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Documentde Référence 2013

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Documentde Référence 2013 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2013 Le présent document de référence a été déposé auprès de l’Autorité des Marchés Financiers le 2 avril 2014, conformément à l’article 2212-13 de son Règlement général. Il pourra être utilisé à l’appui d’une opération financière s’il est complété par une note d’opération visée par l’AMF. Ce document a été établi par l’émetteur et engage la responsabilité de ses signataires. SOMMAIRE Faits Marquants 4 & Chiffres Clés 01 Responsable du document de référence 12 et du contrôle des comptes 1.1 Responsable du Document de référence 14 1.2 Attestation du Document de référence 14 1.3 Responsables du contrôle des comptes 15 1.4 Politique d’information 15 02 Renseignements concernant la société 16 et Gouvernement d’entreprise 2.1 Informations générales concernant la société 18 2.2 Informations complémentaires concernant la société 29 2.3 Gouvernement d’entreprise 40 03 Description du groupe, des activités procédures 60 judiciaires et d’arbitrage 3.1 Description du groupe 62 3.2 Description des activités 72 3.3 Procédures judiciaires et d’arbitrage 129 3.4 Facteurs de risque 130 04 Rapport financier 136 4.1 Chiffres consolidés des trois derniers exercices 138 4.2 Vue d’ensemble 140 4.3 Comptes consolidés 153 4.4 Comptes sociaux 202 05 Evolution récente et perspectives de développement 232 5.1 Evolution récente 234 5.2 Perspectives du marché 234 5.3 Orientations 235 06 Annexes 238 Table de concordance 240 Document d’information annuelle 242 Honoraires des CAC 243 AG 2014 - Projet de résolutions 244 Glossaire 246 FAITS MARQUANTS & chiffres clés JANVIER o Maroc Telecom a signé le 16 janvier 2013 une quatrième convention d’investissement avec le gouvernement du Maroc. Aux termes de cette convention, Maroc Telecom s’engage à réaliser sur les années 2013-2015 un programme d’investissements de plus de 10,1 milliards de dirhams et 500 emplois directs. En contrepartie, Maroc Telecom bénéficie pendant cette période d’une exonération totale des droits d’importation. o Maroc Telecom célèbre ses 18 Millions de clients Mobile. FÉVRIER o Au Maroc, baisse des tarifs de terminaison d’appel mobile et instauration de la symétrie des tarifs de terminaison mobile voix entre opérateurs au nouveau tarif unique de 0,1399 o Maroc Telecom enrichit les Forfaits Business DH HT/min. avec l’élargissement de la gamme des Forfaits Business à 15 formules allant de o Au Mali, entrée en vigueur de la baisse des tarifs de terminaison d’appel mobile, désormais 2h à 65h et l’offre de nouvelles options et fixée à 16,80 FCFA/mn. gratuités. o Baisse du taux d’impôt sur les sociétés au Gabon de 35% à 30%. o Onatel baisse les tarifs du Fixe vers tous les fixes et mobiles au Burkina Faso. MARS o Maroc Telecom enrichit les offres du Fixe plafonné (Forfait Plafonné, Phony et MT Box…) par le Pass permanent 1 heure à 20 DH valable vers les mobiles nationaux, fixes Europe de l’Ouest et mobiles France, Canada et Etats Unis. o Maroc Telecom lance le service de transfert international d’argent MobiCash avec Moneytrans. o L’ANRT valide l’offre d’interconnexion au réseau Fixe d’IAM. o Au Burkina Faso, publication d’un décret qui supprime le plafond de 5% du chiffre d’affaires des opérateurs pour le calcul des redevances et contributions. o Au Mali, adoption d’une nouvelle Taxe sur l’Accès au Réseau des Télécommunications Ouvert au Public « TARTOP » de 2% du chiffre d’affaires HT, hors revenus Internet, terminaux, interconnexion nationale et entrant international à l’exception du roaming. 4 Maroc Telecom Document de référence 2013 2013 AVRIL o Maroc Telecom lance en offre permanente le Pass Jawal International 20 DH = 20 min, permettant ainsi aux clients de communiquer vers les Fixes et Mobiles des pays d’Europe et d’Amérique du Nord. o Maroc Telecom procède à l’enrichissement de ses Pass Jawal en rajoutant un crédit en DH en plus des minutes offertes (ex : Pass 20 DH = 20 DH + 1 heure). o Gabon Télécom baisse de 51% les tarifs des appels Off-Net pour les clients classiques de Libertis, afin qu’ils soient alignés sur les prix des communications On-Net. o Gabon Télécom réduit les tarifs d’abonnement ADSL, avec doublement gratuit de débit pour les clients existants, et promotion de gratuité des frais d’installation pendant un mois. o Gabon Télécom lance les forfaits « Infinifixe », avec gratuité des appels fixe-fixe, 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire national. MAI o L’Assemblée Générale du 24 avril 2013, distribue o Maroc Telecom repositionne les offres Forfait Arriyadi et Forfait 100% du résultat de 2013 en dividendes à ses Liberté par le rajout d’heures supplémentaires. actionnaires soit 7.40 euros/action. o Maroc