Jahresbericht 2020 TEGERNSEER TAL TOURISMUS GMBH Inhalt JAHRESBERICHT
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Jahresbericht 2020 TEGERNSEER TAL TOURISMUS GMBH www.tegernseer-tal-tourismus.de Inhalt JAHRESBERICHT 3 | Auftrag & Leitvision 4 | Organisationsstruktur 5 | Umstrukturierung 7 | Corona-Pandemie 9 | Nachhaltigkeit 10 | Digitalisierung 11 | Marketing & Kommunikation 22 | Produktmanagement 28 | Veranstaltungen 31 | Gäste- & Gastgeberservice 36 | B2B - Business to Business 39 | Zentrale Services 42 | Tourismus- & Geschäftszahlen 45 | Ansprechpartner HERAUSGEBER Tegernseer Tal Tourismus GmbH Hauptstr. 2 | 83684 Tegernsee Tel. +49 8022 92738-0 | Fax. +49 8022 92738-22 [email protected] | www.tegernsee.com Irrtum und Änderungen vorbehalten. Stand März 2021 Fotos: Tegernseer Tal Tourismus, Hansi Heckmair, Dietmar Denger, Julian Rohn, Thomas Plettenberg, Stefan Schiefer, Egbert Krupp, Peter Prestel JAHRESBERICHT 2020 | SEITE2 Auftrag Die Tegernseer Tal Tourismus GmbH ist verantwortlich für die strategische Destinationsentwicklung, die Organisation touristischer Angebote, die Kommunikation innerhalb der Region, sowie für das Marketing und damit für die touristische Markenprofilierung der Region Tegernsee als führende Tourismusdestination und attraktiver Lebensraum für die Menschen, die hier leben. Das Tegernseer Tal bietet auf kleinstem Raum einen einzigartigen Mix zwischen Natur, Tradition, Genuss und Kultur, und hat mit den stärksten Jod- Schwefelquellen Deutschlands ein nennenswertes Alleinstellungsmerkmal. Die Tegernseer Tal Tourismus GmbH organisiert und vermarktet die Tourismusregion Tegernsee und sorgt dafür, die Wertschöpfung und Lebensqualität unter Berücksichtigung der Nachhaltigkeit zu steigern, als auch die Betten-/Zimmerauslastung zu verbessern. Leitvision WIR sind DER TEGERNSEE. Wir leben einen nachhaltigen, hochwertigen und leistungsstarken Tourismus mit hohen Qualitäts- und Serviceansprüchen auf allen Ebenen, geführt von starken Leitbetrieben. Unser Ziel ist es, den Tegernsee als Top-Destination in Deutschland zu halten und zu stärken. Wir sind die führende touristische Premiummarke in Deutschland. JAHRESBERICHT 2020 | SEITE3 Organisationsstruktur Unter www.tegernseer-tal-tourismus.de befinden sich alle Informationen rund um das Unternehmen, seine Mitarbeiter und eine Übersicht der touristischen Themen. Ebenso sind dort die Übernachtungsstatistiken als Download hinterlegt. Außerdem wird ein eigener Bereich für Auszubildende undStellenanzeigen dargestellt. Zum Jahreswechsel werden dort die Themen für das Folgejahr veröffentlicht. DIE GESELLSCHAFTER DER TEGERNSEER TAL TOURISMUS GMBH Gemeinde Gemeinde Stadt Gemeinde Gemeinde Bad Wiessee Rottach-Egern Tegernsee Kreuth Gmund 1.Bürgermeister 1.Bürgermeister 1.Bürgermeister 1. Bürgermeister 1.Bürgermeister Robert Kühn Christian Köck Johannes Hagn Josef Bierschneider Alfons Besel 29% 28% 20% 12,3% 10,7% DER TOURISMUSBEIRAT - VERTRETER DER GASTGEBER UND LEISTUNGSPARTNER Der Tourismusbeirat berät die Gesellschaft insbesondere in Fragen der Tourismusentwicklung der Region, sowie des Tourismusmanagements. Die Mitglieder werden von der Gesellschafterversammlung persönlich berufen. Die Amtsdauer beträgt drei Jahre. Eine Stellvertretung