GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 2018 ANNUAL REPORT PBS' most important asset... MISSION
We are committed to our customers, we work with exceptional human capital and we represent world leaders in the technology industry, to provide the best solutions and services in our markets. 4 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION ** LOCAL * BRANDS REGIONAL excludingColombia. Available inallcountries, Available inselectcountries. Ailbli ti lt
BRANDS * PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN ** * * ** | ANNUAL REPORT OUR BRANDS
2018 * OUR ALLIANCES &SERVICES PBS PROFESSIONAL SERVICES ALLIANCES : WE MAKE THINGS HAPPEN TRAINING &EDUCATION SYSTEM INTEGRATION OUTSOURCING IT SERVICES | ANNUAL REPORT CUSTOMER COMMUNICATION MANAGEMENT
2018 MANAGED PRINTSERVICES(CMPS) PREPAID PHONE&SOCIAL CARDS DIGITALIZATION MAINTENANCE 5 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION made to think.™
TABLE OF CONTENTS
Director's Report 11
Corporate Information 12
Contact Information 13
Governance Policy 14
5JCTGJQNFGTU 2TQƂNG 16
Shareholding Executives 17
Chairman's Message 20
Company's Description 22
CEO's Message 24
Management Discussion & Analysis 26
Board of Director 32
Board Committees 38 Executive Management Team 40
Regional Support Team 42
Management Team 43 HHRR Policies 44 Environmental Policy 48 Across the Region 50 Marketing Activities 52 Awards & Recognitions 56 Sales Achievements 60 Corporate Social Resonsibility 68 External Audited Consolidated Financial Statements 74
GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
COLLABORATION
10 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 REPORT DIRECTOR’S PBSPB Ƃ, Ƃ Paul B.Scott Submitted onbehalfoftheBoard ofDirectors, / i ÀiVÌÀÃÜà ÌiÝ«ÀiÃÃÌ iÀ>««ÀiV>ÌÌÌ ii«Þi EMPLOYEES Lois Denny. Theindependentauditorshavefullandfree accesstotheAuditCommittee. i>i-ÕLÀ>Ìi] >À«iÀÃ],V>À`ÕÌV Ã]>`/ >ÃƂ VÕ`i`Ì Ã,i«ÀÌÌ ÀÕ} ÌÃƂÕ`Ì ÌÌii°/ iƂÕ`Ì / i >À`v ÀiVÌÀÃv*À`ÕVÌÛi ÕÃiÃÃ-ÕÌÃÌi` AUDIT COMMITTEE recommend theirre-appointment. / iƂÕ`ÌÀÃ]*ÀViÜ>ÌiÀ ÕÃi «iÀÃ-,] >Ûi`V>Ìi`Ì iÀ AUDITORS Corporate Secretary. `vwVi>Ã-iVÀiÌ>ÀÞv*À`ÕVÌÛi