Det Svenska Regionalflyget – En Studie Om Framgångsfaktorer
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Det svenska regionalflyget – en studie om framgångsfaktorer Författare: Ida Ljungqvist Handledare: Leif Rytting Music & Event Management Examinator : Leif Marcusson Gustav Rickardsson MarknadsföringsprogrammetÄmne: Företagsekonomi Nivå och termin: Kanditatuppsats, VT2011 Förord Under tio veckor nu under våren har vi författat vår uppsats. Vi vill härmed tacka alla människor som bidragit till att denna uppsats har blivit möjlig att genomföra. Ett särskilt tack till alla våra respondenter, Jens Bergzén, Ola Mattsson, Thomas Davidsson, Lars Brynielsson, Per-Olof Persson och Jean-Marie Skoglund, som har gett oss deras värdefulla tid för att ge oss ett rikt empiriskt material. Ett stort tack. Slutligen vill vi också tacka också vår handledare, Leif Rytting, på Ekonomihögskolan vid Linneuniversitetet i Kalmar, som bidragit med sin erfarenhet och många bra tips under resans gång. _______________ _______________ Ida Ljungqvist Gustav Rickardsson Sammanfattning Titel : Det svenska inrikesflyget – En studie om framgångsfaktorer Författare : Ida Ljungqvist, Gustav Rickardsson Handledare : Leif Rytting Examinator : Leif Marcusson Kurs : Kandidatuppsats 15 hp i Företagsekonomi inriktning marknadsföring Linnéuniversitetet, vårterminen 2011 Syfte : Att analysera det svenska inrikesflyget och ur ett marknadsorienterat perspektiv ta reda på: Betydelsen av servicekonceptet samt vilka värdeskapande faktorer som är centrala, vikten av effektivitet, produktivitet och varumärkesbyggande samt framtida tendenser. Till detta har vi valt att jobba med följande forskningsfråga: Vilka marknadsorienterade framgångsfaktorer är av betydelse inom det svenska regionalflyget? Metod : Vi har valt använda oss av en kvalitativ forskningsmetod, där vi haft ett deduktivt utgångsläge och sedan haft en abduktiv ansats. Detta metodval baserades på att vi ville få till den typen av djupa intervjuer med våra respondenter på ett sätt som inte går att genomföra vid en kvantitativ studie. På detta sätt har vi fått en bättre förståelse och en god insikt hur flygbranschen fungerar. Slutsatser : Under vårt arbete så har vi lagt märke till att det är en mängd faktorer som spelar in, de mest framträdande är prisbilden. Men som i alla andra tjänstebranscher så är serviceaspekten viktig, och alla länkar i den stora servicekedjan. Även om vi ser en minskning i den personliga servicen och mer att kunden sköter det mesta själv. Vi tror kortfattat att pris, tid, effektivitet och servicekonceptet är av stort värde för kunden. Abstract Title : Aiming towards success - a study about the Swedish domestic airline. Authors : Ida Ljungqvist, Gustav Rickardsson Mentor : Leif Rytting Examiner : Leif Marcusson Course : Bachelor thesis in Business marketing, 15 hp.. Linneaus University spring 2011. Object : The purpose with this study is to analyze Swedish domestic airlines from a marketing oriented view to examine the importance of service marketing. Furthermore the thesis aims to analyze which value based factors that are of importance, the significance of efficiency and productivity, and the meaning of building a strong brand within the domestic airline industry. The thesis also includes an overall view of what future tendencies that lays ahead for the business. To fulfill this object we have chosen the following research question: What market oriented success factor are of importance within the Swedish domestic airline industry? Method : In this study has been done using a qualitative approach, which has included six qualitative interviews with CEO’s from Swedish domestic airlines, airline consultants, and enterprise managers. The goal was to get a deeper insight of the Swedish domestic airline industry, which would not have been possible using a quantitative method. Conclusions : Throughout our study we have found out that various different factors play a role in bringing success to a Swedish domestic airline company. However, the most significant aspect is the price. As in any other service industry the service is of vast importance. We can see a small decrease in the personal service and the customer plays a more independent role in the service landscape. The most significant success factors are price, time, efficiency and service. Innehållsförteckning 1 INLEDNING .............................................................................................................................. 1 1.1 Bakgrund ....................................................................................................................................... 1 1.2 Problemdiskussion ........................................................................................................................ 1 1.3 Problemformulering ...................................................................................................................... 3 1.4 Forskningsfråga ............................................................................................................................. 4 1.5 Syfte .............................................................................................................................................. 4 1.6 Avgränsningar ............................................................................................................................... 4 2. DEN SVENSKA FLYGBRANSCHEN .................................................................................... 5 2.1 Definitioner ................................................................................................................................... 5 2.2 Den svenska flygbranschen i förändring ....................................................................................... 6 2.3 Flygmonopolet .............................................................................................................................. 6 2.4 Avreglering av flygmonopolet ...................................................................................................... 7 2.5 Utvecklingen under 2000-talet ...................................................................................................... 8 2.6 Ny aktörer och attityder .............................................................................................................. 10 3. METOD ................................................................................................................................... 12 3.1 Forskningsstrategi ....................................................................................................................... 12 3.2 Val av metod ............................................................................................................................... 13 3.3 Datainsamling ............................................................................................................................. 14 3.6 Forskningsprocessen ................................................................................................................... 16 3.7 Reliabilitet och validitet .............................................................................................................. 18 3.8 Trovärdighet ................................................................................................................................ 19 3.9 Metodkritik ................................................................................................................................. 20 4. TEORETISK REFERENSRAM .............................................................................................. 22 4.1 Det mångfacetterade tjänsteerbjudandet ..................................................................................... 22 4.3 Produktivitet ................................................................................................................................ 35 4.4 Framgång – ett svårdefinierat begrepp ........................................................................................ 36 5. EMPIRISK OCH TEORETISK ANALYS ............................................................................. 38 5.1 Presentation av respondenter ...................................................................................................... 38 5.2 Värdeskapande – Vad skapar värde för kunden? ........................................................................ 38 5.3 Servicekvalitet ............................................................................................................................. 40 5.4 Marknadskommunikation – vad är optimalt i flygbranschen? .................................................... 42 5.5 Image, varumärke och positionering ........................................................................................... 43 5.6 Kundtyp....................................................................................................................................... 45 5.7 Det vinnande konceptet för regionalflyg .................................................................................... 46 5.8 Produktivitet ................................................................................................................................ 48 6. SLUTDISKUSSION ................................................................................................................ 51 6.1. Besvarande av delsyfte ett ......................................................................................................... 51 6.2. Besvarande av delsyfte två ........................................................................................................