GUIDE INTERCITÉS INFORMATION VOYAGEURS SNCF Février 2015 INDEX A M Abonnements 25, 35-36, 39, 57 M-billet 11, 20, 42, 59 Accès Plus 43 Médiation SNCF 80 Accompagnement enfant 54 Militaires 39 Achat de billets 10-12 Animaux, chiens guides d’aveugles 40 O Associations de consommateurs 81 Objets trouvés 17 Auto/train 50 P B Parking 59, 65 Bagages 51-53 Prem’s 25, 28 Billet 18-19 Prix sur 45 relations INTERCITÉS C avec réservation obligatoire 66-69 Calendrier voyageurs 26-27 Prix sur 36 relations INTERCITÉS Cartes de réduction 25, 31-34, 37 sans réservation obligatoire 70-73 Carte de réduction Enfant+ 33 Prix sur 32 relations Carte de réduction Jeune 31 INTERCITÉS de nuit 74-77 Carte de réduction Senior+ 34 Prix sur 20 relations Carte de réduction Week-end 32 Carte des destinations INTERCITÉS Pro 78-79 INTERCITÉS 3-4 Programme de fi délité Carte Enfant Famille 37 Voyageur 64-65 Carte Familles Nombreuses 37 Chariots porte-bagages 53 R Consignes 53 Restauration 10, 44, 63 Convention SNCF 80-85
D S Droits des voyageurs 86-88 Salons SNCF Grand Voyageur 62 Service domicile-train 48-49 E Service Relation Client 80 E-billet 20-21, 30, 42, 61 Service Rendez-vous 42 Élèves, étudiants et apprentis 39 Services à bord 43-46, 55 Envoi billet à domicile 42 Services Pro 62-63 I Services SNCF Porte-à-Porte 47-52 Informations pratiques 17 Informations trafi c 22 T Tarif Congrès 38 J Tarifs Groupes 38 JUNIOR & Cie 54 Taxi 51, 63, 65 L LA GARANTIE VOYAGE 15-16 V Location de voiture 47-48 Vélo 53 Voyageurs professionnels 56-63 CARTE DES DESTINATIONS INTERCITÉS
MER DU NORD PAYS-BAS ROYAUME-UNI
ALLEMAGNE
PAYS-BAS MER DU NORD NOTES
CARTECARTE DESDES DESTINATIONS DESTINATIONSBoulogne-Ville ALLEMAGNE Étaples-Le Touquet INTERCITÉSINTERCITÉS Rang-du-Fliers-Verton ROYAUME-UNI Rue Cambrai Maubeuge Noyelles-sur-mer BELGIQUE Aulnoye-Aymeries LA MANCHE Abbeville Caudry Busigny Boulogne-Ville Hirson Charleville-Mézières Amiens St-Quentin LUXEMBOURG Cherbourg Longueau Étaples-Le Touquet Tergnier Sedan Luxembourg Rang-du-Fliers-Verton Chauny Le Havre Bréauté-Beuzeville t Yvetot S -Just-en-Chaussée Noyon Valognes Rue Rouen-Rive Droite Hayange Compiègne Cambrai MaubeugeNouvion-sur-Meuse Trouville-Deauville Noyelles-sur-merClermont-de-l’Oise CarignanBELGIQUE Thionville Carentan Oissel Aulnoye-Aymeries Abbeville Reims Val-de-Reuil te Uckange Lison LA MANCHEPont- Pont-S -Maxence MontmédyLonguyon l’Evêque Gaillon Metz- Creil Busigny Bayeux Caen BernaySerquignyConches Vernon Mourmelon-le-PetitCaudry Hirson Charleville-Mézières Ville Amiens St-Quentin LUXEMBOURG Lisieux Mantes-la-Jolie Cherbourg Longueau Paris-Nord Tergnier Sedan Luxembourg Evreux- Paris-St-Lazare Châlons-en-Champagne Beaumont-le-Roger Paris-Est Chauny Nancy-Ville LeNormandie Havre t Mézidon Bréauté-BeuzevilleYvetotParis-MontparnasseS -Just-en-Chaussée Vire BueilBrévalParis-Montparnasse Paris-Gare-de-Lyon / Bercy Noyon Valognes ArgentanSurdon Rouen-Rive VaugirardDroite GranvilleFolligny Flers Paris-Austerlitz Compiègne Hayange Trouville-Deauville Clermont-de-l’Oise Toul Thionville Strasbourg Oissel Nouvion-sur-Meuset Carignan Carentan Reims S -Dizier Dreux Val-de-Reuil Longuevillete Uckange Villedieu-les-Poëles BriouzeLison Sées L’Aigle Pont- Pont-S -Maxence Montmédy l’Evêque Gaillon Creil Nogent-sur-Seine Vitry-le-François Longuyon Metz- Bayeux BernaySerquignyConchesVersailles-Ch. Romilly-sur-Seine Alençon Caen Vernon Mourmelon-le-Petit Joinville Ville Verneuil-sur-AvreLisieux Mantes-la-Jolie Neufchâteau Troyes Sélestat Evreux- Paris-St-Lazare Châlons-en-Champagne Nancy-Ville Beaumont-le-RogerNormandie Nemours- Vendeuvre Quimper Rennes Mézidon BueilParis-Montparnasse t Vire Bréval ArgentanSurdon Vaugirard S -Pierre Colmar Rosporden Paris-Austerlitz Bar-sur-Aube GranvilleFolligny Flers Chaumont Toul Strasbourg Les-Aubrais St-Dizier Mulhouse Quimperlé Le Mans Longueville Lorient Sées Dreux Montargis Briouze L’Aigle Nogent-sur-Seine Culmont- Hennebont Orléans Villedieu-les-Poëles Ecommoy Romilly-sur-SeineVitry-le-François Langres Chalindrey Auray Alençon Versailles-Ch. Nogent-sur-Vernisson Joinville Vannes QuestembertRedon Neufchâteau Château-du-Loir Verneuil-sur-Avre Troyes Blois- Gien Belfort-VilleSélestat Chambord Nemours- Vendeuvre Quimper Rennes Briare t t -Laud S -Pierre Bar-sur-Aube Colmar RospordenPontchâteau Cosne-sur-Loire Is-sur-TilleChaumont Vesoul Lure Amboise Les-Aubrais- Tracy-Sancerre Dijon- Mulhouse Quimperlé Savenay Angers-S Saumur Le Mans Orléans Lorient Salbris Montargis Ville Culmont- Hennebont Orléans Pouilly-sur-Loire Tours St-Pierre-des-CorpsEcommoy Langres Chalindrey Auray Nogent-sur-VernissonLa Charité-sur-Loire NantesVannesQuestembertRedon Château-du-Loir Pougues-les-Eaux Gien VierzonBlois- Bourges Fourchambault Belfort-Ville t Chambord -Laud Nevers-gareBriare Pontchâteau Cosne-sur-Loire Is-sur-Tille Vesoul Lure Amboise St-Florent Dijon- Angers-S Saumur SaincaizeTracy-Sancerre Ville SUISSE Savenay Issoudun Salbris Pouilly-sur-Loire Tours t S -Pierre-des-Corps Châteauneuf La Charité-sur-Loire Nantes Châteauroux t La Roche-sur-Yon S -Amand- Pougues-les-Eaux Vierzon Montrond-OrvalBourges Fourchambault Luçon Argenton-sur-Creuse Nevers-gare St-Florent Moulins-sur-Allier Issoudun Saincaize SUISSE Vallon-en-Sully Châteauneuf
La Souterraine Châteauroux t t La Roche-sur-Yon S -Amand- S -Germain-des-Fossés La Rochelle Montluçon-Ville Montrond-Orval Luçon Argenton-sur-Creuse Cluses Chatelaillon Moulins-sur-Allier Vichy La Roche- Sallanches-Combloux-Megève Rochefort Roanne Annecy sur-Foron Vallon-en-Sully St-Gervais-les-Bains-Le Fayet La Souterraine St-Germain-des-Fossés Lyon-Part-Dieu Montluçon-VilleRiom Rumilly La RochelleSaintes Limoges- Bénédictins Clermont-Ferrand Tarare Aix-les-Bains-Le Revard AlbertvilleCluses t Chatelaillon Vichy Bourg-S -Maurice Pons Chambéry-Chambéry- La Roche- Sallanches-Combloux-Megève Rochefort La Pardieu Roanne Annecy sur-Foron Landry MeymacUssel ChallesChalles les les eaux eaux Aime-la-PlagneSt-Gervais-les-Bains-Le Fayet Issoire Lyon-Part-Dieu Brassac Riom Rumilly Moûtiers-Salins-Brides-les-Bains Limoges- OCÉAN ATLANTIQUE Jonzac Saintes Uzerche Egletons Arvant Tarare Thiviers Bénédictins Clermont-Ferrand Aix-les-Bains-Le Revard Albertville Bourg-St-Maurice Montendre Pons Brive-la- Corrèze LaBrioude Pardieu Chambéry-Chambéry- Landry Gaillarde MeymacUssel Massiac ChallesChalles les les eaux eaux Aime-la-Plagne Périgueux Tulle Issoire Neussargues Moûtiers-Salins-Brides-les-Bains St-Astier Brassac t t Jonzac t Egletons t OCÉAN ATLANTIQUE S -Mariens-S -Yzan Thiviers UzercheS -Denis-près-Martel ArvantS -Georges-d’Aurac Montendre t Niversac Terrasson Brive-la-Rocamadour-PadiracCorrèze S -Flour BrioudeLangeac St-André-de-Cubzac Libourne Gaillarde Massiac Briançon Périgueux Gramat Tulle ITALIE Condat-Le Lardin Souillac Neussargues St-Astier L’Argentière-les-Écrins t t Assier t St-Georges-d’Aurac t S -Mariens-S -Yzan S -Denis-près-Martel t Bordeaux-S -Jean Coutras S -Chély-d’Apchert Langogne Die Montdauphin-Guillestre Montpon- Mussidan Niversac Figeac Rocamadour-Padirac S -Flour t Libourne Gourdon Terrasson Langeac Luc-en-Diois S -André-de-Cubzac Aumont-Aubrac Veynes-DévoluyGap Chorges Briançon Ménestérol SouillacCapdenac-GareGramat ITALIE La Bastide Crest EmbrunL’Argentière-les-Écrins Condat-Le Lardin Assier Marvejols t Bordeaux-St-Jean Marmande S -Chély-d’Apcher Die Montdauphin-Guillestre Coutras Cransac Banassac Langogne Mussidan Cahors GourdonViviez- Figeac Villefort Luc-en-Diois Montpon- St-Christophe Aumont-Aubrac Gap Chorges Ménestérol Aubin Capdenac-Gare Campagnac Genolhac Veynes-Dévoluy La Bastide Crest Embrun Decazeville Rodez Séverac-le-ChâteauMarvejols MarmandeCaussade Cransac Cahors Banassac Grand-Combe-LaVillefort Pise Agen Viviez- St-Christophe Campagnac AlèsGenolhac Aubin Rodez Millau Decazeville Séverac-le-Château CaussadeCarmaux St-Rome- St-Georges-de-Luzençon Grand-Combe-La Pise Agen de-Cernon Avignon-Centre Nice-Ville AlèsNîmes S Tournemire Millau -Raphaël-Valescuret Dax Montauban-Ville-Bourbon Albi-Ville St-Rome- St-Georges-de-Luzençon Antibes Carmaux Ceilhes Bayonne de-Cernon Avignon-Centre CannesNice-Ville S t Nîmes S -Jean-de-Luz Montpellier- Draguignan -Raphaël-Valescuret Biarritz Le BousquetTournemire t Les Arcs- Dax Montauban-Ville-Bourbon Albi-Ville S -Roch Antibes Bayonne Ceilhes Arles Cannes MONACO S t Bédarieux -Jean-de-Luz DraguignanLes Arcs- Biarritz Le Bousquet Montpellier- Orthez Toulouse-Matabiau St-Roch Irun Magalas Arles MONACO Bédarieux Toulon Agde Sète Fréjus Pau Orthez Toulouse-Matabiau Béziers Irun Tarbes Auterive Magalas Castelnaudary Carcassonne Toulon Fréjus Saverdun Béziers Agde Sète Marseille-St-Charles Hendaye Pau Tarbes Auterive Pamiers Castelnaudary Carcassonne Narbonne Hendaye Saverdun Port-la-Nouvelle Marseille-St-Charles Nay Foix Leucate-LaNarbonne Franqui Pamiers Lézignan Coarraze- Tarascon-sur-Ariège RivesaltesPort-la-Nouvelle Nay t -Gaudens Les CabannesFoix Leucate-La Franqui Lourdes Montréjeau-S Tarascon-sur-Ariège Perpignan Coarraze-Lannemezan Luzenac-Garanou Lézignan Elne Rivesaltes t -Gaudens Les Cabannes Perpignan Lourdes Lannemezan S Ax-les-Thermes Gourdan-Polignan Montréjeau- Luzenac-Garanou Argelès-sur-MerElne Mérens-les-ValsAx-les-Thermes Collioure L’Hospitalet-près-l’Andorre Argelès-sur-Mer Gourdan-Polignan Mérens-les-Vals Port-VendresCollioure Porté-PuymorensL’Hospitalet-près-l’Andorre Port-Vendres Porté-Puymorens Banyuls-sur-Mer INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire Latour-de-Carol Cerbère Banyuls-sur-Mer INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire ANDORRE Latour-de-Carol INTERCITÉS de jour sans réservation obligatoire ANDORRE Port-Bou Cerbère INTERCITÉS de nuit INTERCITÉS de jour sans réservation obligatoire Port-Bou INTERCITÉS de nuit ESPAGNEESPAGNE P. 3 MERMER MÉDITERRANÉE MÉDITERRANÉE
100 km environ 100 km environ LE VOYAGE AVEC INTERCITÉS
es t rains INTERCITÉS regroupent l’ensemble des trains classiques SNCF. Avec 324 destinations desservies en France, de jour L comme de nuit et par sa politique de petits prix (à partir de 15 €(1)), INTERCITÉS propose des voyages adaptés à tous. Dans ce guide pratique, vous découvrirez toutes nos offres : tarifs, échanges, services à bord et en gare, et toutes les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement à bord de nos trains INTERCITÉS et INTERCITÉS de nuit. Bon voyage avec INTERCITÉS.
INTERCITÉS, L’ENGAGEMENT DU SERVICE PUBLIC Depuis décembre 2010, l’État et SNCF ont signé une convention portant sur des liaisons ferroviaires irriguant tout le territoire national qui sont regroupées sous le nom INTERCITÉS. Les trains INTERCITÉS sont empruntés chaque jour par plus de 100 000 voyageurs. Un dispositif essentiel pour assurer le développement équilibré des régions et la mobilité de tous. L’engagement de l’État permet de créer un cadre pérenne et équilibré pour l’ensemble de l’offre INTERCITÉS.
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P. 5 Sommaire
LE VOYAGE AVEC INTERCITÉS 5 Voyager avec INTERCITÉS 8
S’informer, réserver, acheter 9 Points de contact 10 Échange et remboursement 13 La Garantie Voyage 15 Informations pratiques 17 Schéma du billet classique 18 Schéma de la confirmation e-billet 20 Services d’information SNCFDirect 22
VoyageR AU PRIX QUI VOUS CONVIENT 23 Les tarifs INTERCITÉS 24 Le calendrier voyageurs 26 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 28 Vous voyagez trois fois par an et plus 31 Vous voyagez plusieurs fois par semaine 35 Des tarifs pour tous 37
P. 6 LES SERVICES INTERCITÉS 41 Découvrez les avantages de votre billet 42 Les Services Porte-à-Porte 47 Les Services Famille 54
VOYAGeuRS PROFESSIONNELS 56 Tarifs INTERCITÉS Pro et abonnement Fréquence 57 INTERCITÉS Pro 59 Les services Pro 62
Le programme de fidélité Voyageur 64 Les prix sur 45 relations INTERCITÉS avec réservation obligatoire 66 Les prix sur 36 relations INTERCITÉS sans réservation obligatoire 70 Les prix sur 32 relations INTERCITÉS de nuit 74 Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro 78 Convention, médiation et relation client 80 Droits des voyageurs 86
P. 7 VOYAGER AVEC INTERCITÉS Avec 324 destinations accessibles en France(1), INTERCITÉS vous invite à un voyage convivial et confortable.
DES DÉPARTS www.SNCF.COM, TOUTE LA JOURNÉE POUR TOUT SAVOIR 330 trains INTERCITÉS EN UN CLIC ! parcourent chaque jour la Organiser votre séjour France de jour comme de touristique ou culturel, nuit. Des conditions idéales réserver de chez vous, pour vous déplacer facilement découvrir les services d’une ville à l’autre ! d’INTERCITÉS. Toutes les informations sur INTERCITÉS vous DE NOMBREUSES attendent sur le site DESTINATIONS www.sncf.com, rubrique Avec INTERCITÉS, où Trains & Autocars / France / que vous soyez, rejoignez INTERCITÉS. Trouville-Deauville, Bourg-Saint-Maurice, Nice, Bordeaux, Nantes, LES CHIFFRES CLÉS et bien d’autres destinations • 324 villes desservies. en fonction de vos envies de • 35 lignes. voyage. • 312 trains par jour en Mer, montagne, ville ou moyenne et 18 de nuit. campagne, profitez des trains • 100 000 voyageurs INTERCITÉS dès 15 €(2). par jour.
