Erfolgsrezepte

Geschäftsbericht 2016 Kennzahlen

Konzern Casinos Austria Casinos Austria Österreichische (konsolidiert) AG International Lotterien (konsolidiert) Ges.m.b.H.

Spielerlöse und Wetteinsätze inkl. Nebenerlöse in Mio. Euro 2016 3.885,95 – 126,37 – 2015 3.599,69 – 133,75 –

Glücksspielerlöse in Mio. Euro 2016 – 326,83 – 3.351,98 2015 – 310,091 – 3.084,05

Steuern, Abgaben und SV-Beiträge in Österreich in Mio. Euro 2016 Gesamt 609,25 127,45 – 466,12 Spielabhängige Abgaben 525,75 93,41 – 430,94 Sonstige Steuern, Abgaben und SV-Beiträge 83,5 34,04 – 35,18 2015 Gesamt 589,35 118,93 – 461,28 Spielabhängige Abgaben 518,83 88,25 – 429,39 Sonstige Steuern, Abgaben und SV-Beiträge 70,52 30,68 – 31,89

Betriebliches Ergebnis/Betriebserfolg in Mio. Euro 2016 150,06 29,99 34,79 57,74 2015 100,47 9,701 8,08 61,921

Jahresüberschuss in Mio. Euro 2016 – 74,22 – 67,70 2015 – 20,35 – 60,32

Konzernergebnis in Mio. Euro 2016 91,20 – 9,14 – 2015 55,28 – -3,81 –

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt 2016 4.2332 1.8083 1.717 486 2015 4.2562 1.6993 1.787 497

Casino Gäste in Mio. 2016 7,81 3,01 4,80 – 2015 7,57 2,72 4,85 –

Spieltische 2016 569 232 337 – 2015 545 211 334 –

Automaten 2016 6.402 2.062 4.340 – 2015 6.365 2.072 4.293 –

Video Lottery Terminals (WINWIN, CAI) 2016 1.666 – 1.038 – 2015 1.393 – 750 –

1 Angepasst. 2 Inkl. win2day, WINWIN, tipp3 und Rabcat. 3 Inkl. Cuisino, CAST, CCB und CALL. Erfolgsrezepte

Geschäftsbericht 2016 Casinos Austria AG Mission Leitbild des Unternehmens

Die Casinos Austria AG und ihre Tochtergesellschaften Casinos Austria ist ein national und international führen- bieten Spiel und Unterhaltung auf höchstem Niveau. des Glücksspielunternehmen, das seinen Gästen Freude Seriosität, langjährige Erfahrung und das Bewusstsein am Spiel in stilvoller Atmosphäre bietet. Die Verantwor- um die besondere gesellschaftspolitische Verantwortung tung gegenüber jeder einzelnen Spielteilnehmerin und im Spielgeschehen sind ein Garant für das Vertrauen der jedem einzelnen Spielteilnehmer ist fester Bestandteil der Gäste, der Kundinnen und Kunden, der Eigentümer und Unternehmenskultur. – vor allem auch des Konzessionsgebers. Gemeinsame Visionen und die Innovationskraft fördern die Weiterent- Absolute Seriosität ist tragende Basis des Unternehmens, wicklung des Konzerns und sichern die Arbeitsplätze der dessen Engagement dabei weit über die gesetzlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Aktive Mitgestaltung ist Vorgaben hinausgeht. – wichtig und wertvoll. Die ethischen und gesellschaftspolitischen Zielsetzun- gen können nur dann verwirklicht werden, wenn die ­österreichischen Casinos weiterhin von einem einzigen Unternehmen geführt werden. – Casinos Austria ist Sponsoring in verschiedenen Berei- chen wie Kultur, Sport, Soziales und Tourismus ein großes Anliegen. Es werden sowohl ideell als auch monetär Ressourcen für Aktivitäten und Projekte zur Verfügung gestellt. – Das Unternehmensleitbild umfasst neben Loyalität, Freude am Service für den Gast und sozialer Verantwor- tung auch die Förderung und Forderung der Mitarbeiterin- nen und Mitarbeiter. – Das wirtschaftliche Handeln von Casinos Austria wird von gesellschaftspolitischen Zielen bestimmt, die im Glücks- spielgesetz verankert sind. Dazu gehören in ­erster Linie die ökonomische Rücksichtnahme auf die Gäste sowie die Erkenntnis, dass erhöhter Wettbewerb mit diesem Schutz in Widerspruch steht. –

2 Inhalt

Kennzahlen 2016 U2 Mission 2 Leitbild des Unternehmens 2 Vorwort des Vorstands 5 Der Vorstand 8

Das Unternehmen 10

Der Konzern 10 Die Organisation 11 Bericht des Aufsichtsrats 12 Der Aufsichtsrat 12 Ordnungspolitischer Rahmen 13 Compliance und Managementsysteme 15 Casinos in Österreich 30 Casinos Austria International 38 Österreichische Lotterien 40 win2day – Online-Gaming 43 WINWIN – Video Lottery Terminals 46 tipp3 – Sportwetten 47

Verantwortung 60

Responsible Gaming 60 Corporate Social Responsibility 64 Sicherheit 66 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 68 Sponsoring 71

Das Geschäftsjahr 2016 84

Wirtschaftliche Rahmenbedingungen 84 Die Cuisinos Glücksspielerlöse und Ertragsentwicklung 85 Innovation und Entwicklungen 87 Cuisino Baden 19 Spielerlebnis Casino 91 Cuisino Bregenz „Falstaff“ 23 Kulinarik im Casino mit Cuisino 94 Cuisino Bar & Lounge Innsbruck 27 Vielfältiger Eventanbieter 96 Cuisino Kitzbühel 49 Ausblick 99 Cuisino Kleinwalsertal 53 Cuisino Linz 57 Der Jahresabschluss 2016 100 Cuisino Salzburg 73 Cuisino Velden „Die Yacht“ 77 Gewinn- und Verlustrechnung 100 Cuisino Wien 81 Bilanz 102 Konzern-Gewinn- und -Verlustrechnung 104 Erfolgsrezepte Konzernbilanz 105 zum Nachkochen U3

Impressum 108

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 3 > V. l. n. r.: Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher, Mag. Bettina Glatz-Kremsner, Dr. Karl Stoss.

4 Erfolgsrezepte Vorwort des Vorstands

Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, Sommerterrasse mit der neuen, illuminierten Cloud Bar des Cuisino Restaurants „Falstaff“. Im Dezember 2016 Rezepte von perfekten Speisen sind immer heiß begehrt wurde schließlich der Classic Spielsaal des Casino Kitzbühel und zählen auch zu den am besten gehüteten Geheim­ im Erdgeschoß modernisiert. nissen von Restaurants. Die Zutaten sind essenziell und müssen von höchster Qualität sein. Doch auch In den Casinos von Casinos Austria International hat sich das entsprechende Engagement, die Konzentration die Ertragslage 2016 stabilisiert. Die Gruppe hat dank und der Fokus auf die Zielgruppe dürfen beim Zube­ einem harten Sanierungskurs nicht nur operativ ein deut­ reiten nicht außer Acht gelassen werden. Die richtige lich positives Ergebnis erzielt und das Vorjahr übertroffen, Mischung macht es eben aus. Wir zeigen Ihnen mit sondern weist auch erstmals seit 2009 wieder ein positives diesem Geschäftsbericht unsere perfekte Mischung – Konzernergebnis auf. Bei einem Umsatz von 126,4 Milli­ jenes Rezept also, nach dem wir das Geschäftsjahr 2016 onen Euro konnte Casinos Austria International das ope­ von Casinos Austria zu einem der erfolgreichsten in der rative Ergebnis um 26,7 Millionen Euro auf 34,8 Millionen Unternehmensgeschichte gemacht haben. Euro deutlich steigern.

Zutaten wie ein internationales Spielangebot, Hauben­ Bei den elektronischen Lotterien auf win2day zeigten gekrönte Gastronomie und mehr als 1.900 Veranstal­ die Produkteinführungen bei den Casino Spielen im Web tungen und Events lockten 2016 mehr als 3 Millionen und der damit verbundene weitere Ausbau des mobilen Gäste in die Casinos von Casinos Austria – ein Plus von Bereichs Wirkung, sodass sich ein Plus von 17,78 Prozent 10,6 Prozent gegenüber 2015. In der Folge konnten auch auf 1,54 Milliarden Euro einstellte. Bei den klassischen die Spielerlöse kräftig gesteigert werden, sie liegen ­Lotteriespielen erreichte EuroMillionen ein Plus von mit 326,83 Millionen Euro um 5,2 Prozent über 2015. 2,61 Prozent. Auch der Joker konnte von dieser positi­ Zuwächse feierte auch die Gastronomietochter von ven Entwicklung profitieren und legte 1,88 Prozent zu. ­Casinos Austria: Acht Gault&Millau-Hauben machen WINWIN ist mit den Video Lottery Terminals 2016 die Cuisino zur meistprämier­ten Gastronomiegesellschaft Trendumkehr geglückt, und durch die 2015 und 2016 neu Österreichs, und mit einem Umsatz von 17,07 Millionen eröffneten Standorte wurde ein Zuwachs von 10,76 Pro­ Euro gibt es auch beim Ge­schäft ein deutliches Plus von zent auf 499,53 Millionen Euro erwirtschaftet. Insgesamt 12,67 Prozent gegenüber 2015. haben die Österreichischen Lotterien 2016 Glücksspiel­ erlöse in der Höhe von 3.351,98 Millionen Euro erwirt­ Rund 38 Millionen Euro hat Casinos Austria im vergange­ schaftet und liegen damit um 8,69 Prozent über dem Jahr nen Jahr in die Weiterentwicklung und die Ausstattung der 2015. tipp3 hatte ein erfolgreiches Jahr mit der Fußball- heimischen Casinos investiert. So wurden über 1.000 neue Europa­meisterschaft und konnte die Positionierung der Spielautomaten von elf unterschiedlichen Herstellern im ­Österreichischen Sportwetten GmbH mit der Marke Gesamtwert von 16 Millionen Euro installiert. Seit 1. Jänner tipp3 weiter stärken. 2017 sind sie im Einsatz. Im Casino Graz wurde die zweite Bauphase mit der Übersiedelung und Neugestaltung Im Licht dieser vielen positiven Entwicklungen erreichte des Restaurants abgeschlossen, und im Casino ­Velden die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe wurde das Cuisino Restaurant „Die Yacht“ nach einer im abgelaufenen Geschäftsjahr einen konsolidierten Rekordumbauzeit von nur einem Monat eröffnet. Auch die Umsatz von 3.885,95 Millionen Euro sowie ein Konzern­ weitreichenden Zubau- und Umbaumaßnahmen im Casino ergebnis von 91,20 Millionen Euro. Rund 610 Millionen Salzburg konnten 2016 abgeschlossen werden. Die im Euro an Steuern, Abgaben und Beiträgen wurden 2016 Zuge der Revitalisierung neu entstandene Casino Lounge geleistet. Als ausgewiesener und zertifizierter österrei­ nahm den Betrieb auf, zudem wurde der Restaurant­ chischer Leitbetrieb legt die Unternehmensgruppe auch bereich erweitert und die Komplettsanierung der Dach­ großes Augenmerk auf regionale Wertschöpfung und flächen beendet. Im Juli 2016 konnte im Casino Bregenz bietet mehr als 4.200 Menschen weltweit und rund 2.300 ein weiteres bauliches Vorhaben finalisiert werden: die in Österreich Arbeitsplätze mit Entwicklungspotenzial.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 5 6 Wenn Sie diesen Geschäftsbericht in Händen halten, ist Casinos Austria mitten im Jubiläumsjahr 2017 angekommen. Rezept des Jahres 2016 Das Unternehmen begeht im November sein 50-jähriges Bestehen und feiert dies das ganze Jahr über mit allen Zutaten ­Gästen in den zwölf österreichischen Casinos. • Spiel und Unterhaltung auf höchstem Niveau Casinos Austria ist in den vergangenen 50 Jahren zu einem • 50 Jahre Erfahrung wichtigen österreichischen Unternehmen geworden, das • hohe Seriosität Glücksspiel mit großer Verantwortung betreibt. Verantwor- • viele Visionen, gespickt mit reichlich tung ist ein breit gefasster Begriff, sie reicht von Respon- Innovationskraft sible Gaming über die Einhaltung der strengen ordnungs- • riesige Freude am Service und gesellschaftspolitischen Rahmenbedingungen bis hin • eine große Portion Ethik zum Sponsoring und der Unterstützung wichtiger Projekte, • ein frischer Lorbeerkranz die im Interesse der Gesellschaft liegen. Und sie findet • großes Engagement für Kultur, Sport und Soziales auch ihre Wirkung in unserer CSR-Strategie und in unserer • jede Menge Humor Vorreiterrolle was Compliance betrifft. Die stetige Weiter- • reichlich Loyalität entwicklung des Angebots und die konsequente Ausein- • ein hohes Maß an Verantwortung andersetzung mit der immer schneller voranschreitenden Digitalisierung macht Casinos Austria zu einem verantwor- Zubereitung tungsvollen Glücksspielanbieter. Mit der Gründung des Innovation Hub und der Durchführung zahlreicher Initiati- Die Zutaten werden gleichmäßig über das Unterneh- ven, die die vorherrschende Innovationskraft im Unterneh- men verteilt. Unterstützung erhalten Sie dabei vor men weiter stärken, ist Casinos Austria fit für die Zukunft. allem von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die – einem Motor gleich – alle Bereiche mit den Zu­taten An dieser Stelle bedanken wir uns bei unseren Stake­ durchdringen. Damit dies auch gut funktioniert, müs- holdern für die Unterstützung – und vor allem bei unseren sen Sie natürlich auch für die entsprechenden Rah- Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die ganz wesentlich menbedingungen, die für das Gelingen des Rezepts zum Erfolg von Casinos Austria beitragen. notwendig sind, sorgen. Stichwort: ­Motivation. Ihr Rezept ist dann aufgegangen, wenn Sie auf ein erfolg- Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre unserer reiches Geschäftsjahr zurückblicken können. Erfolgsrezepte, die Sie darüber hinaus in alle Cuisino Restaurants führt. Hier kochen die Küchenchefin und die Tipp Küchenchefs mit ihren Teams jeden Tag für die Gäste von Casinos Austria auf und verwöhnen mit ihren außer­ Probieren Sie immer wieder neue und innovative Wege gewöhnlichen Gerichten. Sollten Sie Lust am Nachkochen aus, um die Zutaten im Unternehmen zu ver­teilen. So bekommen, dann empfehlen wir Ihnen das Rezeptheft am bleiben sie immer frisch. Ende des Geschäftsberichts.

Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 7 Der Vorstand

Generaldirektor Vorstandsdirektorin Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an Mag. Bettina Glatz-Kremsner studierte Handelswissen- der Universität Innsbruck wurde Dr. Karl Stoss dort schaften an der Wirtschaftsuniversität in Wien. Nach Assistent am Institut für Industrie und Handel. Ab 1984 dem Studium startete sie ihre berufliche Laufbahn bei arbeitete er für die Vorarlberger Landesversicherung, den Österreichischen Lotterien und wurde Geschäfts- ehe er zwei Jahre später Partner und Bereichsleiter am führerin der ungarischen Tochtergesellschaft „Lotto MZSG Management Zentrum St. Gallen (Schweiz) wurde. Union“. Dieses Joint Venture mit der Ungarischen 1996 führte ihn sein beruflicher Weg nach Wien, wo er Landessparkasse war das erste Auslandsengagement zunächst ein Jahr als Konsulent für die Österreichische der Österreichischen Lotterien und dauerte bis 1996. Postsparkasse agierte, ehe er die Funktion des stell- Danach wurde Mag. Bettina Glatz-Kremsner Assistentin vertretenden Vorstandsvorsitzenden und Generaldirek- des Vorstands der Casinos Austria AG und stellvertre- tor-Stellvertreters übernahm. Ab 2001 als Vorstandsdi- tende Leiterin der Stabsabteilung Vorstandssekretariat & rektor der Raiffeisen Zentralbank Österreich AG tätig, Controlling der Österreichischen Lotterien. Von 2000 bis wurde er am 1. Oktober 2004 in die Generali Holding 2003 war sie für Synergien zwischen Casinos Austria und Vienna AG berufen, zunächst als Mitglied und ab Anfang den Österreichischen Lotterien zuständig und wurde in 2005 als Vorsitzender des Vorstands. Mit 1. Jänner 2007 weiterer Folge Leiterin der Stabsabteilung Synergien in wechselte er in den Vorstand der Casinos Austria AG, im beiden Unternehmen. Im Jahr 2006 wurde Mag. Bettina Mai 2007 übernahm er die Funktion des Generaldirek- Glatz-Kremsner in den Vorstand der Österreichischen tors und Vorstandsvorsitzenden. In diesem Zusammen- Lotterien berufen und ist seit 2010 als Chief Financial hang übernahm Dr. Karl Stoss zahlreiche Funktionen als Officer auch im Vorstand der Casinos Austria AG. Im Vorstand, Geschäftsführer, Verwaltungsrat und Auf- Mai 2011 wurde Mag. Bettina Glatz-Kremsner Mitglied sichtsrat in Konzerngesellschaften der Casinos Austria des Vorstands der Casinos Austria International Holding Gruppe. Im Mai 2011 wurde Dr. Karl Stoss Mitglied des GmbH, mit 12. Dezember 2013 folgte der Wechsel in den Vorstands der Casinos Austria International Holding Aufsichtsrat derselben. Mag. Bettina Glatz-Kremsner ist GmbH, mit 12. Dezember 2013 folgte der Wechsel in den überdies seit Jänner 2013 Honorarkonsulin der Republik Aufsichtsrat derselben. Seit Oktober 2009 ist Dr. Karl Ungarn mit Wirkungsbereich Wien und Niederösterreich. Stoss zudem Präsident des Österreichischen Olympi- Mit 21. Jänner 2016 wurde Mag. Bettina Glatz-Kremsner schen Comités (ÖOC) und seit 2016 auch Mitglied des zur Präsidentin des Aufsichtsrats der EVN AG bestellt. Internationalen Olympischen Committee (IOC). Daneben Darüber hinaus bekleidet sie Aufsichtsratspositionen für bekleidet er eine Reihe von Aufsichtsrats- und Beirats- die Flughafen Wien AG und die Niederösterreichische mandaten. Am 28. November 2016 wurde Dr. Karl Stoss Kulturwirtschaft. Im Oktober 2016 wurde Mag. Bettina das Große Goldene Ehrenzeichen für Verdienste um die Glatz-Kremsner das Silberne Komturkreuz des Ehrenzei- Republik Österreich verliehen. Am 18. Jänner 2017 erhielt chens für Verdienste um das Bundesland Niederöster- Dr. Stoss das Komturkreuz mit dem Stern des Fürstlich reich verliehen. Liechtensteinischen Verdienstordens von S.D. Erbprinz Alois von und zu Liechtenstein verliehen.

8 Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

Nach dem Studium der Volkswirtschaftslehre leitete Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher zunächst ein Forschungs- projekt am Ludwig Boltzmann Institut, ehe er 1987 als volkswirtschaft­licher Referent in die Oesterreichische Nationalbank wechselte. Zwei Jahre später wurde er wirt- schaftspolitischer ­Berater im Parlament, ab 1995 für die Finanzminister ­Staribacher, Klima und Edlinger. Von 1999 bis 2002 war Prof. KR Mag. ­Dietmar Hoscher Mitglied des Bundesrats, von 2002 bis 2006 Abgeordneter zum Nati- onalrat. Bereits 1998 erfolgte sein Einstieg bei ­Casinos Austria. 2000 wurde Prof. KR Mag. ­Dietmar Hoscher Mitglied und mit Juni 2008 Vorsitzender des ­Vorstands der Österreichischen Sportwetten GmbH (tipp3). Seit 2010 ist er dort Vorsitzender des Aufsichtsrats. 2007 erfolgte die Berufung in den Vorstand der Casinos Austria AG. Im Mai 2011 wurde Prof. KR Mag. ­Dietmar Hoscher Mitglied des Vorstands der Casinos Austria International Holding GmbH, im Dezember 2013 folgte der Wechsel in den ­Aufsichtsrat als stellvertretender Vorsitzender. Seit Juni 2011 ist er Mitglied des Vorstands der European Casino Association (ECA), seit 2015 als Vice President. Neben der Working Group ­Responsible Gaming der ECA leitet Prof. KR Mag. ­Dietmar Hoscher seit Beginn dieses Jahres auch die Working Group Legal & Anti Money Laundering. Am Kartellobergericht übt Prof. KR Mag. ­Dietmar Hoscher die Funktion eines Laienrichters aus. Er ist Beiratsvorsitzender des Vereins zur Wahrung der Integrität im Sport (Play Fair Code) und seit Mai 2014 Vorsitzender des ORF-Stiftungsrats. Für seine Verdienste um die österreichische Kunst- und Kulturszene wurde ihm vom Bundespräsidenten 2014 der Berufstitel Professor verliehen. Im Bereich Glücksspiel ist Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher sowohl publizistisch als auch als Vortragender tätig.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 9 Das Unternehmen Der Konzern

Casinos Austria und seine verbundenen Unterneh- Eigentümer men bieten Spiel und Unterhaltung auf höchstem Niveau und zählen zu den wenigen Anbietern welt- in % weit, die innovative Lösungen für alle Bereiche des Medial Beteiligungs-GmbH 38,3 Glücksspiels aus einer Hand anbieten können. ÖBIB Österreichische Bundes- und 33,2 Industriebeteiligungen GmbH

Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 5,3 Novomatic AG 17,2 Private Aktionäre 6,0

Beteiligungen in % Casinos Austria AG Sitz: Wien

Casinos Austria Österreichische Lotterien International Holding 100 68 Gesellschaft m.b.H. GmbH Sitz: Wien Sitz: Wien

50 Cuisino Ges.m.b.H. 100 50 Entertainment Sitz: Wien Glücks- und Unter­haltungs­ spiel ­Gesellschaft m.b.H. Sitz: Wien

Casinos Austria 100 100 56 Sicherheits- 100 technologie GmbH Sitz: Wien

Glücks- und win2day Österreichische Unterhaltungs­spiel Entwicklungs- und Sportwetten Casinos Austria Betriebs­­­­­gesellschaft m.b.H. Betriebs­­gesellschaft m.b.H. Gesellschaft m.b.H. Liegenschaftsverwaltungs- Sitz: Wien Sitz: Wien Sitz: Wien und Leasing GmbH 100 Sitz: Wien 90

Congress Casino Baden Betriebsges.m.b.H. 89 Sitz: Wien Rabcat Computer Graphics GmbH Sitz: Wien Stand vom 31.12.2016

10 Die Organisation

Die einzelnen Geschäftsfelder der Unternehmens- Jede Business Unit und jede Corporate Function ist stra- gruppe sind organisatorisch in Business Units tegisch einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern von abgebildet, die auf die Dienstleistungen der Corpo- Casinos Austria beziehungsweise den Österreichischen rate Functions zugreifen. Lotterien zugeordnet. Die operative Leitung obliegt der jeweiligen Geschäftsführung und Bereichsleitung.

Übergreifend benötigte Dienstleistungen sind für die gesamte Unternehmensgruppe in Corporate Functions gebündelt. Diese sind ebenfalls strategisch jeweils einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern zugeordnet und werden von einem oder mehreren Bereichsleitern geführt.

Business Units

Casinos Österreich Internationales Geschäft Lotterien

Geschäftsbereichsleitung: Geschäftsführung: Geschäftsbereichsleitung: Mag. (FH) Christian Schütz, MBA Alexander Tucek, Dr. Peter Ulovec Mag. Christoph Zurucker-Burda

Wetten & VLT/ sport­affine Skillgames Automatengeschäft Online Gaming

Geschäftsführung: Geschäftsführung: Geschäftsführung: Mag. Philip Newald, Robert Vierziger, Mag. Martin Jekl, Mag. Georg Weber Mag. (FH) Fritz Pühringer Emmerich Hager

Corporate Functions

Corporate Internal Human Development Audit Resources

Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Dr. Peter Ulovec, Erhard Peinthor Mag. Erich Valenta DI Reinhard Summerer, Mag. (FH) Christian Schütz, MBA

Corporate Finance & Group Legal Public & European Communications Controlling Affairs Affairs, CSR, Compliance

Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Martin Himmelbauer Mag. Wolfgang Sperl Dr. Peter Erlacher Mag. Markus Eder

Information Services & Strateg. Responsible Gaming, Technologies Gebäudemanagement Advertising & Sponsoring

Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Erich Schuster DI Nathan Bomze Herbert Beck Stand vom 31.12.2016

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 11 DAS UNTERNEHMEN

Bericht des Aufsichtsrats Der Aufsichtsrat

Der Aufsichtsrat hat in seinen Sitzungen die ihm Präsidium des Aufsichtsrats nach Gesetz und Satzung obliegenden Aufgaben wahrgenommen. Der Vorstand hat regelmäßig über Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner, Präsident den Gang der Geschäfte berichtet. (Vorsitzender) Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich, Vizepräsident Der Jahresabschluss und der Lagebericht der Casinos (1. Vorsitzender-Stv.) Austria AG wurden durch den in der Hauptversamm- Generaldirektorin Prof. Elisabeth Stadler, Vizepräsidentin lung vom 31. März 2016 bestellten Abschlussprüfer BDO (2. Vorsitzende-Stv.) Austria GmbH Wirtschaftsprüfungs- und Steuerbera- Rechtsanwalt Dr. Leonhard Romig, Vizepräsident tungsgesellschaft geprüft. Die Prüfung hat nach ihrem (3. Vorsitzender-Stv.) abschließenden Ergebnis keinen Anlass zu Beanstan- dungen gegeben. Die Abschlussprüfer haben daher Staatskommissäre bestätigt, dass der Jahresabschluss und der Lagebericht des Vorstands der Casinos Austria AG den gesetzlichen MR Mag. Alfred Lejsek Bestimmungen entsprechen. Dr. Alfred Katterl Mag. Johannes Pasquali Der Aufsichtsrat erklärt sich mit dem Lagebericht des Vorstands einschließlich des Gewinnverteilungsvorschlags Mitglieder des Aufsichtsrats einverstanden und billigt den Jahresabschluss der Casinos Austria AG, der damit gemäß § 96 des Aktiengesetzes Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik festgestellt ist. Vorsitzender der GF Dr. Andreas Bierwirth Vorstandsdirektor i. R. Mag. Hannes Bogner Weiter schlägt der Aufsichtsrat vor, die Wirtschafts- Wolfgang Horak prüfungsgesellschaft BDO Austria GmbH Wirtschafts- Vorstandsdirektorin Mag. Helene Kanta prüfungs- und Steuerberatungsgesellschaft in der Direktor KR Gerald Neuber Hauptversammlung wieder als Abschlussprüfer für das Ing. Mag. Thomas Polzer Geschäftsjahr 2017 zu bestellen. Vorstandsdirektor DI Josef Pröll

Vom Zentralbetriebsrat entsandt

ZBR-Vors. Manfred Schönbauer Ing. Reinhard Aichinger (bis 5. April 2016) Der Aufsichtsrat Thomas Bergmann (bis 5. April 2016) Präs. Gen.-Dir. Dr. Walter Rothensteiner, Christian Holz Vorsitzender Mag. Maria Laister (ab 5. April 2016) Mag. Peter Löb Wien, 31. März 2017 Alexander Nachbaur Alois Suppan (ab 5. April 2016)

Stand vom 31.12.2016

12 Ordnungspolitischer Rahmen

In Österreich hält der Staat das Monopol auf das inkludieren. Die Konzession zur Durchführung von Lotterie­ Glücksspiel, wobei das österreichische Glücks- ausspielungen wurde an die Österreichische ­Lotterien spielgesetz regelt, wann Glücksspiel vorliegt. Gesellschaft m.b.H. vergeben und hat eine Laufzeit bis zum 30. September 2027. Gemäß § 21 des GspG kann das Glücksspiel ist seinem Wesen nach eine Freizeitdienst- Bundesministerium für Finanzen insgesamt 15 Konzessio- leistung, die aber in besonderem Maß gesellschaftliche nen zum Betrieb von Spielbanken nach Durchführung einer Anforderungen erfüllen muss. So birgt Glücksspiel zum öffentlichen Interessentensuche vergeben. einen die Gefahr von Spielsucht, die bis zur Gefährdung der wirtschaftlichen Existenz von Menschen gehen kann. Casinos Austria wurden mit Bescheid des Bundesminis- Zum anderen muss dem Eindringen der organisierten teriums für Finanzen zwölf Konzessionen für Spielban- Kriminalität – vom Spielbetrug bis hin zur Geldwäsche – ken erteilt, und das Unternehmen betreibt diese an den in diesen Markt wirksam begegnet werden. Aus diesem Standorten Bregenz, Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg, Grund ist ein liberalisierter Glücksspielmarkt gesund- Wien (Konzessionslaufzeit bis jeweils 31. Dezember 2027) heits- und ordnungspolitisch nicht wünschenswert – der sowie an den Standorten Baden, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Wettbewerb unter den Anbietern würde zu einer übermä- Seefeld, Velden und Zell am See (Konzessionslaufzeit bis ßigen Ausweitung des Angebots führen, Maßnahmen wie jeweils 31. Dezember 2030). Spielersperren oder Werbebeschränkungen wären in der Praxis kaum durchsetzbar. Drei weitere – nach dem Glücksspielgesetz mögliche – Konzessionen sind derzeit nicht vergeben. Das Bundesmi- Trotz dieser Gefahren ist aber auch ein gänzliches Ver- nisterium für Finanzen hat diese drei Konzessionen nach bot von Glücksspielen nicht sinnvoll. Es würde lediglich einer Interessentensuche, an der auch Casinos Austria bewirken, dass ein illegaler Markt entsteht, der sich nicht teilgenommen hat, im Juni 2014 per Bescheid an Mitbe- kontrollieren lässt. Viel wirksamer ist der Weg, uner- werber von Casinos Austria erteilt. Gegen die Vergabe wünschte Nebenerscheinungen des Glücksspiels durch dieser drei Konzessionen hat Casinos Austria Beschwerde entsprechende Auflagen zu verhindern und deren Ein- vor dem Bundesverwaltungsgericht (BVwG) erhoben. Das haltung streng zu kontrollieren. Da das konzessionierte BVwG hat im Juli 2015 den Beschwerden stattgegeben Glücksspiel somit auch die Aufgabe hat, illegales Glücks- und die Konzessionsbescheide aufgehoben. Die dage- spiel zu verdrängen, darf aufgrund der ständigen Judikatur gen vor dem Verwaltungsgerichtshof (VwGH) erhobenen das konzessionierte Angebot entsprechend beworben außerordentlichen Revisionen wurden ab- und zurückge- werden. wiesen, sodass der VwGH schließlich die Aufhebung der Vergabe in allen drei Fällen bestätigt hat. In Österreich ist aufgrund der Regelung im Glücksspiel- gesetz das Recht zur Durchführung von Glücksspielen – Das Glücksspielgesetz sieht weiters in § 5 die Möglichkeit soweit in diesem Gesetz nichts anderes vorgesehen von Landesausspielungen mit Glücksspielautomaten vor. ist – dem Bund vorbehalten (Glücksspielmonopol). Dieses Demnach haben die Bundesländer die Möglichkeit, Bewil- Recht kann der Bundesminister für Finanzen (BMF) durch ligungen zur Durchführung von diesen Ausspielungen zu Konzessionen an Dritte übertragen, wobei im Glücksspiel- vergeben, wenn bestimmte ordnungspolitische Maßnah- gesetz die Voraussetzungen für die Konzessionserteilungen men eingehalten werden. Dabei darf ein höchstzulässiges geregelt sind. Verhältnis von einem Glücksspielautomaten pro 1.200 Ein- wohner insgesamt im Bundesland nicht überschritten § 14 des Glücksspielgesetzes (GspG) regelt, dass das Bun- werden; in Wien ist das höchstzulässige Verhältnis ein desministerium für Finanzen das Recht zur Durchführung Glücksspielautomat pro 600 Einwohner. Die Anzahl der der Ausspielungen nach den §§ 6 bis 12b (Lotterieausspie- aufrechten Bewilligungen zum Betrieb von Automaten ist lungen) durch Konzession übertragen kann. Diese Konzes- auf höchstens drei pro Bundesland beschränkt. Derzeit sion umfasst somit auch das Recht zur Durchführung von haben die Bundesländer Niederösterreich, Oberöster- sogenannten „elektronischen Lotterien“, die Online-Glücks- reich, Burgenland, Kärnten und Steiermark solche Bewilli- spiel und Ausspielungen mit Video Lottery Terminals gungen erteilt.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 13 DAS UNTERNEHMEN

Sportwetten unterliegen als Geschicklichkeitsspiele nicht Ausweitung des Glücksspiels führt; konkrete Werbe- den Bestimmungen des Glücksspielgesetzes; die Gesetz- tätigkeiten einzelner Konzessionäre dürfen in diesem gebungskompetenz obliegt den Bundesländern. Zusammenhang nicht isoliert betrachtet werden.

