21 Juin 2016
Office de Tourisme d’Hautvillers « Entre Vignes et Forêts »
ASSEMBLEE GENERALE 2016
1 SOMMAIRE
1. Rapport moral 2. Fonctionnement de l’Office de Tourisme 3. Notre territoire 4. Accueillir, informer et conseiller 5. Communiquer, donner envie, séduire et animer 6. Adhérer, rassembler, fédérer 7. Avancer, progresser 8. Projets 2016 9. Comptes et budget prévisionnel – Affectation du résultat 10. Montant des cotisations 11. Renouvellement du conseil d’administration
2 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME
3 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME L’Association et ses partenaires
L’OFFICE DE TOURISME
Association Loi 1901 Office de Tourisme Intercommunal son action s’étend sur 17 communes.
139 adhérents
Ouvert depuis le 1er Juillet 2002. Classé catégorie III Marqué Qualité Tourisme Labellisé Vignobles et Découverte
4 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Le Bureau et les Membres du C.A
LES MEMBRES DU BUREAU
Marie-France BANETTE Présidente
Patrick LOPEZ Vincent TAILLEFERT James RICHARD-FLINIAUX Vice-Président Vice-Président Vice-Président
Georges LHEUREUX Maryline LAFOREST Trésorier Secrétaire
5 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Le Bureau et les Membres du C.A
LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 10 élus
Jean-Marc BEGUIN Maire de CHAMPILLON Corinne DEMOTIER Maire de GERMAINE Francine GALIMAND Adjointe au maire de TAUXIERES-MUTRY Marilyne LAFOREST Adjointe au maire de DIZY Dominique LEVEQUE Président de la CCGVM et Maire d’AY Patrick LOPEZ Maire d’HAUTVILLERS Eric RODEZ Maire d’AMBONNAY Jean-François RONDELLI Adjoint au maire d’AY Vincent TAILLEFERT Maire de SAINT IMOGES Marie VILLERS Maire de NANTEUIL LA FORET
6 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Le Bureau et les Membres du C.A
LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 14 socio-professionnels
Collège « Maisons de Champagne " Collège «Loisirs / Activités touristiques» Marie-France DESCOTES Association « Les Amis d’Hautvillers » Marie-France BANETTE Champagne BANETTE Etienne MONET Villa Bissinger Michelle BENARD-LOUIS Champagne L. BENARD-PITOIS James RICHARD-FLINIAUX Aÿ Eco Visite Delphine BOEVER Champagne Thierry BOEVER
Vincent MICHEL Champagne MICHEL-GENTILHOMME Karine PROSLIER Champagne MARNIQUET Collège «Restaurateurs»
Maud CHAVENTRE La Maison du Vigneron Collège "Hébergeurs " Franck NEVE La Ferme de Presles
Jean-Pierre ABIVEN Chambres d’Hôtes «La Demeure d’Aclémée» Georges LHEUREUX Chambres d’Hôtes «Manoir de Montflambert» Collège «Institutionnel» Patricia PANIEZ Chambres d’Hôtes «Aux Tourmarniotes» Guy VALEMBOIS Office de Tourisme de Reims
7 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME Organigramme
Marie-France BANETTE Présidente
Audrey GARILLON Responsable
Matthieu HAUTAVOINE Chloé CHEUTIN Conseiller en séjour Stagiaire Animateur numérique du 20/04 au 10/07/2015
8 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME L’Association et ses partenaires
LES MISSIONS ET SERVICES
Direction Accueil – Information - Conseil . Gestion des ressources humaines, . Accueil des visiteurs, locaux, partenaires . Plan d’actions annuel, . Gestion des demandes d’information, accueil mobile, . Suivi administratif, . Billetterie du Festival « Musiques en Champagne », . Définition des axes stratégiques, . Gestion de l’information et des adhésions, . Représentation de la structure à l’extérieur, . Animation du réseau . Coordination des différentes missions
Promotion - Communication Production - Commercialisation
. Réalisation guide, plaquettes, affiches, . Création de produits touristiques (Balade contée, . Mise à jour de la base de données journées vendanges…) départementale, . Gestion de la boutique . Participation aux salons
9 FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME L’Association et ses partenaires
LES MISSIONS ET SERVICES
Qualité Animation numérique
