DOCSLIB.ORG

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penumpang Kereta Api Sri Lelawangsa Di Medan

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penumpang Kereta Api Sri Lelawangsa Di Medan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENUMPANG KERETA API SRI LELAWANGSA DI MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Disusun Oleh: DINDA ZOELANDA LUBIS 160907034 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2021 Universitas Sumatera Utara i Universitas Sumatera Utara ii Universitas Sumatera Utara iii Universitas Sumatera Utara ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENUMPANG KERETA API SRI LELAWANGSA DI MEDAN Nama : Dinda Zoelanda Lubis NIM : 160907034 Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Dosen pembimbing : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA Kereta api Sri Lelawangsa, juga disebut KRD Sri Lelawangsa, adalah layanan kereta api komuter yang dioperasikan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk melayani lintas Medan–Binjai dan sebaliknya. Banyak masyarakat Medan, Binjai dan sekitarnya yang menggunakan kereta api Sri Lelawangsa sebagai transportasi mereka untuk melakukan kegiatan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengarur kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada penumpang kereta api Sri Lelawangsa di Medan. Kualitas pelayanan terkait seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Serta kepuasan pelanggan yang didapat saat menggunakan jasa kereta api tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dan teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder dari jurnal penelitian terdahulu serta buku-buku. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang disertai dengan regresi linier sederhana dan uji hipotetis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualits pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil tersebut juga menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh sebesar 36,5% terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya 63,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. i Universitas Sumatera Utara ABSTRACT THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN SRI LELAWANGSA TRAIN PASSENGERS IN MEDAN Name : Dinda Zoelanda Lubis NIM : 160907034 Department : Business Administration Faculty : Social Science and Political Science Lecturer : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA The Sri Lelawangsa train, also called KRD Sri Lelawangsa, is a commuter train service operated by PT Kereta Api Indonesia (Persero) to serve the Medan- Binjai route and vice versa. Many people from Medan, Binjai and surrounding areas use the Sri Lelawangsa train as their transportation to carry out their daily activities. This study aims to analyze how service quality affects customer satisfaction for the Sri Lelawangsa train passengers in Medan. Quality related services such as tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. As well as customer satisfaction obtained when using the train service. The research method used is quantitative with an associative approach. Samples were taken as many as 100 respondents and the sample collection technique used purposive sampling technique. Primary data collection uses questionnaires and secondary data from previous research journals and books. The data analysis method used is validity test, reliability test, classic assumption test accompanied by simple linear regression and hypothetical test using SPSS. The results showed that the service quality variable (X) had a positive and significant effect on the customer satisfaction variable (Y). These results also indicate that the independent variable, namely service quality simultaneously has an effect of 36,5% on the dependent variable, namely customer satisfaction. While the remaining 63,5% is influenced by other variables not included in this study. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction. ii Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat Hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Adapun judul skripsi saya adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penumpang Kereta Api Sri Lelawangsa di Medan”. Dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, arahan dan juga bimbingan dari beberapa pihak sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam penulisan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, karena keterbatasan kemampuan yang dimiliki. Maka dari itu saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orang tua saya tercinta, Ayah dan ibu saya serta keempat saudara laki-laki saya yang selalu mendoakan dan mendukung saya baik dari moril maupun materil dan tidak pernah lelah dalam menasehati dan mendukung saya selama ini. Semoga hasil yang saya peroleh saat ini dan yang akan datang dapat memberikan kebanggaan bagi keluarga dan bermanfaat bagi orang lain. 2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. iii Universitas Sumatera Utara 3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing saya yang telah membimbing dan memotivasi penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. 