DOCSLIB.ORG

34 Mas Intan

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
34 Mas Intan YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 4 Nomor 2 Edisi Mei 2019 (164-180) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API SRI LELAWANGSA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASIONAL MEDAN -------------------------------------------------------------------------------------------------- Mas Intan Purba Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia Medan (Naskah diterima: 1 Maret 2019, disetujui: 20 April 2019) Abstract The purpose of this study was to determine the effect of service quality on satisfaction, the influence of customer satisfaction on loyalty, and the effect of service quality on Sri Lelawangsa Railway service customer loyalty. The sample of this study is 80 people who are Sri Lelawangsa railway transportation service customers. Data that has been collected through questionnaires that have been tested for validity and reliability, then processed using the classical assumption test and multiple regression analysis. Based on the results of the study, it is known that the results of this study are (1) there is a positive and significant influence between Service Quality on Customer Satisfaction, (2) there is a positive and significant influence between Service Quality on Customer Loyalty, (3) there is a positive and significant influence between Satisfaction Customers to Sri Lelawangsa Railway Loyalty Customer Service. Keywords: Service Quality, Satisfaction, Loyalty, Transportation Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas, dan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan jasa Kereta Api Sri Lelawangsa. Sampel penelitian ini adalah 80 orang pelangan jasa transportasi kereta api Sri Lelawangsa. Data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian diolah menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa hasil penelitian ini adalah (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api Sri Lelawangsa. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan, Lotalitas, Transportasi. 164 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 4 Nomor 2 Edisi Mei 2019 (164-180) I. PENDAHULUAN diharapkan bisa memenuhi kebutuhan trans- ereta api sebagai salah satu alat portasi masyarakat. Dari hasil penelitian jasa trasportasi darat yang murah, transportasi kereta api hal itu dapat dilihat K hemat lahan, hemat energi dan pada tabel berikut. rendah polusi karena bersifat massal sehingga Tabel 1 Alasan Memilih Kereta Api No Alasan Memilih KA Jumlah Persentase 1 Harga lebih murah 110 28% 2 Sudah terbiasa 47 12% 3 Merasa lebih aman 42 11% 4 Merasa lebih nyaman 99 25% 5 Dapat menampung lebih banyak orang 6 2% 6 Rumah deket stasiun (Praktis) 19 5% 7 Cepat menghindari kemacetan 70 18% 8 Lainnya 7 2% Total 400 100% Sumber: semboyan35.com/printthread.php?tid=7812&page=6 Dari data diatas yaitu tabel 1 dapat (Kartajaya, 2009:140) Secara spesifik, diketahui bahwa harga yang lebih murah pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan merupakan alasan yang utama dengan memili- adalah untuk menciptakan kepuasan pelang- ki persentase yang tertinggi diantara alasan gan dengan menjadikan pelanggan sebagai lainnya, dan pada urutan kedua dengan alasan fokust utamannya. Persoalan kualitas jasa dan lebih nyaman menggunakan jasa transportasi kepuasan konsumen kini semakin menjadi hal kereta api, selain itu kereta api juga dianggap yang penting dan genting bagi perusahaan lebih cepat dan terhindar dari kemacetan lalu jasa. Oleh karena itu, perusahaan perlu mem- lintas di jalanan yang berada di posisi ketiga. bangun sistem manajemen kualitas jasa, Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa mengidentifikasi kesenjangan yang mungkin harga yang lebih murah, kenyamanan dan terjadi, serta pengaruhnya bagi kepuasan ko- kecepatan dari sisi waktu adalah alasan konsu- nsumen dan perilaku konsumen purna layan- men memilih kereta api dari pada transportasi annya. lainnya. 