambulanciers faisaient leur lieu du crime. travail. Dans son rapport d’incident, Mike a fourni des détails précis concernant l’état du véhicule impliqué ainsi que ses observations du lieu de l’incident. Laisser une impression durable à un poste solitaire Leadership et Cmre Angelika Demeter, Section 127, TPSGC, Ottawa. Lorsque notre contrat avec l’Agence spatiale canadienne soutien spécialisé en au 240 rue Sparks a été intégré au portefeuille de la déploiement à Haïti section 127, nous avons pris connaissance de quatre exemples du travail exceptionnel que fait Angelika à ce Cmre Donald Teahan (Section 73), déploiement à poste solitaire – 1) Une photo du président de l’Agence l’ambassade du Canada, Port-au-Prince, Haïti. Relevant spatiale canadienne, Steve MacLean, sur laquelle on peut directement du spécialiste de la sécurité de la police lire ses remerciements pour « l’appui inestimable » qu’elle militaire, Donald était responsable du contrôle d’accès du offre au bureau d’Ottawa de l’ASC. 2) Une note d’un personnel, de l’accompagnement des entrepreneurs et des membre du public remerciant Angelika de son aide pour la visiteurs, du maintien de l’inventaire, d’assurer l’application transmission de formules et d’inventions à des fins d’étude correcte des procédures normales d’exploitation, de et de recherche. 3) Un courriel du dirigeant principal de préparer des séances d’information sur la sécurité pour les l’information la remerciant de l’excellente trousse qu’elle nouveaux venus, d’effectuer des vérifications avait préparée pour une rencontre. 4) Une note d’un hebdomadaires par radio, et de la sécurité de l’ambassade partenaire de l’ASC la remerciant de « son hospitalité, sa durant ses quarts. En plus de reconnaître ses excellentes gentillesse, sa minutie et sa serviabilité » et de tout ce Crème de la crème aptitudes pour la résolution de problèmes, les qu’elle fait pour créer un environnement « plaisant et communications et les prises de décisions, notre client a agréable ». Bravo ! tenu à féliciter Donald pour son efficacité, sa souplesse d’adaptation et sa créativité. Donald soutenait les activités quotidiennes de deux policiers militaires et a vite été et empathie reconnu comme un membre important de l’équipe. La lettre Gentillesse conclut en précisant que Donald est un excellent agent de Sgt Patsy Lebel, Section 75, Aéroport international du sécurité. Grand Sudbury, Sudbury. Au cours des derniers mois, nous avons reçu trois lettres d’appréciation au sujet de Patsy, chef de quart supérieur ; une que nous avons Performance exceptionnelle mentionnée dans le Laurier de la semaine sur l’Intranet des employés et ces deux-ci. Un homme qui rentrait chez lui à durant une urgence incendie Sudbury avait égaré son portefeuille et, par conséquent, sa Cmre Tom Innes et Cmre Art Simmons, Section 73, preuve de paiement des frais de stationnement. Toujours Petawawa. Tom (quart de jour) et Art (quart de nuit) se sont courtoise et empathique, Patsy a décidé que l’homme valu des éloges pour le niveau de service « magistral » qu’ils pourrait lui montrer son reçu plus tard puisqu’il lui paraissait ont offert à l’équipe de contrôle des champs de tir lors d’une digne de confiance – et c’est précisément ce qu’il a fait urgence incendie nécessitant une vigilance accrue et un lorsqu’il lui a adressé une lettre de remerciement très soutien indéfectible. Non seulement nos commissionnaires chaleureuse. Une deuxième lettre nous a été adressée par ont-ils géré les entrées et les sorties de l’espace aérien de des parents très reconnaissants qui étaient ravis de leur jusqu’à six aéronefs à la fois, ils ont également maintenu le interaction avec elle lorsqu’ils se préparaient à prendre réseau de sécurité du contrôle des champs de tir en veillant l’avion pour la première fois avec leur bébé d’un an. Ils ont à la communication ponctuelle des mises à jour et des été impressionnés par la gentillesse de Patsy qui a offert un informations à la chaîne de commandement de la base. En avion en mousse au petit garçon et de tout ce qu’elle a fait soulignant le professionnalisme et le rendement de Tom et avec son équipe de commissionnaires pour s’assurer que d’Art durant cette crise, notre client les a qualifiés de son expérience du détecteur de métal et de « membres exceptionnels de l’équipe de contrôle des l’embarquement soit positive et agréable. champs de tir ».

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KUDOS

Warm Letters of Reference from Venezuela Keen Awareness Cmre Mark Roussain and Cmre Daniel Philippe (from and Section 73), deployed to the Canadian Embassy in Diligence Caracas, Venezuela: The Resident Site Liaison in Cmre Justin Weibel, Section 79, Windsor: Cmre Justin Caracas for a Critical Infrastructure Protection Project Weibel exhibited keen awareness and diligence during (CIPP) Security Upgrade wrote letters of referral for both patrols. A grateful boat owner at the Lakeview Park Marina Mark and Daniel, stating that he would be pleased to work called our Regional Office in Windsor to report how happy with them again. He wrote that the project turned out to he was with Justin’s highly visible security presence and be very demanding in many ways including long working diligent patrols on the docks. He felt that his boat was in hours. He described Mark as performing his job in a safe hands because Justin was actively checking the boats and doing an outstanding job. The caller even superb way and always being punctual. Daniel was known asked, “Can you have him assigned here next season?” to our client because of a previous contract in New York City in 2008-2009. Our client wrote that Daniel performed above and beyond his job description, remained punctual and available even during his days off, and was warm with all people involved in the project. Special Thanks from a CEO, a Chairman and a Minister

Quality Services Amazing Team, Section 75 commissionaires, Greater Sudbury Airport, Sudbury: We were honoured to receive a very positive Consistently Great Results letter of praise co-signed by Robert Johnston, Chief Executive Officer, Greater Sudbury Airport, and Claude Capt Andy Lockwood, Lt Darlene Laflamme, Cmre Lacroix, Chairman of the Board, Sudbury Airport Melanie Lanois, Cmre Luc Séguin and Cmre Diane Community Development Corporation. The letter Soulières, Section 23, DFAIT, Ottawa: Lise Trudel, describes a recent business meeting with the Honourable Security Analyst, Domestic Security Division, submitted a Rick Bartolucci, local MPP and Ontario’s Minister of kudo directly to Communiqué providing praise for our Northern Development and Mines, where the Minister commissionaires working at the Lester B. Pearson noted and specifically commented on the excellent building. She describes them as an “amazing team” and customer service provided by commissionaires at the says she is proud to work with them. She describes how airport. Mr. Johnston and Mr. Lacroix write, “We fully share well they work together, and how efficient they are carrying Minister Bartolucci’s comments and confirm that your out their duties. Ms. Trudel concludes, “Although we do ongoing commitment to improving the airport experience not always take the time to write thank you notes, this for our travellers has not gone unnoticed. On behalf of the team is great all the time.” Greater Sudbury Airport staff and the Board of Directors, thank you for your commitment to exceptional service.” Multilingual Customer Service CWO Céline Émond, Cmre Geert Meganck and Cmre Lidia Narango-Perez, Sections 52 and 135, Place du Bride-to-be Assisted Portage, Gatineau: At Portage III, there are two major bus platforms where thousands of people pass through on a the Day Before Her Wedding daily basis. When “D” team supervisor Céline noticed a Cmre Ken Knighton, Section 79, Windsor International group of tourists visibly concerned while consulting a bus Airport, Windsor: The President & CEO’s office at the schedule and having difficulty communicating with nearby Windsor International Airport contacted us to report that a citizens, she sensed there might be a language barrier and woman called them to provide positive feedback about our approached to try to help. Geert was monitoring the commissionaire. A passenger who was getting married the situation on a surveillance camera and noticed a small next day had the misfortune of losing a bag that contained Argentinian flag on one of the travellers’ backpacks, so he some of the necessities for her wedding day. Above and contacted Lidia, a patroller, whom he knew spoke Spanish. beyond providing a number for her to call, Cmre Ken Kudos Once Lidia arrived, she was able to speak fluently with the Knighton sympathized with the family and offered to assist tourists and provided valuable advice about how to arrive with the search. His uniformed presence, familiarity with at their destination in the most affordable and fastest way the airport and personalized exchanges meant a lot to the possible. Senior Supervisor Capt Gilles Plouffe says that bride-to-be and her family. Thanks to his help, the bag was his sections are more than just bilingual—at least eight successfully located! languages are spoken and are put to good use on a regular basis.

