Glossário de MARKETING DIGITAL E-book : Glossário de Marketing Digital INTRODUÇÃO Seja bem-vindo. Se você está lendo este Glossário, você pode ser um empreendedor, um profissional na área de marketing ou até mesmo um simples interessado em busca de mais conhecimento. O importante é que está reconhecendo a importância em desvendar alguns termos amplamente utilizados na internet e que podem fazer a diferença em nossas tomadas de decisões, consequentemente, em nossas vidas. O objetivo deste Glossário de Marketing Digital é apresentar o significado de várias palavras e termos que surgem diariamente com o crescimento do uso da internet e, principalmente, das mídias digitais, tornando-se um relevante material de apoio para quem pretende trabalhar ou investir no ramo do marketing digital. “O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço se venda sozinho.” - Peter Drucker Peter Drucker : Austríaco e pai da administração, Peter foi escritor, professor, pensador e consultor administrativo. (*19/11/1909 - + 11/11/2005) Bom estudo! E-book : Glossário de Marketing Digital Above the Fold (Acima da Quebra) Consiste em ser a parte visível do e-mail sem precisar utilizar a barra de rolagem. Por ser o primeiro contato visual com o conteúdo, a above the fold é considerada importante no corpo do texto de um e-mail marketing Adsense Serviço de publicidade oferecido pelo Google Inc. Os donos de websites podem inscrever-se no programa para exibir anúncios em texto, imagem e vídeo. A exibição dos anúncios é administrada pelo Google que gera lucro baseado ou na quantidade de cliques ou de visualizações. AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) Considerado os quatro passos do usuário até a compra. Ÿ Atenção: O consumidor ouve falar do produto e/ou serviço através de um amigo, rede social, propaganda ou outra fonte; Ÿ Interesse: depois de conhecer, o potencial cliente passa a criar o interesse pelo produto e/ou serviço; Ÿ Desejo: essa é a etapa que a pessoa deixou de ter interesse para, de fato, querer obter o serviço e/ou produto, despertando assim, a necessidade de ter aquilo para si; AŸ Ação: é o fim das quatro etapas, onde o desejo se torna a aquisição. E-book : Glossário de Marketing Digital Alternative text (Alt text) São textos que aparecem quando uma imagem não pode ser visualizada. Este texto também pode ser ouvido. Anchor text (Texto Âncora) Texto visível de um link para outra página, sem precisar que seja visualizado o hiperlink dentro do texto. API (Application Programming Interface) Interface de Programação de Aplicações é um conjunto de padrões de programação que permite a integração entre um software e outro. APP É a simplificação da palavra em inglês "application", que significa termos como: aplicativo para celular e aplicativo móvel. Aplicativo Programa que processa um conjunto de ferramentas para realizar tarefas e trabalhos específicos, tanto no computador quanto nos smartphones, tablets entre outros dispositivos. Automação de Marketing Mecanismo que envia e-mails automaticamente a partir do perfil e ações específicas do Ausuário. E-book : Glossário de Marketing Digital Autorrespostas ou Autorresponder É o envio de resposta automática de e-mail. Pode ser um texto de agradecimento, boas- vindas ou que você mudou de endereço eletrônico ou qualquer outro tipo de informação. Autoridade de página Valor que os buscadores dão a uma página para posicioná-la nos resultados de uma pesquisa. Autoridade do site Valor que os buscadores dão ao domínio de um site para posicioná-la nos resultados de Auma pesquisa. E-book : Glossário de Marketing Digital B2B (Business to Business) Transação comercial entre duas ou mais organizações, sem ter envolvimento com o consumidor final. B2C (Business to Commerce) Transação comercial tendo como foco o consumidor final, ou seja, negócios entre organizações e seus clientes. Banner Ad Anúncio que aparece na página no website, tendo como padrão no cabeçalho (topo) e inferior (rodapé) da página. Ela é uma imagem clicável que leva o usuário para informações referente aquele banner. BANT (Budget, Authority, Need and Timeline - Orçamento, Autoridade, Necessidade e Linha do tempo) Passo-a-passo de representantes comerciais dentro de uma organização para qualificar clientes em potencial. Ÿ Orçamento: qualifica se o cliente pode pagar o valor real do produto/serviço; Ÿ Autoridade: qualifica se o cliente é o responsável pela decisão da compra; Ÿ Necessidade: qualifica se existe uma necessidade do seu produto/serviço para quem está oferecendo; BŸ Linha do tempo: prazo de implementação. E-book : Glossário de Marketing Digital Black hat São práticas não funcionais de SEO que burlam sites de buscas para um bom posicionamento. Se descobertos os sites praticantes de Black hat são banidos do Google. Blacklist (Lista Negra) São domínios classificados como remetentes de spam. Caso isso aconteça, sua mensagem não será entregue ou cairá na Caixa de Spam automaticamente. Blog Página