ÕÃiÃÃ-ÕÌÃÌi *Ü À«À>Ìi-iÀÛViÃÌi`ÜÌ >``ÀiÃÃ>Ì À ÕÀÌ] à CORPORATE SECRETARY ivviVÌÛiÕÞ£]Óä£n° `i7>iÀÜ>Ã>««Ìi`ÌÌ i }iƂ° >ÀiÀiÃ}i`vÀvwVi >ÀV ÓÈ]Óä£n° `Ü>À` DIRECTORS which are includedaspart oftheReport. v>vv>ÀÃvÌ i «>Þ]>ÀiÃiÌÕÌÌ i >>}iiÌ ÃVÕà 1-fÈ]äää° iÌ>ÃvÌ iÃiÀiÃÕÌÃ]>}ÜÌ >V«>ÀÃÜ / iÀÕ«i`i`Ì iÞi>ÀÜÌ >«ÀwÌLivÀiÌ>Ýv1-f£Î{]äää FINANCIAL RESULTS for theyearendedDecember31,2018. The Directors ofProductive BusinessSolutionsLimitedsubmitherewith their AnnualReportandAuditedAccounts DIRECTORS’ REPORT S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN
GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 ÌÌiiVÃÃÌÃviÝiVÕÌÛi >À`iLiÀÃ\ Àð `>` ðÃƂ°° iÞ >ÃLii>««Ìi`>à >À`v ÀiVÌÀÃ]ivviVÌÛi-i«ÌiLiÀ£n]Óä£n° iÃvÀÌ iÀÞ>ÃiÀÛViÃÌ ÀÕ} ÕÌÌ iÞi>À° Ì Ì i«ÀiÛÕÃÞi>À½Ã«iÀvÀ>Vi>`Ì iÃÌ>Ìi iÝiÀVÃiÃÌÃÀiëÃLÌiÃvÀÌ i>V>-Ì>ÌiiÌà «¿Ã ÕÀÌ]-Ì° V >i] >ÀL>`ÃVi>Ãi`Ì Ã>`Ƃ>ÞÃÃ>`Ì i>V>-Ì>ÌiiÌà >`>iÌ«ÀwÌ>ÌÌÀLÕÌ>LiÌà >Ài `iÀÃv Ü}iÃÃÌVÌÕivwVi°/ i ÀiVÌÀà °°ViÜ>Ã>««Ìi`ÌÌ i >À`v ÀiVÌÀÃ] }iÜÆ>`iÝiVÕÌÛi >À`iLiÀÃ\Ãi ÃÀ> >` 11 1 1 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO 12 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION À>`-ÌÀiiÌ] À`}iÌÜ >ÀL>`à ÀÃÌ >ÀLLi>ÌiÀ>Ì> > }ÃÌx]>>V> £VÀiÃÌƂÛiÕi ÌL> °Ƃ°>>V> }ÃÌx]>>V> £ÇÕÌÃvÀ` ÕiÛ>À` >Ì> iÀV> >>>V>Ì`° BANKERS Guatemala 23 Avenue, 31-01Zona5 V>"ÀÌi}>]i}> ÕÃi 7`iÞ,>`]-Ì° V >i] >ÀL>`à *>ÀiÀÕÃi]7`iÞ ÕÃiÃÃ*>À >Ài]ÌÌiÃ]>ÀiÀ }ÃÌ]>>V> {n Õi-ÌÀiiÌ Õ Ý ATTORNEYS %QORCP[5GETGVCT[ (KUECN;GCT'PF +PEQTRQTCVGF .CYWPFGTYJKEJKPEQTRQTCVGF Tel #FOKPKUVTCVKXG1HƂEG 4GIKUVGTGF1HƂEG Full Corporate Name INFORMATION CORPORATE \Ó{È{£ÇxÈääN
\ iViLiÀ£È]Óä£ä
\ iViLiÀΣ]Óä£n
\{Ó7>ÀÀiÃ`ÕÃÌÀ>*>À]-Ì° V >i] >ÀL>`Ã Fax \Ã iÞ
\*À`ÕVÌÛi ÕÃiÃÃ-ÕÌÃÌi` \{Ó7>ÀÀiÃ`ÕÃÌÀ>*>À]-Ì° V >i] >ÀL>`à \Ó{È{Ó£nää£
\ >ÀL>`à BB14004, Barbados *°"° Ý£££]-Ì° V >i à «¿Ã ÕÀÌ / i>V>-iÀÛVià iÌÀi PricewaterhouseCoopers SRL AUDITORS ->Ãi] ÃÌ>,V> *ÀÛV>`i->Ãi Calle 0,Avenidas 3y5 Banco BACCredomatic Ciudad deGuatemala,Guatemala 5-10 Zona4 >V`ÕÃÌÀ>-°Ƃ° iÌÀ>ViÀ]ǧƂÛi`>
PBS
ANNUAL REPORT 2018 * - ->Û>`À]LÕ`}
CONTACT INFORMATION
