Deloitte Insurance Outlook 2020
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
De Nederlandse Insurance Outlook 2020 Met zevenmijlslaarzen de toekomst in De Nederlandse verzekeringsindustrie in transitie De Nederlandse Insurance Outlook 2020 Met dank aan Wij willen graag de volgende personen in het bijzonder danken voor hun medewerking aan de totstandkoming van deze Deloitte Insurance Outlook 2020 Jos Baeten, CEO ASR Arjan Bos, CEO TVM Else Bos, directielid DNB, toezichtdirecteur en voorzitter Toezicht DNB Maarten Edixhoven, CEO Aegon Nederland Jos Heuvelman, bestuurslid AFM Hanneke Jukema, CEO DAS Tom Kliphuis, scheidend CEO VGZ Marc van Nuland, CEO AON Nederland Ron van Oijen, oud-CEO VIVAT Leon van Riet, CEO Nederland Leven & Pensioen, lid raad van bestuur NN Bianca Tetteroo, vicevoorzitter raad van bestuur Achmea Richard Weurding, algemeen directeur Verbond van Verzekeraars 02 De Nederlandse Insurance Outlook 2020 | Executive Summary Executive Summary In het eerste kwartaal van 2020 hebben wij twaalf topbestuurders en toezichthouders werkzaam in de Nederlandse verzekeringswereld geïnterviewd over de toekomst van de Nederlandse verzekeringsindustrie. De Nederlandse verzekeringsindustrie is duidelijk in transitie. Veel bestuurders zijn zelfs op zoek naar het juiste paar zevenmijlslaarzen om die transitie te versnellen. In de interviews belichten zij een aantal elementen die van belang zijn om die transitie vorm te geven. In diezelfde periode begon een wereldwijde pandemie genadeloos om zich heen te slaan. COVID-19 heeft een enorme impact op de wereld: op de gezondheid en levens van mensen, op de gezondheidszorg, op de economie en op talloze andere aspecten van het politieke- en maatschappelijke terrein. Ook de verzekeraars zullen geraakt worden, alhoewel de impact hiervan nu nog niet te omschrijven is zoals ook door de geïnterviewden is weergegeven. Transformatie als constante datagedreven organisaties. Data analytics Onze gesprekspartners beamen die Sinds de laatste (financiële) crisis van en Artificial Intelligence (AI) vormen de basis ontwikkeling volmondig. “Je moet de klant 2008 zijn verandering en transitie de voor besluitvorming en faciliteren snelheid bij alles wat je doet in ogenschouw nemen. belangrijkste constanten geweest en kwaliteit in de dagelijkse operatie. De sector is daarin aan het groeien. voor verzekeraars. Het herstellen Verzekeraars hebben daarnaast nieuwe Er is meer oog voor klantbelang dan van vertrouwen, een krimpende vormen van agile organiseren doorgevoerd. tien jaar geleden”, in de woorden van Jos markt, consolidatie, reorganisaties, Die gaan weliswaar soms gepaard met de Heuvelman van de AFM. “Als het gaat om compliance, digitalisering, veranderende nodige groeistuipen, neemt niet weg dat verandervermogen zien we bewegingen in verdienmodellen – het zijn stuk voor stuk andere vormen van organiseren belangrijk het productenpalet. We zien een focus op uitdagende en complexe thema’s waar zijn om de versnelling aan te kunnen. distributie en innovatie, op eigen kracht of verzekeraars al ruim een decennium mee in samenwerking met andere partijen. We te maken hebben. Als volleerde jongleurs De definitie van ‘verzekeraar’ zien dat individuele instellingen moeten worden verzekeraars geacht al deze ballen verandert veranderen, maar we zien ook dat de in de lucht te houden. Deze ervaring kwam De transformatie is duidelijk merkbaar hele waardeketen verandert”, aldus Else de industrie van pas toen de COVID-19- op gebieden die raken aan het Bos van DNB. Hanneke Jukema van DAS crisis onverwacht uitbrak. De omschakeling bestaansrecht van de verzekeraar. Vooral merkt op: “Uiteindelijk willen we brede naar thuiswerken verliep bij de meeste de traditionele definitie van ‘verzekeraar’ dienstverlening bieden: van mensen verzekeraars bijvoorbeeld relatief soepel. lijkt onmiskenbaar te veranderen. faciliteren via gratis online documenten, Ook hebben Nederlandse verzekeraars in Verzekeraars richten zich steeds meer op betaalde on-demand-dienstverlening tot het algemeen een sterke solvabiliteit, die hun preventieve en adviserende rol. en met mediation.” En Leon van Riet van juist opgebouwd is voor tijden als deze. Die nieuwe vormen van verzekeren NN verwoordt het aldus: “Klanten gaan kunnen betekenen dat verzekeraars hun meer oplossingen en services vragen in Hogere eisen, meer snelheid werk uitbreiden naar ecosystemen op plaats van alleen verzekeringsproducten. De huidige pandemie is slechts het laatste het gebied van goed werkgeverschap, We zullen als sector transformeren, meer voorbeeld van de reeks veranderingen vitaliteit en preventie in de zorg. Het een dienstverlener worden. Daarnaast waarop de verzekeringsindustrie moet leidt ook bij verzekeraars zelf tot zien we allerlei technologische trends die reageren. Niet alleen komen er steeds veranderingen