Finanzexpress –Sonderausgabe–
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Info-Zeitung Ihrer Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen s FINANZEXPRESS –SONDERAUSGABE– Die Sparkasse stellt die Interview mit Unsere dem Vorstand Spezialisten Weichen für die Zukunft. Seite 2 Seite 6 Anpassungen im Geschäftsstellennetz – mehr Raum für persönliche Beratung Die Finanzbranche steht in der heutigen Zeit Zum 1.9. werden die Standorte in Bellenberg, Unsere Sparkasse stellt vor vielen Herausforderungen: Durch die ver- Offenhausen, Pfaffenhofen und Wiley zu reinen sich den Herausforde- schärfte Regulierung, das anhaltend niedrige BeratungsCentern mit SB-Service. Parallel werden rungen der Zukunft Zinsniveau und die fortschreitende Digitalisie- die Wege der Kontaktmöglichkeit zum Beispiel über und richtet sich neu aus, rung erfahren Finanzinstitute einen massiven unser KundenServiceCenter und das Online-Angebot um eine individuelle Wandel, der wesentlich von einem veränderten kontinuierlich ausgebaut. Durch die jetzt anstehen- und passgenaue Kunden- Kundenverhalten getragen wird. Das Ziel eines den Veränderungen entstehen leistungsstärkere ansprache zu ermöglichen jeden Kreditinstituts ist es, eine individuelle Standorte, die sich noch mehr an den Kunden- und zielgerichtet auf und passgenaue Kundenansprache zu ermögli- wünschen orientieren. Kundenwünsche chen und zielgerichtet auf die Kundenwünsche eingehen zu können. einzugehen. „Die Sparkasse wird auch weiterhin flächen- deckend in der Region für unsere Kunden „Auch wir können uns den generellen Trends und vertreten sein. Anlass zur Verunsicherung dem veränderten Kundenverhalten nicht entziehen, besteht nicht. Um es auf den Punkt zu müssen die Gebote der Wirtschaftlichkeit beachten bringen: Wir verabschieden uns nicht und uns weiterentwickeln“, sagt Vorstandsvorsitzen- von unserer Kundennähe – im Gegen- der Dr. Armin Brugger. „Alltägliche Bankgeschäfte teil“, betont Dr. Brugger. werden heute immer mehr telefonisch, online von zu Hause und mobil von unterwegs sowie an Selbst- Lesen Sie mehr zum Thema im bedienungsgeräten getätigt. Bequem und einfach Vorstandsinterview, Seite 2. – so nutzen unsere Kunden diese Dienstleistungen in immer stärkerem Maße. Die Pandemie hat diese Entwicklung erheblich beschleunigt. Das alles hat Einfluss auf die Kundenfrequenz am klassischen Bankschalter“, erläutert Dr. Armin Brugger. „Gleichzeitig steigt der Bedarf an hoch qualifizierter Finanzberatung und modernen Bankprodukten – persönlich und digital“, so Dr. Brugger weiter. „Die Rolle der Geschäftsstelle hat sich in den ver- gangenen Jahren stark verändert. Wo früher der Service am Schalter im Vordergrund stand, liegt der Fokus kundenseitig heute auf persönlicher und kompetenter Beratung. Der Kunde richtet hier eine klare Erwartungshaltung an uns. Die Sparkasse überprüft deshalb regelmäßig die Leistungs- und Zukunftsfähigkeit seiner Standorte und Produkte.“ 1 Firmenkunden Interview mit dem Vorstand der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen „Ihre Strategie steht bei uns im Mittelpunkt“ Finanzberatung bieten, ist also mehr Was heißt das genau? Geschäftsstellennetz als ein Werbespruch. Oliver Haecker: Durch die neuen Als führendes Kreditinstitut der Region sind wir digitalen Produkte verbessern wir den Menschen und der heimischen Wirtschaft im Wann ist die Neuausrichtung deutlich unsere Marktposition. Nehmen besonderen Maße verbunden. Von der Existenz- geplant? Sie nur das Beispiel Apple Pay für gründung bis zur Unternehmensnachfolge, über mit neuen Schwerpunkten. Oliver Haecker: Wir beginnen mit der bargeldloses Bezahlen oder unsere Zahlungsverkehr und Auslandsgeschäft beraten Neuausrichtung zum 1. September. S-App, die seit Jahren zu den besten wir Sie in allen Aspekten Ihrer Unternehmung. Welche Standorte sich zu welchem Banking-Apps in Deutschland zählt – Unterstützung erfahren wir hierbei von einem Die Erledigung der täglichen Bankgeschäfte setzt nicht automatisch einen Geschäfts- Zeitpunkt verändern werden, ist auf hier sind wir schon gut aufgestellt. großen Netzwerk an zuverlässigen und kompeten- stellenstandort voraus. Entgegen dem allgemeinen Trend werden bei der Neuausrichtung den folgenden Seiten unserer Kunden- Jetzt brauchen wir weitere Dienstleis- ten Partnern. Ihre Strategie steht bei uns stets im zeitung dargestellt. tungen und Produkte, die online Mittelpunkt des gemeinsamen Denkens und allerdings keine Geschäftsstellen geschlossen. Vielmehr werden die Standorte in erster abgeschlossen werden können. Handelns, ob als Unternehmer oder Privatperson. Linie den Anforderungen an den heutigen Beratungsbedarf angepasst. Des Weiteren Wie sieht die neue Geschäftsstellen- struktur aus? Älteren Menschen wird zugeschrie- orientieren sich die Servicezeiten zukünftig an der allgemeinen Kundennachfrage. Oliver Haecker: Unser