Am 15. Oktober 2016 hat der österreichische Verfassungs­ Erwähnungswert ist auch die Richtlinie 2015/849/EU zur gerichtshof (VfGH) zwei glücksspielrechtliche Entschei- Verhinderung der Nutzung des Finanzsystems zum Zweck dungen gefällt, die wesentlich zur Klärung der Frage der Geldwäsche und der Terrorismusfinanzierung (4. Geld- beitragen, ob das österreichische Glücksspielgesetz wäsche-Richtlinie), die am 5. Juni 2015 im Amtsblatt der europarechtskonform ist. EU verlautbart wurde und bis 26. Juni 2017 in nationales Recht mit einem neuen Finanzmarkt-Geldwäschegesetz Grundsätzlich stellen ein staatliches Monopol oder ein umzusetzen ist. In Österreich gelten die entsprechenden Konzessionssystem für Glücksspielanbieter eine Ein- nationalstaatlichen Bestimmungen bereits seit 1. Jänner schränkung der Dienstleistungsfreiheit dar. Der EuGH hat 2017. Dem entsprechend wurden 2016 bei Casinos Austria aber in einer ganzen Reihe von Erkenntnissen (unter ande- und den Tochterunternehmen ­Österreichische Lotterien, rem Gambelli 2003, Dickinger/Ömer 2009, Santa Casa da win2day und WINWIN die Rahmenbedingungen dafür Misericórdia de Lisboa 2009, Engelmann 2010) die Krite- geschaffen, die gesetzlichen Bestimmungen zur Iden- rien festgelegt, unter denen eine solche Einschränkung tifikation von politisch exponierten Personen (PEPs) mit zulässig ist. Dazu zählen in erster Linie der Spielerschutz 1. Jänner 2017 umzusetzen. und die Kriminalitätsbekämpfung.

Der VfGH stellte fest, dass die Bestimmungen des GSpG den vom EuGH definierten Kriterien für eine Zulässigkeit der Einschränkung der Dienstleistungsfreiheit entspre- chen und das GSpG somit europarechtskonform ist. Er begründet seine Entscheidung folgendermaßen:

• Das Glücksspielgesetz enthält seit seiner Stamm- fassung zahlreiche Bestimmungen, die dem Spieler- schutz und der Vorbeugung der Spielsucht sowie der Reduzierung von Kriminalität im Zusammenhang mit Glücksspielen dienen. • Die Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben erfolgte in kohärenter und systematischer Weise, insbesondere durch die Kontrollen der Konzessionäre, die Maßnah- men zur Bekämpfung des illegalen Glücksspiels, die Festlegung der Anbindung der Glücksspielautomaten und Video Lottery Terminals an das Bundesrechenzen- trum und die Errichtung der Spielerschutzstabsstelle im Bundesministerium für Finanzen. • Als Folge der gesetzlichen und behördlichen Vorgaben wurden Maßnahmen zum Spielerschutz tatsächlich umgesetzt, und es kam seit 2009 in Österreich zu keiner Ausbreitung der Glücksspielsucht. • Auch wenn einzelne Werbemaßnahmen für sich betrachtet geeignet sein sollten, die Spiellust zu wecken oder zu verstärken, kommt es darauf an, dass die Gesamtheit der Werbetätigkeiten nicht zu einer

14 Compliance und Managementsysteme

Das Qualitätsbewusstsein von Casinos Austria Mitarbeiter, die professionelle Abwicklung der angebo- spiegelt sich sowohl in der herausragenden Dienst- tenen Spiele, die Einhaltung der vorgegebenen Arbeits- leistungsqualität als auch in der Einhaltung der abläufe sowie die außerordentlichen Anstrengungen strengen ordnungs- und gesellschaftspolitischen hinsichtlich einer stetigen Verbesserung des bereits Rahmenbedingungen für das konzessionierte bestehenden sehr hohen Qualitätsniveaus von Casinos Glücksspiel wider. Compliance und somit umfas- Austria bestätigt. Das Monitoring der gut eingerichteten sende Managementsysteme sind hierbei ein wirk- Prozessüberwachung wird durch die neue softwareunter- sames Instrument zu stetiger Verbesserung. stützte Balanced Scorecard gewährleistet.

Casinos Austria steht für Glücksspiel auf höchstem Niveau. Zertifiziertes Datenschutzmanagement nach Dieser Erfolg basiert auf dem unbedingten Bekenntnis des GoodPriv@cy Vorstands und der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu qualitätsbewusstem Handeln. Die Verantwortung gegen- Der Datenschutz soll den sicheren Umgang mit perso- über jedem Gast, der Gesellschaft und dem Konzessions- nenbezogenen Daten gewährleisten und so Gäste sowie geber ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schützen. Alle Sicher- dem Code of Conduct bekennen sich das Unternehmen heitsvorkehrungen in den heimischen Casinos übertreffen und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu ethisch und das übliche Maß an Kontrolle bei Weitem. Dazu gehören rechtlich verantwortungsvollem Handeln. die Identitätsprüfung am Entree, die Überwachung sämt- licher Kassentransaktionen sowie zielgruppengerechte Für alle bestehenden Managementsysteme wurde ein Schulungen für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die gemeinsamer Rahmenprozess auf Basis der ISO 9001 rigorosen Kontrollen hinsichtlich der Identität der Spiel- und 27001 definiert, der neben den gemeinsamen teilnehmerinnen und Spielteilnehmer und der Transparenz Prozessteilen auch die spezifischen Details der einzel- von Gewinntransaktionen erleichtern es den Behörden nen Managementsysteme beinhaltet. Dieser gemein- ganz wesentlich, kriminelle Machenschaften auszuschlie- same Rahmenprozess ist die Voraussetzung dafür, dass ßen. Bei der Planung und Entwicklung von Software wird Zertifizierungsaudits für mehrere Managementsysteme höchster Wert auf Datensicherheit und Datenschutzkon- zusammengelegt werden können und dadurch der Zer- formität gelegt. Dadurch wird sichergestellt, dass Daten tifizierungsaufwand für das Unternehmen reduziert wird. nur von den damit befassten Mitarbeiterinnen und Mitar- Darüber hinaus werden seit 2016 über eine neu aufge- beitern verarbeitet werden können. baute, revisionssichere Plattform jährliche Risikoanaly- sen zu den Themen Datenschutz, Anti-Geldwäsche und Seit Februar 2010 ist Casinos Austria nach dem Good- Anti-Korruption durchgeführt. Priv@cy-Standard zertifiziert. Das GoodPriv@cy-Daten- schutzgütesiegel bestätigt das systematische Bearbeiten Zertifiziertes Qualitätsmanagement nach des Datenschutzes und der Informationssicherheit in allen ISO 9001:2015 Unternehmensbereichen und ermöglicht es, die eigenen Datenschutzleistungen gegenüber Gästen, Kundinnen und Die Gäste von Casinos Austria schätzen das hohe Kunden, Behörden, Geschäftspartnerinnen und -part- Qualitätsniveau des Service und der professionellen nern sowie der Öffentlichkeit objektiv zu dokumentieren Spielabwicklung ebenso wie die verantwortungsvolle und wirkungsvoll zu kommunizieren. Jährlich verbindlich persönliche Betreuung in den Casinos. Das Qualitäts- durchgeführte Aufrechterhaltungsaudits sowie die zuletzt managementsystem von Casinos Austria war seit 2011 im Juli 2016 erfolgreich abgeschlossene Rezertifizierung nach ISO 9001 zertifiziert und wurde 2016 ohne jegliche nach GoodPriv@cy garantieren Kontinuität. Beanstandung bereits nach dem neuen internationalen Standard ISO 9001:2015 rezertifiziert. Die externen Audi- Bereits Ende 2016 wurde in Vorbereitung auf die EU-Da- toren des Unternehmens Schweizerische Vereinigung tenschutz-Grundverordnung eine neue, revisionssichere für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) haben Plattform zur Erfassung und Bewertung sämtlicher daten- das hohe Serviceverständnis aller Mitarbeiterinnen und schutzrelevanten Objekte (DROs) aufgebaut. Über diese

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 15 DAS UNTERNEHMEN

Plattform wird auch die zukünftig erforderliche Daten- Richtlinie umgesetzt. Vier nach ÖNORM zertifizierte Com- schutz-Risikofolgen-Abschätzung durchgeführt werden. pliance-Manager beschäftigen sich mit der Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und internen Regelungen, Informationssicherheits-Managementsystem denen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verpflichtet sind. Darüber hinaus wurde ein Antikorruptionsbeauftrag- Die Sicherheitsorganisation und die implementierten ter installiert. Sicherheitsmaßnahmen von Casinos Austria werden gemäß dem Informationssicherheitsstandard ISO/IEC Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismus­ 27001:2013 betrieben. Diese international anerkannte finanzierung Norm gilt für die betriebliche Sicherheit bei der Abwick- lung beliebiger Geschäftsprozesse. Somit ist gewährleis- Casinos Austria betreibt ein geprüftes Management- tet, dass alle für die Informationssicherheit relevanten system nach dem Standard ISAE 3000 für die Geldwä- Geschäftsprozesse einem regelmäßigen Verbesserungs- sche- und Kriminalitätsvorbeugung und bewertet laufend zyklus unterliegen. Geldwäscherisiken. Dabei werden durch ein Bündel an Maßnahmen die im Glücksspielgesetz und im Bankwe- Der Informationssicherheitsschwerpunkt des Jahres 2016 sengesetz geforderten Maßnahmen zur Durchsetzung lag im Betrieb des Informationssicherheits-Management- des „Know your customer“-Prinzips nachweislich und systems, das als Basis für die Zertifizierung nach dem systematisch umgesetzt. Die etablierte Sicherheitsor- Datenschutzmanagementstandard GoodPriv@cy dient ganisation und die Sicherheitsmaßnahmen im zentralen (siehe in diesem Kapitel unter „zertifiziertes Datenschutz- Rechenzentrum gemäß den durch ISO 27001 zertifizier- management GoodPriv@cy“). Dabei wird besonders auf ten Standards garantieren die Einhaltung der Sicherheits- die Umsetzung und Einhaltung der Datensicherheitsmaß- vorschriften beim Betrieb der Speichersysteme. nahmen zur Erfüllung der Datenschutzanforderungen geachtet. Persönliche Einschulungen für neue Mitarbei- Alle für unsere Unternehmen relevanten Gesetzesstellen terinnen und Mitarbeiter zur Verstärkung der Bewusst- im Glücksspielgesetz und Bankwesengesetz sind katego- seinsbildung in Bezug auf Informationssicherheit und die risiert und werden in regelmäßigen Abständen Risikogrup- Durchführung von internen Informationssicherheitsaudits pen zugeordnet. Diese Risikogruppen werden im Zuge wurden ebenfalls umgesetzt. interner Tests einer Risiko- und Reifegradkarte zugeord- net. Sämtliche Geschäftsprozesse sind dokumentiert und Antikorruptions-Compliance dadurch für die Führungsebene und den Geldwäsche­ beauftragten transparent gemacht. Das interne Kontroll- Casinos Austria orientiert sich bei allen Aktivitäten zur system stellt auch sicher, dass die gesetzlichen Vorgaben Bekämpfung von Korruption am internationalen Standard in regelmäßigen Intervallen evaluiert und in den betriebli- IDW PS 980. Dieser Standard definiert die Elemente, die chen Abläufen berücksichtigt werden. ein Compliance-System enthalten muss, um als angemes- sen angesehen zu werden. Er hilft Compliance-Verantwort- Durch diese Vorgehensweise und durch Steuerungs- und lichen, zu erkennen, wo Gestaltungsspielräume liegen Messkriterien nach dem internationalen Standard ISAE – und wie Gestaltungen zu begründen sind. Gemäß dem 3000 wird die Bekämpfung der Geldwäsche als bewusste Standard ist es beispielsweise im Rahmen einer Risiko­ana­ Managementaufgabe wahrgenommen. Ein wichtiges lyse möglich, abzuleiten, für welche Rechtsgebiete oder Detail hierbei stellt die regelmäßige Aktualisierung der Unternehmenseinheiten eine Compliance-Maßnahme unternehmensweiten Prozesslandkarte sowie der entspre- notwendig ist und wo darauf verzichtet werden kann. chenden Richtlinien dar. Diese Updates erfolgen zumin- dest einmal pro Jahr. Die Anforderungen in den verschärften gesetzlichen Antikorruptionsbestimmungen wurden unter anderem Die Richtlinie 2015/849/EU zur Verhinderung der Nutzung durch die Inkraftsetzung einer für die Casinos Austria und des Finanzsystems zum Zweck der Geldwäsche und der Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe gültigen Terrorismusfinanzierung (4. Geldwäsche-Richtlinie) wurde

16 am 5. Juni 2015 im Amtsblatt der EU verlautbart und ist bis Risiko- und Chancenmanagement 26. Juni 2017 in nationales Recht mit einem neuen Finanz- markt-Geldwäschegesetz umzusetzen. In Österreich gel- Die Unternehmensgruppe hat ein strategisches Risiko- ten die entsprechenden nationalstaatlichen Bestimmun- und Chancenmanagement etabliert. Der kontinuierliche gen bereits seit 1. Jänner 2017. Dem entsprechend wurden Überblick über die wesentlichen strategischen Unterneh- 2016 bei Casinos Austria, den Österreichischen Lotterien mensrisiken und -chancen und eine rechtzeitige Einleitung und den Tochterunternehmen win2day und WINWIN die von Steuerungsmaßnahmen unterstützen Entscheidungen, Rahmenbedingungen dafür geschaffen, die gesetzlichen die den Fortbestand und das Wachstum des Unterneh- Bestimmungen zur Identifikation von politisch exponier- mens fördern. ten Personen (PEPs) mit 1. Jänner 2017 umzusetzen und in Kraft zu nehmen. Durch diese standardisierte Vorgehensweise können neue Geschäftschancen verstärkt wahrgenommen und damit Responsible-Gaming-Managementsystem verbundene Risiken bewusster gesteuert werden. Dadurch wird neben der Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen Alle Maßnahmen zu Responsible Gaming und Responsible gemäß dem Unternehmensrechtsänderungsgesetz (URÄG Advertising werden durch das Responsible-Gaming-­ 2008) ein Mehrwert hinsichtlich der möglichen Erschlie- Managementsystem von Casinos Austria gesteuert. Seit ßung neuer Chancen erreicht. Für alle Bereiche der Unter- Februar 2014 ist Casinos Austria in diesem Bereich zertifi- nehmensgruppe wurde eine einheitliche Kategorisierung ziert. Das Austrian Standards Institute hat auf Grundlage der Risiken und Chancen vorgegeben. Durch die Mitwir- der von der European Casino Association (ECA) vorge- kung an dem unternehmensweit angelegten Prozess set- schriebenen Bewertungskriterien die Maßnahmen zu zen sich alle Führungskräfte mit den Risiken und Chancen Responsible Gaming und Responsible Advertising streng des Unternehmens gezielt auseinander. geprüft. Zur Erreichung des Zertifikats wurden mehrere Bereiche intensiv geprüft, und zwar: die Ausbildung der Durch das Risiko- und Chancenmanagement-System Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Thema Responsible werden die Risiken hinsichtlich Sicherheit und Qualität der Gaming, die Informationen für Casino Gäste, die Zugangs- Produkte, Spieler- und Jugendschutz sowie der Verläss- kontrollen, Werbung und Marketing, die Ausschank von lichkeit des Spielbetriebs kontrolliert gesteuert und damit Alkohol, die Einbindung von Stakeholdern sowie For- verbundene Chancen zur Optimierung der Produktqualität schung und Bewusstseinsbildung in Bezug auf Risikofakto- und der Kundenzufriedenheit verstärkt wahrgenommen. ren bei der Entwicklung von neuen Spielen. Nach drei Jah- ren war im Jänner 2017 eine grundlegende Überprüfung Internes Kontrollsystem sämtlicher wichtiger Indikatoren angesetzt, außerdem wurden neben der Zentrale von Casinos Austria exempla- Ein regelmäßig durch Internal Audit zu überprüfendes risch auch das Casino Innsbruck und das neue Casino Zell internes Kontrollsystem (IKS) sichert die Ordnungsmäßig- am See gründlich inspiziert. Die Rezertifizierung bestätigt: keit und Wirtschaftlichkeit der Prozessabläufe unter dem Casinos Austria erfüllt die höchsten Standards. Auch bei Aspekt der Vermögenssicherung und der Einhaltung der der Zertifizierung des implementierten Qualitätsmanage- unternehmenspolitischen Grundsätze. Das Controlling­ mentsystems (QMS) bilden die Maßnahmen zu Spieler- system stellt als Bestandteil des IKS das durchgängige schutz und Prävention der Glücksspielabhängigkeit einen Planungs- und Berichtswesen zur Steuerung des Unter- wesentlichen Schwerpunkt. Alle Konzepte, Programme nehmens sicher und unterstützt damit ebenfalls den und Maßnahmen, die in diesem Zusammenhang imple- kontinuierlichen Verbesserungsprozess. mentiert sind, werden im Zuge eines jährlich durchgeführ- ten QMS-Audits (zuletzt im Mai 2016) durch unabhängige Prozessmanagement Prüfer eingehend geprüft, bewertet und bestätigt. Die Zusammenarbeit in der Unternehmensgruppe wird Das Unternehmen wird damit seiner Vorreiterrolle auf durch das Prozessmanagement unterstützt. Durch die diesem Gebiet einmal mehr gerecht. Erhöhung der Transparenz von Prozessen und der damit

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 17 DAS UNTERNEHMEN

verbundenen Verantwortung werden Reibungsver- luste minimiert. Zertifizierte Prozessmanagerinnen und -manager unterstützen das Prozessmanagement. Mithilfe des Tools process4.biz wird das Modell der Aufbau- und Ablauforganisation der Unternehmensgruppe in regel- mäßigen Intervallen aktualisiert und allen Mitarbeiterin- nen und Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung gestellt. Prozessoptimierungen werden als Mittel zur Steigerung der Effizienz und der Effektivität von Prozessen genutzt. 2016 lag der Schwerpunkt in der Erweiterung von gema- nagten Prozessen.

Ein Prozess kann als gemanagter Prozess bezeichnet werden, wenn Prozessziele definiert und die Ist-Werte in vereinbarten Intervallen gemessen werden. Die Mess- werte werden regelmäßig überprüft. Bei Abweichungen von den Zielwerten analysiert die Prozessmanagerin oder der Prozessmanager gemeinsam mit den Prozessbetei- ligten die Ursachen. Gemanagte Prozesse unterliegen dadurch einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

18 Cuisino Baden

Im historischen Ambiente des Casino Baden kocht ­Küchenchef Walter Zwiletitsch seit Jahren ­beständig auf Hauben-Niveau: Hier wird österreichische ­Küche modern interpretiert, aber auch internationale ­Klassiker dürfen nicht fehlen – etwa bei den wöchent­ lichen Themen-Buffets. CUISINO BADEN

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20 Im Cuisino Baden begeistert das ­Cuisino Team rund um Küchenchef ­Walter ­Z­­wiletitsch und Sous-Chef ­Christoph Frankl (2) mit Speisen wie dem Seesaibling vom Gut Dornau auf Kürbisrisotto und Spitzpaprikaschaum (3). Egal ob man zu zweit à la ­carte im Parkrestaurant (1) speist oder die ­kulinarische Vielfalt eines Buffets bei ­einer der vielen Veranstaltungen ­genießt: Das Cuisino Baden schafft diesen Spagat mühelos. Und zum Ab- schluss kann man den Abend an der Casino Bar (4) ausklingen lassen.

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Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 21 22 Cuisino Bregenz „Falstaff“

Das „Falstaff“ – das Restaurant im Casino Bregenz – liegt wunderbar am Ufer des Bodensees. Von der Sommerterrasse aus hat man einen direkten Blick auf das Festspielgelände. Auch die Speisen auf den Tellern sind echte Hingucker: Küchenchef Gernot Bischofberger, seit Juli 2016 im Haus, kreiert feine Speisen, die geschmacklich und optisch begeistern und dem Gault&Millau-Guide auf Anhieb eine Haube wert waren. CUISINO BREGENZ „FALSTAFF“

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24 Ob Dinner & Casino, Dinner & ­Roulette, Dinner am Montag oder à la carte – alle Gäste kommen in den Genuss von ­national sowie international inter- pretierten Kreationen. Zum Einstieg v­ielleicht mit mariniertem Kuhmilch- käse mit Pfeffercracker, falschem Apfel 3 und ­Apfel-Senfsaat-Vinaigrette (2) im ­Cuisino Restaurant (1) mit Blick auf den Spielsaal beginnen? Anschließend kann man an den Automaten (4) sein Glück ver­suchen. Auch die Bar (5) befindet sich mitten im Spielbereich und bietet ein ­feines Angebot an alkoholischen und alkoholfreien Getränken (3).

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Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 25 26 Cuisino Bar & Lounge Innsbruck

Die Lounge des Casino Innsbruck ist gleichzeitig das Cuisino Restaurant. Ein kleiner, aber feiner Standort, der direkt in den Casino Bereich integriert ist und von dem aus man das Spielgeschehen verfolgen kann. Markus Thanner ist Küchenchef und kocht hier seine Dinner & Casino Menüs. Für Liebhaber eines gepfleg- ten Getränks empfiehlt sich die moderne Night-Bar. CUISINO BAR & LOUNGE INNSBRUCK

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3 Ganz nah am Spielgeschehen ist man in der kleinen, aber feinen Winners ­Lounge (2) des Casino Innsbruck. Der direkte Blick auf die Roulettetische, die Bar (5) sowie das stimmige Licht- konzept (4) des Casinos versprechen einen abwechslungsreichen Abend. Und als süßen Abschluss serviert Küchenchef Markus Thanner (1) ein Mohn-Nougat-Mousse mit Beeren­ röster (3) – ein Genuss für Augen und Gaumen. 4

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Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 29 DAS UNTERNEHMEN

Casinos in Österreich

Casinos Austria hat in den vergangenen 50 Jahren Das Erfolgsgeheimnis der zwölf Casinos in Österreich Erfolgsgeschichte geschrieben. Das Unternehmen sind die vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten, die den hatte 1967 als Österreichische Spielbanken AG Besucherinnen und Besuchern geboten werden. Dazu begonnen, die ersten Casinos zu eröffnen. Heute zählt abwechslungsreiches Spielvergnügen ebenso wie blickt man auf eins der erfolgreichsten internatio- die exklusive Gastronomie, Eventprogramme für jeden nalen Glücksspielunternehmen, das zwölf Casinos Geschmack oder spannende Turniere. Das Spielerlebnis in Österreich betreibt und 2016 den 90-millionsten ist die Kernkompetenz der Casinos. Die Spielauswahl Gast begrüßen konnte. Das Unternehmen hat in entspricht internationalen Standards. Die Klassiker wie den vergangenen Jahren viele Investitionen getä- Roulette, Black Jack, Poker oder verschiedene Automaten tigt, deren Ergebnisse sich sehen lassen können: begeistern die Gäste immer wieder aufs Neue. Verschie- Am 1. Jänner 2016 konnte Casinos Austria sein denste Innovationen erweitern die Palette der Spiele und jüngstes Casino in Zell am See in Betrieb ­nehmen. halten das Angebot für die Gäste attraktiv. Service auf Auch in den Casinos Bregenz, Graz, Kitzbühel, höchstem Niveau ist selbstverständlich, seriöse, trans- Klein­walsertal, Salzburg und Velden wurden parente Spielabwicklung steht an erster Stelle. Spielbe- Adaptierungen­ vorgenommen. geisterte Gäste werden genauso angesprochen wie Gäste, die zum ersten Mal ins Casino kommen. Jeder Gast kann – auch dank der bestens geschulten Croupièren und Crou- piers – unbeschwert die Erlebniswelt Spiel genießen.

Darüber hinaus bieten die Casinos Genuss- und Kultur­ erlebnisse. Denn sie sind auch Zentren kultureller Begeg- nung, in denen Lesungen, Vernissagen, Kabarett- und Konzertveranstaltungen stattfinden, aber auch gesell- schaftliche Ereignisse wie Bälle und Festivals. Gepaart mit erstklassiger Gastronomie wird der Casino Besuch von Baden bis Bregenz zu einem Gesamterlebnis.

In der fast 50-jährigen Unternehmensgeschichte konnten bereits 90 Millionen Besucherinnen und Besucher in den Casinos begrüßt werden. Exakt am 21. September 2016 war es eine Dame, die im Casino Baden als 90-millionster Gast eincheckte und beglückwünscht wurde. Auch alle anderen Casinos sowie Generaldirektor Dr. Karl Stoss feierten mit.

Dass die Casinos so erfolgreich sind, liegt unter anderem auch an ihrer Individualität. Jedes Casino versprüht seinen eigenen Charme und fügt sich harmonisch in die jeweilige Region ein. Die Casinos findet man im prachtvollen Ambi- ente alter Stadtpalais, umgeben von Bergen oder Seen, in perfekter Innenstadtlage und sogar im barocken Schloss.

Casino Zell am See

Mit der Eröffnung des Casino Zell am See am 1. Jänner 2016 reiht sich ein weiteres Casino in die Erfolgsge- schichte von Casinos Austria ein. Auf einer großzügigen Fläche von über 800 Quadratmeter kann man einzig­ artiges Casino Flair genießen. Beheimatet ist das Casino

30 im Grand Hotel Zell am See, das mit seiner exponierten mit einer modernen Interpretation österreichischer und Lage direkt am Zeller See der Blickfang und das ultima- internationaler Klassiker. Mehr als verdient ist daher auch tive Postkartenmotiv der weltweit bekannten österreichi- die Haube, die das Restaurant auch 2016 von Gault&Millau schen Bergstadt ist. Das Spielangebot ist vielfältig und verliehen bekommen hat. international: Casinos ­Austria bietet dort vier American Roulette Tische, vier Black Jack Tische, drei Pokertische, Das Jackpot Café in Baden, der Bereich, der bereits ab zwei Easy Hold’em Tische, einen Macau Baccarat Tisch, 12:00 Uhr geöffnet hat, freut sich über ständig wachsende 65 Spielautomaten, acht Easy Roulette Terminals sowie ein Besucherzahlen. So wurde im Rahmen einer räumlichen Glücksrad. Umgestaltung sowohl das Platzangebot als auch das Angebot an Automaten erweitert. Die zentrale Kombi-­ Das Casino zieht internationales Publikum ebenso an wie Kasse inklusive Rezeption wurde nun gleich nach dem heimische Urlaubsgäste der Region. Kulinarisch verwöh- Eingang – oberhalb der Stiegen – integriert, und so wurde nen lassen kann man sich bei einem der vier Restaurant- Platz für einen neuen High Roller Corner geschaffen. partner oder an der Cuisino Bar im Casino, die seit 1. April 2016 von der Gastronomietochter Cuisino betrieben wird. Das beeindruckende Gebäude am Rande des Kurparks Auf der Seeterrasse hat man wohl den besten Platz in beherbergt eins der größten und schönsten Casinos Euro- ganz Zell am See – mit einem fabelhaften Blick auf die pas samt Kongress- und Veranstaltungszentrum. Außen im umliegende Bergkulisse. klassizistischen Stil einer vergangenen Epoche erhalten, wartet es im Inneren mit einem modernen Spielsaal mit Eine der ersten großen Veranstaltungen, die das Casino umfangreichem Spielangebot für die Gäste auf. Mit der Zell am See ausrichtete, war die exklusive Sommerparty, hauseigenen Veranstaltungsgesellschaft, dem Congress zu der am 24. Juni geladen wurde. Mehr als 400 Gäste Casino Baden (CCB), zählt das Casino zu den wichtigsten kamen an den Zeller See, um die Summerlounge auf der Veranstaltungszentren in Niederösterreich und richtet Terrasse einzuweihen. Bei köstlichem Barbecue, einem vielfältige Events wie Kongresse, Bälle, Comedy- und Glas Sekt an der Schlumberger Sekt-Bar und verschiede- Kabarettveranstaltungen, Black Jack Turniere und vieles nen Verkostungen von zum Beispiel Stiegl-Bier, Horvath´s mehr aus. Auch die Liebhaberinnen und Liebhaber von Likörspezialitäten und dem erfrischenden Summerdrink Wein kommen in Baden nicht zu kurz, denn Verkostungen Aperitivo Rosato ließen es sich die Gäste des Casinos gut ­qualitativ hochwertiger Weine zu verschiedenen Wein- gehen. Ein besonderes Erlebnis im Sommer 2016 waren themen stehen im Casino Baden regelmäßig auf dem die Moe¨t & Chandon-Champagner-Bar auf der Terrasse Programm. und auch ein Black Jack Tisch, der Spielvergnügen unter freiem Himmel mit Blick auf den See ermöglichte. Casino Bregenz

Casino Baden Das Casino Bregenz ist ein modernes Casino, dessen beleuchtete Außenfassade besonders am Abend wunder­ Vor den Toren Wiens, im schmucken Biedermeierstädt- schön zur Geltung kommt. Es zählt zu einer beliebten chen Baden, liegt das Casino Baden harmonisch im Freizeit-Location in der Festspielstadt am Bodensee. Nach gepflegten Grün des Kurparks. Es setzt erfolgreich auf den umfassenden Umbauarbeiten im Jahr 2015 präsentiert das Konzept „Spiel, Event & Kulinarik unter einem Dach“. es sich noch schöner und noch größer. Im Juli 2016 konnte Und genau dieser Mix sorgt dafür, dass das Casino seit ein weiteres bauliches Vorhaben finalisiert werden: die Jahren gesellschaftlicher Treffpunkt im Süden von Wien Sommerterrasse des Cuisino Restaurants „Falstaff“. Bei und touristischer Leitbetrieb der Region ist. traumhaftem Wetter wurden an die 100 Gäste, Partner und Freunde des Casino Bregenz in der Cloud Lounge emp- Hier kann man nicht nur bei einem Gewinn im Spielbe- fangen. Unter dem Motto „Fête Française“ feierten Gäste reich glücklich werden, sondern auch bei den Köstlich- gemeinsam mit dem Casino Team die Fertigstellung der keiten im Cuisino – dem Restaurant im Casino Baden. Terrasse sowie der neuen, illuminierten Cloud Bar. Eben- Küchenchef Walter Zwiletitsch kocht hier seit Jahren falls im Juli übernahm Chefkoch Gernot Bischofberger auf beständig hohem Niveau und verwöhnt seine Gäste das „Falstaff“ und erkochte auf Anhieb eine Haube.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 31 DAS UNTERNEHMEN

Das Casino Bregenz punktet auch als Eventanbieter. Das Casino Graz hat sich auf dem Unterhaltungssektor Der Kulturpreis Vorarlberg ist eine Initiative des Casino mit dem Casino Comedy-Club ganz der Kabarettszene ­Bregenz zusammen mit der Sparkasse Bregenz mit Unter- verschrieben und ist beliebte Bühne für österreichische stützung des Landes Vorarlberg sowie dem ORF Vorarl­ Kabarettgrößen, aber auch für den Nachwuchs. berg. Der Kulturpreis Vorarlberg unterstützt innovative Formate und Genres. Der Preis soll jungen, aufstrebenden Casino Innsbruck Künstlerinnen und Künstlern eine würdige Plattform dafür bieten, ihr künstlerisches Schaffen zu präsentieren. 2016 Facettenreich präsentierte sich das Casino Innsbruck auch wurde Silvia Salzmann mit dem 10.000 Euro dotierten im Jahr 2016. Zahlreiche Gäste nahmen das anspruchs- Preis ausgezeichnet. Salzmann hat sich in ihrem Beitrag volle und bunt gefächerte Kultur- und Veranstaltungs- „More“ ernsthaft und tiefgehend mit den Themen einer angebot im Casino Innsbruck an. Das Jahr begann mit Wohlstands-, Überfluss- und Burn-out-Gesellschaft einem hochkarätigen Poker Event: Vom 5. bis 10. Jänner auseinandergesetzt. 2016 machte die Casinos Austria Poker Tour in Innsbruck ­Station. Das Casino präsentierte sich als perfekter Gast­ Auch für Comedy- und Kabarettkünstler ist das Casino geber für diese Großveranstaltung. Gleich zu Jahresbe- Bregenz eine beliebte Bühne. Das neue Comedy-­Format ginn wurden die Persönlichkeiten der Zeitzeugenstaffel „Helden reisen – Gäste speisen“ feierte im Casino festgelegt, die bereits zum fünften Mal im Casino Inns- Bregenz wie auch in weiteren drei Partner-Locations im bruck stattfand. Eva Klotz, Anton Christian, Walter Nagl, Jänner 2016 eine erfolgreiche Premiere, sodass die Veran- Helmut Kopp, Christian Berger und Leopold Wedl stellten staltung im Mai fortgesetzt wurde. Kabarettisten, Bauch- sich vor dem hochinteressierten Publikum den Fragen von redner und Sänger begeisterten die Besucherinnen und Felix Mitterer. Das Buch „Tirol von innen gesehen“, heraus- Besucher mit einem Feuerwerk für die Lachmuskeln. gegeben von der Tiroler Tageszeitung, dem ORF Tirol und Casinos Austria, wurde rechtzeitig vor Weihnachten 2016 Casino Graz im Casino präsentiert.

