Glossário de MARKETING DIGITAL E-book : Glossário de Marketing Digital

INTRODUÇÃO

Seja bem-vindo. Se você está lendo este Glossário, você pode ser um empreendedor, um profissional na área de marketing ou até mesmo um simples interessado em busca de mais conhecimento. O importante é que está reconhecendo a importância em desvendar alguns termos amplamente utilizados na internet e que podem fazer a diferença em nossas tomadas de decisões, consequentemente, em nossas vidas.

O objetivo deste Glossário de Marketing Digital é apresentar o significado de várias palavras e termos que surgem diariamente com o crescimento do uso da internet e, principalmente, das mídias digitais, tornando-se um relevante material de apoio para quem pretende trabalhar ou investir no ramo do marketing digital.

“O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço se venda sozinho.” - Peter Drucker

Peter Drucker : Austríaco e pai da administração, Peter foi escritor, professor, pensador e consultor administrativo. (*19/11/1909 - + 11/11/2005)

Bom estudo! E-book : Glossário de Marketing Digital

Above the Fold (Acima da Quebra) Consiste em ser a parte visível do e-mail sem precisar utilizar a barra de rolagem. Por ser o primeiro contato visual com o conteúdo, a above the fold é considerada importante no corpo do texto de um e-mail marketing Adsense Serviço de publicidade oferecido pelo Inc. Os donos de websites podem inscrever-se no programa para exibir anúncios em texto, imagem e vídeo. A exibição dos anúncios é administrada pelo Google que gera lucro baseado ou na quantidade de cliques ou de visualizações. AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) Considerado os quatro passos do usuário até a compra. Ÿ Atenção: O consumidor ouve falar do produto e/ou serviço através de um amigo, rede social, propaganda ou outra fonte; Ÿ Interesse: depois de conhecer, o potencial cliente passa a criar o interesse pelo produto e/ou serviço; Ÿ Desejo: essa é a etapa que a pessoa deixou de ter interesse para, de fato, querer obter o serviço e/ou produto, despertando assim, a necessidade de ter aquilo para si; AŸ Ação: é o fim das quatro etapas, onde o desejo se torna a aquisição. E-book : Glossário de Marketing Digital

Alternative text (Alt text) São textos que aparecem quando uma imagem não pode ser visualizada. Este texto também pode ser ouvido. Anchor text (Texto Âncora) Texto visível de um link para outra página, sem precisar que seja visualizado o hiperlink dentro do texto.

API (Application Programming Interface) Interface de Programação de Aplicações é um conjunto de padrões de programação que permite a integração entre um software e outro. APP É a simplificação da palavra em inglês "application", que significa termos como: aplicativo para celular e aplicativo móvel. Aplicativo Programa que processa um conjunto de ferramentas para realizar tarefas e trabalhos específicos, tanto no computador quanto nos smartphones, tablets entre outros dispositivos. Automação de Marketing Mecanismo que envia e-mails automaticamente a partir do perfil e ações específicas do Ausuário. E-book : Glossário de Marketing Digital

Autorrespostas ou Autorresponder É o envio de resposta automática de e-mail. Pode ser um texto de agradecimento, boas- vindas ou que você mudou de endereço eletrônico ou qualquer outro tipo de informação.

Autoridade de página Valor que os buscadores dão a uma página para posicioná-la nos resultados de uma pesquisa. Autoridade do site Valor que os buscadores dão ao domínio de um site para posicioná-la nos resultados de Auma pesquisa. E-book : Glossário de Marketing Digital

B2B (Business to Business) Transação comercial entre duas ou mais organizações, sem ter envolvimento com o consumidor final. B2C (Business to Commerce) Transação comercial tendo como foco o consumidor final, ou seja, negócios entre organizações e seus clientes. Banner Ad Anúncio que aparece na página no website, tendo como padrão no cabeçalho (topo) e inferior (rodapé) da página. Ela é uma imagem clicável que leva o usuário para informações referente aquele banner. BANT (Budget, Authority, Need and Timeline - Orçamento, Autoridade, Necessidade e Linha do tempo) Passo-a-passo de representantes comerciais dentro de uma organização para qualificar clientes em potencial. Ÿ Orçamento: qualifica se o cliente pode pagar o valor real do produto/serviço; Ÿ Autoridade: qualifica se o cliente é o responsável pela decisão da compra; Ÿ Necessidade: qualifica se existe uma necessidade do seu produto/serviço para quem está oferecendo; BŸ Linha do tempo: prazo de implementação. E-book : Glossário de Marketing Digital