165 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 4 Nomor 2 Edisi Mei 2019 (164-180) Berikut ini disajikan data jumlah tahun 2015 sampai dengan tahun 2018: penumpang Kereta Apri Sri Lelawangsa dari Tabel 2 Jumlah Penumpang Kereta Api Sri Lelawangsa tahun 2011 sampai tahun 2014 Tahun Jumlah Penumpang 2015 476.084 2016 492.476 2017 512.309 2018 407.925 Sumber: PT. KeretaApi Indonesia Daop Medan Dari data tersebut di atas, dapat pakan kereta api dengan jurusan Medan – diketahui bahwa rata-rata penumpang meng- Binjai - Medan, Medan-Be-lawan - Medan, gunakan kereta api Sri Lelawangsa dari tahun Medan – Tebingtinggi -Medan. Sri Lelawang- 2015 sampai tahun 2018 sebesar 472.199 sa adalah salah satu ran-gkaian Kereta Rel penumpang. Dapat dilihat jumlah penumpang Diesel Indonesia (KRDI). kereta api Sri Lelawangsa mengalami kenai- Kereta Api Sri Lelawangsa melayani 3 kan setiap tahunnya. Hal tersebut di atas rute. Rute pertama Kereta Api ini melayani menunjukkan bahwa kereta api Sri Lelawang- rute Medan - Binjai pp. melewati stasiun-stas- sa sangat diminati banyak banyak orang atau iun Medan - Sunggal - Diski -Binjai. Jadwal pengguna transportasi kereta api. Mayoritas keberangkatan Kereta Api Sri Lelawangsa ini penumpang kereta api Sri Lelawangsa ini dari Medan jam 05.02, 06.30, 08.30 10.00, adalah para karyawan yang berdomisili di kota 13.09, 14.37, 18.16, dan 20.56; dan dari Binjai Binjai yang bekerja di kota Medan. Hal jam 05.46, 07.14, 09.15, 12.18, 13.53, 16.49, tersebut membuat perusahaan dituntut untuk 19.00, dan 21.40. Rute kedua Kereta Api ini meningkatkan kinerja di berbagai sektor, melayani rute Medan - Belawan pp. melewati seperti memberikan pelayanan yang baik, stasiun-stasiun Medan - Pulu Brayan - Titi kenyamanan terbaik, dan keamanan ekstra Papan - Labuan - Belawan. Pada rute ini jad- kepada para penumpang. wal keberangkatan Kereta Api Sri Lelawangsa II. KAJIAN TEORI dari Medan jam 07.30 dan 16.50; sementara Kereta api Sri Lelawangsa sebagai jadwal dari Belawan jam 08.40 dan 17.50. kereta api yang melayani Daop Medan meru- Rute ketiga melayani rute Medan-Tebing 166 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 4 Nomor 2 Edisi Mei 2019 (164-180) Tinggi pp. melewati stasiun-stasiun Medan - Berdasarkan dengan landasan teori dan Medan Pasar – Bandar Khalipah – Batang penelitian terdahulu yang telah dipaparkan, Kuis – Araskabu – Lubuk Pakam Perbaungan penelitian ini akan meneliti pengaruh harapan –Lidah Tanah – Teluk Mengkudu – Rampah pelanggan dan kualitas layanan terhadap Bamban – Rambutan – Rantau Laban – Teb- kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa ing Tinggi. Dari Medan jam 18.15, dan dari transportasi kereta api Sri Lelawangsa pada Tebing Tinggi jam 05.20. Harga tiket untuk PT Kereta Api Indonesia Daop Medan. rute Medan – Binjai dan Medan – Belawan Kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah Rp3.000 sedangkan untuk harga tiket adalah sebagai berikut. rute Medan – Tebingtinggi Rp13.000. III. METODE PENELITIAN Belawan, Stasiun Medan Pasar, Stasiun Ban- Penelitian ini berjenis deskriptif dar Khalipah, Stasiun Batang Kuis, Stasiun kualitatif merupakan suatu prosedur penelitian Araskabu, Stasiun Lubuk Pakam, Stasiun Per- yang menggunakan data deskriptif berupa baungan, Stasiun Lidah Tanah, Stasiun Teluk kata-kata tertulis maupun lisan dari orang- Mengkudu, Stasiun Rampah, Stasiun Bamban, orang yang pelaku atau narasumber yang Stasiun Rambutan, Stasiun Rantau Laban, dan dapat diamati. Stasiun Tebing