KOM-500-1 2014 Vaar Masteroppgave Ingunn Østby».Pdf
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
NÅR DET UTENKELIGE RAMMER – En studie av krisekommunikasjon på Sørlandet Ingunn Østby Veileder Oddgeir Tveiten Masteroppgaven er gjennomført som ledd i utdanningen ved Universitetet i Agder og er godkjent som del av denne utdanningen. Denne godkjenningen innebærer ikke at universitetet innestår for de metoder som er anvendt og de konklusjoner som er trukket. Universitetet i Agder, 2014 Fakultet for humaniora og pedagogikk Institutt for nordisk og mediefag NÅR DET UTENKELIGE RAMMER – En studie av krisekommunikasjon på Sørlandet Hvilke utfordringer og hva slags støtte til krisekommunikasjon erfarte elever og skoleledelse ved Kvadraturen skolesenter under og etter Kenya-skoleulykken? Ingunn Østby Veileder Oddgeir Tveiten Universitetet i Agder, 4. juni 2014 Fakultet for humaniora og pedagogikk Institutt for nordisk og mediefag SAMMENDRAG I oppgave min har jeg hatt som hensikt å analysere og forklare betydningen av krisekommunikasjon- og beredskap i videregående skoler. For å belyse teorien i praksis har jeg anvendt et lokalt case som utgangspunkt for metodegrunnlag: Kenya-skoleulykken ved Kvadraturen skolesenter i Kristiansand. Av metode har jeg gjennomført kvalitative intervjuer av personer som var direkte involvert i skoleulykken og personer som ble med i krisehåndteringsarbeidet. Gjennom teori har jeg begrunnet og forklart hvordan denne skoleulykken kan forstås som en krise og herunder tatt med hvordan den ble en mediebegivenhet og ledet til mediedramaturgi og spørsmålstegn ved presseetikken. Jeg har også valgt å belyse sammenhengen med en realistisk virkelighetsforståelse av risikosamfunnet vårt og hvordan mediene både kan være støttespillere og motspillere. Informantene har gjennom sine intervjudata gitt meg et helhetlig og nyansert bilde av hvordan de opplevde krisehåndteringen og utfordringer knyttet til krisen, som ble analysert via en egenprodusert analysemodell jeg har brukt for å kartlegge, sortere og dekode intervjudataene. Deretter har jeg vist gjennom intervjudataene fra involverte i Kenya- skoleulykken hvor viktig det er med god krisekommunikasjon og beredskapsplanverk i skolene både generelt og i forhold til elevreiser. Videre har jeg sett på utfordringer og komplikasjoner som oppstod i forbindelse med etterarbeidet av krisen hvorav noen var mer uheldige og overraskende enn andre, og deretter diskutert konsekvensene ulykken hadde for beredskapsarbeid blant videregående skoler på Sørlandet i Vest-Agder. iii ABSTRACT (Am. E.) The purpose of my master thesis has been to analyze and explain the significance and influence of crisis communication and crisis management in high schools. In order to illustrate this theory in practice, I have applied a local case as my methodological basis: The Kenya school accident of Kvadraturen high school in Kristiansand, Southern Norway. I have completed qualitative interviews of persons directly involved in the accident and persons involved in the crisis management group. By applying theory I have explained and given reasons for why this school accident can be understood as a crisis including its sensation as a media event causing media dramatics and questioning ethics of journalism. I have also chosen to shed light on the connection between a realistic reality prospect of our risk society and how media act as a teammate and an opponent. My sources have through their interviews given me a general and balanced picture of their experiences with crisis management and challenges connected to this crisis. These empirical data have been analyzed through a self-produced analysis model of which I have used to map out, classify and decode them. I have through these sources and their empirical data shown the importance of crisis communication and crisis management in schools, both in general and in connection with field trips. Furthermore, I have learned how some challenges and complications, arising during the aftermath of the crisis, were more unfortunate and surprising than others. Finally, I have illustrated how the consequences of this crisis have influenced crisis management among high schools in Southern Norway. iv FORORD Denne masteroppgaven utgjør 30 studiepoeng og markerer avslutningen på en spennende masterutdanning i Samfunnskommunikasjon ved Universitetet i Agder. Det har vært en utfordrende, men spennende og givende prosess. Jeg har lært mye, både om forskningsarbeid, men også en dypere forståelse av viktigheten av krisekommunikasjon og beredskapsarbeid som er min tematikk for oppgaven. Riktignok hadde ikke masteroppgaven vært mulig å gjennomføre uten hjelp av mange viktige og flotte mennesker som jeg ønsker å trekke fram og takke. Jeg vil først og fremst takke veilederen min, Oddgeir Tveiten, som har holdt meg på