4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 5. Bapak Darmawan Sriyanto, SE, M.Si., CA., Ak selaku Dosen Penguji yang memberikan masukan yang membangun dan juga dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, MSP dan Bapak Ahmad Farid, S.H. selaku Staf Administrasi Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara dan seluruh Staf Pengajar atau Dosen di Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis. 7. Teman-teman Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Kelas stambuk 2016 yang selalu membantu memberikan dukungan kepada saya. 8. Seluruh responden yang telah bersedia membantu dan mendukung penulis dalam pengumpulan data yang berkaitan dengan skripsi ini. 9. Seluruh pihak-pihak yang namanya tidak bisa penulis sebut satu persatu. Terima kasih atas semuanya, baik itu bimbingan, arahan, dan nasehat agar penelitian ini menjadi lebih baik lagi. iv Universitas Sumatera Utara Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan rahmat dan karunia- Nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada peneliti. Semoga skripsi ini dapat memberikan hasil yang terbaik dan dapat menjadi sumber informasi bagi pembaca pada umumnya dan kepada penulis khususnya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Maka dari itu, saya sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari seluruh pihak yang membaca dan untuk itu saya mengucapkan banyak terima kasih. Medan, November 2020 Peneliti, Dinda Zoelanda Lubis v Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ..................................................................................................... i ABSTRACT .................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... vi DAFTAR TABEL .......................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... x BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1 1.1 Latar Belakang ........................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 10 1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................... 10 1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 10 BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 12 2.1 Kualitas ...................................................................................... 12 2.1.1 Definisi Kualitas ................................................................ 12 2.1.2 Konsep Kualitas ............................................................... 14 2.1.3 Perspektif Terhadap Kualitas ........................................... 15 2.1.4 Dimensi Kualitas .............................................................. 17 2.2 Pelayanan ..................................................................................
Load more

Recommended publications
  • E-Paper Perpustakaan Dpr-Ri
    E-PAPER PERPUSTAKAAN DPR-RI http://epaper.dpr.go.id Judul : Gerak Cepat Kereta Listrik Indonesia Tanggal : Senin, 15 Februari 2021 Surat Kabar : Kompas Halaman : 0 Kehadiran KRL turut berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di wilayah yang terdapat layanan moda kereta. Oleh ALBERTUS KRISNA Peresmian kereta rel listrik Yogyakarta-Solo menjadi tonggak sejarah baru di dunia perkeretaapian Indonesia karena merupakan KRL pertama di luar Jabodetabek. Pengoperasian KRL tersebut diharapkan mampu menawarkan alternatif transportasi yang cepat, murah, dan modern. Penggunaan transportasi massal berbasis rel merupakan salah satu ciri khas pembangunan negara maju dan modern. Negara-negara berwilayah dan berpenduduk besar, seperti China, Rusia, dan Amerika Serikat mendasarkan jangkauan geografis wilayahnya menggunakan moda kereta api. Indonesia saat ini memiliki 6.000 kilometer jalur kereta api yang diproyeksikan akan menjadi 13.000 pada 2030 mendatang. Di Jabodetabek, hingga tahun 2019 PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) menjalankan 980 perjalanan KRL per hari dengan jumlah penumpang harian yang mencapai lebih dari 1 juta orang per hari pada hari kerja. Jumlah penumpang tersebut terus naik dan telah menjadi andalan kalangan pekerja komuter Ibu Kota yang berasal dari Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Kini, dengan tersedianya KRL Yogyakarta-Solo, para komuter dari kedua kota akan menikmati sarana transportasi massal modern yang secara bertahap akan mengubah pola mobilitas moda transportasi sebagian warga kedua kota. Melayani rute sejauh 59,34 km dari Stasiun Yogyakarta hingga Stasiun Solo Balapan, KRL ini memiliki total 20 perjalanan per hari. Keberangkatan paling awal dimulai pukul 05.05 dari Solo dan pukul 05.15 dari Yogyakarta. Sementara jadwal paling akhir KRL berangkat pukul 19.10 dari kedua stasiun itu.
