La Estrategia De Comunicación Del Patrimonio Desde La Comunicación Corporativa Y Las Relaciones Públicas
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La estrategia de comunicación del patrimonio desde la comunicación corporativa y las relaciones públicas. Análisis de un caso: el Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en España Marc Compte Pujol http://hdl.handle.net/10803/400386 ADVERTIMENT . L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efect uades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. 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Tampoco se autoriza la presentación de su contenido en una ventana o marco ajeno a TDR ( framing). Esta reserva de derechos afecta tanto al contenido de la tesis como a sus resúmenes e índices. WARNING . The access to the contents of this doctoral thesis and its use must respect the rights of the author. It can be used for reference or private study, as well as research and learning activities or materials in the terms established by the 32nd article of the Spanish Consolidated Copyright Act (RDL 1/1996). Express and prev ious authorization of the author is required for any other uses. In any case, when using its content, full name of the author and title of the thesis must be clearly indicated. Reproduction or other forms of for profit use or public communication from outside TDX service is not allowed. Presentation of its content in a window or frame external to TDX (framing) is not authorized either. These rights affect both the content of the thesis and its abstracts and indexes. 90) - 02 - TESI DOCTORAL Generalitat de Catalunya núm. 472 (28 472 núm. Catalunya de Generalitat Títol La estrategia de comunicación del patrimonio desde la Rgtre. Fund. Rgtre. comunicación corporativa y las relaciones públicas. Análisis de un caso: el Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en España Fundació Fundació Realitzada per Marc Compte-Pujol Universitat Ramon Llull Llull Ramon Universitat en el Centre Facultat de Comunicació i Relacions Internacionals G: 59069740 59069740 G: . Blanquerna C.I.F i en el Departament de Comunicació Dirigida per Dr. Albert Sáez Casas Dra. Kathy Matilla C. Claravall, 1-3 | 08022 Barcelona | Tel. 93 602 22 00 | Fax 93 602 22 49 | [email protected] | www.url.edu La estrategia de comunicación del patrimonio desde la comunicación corporativa y las relaciones públicas Análisis de un caso: el Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en España Tesis doctoral Marc Compte-Pujol Universidad Ramon Llull Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna Directores: Dr. Albert Sáez Casas Dra. Kathy Matilla Barcelona, Septiembre de 2016 La estrategia de comunicación del patrimonio desde la comunicación corporativa y las relaciones públicas Análisis de un caso: el Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en España Resumen El patrimonio –en sus dimensiones cultural tangible e intangible, natural y mixta– es un sector fundamental para el desarrollo económico, cultural, educativo, social y sanitario de cualquier territorio. Sus beneficios para la sociedad, conocidos como valores patrimoniales, son abundantes, si bien resultan mayoritariamente desconocidos no sólo por la sociedad civil y la opinión pública, sino por actores claves en su gestión y difusión, como los medios de comunicación, los políticos, los empresarios e incluso los gestores de determinados equipamientos e instituciones patrimoniales. En definitiva, todo apunta a que existe una deficiencia en la comunicación del patrimonio, hipótesis que ha sido verificada con esta tesis doctoral, detectando varios de sus principales problemas a nivel teórico y práctico. Deficiencias que pueden resumirse en una falta de visión estratégica, integral y relacional de la comunicación. O dicho de otro modo, observamos que la comunicación del patrimonio difícilmente es concebida sobre los postulados de las Relaciones Públicas entre académicos y profesionales del sector. Para ello, además de una extensa revisión bibliográfica y documental, se han realizado veinticinco entrevistas en profundidad a expertos académicos y profesionales, en su mayoría