Inspirar a las personas. Impulsar las ventas. Noviembre de 2015 | Volumen 5, n.º 11 El confidente del comercio Compras NAVIDEÑAS 2015

VOLVERSE MÓVIL CONTIENDA: ACCIÓN DE GRACIAS O ¿ES EL FIN DE LAS BLACK FRIDAY GRANDES OFERTAS? Vigilancia del Mercado

Menores descuentos, 1. Compras menos ventas A medida que el gasto NAVIDEÑAS 2015 de los consumidores Por El confidente del comercio aumenta, muchos comerciantes buscan apartarse de los grandes descuentos y rebajas frecuentes en los que VOLVERSE se apoyaron durante la recesión y, en su lugar, se MÓVIL enfocan en el servicio y CONTIENDA: ACCIÓN la experiencia del cliente DE GRACIAS O para generar ventas. Por ¿ES EL FIN DE LAS BLACK FRIDAY ejemplo, los exclusivos GRANDES OFERTAS? grandes almacenes Nordstrom han anunciado recientemente que este año planean reducir la cantidad de liquidaciones en un 20 por ciento. En su lugar, la empresa tiene previsto enfocarse en proporcionar “Es la época más maravillosa del año” no es tan solo la letra servicios y productos del clásico navideño de Andy Williams. Según la Federación selectos (en otras palabras, Nacional de Comerciantes (NRF, del inglés National Retail esos que los compradores Federation), es la realidad para muchos comerciantes que cuentan con conseguir hasta el 20 por ciento de sus ventas no pueden obtener con totales anuales en la temporada de compras navideñas. descuento en otro lugar). Desde la recesión, los comerciantes han debido competir más Las tiendas de ropa ferozmente que nunca para capturar su porción del pastel de Abercrombie and Fitch y las ventas navideñas que ascienden a más de 600.000 millones de dólares. Como resultado, muchos han optado por utilizar Aeropostale también han rebajas anticipadas y más frecuentes, y compiten para ser declarado que piensan los primeros en abrir el Black Friday (o incluso en Acción de minimizar las promociones Gracias), ofreciendo grandes descuentos en línea y empleando formas más astutas de lograr que los compradores gasten. ¿Este y enfocarse en ofrecer año será más de lo mismo? ¿O los comerciantes tienen nuevas artículos de moda de alta estrategias bajo la manga? Echemos un vistazo a las cinco calidad sin descuento. principales tendencias que observaremos esta temporada.

2 | Noviembre de 2015 www.interactionsmarketing.com/retailnewsinsider Otros comerciantes comenzaron a promocionar las compras navideñas por COMPRAS NAVIDEÑAS 2015 anticipado este año, algunos $630,5 incluso antes de finalizar mil millones: 97% el verano. Walmart lanzó el valor de los 45% estadounidenses comprará 28 de agosto su programa previsto comprará de ventas obsequios el Black navideño de pago de Friday totales $830: artículos por cuotas y Kmart gasto estimado comenzó a promocionar por comprador 51% de los su programa la primera en Hanukkah, consumidores Navidad o semana de septiembre. Los comprará el Ciber Kwanzaa Monday analistas comerciales dicen que este tipo de medidas Sources: Interactions Retail Perceptions, PWC, NRF a menudo alienta a los del comercio, Retail muchos grandes comercios, compradores a iniciar sus Perceptions, más reciente entre ellos, GameStop y compras anticipadamente, de Interactions, alentar Staples, anunciaron que antes de esperar grandes esas ventas anticipadas pensaban permanecer descuentos. También puede puede ser la idea más cerrados en Acción de contribuir a reducir la adecuada. La mayoría de los Gracias. Se espera que cantidad de mercancía que consumidores encuestados se unan a las numerosas se deja para liquidaciones y (64 por ciento) dijo que tiendas que, en años lograr que este período se planificaban comenzar sus anteriores, boicotearon convierta en la temporada compras navideñas antes de abiertamente las ventas el de compras principal. Los Acción de Gracias y un tercio Dia de Acción de Gracias, comerciantes también antes de Halloween. por ejemplo, Costco, pueden obtener un Nordstrom, Dillards, TJX impulso extra de las ventas Más tiendas cerradas en el Stores, Pier 1, Home Depot y anticipadas dado que este 2. Dia de Acción de Gracias Lowes. año Hanukkah comienza 10 En los últimos años, cada vez días antes que en 2014. Este retroceso podría más comerciantes intentaron deberse en parte Según el artículo "The atraer a los compradores al sentimiento del Holiday Shopper: Trends ansiosos del Black Friday consumidor: una encuesta to Expect this Season" abriendo sus puertas el Dia de 2014 de la empresa de (El comprador navideño: de Acción de Gracias. Pero tecnología RichRelevance tendencias esperadas esta esta tendencia puede estar mostró que al 62 por ciento temporada), incluido en el cambiando esta temporada. de los estadounidenses les estudio sobre percepciones A mediados de octubre,