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NouvellesLAURIERS

Chaleureuses lettres de recommandation Vigilance et diligence du Venezuela scrupuleuses Cmre Mark Roussain et Cmre Daniel Philippe Cmre Justin Weibel, Section 79, Windsor: Cmre Justin (Section 73), déploiement à l’Ambassade du Canada, Weibel fait preuve de vigilance et de diligence Caracas, Venezuela. L’agent de liaison sur place à scrupuleuses durant ses patrouilles. Un propriétaire de Caracas responsable d’un projet de protection bateau reconnaissant de la marina Lakeview Park a d’infrastructure critique (mise à niveau de la sécurité) nous communiqué avec notre bureau régional à Windsor pour a adressé des lettres de recommandation concernant Mark souligner à quel point il est épaté par le travail de Justin et Daniel, en précisant qu’il serait ravi de travailler de qui assure une forte présence de sécurité et effectue nouveau avec eux. Il souligne dans ses lettres que le projet diligemment ses patrouilles des quais. Il considère que s’est avéré très exigeant sur plusieurs plans et nécessitait son bateau est en bonnes mains parce que Justin vérifie que les intervenants travaillent de longues heures. Il décrit activement tous les bateaux et s’acquitte de ses fonctions Mark comme une personne assidue qui s’acquitte de façon exemplaire. Il nous a même demandé de Lauriers merveilleusement de ses fonctions. Daniel était connu de réaffecter Justin à la marina l’été prochain ! notre client par suite à un contrat antérieur pour un projet dans la Ville de New York en 2008-2009. Notre client tenait à ce que nous sachions que Daniel n’hésitait jamais à aller au-delà des fonctions assignées, qu’il se tenait disponible Remerciements spéciaux d’un PDG, durant ses congés et qu’il était toujours chaleureux avec les autres intervenants. d’un président et d’un ministre Commissionnaires de la Section 75, Aéroport du Grand Sudbury, Sudbury. Nous étions honorés de recevoir une Équipe incroyable – résultats lettre très élogieuse signée par Robert Johnston, président- directeur général de l’Aéroport du Grand Sudbury, et invariablement exceptionnels Claude Lacroix, président du Conseil d’administration de la Capt Andy Lockwood, Lt Darlene Laflamme, Cmre Société de développement communautaire de l’Aéroport Melanie Lanois, Cmre Luc Séguin et Cmre Diane de Sudbury. Cette lettre décrit une rencontre commerciale Soulières, Section 23, MAECI, Ottawa. Lise Trudel, récente avec l’honorable Rick Bartolucci, député provincial Analyste de la sécurité, Direction de la sécurité nationale, a de la région et ministre du Développement du Nord et des transmis un laurier directement à Communiqué dans lequel Mines de l’Ontario. Durant cette rencontre, le ministre s’est elle fait l’éloge des commissionnaires affectés à l’immeuble donné la peine de souligner l’excellent service à la clientèle Lester B. Pearson. Elle les qualifie « d’équipe incroyable » offert par les commissionnaires affectés à l’aéroport. « Nous et précise qu’elle est fière de travailler avec eux. Elle sommes entièrement d’accord avec les propos du ministre souligne particulièrement la mesure dans laquelle ils Bartolucci, se sont exclamés M. Johnson et M. Lacroix travaillent bien ensemble et à quel point ils sont efficaces dans leur lettre. Nous tenions à ce que vous sachiez que

dans la réalisation de leurs fonctions. « Malheureusement, votre engagement soutenu à l’égard de l’amélioration du de qualité Services nous ne prenons pas toujours le temps d’écrire des lettres vécu de nos passagers ne passe pas inaperçu. Au nom du de remerciement, mais il semblait essentiel de souligner personnel et du Conseil d’administration de l’Aéroport du que cette équipe est exceptionnelle en tout temps », peut- Grand Sudbury, nous vous prions de recevoir nos sincères on lire dans sa lettre. remerciements de votre engagement indéfectible à l’égard de l’excellence. » Service à la clientèle multilingue Coup de main pour une future Adjum Céline Émond, Cmre Geert Meganck et Cmre mariée à la veille de ses noces Lidia Narango-Perez, Sections 52 et 135, Place du Cmre Ken Knighton, Section 79, Windsor. Le bureau du Portage, Gatineau. Des milliers de passagers passent président-directeur général de l’Aéroport international de chaque jour par les deux grands quais d’autobus à Windsor a communiqué avec nous pour nous faire part des Portage III. Lorsque Céline, superviseur de l’équipe « D », éloges faits par une dame au sujet d’un de nos a remarqué un groupe de touristes visiblement commissionnaires. Une passagère qui devait se marier le déconcertés qui consultaient un horaire d’autobus et qui lendemain a eu le malheur de perdre une valise contenant semblaient avoir de la difficulté à se faire comprendre par des nécessités pour ses noces ! Bien entendu, Cmre Ken les passants, elle a décidé d’aller voir s’ils avaient besoin Knighton lui a donné le numéro de téléphone du centre d’aide. Geert, qui avait tout vu sur les caméras de d’assistance, mais il s’est également donné la peine de surveillance et qui avait remarqué un petit drapeau de sympathiser avec la famille et d’aider à trouver la valise l’Argentine sur un des sacs à dos des voyageurs, a fait perdue. La future mariée et sa famille ont énormément venir Lidia (patrouilleur) parce qu’il savait qu’elle parlait apprécié sa présence en uniforme et sa connaissance de espagnol. Dès son arrivée, Lidia a été capable de l’aéroport et du personnel. De plus, grâce à son aide, la communiquer avec eux et de les aider à trouver le moyen valise a finalement été retrouvée ! le plus rapide et économe de se rendre à leur destination. Capitaine Gilles Plouffe, superviseur senior, souligne que ses sections sont plus que bilingues – elles offrent régulièrement des services en plus de huit langues.

