Universidad De San Carlos De Guatemala Centro Universitario De Baja Verapaz –Cunbav- Ejercicio Profesional Supervisado -Eps
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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE BAJA VERAPAZ –CUNBAV- EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO -EPS- INFORME INDIVIDUAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE AGUA POTABLE, MUNICIPALIDAD DE SALAMÁ BAJA VERAPAZ MUNICIPIO DE SALAMÁ DEPARTAMENTO DE BAJA VERAPAZ EVELYN KARINA CUELLAR ORREGO Segundo semestre 2015 DOCENTE REVISOR Y ASESOR: Licda. Gabriela Dolores Jerónimo Bautista Administración de Empresas MUNICIPIO DE SALAMÁ DEPARTAMENTO DE BAJA VERAPAZ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE AGUA POTABLE, MUNICIPALIDAD DE SALAMÁ, BAJA VERAPAZ EVELYN KARINA CUELLAR ORREGO TEMA GENERAL “DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO MUNICIPALIDAD DE SALAMÁ BAJA VERAPAZ” MUNICIPIO DE SALAMÁ DEPARTAMENTO DE BAJA VERAPAZ TEMA INDIVIDUAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE AGUA POTABLE, MUNICIPALIDAD DE SALAMÁ BAJA VERAPAZ CENTRO UNIVERSITARIO DE BAJA VERAPAZ -CUNBAV- UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA 2017 2017 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO CENTRO UNIVERSITARIO DE BAJA VERAPAZ –CUNBAV- UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA SALAMÁ Impreso en Guatemala, C.A. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE BAJA VERAPAZ - CUNBAV - “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE AGUA POTABLE DE LA MUNICIPALIDAD DE SALAMÁ, BAJA VERAPAZ” MUNICIPIO DE SALAMÁ DEPARTAMETNO DE BAJA VERAPAZ INFORME INDIVIDUAL Presentado al Consejo Directivo Centro Universitario de Baja Verapaz –CUNBAV- Por EVELYN KARINA CUELLAR ORREGO previo a conferírsele el titulo de ADMINISTRADORA DE EMPRESAS en el Grado Académico de LICENCIADA Guatemala, junio 2017 AUTORIDADES UNIVERSITARIAS RECTOR Dr. Carlos Guillermo Alvarado Cerezo CONSEJO DIRECTIVO DEL CENTRO UNIVERSITARIO DE BAJA VERAPAZ PRESIDENTE Y DIRECTOR: Ing. Agr. Edgar Guillermo Ruiz Recinos SECRETARIO: Ing. Gerson Omar López Galán REPRESENTANTE Arq. Edgar Adolfo Cabrera Sánchez PROFESIONAL: REPRESENTANTE DOCENTE: Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales REPRESENTANTES Bach. Denisse Jared Urías Godínez ESTUDIANTILES: Bach. Elena María Elisa Galindo Morataya COORDINADOR ACADÉMICO Lic. Ricardo Antonio Samayoa Herrera COORDINADOR DE LA CARRERA Lic. Benjamin Ascencio Veliz COMISIÓN DE TRABAJOS DE GRADUACIÓN COORDINADORA: Licda. Gabriela Dolores Jerónimo Bautista VOCAL I: Lic. Maynor Rolando Santiago Ramirez VOCAL II: Lic. Jose Domingo Valdizon Conde VOCAL III: Lic. Juan Alberto Calán Vásquez ACTO QUE DEDICO A DIOS: Por ser mi guía y refugio, por brindarme la sabiduría necesaria durante toda mi formación académica y permitirme estar cumpliendo una de mis metas más deseadas. A MIS PADRES: Mis dos ángeles, Oscar Turcios y Berta Orrego; a ti papi que estas en el cielo y que dese allí me cuidas, te llevo siempre