Mükemmellikte Tanıma Programı
Küresel Rol Model Olm ak
KalD er EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK VE YETKİNLİK BELGELERİ ALAN BAZI KURULUŞLAR
ACI BADEM (^atlasjet ACCOR A I R S e rv ic e s
BURSA ECZA-KOOP
^ BORUSAN X 3 K 7 CELEBİ 1868 ■ Bursa LOJİSTİK 5 &
I
KADIKÖY ŞİFA* c ^ f p - V I J ^ KÜTAHYA tKADIKÖY f A n i v r w Il ATAŞEHİRa t a c c u î d i | SUADİYEc i ıınivc Bffl® 9 Lİ ij YAPI KİMYASALLARI l l i l i ı SAKARYA BEYOĞLÜ ÜNİVERSİTESİ
oveoN TC SB ZORLUTEKS İK XSAN TOURS Organize Sanayi Bölgesi
Petkim nssnn-- AKTAŞ GROUP F a r b A P e J/ th
0 % OTüpraş ■ u p e c V TMİTt Pttr»! Rılin*rilırl A.Ş. İGDAŞ GÖkyüzüyte Arkadaş"
MARPORT M ethod R e s e a r c h CoM PA^ istikbal LİMAN İSLETMELERİ SANAYİ VE TİCARET A.S. Milli Prodüktivite Merkui
KYK İSTANBUL YAPI KİMYASALLARI J BÜYÜKŞEHIR M y BELEDİYESİ
Kalekim ^.SerTrans Daima en iyi ---LOGISTICS x e ro x Ç j -c w d - TURKISH TECHNIC BURSA ECZA-KOOP Mükemmellikte Tanıma Programı
Mükemmellikte Tanıma Programı, ilerlemenin başarısını kutlama ve bir coşku yaratılması için dir. Motive etme ve sistematik bir iyileştirmeyi desteklemek için harika bir yoldur. Öğrenme ve eğitim için bir odak sağlar. Uzun soluklu bir programda ulaşılabilir kilometre taşlarıdır ve çalı şanlarınıza, tedarikçilerinize ve müşterilerinize başarınızı gösterir. r ^ Sağladıkları; EFQM Tanıma Programı, kurum • Çalışanlarınızı motive eder sal yapınız ve kararlı bir şekil • Ne kadar iyi olduğunuzu anlarsınız de odaklandığınız sürekli geli • Sürdürülebilir mükemmellik kültürü ya şim için uluslararası bir tanıma ratır sağlarken, çalışanlarınızı kuru • Çalışanlar, iş ortakların ve müşteriler ile luşunuzda sürekli iyileştirme için kenetlenmeyi sağlar adımlar atılması ve bir mükem • Uluslararası tanınmadan yararlanılır mellik kültürü yaratılması yönün • Rekabet edebilirliğinizi geliştirir de motive eder.
EFQM Model'irıi 5 yıldan uzun bir süredir kullanıyoruz. Bu modelin, küresel pazarda lider bir şirket olarak bize sağladığı katkının büyüklüğü çok açıktır. Her yıl yaptığımız değerlen dirmelerden kuruluşumuza objektif bir bakış açısı kazandırdık. Bu değerlendirmeler bize işi mizle ilgili doğru öncelikler saptamamıza ve iyileştirme faaliyetlerimizde kolaylaştırıcı bir rol oynamaktadır. Bunu elde ettiğimiz sonuçlara dayanarak rahatça söyleyebilmemiz mümkün dür. Bizim 14 bölgedeki liderliğimiz, EFQM Mükemmellik Modelinin başarısının bir kanıtı dır. Model günümüzde bizim için vazgeçilmezdir.
W erner Struth, President Chassis System Control, Robert Bosch GmbH
Modeli kullanmanın avantajları olarak, Bilim Haç'ta şirketin performans göstergelerinin iyi leştiği açık olup; tüm paydaşlarımızın memnuniyet düzeyi yıldan yıla artmıştır. Gelişim rota mızı sürdürebilmek bizi motive ediyor. Bu yolculuğa çıkmış olanlara tam gaz ilerlemelerini öneririz. Yolculuğa henüz çıkmamış olanlara ise bir an önce Mükemmellik Modelini kullan malarını tavsiye ederiz.