Black hat São práticas não funcionais de SEO que burlam sites de buscas para um bom posicionamento. Se descobertos os sites praticantes de Black hat são banidos do Google. Blacklist (Lista Negra) São domínios classificados como remetentes de spam. Caso isso aconteça, sua mensagem não será entregue ou cairá na Caixa de Spam automaticamente. Blog Página atualizada periodicamente e compondo publicações organizadas de forma cronológica e/ou por categorias. Os conteúdos são interessantes ao seu público com o objetivo de atrair visitantes e tornar-se referência na área. Bounce Quando um ou mais e-mails retornam devido a algum erro, sem chegar a Caixa de Entrada. Há dois tipos: Ÿ Soft: refere-se a erros temporários como Caixa de Entrada cheia. Ÿ Hard: refere-se a erros permanentes como Bum endereço que não existe. E-book : Glossário de Marketing Digital

Buscadores São os sites de busca e pesquisas disponíveis na internet. Exemplo: Google, Bing e Yahoo. Busca orgânica É o tráfego vindo da busca gratuita em sites como Google, Bing ou até mesmo de redes Bsociais E-book : Glossário de Marketing Digital

CAC (Custo de Aquisição de Cliente) Métrica que a empresa deve conhecer com relação a gastos, conquista de novos clientes e definir o orçamento e ações de Marketing Digital. Para calcular são necessários dois passos em um determinado período. Ÿ Gastos com publicidade, salários, comissões, bônus e sobrecarga. Ÿ Número de novos consumidores neste período. Call to Action (CTA) Botão de um website contendo um texto convidativo que leva o usuário a executar uma ação. Geralmente, para executar um download, se inscrever, visualizar um vídeo, etc.

Campanha É a realização do planejamento para divulgar ofertas, produtos, serviços, promoções ou novidades de uma organização. A campanha pode ser executada em diversas mídias digitais, tais como: envio de e-mail, redes sociais e Google, com principal objetivo de converter vendas, gerar branding e/ou selar um relacionamento com os clientes. Canonical tag Quando mais de uma página contêm o mesmo conteúdo (ou semelhante), o conteúdo duplicado distribui a “força” dessas páginas, assim, as ferramentas de busca transferem a Cautoridade entre elas. E-book : Glossário de Marketing Digital

CAN-SPAM Actof 2003 (Controlling the Assault of Non- Solicited Pornography and Marketing Act) Uma série de leis federais que têm que ser seguidas por todos os que fazem marketing por e-mail. Aqueles encontrados em violação das leis podem ser submetidos a graves sanções. CMO (Chief Marketing Office) Nome dado ao cargo de Diretor de Marketing. CMS (Content Management System - Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) Plataforma web designada para facilitar usuários não técnicos a criar, editar e gerenciar um website. Ajudam usuários com a edição de conteúdo e as tarefas mais técnicas, como tornar o conteúdo fácil de ser encontrado por sites de buscas, geração automática de elementos de navegação, entre outros. Conversão Quando o usuário executa uma ação que foi planejada através de campanha. Exemplo: converter leads em clientes, cadastro de leads e assinatura de e-mail marketing. Cookies Pequenos arquivos inseridos no navegador do usuário quando ele acessa Cum site. Esse arquivo tem informações básicas como IP e preferência de idioma. E-book : Glossário de Marketing Digital

CPA (Cost per Aquisition – Custo por Aquisição) Conceito aplicado ao custo de gerar um novo lead ou opt-in. Em geral, o cálculo leva em conta a divisão entre a despesa da campanha e o número de leads, assinantes ou clientes gerados. CPC (Custo por Clique) É o custo total da ação dividido pelo número de cliques computados por ela. CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento) Sistema para gestão de uma base de clientes. Esse sistema de CRM permite acompanhar todas as informações de contato dos seus clientes. Porém, existem várias outras utilidades, como o rastreio de e-mails, telefones, negócios, envio de e-mails personalizados, agendamento de reuniões, consultas e registro de todas as ocorrências de serviço ao cliente e ao suporte. Alguns sistemas também incorporam as redes sociais.

CTR (Click Through Rate – Taxa de Cliques) Porcentagem que os visitantes avançam no seu site para a campanha de marketing já definida. Por exemplo número de vezes que a página foi visualizada, número de e-mails Cenviados, etc. E-book : Glossário de Marketing Digital

Digital Brand Engagement Interação da marca e do consumidor através da Internet. Isso inclui todos os aspectos do diálogo através da Web social e no próprio site da marca.