en mi corazón. A ti mami hermosa, mi ángel terrenal, gran ejemplo de mujer, gracias por todo tu esfuerzo y dedicación, por enseñarme a luchar por mis sueños, por tu amor y apoyo incondicional. Este triunfo es para ustedes. A MIS HERMANAS: Rosita Cuellar, por tu inmenso apoyo a lo largo de esta y todas mis etapas, pero sobre todo por ser un gran ejemplo de mujer. Mary Cuellar por tu apoyo y motivación especialmente en esta última fase de mi formación y por ser muestra de perseverancia y dedicación. A MI ESPOSO: Bily Turcios por brindarme su apoyo y amor a lo largo de estos años, por ser ejemplo de superación y constancia. Por sus consejos y palabras de aliento en los momentos difíciles. A MI HIJO: Oscarito por llenar mis días de mucho amor y acompañarme durante estos últimos tres años convirtiéndote en mi mayor motivación. A MIS SOBRINOS: Maria Fernanda, Sumaya, Andy, Avery, Emilio, Marvin, Adrian, por su ternura y amor. A MIS SUEGROS: Raymundo Balcarcel y Alicia Samayoa por su apoyo y ejemplo de unión. A MI CUÑADA Y CUÑADOS: Gicela Turcios, Marvin Turcios, Henry Turcios y Rafael García por su cariño. A MIS AMIGOS: En especial a Heidy Alvarado, Anita Mejia, Jiarim Barrientos y Cristian Melgar, por ser parte fundamental en este triunfo, gracias por su inmenso apoyo, pero sobre todo por su gran amistad. A MIS LICENCIADOS: Por haber contribuido en mi formación profesional. AL CENTRO UNIVERSITARIO DE BAJA VERAPAZ: Por formarme y darme la oportunidad de pertenecer al selecto y privilegiado número de profesionales. ÍNDICE No. Título Pág. INTRODUCCIÓN i CAPÍTULO I CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS DE LA POBLACIÓN 1.1. MARCO GENERAL 1 1.1.1. Contexto nacional 1 1.1.2. Contexto departamental 2 1.1.3. Antecedentes históricos del municipio 3 1.1.4. Localización y extensión 4 1.1.5. Clima 4 1.1.6. Orografía 4 1.1.7. Aspectos culturales y deportivos 5 1.2. DIVISIÓN POLÍTICO-ADMINISTRATIVA 6 1.2.1. División política 6 1.2.2. División administrativa 8 1.3. RECURSOS NATURALES 9 1.3.1. Agua 9 1.3.2. Bosques 10 1.3.3. Suelos 11 1.3.4. Fauna 12 1.3.5. Flora 13 1.4. POBLACIÓN 13 1.4.1. Total, número de hogares y tasas de crecimiento 15 1.4.2. Por género, edad, pertenencia étnica y área geográfica 15 1.4.2.1. Población por género 15 1.4.2.2. Población por área geográfica 15 1.4.2.3. Población por pertenencia étnica 16 1.4.3. Densidad poblacional 16 1.4.4. Población económicamente activa 17 1.4.4.1. Genero 17 1.4.4.2. Área geográfica 17 1.4.4.3. Población económicamente activa por actividad productiva 18 1.4.5. Migración 18 1.4.5.1. Inmigración 18 1.4.5.2. Emigración 18 1.4.6. Vivienda 19 1.4.7. Ocupación y salarios 20 1.4.8. Niveles de ingreso 21 1.4.9. pobreza 22 1.4.9.1. Pobreza extrema 22 1.4.9.2. Pobreza no extrema 23 1.4.10. Desnutrición 23 1.4.11. Empleo 23 1.4.12. Subempleo 24 1.4.13. Desempleo 24 1.5. ESTRUCTURA AGRARIA 24 1.5.1. Tenencia de la tierra 24 1.5.2. Uso actual y potencial de la tierra 25 1.5.3. concentración de la tierra 26 1.6. SERVICIOS BÁSICOS Y SU