3 | Noviembre de 2015 www.interactionsmarketing.com/retailnewsinsider esperar ser las primeras esta temporada. PWC aclara que “el 86 por ciento de los consumidores solo comprarán marcas en las que confían: líderes visionarios de marcas que se arriesgan, adoptan nuevos desafíos y estimulan la imaginación... Cuando los compradores confían en una marca en particular, su lealtad se extiende a lo largo de su línea completa de productos y en las "repugna” o “desagrada” ampliamente compensado decisiones de compras la práctica de ir de compras por la reducción de ventas el navideñas”. el Dia de Acción de Black Friday. Las marcas pueden Gracias. Pero es posible En una entrevista con obtener este tipo de que también tenga que Associated Press, Bill Martin, confianza proporcionando ver con los resultados. fundador de ShopperTrak, a los consumidores una Abrir las tiendas el Día de comentaba: “Las personas experiencia de marca Acción de Gracias significa están cambiando su excepcional a través costos adicionales para los comportamiento. Lo hemos de todos los canales. El comerciantes. Sin embargo, visto dos años seguidos. servicio personalizado según la firma de análisis Las tiendas que abren el de alto nivel también comerciales ShopperTrak, la Dia de Acción de Gracias puede contribuir a atraer mayoría de las tiendas que simplemente socavan las consumidores y hacer que permanecieron abiertas el ventas del Black Friday." regresen. Entre bastidores, Dia den Acción de Gracias el prestar suma atención a la La confianza es la año pasado no vio un gran 3. seguridad también puede incremento en sus ventas protagonista indiscutible ser importante. Según navideñas generales para Según la firma consultora PWC, el 42 por ciento de los compensar esos costos. PWC, las marcas que consumidores manifiesta En cambio, el aumento hacen un esfuerzo para que no comprará a un de las ventas el Dia den asegurar la confianza de comerciante que haya Acción de Gracias fue los consumidores pueden experimentado problemas

4 | Noviembre de 2015 www.interactionsmarketing.com/retailnewsinsider de seguridad en los últimos (comercio móvil), han que el incremento previsto 12 meses. De forma similar, crecido lentamente a lo para las ventas a través el informe “The Holiday largo de los últimos años; del comercio electrónico Shopper” reveló que, como sin embargo, los expertos (en línea). resultado de recientes predicen que alcanzarán Además de que los problemas de seguridad, nuevas cotas en esta compradores están el 10 por ciento de los temporada. El informe cada vez más cómodos compradores tiene previsto “The Holiday Shopper" usando sus dispositivos comprar únicamente a de Interactions mostraba móviles para comprar, el quienes confían en que que el 49 por ciento de los comercio móvil también priorizan la seguridad de su consumidores piensa usar puede obtener un impulso información personal. su dispositivo móvil para este año puesto que las las compras navideñas. La compras en redes sociales El despegue de firma de análisis eMarketer experimentan su primera 4. las compras móviles espera que las ventas por temporada navideña. Las compras móviles, a las comercio móvil en EE. UU. La mayoría de las redes que en inglés también se se eleven por encima del 32 sociales más importantes, conoce como m-commerce por ciento, más del doble incluidas Pinterest, Facebook e Instagram, han incorporado recientemente botones “comprar” o “comprar ahora” que facilitan a los consumidores la adquisición de productos a través de sus sitios web. Dado que alrededor de las tres cuartas partes de todos los propietarios de teléfonos inteligentes usan sus dispositivos para acceder a las redes sociales, según Pew Research, el potencial de incremento del comercio móvil a través de las redes sociales es alto.