DKIM (Domain Keys IdentifiedMail - E-mail Identificado com Chave de Domínio) Sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a autenticidade de um e-mail. DNS (Domain Name System- Sistema de Nomes de Domínios) Serviço na internet que mostra os nomes de domínios em endereços IP. Domínio É o principal endereço eletrônico de um site, a raiz de todas as páginas. DExemplo: backsite.com.br E-book : Glossário de Marketing Digital

E-Book Livro digital que aborda algum assunto da área de atuação de uma empresa. São mais técnicos que posts em blogs. Também são comercializados e-books de livros físicos. E-commerce (Comércio Eletrônico) É um tipo de site ou portal que realiza transações financeiras. A compra e venda online é um bom exemplo de e-commerce. Edge Rank Algoritmo do Facebook que mede a relevância de posts e quais aparecem – ou não – no feed de notícias do usuário. Três fatores usados: Ÿ Afinidade: interação com a página. Ÿ Formato do post: link, vídeo, imagem, entre outros. Ÿ Tempo que a postagem foi feita: quanto mais atual, maior é a chance de aparecer. E-mail Marketing E-mails informativos enviados para futuros ou atuais clientes. Considerado um dos meios de comunicação mais direto, ágil e eficaz para estreitar o relacionamento entre marcas e clientes. Engajamento É envolvimento, interação, relacionamento e ações de usuários com qualquer mídia Edigital. E-book : Glossário de Marketing Digital

Entregabilidade Conjunto de regras e normas de boas práticas de envio de newsletter que tem como objetivo final chegar ao seu destino, no caso: a caixa de entrada de e-mail (o inbox) do usuário. Envolvimento Dados mensurados através das métricas mais comuns, como número de visitas ao site, tempo gasto por página ou número de páginas vistas. Erro 404 Página de erro aparece indicando que o servidor não pode encontrar o que foi solicitado. Por exemplo, uma página no site que não existe mais. Estrutura de Políticas de Remetente ou SPF (Sender Policy Framework) Conjunto de regras para combater a falsificação de e-mails, além de atuar como certificado de validação de domínio. É um sistema de autenticação que bloqueia mensagens indesejadas, classificando-as como Spam ou Pishing. Experiência do usuário(UX) A experiência global de um cliente com relação a um negócio em particular, desde o descobrimento e/ou conhecimento do produto, todo o processo de interação, compra, uso, e até mesmo a defesa do produto. Para criar uma excelente experiência de usuário, Evocê deve pensar como o cliente, ou melhor, pensar como se você mesmo fosse o cliente. E-book : Glossário de Marketing Digital

Fan Page Uma página no Facebook criada por organizações de quaisquer seguimento, onde usuários da rede interagem com ela «curtindo» (like) a página e recebendo notificações de suas publicações, diferentemente do perfil que necessita de «adicionar como amigo» para que aja a mesma interação. Veja o exemplo: www.facebook.com/Backsite FB ou Face Abreviação de Facebook (atualmente a maior rede social do mundo). Feed RSS E-mail automático que se é enviado aos assinantes do site ou blog sempre que o conteúdo é atualizado. Formulário de conversão Campos de um formulário que o usuário preenche no site ou blog. Por exemplo: um cadastro para newsletter, entrar em Econtato com a empresa, etc. E-book : Glossário de Marketing Digital

Funil de Vendas Pirâmide invertida que separa os diferentes níveis de clientes. A representação mostra os visitantes sem interesse de compra até os potenciais clientes de uma organização. São divididos em três partes: Ÿ Tofu – Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) – etapa inicial de um lead no processo de venda, ainda distante da compra. Nessa parte do topo de funil são usados informativos estreitando laços com um potencial cliente, com o objetivo de transformar o visitante em lead. Ÿ Mofu – Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) – etapa que o potencial cliente entra no processo de venda. Nessa parte do meio de funil o objetivo é fortalecer o relacionamento e a credibilidade da organização e gerar demanda pelo produto e/ou serviço. Ÿ Bofu – Sigla para Fundo de Funil (Bottom of the funnel) – etapa final do processo de venda, quando o lead está se tornando um cliente, pronto para a compra. Nessa parte do fundo de funil a organização mostra ao potencial cliente Eque a sua opção é a melhor possível para o caso dele. E-book : Glossário de Marketing Digital

Geração de Leads Converter os visitantes do site da organização em leads. Google Adwords Serviço de publicidade da organização Google, utilizado pelos sites para a criação de anúncios pagos, com o intuito de aumentar a visibilidade nas páginas de busca. Serviço do Google utilizado por sites e blogs para medir estatísticas detalhadas de visitação, fonte deste tráfico, mede conversões e vendas. Usado para saber a audiência, traçar o perfil dos consumidores e realizar uma avaliação visual de como os visitantes interagem com a página, com o intuito de otimizar a procura. Google Hummingbird Algoritmo do Google lançado em 2013. Rápido e preciso, ele vai além da palavra-chave, interpretando sinônimos, contexto e outros fatores como localização e buscas anteriores. Growth Hacker Cargo focado em gerar e acelerar crescimento na aquisição de clientes. Guest Post Postagem escrita em um blog por um “convidado" diferente dos autores regulares que tenha relação com a área de atuação da empresa e possa agregar conhecimento aos Gleitores. E-book : Glossário de Marketing Digital