(1) Voir la carte des destinations INTERCITÉS p. 3 de ce guide. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P. 8 S’INFORMER, RéSERVER, ACHETER Internet, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées… SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous permettre de préparer facilement votre voyage avec INTERCITÉS.
Points de contact 10 Échange et remboursement 13 La Garantie Voyage 15 Informations pratiques 17 Schéma du billet classique 18 Schéma de la confirmation e-billet 20 Services d’information SNCFDirect 22
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P. 9 POINTS DE CONTACT Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer,TÉLÉPHONE de réserver FILAIRE, MOBILE, ou TABLETTE, d’acheter ORDI votre billet en toute simplicité. SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)
INTERNET Comment retirer votre billet ? Comment s’informer ? Vous pouvez retirer votre Sur www.sncf.com, auprès billet sur une borne libre des agences de voyages en service en gare avec la carte ligne agréées ou sur bancaire utilisée lors de la www.voyages-sncf.com, commande(1) ou choisir l’envoi découvrez facilement les gratuit à domicile. tarifs et horaires des trains Vous pouvez également opter proposés, selon votre pour le service e-billet(2) et destination. imprimer votre confirmation Comment acheter ? où et quand vous le souhaitez, Sur www.voyages-sncf.com mais aussi l’éditer en gare sur et sur les sites des agences une borne libre service. de voyages en ligne agréées. Achetez votre billet en ligne grâce à votre carte bancaire(1). Vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite.
NOUVEAU ! La gamme de produits INTERCITÉS disponibles sur Internet s’élargit : • Souscription en ligne de votre abonnement annuel Optiforfait. • Achat en ligne de votre coupon Forfait ligne classique. • Commande de votre BON à SAVOIR repas en ligne avec Les offres INTERCITÉS de livraison à la place. nuit et INTERCITÉS 100 % • Réservation en ligne de Éco sont disponibles sur votre espace privatif sur les l’application mobile (3) trains INTERCITÉS de nuit. « Voyages-sncf » .
P.10 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER TÉLÉPHONE FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDI SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)
TéLéPHONE Comment suivre votre Comment s’informer ? commande passée par Vous préférez être informé téléphone ou sur Internet par l’un de nos conseillers ? ou votre réclamation ? Appelez le 3635(4) de 7h à 22h, Pour le suivi de votre y compris le dimanche. commande ou de votre Comment acheter ? réclamation concernant vos Votre carte bancaire sera billets ou un service (Junior nécessaire pour réserver et & Cie, Bagages à domicile, payer, mais vous pouvez aussi Accès Plus, Domicile Train, poser une simple option et Auto/Train), vous pouvez confirmer par la suite votre composer le 098 098 3635(5). billet par téléphone. Comment retirer votre billet ? Vous pouvez retirer votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire utilisée lors de la commande(1) ou choisir l’envoi gratuit à domicile. Vous pouvez également opter pour le service e-billet(2) et éditer votre confirmation de voyage en gare ou sur une borne libre service.
M-billet : votre e-billet sur téléphone mobile ! Recevez votre e-billet sur votre smartphone ou tablette en le téléchargeant dans l’une des applications SNCF proposant le m-billet (SNCF Direct ou TGV Pro). Une fois généré, le code- barres contenu dans l’application sera toujours disponible y compris hors connexion. À bord du train, affichez-le simplement sur votre écran pour le présenter au chef de bord. Si votre smartphone est en panne, vous conserverez toujours la possibilité d’imprimer votre billet depuis votre mail de confirmation.
(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Disponible sur certaines destinations. (3) Application mobile « Voyages-sncf » de voyages-sncf.com (4) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Appel non surtaxé.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.11 TÉLÉPHONE FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDI SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)
TéLéPHONE MOBILE accepté, votre billet est édité Comment s’informer ? immédiatement.INFORMATION Pour consulter les horaires d’un trajet en France ou GUICHETS, le numéro de la voie de BOUTIQUES votre train, téléchargez Comment s’informer ? gratuitement sur votre Aux guichets des gares et smartphone l’application dans les boutiques SNCF, SNCF Direct. des vendeurs sont à votre Comment acheter ? disposition pour vous En toute sécurité et simplicité conseiller et vous proposer depuis votre smartphone en les tarifs ou services qui téléchargeant gratuitement répondent le mieux à vos l’application Voyages-sncf. attentes. Comment acheter ? SERVICE Carte bancaire, chèque, RENDEZ-VOUS espèces, chèques vacances… Pour gagner du temps Différents moyens vous dans nos gares et permettent de régler votre boutiques, profitez du billet. service Rendez-Vous(1). Ce service vous garantit aGENCES DE VOYAGES un accueil personnalisé par AGRÉÉES SNCF un vendeur conseil, dans Comment s’informer la gare ou la boutique de et réserver ? votre choix et à l’horaire Dans toutes les agences convenu, sans attente. agréées SNCF, des conseillers Connectez-vous sur sont à votre écoute pour rendez-vous.sncf.com. BLS répondre au mieux à vos besoins de voyages BORNES personnalisés. LIBRE SERVICE Comment acheter ? Avec votre carte bancaire, achetez votre billet sur une borne libre service en gare, même quelques minutes avant le départ grâce à la fonction « départ immédiat ». Votre billet est alors automatiquement composté ! Une fois votre règlement
(1) Service gratuit proposé dans certaines gares et boutiques et dans la limite des créneaux horaires disponibles.
P.12 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT Avec votre billet au Tarif Loisir, toutes les conditions d’échange et de remboursement sont réunies pour vous faciliter le voyage.
TRAINS À RÉSERVATION TRAINS SANS OBLIGATOIRE RÉSERVATION Avant l’heure de départ OBLIGATOIRE Le service d’échange et de Billet avec réservation remboursement(1) est proposé L’échange et le gratuitement jusqu’à la remboursement(1) sont gratuits veille de votre départ sur les jusqu’à l’heure de départ du Tarifs Loisirs. Une retenue de train. Il est non échangeable 50 % plafonnée à 12 €(2) par et non remboursable après personne et par trajet est le départ du train(3). Les appliquée le jour du voyage, billets émis aux conditions avant l’heure du départ du des tarifs Loisir Week-end train. La retenue est de 3 €(2) Loisir Réduit et Mini-groupe par personne et par trajet sont échangeables et pour les billets liés à une remboursables gratuitement carte Jeune, Week-end, jusqu’à la veille du départ. Senior+, Enfant+, Familles Avec une retenue de 50 % Nombreuses, Enfant Famille plafonnée à 12 €(2) par et Familles Militaires. personne et par trajet le jour Après l’heure de départ du départ avant l’heure du Votre billet ne pourra être ni départ et entre H et H+1 échangé ni remboursé après dans la localité de départ. Ils le départ du train sauf si vous ne sont plus échangeables ni l’avez remis à disposition remboursables passé ce délai. avant le départ(3). Votre billet payé en « bon voyage » ou chèques-vacances est remboursé en « bon voyage ».
(1) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). (2) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (3) Pour le tarif Fréquence, le billet est échangeable sans retenue pour le même jour et remboursable jusqu’à H+2 dans la localité de départ.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.13 Billet sans réservation TOLéRANCE Avant le début de validité TRAIN MANQUé d’un billet sans réservation Si vous avez manqué votre (ouvert ou train désigné), train à réservation obligatoire, celui-ci peut être échangé vous avez la possibilité sans frais. Durant sa validité, d’obtenir au guichet de la ce type de titre peut être gare de départ un nouveau échangé sans frais pour billet à réservation obligatoire obtenir, sur tout ou partie du jusqu’à une heure après le trajet initial, un titre avec une départ de votre train initial réservation, une réduction pour le train suivant (trajet moins importante, ou un identique ou compris dans le surclassement. Une retenue trajet initial). Cela est possible de 10 % est appliquée dans moyennant le paiement de la les autres cas. différence de prix éventuelle entre les deux billets, avec une retenue de 12 €(1) par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) au Tarif Loisir avec une carte de réduction.
(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.
P.14 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER LA GARANTIE VOYAGE SNCF propose la Garantie Voyage à tous ses clients TGV et INTERCITÉS, effectuant un parcours en France soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF. Elle est constituée de 6 garanties concrètes ; avant, pendant et après votre voyage :
GARANTIE INFORMATION Nous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur Internet(1), sur votre mobile avec l’application SNCF Direct, ou par téléphone au 3635(2). Nous vous prévenons jusqu’à la veille de votre départ 22h d’une éventuelle modification horaire concernant votre voyage par mail ou par sms, si vous nous avez laissé vos coordonnées lors de votre réservation. Nous sommes là aussi sur Internet(1) et sur votre mobile pour vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.
GARANTIE place assise Nous sommes là, si vous n’avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.
GARANTIE report ou remboursement Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.
(1) www.sncf.com - www.infolignes.com. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.15 GARANTIE assistance Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement. Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.
GARANTIE ponctualité Nous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée(1), pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l’enveloppe associée. Nous sommes là aussi sur Internet(2) et sur votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.
GARANTIE réclamation Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle dans un délai maximum de 5 jours - hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en possession d’un e-billet.
(1) Plus d’une heure pour les trains INTERCITÉS 100 % Éco. (2) www.sncf.com - www.infolignes.com.
P.16 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER informations pratiques Ce qu’il est important de connaître avant de partir pour prendre le train en toute sérénité… L’HEURE, C’EST L’HEURE ! VOS BILLETS ONT ÉTÉ Pour assurer le départ à l’heure PERDUS OU VOLÉS ? des trains INTERCITÉS, tout En aucun cas, il ne sera procédé voyageur doit impérativement au remboursement ou à être à quai et en mesure de l’établissement d’un duplicata monter à bord de son train de billets perdus ou volés. au plus tard 2 minutes avant Si vous avez opté pour le l’heure de départ. Au-delà de e-billet, vous pourrez réimprimer ce délai, l’accès au train n’est votre confirmation. plus garanti. ÉTIQUETEZ VOS BAGAGES N’OUBLIEZ PAS Pour des raisons de sécurité, DE COMPOSTER ! vos bagages doivent Avant votre départ, votre obligatoirement être étiquetés billet doit être composté. à vos prénom et nom. Si vous n’avez pas eu le OBJETS TROUVÉS temps, signalez-le rapidement OU PERDUS au chef de bord. Si vous avez choisi le service e-billet, Pour établir une déclaration il est inutile de composter de perte : votre confirmation de voyage. - adressez-vous au service « Objets Trouvés » en gare, JUSTIFIEz - ou rendez-vous sur VOTRE RÉDUCTION www.objets-trouves-sncf.com, Pour voyager, munissez- 7j/7 et 24h/24, vous de votre justificatif de - ou composez le 3635 puis #22(2). réduction en cours de validité. Votre bien personnel vous En cas d’oubli, vous devrez sera remis sur présentation régler au chef de bord la d’une pièce d’identité et différence entre votre tarif contre paiement d’une taxe de et le prix Plein Tarif Loisir. restitution de 5 € ou 10 € selon la valeur de l’objet(3). Vous n’avez pas de billet valable ? 3117 Présentez-vous sans attendre En cas de nécessité, un appel au au chef de bord avant de 3117(4) facilite l’intervention des monter dans le train. secours dans les trains 24h/24 et Il vous délivrera un billet 7j/7. Le chef de bord reste votre au Plein Tarif Loisir majoré interlocuteur privilégié tout au de 10 € (1). long de votre voyage. (1) Prix en vigueur au 02/09/2014. (2) Service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Prix en vigueur au 02/09/2014. Pour connaître les gares disposant de ce service, connectez-vous sur www.gares-en-mouvement.com. (4) Appel non surtaxé et enregistré.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.17 SCHÉMA du billet STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE » A B A Classique Sur la partie gauche
de votre billet figurent 6 BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn PARIS BERCY CLERMONT-FERRAND PASQUET/MARCEL les informations 40201 01 ADULTE Le billet de train classique vous est remis aux guichets, pratiques de votre 7016 VG29090109375015673 Départ 18/03 à 08H57 de PARIS BERCY Classe 1 VOITURE 02 Arriv. à 12H28 à CLERMONT-FERRAND PLACE ASSISE 11 boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur voyage. INTERCITÉS 5955 01 ISOLEE INTERCITES PRO-ECH/REMBSPECIMEN INCLUS. CONDITIONS APRES DEPART SOLO une borne libre service. Vous avez également la possibilité B Départ à de *** Classe * Sur la partie droite de Arriv. à à de recevoir votre billet gratuitement à domicile. SPECIMEN votre billet INTERCITÉS Prix par voyageur : 94.00 Prix EUR ** 94.00 AF FA00 873996674941 94.00 KM0420 DV 399667494 CA TEL 0892330330 0,34 EUR/MIN N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées apparaissent les CVRI 170115 09H31 8969A4 Dossier SICKBP page 1/1 087022809114086 ne comporte pas de code-barres. informations techniques concernant votre destination. 2 3
6 BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn PARIS BERCY CLERMONT-FERRAND PASQUET/MARCEL 40201 01 ADULTE 5 1
7016 VG29090109375015673
Départ 18/03 à 08H57 de PARIS BERCY Classe 1 VOITURE 02 Arriv. à 12H28 à CLERMONT-FERRAND PLACE ASSISE 11 4 INTERCITÉS 5955 01 ISOLEE INTERCITES PRO-ECH/REMBSPECIMEN INCLUS. CONDITIONS APRES DEPART SOLO 8 Départ à de Classe *** 6 * Arriv. à 7 à SPECIMEN 9 Prix par voyageur : 94.00 Prix EUR ** 94.00 AF FA00 873996674941 94.00 KM0420 DV 399667494 CA TEL 0892330330 0,34 EUR/MIN CVRI 170115 09H31 8969A4 Dossier SICKBP page 1/1 11 087022809114086
10
re e 1 Dates et heures de départ 4 Classe (1 ou 2 ), numéros 7 Prix de votre trajet par 10 Lettres références de et d’arrivée, gares de départ de voiture et de place, voyageur tenant compte votre dossier voyage. et d’arrivée, numéro du train. catégorie de la place et de la surtaxe locale. situation (couloir, fenêtre…). 11 Plusieurs pages peuvent 2 Gares de départ et d’arrivée 8 Code-barre spécifique être éditées si votre de votre voyage. 5 Train non fumeur. à votre voyage. trajet comporte des correspondances. 3 Nombre d’adultes et/ou 9 Prix total de votre voyage 6 Tarif appliqué selon d’enfants prenant part au votre réduction. en euros. voyage.
P.18 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.19 SCHÉMA de la confirmation e-billet La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train. En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant d’accéder au train. confirmation e-billet en gare Impression en gare sur borne libre service ou en boutique SNCF, sur format billet classique.
1 2
6 Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.
40201 PARIS ST LAZARE CHERBOURG
7016 Nom / Prénom Départ 13/02 à 07H07 de PARIS ST LAZARE Arriv. à 10H08 à CHERBOURG DOZIAS / JOSEPHINE INTERCITES 3301 Classe 1
E-BILLET VALABLE UNIQUEMENT SUR CE TRAIN Dossier TBOPJE VOITURE SPECIMEN 11 PLACE ASSISE 21 5 INTERCITES PREM’S - NI ECH/NI REMB. VALABLE SUR CE TRAIN 01 ISOLEE Références client 0029090166030001761 Départ à de *** Arriv. à à Classe 01 ADULTE 20.00 3 SPECIMEN4 * KM0371 Prix EUR ** 20.00 6 Nominatif et non cessible ce titre doit être présenté lors du contrôle CA 140214 N° e-billet 401354601 08702280915070
1 Dates et heures de départ et 4 Numéros de voiture et d’arrivée, gares de départ et de place, catégorie de la d’arrivée, numéro du train, place et situation (couloir, classe (1re ou 2e). fenêtre...). 2 Nom et prénom du voyageur. 5 Lettres références de votre dossier voyage. 3 Tarif appliqué selon votre réduction. 6 Prix total de votre voyage en euros. E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET ! Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCF Direct, TGV PRO et Voyages-sncf. Ces applications sont gratuites.
P.20 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER CONFIRMATION E-BILLET A4 ImpressionVOTRE CONFIRMATIONà votre domicile sur E-BILLET papier A4 blanc.