5 | Noviembre de 2015 www.interactionsmarketing.com/retailnewsinsider 5. Las compras continúan cuenta para sus planes de una perspectiva incluso después de Navidad compra”, explica Andrea más esperanzadora, con Van Dam, Directora General una previsión de aumento Los comerciantes no de la firma de estrategia de las ventas navideñas deben esperar que las multimedia Women’s del 5,7% por encima multitudes de compradores Marketing. del año anterior. Según se desvanezcan tan pronto “The Holiday Shopper”, Con todo, la mayoría de como finalicen las fiestas los comerciantes pueden este año. De hecho, los los expertos en comercio influir en dónde gastan los expertos dicen que el 26 de están de acuerdo en que compradores esos dólares diciembre se ha convertido la temporada de compras adicionales ofreciendo en el segundo día de navideñas será maravillosa mercancías de alta calidad, compras más ajetreado del para los presupuestos de los buen servicio al cliente año, justo por detrás del comerciantes este año. La y una experiencia de Black Friday. NRF espera que las ventas compra estimulante. En 2014, “las ventas de noviembre y diciembre aumentaron un 8 por ciento aumenten un 3,7 por ciento Para obtener más información sobre oportunidades de negocios el 26 y 27 de diciembre, sobre los niveles de 2014, lo con Interactions, póngase en gracias al paso de personas que es significativamente contacto con: por las tiendas. Los más alto que el promedio Danny Chen consumidores sabían que del 2,5 por ciento interanual Vice Presidente Internacional habría reducciones tras la observado en la última [email protected] Navidad y lo tuvieron en década. eMarketer tiene Celular de EE. UU.: +1.203.918.5149

6 | Noviembre de 2015 www.interactionsmarketing.com/retailnewsinsider Market Watch

Smaller Discounts, 1. Holiday Fewer Sales As consumer spending inches upward, many retailers are looking to get away from the heavy discounting and frequent SHOPPING 2015 sales they relied on during the recession By Retail News Insider and are instead focusing on service and the customer experience to generate sales. For example, high-end department store Nordstrom recently announced plans to reduce the number of clearance sales by 20 percent this year. Instead, the company says it plans to focus on providing service and differentiated products—in other words, those GOING that shoppers can’t get at a discount elsewhere. Clothing retailers Abercrombie MOBILE and Fitch and Aeropostale have also stated they plan to minimize promotions MATCHUP: and focus on offering higher-quality, on- THANKSGIVING VS. trend items at full price. IS IT THE END BLACK FRIDAY Other retailers started pushing holiday shopping earlier this year—some even OF BIG BARGAINS? before summer ended. Walmart launched its holiday layaway program on August 28, and Kmart began advertising its program the first week of September. Retail analysts say moves like these often encourage shoppers to start buying earlier, before they expect big discounts. It may also help reduce the amount of merchandise left to discount come prime shopping season. Retailers may also get an extra boost from earlier sales based on the fact that Hanukkah starts 10 days earlier this year as compared to 2014. “It’s the most wonderful time of the year” is not just a lyric Based on Interactions’ latest Retail from Andy Williams’ holiday classic. It’s reality for many Perceptions report “The Holiday retailers, who count on the holiday shopping season for up Shopper: Trends to Expect this Season,” encouraging those early sales may to nearly 20 percent of their total sales for the year, according well be the right idea. The majority to the National Retail Federation (NRF). of consumers surveyed (64 percent) said they planned to start their holiday Since the recession, retailers have had to compete more shopping before Thanksgiving, and one- third before Halloween. fiercely than ever to capture their piece of the over $600 billion holiday sales pie. As a result, many have turned to More Stores Stay Closed on 2. earlier and more frequent sales, competing to be the first to Thanksgiving open on Black Friday (or even Thanksgiving), offering big The past several years, an increasing discounts online and employing clever ways to get shoppers number of retailers have tried to lure in to spend. Will this year be more of the same? Or do retailers eager Black Friday shoppers by opening their doors on Thanksgiving. But that have new strategies up their sleeves? Here’s a first look at trend may be reversing this holiday the top 5 trends to watch this holiday shopping season. season. By mid-October, several big- 6 | November 2015 www.interactionsmarketing.com/retailnewsinsider name retailers, including GameStop and Staples, announced plans to stay closed on Thanksgiving. They’re expected to join the numerous retailers that have 2015 HOLIDAY SHOPPING openly boycotted Thanksgiving Day sales in previous years, including Costco, Nordstrom, Dillards, TJX Stores, Pier 1, $630.5 Home Depot and Lowes. 97% billion: of Americans 45% This pushback could be due in part to predicted will shop consumer sentiment—a 2014 survey value of will by technology company RichRelevance total sales buy gifts Black showed 62 percent of Americans either Friday “hate” or “dislike” the practice of shopping $830: on Thanksgiving. But it might also be about estimated spending per the bottom line. Opening on Thanksgiving of consumers Day means extra costs for retailers. Hanukkah, 51% Christmas or will shop However, according to retail analytics Kwanzaa firm ShopperTrak, most stores that stayed shopper Cyber Monday open on Thanksgiving last year didn’t see a big boost on their overall holiday sales to offset those costs. Instead, increased sales Sources: Interactions Retail Perceptions, PWC, NRF on Thanksgiving were largely offset by decreased sales on Black Friday.

