Info-Zeitung Ihrer Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen s FINANZEXPRESS –SONDERAUSGABE–

Die Sparkasse stellt die Interview mit Unsere dem Vorstand Spezialisten Weichen für die Zukunft. Seite 2 Seite 6 Anpassungen im Geschäftsstellennetz – mehr Raum für persönliche Beratung

Die Finanzbranche steht in der heutigen Zeit Zum 1.9. werden die Standorte in Bellenberg, Unsere Sparkasse stellt vor vielen Herausforderungen: Durch die ver- Offenhausen, Pfaffenhofen und Wiley zu reinen sich den Herausforde- schärfte Regulierung, das anhaltend niedrige BeratungsCentern mit SB-Service. Parallel werden rungen der Zukunft Zinsniveau und die fortschreitende Digitalisie- die Wege der Kontaktmöglichkeit zum Beispiel über und richtet sich neu aus, rung erfahren Finanzinstitute einen massiven unser KundenServiceCenter und das Online-Angebot um eine individuelle Wandel, der wesentlich von einem veränderten kontinuierlich ausgebaut. Durch die jetzt anstehen- und passgenaue Kunden- Kundenverhalten getragen wird. Das Ziel eines den Veränderungen entstehen leistungsstärkere ansprache zu ermöglichen jeden Kreditinstituts ist es, eine individuelle Standorte, die sich noch mehr an den Kunden- und zielgerichtet auf und passgenaue Kundenansprache zu ermögli- wünschen orientieren. Kundenwünsche chen und zielgerichtet auf die Kundenwünsche eingehen zu können. einzugehen. „Die Sparkasse wird auch weiterhin flächen- deckend in der Region für unsere Kunden „Auch wir können uns den generellen Trends und vertreten sein. Anlass zur Verunsicherung dem veränderten Kundenverhalten nicht entziehen, besteht nicht. Um es auf den Punkt zu müssen die Gebote der Wirtschaftlichkeit beachten bringen: Wir verabschieden uns nicht und uns weiterentwickeln“, sagt Vorstandsvorsitzen- von unserer Kundennähe – im Gegen- der Dr. Armin Brugger. „Alltägliche Bankgeschäfte teil“, betont Dr. Brugger. werden heute immer mehr telefonisch, online von zu Hause und mobil von unterwegs sowie an Selbst- Lesen Sie mehr zum Thema im bedienungsgeräten getätigt. Bequem und einfach Vorstandsinterview, Seite 2. – so nutzen unsere Kunden diese Dienstleistungen in immer stärkerem Maße. Die Pandemie hat diese Entwicklung erheblich beschleunigt. Das alles hat Einfluss auf die Kundenfrequenz am klassischen Bankschalter“, erläutert Dr. Armin Brugger.

„Gleichzeitig steigt der Bedarf an hoch qualifizierter Finanzberatung und modernen Bankprodukten – persönlich und digital“, so Dr. Brugger weiter. „Die Rolle der Geschäftsstelle hat sich in den ver- gangenen Jahren stark verändert. Wo früher der Service am Schalter im Vordergrund stand, liegt der Fokus kundenseitig heute auf persönlicher und kompetenter Beratung. Der Kunde richtet hier eine klare Erwartungshaltung an uns. Die Sparkasse überprüft deshalb regelmäßig die Leistungs- und Zukunftsfähigkeit seiner Standorte und Produkte.“