Tinggi. yang merupakan stas- Tempat penelitian ini dilakukan di iun di bawah Operasional PT KAI Daop Kereta Api Sri Lelawangsa tujuan Medan- Medan. Binjai-Medan, dan waktu penelitian ini akan 1. Data primer dilaksanakan pada minggu ke-3 (tiga) bulan Data primer adalah data yang dipreroleh Maret 2019. langsung dari responden terpilih pada Populasi dalam penelitian ini adalah lokasi penelitian. Data primer ini diperoleh penumpang kereta api Sri Lelawangsa dengan dari informan penelitian. Informan ini tujuan dan keberangkatan dari Daop Medan. terdiri dari para Penumpang Kereta Api Sri Dalam hal ini penumpang yang melalui Lelawangsa. Stasiun Medan, Stasiun Sunggal, Stasiun 2. Data skunder Diski, Stasiun Binjai, Stasiun Pulu Brayan, Data skunder adalah data yang diperoleh Stasiun Titi Papan, Stasiun Labuan, Stasiun melalui studi dokumen dengan mempelajari 167 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 4 Nomor 2 Edisi Mei 2019 (164-180) berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan analisis jalur ini akan dapat ditemukan jalur situs internet untuk mendukung penelitian. mana yang paling tepat dan singkat suatu A. Uji Asumsi Klasik variabel independent menuju variabel Dalam penelitian ini untuk mengolah dependent yang terakhir. data dari hasil penelitian ini dengan meng- Analisis ini digunakan untuk mengeta- gunakan Analisis Inferensial (kuantitatif). hui sejauh mana Kualitas Layanan (X1) Dimana dalam analisis tersebut dengan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1) serta menggunakan paket program SPSS . Loyalitas Pelanggan (Y2) pada jasa transpor- 1. Uji Normalitas tasi Kereta Api Sri Lelawangsa. 2. Uji Heteroskedastisitas Analisis jalur ( Path Analysis) di 3. Uji Multikolinieritas lakukan dengan menggunakan langkah- B. Uji Analisis Jalur ( Path Analysis
Load more

Recommended publications
  • E-Paper Perpustakaan Dpr-Ri
    E-PAPER PERPUSTAKAAN DPR-RI http://epaper.dpr.go.id Judul : Gerak Cepat Kereta Listrik Indonesia Tanggal : Senin, 15 Februari 2021 Surat Kabar : Kompas Halaman : 0 Kehadiran KRL turut berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di wilayah yang terdapat layanan moda kereta. Oleh ALBERTUS KRISNA Peresmian kereta rel listrik Yogyakarta-Solo menjadi tonggak sejarah baru di dunia perkeretaapian Indonesia karena merupakan KRL pertama di luar Jabodetabek. Pengoperasian KRL tersebut diharapkan mampu menawarkan alternatif transportasi yang cepat, murah, dan modern. Penggunaan transportasi massal berbasis rel merupakan salah satu ciri khas pembangunan negara maju dan modern. Negara-negara berwilayah dan berpenduduk besar, seperti China, Rusia, dan Amerika Serikat mendasarkan jangkauan geografis wilayahnya menggunakan moda kereta api. Indonesia saat ini memiliki 6.000 kilometer jalur kereta api yang diproyeksikan akan menjadi 13.000 pada 2030 mendatang. Di Jabodetabek, hingga tahun 2019 PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) menjalankan 980 perjalanan KRL per hari dengan jumlah penumpang harian yang mencapai lebih dari 1 juta orang per hari pada hari kerja. Jumlah penumpang tersebut terus naik dan telah menjadi andalan kalangan pekerja komuter Ibu Kota yang berasal dari Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Kini, dengan tersedianya KRL Yogyakarta-Solo, para komuter dari kedua kota akan menikmati sarana transportasi massal modern yang secara bertahap akan mengubah pola mobilitas moda transportasi sebagian warga kedua kota. Melayani rute sejauh 59,34 km dari Stasiun Yogyakarta hingga Stasiun Solo Balapan, KRL ini memiliki total 20 perjalanan per hari. Keberangkatan paling awal dimulai pukul 05.05 dari Solo dan pukul 05.15 dari Yogyakarta. Sementara jadwal paling akhir KRL berangkat pukul 19.10 dari kedua stasiun itu.