Hard bounce É a falha irreversível na entrega de um e-mail por uma razão permanente, como por exemplo, um endereço de e-mail que não existe. Heading Tags (H1, H2, H3...) Código em HTML para apresentar títulos, sub-títulos ou tópicos de uma publicação. Essa técnica é utilizada na melhoria do posicionamento do seu site nas primeiras páginas de busca. HTML (Hyper Text Markup Language) Linguagem web de codificação que descreve a estrutura, conteúdo de e-mail marketing, de sites e blogs. Hyperlink HConteúdo de botão, imagem, texto ou vídeo clicável que leva para outro local. E-book : Glossário de Marketing Digital

Impressão Número de vezes que uma publicação aparece para os usuários. Inbox Refere-se à Caixa de Entrada do e-mail. Pode ser também de onde são escritas e enviadas as mensagens particulares do Facebook. Inbound Marketing Estratégia baseada na Geração de Conteúdo com foco em atrair potenciais clientes e realizar a venda.

Inside Sales Quando o vendedor faz a venda de dentro do escritório via telefone, Skype e outros meios de comunicação. Não há encontro físico na negociação. Instant Messaging ou IM Tipo de serviço de comunicações que permite criar uma espécie de sala de chat privada com um outro indivíduo, a fim de se comunicar-se em tempo real através da Internet. Interação Quando acontece do usuário se envolver com a publicação, seja ela compartilhando, I curtindo ou comentando a postagem em um site e/ou rede social. E-book : Glossário de Marketing Digital

Intranet Rede de computadores semelhante à Internet, porém é de uso exclusivo de uma determinada organização, ou seja, somente os computadores da empresa podem acessá-la. Essa tecnologia é muito boa, pois permite a comunicação de um departamento com todos os outros colaboradores da empresa. Dentro de uma organização todos os departamentos possuem alguma informação que pode ser trocada com os demais departamentos, ou então cada departamento pode ter uma forma de comunicação direta com os colaboradores. IP dedicado IP utilizado por apenas um cliente, sem compartilhamento. IP exclusivo IP próprio para o envio de campanhas de e-mail marketing. Com isso, a taxa de entregabilidade aumenta. ISP (Internet Service Provider) I Organização que oferece acesso a serviços vinculados à internet. E-book : Glossário de Marketing Digital

KPI (Key Performance Indicator) Parâmetro criado para medir o desempenho de processos da organização e colaborar Kpara ajudar no alcance dos objetivos. E-book : Glossário de Marketing Digital

Landing Page Página de pouso criada com um propósito específico dentro de um site. Por exemplo, anunciar o download de um e-book, vídeo, infográficos, etc. A Landing Page é ideal para captar leads. Layout Como uma página são desenhadas, tendo como guia a usabilidade para o usuário. Lead Após os visitantes deixarem dados pessoais em um formulário de cadastro (Landing Page), o visitante se torna um cliente em potencial. Lead Scoring Algoritmo que determina um rank para perfis e comportamentos de um lead analisando se ele é qualificado ou não. Link Building Forma de conseguir mais links externos para o seu site com o intuito de melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca. É importante que essa construção de links seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem no mesmo mercado Lou próximo ao seu, pois o Google penaliza sites com troca de links irrelevantes ao usuário. E-book : Glossário de Marketing Digital

Links externos São iinks de um domínio que direcionam para páginas fora do seu site. Links internos São links de um domínio que direcionam para outras páginas dentro do seu site. Links Patrocinados Anúncios pagos exibidos com destaque nas páginas de resultados de uma busca ou em sites afiliados (Rede de Display). Na página de resultados os links patrocinados são exibidos de acordo com as palavras-chave usadas na busca e na Rede de Display, de acordo com o tema relacionado. Loja Virtual Site com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) na qual empresas divulgam e vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizada como loja virtual o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos até o pagamento. Long tail keyword (Palavras - Chave da Cauda Longa) Técnicas do SEO usadas no início de uma campanha. Nela é pensado não só uma palavra-chave, e sim, uma mais completa segmentando melhor seu público. Por exemplo: L"tênis azul de corridas rápidas" em vez de "tênis azul". E-book : Glossário de Marketing Digital

Mailing Lista de clientes ou não, composta por endereços de e-mails captados através de formulários de cadastro ou Landing Page, por exemplo. Marketing Toda e qualquer ação que promove no mercado consumidor o seu produto, serviço e ou sua organização. Para que esta atividade seja efetuada com sucesso é necessário controlar as quatro variáveis: Produto, Preço, Praça e Promoção, conhecido também como Mix de Marketing, que influenciam a forma de como a organização dever agir perante seus consumidores. . Marketing de Conteúdo Construir conteúdo adequado na web para o público que a organização quer atingir. Por este motivo pode-se dizer que é um marketing de atração (Inboud Marketing), já que o conteúdo é produzido com o intuito de ser encontrado pelos usuários.