“People are changing their behavior,” said plan to purchase only from retailers they ShopperTrak founder Bill Martin in an trust to prioritize the security of their Shopping Continues interview with the Associated Press. “We’ve 5. personal information. Post-Holiday seen this for two years in a row now. Stores opening on Thanksgiving are simply Mobile Shopping Retailers shouldn’t expect crowds to eroding sales from Black Friday.” 4. die down as soon as the holidays are Takes Off over this year. In fact, experts say that December 26 has become the second Trust Reigns Mobile shopping, also referred to as 3. busiest shopping day of the year— Supreme m-commerce, has been slowly increasing coming in just behind Black Friday. According to consultancy firm PWC, over the past several years but this holiday brands that make an effort to secure season, experts predict it will reach In 2014, “sales were up 8 percent on consumers’ trust can expect to come new heights. Interactions’ “The Holiday December 26 and 27, thanks to in-store out on top this holiday season. PWC Shopper” report showed that 49 percent foot-traffic. Consumers knew there would notes that “86 percent of consumers of consumers plan to use a mobile device be post-holiday markdowns and factored will only shop the brands they trust: to shop this holiday season. Analytics firm that into their shopping plans,” explains visionary brand leaders who take risks, eMarketer expects m-commerce sales in Andrea Van Dam, CEO of media strategy embrace new challenges, and excite the the U.S. to rise over 32 percent—more firm Women’s Marketing. imagination… When shoppers trust a than double the increase forecasted for All in all, most retail experts agree the particular brand, their loyalty extends e-commerce (online) sales. holiday shopping season will indeed throughout its entire product line and be wonderful for retailers’ budgets this through holiday purchasing decisions.” In addition to shoppers becoming more year. The NRF is expecting November comfortable with using their mobile and December sales to rise 3.7 percent Brands can garner this kind of trust by devices for shopping, m-commerce over 2014 levels, which is significantly providing consumers with an exceptional may also get a boost this year as higher than the 2.5 percent year-over- brand experience across all channels. social shopping sees its first holiday year average seen over the last decade. High-quality, personalized service can season. Most of the top social media also help draw consumers in and keep eMarketer has an even rosier outlook, sites, including Pinterest, Facebook and them coming back. Behind the scenes, predicting holiday sales to rise 5.7 Instagram, have recently introduced a close attention to security may also percent over last year. According to “buy” or “shop now” buttons that make play a role. According to PWC, 42 Interactions' findings in "The Holiday it easy for consumers to shop via the percent of consumers say they won’t Shopper" report, retailers can influence sites. Given that nearly three-quarters of shop at a retailer who has experienced where shoppers spend those extra dollars all smartphone owners use their device a security breach in the last 12 months. by offering high-quality merchandise, In a similar vein, “The Holiday Shopper” to access social media, according to Pew good customer service and an engaging report revealed that, as a result of recent Research, the potential for increased shopping experience. security breaches, 10 percent of shoppers m-commerce through social media is high.

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