    [Show full text]
  • I TINJAUAN HUKUM TERHADAP PT. KERETA API INDONESIA
    TINJAUAN HUKUM TERHADAP PT. KERETA API INDONESIA TENTANG PERUBAHAN BENTUK PERUSAHAAN DAN BENTUK TANGGUNG JAWAB TERHADAP PENUMPANG (Ditinjau dari Undang-undang No. 23 Tahun 2007 Tentang Perkeretaapian) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum Oleh : FADHILA DARATULAILA NIM : 140200031 DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN PROGRAM KEKHUSUSAN PERDATA BW FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2018 i Universitas Sumatera Utara ii Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Fadhila Daratulaila* Megarita** Aflah*** Pada tanggal 28 September 1945 sebagai Hari Kereta Api Indonesia, serta dibentuknya “Djawatan Kereta Api Republik Indonesia” (DKARI). Pada tahun 1963 DKA pun berubah menjadi PNKA (Perusahaan Negara Kereta Api). Pada tanggal 15 September 1971, nama PNKA berubah menjadi PJKA (Perusahaan Jawatan Kereta Api) selama dekade 1970-an hingga awal dekade 1990-an. Pada tanggal 2 Januari 1991, PJKA berubah menjadi Perusahaan Umum Kereta Api (Perumka). Pada masa ini, kerugian-kerugian seperti yang dialami oleh PJKA pada beberapa tahun lalu dapat ditekan. Akhirnya pada tahun 1 Juni 1999 perumka secara resmi berubah menjadi PT KA (PT Kereta Api). Pada tahun 2010 nama PT Kereta Api berubah menjadi PT. Kereta Api Indonesia (persero) (PT KAI). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode yuridis, normatif, dan empiris. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hokum yang bersifat deskriptif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa bahan hukum primer, sekunder, dantersier.Pengumpulan data yang digunakan yaitu penelitian kepustakaan (library research), penelitian lapangan (field research).Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Perubahan Bentuk Perusahaan dan Bentuk Tanggung Jawab Terhadap Penumpang pada PT.Kereta Api Indonesia.
    [Show full text]
  • BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.1760, 2017 KEMENHUB
    BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.1760, 2017 KEMENHUB. Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Kelas Ekonomi. PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR PM 113 TAHUN 2017 TENTANG TARIF ANGKUTAN ORANG DENGAN KERETA API PELAYANAN KELAS EKONOMI UNTUK MELAKSANAKAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA, Menimbang : a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 149 dan Pasal 152 Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Kereta Api, dan menjamin kelangsungan penyelenggaraan angkutan orang dengan kereta api pelayanan kelas ekonomi serta pengembangan lintas pelayanan, perlu menata kembali tarif angkutan orang dengan kereta api kelas ekonomi; b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan Menteri Perhubungan tentang Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Pelayanan Kelas Ekonomi untuk Melaksanakan Kewajiban Pelayanan Publik; Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4722); www.peraturan.go.id 2017, No.1760 -2- 2. Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5048), sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan
    [Show full text]
  • Bab Iii Akuntabilitas Kinerja Direktorat Jenderal Perkeretaapian
    DITJEN PERKERETAAPIAN Kementerian Perhubungan Republik Indonesia RINGKASAN IKHTISAR EKSEKUTIF Direktorat Jenderal Perkeretaapian sebagai regulator bidang perkeretaapian mempunyai tugas untuk menata penyelenggaraan perkeretaapian nasional secara menyeluruh guna memastikan tujuan penyelenggaraan perkeretaapian sebagaimana yang diamanatkan dalam UU No. 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian. Ditjen Perkeretaapian, Kementerian Perhubungan memiliki Visi mewujudkan eksistensi sebagai regulator dan penyelenggaraan perkeretaapian multioperator guna terselenggaranya pelayanan angkutan kereta api secara massal yang menjamin keselamatan, aman, nyaman, cepat dan lancar, tertib dan teratur, efisien, terpadu dengan moda transportasi lain, serta menunjang pemerataan, pertumbuhan, stabilitas, pendorong, dan penggerak pembangunan nasional. Untuk mewujudkan visi tersebut Direktorat Jenderal Perkeretaapian mempunyai misi sebagai berikut: 1. Meningkatkan peran Pemerintah sebagai regulator penyelenggaraan perkeretaapian; 2. Mewujudkan penyelenggaraan perkeretaapian multi operator dengan peningkatan peran Pemerintah Daerah dan swasta; 3. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai angkutan publik; 4. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai tulang punggung angkutan barang; 5. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai pelopor terciptanya angkutan terpadu. Untuk memastikan terwujudnya visi dan misi Direktorat Jenderal Perkeretaapian tersebut di atas maka telah ditetapkan 8 (delapan) sasaran strategis dan 19 (Sembilan belas) indikator kinerja pelaksanaan pembangunan perkeretaapian.
