Service Im Visier Was Patienten Von Ihrer Arztpraxis Erwarten Dürfen
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Ausgabe 8/2019 TV Alle Gesundheits sendungen gesund auf einen Blick IHRE FERNSEH-ZEITSCHRIFT VON 13.7. BIS 9.8.2019 THEMA DIE OHREN SCHÜTZEN Moderne Hörge- räte können die Lebensqualität erhöhen. S. 6/7 Service im Visier Was Patienten von ihrer Arztpraxis erwarten dürfen SWR | 20.15 | MO 22.7. HR | 21.00 | DO 1.8. Arte | 16.25 | FR 9.8. RUNDUM GESUND KAMPF DEM KREBS XENIUS Gesunder Schlaf ist wichtig für Die neue Immuntheraphie Das Magazin beschäftigt Körper und Geist. Experten er- macht vielen Krebspatienten sich mit der E-Zigarette. klären, wie man ihn bekommt. Hoffnung. Wie schädlich ist sie wirklich? DEINE PRAXIS, DEINE EMPFEHLUNG! Besonders vorbildliche und serviceorientierte Praxen werden ausgezeichnet mit dem JETZT HELFEN & PRAXIS EMPFEHLEN! www.PlusAward.de/empfehlen #plusaward Eine Initiative der praxis PLUS award GmbH – Hegestraße 40 – 20251 Hamburg – Tel. 040 22 820 747 – Mail: [email protected] ALLES GUTE KOMMT VON INNEN health tv sendet als einziger Fernseh - Auf ein Wort sender Deutschlands einen Biowetter - Was Sie leisten können, bericht. wie stark Sie sind, wie gut Sie sich zusammen- reißen oder aufrappeln können, das weiß werden nicht weniger, keiner besser als wenn man sie braucht Sie selbst. Bei und auch ganz viel Ihnen ist Ihre davon aufwenden Kraft ja auch muss. Nein, man wird gut aufge immer nur noch hoben. Es stärker. Wer ein- kann keiner mal in beinahe ran, um sie Ih auswegloser Situa- nen zu nehmen. Das ist tion entdeckt hat, was doch gut zu wissen. er alles zu leisten im- stande ist, konnte be- lles Gute kommt wechseln und den Blick Ganz klar: Motivation stimmt neue Kraft dar- von oben? Man nach innen richten, wenn und Unterstützung von aus gewinnen und die A kann dran glau man wissen möchte, wo anderen tut immer gut – nächste Hürde nehmen. ben, wenn man möchte. her man die Kraft nehmen gerade wenn vielleicht Insbesondere Sportler Aber weiß man´s? Ich soll, um seinem Leben ei schwere Zeiten anstehen: wissen das. Wer seine weiß nur, dass alles Gute nen neuen Dreh zu geben wenn Sie im Krankenhaus Stärke nutzt, wird noch von innen kommt. Ein- oder um in einer Krisen liegen, eine Trennung stärker. Fotos: health.tv fach mal die Perspektive situation zu bestehen. durchmachen müssen oder den Job verloren Herzlich Meine Lebenserfah haben. Dann ist ja auch Ihre Annika de Buhr, rung sagt mir: allerhand zu verkraften gesund tvModeratorin Wir tragen und neu zu ordnen. die Kraft Manch einer fragt sich in in uns. solchen Situationen auch: Impressum: „Wo soll ich denn die Kraft hernehmen, das Projektleitung und V.i.S.d.P: durchzustehen?“ Axel Link Innere Kraft Redaktion: Monika Düngenheim schöpft man durch Alles Gute kommt von in Elke Landschoof Konzentration. nen. Ist man sich dessen Anschrift: bewusst, dass einem German health tv GmbH diese innere Kraft kei- Debusweg 3 61462 Königstein im Taunus ner nehmen kann, hat [email protected] man sie ganz schnell im Herstellung: Zugriff. Das Wunder rundy media GmbH, same und Wunderbare 63814 Mainaschaff daran: Kraft und Stärke www.rundygroup.de TV gesund | 3 Top-Praxen INFO Der „praxis+ award“ des Landes gesucht ist ein Gütesiegel, das auch für Kommunikation mit dem Patienten steht. Sie sind der Meinung, dass Unter allen Teilnehmern die Praxis Ihres Arztes be verlosen wir: 2 V.I.P. Karten sonders