PROMOAMBIENTAL DISTRITO S.A.S. E.S.P.
RENDICIÓN DE CUENTAS 2020
AUDIENCIA RURAL
ORDEN DEL DÍA : AUDIENCIA VIRTUAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS 2020 – ZONA RURAL
- 8:30 a.m. a 8:45 a.m. Ingreso web.
- 8:45 a.m. a 9:00 a.m. Presentación del orden del día, Himno Nacional,
Himno de Bogotá, apertura del evento.
-9:00 a.m. a 10:00 a.m. Presentación informe Audiencia Pública
Promoambiental Distrito.
• Tomás Mendoza: Gerente General. • Jaime Duarte: Gerente Operaciones. • María Mercedes Ovalle: Directora de Mercado Regulado.
• Guillermo Cabezas: Coordinador Social.
ORDEN DEL DÍA : AUDIENCIA VIRTUAL DE
RENDICIÓN DE CUENTAS 2020 – ZONA RURAL
- 10:00 a.m. a 10:30 a.m. Intervención UAESP. - 10:30 a.m. a 11:00 a.m. Intervención Interventoría.
- 11:00 a.m. a 11:15 a.m. Recolección, lectura y respuesta de preguntas.
- 11:15 a.m. Cierre Audiencia.
- HIMNO NACIONAL DE COLOMBIA
- HIMNO DE BOGOTÁ
¿DÓNDE OPERAMOS? ASE1
URBANO
717.356 usuarios
Chapinero 116.036
RURAL
Santa Fe 65.928
Usaquén 249.132
764 usuarios
San Cristóbal 134.816
Usme 137.880
La Candelaria 14.116
Sumapaz 213
CALLES LIBRES DE RESIDUOS PARA
+
de 718.121
USUARIOS DE LAS 7 LOCALIDADES
EN LAS QUE OPERAMOS.
¿QUÉ SERVICIOS PRESTAMOS EN LA ASE1?
- Recolección
- Comercialización
OPERACIONES
DISTRIBUCIÓN OPERATIVA ASE 1 – AÑO 2020
- Macro
- Micro
Localidad
- (N° cuadrantes)
- (N° rutas)
5 microrutas y 2 macrorutas en total para atender los diferentes tipos de recolección que requiere el ASE1. La definición de rutas se hace teniendo en cuenta factores como: ✓ Volumen de residuos ✓ Densidad poblacional
112
Chapinero Rural
Santa Fe Rural Sumapaz Rural
22
✓ Movilidad
15
Usme Rural
Total
TONELADAS POR LOCALIDAD ASE 1 – AÑO 2020
800,0
717,5
700,0
600,0 500,0
393,7
400,0
300,0 200,0
314,2
222,9
126,4
104,7
100,0
-
02 Chapinero Rural 01 Usaquén Rural 04 San Cristóbal
Rural
- 05 Usme Rural
- 20 Sumapaz
- 03 Santa Fe Rural
TONELADAS POR LOCALIDAD ASE 1– AÑO 2020
20. Sumapaz
7%
5. Usme rural
Localidad
01 Usaquén Rural
Toneladas
393,7
12%
1. Usaquén rural
21%
02 Chapinero Rural
03 Santa Fe Rural
04 San Cristóbal Rural
05 Usme Rural
717,5 104,7
4. San Cristóbal rural 17%
2. Chapinero rural
314,2 222,9
38%
- 20 Sumapaz
- 126,4
3. Santa Fe
- Total toneladas
- 1.879,4
rural
5%
PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN LA LOCALIDAD DE SUMAPAZ
CUENCA RÍO SUMAPAZ
Recolección y transporte de residuos no aprovechables
CUENCA RÍO SUMAPAZ
Habilitación de zonas duras en los centros poblados y atención de las cestas públicas.
CUENCA RÍO BLANCO
Habilitación de zonas duras en los centros poblados y atención de las cestas públicas.
CUENCA RÍO BLANCO
Recolección y transporte de residuos no aprovechables.
CUENCA RÍO BLANCO
Recolección y transporte de residuos no aprovechables.
ÁREA COMERCIAL
TOTAL USUARIOS POR LOCALIDAD ASE 1– AÑO 2020
Las localidades con mayor cantidad de usuarios del ASE1
son:
✓ Usaquén con el 35% del total de usuarios.
✓ Seguido de Usme y San
Cristóbal cada uno con el 19% de usuarios.