    [Show full text]
  • I TINJAUAN HUKUM TERHADAP PT. KERETA API INDONESIA
    TINJAUAN HUKUM TERHADAP PT. KERETA API INDONESIA TENTANG PERUBAHAN BENTUK PERUSAHAAN DAN BENTUK TANGGUNG JAWAB TERHADAP PENUMPANG (Ditinjau dari Undang-undang No. 23 Tahun 2007 Tentang Perkeretaapian) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum Oleh : FADHILA DARATULAILA NIM : 140200031 DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN PROGRAM KEKHUSUSAN PERDATA BW FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2018 i Universitas Sumatera Utara ii Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Fadhila Daratulaila* Megarita** Aflah*** Pada tanggal 28 September 1945 sebagai Hari Kereta Api Indonesia, serta dibentuknya “Djawatan Kereta Api Republik Indonesia” (DKARI). Pada tahun 1963 DKA pun berubah menjadi PNKA (Perusahaan Negara Kereta Api). Pada tanggal 15 September 1971, nama PNKA berubah menjadi PJKA (Perusahaan Jawatan Kereta Api) selama dekade 1970-an hingga awal dekade 1990-an. Pada tanggal 2 Januari 1991, PJKA berubah menjadi Perusahaan Umum Kereta Api (Perumka). Pada masa ini, kerugian-kerugian seperti yang dialami oleh PJKA pada beberapa tahun lalu dapat ditekan. Akhirnya pada tahun 1 Juni 1999 perumka secara resmi berubah menjadi PT KA (PT Kereta Api). Pada tahun 2010 nama PT Kereta Api berubah menjadi PT. Kereta Api Indonesia (persero) (PT KAI). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode yuridis, normatif, dan empiris. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hokum yang bersifat deskriptif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa bahan hukum primer, sekunder, dantersier.Pengumpulan data yang digunakan yaitu penelitian kepustakaan (library research), penelitian lapangan (field research).Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Perubahan Bentuk Perusahaan dan Bentuk Tanggung Jawab Terhadap Penumpang pada PT.Kereta Api Indonesia.
    [Show full text]
  • BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.1760, 2017 KEMENHUB
    BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.1760, 2017 KEMENHUB. Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Kelas Ekonomi. PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR PM 113 TAHUN 2017 TENTANG TARIF ANGKUTAN ORANG DENGAN KERETA API PELAYANAN KELAS EKONOMI UNTUK MELAKSANAKAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA, Menimbang : a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 149 dan Pasal 152 Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Kereta Api, dan menjamin kelangsungan penyelenggaraan angkutan orang dengan kereta api pelayanan kelas ekonomi serta pengembangan lintas pelayanan, perlu menata kembali tarif angkutan orang dengan kereta api kelas ekonomi; b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan Menteri Perhubungan tentang Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Pelayanan Kelas Ekonomi untuk Melaksanakan Kewajiban Pelayanan Publik; Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4722); www.peraturan.go.id 2017, No.1760 -2- 2. Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5048), sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan
    [Show full text]
  • Bab Iii Akuntabilitas Kinerja Direktorat Jenderal Perkeretaapian
    DITJEN PERKERETAAPIAN Kementerian Perhubungan Republik Indonesia RINGKASAN IKHTISAR EKSEKUTIF Direktorat Jenderal Perkeretaapian sebagai regulator bidang perkeretaapian mempunyai tugas untuk menata penyelenggaraan perkeretaapian nasional secara menyeluruh guna memastikan tujuan penyelenggaraan perkeretaapian sebagaimana yang diamanatkan dalam UU No. 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian. Ditjen Perkeretaapian, Kementerian Perhubungan memiliki Visi mewujudkan eksistensi sebagai regulator dan penyelenggaraan perkeretaapian multioperator guna terselenggaranya pelayanan angkutan kereta api secara massal yang menjamin keselamatan, aman, nyaman, cepat dan lancar, tertib dan teratur, efisien, terpadu dengan moda transportasi lain, serta menunjang pemerataan, pertumbuhan, stabilitas, pendorong, dan penggerak pembangunan nasional. Untuk mewujudkan visi tersebut Direktorat Jenderal Perkeretaapian mempunyai misi sebagai berikut: 1. Meningkatkan peran Pemerintah sebagai regulator penyelenggaraan perkeretaapian; 2. Mewujudkan penyelenggaraan perkeretaapian multi operator dengan peningkatan peran Pemerintah Daerah dan swasta; 3. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai angkutan publik; 4. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai tulang punggung angkutan barang; 5. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai pelopor terciptanya angkutan terpadu. Untuk memastikan terwujudnya visi dan misi Direktorat Jenderal Perkeretaapian tersebut di atas maka telah ditetapkan 8 (delapan) sasaran strategis dan 19 (Sembilan belas) indikator kinerja pelaksanaan pembangunan perkeretaapian.