rett spor fra første dag fram til innlevering. Takk for all hjelp og støtte, konstruktive tilbakemeldinger og gode råd, og spesielt for å ha vært en god inspirasjon gjennom hele prosessen. Videre vil jeg rette en stor takk til åpne, imøtekommende og engasjerende informanter. Takk for informative, ærlige og gode bidrag og for at dere satte av tid til å snakke og skrive med meg. Det har vært spennende og lærerikt å høre fra erfaringene deres. Spesielt vil jeg takke dere elever som stilte opp, det var sprekt gjort. Dere ga meg også et nytt og viktig perspektiv på livet. Takk til Helle Bergan for inspirasjon og lån av bøker. Takk til venner og familie som har stilt opp og har måttet vente på sosialisering fra min side dette halvåret. Takk til Julie for korrekturlesing. Og takk til min kjære Martin, for lytting, korrekturlesing og støtte. Du er min oppmuntrende motivator. Uten alle dere hadde det ikke blitt noe av denne oppgaven. Jeg håper at den kan gjøre nytte for seg og at den gir et innblikk i viktigheten av god krisekommunikasjon- og beredskap. Sammen kan vi skape trygghet. I. Ø. Kristiansand, 04. juni 2014 v ”We are living in a world that is beyond controllability” - Ulrik Beck 1 1 Jeffries, S. 2006. vi Innholdsfortegnelse 1.0. INNLEDNING ................................................................................................................................. 1 1.1. FORMÅL OG PROBLEMSTILLING .................................................................................................... 1 1.2. AVGRENSNING ............................................................................................................................... 2 1.3. OPPBYGGING ................................................................................................................................. 3 2.0. TEORI: BEGREPER OG MODELLER ...................................................................................... 5 2.1. NORSK KRISE PÅ KENYANSK JORD ................................................................................................ 5 2.1.1. En innsikt for å kunne forstå .................................................................................................. 5 2.1.2. Case: Kenya-skoleulykken – i korte trekk: ............................................................................ 7 2.1.3. Interessenter i Kenya-ulykken - en oversikt som interessentkart ........................................... 7 2.1.4. Kenya-skoleulykken – et unikt case med høy aktualitet ......................................................... 8 2.2. KENYA-SKOLEULYKKENS NYHETSBILDE ...................................................................................... 9 2.2.1. Nyhetsmedienes nyhetskriterier og rolle i Kenya-skoleulykken ............................................ 9 2.2.2. Nyhetens dramaturgi sett gjennom Kenya-skoleulykken ..................................................... 10 2.2.3. Elendighetsrammen ............................................................................................................. 12 2.2.4. Mediedramaturgi og offerkretsene i Kenya-skoleulykken .................................................. 13 2.2.5. Kenya-skoleulykken formidlet og forstått som ulykke og som krise .................................... 14 2.3. BEREDSKAP FØR OG ETTER KRISEN ............................................................................................. 16 2.4. RISIKOSAMFUNNETS BETYDNING FOR KENYA-SKOLEULYKKEN ................................................. 18 2.4.1. Risiko – en definisjon: ......................................................................................................... 18 2.4.2. Særtrekk ved risiko: ............................................................................................................. 19 2.4.3. Risikopersepsjon og oppfatningen av frykt .......................................................................... 19 2.5. RISIKOKOMMUNIKASJON ............................................................................................................. 21 2.5.1. Risikokommunikasjon – en definisjon: ................................................................................ 21 2.6. KRISEKOMMUNIKASJON .............................................................................................................. 21 2.6.1. Krisens ansvarlige – Attribusjonsteori ................................................................................ 22 2.6.2. Media – krisekommunikatørens medspiller og motspiller ................................................... 22 2.7. JOURNALISTIKK OG KENYA-SKOLEULYKKENS NYHETSBILDE .................................................... 23 2.7.1. Medievridd samfunn ............................................................................................................ 23 2.7.2.