atualizada periodicamente e compondo publicações organizadas de forma cronológica e/ou por categorias. Os conteúdos são interessantes ao seu público com o objetivo de atrair visitantes e tornar-se referência na área. Bounce Quando um ou mais e-mails retornam devido a algum erro, sem chegar a Caixa de Entrada. Há dois tipos: Ÿ Soft: refere-se a erros temporários como Caixa de Entrada cheia. Ÿ Hard: refere-se a erros permanentes como Bum endereço que não existe. E-book : Glossário de Marketing Digital Buscadores São os sites de busca e pesquisas disponíveis na internet. Exemplo: Google, Bing e Yahoo. Busca orgânica É o tráfego vindo da busca gratuita em sites como Google, Bing ou até mesmo de redes Bsociais E-book : Glossário de Marketing Digital CAC (Custo de Aquisição de Cliente) Métrica que a empresa deve conhecer com relação a gastos, conquista de novos clientes e definir o orçamento e ações de Marketing Digital. Para calcular são necessários dois passos em um determinado período. Ÿ Gastos com publicidade, salários, comissões, bônus e sobrecarga. Ÿ Número de novos consumidores neste período. Call to Action (CTA) Botão de um website contendo um texto convidativo que leva o usuário a executar uma ação. Geralmente, para executar um download, se inscrever, visualizar um vídeo, etc. Campanha É a realização do planejamento para divulgar ofertas, produtos, serviços, promoções ou novidades de uma organização. A campanha pode ser executada em diversas mídias digitais, tais como: envio de e-mail, redes sociais e Google, com principal objetivo de converter vendas, gerar branding e/ou selar um relacionamento com os clientes. Canonical tag Quando mais de uma página contêm o mesmo conteúdo (ou semelhante), o conteúdo duplicado distribui a “força” dessas páginas, assim, as ferramentas de busca transferem a Cautoridade entre elas. E-book : Glossário de Marketing Digital CAN-SPAM Actof 2003 (Controlling the Assault of Non- Solicited Pornography and Marketing Act) Uma série de leis federais que têm que ser seguidas por todos os que fazem marketing por e-mail. Aqueles encontrados em violação das leis podem ser submetidos a graves sanções. CMO (Chief Marketing Office) Nome dado ao cargo de Diretor de Marketing. CMS (Content Management System - Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) Plataforma web designada para facilitar usuários não técnicos a criar, editar e gerenciar um website. Ajudam usuários com a edição de conteúdo e as tarefas mais técnicas, como tornar o conteúdo fácil de ser encontrado por sites de buscas, geração automática de elementos de navegação, entre outros. Conversão Quando o usuário executa uma ação que foi planejada através de campanha. Exemplo: converter leads em clientes, cadastro de leads e assinatura de e-mail marketing. Cookies Pequenos arquivos inseridos no navegador do usuário quando ele acessa Cum site. Esse arquivo tem informações básicas como IP e preferência de idioma. E-book : Glossário de Marketing Digital CPA (Cost per Aquisition – Custo por Aquisição) Conceito aplicado ao custo de gerar um novo lead ou opt-in. Em geral, o cálculo leva em conta a divisão entre a despesa da campanha e o número de leads, assinantes ou clientes gerados. CPC (Custo por Clique) É o custo total da ação dividido pelo número de cliques computados por ela. CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento) Sistema para gestão de uma base de clientes. Esse sistema de CRM permite acompanhar todas as informações de contato dos seus clientes. Porém, existem várias outras utilidades, como o rastreio de e-mails, telefones, negócios, envio de e-mails personalizados, agendamento de reuniões, consultas e registro de todas as ocorrências de serviço ao cliente e ao suporte. Alguns sistemas também incorporam as redes sociais. CTR (Click Through Rate – Taxa de Cliques) Porcentagem que os visitantes avançam no seu site para a campanha de marketing já definida. Por exemplo número de vezes que a página foi visualizada, número de e-mails Cenviados, etc. E-book : Glossário de Marketing Digital Digital Brand Engagement Interação da marca e do consumidor através da Internet. Isso inclui todos os aspectos do diálogo através da Web social e no próprio site da marca. DKIM (Domain Keys IdentifiedMail - E-mail Identificado com Chave de Domínio) Sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a autenticidade de um e-mail. DNS (Domain Name System- Sistema de Nomes de Domínios) Serviço na internet que mostra os nomes de domínios em endereços IP. Domínio É o principal endereço eletrônico de um site, a raiz de todas as páginas. DExemplo: backsite.com.br E-book : Glossário de Marketing Digital E-Book Livro digital que aborda algum assunto da área de atuação de uma empresa. São mais técnicos que posts em blogs. Também são comercializados e-books de livros físicos. E-commerce (Comércio Eletrônico) É um tipo de site ou portal que realiza transações financeiras. A compra e venda online é um bom exemplo de e-commerce.