PARIS AUSTERLITZ > LIMOGES BENEDICTINS 37,00 EUR
Nom : DOZIAS DOSSIER VOYAGE : TUJVRU PrénomVOTRE : ADRIEN CONFIRMATIONRéférence client E-BILLET: 00290901600600022521 2 Voyageur : ADULTE N° e-billet : 409931266
PARIS AUSTERLITZ > LIMOGES BENEDICTINS 37,00 EUR
NomDépart : / ArrivéeDOZIAS Date / HeureDOSSIER VOYAGEINTERCITÉS : TUJVRU INTERCITES LOISIR : Service d'échange et de rembourse- ment gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de Prénom : ADRIEN Référence client : TRAIN N° 3601002909016006000225212 euros le jour du départ. Non échangeable et non PARIS AUSTERLITZ 3 17/03 à 06H38 Voyageur : ADULTE N° e-billet : VOITURE 04 - PLACE409931266 072 remboursable après départ. E 2 CLASSE4 PR11 LIMOGES BENEDICTINS 17/035 à 10h08 6
Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ. Départ / Arrivée Date / Heure INTERCITÉS INTERCITES LOISIR : Service d'échange et de rembourse- ment gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de TRAIN N° 3601 12 euros le jour du départ. Non échangeable et non PARIS AUSTERLITZ 17/03 à 06H38 VOITURE 04 - PLACE 072 remboursable après départ. E 2 CLASSE PR11 LIMOGES BENEDICTINS 17/03 à 10h08
Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ. 7 Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.
Vous avez acheté votre e-billet sur : SNCF vous souhaite un bon voyage !
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LA GARANTIE VOYAGE PAS DE COMPOSTAGE, PRENEZ PLACE DIRECTEMENT A BORD DE VOTRE TRAIN En voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiez de LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. Garantie (1) Report ou Remboursement, 3. Garantie Place assise, 4. Garantie CONDITIONS D’UTILISATION DU E-BILLET assistance, 5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation. NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE. Découvrez les conditions d'application disponibles en gares et Valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés. boutiques SNCF, en agences de voyage agréées SNCF et sur sncf.com. Cette confirmation e-billet : LA GARANTIE VOYAGE - doit obligatoirementPAS DE COMPOSTAGE, être accompagnée PRENEZ d'une PLACE pièce d'identitéDIRECTEMENT(2), COMMENT GÉRER MA RESERVATION ? - doit être présentéeA BORD lorsDE VOTRE du contrôle TRAIN ou à l'accès au train, En voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiez - doit être imprimée de bonne qualité sur papier A4 blanc, sans modification de LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. Garantie Vous souhaitez échanger ou annuler votre e-billet. Si votre tarif le permet, CONDITIONSde la taille d'impression, D’UTILISATION DU E-BILLET(1) cela est possibleReport jusqu'au ou Remboursement, départ du train. 3. Garantie Place assise, 4. Garantie - peut être réimprimée en gare si besoin. par Internet assistance,: www.voyages-sncf.com5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation. NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE. par les applications Découvrez pour les smartphone conditions Voyages-sncf d'application disponibleset TGV Pro en gares et ValablePour assurer uniquement le départ pour à l'heurele train, des la date, TGV laet classe INTERCITÉS, et le parcours tout voyageur désignés. doit par téléphoneboutiques : au 3635 SNCF, depuis en la agences France etde au voyage +33 (0) agréées 892 35 SNCF 35 35 etdepuis sur impérativement monter à bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ. l'étranger (0,34€/sncf.com. TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) Cette confirmation e-billet : Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti. (2) aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en - doit obligatoirement être accompagnée d'une pièce d'identité , COMMENTagences de voyages GÉRER agréées MASNCF RESERVATION ? -Nous doit êtrevous présentée rappelons lorsque l'étiquetagedu contrôle des ou bagagesà l'accès au train, -avec doit mentionêtre imprimée de votre de nom bonne et prénom qualité est sur obligatoire. papier A4 blanc, sans modification VousVous souhaitez souhaitez échanger suivre votre ou annulercommande votre ou e-billet. déposer Si unevotre réclamation tarif le permet, de la taille d'impression, cela est possible jusqu'au départ du train. par téléphone : au 098 098 36 35 (numéro non surtaxé) - peut être réimprimée en gare si besoin. par Internet : www.voyages-sncf.com (1) En cas de non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré comme par Internet : www.voyages-sncf.com non valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre de par les applications pour smartphone Voyages-sncf et TGV Pro Pourtransport assurer sur la base le dudépart tarif minimum à l'heure exigible des pour TGV la prestation et INTERCITÉS, fournie. tout voyageur doit par téléphone : au 3635 depuis la France et au +33 (0) 892 35 35 35 depuis impérativement(2) Carte d'identité, passeport, monter permis à bord de conduireau plus ou tardcarte de2 minutesséjour en avant l'heure de départ. cours de validité et avec photo. l'étranger (0,34€/ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti. aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en agences de voyages agréées SNCF Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagages avec mention de votre nom et prénom est obligatoire. Vous souhaitez suivre votre commande ou déposer une réclamation par téléphone : au 098 098 36 35 (numéro non surtaxé) (1) En cas de non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré comme 1 par Internet : www.voyages-sncf.com non 5valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre de Gares de départ et d’arrivée, transport sur la base Gares du tarif minimum exigiblede pour ladépart prestation fournie. et d’arrivée, (2) Carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour en prix total de votre voyage en cours de validitédates et avec photo. et heures de départ et euros. d’arrivée. 2 Code barre 2D à présenter au 6 Numéro du train, numéro chef de bord lors du contrôle. de voiture et de place, classe (1re ou 2e). 3 Nom, prénom et typologie du voyageur (enfant, adulte). 7 Tarif appliqué selon votre réduction. 4 Lettres références de votre dossier voyage. 8 Rappel des conditions d’utilisation du e-billet.
S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER P.21 SERVICES D’INFORmATION
SNCFDIRECTHORLOGE SNCF
MON TRAIN EST-IL • Connaître le motif de votre à L’HEURE ? retard éventuel et vos droits Pour connaître en temps réel à compensation(2). les conditions de circulation des trains et les prévisions PAR TÉLÉPHONE pour les week-ends ou les • Appelez le 3635(3) et dites grands départs, plusieurs « temps réel ». possibilités s’offrent à vous : SNCF LA RADIO SUR INTERNET SNCF La Radio propose Connectez-vous sur : une information en temps • www.infolignes.com, réel, actualisée tous les quarts • www.sncf.com. d’heure de 6h à 21h : • sur téléphone mobile 3G ; SUR SMARTPHONE Téléchargez gratuitement • sur www.sncf.com ; l’application • sur les radios Wi-Fi ; SNCF Direct. • dans certains espaces SNCF. Vous pourrez consulter en INFO TRAFIC temps réel toutes INTERCITÉS les informations Proposé aux abonnés Forfait nécessaires à votre des lignes INTERCITÉS du (1) voyage : grand bassin parisien, ce • Liste des services, des service gratuit permet d’être commerces et plan des informé en temps réel des environs de votre gare. conditions de trafi c de leur • Tableau des départs et ligne / train. arrivées. Plus de renseignements sur www.sncf.com. • message d’alerte dès que votre quai de départ/ Scannez d’arrivée est connu ou dès le fl ashcode ci-contre qu’une perturbation est pour accéder annoncée. directement au formulaire • Suivre le parcours de votre d’inscription train. d’INFO TRAFIC INTERCITÉS.
(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.22 S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER VoyageR au prix QUI VOUS CONVIENT Vous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, INTERCITÉS propose un tarif adapté à chaque voyageur.
Les tarifs INTERCITÉS 24 Le calendrier voyageurs 26 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 28 Vous voyagez trois fois par an et plus 31 Vous voyagez plusieurs fois par semaine 35 Des tarifs pour tous 37
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.23 LES TARIFS INTERCITÉS Parcourez les tarifs INTERCITÉS ! Que vous soyez voyageur fréquent ou occasionnel, à la recherche de services ou du meilleur prix, trouvez celui qui vous convient. Dans tous les cas, une règle simple : si vous anticipez, vous aurez accès aux prix les moins chers !
Deux gammes de prix • la date et l’heure de votre sont proposées sur les voyage : en période de trains INTERCITÉS, selon faible affluence vous qu’ils soient à réservation obtiendrez des tarifs plus obligatoire ou sans réservation attractifs qu’en période de obligatoire. Des principes forte affluence ; communs s’appliquent aux • votre éventuelle carte deux gammes. Pour une de réduction (ces cartes même destination, les tarifs sont valables sur les trains peuvent varier en fonction de avec ou sans réservation plusieurs critères : obligatoire) ; re e • la classe choisie : 1 ou 2 ; • les services liés au tarif : • la date de réservation : échange et remboursement anticipez vos voyages pour par exemple. payer moins cher. Bénéficiez En tenant compte de tous par exemple de tarifs Prem’s ces critères, vous pouvez (1) dès 15 € sur les trains choisir le tarif qui vous avec et sans réservation convient le mieux. obligatoire ;
Calcul du prix du billet au tarif normal 2e classe pour les trains INTERCITÉS (sans réservation obligatoire(2)) Le prix du trajet sur un parcours INTERCITÉS est calculé sur la distance parcourue, selon la formule suivante : Prix = constante (a) + prix kilométrique (b) x distance (d).
Distance CONSTANTE Prix Distance CONSTANTE Prix (d) (a) kilométrique (b) (d) (a) kilométrique (b)
DE À 2e CLASSE 2e CLASSE DE À 2e CLASSE 2e CLASSE
1 16 km 0,7781 0,1944 150 199 km 8,0871 0,1193
17 32 km 0,2503 0,2165 200 300 km 7,7577 0,1209
33 64 km 2,0706 0,1597 301 499 km 13,6514 0,1030
65 109 km 2,8891 0,1489 500 799 km 18,4449 0,0921
110 149 km 4,0864 0,1425 Plus de 800 km 32,2041 0,0755
P.24 VOYAGEr AU prix qui vous convient Je désire OCCASIONNELLEMENT FRÉQUEMMENT 1 à 2 allers-retours plus de 2 allers-retours voyager par an par an
TARIF PREM’S CARTES DE RÉDUCTION À partir de 15 €(1). Enfant+, Jeune, Billet non échangeable, Week-end, Senior+. non remboursable. Échange gratuit et Disponible en quantité remboursement intégral limitée sur certaines jusqu’à la veille du départ. destinations et certains Au-delà, frais de 3 € par trains. personne et par trajet(3). INTERCITÉS 100 % Éco AU MEILLEUR • Disponible sur le trajet • 25 % de réduction PRIX Paris - Toulouse, garantis sur tous les sur un aller-retour trains jusqu’à la dernière du vendredi au lundi inclus. place(4). Billets entre 15 € et 35 €(1). • Jusqu’à 60 % de • Nouveau : à partir réduction avec la carte d’avril 2015, disponible de réduction Jeune et également sur le trajet 50 % avec les autres Paris - Bordeaux sur un cartes. aller-retour du samedi au dimanche.
TARIF LOISIR Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille AVEC DES du départ. RÉDUCTIONS ET Jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir DES FACILITÉS pour les trains à réservation obligatoire et sur le tarif normal D’ÉCHANGE pour les trains sans réservation obligatoire. En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions. Loisir Week-end sur les trains sans réservation obligatoire(5).
TARIF PRO ABONNEMENT Disponible uniquement Fréquence sur les trains à réservation Échange gratuit et AVEC UN obligatoire. remboursement MAXIMUM Échange gratuit et intégral jusqu’au départ du train. DE FACILITÉS remboursement intégral D’ÉCHANGE ET jusqu’à 2h après le départ Après le départ du train, DE SERVICES du train en gare de départ. échange et Soumis à conditions. remboursement soumis Points de contact dédiés et à conditions. services exclusifs en 1re classe.
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarifs soumis à conditions. Non échangeables, non remboursables. (2) Tarif en vigueur au 31/12/2014. (3) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (4) Dans la limite des places disponibles et sur les trains à réservation obligatoire. (5) Réduction valable pour tout trajet aller-retour avec la nuit du samedi à dimanche sur place.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.25 LE CALENDRIER VOYAGEURs Valable du 14 décembre 2014 au 12 décembre 2015. Il s’applique pour tout voyage effectué à bord des trains TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire. Il ne concerne ni TGV, ni INTERCITÉS à réservation obligatoire.
la semaine-type
0h 6h30 8h 17h 18h30 0h lundi 0h 6h30 8h 17h 18h30 0h mardi 0h 6h30 8h 17h 18h30 0h mercredi 0h 6h30 8h 17h 18h30 0h jeudi 0h 6h30 8h 14h 20h 0h vendredi 0h 0h samedi 0h 15h 20h 0h Dimanche
Période bleue : 50 % de réduction avec les cartes de réduction Jeune, Week- end, Senior+ et Enfant+. 25 % de réduction avec Découverte 12-25, Découverte Senior ou Découverte Enfant+(1).
Période blanche : 40 % de réduction garantis en 1re classe(2) et 25 % de réduction garantis en 2e classe avec la carte de réduction Senior+. 25 % de réduction garantis avec les cartes de réduction Jeune, Week-end et Enfant+.
P.26 VOYAGEr AU prix qui vous convient
LES JOURS PARTICULIERS
LundiS 13 juillet 2015. 6 avril, 25 mai 2015. 0h 0h 0h 15h 0h20h
Mardi 14 juillet 2015. 0h 15h 20h 0h
MERCREDIS 24, 31 décembre 2014. 13 mai 2015. 0h 6h30 8h 14h 20h 0h
JeudiS 30 avril, 7 mai 2015. 25 décembre 2014. 1er janvier, 14 mai 2015. 0h 6h30 8h 14h 20h 0h 0h 0h
VendrediS 26 décembre 2014. 2 janvier, 1er mai, 8 mai, 15 mai 2015. 0h 0h
SamediS 20, 27 décembre 2014. 3 janvier, 7, 14, 21, 28 février, 7 mars, 11, 18, 25 avril, 2, 9 mai, 4, 11, 18, 25 juillet, 1er, 8, 15, 22, 29 août, 17, 24, 31 octobre 2015.
0h 8h 14h 0h
DimancheS 5 avril, 24 mai, 12 juillet 2015. 0h 0h
(1) Tarifs applicables uniquement dans les trains TER. (2) L’offre est valable seulement pour les trajets sans correspondance.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.27 VOUS EFFECTUEZ un À deux ALLERS-RETOURS PAR AN Même en voyageant peu souvent, vous pouvez bénéficier de tarifs intéressants… à condition d’anticiper !
TARIF PREM’S : L’OFFRE 100 % ÉCO LE PLUS PETIT PRIX, Bénéficiez de tous petits prix NON ÉCHANGEABLE sur les trains INTERCITÉS NON REMBOURSABLE 100 % Éco en 2e classe, de 15 Les tarifs Prem’s, c’est à 35 €(2) sur Paris - Toulouse, l’ensemble des petits prix même en dernière minute. non échangeables, non remboursables, accessibles 100 % ÉCO en réservant au plus tôt, PARIS-BORDEAUX à partir de 90 jours avant À partir d’avril 2015, votre départ, en privilégiant 100 % Éco sera disponible les périodes de moindre sur le trajet Paris - Bordeaux. affluence. L’offre est valable Il desservira les gares certains jours, sur certains de Paris - Austerlitz, Les trains et sur certaines Aubrais, St Pierre des destinations dans la limite Corps, Poitiers, Angoulême des places disponibles. et Bordeaux - Saint-Jean, les samedis et dimanches. En vente à partir du LES SAMEDIS 3 février 2015, uniquement D’INTERCITÉS sur Internet. Profitez de l’offre « les samedis d’INTERCITÉS » pour voyager moins cher LES TARIFS LOISIRS et plus souvent. À partir Dans les trains de 20 €(1) l’aller-retour en 2e à réservation obligatoire classe dans la journée du Le tarif Loisir vous permet samedi sur 90 destinations de programmer vos voyages INTERCITÉS. à l’avance tout en gardant la liberté de changer d’avis. Il offre jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir. En anticipant, vous obtiendrez plus de petits prix.
(1) Tarif non échangeable, non remboursable, dans la limite des places disponibles. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. Billets non échangeables et non remboursables. (3) Prix au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.
P.28 VOYAGEr AU prix qui vous convient Ce tarif est accessible de 90 jours jusqu’à 5 jours avant le départ du train. Le tarif Loisir Week-end, quant à lui, offre également jusqu’à 35 % de réduction sur le Tarif Normal sur une sélection de destinations. Il est accessible à compter de 4 jours avant le départ du train. Pour en bénéficier, vous devez faire un aller-retour dans la journée soit du samedi soit du dimanche. Sinon, l’aller-retour Les réservations sont ouvertes doit inclure la nuit du samedi 90 jours avant le départ. au dimanche. L’échange et le remboursement L’échange et le remboursement sont proposés gratuitement des tarifs Loisir Réduit et Loisir jusqu’à la veille de votre Week-end sont très simples. départ. Le jour du départ, Le billet est échangeable il est perçu une retenue de gratuitement et remboursable 12 €(3) par personne et par intégralement jusqu’à la veille trajet, jusqu’au départ du train. du départ. Au-delà et jusqu’à l’heure de départ, une retenue Dans les trains de 50 % avec un montant sans réservation obligatoire maximum de 12 €(3) sera Le tarif Loisir Réduit propose appliquée par personne et par jusqu’à 35 % de réduction trajet. Après le départ, les tarifs sur le Tarif Normal sur une Loisir Réduit et Loisir Week-end sélection de destinations. ne sont plus échangeables ni En anticipant, vous obtiendrez remboursables. les meilleures réductions.
LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS • Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures réductions. • Privilégiez les voyages en période de faible affluence. Les trains sont moins demandés et les réductions sont disponibles plus longtemps. • N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec une carte de réduction.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.29 LE TARIF NORMAL LE CALENDRIER Dans les trains sans VOYAGEURs réservation obligatoire Pour les trains sans réservation Avec réservation de place. obligatoire, ce calendrier Billet échangeable sans frais voyageurs détermine des avant le départ et jusqu’à 1h périodes blanches et bleues après le départ en gare de en fonction de l’affluence départ. Billet remboursable (voir p. 26). Les périodes sans frais avant départ et avec bleues correspondent aux 50 % de retenue après départ. périodes de faible affluence. Elles permettent de voyager Sans réservation de place. au meilleur prix et avec un Pendant sa validité, billet meilleur confort. échangeable sans frais pour C’est l’heure de départ qui les cas suivants : détermine la période et non - obtenir une réservation sur l’heure à laquelle vous arrivez. ce billet, Le calendrier voyageurs - application d’une réduction s’applique aux cartes de moins importante, réductions. - surclassement. Dans les autres cas d’échange, une retenue de 10 % sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10 % jusqu’à la fin de validité.
E-BILLET Billet échangeable sans frais avant le départ du train, en gare de départ. Non échangeable et non remboursable après le départ (sauf pour les tarifs Pro, voir p. 59).
À NOTER À compter du 2 septembre 2014, les billets « ouverts(1) » et billets « trains désignés(1) » valables dans les trains INTERCITÉS sans réservation obligatoire sont désormais utilisables une fois pendant 7 jours (au lieu de 61 jours auparavant). Ils doivent être compostés avant d’accéder au train.
(1) Hors e-billet, promotions, Loisirs réduit, Loisirs week-end et petits prix.
P.30 VOYAGEr AU prix qui vous convient VOUS VOYAGEZ TROIS FOIS PAR AN ET PLUS à chaque âge sa carte pour profi ter de tarifs réduits toute l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, week-end, Senior+ ou Enfant+, profi tez de prix réduits à chaque voyage.
MA CARTE DE RÉDUCTION • Réduction garantie de JEUNE 25 %(3) sur tous les trains, De 12 ans à jusqu’à la dernière place 27 ans(1) et disponible quelles que pour 50 € (2) par soient vos dates de an, bénéfi ciez réservation. de nombreux • Profi tez des Offres Dernière avantages : minute : des petits prix, • Jusqu’à 60 %(3) réservés exclusivement de réduction sur le Plein aux titulaires de la carte de Tarif Loisir et 50 % de réduction Jeune et en vente réduction en période bleue uniquement sur Internet. du Calendrier Voyageurs. • Si vous avez entre 12 et 17 ans, bénéfi ciez de bons plans en partenariat avec l’UCPA (réductions sur les séjours sportifs, sur la formation BAFA) et l’OFUP (abonnements magazines à tarifs spéciaux(4)). • 15 % de réduction sur la restauration ambulante à bord des trains INTERCITÉS(5).
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple en 2e classe (6) Économie Nombre en anticipant la réservation d’allers-retours sur la base pour amortir meilleur prix (7) d’un aller sans carte Avec carte la carte marseille - Toulouse (à réservation obligatoire) 38,00 € 24,00 € 14,00 € 2 A-R Paris - Perpignan (de nuit - en couchette) 83,00 € 51,00 € 32,00 € 1 A-R mentions légales (1) à (13) pages 32 - 33.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.31 MA CARTE DE RÉDUCTION • Grâce à votre carte, vous WEEK-END bénéficiez de éductionsr Bénéficiez de valables pour tout aller- réductions garanties retour de plus de 200 km : à chaque aller-retour, - soit comprenant au moins sans condition d’âge la nuit du vendredi ou du et pour 75 €(2) par an : samedi ou du dimanche sur place(9) ; • Jusqu’à 50 %(8) de - soit effectué sur la réduction sur le Plein journée du samedi ou du Tarif Loisir et en période dimanche. bleue du Calendrier • Partez avec qui vous Voyageurs. voulez. La personne qui • Réduction garantie de vous accompagne lors de 25 %(8) sur tous les trains, vos voyages bénéficie des jusqu’à la dernière place mêmes réductions que disponible, quelles que vous : de -25 % à -50 %(10). soient vos dates de • 15 % de réduction sur la réservation. restauration ambulante à bord des trains INTERCITÉS(5).
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple en 2e classe (6) Économie Nombre en anticipant la réservation d’allers-retours sur la base pour amortir Meilleur prix (11) d’un aller sans carte Avec carte la carte Paris - Toulouse (de nuit - en couchette) 68,00 € 53,00 € 15,00 € 3 A-R Paris - Cherbourg (sans réservation 33,00 € 26,00 € 7,00 € 6 A-R obligatoire)
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.
(1) SNCF met tout en oeuvre pour assurer à ses clients un voyage en toute sérénité et rappelle que les enfants mineurs demeurent sous la responsabilité de leurs parents. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014 hors promotion. (3) Jusqu’à -60 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 % de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux. Les 60 % ne sont pas applicables au sein d’une même région. (4) Détail des conditions sur www.sncf.com, rubrique « Carte & Bons plans ». (5) Offre en vigueur au 31/12/2014 sur une sélection de menus de la carte de restauration ambulante INTERCITÉS. Valable sur l’ensemble des trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire. Détail des conditions sur www.sncf.com, rubrique « Carte & Bons plans ». (6) Économie calculée en effectuant la différence entre le Tarif Loisir Réduit (hors tarifs non échangeables, non remboursables) et le tarif de la carte de réduction en 2e classe période normale (prix au 31/12/2014). (7) Prix calculé avec la réduction maximale de 60 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et INTERCITÉS
P.32 VOYAGEr AU prix qui vous convient MA CARTE DE RÉDUCTION • Une réduction garantie ENFANT+ de 25 %(8) sur tous les Cette carte, valable trains, jusqu’à la dernière 1 an pour 75 €(2), est place disponible quelles accessible jusqu’à que soient vos dates de la veille des 12 réservation. ans. Le titulaire • Sur INTERCITÉS de nuit, de la carte doit le titulaire de la carte âgé être accompagné d’un de moins de 4 ans, peut adulte au moins et jusqu’à 4 bénéficier d’une place accompagnateurs, sans lien couchée distincte. de parenté obligatoire(1). (8) • 15 % de réduction sur la • Obtenez jusqu’à 50 % restauration ambulante de réduction sur le Plein à bord des trains Tarif Loisir et en période INTERCITÉS(5). bleue du Calendrier Voyageurs.
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple en 2e classe (6) Économie Nombre en anticipant la réservation d’allers-retours sur la base pour amortir Meilleur prix (11) d’un aller sans carte Avec carte la carte Paris - Clermont-Ferrand 55,50 € 44,30 € 11,30 € 4 A-R (à réservation obligatoire) Paris - Briançon 115,50 € 88,50 € 27,00 € 2 A-R (de nuit - en couchette)
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans voyageant avec un adulte. (hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. (8) Jusqu’à -50 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 % de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains aller et retour et dans la même classe. (11) Prix calculé avec la réduction maximale de 50 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et INTERCITÉS (hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. (12) La réduction de 40 % garantis en 1re classe est uniquement valable pour des trajets sans correspondance. (13) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 31/12/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.33 MA CARTE DE RÉDUCTION jusqu’à la dernière place SENIOR+ disponible quelles que Dès 60 ans et soient vos dates de pour 60 €(2) par an, réservation. bénéficiez de • Bénéficiez de 40 %(12) nombreux de réduction garantis en avantages : 1re classe sur tous les trains • Jusqu’à 50 %(8) de TGV et INTERCITÉS, jusqu’à réduction sur le Plein la dernière place, quelles que Tarif Loisir et en période soient vos dates de réservation. bleue du Calendrier • 15 % de réduction sur la Voyageurs. restauration ambulante à bord (5) • Réduction garantie de des trains INTERCITÉS . 25 %(8) sur tous les trains,
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple en 2e classe (6) Économie Nombre en anticipant la réservation d’allers-retours sur la base pour amortir Meilleur prix (11) d’un aller sans carte Avec carte la carte Paris - Limoges (à réservation obligatoire) 37,00 € 29,50 € 7,50 € 4 A-R Strasbourg - Marseille 80,00 € 61,00 € 19,00 € 2 A-R (de nuit - en couchette)
DAVANTAGE DE RéDUCTIONS AVEC VOTRE CARTE ! Pour des voyages encore plus économiques et en toute sérénité, profitez des 3 avantages communs aux cartes de réduction Jeune, Week-end, Enfant+ et Senior+ : • Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2e bagage et les suivants(13). Ils seront livrés à l’adresse de votre choix en 24h minimum à compter de leur enlèvement. Plus de détails sur ce service p. 51. • Restauration à bord : bénéficiez de 15 % de éductionr sur une sélection de menus(5). • Service Train+Avis : 15 % de réduction garantis sur le service Train+Avis (offre pré-payée). Meilleur prix garanti : si vous trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous rembourse 2 fois la différence(4). Plus de détails sur ce service p. 47.
Mentions légales (1) à (13) pages 32 - 33.
P.34 VOYAGEr AU prix qui vous convient VOUS VOYAGEZ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE Vous voyagez tous les jours ou presque avec INTERCITÉS ? Offrez-vous une formule illimitée avec l’abonnement annuel OPTIFORFAIT. Vous voyagez quotidiennement Comment adhérer ? jusqu’à 9 mois par an ? Optez • En gares, boutiques SNCF pour le Forfait mensuel, le ou agences de voyages Forfait hebdomadaire ou agréées. encore l’abonnement annuel • Par téléphone au 3635(3). Optiforfait. • Sur www.sncf.com. L’ABONNEMENT FORFAIT MENSUEL NOUVEAU ! OU HEBDOMADAIRE Pour les abonnés Optiforfait (comme pour les abonnés Comment ça marche ? Forfait), vous pouvez Votre abonnement se désormais acheter des compose d’une carte réservations (à 1,50 €) pour nominative valable trois ans un jour, plusieurs jours et et du forfait mensuel ou ce jusqu’à un mois pour hebdomadaire. Vous pourrez les trains à réservation voyager de façon illimitée, facultative ou obligatoire. sur un trajet précis ou sur Rendez-vous sur l’ensemble des lignes SNCF(1) www.voyages-sncf.com, hors trajets Île-de-France. rubrique « Train » puis À quel tarif(2) ? « Cartes et abonnements » Le prix du coupon Forfait et enfin « Vos réservations varie en fonction de sa Forfait et Optiforfait ». durée (mensuelle ou hebdomadaire), du trajet et de la classe choisie. Vous achetez ensuite seulement vos réservations à 1,50 € pour les trains à réservation obligatoire (ou facultative, si vous le souhaitez).
(1) L’abonnement Forfait toutes lignes SNCF est disponible en durée mensuelle uniquement. (2) Prix au 31/12/2014. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.35 OPTIFORFAIT, L’ABONNEMENT ANNUEL C’est la formule la plus adaptée si vous voyagez : • quotidiennement, plus de 10 mois par an, • sur un parcours déterminé(1), • en 1re ou 2e classe. Comment ça marche ? Ce forfait est un abonnement annuel à prélèvements mensuels qui vous offre une réduction équivalente à un mois et demi d’abonnement sur une année(2). Votre titre de transport Optiforfait est directement envoyé à votre domicile et ne nécessite plus l’achat de • Par téléphone au coupons. 0 969 32 81 79(3), un Plus de services : dossier vous sera envoyé • En cas de trafic perturbé, gratuitement à votre vous recevez gratuitement domicile. par SMS ou e-mail les • Dans certaines gares et informations relatives à boutiques pour retirer votre parcours pour les un dossier de souscription. horaires choisis. • Un numéro d’appel dédié pour gérer votre abonnement : BON À SAVOIR 0 969 36 75 75(3) Optiforfait vous permet d’accéder directement au Comment adhérer ? plus haut statut de notre • Sur Internet, la souscription programme de fidélité s’effectue en quelques clics, Voyageur : Grand Voyageur au plus tard le 10 du mois Le Club(4). Vous bénéficiez pour un premier voyage également du service de le 1er du mois suivant : SMS de rappel la veille de www.voyages-sncf.com/ votre voyage. optiforfait.
(1) Hors parcours Île-de-France. Valable avec INTERCITÉS, TER et TGV (hors lignes à grande vitesse). (2) Cette réduction est répartie sur les douze mois de l’année. (3) Appel non surtaxé. (4) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur Le Club p. 64-65.
P.36 VOYAGEr AU prix qui vous convient DES TARIFS POUR TOUS Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement adaptées.
Carte FAMILLEs CARTE ENFANT FAMILLE NOMBREUSEs Le dispositif Carte Enfant Cette carte est un tarif social Famille mis en place en 2009 réglementé par l’État. à la demande de l’État pour Destinée aux familles d’au une durée de 5 ans a pris fin. moins trois enfants mineurs, Depuis le 29 août 2014, il elle est valable tant que les n’est plus possible d’obtenir conditions pour son obtention une Carte Enfant Famille ni de sont remplies. la renouveler. L’ensemble des porteurs Ses avantages : d’une Carte Enfant Famille en • 30, 40, 50 ou 75 % de cours de validité continuent à réduction sur le tarif de bénéficier de leurs droits : référence (Plein Tarif Loisir ou • 25 % de réduction garantis Tarif Normal) en fonction du sur le Plein Tarif Loisir, sur nombre d’enfants ; les trains à réservation • prix : 19 € (1) par famille obligatoire ; (pour les frais de dossier). • et jusqu’à 50 % de réduction dans la limite des places disponibles et ce jusqu’à expiration de leur carte. Pour plus d’information connectez-vous sur www.voyages-sncf.com.
Pour obtenir cette carte, connectez-vous sur www.voyages-sncf.com dans l’onglet « Train », rubrique « Réserver » puis « Cartes et abonnements » et enfin « Cartes pour la famille ».
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.37 Tarifs groupes(1) Voyagez en groupe, dès LE TARIF 10 personnes, à prix réduits : MINI-GROUPe Avec Mini-Groupe • jusqu’à 50 % pour les INTERCITÉS, voyagez groupes d’adultes ; en groupe jusqu’à 6 • jusqu’à 60 % pour les personnes sur plus de 68 groupes de jeunes (moins destinations(3) et profitez de 26 ans). d’un tarif garanti jusqu’à Et pour faciliter votre voyage, la dernière minute, de de nombreux services vous 10 € et 15 €(4) du 3ème au sont proposés : 6ème voyageur. Vous devez • bagages en porte-à-porte ; réserver vos billets en même temps et réaliser • restauration à bord ; ensemble le même trajet. • transfert en autocar. Pour connaître les prestations, TARIF CONGRèS les conditions d’échange, Si vous partez en congrès ou de remboursement et en salon professionnel, vous demander un devis, contactez pourrez bénéficier du Tarif votre agence commerciale Congrès qui offre 20 % de SNCF Voyages en Groupes au réduction(1) sur votre voyage 0 810 879 479(2) ou aller-retour sur une période renseignez-vous auprès de de 15 jours comprenant la votre agence de voyages date de la manifestation à agréée SNCF la plus proche. laquelle vous vous rendez. Retrouvez-nous également Renseignez-vous auprès de sur www.sncf.com, rubrique l’organisateur du congrès pour « Services voyageurs » puis obtenir le formulaire vous « Groupes ». permettant d’en bénéficier.
(1) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions. (2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe. (3) Retrouvez les destinations de l’offre Mini-Groupe INTERCITÉS sur www.sncf.com. (4) Prix TTC par personne pour 1 aller simple en 2e classe avec INTERCITÉS de jour selon les destinations. Prix variable selon la longueur du trajet et accessible dans la limite des places disponibles à ce tarif.
P.38 VOYAGEr AU prix qui vous convient ABONNEMENT ÉLÈVES, ÉTUDIANTS ET POUR LES PETITS ET APPRENTIS VOYAGEURS ? Si vous êtes élève de moins Avec le Forfait Bambin à (1) de 21 ans, étudiant de moins 9 € , vous disposez d’une de 26 ans ou apprenti de place assise distincte pour moins de 23 ans, vous pouvez votre enfant de moins de re e bénéficier d’un abonnement 4 ans en 1 ou en 2 classe. hebdomadaire ou mensuel Sur les trains INTERCITÉS en libre circulation pour les de nuit, le forfait bambin (1) parcours hors lignes à grande (30 € ) permet à votre vitesse. Cet abonnement vous enfant de moins de 4 ans de permet d’effectuer le trajet en bénéficier d’une couchette 2e classe pour vous rendre du distincte. Il peut aussi lieu où vous suivez vos cours voyager gratuitement avec ou dans lequel vous faites vous, mais sans garantie de votre apprentissage. place assise distincte. Le formulaire est disponible Et s’il a entre 4 et 12 ans, auprès des guichets des gares il ne paie que la moitié du et dans les boutiques SNCF. prix perçu par l’adulte (sauf Prem’s et tarifs particuliers).
DES RÉDUCTIONS POUR LES MILITAIRES Le Marché signé entre le Ministère de la Défense et SNCF permet aux militaires d’obtenir 75 %(2) de réduction. Avec la carte Famille Militaire, le conjoint et les enfants mineurs à charge bénéficient d’une réduction comprise entre 25 et 50 %(3) selon la période et le train emprunté, à condition de voyager en compagnie du militaire.