Telecom lance deux applications sur Smartphones : Fidelio et MT Info (accès aux informations pratiques). o Maroc Telecom lance Phony Duo, une offre packagée à 249 DH TTC incluant une ligne fixe, avec de l’illimité et un accès ADSL à 4Mb/s ou CDMA à 153 Kb/s. JUIN o Maroc Telecom lance le service de paiement en ligne via o Inauguration du nouveau siège de Maroc Telecom. Projet éco-responsable et MobiCash. Ce service permet aux clients du mobile, ayant un citoyen, la tour Maroc Telecom a reçu le prix de la mention spéciale du jury pour compte MobiCash, de payer leurs achats auprès de certains le grand prix des bâtiments de très grande hauteur au forum Ecobuilding à Paris. sites web marchands. o Maroc Telecom généralise, pour son offre Jawal, la tarification à la seconde et o Mauritel et Onatel lancent Mobicash, un service de paiement augmente la durée de validité des recharges Jawal à 1 an. sur mobile. o Refonte des Pass Jawal par l’ajout de crédits minutes supplémentaires aux Pass o Onatel lance le service 3G+, accessible en postpayé ou en 5 et 10 DH, l’introduction d’un nouveau Pass 30 DH donnant droit à 2H de prépayé à partir d’un mobile Telmob compatible 3G+ ou d’un communication plus 30 DH de crédit et le réajustement de la durée de validité ordinateur équipé d’une clé de connexion 3G+, avec des débits du Pass 50 DH à 14 jours au lieu de 7 jours précédemment. pouvant atteindre jusqu’à 14,4 Mb/s. o Repositionnement des offres Internet 3G Prépayé et Postpayé avec le prolongement des durées de validité des recharges Internet 3G et la révision des modalités de plafonnement des forfaits Internet 3G Postpayé gratuits et payants. o Maroc Telecom procède à l’enrichissement de ses forfaits mobiles Entreprises par l’ajout d’heures de communication gratuites, un numéro illimité gratuit et l’augmentation de la gratuité Internet 3G à 3,6 Mb/s plafonné à 1Go/mois. o Au Mali, révision à la baisse des tarifs des appels à l’international. 5 Maroc Telecom Document de référence 2013 FAITS MARQUANTS & chiffres clés JUILLET o Au Maroc, augmentation de la terminaison d’appel pour le trafic entrant de l’international vers le mobile Maroc Telecom. o En Mauritanie, entrée en vigueur de la baisse des tarifs de terminaison d’appel mobile, désormais fixée à 6 UM/mn contre 7 UM/mn précédemment. o Vivendi et Etisalat entrent en négociation exclusive pour la cession des 53% des parts de Vivendi dans le capital de Maroc Telecom. SEPTEMBRE o Maroc Telecom lance le service de messagerie vocale en Amazigh. o Maroc Telecom décide d’adopter une tarification o Maroc Telecom accompagne ses clients aux Lieux saints en leur offrant la gratuité unique (4,2 DH TTC/min puis 1,4 DH TTC/palier de des appels reçus en Roaming en Arabie saoudite. 20 secondes) pour les forfaits plafonnés. o Maroc Telecom enrichit sa gamme de Pass Internet 3G Jawal et introduit 3 nouveaux Pass (Pass 20 DH = 3 jours, Pass 50 DH = 10 jours et Pass 200 DH = 2 mois). Le débit de ces Pass est doublé et augmente AOÛT de 3,6 Mb/s à 7,2 Mb/s. o Lancement d’une nouvelle recharge Jawal SMS/ o Maroc Telecom ajuste son tarif Jawal à 7 centimes par seconde vs. 6 centimes MMS de 30 DH qui donne droit à un envoi de 300 précédemment. SMS/MMS vers toutes les destinations nationales. o Au Gabon, baisse asymétrique des tarifs de o Maroc Telecom enrichit le bouquet TV Mobile en intégrant cinq nouvelles chaînes : LCI, France 2, terminaison d’appel nationales à partir de septembre Ushuaia, Arabica & Quran Karim TV. 2013 (25 F vers Airtel, 30 F vers Moov et 35 F vers Azur et Gabon Telecom fixe). o Le réseau Gabon Telecom a été classé par l’ARCEP n°#1 en qualité de service. o Casanet lance le site e-commerce Amenza.ma, dédié principalement aux produits High-Tech. 6 Maroc Telecom Document de référence 2013 2013 OCTOBRE DÉCEMBRE o Maroc Telecom lance 2 nouveaux forfaits Liberté avec o Maroc Telecom enrichit son offre Internet 3G, en augmentant les engagement, à 99 DH TTC/mois débits, allongeant les durées de navigation et augmentant le volume de téléchargement. Il offre par ailleurs un service de contrôle parental Maroc Telecom augmente, de 5 Go à 10 Go, les o l’internet gratuit pour ses clients Internet ADSL et 3G. volumes de téléchargement offerts pour l’Internet 3G à 14,4 Mb/s o Maroc Telecom lance l’option de récupération de débit Internet 3G permettant aux clients de l’abonnement Internet 3G (7,2 et 14,4 Mb/s) Au Maroc, ouverture de deux liens Ethernet avec o de récupérer leur débit initial avec un volume de téléchargement de 2Go l’opérateur français SFR moyennant 20 DH TTC o Maroc Telecom lance l’application Roaming MT sur Google Play et App Store o L’Onatel a obtenu le renouvèlement de son agrément au régime d’investissement avec une extension au Fixe, en plus du Mobile, de la réduction des droits de douane à 5% (vs.
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