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KUDOS

Reliable, Trusted Kudos of the Week and Gets the Job Done on the Employee Intranet MWO Maurice Caron, Section 163, Environment Canada, Gatineau: The Superintendent of Place Vincent Massey took the time to write a letter of praise The following commissionaires were recently profiled for the excellent work that Maurice does. Maurice has (and are archived) on the Employee Intranet in the successfully ensured there are security guards Awards, Kudos and Promotions section: available for our client when and as needed, even at short notice. He is pleasant, respectful, vigilant and A SERVICE THAT EXCEEDS EXPECTATIONS: makes himself available. In addition, his devotion to his Cmre Richard Letang—Section 127, PWGSC, job reflects on his team of commissionaires because Ottawa he is well-respected as a supervisor. OUTSTANDING WORK: Cmre François Lalande— Section 141, Statistics Canada, Ottawa Outstanding Leadership EXPERT RECRUITER: MWO Maurice Caron— and Dedication Section 163, Environment Canada, Gatineau Cpl Michel Gauthier, Section 168, Hydro Ottawa, PROTECTING A FEDERAL MINISTER: WO Julie Ottawa: A grateful commissionaire contacted us to Martin, Cmres Denise Lackner, Michael Forrester, praise Section 168’s Supervisor, saying Michel stands Mohamoud Ibrahim, Richard Bertrand and Fabian up for his employees and yet gives constructive Muhlenbruch —Section 32, PWGSC, Ottawa criticism when warranted. The commissionaire wrote, FEEDING HUNGRY KIDS: Janice Ryan and Debra True Professionals True “He always goes beyond the call of duty for the client. Emond—Section 91, Headquarters, Ottawa As an example, when Hydro Ottawa had a meeting with numerous clients, he went home and made DETECTIVES AND GOOD SAMARITANS: individual name tags for each of them… He exemplifies Cmre Mark Champagne and Capt Gilles Plouffe— the type of leadership that makes his employees want Section 52, Place du Portage IV, Gatineau to do their best.” SPECIAL AWARDS, ANNUAL AWARDS CEREMONY: List and photo of recipients THE QUEEN ELIZABETH II DIAMOND JUBILEE Charismatic Trio MEDAL, ANNUAL AWARDS CEREMONY: Attracts a Crowd and New Sales Leads List and photo of recipients Kemi Bossman, Carolin Henry and Nathalie EXCEPTIONAL SERVICE: Section 181 Tremblay. Business Development Team, Section commissionaires led by Supervisor MWO Roger 91, Headquarters, Ottawa: In 2012, GTEC Baizana—Section 181, Bruyère Continuing Care, (Government Technology Exhibition and Conference) Ottawa attracted over 7,000 public sector IT professionals, speakers and exhibitors from across Canada and TACT AND PROFESSIONALISM: Cmre Louis around the world. In advance of the show, Kemi is Ladouceur—Section 18, National Research Council credited with organizing all elements of our Canada, Ottawa participation: booking the space, arranging for print ALERTNESS AND CORRECT RESPONSE: Cmre and display materials, coordinating booth staff and e- Dennis Williams—Section 60, SNC Lavalin Profac mailing invitations to our clients. While operating the Federal Study Centre, Ottawa booth, all three did an exceptional job engaging potential clients—they attracted quite a crowd of COURTESY AND PROFESSIONALISM: Cmre Rita interested onlookers—and Carolin did an excellent job Chartrand and WO David “Dave” Kneeland— giving live demonstrations of our RTID digital Section 20, Industry Canada, Ottawa

Kudos fingerprinting technology. Together, they helped raise GESTURE OF RESPECT AND KINDNESS: Cmre awareness that we are more than a security guard Frank Jolicoeur—Section 74, Parking Division, Sault company but also provide a wide range of other Ste. Marie services. TWO STELLAR COMMISSIONAIRES: Cmre Jason Gauthier and Cmre Sylvie-Anne Giroux—Section 127, PWGSC, 340 Laurier, Ottawa RELIABLE AND PROFESSIONAL: WO Don Grattan and Cmre John Galway—Section 73, Petawawa

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NouvellesLAURIERS

Fiabilité, confiance Lauriers de la semaine et excellent travail sur l’Intranet des employés Adjum Maurice Caron, Section 163, Environnement Canada, Gatineau. Le surintendant de la Place Vincent Les commissionnaires suivants ont tout récemment Massey a pris le temps de nous adresser une lettre pour souligner l’excellent travail de Maurice. Maurice réussit été présentés (et demeurent) sur l’Intranet des toujours à combler les besoins de dotation de notre employés dans la section de Reconnaissance, client, y compris ses demandes de dernière minute. Il est lauriers et promotions : plaisant, respectueux, vigilant et disponible. De plus, son dévouement pour son travail se répercute sur son équipe UN SERVICE SUPÉRIEUR AUX ATTENTES : qui respecte pleinement ses compétences de Cmre Richard Letang—Section 127, TPSGC,

superviseur. Ottawa Lauriers TRAVAIL EXCEPTIONNEL : Cmre François Lalande—Section 141, Statistiques Canada, Leadership et dévouement Ottawa insurpassables RECRUTEUR EXPERT : Adjum Maurice Caron— Section 163, Environnement Canada, Gatineau Cpl Michel Gauthier, Section 168, Hydro Ottawa, PROTECTION D’UN MINISTRE FÉDÉRAL : Adj Ottawa. Un commissionnaire reconnaissant a Julie Martin, Cmres Denise Lackner, Michael communiqué avec nous pour faire l’éloge du superviseur Forrester, Mohamoud Ibrahim, Richard Bertrand de la section 168, soulignant que Michel n’hésite jamais et Fabian Muhlenbruch—Section 32, TPSGC, à défendre ses employés ou à formuler des critiques Ottawa constructives au besoin. « Il fait toujours plus que demandé pour le client, peut-on lire dans sa lettre. Par NOURRIR LES ENFANTS AFFAMÉS : exemple, lorsqu’Hydro Ottawa a tenu une réunion Janice Ryan et Debra Emond—Section 91, Véritables professionnels rassemblant une multitude de clients, Michel a préparé Quartier-général, Ottawa des porte-noms pour tous les participants durant ses DÉTECTIVES ET BONS SAMARITANS : temps libres à la maison. Il personnifie le type de Cmre Mark Champagne et Capt Gilles Plouffe— leadership qui incite les employés à toujours donner le Section 52, Place du Portage IV, Gatineau meilleur d’eux-mêmes. » MÉDAILLE DU JUBILÉ DE DIAMANT DE LA REINE ELIZABETH II, PRÉSENTATION ANNUELLE DES DÉCORATIONS : Liste et photo Notre trio charismatique des récipiendaires attire une foule et de nouvelles PRIX DE SERVICE PROLONGÉ ET DU PRIX pistes de vente SPÉCIAL, PRÉSENTATION ANNUELLE DES DÉCORATIONS : Liste et photo des Kemi Bossman, Carolin Henry et Nathalie Tremblay. récipiendaires Équipe de développement commercial, Section 91, Quartier-général, Ottawa. En 2012, la GTEC UN SERVICE EXCEPTIONNEL : Les (Exposition sur la technologie dans l’administration commissionnaires de la section 181, dirigés par gouvernementale) a attiré plus de 7 000 professionnels, le superviseur Adjum Roger Baizana—Section conférenciers et exposants du secteur des technologies 181, Soins continus Bruyère Ottawa de l’information d’ici au Canada et de partout au monde. TACT ET PROFESSIONNALISME : Cmre Louis Kemi a été félicité pour tout ce qu’elle a fait afin de bien Ladouceur —Section 18, le Conseil national de préparer notre participation au salon : réservation d’une recherches du Canada, Ottawa place, préparation du matériel imprimé et de l’affichage, coordination de l’équipe d’animation et invitation des VIGILANCE ET UNE BONNE RÉPONSE : Cmre clients. Lors de l’exposition, les trois ont fait un excellent Dennis Williams—Section 60, SNC Lavalin Profac, travail et ont réussi à retenir l’attention de clients Ottawa potentiels et à attirer une bonne foule d’intéressés. De COURTOISIE ET PROFESSIONALISME : Cmre plus, Carolin a animé d’excellentes démonstrations de Rita Chartrand et Adj David “Dave” Kneeland — notre technologie d’empreintes digitales numériques ITR. Section 20, Industrie Canada, Ottawa Ensemble, ils ont fait passer le message que nous offrons, en plus des agents de sécurité, une vaste DEUX COMMISSIONNAIRES EXEMPLAIRES : gamme de services. Cmre Jason Gauthier et Cmre Sylvie-Anne Giroux —Section 127, TPSGC, 340 Laurier, Ottawa FIABLE ET PROFESSIONNEL : Adj Don Grattan et Cmre John Galway—Section 73, Petawawa