    [Show full text]
  • Prosiding Seminar Nasional PIBSI Ke-41
    Pertemuan Ilmiah Bangsa dan Sastra Indonesia ke-41 Ilmiah Bangsa dan Sastra Pertemuan Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya di Era Digital di Era dan Pengajarannya Bahasa, Sastra, Tema: PROSIDING SEMINAR NASIONAL Pertemuan Ilmiah Bangsa dan Sastra Indonesia ke-41 1 PROSIDING SEMINAR NASIONAL Pertemuan Ilmiah Bahasa dan Sastra Indonesia ke-41 Tema: Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya di Era Digital 21-22 Agustus 2019 Syariah Hotel Solo ISBN: 978-623-93492-0-2 Rujukan dari maksud Pasal 72 UU No. 19 Tahun 2002 tentang Hak Cipta: (1) Barangsiapa dengan sengaja dan tanpa hak mengumumkan atau memperbanyak ciptaan pencipta atau memberi izin untuk itu, dapat dipidana dengan pidana penjara masing-masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp.1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp.5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah) (2) Barangsiapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait, dapat dipidana dengan penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp.500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah). PROSIDING SEMINAR NASIONAL 2 Pertemuan Ilmiah Bangsa dan Sastra Indonesia ke-41 KATA PENGANTAR AssalamualaikumWr.Wb. Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT. atas rahmat dan hidayah-Nya kita bisa berdiskusi, bertukar pikiran dan pengalaman pada forum yang penting ini dalam keadaan sehat walafiat. Dengan mengucap syukur alhamdulillah, prosiding hasil seminar nasional Pertemuan Ilmiah Bahasa Sastra Indonesia (PIBSI) ke-41 dengan tema “Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya di Era Digital” dapat diselesaikan dengan baik.
    [Show full text]
  • INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011
    Proceedings THE 14TH INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011 “Synergizing Innovative Research and Transportation Practices Toward Sustainable Development” Organized by: INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM / FORUM STUDI TRANSPORTASI ANTAR PERGURUAN TINGGI Hosted by: UNIVERSITY OF RIAU DAN ISLAMIC UNIVERSITY OF RIAU ISBN : 979-95721-2-14 0 The 14th FSTPT International Symposium, Pekanbaru, 11-13 November 2011 TABLE OF CONTENTS Page Table of Content .......................................................................................... .. i Speech of the Chairman of the Committee ................................................... ii Speech of the Chief of Scientific Committee ................................................. iii Opening Speech of the Chairman of the Indonesian Inter University Transport Studies........................................................................................................ v Welcoming Speech of the Rector of Islamic University of Riau ...................... vii Welcoming Speech of the Rector of University of Riau .................................. viii Organizing Committee ................................................................................. x Organization Structure of FSTPT for 2010 – 2012 Period .............................. xii General Information ..................................................................................... xv Time Schedule ...........................................................................................
