DOCSLIB.ORG

Evaluasi Service Quality Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Evaluasi Service Quality Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek 1. Pendahuluan 1.1.Latar Belakang Masalah Kereta Api adalah transportasi darat yang populer. Di Indonesia, pada tahun 1971 Kereta Api adalah angkutan sosial yang dikelola oleh Perusahaan Jawatan Kereta Api atau PJKA. Saat itu, PJKA tidak mementingkan profit karena harga dan pendapatan dikuasai pemerintah sehingga perkembangan kereta api berjalan lambat. Pada tahun 1990 an keadaan mulai membaik, PJKA berubah menjadi PERUMKA atau Perusahaan Umum Kereta Api di tahun 1991. Saat ini, PERUMKA telah berubah menjadi PT Kereta API Indonesia atau PT KAI yang statusnya adalah Persero sejak tahun 1998. Sampai sekarang, tarif untuk kelas ekonomi serta pendapatannya dikuasai oleh pemerintah, sedangkan tarif untuk kelas eksekutif, PT KAI diberi wewenang dalam menetapkan harga untuk mendapatkan profit. Dalam statusnya yang baru tersebut, PT KAI mendapatkan peluang untuk meningkatkan pelayanan dan produktivitasnya sehingga dapat menjadi lebih baik. Konsumen pada jaman sekarang adalah konsumen yang kritis dan sangat berhati - hati dalam membelanjakan uangnya. Faktor - faktor pertimbangan utama calon konsumen dalam memilih kereta api sebagai sarana transportasi pilihan adalah hal yang sangat penting bagi PT KAI untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan merancang konsep pemasaran yang tepat. Sebab dalam wawasan pemasaran kontemporer saat ini, hanya perusahaan yang berwawasan konsumen dan pemasaran yang akan hidup, sebab perusahaan bisa memberikan nilai yang lebih baik dengan memperhatikan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumennya. Konsumen akan melakukan berbagai aktivitas dalam mencari informasi yang berguna untuk mengevaluasi dan membandingkan informasi yang ditawarkan oleh masing - masing kelas kereta api yang akhirnya terjadi keputusan pembelian konsumen. Untuk mempertahankan loyalitas konsumen, pada kereta api kelas eksekutif Argo Bromo Aggrek jurusan Surabaya-Jakarta mengutamakan kenyamanan penumpang, KA ini mendesain interior bagian dalam sesuai 1 Universitas Kristen Petra 2 dengan aspek estetika, keselamatan dan kenyamanan dilengkapi peredam suara dan isolasi panas yang tidak mudah terbakar. Fasilitas lainnya adalah berupa lampu baca, AC, toilet, kapasitas penumpang 50 kursi setiap kereta, meja lipat dan sandaran kaki, reclining dan revolving seat system dengan desain yang ergonomis. Selama 9 jam 40 menit perjalanan yang menempuh sejauh 725 km melalui lintas utara, dengan kapasitas seat terdiri dari rangkaian kelas eksekutif, dalam perjalanannya kereta ini hanya berhenti di stasiun Pekalongan dan Semarang. Strategi peluncuran produk Argo didasari adanya sasaran perusahaan yang akan membawa kereta api sebagai mode transportasi yang handal dan dipercaya oleh masyarakat dengan kualitas pelayanan yang tinggi dan menjadi alternatif utama sarana transportasi, khususnya di Wilayah Jawa. Pasar sasaran yang dipilih adalah pelanggan yang tidak sekadar menuntut fungsi utama kereta api, akan tetapi juga pada pertimbangan - pertimbangan psikologis atau tepatnya pemerjalan eksekutif tidak akan kehilangan prestise walau tidak naik pesawat maupun pemerjalan non eksekutif yang ingin naik kelas sosialnya tanpa harus naik pesawat. Agro Bromo Anggrek sebagai badan usaha berorientasi kepada kepuasan pelanggan, melalui penyediaan jasa transportasi yang berkualitas dan terpercaya. Kualitas jasa atau service quality adalah hal yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk itu, Agro Bromo Anggrek melakukan evaluasi secara periodik. Pada kenyataannya, pemeliharaan sarana dan prasarana Agro Bromo Anggrek masih merupakan kendala yang paling berat untuk dapat terus ditingkatkan, yang mana hal ini sangat berdampak bagi kualitas pelayanan Argo Bromo Anggrek kepada konsumennya. Perjalanan yang seharusnya dapat ditempuh selama 9 jam, masih belum dapat terpenuhi secara tepat karena banyak hal yang menghambat perjalanan. Antara lain sebab-sebab itu adalah : beberapa bagian jalan KA yang memerlukan pembatasan kecepatan disebabkan adanya pekerjaan proyek prasarana KA, adanya bagian jalan yang terkena bencana alam dan menantikan dukungan dana perbaikan melalui komitmen Net PSO, IMO dan TAC dari pemerintah, beberapa KA Universitas Kristen Petra 3 dioperasikan pulang-pergi atau V-slag, sehingga keterlambatan satu KA berakibat pada