in de aantallen en een schadeverzekeraar in de kern raken. meer thema’s bij, maar ook de snelheid samenstelling van het personeelsbestand, We zijn met z’n allen bezig om een nieuwe waarmee veranderingen moeten worden en überhaupt tot aanpassingen in (digitale) vorm van verzekeren uit te vinden.” doorgevoerd lijkt alleen maar toe te nemen. bedrijfsprocessen. En er is tevens een Digitaal en datagedreven Maatschappelijk verantwoord verschuiving zichtbaar naar fee-based ondernemen, het centraal stellen van de business. “Data zijn het nieuwe goud”, in de woorden klant en het nakomen van de zorgplicht van Arjan Bos van TVM. Om nog efficiënter, domineren de agenda’s. Maar vooral doelgerichter en klantvriendelijker te worden verzekeraars in hoog tempo worden zullen verzekeraars moeten 03 De Nederlandse Insurance Outlook 2020 | Executive Summary aanhaken bij technologische trends. Wij zijn daarin een bijzondere bedrijfstak. aversie tegen, ik merkte dat ook bij mezelf.” Verzekeraars zullen zich moeten afvragen Ik zie ook aan de bestuurstafel dat de Toch heeft TVM de knop omgezet: “We of ze hun nieuwe dienstverlening zelf willen maatschappelijke realiteitszin in de hebben het idee omarmd dat we ook hierin gaan ontwikkelen, of dat ze deze inkopen branche is gegroeid.” onderscheidend kunnen zijn. We vonden en via platforms aanbieden. In de eerste weken na de uitbraak destijds onze tweede lijn niet volwassen “Je kunt als verzekeraar lang niet alles meer van de COVID-19-crisis in Nederland genoeg. We hebben flink geïnvesteerd in zelf doen; er is zoveel expertise in de markt heeft de sector laten zien dat ze haar meer, en in meer deskundige mensen. Als dat je veel beter met andere partijen kunt verantwoordelijkheid neemt: verzekeraars ik nu terugkijk, besef ik dat we er een beter samenwerken”, aldus Arjan Bos. bieden ondersteuning bij het repatriëren bedrijf door hebben gekregen.” Data-analyse beïnvloedt zowel het van Nederlanders uit het buitenland (een Zwarte zwaan verdienmodel als de werkwijze van enorme operatie!) en hebben normen rond verzekeraars. “Het betekent ook het premiebetalingen versoepeld. En toen was daar dus die zwarte zwaan: omarmen van nieuwe werkvormen en COVID-19. De grote vraag die onze beloningssystematieken”, zegt Bianca Intermediair blijft! gesprekspartners de komende tijd zal Tetteroo van Achmea. “Als je dat allemaal Op sommige onderdelen houdt het bezighouden is of dit een tijdelijke extra goed hebt staan kun je vervolgens traditionele model stand, met name als bal is die ze in de lucht moeten houden, versnellen. Als je één datamodel hebt, het gaat om het gebruik van volmachten of dat het een sloopkogel zal blijken te zijn één hybride cloud-omgeving en één IT- en intermediairs. “Als je mij vijf jaar geleden die het aanzien van de verzekeringswereld security policy, dan kun je over ketens en had gevraagd wat er het meest zou permanent zal veranderen. merken heen samenwerken, bijvoorbeeld veranderen in de verzekeringsmarkt had Onze gesprekspartners waren het erover om gezamenlijk nieuwe proposities te ik verwacht dat er ondertussen veel meer eens dat de gevolgen waarschijnlijk bedenken.” direct naar de klant zou worden gegaan, aanzienlijk zullen zijn, al is er op dit moment maar dat is nog niet echt aan de orde,” zegt nog veel onzeker. Richard Weurding (VvV) Workforce Jos Heuvelman van AFM daarover. Leon verwoordt het als volgt: “Hoewel de crisis Om dat allemaal mogelijk te maken van Riet van NN valt hem daarin bij: “Het is op het moment van dit interview nog moet de verzekeringssector talent een omvangrijke markt en ze (volmachten, maar relatief kort in alle hevigheid in ons aantrekken op het gebied van Artificial red.) hebben hun toegevoegde waarde land is losgebarsten kun je al waarnemen Intelligence en het Internet of Things. bewezen. Ze staan dicht bij de klant en dat de wereldwijde impact enorm is. De Dat vergt een aanscherping van het bieden dienstverlening aan kleine en (economische) omgeving waarin we moeten arbeidsmarktprofiel en een modern middelgrote intermediairs. Daar is behoefte opereren zal niet meer hetzelfde zijn als arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij ook aan.” Maarten van Edixhoven van Aegon voor de crisis.” de maatschappelijke rol van verzekeraars bespeurt echter ook hier tekenen van Maarten Edixhoven (Aegon) is nog de nodige aandacht krijgt. “Elk bedrijf verandering: “De traditionele intermediair explicieter: “De eerste- en tweede-orde- in onze sector dat nu – zeker met de zoals die nu bestaat zal niet blijven. Maar effecten van de COVID-19-pandemie zijn millennials die aan boord komen – de intermediairs zijn vaak ondernemers, die maatschappelijk en economisch zo groot maatschappelijke paragraaf niet bovenaan hebben de neiging zich goed en snel aan te dat er zeker blijvende effecten op de zijn intentieverklaring