Marketing Digital Consiste realizar ações de comunicação de marketing com meios digitais, influenciando a procura pelo seu produto e/ou serviço na web. Meta description Breve descrição de uma página, que aparece nos resultados de pesquisas realizadas em buscadores. Apesar de não auxiliar no posicionamento, a meta descrição ajuda a atrair visitantes ao site, devido ao Mresumo que é exibido aos usuários. E-book : Glossário de Marketing Digital

Métricas Avaliação dos resultados alcançados ao enviar e-mail marketing. Em outras palavras são os números que serão extraídos de seus relatórios com base nas interações, ou ainda, um indicador que mostra determinado comportamento do usuário no seu site. Microblog Informação de blog que permite aos usuários que façam atualizações breves de imagens e texto (geralmente com menos de 200 caracteres), e publicá-las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário. Ex: Twitter. Microsite Mini website desenhado para promover uma porção específica ou marca de um site corporativo maior. Usado frequentemente como página de aterragem (landing page) ou como uma página de destino de uma promoção específica. Mídias Sociais São ferramentas digitais que possibilitam pessoas se comunicarem e interagirem. Exemplo: Facebook, Twitter, Instagram, MYoutube, WhatsApp, entre outros. E-book : Glossário de Marketing Digital

Mix do Marketing (4Ps do Marketing) Ÿ Produto: Identificar o produto que possa atrair mais o interesse do consumidor e utilizá-lo como elemento principal na sua campanha digital. Ÿ Praça: Utilizar todas as mídias digitais disponíveis de forma integrada e sincronizada para fortalecer sua popularidade na internet e fora dela. Ÿ Preço: Aproveitar o interesse pela visualização do preço para capturar informações adicionais do seu público. Ÿ Promoção: Executar ações para impulsionar a exposição de suas publicações com o objetivo de acelerar o processo de retorno sobre o investimento nas mídias digitais Mobile Termo usado para se referir a dispositivos móveis. Exemplo: celulares e tablets. MoM (Month-over-Month - Mês sobre Mês) Comparação de índices referentes a um mês com o outro. Assim se tem o controle total com valores reais e médias mensais. Por exemplo: quantidade de visualizações do site ou até mesmo as conversões de uma página. MTD (Month-to-Date - Mês até Hoje) MPeríodo de tempo que começa do início do mês e termina no dia atual. E-book : Glossário de Marketing Digital

Navegação Quando o usuário visita o site/blog e acessa outras páginas além daquela que ele acessou inicialmente, assim navegando pelo site. Newsletter E-mail que é enviado periodicamente, geralmente com informações para divulgação de novidades de uma organização. No follow Atributo posto em links para que não sejam rastreados pelas ferramentas de busca, assim, não dando autoridade para a página de destino.

NPS (Net Promoter Score - Nível de Fidelidade)` NPS é o nível de satisfação e lealdade dos clientes. Nessa etapa do Marketing Digital é verificado o quão as pessoas recomendariam a sua organização a outras pessoas. Em uma escala de 0 a 10, essa resposta pode ser obtida através da seguinte pergunta: “O quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. Determinar regularmente o NPS de sua organização lhe permite identificar maneiras de melhorar seus produtos e serviços, e assim aumentar a lealdade dos seus clientes. Nutrição de Leads Consiste no envio automatizado de e-mails com o intuito de educar e informar o usuário até convertê-lo em lead. Por exemplo: enviar e-mails contendo dicas, promoções, notícias Ne assuntos atuais para seu público é um modo de nutrição de leads com qualidade. E-book : Glossário de Marketing Digital

Off Page Elementos externos que influenciam no posicionamento dos resultados de buscas, como em pesquisas no Google. On Page Elementos internos que influenciam nos resultados de buscadores como o Google. Por exemplo: o uso de SEO como meta tags , entre outras técnicas. Open Rate (Taxa de Abertura) Esta é uma proporção determinada pelo número de pessoas que abriram o seu e-mail, com o número total de pessoas a quem enviou esse e-mail. Normalmente, este número será reduzido para grandes campanhas e mais elevado para campanhas mais Osegmentadas. E-book : Glossário de Marketing Digital

Opt-In São regras de envio para os leads autorizarem o recebimento das suas campanhas. Para receber e-mail marketing, eles precisam se cadastrar em um formulário comum ou do tipo Landing Page. Ÿ Soft Opt-In: utilizado em eventos, exposição ou feiras de negócios, encontros em geral. Por exemplo, durante trocas de ideias e contatos. É o networking e não necessita uma autorização explícita para envio de newsletters. Ÿ Double Opt-In: envio de confirmação do opt-in através do e-mail resposta, contendo um texto ou imagem informando o consentimento do lead para integrar a sua lista de contatos. Ÿ Opt-Out: link para retirar o contato da sua lista de leads, ela deve ser atendida imediatamente.