Seit Herbst 2015 blieb im Casino Graz kein Stein auf dem Speziell für Kabarettfans hatte das Casino Innsbruck ein anderen. Der groß angelegte Umbau und die Reno- attraktives Abonnement geschnürt, das elf hochkarätige vierung des Casinos starteten mit der Neugestaltung Events inkludierte: darunter die beliebten Dornrosen, die des ­Automaten-Spielbereichs im Jackpot Café und der Tiroler Kabarettistin Nina Hartmann, Django Asül, den Übersiedlung der beliebten Piano Bar. Bereits im Frühjahr Meister der Schüttelreime Ludwig W. Müller und Pepi 2016 wurden diese Bereiche neu eröffnet und begeistern Hopf. Erstmals bot das Casino Innsbruck in seinem bunten seitdem die Gäste. Veranstaltungsprogramm auch Theaterstücke an. Die Produktionen „Love Letters“ und „Zartbitter“ begeisterten Spiel, Unterhaltung und Top-Gastronomie lauten die mehr als 1.300 Gäste. Mit „One Night in Vegas“ und „Sum- drei Kernkompetenzen des Casino Graz, und so wurde mer” lieferten Gregor Glanz und Herbert Pixner ihren Fans das Hauptaugenmerk in der zweiten Bauphase auf den beeindruckende Shows. Auch präsentierte der bekannte Standortwechsel des Restaurants gelegt. Neben der Schlagerstar Gilbert hier sein neues Album. neuen Lage beeindruckt vor allem auch das neue urbane Interieur. Dem Architekturbüro Strohecker gelang der Die Black Jack High Roller Turniere im Mai und November Brückenschlag vom klassischen Ambiente zum moder- übertrafen alle Erwartungen und warteten mit einer hohen nen Restaurant. Teilnehmerzahl und beachtlichen Preisgeldern auf. Dazu wurde der Veranstaltungsraum besonders festlich und Mit der Fertigstellung des Restaurants im Herbst 2016 themenbezogen dekoriert. Mit zahlreichen Konzerten, wurden auch das Foyer des Casineums sowie der Auto- Verkostungen und Ausstellungen verwöhnte das Casino maten-Spielbereich des Casino Classic deutlich moder- Innsbruck seine Gäste während des ganzen Jahres. nisiert. Ideale Bedingungen dafür, sich auch weiterhin als Casino für gehobene Unterhaltung zu präsentieren. Einen schönen Erfolg erzielte die Pink Ribbon Organisa- tion der Österreichischen Krebshilfe Tirol. Das Casino

32 konnte gemeinsam mit dem Tiroler Frauenlauf 5.864 Euro an Spendengeldern überreichen.

Die Casino Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagier- ten sich besonders bei der Promotion „Drei Farben zum Glück“, die Ende Oktober 2016 stattfand, und verwöhnten die Casino Gäste mit einem spannenden Spiel- und Verlo- sungsprogramm. 19-mal war das Casino 2016 zu externen Veranstaltungen eingeladen und war unter dem Titel Casino on Tour mit Roulette- und Black-Jack-Tischen in anderen Locations präsent. Rund 11.500 Euro wurden bei den Spielen für den guten Zweck gesammelt.

Casino Kitzbühel

Hinter einer mit Lüfterlmalerei verzierten Fassade be­ findet sich das Casino Kitzbühel. Ihm kommt im legen- dären Wintersportort eine wichtige Rolle als Ort der ­gesellschaftlichen Begegnung und des ausgelassenen Nacht­lebens zu. Die Gäste schätzen das kleine, aber feine Ambiente des Casino Kitzbühel, denn es bietet alles für den anspruchsvollen Gast. Das vielfältige ­Spielangebot ist auf zwei Ebenen verteilt. Im Dezember 2016 wurde der Classic Spielsaal im Erdgeschoß modernisiert: 32 neue Automaten, eine neue Rouletteanlage, zwei neue ­American-Roulette-Tische sowie ein neuer Easy Hold’em Tisch bieten den Gästen noch mehr Spielvergnügen. Das gelb-goldene Ambiente, ein neuer Teppichboden sowie eine moderne gläserne Decke sorgen für eine Stimmung, in der sich die Gäste wohlfühlen.

Das Casino Kitzbühel wird auch gern als Veranstaltungs-­ location genutzt. 2016 war es nach 2009 wieder Austra- gungsort der Miss-Tirol-Wahl. Comedy-Veranstaltungen, Unterhaltungsshows und Konzerte von Künstlern aus Österreich, Bayern sowie Südtirol stehen das ganze Jahr auf dem Veranstaltungskalender und bieten den ­Gästen ein abwechslungsreiches Eventprogramm.

Im unmittelbar angrenzenden Cuisino Restaurant ­Kitzbühel kann man sich kulinarisch verwöhnen lassen. Die Gastronomiemarke „Cuisino – Genuss Events by Casinos Austria“ ist im Casino Kitzbühel ebenfalls Caterer für G­ ala-Events und Empfänge und kümmert sich auch außerhalb des Casinos um das Wohl der Gäste.

Langjährige Kooperationen mit unterschiedlichen Event- partnern liegen dem Casino Kitzbühel Team sehr am

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 33 DAS UNTERNEHMEN

Herzen. Im Jänner 2017 fand zum 15. Mal der Eröffnungs- wandelbare Cuisino Eventraum zur Verfügung. In diesem abend des CORUM Snow Polo World Cup statt, bei dem Rahmen wurde zum Beispiel das Silvester-Gala-Dinner das Casino die internationale Polo-Elite, Sponsoren, das ausgerichtet. „Chancen und Risiken der Digitalisierung“ – Organisationskommittée, Presse und VIPs empfing. Und diesem Thema widmete sich am 17. Oktober eine hoch- bereits zum 25. Mal richtete das Casino ebenfalls im karätige Podiumsrunde beim 7. Casinos Austria Tourismus Jänner 2017 anlässlich des Hahnenkamm-Rennens die Talk, zu der Casinos Austria Vorstandsdirektor Prof. KR Team-Night des Kitzbüheler Ski-Clubs aus und emp- Mag. Dietmar Hoscher und Casino Kleinwalsertal Direktor fing die Athleten,­ Trainer, Betreuer und Ex-Rennläufer Bernhard Moosbrugger geladen hatten. Am 9. April 2016 der ­verschiedenen Nationen. Der Eröffnungsabend der wurde die beeindruckende 110-jährige Vereinshistorie des ­Fireball 2016 – Ian Fleming Ski Challenge fand im März Schiclub Kleinwalsertal im Casino Kleinwalsertal gebüh- 2016 bereits zum sechsten Mal statt. Im Sommer begrüßte rend gefeiert. Durch Spenden und Sponsorengelder wur- man die Teilnehmer des 8. Internationalen Sportwagenfes- den 11.500 Euro gesammelt, die der Jugend des Schiclub tivals in Kitzbühel. Bei allen Events tauschten die Prota- Kleinwalsertal und der Nachwuchsförderung ProSport gonisten ihre Sportgeräte gegen Poker- oder Black-Jack- zugutekommen. Karten und spielten zum Spaß beziehungsweise für einen guten Zweck. Das Casino Team sorgte für unvergessliche Casino Linz Abende mit bester Organisation, Unterhaltung sowie kuli- narischen Köstlichkeiten. Im Juli 2016 kam es im Casino Linz zu einer Veränderung an der Führungsspitze: Mag. Martin Hainberger übernahm Casino Kleinwalsertal per 1. Juli 2016 die Leitung des Betriebs und folgte Direktor Josef Kneifl, der seine Pension antrat. Unter dem Motto Die Verbindung von Casino, Restaurant, Bar, Club und „Change the Game“ fand dazu am 26. Oktober 2016 ein Veranstaltungsraum macht das Casino Kleinwalsertal zu großes Fest statt, bei dem Josef Kneifl mit viel Prominenz einem beliebten Treffpunkt in der Region. Vor allem deut- aus Politik, Wirtschaft und Kultur verabschiedet wurde. sche Besucherinnen und Besucher zieht es nach Riezlern. Das Casino Linz ist nicht nur ein Ort des Spielens, sondern Die Kombination aus Spiel, Unterhaltung und Gastrono- auch gesellschaftlicher Treffpunkt und beliebte Veranstal- mie wird im Casino Kleinwalsertal erfolgreich umgesetzt. tungs-Location. Das Turnierangebot ist groß und reicht Für das Spielvergnügen stehen dem Gast die klassischen von Poker Turnieren bis zu Roulette-, Black-Jack- oder Casino Spiele wie Roulette, Black Jack und Poker sowie Mystery-Jackpot-Turnieren an den Automaten. rund 70 Spielautomaten zur Verfügung. An der Bar im Spielsaal kann man verschiedene Cocktails probie- Wer vor, während oder nach dem Spielvergnügen für ren und das Spielgeschehen überblicken. Das Cuisino sein leibliches Wohl sorgen möchte, ist im Casino Linz Restaurant Kleinwalsertal wurde abermals mit einer gut aufgehoben. Das Cuisino Restaurant im Casino Linz ­Gault&Millau-Haube prämiert und bietet erstklassige wurde mit einer Gault&Millau-Haube ausgezeichnet und Küche in exklusivem Ambiente. bietet Genuss auf höchster Stufe. Diese Auszeichnung ist besonders erfreulich, da die Gastronomietochter „Cuisino In den letzten Monaten des Jahres 2016 wurde der – Genuss Events by Casinos Austria“ erst seit August 2015 ehemaligen Tanzbar in liebevoller Kleinarbeit ein neues für das gastronomische Wohl der Gäste im Casino Linz Gesicht gegeben. Mit neuem Konzept und viel Motiva- sorgt. Mit vielen verschiedenen Packages und Angeboten tion ging am 17. Dezember die Neueröffnung des Club wie dem Dinner Deal, Dinner am Montag oder Dinner & Jolly über die Bühne. Der Club ist für ein bunt gemischtes Roulette sowie dem beliebten Dinner & Casino Package Publikum konzipiert und jeden Samstag von 23:00 Uhr bis stehen nicht nur Gaumenfreuden sondern auch das 4:00 Uhr geöffnet. Casino Spielerlebnis im Mittelpunkt.

Das Casino Kleinwalsertal veranstaltete in Kooperation mit Ein besonderes Highlight für die Gäste war im Vorjahr Gössl Kleinwalsertal am 29. Oktober 2016 erstmals einen die Gelddusche. Sie kam 2016 jeden Freitag- und Sams- Trachtenball. Für Veranstaltungen steht auch der große tagabend sowie bei vielen Verlosungen zum Einsatz und

34 bescherte den Gästen Spaß und zusätzliche Gewinne. Neben den klassischen Spielen wie Roulette, Poker, Black Jack und den Automaten konnten die Gäste erstmals auch beim Glücksrad ihr Glück versuchen. Kasinofremde Spiele wie Schnapsen und Tarock reihten sich ebenfalls in das vielfältige Spielangebot des Casino Linz ein.

Der Charity-Gedanke wird im Casino Linz großgeschrie- ben: Verschiedene Charity-Veranstaltungen wie jene vom Lions Club und von Soroptimist wurden organisiert und im Casino Linz perfekt umgesetzt. Bereits seit vielen Jahren ist die Kiwanis Modeschau ein gesellschaftliches Highlight im Casino Linz. Der Verein PIA feierte im Casino Linz sein 20-jähriges Jubiläum. PIA ist ein unabhängiger, gemein- nütziger Verein und hilft Opfern von sexueller Gewalt. Zahlreiche Prominente machten bei der Charity-Mode- schau auf dem Laufsteg gute Figur.

2016 standen wieder die besten Kabarettisten und New- comer auf der Casino Linz Bühne und begeisterten das Publikum. Viele Konzerte, Buchpräsentationen und Lesun- gen ergänzten das kulturelle Programm. Als erfolgreich erwies sich auch die Kombination aus Sport und Spiel im Casino, etwa bei den zahlreichen Meisterschaftsfeiern und Siegerehrungen großer Sportverbände. Und „Feel like a Star“ hieß es bei einem der vielen Angebote für Gruppen, bei dem Gäste mit einer Stretchlimousine ins Casino Linz gebracht wurden.

Casino Salzburg

Ein Besuch im Casino Salzburg führt die Gäste in das Schloss Klessheim außerhalb der Festspielstadt. In diesem prunkvollen Schloss aus dem 17. Jahrhundert ist das Casino beheimatet. Das Nebeneinander von Barock und modernem Spiel macht das besondere Flair dieses Casinos aus.

Prominenz aus Politik und Wirtschaft feierte am 18. März 2016 die erfolgreiche Sanierung von Schloss Klessheim. Über 1.500 Gäste, mehr als 40 Künstler und Artisten in Aktion, kulinarische Köstlichkeiten vom Allerfeinsten und ein in neuem Glanz erstrahlendes Barockjuwel: Unter dem Motto „Nacht der Lust“ blieben bei diesem großen Fest mit venezianischem Flair kaum Wünsche offen. Schloss Klessheim ist eine der vielen Visitenkarten von Salzburg. Mit den Investitionen in Brandschutz, Barrierefreiheit und Energieeffizienz im Ausmaß von rund 14,3 Millionen Euro

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 35 hat Casinos Austria dieses historische Gebäude fit für die Zukunft gemacht.

Das Cuisino Restaurant Salzburg, dessen historisch-­ edles Ambiente an die barocken Ursprünge von Schloss Klessheim erinnert, wurde 2016 unter dem jungen Chef- koch Jonas Posselt erstmals mit einer Haube ausgezeich- net. Die im Rahmen der Revitalisierungsmaßnahmen im Jahr 2016 neu entstandene Casino Lounge hat sich im Gegensatz dazu zum Meeting-Point für Partylöwen entwickelt, zum Beispiel im Rahmen einer Clubbing-Serie mit Welle1-Radio oder als Location des Salzburg-Finales der Movember-Challenge im November 2016. Auch der Jahreswechsel stand unter dem Party-Motto und präsen- tierte seinen Gästen neben den Silvesterklassikern Sekt und Feuerwerk auch eine humorvoll-erotische Burles- que-Show. Die Casino Lounge bot aber auch ausreichend Platz für Geschäftskunden, zum Beispiel im Rahmen von Produktpräsentationen oder Kundenbindungsveranstal- tungen. Zudem hat sich Schloss Klessheim im Oktober 2016 als zweiter Standort der Salzburger Hochzeitswelt auch als Messe-Location etabliert und ist stolz, Trauungs- ort des Standesamtsverbands Salzburg zu sein.

Casino Seefeld

Rustikal und bodenständig, zugleich aber elegant und vielseitig – so präsentiert sich das Casino im Herzen der Olympiaregion Seefeld. Die zahlreichen Besucherinnen und Besucher schätzen die Kombination aus lockerer Atmosphäre, traditionellem Casino Flair und internationa- lem Spielangebot. Das Casino Seefeld spielt seine Stärke als Gastgeber für VIP-Gäste aus ganz Europa aus. Denn es ist das einzige Casino, das Baccara ­Chemin de fer anbie- tet. An insgesamt vier Wochenenden begrüßte das Casino zahlreiche Fans dieses Spiels. Auch für Poker High Roller ist das Casino Seefeld die erste Adresse. Einheimische sowie Urlaubsgäste können ­unbeschwerte Stunden im Casino Seefeld verbringen und das Spiel­angebot nutzen sowie die zahlreichen Events ­besuchen. Zwei davon sind die Nacht der Tracht und die Poledance-Trophy.

Ein Blick hinter die Kulissen zeigt, dass das Casino Seefeld entsprechend der Firmenphilosophie auch nachhaltig agiert. 2016 wurde die komplette Klima- und Heizungs- anlage saniert, um einen effizienteren Energieeinsatz zu ermöglichen. Im Zuge der Sanierung wurden auch die alten Kältemaschinen getauscht.

36 Casino Velden Casino Wien

Das Casino Velden genießt einen besonders attraktiven Das Casino Wien ist ein klassisches Stadtcasino im Standort direkt am Wörthersee. Die Gäste schätzen das traditionellen Stil. Es liegt direkt an der Kärntner Straße, Casino, denn es bietet alles für den anspruchsvollen Gast: einer der elegantesten Geschäftsstraßen von Wien, und vielfältiges Spielangebot, attraktive Veranstaltungen sowie ist im Palais Esterházy, einem barocken Gebäude aus dem gehobene Küche. Besonders elegant und entspannt spei- 15. Jahrhundert, beheimatet. sen können Gäste seit Mai im neu gestalteten Cuisino Res- taurant „Die Yacht“. Bei der mit zwei ­Gault&Millau-­Hauben Besonders abwechslungsreich gestaltet sich der Spiel­ gekrönten Küche, maritimer Lässigkeit und herrlicher Lage bereich, denn im Casino Wien wird auf drei Ebenen am Wörthersee darf sich der Gast wie auf einer Luxus- gespielt. Das Casino Wien bietet täglich durchgehend yacht fühlen. Für die Einrichtung wurden hochwertige von 9:00 Uhr bis 4:00 Uhr in der Früh Unterhaltung an Materialien aus dem Schiffsbau verwendet. Unaufdringlich 269 Automaten. Bereits ab 10:00 Uhr ist das Spiel im und doch unübersehbar zieht sich das maritime Thema Jackpot Café möglich. Der klassische Bereich im ersten durch die Neugestaltung des Restaurants. Erreicht wurde und zweiten Stock öffnet um 14:00 Uhr und b­ ietet inter- es durch geschwungene Sitzbänke und raffiniert platzierte nationales Spielvergnügen bei Roulette, Black Jack und messingfarbene Bullaugen, die den Blick auf die einzelnen Co. Tägliche Hausführungen und Spielerklärungen durch Restaurantzonen lenken. Das Wechselspiel aus Ebbe und ausgebildete Hosts runden das spielerische Komplettan- Flut wurde mit Hilfe eines versiegelten Holzdielenbodens gebot ab. im Gangbereich und des weichen Schiffsteppichbodens im Sitzbereich nachempfunden. Als zusätzliches Gestal- Darüber hinaus steht im Casino Wien ein VIP-Room zur tungselement umrahmen schwere, edle Schiffstaue Verfügung. In eleganter, privater Atmosphäre finden inter- einzelne Tische. nationale High Roller auch einen Macau Baccarat Tisch. Das erfahrene Casino Team betreut diesen Bereich mit Das Casino hat sich auch als Pokerspezialist einen Namen umfangreichen Serviceangeboten. Dazu zählt unter ande- gemacht und richtete vom 13. bis 24. Juli die Poker Euro- rem ein eigener VIP-Limousinen-Service, der sich großer pameisterschaft aus. Ein internationales Spitzenfeld mit Beliebtheit erfreut. über 1.000 Pokerbegeisterten spielte um drei EM-Titel und ein Preisgeld von 1,8 Millionen Euro. Mehr als 25 Nationen Im zweiten Stock befindet sich auch das Cuisino Restau- waren bei diesem Megaspektakel in Kärnten vertreten. rant Wien. 2016 wurde das Restaurant abermals mit einer Somit war diese Veranstaltung auch ein großartiger Erfolg Gault&Millau-Haube prämiert und zusätzlich von den Gäs- für den heimischen Tourismus. ten mit dem TripAdvisor Award of Excellence ausgezeich- net. Mit regelmäßigen Dinner-Events zu unterschiedlichen Wer gern das Tanzbein schwingt, findet im Casino Velden kulinarischen Themen begeisterte das Cuisino Team 2016 immer die passende Veranstaltung. Nicht umsonst ist das seine Gäste. Bei dem Event „Meet the Chef“ zauberte Casino Velden als DIE Ball-Location in Kärnten bekannt. Küchenchef James Ferguson kulinarische Spezialitäten 2016 wurden 15 Bälle ausgerichtet, und auch die Revita- aus Belgien auf die Teller. Beim Winzerdinner mit Verkos- lisierung des alten Radioformats „Tanzmusik auf Bestel- tung und Einführung in die Welt der Weine waren auch lung“ in Kooperation mit Radio Kärnten am 19. März und regionale Winzer vertreten. 31. Oktober war überaus erfolgreich. Größtes und gesellschaftspolitisch wichtigstes Event des Anfang September wurde es laut rund um Velden: Die Jahres war die 2. Casino Charity-Gala mit Tombola und Motorcyle Show im Rahmen der European Bike Week Glücksrad. An diesem Abend konnten 15.000 Euro Spen- brachte vom 6. bis 10. September Zweiradfans nach ­Velden, den für „Licht ins Dunkel“ gesammelt werden. die unter anderem mit dem weltbesten Custombike Desi- gner Fred Kodlin fachsimpeln konnten. Auch Vertreter aus Politik und Wirtschaft waren Ende September anlässlich des CEE-Wirtschaftsforums im Casino Velden zu Gast.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 37 DAS UNTERNEHMEN

Casinos Austria International

Casinos Austria International (CAI) ist wieder auf Casinos Austria International (CAI) ist weltweit bekannt Erfolgskurs. Nach der erfolgreichen Sanierung und steht für innovative Unterhaltungskonzepte im konnte die CAI im abgeschlossenen Geschäfts- Bereich Casinos und Glücksspiel. Die Casinos Austria jahr – und erstmals seit 2009 – wieder ein positi- International Holding GmbH (CAIH) bildet gemeinsam mit ves Konzernergebnis, bereinigt um Sondereffekte, ihren Tochtergesellschaften einen international tätigen erzielen. Glücksspielkonzern. Die Strategie der CAIH fokussiert sich auf die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Glücksspielprojekten, die gemeinsam mit Investo- ren umgesetzt werden, wobei die CAIH den operativen Betrieb führt. Sie hält Beteiligungen an Gesellschaften, die Casinos, Automaten, Video Lottery Terminals (VLTs) und Gastronomieeinheiten betreiben.

Tradition, Innovation, Integrität, Verantwortung für die Gesellschaft, Sicherheit und Service-Kompetenz sind die Antriebskräfte für den Erfolg des Unternehmens und kommen bei allen Aktivitäten zum Tragen. Mit dem breiten Portfolio an Entwicklungs-, Consulting- und Management- services konnte CAIH seit der Gründung im Jahr 1977 mehr als 300 Casino Projekte weltweit realisieren. Die optimale Abstimmung des Produkts auf den jeweiligen lokalen Markt steht dabei immer im Vordergrund. Höchste Ansprüche an Qualität und die Effizienz und Professio- nalität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Gästen ein ultimatives Spielerlebnis.

Im Jahr 2016 wurden 33 Betriebe in 13 Ländern geführt, davon fünf Schiffs­casinos und eine Videolotterie. 337 Spieltische und mehr als 4.300 Spielautomaten sowie 1.038 VLTs waren dabei im Einsatz, und 1.717 Mitarbeite- rinnen und Mitarbeiter wurden beschäftigt. CAI konnte im vergangenen Jahr 4,8 Millionen Gäste (2015: 4,9 Millionen Gäste) empfangen und 126,4 Millionen Euro Umsatz (2015: 133,8 Millionen Euro) erzielen. Das operative Ergebnis konnte um 26,7 Millionen Euro auf 34,8 Millionen Euro deutlich gesteigert werden.

Casinos Austria International veröffentlicht Finanzberichte im Issuer Information Center der OeKB. Der Finanzbericht 2016 wird Ende April 2017 unter http://issuerinfo.oekb.at/ startpage.html zum Downloaden zur Verfügung stehen.

38 2016 im Überblick Nach der erfolgreichen Wiedererlangung der Konzes- sion für das sehr profitable Casino Sopron wurden im Nach der im letzten Quartal 2015 verzeichneten Schwäche April 2016 45 Prozent der Anteile am ungarischen Casino ist die Weltkonjunktur im Jahr 2016 wieder in Schwung an einen ungarischen Partner verkauft. Das Casino wird gekommen und verzeichnete ein Wachstum von 3,1 Pro- nunmehr als Gemeinschaftsunternehmen zusammen mit zent. In den USA beschleunigte sich die wirtschaftliche einem neuen Partner betrieben. Expansion ab dem dritten Quartal dank gestiegener Exporte, der private Konsum stieg ebenfalls. Auch im Im September wurde aufgrund einer Restrukturierung des Euroraum stabilisierte sich die Konjunktur, gerade in Län- gesamten Glücksspielwesens in der kanadischen Provinz dern mit wirtschaftlichen Problemen (Portugal, Griechen- Ontario gegen Gewährung einer Abgeltungszahlung der land) fiel das Wachstum überdurchschnittlich aus oder Managementvertrag vorzeitig aufgelöst. Es wurde mit der war stärker als erwartet (Italien). Unterstützt wurde diese Ontario Lottery and Gaming Corporation (OLG) überdies Entwicklung durch eine anhaltend expansive Geldpolitik vereinbart, dass die CAI Gruppe interimsmäßig das Casino der EZB sowie nach wie vor niedrigere Energiepreise. Die weiterführt, bis ein neuer Betreiber gefunden ist. asiatischen Schwellenländer profitierten insbesondere von der expansiven Wirtschaftspolitik Chinas. In Lateiname- Das niedersächsische Finanzgericht hat im ­Dezember rika verharren insbesondere Brasilien, Argentinien und 2016 entschieden, dass die seit dem Geschäftsjahr Venezuela in der Rezession. Russlands Wirtschaft hat sich 2011 erhobenen Abgaben auf die Tronc-Einnahmen der auf niedrigem Niveau stabilisiert, während die Wirtschaft ­Multi-Rouletteanlagen unzulässig sind. der Türkei aufgrund der politischen Unsicherheit starke Einbrüche erlitt. Ebenfalls im Dezember musste aufgrund eines Bescheids des tschechischen Finanzministeriums das in der Stadt In den Casinos der CAI hat sich die Ertragslage 2016 Brünn von der CAI betriebene Casino geschlossen wer- stabilisiert. Die Gruppe hat dank eines harten Sanierungs- den. Anfang 2017 wird im Brünner Stadtrat voraussichtlich kurses nicht nur operativ ein deutlich positives Ergebnis nochmals über die Beibehaltung des Verbots entschieden. erzielt und das Vorjahr übertroffen, sondern schreibt auch Im Falle einer Aufhebung des Verbots beabsichtigt die erstmals seit 2009 wieder ein positives Konzernergebnis. CAI, sich um eine neue Lizenz zu bewerben.

Die Erträge aus der 2014 gegründeten National Video­ Ausblick 2017 lottery of the Republic of Macedonia – Casinos Austria LLC – Skopje (Mazedonien) haben sich den Budgets ­Die CAI Gruppe hat nach den Jahren der Restrukturie­ entsprechend positiv entwickelt. Ende 2016 befanden sich rungs- und Sparmaßnahmen 2016 den Turnaround bereits 1.038 von den insgesamt geplanten 1.300 Video geschafft und soll in Zukunft wieder durch neue Manage- Lottery Terminals in Betrieb. mentverträge und Token-Investments ausgebaut wer- den. Die CAI Gruppe plant derzeit, einen Spielbetrieb in In der Schweiz ist wieder ein positiver Trend zu verspüren, Liechtenstein zu eröffnen. Die Ausweitung der Aktivitäten nachdem die Spielerlöse am Standort Lugano wegen der in Georgien wird derzeit mit der Absicht der Errichtung Franken-Aufwertung 2015 eingebrochen waren. Die CAI eines weiteren Spielbetriebs in der Hauptstadt Tiflis ver- hat daraufhin Personaleinsparungen vorgenommen, 2016 folgt. Die CAI Gruppe wird sich voraussichtlich mit lokalen kamen wieder mehr Besucherinnen und Besucher, und die Partnern an der Ausschreibung um ein Casino in Andorra Spielerträge stiegen. beteiligen. Außerdem werden laufend weitere Expansi- onspotenziale geprüft und Verhandlungen über mögliche In Brüssel hat die Politik mit Wirkung vom 1. Juni 2016 eine Investitionen geführt. Steuererleichterung für Lebendspiele mit bestimmten Zusatzspielen genehmigt.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 39 DAS UNTERNEHMEN

Österreichische Lotterien

Die Österreichischen Lotterien feierten 2016 ihr Im Mai 2016 erweiterten die Österreichischen Lotterien ihr 30-jähriges Bestehen. Im Jubiläumsjahr verzeich- digitales Service mit der kostenlosen App „Mein ­Lotterien nete das Unternehmen neuerlich einen deutlichen Glücksbote“. Die App ermöglicht unter zahlreichen Anstieg der Glücksspielerlöse, die mit 3.351,98 Milli- anderen Features die Gewinnüberprüfung per Scan bei onen Euro um 8,69 Prozent über dem Niveau des Vor- sämtlichen Wettscheinspielen. Man hat Informationen jahres lagen. Dieses hohe Umsatzniveau ist auf die zu allen aktuellen Jackpots und Promotions immer im Steigerungen bei win2day sowie auf Zuwächse bei Blick, ebenso den kürzesten Weg zur nächsten Annah- WINWIN (Video Lottery Terminals) zurückzuführen. mestelle. Im Herbst hat die App noch eine Erweiterung erhalten, man kann nun etwa den Wettschein für Lotto und Die Spiele aktuell und für die Spielteilnehmerinnen ­EuroMillionen unterwegs zusammenstellen und die Tipps und Spielteilnehmer attraktiv zu halten ist für die dann durch Einscannen des Barcodes in der Annahme- ­Österreichischen Lotterien Programm. So wird EuroMilli- stelle spielen. onen seit dem 24. September 2016 in allen neun Teilneh- merländern mit einer Reihe von markanten Neuerungen Glücksspielerlöse und Ertragsentwicklungen angeboten. Etwa die Erhöhung der Grunddotation, die nun bei 17 Millionen Euro statt wie bisher 15 Millionen Euro liegt. Für EuroMillionen endete das Geschäftsjahr 2016 mit Durch eine angepasste Rangdotation überschreitet der einem Zuwachs der Glücksspielerlöse um 2,61 Prozent Europot deutlich früher die 50-Millionen-Euro-Marke. Als auf 314,16 Millionen Euro. Dies ist auf die deutlich stärkere zusätzliche Promotion wurde der „MillionenRegen“ einge- Europot-Entwicklung zu Jahresbeginn und auf die gut führt, bei der zusätzlich 25-mal 1 Million Euro unter allen angenommene Spieländerung zurückzuführen. Auch der Tipps aller neun EuroMillionen Länder verlost wurden. Joker lag mit 186,04 Millionen Euro um 1,88 Prozent über Da sich bei der Premiere am 28. Oktober 2016 unter den dem Vorjahr. Der Rückgang beim Trägerprodukt Lotto gezogenen MillionenRegen-Nummern keine aus Öster- „6 aus 45“ um 3,22 Prozent auf 595,84 Millionen Euro reich befand, hielten die Österreichischen Lotterien unter ist durch ein niedrigeres Niveau bei Mehrfachjackpot-­ allen in Österreich abgegebenen Tipps eine separate Ereignissen begründet. Bingo verzeichnete einen Rück- Ziehung ab, die einer Spielteilnehmerin beziehungsweise gang um 12,35 Prozent auf 9,27 Millionen Euro, Toto um einem Spielteilnehmer aus Oberösterreich zu einem Millio- 3,86 Prozent auf 7,38 Millionen Euro. Hingegen verbuchte nengewinn verhalf. die Torwette wegen einer langen Jackpot-Serie einen Zuwachs von 41,91 Prozent auf 1,36 Millionen Euro. Unter Bei ToiToiToi wurde mit 5 Euro pro Tipp eine neue Ein- dem Vorjahresniveau bilanzierten die Klassenlotterie satzklasse eingeführt. Damit bietet die Nummernlotterie (28,87 Millionen Euro), ToiToiToi (16,44 Millionen Euro) und täglich die Chance, bis zu 250.000 Euro mit einem Tipp Zahlenlotto 1–90 (3,67 Millionen Euro). Bei einem Minus zu gewinnen. Erweitert wurde zu Jahresbeginn auch der von 1,72 Prozent erreichte Rubbellos 127,24 Millionen Euro, Joker, der nun bis zu 10-mal pro Wettschein beziehungs- Brieflos legte um 3,83 Prozent auf 23,5 Millionen Euro zu. weise Quittung gespielt werden kann. Darüber hinaus ist der Joker nun auch bei ToiToiToi spielbar. Bei Rubbellos Die elektronischen Lotterien auf win2day (inklusive ging im Juni 2016 gleich eine ganze Produktfamilie an Poker Rake) erzielten 2016 ein Plus von 17,78 Prozent auf den Verkaufsstart. „25 fette Jahre“, „25 super fette Jahre“ 1.538,7 Millionen Euro. Dies resultiert in erster Linie aus und „25 mega fette Jahre“ – so heißen die drei Varianten der erhöhten Aktivierung der win2day Userinnen und User des neuen Rubbelloses. Wie das Vorgängerlos „Ein Leben durch zahlreiche Produkteinführungen bei den Casino lang“ gibt es hier eine monatlich wiederkehrende Gewinn- Spielen im Web und im mobilen Bereich. auszahlung als Hauptgewinn zu holen. WINWIN konnte 2016 eine Trendumkehr einleiten und Mit den Österreichischen Lotterien feierte auch Lotto durch die 2015 und 2016 neu eröffneten Standorte einen ­„6 aus 45“ sein 30-jähriges Jubiläum. Aus diesem Anlass Zuwachs von 10,76 Prozent auf 499,53 Millionen Euro lief über die Sommermonate die Lotto Jubiläumspromo- erreichen. tion, bei der es sechs Wochen lang jeweils 500.000 Euro zusätzlich zu gewinnen gab.

40 253 Hochgewinne und 2.598,23 Millionen Euro ausbezahlte Gesamtgewinnsumme

253 Personen gewannen 2016 durch Spiele der ­Österreichischen Lotterien 100.000 Euro oder mehr und können damit als Hochgewinner bezeichnet werden. Für 46 von ihnen fiel dieser Gewinn sogar in Millionenhöhe aus. Für den allergrößten Teil der Millionentreffer war Lotto „6 aus 45“ verantwortlich, auch für den höchsten Gewinn des Jahres. Da alle Fünffachjackpots von mehr als einer Spielteilnehmerin beziehungsweise einem Spielteilnehmer geknackt wurden, war jener Steirer, der den Lotto Vier- fachjackpot vom 28. September im Alleingang leerte, mit rund 6,32 Millionen Euro der Rekordhalter 2016.