PBS Aruba PBS Curaçao 2$50KECTCIWC >Þ>°° iÌV ÀiãÇä -V ÌÌi}>ÌÜi}"ÃÌÓ ,Ì`>iØi}ØiÃi Oranjestad, Aruba 7iÃÌ>`] ÕÀV> 400 mts al Sur, 100 mts al Oeste /i\ÓÇxnÓx{Ó /i\xÇÎΣÎää >>}Õ> >Ý\ÓÇxnÎÓÓÈÈ >Ý\xÇÎÇ䣣 V>À>}Õ> v°>LÜJ}ÀÕ««LðV [email protected] /i\xäxÓÓxxäÓä >Ý\xäxÓÓxxäÎä PBS Barbados 2$5&QOKPKECP4GRWDNKE V>V°J}ÀÕ««LðV >ViÞÕÃi{Ó7>ÀÀiÃ`ÕÃÌÀ> ƂÛi`> Û>À£ää{] *>À Ã>V i>Õ> PBS Panama 7>ÀÀiÃ]-Ì V >i] >ÀL>`à ->Ì }] V>,i«ÕLV >ixÎ >ÀLi>] /i\Ó{È{£ÇxÈää /i\näxÈÇnÓΣ `wV7À`/À>`i iÌiÀ >Ý\Ó{È{Ó£nää£ >Ý\nä{ÇÓä£x Primer Piso v°LLJ}ÀÕ««LðV Apartado Postal 0832 00040, PBS El Salvador 7/ ]*>>> PBS Belize > Û`->Ì> i>Þ Û`°"À`i /i\xäÇÓä{xä ƂLiÀÌ-ÌÀiiÌ `i >Ì>] `wV8iÀÝƂÌ}Õ >Ý\xäÇÓä{äÓ Belize City, Belize ÕÃV>Ì?>LiÀÌ>`] ->Û>`À VÌ>VÌið«>J}ÀÕ««LðV /i\xä£ÓÓÇänÓÎÉÓ{ /i\xäÎÓÓÎÎäää >Ý\xäÎÓÓÎÎäx PBS Suriname CBM Cayman Islands v°ÃÛJ}ÀÕ««LðV ƂÜ>À>`>Ó{ *" ÝÓÎÓÈ Paramaribo, Suriname {ëÌ>,>` PBS Guatemala /i°\xÇ®{äÓäx À>` >Þ>9£££äÈ] 23 Avenida 31-01, Zona 5 >\v°ÃÕÀJ}ÀÕ««LðV >Þ>Ã>`à Ciudad de Guatemala, Guatemala V>Þ> i«`iÃJ}ÀÕ««LðV /i\xäÓÓ{Óäxää )NQDCN2TQFWEV#NNKCPEG+PE)2# >Ý\xäÓÓ{ÓäxÎÈ ££{££ 7£äÇÌ -ÌÀiiÌ]-ÕÌiÓ{] PBS Colombia ÃiÀÛV>ViÌi°}ÌJ}ÀÕ««LðV >ÎΣÇn1-Ƃ° ƂÛi`>i À>`ÈÈÎ * i\£Îäx®{ÇÇÓ{ÓÈ° "wV>ÓäÓ PBS Honduras >\vJ}«>ÕÃ>°V }Ì?] L> /i}ÕV}>«> /i\xÇ£ÎxxÇÓ{ Û` À>â? `wV ]-i}Õ` 7iL\«LÃVL>°V Ûi]>>*>À`i>À>VÌÞ] >ÀiÌ}°VL>J}ÀÕ««LðV /i}ÕV}>«> /i\ÓÓÎÓäÎΣ>ÎÎ 2$5%QUVC4KEC v° J}ÀÕ««LðV xƂÕÌ«ÃÌ>*ÀëiÀiÀández ->,>v>i`i ÃV>âÖ] 2$5,COCKEC ->Ãj] ÃÌ>,V> 51 St Lucia Ave /i\xäÈÓxäÈÎäääÉxäÈÓxäÈΣÎÓ }ÃÌx]>>V> >Ý\xäÈÓÓnnÎ{nÈ /i\nÇÈÓÈxÈÎäqÓ V>V°VÀJ}ÀÕ««LðV >Ý\nÇÈÓxÎÇÓ v°J}ÀÕ««LðV
PBS ANNUAL REPORT 2018 13 CORPORATE GOVERNANCE
Ƃ 1Ƃ, *",/Óä£n PBSPB GOVERNANCE POLICY CORPORATE S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN `iÌ>Ì i «>Þ½ÃÜiLÃÌiÜÜÜ°}ÀÕ««LðV in December2010.Thechartercanbeseenmore Charter wasestablished Our CorporateGovernance ÀiiÛ>Ìi}>>`Ài}Õ>ÌÀÞvÀ>iÜÀ° >Ài consistent withbestpracticesandadhere tothe «À>VÌVià / i ÃÌ>i `iÀð LiÃÌ ÕÀ Ì i > v ÃiÀÛi ÌiÀiÃÌ Ì `i«i`iVi] >` ÛiÀÃ} Ì «VÞiÃÕÀiÌ i } iÃÌÃÌ>`>À`ÃvÌÀ>ë>ÀiVÞ] objectives. Theprinciplesandthestructure ofour * -ÀÕ«>`ÃViÌÀ>ÌÌ i «>Þ½ÃÃÌÀ>Ìi}V À«À>ÌiÛiÀ>ViÀi>Ã>iÞ>Ài>vvVÕÃvÀ GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 15 1 5 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO 16 