Impacto Da Identidade Visual Das Aeronaves Da Azul Linhas Aéreas No Branding Da Companhia*

1 IMPACTO DA IDENTIDADE VISUAL DAS AERONAVES DA AZUL LINHAS AÉREAS NO BRANDING DA COMPANHIA* Murilo Fernandes da Silva** Resumo: Com o grande avanço rumo à commoditização dos serviços prestados pelas Companhias Aéreas, o presente trabalho pesquisa a respeito da Identidade Visual das aeronaves da Azul Linhas Aéreas e o seu papel na Construção de Branding da Companhia. Assim, analisa-se de que forma a Identidade Visual das aeronaves contribui na construção do Branding da Azul Linhas Aéreas. Portanto, é necessário estudar o padrão visual das aeronaves da empresa e compreender como a Identidade Visual das aeronaves compõe a construção de Branding da Companhia, por meio da realização de uma Análise Qualitativa descritiva, através de revisão bibliográfica e análise de conteúdo. Deste modo, verifica-se que a Identidade Visual das aeronaves da Azul contribui para a construção de Branding da mesma, a maneira com que a marca é desenvolvida possibilita a criação de uma comunidade de marca. Há necessidade de que a Gestão de Branding realize esforços para manter o posicionamento e Identidade de Marca. Conclui-se, então que a Identidade Visual das aeronaves contribui, significativamente, como parte da construção de Branding da mesma. Palavras-chave: Branding. Identidade Visual. Gestão de Marca. Aviação. Azul Linhas Aéreas. 1. INTRODUÇÃO A aviação comercial tem apresentado forte crescimento na busca por passagens aéreas. Segundo informações oficiais do setor aéreo, reproduzidos pela ABEAR (2018), a demanda por voos domésticos nacionais em Janeiro de 2018 cresceu 2,87% em comparação com o mesmo período do ano anterior, transportando o total de 8 milhões de passageiros. Já os voos internacionais operados por companhias brasileiras apresentaram crescimento de 14,20% em Janeiro de 2018 em comparação com Janeiro de 2017. Assim, com o aumento do número de Companhias Aéreas e pela busca de viagens de avião, a aviação passa a apresentar um processo onde este tipo de serviço passa a ser consumido como commodity. Uma Artigo apresentado como trabalho de conclusão de curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel. Orientador: Prof. Mauro Fucilini, Especialista. Tubarão, 2018. Acadêmico (a) do curso Publicidade e Propaganda da Universidade do Sul de Santa Catarina. [email protected] 2 commodity é uma característica de mercado de produtos ou serviços, onde estes possuem características e preços muito similares. “Aportuguesadamente”, o processo de transformação em commodities, passa a ser chamado de commoditização. Conforme o CEO da LATAM Brasil, Jerome Cadier, em entrevista, a commoditização no setor aéreo tem apresentado sinais mais fortes que passaram a surgir 15 anos atrás (MINELLI, 2018). Assim, deve existir um esforço para que as companhias aéreas brasileiras diferenciem-se e criem percepções de valor na mente dos consumidores, uma das formas de fazer isso é através do processo de Branding. Segundo Martins (2008, p. 8), o Branding gerencia toda a percepção que o público pode adquirir através do contato ou consumo de determinada marca, ou seja, gerencia toda a cadeia de valor para desenvolver uma maneira única de penetrar na mente do consumidor. A Identidade Visual, segundo Martins (2008, p. 106) tem se apresentado como forte aliada da construção e gerenciamento de marcas. As cias aéreas têm diversas maneiras de criar uma percepção única através da Identidade Visual: seja em seu próprio logotipo, no uniforme da tripulação, no design do Website, ou, então, inovar através da pintura exclusiva de suas aeronaves. Compreender como as pinturas influenciam na construção de Branding de uma empresa de aviação é muito importante pelo fato de que garantir a perpetuidade de marcas que competem em um mercado tão concorrido o que fica cada vez mais difícil. A dificuldade reside, principalmente, pelo fato de o consumidor vir a se tornar cada vez mais exigente, desejando os melhores serviços pelo menor preço. A companhia aérea brasileira que se destaca em suas pinturas é a Azul Linhas Aéreas, fato comprovado ao navegar em portais ou buscar pelas pinturas das aeronaves da empresa, onde é possível constatar que internautas entusiastas de aviação, demonstram grande apreço e tecem muitos elogios a respeito das pinturas adotadas pela empresa. A partir da ideia de que a diferenciação é capaz de auxiliar a “vencer” a guerra de preços, será realizada uma análise da Identidade Visual das aeronaves da Azul Linhas Aéreas e o seu papel na Construção de Branding da Azul. Assim, será possível, realmente, compreender quais são os impactos causados pelas pinturas das aeronaves na construção do Branding da Companhia. Diante da competitividade do mercado de aviação, e as mais diversas possibilidades de diversificação de