. Coordination et animation de la démarche . Gestion du site internet, . Respect de la démarche par l’ensemble du personnel . Animation et veille Facebook, réseaux sociaux et à la satisfaction maximum des visiteurs et socio- . Animation des ateliers numériques professionnels. . Sensibilisation et conseil auprès des partenaires
10
Qualité PRESENTATION DU TERRITOIRE
11 NOTRE TERRITOIRE
Un territoire de 17 communes
Ambonnay Hautvillers Avenay-Val-d’Or Louvois Aÿ Mareuil-sur-Aÿ Bisseuil Mutigny Bouzy Nanteuil-la-Forêt Champillon Saint-Imoges Dizy Tauxières-Mutry Fontaine-sur-Aÿ Tours-sur-Marne Germaine
12 NOTRE TERRITOIRE
Coteaux historiques de Champagne inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO
Annonce fêtée le 5 Juillet 2015 à Hautvillers
13 NOTRE TERRITOIRE
32 labellisés Vignobles et Découvertes
Traversé par la Route Touristique de la Champagne (15 communes)
14 NOTRE TERRITOIRE
17 communes dans le Parc Naturel Régional de la Montagne de Reims
Dossier de labellisation en cours Forêt Domaniale d’Hautvillers et du Chêne à la Vierge
15 NOTRE TERRITOIRE
Véloroute aménagée sur 17 kms qui traverse le territoire de la Communauté de Communes
16 NOTRE TERRITOIRE
225 Viticulteurs et Maisons de Champagne
17 NOTRE TERRITOIRE
Fréquentation touristique des hébergements marchands (nombre de nuitées) 4 hôtels 32 chambres d’hôtes 2% 16% Halte nautique 35 gîtes Meublés de Tourisme 60% 22% Chambres d'Hôtes 362 chambres au total Hôtellerie
Capacité d’accueil totale 66 646 nuitées de 568 lits
18 NOTRE TERRITOIRE
30 restaurants brasseries cafés
19 NOTRE TERRITOIRE
14 activités touristiques
20 ACCUEILLIR, INFORMER ET CONSEILLER
21 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
16 343 visiteurs en 2015 soit une hausse de 8,5 % 3000 FLUX - COMPARATIF SUR LES DERNIÈRES ANNÉES 2585 2586 2472 2500 2363 2336 2327 2174 2046 2004 2013 2000 1912 1865 1766 1788 1810 1701 1565 1604 1500 1352 1367 1374
1000 631 642 544 510 561 514 500 218 281 256 231 250 264 241 233 268
0
Année 2013 : 15258 visiteurs Année 2014 : 15053 visiteurs Année 2015 : 16343 visiteurs
22 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
Flux par pays - Comparatif de 2013 à 2015 5967 France 5530 3911 Belgique - Luxembourg 3428 1452 Grande Bretagne - Irlande 1475 1165 USA - Canada 977 696 Pays-Bas 740 606 Allemagne - Autriche 536 445 Australie - N-Z 490 465 Pays scandinaves 439 500 Italie 361 272 Pays de l'Est 300 154 Espagne - Portugal 240 309 2015 2014 Asie 219 211 Amérique cent. & du Sud - Brésil 164 77 Suisse 70 66 Afrique du Sud 30 47 Autres 54 23 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
Marne Région 41,8% 1. Marne 2494 visiteurs Paris 17,1% 2. Région Parisienne 1020 visiteurs Dép. N-O 9,4% limitrophes N-E 9,4% 14,3% 3. Nord-Est 854 visiteurs
4. Départements limitrophes 560 visiteurs
5. Nord-Ouest 560 visiteurs
S-O S-E 6. Sud-Est 322 visiteurs 2,5% 5,5% 7. Sud-Ouest 143 visiteurs
24 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
En 2015, 8289 personnes renseignées au comptoir hausse de 15 %
Part de la clientèle française et étrangère
63% 64% 66 % 5694 p. 4593 p. 5425 p.
38% 36% Français 3420 p. 2592 p. 34 % 2865 p. Etrangers
2013 2014 2015
25 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
TYPOLOGIE DES VISITEURS Répartition de la clientèle
4% 4% 1% 11% Moins de 18 ans 17% 18-24 ans 25-34 ans
16% 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus Ne se prononce pas
47%
26 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
TYPOLOGIE DES VISITEURS Les clientèles Les attentes
Les touristes Une demande précise
Les professionnels Un conseil
Les habitants Un échange
27 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Fréquentation 2015
TYPOLOGIE DES VISITEURS Types de demandes faites au comptoir
29% 26%
13%
8% 7% 6% 5% 4% 3% Visite du village - Plan Champagne (Dégustation - Visites - Route Touristique) Patrimoine - Loisirs de la destination Restauration de la destination Manifestation - Expo de la destination Informations générales Randonnée Boutique Hébergement de la destination
28 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Accueil mobile hors les murs
Aller à la rencontre des visiteurs là où ils se trouvent.