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KUDOS

Section 1 commissionaires, Prime Minister’s WO Milan Uzelac, Section 164, Canada Revenue Office/Privy Council Office, Ottawa: A commissionaire Agency and Nathalie Vienneau, Dispatcher, Section 91, expressed sincere gratitude towards Commissionaires Headquarters, Ottawa: A security officer at a Canada Ottawa and Section 1 for the experience and hands-on Revenue agency building contacted us to express his training she received before transitioning to another appreciation for how well our dispatch and supervisor position. worked together to successfully fill a large demand for security escorts during an especially busy weekend. He Cmres Denis Lecompte, Jean-Claude Leduc, Leonard credits their hard work and consistent ability to come Wiebe, Roger Thibeault, David Benson, Alexander through in tough times. Thibeault, Laura Dargie, Rock Gauthier, Gerald Beecroft, Michel Sabourin and Deborah Abrahm, Cmre Tchyngyz Albanov and Cmre Michel Bertand, Section 10, RCMP, Ottawa: Our team demonstrated Section 127, PWGSC, Ottawa: Our commissionaires professionalism and dedication; their assistance was worked together to tackle a sizeable clean-up project of recognized as having contributed to the success of a filing cabinets and paperwork, helping to purge older files medal ceremony. while bringing others up to date. They helped organize new structures and more efficient procedures that were a great Cpl Stan Ringius, Cmre Gabriel Aiello and Cmre support to their supervisor. Ambrose Delea, Section 76, Thunder Bay International Airport, Thunder Bay: After an honest citizen turned in a Cmre Danny Cadieux, Section 26, Agriculture & Agri- lost wallet with all contents and cash untouched, the good food Canada, Ottawa: Danny’s professional and samaritan along with our commissionaires were courteous demeanour has caught the attention of an commended for their involvement in a Letter to the Editor employee at the Agriculture & Agri-food Canada Deputy printed in The Chronicle-Journal and also by Scott Minister’s office, who took the time to acknowledge the McFadden, President and CEO of the Thunder Bay level of service displayed on a daily basis. International Airports Authority Inc. Cmre Lucille Dagenais, Section 127, PWGSC, Ottawa: Cmre Harold Barker, Section 168, Hydro Ottawa, Lucille has once again exhibited her outstanding ability to Ottawa: Harold has been singled out as a “valuable accommodate a client’s last minute request to provide commissionaire” and a “fine individual” who is often the assistance in preparing for an international event, which is first to volunteer his assistance and is always eager to a testament to her impeccable work ethic and Honourable mentions complete his tasks. Described as an honest man with professionalism. integrity, he is known for going above and beyond the call of duty. Cmre Karen Kehoe, Section 127, PWGSC, Ottawa: Fellow commissionaire Pierre Nault from Section 166 Sgt Marcel Larabie and his team, Section 127, 340 acknowledged and praised Karen’s remarkable patience, Laurier, Ottawa: Marcel and his team are to be support and expertise while conducting a training session commended for their calm, timely and well-organized on the CEMS platform. This is a true example of inter- performance during a recent fire drill evacuation. During section cooperation. a debriefing with the supervisor, our Correctional Service Canada client conveyed that the commissionaires’ conduct had exceeded his expectations.

Gone, but not forgotten. Disparus, sans tomber dans l'oubli.

We announce with regret the passing of the Nous annonçons avec regret le décès des commissionnaires suivants : following commissionaires:

Name/ Region/ Name of Section/ Date of Death/ Age of Death/ Nom Région Section Nom de la section Date du décès Âge lors du décès

Ricky Baldwin Ottawa 88 RCMP/GRC 24-Oct-12 60 Dominic Giunta Ottawa 16 N.D.H.Q./Q.G.D.N. 28-Oct-12 81 Denis Levesque Ottawa 16 N.D.H.Q./Q.G.D.N. 29-Oct-12 69 Patrick Dunn Sault Ste. Marie 74 Sault Ste. Marie 03-Nov-12 64 Kenneth Corrigan Ottawa 168 Hydro Ottawa 11-Nov-12 42 David Allen Sudbury 75 Sudbury 30-Oct-12 75

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NouvellesLAURIERS

Les commissionnaires de la Section 1, Bureau du Adj Milan Uzelac, Section 164, Agence du revenu du Premier Ministre/Bureau du Conseil Privé, Ottawa : Une Canada et Nathalie Vienneau, Répartitrice, Section 91, commissionnaire a exprimé ses remerciements les plus Quartier-général, Ottawa : Un agent de sécurité à l’édifice sincères à Commissionnaires Ottawa et à la Section 1 pour de l’Agence du revenu du Canada a communiqué avec l’expérience et la formation pratique dont elle a pu nous pour exprimer sa satisfaction sur la façon dont la bénéficier avant d’être transférée à un autre poste. répartitrice et le superviseur ont uni leurs efforts pour répondre à la demande importante d’escortes de sécurité Les commissionnaires Denis Lecompte, Jean-Claude au cours d’une fin de semaine particulièrement occupée. Il Leduc, Leonard Wiebe, Roger Thibeault, David Benson, donne crédit à leur travail acharné et à leur capacité Alexander Thibeault, Laura Dargie, Rock Gauthier, constante de réussir durant les périodes difficiles. Gerald Beecroft, Michel Sabourin et Deborah Abrahm, Section 10, GRC, Ottawa : Notre équipe a fait preuve de Cmre Tchyngyz Albanov et Cmre Michel Bertand, professionnalisme et de dévouement, et leur aide a Section 127, TPSGC, Ottawa : Nos commissionnaires ont grandement contribué au succès d’une cérémonie de uni leurs efforts pour entreprendre un important projet de