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION PROFILE SHAREHOLDERS' osDny - - 84,181,818 - 3,636,300 - 84,181,818 - / >ÃƂ}iÜ ,V>À`ÕÌV à Pedro M.ParísCoronado *>ÌÀVƂ°7°-VÌÌ Melanie M.Subratie Lois Denny Ãi ÃÀ> `Ü>À`Vi Õ}>ÃiÜà `i7>iÀ Paul B.Scott ornySletr663,473 3,636,300 x£]nÈä Ó]££]n{ Ó£]{n]Ç£È SHAREHOLDING OF >à >ÀÌ ÀÀ}> ÃiÕiÀ,`À}Õiâ*iÀ` Courtney Sylvester Ãi ÃÀ> *ÀÌ>`Õ` ÛiÃÌ*>ÀÌiÀà « >«Ì> >ÀiÌà >Þ>®Ì`° Pedro M.ParísCoronado *ÀÌ>` >ÀLLi>Õ` >ÀL>`ð*° *ÀÌ>` >ÀLLi>Õ`°*° >ViÞÀÕ«Ìi` TEN LARGEST SHAREHOLDERS PBS DIRECTORS : WE MAKE THINGS HAPPEN PROA CONNECTED PERSONAL 727,200 - - 27,272,727 ------27,272,727 - - - | ANNUAL REPORT 84,181,818 4,372,151 363,600 363,600 727,200 SHAREHOLDINGS
2018 SHAREHOLDINGS PBS ÕV,`Õâ>VÃà ä]ää ä]ää ä]ää ÀÃÌ« iÀ iÀÀi 163,600 Alvin A.Greene Õ«>V,`À}ÕiâÀ>VÃVÃi >À ÃÌÕ>À`*à ë>> 254,500 ÕV>6i>,Õâ 363,600 -iÀ},LiÀÌ > >ÀÀà ÛÜ>À` >à 3,636,300 Michael RaphaelLewis i>À`iÃÕÃ6i>õÕiâÕV>ÕÌ Christian AsdrubalSanchezMena Marco AntonioAlmendarez Cisneros >à >ÀÌ ÀÀ}> ÃiÕiÀ,`À}Õiâ*iÀ` Pedro M.ParísCoronado SHAREHOLDING OF : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT
2018 EXECUTIVES 127,200 142,700 163,600 363,600 363,600 1,800 ]äää 17 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 6JG(WVWTGQH
18 PBS ANNUAL REPORT 2018 %JGEMRQKPV5ETGGPKPI
L-3 ClearScan iÃ}i`Ì`iÌiVÌiÝ«ÃÛiÃ]wÀi>ÀÃ]`ÀÕ}Ã>`Ì iÀVÌÀ>L>`°"ÕÀV iV- «Ì ÃVÀii} «À`ÕVÌà VÀ«À>Ìi > Û>ÀiÌÞ v «ÀÛi ÌiV }ià ÃÕV >Ã\ >ÕÌ>Ìi`]VÛiÌ>]>`8À>Þ]>}ivÀiiÃ>vi>VÌÛiiÌiÀÜ>Ûi]iÌ> `iÌiVÌÆ>`iiÀ}iÌV>ÌiÀ>Ã`iÌiVÌvÀÌÀ>ViiÝ«ÃÛið
PBS ANNUAL REPORT 2018 19 CHAIRMAN’S MESSAGE
Dear Shareholders,
Óä£nÜ>Ã>}`Þi>ÀvÀ*À`ÕVÌÛi ÕÃiÃà -ÕÌà Ìi` >` Ìà ÃÕLÃ`>Àià * -®° 7 iÌ iÀiÃÕÌÃwÀÃÌ}>Vi>ÞÌÀiyiVÌ ÃÕV > }iiÀÕà `iÃVÀ«Ì° " `iÌ>i` >>ÞÃÃ] Ì Ã Vi>À Ì >Ì * - à ÌÀ>ÃvÀ} and operationally, in 2018 it performed well. "ÕÀ / ƂVÀi>Ãi`>ÌiÀ>Þ°
20 PBS ANNUAL REPORT 2018 7iÀi`ÕVi`ÕÀ«iÀ>ÌVÃÌÃLÞiÝViÃÃv "ÕÀ Ài} à ÛiÃÌ} /] Ü iÌ iÀ Ì Ã vÀ 1-fΰÓ>Õ>ÞÌ ÀÕ} >Þi>ÃÕÀià security or operational improvement we believe vÀÜ V Ì iLiiwÌÃÜÀiyiVÌÓ䣰 Ì >Ì Ì i >ÀiÌ Ü VÌÕi Ì }ÀÜ° 9ÕÀ V«>Þ]* -]ÃÕµÕiÞ«ÃÌi`ÌLiiwÌ À`iÀÌ`Ì ÃÜiëiÌiÝViÃÃv1-f£° vÀÌ Ã}ÀÜÌ ° Ài`Õ`>VÞV >À}iÃ`ÕÀ}Ì iÓä£n year under review in addition to the