ações, onde estas são as responsáveis por realmente causar a diferenciação entre os competidores, as aeronaves (desde estrutura até identidade visual) 3 podem auxiliar no processo de branding. Afinal, como a Identidade Visual das aeronaves da Azul Linhas Aéreas faz parte da construção de marca? A pintura das aeronaves é um recurso o qual as companhias aéreas têm de investir constantemente e o preço deste investimento, segundo Beting (2018), não sofre alteração conforme a personalização. A partir disso, entende-se que a Identidade Visual das aeronaves deve, pois, ter um alinhamento com a identidade e posicionamento da marca. Assim, esta pesquisa irá analisar de que forma a Identidade Visual das aeronaves contribui na construção do Branding da Azul Linhas Aéreas. A fim de compreender como a identidade visual das aeronaves contribui na construção do Branding da Azul Linhas Aéreas, será estudado, então, o padrão visual das aeronaves da Companhia, onde será possível visualizar como se dá a estruturação dos elementos de Identidade Visual ligados as aeronaves da Azul. Após estudar o padrão de Identidade Visual das aeronaves, será analisado como estes contribuem para a construção de Branding da empresa e as relações dos elementos que compõem a Identidade Visual das aeronaves entre posicionamento e Identidade da Companhia, juntamente com a Gestão de Branding da mesma. O conteúdo a respeito da marca da Azul e de sua respectiva frota será obtido, principalmente, através de Beting (2012), ex-diretor de Marketing da Companhia e de uma entrevista concedia pelo mesmo no ano de 2018. Também contará com informações provenientes de páginas na Internet especializadas em aviação e viagens. A partir desta pesquisa espera-se compreender como ocorre a Identidade Visual das aeronaves da Azul e suas contribuições para o Branding da Companhia, além dos elementos visuais e de marca que estão presentes na estrutura de Branding da Azul. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 MARCAS A marca é o principal ativo de marketing, onde, através dela, é possível construir fortes apelos emocionais junto ao consumidor, a sua existência ocorre para assegurar, a quem adquire determinado produto ou serviço, a sua procedência. A partir da Revolução Industrial 4 houve uma grande uniformização da produção, dessa forma, além de garantir a origem dos produtos, a marca surge como fator diferenciador de mercadorias. (SERRALVO, 2008) Sem marca, os produtos representam coisa alguma ao mercado consumidor, eles precisam dela para que criem uma identidade coerente. Os detalhes não são responsáveis por dar significado à marca, mas quando utilizados da maneira certa, são capazes de construir uma estratégia ampla e fazer ressonância com toda a coerência de marca. Os produtos são mudos; é a marca que lhes dá um significado. [...] A marca orienta nossas percepções dos seus produtos [...]. Uma marca se constrói apenas por uma coerência de longo prazo que é fonte e testemunha de sua identidade. [...] a identidade da marca jamais é adquirida a partir de um detalhe, mas este, quando interpretado, dá peso a uma estratégia mais ampla. Um detalhe não pode deixar traços na marca, a não ser que esteja em ressonância com ela, fazendo eco e amplificando os valores da marca. (KAPFERER, 2003, p. 49) Todo o esforço de marca deve ser direcionado para alcançar o público alvo, transformando meros espectadores em consumidores reais. Isso indica que a soma de todos os aspectos atribuídos à determinada marca devem ser os responsáveis por construir a Identidade de Marca que, por fim, atingirá aqueles que adquirirão o produto e / ou serviço vinculado à marca. 2.1.1 Marcas fortes O surgimento de diversas empresas concorrentes nos últimos anos exigiu que as companhias diferenciem-se por meio de marcas. Para que a diferenciação ocorra, de fato, é preciso que a organização esteja sustentada por uma marca forte. A compreensão do que é uma marca forte e como a construção dessa ocorre, exige aprofundar em sua conceituação e qual o caminho a ser seguido. Segundo Kapferer (2003), uma marca forte representa uma fatia conquistada na mente do consumidor, onde, mesmo gerenciando a cadeia produtiva da maneira errada, a marca que possui importância na mente do público, poderá ter a garantia de bons resultados futuros. A marca deve construir um significado positivo na mente do público, portanto, estes, ao serem expostos a ela, serão remetidos às experiências criadas pela mesma. 5 A marca só tem valor na medida em que esse símbolo adquire um significado exclusivo, positivo, que se sobressai na mente do maior número de clientes. [...] é o conjunto de significados nos quais o comprador pensa quando vê o símbolo, associado às características tangíveis do produto e às satisfações mais imateriais,

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