remise des médailles. nettoyage de classeurs et de documents, destiné à se Lauriers débarrasser de vieux dossiers et en mettre d’autres à jour. Cpl Stan Ringius, Cmre Gabriel Aiello et Cmre Ambrose Ils ont participé à la restructuration et à la mise en place de Delea, Section 76, Aéroport international de Thunder procédures plus efficaces qui ont été d’un grand soutien Bay, Thunder Bay : Après qu’un honnête citoyen eut pour leur superviseur. ramené un portefeuille perdu, avec tout son contenu y compris l’argent, lui et nos commissionnaires ont été Cmre Danny Cadieux, Section 26, Agriculture et félicités pour leur geste dans une lettre à la rédaction parue Agroalimentaire Canada, Ottawa : La conduite dans le Chronicle-Journal et par Scott McFadden, professionnelle et courtoise de Danny a attiré l’attention Président et chef de la direction de la Thunder Bay d’un employé au bureau du sous-ministre d’Agriculture et International Airports Authority Inc. Agroalimentaire Canada qui a pris le temps de souligner l’excellence du service offert jour après jour. Cmre Harold Barker, Section 168, Hydro Ottawa, Ottawa : Tout le monde s’accorde pour dire que Harold est Cmre Lucille Dagenais, Section 127, TPSGC, Ottawa : un « commissionnaire de grande valeur » et une « personne Lucille a une fois de plus démontré sa capacité hors pair » qui est souvent le premier à se porter volontaire exceptionnelle d’apporter son aide à la préparation d’une pour aider et toujours impatient de terminer ses tâches. On activité internationale, ce qui démontre bien son éthique le décrit comme un homme honnête et intègre, qui va de travail et son professionnalisme impeccables. toujours au-delà de ce qui lui est demandé de faire. Sgt Karen Kehoe, Section 127, TPSGC, Ottawa : Un Sgt Marcel Larabie et son équipe, Section 127, 340 collègue commissionnaire, Pierre Nault de la section 166,

Laurier, Ottawa : On doit féliciter Marcel et son équipe a reconnu et louangé la patience remarquable de Karen, Mentions d’honneur pour le calme dont ils ont fait preuve et leur réaction rapide son soutien et son expertise lors d’une séance de et bien organisée durant un récent exercice d’évacuation formation qu’elle donnait sur le logiciel CEMS. Voilà un bel en cas d’incendie. Au cours d’une séance de débreffage exemple de la coopération qui existe entre les sections. avec le superviseur, le représentant des Services correctionnels du Canada a souligné que la conduite des commissionnaires avait largement dépassé ses attentes.

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COMMUNITY LtoR: Matthew Dickson (Community Driver, The Ottawa Mission), Paul A. Guindon (CEO, Commissionaires Ottawa) and Eric Bazinet (Quarter Master team, Commissionaires Ottawa).

G-à-d : Matthew Dickson (conducteur local de l’Ottawa Mission), Paul A. Guindon (Chef de direction, Commissionnaires Ottawa) et Eric Bazinet (équipe du Quartier-maître, Commissionnaires Ottawa).

Giving

Commissionaires Ottawa also donated 600 jacket liners to The Salvation Army Ottawa Booth Centre—a non-profit Christian organization committed to providing spiritual, Back physical, emotional and social restoration and material assistance. Nationally, The Salvation Army supports vulnerable people in 400 communities and has grown to Commissionaires Ottawa recently donated 200 jacket liners and become the largest non-governmental direct provider of hats to The Ottawa Mission—which serves as a first point of social services in the country. contact for men seeking shelter or people seeking food and services such as health care, treatment programs, education, job For more information about training and spiritual (Christian/multi-faith) support. In addition to The Salvation Army Ottawa Booth Centre, please visit: providing more than 1,200 meals per day and 235 beds, The http://www.ottawaboothcentre.org/. Ottawa Mission organizes and distributes hundreds of items of clean, respectable clothing. We hope that our jacket liners and If you live outside of Ottawa, please visit hats will help people in need during our cold winters. http://www.salvationarmy.ca/ to learn more about the location nearest you. For more information about The Ottawa Mission, volunteering and donations, please visit: http://ottawamission.com/

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COMMUNAUTÉNouvelles Rendre la pareille

Commissionnaires Ottawa a récemment fait don de 200 doublures de manteau et de chapeaux à la Commissionnaires Ottawa a également fait don de 600 Mission d'Ottawa. Cet organisme vient en aide aux doublures de manteau au Centre Ottawa Booth de l’Armée du hommes qui ont besoin d'abri et aux personnes qui Salut. Cette organisation chrétienne sans but lucratif se voue ont besoin de nourriture, soins de la santé, à offrir un soutien spirituel, physique et émotionnel, tout en programmes de traitement, éducation, formation et favorisant la réinsertion sociale et en offrant une aide soutien spirituel (chrétien et multiconfessionnel). matérielle. À l’échelle nationale, l’Armée du Salut vient en aide En plus de servir quelque 1 200 repas chaque jour aux démunis de plus de 400 communautés et est maintenant et d’offrir 235 lits, la Mission d’Ottawa organise et le plus important organisme non gouvernemental canadien distribue des centaines d’articles vestimentaires fournissant des services sociaux directement à la population. propres et convenables. Nous souhaitons que nos Pour de plus amples renseignements sur le Centre Ottawa doublures de manteaux et nos chapeaux puissent Booth de l’Armée du Salut, veuillez consulter : aider les démunis à passer l’hiver. http://www.ottawaboothcentre.org/.

Pour de plus amples renseignements sur la Mission Si vous habitez à l’extérieur d’Ottawa, consultez d’Ottawa, les possibilités de bénévolat ou les http://www.salvationarmy.ca/ pour obtenir des moyens de faire un don, veuillez consulter : renseignements sur la filiale de votre région. http://ottawamission.com/

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SPOTLIGHT Spotlight on commissionaires Talent. Dedication. Heart.

This regular feature is devoted to recognizing commissionaires whose extracurricular activities have inspired and impressed their colleagues, family and friends. To nominate a deserving commissionaire, please e-mail us at [email protected].