keterlambatan satu KA berikutnya, meningkatnya kapasitas lintas pada koridor tertentu, khususnya lintas bootle neck Cikampek- Haurgeulis; banyaknya bagian jalan yang memerlukan pembatasan kecepatan KA akibat menuanya prasarana jalan KA. Di sisi lain, Argo Bromo Anggrek juga berusaha sekuat tenaga untuk tetap meningkatkan kualitas relationship dengan konsumennya melalui peluncuran C-Card. Dari peluncuran C-Card ini, maka Argo Bromo Anggrek berharap dapat menjalin relationship yang baik dengan konsumennya. Jumlah pemegang C-Card saat ini tercatat sebanyak 542 orang. Hal ini menarik untuk diteliti, karena penawaran bagi pemegang C- Card adalah berupa pemberian reward 1 kali tiket gratis setiap pembelian 10 tiket selama 6 bulan. Loyalitas penumpang dipengaruhi oleh service quality dan relationship quality, dan tidak memungkiri bahwa harga adalah salah satu faktor yang berpengaruh. Peneliti mengambil topik penelitian pada Argo Bromo Anggrek dengan masalah pada service quality-nya berupa: 1. Keterlambatan kedatangan Agro Bromo Anggrek pagi; waktu tempuh yang dijanjikan adalah 9 jam 40 menit; jam keberangkatan adalah pukul 08.15 dengan waktu kedatangan pukul 17.55. 2. Kerusakan Toilet, penampilan Kereta yang kotor dan adanya serangga kecoa jerman yang berkeliaran di dalam kereta. 3. Kerusakan pintu geser di antara rangkaian kereta. Sedangkan pada relationship quality Agro Bromo Anggrek mempunyai masalah berupa : 1. Kurangnya minat konsumen untuk memiliki C-Card, terutama untuk konsumen Agro Bromo Anggrek (tercatat hanya 4 penerima reward untuk konsumen Agro Bromo Anggrek dari 53 reward yang diberikan). 2. Tidak adanya program pemeliharaan pelanggan pemegang C-Card. 3. Tidak terjalinnya komunikasi yang baik antar Agro Bromo Anggrek dengan pelanggan yang telah berulangkali memakai jasa KA, sehingga besar kemungkinan pelanggan yang loyal tidak mengetahui adanya program C-Card. Universitas Kristen Petra 4 Dari uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa masalah yang akan dibahas adalah evaluasi service quality dan relationship quality terhadap loyalitas konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek. 1.2.Rumusan masalah Permasalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah : 1. Evaluasi service quality terhadap loyalitas konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek. 2. Evaluasi Relationship quality terhadap loyalitas konsumen Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek. 3. Apakah service quality berpengaruh pada relationship quality dalam membentuk loyalitas konsumen? 1.3.Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui evaluasi kualitas jasa KA dan pelanggan Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek terhadap loyalitas konsumen. 2. Untuk mengetahui evaluasi kualitas hubungan relasi antara KA dan pelanggan Kereta Api Eksekutif Argo Bromo Anggrek terhadap loyalitas konsumen. 3. Untuk mengetahui apakah service quality berpengaruh pada relationship quality dalam membentuk loyalitas konsumen. 1.4.Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, yaitu : • Untuk mahasiswa Diharapkan penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih luas bagi mahasiswa yang penelitian ini maupun yang akan melanjutkan penelitian ini. • Untuk PT Kereta Api Dapat memberikan masukan kepada pihak manajemen PT KAI terutama untuk kereta api Eksekutif Argo Bromo Aggrek tentang evaluasi service Universitas Kristen Petra 5 quality / kualitas jasa dan relationship quality / kualitas hubungan relasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. • Untuk Universitas Kristen Petra Diharapkan penelitian ini dapat memperlengkap dan memperluas pengetahuan - pengetahuan yang ada di Universitas sehingga dapat membantu semua mahasiswa - mahasiswa Universitas Kristen Petra maupun universitas lain yang membutuhkan data - data dan informasi tentang PT Kereta Api Indonesia khususnya Argo Bromo Anggrek. • Untuk Masyarakat Diharapkan penelitian ini dapat membantu masyarakat untuk lebih memahami dan mengerti tentang PT Kereta Api Indonesia saat ini dan dapat membantu masyarakat untuk lebih yakin dalam memilih jenis transportasi untuk jurusan Surabaya-Jakarta. Universitas Kristen Petra 6 MODEL PENELITIAN Trust in Integrity and benevolence Relationship Commitment Say positive Quality (RQ) things Satisfaction Recommend Loyalitas friend Continue purchasing Service Quality (SQ) Tangibles Reliability Responsiveness Reassurance Empathy Universitas Kristen Petra .