Dr. Erhan Baş, Genel Müdür, Bilim ilaç
Turkish Türkiye Excellence Awards 2< Mükemmellik Ödülü - 13 November 20 V: 13 Kasım 2013 Türkiye Mükemmellik Ödüiü
Mükemmellikte Yetkinlik
Mükemmellikte Kararlılık Mükemmelliğin Aşamaları
Türkiye Mükemmellik Ödülü
Yüksek Performans Gösterenler
Türkiye Mükemmellik Ödülünün amacı özel, kamu ya da kâr amacı gütmeyen en iyi performans gös teren kurum ve kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştüre rek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır.
Mükemmellikte Yetkinlik
Gelişim Haritanız
Mükemmellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşunuzun onaylanmış bir performans analizi ile başarılarını zın tanınmasını birlikte sağlar. Size etkililiğinizi, verimliliğinizi ve rekabet gücünüzü yükseltmek için bir çerçevesi sunar. Sizi sonuçlarınıza götüren mevcut yönetim yaklaşımlarınızın ne derece de ba şarılı ve yeterli olduğunu anlamanızı ve yeni öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmenizi sağlar.
Mükemmellikte Kararlılık
Tutku ve Bağlılık Yaratın
Mükemmellikte Kararlılık, projelerinizin uygunluğunun ve temel yaklaşımlarınızın değerlendirilmesi sizi ve kuruluşunuzu iş mükemmelliği ile tanıştırmak için geliştirilmiştir. İki seçenekten birini geçirerek, kuruluşunuz mükemmelliğe doğru olan yolculuğunda, bir sonraki adımlara yönelik önemli tavsiyeler ve geribildirimler almanızı sağlar. Mükemmellikte Kararlılık
En uzun yolculuk bile tek bir adımla başlar. EFQM Mükemmellikte Kararlılık atılacak ilk adımın doğru yönde olmasını güvence altına almaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Birçok kişi EFQM Mükem mellik Modelinin uygulanmasını uzun, karmaşık ve pahalı bir süreç olarak görür. Ancak, bu kesin likle doğru değildir. Modelin uygulanması sizin belirlediğiniz ölçüde kolay ya da karmaşık olabilir.
EFQM Mükemmellikte Kararlılık iyileştirilmiş sonuçların gerçekleştirilmesini ve kuruluşunuzdaki mü kemmel bir girişimi tanımanıza yardım eden bir değerlendirme ve farkındalık programıdır. EFQM Mükemmellik Modeli ve RADAR kullanarak iyileştirme projelerinin belirlenmesini, önceliklendirmesini ve uygulanmasını gerektiren eylem odaklı bir öğrenme projesidir.
Mükemmellikte Kararlılık için iki farklı seçenek vardır.
Seçenek 1 - Proje Doğrulama
Proje doğrulama seçeneği iki aşamadan oluşur, ilk aşamada EFQM Mükemmellik Modeline uygun 3 iyileştirme faaliyetini (projesini) belirleyeceğiniz basit bir öz değerlendirme uygularsınız. İkinci aşa mada ise bağımsız bir EFQM değerlendiricisi iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları değer lendirir ve yapısal bir geribildirim verir.
3 Adımı olan süreç 9 ile 1 2 ay arasında sürer.
Başvuru Kuruluşta Geri Bildirim Dokümanının 1 Günlük Raporu Hazırlanması Değerlendirme
10-15 sayfa. 1 KalDer Gelişim temel güçlü Değerlendiricisi. yönleriniz ve fırsatlar. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. • Standart saha ziyareti Kurumsal planı. olgunluğunuz ve 3 Özdeğerlendirme iyileştirme projeniz ile çalışmanız ve •Bireysel veya küçük ilgili geri bildirim. sonuçları. gruplarla görüşme.
3 iyileştirme projesi ile Günün sonunda temel ilgili açıklamalar. bulgular için geri bildirim .
Doğrulama için yapılan ziyaretin sonunda, her üç projeniz için ayrı ayrı görülen iyileştirme fırsatla rının ve güçlü yönlerinin detaylı olarak belirtildiği bir geribildirim raporu alacaksınız. Eğer öncelik- lendirerek yapısal bir yaklaşımla ele aldığınız iyileştirme projelerinizi iyi yönettiğinizi gösterebilirse niz ve ilgili alanda açık şekilde görülen bir ilerleme elde etmişseniz, EFQM Mükemmellikte Kararlı lık 1 Yıldız belgesi alırsınız. Seçenek 2 - Değerlendirme
Değerlendirme metodunu tercih ederseniz, kısa bir sunum dokümanı hazırlamanıza ihtiyacınız ola caktır. Sunum dokümanınızı teslim ettiğinizde 2 EFQM değerlendiricisi 6 tema üzerinde planlanmış bir görüşmeyi gerçekleştirmek için sahada 1 gün harcayacaktır. Sizi değerlendirecekler ve EFQM Mükemmellik Modelinin 9 Kriteriyle ilgili bir geribildirim raporu sunacaklardır.