1 Firmenkunden Interview mit dem Vorstand der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen „Ihre Strategie steht bei uns im Mittelpunkt“ Finanzberatung bieten, ist also mehr Was heißt das genau? Geschäftsstellennetz als ein Werbespruch. Oliver Haecker: Durch die neuen Als führendes Kreditinstitut der Region sind wir digitalen Produkte verbessern wir den Menschen und der heimischen Wirtschaft im Wann ist die Neuausrichtung deutlich unsere Marktposition. Nehmen besonderen Maße verbunden. Von der Existenz- geplant? Sie nur das Beispiel Apple Pay für gründung bis zur Unternehmensnachfolge, über mit neuen Schwerpunkten. Oliver Haecker: Wir beginnen mit der bargeldloses Bezahlen oder unsere Zahlungsverkehr und Auslandsgeschäft beraten Neuausrichtung zum 1. September. S-App, die seit Jahren zu den besten wir Sie in allen Aspekten Ihrer Unternehmung. Welche Standorte sich zu welchem Banking-Apps in Deutschland zählt – Unterstützung erfahren wir hierbei von einem Die Erledigung der täglichen Bankgeschäfte setzt nicht automatisch einen Geschäfts- Zeitpunkt verändern werden, ist auf hier sind wir schon gut aufgestellt. großen Netzwerk an zuverlässigen und kompeten- stellenstandort voraus. Entgegen dem allgemeinen Trend werden bei der Neuausrichtung den folgenden Seiten unserer Kunden- Jetzt brauchen wir weitere Dienstleis- ten Partnern. Ihre Strategie steht bei uns stets im zeitung dargestellt. tungen und Produkte, die online Mittelpunkt des gemeinsamen Denkens und allerdings keine Geschäftsstellen geschlossen. Vielmehr werden die Standorte in erster abgeschlossen werden können. Handelns, ob als Unternehmer oder Privatperson. Linie den Anforderungen an den heutigen Beratungsbedarf angepasst. Des Weiteren Wie sieht die neue Geschäftsstellen- struktur aus? Älteren Menschen wird zugeschrie- orientieren sich die Servicezeiten zukünftig an der allgemeinen Kundennachfrage. Oliver Haecker: Unser Dienstleis- ben, dass diese beim Online- Thomas Beuchel, Bereichsleiter Firmenkunden tungsangebot wird vielfältiger und Banking zurückhaltend sind. Hat digitaler, bleibt aber persönlich und Corona auch hier etwas verändert? Spezialisten stellt den Kundenwunsch nach mehr Oliver Haecker: Wir haben während Durch Corona hat sich das Verhal- Beratung in den Vordergrund. der Pandemie festgestellt, dass Bera- ten der Menschen spürbar gewan- tung online gut funktioniert und für „Beste Beratung – bestes Angebot“ delt. Wird eine stärkere soziale Nehmen Sie auch Änderungen bei unsere Kundinnen und Kunden schnell, Die Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen gehört zu einer Distanz auch nach der Pandemie den Servicezeiten vor? einfach und bequem ist. Dabei nutzen der innovativsten Sparkassen in Bayern. So bieten wir das Kundenverhalten prägen? Oliver Haecker: Ja, die räumliche nicht mehr nur junge Leute die elektro- digitale Kompetenz, freuen uns aber auch gemeinsam Dr. Armin Brugger: Die Pandemie Nähe zwischen den Geschäftsstellen nischen Wege, sondern immer mehr mit unseren Kunden im persönlichen Gespräch die führte uns zwei Dinge vor Augen: untereinander war hier maßgebend. ältere Menschen entdeckten in der bestmögliche und auf jeden Fall individuell zugeschnit- Einerseits erlebten wir einen großen Die Servicezeiten werden angepasst Corona-Pandemie das Online-Banking tene Lösung zu finden. Um Ihnen dies auch weiterhin zu Schub mit einer so schnell nicht und sind zukünftig so ausgerichtet, für sich. Eine repräsentative Umfrage garantieren, haben sich unsere Finanzberater für Sie erwarteten Akzeptanz der Digitalisie- dass wir weiterhin umfangreiche des Digitalverbandes Bitkom zeigt, spezialisiert. So sind wir in der Lage, Ihnen rund um die rung unseres Alltags. Andererseits Servicedienstleistungen bereitstellen dass sich der Anteil der Menschen Themen Baufinanzierung, Bausparen, Immobilien, verspürten wir – insbesondere mit können. Wir folgen hier dem allgemei- ab 65 Jahren, die ihre Bankgeschäfte Privatkredit, Versicherung und Wertpapiere die beste zunehmender Dauer der erforderli- nen Trend, dass Servicegeschäfte in online abwickeln, im vergangenen Jahr Lösung zu bieten! chen Einschränkungen – ein großes den Geschäftsstellen weniger nachge- fast verdoppelt hat: von 22 Prozent auf Bedürfnis, persönliche Gespräche fragt werden. 39 Prozent. In der gesamten Bevöl- Über digitale Wege bieten wir Ihnen auch die Be- und Kontakte wieder zu erleben. Wir kerung setzen mittlerweile vier von ratung bei Ihnen zu Hause an – probieren Sie es aus! orientieren uns an den Wünschen Unser KundenServiceCenter ist telefo- fünf Befragten (80 Prozent) auf On- und Bedürfnissen unserer Kunden nisch von Montag bis Freitag erreich- line-Banking. und sind auch in Zukunft ein leis- bar. Hier können fast alle Serviceleis- Markus Brandner, Bereichsleiter Immobilien / Spezialvertrieb tungsstarker und verlässlicher Partner tungen von zu Hause oder unterwegs Was müssen Filialbanken Ihrer für die Menschen in der Region. abgewickelt werden. Ebenso können Meinung nach konkret tun, um über unsere Internetseite im Online- zukunftsfähig zu sein? Privatkunden Wieso richtet sich die Sparkasse Banking oder mobil mit dem Handy Oliver Haecker: Die Multikanal-Idee neu aus? viele Geschäftsvorfälle schnell und wird immer wichtiger. Sie ermöglicht Dr. Armin Brugger: Einmal im Jahr einfach erledigt werden. über verschiedene Kommunikationswe- „Wir erklären Finanzprodukte verständlich“ zur Geschäftsstelle, 350 Mal Kontakt Also volle Kraft voraus mit Kurs auf Oliver Haecker: Bei einem Besuch in unserer Kunden in der Beratung ge mit uns in Kontakt zu treten. Unsere übers Internet – so entscheiden sich die digitale Welt? der Geschäftsstelle geht es immer gerecht wird. Welche Serviceangebote bleiben in Sparkasse ist der Anbieter mit der Seit über 160 Jahren steht die Sparkasse Neu- die Kunden heute. Die Mehrheit Dr. Armin Brugger: Einerseits ja, seltener um einfache Transaktionen, den SB-Filialen erhalten? besten Beratung im Markt. Allerdings Ulm – Illertissen den Menschen in der Region zur erledigt Kontoabfragen, Überweisun- andererseits aber behalten persönliche sondern um persönliche Beratung zu Stichwort Beratung, Sie wurden Oliver Haecker: An allen unseren muss es gelingen, die neuen digitalen Seite. Als kompetenter und verlässlicher Finanz- gen sowie andere Standard- und Rou- Gespräche in unseren stationären immer umfassenderen Fragen. Für aktuell beim FOCUS-MONEY City- Standorten bleibt das bekannte SB- Kanäle stärker mit der Filiale zu vernet- partner kennen wir die Menschen persönlich und verstehen ihre Pläne, Wünsche und Sorgen. Ob tinedienstleistungen an Endgeräten Geschäftsstellen weiterhin ihren hohen qualitativ hochwertige Beratung bleibt Contest erneut Testsieger. Angebot unverändert bestehen. zen. Daneben wird es eine stärkere wir das Traumhaus finanzieren, die Altersvorsor- zu Hause, am Arbeitsplatz oder von Stellenwert. Ein wichtiger Baustein sind die Geschäftsstelle daher unverzicht- Oliver Haecker: Richtig und wir Verlagerung von analogen hin zu ge planen oder die Umsetzung einer Geschäfts- unterwegs. Auch Informations- und unsere Geschäftsstellen an gut erreich- bar. Anlässe für einen Besuch sind eine freuen uns auch, dass wir die Aus- Bauen Sie den medialen Vertrieb aus? digitalen Angeboten geben – darauf idee unterstützen: Gemeinsam finden wir die Beratungsleistungen werden zuneh- baren Standorten, in denen die fundier- Immobilien-Finanzierung, eine Bera- zeichnung für die beste Beratungsleis- Oliver Haecker: Die Coronakrise hat müssen sich Filialbanken einstellen. passende finanzielle Lösung. Und dabei erklären mend online nachgefragt. Von te Finanzberatung durch kompetente tung zu Wertpapieren oder die Pla- tung und den überzeugendsten nicht nur uns einen digitalen Schub wir Finanzprodukte so, dass sie jeder versteht. unseren Kunden nutzt mittlerweile Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im nung der Altersvorsorge. Umso wichti- Service nunmehr zum dritten Mal in beschert. Dadurch wurden wir um fünf Das tun wir: persönlich und digital. Denn bei die Mehrheit unsere Online-Angebo- Unser Foto oben zeigt den Vorstand Vordergrund steht. ger ist uns, unsere Kunden gut und Folge erhalten haben. Wichtig ist für Jahre nach vorne katapultiert. Diesen immer mehr Menschen liegt die Sparkasse nicht te. Gerade auch viele ältere Menschen umfassend zu beraten. Und dafür uns dabei, dass die Tester, die ja Rückenwind nutzen wir jetzt und bauen der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen, nur um die Ecke, sondern auch in der Tasche – schätzen die Bequemlichkeit, Bank- Welche Beratungsleistungen fragen nehmen wir uns gerne Zeit. Wir bauen anonym die Prüfung vornehmen, nicht unsere digitalen Angebote weiter aus. Dr. Armin Brugger (Vorstandsvorsit- als App auf dem Smartphone oder Tablet. geschäfte von zu Hause, online oder Kunden aktuell in den Geschäfts- unser Geschäftsstellennetz so um, nur unangemeldet kommen, sondern Wir können eben nicht nur persönlich, zender) und Oliver Haecker (Vorstands- per Telefon erledigen zu können. stellen nach? dass es den gestiegenen Erwartungen auch neutral testen. Dass wir die beste sondern auch digital. mitglied), v.l. Jürgen Hamm, Bereichsleiter Privatkunden / Private Banking