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. (2) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains à réservation facultative ou sans réservation. (3) Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire la réduction est calculée sur le Plein Tarif loisir. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. Les autres niveaux de réduction ne s’appliquent que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction est calculée sur le Tarif Normal. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction de 50 % s’applique pour tous trajets commencés en période bleue du calendrier voyageurs.
VOYAGEr AU prix qui vous convient P.39 BILLET DE CONGÉ ANNUEL Vous êtes salarié, retraité, pensionné ou demandeur d’emploi, vous pouvez bénéficier du tarif congé annuel avec 25 % ou 50 % de réduction(1) pour un aller- retour effectué à l’occasion d’un congé payé d’au moins 200 km, hors trajet effectué intégralement en Île-de- France, valable une fois par an. Le formulaire pour ce tarif est disponible aux guichets des gares.
vos animaux de compagnie Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier fermé pour 7 €(2). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur le tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) 2e classe, quelle que soit la classe où vous voyagez. Les chiens guides d’aveugles voyagent gratuitement.
(1) Une réduction de 25 % est accordée pour chacun des trajets d’aller et de retour dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire : • en 2e classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période considérée, • en 1re classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période normale auquel est ajouté la différence entre le prix du Plein Tarif Loisir 1re classe et le prix du Plein Tarif Loisir 2e classe. Dans tous les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation : sur le Tarif Normal de 2e classe, hors compléments éventuels (réservation…) quelle que soit la classe empruntée. Ce taux est porté à 50 % lorsque le bénéficiaire règle au moins la moitié du montant du titre de transport au moyen de chèques-vacances. Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire, la réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % ne s’applique que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % s’applique pour tout trajet commencé en période bleue du calendrier voyageurs. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014.
P.40 VOYAGEr AU prix qui vous convient LES SERVICES INTERCITÉS Au-delà d’un simple voyage en train entre deux villes, voyager avec INTERCITÉS, c’est surtout profiter d’un moment de détente et d’une large gamme de services afin de rendre votre voyage plus confortable et plus fluide.
Découvrez les avantages de votre billet 42 Les Services Porte-à-Porte 47 Les Services Famille 54
LES SERVICES INTERCITÉS P.41 Découvrez les avantages de votre billet Votre billet INTERCITÉS, c’est bien plus que du train. Il comprend en effet de nombreux services et avantages pour vous simplifier la vie, de la réservation à votre voyage en train. SERVICE RENDEZ-VOUS Plus pratique : si les conditions Gagnez du temps avec tarifaires le permettent, vous le Service Rendez-vous. pourrez ensuite directement Bénéficiez d’un conseil modifier ou annuler votre personnalisé auprès d’un voyage jusqu’au départ du train. vendeur conseil et d’une prise M-BILLET en charge immédiate à l’horaire Plus écologique : le m-billet, convenu dans le point de vente c’est la possibilité d’obtenir de votre choix parmi ceux (1) votre e-billet sur votre proposant ce service . Pour smartphone, plus besoin de prendre rendez-vous : accédez support papier ! Il vous suffit au site rendezvous.sncf.com de télécharger(4) l’une des (2) ou par téléphone au 3635 ou applications mobiles suivantes : dans n’importe quel point de SNCF Direct, TGV PRO ou vente SNCF. Voyages-sncf. à bord du train, vous n’aurez qu’à présenter, e-billet depuis l’application choisie, le Plus simple : réservez, achetez code-barres du voyage ou de et imprimez votre e-billet depuis votre carte de fidélité Voyageur chez vous sur Internet ou auprès au chef de bord qui le flashera d’un point de vente agréé avec son appareil de contrôle(3). SNCF de votre choix (gares et Vous avez toujours la possibilité boutiques SNCF, téléphone au d’imprimer une confirmation 3635(2), agences de voyages e-billet ou de présenter votre agréées SNCF). carte de fidélité. Plus rapide : vous accédez à votre train sans composter votre BILLET À DOMICILE e-billet. Au moment du contrôle Profitez de ce service en il suffit de présenter votre payant votre billet de train par (2) e-billet ou votre carte de fidélité téléphone au 3635 ou sur Voyageur(3). Internet. Vous recevrez vos billets gratuitement à l’adresse
(1) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de l’ensemble des points de vente proposant ce service sur le site rendezvous.sncf.com. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Une pièce d’identité pourra vous être demandée lors du contrôle ainsi que les éventuels justificatifs de réduction. (4) Téléchargement de l’application gratuit. (5) 0,12 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (6) 0,15 € TTC/min.
P.42 LES SERVICES INTERCITÉS de votre choix. Vous devrez priorité ou de stationnement les commander au plus tard de véhicule, de réformé- 4 jours avant votre départ pensionné de guerre. si vous habitez en France • Les personnes qui se métropolitaine et 7 jours si présentent en gare avec leur vous habitez à l’étranger. propre fauteuil roulant. ACCÈS PLUS Liste des gares proposant le service sur : Ce service à destination des www.accesplus.sncf.com personnes handicapées ou à mobilité réduite vous donne : Comment réserver ? • toutes les informations Dès l’achat de votre billet et utiles, comme le niveau jusqu’à 48 heures avant votre d’équipement des gares et départ : des trains de votre voyage ; • par téléphone au 0 890 640 650(5), puis tapez 1 ; • la possibilité d’acheter et de (2) recevoir vos billets chez vous ; • en composant le 3635 , dites • la garantie de bénéficier pour « Accès Plus » ; les gares de votre parcours • par fax au 0 825 825 957(6) ; d’une prestation d’accueil et • par e-mail à [email protected] d’accompagnement jusqu’au • par Internet, sur train ; www.accessibilite.sncf.com • en cas d’imprévu pendant rubrique « Services adaptés » votre voyage, une ligne ou sur Urgence Accessibilité est www.voyages-sncf.com disponible de 7h à 22h. rubrique « Voyageurs Composez le 0 890 640 650(5) handicapés » ; et tapez 2. Ou par SMS • en gares et en boutiques, 0 610 640 650 (numéro non auprès d’un vendeur. surtaxé). Qui peut réserver le service ? SERVICEs à bord • Les personnes titulaires INTERCITÉS à réservation d’une carte d’invalidité, de obligatoire • Votre place au choix La réservation vous offre la possibilité de choisir l’espace qui convient à votre voyage : place Solo en 1re classe, Espace duo, Clubs 4 ou 6 personnes, espaces dédiés aux familles, voyage dans le sens de la marche. N’hésitez pas à mentionner
LES SERVICES INTERCITÉS P.43 vos préférences au moment Eatme qui réalise une cuisine de votre réservation. gourmande « faite maison ». Le service de restauration • Confort à bord re re ambulante est proposé en 1 Les voitures 1 classe sont et 2e classes sur les lignes de équipées de sièges avec jour Paris - Clermont-Ferrand, têtière matelassée, appui-tête à Paris - Toulouse et Bordeaux - maintien latéral et repose-pieds. Nice ainsi que dans les trains Un bouton de réglage permet INTERCITÉS 100 % Éco. l’inclinaison de votre siège. Sans vous déplacer, vous avez Des prises électriques sont accès à un large choix de accessibles depuis la majorité sandwichs, boissons chaudes des places. et froides, encas sucrés et salés L’aménagement intérieur en e et des menus entre 8,50 € et 2 classe privilégie l’espace et 12,40 €(2). la lumière. L’éclairage, grâce à des liseuses individuelles et des appliques, diffuse une lumière douce. Les sièges sont équipés Nouveau ! de repose-pieds et sont RÉSERVEZ VOTRE inclinables manuellement. REPAS À L’AVANCE ET Par ailleurs, vous disposez de FAITES-VOUS LIVRER plusieurs espaces de rangement À VOTRE PLACE pour vos bagages dans chaque Après l’achat de votre voiture. billet sur Internet, • La Voiture Services INTERCITÉS vous propose de commander la nouvelle Chaque Voiture Services offre de coffrets repas peut accueillir 4 personnes (petit-déjeuner, déjeuner handicapées et 4 ou dîner) qui vous sera accompagnateurs. Un espace livrée directement à votre vélos est à votre disposition place(3). sur réservation en gare ou par téléphone (10 €(1) par vélo dans la limite des places disponibles). • Restauration ambulante INTERCITÉS enrichit son offre de restauration avec des artisans reconnus pour la qualité de leurs produits, comme le boulanger pâtissier Gontran Cherrier ou encore (1) Prix en vigueur au 31/12/2014. (2) Prix en vigueur au 01/07/2014. (3) Service proposé certains jours à bord des trains INTERCITÉS à réservation obligatoire de jour ainsi que des trains de nuit au départ de Paris uniquement (hors INTERCITÉS 100 % Éco). À réserver jusqu’à 3 jours avant le départ du train sur www.intercites.reservermonrepas.fr.
P.44 LES SERVICES INTERCITÉS SERVICEs À BORD SERVICEs à bord INTERCITÉS sans INTERCITÉS de nuit réservation obligatoire Les trains INTERCITÉS de • Votre place au choix nuit sont la solution idéale Dans les trains INTERCITÉS pour profiter d’un court ou sans réservation obligatoire, moyen séjour. Vous partez vous pourrez vous asseoir dans en fin de soirée, dormez l’espace qui convient à votre confortablement… et vous vous voyage en fonction des places réveillez à destination au petit disponibles : place Solo, Espace matin, prêt à profiter de votre duo, compartiments… et journée. également voyager dans le sens En raison de leur accessibilité de la marche. réduite et de la difficulté de prise en charge en cas de • Plus de confort situation perturbée, les trains dans les voitures rénovées de nuit sont déconseillés aux Dans les voitures rénovées personnes à mobilité réduite INTERCITÉS, vous bénéficiez et aux utilisateurs de fauteuils de prises de courant pour roulants. Le service Accès recharger ordinateurs et Plus et les conseillers de téléphones portables. vente sont à votre disposition Pour lire, se détendre ou pour vous recommander des travailler, de nouveaux alternatives en train de jour. sièges ont été conçus pour vous permettre de profiter • Tranquillité et confort pleinement du temps de Le personnel vous accueille votre voyage. dès votre arrivée sur le quai et vous accompagne durant votre • Plus d’accessibilité voyage. Dans le compartiment pour les personnes couchettes, votre lit équipé de à mobilité réduite la nouvelle literie est fait, une Une voiture a été spécialement bouteille d’eau ainsi qu’une conçue pour les voyageurs en pochette confort (lingettes fauteuil roulant et à mobilité rafraîchissantes, bouchons réduite. Les voyageurs en d’oreille, mouchoirs…) sont à fauteuil roulant disposent de 3 votre disposition. places larges pour voyager dans Tous les compartiments un grand confort et peuvent sont équipés de verrous. appeler les chefs de bord En 1re classe, ils sont composés grâce aux boutons disposés à de 4 couchettes et en 2e classe proximité. de 6 couchettes. Pour ne pas Les tablettes et espaces troubler votre nuit, il n’y a pas ou toilettes ont été adaptés afin peu d’arrêts intermédiaires entre de les rendre accessibles et très minuit et 5h30 du matin. agréables d’utilisation.
LES SERVICES INTERCITÉS P.45 • Offre petit déjeuner place dans le compartiment en 1re classe dame seule. Ce compartiment Une offre de petit déjeuner est est exclusivement réservé aux proposée en 1re classe dans femmes voyageant seules ou les trains de nuit au départ avec de jeunes enfants. Service et à destination de Paris gratuit. uniquement. Cette offre peut • Voyage de nuit être commandée auprès de à tout petit prix l’employé de service à bord. INTERCITÉS propose sur • Espace Privatif certaines lignes des sièges inclinables. Profitez de la Vous souhaitez voyager réservation sur Internet et en famille ou entre amis ? évadez-vous à partir de 17€(3) INTERCITÉS vous propose de au tarif Prem’s. L’inclinaison du privatiser un compartiment de dossier est de 45° et ces sièges 1re classe (4 couchettes) ou de 2e disposent d’un repose-pieds et classe à partir de 4 voyageurs (6 d’un appui-tête réglables. couchettes). Au moment de votre réservation en gares et boutiques Vous ne souhaitez pas dormir ? SNCF, par téléphone au 3635(1) Des veilleuses personnelles vous et sur Internet, faites mention du permettent de lire, de travailler, service Espace Privatif. Option en respectant la tranquillité des disponible moyennant un forfait autres passagers. complémentaire compris entre • Voyagez avec votre vélo 40 € et 70 €(2). Votre vélo peut aussi prendre le train de nuit ! Dans chaque Voiture Services, INTERCITÉS met à votre disposition un espace aménagé pour vous permettre de transporter votre vélo non démonté. La réservation est obligatoire, dans la limite des places disponibles et s’élève à 10 € par vélo(2). Pour savoir si ce service est proposé sur votre trajet, • Compartiment dame seule renseignez-vous au 3635(1), en Par ailleurs, si vous êtes une gares et boutiques SNCF ou sur femme et que vous voyagez www.voyages-sncf.com. seule, vous pouvez réserver votre
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LES SERVICES INTERCITÉS P.47 du véhicule que vous avez Comment ça marche ? (7) réservé . Pour le règlement • Chez vous : de votre location de voiture, un accompagnateur Apef et selon les tarifs, vous pouvez Services vient vous chercher régler lors de la réservation ou à votre domicile, à l’heure à l’arrivée dans l’agence AVIS. que vous avez fixée. Il peut Grâce à l’offre souple, vous pouvez annuler ou modifier vous aider à effectuer la votre location sans frais jusqu’à fermeture de votre maison 1h avant le retrait de votre (eau, gaz…). Il prend en véhicule. charge vos bagages et, le cas échéant, votre animal de Comment réserver ? compagnie(10). Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF ou • En gare : l’accompagnateur connectez-vous sur vous conduit jusqu’à la gare en www.voyages-sncf.com/train-avis. voiture privée et peut effectuer Offre également disponible par quelques achats de dernière téléphone au 3635(8). minute en gare ou composter votre billet. service domicile-train • À bord : lorsque le temps Qui peut réserver ? d’arrêt en gare du train le • Seniors dès 60 ans permet, l’accompagnateur Apef sur présentation Services vous guide jusqu’à d’un justificatif. votre place à bord du train. Il • Personnes handicapées ou à range vos valises et s’assure de mobilité réduite(9) : titulaires votre confort avant le voyage. d’une carte d’invalidité, de • À l’arrivée : vous pouvez opter priorité ou de stationnement, pour ce service à votre arrivée. de réformé pensionné de L’accompagnateur vient vous guerre ou se présentant avec chercher à bord du train et vous leur fauteuil roulant en gare accompagne jusqu’à destination. ou personnes voyageant avec leur propre fauteuil roulant.
(1) Pour les véhicules de la flotte classique et Fun, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis. Pour les titulaires de la carte Jeune location possible dès 19 ans et 1 an de permis (hors Flotte Fun). Pour les clients âgés de moins de 25 ans un supplément jeune conducteur est payable en agence AVIS. (2) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence AVIS ou sur www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf. (3) Offre valable en France continentale pour les locations de 1 à 30 jours. (4) Cartes de fidélité Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club. (5) Une option offerte au choix : Conducteur additionnel gratuit au lieu de 9 € par jour de location, siège bébé gratuit au lieu de 12 € par jour de location ou réhausseur gratuit au lieu de 6 € par jour de location, GPS gratuit (sous réserve de disponibilité) au lieu de 16 € par jour de location. (6) Selon disponibilités et pour une location maximum de 14 jours d’un véhicule de catégorie A à D. En cas d’indisponibilité AVIS vous rembourse 10 €. (7) Service gratuit réservé aux clients ayant choisi l’offre souple ou prépayée, valable jusqu’à la fermeture de la P.48 LES SERVICES INTERCITÉS Comment réserver, Quelles sont les modalités modifier ou annuler ? de paiement ? Par téléphone : au 0 811 654 653(11) Le paiement s’effectue par du lundi au samedi de 9h à 19h, chèque bancaire ou CESU pré hors jours fériés. financé (Chèque Emploi-Service Universel) directement auprès • Réservation jusqu’à 48h de l’accompagnateur Apef avant votre départ. Services. Au titre de l’emploi • Annulation ou modification d’un service à la personne, le au plus tard 48h avant la date service Domicile-Train peut prévue par téléphone au vous faire bénéficier d’une 0 811 654 653(11). réduction d’impôt égal à 50 % • Pour votre suivi de commande : du montant des sommes contactez le 09 80 98 36 35(12). versées. À quel tarif(13) ? Achetez votre billet de train et réservez le service Domicile-Train. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction(14) de 10 % garantis sur les prix de notre partenaire Apef Services. Les tarifs varient en fonction du lieu de résidence et de l’éloignement par rapport à la gare de départ. Tarif à partir de 19,99 € pour 1h d’accompagnement puis + 0,42 €/km. - Exemple de tarif pour une prestation entre Paris 15e arrondissement et Paris Gare-de- Lyon(15) : 45 € soit 22,30 € après réduction d’impôt. Le tarif de la prestation vous sera communiqué au moment de votre réservation.
gare SNCF dans les gares éligibles, en France uniquement. Offre soumise à conditions, proposée uniquement dans le cadre de l’offre souple et pré-payée, (hors offre AVIS PRESTIGE Fun France) en agence AVIS. (8) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (9) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant, qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. (10) Le service prend en charge votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessite l’achat d’un billet pour l’animal), celui-ci compte pour un bagage. (11) Coût d’un appel local. (12) Appel non surtaxé. (13) Prix par prestation dans la limite de 3 personnes prises en charge. Les tarifs sont majorés de 25 % pour des prestations après 21h et les dimanches et jours fériés. Majoration de 100 % pour le 25 décembre et 1er mai. (14) Cf article 199 sexdecies du code général des impôts. (15) Pour une prestation effectuée avant 21h, hors dimanches et jours fériés. LES SERVICES INTERCITÉS P.49 SERVICE AUTO/TRAIN Comment réserver ? www.autotrain. Avec le service • Sur voyages-sncf.com Auto/Train, vous disposez de votre • En gares, en boutiques ou véhicule sur votre en agences de voyage agréées SNCF. lieu de vacances et vous (1) évitez les désagréments des • En appelant le 3635 , dites « Auto/Train », tous grands départs sur les routes. les jours de 7h à 22h. Ce service est disponible vers De l’étranger, composez le 12 destinations au départ ou 0033 892 35 35 35(1) à l’arrivée de Paris (Avignon, Biarritz, Bordeaux, Briançon, À quel tarif ? Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon, Le service Auto/Train est Marseille, Narbonne, Nice, accessible à partir de 119 €(2) Toulon et Toulouse). pour toutes nos destinations.