Opt-In-list Bases de dados dos assinantes dos seus boletins com os endereços de e-mail e nomes dos subscritores. Essa lista é conhecida como uma lista opt-in e, portanto, não obedece as leis do spam, pois os usuários optaram por receber os e-mails. Isto não tem relação com o e-mail spam (e-mail não solicitado). Outbound Marketing Forma de marketing tradicional embasada na publicidade sem um público específico. OPor exemplo: comerciais de TV e rádio. E-book : Glossário de Marketing Digital

Pagamento social Modalidade em que o visitante compartilha em uma mídia social em troca de uma oferta. Isso ajuda no alcance do conteúdo com rapidez. Palavras-chaves Conjuntos de palavras que resumem o foco de um texto, frase, parágrafo, etc. Palavra-chave também é utilizada para indicar os termos que o usuário usa para fazer uma busca no Google e dentro do próprio domínio. Pagerank Algoritmo do Google para avaliar os sites em uma escala de 0 a 10. Alguns fatores de avaliação são: a estrutura do site, número de pageviews, taxa de rejeição, relevância do conteúdo, links, etc. Page title Texto que aparece na aba do navegador quando abre uma página. O mesmo texto também na linha de destaque da página de resultados do Google. O Page title é uma das técnicas mais importantes em SEO. Pageviews PÉ a quantidade de visualizações de páginas de um site. E-book : Glossário de Marketing Digital

Persona É um perfil fictício criado para sintetizar o cliente em potencial. A Persona serve para focar as promoções em um público específico, obtendo assim o alcance nas metas da empresa. Ele é construído a partir de pesquisas das principais características do seu público-alvo. Personalização Marketing de Conteúdo construído para atender cada segmento da sua lista de contatos. Prova social Quando se é publicado alguns depoimentos de clientes que gostaram do produto e/ou serviço. A Prova Social pode ser publicada tanto em sites quanto em qualquer outra mídia digital. Esse recurso é bastante utilizado para passar credibilidade e empatia ao público que não conhece o produto ou a organização. Post Publicação de conteúdo na internet, seja ela nas mídias sociais ou no website. Podemos Ptambém chamar de postagem ou publicação. E-book : Glossário de Marketing Digital

QR Code Um tipo de Código de Barras. Ele é bidimensional e pode ser escaneado através de celulares com câmera e, posteriormente, convertido em texto (interativo), endereço URL, número de telefone, localização georeferenciada, e-mail, contato ou SMS. QMuito utilizado no marketing online e off-line. E-book : Glossário de Marketing Digital

Rede de Display do Google É uma rede de sites em que os anúncios de campanhas do Google Adwords são exibidos. É possível escolher em qual site e de que forma o anúncio deverá aparecer. Por exemplo: um anúncio sobre um creme hidratante tende a aparecer em uma matéria sobre "cuidados com a pele". O anunciante pode pagar por clique recebido ou pela quantidade de vezes que o anúncio é exibido. Importante lembrar que os anúncios não são exibidos na página de resultados do Google.

Rede de Pesquisa É o grupo de websites que são exibidos anúncios de campanhas no momento que o usuário faz uma busca no Google. Eles podem surgir nas primeiras colocações da pesquisa e/ou na lateral da página do Google. Redes Sociais São grupos de pessoas e que interagem e possuem o mesmo interesse. Podem existir diferentes tipos de rede social, por exemplo: grupo do trabalho, colegas de faculdade, amigos de futebol, amigos de infância, etc. Lembrando que rede social é diferente de mídia social.

Redirecionamento ou Redirect 301 Quando um link é acessado e o usuário é "mandando" para outro domínio. Este site geralmente é o mesmo que ele gostaria de acessar, porém o domínio muda. Na maioria das vezes só para url ficar mais amigável ou achado facilmente. Por exemplo: é digitado no navegador «backsite.com", a página abre normalmente, mas na barra de navegação Rfica escrito "www.backsite.com.br/publico" E-book : Glossário de Marketing Digital

Remarketing Exibição de anúncios após a visita ou procura de um referido tema. Por exemplo: um visitante acessa uma página de serviços de Internet e depois disso, ao visitar outros sites, aparecem anúncios dessa mesma empresa nos banners de publicidade. Essa “perseguição” acontece pela instalação de cookies no computador do usuário. Reputação Está associada a taxa de entrega do e-mail marketing. Hoje os provedores de e-mail das organizações possuem filtros que verificam se o e-mail enviado foi devidamente aberto, clicado ou lido pelo usuário da conta. O objetivo desse filtro é analisar a mensagem e conferir se ela é irrelevante, sendo assim, diminui sua reputação. Responsive Design ou Site Responsivo O design responsivo é projetado para se adaptar aos diferentes tamanhos de tela, desde o monitor de um computador de mesa até tablets e celulares. RSS (Rich Site Summary - Assinatura de um site) É um feed que publica informações atualizadas frequentemente. Quando você se inscreve em uma RSS de um site, você não precisará mais entrar nele para ver novos conteúdos, pois seu navegador instantaneamente vai monitorar o site e lhe mostrar atualizações em tempo real. RSS Reader RAplicação utilizada para monitorirar e acompanhar conteúdos rss selecionados. E-book : Glossário de Marketing Digital

Retargeting Quando um site é acessado e consequentemente os produtos dele aparecem em outros domínios, ou até mesmo nas mídias sociais. A partir desse momento o anúncio do produto passa a seguir o visitante. Por exemplo: você consulta o preço de um tênis, mas não efetuou a compra e agora algumas ofertas deste produto aparecem em todas as redes. Isso quer dizer que a Loja Virtual, fez investimento online para que isso aconteça.

