Assemblée Générale Année 2016
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21 Juin 2016 Office de Tourisme d’Hautvillers « Entre Vignes et Forêts » ASSEMBLEE GENERALE 2016 1 SOMMAIRE 1. Rapport moral 2. Fonctionnement de l’Office de Tourisme 3. Notre territoire 4. Accueillir, informer et conseiller 5. Communiquer, donner envie, séduire et animer 6. Adhérer, rassembler, fédérer 7. Avancer, progresser 8. Projets 2016 9. Comptes et budget prévisionnel – Affectation du résultat 10. Montant des cotisations 11. Renouvellement du conseil d’administration 2 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME 3 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME L’Association et ses partenaires L’OFFICE DE TOURISME Association Loi 1901 Office de Tourisme Intercommunal son action s’étend sur 17 communes. 139 adhérents Ouvert depuis le 1er Juillet 2002. Classé catégorie III Marqué Qualité Tourisme Labellisé Vignobles et Découverte 4 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Le Bureau et les Membres du C.A LES MEMBRES DU BUREAU Marie-France BANETTE Présidente Patrick LOPEZ Vincent TAILLEFERT James RICHARD-FLINIAUX Vice-Président Vice-Président Vice-Président Georges LHEUREUX Maryline LAFOREST Trésorier Secrétaire 5 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Le Bureau et les Membres du C.A LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 10 élus Jean-Marc BEGUIN Maire de CHAMPILLON Corinne DEMOTIER Maire de GERMAINE Francine GALIMAND Adjointe au maire de TAUXIERES-MUTRY Marilyne LAFOREST Adjointe au maire de DIZY Dominique LEVEQUE Président de la CCGVM et Maire d’AY Patrick LOPEZ Maire d’HAUTVILLERS Eric RODEZ Maire d’AMBONNAY Jean-François RONDELLI Adjoint au maire d’AY Vincent TAILLEFERT Maire de SAINT IMOGES Marie VILLERS Maire de NANTEUIL LA FORET 6 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Le Bureau et les Membres du C.A LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 14 socio-professionnels Collège « Maisons de Champagne " Collège «Loisirs / Activités touristiques» Marie-France DESCOTES Association « Les Amis d’Hautvillers » Marie-France BANETTE Champagne BANETTE Etienne MONET Villa Bissinger Michelle BENARD-LOUIS Champagne L. BENARD-PITOIS James RICHARD-FLINIAUX Aÿ Eco Visite Delphine BOEVER Champagne Thierry BOEVER Vincent MICHEL Champagne MICHEL-GENTILHOMME Karine PROSLIER Champagne MARNIQUET Collège «Restaurateurs» Maud CHAVENTRE La Maison du Vigneron Collège "Hébergeurs " Franck NEVE La Ferme de Presles Jean-Pierre ABIVEN Chambres d’Hôtes «La Demeure d’Aclémée» Georges LHEUREUX Chambres d’Hôtes «Manoir de Montflambert» Collège «Institutionnel» Patricia PANIEZ Chambres d’Hôtes «Aux Tourmarniotes» Guy VALEMBOIS Office de Tourisme de Reims 7 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Organigramme Marie-France BANETTE Présidente Audrey GARILLON Responsable Matthieu HAUTAVOINE Chloé CHEUTIN Conseiller en séjour Stagiaire Animateur numérique du 20/04 au 10/07/2015 8 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME L’Association et ses partenaires LES MISSIONS ET SERVICES Direction Accueil – Information - Conseil . Gestion des ressources humaines, . Accueil des visiteurs, locaux, partenaires . Plan d’actions annuel, . Gestion des demandes d’information, accueil mobile, . Suivi administratif, . Billetterie du Festival « Musiques en Champagne », . Définition des axes stratégiques, . Gestion de l’information et des adhésions, . Représentation de la structure à l’extérieur, . Animation du réseau . Coordination des différentes missions Promotion - Communication Production - Commercialisation . Réalisation guide, plaquettes, affiches, . Création de produits touristiques (Balade contée, . Mise à jour de la base de données journées vendanges…) départementale, . Gestion de la boutique . Participation aux salons 9 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME L’Association et ses partenaires LES MISSIONS ET SERVICES Qualité Animation numérique . Coordination et animation de la démarche . Gestion du site internet, . Respect de la démarche par l’ensemble du personnel . Animation et veille Facebook, réseaux sociaux et à la satisfaction maximum des visiteurs et socio- . Animation des ateliers numériques professionnels. Sensibilisation et conseil auprès des partenaires 10 Qualité PRESENTATION DU TERRITOIRE 11 NOTRE TERRITOIRE Un territoire de 17 communes Ambonnay Hautvillers Avenay-Val-d’Or Louvois Aÿ Mareuil-sur-Aÿ Bisseuil Mutigny Bouzy Nanteuil-la-Forêt Champillon Saint-Imoges Dizy Tauxières-Mutry Fontaine-sur-Aÿ Tours-sur-Marne Germaine 12 NOTRE TERRITOIRE Coteaux historiques de Champagne inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO Annonce fêtée le 5 Juillet 2015 à Hautvillers 13 NOTRE TERRITOIRE 32 labellisés Vignobles et Découvertes Traversé par la Route Touristique de la Champagne (15 communes) 14 NOTRE TERRITOIRE 17 communes dans le Parc Naturel Régional de la Montagne de Reims Dossier de labellisation en cours Forêt Domaniale d’Hautvillers et du Chêne à la Vierge 15 NOTRE TERRITOIRE