Mensagem do Presidente do Metropolitano de Lisboa 6 Statement by The Chairman of Metropolitano de Lisboa 1. Visão Estratégica 8 Strategic Vision Missão, Visão e Valores / Mission, Vision and Values 10 Visão de Desenvolvimento Sustentável 13 Vision for Sustainable Development 2. Âmbito e Perfil do Relatório 18 Scope and Profile of the Report 3. Enquadramento Temático 22 Thematic Framework Os Transportes e o Desenvolvimento Sustentável 25 Transport and Sustainable Development Os Transportes e a Energia / Transport and Energy 26 Os Transportes e o Ambiente / Transport and Environment 27 Os Transportes e o Protocolo de Quioto 28 Transport and the Kyoto Protocol Perspectivas em Portugal /Outlook in Portugal 30 A posição do Metropolitano de Lisboa, E.P. 30 The Position of Metropolitano de Lisboa, E.P. 4. Apresentação do Metropolitano de Lisboa, E.P. 32 Metropolitano de Lisboa, E.P. Presentation Breve Historial / Brief History 34 Estrutura de Governação e Sistema de Gestão 35 Governance Structure and Management System Estrutura da Rede do ML 42 Structure of The Metropolitano de Lisboa Network Políticas Gerais Específicas / General and Sprcic Policies 44 Políticas Gerais / General Policies 44 Políticas Específicas / Specific Policies 45 Relacionamento com as Partes Interessadas 50 Relations with Stakeholders Clientes / Clients 52 Comunidade / Community 62 Parcerias Estratégicas / Strategic Partnerships 70 Colaboradores / Employees 73 Accionista Estado / The State as Shareholder 75 Fornecedores / Suppliers 77 5. Avaliação do Desempenho da Empresa 78 Measuring Company Performance Desempenho Ambiental / Environmental Performance 80 Procedimentos Ambientais Desenvolvidos no Seio da Empresa 82 Environmental Procedures Developed by the Company Avaliação dos Indicadores de Desempenho 85 Assessment of Performance Indicators Desempenho Económico / Economic Performance 99 Avaliação dos Indicadores de Desempenho 99 Assessment of Performance Indicators Desempenho Social / Social Performance 109 Avaliação dos Indicadores de Desempenho 110 Assessment of Performance Indicators 6. Índice “Global Reporting Initiative” 130 Global Reporting Initiative Index 1. Mensagem do Presidente do Metropolitano de Lisboa Esta é a primeira vez que o Metropolitano de Lisboa, EP (ML) apresenta o seu Relatório de Sustentabilidade, relativo ao ano findo, ou seja, a 2004. O ML assume, no quadro da mobilidade na Área Metropolitana de Lisboa, cada vez mais, um papel fundamen- tal de transporte pesado estruturante, articulado com os restantes operadores numa óptica de excelência do serviço que presta e na procura e estabelecimento de soluções intermodais, sendo de salientar que, em 2004, a rede ultrapassou, pela primeira vez, os limites do concelho de Lisboa, ao serem inauguradas as extensões da Linha Amarela a Odivelas e da Linha Azul a Amadora Este. Assumimo-nos, pois, como um meio de transporte pesado, com cerca de meio milhão de clientes por dia, não poluente e amigo do ambiente, com políticas e resultados evidentes ao nível de recuperação de energia e com constantes preocupações de ordem social, ambiental e de sustentabilidade no desenvolvimento. Fruto desta Visão, o ML, em Maio de 2003 e enquanto Membro da União Internacional dos Transportes Públicos (UITP), subscreveu a Carta para o Desenvolvimento Sustentável, tendo assumido o Compromisso de, até Julho de 2005, reconhecer a sustentabilidade como objectivo estratégico da Empresa, bem como assegurar a imple- mentação de mecanismos de avaliação e a divulgação dos princípios do desenvolvimento sustentável. Esta é a postura de uma Empresa preocupada com o desenvolvimento harmonioso e sustentável, e que, desta forma, dá o seu contributo como garante das suas soluções para as preocupações que tem nesta matéria e consciente que só uma atitude global poderá permitir pensarmos num futuro melhor. Sendo certo que, em 2005, foi publicada a Estratégia Nacional para o Desenvolvimento Sustentável (ENDS) que aborda questões relacionadas com os transportes urbanos, o Metropolitano de Lisboa, EP sente, ao apresentar este Relatório de Sustentabilidade, que está a contribui para “uma dinâmica urbana que seja menos destrutiva do Ambiente e mais solidária”. O Presidente do Conselho de Gerência Carlos Mineiro Aires Mensagem do Presidente do Metropolitano de Lisboa 6 Statement by the Chairman of Metropolitano de Lisboa 1. Statement by the Chairman of Metropolitano de Lisboa This is the first occasion on which Metropolitano de Lisboa, EP (ML) has published a Corporate Sustainability Report, relating in this case, to the year ended December 31, 2004. Within Lisbon Metropolitan Region, the importance of the ML as a fundamental public transport operator, is reflected in its key, flagship role of improving mobility, establishing