Retweet ou RT Repostagem de uma puplicação feita por um outro usuário do Twitter. Retweets podem ser feitos de duas maneiras: Ÿ Pode-se repostar a mensagem inteira clicando no botão “retweet”. Ÿ Pode-se postar um novo tweet que inclui a sua própria opinião em adição a informação que você está fazendo o retweet. Quando você ver “Favor RT” no tweet de alguém, significa que eles estão requisitando que os seguidores façam a repostagem para aumentar seu alcance. ROI (Return on Investiment - Retorno sobre o Investimento) Mede o custo/benefício de uma campanha. É o lucro do investimento em suas estratégias de marketing avaliando assim, sua eficiência em uma ação ou campanha. A fórmula do ROI é ganho com o Investimento menos o Custo do Investimento, ou seja o lucro dividido pelo Custo do Investimento. O resultado é apresentado como uma porcentagem ou proporção. Se o ROI é negativo, então a iniciativa está perdendo Rdinheiro. O cálculo pode variar dependendo do que você coloca como ganhos e custos. E-book : Glossário de Marketing Digital

Segmentação Divisão, em grupos, dos contatos de uma lista de endereços de e-mails de acordo com características em comum. SEM (Marketing Engine Optimization) Conjunto de estratégias de marketing com o intuito de promover um site nas principais páginas de busca através de investimentos na busca orgânica (SEO) e nos links patrocinados (Google Adwords). SEO (Search Engine Optimization) Conjunto de técnicas com o intuito de melhorar o posicionamento de um site ou blog nos mecanismos de busca através da busca orgânica (tráfego gratuito). Existem vários componentes para melhorar a SEO de suas páginas. Ferramentas de pesquisa procuram por elementos como títulos, palavras chave, títulos de imagens, estrutura dos links internos, links de entrada, entre muitos outros. Elas também procuram pela estrutura e design do site, comportamento do visitante e outros fatores externos para determinar o quão bem classificado o seu site deveria ser no resultado das pesquisas. SERP Search Engine Results Page, é a página de resultados Sda ferramenta de busca. E-book : Glossário de Marketing Digital

Site Website ou site, é o conjunto de páginas (estáticas ou não) na internet que possibilita a navegação, contendo: textos, imagens, vídeos e/ou arquivos. Sitemap Ele é um arquivo em XML que contem todas as páginas do site em uma lista. Como o nome mesmo diz, o Mapa do Site ajuda o usuário na navegação do site. SLA (Service Level Agreement - Acordo de nível de serviço) O Marketing baseado em SLA, define as metas que as Vendas tem para o Marketing relacionando a quantidade e a qualidade. É com SLA que é iniciado as ações da equipe do marketing para alcançar os objetivos gerando conversões para a equipe de vendas. Social Bookmarking Maneira popular de armazenar, classificar, partilhar e pesquisar hiperligações que estão juntas em um único site para acesso fácil. Social Media Profissional de gestão e editoração de conteúdo nas plataformas digitais, executando também os serviços de interação com o público nas mídias sociais, monitoramento, Sanálise de dados, criação de campanhas e planejamento estratégico. E-book : Glossário de Marketing Digital

Softbounce Falha na entrega de e-mails por uma razão temporária, como caixa de e-mails cheia. Spam (Sending and Posting Advertisement in Mass) Prática abusiva que invade a privacidade dos usuários através de e-mails enviados indiscriminadamente sem o consentimento devido. Spam Trap Ferramentas utilizadas por provedores de e-mail para identificar remetentes de mensagens indesejadas para usuários que não são opt-in, ou seja, não solicitaram e- mails daquele destinatário. Squeeze Page Modelo de Landing Page focado na captação de e-mails. Streaming Technologies Canal de comunicação, como vídeo e audio de que se tem acesso online. Pode ser um clipe pré-armazenado para acesso, bem como uma 'peça' ao vivo que é transmitida como uma difusão online. Subscriber Pessoa que se inscreve para receber mensagens de Suma determinada empresa ou entidade. E-book : Glossário de Marketing Digital

Targeting Permite que envie uma mensagem para certas pessoas com base em critérios específicos da sua base de dados, de assinantes. Taxa de Conversões Mede os destinatários que geraram leads e indica se os leitores que foram impactados de forma positiva pela sua mensagem e representaram conversões.