    [Show full text]
  • Analisis Kebijakan Restrukturisasi Organisasi Pada Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara
    ANALISIS KEBIJAKAN RESTRUKTURISASI ORGANISASI PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL I SUMATERA UTARA T E S I S Oleh : ASY’ARI HIDAYAT NIM 147007070 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2018 Universitas Sumatera Utara i Universitas Sumatera Utara Tanggal Lulus : 20 Agustus 2018 Telah diuji pada : Tanggal : 20 Agustus 2018 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng Anggota : 1. Dr. Khaira Amalia F, SE., MBA., MAPPI (cert) 2. Dr. Ir. Nazaruddin, MT 3. Dr. Yeni Absah, SE., M.Si 4. Dr. Beby Karina Fauzia Sembiring, SE., MM ii Universitas Sumatera Utara iii Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Restrukturisasi dalam organisasi sangat penting dilakukan agar perusahaan dapat mempunyai daya saing sehingga perusahaan dapat bertahan dan tetap ada dalam interaksi dengan lingkungan luar. Restrukturisasi dalam suatu perusahaan dapat dilakukan melalui manajemen dengan cara melakukan penataan ulang atau sehingga perusahaan dapat melakukan adaptasi terhadap pengaruh perubahan lingkungannya, dan perusahaan akan tetap bertahan hidup. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak bagi perusahaan dari restrukturisasi organisasi yang dilakukan, dan kebijakan yang dilakukan dalam upaya pengembangan unit sarana, serta kebijakan yang paling efektif untuk dilaksanakan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan objek dalam penelitian. Subjek dalam penelitian ini adalah vice president Divre I SU sebanyak 1 orang , senior manager 1 orang
    [Show full text]
  • INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011
    Proceedings THE 14TH INTERNATIONAL SYMPOSIUM INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM Pekanbaru, November 11-13 , 2011 “Synergizing Innovative Research and Transportation Practices Toward Sustainable Development” Organized by: INDONESIAN INTER UNIVERSITY TRANSPORT STUDIES FORUM / FORUM STUDI TRANSPORTASI ANTAR PERGURUAN TINGGI Hosted by: UNIVERSITY OF RIAU DAN ISLAMIC UNIVERSITY OF RIAU ISBN : 979-95721-2-14 0 The 14th FSTPT International Symposium, Pekanbaru, 11-13 November 2011 TABLE OF CONTENTS Page Table of Content .......................................................................................... .. i Speech of the Chairman of the Committee ................................................... ii Speech of the Chief of Scientific Committee ................................................. iii Opening Speech of the Chairman of the Indonesian Inter University Transport Studies........................................................................................................ v Welcoming Speech of the Rector of Islamic University of Riau ...................... vii Welcoming Speech of the Rector of University of Riau .................................. viii Organizing Committee ................................................................................. x Organization Structure of FSTPT for 2010 – 2012 Period .............................. xii General Information ..................................................................................... xv Time Schedule ...........................................................................................
    [Show full text]
  • Investment Book
    investment book 1st Quarter - June 2020 Edition A definitive guide on macroeconomic condition, data & information, key contacts, and potential investment projects in North Sumatra Strengthen Synergy for Sustainable Growth 1 About Us Our Mission Providing Investors with the necessary data and information PROVIDING Providing the necessary data and information North Sumatra Invest (NSI) is a dedicated task force comprised of all North Sumatra’s policy Promoting the rightPROMOTING investment makers, including the Government of North Promotingopportunities the right and investment projects opportunities and projects Sumatra and Bank Indonesia, with full cooperation of Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN). CONNECTING Connecting investors with the Connecting investors with the right business contacts right business contacts Our mission is to attract Foreign Direct Investment Connecting investors with the right business contacts (FDI) in North Sumatra to foster economic growth. 2 01 Indonesia’s Strong Performance 02 Why North Sumatra? 03 Investment Projects & Opportunities 04 Tourism Site 05 Licensing in Indonesia 06 Key Contacts 3 About Page About Page About Us and Our Mission 2 Vigorous Economic Growth 18 Content 3 Growing Investment Realization 19 Table of Content 4 Infrastructure Acceleration 20 1. Indonesia’s Strong Performance 6 3. Investment Project and Opportunities 21 Conductive Environment Underpinning Strong Growth 7 Special Economic Zone Sei Mangkei 22 Fundamentals Indonesia’s GDP Growth Momentum Moderated 8 Kuala Tanjung Industrial Estate 29 Ease of Doing Business 9 Toba Caldera Resort 34 Investment Grade Approved 10 Siantar – Parapat Railway 50 External Balance Supported by Adequate Reserves 11 Mixed Use Rental Apartments in Sei Mangkei SEZ 52 Exchange Rate and Inflation Rate 12 Sports Center 57 Simultaneous Growth All Over Regions 13 4.