Bei allen Spielen der Österreichischen Lotterien wurde im abgelaufenen Jahr eine Gesamtgewinnsumme von 2.598,23 Millionen Euro ausbezahlt. Die 253 Hochgewinne des Jahres 2016 verteilten sich folgendermaßen auf die einzelnen Spiele: 88 bei Lotto (davon 68 Sechser, davon 41 in Millionenhöhe), 85 bei Joker, 26 bei EuroMillionen (davon > Lotto Ziehungsmoderator Thomas May bringt mittwochs einer in Millionenhöhe), 14 bei Brieflos, elf in der Klassen­ und sonntags die sechs Richtigen direkt ins Wohnzimmer: lotterie (davon vier in Millionenhöhe), acht bei Toto/Tor- 2016 konnten sich 68 Spielteilnehmerinnen beziehungsweise Spielteilnehmer über einen Sechser freuen. wette, acht bei ToiToiToi, sechs bei Bingo, zwei bei Rubbel- los und fünf bei den elektronischen Lotterien auf win2day.

1,4 Milliarden Euro für den Sport

Die Unterstützung des Sports ist ein gesellschaftspoli- tischer Auftrag, der seit 1986 von den ­Österreichischen ­Lotterien übernommen wird: 1.391,41 Millionen Euro flossen in den letzten 30 Jahren in die Besondere ­Bundes-Sportförderung. Die Österreichischen Lotterien tragen über die im Glücksspielgesetz verankerte Sport- förderung wesentlich zur Finanzierung des Sports in Österreich bei. Insbesondere der Breitensport, der eine hohe gesellschaftspolitische Bedeutung hat, profitiert von diesem solidarischen Modell.

Mit der Novellierung des Glücksspielgesetzes vom 19. Juli 2010 (GSpG-Novelle 2008) stellt der Bund – beginnend mit dem Kalenderjahr 2011 – für die Sportförderung jähr- lich einen Betrag von 80 Millionen Euro aus den Abgaben- mitteln des Konzessionärs nach § 14 zur Verfügung. Dieser Betrag erhöht sich jährlich, erstmals im Jahr 2013, in dem Ausmaß, in dem die glücksspielrechtlichen Bundesab­ gaben des Konzessionärs nach § 14 im Vorjahr gegenüber dem vorletzten Jahr gestiegen sind.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 41 DAS UNTERNEHMEN

466,12 Millionen Euro Steuerleistung Schwerpunkte im Vertrieb: Außenkennzeichnung und Spielerschutz Die Gesamtsteuerleistung der Österreichischen Lotterien betrug im vergangenen Jahr 466,12 Millionen Euro, wobei Die Österreichischen Lotterien haben ein dichtes die spielabhängigen Abgaben sowie die Steuern vom Ein- Vertriebsnetz und sind mit ihren Produkten an rund kommen und die sonstigen Steuern und Abgaben sowie 5.160 Standorten flächendeckend in ganz Österreich ver- Sozialversicherungsbeiträge berücksichtigt sind. Die treten. Das Unternehmen hat ein umfassendes Service­ spielabhängigen Abgaben in Höhe von 430,94 Millionen paket entwickelt, um die Dienstleistungsqualität seiner Euro setzten sich aus der Konzessionsabgabe in Höhe von Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner sicherzu- 254,83 Millionen Euro, der Glücksspielabgabe in Höhe von stellen und weiter zu erhöhen. 35 Mitarbeiterinnen und 171,29 Millionen Euro und der Umsatzsteuer auf VLT-Um- Mitarbeiter im Außendienst betreuen die Annahme- sätze in Höhe von 4,79 Millionen Euro zusammen. Seit der stellen österreichweit. In der Zentrale gewährleisten Gründung des Unternehmens im Jahr 1986 wurden an der Vertriebs­innendienst sowie das Online-Service den die Republik Österreich mehr als 10,70 Milliarden Euro an reibungslosen Ablauf aller mit den Anliegen der Ver- Steuern (exkl. Sozialversicherungsbeiträge) abgeführt. triebspartnerinnen und Vertriebspartner verbundenen Prozesse.

Als zusätzliche Unterstützung stellen die Österreichischen Lotterien den Vertriebspartnerinnen und Vertriebspart- nern ein maßgeschneidertes Kennzeichnungssystem zur Verfügung. 2016 wurde die Ausstattung der Annah- mestellen mit der neuen Annahmestellenkennzeich- nung weiter forciert. Die neue Kennzeichnung beruht auf stromsparender LED-Technologie und sorgt für ein modernes und auffälliges Auftreten.

Dem Spielerschutz und dem Jugendschutz kommt bei den Vertriebsaktivitäten besondere Bedeutung zu. Im Herbst 2016 wurde durch den Außendienst ein umfang- reicher Responsible-Gaming-Schulungsdurchgang in den > Seit Jahren ist der Internationale Jugend-Toto-Cup eine Annahmestellen durchgeführt. Er stand im Zeichen der feste Institution zur Förderung des Nachwuchsfußballs. Einhaltung des Mindestalters beim Verkauf von Produkten der Österreichischen Lotterien. Um die Vertriebspartne­ rinnen und Vertriebspartner bestmöglich zu unterstützen, wurden zwei Kurzfilme produziert, die einfach und schnell erklären, wie man am besten das Alter junger Kundinnen und Kunden überprüft.

42 win2day – Online-Gaming

Die Österreichischen Lotterien in Zahlen win2day ist die erste Adresse für Glücksspiel im Internet. Ob via Computer, Tablet oder Smartphone – in Mio. Euro die Spieleseite bringt Spielerlebnis auf jedes Endge- Glücksspielerlöse 3.351,98 rät. 2016 verzeichnete win2day ein Umsatzplus von 17,78 Prozent auf 1.538,7 Millionen Euro, das auf Steuern, Abgaben und SV-Beiträge 466,12 die erfolgreichen Spieleinführungen bei den Casino spielabhängige Abgaben 430,94 Spielen im Web sowie im mobilen Bereich zurückzu- Sportförderung 80,00 führen ist. Betriebserfolg 57,74 Jahresüberschuss 67,70 Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien betreiben über eine gemeinsame Tochtergesellschaft die Spieleseite win2day. Die win2day Entwicklungs- und Anzahl Betriebsgesellschaft m.b.H. ist eine Tochtergesellschaft Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (FTE) 486 der Entertainment Glücks- und Unterhaltungsspiel Gesellschaft m.b.H., an der die beiden Unternehmen zu Vertriebsnetz gesamt 5.157 je 50 Prozent beteiligt sind. Ihr Unternehmensgegen- stand sind die Entwicklung und der Betrieb von elektroni- Glücksspielerlöse 2016 nach Spielen schen Lotterien, die auf win2day angeboten werden. Die win2day Entwicklungs- und Betriebsgesellschaft m.b.H. in Mio. Euro Glücks­­spiel­ Veränderung hält 90 Prozent der Anteile am Wiener Spielehersteller erlöse zum Vorjahr Rabcat Computer Graphics GmbH. 2016

Lotto „6 aus 45“ 595.838.416,26 -3,22 % Die elektronischen Lotterien Toto 7.376.711,72 -3,86 % Torwette 1.356.438,92 +41,91 % Die elektronischen Lotterien auf win2day sind Spiele, Bingo 9.272.743,00 -12,35 % die in eine multichannelfähige Plattform mit integrierter Börsenfunktion für die Teilnahme an Glücksspielen über EuroMillionen 314.155.527,83 +2,61 % das Internet eingebettet sind. Elektronische Lotterien sind ToiToiToi 16.436.158,20 -8,36 % gemäß § 12a des Glücksspielgesetzes (GSpG) Ausspie- Zahlenlotto 1–90 3.666.014,80 -1,72 % lungen, bei denen der Spielvertrag über elektronische Joker 186.037.695,99 +1,88 % Medien abgeschlossen wird. Die Entscheidung über Rubbellos 127.235.713,70 -1,72 % Gewinn und Verlust wird zentralseitig herbeigeführt. Die Konzession für die elektronischen Lotterien hält gemäß Brieflos 23.500.980,93 +3,83 % § 12a GSpG die Österreichische Lotterien Ges.m.b.H. Klassenlotterie 28.874.648,00 -1,32 % win2day und Keno 1.536.390.013,51 +17,87 % Die Angebote im Poker Room, im Bingo Room, bei den win2day Poker* 2.310.595,06 -19,86 % Casino Spielen und im Games Room sind e­ lektronische WINWIN 499.527.598,93 +10,76 % Lotterien. Keno wird gemäß § 12b GSpG durchgeführt, aber ausschließlich über das Internet auf win2day Gesamt 3.351.979.256,85 +8,69 % angeboten. * nur Rake Dem Jugendschutz und dem Schutz vor ­übermäßiger Spielleidenschaft haben Casinos Austria und die ­Österreichischen Lotterien von Beginn an auch auf win2day einen besonderen Stellenwert eingeräumt. Detaillierte Informationen über die Responsible-­Gaming-Maßnahmen auf win2day sind ab Seite 60 dieses Berichts nachzulesen.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 43 DAS UNTERNEHMEN

win2day App Der neue Poker Room auf win2day

Gemeinsam mit der Firma bitsfabrik GmbH setzte win2day Der Poker Room auf win2day startete Anfang ­Februar 2016 das bestehende mobile Angebot als native iOS- und 2008 und hat seither mehr als 140.000 mit einem Android-App um. Im Fokus stand dabei, alle Lotterie- und Poker-Nickname registrierte Userinnen und User. Es Casino Spiele sowie Sportwetten abzudecken, um durch wurden bereits mehr als eine halbe Milliarde Pokerhände den Funktionsumfang einer nativen App gegenüber der gespielt. Der win2day Poker Room ist somit die unum- mobil-optimierten Website den Kundinnen und Kunden strittene Nummer 1 in Sachen Online-Poker in Österreich. noch mehr ­Vorteile bieten zu können. Um diese Position zu halten und weiter auszubauen, wurde er 2016 grund­legend überarbeitet. Folgende Features stehen dabei den Userinnen und Usern zur Verfügung: Im Wesentlichen sind es drei Elemente, die den Poker • alle Casino Spiele & Lotteriespiele sowie das win2day Room auf win2day seit 10. Mai 2016 modern und in funkti- Sportwetten-Angebot auf einen Blick, onalem Design erscheinen lassen sowie technologisch auf • Speicherung von „Meine Spiele“ (z. B. die eigenen den neuesten Stand heben: Lotto Tipps), • Eine neue Software, die sowohl grafisch als auch spiel- • Favoritenfunktion – Lieblingsspiele auf einen Klick, technisch neue Möglichkeiten bietet und als native • Touch-ID-Funktion – Sicherheit ohne ständiges iOS- und Android-App auch auf mobilen Endgeräten Passworteingeben, Online-Poker zulässt. • Gewinnabfrage-Scanner, • Innovative Spielformen, die wenig Zeit beanspruchen • einfaches Aufladen von Guthaben durch und einem hohen Spaßfaktor bieten, wie etwa das EuroBon-Scanner, neue „Twister Poker“. Dies ist ein Sit & Go Turnier für • Einzahlen und Auszahlen in der App. drei Spieler mit schneller Turbostruktur, bei dem es bis zum 1.000-Fachen des Buy-in zu gewinnen gibt. Die Spieleinführungen 2016 • Erweiterte Unterhaltungselemente wie das vollinte- grierte Missions-System „Gipfelgaudi“. Dabei gilt es, Im Jahr 2016 wurde das Spielangebot bei den Casino spannende Aufgaben zu lösen, Berggipfel zu erklim- ­Spielen um den Video Poker „All American Poker“, die men und Edelweiße zu sammeln, die dann bei speziel- Slots „Classic Diamonds“, „FC win2day“, „Gnome Wood“, len Edelweiß-Turnieren eingesetzt werden. „Halloween“, „Moby Dick“, „Snowy Mountains“ und „Wol- ves Tale“ sowie die Roulettevariante „American Roulette Als Softwarepartner wurde mit der Firma Playtech Ltd. ein Multiplayer“ erweitert. All diese Spiele, mit Ausnahme renommierter Hersteller engagiert, der mit „iPoker“ eins von American Roulette Multiplayer, können auch mobil der größten Poker-Netzwerke der Welt betreibt und mit gespielt werden, und zwar auf mobilen Endgeräten mit „PokerStrategy“ die größte Poker-Community der Welt den dort führenden Betriebssystemen iOS und Android besitzt. direkt über win2day. Austrian Online Poker Champion 2016 Mit „Halloween“ hat win2day 2016 die erste ­zeitlich begrenzte Slot gelauncht. Von 4. Oktober bis Der win2day Poker Room bietet seinen Userinnen und 28. ­November 2016 war es den Userinnen und Usern­ Usern regelmäßig größere Turniere und Aktionen. Das möglich, die schaurig-schöne Slot zu spielen. Poker-Highlight des Jahres war in diesem Jahr die Austrian Online Poker Championship 2016, die exklusiv auf win2day veranstaltet wurde. Dabei wurden in zehn Turnieren zehn Finalisten ermittelt, ehe schließlich im großen Finale der Austrian Online Poker Champion 2016 gekürt wurde.

44 Der Bingo Room auf win2day

Im Bingo Room finden im Minutentakt Ziehungen statt, für deren Teilnahme man Tickets erwerben kann. Die Use- rinnen und User wählen zwischen „Classic“, „Action“ und „Garantiert Bingo“. Zu den verschiedenen Anlässen wie Ostern, Frühling, Herbstbeginn oder Weihnachten fanden im Bingo Room besondere Aktionen wie „Garantiert Spiele“, „Gratis Bingo“, „Muster Bingo“ und vergnügliche Chat-Spiele statt. Als Highlight des Jahres verloste win2day eine K­ aribik-Luxus-Kreuzfahrt im Wert von 15.000 Euro.

Sportwetten auf win2day win2day bietet in Kooperation mit tipp3 Sportwetten auf der Spieleseite an. Drei Arten von Wetten stehen zur Wahl: Die klassische Sportwette richtet sich an sportaf- fine Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die sich gern mit zukünftigen Sportereignissen beschäftigen. Im Gegensatz dazu ist die Live-Wette bei sich bereits in Gang befindli- chen Ereignissen möglich. Zudem bietet win2day einen > Zwei der 2016 neu eingeführten Spiele bei win2day: Quicktipp mit 25 Prozent Quotenbonus an. Monatliche Moby Dick (oben) und All American Poker (unten). Highlights wie die Verlosung von Sachpreisen oder spezi- elle Quotenbonus-Aktionen runden das Angebot ab.

Die Abwicklung der Sportwetten erfolgt über das bereits bestehende win2day Depot und beinhaltet somit das ­komplette Spielerschutzprogramm von win2day. win2day – Social Media

Auf der win2day Facebook-Seite findet ein reger Aus- tausch mit Userinnen und Usern statt. win2day beantwor- tet auf dieser Plattform Anfragen rund um die Spiele und holt Meinungen ein, die in die Produktentwicklung einflie- ßen. Zudem werden Neuigkeiten zu den Spielen und der Site gepostet sowie diverse Gewinnspiele durchgeführt.

Die win2day Werbelinie

Das Kommunikationskonzept der win2day TV-Spots fokus- siert auf die Kernbotschaft „Spielen mit win2day. Entspannt Spannendes erleben“. Gönnten sich 2014 Kaiserin Sisi und 2015 Falco „a bisserl Abwechslung“, so waren es 2016 Wolf- gang Amadeus Mozart und Sigmund Freud, die die hohe Kunst der Unterhaltung auf win2day zu schätzen wussten. Auch diese Spots vermittelten „Alles Österreich“ – einen wichtigen Eckpfeiler der Markenidentität von win2day.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 45 DAS UNTERNEHMEN

WINWIN – Video Lottery Terminals

Unter dem Motto „Café, Bar & Spiel“ begrüßt Spielmechanik. Während jeder Spielautomat eigenständig ­WINWIN seine Gäste zum Spiel an den modernsten per Zufallsgenerator über Gewinn und Verlust entschei- Video Lottery Terminals sowie zu guter Unterhal- det, wird diese Entscheidung bei VLTs vom Zufallsgenera- tung in gemütlicher Atmosphäre an den Standorten tor eines zentralen Rechners – basierend auf vorgegebe- in Österreich. 2016 erzielte WINWIN einen Umsatz nen Gewinnpyramiden – getroffen. Der zentrale Rechner von 499,53 Millionen Euro, was einer Steigerung übermittelt dann die Ergebnisse per Telekommunikation von 10,76 Prozent gegenüber 2015 entspricht. an die einzelnen Terminals. Zurückzuführen ist dies auf die positiven Entwick- lungen der neuen Standorte. An jedem Standort gibt es zwischen 12 und 50 Terminals mit bis zu 83 verschiedenen Spielen. Man kann bereits mit In allen WINWINs finden Gäste, die über 18 Jahre sind, einem Einsatz von 10 Cent am Spiel teilnehmen. Der maxi- die Gelegenheit zum Spiel an Video Lottery Terminals male Spieleinsatz beträgt 10 Euro. Einsätze werden über der modernsten Generation. Ein stilvolles Ambiente, Tickets beziehungsweise mit Banknoten, jedoch ohne ein ­qualitativ hochwertiges kulinarisches Angebot zu Münzen, getätigt. Der Höchstgewinn beträgt 10.000 Euro. fairen Preisen, bestens geschulte Mitarbeiterinnen und Die detaillierten Responsible-Gaming-Maßnahmen sind ­Mitarbeiter sowie regelmäßige Veranstaltungen mit Live­ ab Seite 60 dieses Berichts nachzulesen. musik und tollen Aktionen garantieren Unterhaltung und bestes Service. Die WINWINs sind an 364 Tagen im Jahr Eröffnung eines neuen Standorts (geschlossen am 24. Dezember) geöffnet. Der Eintritt ist frei. Es gibt weder Anzug- noch Krawattenpflicht. Klein, aber fein – so präsentiert sich seit 5. Jänner 2016 am Stadtplatz in Wels auf 290 Quadratmeter ein WINWIN Für das jeweilige lokale beziehungsweise regionale Frei- als neuer Standort mit 30 VLTs und einem Gastronomie- zeit- und Tourismusangebot sind WINWINs eine wichtige bereich. Hier können Gäste ab 18 Jahren an VLTs spielen, Ergänzung. WINWIN schafft mit jedem Standort auch aber auch Lotto Tipps abgeben oder eine tipp3 Sport- qualifizierte Arbeitsplätze und eine seriöse Alternative zu wette tippen. grenznahen Casinos und illegalen Spielangeboten. WINWIN Standorte 2016 Die Glücks- und Unterhaltungsspiel Betriebsgesellschaft

m.b.H. ist eine Tochtergesellschaft der Entertainment Mayrhofen Tirol 21. Mai 2004 Glücks- und Unterhaltungsspiel Gesellschaft m.b.H., an Lienz Tirol 14. August 2004 der Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien zu je 50 Prozent beteiligt sind. Ihr Unternehmensgegen- Schärding OÖ 21. April 2005 stand ist der Betrieb von Video Lottery Terminals (VLTs), Zell am See Salzburg 23. März 2006 die in Österreich unter der Marke WINWIN angeboten Steyr OÖ 6. Juni 2007 werden. Die Konzession für VLTs hält gemäß § 12a GSpG Wels OÖ 27. September 2007 die Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H. Sie stellt Landeck Tirol 23. April 2008 vor allem ihre Innovationskraft im Medien- und Technolo- giesektor zur Verfügung. Casinos Austria zeichnet für die Vöcklabruck OÖ 29. Oktober 2008 Konzeption des operativen Bereichs verantwortlich und Kufstein Tirol 14. Mai 2009 bringt sein Know-how im Spiel- und Gastronomiebereich Krems NÖ 30. März 2011 bei WINWIN ein. Salzburg Salzburg 24. Mai 2012 Linz Urfahr OÖ 22. Jänner 2015 Video Lottery Terminals (VLTs) Schwaz Tirol 13. Mai 2015 VLTs ähneln optisch den klassischen Spielautomaten Wiener Neustadt NÖ 21. August 2015 des Casinos, unterscheiden sich von ihnen aber in der Wels/Stadtplatz OÖ 5. Jänner 2016

46 tipp3 – Sportwetten

Gemeinsam mit der Fußball-Europameisterschaft bildete die verstärkte Zusammenarbeit mit den Trafikanten als wichtigsten Vertriebspartnern den Kommunikationsschwerpunkt im Jahr 2016. Da­ neben wurden der Webauftritt von tipp3.at einem Relaunch unterzogen, die Weiterentwicklung der mobilen Version gestartet und der Roll-out der ­digitalen tippBox in den Annahmestellen vorange- trieben – mit äußerst erfreulichen Auswirkungen auf den Umsatz.

Die Österreichische Sportwetten GmbH wurde im April 2000 gegründet, der erste Wettschein wurde am 24. August 2001 gespielt. Seither hat sich das Unterneh- men in seinem Bereich zum führenden Sportwetten­ anbieter in Österreich entwickelt. Mittlerweile werden pro Jahr im Schnitt rund 6,3 Millionen Wetten unter der Marke tipp3 abgegeben. Das sind seit der Gründung des Unternehmens 191,6 Millionen Wetten und 95,9 Millionen Wettscheine.

> Oben: Das tipp3-Vertriebsteam. Eigentümer der Österreichischen Sportwetten GmbH sind die Entertainment Glücks- und Unterhaltungsspiel > Unten: Im Allianz Stadion, der neuen Heimstätte des SK Rapid Wien, Gesellschaft m.b.H. (56 Prozent), die Mediaprint Zeitungs- stehen den Fans bei allen Heimspielen zwei tipp3-Wettcorner für eine Wettabgabe zur Verfügung. und Zeitschriftenverlag GmbH & Co. KG (26 Prozent) und die Bundesländerverlage Beteiligungsgesellschaft m.b.H. (18 Prozent). An der Entertainment Glücks- und Unterhal- tungsspiel Gesellschaft m.b.H. sind die Casinos Austria AG und die Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H. zu jeweils 50 Prozent beteiligt.

An tipp3 kann man – sowohl in der Annahmestelle als auch via Internet – erst ab 18 Jahren teilnehmen.

Starke Marke, starker Vertrieb

Als österreichisches Unternehmen vertreibt die ­Österreichische Sportwetten GmbH ihre Produkte unter der Marke tipp3 ausschließlich am Heimmarkt. Das Unter- Der Vertrieb der tipp3-Produkte erfolgt hauptsächlich nehmen hält in allen neun Bundesländern Konzessionen über die Annahmestellen der Österreichischen ­Lotterien. für die Durchführung von Sportwetten, die nicht unter das Dabei zählen die Trafiken zu den wichtigsten Vertrieb- Glücksspielmonopol fallen. tipp3 ist eine außergewöhn- spartnern von tipp3. Entsprechend wurden die persön- lich starke und positiv besetzte Marke, deren Werte gut lichen Kontakte zu den Trafikanten auch 2016 weiter gepflegt und nachhaltig abgesichert sind. Der Bekannt- vertieft und die Annahmestellen für die Fußball-Euro­ heitsgrad der Marke tipp3 liegt aktuell bei rund 89 Prozent pameisterschaft mit Werbematerial und speziellen Trafi- (Quelle: Nielsen Sport, Welle November 2016). kanten-Events unterstützt.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 47 DAS UNTERNEHMEN

Wetten mit der digitalen tippBox Vorbereitungen für die Fußball-Weltmeisterschaft 2018 Mit der digitalen tippBox bietet tipp3 bereits seit 2015 eine neue Generation des Wettens in den Annahmestellen Unmittelbar nach dem Ende der Fußball-Europameister­ an. Die tippBox ist ein Touch-Screen, der für die Kundin- schaft wurden die Vorbereitungen für die Weltmeister- nen und Kunden einfach in der Bedienung und für die schaft 2018 gestartet. Unter dem Motto „Wir machen Annahmestellen sicher und zuverlässig in der Abrechnung Wetten einfach“ sollen alle digitalen Kommunikations- ist. Man wählt die gewünschte Wette und den Einsatz per und Wettkanäle einen einheitlichen und durch Einfach- Fingertipp auf dem Bildschirm aus, bekommt ein Ticket heit geprägten Auftritt erhalten. Dazu wurde bereits mit ausgedruckt und bezahlt es beim Trafikanten. Im Gegen- dem Redesign der mobilen tipp3-Version und der digita- zug wird die gewohnte Quittung ausgehändigt. Per Ende len tippBox sowie der Konzeptionierung und Umsetzung September 2016 waren rund 300 tippBoxen in ganz Öster- einer tipp3-App begonnen. reich im Einsatz. tipp3.de in Warteposition Fußball-Europameisterschaft 2016 als kommunikativer Höhepunkt Mit tipp3.de hat die Deutsche Sportwetten GmbH (DSW) im April 2015 eine Website gestartet, auf der Kundinnen Zur Vorbereitung, Einstimmung und Begleitung der und Kunden aus Deutschland und Österreich Online-­ Fußball-Europameisterschaft setzte tipp3 ganz auf den Wetten auf internationale Sportereignisse abgeben Teamchef der österreichischen Fußball-Nationalmann- können. Die DSW bietet dieses Angebot auf Grundlage schaft, Marcel Koller. So kamen ein TV-Spot und vielfältige eines Joint Ventures zwischen der Deutschen Telekom Print-Inserate mit ihm zum Einsatz. Gewinnspiele und und der­ ­Österreichischen Sportwetten GmbH an. Die Postings in den sozialen Medien sowie gezielte Presse- bis dato leider nicht geordnete rechtliche Situation im arbeit vor und während der Fußball-Europameisterschaft Sportwettenmarkt in Deutschland und das damit ver- unterstützten die Kommunikation und trugen zusätzlich bundene Nichtwirksamwerden der erworbenen Lizenz zur Emotionalisierung von Fans sowie Wettkundinnen und führte dazu, dass gemeinsam mit dem Partner Deutsche Wettkunden bei. Insgesamt konnte durch die detailliert Telekom entschieden wurde, den operativen Spielbetrieb geplante und engagiert durchgeführte Kommunikations- vorerst einzustellen. Die Partnerschaft mit der Deutschen arbeit die Positionierung der Österreichischen Sportwet- Telekom bleibt bestehen. ten GmbH mit der Marke tipp3 weiter deutlich gestärkt werden.

Premiumpartner des SK Rapid Wien

tipp3 ist bereits seit der Saison 2002/03 Partner des SK Rapid Wien. 2016 erfolgte die Vertragsverlängerung bis 2019. tipp3 ist nun Premiumpartner des SK Rapid Wien und im neuen Allianz Stadion in Wien-Hütteldorf mit zwei modernst ausgestatteten tipp3-Cornern und einer Loge vertreten. Fans können nun bei jedem Rapid-Heimspiel ihre Wetten vor dem Stadion beim tipp3-BETMOBIL sowie im Stadion bei den beiden tipp3-Cornern platzieren. Seit August kann sogar mit einer eigenen Fußballwährung – der „Rapid Mari€“ – bezahlt werden.

48 Cuisino Kitzbühel

Das Cuisino im Casino Kitzbühel ist im Hotel ­„Goldener Greif“, einem der ältesten Häuser der Stadt, untergebracht. Das Restaurant selbst bietet eine ­gelungene Mischung aus Tradition und Moderne: ­Küchenchef Walter Hiedl kocht innovativ, ohne dabei die alpinen Wurzeln zu vergessen. Außerdem ist das Cuisino Restaurant für seine ausgezeichneten Steaks bekannt. CUISINO KITZBÜHEL

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50 Das Ambiente des Cuisino Res­ taurants Kitzbühel (1) ist modern und zeit­ genössisch – mit einer schönen Tisch­ kultur und zugleich sehr gemütlich. Die ­Küche überzeugt durch österreichische ­Spezialitäten und mediterrane ­Einflüsse – etwa den Orangen-­Limonen-Lachs mit ­Paprikacreme (3). Küchenchef ­Walter Hiedl (2) bereitet alle Speisen liebevoll zu. Im ­Casino Kitzbühel lohnt sich auch ein Blick in den ­Weinkeller (4), dessen gut sortierte Vinothek Wein­liebhaberinnen und Weinliebhaber ­begeistert.

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52 Cuisino Kleinwalsertal

Im schönen Kleinwalsertal kann man nicht nur seinen Urlaub genießen, sondern auch hervorragend essen: In der gemütlichen Stube des Cuisino Restaurants wird Hauben-Küche serviert. Küchenchefin ­Radinka Marjanovic und ihr Team sorgen seit Jahren für ein hohes kulinarisches Niveau und werden dafür regel­mäßig vom Gault&Millau mit einer Haube aus­ gezeichnet. CUISINO KLEINWALSERTAL

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54 Inmitten eines herrlichen Berg­pano­ ramas (1) befindet sich das Casino ­Kleinwalsertal. Auf der abwechslungs­ reichen Karte des Cuisino ­Restaurants finden sich regionale Gerichte aus der gutbürgerlichen und der ­gehobenen ­Küche. Küchenchefin ­Radinka ­Marjanovic zaubert Steak, Fisch und Meeresfrü­ chte (4) genauso auf die ­Teller wie ein ­Casino Dinner oder ei- nen ­kleinen Snack. In der gemütlichen Stube (3) sorgt ein Kachelofen (5) für eine ­besonders ­heimelige ­Atmosphäre. Ebenso lohnt sich ein Blick an die ­wunderschön ­gestaltete Glasdecke (2). Der Spielsaal im ersten Stock verspricht ­internationales Spielvergnügen (6).

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55 56 Cuisino Linz

Mit Küchenchef Sascha Wurdinger konnte ein inter­ national erfahrener Profi für die Küche des Cuisino Linz ­gewonnen werden. Seinen Stil bezeichnet Wurdinger treffend als „weltoffene Küche“: Der Chefkoch hat sichtlich Spaß daran, das Beste aus verschiedenen ­Kochtradi­tionen zu etwas Neuem, Außergewöhnlichem zu ver­ einen. Der Guide von Gault&Millau würdigte die Arbeit von ihm und seinem Team 2016 mit der ersten Haube. CUISINO LINZ

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58 Eine Linzer Torte (3) im ­Cuisino ­Restaurant Linz genießen. Mit diesem Dessert zeigt Küchenchef Sascha ­ Wurdinger (2), wie man ­diese traditio­ nelle Torte gekonnt neu ­interpretiert. Als Gast ist man im ­Cuisino Linz König. Nicht nur die leicht ­erhöhte ­Platzierung des ­Restaurants (1) im ­Casino selbst gibt einem dieses ­Gefühl, sondern vor ­allem auch das ­perfekte Service und die ­außergewöhnliche ­Küche von Sascha ­Wurdinger. Während des kuli­narischen Genusses kann man sich auf einen Abend bei Roulette, Poker, Black Jack oder an den Automaten (5) einstimmen. Die lang geschwungene Bar (4) ­verbindet alle ­Bereiche ­harmonisch ­miteinander. Hier sind ­entspannte ­Gespräche ­Programm.