Capital confiance et sympathie
29 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Accueil mobile hors les murs
30 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Boutique
70 références de produits.
Carterie Livres et ouvrages Souvenirs estampillés « Champagne » Art de la table autour du Champagne
31 ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER La qualité pour mieux accueillir
Résultats des enquêtes de satisfaction 2015 Peu satisfait signalisation 11% 3% 85% Satisfait parking 13% 6% 79% Très satisfait horaires d'ouverture 5% 3% 92% confort des lieux 13% 85% Sans réponse propreté 5% 1% 94% présentation en libre service de l'information touristique 3% 3% 94% temps d'attente 1% 3% 96% présentation 3% 3% 94% amabilité 1% 99% disponibilité 1% 99% compréhension de la demande 2% 1% 97% réponse adaptée à la demande 2% 98% re-orientation vers d'autres structures si nécessaire 2% 9% 89% précision des informations données 2% 1% 97% incitation à découvrir d'autres activités touristiques 6% 7% 86% Votre appréciation globale sur les services de l'OT 2% 5% 93%
32 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER
33 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Guide pratique et plaquettes à thèmes
Guide de 70 pages édité à 3000 exemplaires avec près de 210 adresses.
Version bilingue Lecture claire et simple
34 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Guide pratique et plaquettes à thèmes
35 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER E-tourisme
SITE INTERNET
Une version trilingue responsive design alimenté par la Base de Données Départementale
3 rubriques . Que faire, que voir ? . Où dormir ? . Où manger ?
36 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER E-tourisme
SITE INTERNET
442 592 59 255 pages consultées visiteurs uniques
+ 43,7% par rapport à 2014 + 9,3 % par rapport à 2014
Moyenne/jour : Moyenne/jour : 1212 546
37 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER E-tourisme
SITE INTERNET
Nombre de téléchargements
ACTIVITÉS EN FAMILLE 1052
FICHE RANDONNÉE "LA BOUCLE DE BELLEVUE" 915
GUIDE PRATIQUE 2015 886
CAVES OUVERTES - 1ER SEMESTRE 882
SALLE DE SÉMINAIRES ET DE RÉCEPTION 879
AIRES DE CAMPING-CARS 783
CAVES OUVERTES - 2ND SEMESTRE 683
FICHE RANDONNÉE "AU CŒUR DE L'HISTOIRE DU VIN DE … 618
FICHE RANDONNÉE "CIRCUIT DES BOIS, PRAIRIES ET VIGNES" 580
ACTIVITÉS SPORTIVES 558
38 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER E-tourisme
PAGE FACEBOOK
1308 fans
5,5 % de hausse Environ 520 publications dans l’année.
39 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Salon Destination Marne
Du 13 au 15 Mars 2015 Salon Destination Marne à Reims
Le 13 Mars 2015 Bourse aux dépliants
40 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Sets de table
17 000 exemplaires
remis gracieusement et diffusés auprès de 35 adresses (restaurateurs et professionnels de l’hébergement adhérents)
2 modèles dédiés aux activités touristiques
1 modèle dédié au Festival Musiques en Champagne
41 COMMUNIQUER, DONNER ENVIE, SEDUIRE ET ANIMER Balade contée Balade contée «Sur les pas du célèbre moine »
Dimanche 11 Octobre
128 entrées
Une nouvelle expérience au travers d’une balade contée agrémentée de pauses théâtrales et gourmandes.
42 COMMUNIQUER, DONNER ENVIE, SEDUIRE ET ANIMER Balade contée
43 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Caves ouvertes le Week-end
LA COMMUNICATION
PLAQUETTES AFFICHES ET TRACTS SITE INTERNET PAGE FACEBOOK SEMESTRIELLES
44 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Caves ouvertes le Week-end
LE BILAN
31 vignerons participants 84 % des vignerons participants ont été visités.
84 % des vignerons participants ont conclu des ventes.