ist mit Einverständnis der Gesellschafterversammlung möglich. Ersatzmitglieder treten in die Amtsdauer ihres Vorgängers oder ihrer Vorgängerin ein. Der Beirat fasst seine Beschlüsse mit einfacher Mehrheit. Der Tourismusbeirat hat Antragsrecht und der Vorsitzende sowie der stellvertretende Vorsitzende einen Sitz in der Gesellschafterversammlung. Weiteres regelt die Geschäftsordnung. DIE MITGLIEDER DES TOURISMUSBEIRATS Ludwig Klitzsch – 1. Vorsitzender Peter Lorenz (Brauneck- und Wallbergbahnen) (KIRINUS Health GmbH) Vincent Ludwig (ALTHOFF Seehotel Überfahrt) Bernhard Kaiser – Stellv. Vorsitzender Nils van Meerwijk (DEHOGA, Hotel Der Westerhof) (Hotel Askania) Georg Reisberger (Oedberg) Hildegard Bayerschmidt Pierre-Laurent Schäfer (Egerner Höfe) (Parfümerie am Tegernsee by Hildegard) Sven Scheerbarth (DAS TEGERNSEE) Peter Hubert (Bräustüberl Tegernsee) Andreas Scherzer Christian Jürgens (Restaurant Überfahrt) (Verkehrsverein Rottach-Egern, Scherzer Touristik) Korbinian Kohler (Hotel Bachmair Weissach) Heino Seeger (TBG) Anna-Maria Liedschreiber (Edelbrand Destillerie Daniel Strillinger (Kur- und Verkehrsverein Bad Wiessee, Liedschreiber) Steinbrecherhof) JAHRESBERICHT 2020 | SEITE4 Umstrukturierung Die bereits in den Vorjahren angestoßenen Umstrukturierungsmaßnahmen wurden im Krisenjahr 2020 beschleunigt umgesetzt und verwirklicht. Dabei wurden alle anfallenden Arbeitsabläufe unter der Prämisse, die gewohnt hohe Serviceleistung zu erhalten, durchleuchtet, effektiver gestaltet und Synergien genutzt, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu Gast und Gastgeber zu vernachlässigen. So wurde die bisherige Abteilung Gäste- und Anbieterwesen aufgelöst und Aufgaben daraus zentralisiert. Die fünf Tourist-Informationen sind nun in einem Bereich zusammengefasst, Öffnungszeiten bedarfsgerecht angepasst und die Teams aus Kreuth und Rottach-Egern unter gemeinsamer Leitung zusammengelegt. DIE NEUE STRUKTUR Geschäftsführung Kommunikation & Entwicklung Zentrale Services Tourist-Informationen Gäste- und Online / Digital TI Bad Wiessee Gastgeberservice TI Rottach-Egern Print / PR MICE TI Kreuth Kartensysteme/ Produktmanagement TI Tegernsee Mobilität Veranstaltungen Verwaltung TI Gmund BETEILIGUNG DER MITARBEITER Der gesamte Umstrukturierungsprozess wurde von Anfang bis Ende offen und transparent bei den Mitarbeitern dargestellt, sowie durch Workshops, Diskussionsrunden und Beteiligungsmöglichkeiten zum aktiven Mitgestalten der neuen Struktur eingeladen. Zusätzlich wurde ein Feedbackgruppe ins Leben gerufen um aufkommende Herausforderungen zu erkennen und gemeinsam zu lösen. JAHRESBERICHT 2020 | SEITE5 Umstrukturierung Umbaumaßnahmen und neue Sitzplatzstruktur im Haus PERSONELLE AUFSTOCKUNG DES TEAMS GÄSTE- UND des Gastes GASTGEBERSERVICE Im Rahmen der Umstrukturierung wurden umfangreiche Wechsel von Mitarbeitern aus den Tourist- Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen im Haus Informationen in das Team „Gäste- und Gastgeber- service“ nach Tegernsee des Gastes in Tegernsee umgesetzt. Zusätzlich wurde die Sitzplatzverteilung neu strukturiert, um Teams auch örtlich näher zusammenzuführen und den Teamgedanken zu stärken, sowie die interne Kommunikation zu unterstützen. Im Erdgeschoss