españoles, relacionados, directa o indirectamente, con la comunicación del patrimonio en general y del Patrimonio de la Humanidad en particular, con el objetivo de establecer un estado de la cuestión de la actualidad comunicativa del sector y proponer una serie de iniciativas que puedan contribuir a sistematizar la complejidad de la profesión de comunicador del patrimonio, entendiendo su función de un modo más holístico e integrador. Palabras Clave: Comunicación corporativa; Comunicación del patrimonio; Estrategia de comunicación; Patrimonio; Patrimonio de la Humanidad; Patrimonio Mundial; Relaciones Públicas. Abstract Heritage –in its cultural, tangible or intangible, natural and mixed dimensions– is a key sector for the economic, cultural, educational, social and health development of any territory. Its benefits to society, known as heritage values, are plentiful, although largely unknown not only by civil society and public opinion, but by key players in heritage management and dissemination, as the media, politicians, entrepreneurs and even the managers of certain heritage equipments and institutions. In short, it seems that some miscommunication exists in the heritage sector. A hypothesis that has been verified with this thesis, after detecting several communication problems at theoretical and practical levels. Deficiencies that can be summarized as a lack of strategic, comprehensive and relational vision of communication. Or in other words, we note that the communication of heritage is hardly conceived on the principles of public relations between academics and industry professionals. To this end, in addition to an extensive bibliographic and documental review, we have carried out twenty-five in-depth interviews with academic and professional experts, mostly Spanish, all of them directly or indirectly related to the communication of heritage in general and communication of UNESCO World Heritage sites in particular, with the aim of establishing a state of the art of the sector’s current communication and proposing a series of initiatives that can contribute to systematize the complexity of the profession of heritage communicator, understanding its role in a more holistic and inclusive manner. Key Words: Corporate communication; Communication strategy; Heritage; Heritage Communication; World Heritage; Public Relations. La estrategia de comunicación del patrimonio desde la comunicación corporativa y las relaciones públicas. Análisis de un caso: el Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en España Índice 1. Introducción (p. 5) 1.1. Presentación (p. 5) 1.2. Estructura (p. 7) 1.3. Objetivos del marco teórico (p. 8) 1.4. Agradecimientos (p. 10) 2. Marco Teórico (p. 13) 2.1. La investigación en comunicación (p. 13) 2.1.1. Definición de comunicación (p. 13) 2.1.2. La investigación en ciencias de la comunicación (p. 17) 2.1.3. Principales disciplinas y subdisciplinas en ciencias de la comunicación (p. 23) 2.1.3.1. La comunicación de masas (p. 28) 2.1.3.2. La comunicación intercultural (p. 30) 2.1.3.3. La comunicación comercial (p. 31) 2.1.3.4. La comunicación en y alrededor del trabajo (p. 32) 2.1.3.4.1. Una cuestión conceptual: imagen y reputación corporativas (p. 32) 2.1.3.4.2. La comunicación gerencial (p. 33) 2.1.3.4.3. La comunicación empresarial (p. 34) 2.1.3.4.4. La comunicación organizacional (p. 34) 2.1.3.4.5. La comunicación corporativa (p. 36) 2.1.3.4.5.1. La comunicación integral (p. 38) 2.1.3.4.5.2. La comunicación estratégica y la estrategia de comunicación (p. 40) 2.1.3.5. Las relaciones públicas (p. 44) 2.1.3.5.1. Definiciones de relaciones públicas (p. 49) 2.1.3.5.2. Principales perspectivas teóricas en las relaciones públicas contemporáneas (p. 54) 2.1.3.5.2.1. La clasificación de Trujillo y Torth (p. 54) 2.1.3.5.2.2. La clasificación de Botan y Taylor (p. 55) 2.1.3.5.2.3. La clasificación de J. Xifra (p. 56) 2.1.3.5.2.4. La clasificación de M.I. Míguez (p. 57) 2.1.3.5.2.5. La clasificación de J.E. Grunig (p. 60) 2.1.3.5.2.6. La clasificación de L. Edwards (p. 61) 2.1.3.5.2.7. La clasificación de A. Oliveira (p. 61) 2.1.3.5.2.8. Una propuesta propia de clasificación (p. 61) 1 Índice 2.1.3.5.3.