Taxa de Rejeição do E-mail Mede a porcentagem de usuários que leu o e-mail e não executou a ação que lhe foi mostrado. Se a Taxa de Rejeição de um e-mail for muito alta, procure entender o motivo, pois talvez, a mensagem esteja com erro ou não está fácil a compreensão para o leitor. Taxa de Rejeição do Site Mede a quantidade de visitantes que chegou até o seu site e visualizou apenas uma página ou não executou a ação da página. Geralmente mensura-se a Taxa de Rejeição em TLanding Pages e "páginas de entrada" como a Home e "Cadastra-se". E-book : Glossário de Marketing Digital

Template Documento HTML com um layout padrão pré-definido utilizado como base para o envio de campanhas de e-mail marketing. Teste A/B Recurso que permite a realização de testes com o intuito de encontrar qual campanha de e-mail marketing será mais bem sucedida entre seus contatos. Com esta funcionalidade, você pode separar parte da sua lista para enviar dois tipos diferentes de e-mails ou a mesma campanha em horários distintos. Timeline (Linha do Tempo) Página nas mídias sociais onde são mostradas em ordem cronológica as ações e publicações tantos pessoais como de outros usuários (dependendo da mídia). Trigger Marketing Conjunto de ações engatilhadas com base na predisposição de compra do seu público- alvo, ou seja, a abordagem acontece logo após a procura por determinado produto ou Tserviço em seu site. E-book : Glossário de Marketing Digital

URL (Uniform Resource Locator) Endereço de internet para acessar websites. Usabilidade Experiência de um usuário em seu site que avalia o grau de eficiência que ele consegue Urealizar as tarefas desejadas. E-book : Glossário de Marketing Digital

Visibilidade Extensão na qual o site pode ser encontrado nas páginas de busca.

Visita É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante. Visitante Usuário que faz as ações no site durante uma sessão. Visitantes de Retorno É um visitante que acessou mais de uma vez no seu site. Visitante Único É o visitante que, já entrou em determinado site e teve um cookie instalado em seu computador, contabilizará como o mesmo visitante em diferentes ocasiões. Dessa forma é possível saber quantos visitantes um site teve, sem contar o Vmesmo usuário mais de uma vez. E-book : Glossário de Marketing Digital

Web Analytics Processo de medir, coletar e análisar resultados apontados em dados de acesso e interação com o site, tendo como objetivo principal melhorar resultados. Webinar Conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo (abreviação de seminário web). Pode ser uma aula, palestra, um debate, entre outras opções. Pode ser exibido ao vivo ou gravado. Website Website, ou simplesmente site, é o conjunto de páginas (estáticas ou não) na internet que possibilita a navegação, contendo: textos, imagens, vídeos e/ou arquivos. Whitelist Conjunto de e-mails, domínios ou endereços IP, previamente aprovados, sem a necessidade de serem submetidos a filtros anti-spam. Ao integrar esta lista, sua empresa é vista como remetente confiável e isenta da prática de spam. Widget Um pequeno aparelho ou bloco de software que faz um gráfico altamente focalizado, de uma única tarefa específica. Web Widgets, podem ser incorporados em páginas web ou executados no desktop de um computador (Windows ou Mac), usando softwares como o Wda Apple Dashboard ou o Yahoo! Widgets Engine. E-book : Glossário de Marketing Digital

Wireframe Desenho básico, como um esqueleto, que demonstra de forma direta a arquitetura de como o objeto (interface, página da internet, modelo, etc.) final será de acordo com as especificações relatadas. WOM (Word-of-Mouth - Boca a boca) A troca de informações de pessoa a pessoa. Tecnicamente, o termo refere-se à comunicação oral, mas nos dias de hoje ele se refere à comunicação online também. WOM Marketing ou Marketing Boca a Boca não tem custo, mas leva muito trabalho e envolve a alavancagem de vários componentes do Inbound Marketing como o marketing do produto, marketing do conteúdo e marketing nas redes sociais. WWW (World Wide Web) Sistema de documentos da Internet que faz o acesso das informações apresentadas no formato de hipertexto. Essas informações são vistas através de navegadores como WMozilla Firefox, Internet Explorer e . E-book : Glossário de Marketing Digital Quem Somos? O Backsite é uma produtora de soluções tecnológicas especializadas em fornecer metodologias que auxiliam as organizações na obtenção de suas atividades, de forma colaborativa e participativa.

Atendemos nosso cliente com a utilização da plataforma e-Solution, de fabricação própria. Que garante uma total cobertura das necessidades do mercado quando o objetivo é fazer uso de tecnologia web e aplicativos para dispositivos móveis para estreitar o relacionamento do cliente com seu público-alvo e consequentemente, obter mais resultados.

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