Formigine Residenza Per Anziani
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Formigine Residenza per Anziani CARTA dei SERVIZI Gentile Ospite, nel ringraziarla per aver scelto Korian, le diamo un cordiale benvenuto nella Casa Residenza Anziani (CRA) “Residenza Formigine”, dove potrà usufruire dei nostri servizi contraddistinti da qualità, riservatezza e tempestività. Questa Carta dei Servizi non ha solo l’obiettivo di elencare le prestazioni di cui potrà benefi ciare, ma anche quello di presentarle la fi losofi a Korian: un approccio plasmato sulla personalità dell’Ospite per ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino possibile a quello familiare dove ognuno possa vivere in sicurezza e serenità. In una parola: la dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabili, mettendo la persona al centro delle nostre cure. Korian Residenza Formigine ha come valori: • l’attenzione alla qualità della vita dei nostri Ospiti e delle loro famiglie; • garantire un’assistenza socio-sanitaria di qualità e personalizzata, costruendo un rapporto umano con l’Ospite e la sua famiglia; • l’integrazione delle esigenze dell’Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, AUSL) per creare un’effi cace rete di sostegno; • garantire un elevato livello di professionalità e di motivazione del personale attraverso l’organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua; • la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei servizi forniti tramite il monitoraggio costante dei risultati. In questo senso Residenza Formigine condivide la mission del Gruppo Korian, di cui fa parte, e si impegna a perseguirne gli obiettivi. La Direzione Revisione 2 del 2 gennaio 2020 BENVENUTI IN KORIAN RESIDENZA FORMIGINE .......................................... 4 La Residenza ...................................................................................... 4 Posti letto ............................................................................................ 4 Autorizzazione e accreditamento ............................................. 4 Informazioni e domanda d’ingresso .......................................... 4 Valori ..................................................................................................... 5 Principi generali ................................................................................ 5 STAFF E COMPETENZE ........................................... 7 Direttore Gestionale\Coordinatore Responsabile................. 7 Medico di Struttura........................................................................... 7 Coordinatore Infermieristico......................................................... 8 Coordinatore dei Servizi................................................................. 8 INDICE Responsabili delle Attività Assistenziali di Nucleo ..............9 Servizio Accoglienza ....................................................................... 9 I PRIMI PASSI NELLA RESIDENZA ......................... 10 Lista d’attesa ...................................................................................... 10 Preliminari d’ingresso ..................................................................... 10 Contraente .......................................................................................... 10 Documenti necessari ....................................................................... 10 L’accoglienza ..................................................................................... 11 Periodo d’inserimento .................................................................... 12 I SERVIZI PER I NOSTRI OSPITI .............................. 13 Piano Assistenziale Individuale ................................................... 13 La giornata tipo ................................................................................. 13 Assistenza sanitaria, fornitura farmaci e presidi ................... 14 Assistenza medica ............................................................................ 15 Assistenza infermieristica .............................................................. 15 Assistenza alla persona .................................................................. 16 Attività di riabilitazione .................................................................. 16 Servizio socio-educativo ................................................................ 16 ALTRI SERVIZI ............................................................ 18 Fornitura ausili ................................................................................... 18 Servizio podologia .......................................................................... 18 Assistenza religiosa ......................................................................... 18 SPAZI E SERVIZI ALBERGHIERI ............................... 19 Servizio ristorazione ........................................................................ 19 Servizio di sanifi cazione ambientale ......................................... 20 Parrucchiere e barbiere .................................................................. 20 Lavanderia ............................................................................................ 20 Luoghi d’incontro ............................................................................... 20 ORARI E TRASFERIMENTI ........................................ 21 Orari di visita ....................................................................................... 21 Come raggiungerci ........................................................................... 21 Trasporti assistiti ................................................................................ 21 RETTA .......................................................................... 22 Tariffe ..................................................................................................... 22 Servizi inclusi ....................................................................................... 22 Servizi non compresi nella retta .................................................. 22 Contratto a tempo indeterminato ............................................... 23 Contratto per soggiorno temporaneo ....................................... 23 Assenze temporanee ....................................................................... 23 Dimissioni ............................................................................................. 23 Agevolazioni ........................................................................................ 24 Detrazioni .............................................................................................. 24 Continuità delle cure ........................................................................ 24 SODDISFAZIONE E QUALITÀ .................................. 25 Questionario di Soddisfazione ..................................................... 25 Reclami, segnalazioni e apprezzamenti .................................... 25 Garanzie di qualità ............................................................................ 25 INFORMAZIONI UTILI ............................................... 26 Telefono ................................................................................................. 26 Posta ....................................................................................................... 26 Richiesta di documentazione ........................................................ 26 Uscita dalla struttura con i parenti .............................................. 26 Protezione Giuridica ......................................................................... 26 Decesso .................................................................................................. 27 Polizza assicurativa ........................................................................... 27 Revisione Carta dei Servizi ............................................................. 27 TUTELA DELLA PRIVACY .......................................... 28 Tutela dei dati personali .................................................................. 28 Consenso Informato ......................................................................... 28 BENVENUTI IN KORIAN RESIDENZA FORMIGINE La Residenza La Casa Residenza Anziani (CRA) “Residenza Formigine” è parte del Gruppo Korian, leader europeo nei servizi di assistenza e cura per la persona. Situata a Formigine (MO) in Via Giardini Sud 23, è una struttura residenziale che fornisce assistenza medica e infermieristica, ospitalità e prestazioni di riabilitazione e recupero funzionale a persone non autosuffi cienti. Posti letto Korian Residenza Formigine dispone di 86 posti letto suddivisi su tre piani residenziali e organizzati in nuclei di circa 20 posti letto ciascuno. Tutte le camere sono dotate di bagno privato, lavabo, doccia, ausili di sicurezza e televisore a noleggio. Tutti i letti sono ad altezza variabile, a due snodi e con sponde di protezione a scomparsa. Gli spazi comuni e le stanze sono climatizzati. In ciascun piano sono ubicati: • soggiorno; • sala da pranzo; • guardiola; • bagni assistiti; • tisaneria. Autorizzazione e accreditamento L’autorizzazione permanente al funzionamento è stata ottenuta con Delibera n° 475 del 30/06/2009 e l’Accreditamento Regionale con Determina n. 709 del 16/12/2019. La struttura è priva di barriere architettoniche. Gli spazi comuni all’interno e all’esterno sono utilizzabili da tutti gli Ospiti al fi ne di agevolare la socializzazione e migliorare la qualità della vita. È presente un giardino con ortoterapia. Le