start-up Ü>ÌÌÌ>iÌ Ã««ÀÌÕÌÞÌÌ >>vÕÀ ÃÃià Üi ÃÕvviÀi` L>° 7i >à v>Vi` Ìi>>Ì* -vÀÌ iÀ >À`ÜÀÛiÀÌ i>ÃÌÞi>À° Ã}wV>ÌV >i}iÃivÕÀ>>ÀiÌÃ] >Ü>ÞÃvii«ÀÛi}i`ÌÜÀÜÌ ÃÕV }Ài>Ì V>À>}Õ>]Ü iÀiÕÀÃ>iÃÜiÀi>vviVÌi`LÞÌ i «i«i°Ì iwÀÃ̵Õ>ÀÌiÀÕÀ`i«ÕÌÞV >À> }}VÛÕÀiÃÌÌ >ÌVÕÌÀÞ°"«iÀ>Ì>Þ] À° }i >Ài ÀiÃ}i` Ì ÃiÀÛi Ì i «i«i * -ÃÜ iÀiÌii`ÃÌLi>`Üi>ÀiVw`iÌ v >>V> >à > iLiÀ v «>À>iÌ° i Ì >ÌÓä£Üà ÜvÕÀÌ iÀ / Ƃ}ÀÜÌ ° ÃÕLÃiµÕiÌÞ`ÕÀ}Ì iÞi>ÀÜ>Ã>««Ìi`ÌLi Ì i ÃÌiÀv>Vi>>V>°ÜÕ`iÌ iÝÌ Þi>À Ó䣮 Ì iÀi Ü Li > vVÕÃ Ì i Ì > À° >ÀivÀ ÃÌÀii`ÕÃVÌÀLÕÌ V >À}iÃLiÜÌ i / Ƃi]Ü iÜiiÝ«iVÌ ÌÌ i}ÀÕ«°7iV>VÃiÕÀÃiÛiÃÌ >Ì VÌÕi` }ÀÜÌ ] vÀ ÃÌÀ} Ã>ià }ÀÜÌ ÕÀÃÃÜLi>>V>½Ã}>° >`iÝ«iÃiVÌÀ°* - >ÃÃ}wV>Ì>Õ> V >À}ià iÝViÃà v fn°Ç Ì >Ì >Ài Ì ÕÀ}Ì iÞi>ÀÜiÜiVi`ÌÜiÜ`ÀiVÌÀÃÌ deductible due to the capital structure of the Ì iL>À`° `Ü>À`Vi]> >ÀL>`>iÌÀi«ÀiiÕÀ] V«>Þ iVi ÕÀ Ã}wV>Ì Ì>Ý V >À}iÃ Ü VÃ`iÀ i v Ì i >ÀLLi>½Ãi>`} relative to our PBT. LÕÃiÃÃi°7i>ÀiÛiÀÞ}À>ÌivÕÌ >Ì i>}Àii` ÌÜÀ>}Ã`iÕÃ>`ÃiÀÛiÕÀ >À`v / ÃViÃvÀÛiÀ1-f£°ÓvV>à ÀiVÌÀð 7i >à ÜiVi` `i 7>iÀ >ÀÌâ>Ì>ÃÜi>ÃÕÀ`iLÌLi}ÃÌÀÕVÌÕÀi` to the Board of Directors. Blondell has been for >Ì ÕÀ `} V«>Þ iÛi >` Ì >Ì Ì i Ì i«>ÃÌ`iV>`i ÕÃÃÀÕ«½Ã/`ÀiVÌÀ°Ƃ «iÀ>Ì} ÃÕLÃ`>Àið / à ÃÌÀÕVÌÕÀ> ÃÃÕi `Û`Õ>Ü Ãi >À`ÜÀ>`«iÀÃiÛiÀ>Vi >à VLi`ÜÌ Ì iÕiÝ«iVÌi`>««ÀiV>Ìv LiiVÀiÌ ÕÃýÃÃÕVViÃÃÛiÀÌ iÞi>Àð Ì i>>V>`>À >Ã>`ÛiÀÃiÞ>vviVÌi`ÕÀ *Ƃ/Óä£n°Óä£ÜiÜÜÀÌVÀÀiVÌÌ iÃi ÜÕ`>ÃiÌÌ >>Ì iiLiÀÃvÌ i issues which will lead to a direct improvement Board of Directors for their invaluable input and *ÀwÌƂvÌiÀ/>Ýið ÃÕ««ÀÌ° Óä£ «ÀÃiÃ Ì Li > ÛiÀÞ iÝVÌ} year for your company, PBS. PBS has a talented team of 1,600 employees who ÜÀ >Þ iÝÃÌ} «ÀiVÌÃ] >à Üi >à Ìhe `iÛi«iÌviÜiðƂÃ>ÌÕÀÃ>ià vÕi]Üi >ÛiiÛiÀ >`ÃÕV >>À}i pipeline P.B. Scott of opportunities. Chairman
PBS ANNUAL REPORT 2018 21 COMPANY DESCRIPTION
* -ÀÕ«Ü>ÃiÃÌ>Là i`Óä£äÌLiÌ i `}V«>Þv Ì i>ViÞÀÕ«½ÃLÕÃiÃÃÃÕÌ>`ÌiV }Þ`ÃÌÀLÕÌ LÕÃiÃÃiÃÌ ÀÕ} ÕÌÌ i >ÀLLi>>` iÌÀ>ƂiÀV>°/ i V«>Þ >à iÝVÕÃÛi `ÃÌÀLÕÌ À} Ìà vÀ 8iÀÝ iÌÀ> ƂiÀV>]ViÀÌ>Ã>`ÃÌ i >ÀLLi>]>` L> iÝVÕÃÛi 8iÀÝ Ƃ}iÌ® >} Ì i v Ì i >À}iÃÌ 8iÀÝ `ÃÌÀLÕÌÀÃÌ i7iÃÌiÀië iÀi°
/ iV«>Þ>Ì>ÃÀi}>`ÃÌÀLÕÌ>}ÀiiiÌà ÜÌ Ì iÀ ÜÀ` i>`} ÌiV }Þ LÀ>`à ÃÕV >à ÃV] "À>Vi] * >` Î >``Ì Ì Ã«iVwV VÕÌÀÞ `ÃÌÀLÕÌ ÜÌ LÀ>`à ÃÕV >à ,] -Þ] *] i] iÛ] >Ì>V>À`] 6iÀvi]>``>°
GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH, * - `ÃÌÀLÕÌià «ÀÌ}] V«ÕÌ}] iÌÜÀ}] ÃÌÀ>}i] >}}] ÃiVÕÀÌÞ] «Ì v Ã>i iµÕ«iÌ «À`ÕVÌÃ] Ƃ/ Ã] ÃÃ] VÕ`] ÃÕ««iÃ] «>«iÀ° >``Ì Ì >à «ÀÛ`iÃ] ÃvÌÜ>Ài«À`ÕVÌÃ]«ÀviÃÃ>>`ÃÞÃÌiÃÌi}À>ÌÃiÀÛVià ÌÌÃViÌÃ>VÀÃÃÌ iÀi}°
* - >Ã>>À}i>``ÛiÀÃiVÕÃÌiÀL>ÃivÀiÌ >£Ó]äää >VVÕÌà >` Ài Ì > £ä]äää `iÛVià ÌÀi` Ì ÀÕ} 8iÀÝ *- >i >>}i`*ÀÌ-iÀÛViî°
22 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 23 "ÕÀÃÌÀ>Ìi}V«>ÀÌiÀà «ÜÌ 8iÀÝVÌÕiÃÌ}ÀÜ CEO’S ÜÌ ÃiÛiÀ> «ÀÃ} ««ÀÌÕÌià Þ} > i>`° ëÌivÌ iv>VÌÌ >ÌÜi >ÛiÌ«ÀÌiVÌÌ iVÀi>ÀiÌ business, we must remain watchful and, when the time MESSAGE comes, be prepared to play with them in their adjacent >ÀiÌ LÕÃiÃÃ\ }Ì> -iÀÛVià >` -vÌÜ>Ài >` Dear Shareholders, Ì iÀÌiÀiÃÌiÜ>ÀiÌÃÃÕV >Ã\Î «ÀÌ}>` >LiÃ>`*>V>}}° > Ài`ÌÜÀÌiÞÃiV`iÌÌiÀÌÞÕ>à " of a publicly listed company. A journey that started /}iÌ iÀ]Üi >Ûi>Üii>Ài`i>`iÀà «Ì i } ÌÜ Þi>Àà >} >` Ì >Ì >à Lii LÌ ÌiÀiÃÌ} i`vwVi«À`ÕVÌÃ]ƂÎ ÕÌvÕVÌ>*ÀÌiÀà *î] >``i>`}° >Ûi >`Ì i«ÀÛi}iÌVÌÕi >>}i` *ÀÌ -iÀÛVià *-®] `}Ì> ÃÕÌà vÀ i>`}* -° Ì i À>« V iÀV> `ÕÃÌÀÞ >` } ÛÕi iÌ«ÀiÃÃiÃ]Ü V Üi«iiÀ>Ãi>ÀÞ>`«ÌiÀà As a company, we need to follow the path of the Ì i iÌÀ>ƂiÀV>Ài}°8iÀÝÕ`iÀÃÌ>`Ì >ÌÜi «ÀÌ} >` ÌiV }Þ `ÕÃÌÀiÃ] >Ã Ì iÞ Õ`iÀ} >Ài>Ü>ÞÃÀi>`Þ>`«Ài«>Ài`vÀiÜV >i}ið ÌÀ>ÃvÀ>Ìà >` iÛÛi° 7i >Ûi V Vi LÕÌ ÌV >}i>`>`>«Ì>VVÀ`}Þ°/`Ã]Üi >Ûi " > } iÀ Ìi] 8iÀÝ ÃÌÀLÕÌÀ ÀÕ« 8 ® Ài` } ÞÌÀ>i``Û`Õ>Ã>` >ÛiÀiÌÀ>i`ÕÀ >à >Ü>À`i` ÕÀ `ÕÀ>à >vw>Ìi vÀ Ì i ÃiV` ÌiV V>ÃÌ>vv>ÌÌ i«>ViÀiµÕÀi`LÞÌ i>ÀiÌ° VÃiVÕÌÛi Þi>À ÜÌ ÌÜ Ì« ÀiV}ÌÃ\ º iÌ «ÀÌiÀ ÃVÀi»] }Ûi Ì Ì i `ÃÌÀLÕÌÀ ÜÌ Ì i 7i «>Þ > >Ü>Þà Û>Ì} `ÕÃÌÀÞ Ì >Ì Ì`>Þ } iÃÌ ÕÃÌiÀ -iÀÛVi À>Ì} >` Ì i º-V> vÜÃÌÀi`ÃÃÕV >ú`}Ì>ÌÀ>ÃvÀ>Ì]VÕÃÌiÀ ,iëÃLÌÞƂÜ>À`»vÀ}Û}L>VÌÌ i ÕÌÞ iÝ«iÀiVi] VÕÃÌiÀ ÕÀiÞ >««}] VÕ`] VÞLiÀ ÜiÃiÀÛi]ÜÌ Ì i«iiÌ>ÌvÌ i* >ÃivÌ i ÃiVÕÀÌÞ] L} `>Ì>] «À`ÕVÌ iÌ «ÀÌ}] iÌV°»° Ài >L«À}À>vÀViÀiLÀ>«>ÃÞ° / >Ì «ÀiÃiÌà iÜ >` `i>`} ««ÀÌÕÌià vÀ «iÀ>Ì> iÝViiVi vÀ Õà >` vÀ ÕÀ VÕÃÌiÀð Ü] ÜÕ` i Ì Ì> >LÕÌ ÕÀ Ìi>° 7 iiÛiÀ > VÛVi` Ì >Ì Üi >Ài ÜÀ} ÜÌ Ì i À} Ì possible, we have enhanced our leadership by ÃÕÌÃ]«>ÀÌiÀÃ>`ÌiV }Þ«ÀÛ`iÀÃÌV>«ÌÕÀi «ÀÌ}vÀÜÌ ÕÀÀ}>â>Ì°7iÀivÀià i` and capitalize them. Ãi iÞ «ÃÌà Û>ÀÕà