Dienstleis- ben, dass diese beim Online- Thomas Beuchel, Bereichsleiter Firmenkunden tungsangebot wird vielfältiger und Banking zurückhaltend sind. Hat digitaler, bleibt aber persönlich und Corona auch hier etwas verändert? Spezialisten stellt den Kundenwunsch nach mehr Oliver Haecker: Wir haben während Durch Corona hat sich das Verhal- Beratung in den Vordergrund. der Pandemie festgestellt, dass Bera- ten der Menschen spürbar gewan- tung online gut funktioniert und für „Beste Beratung – bestes Angebot“ delt. Wird eine stärkere soziale Nehmen Sie auch Änderungen bei unsere Kundinnen und Kunden schnell, Die Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen gehört zu einer Distanz auch nach der Pandemie den Servicezeiten vor? einfach und bequem ist. Dabei nutzen der innovativsten Sparkassen in Bayern. So bieten wir das Kundenverhalten prägen? Oliver Haecker: Ja, die räumliche nicht mehr nur junge Leute die elektro- digitale Kompetenz, freuen uns aber auch gemeinsam Dr. Armin Brugger: Die Pandemie Nähe zwischen den Geschäftsstellen nischen Wege, sondern immer mehr mit unseren Kunden im persönlichen Gespräch die führte uns zwei Dinge vor Augen: untereinander war hier maßgebend. ältere Menschen entdeckten in der bestmögliche und auf jeden Fall individuell zugeschnit- Einerseits erlebten wir einen großen Die Servicezeiten werden angepasst Corona-Pandemie das Online-Banking tene Lösung zu finden. Um Ihnen dies auch weiterhin zu Schub mit einer so schnell nicht und sind zukünftig so ausgerichtet, für sich. Eine repräsentative Umfrage garantieren, haben sich unsere Finanzberater für Sie erwarteten Akzeptanz der Digitalisie- dass wir weiterhin umfangreiche des Digitalverbandes Bitkom zeigt, spezialisiert. So sind wir in der Lage, Ihnen rund um die rung unseres Alltags. Andererseits Servicedienstleistungen bereitstellen dass sich der Anteil der Menschen Themen Baufinanzierung, Bausparen, Immobilien, verspürten wir – insbesondere mit können. Wir folgen hier dem allgemei- ab 65 Jahren, die ihre Bankgeschäfte Privatkredit, Versicherung und Wertpapiere die beste zunehmender Dauer der erforderli- nen Trend, dass Servicegeschäfte in online abwickeln, im vergangenen Jahr Lösung zu bieten! chen Einschränkungen – ein großes den Geschäftsstellen weniger nachge- fast verdoppelt hat: von 22 Prozent auf Bedürfnis, persönliche Gespräche fragt werden. 39 Prozent. In der gesamten Bevöl- Über digitale Wege bieten wir Ihnen auch die Be- und Kontakte wieder zu erleben. Wir kerung setzen mittlerweile vier von ratung bei Ihnen zu Hause an – probieren Sie es aus! orientieren uns an den Wünschen Unser KundenServiceCenter ist telefo- fünf Befragten (80 Prozent) auf On- und Bedürfnissen unserer Kunden nisch von Montag bis Freitag erreich- line-Banking. und sind auch in Zukunft ein leis- bar. Hier können fast alle Serviceleis- Markus Brandner, Bereichsleiter Immobilien / Spezialvertrieb tungsstarker und verlässlicher Partner tungen von zu Hause oder unterwegs Was müssen Filialbanken Ihrer für die Menschen in der Region. abgewickelt werden. Ebenso können Meinung nach konkret tun, um über unsere Internetseite im Online- zukunftsfähig zu sein? Privatkunden Wieso richtet sich die Sparkasse Banking oder mobil mit dem Handy Oliver Haecker: Die Multikanal-Idee neu aus? viele Geschäftsvorfälle schnell und wird immer wichtiger. Sie ermöglicht Dr. Armin Brugger: Einmal im Jahr einfach erledigt werden. über verschiedene Kommunikationswe- „Wir erklären Finanzprodukte verständlich“ zur Geschäftsstelle, 350 Mal Kontakt Also volle Kraft voraus mit Kurs auf Oliver Haecker: Bei einem Besuch in unserer Kunden in der Beratung ge mit uns in Kontakt zu treten. Unsere übers Internet – so entscheiden sich die digitale Welt? der Geschäftsstelle geht es immer gerecht wird. Welche Serviceangebote bleiben in Sparkasse ist der Anbieter mit der Seit über 160 Jahren steht die Sparkasse Neu- die Kunden heute. Die Mehrheit Dr. Armin Brugger: Einerseits ja, seltener um einfache Transaktionen, den SB-Filialen erhalten? besten Beratung im Markt. Allerdings Ulm – Illertissen den Menschen in der Region zur erledigt Kontoabfragen, Überweisun- andererseits aber behalten persönliche sondern um persönliche Beratung zu Stichwort Beratung, Sie wurden Oliver Haecker: An allen unseren muss es gelingen, die neuen digitalen Seite. Als kompetenter und verlässlicher Finanz- gen sowie andere Standard- und Rou- Gespräche in unseren stationären immer umfassenderen Fragen. Für aktuell beim FOCUS-MONEY City- Standorten bleibt das bekannte SB- Kanäle stärker mit der Filiale zu vernet- partner kennen wir die Menschen persönlich und verstehen ihre Pläne, Wünsche und Sorgen. Ob tinedienstleistungen an Endgeräten Geschäftsstellen weiterhin ihren hohen qualitativ hochwertige Beratung bleibt Contest erneut Testsieger. Angebot unverändert bestehen. zen. Daneben wird es eine stärkere