45 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Caves ouvertes le Week-end
Les vignerons participants
1. AMBONNAY - Champagne Dominique FOUREUR 2. AMBONNAY - Champagne R.H. COUTIER 18. CUMIERES - Champagne Philippe MARTIN 3. AVENAY-VAL-D'OR - Champagne LAURENT GABRIEL 19. DIZY - Champagne BRUNOT 4. AVENAY-VAL-D'OR - Champagne GABRIEL-PAGIN Fils 20. DIZY - Champagne RICHARD-DHONDT 5. AVENAY-VAL-D'OR - Champagne WILLIAM SAINTOT 21. FLEURY-LA-RIVIERE - Champagne Henri David HEUCQ 6. AY - Champagne EGROT et Filles 22. FONTAINE-SUR-AY - Champagne David BILLIARD 7. AY - Champagne Henri GIRAUD 23. HAUTVILLERS - Champagne DAGONET & Fils 8. AY - Champagne Pierre LEBOEUF 24. HAUTVILLERS - Champagne G. TRIBAUT 9. AY - Cité du Champagne COLLET-COGEVI 25. MAREUIL-SUR-AY - Champagne Guy CHARBAUT 10. BOUZY - Champagne Samuel PAVEAU 26. PIERRY - Champagne BOUCHE Père et Fils 11. BOUZY - Champagne BARNAUT 27. ROMERY - Champagne GOBERT Vincent 12. BRUGNY-VAUDANCOURT – Champagne TESTULAT 28. TAUXIERES-MUTRY - Champagne BANETTE 13. CHAUMUZY - Champagne SALMON 29. TOURS-SUR-MARNE - Champagne LAMIABLE 14. CORMOYEUX - Champagne BOUDE-BAUDIN 30. TREPAIL - Pré en Bulles 15. CUCHERY - Champagne POISSINET 31. VILLERS-SOUS-CHATILLON - Champagne Roger Constant 16. CUMIERES - Champagne Daniel ETIENNE LEMAIRE 17. CUMIERES - Champagne LAVAL LOUIS
46 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Week-end Autrement
EDITION HEBDOMADAIRE EDITION MENSUELLE Du 4 Avril au 15 Novembre 2015 Toute l’année 34 éditions
270 destinataires 270 destinataires
Taux d’ouverture Taux d’ouverture 47 % 67 %
Sur l’année 2015, près de 300 évènements référencés sur le territoire de la CCGVM.
47 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Greeters
4 greeters sur le territoire Journée Nationale demandes de visites 15 11 Juillet 2015 9 réalisées – 46 personnes
Provenance des visiteurs
Royaume-Uni 11%
Belgique Département 22% 45%
Nord-Est 22%
48 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Exposition
Exposition "La vie quotidienne d’un village d’arrière front"
Du 20 Mai au 30 Juin 2015 prêtée par l’Association "Germaine se souvient "
49 COMMUNIQUER, SEDUIRE ET ANIMER Wi-Fi territorial
A l’Office de Tourisme : A la Halte nautique : 2043 connexions 4907 connexions
13h est le créneau horaire 18h est le créneau horaire le plus utilisé. le plus utilisé.
Limité à 20 minutes. Limité à 2h00.
50 ADHERER, RASSEMBLER FEDERER
51 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Nos liens avec la CCGVM
Convention Collecte de d’objectifs la taxe de séjour
Billetterie du Festival Réunions Musiques en Champagne techniques
52 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Adhérer à notre Office de Tourisme
53 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Adhérer à notre Office de Tourisme
Nombre d'adhésions par année
Année 2015 139
Année 2014 129
Année 2013 121
Année 2012 109
Hausse du nombre d’adhérents : + 7 %
54 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Adhérer à notre Office de Tourisme
183 activités représentées en 2015
Vignerons 12% 4% 35% 9% Hébergement
Restauration 40%
Activités touristiques
Autres
55 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Les services aux adhérents
Newsletter Week-end Autrement
56 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Les services aux adhérents
ATELIERS NUMERIQUES
Ateliers Facebook
24 Mars et 28 Avril 2015
Rendez-vous du tourisme numérique en Champagne
Gérer sa e-réputation sur les avis en ligne 21 Janvier 2015
57 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Les services aux adhérents
PROMOTION DES PARTENAIRES SETS DE TABLE
3 modèles 17 000 exemplaires
4 partenaires participants
58 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Les services aux adhérents
CONSEILS AUX PARTENAIRES
59 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Echanges et rencontres
MATINEE COMMUNICATION
60 ADHERER, RASSEMBLER, FEDERER Commissions
COMMISSION COMMISSION QUALITE PROMOTION - COMMUNICATION