Cmre Jason Carvalho Cmre Denis Pépin Section 163, Section 16, National Defence Headquarters, Environment Canada, Ottawa Gatineau Cmre Denis Pépin became a commissionaire 17 years ago after Cmre Jason Carvalho has transitioning out of an earlier career in the Canadian Forces. He loves been a commissionaire since his job as a commissionaire, but one of his greatest passions in life is 2008 and has a reputation for music. In September 2012, he went public as an instrumental pop being professional, dependable composer and released his first song called, “Just For You.” In and committed to customer addition, he has offered to donate all proceeds from his downloads service excellence. Last year, he went above and until 15 January 2013 to the Children’s Hospital of Eastern Ontario beyond the call of duty when he volunteered his time (CHEO). to make a “visit from Santa” a highly successful and memorable event. Denis has written: Each year, Santa Claus visits the children of the employees of the building and last year the number of When I was 16, a friend of mine said that I could make a career children confirmed had reached 136. Normally this playing bassoon in a military band. I figured this was a great opportunity would create a traffic problem in the lobby, but to for me to be part of something I love and get paid as well. While I was everyone’s surprise the event ran with great efficiency. still 16, I went to be auditioned by a military band music director. After The reason was simple: On his own initiative and playing a few tunes he said, “Once you’re 17, go to the recruiting centre much to his supervisor’s surprise, Jason had arrived and ask for the music trade. I am approving you to join a military band six hours in advance of his shift to prepare tables, set full time.” On my 17th birthday, with my parents’ approval, I ran to the up decorations and a Christmas tree, and even recruiting centre and enlisted as a musician. brought in chocolates for the kids. After joining my first military band, I had to learn another instrument When asked why, Jason simply stated, “I’m here more suitable for a marching band as the bassoon was mainly good for the children!” for when we were in a concert band setting. I chose the saxophone, Parents remarked that in previous years there were and after a little while, I enjoyed playing them all—from the baritone to long lines and even longer waiting times. But this year the soprano saxophones. was different. Parents and children were greeted with In later years, I started to play the piano by ear and figure out my a warm welcome, chocolates as well as well- own tunes. In the eighties, when midi keyboards came out, on my own organized, seamless access to Santa. Those who time, I started to write music but would only play it for myself, family attended had a lot of praise and appreciation for and friends as the military band I was with had limited resources. Jason’s exceptional volunteer efforts. His supervisor, MWO Maurice Caron, was especially impressed and Denis told us that “Just For You” is actually his very first very proud. composition written in 1989. He has never released or published it Filled with the spirit of giving, Jason wasn’t finished until now. Asked why he picked CHEO as the recipient of his yet. That same day, he treated his colleagues to two donations, he said, “After witnessing my wife’s kid’s illness, it broke large pizzas for lunch. There is no question that my heart. Not having any children myself, I wanted to do my part and Jason’s volunteer work, time and effort helped make give back somehow. What better avenue than a charitable organization Christmas more special for the children last year—but like the CHEO Foundation that is helping to make a difference in the we are very pleased to hear that commissionaires also lives of children.” made it on Santa’s “nice” list! “I feel like this is the right thing to do,” he adds. Jason’s event was such a success that there was a great deal of excitement when he agreed to do it Denis Pépin’s single “Just For You” can be previewed and again this year. Bravo! purchased for $0.99 at iTunes, Amazon or CD Baby.

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NouvellesPLEINS FEUX sur nos Pleins feux commissionnaires Talent. Dévouement. Cœur.

Cette chronique régulière vise à reconnaître les commissionnaires dont les activités paraprofessionnelles inspirent et impressionnent leurs collègues, familles, et amis. Si vous désirez soumettre le nom d’un commissionnaire digne de cet hommage, veuillez nous adresser un courriel : [email protected].

Cmre Jason Carvalho Cmre Denis Pépin Section 163, Environnement Section 16, Quartier-général Canada, Gatineau de la Défense nationale, Ottawa

Jason Carvalho, commissionnaire depuis Cmre Denis Pépin est devenu un commissionnaire il 2008, est reconnu pour son professionnalisme, sa y a 17 ans lorsqu’il a fait la transition entre une carrière fiabilité et son engagement à l’égard de dans les Forces canadiennes et une carrière civile. Il l’excellence en service à la clientèle. L’an passé, adore son travail de commissionnaire, mais sa grande il a dépassé toutes les bornes du devoir en se passion dans la vie est la musique. En septembre 2012, portant bénévole pour la « visite du Père Noël » – la sortie de sa première chanson, « Just for You », ce fut un événement tout aussi réussi que marquait son début sur la scène publique comme compositeur pop instrumental. mémorable ! De plus, il a offert de verser les recettes des téléchargements jusqu’au 15 janvier Chaque année, le Père Noël visite les enfants 2013 au Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO). des employés de l’immeuble et l’an passé 136 enfants étaient inscrits. En temps normal, cela Voici ce qu’il a écrit : aurait créé des problèmes d’achalandage au rez- de-chaussée, mais, à la surprise générale, tout Lorsque j’avais 16 ans, un ami m’a dit que je pourrais faire carrière comme s’est passé sans anicroche. Pourquoi ? La bassoniste d’un orchestre militaire. Je trouvais, à l’époque, que c’était une chance réponse est très simple : de sa propre initiative et à ne pas manquer puisque cela me permettrait de gagner un salaire en faisant à l’insu de son superviseur, Jason est arrivé six quelque chose que j’adore. Peu après, j’ai été auditionné par un chef d’orchestre heures avant le début de son quart pour préparer militaire. Après avoir entendu quelques tounes, il m’a dit : « rends-toi au centre de les tables et décorer la salle et le sapin. Il a même recrutement dès que tu auras tes 17 ans et demande d’être enrôlé dans le corps apporté des chocolats pour les enfants. musical. J’approuve ta demande d’inscription à temps plein à l’orchestre militaire ». e Lorsqu’on lui a demandé pourquoi il a fait tout Le jour de mon 17 anniversaire, j’ai pris ma course vers le centre de recrutement, ça, « Je le fais pour les enfants ! », a-t-il répondu. avec la permission de mes parents, pour m’enrôler comme musicien. Les parents ont indiqué qu’ils s’attendaient à Une fois que je suis devenu membre d’un orchestre militaire, j’ai dû apprendre de longues files d’attente, comme par le passé, à jouer un autre instrument parce que, autant le basson convenait pour nos mais ils ont eu une belle surprise. À leur arrivée, prestations de style orchestre, autant il ne convenait pas à nos fanfares. C’est à ce les parents et les enfants ont eu droit à un accueil moment-là que j’ai choisi le saxophone et que j’ai découvert que j’aimais jouer chaleureux, des chocolats et un accès facile au toutes les différentes sortes de saxophones, allant du baryton au soprano. Père Noël. Tout le monde n’avait que des éloges Quelques années plus tard, j’ai commencé à jouer du piano à l’oreille et à et de la gratitude pour les efforts de Jason. Son expérimenter avec la composition. Avec la sortie des claviers midi dans les années superviseur, Adjum Maurice Caron, était 1980, j’ai commencé à composer de la musique dans mes temps libres, mais je ne impressionné et très fier. la jouais que pour moi-même, ma famille et mes amis, surtout du fait que mon Mais ce n’est pas tout, le même jour, Jason, orchestre militaire n’avait que des ressources limitées. rempli de l’esprit des Fêtes, a payé deux grandes pizzas à ses collègues pour le lunch. Il ne fait Denis nous a expliqué que « Just for You » est sa toute première composition ; aucun doute que son bénévolat, son temps et ses il l’a écrite en 1989 et ne l’a jamais publiée avant aujourd’hui. « La maladie de efforts ont rendu le Noël des enfants un peu plus l’enfant de ma femme m’a brisé le cœur », nous a-t-il confié lorsque nous lui avons spécial et nous étions ravis d’apprendre que nos demandé pourquoi il a choisi le CHEO comme bénéficiaire de son don. « Je n’ai commissionnaires se sont mérités une place sur jamais eu d’enfant et je voulais faire quelque chose de bien, quelque chose de la liste de « sages » du Père Noël. significatif. Qu’est-ce qui pourrait être meilleur qu’une œuvre charitable comme la Compte tenu du grand succès de l’événement Fondation du CHEO qui se voue au bien-être des enfants ? » l’an dernier, tout le monde était très excité « Je trouvais que c’était la bonne chose à faire », a-t-il précisé. d’apprendre qu’il a accepté de le faire encore une fois cette année. Bravo ! Rendez-vous sur iTunes, Amazon ou CD Baby pour écouter un aperçu de « Just for You » ou l’acheter pour 0,99 ¢.