VÕÌÀià °i° *>>>] L>] Õ>Ìi>>] V>À>}Õ>®° 7i >Ûi >à ƂÜiÌà >ÀiÃiiÞÀiÃÕÌÃvÀÓä£n°ÀÌ i ÃÌÀi}Ì ii` ÕÀ ÃÌ>vv LÞ À} Ì i LiÃÌ >Û>>Li third consecutive year, PBS has recorded an increase in ÀiÛiÕiÃ] Ü V ÀiyiVÌ LÌ > >VV«Ã iÌ >` Ì>iÌÌ iwi`° «ÀvvÕÀvVÕÃÌ`iÛiÀµÕ>ÌÞÌÕÀVÕÃÌiÀð "ÕÀ Ài«ÕÌ>Ì >à ÃÞÃÌià Ìi}À>ÌÀ >à Lii i >Þ >À}i À}>â>Ì] «iÀ>Ì} ÃiÛiÀ> enhanced and our professional and services staff have different countries, there remain opportunities for i«i`VÕÃÌiÀÃL}>`Ã>]>VÀÃÃ>Ü`iÛ>ÀiÌÞ Ài`ÕV}ÕÀÃÕL«Ìâ>Ì«ÀViÃÃiÃ]>ÃÜi>à of industries. This coupled with the leadership and LÕÃiÃà >Ài>ð 7i >VÜi`}i Ì iÞ iÝÃÌ] Ü commitment of our team, have allowed us to achieve where they are, and are fully aware that we will have ÀiVÀ` Ã>ià Ãi VÕÌÀið ÕÃÌ >à «ÀiÃÃÛi] Ã Ì >``ÀiÃÃ Ì i Ì i V} Ì Ã Ì >Ýâi ÕÀ `ÃV«i Ì LiÌÌiÀ VÌÀ ÕÀ iÝ«iÃià ÜÌ ÕÌ shareholder value. >Û}ÌÀi`ÕViÕÀVÌÌi`ÃÌ>vv° >i}ià >Ài iÛiÀÞÜ iÀi ÕÀ ÌiÀÀÌÀið "ÕÀ ƂVÀÃà ÕÀ `vviÀiÌ >ÀiÌÃ] ÕÀ «iÀvÀ>Vi à V>À>}Õ> >vw>Ìi à iÝ«iÀiV} Ì i ivviVÌà v Õ`ÕLÌi`Þ ÃiÜi` ÌÜ>À`Ã Ì i ÃiV` >v v Ì i «ÌV>`ÃÌÀiÃÃ]>vviVÌ}ÌÃiVV«iÀvÀ>Vi° wÃV>Þi>À]ÕÀ / Ƃ}ÀiÜÎȯ`ÕiÌVÃÌÀi`ÕVÌ / i VÕÌÀ޽à * `iVÀi>Ãi` vÀ {°¯ Óä£Ç >VÌÃ>`Ì iiÌ«ÀwÌÃ}wV>ÌÞ«ÀÛi`vÀ Ìΰn¯Óä£n°* -ÃÕvviÀi`>ÀiÛiÕi`iViv Ì i«ÀÀÞi>ÀÌ>«ÃÌÛi«ÃÌÀfä°äÈViÌëiÀ 1-fx°Ç 99ÀÓÓ¯° à >Ài° Ài`iÌ>Ã>Ài«ÀÛ`i`Ì i >>}iiÌE Discussion Analysis section. Colombia business environment present its own V >À>VÌiÀÃÌVÃÆ>`ÃÌ>ÀÌ}ÕÀ«iÀ>ÌvÀ
24 PBS ANNUAL REPORT 2018 }ÀÕ` Õ«] Li} iÝVÕÃÛi Ì 8iÀÝ] >Ã Lii>`iw>ViÌiÃÌ]LÕÌ>ÌÛ>ÌÌVÌÕi ÕÀ ÛiÃÌiÌ Ì }> LÀ>` ÀiV}Ì >` customer awareness.
iÛiÀÌ iiÃÃ]>«i>Ãi`ÌÀi«ÀÌÌ >ÌÜi >Ûi LiiÜ}VÕÃÌiÀÃv>ÃÌiÀÌ >>ÞiÃi} 8iÀÝÌ >Ì>ÀiÌ°7i>Ài}iÌÌ}Ì>`vviÀiÌ «>Vi>`Û}ÜÌ >ÃÌi>`Þv>ÃÌ«>Vi°
Óä£ÜLi>yiVÌ«ÌvÕÀÀi>`iÃÃÌ vÀ ÃÌÀ>Ìi}V >VµÕÃÌà >` ÀiVÀÕÌiÌ v iÜ«>ÀÌiÀÃÌ >ÌÜLiViÀiÛiÕi}iiÀ>ÌÀÃ] creators of economies of scale, and enhance our competitiveness, either with a particular brand or >ëiVwVVÕÌÀÞ°
Ü>Ì Ì Ì>i >`Û>Ì>}i v Ì Ã ««ÀÌÕÌÞ Ì ÜiViiÜ>Õv>VÌÕÀiÀÃi,i`>Ì]ÀÌiÌ and Dell, in our Caribbean operations, to broaden and complete our portfolio.
VÕ` Ì wÃ Ì Ã iÌÌiÀ ÜÌ ÕÌ iÝ«ÀiÃÃ} Þ iÛiÀ«ÀiÃiÌ }À>ÌÌÕ`i Ì ÕÀ VÕÃÌiÀÃ] ÕÀ VÌÌi`ÃÌ>vv>`Ì>vÞÕ]ÕÀÃÌ>i `iÀÃ] Þ`ii«iÃÌ}À>ÌÌÕ`i>`>««ÀiV>ÌvÀÌÀÕÃÌ} our company and its team.