INFRAESTRUCTURA 27 1.6.1. Educación 27 1.6.2. Salud 28 1.6.3. Agua 28 1.6.4. Energía Eléctrica 29 1.6.5. Drenajes 30 1.6.6. Sistemas de tratamientos de aguas servidas 30 1.6.7. Sistema de recolección de basura 31 1.6.8. Letrinización 31 1.6.9. Cementerio 31 1.7. INFRAESTRUCTURA PRODUCTIVA 32 1.7.1. Unidades de mini-riegos 32 1.7.2. Centros de acopio 32 1.7.3. Mercados 32 1.7.4. Vías de acceso 33 1.7.5. Puentes 34 1.7.6. Energía eléctrica comercial e industrial 34 1.7.7. Telecomunicaciones 34 1.7.8. Transportes 35 1.8. ORGANIZACIÓN SOCIAL Y PRODUCTIVA 35 1.8.1. Organizaciones sociales 35 1.9. ENTIDADES DE APOYO 36 1.9.1. Instituciones estatales 36 1.9.2. Instituciones municipales 37 1.9.3. Organizaciones no gubernamentales 37 1.9.4. Organizaciones privadas 37 1.9.5. Instituciones internacionales 38 1.10. REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN SOCIAL Y PRODUCTIVA 38 1.11. ANÁLISIS DE RIESGOS 39 1.11.1. Naturales 39 1.11.2. Sociales 39 1.12. FLUJO COMERCIAL Y FINANCIERO 40 1.12.1. Flujo comercial 40 1.12.2. Flujo financiero 41 1.13. RESUMEN DE ACTIVIDADES PRODUCTIVAS DEL MUNICIPIO 41 1.13.1. Agrícola 42 1.13.2. Pecuaria 42 1.13.3. Artesanal 42 1.13.4. Comercio y servicios 42 CAPÍTULO II REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA 2.1. ADMINISTRACIÓN 44 2.1.1. Planeación 44 2.1.1.1. Visión 45 2.1.1.2. Misión 45 2.1.1.3. Objetivo 45 2.1.1.4. Estrategia 46 2.1.1.5. Presupuesto 47 2.1.2. Organización 47 2.1.2.1. Cambios organizacionales 48 2.1.2.2. Estructura organizacional 48 2.1.2.3. Cultura organizacional 48 2.1.3. Integración 49 2.1.3.1. Proceso de integración de personas 50 2.1.3.2. Proceso de organización de personas 51 2.1.3.3. Proceso de retención de personas 51 2.1.3.4. Proceso de desarrollo de personas 52 2.1.3.5. Proceso de auditoría de personas 53 2.1.4. Dirección 53 2.1.4.1. Comunicación 54 2.1.4.2. Autoridad 54 2.1.4.3. Liderazgo 54 2.1.4.4. Toma de decisiones 55 2.1.4.5. Conflicto 55 2.1.4.6. Motivación 55 2.1.5. Control 56 2.1.5.1. Tipos de control 56 2.2. MERCADOTECNIA 57 2.2.1. Planeación 58 2.2.1.1. Programas 58 2.2.2. Segmentación de mercado 59 2.2.3. Investigación de mercados 59 2.2.4. Mezcla de mercado 60 2.2.4.1. Producto 60 2.2.4.2. Precio 61 2.2.4.3. Plaza 61 2.2.4.4. Promoción 61 2.3. FINANZAS 61 2.3.1. Costos 62 2.3.2. Contabilidad 62 2.3.2.1. Estados financieros 63 2.3.2.2. Indicadores financieros 63 2.3.3. Impuestos 63 2.3.3.1. Obligaciones fiscales 64 2.3.4. Financiamiento 64 CAPÍTULO III DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE INTERVENCIÓN 3.1. ANTECEDENTES 65 3.2. MARCO LEGAL 65 3.2.1. Tipo de sociedad 67 3.2.2. Entes de supervisión 68 3.2.3. Ley reguladora 68 3.3. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN 71 3.3.1. Visión 71 3.3.2. Misión 71 3.3.3. Principios y valores 72 3.4. ÁREA ADMINISTRATIVA 75 3.4.1. Planeación 76 3.4.1.1. Objetivos 76 3.4.1.2. Metas 78 3.4.1.3. Estrategias 78 3.4.1.4. Lineamientos estratégicos 78 3.4.1.5. Políticas 79 3.4.1.6. Programas 79 3.4.2. Organización 79 3.4.2.1.