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UPDATES

Uniforms, the Ontario Guard Licence and the Quebec Guard Permit Thank you for doing your part

Many of us have moments when we misplace our keys or forget our lunch. Oops. When it comes to our security uniforms and identification, an “Oops” moment could very quickly escalate to “Ouch!” if you are found to be non-compliant with the Ontario or Quebec Government’s regulations. Ministry Inspectors can issue very stiff fines to non-compliant security guards (up to $25,000, for example, in Ontario) and also to our company (up to $250,000 in Ontario)—which is why we are grateful to Section and Shift Supervisors for ensuring that all commissionaires coming on duty, without exception, adhere to the following:

• All commissionaires must be wearing an authorized uniform as required by the contract; • All commissionaires must have their Commissionaires Ottawa Identification and the Ontario Guard Licence or Quebec Guard Permit on their person and show that they have it present; and, • All commissionaires must have their proper uniform displaying the appropriate security guard markings and the name tag.

As is the whole point of enforcing the legislation, having a full uniform and identification proves to the public and our clients that we are exactly who we say we are, we’re properly licensed and trained, and we can be trusted. Fortunately, we have responsible commissionaires and supervisors who are doing their part to be impeccable. Thank you.

Annual Golf Tournament to change location in 2013

As we begin to prepare for our 16th annual golf tournament, we have decided that it’s time for a change. In August 2013 (exact date to be determined), our event will take place at the Loch March Golf & Country Club located at 1755 Old Carp Road in the Kanata suburb of Ottawa.

Loch March is a public golf course that offers a “resort experience” and shares the same commitments to quality, service and facilities as membership-only, private country clubs. More details will follow once we meet with the Tournament Coordinator in Spring 2013.

To view a photo gallery and learn more about Loch March’s golf course, Tudor-style Clubhouse and other facilities, please visit http://www.lochmarch.com/.

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MISESNouvelles À JOUR

Uniformes et permis d’agent de sécurité de l’Ontario et du Québec Merci de votre collaboration

Il peut arriver à tout le monde de perdre ses clés ou d’oublier son lunch… Oups ! Toutefois, un « Oups ! » dans le contexte de nos uniformes et de nos pièces d’identité peut rapidement devenir un « Ayoye ! » si vous êtes réputé être non conforme à la réglementation du Québec ou de l’Ontario. Les inspecteurs du ministère peuvent imposer de très lourdes amendes aux agents de sécurité non conformes (jusqu’à 25 000 $ en Ontario) et à leur employeur (jusqu’à 250 000 $ en Ontario). C’est pour cette raison que nous sommes très reconnaissants que nos superviseurs de quart et de section prennent le temps de vérifier à chaque quart que tous nos commissionnaires respectent pleinement les exigences suivantes :

• Tous les commissionnaires doivent porter un uniforme autorisé conforme aux exigences du contrat ; • Tous les commissionnaires doivent avoir leur pièce d’identité de Commissionnaires Ottawa et leur permis d’agent de sécurité du Québec ou de l’Ontario en tout temps et être prêts à les présenter ; et, • Tous les commissionnaires doivent s’assurer que les insignes d’agent de sécurité appropriés et leur porte-nom sont bien en vue sur leurs uniformes.

Ces exigences de la loi concernant nos uniformes et notre identification permettent de garantir au public et à nos clients que nous sommes précisément qui nous affirmons être, que nous avons été correctement formés, que nous possédons les permis appropriés et que nous sommes dignes de confiance. Heureusement, nos commissionnaires et nos superviseurs sont responsables et n’hésitent pas à faire le nécessaire pour être conformes en tout point. Merci.

Nouveau site pour l’édition 2013 du tournoi de golf annuel

Nous commençons tout juste à organiser notre 16e tournoi de golf annuel et nous avons décidé qu’il est temps d’apporter quelques changements. Par conséquent, le tournoi aura lieu au mois d’août (la date exacte reste à confirmer) au « Loch March Golf & Country Club » situé au 1755, rue Old Carp, à Kanata en banlieue d’Ottawa. Loch March est un club de golf public au cachet « villégiature » qui offre des niveaux de qualité et de service et des installations à la hauteur des clubs privés exclusifs. Des informations plus détaillées suivront après notre rencontre avec le coordinateur des tournois au printemps 2013. Pour voir des photos du site ou pour obtenir des renseignements supplémentaires sur le club Loch March, le terrain de golf et le chalet de style Tudor, rendez-vous sur http://www.lochmarch.com/.

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HEALTH AND SAFETY

Three updates from Claude Vincent, Occupational Health and Safety Advisor New safety manual to be ready in 2013 Claude Vincent, Occupational Health and Safety Advisor, is in the process of putting the finishing touches on a new safety manual called Commissionaires Ottawa OHS Accident Prevention Polices, Programs and Safe Work Practices. It will be finalized and distributed in 2013 and will include three chapters:

Policy (POL) Claude says, “This was an exercise in bringing all the This chapter defines our company’s OHS policies and progress that we’ve made with our policies, programs and clarifies the duties and responsibilities of all practices into one document. The standards it contains are stakeholders of these policies (i.e. the CEO, senior either equal to or surpass what the health and safety laws management, management, supervisors, staff and require of us in both Ontario and Quebec. In addition, it is commissionaires in the field). In addition, the Internal strategically written as a source document for future audits, Responsibility System (IRS) concept will be added to allowing employees and auditors alike to be able to reference the manual to reflect today’s expectations from our commitments and achievements.” provincial governments on both sides of the border.

Programs (PRG) New Accident Awareness Campaign An overview of our company’s health and safety to be launched in 2013 programs will be provided. They include: Hazard Risk Assessment, Personal Protection Equipment, Work Claude Vincent will be launching a new accident awareness Accident Investigation and Return to Work. campaign in 2013 that will build momentum throughout the year. This campaign will engage all stakeholders in reducing slips, Safe Work Practices (SWP) trips and falls—the #1 cause of industrial workplace-related accidents in Canada. Claude says the campaign will include a In order to help guide employees to perform their duties written program to help Section Supervisors identify any areas safely, this chapter will provide an overview of safe work at their sites where a potential slip, trip or fall could occur. He practices such as how to use ladders, lift objects or walk will roll out the information in the coming months. in winter weather as safely as possible.