    [Show full text]
  • Prosiding Seminar Nasional PIBSI Ke-41
    Pertemuan Ilmiah Bangsa dan Sastra Indonesia ke-41 Ilmiah Bangsa dan Sastra Pertemuan Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya di Era Digital di Era dan Pengajarannya Bahasa, Sastra, Tema: PROSIDING SEMINAR NASIONAL Pertemuan Ilmiah Bangsa dan Sastra Indonesia ke-41 1 PROSIDING SEMINAR NASIONAL Pertemuan Ilmiah Bahasa dan Sastra Indonesia ke-41 Tema: Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya di Era Digital 21-22 Agustus 2019 Syariah Hotel Solo ISBN: 978-623-93492-0-2 Rujukan dari maksud Pasal 72 UU No. 19 Tahun 2002 tentang Hak Cipta: (1) Barangsiapa dengan sengaja dan tanpa hak mengumumkan atau memperbanyak ciptaan pencipta atau memberi izin untuk itu, dapat dipidana dengan pidana penjara masing-masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp.1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp.5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah) (2) Barangsiapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait, dapat dipidana dengan penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp.500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah). PROSIDING SEMINAR NASIONAL 2 Pertemuan Ilmiah Bangsa dan Sastra Indonesia ke-41 KATA PENGANTAR AssalamualaikumWr.Wb. Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT. atas rahmat dan hidayah-Nya kita bisa berdiskusi, bertukar pikiran dan pengalaman pada forum yang penting ini dalam keadaan sehat walafiat. Dengan mengucap syukur alhamdulillah, prosiding hasil seminar nasional Pertemuan Ilmiah Bahasa Sastra Indonesia (PIBSI) ke-41 dengan tema “Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya di Era Digital” dapat diselesaikan dengan baik.
    [Show full text]
  • INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011
    Proceedings THE 14TH INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011 “Synergizing Innovative Research and Transportation Practices Toward Sustainable Development” Organized by: INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM / FORUM STUDI TRANSPORTASI ANTAR PERGURUAN TINGGI Hosted by: UNIVERSITY OF RIAU DAN ISLAMIC UNIVERSITY OF RIAU ISBN : 979-95721-2-14 0 The 14th FSTPT International Symposium, Pekanbaru, 11-13 November 2011 TABLE OF CONTENTS Page Table of Content .......................................................................................... .. i Speech of the Chairman of the Committee ................................................... ii Speech of the Chief of Scientific Committee ................................................. iii Opening Speech of the Chairman of the Indonesian Inter University Transport Studies........................................................................................................ v Welcoming Speech of the Rector of Islamic University of Riau ...................... vii Welcoming Speech of the Rector of University of Riau .................................. viii Organizing Committee ................................................................................. x Organization Structure of FSTPT for 2010 – 2012 Period .............................. xii General Information ..................................................................................... xv Time Schedule ...........................................................................................