interfaces with other transportation services and, in terms of best service targets, establishing intermodal solutions. For the first time in 2004 ML crossed city boundaries into neighbouring local authorities with the opening of extensions to the Yellow Line to Odivelas and the Blue Line to Amadora Este. Our role is that of a heavy transport operator carrying around half a million customers daily, on a non- -polluting, environmentally-friendly service. We are committed to clear policies and targeted results in terms of energy recycling and ongoing concerns about social and environmental impact and sustainable development. Following through on this vision, ML, as a member of the International Association of Public Transport (UITP), subscribed in May 2003 to the Charter for Sustainable Development and undertook by July 2005, to recognise sustainability as a strategic corporate target. This involved ensuring mechanisms were in place to measure and report on sustainable development principles. This is the approach of a company clearly concerned with balanced and sustainable development, and making its contribution through solutions meeting these concerns, always conscious of the need for a global stance to secure a better future for all. Given the publication in 2005 of the National Strategy for Sustainable Development (ENDS), with its proposals on urban transportation, ML believes its Sustainability Report will contribute to “an urban dynamic that is both less destructive of the environment and more socially accountable”. Chairman of the Management Board Carlos Mineiro Aires 7 1. Visão Estratégica Strategic Vision 1. Visão Estratégica 1. Strategic Vision Missão, Visão e Valores Mission, Vision and Values É nossa Missão a Prestação do Serviço Público de Our Mission is to provide Public Underground Transporte Colectivo de Passageiros, em Sistema de Transport Services, focused on our customer (our Metro, orientado para o cliente (nossa razão de ser), reason for being), in terms of the principles of segundo princípios de racionalidade económico- economic and financial rationality, social and -financeira e de eficácia social e ambiental. environmental efficiency. Para cumprir a missão estabelecida, definimos To comply with this mission we have defined key grandes linhas de orientação que estabelecem a guidelines reflecting our strategy for sustained nossa estratégia para o desenvolvimento sustentado development of our services: dos nossos serviços: Antecipar e responder, em tempo, às necessi- Forecast and respond in timely fashion, to dades do mercado e às expectativas dos clientes market needs and customer expectations by mediante melhoria da capacidade, qualidade improving the capacity, quality and reliability of e fiabilidade do serviço oferecido e concreti- service provided and ensuring timely network zação e desenvolvimento da rede em tempo, development on an economically and finan- enquadrado no princípio de racionalidade cially rational basis; económico-financeira; Ensure that services offer high social and Assegurar o serviço oferecido com elevada economic-financial efficiency by reducing eficácia social e económico-financeira, mediante operating costs, improving energy and redução dos custos de exploração, melhoria do environmental use under decentralised and rendimento energético e dos factores ambientais responsible management; e gestão descentralizada e responsabilizante; Contribute to the sustained development of Contribuir para o desenvolvimento sustentado the Greater Lisbon Metropolitan Area (AML in do sistema de transportes da Área Metropo- its Portuguese acronym) transport system litana de Lisboa (AML), promovendo soluções providing consensual solutions for the model of consensuais para o modelo de gestão do sistema transportation system management, helping de transportes, promovendo a definição de define joined-up management models and matrizes de articulação gestionária e promo- driving the definition and legally developed vendo a definição e a proposição conjunta joint basis of involvement (state/local autho- das bases legais e de envolvimento (Estado/ rity/companies/share holder), or other, for /autarquias/empresas/accionista), ou outro, para developing and consolidating the system. a concretização e consolidação do sistema. Somos os garantes da mobilidade social em meio We act as guarantors of social mobility in the urban urbano, segundo padrões de qualidade e eficácia environment following best practice in terms of social e ambiental (Visão). quality and social and environmental efficiency (Vision). Prosseguindo um ambicioso programa de investi- mento, visamos como principais objectivos para o In line with our ambitious investment programme futuro: we consider future key objectives to be: Visão