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4 Verantwortung Responsible Gaming

Casinos Austria ist internationaler Vorreiter im Selbstkontrollmöglichkeiten für Gäste sowie sinnvolle Bereich des Responsible Gaming. Das zertifizierte Selbstbeschränkungen seitens des Unternehmens. Die Responsible-Gaming-Managementsystem, die jähr- starke Vernetzung mit externen Institutionen wie Univer­ lich stattfindende Responsible Gaming Academy sitäten und Forschungseinrichtungen bietet die Grund­ sowie die Umsetzung des „Code of Conduct Respon- lage für wirkungsvolle Maßnahmen zur Prävention von sible Advertising“ bestätigen die umfangreichen Glücksspielabhängigkeit. Casinos Austria kooperiert seit Maßnahmen des Unternehmens im Bereich des Jahren mit Institutionen, die sich mit der wissenschaftli­ Spielerschutzes. chen Erforschung von Glücksspielabhängigkeit befassen, sowie mit Einrichtungen, die betroffene Personen und ihre Ein Besuch im Casino soll vergnügliches Spielen in ange­ Angehörigen beraten und behandeln. nehmer Atmosphäre bringen und ein spannendes Freizeit­ erlebnis sein. Die meisten Menschen spielen verantwor­ Perfekte Gästebetreuung geht für Casinos Austria über tungsvoll und entsprechend ihren Möglichkeiten. Casinos den Casino Besuch hinaus. Schon mit der Registrierung Austria ist sich jedoch der Tatsache bewusst, dass sich die am Entree beginnt der Spielerschutz, der das Unterneh­ Teilnahme am Glücksspiel für die Betroffene beziehungs­ men auszeichnet. Denn die Frühwarnzeichen von Spiel­ weise den Betroffenen im Einzelfall nachteilig auswirken abhängigkeit zu erkennen steht ganz klar im Vordergrund. kann. Als Anbieter von Glücksspielen trägt das Unterneh­ Deshalb schult das Unternehmen seine Mitarbeiterin­ men durch die Gestaltung der Gästepolitik entscheidend nen und Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit namhaften dazu bei, unerwünschte Effekte möglichst zu minimie­ Expertinnen und Experten regelmäßig und gründlich, ren. Dies entspricht auch dem ordnungspolitischen damit sie Auffälligkeiten im Spielverhalten der Gäste Auftrag. Auch die Geschäftstätigkeit der verbundenen erkennen. Im § 25 Abs. 3 GSpG wird festgehalten, dass nur Unternehmen Österreichische Lotterien, Casinos Austria besonders geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ­International, win2day, WINWIN und tipp3 ist vom Leitbild (bgMA) Beratungsgespräche zum Thema Spielerschutz des Responsible Gaming geprägt. führen dürfen. Sie verfügen über gut gefestigtes Wissen über diese Thematik und sind im Setzen von notwendigen Zum Schutz der Gäste sowie der Spielteilnehmerinnen Maßnahmen geschult und geübt. Die dafür ausgebilde­ und Spielteilnehmer wurde ein strategischer Rahmen ten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deren Anzahl im entwickelt, der klare Regeln für die Umsetzung des Unternehmen jährlich steigt, sind verpflichtet, jedes Jahr Spielerschutzes vorgibt und als Fünf-Punkte-Programm durch die Teilnahme an entsprechenden Schulungsveran­ folgende Responsible Gaming Bereiche umfasst: staltungen ihr Wissen aufzufrischen beziehungsweise sich (1) Schutz der Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer, weiterzubilden. Die interdisziplinär angelegten Schulungs­ (2) regelmäßige und nachhaltige Schulungen, (3) verant­ maßnahmen vermitteln Wissen über den Problemkreis wortungsvolle Werbung, (4) Forschungsförderung und der Glücksspielabhängigkeit, ergänzt um weiterführende Kooperation mit Beratungs- und Behandlungseinrich­ rechtliche, soziale und psychologische Inhalte. tungen, (5) Qualitätssicherung der Inhalte und Prozesse. Mit der Umsetzung ihres Fünf-Punkte-Programms Der hohe Schulungsstandard der Mitarbeiterinnen und Responsible Gaming realisiert die Unternehmensgruppe Mitarbeiter leistet einen wesentlichen Beitrag dazu, ein sozial verträgliches Spielangebot mit dem Ziel, die Auffälligkeiten im Spielverhalten einer Person rechtzeitig Gefährdung der Spielteilnehmerinnen und Spielteilneh­ zu erkennen. Zum permanenten Monitoring des Spielver­ mer, die sich aus übermäßigem Konsum von Glücksspiel haltens gehört die intensive Datenerfassung. Zeigen sich ergeben kann, zu minimieren. Auffälligkeiten in der Höhe der Geldwechselungen oder in der Häufigkeit der Besuche, wird nach dem Einholen einer Der Bereich Responsible Gaming, Advertising & Sponso­ Wirtschaftsauskunft ein Gespräch mit dem Gast geführt. ring der Unternehmensgruppe entwickelt und implemen­ Diese Gespräche führen gemäß den Zielsetzungen der tiert die entsprechenden Strategien und Maßnahmen zum entsprechenden Bestimmungen des Glücksspielgesetzes Spielerschutz. Die wichtigsten Instrumente dabei sind in den meisten Fällen dazu, dass sich die Häufigkeit der Aufklärung und Information über die Risiken des Spielens, Besuche und die Höhe der Einsätze verringern. Ist dies verantwortungsvolle Werbe- und Sponsoringstrategien, nicht der Fall, so findet ein weiteres Gespräch statt, in dem

60 der Gast über eventuell erforderliche restriktive Maßnah­ Auch bei der Zertifizierung des implementierten Quali­ men, zum Beispiel eine Besuchsbeschränkung oder ein tätsmanagementsystems (QMS) bilden die Maßnahmen zu Eintrittsverbot, informiert wird. Spielerschutz und Prävention der Glücksspielabhängigkeit einen wesentlichen Schwerpunkt. Alle Konzepte, Pro­ Mit großem Interesse haben die Mitarbeiterinnen und gramme und Maßnahmen, die in diesem Zusammenhang Mitarbeiter aus den Casinos auch 2016 die Responsible-­ implementiert sind, werden im Zuge eines jährlich durch­ Gaming-Schulungen unter der Leitung von em. Univ. Prof. geführten QMS-Audits (zuletzt im Mai 2016) durch unab­ Dr. Herwig Scholz vom Kompetenzzentrum für Verhaltens­ hängige Prüfer eingehend geprüft, bewertet und bestätigt. abhängigkeiten und Selbstwirksamkeit besucht. Gemein­ sam mit Responsible-Gaming-Expertinnen und -Experten Das Unternehmen wird damit seiner Vorreiterrolle auf der Unternehmensgruppe sowie von lokalen Beratungs­ diesem Gebiet einmal mehr gerecht. stellen wurde umfassend über die neuesten Forschungs­ ergebnisse auf dem Gebiet der Spielabhängigkeit Kostenlose Hotline 0800 202 304 und ­informiert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernten Website spiele-mit-verantwortung.at das Angebot der Beratungseinrichtungen für problema­ tisches Spielverhalten kennen und erhielten einen kon­ Gerade wenn es um das sensible Thema Spielerschutz kreten Einblick in das Arbeitsgebiet der Beratungsstellen. geht, muss es für die Unternehmensgruppe als Anbie­ 167 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmens­ ter von Glücksspielen eine Selbstverständlichkeit sein, gruppe (Stand vom 31. Dezember 2016), und zwar 121 bei unkompliziert erreichbar zu sein und auf professionelle Casinos Austria und 46 bei WINWIN, verfügen über die Weise Auskunft, Hilfestellung und Lösungen anzubieten. Berechtigung, Maßnahmen zum Spielerschutz im Sinne Deshalb steht die Responsible-­Gaming-Hotline für alle des Glücksspielgesetzes zu setzen. Darüber hinaus haben Fragen rund um das Thema Spielerschutz zur Verfügung. alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmens­ Sie ist österreichweit gebührenfrei unter der Nummer gruppe eine verpflichtende Online-Grundschulung zum 0800 202 304 zu erreichen. Thema Responsible Gaming zu absolvieren. Die Nummer der Hotline findet sich auch prominent Zertifizierter Spielerschutz auf der Startseite von spiele-mit-verantwortung.at. Die Website informiert ausführlich über Spielerschutz, ist Im Jahr 2014 wurde Casinos Austria als erstes Glücksspiel­ kundennah aufbereitet und gewährleistet einen transpa­ unternehmen weltweit nach den von der European Casino renten und leichten Zugang zu den Inhalten. Großer Wert Association (ECA) entwickelten Responsible-­Gaming- wird auf die visuelle Darstellung der zehn Empfehlun­ Standards zertifiziert. Das Austrian Standards Institute hat gen für ein verantwortliches Glücksspiel gelegt, und es auf Grundlage der von der ECA vorgeschriebenen Bewer­ finden sich direkte Links zu einem anonymen Selbsttest tungskriterien die Maßnahmen zu Responsible Gaming sowie zu Beratungsstellen in Österreich, bei denen die und Responsible Advertising streng geprüft. Geprüft wur­ von ­Problemen mit dem Glücksspiel Betroffenen bezie­ den folgende acht Bereiche: die Ausbildung der Mitarbei­ hungsweise auch ihre Angehörigen kompetent beraten terinnen und Mitarbeiter zum Thema Responsible Gaming, und behandelt werden. Weiters werden Informationen die Informationen für Casino Gäste, die Zugangskontrol­ zum Gefahrenpotenzial und zu den laufend aktualisierten len, Werbung und Marketing, die Ausschank von Alkohol, Gewinnwahrscheinlichkeiten und Ausschüttungsquoten die Einbindung von Stakeholdern sowie Forschung und zur Verfügung gestellt. Bewusstseinsbildung in Bezug auf Risikofaktoren bei der Entwicklung von neuen Spielen. Nach drei Jahren war im Responsible Advertising Jänner 2017 eine grundlegende Überprüfung sämtlicher wichtigen Indikatoren angesetzt, außerdem wurden neben Casinos Austria bekennt sich zu den grundsätzlichen der Zentrale von Casinos Austria exemplarisch auch ­Verhaltensregeln der österreichischen Werbewirt­ das Casino Innsbruck und das neue Casino Zell am See schaft. Die allgemeinen Werbegrundsätze unterlie­ gründlich inspiziert. Die Rezertifizierung bestätigt: Casinos gen ethisch-moralischen Grundlagen und den daraus Austria erfüllt die höchsten Standards. abgeleiteten Ansprüchen der Gesellschaft mit ihren

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 61 VERANTWORTUNG

gemeinschaftsfördernden Normen und Zielen. Werbung trägt soziale Verantwortung und muss auf die Rechte, das Selbstverständnis, die Interessen und Befindlichkeiten anderer Rücksicht nehmen. In Anbetracht der besonderen Sensibilität der im Glücksspielbereich beworbenen Pro­ dukte und der damit verbundenen Aufgaben zum Schutz sowohl von Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern als auch allen anderen Personen, die mit dieser Werbung in Responsible Gaming Academy 2016 Berührung kommen, verpflichtet sich Casinos Austria, sei­ ner sozialen Verantwortung auch auf diesem Gebiet weit Die Konferenz der Responsible Gaming Academy (RGA) über diese allgemeinen Werbegrundsätze hinaus nach­ stellt eine der wichtigsten Schulungsmaßnahmen der zukommen. Dies geschieht durch die Umsetzung und die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unter­ fortwährende Weiterentwicklung der im Jahr 2016 für die nehmensgruppe dar. 2016 fand sie zum 13. Mal statt und gesamte Unternehmensgruppe implementierten Richtlinie brachte internationale Expertinnen und Experten zum zu ­Responsible Advertising. Thema Spielerschutz ins Studio 44. Unter den 215 Teilneh­ merinnen und Teilnehmern waren neben den Mitarbeite­ Ziel ist es, unsere Gäste zu informieren und aufzuklären. rinnen und Mitarbeitern der Unternehmensgruppe auch Dabei sollen die Vorteile des beworbenen Produkts derart diesmal wieder Vertreterinnen und Vertreter aus Ministe­ in den Vordergrund gestellt werden, dass die Attraktivität rien sowie aus Forschungs-, Beratungs- und Therapieein­ des Spielangebots gesteigert wird, um so – entsprechend richtungen aus ganz Österreich zu Gast. den ordnungspolitischen Intentionen des Gesetzgebers – die gewünschte Kanalisierung zum legalen, staatlich Peter Naessens, Generaldirektor der Belgischen Glücks­ konzessionierten und kontrollierten Spielangebot zu spielkommission in Brüssel, stellte die in Belgien umge­ ermöglichen. setzten Maßnahmen zur Bekämpfung illegaler Anbieter bei gleichzeitigem Schutz der konzessionierten Unterneh­ Casinos Austria hat sich bereits in der Vergangenheit bei men vor – zum Beispiel IP-Blocking, basierend auf einer der Gestaltung seiner Werbeaktivitäten freiwillig an hohen Blacklist, oder ein Stoppschild als deutliches Zeichen an ethischen Standards orientiert. Der durch die European Internet-Userinnen und User, dass sie sich auf eine unli­ Casino Association (ECA) 2014 erstmals zertifizierte „Code zenzierte Gaming-Plattform begeben. of Conduct Responsible Advertising“, der integrierender Dr. David Forrest, Professor für Wirtschaft an der Univer­ Bestandteil der 2016 in Kraft gesetzten Richtlinie ist, stellt sity of Liverpool, UK, betrachtete Glücksspielverhalten aus sicher, dass sich Werbe- und Verkaufsaktivitäten an stren­ dem Blickwinkel des Glücksempfindens. Die Teilnahme gen Grundlagen orientieren und sich insbesondere nicht an Glücksspielen bedeutet für viele Menschen Spannung, an Personen richten, die in Bezug auf problematisches Hoffnung, Ablenkung, soziale Interaktion und ein Gefühl Spielverhalten vulnerablen Gruppen angehören. der Selbstwirksamkeit – alles in der Psychologie bekannte Faktoren, die zum Wohlbefinden beitragen. Problema­ Die lückenlose Einhaltung des „Code of Conduct Respon­ tisches Glücksspielverhalten kann jedoch zu einer Ein­ sible Advertising“ wird durch einen in der ganzen Unter­ schränkung des psychischen Wohlbefindens führen. nehmensgruppe implementierten Prozess sichergestellt. Göran Wessberg, der bei der schwedischen Svenska Spel Alle Werbeaktivitäten werden vor Beauftragung und das Responsible-Gaming-Programm aufbaute und bis Umsetzung durch die Corporate Function Responsible 2005 die WLA Academy leitete, näherte sich dem Thema Gaming, Advertising & Sponsoring geprüft und bei Einhal­ „Glück und Unglück im Spiel“ von einer unterhaltsamen tung freigegeben. Seite: Er zeigte dem Publikum Szenen aus Spielfilmen wie „In 80 Tagen um die Welt“, „Dr. Mabuse, der Spieler“ und Auch das Casinos Austria vom Österreichischen Werbe­ „Maverick – Den Colt am Gürtel, ein As im Ärmel“, aber rat verliehene Pro-Ethik-Siegel zeigt, dass die ethischen auch Ausschnitte aus Bühnenwerken, und zitierte aus der Grundsätze aller Werbemaßnahmen eingehalten werden. Weltliteratur.

62 Dirk Hansen, CEO GamCare, und der Leiter des GamCare Trainings- und Ausbildungsprogramms, Trevor David, stell­ Leitbild Responsible Gaming ten diese zentrale Beratungseinrichtung für Menschen mit problematischem Glücksspielverhalten in Großbritannien • Wir bekennen uns dazu, Responsible-Gaming-Maß­ vor und gingen dabei insbesondere auf ihr Online-Ange­ nahmen auf der Grundlage neuester wissenschaft­ bot ein. licher Erkenntnisse zu entwickeln, zu evaluieren und zu Mag. Doris Malischnig gab einen Einblick in die Ergeb­ implementieren. nisse ihrer Dissertation, eine Untersuchung der Einfluss­ • Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kontakt mit faktoren auf die Einhaltung von Jugendschutzvorgaben unseren Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern beim Verkauf von Lotterieprodukten. Die Analyse der haben, verfügen über ausreichende Kenntnis die The­ Testkäufe sowie der Befragungen der Vertriebspartner der matik problematischen Glücksspiels betreffend, wissen Österreichischen Lotterien zum Wissen über Spielerschutz über Beratungs- und Behandlungsangebote Bescheid bezeugt eine gelungene Präventionsarbeit und verweist und können so der betroffenen Person im Bedarfsfall auf zukünftige Schulungsansätze. weiterhelfen. Prim. Dr. Dieter Volc, Leiter des Parkinsonzentrums Wien, • Wir bekennen uns dazu, regelmäßig Responsible-­ referierte über das Krankheitsbild Morbus Parkinson. Die Gaming-Schulungen für unsere Mitarbeiterinnen und Einnahme einschlägiger Medikamente kann eine Störung Mitarbeiter sowie Vertriebspartnerinnen und Ver­ der Impuls-Kontrolle auslösen, die sich unter anderem in triebspartner anzubieten und unter Einbeziehung von einem exzessiven Umgang mit Glücksspielen äußern kann. Expertinnen und Experten durchzuführen. • Wir sind Mitglied in internationalen Organisationen Die Responsible Gaming Academy mit ihren bisher und Fachverbänden, die unsere Responsible-­Gaming- über 2.100 Teilnehmerinnen und Teilnehmern und über Prinzipien teilen, fördern und weiterentwickeln. 50 hochkarätigen Referentinnen und Referenten ist eine • Wir unterstützen seit Jahren verschiedene Einrich­ wichtige Säule eines allumfassenden Spielerschutz­ tungen, die sich mit der Beratung und Behandlung konzepts bei Casinos Austria und den Österreichischen im Zusammenhang mit pathologischem Glücksspiel Lotterien. beschäftigen. • Wir stellen Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer Stakeholder-Round-Table und Workshops Informationen in leicht zugänglicher Weise zur Verfü­ gung. Dies soll dazu beitragen, einen verantwortungs­ Im Anschluss an die Tagung fand heuer bereits zum zwei­ vollen Umgang mit Glücksspielprodukten zu fördern. ten Mal der Stakeholder-Dialog statt, bei dem im Zentrum der Diskussion das bewilligungslose Glücksspiel stand. Teilgenommen haben neben Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher damit befasste Führungskräfte der Unternehmensgruppe sowie die Leiterin der Stabsstelle für Spielerschutz im Finanzministerium, Alice Schogger, der Leiter der Finanzpolizei, Wilfried Lehner, und Expertin­ nen und Experten aus Forschung und Beratung.

Bei den Workshops am darauffolgenden Tag tauschten sich die Guest-Relations- und Organisationsmanager der Casinos und die Outletmanager der WINWINs zu verschiedensten Problematiken und Erlebnissen in der täglichen Arbeit aus.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 63 VERANTWORTUNG

Corporate Social Responsibility

Das Thema Corporate Social Responsibility ist in Vielfalt und des gesellschaftlichen Zusammenhalts der Casinos Austria und Österreichische Lotterien ebenso wie die Verantwortung für die Mitarbeiterinnen Unternehmensgruppe fest verankert. CSR geht für und Mitarbeiter und für die Umwelt sowie die Verpflich­ die Gruppe weit über das für einen Glücksspiel- tung, das Unternehmen wirtschaftlich erfolgreich weiter­ konzern essenzielle Thema „Responsible Gaming“ zuführen. Im Sinne des Konzepts der „Good Corporate hinaus, umfasst das gesamte Verantwortungsspek- Citizenship“ führt die Unternehmensgruppe einen offenen trum in ökonomischer, ökologischer und sozialer Dialog mit ihren Stakeholdern zu den wesentlichen, die Sicht und ist ein lebendiger Prozess, der vom Vor- Unternehmensgruppe betreffenden und gesellschaftlich stand sowie den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern relevanten Themen. mitgetragen und gestaltet wird. Das CSR-Manage- ment ist direkt dem Vorstand unterstellt. Die Unternehmensgruppe versteht auch ihr Sponsoring als Teil der gesellschaftspolitischen Verantwortung. So Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unter­ soll die Unterstützung von Kunst und Kultur, Sport, Wis­ nehmensgruppe ist sich der Verantwortung aufgrund senschaft und von sozialen Initiativen – auch im Rahmen ihrer besonderen Stellung und der Sensibilität der von ihr zahlreicher CSR-Partnerschaften – einer möglichst breiten angebotenen Produkte und Dienstleistungen bewusst und Bevölkerung zu Gute kommen und damit einen hohen bereit, entsprechend zu agieren. Aus diesem Grund wurde Grad an Gemeinnützigkeit aufweisen. Casinos Austria und in der Unternehmensgruppe bereits 2007 ein CSR-Beauf­ die Österreichischen Lotterien verstehen sich als verläss­ tragter installiert. Auch die Berichterstattung zum Thema liche Sponsoringpartner. Das Prinzip der Nachhaltigkeit Verantwortung ist für die Unternehmensgruppe beson­ zeigt sich hier eindrucksvoll an zahlreichen Partnerschaf­ ders wichtig. Sie wird regelmäßig in den Geschäftsberich­ ten, die teilweise bereits seit mehreren Jahrzehnten beste­ ten der Konzerngesellschaften wahrgenommen. Seit 2006 hen. So geht die Unterstützung der Wiener Festwochen im werden regelmäßig eigene CSR-Berichte erstellt. Der Jahr 2017 bereits ins 50. Jahr. Darüber hinaus hat Casinos aktuelle CSR-Bericht der Unternehmensgruppe ist erst­ Austria mit dem Rising Star Award (in Partnerschaft mit mals in Form eines „Vollberichts“, basierend auf den Krite­ der Universität für Musik und darstellende Kunst), dem rien des GRI-G4-Standards der Global Reporting Initiative, Prix Jardin d’Europe (Preis für aufstrebende Choreografie) erschienen. Er behandelt die Berichtsjahre 2014 und 2015. und dem Literaturpreis Alpha Nachwuchspreise ins Leben Künftig soll alle zwei Jahre ein derart vollumfänglicher gerufen, die Talenten beim Start in eine professionelle CSR-Bericht nach den Berichtskriterien der Global Repor­ Karriere helfen sollen. ting Initiative GRI publiziert werden. In den dazwischen­ liegenden Jahren ist jeweils ein Zwischenbericht vorgese­ Da es für gelebte CSR in einem Unternehmen wichtig ist, hen, der nächste wird Mitte 2017 vorgelegt werden. Der dass möglichst viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Bericht folgt darüber hinaus den OECD-Leitsätzen für in ein Projekt mit CSR-Inhalten involviert oder zumin­ multinationale Unternehmen sowie den Grundsätzen des dest darüber informiert sind, wird großes Augenmerk UN Global Compact und ist ein Bericht im Sinne des jährli­ auf Information und Kommunikation gelegt. Die oberste chen „Communication on Progress“, wie ihn der UN Global Ebene der CSR-Organisation bildet das mit den CSR-The­ Compact von seinen Mitgliedsunternehmen verlangt. men betraute Vorstandsmitglied. Ihm direkt unterstellt ist der CSR-Beauftragte, die dritte Ebene bildet das im Jahr Nachhaltiges Agieren und gesellschaftspolitische Verant­ 2014 gegründete CSR-Forum der Unternehmensgruppe. wortung stehen bei Casinos Austria nicht im Widerspruch Im Rahmen dieses Forums treffen sich monatlich Mitar­ zu wirtschaftlichem Erfolg. Die Unternehmensgruppe hat beiterinnen und Mitarbeiter aus allen Business Units und sich dabei sehr gründlich mit der Frage auseinanderge­ Corporate Functions, um sich über Projekte zum Thema setzt, wie das Prinzip der gesellschaftlichen Verantwor­ CSR auszutauschen, die in den Fachbereichen bereits tung mit Inhalt gefüllt werden kann. CSR umfasst demnach initiiert wurden, oder aber neue Projekte im Bereich CSR zuallererst das Kerngeschäft, wo Spielerschutz und Fair­ zu starten. Außerdem werden alle aktuellen, CSR-rele­ ness in der Spielabwicklung eine zentrale Rolle spielen. vanten Themen diskutiert, soweit sie die Unternehmens­ Weiters umfasst CSR die Förderung der gesellschaftlichen gruppe betreffen. Die CSR-Tätigkeit der Mitarbeiterinnen

64 und Mitarbeiter, die von den Business Units und Corporate Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe ist Functions in das CSR-Forum entsandt sind, fand 2015 vom Gesetz nicht unmittelbar betroffen, wird sich aber an Eingang in ihre Stellenbeschreibung. den Inhalten orientieren.

Um sich mit anderen Unternehmen zu vernetzen, denen 2016 wurde in der Unternehmensgruppe das CSR-Excel­ ihre gesellschaftliche Verantwortung ebenso am Herzen lency Projekt gestartet, dessen Ziel es ist, das CSR-­ liegt, ist Casinos Austria seit 2008 Mitglied von respACT, Managementsystem zu evaluieren und eine Zertifizierung der wichtigsten österreichischen Trägerorganisation für dieses Systems nach der ONR 192500 vorzubereiten. CSR. Im Jänner 2011 trat die Unternehmensgruppe dem Ebenso soll 2017 eine eigene IT-Anwendung zur Erfas­ UN Global Compact bei und bekennt sich in ihrem unter­ sung aller für die CSR-Berichterstattung relevanten KPI’s nehmerischen Tun und Handeln zu den zehn Prinzipien (Key Performance-Indikatoren) implementiert werden. dieser globalen Initiative der Vereinten Nationen. Die seit Februar 2011 bestehende Mitgliedschaft bei Transparency International zeigt, dass die Unternehmensgruppe auch das Thema Korruptionsprävention sehr ernst nimmt. In allen Organisationen engagiert sich die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe aktiv.

2015 wurde Casinos Austria Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher zum Vice President für Responsible Gaming und Corporate Social Responsibility in das Board der European Casino Association (ECA) gewählt. Mehr als 800 Kasinobetriebe aus 24 Ländern sind in der European Casino Association vertreten. Die Organisation repräsen­ tiert damit die Elite der konzessionierten, verantwortungs­ voll agierenden Kasinobetreiber.

Im Sommer 2015 wurde die ECA als erster Verband der Glücksspielindustrie weltweit in den UN Global Compact aufgenommen. Ebenso wurde das Zwischenaudit der implementierten Responsible-Gaming-Maßnahmen nach den Standards der European Casino Association erfolg­ reich abgeschlossen und zuletzt im Jänner 2017 eine grundlegende Überprüfung sämtlicher wichtiger Indi­ katoren vorgenommen und neuerlich bestätigt. Casinos Austria erfüllt die höchsten Standards.

Seitens der Unternehmensgruppe wurde weiters aktiv an österreichischen wie internationalen CSR-Standards mitgearbeitet. So wurde 2015 die Leitung einer Arbeits­ gruppe im Rahmen der ÖPAV (Österreichische Public Affairs Vereinigung) übernommen, die sich der EU-­ Richtlinie 2014/95/EU widmete – also der europäischen CSR-Richtlinie. Im Dezember 2016 wurde diese Richtlinie in innerstaatliches Recht umgesetzt, und zwar in Gestalt des Bundesgesetzes zur Verbesserung der Nachhaltig­ keits- und Diversitätsberichterstattung (NaDiVeG). Die

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Sicherheit

Der Schutz der Gäste, des Spielbetriebs und von Videoanlagen den oben angeführten sicherheitsrelevan­ sensiblen Daten geht bei Casinos Austria Hand in ten Gewerken neu angepasst werden. Hand. Der Schlüssel für Sicherheit in den Casinos sind Videotechnik auf dem modernsten Stand sowie Gemäß dem behördlichen Auftrag des Bundesminis­ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, für die der verant- teriums für Finanzen erfolgen jährlich 180 sogenannte wortungsvolle Umgang damit selbstverständlich ist. betriebsinterne Systemkontrollen, die ohne vorherige Ankündigung von Zeit und Ort durchgeführt werden. Das Thema Sicherheit hat bei Casinos Austria viele Aspekte. Dem Sicherheitsbedürfnis wird sowohl in tech­ Das Team des Bereichs Security & Surveillance ist darüber nischer als auch in organisatorischer Hinsicht Rechnung hinaus für Belange der Gebäudetechnik in den einzelnen getragen. Dabei steht das Wohl der Gäste in den zwölf Casinos verantwortlich. Dies schließt die Ausstattung österreichischen Casinos an oberster Stelle. 29 Mit­ mit Türschlössern und Zutrittssystemen ein, aber auch arbeiterinnen und Mitarbeiter in den Casinos sind für die Abwicklung von Serviceeinsätzen externer Sicher­ Sicherheitsangelegenheiten aller Art zuständig. Sie sind heits​unternehmen bei Arbeiten an den ­Intrusions- und bestens trainiert und absolvieren regelmäßig Nachschu­ Brandmeldeanlagen. Darüber hinaus ist der Bereich lungen. So werden etwa jedes Jahr im Beisein der AUVA für die Gewährleistung der Produktsicherheit von ­Erste-Hilfe-Kurse in den Casinos durchgeführt. Und ­sensiblen Casino Produkten wie Spielkarten und Jetons selbstverständlich wird auch das Verhalten in Notfalls­ verantwortlich. zenarien – zum Beispiel Räumungen im Brandfall – regel­ mäßig geprobt. Die laufende Modernisierung der technischen Kompo­ nenten ist ein elementarer Bestandteil der Sicherheit bei Die Ausstattung der Entree- und Spielbereiche mit Casinos Austria und wurde auch 2016 konsequent wei­ Kameras ist so unaufdringlich wie möglich gestaltet und tergeführt. Fortgesetzt wird auch die Installation moder­ vermittelt den Gästen ein Gefühl der Sicherheit, nicht den ner Aufzeichnungsgeräte im Bereich der Zähltische und Eindruck omnipräsenter Überwachung. Die Videotechnik Zählräume. Hier kommen hochauflösende Digitalrekorder dient der Vorbeugung vor kriminellen Machenschaften und IP-Kameras zum Einsatz. Die Videoanlagen im Casino und somit dem Schutz der Besucherinnen und Besucher, Graz wurden im Zuge des Umbaus erweitert. Während des Personals in den Casinos und des Unternehmens. der Poker Europameisterschaft im Casino Velden und der Aufzeichnungen aus den Casinos werden nach Vorgaben Casinos Austria Poker Tour (CAPT) im Casino in Baden der Datenschutzkommission bis zu 30 Tage lang archi­ wurden zusätzliche Kameras bei jenen Tischen, an denen viert. Die Zeitspanne erklärt sich daraus, dass Vorfälle im mit Wertjetons gespielt wurde, installiert. Zusammenhang mit Kreditkarten erst mit Verzögerung offenkundig werden. Für die Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien und Arbeitsanweisungen ist ein bereichsübergreifendes Die zentrale Surveillance ist ein wesentlicher Bestandteil Security-Committee zuständig, das auch die ständige des Sicherheitssystems von Casinos Austria. Das video­ Verbesserung der Sicherheitsstandards in der Unterneh­ basierte System ist äußerst flexibel und ermöglicht eine mensgruppe gewährleistet. Steuerung sowohl von lokalen Leitständen in den Casinos als auch von einem zentralen Sicherheitsleitstand aus.

An den Leitstand sind Brandmeldeanlagen, Einbruch- und Überfallmeldeanlagen und Zutrittskontrollanlagen angeschlossen. Zahlreiche Vorkehrungen sorgen für die Sicherung des Inventars – beispielsweise kommen Bewe­ gungsdetektoren und Alarmsysteme zur Vorbeugung gegen Manipulationsversuche zum Einsatz. Bei sämtlichen Umbauten in den Räumlichkeiten der Casinos müssen die

66 Das Bestreben der Sicherheitspolitik der Unternehmens­ gruppe ist, dass

• die angebotenen Spiele und die damit verbundenen Geschäftsprozesse hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßig­ keit und Kontinuität durchgeführt werden, • jeder Spielteilnehmerin, jedem Spielteilnehmer be­zie­ hungsweise Gast die gleichen Chancen zur Erzielung von Gewinnen zur Verfügung stehen und Manipulatio­ nen jedweder Art an den Spielen verhindert werden, • Spielteilnehmerinnen, Spielteilnehmer, Gäste oder sonstige Kundinnen und Kunden, die sich in den Räum­ lichkeiten der Unternehmen aufhalten, entsprechende Vorkehrungen zum Schutz ihres Lebens und ihrer > Seriöse und sichere Spielabwicklung sind oberstes Gebot bei Gesundheit vorfinden, Casinos Austria. • rechtliche und unternehmensweite Anforderungen eingehalten werden, • die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von materiellen und immateriellen Vermögenswerten gewährleistet werden und berechtigte Benutzerinnen und Benutzer diese bei Bedarf verwenden können, • der Verlust und die Verfälschung von Informationen, Informationssystemen und Datenträgern vermieden beziehungsweise erkannt und behoben werden, • Unberechtigten keine Informationen und Informations­ systeme zugänglich gemacht werden beziehungsweise diese nicht zu nicht genehmigten Zwecken genutzt werden, • Schulungen zum Thema Sicherheit (Safety & Security) allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung stehen und von ihnen auch absolviert werden.

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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Casinos Austria legt auf die exzellente Ausbildung Ein Programm zur Integration, Betreuung, Unterstüt­ der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter großen Wert. zung und Förderung der neuen Junior-Croupièren und Jede hier getätigte Investition ist eine Investition in ­Junior-Croupiers stellt das sogenannte Advising dar. Bei den Erfolg des Unternehmens. 2016 wurden intensiv diesem Instrument der Personalentwicklung unterstützt die Vorarbeiten für das Schwerpunktthema „Inter- eine Person (Advisor = Berater, Beistand, Betreuer) kulturelle Kommunikation“ im Jahr 2017 durch­ die Entwicklung einer anderen Person (Advisee = geführt und abgeschlossen. Auch der Bereich „Inno- ­Schüler). Casinos Austria setzt in jedem Casino soge­ vation“ stand im vergangenen Jahr im Mittelpunkt. nannte ­Advisoren ein, die jeweils maximal drei Advisees betreuen – und dies wiederum maximal zwölf Monate Casinos Austria ist als international führendes Glücks­ lang. spielunternehmen ein attraktiver Arbeitgeber. So vielfältig wie das Spiel-, Erlebnis- und Gastronomieangebot sind Gerade in fachspezifischen Bereichen kann das Unter­ auch die Berufsbilder bei Casinos Austria. Vom Chasseur nehmen auf interne Trainerinnen und Trainer zurückgrei­ über die Empfangschefin, den Marketing- & Salesmanager fen, die das Wissen an ihre Kolleginnen und Kollegen in bis hin zur Veranstaltungsmanagerin und dem Haupt­ den Casinos weitergeben. Neben der Ausbildung der kassier – Casinos Austria bietet ein breites Spektrum an ­Junior-Croupièren und Junior-Croupiers schulen sie unter Tätigkeitsfeldern. anderem die gesetzlich relevanten Bereiche wie Respon­ sible Gaming, Informationssicherheit, Datenschutz und Erstklassiges Service am Gast steht im Mittelpunkt. Geldwäschebekämpfung. In der persönlichkeitsentwi­ Dieses hohe Niveau der Gästebetreuung gelingt nur mit ckelnden Weiterbildung bieten die internen Trainerinnen Top-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern. Sie zeigen Flexi­ und Trainer auch Seminare zu Service- und Gästeorientie­ bilität, Mobilität und hohes Engagement sowohl in den rung oder Körpersprache und Konflikt für ihre Kolleginnen Tages- als auch in den Nachtstunden. Casinos Austria und Kollegen an. stellt die dafür notwendigen Rahmenbedingungen zur Verfügung. Ein Schwerpunkt waren die Vorbereitungsarbeiten für das Thema „Interkulturelle Kommunikation“ im Jahr 2017. 54 neue Junior-Croupièren und Junior-Croupiers Hier wurden spezielle E-Learning-Module für die Kultur­ kreise Arabien, Russland und China (Fernost) erarbeitet Im vergangenen Geschäftsjahr rief Casinos Austria wieder sowie die internen Trainerinnen und Trainer zur Abhal­ österreichweit zur Teilnahme an der Ausbildungsreihe tung von ergänzenden Workshops in den einzelnen zur Junior-Croupière beziehungsweise zum Junior-Crou­ Casinos geschult. Darüber hinaus wurde besonderes pier auf, die in den Casinos in Bregenz, Salzburg und Augenmerk auf die verpflichtenden Schulungen zu den Wien stattfand. Zielgruppe waren junge Erwachsene, Themengebieten Datenschutz, Informationssicherheit, die sich für einen der jeweils neunwöchigen Lehrgänge Antikorruption und Qualitätsmanagement gelegt. Das bewerben konnten. Die Lerninhalte des von Casinos E-Learning-Angebot wurde im Besonderen für neu Austria entwickelten Ausbildungskonzepts wurden von eingetretene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den erfahrenen internen Trainerinnen und Trainern vermittelt. Casinos erweitert. Die Ausbildung umfasste die komplette Spielabwicklung von American Roulette und Black Jack sowie alle darüber Einen wichtigen Baustein für die Qualifizierung von Mit­ ­hinausgehenden verpflichtenden Schulungen zu Respon­ arbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Führungskräften sible Gaming, Datenschutz, Geldwäschebekämpfung und bildet die Casinos & Lotterien (C&L) Academy. Sie steht für Informationssicherheit. Dafür standen auch Online-Lern­ die Vermittlung von unternehmensspezifischen Themen materialien zum Selbststudium sowie Selbsttests zur Ver­ und den Erfahrungs- und Wissensaustausch durch interne fügung. Für die kostenlose Ausbildung insgesamt gingen Referentinnen und Referenten sowie Expertinnen und rund 550 Bewerbungen ein. Casinos Austria konnte nach Experten. Das umfassende Angebot der C&L Academy der Ausbildungsreihe 54 neue Junior-Croupièren und orientiert sich an den Schwerpunkten der Unternehmens­ Junior-­Croupiers im Unternehmen willkommen heißen. ziele und wird jährlich angepasst.