Véloroute aménagée sur 17 kms qui traverse le territoire de la Communauté de Communes 16 NOTRE TERRITOIRE 225 Viticulteurs et Maisons de Champagne 17 NOTRE TERRITOIRE Fréquentation touristique des hébergements marchands (nombre de nuitées) 4 hôtels 32 chambres d’hôtes 2% 16% Halte nautique 35 gîtes Meublés de Tourisme 60% 22% Chambres d'Hôtes 362 chambres au total Hôtellerie Capacité d’accueil totale 66 646 nuitées de 568 lits 18 NOTRE TERRITOIRE 30 restaurants brasseries cafés 19 NOTRE TERRITOIRE 14 activités touristiques 20 ACCUEILLIR, INFORMER ET CONSEILLER 21 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 16 343 visiteurs en 2015 soit une hausse de 8,5 % 3000 FLUX - COMPARATIF SUR LES DERNIÈRES ANNÉES 2585 2586 2472 2500 2363 2336 2327 2174 2046 2004 2013 2000 1912 1865 1766 1788 1810 1701 1565 1604 1500 1352 1367 1374 1000 631 642 544 510 561 514 500 218 281 256 231 250 264 241 233 268 0 Année 2013 : 15258 visiteurs Année 2014 : 15053 visiteurs Année 2015 : 16343 visiteurs 22 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 Flux par pays - Comparatif de 2013 à 2015 5967 France 5530 3911 Belgique - Luxembourg 3428 1452 Grande Bretagne - Irlande 1475 1165 USA - Canada 977 696 Pays-Bas 740 606 Allemagne - Autriche 536 445 Australie - N-Z 490 465 Pays scandinaves 439 500 Italie 361 272 Pays de l'Est 300 154 Espagne - Portugal 240 309 2015 2014 Asie 219 211 Amérique cent. & du Sud - Brésil 164 77 Suisse 70 66 Afrique du Sud 30 47 Autres 54 23 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 Marne Région 41,8% 1. Marne 2494 visiteurs Paris 17,1% 2. Région Parisienne 1020 visiteurs Dép. N-O 9,4% limitrophes N-E 9,4% 14,3% 3. Nord-Est 854 visiteurs 4. Départements limitrophes 560 visiteurs 5. Nord-Ouest 560 visiteurs S-O S-E 6. Sud-Est 322 visiteurs 2,5% 5,5% 7. Sud-Ouest 143 visiteurs 24 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 En 2015, 8289 personnes renseignées au comptoir hausse de 15 % Part de la clientèle française et étrangère 63% 64% 66 % 5694 p. 4593 p. 5425 p. 38% 36% Français 3420 p. 2592 p. 34 % 2865 p. Etrangers 2013 2014 2015 25 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 TYPOLOGIE DES VISITEURS Répartition de la clientèle 4% 4% 1% 11% Moins de 18 ans 17% 18-24 ans 25-34 ans 16% 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus Ne se prononce pas 47% 26 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 TYPOLOGIE DES VISITEURS Les clientèles Les attentes Les touristes Une demande précise Les professionnels Un conseil Les habitants Un échange 27 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015 TYPOLOGIE DES VISITEURS Types de demandes faites au comptoir 29% 26% 13% 8% 7% 6% 5% 4% 3% Visite du village - Plan Champagne (Dégustation - Visites - Route Touristique) Patrimoine - Loisirs de la destination Restauration de la destination Manifestation - Expo de la destination Informations générales Randonnée Boutique Hébergement de la destination 28 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Accueil mobile hors les murs Aller à la rencontre des visiteurs là où ils se trouvent. Capital confiance et sympathie 29 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Accueil mobile hors les murs 30 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Boutique 70 références de produits. Carterie Livres et ouvrages Souvenirs estampillés « Champagne » Art de la table autour du Champagne 31 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER La qualité pour mieux accueillir Résultats des enquêtes de satisfaction 2015 Peu satisfait signalisation 11% 3% 85% Satisfait parking 13% 6% 79% Très satisfait horaires d'ouverture 5% 3% 92% confort des lieux 13% 85% Sans réponse propreté 5% 1% 94% présentation en libre service de l'information touristique 3% 3% 94% temps d'attente 1% 3% 96% présentation 3% 3% 94% amabilité 1% 99% disponibilité 1% 99% compréhension de la demande 2% 1% 97% réponse adaptée à la demande 2% 98% re-orientation vers d'autres structures si nécessaire 2% 9% 89% précision des informations données 2% 1% 97% incitation à découvrir d'autres activités touristiques 6% 7% 86% Votre appréciation globale sur les services de l'OT 2% 5% 93% 32 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER 33 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Guide pratique et plaquettes à thèmes Guide de 70 pages édité à 3000 exemplaires avec près de 210 adresses. Version bilingue Lecture claire et simple 34 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Guide pratique et plaquettes à thèmes 35 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER E-tourisme SITE INTERNET Une version trilingue responsive design alimenté par la Base de Données Départementale 3 rubriques . Que faire, que voir ? . Où dormir ? . Où manger ? 36 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER E-tourisme SITE INTERNET 442 592 59 255 pages consultées visiteurs uniques + 43,7% par rapport à 2014 + 9,3 % par rapport à 2014 Moyenne/jour : Moyenne/jour : 1212 546 37 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET