Regione Siciliana Azienda Sanitaria Provinciale Catania
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REGIONE SICILIANA AZIENDA SANITARIA PROVINCIALE CATANIA L'azienda ricovero in ospedale i servizi territoriali come utilizzare i servizi sanitari REGIONE SICILIANA AZIENDA SANITARIA PROVINCIALE CATANIA SOMMARIO Ufficio per le Relazioni con il Pubblico 3 L’Azienda 5 Come utilizzare i servizi sanitari 9 Anagrafe Assistiti (scelta e revoca del medico di famiglia) 11 Servizio di Continuità Assistenziale 12 Come prenotare 15 Casse Ticket 17 Esenzione ticket 18 Cure Domiciliari e cure palliative domiciliari 22 Handicap 24 Assistenza Protesica 25 Consultori Familiari 27 Screening Oncologici 31 Invalidità civile 33 Vaccinazioni 34 Dipartimento di Prevenzione veterinaria 36 Dipartimento Salute Mentale 41 Neuropsichiatria Infantile 43 Dipartimento Salute Mentale – Centro Alzheimer-Psicogeriatria 46 Dipendenze Patologiche 47 U.O.C. Servizio di Psicologia 48 Medicina Legale e Fiscale 49 Dipartimento del Farmaco 51 Ricovero in ospedale 52 Progetto e coordinamento redazionale: Dott. Salvatore Cacciola Redazione: Dott.ssa Carmela Caruso, Sig. Giacomo Chiarandà, Dott.ssa Simona Incarbone,Ass. Sociale Maurizio Ferla Responsabile U.O. Comunicazione ed URP: Dott. Salvatore Cacciola Le informazioni contenute nella Guida pratica del cittadino sono aggiornate a gennaio 2019. La redazione si scusa per eventuali errori o omissioni che comunque possono essere segnalati a: U.O. Comunicazione ed URP:via Bambino,32-Catania- tel.095-2545557 E-mail:[email protected] 2 UFFICIO PER LE RELAZIONI CON IL PUBBLICO L’ INFORMAZIONE FA BENE ALLA SALUTE A ognuno di voi sarà capitato di avere dubbi su dove effettuare delle visite o su come utilizzare correttamente i servizi della ASP. Per trovare risposte rapide alle quotidiane esigenze di informazioni, l’Azienda vi mette a disposizione l’Ufficio per le relazioni con il pubblico (URP) e una rete di Punti Salute - URP dislocati nei Distretti Sanitari e nei Presidi Ospedalieri. Operatori qualificati vi accoglieranno per indicarvi dove si trovano i servizi e informarvi sulle prestazioni offerte nelle strutture. L’INFORMAZIONE A PORTATA DI MANO Quando non sapete come fare, rivolgetevi all’URP o al Punto Salute più vicino per ottenere subito le informazioni di cui avete bisogno. Telefonate o andate di persona. Dove U.O. COMUNICAZIONE ed U.R.P. Catania - Via Bambino,32 ricevimento al pubblico: da lunedì al venerdì ore 08.30-12.30 Martedì 15,30- 17,30 Numero Verde: 800-279761(da rete fissa e mobile) E-mail: [email protected] - P.E.C. : [email protected] Fax 095-7151056 Per poter prendere visione del regolamento di pubblica tutela si rimanda al seguente link: https://www.aspct.it/amministrazione-trasparente/altri- contenuti/documenti/regolamento_pubblica_tutela.pdf E' possibile scaricare il modulo per reclami e segnalazioni dal seguente link: https://www.aspct.it/organizzazione/u-r- p/modulo_per_segnalazioni_e_reclami.pdf 3 Punti Salute-URP Da Lunedì a Venerdì:ore 10,00 - Distretto di Adrano - Piazza S. Agostino, 1 – 12,30 Adrano tel. 095-7716373 Martedì: ore 15,30 - 17,30. Distretto di Bronte – V.le Catania, 3(Ex Da Lunedì,Martedì e Giovedì Bronte INAM) – tel. 