Başvuru Kuruluşta Gerİ Bildirim Dokümanının 1 Günlük Raporu Hazırlanması Değerlendirme
Değerlendirme sonucuna göre alacağınız puana göre EFQM Mükemmellikte Kararlılık 1 Yıldız ya da 2 Yıldız belgesi alacaksınız.
Neden Başvurulmalı? • Stratejik olarak önemli projelere odaklanır. EFQM ■ • Kuruluşunuzun performansını iyileştirir. Committed to excellence 1 star - 2014 • Sürekli iyileştirme kültürü ortaya koyar.
•Tüm seviyelerde çalışanlarınızı içine alır. • Değer katan dış değerlendirme alınır. EFQM ■ • Uluslararası tanınırsınız. Committed to excellence 2 star - 2014
Kimler Başvurabilir?
Mükemmellikte Kararlılık Programı iş yapma yaklaşımlarını geliştirmek için yollar aramaya başla yan birim ve kuruluşlar için basit ve kolay bir adımdır. Kararlılık için aday bir kuruluşun tipik profili:
• İyileştirme için inisiyatifi alma deneyimleri mevcuttur ama değişim anlık olarak yönetilir, kuruluşa geniş bir perspektiften bakmakla ilgilidirler.
• Hedef belirlemede temel olan performanslarını, dış kıyaslamaları pek az kullanmakla beraber ge nelde kuruluş içi göstergeleri kullanarak ölçerler.
Nasıl Başvurulur?
Sektörüne, büyüklüğüne ve bulunduğu yere bakılmaksızın tüm kurum, kuruluş ve birimler her hangi bir zaman diliminde başvuru yapabilir. KalDer bir günlük basit bir çalıştay ile ilk adımı atmanıza yar dım edebilir. Bu konuda daha fazla bilgi almak için KalDer'i arayabilirsiniz. Mükemmellikte Yetkinlik
Mükemmellikte Yetkinlik kuruluşunuzun genel performans ve başarılarının dış değerlendirmesini esas alır. EFQM Mükemmellik Modelini dikkate alarak belirlediğiniz stratejik hedeflerde mevcut yönetim yaklaşımlarınızın ne ölçüde etkin olduğunu anlayacaksınız. Mükemmellikte Yetkinlik öğrenme ve iyi leştirme fırsatlarını keşfetmenize yardım edecektir.
Mükemmellikte Yetkinlik için başvuru yaparsanız, temel bilgi, kuruluşun gerçekleştirdiği temel sonuç lar ve girdi haritasını kapsayan bir yönetim dokümanı oluşturmanız ve sunmanız gerekir. Kuruluşunu zun büyüklüğü ve çalışan sayınıza bağlı olarak 3 ile 7 arasında bir değerlendirici ekibi görüşmeler yapmak üzere kuruluşunuzu ziyaret ederek 3 - 5 günü sahada geçirir. Sizi değerlendirirler ve EFQM Mükemmellik Modeli 9 kriterine uygun bir geribildirim raporu oluştururlar.
Başvuru ı ___ Kuruluşta 3 1 - I Geri Bildirim Dokümanının ile 5 Günlük Raporu Hazırlanması Değerlendirme M M
Yaklaşık 40-75 Sayfa. 3 ile 7 Bağımsız Gelişim temel güçlü değerlendirici. yönleriniz ve fırsatlar. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Kuruluşunuza özel EFQM Mükemmellik saha ziyareti planı. Modeli ana kriterleri Benimsediğiniz ve bazında puan profili. uyguladığınız temel Bireysel veya küçük yaklaşımlarınıza ait gruplarla görüşme. Girdi Haritası. Günün sonunda temel bulgular.
Neden Başvurulmalı?
• İyileştirme için teşvik eder ve coşku yaratır.
• Kurumsal mükemmellik kültürünü geliştirir.
• Bağımsız, değer katan bir geribildirim sunan basit bir süreçtir.
• Daha iyi bir performans sunar.
• Paydaşlarınız için sürdürülebilir mükemmellik yaratır.
• Kuruluşunuzun imajını ve değerini artıracak uluslararası tanınma sağlar.
Kimler Başvurabilir?