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P.50 LES SERVICES INTERCITÉS iD CAB quand vous le voulez et les livre à iD CAB vous permet l’adresse de votre choix dès le de réserver un taxi lendemain(2). ou un véhicule avec • Un service express : chauffeur à prix fixe vos bagages livrés dès et tout compris pour aller à la le lendemain. gare ou en partir. Vous avez • Un service attentionné : l’assurance d’être pris en charge vos bagages emballés pendant même en cas de retard de train. le transport. Comment réserver ? • Un service rassurant : le suivi du Rendez-vous sur www.idcab.sncf. parcours de votre bagage en com, muni de votre réservation temps réel. de train. Vous réservez et payez à l’avance votre course porte-à- Comment réserver ? porte. Le jour de la course, vous Connectez-vous sur recevez un SMS pour vous avertir http://bagages.voyages-sncf. de l’arrivée de votre véhicule. com, rendez-vous en gares, boutiques SNCF, agences À quel tarif(1) ? agréées SNCF ou appelez le Le service iD CAB est disponible (3) dès 9,90 €. Ce prix est tout 3635 et dites « Bagages ». compris : réservation et transport • Livraison : du lundi au vendredi des bagages. de 8h à 17h et le samedi de 8h Dans quelles gares ? à 12h (hors jours fériés). Le service iD CAB est • Enlèvement : du lundi au actuellement disponible dans vendredi par demi-journée. les principales gares de France. Le matin de 8h à 13h ou Retrouvez l’ensemble des gares l’après-midi de 13h à 17h. éligibles au service iD CAB sur À quels tarifs ? www.idcab.sncf.com. Bénéficiez de nos tarifs dégressifs, 38 € le 1er bagage BAGAGES À DOMICILE et 20 € les suivants, soit 58 € Le service Bagages à les 2 bagages achetés domicile prend en (équivalent à 29 € par bagage charge vos bagages pour un lot de 2)(4). où vous le souhaitez 30 bagages transportés au (à votre domicile, sur votre lieu de maximum par commande. travail, à l’hôtel, chez un ami, …),
(1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur www.idcab.sncf.com. (2) Délai valable pour le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l’enlèvement. (3) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix en vigueur au 31/12/2014. 38 € pour un seul bagage ordinaire acheté (prix hors promotions).
LES SERVICES INTERCITÉS P.51 Bon plan ! Bénéficiez de 25 % de réduction sur le 2ème bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d’une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme de fidélité Voyageur. Quels types de bagages sont autorisés(1) ? découvrez aussi : Bagages ordinaires : sac, valise, Bagages poussette canne pliée, siège en Points Relais auto, malle à deux poignées, ski sous housse. Bagages Ce service permet le transport volumineux : vélo, landau, de bagages d’un point relais poussette pliée, planche de votre choix à un autre nautique inférieure à 3 m(2). point relais sur votre lieu de Les options : destination (choix parmi les Optez aussi pour nos options 4 300 points relais de notre supplémentaires de livraisons et partenaire Mondial Relay). d’enlèvements à prix doux(3) : L’offre est proposée à un prix unique de 20 € par bagage. • en gares SNCF, Elle est limitée à 3 bagages(6) et • en agences France Express permet le transport de bagages (110 agences en France)(4), « ordinaires » (sacs souples, • à l’Aéroport Roissy - Charles de valises et sacs à dos dont la Gaulle. somme des 3 dimensions ne Le Service Bagages à Domicile dépasse pas 1,50 m et qui ne est aussi disponible à pèsent pas plus de 20 kg) pour l’international. Confiez-nous le une livraison dans un délai de transport de vos bagages où 4 jours. La réservation du service vous le souhaitez jusqu’à votre s’effectue par Internet sur destination en Allemagne, http://bagages.voyages-sncf.com Belgique, Suisse et au ou au 3635 (dites « Bagages »)(7). Luxembourg(5). (1) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 25 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,50 m. (2) 80 € par bagage volumineux ou par vélo, 30 € pour un fauteuil roulant sans moteur. (3) Retrouvez le détail des prix et commandez directement sur http:// bagages.voyages-sncf.com ou en contactant le 3635 (0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur). (4) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (5) Pour les bagages pris en charge à destination des pays européens (hors France), 3 bagages maximum par personne. Montant par bagage 50 € (99 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 5 jours ouvrés. Prix en vigueur au 31/12/2014. (6) Chaque bagage transporté devra être étiqueté. Un SMS de confirmation vous sera envoyé dès réception du bagage en point relais. Les bagages seront remis sur présentation de votre pièce d’identité. (7) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel selon votre opérateur.
P.52 LES SERVICES INTERCITÉS BAGAGES EN GARE Bagagistes Consignes automatiques Présents dans certaines gares, et manuelles ils se tiennent à votre disposition Dans nos gares, les consignes pour vous aider à porter vos automatiques et manuelles(1) bagages. vous permettent de vous À quel tarif(2) ? décharger de vos sacs et valises Jusqu’à 5 € pour un à trois pour une heure et jusqu’à 24h. bagages et 8 € pour quatre à six Plus de précisions sur bagages. Le service de portage www.gares-en-mouvement.com, de bagage est gratuit pour les choix de la gare puis rubrique personnes à mobilité réduite. « Services en gare ». Chariots À quel tarif(2) ? Situés près des principaux points • Consignes automatiques : d’accès aux gares et sur les de 5,50 € à 9,50 € selon la taille quais, les chariots porte-bagages du casier pour une durée de sont à votre disposition. 24h. Au-delà 5 € par période À quel tarif(2) ? de 24h. Ils sont consignés à 1 €. • Consignes manuelles : de 4 € pour les deux premières TRAIN + vélo heures à 9,50 € pour les • L’espace vélo est gratuit premières 24h. Au-delà, (ainsi que les crochets à vélo) 5 € par période de 24h. dans les trains INTERCITÉS Munissez-vous de pièces de sans réservation obligatoire monnaie pour récupérer vos et payant(3) dans les trains à bagages. réservation obligatoire. Pour savoir si votre train INTERCITÉS dispose d’un espace vélo, renseignez-vous dans votre point de vente habituel, au 3635(4) ou sur www.voyages-sncf.com. • Vous pouvez également transporter gratuitement votre vélo comme un bagage en démontant les roues et en le rangeant dans une housse de format 120 x 90 cm.
(1) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris- Lyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy, Marseille St-Charles, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse-Matabiau. Des consignes manuelles sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. (3) Prix en vigueur au 31/12/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du billet dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour tout savoir sur l’offre vélo SNCF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com. (4) 0,34 € TTC/mivn, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
LES SERVICES INTERCITÉS P.53 Les Services famille Quand voyager devient un jeu d’enfant.
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P.54 LES SERVICES INTERCITÉS LA VOITURE SERVICES Comment réserver ? INTERCITÉS à réservation • Par Internet. obligatoire • Par téléphone au 3635(1). La Voiture Services, située • En vous rendant dans les en voiture 3 ou 13, propose gares, les boutiques SNCF trois compartiments de six et les agences de voyages places spécialement équipés agréées. pour les familles (avec table À quel tarif ? à langer, rangement pour poussette, etc…). Ce service est gratuit. Un espace de jeux permet aux enfants de voyager en s’amusant.
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Mentions légales (1) à (4) p. 60.
voyageurs professionnels P.59 Le e-billet et la carte de fidélité Et dans les gares de province SNCF sont inclus dans suivantes : l’application TGV PRO. • Bordeaux Saint-Jean, • Grenoble, Le site tgv-pro.mobi • Lille, Depuis un téléphone avec • Lyon Part-Dieu, connexion Internet, ce site vous • Marseille Saint-Charles, permet également d’échanger • Montpellier Saint-Roch, ou d’annuler très simplement • Nantes (Nord), votre e-billet INTERCITÉS Pro(4). PICTOS TGV PRO (avantages) • Poitiers, Pro Express Pro Flexi Pro Mobile PRO EXPRESS • Rennes, • Saint-Pierre-des-Corps, Bénéficiez d’un accès • Strasbourg (Nord). rapide et prioritaire. Les Bornes Pro Express La Ligne Directe Pro Express (2) Présentes dans plus de Appelez le 3635 et dites 30 gares et situées en début « PRO » ou composez 3635 de quai, les Bornes Pro #01. Grâce à notre conseiller, Express vous permettent vous pourrez acheter, d’échanger votre billet échanger ou annuler votre INTERCITÉS Pro en quelques billet INTERCITÉS Pro. secondes pour un prochain train au départ sur le même PRO CONTACT trajet. En cas de réclamation ou de Les Guichets Pro Express demande liée à Ils vous permettent la Garantie Ponctualité, d’effectuer vos achats ou contactez notre service client : vos échanges en départ grâce à votre e-billet pro, immédiat. Rendez-vous à votre demande sera traitée ces guichets dans les gares par email en 48h par une parisiennes suivantes : équipe de conseillers dédiés. • Gare de Lyon Remplissez le formulaire (salle Méditerranée), en ligne sur www.sncf.com • Gare Montparnasse ou depuis votre application (hall Maine), TGV PRO (rubrique aide et • Gare de l’Est (hall Alsace), contact/Pro Contact). • Gare du Nord.
(1) Passé ce délai, votre billet ne sera plus remboursable. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif INTERCITÉS Pro. L’accès au train INTERCITÉS vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité. (4) Échange possible pour tous les e-billets INTERCITÉS Pro 1re et INTERCITÉS Pro 2e au même prix que le billet initial.
P.60 voyageurs professionnels LE BILLET Avant retrait, l’échange est ÉLECTRONIQUE illimité sur ces bornes(1), auprès Disponible exclusivement en de votre agence agréée agence de voyages agréée, SNCF ou au 08 92 35 35 01(2) il doit être retiré sur les (pour les voyageurs au tarif Bornes Libre Service ou sur INTERCITÉS Pro dites « PRO » les Bornes Pro Express, avant ou composez #01). le départ de votre train.
E-BILLET(3) Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-la où vous le souhaitez (chez vous, en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, ou votre e-billet INTERCITÉS Pro sur l’application gratuite TGV PRO, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité et un SMS(4) reprenant les informations essentielles de chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.
(1) Une retenue de 3 € ou 12 € ( tarif en vigueur au 08/04/2014 ) peut être appliquée en fonction de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifiez que les informations saisies lors de la réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande. (4) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat. Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.
voyageurs professionnels P.61 PICTOS SERVICES PRO PREMIÈRE Espace Pro Première Résa Taxi Pro Première LES SERVICES PRO INTERCITÉS vous accompagne pour faciliter vos déplacements professionnels jusqu’à votre destination finale.
Restauration à la place Salon Grand Voyageur Pro Première LE SALON GRAND VOYAGEUR Votre billet INTERCITÉS Pro 1re vous donne accès en gare aux salons SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet). Vous bénéficiez : • de l’accès Wi-Fi gratuit(1), • de la presse du jour et de magazines, • d’un choix de boissons chaudes (service payant), • de la possibilité d’échanger votre billet au comptoir, • d’un accès à des toilettes. Profitez des salons SNCF Grand Voyageur accessibles du lundi au vendredi dans 12 gares et le week-end dans 2 gares parisiennes : Salons SNCF Grand Voyageur Horaires et jours d’ouverture Paris Est Du lundi au vendredi 6h - 20h Du lundi au vendredi 6h30 - 20h, le samedi Paris Gare de Lyon 7h30 - 12h30, le dimanche 14h - 19h30 Du lundi au vendredi 6h15 - 20h, le samedi Paris Montparnasse 7h30 - 12h30, le dimanche 14h - 19h30 Paris Nord Du lundi au vendredi 7h - 21h Bordeaux St-Jean Du lundi au vendredi 6h30 - 20h30 Lille Europe(2)(3) Du lundi au vendredi 6h15 - 20h15 Lille Flandres(3) Du lundi au vendredi 7h - 21h Lyon Part-Dieu Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15 Marseille St-Charles(2) Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15 Nantes Du lundi au vendredi 5h30 - 20h Rennes Du lundi au vendredi 5h45 - 20h30 Strasbourg Du lundi au vendredi 6h - 20h15 (1) Le réseau Wi-fi des salons SNCF Grand Voyageur est accessible via les identifiants de votre carte Grand Voyageur (numéro de votre carte de fidélité et date de naissance) ou grâce à un coupon wifi qui vous sera remis par les hôtesses du salon. (2) Le service d’échange de billets n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur. (3) L’accès aux sanitaires n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur.
P.62 voyageurs professionnels PICTOS SERVICES PRO PREMIÈRE Espace Pro Première LARésa RÉSERVATION Taxi Pro Première TAXI BON à SAVOIR PRO PREMIÈRE Sur simple présentation Avec votre billet de votre carte de fidélité INTERCITÉS Grand Voyageur Plus Pro 1re, réservez et Grand Voyageur Le gratuitement un taxi auprès Club, vous avez Restaurationaccès à à la place duSalon chef Grand de Voyageur bord. Vous vous nos salons SNCFPro Grand Première acquittez ensuite du prix de Voyageur. Vous pouvez y convier la personne la course, comprenant les de votre choix, même si frais d’approche, directement celle-ci n’a pas de carte de auprès du taxi. Ce service de fidélité. réservation est proposé : • en gare de Paris Austerlitz pour les trains en provenance de Limoges- Bénédictins, Votre repas livré • en gare de Paris Bercy pour à votre place les trains en provenance de Commandez votre repas Clermont- Ferrand. (6 formules au choix) Service disponible du lundi au sur www.intercites. vendredi (hors jours fériés), du reservermonrepas.fr premier au dernier train. jusqu’à 3 jours avant votre départ, il vous sera directement livré a bord(1).
BIENVENUE DANS VOTRE PORTAIL ENTREPRISES SNCF Le Portail Entreprises SNCF est une nouvelle solution pour la gestion de vos déplacements professionnels. Destiné exclusivement aux entreprises, vous pourrez réserver et régler vos voyages en train directement depuis un site Internet dédié avec une adresse Internet personnalisée. Bénéficiez de nombreux avantages : paiement en compte centralisé, reporting, gestion de la politique voyage… Plus de renseignements sur www.info.portailentreprises.sncf.com
(1) Service valable certains jours dans les trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire et sur les trains INTERCITÉS de nuit au départ de Paris, hors 100% éco.
voyageurs professionnels P.63 LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
Gratuit et accessible à tous(1), le programme de fi délité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéfi cier selon votre statut.
En adhérant au programme, DES BONS PLANS vous recevrez la Carte Voyageur PERSONNALISÉS qui vous permet de bénéfi cier Recevez par email tout au des avantages suivants : PICTOS REDUCTIONSlong de l’année des offres et bons plans liés à vos voyages DES RÉDUCTIONS SNCF tels que des réductions SUR VOS BILLETS % sur votre destination préférée ou des informations sur -20 % sur le trajet de votre l’ouverture des ventes... choix après 10 et 20 trajets effectués(2). Ces réductions sont cumulables avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SNCF.
LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, plus besoin de retirer, d’imprimer ni de composter(3) vos billets. Vous pouvez les enregistrer directement sur votre carte de fi délité ou votre mobile.
(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte lors de l’achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, Ouigo et iDTGV) d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste des destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s, iDTGV, Ouigo, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Week- end, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur www.programme-voyageur.sncf.com. (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SmS sur www.programme-voyageur.sncf.com. (4) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com. (5) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.64 LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR Selon la fréquence de vos voyages et de vos achats, vous pouvez accéder aux cartes supérieures et bénéficier d’avantages et de services supplémentaires (voir tableau ci-dessous(4)).