JOSH Committees are making a difference

Commissionaires Ottawa now has a total of nine Joint matters as they relate to employees. 2) Identify potential health Occupational Safety and Health (JOSH) committees (Thunder and safety glitches within the workplace and 3) propose Bay, Sault Ste. Marie, Sudbury, North Bay, Petawawa, Gatineau- solutions to management via the JOSH committee chairpersons. Métallos, Ottawa, Ottawa–MUA Local 9597 and Windsor) Members of senior management are regularly briefed by the comprising managers and employees who work closely together Occupational Health and Safety (OHS) Advisor, Claude Vincent, to address the safety and health concerns of all workers who but will also periodically attend JOSH committee meetings to report to Ontario and Quebec-based sites. express their support in person. Here is a recent photo of Paul The duties and responsibilities of JOSH committees include A. Guindon, CEO (far left) and André Gagné, Director Shared three essential functions: 1) Work in consensus to advise Services (to the left of Claude Vincent, far right) with the Commissionaires Ottawa management about health and safety Commissionaires Ottawa JOSH committee.

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SANTÉ NouvellesET SÉCURITÉ

Trois mises à jour de Claude Vincent, Conseiller sur la santé et la sécurité au travail Le nouveau manuel de sécurité sera prêt en 2013

Claude Vincent, Conseiller sur la santé et la sécurité au « Ce manuel est le résultat des efforts que nous avons travail, parachève actuellement le nouveau manuel de consacré pour rassembler toutes les nouveautés au niveau sécurité intitulé, « Commissionaires Ottawa OHS Accident de nos politiques, de nos programmes et de nos pratiques Prevention Polices, Programs and Safe Work Practices », qui dans un seul document, a souligné Claude. Les normes qu’il sera prêt à distribuer en 2013. Le manuel renferme trois contient sont soit conformes ou supérieures aux exigences chapitres : des lois en SST du Québec et de l’Ontario. De plus, notre stratégie visait à créer un manuel qui servirait de document Politiques (POL) : Ce chapitre présente les source pour les audits afin d’offrir un point de repère aux politiques de notre entreprise en matière de SST et employés et aux auditeurs relativement à nos engagements définit les fonctions et les responsabilités de tous et à nos réalisations. » les intervenants (c.-à-d. Chef de direction, cadres supérieurs, gestionnaires, superviseurs, personnel et commissionnaires sur le terrain). De plus, le concept d’un système de responsabilité interne (SRI) sera intégré au manuel afin de tenir compte des Lancement d’une nouvelle campagne de exigences des gouvernements du Québec et de sensibilisation aux accidents en 2013 l’Ontario. Claude Vincent entend lancer une nouvelle campagne de sensibilisation en 2013 qui progressera à mesure que Programmes (PRG) : Cette section présente un l’année avance. Cette campagne incitera tout le monde à aperçu des programmes de santé et de sécurité de faire le nécessaire pour éviter les dérapages, les notre entreprise (évaluation des risques, équipement trébuchements et les chutes – soit les principales causes de protection individuelle, enquêtes sur les d’accidents au travail partout au Canada. Claude a accidents de travail et retour au travail). précisé que la campagne comprendra un volet écrit afin d’aider les superviseurs de section à identifier tous les Pratiques de travail sécuritaire (PTS) : Afin risques de chute, de trébuchement et de dérapage sur d’aider les employés à éviter les dangers au travail, leurs sites respectifs. Il distribuera un complément ce chapitre offre un aperçu des pratiques de travail d’informations pertinentes au cours des prochains mois. sécuritaire ; par exemple, comment utiliser une échelle, soulever des objets ou même marcher par temps inclément en toute sécurité.

Les CMSST font une différence

Commissionnaires Ottawa a maintenant neuf Comités mixtes tout danger potentiel pour la santé et la sécurité des de santé et de sécurité au travail (CMSST) – Thunder Bay, Sault employés en milieu de travail et 3) proposer des solutions à la Ste. Marie, Sudbury, North Bay, Petawawa, Gatineau-Métallos, direction par le biais des présidents des CMSST. Ottawa, Ottawa- MUA Local 9597 et Windsor. Ces comités sont Claude Vincent, Conseiller en santé et sécurité au travail (SST), composés de gestionnaires et d’employés voués à travailler donne régulièrement des mises à jour aux membres de la ensemble pour régler les préoccupations en matière de santé et direction supérieure et ceux-ci participent occasionnellement aux de sécurité des travailleurs affectés à nos sites en Ontario et au rencontres des CMSST pour signifier leur appui des activités des Québec. comités. Sur la page 6, notez une photo prise récemment de Paul Ces comités visent en outre à combler trois fonctions A. Guindon, Chef de direction (extrême gauche), et d’André essentielles : 1) Travailler en collaboration afin d’aviser la Gagné, Directeur des services intégrés, avec le CMSST de direction de Commissionnaires Ottawa de toute question de Commissionnaires Ottawa. santé et de sécurité se rapportant aux employés. 2) Identifier

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Digital Empreintes fingerprinting digitales and numériques et background vérifications des check services antécédents

BACKGROUND CHECKS AND EMPLOYEE VÉRIFICATIONS DES ANTÉCÉDENTS ET VÉRIFICATIONS SCREENING – Education, reference, credit and PRÉALABLES À L’EMBAUCHE – Service adapté aux criminal record check services customized to meet besoins de nos clients pour la vérification de l’éducation, our clients’ needs. des références, du crédit et des casiers judiciaires.

DIGITAL FINGERPRINTING – Results within days EMPREINTES DIGITALES NUMÉRIQUES – Résultats en if no record is present: for private, federal and quelques jours à peine lorsqu’il n’y a aucun antécédent provincial employment, visas, work permits, au dossier : à des fins d’emploi (secteur privé ou dans la immigration and citizenship, pardons, adoption and fonction publique fédérale ou provinciale), de visa, de name changes. Also available: ink fingerprinting, permis de travail, d’immigration, de citoyenneté, de group processing and mobile services. pardon, d’adoption, ou de changement de nom. PARDONS AND US ENTRY WAIVERS – Affordable Empreintes digitales à l’encre, traitement de groupe pre-application guidance, multi-service convenience et services mobiles également disponibles. and expert support. Law-abiding citizens have access to a new beginning. PARDONS ET DEMANDE DE LEVÉE D'INTERDICTION D’ENTRÉE AUX ÉTATS-UNIS (US ENTRY WAIVER) – Orientation, services intégrés et expertise abordables et pratiques préalables à l'application. Les citoyens honnêtes ont accès à un nouveau départ.

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Commissionaires Ottawa Commissionaires Ottawa Commissionnaires Commissionaires Commissionaires Commissionaires (HQ/QG) (Centretown/Centre-ville) (Gatineau) (Petawawa) (Sudbury) (Windsor) 24, ch. Colonnade Rd 100, rue Gloucester Street 721, boul. St-Joseph CFB Petawawa, Bldg P634 40 Elm Street, Unit 102-A 3379 Walker Road Ottawa (ON) K2E 7J6 Ottawa (ON) K2P 0A4 Gatineau (QC) J8Y 4B6 23 Cornwallis Road Sudbury (ON) P3C 1S8 Windsor (ON) N8W 3R9 Tel: 613-231-6462, Tel : 613-288-0721 Tél : 819-776-0004, Petawawa (ON) K8H 2X3 Tel: 705-673-2005 Tel: 519-966-9651 ext. 451 poste 2 ou 5 Tel: 613-687-7266 TF: 1-888-236-1621 Toll free/Sans frais: 1-877-322-6777 ■ E-mail/courriel: [email protected] ■ Website/Site Internet: www.commissionaires-ottawa.on.ca