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Guia De Acolhimento Do Utente

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Guia De Acolhimento Do Utente GUIA DE ACOLHIMENTO AO UTENTE ACES AMADORA 2016 Índice 1. GLOSSÁRIO ............................................................................................................................................................. 2 2. INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................................... 3 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DO ACES AMADORA .................................................................................................... 3 4. ÁREA DE ABRANGÊNCIA ......................................................................................................................................... 4 5. UNIDADES FUNCIONAIS .......................................................................................................................................... 4 6. SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ACES AMADORA ............................................................................................. 9 6.1. ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO .............................................................................................................. 9 6.2. MEDICINA GERAL E FAMILIAR .................................................................................................................10 6.3. ATENDIMENTO COMPLEMENTAR (AC) ......................................................................................................10 6.4. ENFERMAGEM .....................................................................................................................................10 6.5. UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE .................................................................................................11 6.6. ATENDIMENTO SOCIAL ..........................................................................................................................12 6.7. CONSULTAS DE PSICOLOGIA ....................................................................................................................12 6.8. UNIDADE DE SAÚDE PUBLICA- SERVIÇOS DISPONÍVEIS ...................................................................................12 6.9. CONSULTAS DE MEDICINA DENTÁRIA E HIGIENE ORAL ..................................................................................13 6.10. CONSULTA DE CESSAÇÃO TABÁGICA .......................................................................................................13 6.11. CONSULTA DE SAÚDE MENTAL ..............................................................................................................13 7. GABINETE DO CIDADÃO .........................................................................................................................................14 7.1 TESTAMENTO VITAL (RENTEV) ................................................................................................................14 7.2 REGISTO NACIONAL DE NÃO DADORES (RENNDA) ......................................................................................15 8. DIREITOS E DEVERES DO UTENTE ...........................................................................................................................15 9. TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS (TMRG) ......................................................................................16 10. RECOMENDAÇÕES GERAIS ...................................................................................................................................16 11. HOSPITAL DE REFERÊNCIA....................................................................................................................................17 12. LINKS ÚTEIS..........................................................................................................................................................17 14. NOTA FINAL .........................................................................................................................................................18 FICHA TÉCNICA ..........................................................................................................................................................18 Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora 1 Versão1 – editada em 29.7. 