Stephan Abt Romana Blum Elke Bocher Andreas Böck Kilian Braun Edith Burkhardt Heike Dirr Valentin Dopfer Boris Ehmann Barbara Gödrich Frank Grathwohl Ali Güngör-Kizilavuz Leiter Geschäftsstellen Finanzberaterin Finanzberaterin Ärzte Vermögensberater Leiter Finanzberaterin Vermögensberaterin Vermögensberater Finanzberater Beraterin Private Banking Immobilien-Spezialist Finanzberater Vermögensberatung 2 3 Persönlich und digital Unterelchingen Vor Ort für die persönliche Beratung Wir beraten Sie kompetent, persönlich und objektiv. Thalfingen Vereinbaren Sie doch einfach einen Termin mit uns. Unsere Standorte Tel. 0731 709-0 oder per E-Mail: [email protected] KundenServiceCenter Pfuhl Nersingen Unser KundenServiceCenter erreichen Sie Montag und Servicezeiten bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr, am Freitag von 8 bis 16 Uhr. Neu-Ulm Burlafingen Bildschirm-Beratung Ihre Beraterin oder Ihr Berater steht Ihnen auch online Offenhausen zur Verfügung. Ganz bequem von zu Hause aus können Unsere Servicezeiten Sie Ihre Geldangelegenheit eins zu eins vertrauensvoll ile besprechen. Per Link können Sie auf sicherem Zugangs- Illertissen, Neu-Ulm, weg in Wort und Bild mit uns kommunizieren. Senden, Vöhringen und Weißenhorn udigsfeld Pfaffenhofen Montag 09:00 – 12:00 Uhr Online-Service Nicht nur persönlich, sondern auch digital stehen Ihnen Dienstag 09:00 – 12:00 Uhr Gerlenhofen online die wichtigsten Services zur Verfügung. Über PC, Mittwoch 09:00 – 12:00 Uhr A Tablet oder Smartphone können Sie sicher und zuverläs- Donnerstag 14:00 – 17:00 Uhr sig Kontostände abfragen, Überweisungen tätigen, Senden eißenhorn Daueraufträge einrichten und vieles mehr – per ausge- Freitag 09:00 – 12:00 Uhr zeichneter Sparkassen-App oder direkt über unsere Vöhringen Homepage. ullenstetten Altenstadt, Buch, Ludwigsfeld, Nersingen, Pfuhl und Thalfingen Bellenberg Roggenburg Montag 14:00 – 16:00 Uhr Dienstag 14:00 – 16:00 Uhr Tiefenbach Donnerstag 09:00 – 12:00 Uhr Wir sind für Sie da! Beratungsgespräche auch Telefon: 0731 709-0 Freitag 14:00 – 16:00 Uhr Au außerhalb der Servicezeiten nach Buch E-Mail: [email protected] Illertissen Terminvereinbarung bis 19 Uhr. Impressum und Herausgeber: Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen, Insel 13, 89231 Neu-Ulm. Redaktionsschluss: 05.08.2021. Dieses Magazin wurde auf umweltfreundlichem Papier gedruckt. BeratungsCenter SB-Stellen