Load more

Recommended publications
  • Bab Ii Tinjauan Umum Kompleks Stasiun Kereta Api Pasar
    BAB II TINJAUAN UMUM KOMPLEKS STASIUN KERETA API PASAR SENEN 2.1. Stasiun Kereta Api 2.1.1 Pengertian dan Fungsi Stasiun Kereta Api Pengertian dari re-desain adalah kegiatan perencanaan dan perancangan kembali suatu bangunan sehingga terjadi perubahan fisik tanpa mengubah fungsinya baik melalui perluasan, perubahan atau pemindahan lokasi. Dalam dunia arsitektur, merancang ulang identik dengan membangun kembali sebuah karya lama yang dinilai kurang tepat guna. Redesain ini dapat dilakukan dengan beberapa cara seperti mengubah, mengurangi maupun menambahkan unsur pada suatu bangunan. Bangunan yang diredesain perlu direncanakan dengan matang untuk mendapatkan hasil yang efisien, efektif dan dapat menjawab masalah yang terjadi. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia 2010, stasiun adalah tempat menunggu bagi calon penumpang kereta api dan sebagainya; tempat perhentian kereta api dan sebagainya. Jadi stasiun kereta api adalah suatu tempat yang berfungsi sebagai tempat kereta api berangkat atau berhenti untuk melayani naik turun penumpang, bongkar muat barang, dan keperluan operasi kereta api di mana kereta api memerlukan tempat untuk bersilang, bersusulan, berhenti, dan menyusun rangkaian kereta api. 1) Stasiun Stasiun Kereta Api merupakan prasarana kereta api sebagai tempat pemberangkatan dan pemberhentian kereta api. Peraturan Menteri No. 33 TAHUN 2011 Pasal (3) Stasiun kereta api sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1 menurut jenisnya terdiri atas: a. stasiun penumpang; b. stasiun barang; dan/atau c. stasiun operasi. 14 Gedung stasiun kereta api merupakan bagian dari stasiun kereta api yang digunakan untuk melayani pengaturan perjalanan kereta api dan pengguna jasa kereta api. Stasiun kereta sebagai prasarana transportasi yang mendukung kelancaran sistem transportasi darat memiliki fungsi dengan faktor ekonomi dan sosial. Secara sosial stasiun menjadi publik yang berisikan interaksi antar pengguna maupun penyedia jasa.