Grand Grand Grand Voyageur Voyageur Voyageur Voyageur Plus Le Club
Services
Service e-billet
Information Voyageur
La Garantie Voyage
Guichets dédiés
Ligne téléphonique
Salons en gares
Accès Train Suivant
Échange Train Complet
Avantages
Codes Avantages
Service Bagages
Train + AVIS
Train + Parking
Billets Prime
Primes et cadeaux
Taxi G7
COMMENT ADHÉRER • En gares, boutiques SNCF, AU PROGRAMME agences de voyages VOYAGEUR ? agréées SNCF. • Sur Internet : www.programme- • Par téléphone au 3635(5), voyageur.sncf.com dites « Fidélité ».
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR P.65 les prix sur 45 relations INTERCITÉS Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple 2e Classe 1re Classe Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif trajet (1) (2) (3) (2) (3) CO2 Prem’s Loisir Prem’s Loisir AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE 5,9 15,00 € 71,00 € 30,00 € 106,00 € PARIS / CAHORS 7,1 15,00 € 77,00 € 35,00 € 118,00 € PARIS / CHÂTEAUROUX 3,1 15,00 € 42,00 € 25,00 € 64,00 € PARIS / CLERMONT-FERRAND 5,0 15,00 € 61,00 € 30,00 € 91,00 € PARIS / LIMOGES-BENEDICTINS 4,7 15,00 € 61,00 € 30,00 € 90,00 € PARIS / MONTAUBAN VILLE BOURBON 7,8 15,00 € 82,00 € 40,00 € 126,00 € PARIS / NEVERS 3,0 15,00 € 41,00 € 25,00 € 62,00 € PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 7,3 15,00 € 86,00 € 40,00 € 130,00 € PARIS / UZERCHE 5,4 15,00 € 64,00 € 30,00 € 100,00 € PARIS / VICHY 4,3 15,00 € 54,00 € 30,00 € 83,00 € PARIS / VIERZON 2,3 15,00 € 33,50 € 20,00 € 51,00 € AGEN / BORDEAUX ST-JEAN 1,6 - 25,00 € - 39,00 € AGEN / MARSEILLE ST-CHARLES 6,4 20,00 € 73,00 € 40,00 € 111,00 € AGEN / TOULOUSE MATABIAU 1,6 - 23,00 € - 36,00 € ANTIBES / TOULOUSE-MATABIAU 7,4 20,00 € 80,00 € 35,00 € 123,00 € ARLES / TOULOUSE-MATABIAU 4,0 - 50,00 € - 79,00 € BÉZIERS / BORDEAUX ST-JEAN 5,1 20,00 € 62,00 € 30,00 € 95,00 € BÉZIERS / TOULOUSE-MATABIAU 2,0 - 31,00 € - 47,00 € BORDEAUX ST-JEAN / MARSEILLE ST-CHARLES 8,1 20,00 € 86,00 € 35,00 € 132,00 € BORDEAUX ST-JEAN / MONTPELLIER ST-ROCH 5,1 20,00 € 69,00 € 30,00 € 105,00 € BORDEAUX ST-JEAN / NARBONNE 4,8 20,00 € 58,00 € 30,00 € 90,00 € BORDEAUX ST JEAN / NICE VILLE 10,7 20,00 € 105,00 € 40,00 € 162,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.66 LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS P.67 les prix sur 45 relations INTERCITÉS Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple 2e Classe 1re Classe Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif trajet (1) (2) (3) (2) (3) CO2 Prem’s Loisir Prem’s Loisir AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum BORDEAUX ST-JEAN / NÎMES 6,5 20,00 € 73,00 € 30,00 € 112,00 € BORDEAUX ST-JEAN / TOULON 8,9 20,00 € 91,00 € 40,00 € 142,00 € BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU 3,0 15,00 € 40,50 € 25,00 € 62,00 € BRIVE-LA-GAILLARDE / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 1,1 - 20,50 € - 31,50 € BRIVE-LA-GAILLARDE / TOULOUSE-MATABIAU 2,5 15,00 € 36,00 € 25,00 € 53,00 € CAHORS / TOULOUSE-MATABIAU 1,3 - 22,00 € - 34,00 € CANNES / TOULOUSE-MATABIAU 7,3 20,00 € 79,00 € 35,00 € 122,00 € CARCASSONNE / TOULOUSE-MATABIAU 1,0 - 18,50 € - 28,50 € CLERMONT-FERRAND / NEVERS 1,9 - 30,00 € - 46,00 € LIMOGES-BÉNÉDICTINS / TOULOUSE-MATABIAU 3,7 15,00 € 49,00 € 30,00 € 76,00 € MARSEILLE SAINT-CHARLES / MONTPELLIER ST-ROCH 2,1 10,00 € 31,50 € 20,00 € 47,00 € MARSEILLE ST-CHARLES / NARBONNE 3,2 15,00 € 42,00 € 25,00 € 67,00 € MARSEILLE ST-CHARLES / NICE VILLE 2,6 - 37,00 € - 54,00 € MARSEILLE ST-CHARLES / NÎMES 1,5 - 24,00 € - 37,50 € MARSEILLE ST-CHARLES / TOULOUSE MATABIAU 5,0 20,00 € 62,00 € 30,00 € 93,00 € MONTPELLIER ST-ROCH / NICE VILLE 4,7 20,00 € 58,00 € 30,00 € 89,00 € MONTPELLIER ST-ROCH / TOULON 2,9 15,00 € 39,50 € 25,00 € 61,00 € MONTPELLIER ST-ROCH / TOULOUSE-MATABIAU 2,9 15,00 € 40,50 € 25,00 € 61,00 € NARBONNE / TOULOUSE-MATABIAU 1,7 - 27,00 € - 42,00 € NICE VILLE / TOULOUSE-MATABIAU 7,7 20,00 € 82,00 € 35,00 € 126,00 € NÎMES / TOULOUSE-MATABIAU 3,5 15,00 € 45,00 € 30,00 € 70,00 € ST-RAPHAEL / TOULOUSE-MATABIAU 6,9 20,00 € 76,00 € 35,00 € 118,00 € TOULON / TOULOUSE-MATABIAU 5,8 20,00 € 68,00 € 30,00 € 105,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.68 LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS P.69 les prix sur 36 relations INTERCITÉS Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple 2e Classe 1re Classe Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif trajet (1) (2) (3) (2) (3) CO2 Prem’s Loisir Prem’s Loisir SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum PARIS / AMIENS 1,5 10,00 € 22,80 € 15,00 € 34,20 € PARIS / BAYEUX 3,2 15,00 € 40,30 € 30,00 € 60,50 € PARIS / BELFORT 5,2 20,00 € 59,20 € 30,00 € 88,80 € PARIS / BLOIS 2,1 10,00 € 30,00 € 25,00 € 44,90 € PARIS / BOULOGNE 3,0 15,00 € 38,50 € 25,00 € 57,80 € PARIS / BOURGES 2,7 15,00 € 35,80 € 25,00 € 53,80 € PARIS / CAEN 2,8 15,00 € 36,70 € 25,00 € 55,00 € PARIS / CHAUMONT 3,1 15,00 € 39,50 € 30,00 € 59,20 € PARIS / CHERBOURG 4,4 20,00 € 51,90 € 30,00 € 77,80 € PARIS / ÉTAPLES-LE-TOUQUET 2,7 15,00 € 36,10 € 25,00 € 54,10 € PARIS / GRANVILLE 3,9 15,00 € 47,50 € 30,00 € 71,20 € PARIS / LE HAVRE 2,7 15,00 € 35,40 € 25,00 € 53,00 € PARIS / LISIEUX 2,2 15,00 € 30,90 € 25,00 € 46,40 € PARIS / MAUBEUGE 2,7 15,00 € 35,50 € 25,00 € 53,20 € PARIS / MONTLUCON 4,0 20,00 € 48,80 € 30,00 € 73,20 € PARIS / NEVERS 3,0 15,00 € 38,50 € 25,00 € 57,80 € PARIS / ORLÉANS 1,4 10,00 € 21,40 € 15,00 € 32,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.70 LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS P.71 les prix sur 36 relations INTERCITÉS Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple 2e Classe 1re Classe Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif trajet (1) (2) (3) (2) (3) CO2 Prem’s Loisir Prem’s Loisir SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum PARIS / ROUEN 1,6 10,00 € 24,10 € 15,00 € 36,10 € PARIS / ST-QUENTIN 1,8 10,00 € 26,50 € 15,00 € 39,70 € PARIS / TOURS 2,7 15,00 € 36,20 € 25,00 € 54,30 € PARIS / TROUVILLE DEAUVILLE 2,6 15,00 € 34,50 € 25,00 € 51,80 € PARIS / TROYES 1,9 10,00 € 27,90 € 20,00 € 41,90 € PARIS / VALOGNES 4,0 20,00 € 49,00 € 30,00 € 73,50 € PARIS / VESOUL 4,5 20,00 € 52,80 € 30,00 € 79,20 € PARIS / VIERZON 2,3 15,00 € 29,60 € 20,00 € 44,40 € BORDEAUX ST-JEAN / LA ROCHELLE 2,3 10,00 € 31,50 € 25,00 € 47,30 € BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU 3,0 15,00 € 38,90 € 25,00 € 58,30 € BORDEAUX ST-JEAN / LYON 7,6 20,00 € 76,80 € 40,00 € 115,20 € LYON / TOURS 5,4 15,00 € 60,90 € 30,00 € 91,30 € NANTES / BORDEAUX ST-JEAN 4,4 20,00 € 52,40 € 30,00 € 78,60 € NANTES / LA ROCHELLE 2,1 10,00 € 29,60 € 25,00 € 44,40 € NANTES / LYON 7,7 15,00 € 80,90 € 40,00 € 121,40 € NANTES / TOULOUSE-MATABIAU 7,5 20,00 € 72,80 € 35,00 € 109,20 € TOULOUSE-MATABIAU / BAYONNE 3,8 20,00 € 47,00 € 30,00 € 70,40 € TOULOUSE-MATABIAU / BIARRITZ 3,9 20,00 € 48,30 € 30,00 € 72,40 € TOULOUSE-MATABIAU / PAU 2,5 15,00 € 34,20 € 25,00 € 51,20 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.72 LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS P.73 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple Sièges inclinables Couchettes 2e Classe Couchettes 1re Classe trajet Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif (1) (2) (4) (2) (4) (2) (4) AVEC RÉSERVATION CO2 Prem’s Loisir Prem’s Loisir Prem’s Loisir OBLIGATOIRE Prix minimum Prix maximum(3) Prix minimum Prix maximum(3) Prix minimum Prix maximum(3) PARIS / BAYONNE 9,2 20,00 € 84,00 € 35,00 € 121,00 € 60,00 € 176,00 € PARIS / BIARRITZ 9,4 20,00 € 84,00 € 35,00 € 121,00 € 60,00 € 176,00 € PARIS / BOURG ST-MAURICE 8,2 20,00 € 83,00 € 35,00 € 112,00 € 60,00 € 168,00 € PARIS / BRIANÇON 10,2 20,00 € 92,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 185,00 € PARIS / CANNES 12,5 20,00 € 108,00 € 35,00 € 136,00 € 60,00 € 209,00 € PARIS / DAX 8,6 20,00 € 78,00 € 35,00 € 109,00 € 60,00 € 159,00 € PARIS / GAP 9,2 20,00 € 86,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 173,00 € PARIS / HENDAYE 9,7 20,00 € 84,00 € 35,00 € 121,00 € 60,00 € 176,00 € PARIS / LATOUR-DE-CAROL 10,4 20,00 € 91,00 € 35,00 € 124,00 € 60,00 € 182,00 € PARIS / LOURDES 10,1 20,00 € 87,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 180,00 € PARIS / NARBONNE 10,2 20,00 € 88,00 € 35,00 € 126,00 € 60,00 € 185,00 € PARIS / NICE 12,9 20,00 € 108,00 € 35,00 € 136,00 € 60,00 € 209,00 € PARIS / PAU 9,6 20,00 € 87,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 180,00 € PARIS / PERPIGNAN 11,0 20,00 € 93,00 € 35,00 € 129,00 € 60,00 € 192,00 € PARIS / RODEZ 7,8 20,00 € 75,00 € 35,00 € 111,00 € 60,00 € 160,00 € PARIS / ST-GERVAIS-LES-BAINS 8,2 20,00 € 83,00 € 35,00 € 112,00 € 60,00 € 168,00 € PARIS / TARBES 10,4 20,00 € 87,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 180,00 € PARIS / TOULON 11,0 20,00 € 93,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 190,00 € PARIS / TOULOUSE 8,4 20,00 € 79,00 € 35,00 € 108,00 € 60,00 € 157,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe. (4) Billet échangeable et remboursable.
P.74 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT P.75 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple Sièges inclinables Couchettes 2e Classe Couchettes 1re Classe trajet Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif Tarif Plein Tarif (1) (2) (4) (2) (4) (2) (4) AVEC RÉSERVATION CO2 Prem’s Loisir Prem’s Loisir Prem’s Loisir OBLIGATOIRE Prix minimum Prix maximum(3) Prix minimum Prix maximum(3) Prix minimum Prix maximum(3) BORDEAUX / MARSEILLE 8,1 20,00 € 82,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 173,00 € BORDEAUX / NICE 10,7 20,00 € 92,00 € 35,00 € 125,00 € 60,00 € 191,00 € BORDEAUX / TOULON 8,9 20,00 € 82,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 173,00 € METZ / MARSEILLE 9,7 20,00 € 91,00 € 35,00 € 126,00 € 60,00 € 190,00 € METZ / MONTPELLIER 9,4 20,00 € 84,00 € 35,00 € 115,00 € 60,00 € 175,00 € NANCY / NICE 11,9 20,00 € 98,00 € 35,00 € 129,00 € 60,00 € 196,00 € NANCY / PERPIGNAN 10,8 20,00 € 96,00 € 35,00 € 128,00 € 60,00 € 194,00 € STRASBOURG / MARSEILLE 9,7 20,00 € 93,00 € 35,00 € 125,00 € 60,00 € 189,00 € STRASBOURG / MONTPELLIER 9,5 20,00 € 84,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 174,00 € STRASBOURG / NICE 12,4 20,00 € 103,00 € 35,00 € 134,00 € 60,00 € 202,00 € STRASBOURG / PERPIGNAN 11,4 20,00 € 100,00 € 35,00 € 132,00 € 60,00 € 199,00 € TOULOUSE / MARSEILLE 5,0 20,00 € 58,00 € 35,00 € 84,00 € 60,00 € 133,00 € TOULOUSE / NICE 7,7 20,00 € 73,00 € 35,00 € 103,00 € 60,00 € 156,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe.(4) Billet échangeable et remboursable.
P.76 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT P.77 LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple 1re Classe 2e Classe
trajet (1) INTERCITÉS Abonnement INTERCITÉS Abonnement CO2 AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE Pro Fréquence Pro Fréquence
PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE 5,9 109,00 € 54,00 € 73,00 € 36,00 € PARIS / CHÂTEAUROUX 3,1 67,00 € 33,00 € 44,00 € 22,00 € PARIS / CLERMONT-FERRAND 5,0 94,00 € 47,00 € 63,00 € 31,00 € PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 4,7 93,00 € 46,00 € 63,00 € 31,00 € PARIS / MOULINS-SUR-ALLIER 3,2 78,00 € 39,00 € 51,00 € 25,00 € PARIS / NEVERS 3,0 65,00 € 32,00 € 43,00 € 21,00 € PARIS / VICHY 4,3 86,00 € 43,00 € 56,00 € 28,00 € PARIS / VIERZON 2,3 54,00 € 27,00 € 35,50 € 17,50 € BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU 3,0 65,00 € 32,00 € 42,50 € 21,00 € TOULOUSE-MATABIAU / MARSEILLE ST-CHARLES 5,0 96,00 € 48,00 € 64,00 € 32,00 €
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple 1re Classe 2e Classe
trajet (1) Abonnement Abonnement CO2 Tarif Normal Tarif Normal sans RÉSERVATION OBLIGATOIRE Fréquence Fréquence
PARIS / AMIENS 1,5 34,20 € 17,10 € 22,80 € 11,40 € PARIS / BELFORT 5,2 88,80 € 44,40 € 59,20 € 29,60 € PARIS / BOURGES 2,7 53,80 € 26,90 € 35,80 € 17,90 € PARIS / CAEN 2,8 55,00 € 27,50 € 36,70 € 18,40 € PARIS / CHERBOURG 4,4 77,80 € 38,90 € 51,90 € 26,00 € PARIS / LE HAVRE 2,7 53,00 € 26,50 € 35,40 € 17,70 € PARIS / NEVERS 3,0 57,80 € 28,90 € 38,50 € 19,30 € PARIS / ORLÉANS 1,4 32,00 € 16,00 € 21,40 € 10,70 € PARIS / ROUEN 1,6 36,10 € 18,10 € 24,10 € 12,10 € PARIS / TROYES 1,9 41,90 € 21,00 € 27,90 € 14,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com.