095-7746438 ore 8.30-12.00 Presidio Biancavilla- Via C. Colombo, 77 – Da Lunedì a Venerdì: ore 08.00 - Ospedaliero di tel. 095-7716051 – FAX: 095- 13,00 Biancavilla 688004 Martedì: 15.30 -17,30 Presidio Bronte - Corso Umberto, 406 tel. Da Lunedì a Venerdì: Ore 10.00 - Ospedaliero di 095-7746249 12.00 Bronte Da Lunedì-Martedì-Mercoledì- Presidio Caltagirone-Via Portosalvo,2- Venerdì-Sabato ore 09.00-13.00 Ospedaliero di tel.0933-39092 Giovedì ore 8.30-19.00 Caltagirone Presidio Da Lunedì a Venerdì: ore 08.30 - Giarre - Via Forlanini, 1 – tel. Ospedaliero 13,30 095-7782238. Giarre Martedì: ore 15.30-18.00 Presidio Militello - Viale Regina Da Lunedì a Venerdì: ore 8,30 - Ospedaliero di Margherita, 25 – tel. 095- 13,30 Militello 7943047 Martedì: ore 15,30 -17,30 Presidio Paternò - Via Livorno – tel. 095- Da Lunedì a Venerdì: ore 10.30 - Ospedaliero di 7975065 13.00 Paternò È opportuno contattare l'URP anche per segnalare la soddisfazione relativa ad un servizio ricevuto. Così come è importante conoscere le cose che si possono migliorare, è pure importante ricevere dai cittadini la conferma del lavoro svolto bene. 4 L’AZIENDA IL TERRITORIO DELL’ AZIENDA SANITARIA PROVINCIALE DI CATANIA L’Azienda Sanitaria Provinciale di Catania è articolata in 9 Distretti Sanitari ed eroga servizi alla popolazione presente nei 58 comuni della provincia. Nel medesimo territorio sono presenti 7 Presidi Ospedalieri aziendali. L’Azienda assiste una popolazione di circa 1.115.000 abitanti su una superficie di circa 3.600 kmq. CHE COSA OFFRE Nell’ambito dei Distretti Sanitari e dei Presidi Ospedalieri l’Azienda garantisce l’assistenza sanitaria a tutti i cittadini italiani e stranieri ed eroga prestazioni in materia di igiene e sanità pubblica, salute mentale, assistenza sanitaria base, tutela della salute degli anziani, dei soggetti fragili (handicap psicofisici, dipendenze patologiche), delle famiglie, delle donne, dei bambini. L’ORGANIZZAZIONE Il Direttore Generale dell’Azienda ASP di Catania è il Dott. Maurizio Letterio Lanza, coadiuvato nel suo compito dal Direttore Sanitario, Dott. Gaetano Mancuso, e dal Direttore Amministrativo, Dott. Giuseppe Di Bella. Alle dirette dipendenze del Direttore Generale operano le seguenti Unità Operative (U.O.): U.O.C. Servizio di Psicologia; U.O.C. Servizio Prevenzione e Protezione ; U.O.C. Controllo di gestione e sistemi informativi aziendali; U.O. Programmazione e controllo di Gestione ; U.O. Sistema Informativo e statistico (S.I.S.); U.O.C. Servizio Legale; U.O. Medico Competente. Dipende dal Direttore Generale l’U.O.C. Coordinamento Staff da cui dipendono: U.O. Comunicazione ed URP; U.O. Rischio Clinico,CAVS e Qualità; U.O. Processi di internazionalizzazione di area sanitaria e certificazione dei processi; U.O. Formazione permanente; 5 L’Azienda ASPCT è inoltre suddivisa in Dipartimenti Sanitari: Dipartimento di Prevenzione; Dipartimento di Prevenzione Veterinaria; Dipartimento di Salute Mentale; Dipartimento delle Attività Territoriali, Integrazione Ospedale-Territorio e Socio-Sanitaria; Dipartimento di Programmazione e Controllo Attività Ospedaliere e Territoriali; Dipartimento del Farmaco; Dipartimento Materno Infantile e Percorso nascite; Dipartimento di Diagnostica di Laboratorio; Dipartimento di Scienze Radiologiche; Dipartimento di Emergenza; Dipartimento di Riabilitazione; Dipartimento di Medicina; Dipartimento di Chirurgia. e Dipartimenti Amministrativi: Dipartimento delle Risorse Umane; Dipartimento delle Risorse Tecnologiche e Finanziarie. Nell’Azienda lavorano circa 4.500 dipendenti appartenenti al ruolo sanitario, tecnico, professionale ed amministrativo. 