2016 1. Glossário ACES – Agrupamento de Centros de Saúde ARSLVT – Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo, IP CC – Conselho da Comunidade CCS – Conselho Clínico e da Saúde CD – Conselho Diretivo CDP - Centro de Diagnóstico Pneumológico CE – Conselho Executivo CMA – Câmara Municipal da Amadora DE – Direção Executiva ECL – Equipa Coordenadora Local GC – Gabinete do Cidadão GID - Gestão Integrada da Doença HFF – Hospital Fernando da Fonseca, EPE PDS - Plataforma de Dados da Saúde RENNDA – Registo Nacional de Não Dadores RENTEV – Registo Nacional de Testamento Vital RNCCI – Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados TMRG – Tempos Máximos de Resposta Garantidos UAG – Unidade de Apoio à Gestão UCC – Unidade de Cuidados na Comunidade UCSP – Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados URAP – Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados USF – Unidade Saúde Familiar USP – Unidade de Saúde Pública Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora 2 Versão1 – editada em 29.7. 2016 2. Introdução Caro(a) Utente, O presente Guia de Acolhimento tem como objetivo dar a conhecer os serviços que tem à sua disposição no Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) Amadora, assim como os seus direitos e deveres, facilitando a acessibilidade aos Cuidados de Saúde numa perspetiva de maior eficiência e de qualidade dos serviços prestados. Ao tomar contato com as nossas Unidades de Saúde, contamos com as suas Sugestões que poderá deixar nas unidades, ou enviar para o Gabinete do Cidadão, preferencialmente por e-mail para [email protected]. Informamos que a consulta e leitura deste Guia não dispensa a informação existente nas respectivas Unidades Funcionais, dado o mesmo ser de âmbito genérico. Seja Bem Vindo ao ACES Amadora! 3. Missão, Visão e Valores do ACES Amadora O ACES Amadora tem por Missão garantir à população do Concelho da Amadora o acesso à prestação de cuidados de saúde, adequando os recursos disponíveis às necessidades dando assim cumprimento às políticas e programas de saúde na sua área de intervenção. Tem como Visão: Facilitar o acesso dos utentes aos diversos serviços de saúde com qualidade, criando uma relação ativa com a comunidade. Excelência na prestação de cuidados de saúde à população do Concelho da Amadora, para a melhoria sustentável da qualidade de vida. Os Valores do ACES Amadora são os seguintes: Co-Responsabiliadade Integridade Entreajuda e reciprocidade Humanização Satisfação Competência Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora 3 Versão1 – editada em 29.7. 2016 4. Área de Abrangência O ACES Amadora tem uma área de influência coincidente com o seu Concelho. Este território divide-se, desde 29 de janeiro de 2012, em 6 freguesias: Águas Livres, Alfragide, Encosta do Sol, Falagueira-Venda Nova, Mina de Água e Venteira. O Agrupamento de Centros de Saúde do Concelho da Amadora (ACES Amadora) abrange todas as unidades funcionais prestadoras de cuidados de saúde primários à população do Concelho da Amadora, integradas nos Centros de Saúde da Amadora, Reboleira e Venda Nova, e serviços de apoio. A área de abrangência inclui, segundo os Recenseamentos da População e Habitação (Censos de 2011), um total de 175.136 habitantes, distribuídos por uma área de 23,8 Km2, perfazendo uma densidade populacional de 7.363 habitantes/Km2, destacando-se no primeiro lugar dos municípios com maior densidade populacional. 5. Unidades Funcionais O ACES Amadora tem em funcionamento três (3) Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP), seis (6) Unidades Saúde Familiares (USF), uma (1) Unidade de Saúde Pública (USP), uma (1) Unidade de Cuidados na Comunidade (UCC), e uma (1) Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados (URAP), todas compostas por equipas multidisciplinares, com autonomia organizativa e técnica, atuando em intercooperação e apoiadas por uma (1) Unidade de Apoio à Gestão (UAG) e um (1) Gabinete do Cidadão (GC). Faz também parte do ACES, o Centro de Diagnóstico Pneumológico da Venda Nova (CDP VN), unidade funcional do ACES Amadora, que é responsável por uma população de cerca de 600.000 habitantes, correspondendo não só ao ACES da Amadora mas também ao ACES de Sintra e ao Centro de Saúde da Pontinha – Pontinha e Famões (ACES Loures/Odivelas). Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora 4 Versão1 – editada em 29.7. 2016 Unidades Funcionais do ACES Amadora UCSP Amadora Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h Largo Doutor Dário Gandra Nunes Nº1, 2720-511 – Amadora [email protected] Telefone: 214930113 / 964493104 Transportes de acesso: Comboio – estação Amadora Autocarros Vimeca: nºs 113, 020, 114 UCSP Brandoa Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h Rua Joaquim Barradas de Carvalho – Alfornelos, 2700-490 – Amadora [email protected] Telefone: 214766907 / 964496594 Transportes de acesso: Metro – Alfornelos Autocarros Vimeca: nº 154 UCSP Buraca Horário: dias úteis 08:00h – 18:00h Rua Luís de Camões Nº5, 2720-344 – Amadora [email protected] Telefone: 214725534 / 964496601 Transportes de acesso: Autocarros Carris: nºs -54, 64, 799 Autocarros Vimeca: nºs 101,108, 155,185 Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora 5 Versão1 – editada em 29.7. 2016 USF Alma Mater Horário: dias úteis 08:00h – 18:00h Rua Capitão Plácido Abreu Nº2, 2700-156 – Amadora [email protected] Telefone: 214988370
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