Sektörü, büyüklüğü ya da bulunduğu yer fark etmeksizin herhangi bir kurum, kuruluş ya da birim baş vuru yapabilir. Mükemmellikte Yetkinlik kurumsal mükemmelliğin yolunda devam eden iş birimleri ya da kuruluşlar için düşünülmüştür. Yetkinlik için aday bir kuruluşun tipik profili:
• Son 3 yıldır en önemli sonuçlar elde etmekte ve sonuçlarını karşılaştırdıkları bazı karşılaştırma veri leri mevcuttur.
•A na süreçleri tanımlanmış, kontrol edilmekte, düzenli olarak değerlendirilmekte ve zaman içinde yaklaşımlarında bazı iyileştirmeler açık olarak görülmektedir.
• EFQM Mükemmellik Modeli doğrultusunda kendilerini değerlendirirler ve 300 puanın üzerinde puan yapabilecekleri güveni mevcuttur. Yetkinlik Seviyeleri
3 Yıldız
• Kuruluş değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma konusun da yetkin olduğunu ortaya koymaktadır. EFQM • Mükemmel kuruluşlardan beklenen yönetim yaklaşımları ve iş Recognised for excellence yapma yöntemleri konusunda iyi uygulama örnekleri vardır 5 star - 2014 ve örneklerin artırılması konusunda kararlıdır.
4 Yıldız
• Birçok alanda değişimi yönetme ve değişim ile başa çıkma konusunda oldukça iyi bir performans göstermektedir. EFQM • Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel sonuçlar elde etme ko Recognised for excellence nusunda önemli ölçüde bir çaba içindedir ve bu konuda elde 4 star - 2014 ettiği başarılı sonuçlara ilişkin örnekler görülmeye başlamış tır.
• Kuruluşun belirlediği hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru gittiğinin işaretleri vardır.
5 Yıldız EFQM Recognised for excellence • Değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma kuruluşun iş yap 3 star-2014 ma normları arasındadır. Bu konuda oldukça iyi bir perfor mans gösterdiği ilişkin delillerin sayısı yüksektir.
•Kuruluş hedeflerini gerçekleştirmek için yaklaşımlarını sürekli geliştirmekte, rafine etmekte ve yalınlaştırmaktadır.
• Belirlediği strateji doğrultusunda hedefine giden yolda oldu ğunu ortaya koyan sonuçlar elde etmektedir.
Gerekli Dokümanlar
•im zalı başvuru formu, (www.kalder.org sitesinde bulabilirsi niz
EFQM Kuruluş Yönetim Dokümanı ile birlikte;
-Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar
-Girdi Haritası
Geribildirim
• Kuruluşun net bir yaklaşımını, stratejisini ve fırsatlarını ortaya koyar.
• Geleceği için önemli olan konulara odaklanması için kurulu şa yardım eder.
•Atılacak sonraki adımların belirlenmesini ve geliştirilmesini teşvik eder.
• RADAR puanlamasını ortaya koyar. Türkiye Mükemmellik Ödülü
Türkiye Mükemmellik Odülü'nün amacı özel, kamu ya da kar amacı gütmeyen en iyi performans gös teren kuruluşlarını tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartış masız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır.
Ödüle başvuran bazı kuruluşlar Türkiye Mükemmellik Ödülünü, verildiği yıldan bu yana tarafsızlı ğını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül olarak kabul görmesi nedeniyle "Şampiyonlar Liginde oynamak" şeklinde tarif ederler. Ödüle başvuran kuruluşlar arasında adayları belirlemek amacıyla; EFQM Mükemmellik Modeli uygulaması konusunda deneyime sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik bir ekip, sahada kuruluşun yaklaşım ve sonuçlarının EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine ne ölçü de uygun olduğunu analiz etmek, görüşmeler ile açıklığa kavuşturmak üzere sahada 1 hafta geçirir. Bu kapsamlı değerlendirme sonrasında değerlendirme ekiplerince oluşturulan geribildirim raporu ba ğımsız bir jüri tarafından incelenerek ödül adayı için nihai karar ve sonuç ortaya konur.
İlk başvurunun alınmasından itibaren yaklaşık dokuz ay süren bu süreç sonunda Jüri tarafından ödül almak için yeterli kriterlere sahip olduğu tespit edilen kurum ve kuruluşlar, her yıl düzenlenen gele neksel Kalite Kongresi'nin sonunda yer alan Ödül Töreni'nde büyük bir coşku içinde ödüllerini alırlar.