6 I DISTRETTI SANITARI I 58 comuni sono articolati in 9 Distretti Sanitari nel modo seguente Distretto Sanitario di Catania Comuni: di Catania, Misterbianco, Motta S. Anastasia Distretto Sanitario di Acireale Comuni: Acireale, Aci Bonaccorsi, Aci S.Antonio, Aci Castello, Aci Catena, S.Venerina, Zafferana Etnea. Distretto Sanitario di Adrano Comuni: Adrano, Biancavilla, S. M. di Licodia. Distretto Sanitario di Bronte Comuni: Bronte, Maletto, Maniace, Randazzo. Distretto Sanitario di Caltagirone Comuni: Caltagirone, Grammichele, Licodia Eubea, Mazzarone, Mineo, Mirabella Imbaccari, S. Cono, S. Michele di Ganzaria, Vizzini. Distretto Sanitario di Giarre Comuni: Giarre, Calatabiano, Castiglione di Sicilia, Fiumefreddo, Linguaglossa, Mascali, Milo, Piedimonte Etneo, Riposto, S. Alfio. Distretto Sanitario di Gravina Comuni: Gravina, Camporotondo, Mascalucia, Nicolosi, Pedara, S. A. Li Battiati, S. G. La Punta, S. Gregorio, S. Pietro Clarenza, Trecastagni, Tremestieri Etneo, Valverde, Viagrande Distretto Sanitario di Palagonia Comuni: Palagonia, Castel di Iudica, Militello, Raddusa, Ramacca, Scordia. Distretto Sanitario di Paternò Comuni: Paternò, Belpasso, Ragalna. 7 I DISTRETTI OSPEDALIERI DEA di I livello - Acireale - Giarre (P.O. Acireale – P.O. Giarre); DEA di I livello - P.O. Caltagirone; Presidio Ospedaliero di Base – P.O. Paternò; Presidio Ospedaliero di Base – P.O. Biancavilla; Presidio Ospedaliero in Zona Disagiata – P.O. Bronte; Presidio Ospedaliero in Zona Disagiata – P.O. Militello. 8 COME UTILIZZARE I SERVIZI SANITARI 118 Attivo 24 ore su 24, la chiamata è gratuita, serve per segnalare una situazione di estrema urgenza, (infortunio, incidente o un grave problema di salute). Un’ambulanza verrà inviata immediatamente. Quando si chiama il 118 è importante, per rendere più efficace l’intervento degli operatori, fornire indicazioni sulle condizioni del paziente, sul luogo e sul numero delle persone coinvolte. PRONTO SOCCORSO Ricorrono al Pronto soccorso le persone che hanno bisogno di cure urgenti. Si può accedere al Pronto soccorso direttamente o in ambulanza, nei casi più gravi, telefonando al 118. L’accesso alle prestazioni di pronto soccorso avviene dopo una valutazione di priorità, in base alla gravità e urgenza, che classifica ogni accesso secondo codici colore: - rosso: molto critico, pericolo di vita, priorità massima, accesso immediato alle cure; - giallo: mediamente critico, presenza di rischio evolutivo, possibile pericolo di vita; - verde: poco critico, assenza di rischi evolutivi, prestazioni differibili; - bianco: non critico, pazienti non urgenti; È bene utilizzare i servizi del Pronto Soccorso per problemi urgenti e non risolvibili dal medico di famiglia, dal pediatra di libera scelta o dai medici della continuità assistenziale (guardia medica):