patientenfreundlich für die TVAwardVerleihung und serviceorientiert ist? am 2.11.2019 in Hamburg, in Dann hat sie eine Auszeich- klusive einer Übernachtung nung verdient. Empfehlen für zwei Personen (exkl. Rei Sie Ihre Arztpraxis für ein be sekosten) sowie einen Well sonderes Qualitätssiegel: nessGutschein für ein Meri plusaward.de/empfehlen dian SPA in Hamburg. („Trendstudie Patientenkom munikation“ vom Deut Der Patient als Kunde schen Institut für Ser Eine gute Arztpraxis sollte sich nicht nur durch ihre fachliche Qualität auszeichnen – viceQualität, 2017). Herausgestellt haben die setzen Patienten sowieso voraus. Es sind Service-Qualität und Betriebsklima, sich dabei ganz unter die den Unterschied ausmachen. Was darf man von seiner Arztpraxis erwarten? schiedliche Aspekte, die für einen Patien „praxis+ award“ Qualitätssie zer und die Bundesärztekammer ach ihrem Besuch in der wäre ich gar nicht da! Ich bin aber für viele Patienten sagt Richard M. ten bei der Wahl seiner gel. Das Siegel zeichnet seit Jahren warnen vor entsprechenden Porta Zahnarztpraxis ist für Britta ein Mensch und kein Objekt.“ Ein aus Augsburg: „Wenn ich als Kunde Praxis ausschlaggebend objektiv, unabhängig und neu tral len, da die Bewertungen oft ver N R. eines klar: Nie wieder Einzelfall? Leider nein, denn viele nicht anerkannt werde, bezie sind. Wie ist das Betriebsklima? Arztpraxen jeder Fachrichtung für fälscht und emotionalisiert sind. wird sie einen Fuß in diese Praxis empfinden, dass Praxen sich – über hungsweise als Patient, dann ist Welche Infomaterialien kommen vorbildlichen Patientenservice aus. setzen. „Schon am Empfang spürte die fachliche Behandlung hinaus – das für mich keine Geschäftsbezie bei der Aufklärung zum Einsatz? ich irgendwie schlechte Stimmung mehr um sie als Menschen küm hung, denn schließlich lebt der Arzt Hat die Praxis eine Website? Wie ist Bewertungsportale unter den Kolleginnen. Nach einer mern sollten. von uns als Kunden.“ das Ambiente insgesamt? Sowohl für Praxen als auch Patien Stunde Warten saß ich schließlich ten ist dieses Qualitätssiegel verlassen auf dem Behandlungs Praxis als Dienstleister Was Patienten bewerten Neutrales Gütesiegel wichtig, denn neben Empfeh stuhl,“ schildert die NeuHambur Die sogenannten Götter in Weiß Interessanterweise glaubt ein Immer mehr Praxen erkennen mitt lungen von Freunden, Ver gerin. Mit Zahnschmerzen hatte sie sind zu einem Relikt geworden, Großteil der Patienten, die fach lerweile für sich, wie wichtig die wandten und Bekannten, die Praxis über eine schnelle On denn die Ansprüche liche Kompetenz ihres Arztes ein ServiceQualität für Patienten bei nutzen viele Menschen linesuche gefunden. „Während der der Patienten in schätzen zu können. Tatsächlich der Wahl ihrer Praxis ist. Sie investie auch Arztbewertungspor Behandlung unterhielt sich der puncto Patien bewerten sie dabei allerdings ren viel mehr Zeit in den Patienten tale, um einen guten Me Arzt persönlich nicht mit mir, son tenservice stei die kommunikativen Fä service und das Betriebsklima ihrer diziner zu finden. Und dern mit seiner Helferin über sein gen weiter. higkeiten des Arz Praxis und lassen sich dieses Enga das kann unter Umstän Golfspiel am Wochenende,“ berich Stellver tes und den Ser gement mit einem anerkannten den unerfreulich sein, Viele Pantienten wünschen otos: tv health sich, dass sich Ärzte mehr tet sie. „Er hat mich behandelt, als tretend vice in der Praxis F Gütesiegel bescheinigen – dem denn Verbraucherschüt Zeit nehmen. 