befindet sich weiterhin die Tourist- Information. Im ersten Stock wurde das gesamte Gäste- 2019 2020 und Gastgeberservice-Team inkl. Verwaltung platziert. Im 2,8 VZÄ 5,3 VZÄ zweiten Stock wurden alle Marketing und Kommunikationspositionen zusammengefasst. In dieser UMORGANISATION DES BEREICHES Abteilung befindet sich mit dem 01.01.2021 auch der „GASTGEBERSERVICE“ Arbeitsbereich „Digitalisierung“. Darüber hinaus wurden Zentralisierung von Aufgabengebieten, die bis dato von die Arbeitsabläufe und Organisation des Lagers in Gmund jeder Tourist-Information einzeln vorgehalten wurden. verschlankt. Auch alle Arbeitsfelder im Bereich IT wurden umorganisiert und werden nun durch die Firma AOBIS betreut. 2019 2020 Ausblick in 2021 6 einzelne ASP 1 zentraler ASP • Im dritten Stock werden Produktentwicklung und das Veranstaltungsteam zu finden sein. Zusätzlich finden sich hier zukünftig die Essens- und Sozialräume wieder. OPTIMIERUNG DER TELEFONISCHEN ERREICHBARKEIT • Zentralisierung und Verbesserungen der • Der Eingangsbereich wird neu gestaltet und die Telefonanlage Plakatwände durch Bildschirme ersetzt. • Installation der neuen Software DIALit • Im ersten Stock wird ein zentraler Bereich mit Kreativecke, Meetingraum, Wartebereich und Kaffeeecke eingerichtet. • Der historische (Meeting-)Raum „Klenzesaal“ im zweiten Stock bleibt bestehen. ZUSAMMENLEGEN VON TOURIST-INFORMATIONEN ZENTRALE BEARBEITUNG DER VERSCHIEDENEN INFO- Die Leitung der Tourist-Information Kreuth und Rottach- POSTFÄCHER UND DER TELEFONANFRAGEN Egern wurde im Herbst 2020 zusammengelegt. Die Die Postfächer der Orte wurden zusammengefasst und Mitarbeiter können nun flexibler eingesetzt werden. werden vom Team des Gäste- und Gastgeberservices bearbeitet. BEDARFSGERECHTE ÖFFNUNGSZEITEN ZENTRALE BEARBEITUNG VON STATISTIKEN Kurzfristige Anpassung analog der Nachfrage und den bestehenden Gegebenheiten. Die Gemeinsamkeiten im Lenkung der Anfragen über einen zentralen Ansprech- Tal werden mehr in den Fokus gesetzt. partner, der die Koordination, Planung und Bearbeitung sämtlicher relevanten Statistikthemen bearbeitet. Dazu zählen Ausgabe von Statistiken, Ansprechpartner für Rückfragen div. Behörden, usw.. JAHRESBERICHT 2020 | SEITE6 Corona - Pandemie HYGIENE & SPARMAßNAHMEN Die Corona-Pandemie traf den Tegernsee als Urlaubsregion mit einer durch den Tourismus generierten Wertschöpfung von jährlich knapp 300 Mio. Euro hart. Laut einer Studie vom DWIF aus dem April 2020 fehlte Betrieben am Tegernsee alleine im März und April 2020 ein Umsatz von fast 30 Mio. Euro. Viele geplante Aktionen, Veranstaltungen und Projekte wurden gekürzt oder ganz abgesagt, um für die Gemeinden Kosten zu sparen und weiterhin wirtschaftlich sinnvoll arbeiten zu können. Maßnahmen, welche nicht umgesetzt wurden als auch neue Konzepte sind innerhalb dieses Berichtes unter dem jeweiligen Themenfeld genauer beschrieben. FAZIT CORONA 2020 HYGIENEVORKEHRUNGEN DER TTT Die Urlausregion DER TEGERNSEE kann im Übernachtungs- • Alle Tourist-Informationen wurden mit Spuck- segment im Vergleich zu anderen Regionen und in Relation Schutzwänden, Leitsystemen, Desinfektionsspendern zu den krisenbedingten Einschränkungen relativ gute und umfangreichen Kommunikationsmaterialien zu Werte