    [Show full text]
  • Bahasa Indonesia
    Universitas Pamulang Sastra Indonesia S-1 COVER BAHASA INDONESIA Penyusun : Misbah Priagung Nursalim, S.S., M.Pd. Aryani, M.Pd Eti Hayati, S.Pd., M.Pd. Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang Gd. A, Ruang 212 Universitas Pamulang Tangerang Selatan - Banten Bahasa Indonesia i Universitas Pamulang Sastra Indonesia S-1 BAHASA INDONESIA Penulis : Misbah Priagung Nursalim, S.S., M.Pd. Aryani, M.Pd. Eti Hayati, S.Pd., M.Pd. ISBN : 978-623-7833-44-4 Editor : Mohamad Ramdon Dasuki Desain Sampul: Robi Maulana Tata Letak: Aden, S.Si., M.Pd. Penerbit: Unpam Press Redaksi: Jl. Surya Kencana No. 1 R. 212, Gd. A Universitas Pamulang Pamulang | Tangerang Selatan | Banten Tlp/Fax: 021. 741 2566 – 7470 9855 Ext: 1073 Email: [email protected] Cetakan pertama, 28 Juli 2020 Hak cipta dilindungi undang-undang Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun tanpa izin penerbit. Bahasa Indonesia ii Universitas Pamulang Sastra Indonesia S-1 LEMBAR IDENTITAS ARSIP Data Publikasi Unpam Press I Lembaga Pengembangan Pendidikan dan Pembelajaran Universitas Pamulang Gedung A. R.212 Kampus 1 Universitas Pamulang Jalan Surya Kencana No.1, Pamulang Barat, Tangerang Selatan, Banten. Website : www.unpam.ac.id I email : [email protected] Bahasa Indonesia/ Misbah Priagung Nursalim, S.S., M.Pd., Aryani, M.Pd., Eti Hayati, S.Pd., M.Pd.-1sted. ISBN 978-623-7833-44-4 1. Bahasa Indonesia I. Misbah Priagung Nursalim, S.S., M.Pd. II. Aryani, M.Pd. III. Eti Hayati, S.Pd., M.Pd. M121-28072020-01 Ketua Unpam Press : Pranoto Koordinator Editorial dan Produksi: Ubaid Al Faruq, Ali Madinsyah Koordinator Bidang Hak Cipta : Susanto Koordinator Publikasi dan Dokumentasi : Aden Desain Cover : Robi Maulana Cetakan pertama, 28 Juli 2020 Hak cipta dilindungi undang-undang.
    [Show full text]
  • Analysis of Ability to Pay and Willingness to Pay of Aircraft Passengers Toward Jakarta Surabaya High-Speed Train
    Advances in Engineering Research, volume 186 11th Asia Pacific Transportation and the Environment Conference (APTE 2018) Analysis of Ability to Pay and Willingness to Pay of Aircraft passengers toward Jakarta Surabaya High-Speed Train Prasetyaning D.R. Lestari, Djoko P. Utomo, Sucipto, and Asep Y. Nurhidayat growing congestion and delay problems, the Indonesian Abstract— The number of aircraft passengers who travel from Government have focused on the capacity expansion of Jakarta to Surabaya based on data from PT. Angkasa Pura II is existing transportation infrastructure, such as providing increasing rapidly every year within 2012-2017. This amount is additional capacity of highways, etc. Also, these concerns much greater when compared with the number of executive train have motivated the policy makers to acknowledge the needs of passengers that also increased in the same period of the years. a new approach that can address current congestion problems This indicates that passengers tend to choose aircraft as a mode as well as growing travel demand in the future. of transport for this route. This could be due to the shorter travel time and comfort offered. However, the high number of aircraft One of the most crowded travel route in Java Island is passengers for this route each year can lead to a decrease in between the two biggest cities, i.e. Jakarta and Surabaya. The airport capacity in serving aviation traffic demand which rapidly most popular transportation mode using by passengers in this increases. This indicates the need for alternative transportation route are aircraft and train due to their convenience and faster modes to complement the high demand of passengers on the travel time if compared to other ground fleets (bus, etc.).