4 | TV gesund Da gibt’s INFO was auf die Ohren! Die ersten Hörgeräte, die hin Hörgerät abgesetzt werden. Weit über 70 Prozent der Lärmbelästigung in term Ohr getragen werden Zudem können Unterhaltun Deutschland rührt vom konnten, kamen in den gen in 27 Sprachen unmittel Straßenverkehr. 1960erJahren auf den Markt. bar übersetzt werden. 1966 entwickelte Siemens das erste In-Ohr-Gerät. Seit- dem hat sich die Technik ra- sant entwickelt. Hörgeräte der Firma Starkey bieten Funktionen an, die weit über besseres Hören hinausgehen. So verfügt das „Healthable Hörsystem“ über eine Sturzerkennung mit Alarm funktion. Ein Notruf kann LÄRM IST UMWELTVERSCHMUTZUNG aber auch manuell über das Vorliebe extrem laut Musik gehört. „Einfach, weil dann nichts von Implantat die Le Vor zehn Jahren musste sie dann selbst funktioniert“, so Professor bensqualität der Viel Lärm um nichts immer öfter nachfragen, wenn sie Dr. Hedi Olze. „Es ist alles anstren Patienten ver Unsere moderne Welt ist vor allem eines: laut. Das Rauschen des Verkehrs ist der Grund- angesprochen wurde und wollte gend. Ich muss fokussieren. Ich bessert. „Sie lange nicht wahrhaben, dass ihr Ge muss hören, was jemand gesagt nehmen ton. Dazu kommen dröhnende Flugzeuge, brummende LKWs, quietschende Reifen und hör immer schlechter wurde. Je hat, das funktio niert sonst alles au wieder am rumpelnde Müllfahrzeuge. Dieser ganze Lärm wirkt sich auch auf die Gesundheit aus. weniger jemand tomatisch. Sie sind abends fertig, gesellschaft hört, desto wenn Sie schlecht hören.“ lichen Leben teil, und das Selbstbe n einem vom Fluglärm stark be sor Rainer Guski von der Ruhr-Uni che aus. Und natürlich auch auf das höher der wusstsein steigt“, so ihre Erfahrung. lasteten Gebiet lernen Grund versität Bochum leitete das fünf Gehör. In Deutschland können bis Stress. Mehr Lebensqualität I schulkinder langsamer lesen als jährige Forschungsprojekt, bei dem zu 15 Millionen Menschen schlecht Sieben Jahre kam Renate Stutz mit (K)eine Sache des Alters Gleichaltrige, die in ruhigeren Ge acht wissenschaftliche Institutio hören. „Lärm ist eine Art Umwelt Hörgeräten aus, doch die Hörleis Mit zunehmendem Alter nimmt genden wohnen. Eine Lärmzunah nen und ein Ingenieurbüro mitwirk verschmutzung“, erklärt Professor tung nahm im die Hörfähigkeit bei vielen Men me von zehn Dezibel verzögert das ten. In der health tvReportage Dr. Hedi Olze von mer weiter schen ab. Anton Stucki ist der Mei Lesen um einen Monat. Das ist ei „Viel Lärm um uns“ spricht Profes der Charité in ab. Inzwi nung: Das muss nicht sein. Der ge nes der zahlreichen Ergebnisse der sor Guski auch über die mentale Berlin. Auch schen trägt lernte Kaufmann hat sich viel mit umfangreichen NORAHStudie. Im Belastung vom Lärm und die Ge die Ohren sie ein so Schall und physikalischen Grundla Fokus dieser wissenschaftlichen fahr, dass eine dauerhafte Belas können er genanntes gen beschäftigt. Er weiß aus Er Untersuchung stand die Frage, tung krank machen kann. So wurde müden. „Die CochleaIm fahrung, dass die Wahrnehmung wie sich festgestellt, dass bei steigenden Sinneszellen plantat im Kopf und auch natürliche Hör fähigkeit der Ver DezibelZahlen das Risiko wächst, sind überarbeitet, und am rechten Ohr. Damit sie wei durch Training wiederhergestellt kehrs depressiv zu werden. wenn das über eine längere Zeit terhin gut hört, lässt sie die Hör werden kann.