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Página 1 de 207 EQUIPO DIRECTIVO TRANSMILENIO María Consuelo Araujo Castro Gerente General de Transmilenio S.A. Juan Esteban Martínez Ruiz Subgerente General María Clemencia Pérez Uribe Directora Corporativa Jerzon Yamir Carrillo Pinzón Director de Tics Sofía Zarama Valenzuela Jefe de la oficina Asesora de Planeación Luis Antonio Rodríguez Orozco Jefe de la Oficina de Control Interno María Fernanda Ortiz Carrascal Subgerente Económica . Felipe Andrés Ramírez Buitrago Subgerente Técnico y de Servicios Yolima Pérez Ariza Subgerente de Atención al Usuario y Comunicaciones Claudia Patricia Saer Saker Subgerente de Desarrollo de Negocios Julia Rey Bonilla Subgerente Jurídica Mario Leonardo Nieto Antolinez Director Técnico de Buses Adriana Paola Sarmiento Hernández Directora Técnica de modos alternativos y Equipamiento Complementario David Antonio Camacho González Director Técnico de Seguridad . Jaime Enrique Monroy Garavito Director Técnico de BRT Página 2 de 207 CONTENIDO INTRODUCCION ........................................................................................................................................................... 6 1. MARCO INSTITUCIONAL .................................................................................................................................. 7 1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................... 7 1.2. EQUIPO HUMANO .......................................................................................................................................... 7 2. APUESTA ESTRATEGICA ............................................................................................................................ 11 2.1. LINEAMIENTO OPERACIONAL ........................................................................................................... 11 2.1.1. RENOVACIÓN FLOTA TRONCAL ...................................................................................................... 11 2.1.2. OTROSÍ ESTRUCTURAL ....................................................................................................................... 19 2.1.3. CONTINGENCIA EN LA ZONA DE USME SITP ............................................................................. 29 2.1.4. LICITACIONES DE UNIDADES FUNCIONALES DEL COMPONENTE ZONAL DEL SISTEMA (FASE V) ..................................................................................................................................................... 33 2.1.5. SOSTENIBILIDAD, COBERTURA Y GARANTÍA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO MASIVO - ARTÍCULO 78 PDD 645 DE 2016 “BOGOTÁ MEJOR PARA TODOS” 39 2.1.6. REINGENIERÍA ........................................................................................................................................ 43 2.1.7. TRANSMICABLE ...................................................................................................................................... 45 2.1.8. INFRAESTRUCTURA FUTURA Y MEJORAMIENTO DE LA EXISTENTE ............................ 49 2.1.9. INFRAESTRUCTURA EN OPERACIÓN ............................................................................................ 58 2.1.9.1. Mantenimiento infraestructura BRT a cargo de TRANSMILENIO ................................. 58 2.1.9.2. Gestión y mantenimiento de los paraderos del SITP .......................................................... 61 2.1.9.3. Gestión para el mantenimiento de infraestructura que no está a cargo de TRANSMILENIO S.A .................................................................................................................................................. 63 2.1.9.4. Ciclo parqueaderos ........................................................................................................................... 64 2.1.9.5. Baños públicos del Sistema ........................................................................................................... 66 2.1.9.6. Accesibilidad ........................................................................................................................................ 67 2.1.9.7. Sostenibilidad del SITP – Componente Administración de estaciones ....................... 68 2.1.10. PROYECTO PRIMERA LÍNEA DE METRO DE BOGOTÁ -PLMB............................................. 69 2.1.11. COBERTURA MEDIO DE PAGO .......................................................................................................... 72 2.1.12. PROGRAMACIÓN, REGULACIÓN Y CONTROL............................................................................. 73 2.1.13. EVASIÓN ..................................................................................................................................................... 77 2.1.14. SEGURIDAD VIAL .................................................................................................................................... 82 2.1.15. SEGURIDAD CIUDADANA Y FÍSICA (EMERGENCIAS) ............................................................. 84 2.2. LINEAMIENTO - USUARIO ....................................................................................................................... 88 2.2.1. COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA ....................................................................................... 88 2.2.1.1. Comunicación Externa: ................................................................................................................... 88 Página 3 de 207 2.2.1.2. Comunicación Interna: .................................................................................................................... 89 2.2.2. CULTURA CIUDADANA ........................................................................................................................ 90 2.2.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................................................................................................... 92 2.2.4. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN ................................................................................................. 95 2.2.5. ESQUEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO ......................................................................................... 97 2.2.5.1. Atención al Usuario en Vía ............................................................................................................. 99 2.2.5.2. Defensoría del Usuario ................................................................................................................. 100 2.3. LINEAMIENTO – SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL ....................................................................... 101 2.3.1. PRUEBAS CON VEHÍCULOS DE TECNOLOGÍA LIMPIAS ...................................................... 101 2.3.2. GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL ................................................................................................. 103 2.3.3. SEGUIMIENTO DESEMPEÑO AMBIENTAL ............................................................................... 106 2.3.3.1. Concesionarios Troncal, Zonal y Alimentación .................................................................. 106 2.3.3.2. Rendimiento energético ............................................................................................................... 107 2.3.4. INTERMODALIDAD ............................................................................................................................. 108 2.3.5. MEJORAS EN INFRAESTRUCTURA ............................................................................................... 110 2.3.5.1. Mantenimiento coberturas vegetales ..................................................................................... 110 2.3.5.2. Proyectos de eficiencia energética .......................................................................................... 110 2.3.5.3. Implementación de fuentes de energía renovables no convencionales................... 111 2.3.6. PLAN DE ACCIÓN CUATRIENAL AMBIENTAL -PACA Y PLAN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN AMBIENTAL -PIGA ............................................................................................................................. 111 2.3.6.1. Plan de Acción cuatrienal Ambiental -PACA ........................................................................ 112 2.3.6.2. Plan institucional de gestión ambiental -PIGA ................................................................... 113 2.4. LINEAMIENTO – SOSTENIBILIDAD FINANCIERA ...................................................................... 115 2.4.1. INGRESOS DEL SISTEMA ................................................................................................................. 115 2.4.2. ESTUDIOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS ............................................................................... 120 2.4.3. NEGOCIOS COLATERALES ............................................................................................................... 125 2.5. LINEAMIENTO- TECNOLÓGICO ......................................................................................................... 129 2.5.1. CAPTURA ESTRATEGIA DEL BIG DATA A SMART DATA ................................................... 129 2.5.2. ESTRATEGIA DE ITS EN PROCESOS OPERATIVOS ................................................................ 131 2.5.3. PLATAFORMA DE ALMACENAMIENTO EN LA NUBE SEGURA Y DISPONIBLE ......... 135 2.5.3.1. Infraestructura TIC ........................................................................................................................ 136

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