    [Show full text]
  • Pendahuluan Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga
    Jurnal Ilmu Manajemen Volume .. … Nomor … – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya 2016 PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KERETA API KELAS EKSEKUTIF ARGO BROMO ANGGREK PAGI Dewa Ayu Putu Aprilia Meranggena Putri Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya Kampus Ketintang Surabaya 60231 [email protected] Sanaji Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya Abstract Executive Train Argo Bromo Anggrek Pagi which is the one and only train from Surabaya to Jakarta with schedule of departure in the morning and faster than the other executive train and also have a competitive price than the others. The number of sample in this study were 220 respondents. And method of data sample using nonprobability sampling, specially using Purposive sampling. In this analysis of the data using multiple linear regression. The result of the research indicates that there is partial and simultant influence on customer satisfaction. Keywords: Quality Service, Price, Customer Satisfcaction. Diyakini bahwa kunci utama untuk mempertahankan pasar PENDAHULUAN dalam persaingan adalah memberi kepuasan pelanggan dan Transportasi merupakan suatu proses pemindahan manusia merupakan suatu hal yang selama ini ingin dicapai oleh atau barang dari satu tempat ke tempat lain dengan perusahaan. Menurut Kotler (2009 : 139), kepuasan menggunakan suatu alat bantu kendaraan darat, kendaraan konsumen merupakan tingkat dasar perasaan konsumen dari laut maupun kendaraan udara, baik umum maupun pribadi. suatu pelayanan (jasa) ataupun kualitas dari suatu produk Pada era globalisasi persaingan bisnis jasa sangatlah ketat, yang dapat didefinisikan sebagai pemenuhan kebutuhan yang untuk bertahan di dalam lingkungan ekonomi terutama dapat melebihi dari keinginan atau harapan dari konsumen. bidang jasa transportasi darat, perusahaan harus membuat strategi-strategi agar dapat bertahan dan bersaing dengan Lupiyoadi (2009:168) menyatakan bahwa salah satu competitor (Desi Ratna ; 2012).
    [Show full text]
  • Company Profile Profil Perusahaan 2019
    COMPANY PROFILE PROFIL PERUSAHAAN 2019 PT Kereta Api Indonesia (Persero) 3 PT Kereta Api Indonesia (Persero) 1 KATA PENGANTAR Preface Of The President Director Puji dan syukur Kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas kehendak dan rahmat-Nya PT Kereta Api Indonesia (Persero) dapat melalui tahun demi tahun dengan kesuksesan yang gemilang. Kesuksesan ini tentunya tak luput dari kerja sama yang baik antar berbagai pihak, baik internal Perusahaan maupun para Pemangku Kepentingan sekalian. Praise and gratitude to the presence of God Almighty, because of His will and mercy, PT Kereta Api Indonesia can go through year after year with brilliant success. This success certainly cannot be separated from the good cooperation between various parties, both internal of the Company and all Stakeholders. EDI SUKMORO Direktur Utama | President Director 2 PT Kereta Api Indonesia (Persero) Kata Pengantar Preface Company Profile PT Kereta Api Indonesia (Persero) 2019 ini Kami susun sebagai pembaharuan sarana penyediaan informasi dan gambaran umum Perusahaan yang diperuntukkan bagi seluruh We prepared this 2019 Company Profile pemangku kepentingan. Buku ini menyuguhkan of PT Kereta Api Indonesia (Persero) sekilas tentang sejarah perusahaan, lingkup as a renewal of facilities to provide general bisnis Perusahaan, dan visi misi serta inovasi dan information and description of the Company that pencapaian Perusahaan selama tahun berjalan. is intended for all stakeholders. This book presents a Harapan Kami, semoga buku ini dapat menjadi glimpse of the history of the company, our business acuan umum yang bermanfaat bagi seluruh scope, vision and mission as well as the Company’s pihak yang berkepentingan dan dapat digunakan innovations and achievements during the year.
    [Show full text]
  • 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Malasah Seiring Dengan
    BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Malasah Seiring dengan perkembangan zaman dan perkembangan teknologi, sektor jasa merupakan sektor yang mengalami peningkatan dari tahun-tahun sebelumnya, karena sektor ini memiliki kontribusi yang cukup besar terhadap perekonomian Negara. Seperti halnya dalam bisnis jasa transportasi di Indonesia, dari mulai transportasi darat, transportasi udara dan transportasi laut. Pebisnis dan Pemerintah juga turut ikut andil bagian dalam kegiatan memfasilitasi masyarakat, berlomba-lomba mengeluarkan transportasi publik yang bisa dimanfaatkan dalam aktivitas sehari-hari. Adanya transportasi publik, membuat sektor transportasi darat menjadi salah satu daftar pilihan utama bagi masyarakat. Selain dapat menjangkau semua lapisan masyarakat, alasan lain memilih transportasi publik adalah jarak perjalanan yang ditempuh, dan jauh dekat dengan pemukiman atau perkotaan masyarakat. Macam-macam jenis transportasi dapat ditemui, mulai daerah pedesaan hingga perkotaan. Berbagai alternatif pilihan dalam menentukan transportasi menjadi faktor penting bagi perkembangan pada sektor industri jasa. Dari sekian banyak jenis transportasi, transportasi publik dapat menawarkan penumpangnya dalam segi pelayanan, kualitas, kenyamanan, fasilitas, jaminan dan harga. Penumpang yang memanfaatkan jasa transportasi publik, dapat berinteraksi sosial dengan penumpang lainnya. Inilah yang menjadi ciri khas, ketika penumpang mau menggunakan transportasi publik, karena dapat memberikan pengalaman. Kereta api merupakan salah satu sarana transportasi
    [Show full text]
  • BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tanggung
    BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tanggung Jawab PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi4 Semarang atas Kerugian Penumpang Sebagai Akibat Kecelakaan Tanggung jawab PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 4 Semarang atas kerugian penumpang sebagai akibat kecelakaan sebagiamana telah tercantum dalam Pasal 157 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian sebagai berikut: 1. Penyelenggara Sarana Perkeretaapian bertanggung jawab terhadap pengguna jasa yang mengalami kerugian, luka-luka, atau meninggal dunia yang disebabkan oleh pengoperasian angkutan kereta api. 2. Tanggung jawab sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dimulai sejak pengguna jasa diangkut dari stasiun asal sampai dengan stasiun tujuan yang disepakati. 3. Tanggung jawab sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dihitung berdasarkan kerugian yang nyata dialami. 4. Penyelenggara Sarana Perkeretaapian tidak bertanggung jawab atas kerugian, luka-luka, atau meninggalnya penumpang yang tidak disebabkan oleh pengoperasian angkutan kereta api. Serta berdasarkan Pasal 167 Undang-Undang Perkeretaapian: 1. Penyelenggara Sarana Perkeretaapian wajib mengasuransikan tanggung jawabnya terhadap penggunajasa sebagaimana dimaksud dalam Pasal 157 dan Pasal158. 2. Besarnya nilai pertanggungan paling sedikit harus samadengan nilai ganti kerugian yang diberikan kepada pengguna jasa yang menderita kerugian sebagai akibat pengoperasian kereta api. Salah satu kasus mengenai kecelakaan kereta api yang menimbulkan kerugian bagi penumpang adalah kecelakaan Kereta Api Argo Bromo Anggrek dengan
    [Show full text]
  • Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Data Pada Perpustakaan Badan Pusat Statistik Kota Surakarta
    Prosiding: ISSN: 2621 - 1572 The National Conferences Management and Business (NCMAB) 2018 “Pemberdayaan dan Penguatan Daya Saing Bisnis Dalam Era Digital” ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DATA PADA PERPUSTAKAAN BADAN PUSAT STATISTIK KOTA SURAKARTA Adhe Bagus Oktafian Sudibyo1 dan Dra. Hj. Istiatin, SE, MM2 Fakultas Ekonomi, Progam Studi Akuntansi Universitas Islam Batik Surakarta Jl.KH.Agus Salim No.10, Jawa Tengah 57147, Indonesia E-mail: [email protected] Dra. Eny Kustiyah, MM3 Fakultas Ekonomi, Progam Studi Akuntansi Universitas Islam Batik Surakarta Jl.KH.Agus Salim No.10, Jawa Tengah 57147, Indonesia E-mail:[email protected] ABSTRACT The purpose of this research is to know the influence of service quality which consist of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy to the satisfaction of data users at Library of Central Statistic Agency of Surakarta. both partially and simultaneously. The methodology of research, this is a quantitative descriptive study, by taking the population of all users of data in the library BPS Surakarta, which amount is not infinitely with a sample of a number of 100 people. Methods of data collection in this study include using questionnaires as a tool to obtain data on the influence of service quality impact on user satisfaction data both partially and simultaneously. Data analysis techniques used include test instrument research, multiple linear regression test, F test and t test using SPSS 23.0 for Windows. The result of this research shows that simultaneously tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty have positive and significant influence to satisfaction proved by F test value equal to 22,102.