S” Türkiye Mükemmellik Ödülü
Başvuru | __ I Kuruluşta 3 | ___ I Geri Bildirim Dokümanının ile 5 Günlük Raporu Hazırlanması M Değerlendirme M
Yaklaşık 40 Sayfa. • 3 ile 7 Bağımsız Gelişim temel güçlü değerlendirici. yönleriniz ve fırsatlar. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Kuruluşunuza özel EFQM Mükemmellik saha ziyareti planı. Modeli ana kriterleri Benimsediğiniz ve bazında puan profili. uyguladığınız temel Bireysel veya küçük yaklaşımlarınıza ait gruplarla görüşme. Girdi Haritası. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim .
Neden Başvurulmalı?
• Marka imajınızı ve tanınırlığınızı geliştirir.
• Ne kadar iyi olduğunuzu öğrenir ve gerçek potansiyelinizi keşfedersiniz.
• Çalışanlarınızı motive eder ve onlara güç verir.
• Değer katan paydaş odaklı, bağımsız bir geribildirim elde edersiniz.
• Başarınızı ilan eder ve kazananlar kulübüne katılırsınız.
Kimler Başvurabilir?
Ödül tüm kuruluşlara açıktır.
Gerekli Dokümanlar
• İmzalı başvuru formu (www.kalder.org sitesinde bulabilirsiniz)
• EFQM Kuruluş Yönetim Dokümanı ile birlikte;
-Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar
-Girdi Haritası TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ODULU ALAN BAZI KURULUŞLAR
b b İ O d rçelik IT E t TUSAŞ MOTOR SANA YU A.S, 0 TUSAS ENGINE INDUSTRIES, INC.
^ Eczacıbaşı 5 K F Ü H H İLAÇ
100 roL SSİ SOYAI<• boschYaşam için teknoloji "Gökyüzüyle Arkadaş" Akrlllk Kimya Sanayii A.ş.
BAREMÖÖ RESEARCH NETAS
^ BORUSAN a r a s LOJİSTİK Eczacıbaşı önem taşır„. cargo VitrA
KADIKÖY ■y SIFA V:KO SIEMENS aydınlık elinizde AYGAZ KADIKÖY | ATAŞEHİR | SUADİYE
Eczacıbaşı Baxter BOSS BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ HUGO BOSS MEZUNLAR DERNEĞİ
M E T H O D R E S E A R C H C o m p a n y Otokoc Otomotiv ____IÜBİTAK___ n KOCAELİ SANAYİ MAM ODASI
F a r b a SAKARYA KÜTAHYA ÜNİVERSİTESİ PORSELEN Türkiye Kalite Derneği
MERKEZ ANKARA BURSA ESKİŞEHİR İZMİR Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi Uğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok. Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317 Kal: 2 Hoşnudiye Malı. Nayman Sok. Selka Apt. Halit Ziya Bulvar. N o:52 K: 1 D: 102 Uz İş i No:3 34854 Küçükyalı / İstanbul No: 21/6 GOP Ankara 16140 Nilüfer - Bursa D: 2 Eskişehir Merkezi Pasaport / İzmir Tel: 0216 518 42 84 • Faks: 0216 518 42 86 Tel: 0312 447 48 68 • Faks: 0312 447 48 32 Tel: 0 224 241 6 0 10 • Faks: 0 224 241 5 8 70 Tel: 0 222 221 65 52 • Faks: 0222 2 3 4 34 69 Tel: 0232 482 30 70 • Faks: 0232 482 08 40 i [email protected] ankara@kalder .org [email protected] [email protected] [email protected]
DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ TARAKYA TEMSİLCİLİĞİ Ömerağa Mah. Hafız Serif Sok. KAYSO Kocasinan Bulvarı No: 161 COSB İsmetpaşa Mah Fatih Blv. Gül İşhanı K:2 İzmif/Kocaeli 3 8 110 Kocasinan / Kayseri No: 6 Kapaklı • Çerkezköy / Tekirdağ Tel: 0543 740 02 90 • Faks: 0262 321 12 01 Tel: 0352 245 10 5 0 • Faks: 0 352 245 10 40 Tel: 0535 499 03 78 • Faks: 0216 518 45 86 [email protected] www.kalder.org [email protected] www.kalder.org [email protected] www.kalder.org
/turkiyekalitedernegi 'kalitedemegi I Jubel Aaliledernegi ■ n /company/kalder /lurkiyekaliledernegi /kalitedemegi /TurkiyeKalileDernegi / +kalder