    [Show full text]
  • 34 Mas Intan
    YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 4 Nomor 2 Edisi Mei 2019 (164-180) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API SRI LELAWANGSA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASIONAL MEDAN -------------------------------------------------------------------------------------------------- Mas Intan Purba Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia Medan (Naskah diterima: 1 Maret 2019, disetujui: 20 April 2019) Abstract The purpose of this study was to determine the effect of service quality on satisfaction, the influence of customer satisfaction on loyalty, and the effect of service quality on Sri Lelawangsa Railway service customer loyalty. The sample of this study is 80 people who are Sri Lelawangsa railway transportation service customers. Data that has been collected through questionnaires that have been tested for validity and reliability, then processed using the classical assumption test and multiple regression analysis. Based on the results of the study, it is known that the results of this study are (1) there is a positive and significant influence between Service Quality on Customer Satisfaction, (2) there is a positive and significant influence between Service Quality on Customer Loyalty, (3) there is a positive and significant influence between Satisfaction Customers to Sri Lelawangsa Railway Loyalty Customer Service. Keywords: Service Quality, Satisfaction, Loyalty, Transportation Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas, dan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan jasa Kereta Api Sri Lelawangsa. Sampel penelitian ini adalah 80 orang pelangan jasa transportasi kereta api Sri Lelawangsa. Data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian diolah menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda.
    [Show full text]
  • Kereta Api Sri Lelawangsa Rute Medan–Belawan Tesis
    KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN TESIS Oleh EVLINA SIBURIAN 137020003/AR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN TESIS Untuk Memperoleh Gelar Magister Teknik Dalam Program Studi Teknik Arsitektur Pada Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara Oleh EVLINA SIBURIAN 137020003/AR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA JUDUL TESIS : KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN NAMA MAHASISWA : EVLINA SIBURIAN NOMOR POKOK : 137020003 PROGRAM STUDI : TEKNIK ARSITEKTUR BIDANG KEKHUSUSAN : MANAJEMEN PEMBANGUNAN KOTA Menyetujui Komisi Pembimbing (Dr. Achmad Delianur Nst, ST, MT, IAI) (Salmina Ginting, ST, MT) Ketua Anggota Ketua Program Studi, Dekan, (Dr. Ir. Dwira Nirfalini Aulia, M.Sc) (Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME) Tanggal Lulus: 11 Februari 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PERNYATAAN KAJIAN OPERASIONAL ANGKUTAN MASSAL PERKOTAAN STUDI KASUS: KERETA API SRI LELAWANGSA RUTE MEDAN–BELAWAN TESIS Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Teknik pada Program Studi Teknik Arsitektur Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya penulis sendiri. Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
    [Show full text]
  • BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.541, 2017 KEMENHUB
    BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA No.541, 2017 KEMENHUB. PUBLIC SERVICE OBLIGATION. Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Kelas Ekonomi. PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR PM 27 TAHUN 2017 TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR PM 35 TAHUN 2016 TENTANG TARIF ANGKUTAN ORANG DENGAN KERETA API KELAS EKONOMI UNTUK MELAKSANAKAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK (PUBLIC SERVICE OBLIGATION) DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA, Menimbang : a. bahwa sehubungan dengan adanya perubahan lintas pelayanan kereta api kelas ekonomi, pola operasi serta pola pelayanan yang berdampak pada perubahan tarif angkutan dengan kereta api kelas ekonomi untuk melaksanakan kewajiban pelayan publik, perlu mengatur kembali penyusunan Peraturan Menteri mengenai tarif angkutan orang dengan kereta api kelas ekonomi untuk melaksanakan kewajiban pelayan publik (Public Service Obligation); b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan Menteri Perhubungan tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 35 Tahun 2016 tentang Tarif Angkutan Orang dengan Kereta Api Kelas Ekonomi untuk Melaksanakan Kewajiban Pelayan Publik (Public Service Obligation); www.peraturan.go.id 2017, No.541 -2- Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Nomor 4722); 2. Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5048), sebagaimana telah diubah dengan sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Perkeretaapian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 29, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6022); 3.
    [Show full text]