Altenstadt Beratung Oberroth bis 19 Uhr

Osterberg

ellmünz

Billur Habermann Andreas Häußler Johanna Höß Günter Hellmann Anton Jenuwein Lisa Kroh-Baisch Sandra La Marca Christiane Nestler-Jainz Karin Ott Thomas Pesch Winfried Pistel Laura Ries Immobilien-Spezialistin Teamleiter Wertpapiere Leiterin Vermögensberater Firmenkundenbetreuer Finanzberaterin Vermögensberaterin Finanzberaterin Vermögensberaterin Berater Private Banking Teamleiter Vermögensberaterin und Bausparen Vermögensberatung­ Versicherungs-Spezialist 4 5 Unsere Spezialisten in der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen KundenServiceCenter Immobilien-Spezialisten Kompetente und faire Beratung durch unsere Immobilien-Experten. Unsere Gebündelte Kompetenz Makler Die perfekte Verbindung: • kennen die Marktverhältnisse genau und damit den aktuellen Verkaufswert Ihrer Immobilie unter einem Dach versammelt. • helfen Ihnen, alle für den Verkauf persönlich und digital. notwendigen Unterlagen zusam- Unser Anspruch: Wir bieten unseren Kunden in Finanzangelegenheiten auf alle Fragen eine Antwort. menzustellen Vieles lässt sich bequem erledigen – Im KundenServiceCenter • gestalten ein attraktives Exposé zur ganz einfach von zu Hause aus. persönlich für Sie da: Präsentation Ihrer Immobilie Private Banking • haben einen großen Bestand an Mo. – Do. 8 bis 17 Uhr und Fr. 8 bis 16 Uhr Private Banking – die persönlichste vorgemerkten Kunden, die auf der Ihr persönlicher Kontakt Form der Kundenbetreuung. 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