    [Show full text]
  • Epaper Radar Malang 8 November 2020
    MINGGU 8 NOVEMBER 2020 RADAR MALANG ONLINE HAL 5 HAL 4 radarmalang.jawapos.com | [email protected] | jawaposradarmalang | radarmalangonline | @radar_malang RADAR MALANG ONLINE | MINGGU 8 NOVEMBER 2020 2 JawaPos.com – PT Kereta kesehatan diantaranya profesi keberangkatan pukul 08.00 Api Indonesia (Persero) Daop 1 tenaga kesehatan (bidan atau WIB. Kereta api 7030 Argo Jakarta memberikan 10.000 perawat) dan Guru (TK hingga Parahyangan (Gambir- lembar voucher tiket kereta api SMU), Jam operasional layanan Kiaracondong) jadwal gratis untuk kelas eksekutif dan pengambilan voucher mulai keberangkatan pukul 07.50 WIB ekonomi bagi para guru dan pukul 09.00-16.00 WIB. Selanjutnya, kereta api 46 tenaga medis. Promo ini Untuk voucher eksekutif Argo Parahyangan (Gambir- diberikan dalam menyambut dilayani mulai tanggal 7-29 Bandung) jadwal keberangkatan Hari Pahlawan pada 10 November 2020 untuk pukul 18.10 WIB. Kereta api 44 November 2020. keberangkatan tgl 8-30 Argo Parahyangan Excellence “Memberi apresiasi setinggi- November 2020. Voucher (Gambir-Bandung) jadwal tingginya kepada para guru dan ekonomi dilayani mulai tanggal keberangkatan pukul 15.40. tenaga kesehatan, selaku 11-29 November 2020 untuk Kereta api 76C Gajayana pahlawan dan garda terdepan di keberangkatan tanggal 12-30 (Gambir-Malang) jadwal masa pandemi ini,” kata Direktur November 2020. keberangkatan pukul 18.00 WIB. Utama KAI Didiek Hartantyo “Voucher tidak berlaku untuk Kereta api 6 Argo Bromo dalam keterangannya, Sabtu KA Luxury dan Priority,” Anggrek (Gambir-Surabaya (7/11). imbuhnya. Pasar Turi) jadwal Didiek mengatakan, 10.000 Menunjukkan bukti identitas keberangkatan pukul 20.30 WIB voucher tersebut akan asli dan menyerahkan foto copy Lalu, kereta api 118 Brantas dibagikan di sejumlah area identitas yang menyatakan (Pasarsenen-Blitar) jadwal termasuk Daop 1 Jakarta.
    [Show full text]
  • Perusahaan, Lingkup Bisnis Along with All the Information About PT Kereta Api Indonesia Perusahaan, Inovasi Perusahaan Dan Hal-Hal Informatif Lainnya (Persero)
    Kata Pengantar Kata Pengantar 3 Preface Preface Kata Pengantar Preface Praise and gratitude to God Almighty that PT Kereta Api Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa bahwa PT Kereta Api Indonesia (Persero) with the team have completed a book Indonesia (Persero) dengan dukungan tim penyusun materi telah titled Company Profile PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyelesaikan buku Company Profile PT Kereta Api Indonesia 2016. (Persero) tahun 2016. This book is a reference for all the stakeholders of PT Kereta Buku ini merupakan acuan umum kepada seluruh stakeholders Api Indonesia (Persero), to meet the need for information PT Kereta Api Indonesia, sehingga dapat memenuhi kebutuhan about history, business, and innovation of our company, akan informasi mengenai sejarah perusahaan, lingkup bisnis along with all the information about PT Kereta Api Indonesia perusahaan, inovasi perusahaan dan hal-hal informatif lainnya (Persero). In addition, this book becomes an alternative mengenai PT Kereta Api Indonesia (Persero). Selain itu, buku ini media in accessing any informations related to PT Kereta menjadi salah satu media alternatif dalam mengakses pencarian Api Indonesia (Persero). This book is one of the company’s informasi yang berhubungan dengan PT Kereta Api Indonesia efforts to provide reliable source of informations. (Persero). Kegiatan penyusunan buku ini merupakan salah satu upaya perusahaan untuk menyediakan sumber informasi yang May this book becomes a positive benefits to improve the terpercaya. quality service of PT Kereta Api Indonesia (Persero). Finally, I want to say thank you for you all. Semoga buku ini dapat memberikan manfaat positif yang tentunya akan meningkatkan mutu pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero).