68 Lebenslanges Lernen verändert auch die Art und Weise, Workshops vertraut gemacht. Reflexionen zum Thema sich Wissen anzueignen, verlangt also nach neuen Innovation, ­Einführung ins Innovationsmanagement und Lerntechnologien. Daher wurde 2016 die Arbeitsgruppe ­Design ­Thinking rundeten das Angebot ab. Die zahlrei­ LMS (Learning-Management-System) zur Optimierung chen Akti­vitäten und die damit zusammenhängende im Learning Management gegründet. Mit der Umsetzung Veränderung in der Unternehmenskultur fanden auch einer Lernplattform, die Anfang 2017 in der gesamten externe Beachtung. So erreichte die Casinos Austria Unternehmensgruppe eingeführt wird, soll gemeinsames und ­Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe Lernen ermöglicht werden, und Führungskräfte sollen bei beim HR Award den 1. Platz in der Kategorie „Trends und der Planung der Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeite­ Innovationen“. Der im Rahmen des HR Inside Summit rinnen und Mitarbeiter unterstützt werden. 2016 erstmals vergebene Award würdigt innovative Ideen im Bereich Human ­Resources. Vergoldet wurde die von Im Sinne einer offenen Kommunikationskultur wird der Casinos Austria und den ­Österreichischen ­Lotterien einge­ regelmäßige Informations- und Meinungsaustausch reichte Innovations­initiative „Glück(lich) durch Innovation“. über verschiedene Kanäle genutzt. Einerseits sind das Kanäle wie das Mitarbeitermagazin, der wöchentliche Auch beim „Employer Branding Award – Beste Arbeit­ ­Intranet-Newsletter, die täglich aktualisierten Beiträge im geber Marke“, ein Wettbewerb für Deutschland, die Intranet und die Social-Collaboration-Plattform, ande­ Schweiz und Österreich, war die Unternehmensgruppe rerseits auch Mitarbeiterbefragungen. In den Casinos erfolgreich und belegte den 2. Platz in der Kategorie werden für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihren „Internal Branding – Global Player“. Computerarbeitsplatz berufsbedingt nicht regelmäßig nutzen, Informationen wie der wöchentliche Newsletter Wiederholte Auszeichnung im Recruiting auch ausgehängt. Weiters stehen das schwarze Brett und in einigen Casinos auch Bildschirme zur Weitergabe von Die Recruiting-Qualität von Casinos Austria zählt zu Informationen zur Verfügung. den besten des Landes. Die Studie BEST ­RECRUITERS ­bewertet jedes Jahr über 500 der umsatz- und mitar­ Im Spätsommer 2016 wurde erstmals eine unterneh­ beiterstärksten Unternehmen Österreichs anhand der mensgruppenweite Mitarbeiterbefragung zu den Themen Kriterien Online-Recruiting-Präsenz und Online- Innovation & digitale Transformation, neue Arbeitswel­ Stellenanzeigen-Analyse sowie den Umgang mit ten und Führungskultur durchgeführt. 850 Fragebögen ­Bewerberinnen und Bewerbern. Im Branchenranking wurden ausgefüllt, das entspricht 34 Prozent aller Mitar­ Dienstleistung konnte Casinos Austria von Platz 5 im Jahr beiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe. zuvor auf Platz 2 vorrücken und das silberne Gütesiegel 26,35 Prozent der Teilnehmer waren Führungskräfte, erlangen. Im Gesamtranking bedeutete das für Casinos das bedeutet, dass 73 Prozent aller Führungskräfte an Austria Platz 9. der Umfrage teilgenommen haben. 73,65 Prozent waren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Ergebnisse wurden In den Social Media wurden die Aktivitäten weiter aus­ den Führungskräften im Rahmen eines Managementmee­ gebaut. Neben dem proaktiven und offenen Umgang mit tings vom Vorstand präsentiert und in weiterer Folge bei Arbeitgeberbewertungen auf der Plattform kununu wird einer internen Veranstaltung an die Mitarbeiterinnen und auf Xing und LinkedIn regelmäßig über Neuigkeiten aus Mitarbeiter weitergegeben. Die Ergebnisse werden in den dem Unternehmen und aktuelle Jobangebote berichtet. einzelnen Bereichen im Detail besprochen, und entspre­ chend notwendige Maßnahmen werden abgeleitet. Corporate Volunteering

Einen weiteren Schwerpunkt bildeten die Aktivitäten Unter dem Motto „Gut für Österreich“ setzte die rund um das Thema Innovation. Die Führungskräfte Unter­nehmensgruppe das österreichweite Corporate-­ wurden mit den neuen Herausforderungen ihrer Rolle Volunteering-Programm für alle Mitarbeiterinnen und und den mit Innovation einhergehenden neuen und Mitarbeiter fort. Für die Förderung des gesellschaftlichen veränderten Arbeitsformen und -methoden in speziellen Engagements für gemeinnützige Zwecke stellt Casinos

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Austria jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter einen Arbeitstag pro Jahr für soziales Engagement zur Ver­ fügung. Der Mensch steht dabei im Mittelpunkt. Egal ob man den Tag mit Senioren, Menschen mit Handicap, ­Kindern oder Hilfsbedürftigen verbringt oder man hand­ werkliches Geschick einbringen möchte. Auch 2016 haben sich zahlreiche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wieder einen Tag lang in den Dienst der guten Sache gestellt. Auch Teams nützen die Möglichkeit, um sich gemeinsam für andere zu engagieren. Die Mitarbeiterinnen und Mitar­ beiter waren auch bei der Unterstützung von Flüchtlings­ projekten im Einsatz. Mittlerweile werden die Mitarbeite­ rinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe von den sozialen Einrichtungen schon fest als Helfer eingeplant > Casinos Austria legt großen Wert auf exzellent ausgebildete – zur großen Freude auf beiden Seiten. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Corporate Volunteering ist eine der Maßnahmen im Rah­ men von Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Zusätzlich wurden in diesem Bereich noch folgende Maßnahmen am Standort Rennweg gesetzt: Sie bieten Spaß an der körperlichen Betätigung gemein­ • jährliches „Family Business Breakfast“ für karenzierte sam mit Kolleginnen und Kollegen abseits des beruflichen Kolleginnen und Kollegen, Alltags oder finden als Ausgleich im Anschluss an Mee­ • Kinderbetreuung an Fenstertagen und in den Ferien, tings statt. • Informationen zum Thema Karenz und Pflege, • Unterstützung von Flüchtlingsprojekten, 2016 beschäftigte Casinos Austria weltweit 4.233 Mit­ • Refugee Mentoring Programm im Bereich IT. arbeiterinnen und Mitarbeiter. In den österreichischen ­Casinos inklusive der Zentrale sowie den Tochter­ Gesundheit am Arbeitsplatz unter­nehmen Cuisino, CAST, CCB und CALL waren es 1.808 (Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt) Mitar­ Die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darf beiterinnen und Mitarbeiter. kein Glücksspiel sein. In Kooperation mit dem Betriebsarzt wird eine breite Palette an Gesundheitsmaßnahmen wie firmeninterne Sportangebote (Wirbelsäulengymnastik, Pilates, Yoga) angeboten und auch externe Sportkurse unterstützt. In Kooperation mit dem Team des Innovation Hub wurden 2016 vorbereitende Trainings für die Teil­ nahme an Lauf- & Walkingevents organisiert und durch­ geführt. Diese Vernetzung über Bereichs- und Abteilungs­ grenzen hinweg unterstützt nicht nur die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sondern fördert auch die Zusammenarbeit im Unternehmen. Beim Business-Run am 8. September 2016 waren insgesamt 123 Kolleginnen und Kollegen gemeinsam mit am Start.

Unternehmensgruppenweite Golfturniere, Selbstverteidi­ gungskurse, Walking-Biathlons und ähnliche Veranstaltun­ gen werden teilweise von den Casinos selbst organisiert.

70 Sponsoring

Die gesellschaftspolitische Verantwortung wird Dem gegenüber stehen neue Kooperationen wie jene auch im Sponsoring als Bestandteil der Unter- mit dem Haus der Musik. Casinos Austria ermöglicht es nehmenskultur gelebt. Vielfalt und Nachhaltigkeit gehörlosen und sehbehinderten Menschen auf Initiative stehen dabei für Casinos Austria an erster Stelle. von Vorstandsdirektor Prof. Dietmar Hoscher seit Okto­ In diesem Sinne versteht sich das Unternehmen ber 2016, diese Einrichtung auf außergewöhnliche Weise als verlässlicher Sponsoringpartner, ist aber auch zu erleben. Durch die finanzielle Unterstützung sind der bestrebt, neue Kooperationen einzugehen, die einen Museumseintritt und die Führungen durch geschulte hohen Grad an Gemeinnützigkeit aufweisen. Musikvermittler und für gehörlose, sehbehinderte und blinde Menschen kostenlos. Auf dieser musikalischen Die Sponsoringausrichtung von Casinos Austria sieht das Entdeckungsreise warten auf die Besucherinnen und Engagement für Kunst, Kultur und Tourismus, die Förde­ Besucher unter anderem Rieseninstrumente zum Anfassen rung sozialer Projekte sowie die Unterstützung sportlicher und Klanginstallationen, bei denen Musik auch seh- und Aktivitäten vor. Ob große Theaterbühnen, Museen oder fühlbar gemacht wird. Festspiele, ob Integrationsfußball-Weltmeisterschaften oder Tanzworkshops, bei denen auch behinderte Men­ Casinos Austria ist auch Partner des ImPulsTanz ­Festivals, schen mitwirken – Sponsoring bei Casinos Austria ist eines der bedeutendsten Tanz-Events weltweit. Ein vielfältig und nachhaltig. All diese Aktivitäten haben neben Bestandteil des alljährlichen ImPulsTanz Festivals sind die der Partnerschaft noch ein weiteres, sich stark mit Casinos MixedAbility Workshops. Casinos Austria sponsert dieses Austria verbindendes Element: das ganzheitliche Erlebnis einzigartige Projekt, bei dem Menschen mit und ohne als zentralen Bestandteil der Unterhaltung. Behinderung gemeinsam tanzen.

Nachhaltig beste Unterhaltung auf hohem Niveau: So Mit dem Prix Jardin d’Europe vergibt Casinos Austria seit könnte man die Kooperation mit den Wiener Festwochen 2015 zum Ende des Festivals Europas höchstdotierten zusammenfassen. Die Partnerschaft geht 2017 bereits ins Preis für aufstrebende Choreografie. Angesichts der 50. Jahr. Das renommierte Kulturfestival bietet mit seinen hohen künstlerischen Qualität wurde der Preis im Jahr Theater-, Opern- und Tanzproduktionen eine außerge­ 2016 auf zwei Produktionen aufgeteilt. Die griechisch-­ wöhnliche künstlerische Vielfalt. Casinos Austria General­ französische Choreografin Katerina Andreadou und der direktor Dr. Karl Stoss nahm die 50-jährige Partnerschaft Amerikaner Will Rawls teilten sich die mit 10.000 Euro mit den Wiener Festwochen und die Übernahme der dotierte Auszeichnung. Intendanz durch Tomas Zierhofer-Kin zum Anlass, dafür im Oktober 2016 Vertreterinnen und Vertreter aus Kultur Ebenfalls mit 10.000 Euro dotiert sind die Nachwuchs­ und Wirtschaft zum Kulturdinner ins Cuisino Restaurant im preise Casinos Austria Rising Star Award und der Literatur­ Casino Wien einzuladen. preis Alpha. Der Rising Star Award wird seit 2013 jährlich in Partnerschaft mit der Universität für Musik und darstel­ Die Partnerschaft mit dem Burgtheater besteht seit der lende Kunst Wien vergeben. Das Preisgeld soll jungen Saison 2005/2006. Theaterfans bezahlen an einer der Musiktalenten beim Start in eine professionelle Musik­ wichtigsten Bühnen des Landes an jedem 13. Tag im karriere helfen. Der Casinos Austria Rising Star Award Monat in der 13. Reihe nur 13 Euro. Kultur kann damit wurde im Jahr 2016 an den in Wien studierenden, jungen an diesen Tagen zu einem besonders attraktiven Preis serbischen Saxophonisten Marko Dzomba verliehen. Der genossen werden. Im Jahr 2012 wurde die Aktion auf das Literaturpreis Alpha ist einer der höchstdotierten Litera­ Akademietheater ausgeweitet. Weitere Beispiele für nach­ turpreise im deutschsprachigen Raum und wurde 2010 in haltiges Engagement sind die Bregenzer Festspiele, mit Kooperation mit den Büchereien Wien ins Leben gerufen. denen die Partnerschaft seit 37 Jahren besteht, und aus Den Alpha 2016 gewann die in Belgrad geborene und seit der Welt des Sports der Casino Grand Prix. Die Unterstüt­ 2006 in Wien lebende Barbi Marković mit ihrem zweiten zung von Österreichs höchstdotierter Springturnierserie Roman „Superheldinnen“. geht bereits ins 30. Jahr.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 71 VERANTWORTUNG

Die Casinos Austria Integrationsfußball-WM ist eine Kleinfeldfußballturnierserie für Amateursportler und Ausgewählte Projekte der Unternehmensgruppe verfolgt das Ziel, Integration durch Sport zu fördern. Seit 2010 besteht die Kooperation mit dem Veranstalter „Sport • Aktion „Ein Funken Wärme“ der Caritas und der Kronen Zeitung spricht alle Sprachen“. Auch 2016 fand diese Veranstaltung • Austria’s Leading Companies (ALC) mit 159 Mannschaften und rund 1.500 Hobbykickern wie­ • Benefizgala 20 Integrationshaus der großen Anklang. Die Teilnehmer leben in Österreich, • Bregenzer Festspiele jede Mannschaft spielt für ihr Herkunftsland. Albanien • Bregenz Stadtmarketing konnte die Casinos Austria Integrationsfußball-WM 2016 • Burgtheater vor Serbien und der Türkei für sich entscheiden. • Casino Grand Prix • Casinos Austria Integrationsfußball-WM Casinos Austria engagiert sich seit 2012 für das neuner­ • Casinos Austria Music Line haus und unterstützt die Bereitstellung ärztlicher Ver­ • DEBRA Austria/Forschung IMBA (Institut für Molekulare sorgung. Rund 3.000 Obdachlose werden jährlich in der Biotechnologie) Arzt- und Zahnarztpraxis versorgt. Durch die Integration • Diakonie Österreich des neunerhauses in andere Sponsoringprojekte möchte • Donauinselfest • Europäisches Forum Alpbach/Live-Stream Casinos Austria einen weiteren Beitrag zur Integration • Genussgipfel leisten. So war 2015 ein Team vom neunerhaus bei der • Hospiz Österreich – Beratungs- und Kompetenzzentrum für Casinos Austria Integrationsfußball-WM dabei. Hospiz und Palliative Care • ImPulsTanz Festival – MixedAbility Workshops Casino on Tour • Klassik in den Alpen • Kunsthistorisches Museum Wien – Jahreskarte mit Lotterien Bei Casino on Tour lässt sich das humanitäre Engagement Tag von Casinos Austria direkt mit dem Spiel verbinden. Die • Lebenshilfe Niederösterreich mobilen Casinos sind bei zahlreichen festlichen Anlässen • Literaturpreis Alpha ein gern gesehener Gast, der unterhaltsame Abwechslung • Ludwig Boltzmann Institut für COPD und Pneumologische bietet. Aber nicht nur das: Sämtliche Einnahmen kommen Epidemiologie/LEAD Study (Lung, hEart, sociAl, boDy) karitativen Zwecken zugute. Im vergangenen Jahr konnten • MuseumsQuartier Wien mit Lotterien Tag • Nestroy – der Wiener Theaterpreis/Publikumspreis die Croupièren und Croupiers von Casinos Austria bei • neunerhaus 232 Einsätzen durch freiwillige Spenden einen Gesamt­ • Österreichische Nationalbibliothek – Langzeitkonservierung betrag von rund 78.000 Euro für die jeweiligen Hilfspro­ der Bücher des Prunksaals als Vorbereitung auf „Austria jekte beziehungsweise Institutionen erzielen. Books online“ • Polizeigala „133 Award“ • Prix Jardin d’Europe (ImPulsTanz) • Radio Ö1 Weihnachtsquiz für Licht ins Dunkel • Simultania Kunstpreis – Kunstkalender • Theater Rabenhof • Trabrennverein Baden • Vereinigte Bühnen Wien • Volkshilfe • Wiener Festwochen • Wiener Kabarettfestival • Wiener Opernball • Wien Work Integrative Betriebe • WWF Österreich – Wiederansiedlung Luchs/Storchenkolonie March-Thaya-Auen

72 Cuisino Salzburg

Das Ambiente im Cuisino Salzburg im Schloss ­Klessheim vereint harmonisch Barock mit ­Moderne, die entspannt-elegante Sommerterrasse bietet ein­ en wunderbaren Blick auf den Schlosspark, und die ­Köstlichkeiten aus der Küche sorgen bestens für ­leibliches Wohl. Und zwar so gut, dass dem jungen Team um Küchenchef Jonas Posselt gleich im ersten Jahr eine Gault&Millau-Haube verliehen wurde. CUISINO SALZBURG

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74 Eine sinnliche Begegnung erwartet die Gäste im Cuisino Restaurant Salzburg (1). Der Genuss der feinen Hauben-­Küche im edlen Ambiente des Barock­schlosses ist ein ganz besonderes ­Erlebnis. Küchen­chef Jonas Posselt legt größten Wert auf österreichische Qualität und 4 steht mit Stolz zu den hervorragenden Produkten der Region. Daraus zaubert er mit seinem Team (2) saisonale ­Gerichte – vom heimischen Fisch bis zu klassisch-internationaler Kost, aber auch köstliche Desserts wie ein ­Schokoladen Gâteau mit frischen Him- beeren (3). Der elegante Barbereich (4) sowie die ­angenehme Lichtstimmung laden zum Verweilen ein.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 75 76 Cuisino Velden „Die Yacht“

Gleichzeitig entspannt und elegant: Bei zweifach Hauben­-gekrönter Küche, maritimer Lässigkeit und optimaler Lage darf man sich hier wie auf einer ­Luxusyacht fühlen. Das nautische Element zieht sich unaufdringlich und doch unübersehbar durch das ­Cuisino Velden. Der Blick aus dem Fenster oder von der Terrasse auf den Wörthersee bietet die ­ideale ­optische Begleitung zu den Köstlichkeiten, die ­Küchenchef Marcel J. Vanic zubereitet. CUISINO VELDEN „DIE YACHT“

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78 Erstklassige Hauben-Küche mit ­lokalen Spezialitäten wie den klassischen ­Kärntner Kasnudeln (3) zeichnen das Cuisino Restaurant „Die Yacht“ (1) aus. Küchenchef Marcel J. Vanic (2) legt bes­ onderen Wert auf die Quali- tät und ­Regionalität der Produkte und ­arbeitet eng mit seinen Produzenten und ­Partnern zusammen. Kombiniert mit ­perfektem Service (4) wird ein Besuch 4 im Cuisino Restaurant Velden „Die Yacht“ zu einem Gesamterlebnis.

79 80 Cuisino Wien

In bester Lage in der Wiener Kärntner Straße erfreut Küchenchef James Ferguson im Hauben-Restaurant seine Gäste mit moderner österreichischer Küche, die einen Schuss Internationalität in sich trägt. Das ­Cuisino Wien ist übrigens nicht nur mit einer ­Gault&Millau-Haube ausgezeichnet: Der Küche und dem Ser­ vice des Hauses wurden auch von TripAdvisor ­das Zertifikat für Exzellenz verliehen. 81 CUISINO WIEN

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4 Design trifft Kulinarik – was hier ent- stand, ist ein einzigartiges Gesamt­ erlebnis. Im roten und grauen Salon (5, 6) des Cuisino Restaurants empfängt man die Gäste mit Herzlichkeit. Das luxuriöse Interieur sowie die vielen kleinen Details (1, 3) laden dazu ein, sich hinzusetzen und fallen zu lassen – in eine Welt, in der Genuss und Gemütlichkeit die Haupt­ rolle spielen. Auf den Teller kommt Wiener Küchentradition, mit viel Raffinesse von Küchenchef James Ferguson (2) verfeinert 5 und neu interpretiert. Das Schweinsfilet im Honig-Haselnuss-Mantel (4) ist nur eins der vielen köstlichen Speisen im Cuisino Wien. An der Cercle Bar (7) kann man den Abend entspannt ausklingen lassen.

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83 Das Geschäftsjahr 2016 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen

Die Konjunkturerholung in Österreich nahm 2016 Fahrt konnte das kontinuierlich wachsende Angebot an auf. Erstmals seit vier Jahren lag das Wachstum der Arbeitskräften nur zum Teil absorbiert werden. Dem­ heimischen Wirtschaftsleistung wieder über der 1-Pro­ zufolge überschritt die Arbeitslosenquote gemäß Euro­ zent-Marke. Mit einem BIP-Anstieg von konkret 1,5 Pro­ stat-Definition im Berichtsjahr die 6-Prozent-Marke und zent konnte Österreich beinahe wieder zum Euroraum soll auch 2017 auf diesem hohen Niveau verharren. (+1,7 Prozent) aufschließen. Dies ist insofern bemerkens­ wert, als sich die internationalen Rahmenbedingungen Für den heimischen Tourismus brachte das Jahr 2016 herausfordernd gestalteten und die heimische Außen­ neue Rekorde: Erstmals lag die Zahl der Übernachtungen wirtschaft unter den weltweit gedämpften Handels­ in den österreichischen Beherbergungsbetrieben bei aktivitäten litt. So schwächte sich der reale Zuwachs von über 140 Millionen. Im Vergleich zum Vorjahr belief sich Österreichs Exporten 2016 auf 2,8 Prozent ab, was in ers­ das Plus auf 4,2 Prozent. Darüber hinaus wurden 2016 ter Linie auf einen Nachfragerückgang aus den USA und zum ersten Mal auch über 40 Millionen Gästeankünfte den östlichen Nachbarländern zurückzuführen ist. Für gezählt. Bemerkenswert ist in dem Zusammenhang 2017 gehen die Konjunkturexperten von einer ähnlichen die zunehmende Internationalisierung des heimischen Wachstumsdynamik wie im Berichtsjahr aus (BIP-Prog­ Tourismus. So zeigte sich im längerfristigen Vergleich nose: +1,5 Prozent). etwa ein deutliches Nächtigungswachstum aus fernen Herkunftsmärkten wie Südostasien oder den arabischen Von der Investitionstätigkeit der heimischen Unterneh­ Ländern. Was die Entwicklung auf ­Bundesländerebene men gingen 2016 positive Impulse aus. Die Ausrüstungs­ anbelangt, wurden im Berichtsjahr in allen Teilen investitionen stiegen mit einem Plus von 7 Prozent relativ Österreichs positive Resultate erzielt. Die mit Abstand kräftig, gestützt durch weiterhin günstige Finanzierungs­ meisten Gästenächtigungen wies mit fast 47 Millionen konditionen. Selbst die Bauinvestitionen wiesen 2016 neuerlich Tirol auf (+3,4 Prozent), gefolgt von Salzburg erstmals seit Jahren wieder einen realen Zuwachs auf. (+5,2 Prozent) und Wien (+4,4 Prozent). Während sich der 2017 dürfte sich dieser positive Trend fortsetzen, wenn­ langjährige Trend hin zu einer kürzen Aufenthaltsdauer gleich in etwas abgeschwächter Form. Wachstumstreiber fortsetzte, schwächte sich die Nachfrage nach höher­ war im Berichtsjahr aber auch der Konsum der privaten wertigen Unterkünften 2016 leicht ab. Haushalte: Die getätigten Ausgaben erhöhten sich 2016 um 1,5 Prozent. Ausschlaggebend dafür war in erster Im Hinblick auf das weltwirtschaftliche Umfeld dauerte Linie das Inkrafttreten der Steuerreform im Jänner 2016, 2016 die Phase des verhaltenen Wachstums an. Die die die verfügbaren Realeinkommen der Privathaushalte Expansion der globalen Wirtschaftsleistung verlang­ stärkte. Anders als in den Jahren davor spiegelte sich samte sich von 3,2 Prozent im Vorjahr auf 3,1 Prozent. Ein dies nicht nur in den kurzfristigen Anschaffungen wider, Grund dafür liegt in den weniger starken Impulsen, die im sondern auch im Bereich der dauerhaften Konsumgüter. Berichtsjahr von wichtigen Industriestaaten ausgingen. Die Sparquote kletterte indes auf über 8 Prozent des Insbesondere in den USA blieb das BIP-Wachstum hinter verfügbaren Einkommens. den Erwartungen zurück und rutschte 2016 unter die 2-Prozent-Marke. Aber auch in den EU-28 verlor die Kon­ Im Hinblick auf die Verbraucherpreise zeichnete sich junktur an Fahrt. Zwar wirkten der solide Privatkonsum 2016 eine Trendumkehr ab: Obwohl sich die durch­ und die expansive Geldpolitik der EZB weiterhin stüt­ schnittliche Inflationsrate auf knapp unter 1 Prozent zend, gleichzeitig trugen jedoch die politischen Entwick­ belief, war gegen Jahresende ein Anziehen der Teuerung lungen zu einer höheren Unsicherheit bei. Aggregiert zu beobachten. Hauptgrund dafür waren die steigen­ stieg die Wirtschaftsleistung in der Europäischen Union den Energiepreise, aber auch Mieten und Nahrungs­ 2016 um 1,8 Prozent. mittel zählten zu den Preistreibern. Für 2017 gehen die Wirtschaftsforscher von einem Anstieg der heimischen Die Lage in den Schwellen- und Entwicklungsländern Inflationsrate auf 1,7 Prozent aus. Auf dem heimischen war im Berichtsjahr von stark divergierenden Entwicklun­ Arbeitsmarkt ließ die Erholung im Berichtsjahr weiter auf gen geprägt. Insgesamt konnte die Wachstumsdynamik sich warten. Trotz robuster Beschäftigungsexpansion gegenüber 2015 gehalten werden (+4,1 Prozent), auf

84 Glücksspielerlöse und Ertragsentwicklung regionaler beziehungsweise nationaler Ebene herrsch- Casinos Austria erreichte 2016 mit seinen zwölf ten zum Teil jedoch große wirtschaftliche Herausforde- Casinos Glücksspielerlöse in der Höhe von rungen vor. Konkret schafften es weder Brasilien noch 326,83 Millionen Euro und lag damit um 5,2 Prozent Russland 2016 aus der Rezession, und auch in China über dem bereits sehr erfolgreichen Jahr 2015. Ein setzte sich die stetige Wachstumsabschwächung der deutliches Plus gibt es auch bei den Gästen. Mit letzten Jahre fort. Für 2017 stehen die Zeichen wieder mehr als 3 Millionen Besucherinnen und Besuchern auf Aufschwung in den Emerging Markets (+4,5 Prozent), liegt Casinos Austria um 10,6 Prozent über dem nicht zuletzt aufgrund einer langsamen Entspannung auf Vorjahr. den internationalen Rohstoffmärkten. 2016 zählt zu den erfolgreichsten Geschäftsjahren in der fast 50-jährigen Unternehmensgeschichte von Casinos Austria. Die 300-Millionen-Euro-Marke bei den Glücks- spielerlösen wurde wieder deutlich überschritten und liegt mit 326,83 Millionen Euro um 5,2 Prozent über 2015. Auch die unternehmenseigene Gastronomietochter Cuisino überzeugte die Gäste. Hier liegt der Gesamtumsatz bei 17,07 Millionen Euro, was einem Plus von 12,67 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Spiel, Unterhaltung, Entertainment und Genuss – mit diesem einzigartigen Gesamtangebot konnte Casinos Austria bei den Besucherinnen und Besuchern punkten, was auch das Plus von 10,6 Prozent bei den Gästezahlen sehr eindrucksvoll beweist: 3.009.946 Besucherinnen und Besucher konnte Casinos Austria 2016 willkommen hei- ßen; mehr als die Hälfte davon waren internationale Gäste.

Casinos Austria investierte im vergangenen Jahr rund 38 Millionen Euro in die Casinos. Ein Großteil davon – 16 Millionen Euro – entfällt auf die Ausstattung der zwölf Casinos mit neuen Automaten ab 1. Jänner 2017. Eine Neugestaltung großen Stils erfährt das Casino Graz bereits seit 2015. Im abgeschlossenen Geschäfts- jahr wurde der Restaurantbereich übersiedelt und die Einrichtung komplett adaptiert. Deutlich modernisiert wurden während dieses Bauabschnitts auch das Foyer des Casineums und der Automaten-Spielbereich im Casino Classic. Im Casino Velden präsentiert sich seit Mai 2016 das neue Restaurant „Die Yacht“. Der Neuge- staltung des Restaurants liegt ein klares Bekenntnis zur Lage des Casino ­Velden in der Veldener Bucht zugrunde. Im Casino ­Salzburg wurden die weitreichenden Zubau- und Umbauarbeiten aus dem Jahr 2015 fortgeführt und im Geschäftsjahr 2016 eine Komplettsanierung der Dachflächen durchgeführt. Die anlässlich der Revitalisie- rung neu entstandene Casino Lounge nahm den Betrieb auf, zudem wurde der Restaurantbereich erweitert. Das

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 85 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

Casino Bregenz eröffnete im Juli die Sommerterrasse Glücksspielerlöse 2016 des Cuisino Restaurants ­„Falstaff“ mit der neuen Cloud Bar. Im Casino Kitzbühel wurde im Dezember der Classic Casino Glücksspielerlöse Spielsaal im Erdgeschoß modernisiert. Installations- und in Euro

Sanierungsarbeiten erfolgten auch in den Casinos Seefeld Wien 93.074.917 und Kleinwalsertal. Bregenz 72.216.847

Kulinarische Erfolge feierte Cuisino – Genuss Events by Baden 24.149.994 Casinos Austria. Im renommierten Gault&Millau-Guide Linz 23.869.629 ist Cuisino die meistprämierte Gastronomiegesellschaft Innsbruck 23.357.351 Österreichs. Insgesamt acht Hauben wurden den Restau­ Velden 22.249.104 rants in den Casinos verliehen. Das Cuisino Restaurant Salzburg 22.101.286 „Die Yacht“ in Velden hält zwei Hauben. Das Cuisino Baden, das Cuisino Restaurant im Casino Kleinwalsertal Graz 16.295.382 und das Cuisino Wien konnten ihre Hauben aus dem Seefeld 14.104.092 Vorjahr halten. Erstmals unter der Haube sind die Cuisino Kitzbühel 7.730.144 ­Restaurants in Salzburg und Linz, wobei beide Betriebe Zell am See 4.434.526 erst im Jahr 2015 von der Gastronomietochter übernom­ Kleinwalsertal 3.243.107 men wurden. Große Freude herrscht auch im Cuisino Restaurant „Falstaff“ in Bregenz, wo der neue Chefkoch Gesamt 326.826.380 Gernot Bischofberger erst seit Juli 2016 die Leitung inne­ hat und auf Anhieb eine Gault&Millau-Haube erkochen konnte.