NÚMERO DE CUENTAS IDENTIFICADAS COMO USUARIOS RURALES ASE 1 – AÑO 2020
La mayor participación esta
en las localidades
de Usaquén con 35% y Sumapaz con 28%.
PETICIONES POR LOCALIDAD ASE 1 – AÑO 2020
Para el 2020, Promoambiental Distrito atendió 66.524 PQR´s, de las cuales:
✓ El 26% fueron presentadas por la Localidad de
Usaquén, seguido por la Localidad de San
Cristóbal con un 23%
CANDELARIA
4%
SUMAPAZ
0%
SANTA FE
13%
USAQUÉN
26%
LOCALIDAD
USAQUÉN
PQR
17.675
SAN CRISTÓBAL CHAPINERO USME SANTA FE CANDELARIA SUMAPAZ
TOTAL
15.030 11.647 11.160
8.621 2.385
6
USME
17%
SAN CRISTÓBAL
23%
66.524
CHAPINERO
17%
COMPORTAMIENTO POR LOCALIDAD ASE 1 – AÑO 2020
Para el 2020, Promoambiental Distrito recibió 66.524 PQRs. De las 764 cuentas rurales, se presentaron 64 PQRs
en las zonas de Santa Fe, Usme, Chapinero, Usaquén y Sumapaz
CLASIFICACIÓN DE PETICIÓN – AÑO 2020
TOP 5 OPERATIVOS
TOP 5 COMERCIALES
32,9%
35,7%
11,8% 10,1%
5,1%
28,1% 20,6%
8,5%
5,1%
4,6%
- CLASIFICACIÓN OPERATIVOS
- CANT.
12.385
%
CLASIFICACION COMERCIAL
Comercial
CANT.
54.134
%
- Operativo
- 100,0%
35,7% 11,8% 10,1%
5,1% 4,6%
100,0%
Solicitud servicio de escombros domiciliarios Desechos Recoleccion de colchones Poda de arboles
4.427 1.456 1.255
636
- Tipo Productor
- 17.806
15.187
11.143
4.606
32,9% 28,1%
20,6%
8,5%
Descuento por predio desocupado
Informacion
Peticiones
- Solicitud servicio de escombros clandestinos
- 565
- Descuento por predio desocupado sin visita
- 2.776
- 5,1%
De las 66.524 PQR´´s recibidas:
✓ El 81% fueron Comerciales; temas relacionados con procesos de facturación.
✓ El 19% fueron Operativas es decir que tienen relación con la
prestación del servicio.
TIPO DE PQR´s ASE 1 – AÑO 2020
El tipo de PQR´s con mayor participación fue:
✓ Reclamo con un 56% seguido de Petición con 31%, Queja 6%, Solicitud 5% y Recurso con un 2%.
TIPO DE PQRs ASE 1 – AÑO 2020
El tipo de PQRs con mayor participación en el área rural fue la petición con un 52%, seguido del
reclamo con 36%, Queja 5%, Solicitud 5% y Recurso con un 3%.
33
23
- 3
- 3
- 2
- Reclamo
- Peticion
- Queja
- Solicitud
- Recurso
CLASIFICACIÓN DE PETICIONES RURAL ASE 1 – AÑO 2020
Durante 2020 Promoambiental Distrito tramitó y atendió 33 peticiones rurales, y su mayor concentración estuvo principalmente en las localidades de Santa Fe y Sumapaz con un total de 23. Entre las categorías de petición más frecuentes estuvieron:
✓ Información, Peticiones, Recolección puerta a puerta, Recolección de ramas y pasto, y Solicitud de Canecas.
CLASIFICACIÓN DE QUEJAS RURALES ASE 1 – AÑO 2020
Durante 2020 Promoambiental Distrito tramitó y atendió 3 quejas rurales provenientes de la localidad de Usme. Las
categorías de quejas más frecuentes fueron:
✓ Inconformidad en frecuencia de recolección e Inconformidad en frecuencia de barrido.
CLASIFICACIÓN RECLAMOS RURAL ASE 1 – AÑO 2020
Durante 2020 Promoambiental Distrito tramitó y atendió 23 reclamos rurales, y su mayor concentración estuvo principalmente en Santa Fe y Usme con un total de 18. Las categorías de reclamos recibidas fueron:
✓ Tipo Productor, Descuento por predio desocupado y Descuento por predio desocupado sin visita.