    [Show full text]
  • Desain Carbody Kereta Tidur Kompartemen Couchette
    TUGAS AKHIR – DP 141530 DESAIN CARBODY KERETA TIDUR KOMPARTEMEN COUCHETTE Islan Arifin 3413100050 [Halaman ini sengaja dikosongkan] Dosen Pembimbing: Dr. Agus Windharto, DEA 19580819 198701 1 001 Departemen Desain Produk Fakultas Arsitektur, Desain dan Perencanaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember 2018 i TUGAS AKHIR – 141530 DESAIN CARBODY KERETA TIDUR KOMPARTEMEN COUCHETTE Mahasiswa Islan Arifin NRP. 3413100050 Dosen Pembimbing Dr. Agus Windharto, DEA 19580819 198701 1 001 DEPARTEMEN DESAIN PRODUK FAKULTAS ARSITEKTUR, DESAIN DAN PERENCANAAN INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2018 ii (Halaman ini sengaja dikosongkan) iii FINAL PROJECT – 141530 DESIGN CARBODY A RAILWAY SLEEPER COUCHETTE COMPARTMENT Student Islan Arifin NRP. 3413100050 Lecturer Dr. Agus Windharto, DEA 19580819 198701 1 001 DEPARTEMENT OF PRODUCT DESIGN FACULTY OF ARCHITECTURE, DESIGN AND PLANNING SEPULUH NOPEMBER INSTITUTE OF TECHNOLOGY SURABAYA 2018 iv (Halaman ini sengaja dikosongkan) v LEMBAR PENGESAHAN vi (Halaman ini sengaja dikosongkan) vii PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT viii (Halaman ini sengaja dikosongkan) DESAIN CARBODY KERETA TIDUR KOMPARTEMEN COUCHETTE ix Nama Mahasiswa : Islan Arifin NRP : 3413100050 Jurusan : Desain Produk Fakultas : Fakultas Arsitektur, Desain dan Perencanaan Dosen Pembimbing : Dr. Agus Windharto, DEA. ABSTRAKSI Kereta api menjadi salah satu transportasi massal yang saat ini sedang berkembang dan diminati masyarakat dimana manusia menuntut kesegeraan, real-time dengan mobilitas tinggi. Peningkatan standarisasi kelas kereta api pun dilakukan untuk meningkatkan pelayanan, dalam keamanan serta kenyamanan penumpang kereta api selama perjalanan terlebih untuk penumpang dengan tujuan jarak jauh. Fasilitas untuk beristirahat menjadi kebutuhan terpenting untuk kenyamanan terlebih ketika tidur, dimana kelas terbaik pada kereta api Indonesia saat ini masih berupa kereta duduk. Di Indonesia sendiri PT.KAI pernah memiliki gerbong tidur Bima (Surabaya-Jakarta) pada tahun 1967, dan diubah menjadi gerbong duduk pada tahun 1995 dengan alasan adanya masalah sosial.
    [Show full text]
  • Strategi Pemasaran Jasa Pada Kereta Api Argo Anggrek
    STRATEGI PEMASARAN JASA PADA KERETA API ARGO ANGGREK GUNA MENINGKATKAN BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE,DAN BRAND AWARENESS BAGI PARA KONSUMEN ( Study Kasus Pada Penumpang dan Karyawan PT. Kereta Api Persero) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana Ilmu Administrasi Bisnis pada FISIP UPN “Veteran” Jawa Timur Oleh : Krisna Wijayanto Majaputra 0742010004 YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS SURABAYA 2012 Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Strategi Pemasaran Jasa Pada Kereta Api Argo Anggrek Guna Meningkatkan Brand Loyalty, Brand images,dan Brand Awareness Bagi Para Konsumen ( Study Kasus Pada Penumpang dan Karyawan PT. Kereta Api Persero) Oleh : Krisna Wijayanto Majaputra NPM 0742010004 Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi Menyetujui, PEMBIMBING UTAMA Dra. Hj. Suparwati M.S.i NIP : 195507181983022001 MENGETAHUI , DEKAN Dra. Hj. Suparwati M.S.i NIP : 195507181983022001 Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia serta rahmat-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Strategi Pemasaran Jasa pada Kereta Api Argo Anggrek Guna Meningkatkan Brand Loyalty, Brand images, dan Brand Awareness Bagi Para Konsumen “ ( Study Kasus Pada Penumpang dan Karyawan PT. Kereta Api Persero ) Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan mengucapkan terima kasih kepada Ibu Dra.Hj. Suparwati M.Si selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga terselesaikannya skripsi ini.
    [Show full text]