P.78 LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO P.79 Convention, médiation et relation client
Service d’instruire et d’arbitrer le litige relation client en toute indépendance. Si vous avez des remarques Le Médiateur SNCF peut à faire sur le déroulement être saisi directement, de votre voyage ou sur son c’est-à-dire sans organisation, SNCF met à intermédiaire, ou via votre disposition une adresse une association de unique : consommateurs agréée Service Relation Client SNCF au plan national qui vous 62973 ARRAS Cedex 9 conseille et vous aide à constituer votre dossier Aucun remboursement ne pour la médiation, ou peut être effectué sans l’envoi via le Médiateur de la des titres originaux papier ou République ou ses délégués sous forme IATA ou ISO ou départementaux. des Billets Imprimés. En cas d’aléa durant votre voyage, Vous pouvez vous adresser vous pouvez faire annoter au Médiateur : votre billet par le chef de bord. • Par courrier : Pour faciliter le traitement de Médiateur SNCF la réponse et réduire son délai, TSA 49980 indiquez votre adresse mail, 75 839 Paris Cedex 17 votre numéro de téléphone et • Par Internet : l’horaire auquel vous pouvez www.sncf.com être joint. Exposez votre litige de manière concise et précisez Médiation SNCF votre demande. Fournissez SNCF met à la disposition de tous les justificatifs utiles ses clients ayant un différend (copies de billet ou de procès- non résolu à propos d’un verbal, échanges de courriers voyage en train, un service avec SNCF). À défaut de ces gratuit de médiation. pièces, votre demande ne Si vous avez épuisé les recours pourra pas être examinée. auprès de SNCF, vous pouvez Si le litige concerne un demander au Médiateur, procès-verbal d’infraction, personnalité extérieure à vous disposez d’un délai de l’entreprise, de réexaminer deux mois à compter de la votre dossier. Disposant de date du procès-verbal pour moyens dédiés, il a pour mission adresser votre contestation.
P.80 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT Liste des associations de consommateurs ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85 www.afoc.net ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18 - Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org CGL (Confédération Générale du Logement) 29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80 www.lacgl.fr CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40 www.cnafal.org CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org CNL (Confédération Nationale du Logement) 8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet 75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris Tél : 01 44 91 88 88 - www.famillesrurales.org FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris Tél : 01 43 35 02 83 - www.fnaut.asso.fr INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris - 93516 Montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00 www.unaf.fr
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.81 Convention entre de la présente convention et les associations SNCF se sont entendues pour nationales agréées rappeler ce que les voyageurs de consommateurs sont en droit d’attendre en et SNCF sur les termes de services. services nationaux sncf s’engage à aux voyageurs répondre aux attentes SNCF affirme son statut essentielles des d’entreprise publique nationale voyageurs : assurant des missions de 1. Droit aux meilleures service public, notamment conditions dans le cadre de contrats ou de conventions signés avec Les voyageurs doivent pouvoir les Autorités Organisatrices accéder aux meilleurs tarifs et des Transports (Syndicat des aux services les plus intéressants transports d’Ile-de-France, en fonction de leur situation et Conseils Régionaux et l’Etat de leurs attentes. pour les trains d’équilibre 2. Transparence commerciale du territoire dénommés Les voyageurs doivent trouver INTERCITÉS). SNCF s’engage facilement les informations à rendre le train accessible usuelles, et notamment le au plus grand nombre, y contenu des offres et les compris par sa politique conditions d’échange et de commerciale. Les exigences remboursement, dans les de tous les voyageurs, relayées gares et boutiques SNCF, par les associations nationales dans les guides qui sont agréées de consommateurs, à leur disposition, sur Internet sont, à ce titre, au cœur et par téléphone. des préoccupations de La documentation doit être l’Entreprise : un billet pour sincère et transparente. une relation donnée, une SNCF veille à délivrer des place assurée en cas de informations horaires et réservation, un horaire prévu tarifaires fiables et cohérentes respecté, des conditions sur tous les supports de de sécurité, de sûreté et de communication. confort assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté 3. Information en temps réel dans les gares et dans les Les voyageurs doivent pouvoir trains. Afin d’améliorer la connaître la situation du trafic, qualité de l’offre ferroviaire les éventuels retards et leurs dans laquelle SNCF s’est causes. Ils doivent être informés investie, les associations de l’horaire prévu de départ nationales agréées de et d’arrivée. SNCF veille à ce consommateurs signataires que l’ensemble des voyageurs
P.82 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT soient informés de manière d’attente estimé et des moyens homogène, quels que soient disponibles, les voyageurs des les canaux d’information qu’ils TGV et des trains INTERCITÉS utilisent. peuvent recevoir, si nécessaire, 4. Prise en charge à bord une boisson et/ou une collation. Les voyageurs doivent trouver 7. Engagement horaire à bord les informations utiles garanti (Garantie pour le bon déroulement Ponctualité) de leur voyage jusqu’à son Les voyageurs des TGV et terme, ainsi que les réponses des trains INTERCITÉS qui à leurs attentes en matière de subissent un retard d’au moins sécurité et de sûreté à bord. trente minutes dont la cause 5. Information en situation est imputable à SNCF doivent perturbée recevoir une compensation selon un barème fixé par SNCF Conformément à l’article et présenté aux associations L. 1222-8 du code des transports, signataires préalablement à ses en cas de perturbation du modifications. Ils sont informés trafic, tout usager a le droit dans le train des modalités pour de disposer d’une information obtenir cette compensation. gratuite, précise et fiable sur Les situations exceptionnelles le service assuré. En cas de peuvent bénéficier d’un perturbation prévisible, cette traitement particulier. information doit être délivrée au plus tard vingt-quatre heures 8. Accès facilité au Service avant le début de la perturbation. Relation Client Pour connaître les trains SNCF met à disposition pour qui circulent, SNCF met à toute réclamation une adresse disposition des voyageurs nationale « Service Relation différents moyens d’information : Client SNCF - 62973 ARRAS annonces dans la presse, Cedex 9 », une adresse affichage en gare, numéros spécifique pour la région Ile- verts, sites Internet et mobiles. de-France « Relations clientèle Transilien - 94207 IVRY Cedex » 6. Assistance en situation et des adresses régionales, perturbée reprises sur les sites TER des Les voyageurs qui subissent un régions concernées, pour retard de plus de trente minutes l’envoi des réclamations TER. doivent se voir aider par le SNCF travaille également à chef de bord ou le personnel l’élargissement des moyens d’accueil pour assurer leur de contact en facilitant, en acheminement et faciliter les particulier, l’accès au Service correspondances (horaire, voie). Relation Client par courriel. En fonction du temps
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.83 9. Droit de recours des schémas directeurs national Les voyageurs peuvent et régionaux. adresser un recours, lorsque SNCF s’engage aussi, dans le les décisions des services cadre du service Accès Plus, à clientèle ne leur donnent pas proposer un éventail de services satisfaction, au Médiateur SNCF pour faciliter le voyage des en le saisissant directement ou personnes handicapées et à par l’intermédiaire d’une des mobilité réduite (informations associations nationales agréées pratiques, réservation des de consommateurs signataires prestations d’assistance, achat des billets de train) et, grâce du Protocole d’accord à l’information fournie à tous Associations - SNCF. Ils doivent les acteurs de la chaîne du trouver les adresses utiles déplacement, à assurer un dans les gares, les boutiques voyage serein à son client SNCF, les guides d’information handicapé. voyageurs SNCF et sur le site Pour ce faire, SNCF s’engage à Internet www.sncf.com. former ses agents, au contact Ce recours n’enlève pas de la clientèle, à la connaissance aux voyageurs la possibilité des différents types de handicap d’entamer une procédure et aux bonnes attitudes pour judiciaire. accueillir un client aux besoins 10. Voyageurs handicapés spécifiques. SNCF s’est engagé à rendre 11. Qualité de service accessibles, pour le réseau SNCF s’engage, pour répondre national, les dessertes aux attentes des clients et des assurées par les TGV et les Autorités Organisatrices des trains INTERCITÉS (exceptés Transports, dans une démarche INTERCITÉS de nuit) ainsi que d’amélioration de la qualité les gares desservies par ces de service tout au long du trains. Le schéma directeur parcours voyageur, notamment national d’accessibilité a en matière d’information, programmé, jusqu’en 2015, d’intermodalité et de propreté. les travaux de mise en Pour les gares, cette démarche accessibilité, en cohérence avec fondée sur la satisfaction des les investissements planifiés clients s’articule autour de dix par Réseau Ferré de France, promesses déclinées en un propriétaire des infrastructures référentiel de service, avec un et des quais. système de mesure évalué par La concertation avec les un organisme externe et un Autorités Organisatrices des pilotage régulier. Les actions Transports, pour Transilien les plus significatives seront et TER, demeure primordiale communiquées de façon très afin de garantir la cohérence concrète en gare.
P.84 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT Au-delà des obligations les places réservées en réglementaires (être en annulant leur billet, au guichet possession d’un titre de de vente, à distance par transport valable sur le téléphone au 3635 (0,34 € train emprunté ainsi que TTC/min, hors surcoût des documents permettant éventuel) dire « annulation », de justifier d’une réduction ou sur le site Internet : éventuelle), les voyageurs www.voyages-sncf.com. s’engagent à respecter les obligations suivantes : SNCF assure une large 12. Observation des règles diffusion de la convention de sécurité et respect (en gare, dans les guides du matériel d’information et sur Internet). Les voyageurs doivent Dans le cadre du Protocole observer les règles de sécurité d’accord qui organise la du transport ferroviaire, concertation depuis 1990 éviter tout comportement qui entre les associations pourrait perturber la bonne nationales agréées de circulation des trains et utiliser consommateurs et SNCF, le signal d’alarme uniquement celles-ci évalueront ensemble en cas d’urgence. Ils doivent tous les trois ans l’application respecter le matériel mis à de la convention. Elles leur disposition tant à bord pourront, à cette occasion, qu’en gare. et d’un commun accord, 13. Respect des autres en faire évoluer les termes. voyageurs et du personnel Les voyageurs doivent se Convention signée comporter de façon à éviter le 31 mai 2011 par : de déranger les autres passagers et se conformer Les associations nationales aux règles écrites ainsi agréées de consommateurs que celles données par ADEIC, AFOC, ALLDC, le personnel SNCF tant à ASSECO-CFDT, CGL, bord qu’en gare. Ils doivent CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF, se conduire correctement Familles de France, Familles vis-à-vis du personnel SNCF. Rurales, FNAUT, INDECOSA 14. Remise à disposition CGT, ORGECO, UNAF. des places non utilisées SNCF, le Président Guillaume Les voyageurs dans Pepy. l’obligation de décaler ou de renoncer à leur voyage doivent, avant le départ du train, remettre à disposition
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.85 DROITS DES VOYAGEURS
En vertu du règlement entreprises ferroviaires et les européen n° 1371/2007 du gestionnaires de gare doivent 23 octobre 2007 sur les droits mettre en place et appliquer et obligations des voyageurs des règles d’accès non ferroviaires, les voyageurs ont(1) : discriminatoires. • Informations sur 6 droits essentiels l’accessibilité des services s’appliquant pour les voyageurs à à l’ensemble mobilité réduite : des services Les entreprises ferroviaires et de transport les vendeurs de billets doivent ferroviaire dans vous communiquer des l’Union Européenne : informations sur l’accessibilité • Droit d’acheter leur billet des services ferroviaires ainsi sans difficulté : que les conditions d’accès au matériel roulant et les Vous avez le choix d’acheter équipements à bord. votre billet dans les gares avec un personnel d’accueil • Indemnisation en cas ou à une Borne Libre Service de blessures ou décès, (BLS), ou par Internet. responsabilité concernant les bagages : • Voyager en toute sécurité : À condition que les causes de Les entreprises ferroviaires, l’accident ne soient pas dues les gestionnaires à des circonstances qui lui d’infrastructure et les sont extérieures, l’entreprise gestionnaires de gare ferroviaire doit indemniser le ont l’obligation de prendre voyageur blessé ou les ayant les mesures appropriées droits du voyageur décédé pour garantir la sûreté des pour les préjudices consécutifs voyageurs dans les gares aux blessures ou au décès. et à bord des trains. L’entreprise ferroviaire est • Droit au transport pour les également responsable de : voyageurs à mobilité réduite : - la perte ou la détérioration Si vous souffrez d’un handicap des bagages à main en cas ou que votre mobilité est de blessure ou décès du réduite, vous devez pouvoir voyageur ; voyager sans difficulté. Les - la perte ou la détérioration billets et réservations doivent des bagages enregistrés vous être proposés sans uniquement. frais supplémentaires. Les
P.86 DROITS DES VOYAGEURS • Obligation d’assurance selon les modalités prévues des entreprises ferroviaires : (numéro de téléphone, site Les entreprises ferroviaires Internet, etc). ont l’obligation d’être • En cas de retard prévisible correctement assurées pour de plus de 60 minutes : couvrir leur responsabilité En cas de retard prévisible envers les voyageurs et leurs de plus de 60 minutes à la bagages. gare d’arrivée indiquée sur votre titre de transport, vous Et des droits avez le choix entre : s’appliquant à - renoncer à votre trajet et tous les services vous faire rembourser le titre de transport de transport pour la partie non ferroviaires effectuée de votre voyage, internationaux : ainsi que pour la partie déjà • Information effectuée si le déplacement ne présente plus d’intérêt Les entreprises ferroviaires par rapport à votre projet de vous tiennent informées de voyage initial, leurs offres (trains et billets), ainsi que des retards et autres - poursuivre votre trajet ou incidents susceptibles de se être réacheminé à votre produire et d’affecter leurs destination finale le plus services internationaux. tôt possible ou à une date ultérieure à votre convenance. • Assistance aux personnes à mobilité réduite • En cas de retard avéré de plus de 60 minutes quel que Les entreprises ferroviaires soit le motif de votre retard : et les gestionnaires de gare doivent vous aider au moment Si vous n’avez pas renoncé où vous montez à bord des à votre voyage vous avez trains internationaux. Vous le droit à une compensation dans les proportions recevez aussi normalement suivantes : une assistance dans les gares où interviennent vos - pour un retard de 60 à correspondances, ainsi qu’à 119 mn : 25 % du prix du billet la gare d’arrivée de votre du train ayant subi un retard, train international. Vous - pour un retard de 120 mn devez contacter l’entreprise et plus : 50 % du prix du billet ferroviaire de votre voyage au du train ayant subi un retard. moins 48 heures à l’avance
(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du règlement n° 1371/2007.
DROITS DES VOYAGEURS P.87 La compensation doit vous verser une avance de être versée en argent à votre 21 000 euros aux ayant-droits demande. En l’absence des voyageurs décédés dans d’une telle indication les un délai de quinze jours entreprises ferroviaires sont après l’identification de la libres de déterminer la personne physique ayant droit forme de la compensation, à à l’indemnisation; en cas de condition que les conditions blessure le montant de l’avance d’utilisations soient souples. sera proportionnel à vos besoins La compensation doit être économiques immédiats. payée dans le mois qui suit votre demande. En règle RÉCLAMATIONS générale, la compensation ET ORGANISME n’est versée que si son national chargé montant est supérieur ou de l’application du égal à 4 euros. Des règles Règlement : particulières s’appliquent aux Un voyageur peut déposer une abonnements. réclamation auprès de toute • Assistance en cas de retard entreprise ferroviaire concernée, ou annulation : en règle générale, l’entreprise Les entreprises ferroviaires ferroviaire qui a vendu le billet. doivent vous proposer La Direction Générale gratuitement l’assistance de la Concurrence, de la rendue nécessaire selon les Consommation et de la circonstances et en fonction Répression des fraudes de leurs possibilités matérielles : (DGCCRF) est compétente. - une collation et/ou des Pour plus de renseignements, rafraîchissements, vous pouvez également - un hébergement et un consulter le site suivant : transport jusqu’à celui-ci, http://ec.europa.eu/ - un transport de substitution en passenger-rights cas d’impossibilité de poursuivre ou via Europe Direct le transport ferroviaire. 00 800 678 910 11(1) • Versement d’une avance en cas d’accident ferroviaire : En cas d’accident en relation avec l’exploitation ferroviaire, l’entreprise ferroviaire exécutant le contrat de transport au moment de l’accident devra
(1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros 00 800 ou peuvent facturer ces appels.
P.88 DROITS DES VOYAGEURS ACCÉDEZ À L’ENSEMBLE DES GUIDES D’INFORMATION VOYAGEURS SNCF GRÂCE À CE FLASHCODE
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Les renseignements fi gurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifi cations qui auraient été apportées depuis cette édition du 02/02/2015. Plus de renseignements sur les conditions générales de vente dans le document « Les Tarifs Voyageurs » consultable sur le site www.sncf.com, rubrique « Nos engagements », puis « Conditions générales de transport » ou sur demande dans les points de vente SNCF. SNCF MOBILITÉS, 2 place aux Étoiles, CS 70001, 93633 La Plaine-Saint-Denis cedex - RCS Bobigny B552049447 Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédits photos : SNCF Médiathèque - B. Baudesson, J. Burlot, C. Curt, P. Curtet, R. Guillou, G. Potier, P. Messina, M. Raffard. Réf. : 012371