    [Show full text]
  • Analisis Kebijakan Restrukturisasi Organisasi Pada Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara
    ANALISIS KEBIJAKAN RESTRUKTURISASI ORGANISASI PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL I SUMATERA UTARA T E S I S Oleh : ASY’ARI HIDAYAT NIM 147007070 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2018 Universitas Sumatera Utara i Universitas Sumatera Utara Tanggal Lulus : 20 Agustus 2018 Telah diuji pada : Tanggal : 20 Agustus 2018 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng Anggota : 1. Dr. Khaira Amalia F, SE., MBA., MAPPI (cert) 2. Dr. Ir. Nazaruddin, MT 3. Dr. Yeni Absah, SE., M.Si 4. Dr. Beby Karina Fauzia Sembiring, SE., MM ii Universitas Sumatera Utara iii Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Restrukturisasi dalam organisasi sangat penting dilakukan agar perusahaan dapat mempunyai daya saing sehingga perusahaan dapat bertahan dan tetap ada dalam interaksi dengan lingkungan luar. Restrukturisasi dalam suatu perusahaan dapat dilakukan melalui manajemen dengan cara melakukan penataan ulang atau sehingga perusahaan dapat melakukan adaptasi terhadap pengaruh perubahan lingkungannya, dan perusahaan akan tetap bertahan hidup. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak bagi perusahaan dari restrukturisasi organisasi yang dilakukan, dan kebijakan yang dilakukan dalam upaya pengembangan unit sarana, serta kebijakan yang paling efektif untuk dilaksanakan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan objek dalam penelitian. Subjek dalam penelitian ini adalah vice president Divre I SU sebanyak 1 orang , senior manager 1 orang
    [Show full text]
  • INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011
    Proceedings THE 14TH INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011 “Synergizing Innovative Research and Transportation Practices Toward Sustainable Development” Organized by: INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM / FORUM STUDI TRANSPORTASI ANTAR PERGURUAN TINGGI Hosted by: UNIVERSITY OF RIAU DAN ISLAMIC UNIVERSITY OF RIAU ISBN : 979-95721-2-14 0 The 14th FSTPT International Symposium, Pekanbaru, 11-13 November 2011 TABLE OF CONTENTS Page Table of Content .......................................................................................... .. i Speech of the Chairman of the Committee ................................................... ii Speech of the Chief of Scientific Committee ................................................. iii Opening Speech of the Chairman of the Indonesian Inter University Transport Studies........................................................................................................ v Welcoming Speech of the Rector of Islamic University of Riau ...................... vii Welcoming Speech of the Rector of University of Riau .................................. viii Organizing Committee ................................................................................. x Organization Structure of FSTPT for 2010 – 2012 Period .............................. xii General Information ..................................................................................... xv Time Schedule ...........................................................................................
    [Show full text]
  • Investment Book
    investment book 1st Quarter - June 2020 Edition A definitive guide on macroeconomic condition, data & information, key contacts, and potential investment projects in North Sumatra Strengthen Synergy for Sustainable Growth 1 About Us Our Mission Providing Investors with the necessary data and information PROVIDING Providing the necessary data and information North Sumatra Invest (NSI) is a dedicated task force comprised of all North Sumatra’s policy Promoting the rightPROMOTING investment makers, including the Government of North Promotingopportunities the right and investment projects opportunities and projects Sumatra and Bank Indonesia, with full cooperation of Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN). CONNECTING Connecting investors with the Connecting investors with the right business contacts right business contacts Our mission is to attract Foreign Direct Investment Connecting investors with the right business contacts (FDI) in North Sumatra to foster economic growth. 2 01 Indonesia’s Strong Performance 02 Why North Sumatra? 03 Investment Projects & Opportunities 04 Tourism Site 05 Licensing in Indonesia 06 Key Contacts 3 About Page About Page About Us and Our Mission 2 Vigorous Economic Growth 18 Content 3 Growing Investment Realization 19 Table of Content 4 Infrastructure Acceleration 20 1. Indonesia’s Strong Performance 6 3. Investment Project and Opportunities 21 Conductive Environment Underpinning Strong Growth 7 Special Economic Zone Sei Mangkei 22 Fundamentals Indonesia’s GDP Growth Momentum Moderated 8 Kuala Tanjung Industrial Estate 29 Ease of Doing Business 9 Toba Caldera Resort 34 Investment Grade Approved 10 Siantar – Parapat Railway 50 External Balance Supported by Adequate Reserves 11 Mixed Use Rental Apartments in Sei Mangkei SEZ 52 Exchange Rate and Inflation Rate 12 Sports Center 57 Simultaneous Growth All Over Regions 13 4.