6 membres 9 membres
61 AVANCER PROGRESSER
62 AVANCER, PROGRESSER Visites prestataires
19 prestataires rencontrés. 11 3 viticulteurs hébergements
4 1 activités restaurant
63 AVANCER, PROGRESSER Formations
Matthieu HAUTAVOINE Audrey GARILLON Conseiller en séjour Responsable Animateur numérique
• Formation Responsable Office de Tourisme • Anglais du Tourisme (suite) • Eductour, Reims Ville Martyre • Créer une vidéo promotionnelle • Eductour, Suippes • Eductour, Reims Ville Martyre • Séminaire Qualité • Eductour, Suippes • "La marque Qualité tourisme pour vos • Séminaire Numérique prestataires«
96 heures de formation en 2015 76 heures de formation en 2015
Créer une vidéo promotionnelle 64 PROJETS 2016
65 PROJETS 2016 Axes stratégiques
Améliorer la qualité de l’accueil
Réflexion sur l’amélioration de l’accueil :
- dans les locaux de l’Office de Tourisme - dans les communes de la CCGVM - chez les partenaires
66 PROJETS 2016 Axes stratégiques
Renforcer, développer et réorganiser la communication sur le territoire
Réflexion sur :
- la communication sur le territoire - la communication sur les partenaires - La communication sur l’oenotourisme
67 PROJETS 2016 Axes stratégiques
- Développer les partenariats - Participer activement à des réunions de travail sur des projets touristiques -Participer à la vie du réseau
Les Amis d’Hautvillers
68 PRESENTATION DES COMPTES
Compte de résultat 2015
Budget prévisionnel 2016
69 MONTANT DES COTISATIONS
Proposition : -80€ adhésion + pack-partenaire -30€ l’activité supplémentaire
70 RENOUVELLEMENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
Vincent MICHEL Georges LHEUREUX Franck NEVE Champagne MICHEL-GENTILHOMME Chambres d’Hôtes Auberge de groupes " Manoir de Montflambert" " La Ferme de Presles " Chambres d’Hôtes "La Gentilhommière" Gîte " Le Château Rose "
71 QUESTIONS DIVERSES
72 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
VINE ESCAPE – CHAMPAGNE DISCOVERY TOUR
Organisation de circuits sur mesure dans le vignoble à la rencontre des producteurs de la Champagne.
Dégustations et ateliers à thème sur les vins de Champagne.
Déjeuners champenois.
73 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
MUSEE DES METIERS DE CHAMPAGNE – LA CITE DU CHAMPAGNE COLLET-COGEVI
Un parcours complet autour d’un patrimoine riche et varié (machines agricoles, outils de la vigne et de la cave, affiches anciennes…) ainsi que des supports numériques avec la diffusion de 6 films-métier.
74 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
ELECTRICYCLE
Location de vélos électriques depuis Hautvillers.
8 vélos.
75 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
BULLET 1927
Croisières privées sur la Marne depuis Mareuil-sur-Aÿ.
Taxi boat le soir entre Mareuil-sur-Aÿ et Aÿ.
76 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
TUK TUK CHAMPENOIS Circuits en tuk-tuk électrique dans le vignoble champenois avec chauffeur
Au départ de : Aÿ, Cumières, Hautvillers, et Epernay.
Circuits d’1h00, 2h00, demi-journée et journée complète.
77 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
GYROLOC EPERNAY
Balades accompagnées d'un nouveau genre à bord de gyropodes.
Escapades à la découverte d'Aÿ, Epernay, Cumières, la voie verte et les coteaux historiques de Champagne.
Prestations d’1h00 ou 2h00.
78 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
PROMENADE GOURMANDE
Promenades gourmandes au départ de Cumières Les samedis et lundis du mois de Juillet (à partir de 8 personnes)
6 haltes gourmandes avec accords mets régionaux et champagnes suivies d’une visite de caves.
79 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
BULLES ET GOURMANDISES
Restaurant et salon de thé à Hautvillers.
Sur place ou à emporter.
Sandwichs chauds et froids, salades, plat du jour.
Brunch le dimanche à partir de 11h. Tapas champenois chaque 1er et 3ème vendredi du mois de 18h à 21h.
80 NOUVELLES PRESTATIONS 2015-2016
SALON DE THE & CHAMBRES D’HOTES « COMME A LA MAISON »
Salon de thé et cuisine maison à Tours-sur-Marne
81