Besucherinnen und Besucher 2016

Casino Nationale Internationale Gesamt Gäste Gäste

Wien 252.983 421.694 674.677 Linz 186.754 274.265 461.019 Graz 153.821 250.560 404.381 Bregenz 108.797 230.571 339.368 Baden 247.521 37.314 284.835 Velden 172.809 44.168 216.977 Innsbruck 127.730 72.007 199.737 Salzburg 114.365 74.093 188.458 Seefeld 41.758 67.018 108.776 Kitzbühel 29.218 24.329 53.547 Zell am See 23.220 17.370 40.590 Kleinwalsertal 3.656 33.925 37.581 Total 1.462.632 1.547.314 3.009.946

86 Innovation und Entwicklungen

Casinos Austria investiert jedes Jahr in inno- vative Spielkonzepte und die Ausstattung der ­Casinos selbst. Sichtbar wird dies in der Erleb- niswelt Casino – die im vergangenen Jahr mehr als 3 Millio­nen Gäste begeisterte. 2016 wurde der Innovation Hub in der Unternehmenszentrale gegründet und viele Initiativen gestartet, die die Innovationskraft im Unternehmen stärken.

Die Casinos Graz, Velden und Kitzbühel standen im vergangenen Jahr im Zentrum von teilweise umfangrei­ chen Relaunches und der damit zusammenhängenden Bauabwicklung während des laufenden Spielbetriebs. Das interne Bau- und Facility-Management von ­Casinos > Mehr als 1.000 neue Automaten in Österreichs Casinos bieten einen Austria plant und setzt solch komplexe Vorhaben in breit gefächerten Spielemix mit dem neuesten technologischen Zusammenarbeit mit internen Projektteams sowie mit Standard. Architekturbüros und Haustechnikplanern um. Die enge Zusammenarbeit mit den Behörden und dem jeweiligen Kommunen ist selbstverständlich. Die Aufträge wer­ den bevorzugt an heimische Unternehmen vergeben. Dadurch stärkt Casinos Austria die heimische Wirtschaft und ihre Wettbewerbsfähigkeit und sichert in hohem Maße österreichische Arbeitskräfte. 2-Hauben-Küche von Marcel J. Vanic. Seit Mai 2016 hat Eine Neugestaltung großen Stils erfährt das Casino Graz. das neue Restaurant „Die Yacht“ seine Pforten geöffnet, Bereits im Herbst 2015 startete der Umbau, der in drei bei dem der Name Programm ist. Der Neugestaltung Phasen abgewickelt wird. Die Erneuerung des Automa­ des Restaurants liegt ein klares Bekenntnis zur Lage des ten-Spielbereichs im Jackpot Café machte den Anfang, Casino Velden in der Veldener Bucht zugrunde. Denn und seit Frühjahr 2016 erstrahlt er in neuem Glanz. Eben­ was passt zum Wörthersee besser als eine elegante falls im Zuge der ersten Bauphase erhielt die beliebte Yacht. Für die Einrichtung wurden hochwertige Materi­ Piano Bar einen neuen Standort. Als folgendes Etap­ alien aus dem Schiffsbau verwendet. Fließende Formen penziel nahm man die Übersiedlung des Restaurantbe­ und Einrichtungselemente wie eine Kommandobrücke reichs in Angriff. Gleichzeitig wurde auch die Einrichtung und ein Captain’s Table, der leicht erhöht in einer beson­ adaptiert. Dem renommierten Grazer Architekturbüro ders ruhigen Ecke des Restaurants zu finden ist, schaffen Strohecker gelang der Brückenschlag vom klassischen ein maritim-lässiges Ambiente. Durch die Bodenge­ Ambiente hin zum modern-urbanen Restaurant. Im staltung wurde zudem das Wechselspiel aus Ebbe und Frühjahr 2017 wird das Casino auch mit einem Gastgarten Flut nachempfunden. Ein maßgeschneidertes Ton- und in der Schmiedgasse präsent sein. Deutlich moderni­ Lichtkonzept rundet das atmosphärische Gesamtbild siert wurden während dieses Bauabschnitts auch das ab. In der Rekordzeit von nur einem Monat wurde das Foyer des Casineums und der Automaten-Spielbereich Konzept des Kärntner Raumgestaltungs-Ateliers ROOMS im Casino Classic, darüber hinaus wurde die Haupt­ umgesetzt. küche saniert. Als letzte Umbauphase erfolgt ab 2017 die Erneuerung des Lebendspielbereichs im Casino Classic Im Casino Kitzbühel wurde im Dezember 2016 der Classic und des Eingangsbereichs. Spielsaal im Erdgeschoß modernisiert: 32 neue Auto­ maten, eine neue Roulette Anlage, zwei neue American Im Casino Velden ist die große bauliche Innovation Roulette Tische sowie ein neuer Easy Hold’em Tisch bieten des vergangenen Jahres die perfekte Ergänzung zur den Gästen noch mehr Spielvergnügen. Das gelb-goldene

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 87 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

Ambiente, ein neuer Teppichboden sowie eine moderne Casinos Austria hat für diese weitreichende Umstellung gläserne Decke sorgen für eine Stimmung, in der sich die ein eigenes Converter-Board entwickeln lassen. Diese Gäste wohlfühlen. Komponente ist Voraussetzung dafür, Glücksspielauto­ maten auf dem internationalen Markt beziehen zu kön­ Bereits seit März 2015 fanden im Casino Salzburg nen. Auch bei den bestehenden Glücksspielautomaten weitreichende Zubau- und Umbaumaßnahmen statt. wurden rund 500 Spielsysteme ausgetauscht, wodurch 2016 wurde in diesem Zuge eine Komplettsanierung der eine Erneuerungsrate von 75 Prozent des gesamten Dachflächen durchgeführt. Die durch die Revitalisie­ Automatenparks erreicht wurde. rung neu entstandene Casino Lounge nahm den Betrieb auf, zudem wurde der Restaurantbereich erweitert. Das Doppelt ausgezeichnete Business-Intelligence– Casino Bregenz eröffnete im Juli die Sommerterrasse Lösung des Cuisino Restaurants „Falstaff“ mit der neuen Cloud Bar. Renovierungsarbeiten und Adaptierungen erfolgten Mit dem 2016 abgeschlossenen Projekt BSC II gab im abgelaufenen Jahr auch in den Casinos Seefeld und Casinos Austria den Startschuss für die Einführung einer Kleinwalsertal. unternehmensweiten Balanced Scorecard auf Basis der Softwarelösungen MicroStrategy und TN Planning. Innovatives Lebendspiel und neue Automaten Arbeitete man in den vergangenen Jahren bereits nach den Prinzipien der Balanced Scorecard, war es Ziel von Innovationen sind bei Casinos Austria auch im Spiele­ BSC II, ein IT-Tool-unterstütztes Strategiecontrolling­ sektor Programm. Macau Baccarat entwickelte sich nach instrument in den österreichischen Casinos einzuführen. der Premiere im Casino Wien zu einem Publikumsma­ Damit entstand eine eigenständige Version der Balanced gneten und steht seit vergangenem Jahr in zehn weiteren Scorecard, die alle Anforderungen an ein modernes Busi­ Casinos zur Verfügung. Im Casino Salzburg erfreuen sich ness-Intelligence-Management-Tool erfüllt und für die seit Frühjahr 2016 Party Black Jack und Halo Roulette Anwender einen „greifbaren“ Nutzen in Form von Analy­ großer Beliebtheit. Beim Halo Roulette ändert sich die semöglichkeiten, Diagrammen, Maßnahmenmanagement Farbe im Roulettekessel fortlaufend. Zusammen mit dem und Kollaboration bietet. geringen Minimumeinsatz von 2 Euro bietet dies gerade Ausgehgästen am Wochenende ein besonders reizvolles Die neue Balanced Scorecard bildet die Wirkungszusam­ Spielvergnügen. menhänge zwischen allen Geschäftsprozessen des Unternehmens systemgestützt nachvollziehbar ab und Seit Jahresende ist bei Black Jack in den Casinos die verknüpft sie mit den strategischen Unternehmenszielen. neue Zusatzchance Combination 3 im Einsatz. Diese von Gerade nicht-finanzielle Kennzahlen, Customer-Perfor­ Casinos Austria selbst konzipierte Setzvariante bietet mance-Indikatoren, Prozesskennzahlen und Leading Gewinnchancen bis zum 300-Fachen des Einsatzes. Indicators aus allen Bereichen können nun auf Basis von Ursache-Wirkung-Ketten und Strategy Maps vernetzt Im Bereich des Automatenspiels liefen 2016 die Vorbe­ dargestellt werden. Die traditionellen Finanzkennzah­ reitungen für den Start in eine neue Ära. Die Anbindung len eines Unternehmens werden um eine Kunden-, eine an das Bundesrechenzentrum mit 1. Jänner 2017 nahm interne Prozess-, eine Lern- und eine Entwicklungs­ Casinos Austria zum Anlass, seinen Automatenbestand perspektive sowie eine Compliance-Perspektive ergänzt. grundlegend zu erneuern. Bereits mit Jahreswechsel Zudem können unterjährig Maßnahmen definiert und wurden 1.000 neue Automaten in Betrieb genommen, laufend im System überwacht werden. weitere werden im Verlauf des Jahres folgen. Geräte von elf unterschiedlichen Herstellern gewährleisten einen Dass man mit der vorliegenden Balanced Scorecard eine breit gefächerten Spielemix. Breite Displays mit HD-Auf­ äußerst überzeugende Lösung gefunden hat, machte die lösung, interaktive Touch-Monitore und 3-D-Grafiken Teilnahme von Casinos Austria am „Best Practice Award auch bei neu aufgelegten Klassikern sorgen ebenso Business Intelligence und Analytic“ des Analysten- und für spannende Unterhaltung wie die zu neuem Leben Beratungsinstituts BARC deutlich. Der Preis bewertet erweckten Walzenautomaten in aktuellem Outfit. die eingereichten Projekte in drei Kategorien nach den

88 Kriterien eingesetzte Technik, inhaltliches Konzept, erkennbare Anwenderorientierung, Kosten-Nutzen-­ Relation und Innovationen. Casinos Austria erreichte mit seinem Projekt in der Kategorie „Mittelstand“ das Finale und wurde beim BARC Congress in Würzburg durch eine Jury aus Wirtschaft, Wissenschaft und Medien als Sieger mit dem Best Practice Award prämiert.

Kurz darauf folgte, diesmal in Österreich, die nächste prestigeträchtige Auszeichnung. Auf der vom Controller Institut gemeinsam mit BARC veranstalteten ÖCI-BARC- Tagung konnte sich Casinos Austria gegen namhafte Konkurrenz durchsetzen und erhielt den Best Practice Award für Business Intelligence und Data Warehousing. > Im Innovation Hub finden regelmäßig Design-Thinking-Workshops statt, bei denen ein interdisziplinär zusammengesetztes Teilnehmer- 2016 war für Casinos Austria auch das Jahr, in dem die feld Lösungsansätze zu verschiedenen Themen aus der Unterneh- Logistik neu auf die Beine gestellt wurde. Nach mehreren mensgruppe erarbeitet. Jahrzehnten wurde das Zentrallager AK5 in Pfaffstät­ ten aufgelöst und der gesamte Materialbestand an den zentralen Lagerstandort der Unternehmensgruppe nach Wiener Neustadt übersiedelt. Das Projekt war mit erheb­ Innovationsmanagement ist nun als eigener Bereich lichen Umbau- und Adaptierungsarbeiten im Zentrallager in der Corporate Function Corporate Development MC4 in Wiener Neustadt verbunden, galt es doch unter angesiedelt. anderem, die Livegame- und die Slotgame-Werkstatt komplett zu transferieren. Anfang März 2016 wurde der Innovation Hub in der Unternehmenszentrale am Rennweg 44 eröffnet. Der Durch die Übersiedlung ist nun für alle Mitarbeiterinnen Hub ist das physische Innovationszentrum und macht mit und Mitarbeiter eine moderne Arbeitsatmosphäre am dem Open-Space-Konzept die Maßnahmen und die Kul­ aktuellen Stand der Technik gewährleistet. Beispiel­ turveränderung für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gebend für die zeitgemäße Ausstattung sind neue, in erlebbar. Er ist ein Ort der Vernetzung und Zusammen­ dem Boden versenkbare Hubscherentische. Die Zusam­ arbeit. Das Motto des Innovation Hub „Connect. Cowork. menlegung zweier Standorte bedeutet für die Unter­ Cocreate.“ findet sich in der offenen und flexiblen nehmensgruppe eine wesentliche Vereinfachung der räumlichen Gestaltung wieder. Neben dem Team des Logistikkette. Innovationsmanagements, das feste Arbeitsplätze im Hub hat, sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Innovationsfördernde Maßnahmen der Unternehmensgruppe dazu eingeladen, einen der Coworking-Plätze im Hub zu nutzen. Die Entwicklungen der vergangenen Jahre zeigen, dass die Herausforderungen der digitalen Transformation, die Seit seiner Einweihung fanden im Innovation Hub rund Geschwindigkeit der Veränderung und der demographi­ 40 Workshops statt. Sie liefen nach dem Prinzip des sche Wandel der Gesellschaft einer kontinuierlichen Ver­ Service Design Thinking ab, bei dem die Bedürfnisse änderung und Anpassung von Geschäftsmodellen und und die Motivation der Kundinnen und Kunden im Fokus Betriebsprozessen bedürfen. Um weiterführende Schritte stehen. Da die interdisziplinäre Zusammensetzung im in diesem gesellschaftlichen Change-Prozess zu meis­ Design-Thinking ein zentrales Element ist, bestand das tern und Innovation verstärkt voranzutreiben, wurden in Teilnehmerfeld aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Unternehmensgruppe 2015 entsprechende Rahmen­ aller Bereiche, Gästen beziehungsweise Kundinnen und bedingungen geschaffen. Dies mündete am 1. Jänner Kunden sowie Geschäftspartnerinnen und Geschäfts­ 2016 auch in die Änderung der Aufbauorganisation: partnern zusammen.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 89 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

Mit der Awesome!ness Challenge betrat die Unterneh­ mensgruppe 2016 echtes Neuland. Bereits Ende 2015 wurde der gleichnamige Ideenwettbewerb ausschrie­ ben, bei dem alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe aufgerufen waren, ihre Ideen für eine „Awesome Customer Experience“ – also ein außer­ gewöhnliches Kundenerlebnis – zum Leben zu erwecken und weiterzuentwickeln. Nach einem bewusst knapp gehaltenen Bewerbungszeitraum brachte ein mehrstu­ figes Auswahlverfahren bis März 2016 drei Siegerteams hervor, die zur Ausarbeitung ihrer Ideen in den neu geschaffenen Innovation Hub einzogen. Als Gewinner wurde schließlich das Projekt „Playme“ dreier IT-Mitar­ beiter prämiert, das eine einfache Möglichkeit der Tipp­ > Bei der Awesome!ness Challenge präsentierten Mitarbeiterinnen und abgabe via App von zu Hause aus per Button vorsieht. Mitarbeiter ihre Ideen für außergewöhnliche Kundenerlebnisse – oft auf unkonventionelle Art und Weise. Jedes Jahr – seit 2012 – findet im Studio 44 der Innovation Day statt. Intern vom Innovationsmanagement für alle Mit­ arbeiterinnen und Mitarbeiter veranstaltet, bietet dieser Tag einen Blick in die Zukunft. Trends werden präsentiert, Impulsvorträge bieten eine neue Sicht auf neue Arbeits­ methoden und veränderte Kundenwünsche. 40 Minuten auf eine virtuelle Reise gehen – das war nur einer der spannenden Programmpunkte am 5. Innova­tion Day der Casinos Austria und ­Österreichische ­Lo­­ tterien Gruppe am 18. Oktober 2016. Das Studio 44 war mit 330 internen und externen Teilnehmerinnen und Teilnehmern bis zum Rand gefüllt, als sich Expertinnen und Experten aus dem In- und Ausland dem Thema „Digitale Transformation meets Cross-Industry Innovation“ stellten.

Mit dem Trendblog und dem monatlichen Newsletter dazu sowie der jährlich stattfindenden ­Summer-Academy, bei der Mitarbeiterinnen und ­Mitarbeiter Trends und Innova­ tionen selbst ausprobieren können, steht umfangreiches Know-how auch durch das Innovationsmanagement zur Verfügung. So haben bei der ­Summer Academy 2016 insgesamt 165 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den 45-minütigen Sessions teilgenommen.

90 Spielerlebnis Casino

Das Spielangebot in den Casinos entwickelte sich 2016 überaus erfreulich. Zusätzliche Spieltische ­bieten den Gästen noch mehr Spielvergnügen. 884 Turniere, darunter die erfolgreiche Poker-­ Europameisterschaft im Casino Velden, stellten eindrucksvoll die Kernkompetenz Spiel sowie die Organisationskompetenz bei Turnieren unter Beweis.

Insgesamt 232 Spieltische und 2.062 Automaten standen den Gästen 2016 für ein abwechslungsreiches Spielange­ bot in den zwölf Casinos zur Verfügung. Doch nicht nur das: 884 Turniere sowie zahlreiche Promotions mit tollen Gewinnmöglichkeiten ergänzten das Spielerlebnis Casino. > Roulette, der Klassiker unter den Lebendspielen, übt eine nach wie Als innovatives Glücksspielunternehmen ­bietet Casinos vor ungebrochene Faszination auf die Casino Gäste aus. Austria seinen Gästen internationale Spiele ebenso wie lokale Trends. Es wurden neue Spiel- und Setzmöglich­ keiten entwickelt, um den Kundenwünschen zu entspre­ Seit Ende 2016 wird eine weltweit neue, von Casinos chen und das Interesse an den Produkten hochzuhalten. Austria selbst konzipierte Zusatzchance bei Black Jack Die Klassiker Roulette, Black Jack und Poker zählen angeboten. Bei Combination 3 setzt der Spielgast auf immer noch zu den beliebtesten Tisch­spielen der Gäste, bestimmte Kartenwerte der beiden ersten Karten auf aber auch neue Spielvarianten sind auf dem Vormarsch. seiner Box und der ersten Karte der Bank. Die neue Setzmöglichkeit bietet bei geringem Minimumeinsatz Dazu zählt zum Beispiel Macau Baccarat. Es wurde Gewinnchancen bis zum 300-Fachen des Einsatzes. bereits im Herbst 2015 im Casino Wien exklusiv einge­ führt. Die Nachfrage nach diesem Spielerlebnis entwi­ Im Automaten-Spielbereich stand das Jahr 2016 ganz im ckelte sich überaus erfreulich. Speziell Gäste aus dem Zeichen der Vorbereitung zur bevorstehenden Anbin­ asiatischen Raum sorgten für eine starke Spielfrequenz. dung an das Bundesrechenzentrum per 1. Jänner 2017. Daher wurde 2016 Macau Baccarat in weiteren zehn Um diese gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, wurde Betrieben ein­geführt und stieß auch dort auf großes speziell für Casinos ­Austria ein Converter-Board ent­ ­Interesse und hohe Nachfrage. Mit der Konzipierung wickelt. Erst durch dieses Converter-Board ist es weiter­ und Entwicklung des speziell für Macau Baccarat design- hin möglich, am internationalen Markt Glücksspielauto­ ten Spieltisches setzte Casinos Austria zusätzlich neue maten der renommiertesten Hersteller zu beziehen. Im Maßstäbe. Mittlerweile stehen zwölf dieser Tische in den Jahr 2016 wurden über 1.000 neue Glücksspielautomaten ­Casinos für die Gäste bereit. Aber auch Easy Hold’em, von elf unterschied­lichen Herstellern im Gesamtwert Punto Banco, Tropical Stud Poker, Red Dog und das von 16 Millionen Euro angeschafft. Breite Displays mit Glücksrad haben ihre Fans. HD-Auflösung, interaktive Touch-Monitore und 3-D­- Effekte zeichnen diese Geräte aus. Auch der Walzen­ Dem internationalen Trend folgend werden seit dem Früh­ automat erlebt sein Comeback und bietet in aktuellem jahr 2016 im Veranstaltungsbereich des Casino ­Salzburg Outfit mit neuester LED-Technik und Soundeffekten ein Party Black Jack und Halo Roulette zu einem Minimum perfektes Spielerlebnis. Zusätzlich wurden auch circa von 2 Euro angeboten, um den Wochenend- und Aus­geh­ 500 Spielsysteme der bestehenden Glücksspielautoma­ gästen ein spannendes Spielerlebnis bei geringem Einsatz ten ausgetauscht, wodurch eine Erneuerungsrate von zu ermöglichen. Seitdem begeistern die Halo-Zylinder 75 Prozent des gesamten Automatenparks erreicht wurde. jedes Wochenende die Gäste. Die Farben des Kessels, die sich ständig ändern, sowie der geringe Minimumein­ In Österreich kann in den Casinos an 2.062 Automaten satz bieten Besucherinnen und Besuchern ein tolles gespielt werden. 40 unterschiedliche Automaten­typen Spielvergnügen. mit mehr als 400 verschiedenen Spielen sorgen für

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 91 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

abwechslungsreiches Spielvergnügen. Das Automatenspiel ist bei Besucherinnen und Besuchern überaus beliebt, was sich in den stark gestiegenen Umsätzen widerspiegelt.

Die höchsten Gewinnchancen warten an den Mega Million Jackpot Automaten. Der Mega Million Jackpot ist der höchstdotierte Automatenjackpot von Casinos Austria und österreichweit vernetzt. Hierbei sind mit geringem Einsatz Gewinne von 1 Million Euro und mehr möglich. Im Jahr 2016 wurde der Mega Million Jackpot in den Casinos Baden, Graz und Salzburg geknackt. Der Gewinn betrug jeweils über 1 Million Euro. Besonders groß ist das Auto­ matenangebot in den Jackpot Cafés, die bereits am Vor­ mittag geöffnet sind und auch in legerer Kleidung besucht > Bei Black Jack bietet Casinos Austria seit Ende 2016 die neue werden können. Setzmöglichkeit Combination 3 an, die Gewinnchancen bis zum 300-Fachen des Einsatzes bietet. Turnierserien zählen zu den Fixpunkten im Spielangebot von Casinos Austria. In Österreich wird über das ganze Jahr hinweg eine Vielzahl von Turnieren angeboten. Rund im Casino Velden neue Maßstäbe. Die internationale 38.000 Gäste nahmen 2016 an 884 Turnieren teil. Das Pokerszene mit über 1.000 Spielerinnen und Spielern aus Angebot beinhaltet Tisch-­ und Automatenspiele und wird mehr als 20 Nationen war vertreten. von jedem Casino individuell organisiert und durchgeführt. So bleibt das Spielerlebnis stets spannend. Turniere unter­ Casinos Austria bietet seinen Gästen für einen vergnüg­ schiedlicher Spiele wie Roulette, Black Jack und Poker lichen Casino Besuch verschiedene Eintrittspakete an. sowie die Baccara-Weltmeisterschaft im Casino Seefeld Als Zusatznutzen für die Gäste hat sich das Glückspaket ziehen zahlreiche Teilnehmerinnen und Teilnehmer sowie etabliert. Mit dem Glückspaket kann man einen spannen­ interessierte Gäste ins Casino. den Abend im Casino um nur 30 Euro erleben. Im Paket enthalten sind Begrüßungsjetons im Wert von 30 Euro, Casinos Austria bietet für Pokerfans in allen Casinos span­ ein Glas Frizzante oder ein alkoholfreies Getränk und nende Turnierserien und alle Pokervarianten an. Im Tur­ zusätzliche Give-aways. 2016 wurde dieses Angebot rund nierkalender 2016 von Casinos Austria und der Spieleseite 428.000-mal in Anspruch genommen. win2day.at war für jede und jeden das Passende dabei: von Monats-­ und Wochenturnieren über Pokerspiele für Wer auf die Vorteile der Glücks Card setzt, hat schon Newcomer bis hin zur Pokerelite. Die bewährte Koopera­ gewonnen: Bonifikationen an der Rezeption wie zusätzli­ tion im Bereich Poker mit win2day wurde fortgesetzt. Die che Gewinnspiele, Turniere, aufregende Events und vieles Pokergäste konnten sich online für Turniere in den Casinos mehr werden angeboten. Die Glücks Card ist kostenlos qualifizieren und erhielten dadurch die Möglichkeit, auch und wird den Gästen nach Wunsch sofort an der Rezeption mit geringem Einsatz hohe Preisgelder zu gewinnen. ausgestellt.

Das Casino Velden war von 13. bis 24. Juli 2016 Austra­ Angebote, bei denen das Spielerlebnis mit Spannung gungsort der 27. Poker-Europameisterschaft. Auch im und zusätzlichen Gewinnchancen kombiniert wird, sind zweiten Jahr präsentierte sich das Casino Velden als etwa die beliebten Aktionen wie Glückstag, der 13. und perfekter Gastgeber. Zwölf fulminante Turniertage begeis­ die Damentage. An jedem Freitag dem 13. werden in terten das internationale Teilnehmerfeld. Mit mehr als allen österreichischen Casinos 1.300 Euro ausgespielt. 1,5 Millionen Euro Preisgeld und einem unvergleichlichem Somit veranlasste die Glückszahl 13 auch 2016 zahlrei­ Rahmenprogramm wie der „Red Carpet Show“ am Casino che Gäste, ihr Glück im Casino zu versuchen. 2016 gab Platz mit den Poker-Spielerinnen und Poker-Spielern es im Mai einen Freitag den 13. Dieser Tag sowie die als Hauptdarstellern setzte die Europameisterschaft anderen „13er“-Glückstage zählten auch 2016 zu den

92 besucherstärksten Tagen des Jahres. An den insgesamt Seiten integriert und zeigt Bilder und Videos diverser 12 „13er“-Aktionstagen waren 112.279 Besucherinnen und Veranstaltungen. Besucher zu Gast in einem Casino von Casinos Austria. Das ist ein Plus von 2,3 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Casinos Austria betreibt seit mittlerweile 15 Jahren erfolg­ reich einen Online­-Shop. Über den Gutschein­-Shop – zu Die Aktion „Damentage“ wurde 2016 noch abwechslungs­ finden unter gutscheine.casinos.at – kann man schnell reicher gestaltet. Jeden Mittwoch wartet vorwiegend auf und einfach Casino Gutscheine ausdrucken. Der Online-­ Damen – aber selbstverständlich auch auf Herren – ein Shop wurde 2016 einem Design-Relaunch unterzogen attraktives Package mit Begrüßungsjetons sowie Teil­ und hat sich neben dem direkten Verkauf in den Casinos nahmekarten für wertvolle Tagespreise. 2016 waren das zum wichtigsten Vertriebskanal mit einem Umsatz von Wellness-Pakete von Vossen, eine Wellness-Woche in 2,6 Mio. Euro (+6 Prozent) entwickelt. Das Online­-Shop­ Loipersdorf, Designerhandtaschen von ELLA sowie Casino Angebot von Casinos Austria wurde beim Trusted­-Shops-­ Fortuna Packages. Die „Damentage“ bieten darüber hinaus Gütesiegel von den Kunden mit der Maximalzahl von noch jede Menge weiterer Specials wie exquisiten Genuss 5 Sternen (4,87/5.00) und bereits zum 13. Mal in Folge in den Restaurants und Bars der Casinos bei einem Light- mit dem österreichischen E­-Commerce­-Gütezeichen Delight-Menü oder einem 2-for-1-Cosmopolitan Cocktail. ausgezeichnet. Abwechslungsreiches Spielangebot und charmante Gra­ tis-Spielerklärungen sind garantiert, und in ausgewählten Im Social­-Media-B­ ereich wurde neben dem intensiven Casinos kann man beim „Special for 4“ mit den besten Kundendialog in den Communities auf den Ausbau der Freundinnen einen besonderen Abend im Casino verbrin­ Blogger-Relations zu den Themen Lifestyle und Tourismus gen. Außerdem warten an den „Damentagen“ noch kleine gesetzt. Auf Facebook konnten die Teilnehmer 2016 bei Aufmerksamkeiten auf die Besucherinnen. 78 überregionalen Aktionen unter anderem Städtereisen und Skiwochenenden gewinnen. In Summe hat Casinos Bei den „Sammeln & Gewinnen“-A­ ktionen verloste C­ asinos Austria rund 135.000 Facebook-Fans. Austria 2016 zwölf Reisen in die Glücksspielmetropole Las Vegas sowie elf Jeep-Renegade-Kompakt-SUVs. Entwicklung des Spielangebots – Und auch der Tag des Glücks am 20. März 2016 wurde Stichtag per 31.12.2016 in den Casinos ausgiebig gefeiert. Rund um den Tag des Glücks, von 18. bis 20. März 2016, warteten in den Casinos Anzahl Spieltische und zahlreiche Highlights. Und an den Doppeltagen, am 3.3., Automaten 5.5., 6.6., 8.8., 9.9., 10.10., 11.11. und 12.12., warteten an allen Lebendspiel 2015 2016 Automaten 1.000-mal 100 Euro zusätzlich. American Roulette 65 71

Casinos Austria ging am 1. Juni 2016 nach einem umfang­ Double Roulette 2 1 reichen Relaunch der Homepage www.casinos.at erneut Black Jack 58 69 online. Ein neues Erscheinungsbild, mehr Informationen Black Jack X-change 8 4 bei „Mouse-over“, Cinemagraph-Elemente wie „perlender“ French Roulette 2 2 Champagner oder eine Anpassung der Casino Ansichten Tropical Poker 12 11 an die Tageszeit sind Elemente, die das Erlebnis Casino schon beim Webauftritt andeuten sollen. Die neuen Seiten Poker 39 40 wurden im Responsive Design entwickelt und ermöglichen Easy Hold’em 14 17 Surfvergnügen auf PC, Tablet und Smartphone. Macau Baccarat 4 12 Sonstige 7 5 Eine besonders schöne Möglichkeit, Aktionen und Events Summe Lebendspiel 211 232 in Bild und Ton nachzuverfolgen, bietet der Casino-TV­ Kanal auf der Homepage und in den zwölf Casinos. Unter tv.casinos.at steht dieser Kanal zur Verfügung. Automaten 2.072 2.062 Er ist in den Eventbereich der zentralen und lokalen Easy Roulette Terminals 205 213

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 93 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

Kulinarik im Casino mit Cuisino

Ein Abend im Casino bringt nicht nur Spiel­ erleb­nisse, sondern auch kulinarische Gaumen­ freuden. Cuisino erkochte 2016 insgesamt acht ­Gault&Millau-Hauben und erreichte ein Umsatzplus von 12,67 Prozent auf 17,07 Millionen Euro.

Cuisino – Genuss Events by Casinos Austria ist im renommierten Gault&Millau-Guide die meistprämierte Gastronomiemarke Österreichs. Insgesamt acht Hauben wurden den Restaurants in den Casinos verliehen, was eine Verdoppelung gegenüber den Auszeichnungen des Vorjahres bedeutet. Diesem Trend folgend konnte auch Marcel J. Vanic, Küchenchef im Cuisino Restaurant „Die Yacht“ in Velden, seine Hauben-Anzahl aus dem Vorjahr verdoppeln und hält nun zwei Hauben. Ihre Hauben aus dem Vorjahr verteidigt haben das Cuisino Baden, das Cuisino Restaurant im Casino Kleinwalsertal und das Cuisino Wien. Erstmals unter der Haube sind die Cuisino Restaurants in Salzburg und Linz, wobei beide Betriebe erst im Jahr 2015 von der Gastronomietochter übernom­ men wurden. Große Freude herrscht auch im Cuisino Restaurant „Falstaff“ in Bregenz, wo der neue Chefkoch Gernot Bischofberger erst seit Juli 2016 die Leitung inne­ hat und auf Anhieb eine Haube erkochen konnte.

Casinos Austria betreibt mit Ende 2016 in elf Casinos die Gastronomie selbst. Das Casino Zell am See bietet ausschließlich Barbetrieb, Restaurantgäste werden hier > Oben: Die Cuisino Restaurants – im Bild das Restaurant im in ausgesuchten Partnerbetrieben kulinarisch verwöhnt. Casino Wien – bieten ein umfangreiches Speisen- und Für April 2017 ist die Übernahme der Gastronomie des Getränkeangebot. Casino Graz geplant – damit wäre die Marke Cuisino in allen zwölf österreichischen Casinos vertreten. > Unten: Bis zum letzten Gang ein Genuss – ein Dinner in einem der Cuisino Restaurants.

Die Auszeichnungen durch Gault&Millau spiegeln das durchgehend hohe Niveau in den Restaurants von ­Cuisino wider und bestätigen den eingeschlagenen Weg, bei dem Regionalität und Qualität der verarbeiteten Produkte im Vordergrund stehen. Doch nicht nur die Restaurantkritiker, sondern auch die Gäste zeigten sich auch abseits des Glücksspielgeschäfts positive Aufmerk­ vom Service und der Küche in den Cuisino Betrieben samkeit in der Öffentlichkeit. überzeugt: Sowohl bei Mystery-Shopping-Ergebnissen als auch bei den Wiederempfehlungswerten auf der Seite Auch umsatzmäßig verlief das Jahr 2016 für die Cuisino bookatable.at erreichten die Cuisino Restaurants über­ Ges.m.b.H. sehr erfreulich. Die 415 Mitarbeiterinnen durchschnittlich gute Bewertungen; dem Cuisino Wien und Mitarbeiter von Cuisino erwirtschafteten einen wurde von der weltweit größten Reiseplattform Trip­ Gesamtumsatz von 17,07 Millionen Euro. Das bedeutet Advisor nach überwältigendem Kundenvoting außerdem ein Plus von 12,67 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Darü­ das „Zertifikat für Exzellenz“ verliehen. Diese Feedbacks ber hinaus bewirtet Cuisino als Caterer jährlich mehrere stärken die Marke Cuisino und bringen Casinos Austria Tausend Eventgäste.

94 Kulinarische Packages Wochentag und Uhrzeit, spezielle Packages (Kulinarik und Casino) zu attraktiven Konditionen erwerben. Gutes Essen und Trinken im Casino, verbunden mit erstklassigem Service, sind seit vielen Jahren ein wichti­ Bei den Verkostungen wurde dieses Jahr auf klassische ger Bestandteil des Casino Erlebnisses. Casinos Austria Produkte gesetzt, die in den einzelnen Cuisino Restau­ bietet zahlreiche kulinarische Packages an. Darunter das rants perfekt inszeniert wurden: Schinken zu Ostern, beliebte Dinner & Casino, mit dem Gäste ein unvergess­ Erdbeeren im Frühling, Wurst im Oktober und eine feine liches Casino Erlebnis genießen können. 2016 haben Käseauswahl im November brachten viele interessierte 114.157 Gäste das Package in Anspruch genommen. Gourmetfreunde in die Casinos. Auch der „SALON Österreich Wein“ tourte wie in den vergangenen Jahren Den Gästen der Restaurants in den Casinos wurden durch ausgewählte Casinos. Dabei können die von einer wieder zahlreiche Verkostungen und Themenschwer­ Fachjury prämierten Weine des jeweiligen Jahrgangs von punkte geboten. Die erste Hälfte des Jahres war geprägt Casino Besucherinnen und Besuchern verkostet werden. von der Fußball-Europameisterschaft: Sieben Restau­ rants nahmen an dem Gourmet-Event „Goût de France“ Projekte und Entwicklungen teil. Initiiert von Starkoch Alain Ducasse, steht dabei die französische Küche im Mittelpunkt und wird mit lan­ So wie die kulinarische Linie soll auch die Gestaltung desspezifischen Produkten neu interpretiert. Auch die der Räumlichkeiten in den Cuisinos stets am Puls der Speisenfolge obliegt einer fixen Vorgabe. Anfang Juni Zeit sein. Daher erstrahlen in Salzburg, Velden und Graz gab es mit dem EM-Kick-off, der gemeinsam mit der die Restaurants beziehungsweise Teile davon seit 2016 Französischen Botschaft veranstaltet wurde, sowie dem in neuem Glanz. Die unterschiedlichen Designs ver­ Fußball-Mulatschak – gemeinsam mit dem Botschafter wöhnen die Restaurantgäste von Casinos Austria neben Ungarns – zwei exklusive Events im Cuisino Baden. Der den gastronomischen Spitzenleistungen mit klassischer Mulatschak wurde anlässlich des Aufeinandertreffens Eleganz bis hin zu maritimer Lässigkeit. Im eleganten der Nationalmannschaften von Österreich und Ungarn Cuisino Salzburg wurde der Restaurantbereich im Zuge gefeiert. Gemeinsam mit der Brasilianischen Botschaft der umfangreichen Sanierungsarbeiten erweitert und wurde Ende Juli auf der Summer-Lounge in Baden eine neu gestaltet. Der Restaurantname „Die Yacht“ ist im schwungvolle Olympia-Party gefeiert. Cuisino Velden Programm. Für die Einrichtung kamen hochwertige Materialien aus dem Schiffsbau zum Einsatz. Die traditionellen Kulinarik-Preise, die Casinos Austria Die Gastronomie des Casino Graz, die am 1. April 2017 jährlich an herausragende Gastronomen beziehungs­ von Cuisino übernommen wird, erhielt ebenfalls einen weise Weinbetriebe vergibt, standen heuer im Zeichen optischen Relaunch und wird mit dem ab dem Frühjahr des Burgenlandes. Während bei der Goldenen Traube 2017 geplanten Gastgarten auch die Grazer Innenstadt jedes Jahr der beste burgenländische Wein ausgezeich­ gastronomisch und touristisch bereichern. Im Juli konnte net wird (2016: Paul Rittsteuers „Neusiedlersee DAC im Casino Bregenz ein weiteres bauliches Vorhaben fina­ Reserve Zweigelt 2013 “; Lebenswerk: Winzer Hans lisiert werden: die Sommerterrasse mit der neuen, illumi­ Nittnaus) ging dieses Jahr auch die Goldene Roulette nierten Cloud Bar des Cuisino Restaurants „Falstaff“. Kugel, die Prämierung für die Gastronomie, ins Burgen­ land – genauer an Max Stiegl, den Küchenchef des Gut In Hinblick auf die langfristige Entwicklung von Cuisino als Purbach. Zum Abschluss des Jahres war das Burgenland Marke sowie auf den Erhalt und die weitere Steige­rung noch beim – gemeinsam mit Medianet veranstalteten – der hohen Qualität wurden im Herbst in allen Betrieben Genuss Gipfel mit zahlreichen kulinarischen Ausstellern gezielte Fortbildungen für die Servicemitarbeiterinnen zu Gast im Studio 44, der Eventlocation am Unterneh­ und -mitarbeiter durchgeführt. menssitz in Wien.

Mit dem Dinner Deal wurde zum ersten Mal eine Aktion zur Randzeitenbelebung in den Cuisino Restaurants durchgeführt. Bei dieser Aktion konnten Gäste, je nach

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 95 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

Vielfältiger Eventanbieter

Casinos Austria ist auch als Eventanbieter über- aus erfolgreich. Denn die zwölf Casinos sowie das Congress Casino Baden (CCB) und das Studio 44 bieten charmante Eventlocations für jeden Anlass. Top-Service, wandelbare Räume, gute Musik sowie gehobene Küche garantieren erfolgreiche Veranstaltungen.

Wer sich heute als vielfältiger Eventanbieter etablieren möchte, muss weit mehr offerieren als die passenden Veranstaltungsräume. Kundinnen und Kunden sowie Gäste erwarten Betreuung auf höchstem Niveau. Die österreichischen Casinos sowie die Eventlocations Congress Casino Baden (CCB) und das Studio 44 in Wien > Mit einem opulenten Fest feierte das Casino Salzburg im März seine sind seit Jahren erfolgreiche Anbieter auf diesem Sektor. Neueröffnung nach dem Umbau. Die Eventteams der Casinos planen, organisieren und inszenieren – vom Kongress bis hin zum pompösen Ball. Höchste Qualität, Professionalität und Flexibilität in der Casino Graz während eines unterhaltsamen Abends Umsetzung der Events sind selbstverständlich. Das ein­ ihre Lachmuskeln trainieren können. Auch im Casino zigartige Ambiente, das vielfältige Spielangebot, der tolle Innsbruck­ setzt man auf Kabarett und hat für dessen Veranstaltungsmix, Gastronomie vom Feinsten und die Fans ein attraktives Abonnement geschnürt, das 2016 perfekte Service- und Dienstleistungsqualität der Mitar­ elf hochkarätige Events inkludierte: darunter die belieb­ beiterinnen und Mitarbeiter machen die österreichischen ten Dornrosen, die Tiroler Kabarettistin Nina Hartmann Casinos zur Top-Eventlocation in der jeweiligen Region. und Django Asül.

Die Casinos konnten ihren Gästen 2016 wieder ein bun­ Casinos Austria lud anlässlich der Fußball-Europameis­ tes Veranstaltungsprogramm bieten. Es wurden insge­ terschaft am 6. Juni 2016 ins Casino Baden zu einem samt 1.922 Veranstaltungen, darunter 884 Turniere mit kulinarischen Abend. 130 Gäste, darunter Generaldirektor rund 38.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmern, organi­ Dr. Karl Stoss und der Botschafter der Republik Frank­ siert und durchgeführt. reich, Pascal Teixeira da Silva, feierten das Pre-Opening der Fußball-EM in der Summerlounge des Casinos. Die Dazu zählen Kultur- und Kleinkunstveranstaltungen, Summerlounge ist speziell in den Sommermonaten ein Kabaretts, Musikveranstaltungen, Vorträge, Clubbings beliebter Treffpunkt für Veranstaltungen oder genuss­ und Bälle genauso wie Turniere von Automatenspiel über volle Stunden bei einem Cocktail. Black Jack bis hin zu Poker. Das Casino Velden spielte 2016 seine Stärke als Loca­ Darüber hinaus wurden 232 Casino-on-Tour-Veranstal­ tion für große Veranstaltungen aus. Das multifunktionale tungen auf Bällen, bei Firmenevents sowie nationalen Raumkonzept mit zwei wandelbaren Veranstaltungssälen und internationalen Messeauftritten ausgerichtet. Im bietet die besten Voraussetzungen dafür. Mit neun mehr­ Rahmen dieser Charity-Veranstaltungen konnten Spen­ tägigen nationalen und internationalen Kongressen und dengelder in der Höhe von rund 78.000 Euro gesammelt rund 240 eintägigen Veranstaltungen steht das Casino und an karitative Organisationen weitergegeben werden. Velden für einen bunten Veranstaltungsmix und erreichte 2016 eine Auslastung in neuer Rekordhöhe. Ein Streifzug durch die Casinos zeigt, wie abwechslungs­ reich ein Casino Besuch sein kann. Der Casino-­Comedy- Auch auf dem Spielesektor punktete der Veranstaltungs­ Club im Casino Graz etwa erlebt 2017 sein 10-jähriges bereich. Zu den Highlights zählte die 27. Poker-­Europa­ Bestehen, und mittlerweile sind es großartige 120 Kaba­ meisterschaft, die Pokerspielerinnen und -spieler aus der rettveranstaltungen pro Jahr, bei denen die Gäste des ganzen Welt nach Velden brachte. Auch als Ball-Location

96 ist das Casino Velden bekannt. 2016 konnten die Gäste Hochzeit wird im Casino Salzburg großgeschrieben: Rund 15 Bälle besuchen und bei der Revitalisierung des alten 140 angehende Brautleute nutzten die Location 2016 Radioformats „Tanzmusik auf Bestellung“ in Kooperation für ihren Polterabend, im Dezember 2016 fand auch die mit Radio Kärnten am 19. März und 31. Oktober selbst als erste Hochzeit nach dem Umbau statt. Seit 2016 ist das DJ für musikalischen Genuss sorgen. Schloss Klessheim stolzer Trauungsort des Standesamts­ verbands Salzburg. Das Casino Zell am See nutzte seine Top-Poker-Events wurden auch im Casino Seefeld und im unmittelbare Nähe zum Zeller See: Beim Captain’s Dinner Casino Bregenz angeboten. Von Turnieren mit geringem während der Sommermonate konnten sich Gäste bei Buy-in bis hin zu Angeboten für High-Roller war alles mit fünf musikalisch-kulinarischen Rundfahrten auf dem See dabei. Auch für Comedy- und Kabarettkünstler ist das einen unterhaltsamen Abend im Casino einstimmen. Ein Casino Bregenz eine beliebte Bühne. Das neue Come­ besonderer Erfolg war auch das erste „Pinzgauer Hosn dy-Format „Helden reisen – Gäste speisen“ feierte im owi Kartenturnier“, bei dem über 50 Pinzgauer ihr Können Casino Bregenz wie auch in weiteren drei Partner-Loca­ unter Beweis stellen konnten. tions, im Jänner 2016 eine erfolgreiche Premiere, sodass www.casinos.at die Veranstaltung im Mai fortgesetzt wurde. Kabarettisten, Bauchredner und Sänger begeisterten die Besucher mit Congress Casino Baden (CCB) einem Feuerwerk für die Lachmuskeln. Seit über 20 Jahren betreibt das Congress Casino Baden Im Casino Kleinwalsertal steht der Cuisino Eventraum für (CCB) erfolgreiches Veranstaltungsmanagement auf Veranstaltungen mit bis zu 120 Personen für Konferenzen, nationaler und internationaler Ebene, plant, betreut und Schulungen, ein Gala-Dinner oder eine private Feier zur richtet Events aus. Das CCB ist eine einzigartige Kom­ Verfügung. Im Spielsaal veranstaltete das Casino Klein­ bination aus moderner Kongress- und Eventlocation in walsertal in Kooperation mit Gössl Kleinwalsertal am historischem Ambiente und mit dem prickelnden Flair 29. Oktober 2016 erstmals einen Trachtenball. Langjäh­ des Casino Baden. rige Kooperationen mit unterschiedlichen Eventpartnern liegen dem Casino Kitzbühel Team sehr am Herzen. So Die Räume des CCB sind wahre Verwandlungskünstler, fand 2016 bereits zum 14. Mal der Eröffnungsabend des die den Veranstaltern unglaublich viele Möglichkeiten CORUM Snow Polo World Cup statt, bei dem Casino die eröffnen und gleichermaßen ideal sind für Kongresse und internationale Polo-Elite, Sponsoren, das Organisations­ Tagungen, aber auch für Galaabende, Konzerte, Bälle, kommittee, Presse und VIPs empfangen konnte. Clubbings und vieles mehr.

Größtes und gesellschaftspolitisch wichtigstes Event des Prunkstück des Hauses ist der 450 Quadratmeter große Jahres im Casino Wien war die 2. Casino-Charity-Gala Festsaal mit den historischen Fresken an der Decke und mit Charity-Tombola und Glücksrad. Während dieses einer riesigen Terrasse mit fantastischem Blick über den Events konnten 15.000 Euro Spenden für „Licht ins Dun­ Kurpark. Auch der Blick in die anderen Säle lohnt sich, kel“ gesammelt werden. Der Charity-Gedanke wird auch denn dort findet man das klassisch-elegante Casineum im Casino Linz großgeschrieben: Verschiedene Charity-­ oder den Badener Saal. Der Badener Saal wurde 2016 Veranstaltungen, vom Lions Club und von Soroptimist einem kompletten Relaunch unterzogen und ist nun ein organisiert, wurden im Casino Linz perfekt umgesetzt. moderner Tagungsraum, der bis zu 300 Personen fasst.

Anlässlich der erfolgreichen Sanierung von Schloss Pro Jahr finden im Congress Casino Baden rund 200 Ver­ Klessheim veranstaltete das Casino Salzburg am 18. März anstaltungen mit etwa 65.000 Gästen statt. Die bekann­ unter dem Motto „Nacht der Lust“ ein großes Fest testen sind die Casino Redoute am Rosenmontag, der mit venezianischem Flair. Über 1.500 Gäste, mehr als „Ball Imperial der Stadt Baden“, das „Art Experience Fes­ 40 Künstler und Artisten feierten bis spät in die Nacht tival“ mit namhaften Kabarettisten, die Badener Hoch­ hinein. Zudem hat sich Schloss Klessheim als zweiter zeitstage mit 120 Ausstellern und im wissenschaftlichen Standort der Salzburger Hochzeitswelt im Oktober Bereich der jährlich stattfindende Kongress des Berufs­ 2016 auch als Messe-Location etabliert. Das Thema verbands der Chirurgen. Das Congress Casino Baden

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 97 DAS GESCHÄFTSJAHR 2016

ist eine beliebte Location für Kabarett und Comedy und bietet den Stars der österreichischen Kabarett-Szene eine Bühne. Kabarett & Comedy wird auch als Abonne­ ment angeboten. Beliebte Kabarettisten wie Weinzettl & Rudle, Reinhard Nowak, Roland Düringer, Grissemann & Grissemann oder Chris Lohner erfreuten 2016 mit „Jeden Monat lachen – gute Laune – humorvolle Unterhaltung“ die Besucherinnen und Besucher.

Studio 44

Eine beliebte und moderne Eventlocation in Wien ist das Studio 44. Wandelbar wie kaum eine andere Location, wird das Studio 44 immer wieder erneuert und entspricht > Auch für Konzertveranstaltungen (hier Norbert Schneider im Rahmen den aktuellsten Anforderungen für Events. Dazu zählen der Casinos Austria Music Line) ist das Studio 44 bestens geeignet. modernste Technik und umfassende Ausstattung ebenso wie ein festes Expertenteam für Eventkoordination, Bera­ tung und Betreuung. So wandelbar wie die Location sind auch die Events: Das Studio 44 veranstaltete im Rahmen der Fußball-Euro­ Die zwei Bereiche Studio 44 Saal und Studio 44 Loft pameisterschaft 2016 am 22. Juni ein Kundenevent mit inklusive professioneller Seminarräume bilden den Live-Übertragung des Matches Österreich–Island. idealen Rahmen für Pressekonferenzen, Präsentationen, Kongresse, Diskussionen, Club-­Events oder exklusive Auch hausinternen Veranstaltungen bietet das Studio 44 Empfänge, aber auch für Preisverleihungen, Feiern und den passenden Rahmen. So sind etwa die Verleihung des Shows. Sowohl Stamm-­ als auch Neukundinnen und Neu­ Literaturpreises Alpha sowie die Casinos Austria Music kunden schätzen das flexible Ambiente und die profes­ Line Fixpunkte im Eventkalender. Am 13. September 2016 sionelle Betreuung. organisierte das Studio 44 die „30 Jahre Lotto“ -Feier am Uni-Campus der Wirtschaftsuniversität Wien, und am 2016 wurde wieder einiges in die Modernisierung inves­ 18. Oktober fand der 5. Innovation-Day im Studio 44 statt. tiert: Die beiden Seminarräume haben eine neue Wand­ Es konnten rund 350 Gäste aus insgesamt 100 verschie­ verkleidung erhalten, leistungsstärkere Beamer machen denen Unternehmen und Institutionen zu dieser Veran­ Vorträge noch professioneller. Ende 2016 wurde der Saal staltung begrüßt werden. des Studio 44 mit einer neuen Leuchtbühne ausgerüstet. Sie besticht nun durch Plexi­glas-Bühnenelemente und Weitere Kundinnen und Kunden sowie Veranstaltungen, neueste LED-Lichttechnik. Die neue Bühne ist flexibler in die 2016 im Studio 44 zu Gast waren, sind die Allianz der Größe und energieeffizienter. ­Elementar Versicherung, die Krone Fußball-Gala, die Kleine Zeitung Graz, der Österreichische Wirtschafts­ Dass Nachhaltigkeit auch im Eventbereich ­funktioniert, bund, die National Instruments, Constantin Enter­ hat das Studio 44 erneut eindrucksvoll bewiesen. tainment mit Dreh­tagen für „Promi Shopping Queen“, Die Top-Eventlocation von Casinos Austria und den Novartis Pharma und Henkel/Schwarzkopf. ­Österreichischen Lotterien wurde 2016 mit dem Öster­ reichischen Umweltzeichen prämiert und als „Green Mit insgesamt 97 gebuchten Veranstaltungen und Location“ ausgezeichnet. Die offizielle Überreichung der 111 Belegtagen konnte sich die Auslastung gegenüber Urkunde fand im Rahmen der Green Event Austria Gala 2015 wieder steigern. Fünf Events wurden als Green 2016 am 2. Juni 2016 im Studio 44 durch Bundesminister Events durchgeführt. Rund 18.000 nationale und inter­ Andrä Rupprechter und EU-Umweltkommissar Karmenu nationale Gäste wurden 2016 im Studio 44 betreut. Vella statt. www.studio44.at

98 Ausblick

Das neue Jahr brachte für die Gäste von Casinos Im Hinblick auf die zunehmende Digitalisierung setzt ­Austria auch ein neues Spielerlebnis im Automatenspiel. ­Casinos Austria in Zukunft vermehrt auf den Ausbau 1.000 Spielautomaten wurden zum Jahreswechsel in den modernster Kommunikations- und Interaktionssysteme, zwölf Casinos durch Geräte der neuesten Generation um die Konkurrenzfähigkeit und Attraktivität von Spiel­ ersetzt, denen in den Wochen darauf sukzessive weitere banken auch zukünftig nachhaltig sicherzustellen. – folgten. Im Automaten-Spielbereich stand das Jahr 2016 ganz im Zeichen der Vorbereitung auf die bevorstehende 2017 feiert Casinos Austria das 50-jährige Firmenjubiläum. Anbindung an das Bundesrechenzentrum per 1. Jänner Ein Jubiläum der besonderen Feste, die das ganze Jahr 2017. Um diese gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, über in unseren Casinos stattfinden. wurde speziell für Casinos Austria ein Converter Board entwickelt, das es möglich macht, am internationalen Markt Glücksspielautomaten der renommiertesten Her­ steller zu beziehen. – Im Jahre 2014 wurde Casinos Austria als erstes Glücks­ spielunternehmen weltweit nach den von der European Casino Association (ECA) entwickelten Responsible-­ Gaming-Standards zertifiziert. Nach drei Jahren war im Jänner 2017 eine grundlegende Überprüfung sämtlicher wichtigen Indikatoren angesetzt. Neben der Zentrale von Casinos Austria wurden exemplarisch auch das Casino Innsbruck sowie das neue Casino Zell am See gründlich inspiziert. Die Rezertifizierung bestätigt, dass Casinos Austria die hohen Standards erfüllt. – Die erfolgreiche Veranstaltungsreihe der Responsible Gaming Academy wird auch 2017 fortgeführt und am 11. Mai 2017 bereits zum 14. Mal im Studio 44 stattfinden. – Für 2017 ist die Zertifizierung der Bereiche Anti-Korrup­ tion und Anti-Geldwäsche nach den ISO-Standards 19600 (Compliance Management Systems) und 37001 (Anti-Bribery Management Systems) vorgesehen. Dadurch werden in beiden Bereichen zukünftig jährliche Rezertifizierungs-Audits etabliert. Eine Intranet-Plattform für den Compliance-Berichtswesen stellt darüber hinaus ab 2017 sicher, dass die seit 2014 etablierten vierteljähr­ lichen Compliance-Berichte nachvollziehbar und revisi­ onssicher erstellt werden. – 2017 werden die Umbauarbeiten im Casino Graz weiter fortgeführt. – Für den April 2017 ist geplant, dass die Cuisino Ges.m.b.H. den letzten Pachtbetrieb in einem Casino (Graz) überneh­ men wird.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 99 Der Jahresabschluss 2016 Gewinn- und Verlustrechnung

für 1. Jänner 2016 bis 31. Dezember 2016 der Casinos Austria AG

2016 2015 EUR TEUR 1. Glücksspielerlöse 326.826.380,49 310.093 2. Umsatzabhängige und spielbezogene Steuern -93.408.121,39 -88.246 3. Glücksspielerlöse nach Abzug umsatzabhängiger und spielbezogener Steuern 233.418.259,10 221.847 4. Sonstige Umsatzerlöse 20.295.198,19 17.365 5. Umsatzerlöse 253.713.457,29 239.211 6. Sonstige betriebliche Erträge a) Erträge aus dem Abgang vom Anlagevermögen mit Ausnahme der Finanzanlagen 9.954,02 13 b) Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen 159.054,82 159 c) Übrige 1.379.407,28 1.433 1.548.416,12 1.606 7. Personalaufwand a) Löhne -7.586.171,85 -7.652 b) Gehälter -86.485.858,87 -88.217 c) Soziale Aufwendungen -47.894.591,80 -51.770 aa) Aufwendungen für Altersversorgung -13.537.434,97 -12.269 bb) Aufwendungen für Abfertigungen und Leistungen an betriebliche Mitarbeiterkassen -9.346.287,68 -15.516 cc) Aufwendungen für gesetzlich vorgeschriebene Sozialabgaben sowie vom Entgelt abhängige Abgaben und Pflichtbeiträge -23.219.087,19 -22.350 dd) Sonstige Sozialaufwendungen -1.791.781,96 -1.634 -141.966.622,52 -147.639 8. Abschreibungen auf immaterielle Gegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen -14.934.876,63 -12.725 9. Sonstige betriebliche Aufwendungen a) Steuern, soweit sie nicht unter Steuern vom Einkommen fallen -252.436,67 -273 b) Übrige -68.119.600,42 -70.483 -68.372.037,09 -70.756 10. Zwischensumme aus Ziffer 3 bis 9 (Betriebserfolg) 29.988.337,17 9.698

100 2016 2015 EUR TEUR 11. Erträge aus Beteiligungen, 65.090.109,19 25.918 davon aus verbundenen Unternehmen 65.087.196,60 25.910 12. Erträge aus anderen Wertpapieren, 126.058,26 490 davon aus verbundenen Unternehmen 0,00 0 13. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge, 3.577.893,91 2.505 davon aus verbundenen Unternehmen 3.534.228,82 2.490 14. Erträge aus dem Abgang von und der Zuschreibung zu Finanzanlagen 118.500,00 0 15. Aufwendungen aus Finanzanlagen, -996.691,61 -1.424 davon Abschreibungen auf Finanzanlagen (exkl. verbundene Unternehmen) 0,00 -222 davon Aufwendungen aus verbundenen Unternehmen -996.691,61 -1.202 16. Zinsen und ähnliche Aufwendungen, -26.120.852,55 -16.101 davon betreffend verbundene Unternehmen -4.657,49 -176 17. Zwischensumme aus Ziffer 11 bis 16 (Finanzergebnis) 41.795.017,20 11.388 18. Ergebnis vor Steuern 71.783.354,37 21.086 19. Steuern vom Einkommen, 2.435.347,00 -741 davon latente Steuern 9.539.412,00 0 20. Ergebnis nach Steuern 74.218.701,37 20.345 21. Jahresüberschuss 74.218.701,37 20.345 22. Zuweisung zu Gewinnrücklagen -59.200.00,00 -10.350 23. Jahresgewinn 15.018.701,37 9.995 24. Gewinnvortrag aus dem Vorjahr 26.286,64 31 25. Bilanzgewinn 15.044.988,01 10.026

Die Anwendung des Rechnungslegungs-Änderungsgesetzes 2014 (RÄG 2014) erforderte auch Anpassungen der Vorjahreszahlen.

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 101 DER JAHRESABSCHLUSS 2016

Bilanz

zum 31. Dezember 2016 der Casinos Austria AG

31.12.2016 31.12.2015 AKTIVA EUR TEUR

A. Anlagevermögen I. Immaterielle Vermögensgegenstände 1. Gewerbliche Schutzrechte und ähnliche Rechte 4.210.310,14 2.426 2. Geleistete Anzahlungen 314.088,10 1.479 4.524.398,24 3.905 II. Sachanlagen 1. Grundstücke, grundstücksgleiche Rechte und Bauten, einschließlich der Bauten auf fremdem Grund, 31.745.080,79 33.847 davon Grundwert 10.590.225,80 10.590 2. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung 85.608.747,56 60.348 3. Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau 355.325,77 1.740 117.709.154,12 95.935 III. Finanzanlagen 1. Anteile an verbundenen Unternehmen 522.912.601,72 522.913 2. Ausleihungen an verbundene Unternehmen 53.700.000,00 53.700 3. Beteiligungen 110.701,36 111 4. Wertpapiere (Wertrechte) des Anlagevermögens 11.919.854,97 11.801 588.643.158,05 588.525 710.876.710,41 688.365

B. Umlaufvermögen I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände 1. Fo rderungen aus Lieferungen und Leistungen, 284.818,67 322 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 0,00 0 2. Fo rderungen gegenüber verbundenen Unternehmen, 70.595.040,13 28.403 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 0,00 0 3. Sonstige Forderungen und Vermögensgegenstände, 5.619.978,18 2.373 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 1.771.790,00 0 76.499.836,98 31.098 II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten 41.733.289,36 50.873 118.233.126,34 81.971

C. Rechnungsabgrenzungsposten 2.278.042,92 2.470

D. Aktive latente Steuern 9.539.412,00 0 SUMME AKTIVA 840.927.291,67 772.805

102 31.12.2016 31.12.2015 PASSIVA EUR TEUR

A. Eigenkapital I. Eingefordertes Grundkapital 40.000.000,00 40.000 Gezeichnetes Grundkapital 40.000.000,00 40.000 Einbezahltes Grundkapital 40.000.000,00 40.000 II. Gewinnrücklagen 1. Gesetzliche Rücklage 4.000.000,00 4.000 2. Andere Rücklagen (freie Rücklagen) 325.650.000,00 266.450 329.650.000,00 270.450 III. Bilanzgewinn, 15.044.988,01 10.026 davon Gewinnvortrag 26.286,64 31 384.694.988,01 320.476

B. Rückstellungen 1. Rückstellungen für Abfertigungen 39.122.943,00 31.108 2. Rückstellungen für Pensionen 31.575.501,00 18.669 3. Steuerrückstellungen 13.938.752,00 4.431 4. Sonstige Rückstellungen 50.779.726,00 49.577 135.416.922,00 103.785

C. Verbindlichkeiten 1. Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten, 246.500.000,00 276.500 davon mit einer Restlaufzeit von bis zu einem Jahr 30.000.000,00 30.000 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 216.500.000,00 246.500 2. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen, 7.232.369,39 6.635 davon mit einer Restlaufzeit von bis zu einem Jahr 5.313.520,14 4.571 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 1.918.849,25 2.064 3. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen, 7.874.170,44 7.502 davon mit einer Restlaufzeit von bis zu einem Jahr 7.874.170,44 7.502 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 0,00 0 4. Sonstige Verbindlichkeiten, 56.618.336,58 55.375 davon aus Steuern 21.360.872,42 20.190 davon im Rahmen der sozialen Sicherheit 3.383.552-52 3.146 davon mit einer Restlaufzeit von bis zu einem Jahr 56.618.336,58 55.375 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 0,00 0 318.224.876,41 346.011 davon mit einer Restlaufzeit von bis zu einem Jahr 99.806.027,16 97.447 davon mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr 218.418.849,25 248.564

D. Rechnungsabgrenzungsposten 2.590.505,25 2.533 SUMME PASSIVA 840.927.291,67 772.805

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 103 DER JAHRESABSCHLUSS 2016

Konzern-Gewinn- und -Verlustrechnung

für das Geschäftsjahr 2016 der Casinos Austria Gruppe

2016 2015 in TEUR angepasst Spielerlöse und Wetteinsätze inkl. Nebenerlöse 3.885.949 3.599.686 Gewinndotationen -2.639.273 -2.371.211 Brutto-Spielerträge inkl. Nebenerlöse 1.246.676 1.228.475 Glücksspielabgaben und sonstige Steuern -568.890 -574.038 Netto-Spielerträge inkl. Nebenerlöse 677.786 654.437 Sonstige betriebliche Erträge 65.140 55.461 Materialaufwand und Aufwendungen für bezogene Leistungen -13.832 -12.246 Personalaufwand -284.571 -290.017 Abschreibungen und Wertminderungen -38.418 -33.414 Übrige betriebliche Aufwendungen -277.808 -279.011 Ergebnis aus at equity einbezogenen Unternehmen 21.762 5.258 Betriebliches Ergebnis 150.059 100.468 Finanzerträge 3.098 4.051 Finanzaufwendungen -25.926 -28.814 Aufwendungen aus Veräußerung und Liquidation von Unternehmen -11.309 -45 Finanzergebnis -34.137 -24.808 Ergebnis vor Ertragsteuern 115.922 75.660 Ertragsteuern -27.258 -19.022 Ergebnis aus fortgeführten Geschäftsbereichen 88.664 56.638 Ergebnis aus aufgegebenen Geschäftsbereichen 2.538 -1.358 Konzernergebnis 91.202 55.280

Zurechenbar zu Aktionären der Muttergesellschaft 68.697 35.443 zu nicht beherrschenden Gesellschaftern 22.505 19.837 91.202 55.280

104 Konzernbilanz

zum 31. Dezember 2016 der Casinos Austria Gruppe

31.12.2016 31.12.2015 in TEUR angepasst

AKTIVA Kassenbestand und kurzfristige Finanzmittel 266.610 244.360 Forderungen und sonstige Vermögenswerte 78.023 74.095 Sonstiges Finanzvermögen 11.854 14.489 356.487 332.944 Zur Veräußerung gehaltenes Vermögen 2.714 2.884 Kurzfristiges Vermögen 359.201 335.828 Sachanlagen 225.790 222.868 Firmenwerte 232.088 245.350 Sonstige immaterielle Vermögenswerte 20.198 21.889 At equity einbezogene Unternehmen 94.255 77.935 Aktive latente Steuern 18.465 18.238 Langfristige finanzielle Vermögenswerte 232.493 232.655 Langfristiges Vermögen 823.289 818.935 Summe AKTIVA 1.182.490 1.154.763

PASSIVA Finanzverbindlichkeiten 153.574 41.532 Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen 30.570 29.838 Rückstellungen 8.288 8.905 Ertragsteuerschulden 18.764 5.689 Sonstige kurzfristige Verbindlichkeiten 285.045 294.348 Kurzfristige Schulden 496.241 380.312 Finanzverbindlichkeiten 237.546 393.509 Rückstellungen für Sozialkapital 130.926 107.112 Latente Steuerschulden 3.616 4.152 Sonstige langfristige Rückstellungen 27.574 27.068 Sonstige langfristige Verbindlichkeiten 6.032 2.513 Langfristige Schulden 405.694 534.354 Grundkapital 40.000 40.000 Gewinnrücklagen und Bilanzgewinn 184.313 125.519 Rücklage für versicherungsmathematische Gewinne/Verluste -50.844 -26.183 Rücklage aus Sicherungsgeschäften -73 -674 Währungsumrechnungsrücklage 18.262 15.750 Eigenkapital der Aktionäre der Muttergesellschaft 191.658 154.412 Anteile nicht beherrschender Gesellschafter 88.897 85.685 Eigenkapital 280.555 240.097 Summe PASSIVA 1.182.490 1.154.763

Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 105 106 Geschäftsbericht Casinos Austria 2016 107 Impressum

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