    [Show full text]
  • Kereta Api Sri Lelawangsa Rute Medan–Belawan Tesis
    KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN TESIS Oleh EVLINA SIBURIAN 137020003/AR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN TESIS Untuk Memperoleh Gelar Magister Teknik Dalam Program Studi Teknik Arsitektur Pada Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara Oleh EVLINA SIBURIAN 137020003/AR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA JUDUL TESIS : KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN NAMA MAHASISWA : EVLINA SIBURIAN NOMOR POKOK : 137020003 PROGRAM STUDI : TEKNIK ARSITEKTUR BIDANG KEKHUSUSAN : MANAJEMEN PEMBANGUNAN KOTA Menyetujui Komisi Pembimbing (Dr. Achmad Delianur Nst, ST, MT, IAI) (Salmina Ginting, ST, MT) Ketua Anggota Ketua Program Studi, Dekan, (Dr. Ir. Dwira Nirfalini Aulia, M.Sc) (Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME) Tanggal Lulus: 11 Februari 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PERNYATAAN KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN TESIS Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Teknik pada Program Studi Teknik Arsitektur Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya penulis sendiri. Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
    [Show full text]
  • BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.541, 2017 KEMENHUB
    BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.541, 2017 KEMENHUB. PUBLIC SERVICE OBLIGATION. Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Kelas Ekonomi. PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR PM 27 TAHUN 2017 TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR PM 35 TAHUN 2016 TENTANG TARIF ANGKUTAN ORANG DENGAN KERETA API KELAS EKONOMI UNTUK MELAKSANAKAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK (PUBLIC SERVICE OBLIGATION) DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA, Menimbang : a. bahwa sehubungan dengan adanya perubahan lintas pelayanan kereta api kelas ekonomi, pola operasi serta pola pelayanan yang berdampak pada perubahan tarif angkutan dengan kereta api kelas ekonomi untuk melaksanakan kewajiban pelayan publik, perlu mengatur kembali penyusunan Peraturan Menteri mengenai tarif angkutan orang dengan kereta api kelas ekonomi untuk melaksanakan kewajiban pelayan publik (Public Service Obligation); b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan Menteri Perhubungan tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 35 Tahun 2016 tentang Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Kelas Ekonomi untuk Melaksanakan Kewajiban Pelayan Publik (Public Service Obligation); www.peraturan.go.id 2017, No.541 -2- Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Nomor 4722); 2. Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5048), sebagaimana telah diubah dengan sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 29, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6022); 3.
    [Show full text]
  • Laporan Praktik Kerja Lapangan Pada Divisi Pemasaran Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta
    1 LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA DIVISI PEMASARAN PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 1 JAKARTA SHAFIRA ALMAZAHRA 8215164574 Laporan Praktik Kerja Lapangan ini ditulis untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA 2019 2 INTERNSHIP REPORT IN MARKETING DIVISION AT PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 1 JAKARTA SHAFIRA ALMAZAHRA 8215164574 This internship report was written to fulfill one of the requirements to get Bachelor’s Degree of Economics at Faculty of Economics Jakarta BACHELOR DEGREE OF MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS STATE UNIVERSITY OF JAKARTA 2019 ABSTRAK SHAFIRA ALMAZAHRA. 2019. 8215164574. Laporan Praktik Kerja Lapangan pada PT Kereta Api Indonesia Daop 1 Jakarta. Program Studi S1 MANAJEMEN. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Jakarta. Laporan Praktik Kerja Lapangan pada bagian Pemasaran unit Angkutan Penumpang pada PT Kereta Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta berlangsung sejak 8 Juli 2019 sampai dengan 13 September 2019. Tujuan Praktik Kerja Lapangan bagi praktikan adalah untuk mengetahui seluruh kegiatan dan sistem pemasaran di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta khususnya di Unit Angkutan Penumpang. Tugas yang praktikan kerjakan adalah mengunduh jadwal kereta, mengunduh okupansi, mencetak boarding pass tiket rombongan, membuat berita acara kesepakatan dan menginput registrasi reduksi tiket. Dari pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan ini praktikan dapat mengambil beberapa kesimpulan dari berbagai tugas yang praktikan kerjakan antara lain, praktikan mengetahui bagaimana sistem pemasaran di angkutan penumpang, jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta, bagaimana cara pembuatan berita acara kesepakatan, berapa besar pendapatan yang didapat, serta mengetahui sistem pemesanan tiket untuk rombongan.
    [Show full text]