Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas (UPC)
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Modelo de gestión de crisis para organizaciones políticas del Perú Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis Authors Tapia Herrera, Johnny Edson Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Download date 27/09/2021 20:01:42 Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652968 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Modelo de gestión de crisis para organizaciones políticas del Perú TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Para optar el grado académico de Maestro en Dirección de Comunicación Empresarial AUTOR Tapia Herrera, Johnny Edson (0000-0002-6660-1146) ASESOR Oviedo Valenzuela, Carlos Alberto (0000-0002-0729-2531) Lima, 17 de agosto de 2020 DEDICATORIA A Diego y Ángeles, porque es mi deber enseñarles que con esfuerzo y disciplina pueden lograr todo aquello que se propongan. A papá y mamá, mis hermanos y yo les debemos todo a ellos. A mis hermanas mayores, por ser el ejemplo que necesitaba. I AGRADECIMIENTOS A mis profesores de la Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Hicieron que volviera a enamorarme de las comunicaciones, gracias por eso. A Carlos Oviedo, mi maestro y asesor en esta investigación. Su sabiduría y experiencia me han sido imprescindibles para realizar esta investigación. Muchas gracias. A Emilio Camacho, Héctor Mayhuire, Italo Oberto-Besso, Carlos Villarreal y Luis Jochamowitz, periodistas admirables que contribuyeron a esta investigación con su experiencia. Gracias por su tiempo y paciencia. II RESUMEN Las organizaciones políticas en el Perú se encuentran en un momento crítico. El 93% de los electores, según la Corporación Latinobarómetro (2018), ha perdido confianza en ellas. Su imagen y reputación están generalmente asociadas con la corrupción. Y no es para menos. Los cuatro partidos políticos más influyentes de los últimos quince años han sido catalogados como organizaciones criminales por el Ministerio Público y enfrentan denuncias por el delito de lavado de activos. Sin embargo, la percepción negativa que tienen los públicos sobre los partidos políticos es en realidad resultado de las crisis, entendidas como situaciones adversas que afectan negativamente su imagen y reputación y, en consecuencia, dañan su relación con sus militantes y la confianza de sus electores, restándoles legitimidad, poder y participación en los asuntos públicos del país. Actualmente, en una época donde las tecnologías de la información y la comunicación están cada vez mejor desarrolladas, las agrupaciones políticas son particularmente vulnerables a las crisis, pues existe muy poca información o teoría sobre cómo deben gestionarse en este tipo de organizaciones. En ese sentido, el autor del presente trabajo de investigación asumió el desafío de diseñar un modelo de gestión comunicacional de crisis para organizaciones políticas. Para lograrlo fue necesario, en primer lugar, analizar cuatro casos: Partido Aprista Peruano, Partido Nacionalista Peruano, Peruanos Por el Kambio y Fuerza Popular. Comprender la naturaleza de estas agrupaciones y los tipos de crisis que enfrentaron, fue fundamental para elaborar la propuesta final. Palabras clave: Imagen, reputación, comunicación de crisis, organizaciones políticas. III Crisis management model for Peruvian political organizations ABSTRACT Political organizations in Peru are at a critical moment. 93% of voters, according to Latinobarómetro Corporation (2018), have lost confidence in them. Their image and reputation are generally associated with corruption. It is not for less. The four most influential political parties of the last fifteen years have been classified as criminal organizations by the Public Ministry and face complaints for the crime of money laundering. However, the negative perception that the public has about political parties is actually the result of crises, understood as adverse situations that negatively affect their image and reputation and, consequently, damage their relationship with their militants and the trust of their voters, subtracting legitimacy, power and participation in the public affairs of the country. Currently, at a time when information and communication technologies are increasingly well developed, political groups are particularly vulnerable to crises, as there is very little information or theory on how they should be managed in these types of organizations. Therefore, the author of this research took on the challenge of designing a crisis communication management model for Peruvian political organizations. To achieve this, it was necessary, first of all, to analyze four cases: Partido Aprista Peruano, Partido Nacionalista Peruano, Peruanos Por el Kambio and Fuerza Popular. Understanding the nature of these groupings, and the types of crises they faced, was critical in crafting the final proposal. Keywords: Image; reputation; crisis communication; political organizations. IV TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1 1 PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ............................................................................. 3 1.1 Problema de investigación ..................................................................................... 3 1.2 Objetivos de investigación .................................................................................... 4 1.2.1 Objetivo general. ............................................................................................... 4 1.2.2 Objetivos específicos. ........................................................................................ 5 1.3 Preguntas de investigación .................................................................................... 5 1.4 Hipótesis y descripción de variables ..................................................................... 5 2 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 7 2.1 Empresa, una definición desde la perspectiva Dircom .......................................... 7 2.2 Organizaciones políticas ........................................................................................ 7 2.2.1 Tipos de organizaciones políticas en el Perú. .................................................... 8 2.2.2 Organizaciones políticas en crisis...................................................................... 9 2.3 Activos intangibles, recursos estratégicos de las organizaciones ........................ 11 2.3.1 La imagen pública. .......................................................................................... 13 2.3.2 La reputación y su valor estratégico. ............................................................... 14 2.3.3 Imagen y reputación, claves para la actividad política. ................................... 16 2.4 Crisis, una amenaza latente ................................................................................. 18 2.4.1 Crisis corporativa. ............................................................................................ 19 2.4.2 Crisis política. .................................................................................................. 20 2.4.3 Fases de la crisis. ............................................................................................. 20 2.4.4 Tipología de las crisis. ..................................................................................... 22 2.4.5 Características fundamentales de la crisis. ...................................................... 23 2.5 Gestión de la comunicación de crisis .................................................................. 24 2.5.1 Prevención del riesgo....................................................................................... 25 2.5.2 Gestión de crisis (desde la comunicación). ..................................................... 26 2.5.3 Postcrisis, fase de recuperación. ...................................................................... 29 V 2.6 Estrategias de comunicación para gestionar la imagen y reputación ante situaciones de crisis. ........................................................................................................ 29 2.6.1 Teoría de la Reparación de la Imagen (IRT). .................................................. 29 2.6.2 Teoría Situacional en Comunicaciones de Crisis (SCCT)............................... 31 3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 32 3.1 Propósito de la investigación ............................................................................... 32 3.1.1 Enfoque de investigación................................................................................. 32 3.2 Parámetros de la investigación ............................................................................ 33 3.2.1 Definición de unidades de análisis. ................................................................. 33 3.2.2 Selección de la muestra. .................................................................................. 34 3.3 Diseño de instrumentos ....................................................................................... 35 4 ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................ 36 4.1 Imagen y reputación, recursos intangibles de las organizaciones