* - à >>}i` ÜÌ > }ÌiÀ Ûà >` Üi Ãii > ÀÃ} Àâ v ««ÀÌÕÌið 7i Ài> Ü>ÌV vÕÌÃiâiÌ i°9ÕV>ÀiÃÌ>ÃÃÕÀi`Ì >Ì Ì Ã Ìi> Ü Li ÜÀ} >ÀÕ` Ì i VV Ì >iÌ }à >««i>`ÌVÌÕiiÛÛ}>` }ÀÜ}°
7iÃÌÀÛiÌVÌÕiVÀi>Ì}Û>ÕivÀ>vÞÕ°
`,i}>À`Ã]
PePedrodro M. ParísPara ís C.C. iv ÝiVÕÌÛi"vwViÀ
"This is a region where challenges do not stop to test the faith of businessmen" Ricardo Poma, President Grupo Poma
PBS ANNUAL REPORT 2018 25 MANAGEMENT DISCUSSION & ANALYSIS
26 PBS ANNUAL REPORT 2018 MANAGEMENT DISCUSSION & ANALYSIS (KPCPEKCN4GXKGY Revenues:
ÀÌ iÞi>Ài`i` iViLiÀΣÃÌ]Óä£n]* -ÀiVÀ`i`ÀiÛiÕiÃv1-f£Ç°ÎÜ V ÀiyiVÌÃ>{°Î¯VÀi>ÃiV«>Ài`ÌÌ i«ÀiÛÕÃwÃV>Þi>À°/ iÀiÛiÕiVÀi>ÃiÜ>ÃëÌi v>`iVÀi>ÃiÃ>ià V>À>}Õ>vfx°Ç`ÕiÌÌ i«ÌV>ÕÀiÃÌÜ V ÃÌ>ÀÌi` Q2 2018
I,i}>Þ`ÃÌÀLÕÌi`/iV }ÞLÀ>`ÃVÕ`i ÃV]"À>Vi]>`ΰ
4GXGPWGD[2TQFWEV.KPG /Ì> µÕ«iÌ,iÛiÕiVÀi>Ãi`£Ó°Î¯>ÃV«>Ài`ÌÓä£Ç`ÕiÌÀi}>Þ`ÃÌÀLÕÌi` ÌiV }ÞLÀ>`Ã>`Ì iÀiµÕ«iÌÜ V VLi`ÜiÀiÕ«Ó{°Î¯]«>ÀÌ>ÞvvÃiÌLÞ> `iVÀi>Ãi8iÀÝiµÕ«iÌ°
PBS ANNUAL REPORT 2018 27 28 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION streams inforward yearstocome i>ÃiViÜ>ÃÕ«Óä°{¯vÀÓä£ÇÀiyiVÌ}>ÀiÌà vÌ°/ ÃÌ>,V>f£Óä£Ç>ÃÃV>Ìi`ÜÌ > >V*«Õ> «À>ÀÞLÞÜiÀÛ>À>Li«ÀÌ} V>À>}Õ>f£°{ >Ìi>Vi>`-iÀÛViÃÀiÛiÕiÃÓä£nÜiÀi`ÜǰίÛiÀÃÕà >`iVÀi>Ãivf{Î{ V>À>}Õ>° ÀÓä£n]*>«iÀ]-Õ««iÃ>`*>ÀÌÃÀiÛiÕiÃÜiÀiÕ«£°Ó¯ÛiÀÃÕ }iiÀ>ÌÀ>`i«À>VÌViÌ i>ÀiÌÌi>ÃiiµÕ«iÌ>ë« 8iÀÝÃ>iÃÜiÀi`Ü££°n¯ÀiyiVÌ}«À>ÀÞ>`iVÀi>ÃiÀ ÕÀ>LÌÞÌÃiÀÛVi«ÀÌ>ÌÀiV}âi`>ÀiÌi>`iÀð Ài}>«>ÞiÀÌ iiÌÜÀ}Ãi}iÌ iÌÀ>ƂiÀV>> vÀ>ÃÌ>ÌivÌ i>ÀÌÕ«}À>`i>`ÃiVÕÀÌÞÃÕÌ°/ iÃiÌÜ V«>Þ°ƂÌ iÀ>ÌiÀ>ÌÀ>Ã>VÌÜ>ÃVÃi`ÜÌ Ü V ÜiÀiÕ«x£°x¯°/ ÃVÀi>ÃiÃ`ÕiÌ>`i>ÜÌ >Ài} / iVÀi>ÃiÀi}>Þ`ÃÌÀLÕÌi`LÀ>`ÃÜ>ëÀ>ÀÞ>ÌÌ DISCUSSION & ANALYSIS MANAGEMENT VÌÀ>VÌÃÜ V }Õ>À>ÌiiÃÌ >ÌÌ iÞÜ Óä£Ç°/ Ãà vÌ>úiÃÕÀiûÀiÛiÕiÃÌÀi>ÃvÀÞi>ÀÃÌV à vÌÌÀiÌ>ÃÜ>ÃvvÃiÌLÞÌ iVÀi>Ãii>ÃiVi]Ü 8iÀÝ µÕ«iÌÃ>iÃLÞfÓ°Ó°/ i`iVÀi>ÃiÀiÛiÕi V>À>}Õ>ÀiÛiÕiÃÜiÀiÃiÛiÀiÞ«>VÌi`LÞÌ i«ÌV>ÕÀi ÕÃi8iÀÝLÀ>`i`ÃÕ« PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN >`>«ÀviÃÃ>viiÃVi i>ÃVÕÃÌiÀà >ÛiÕÌÞi>À ÀLÕÌi`Ì ÃViµÕ«iÌÃ>iÃ] V Óä£nÜ>ÃÕ«Óä°{¯ÛiÀÃÕà ÌÀ>Ã>VÌëÃÌi`* ->Ã> >ÕÌ>Ì>ÀÌÕixää® ÀÃÌ>>Ì° V>,i«ÕLVÌ>Ý>ÕÌ ÀÌÞ® `Ì i >ÀLLi>ÆiÝi«vÞ} «iÃ>`«>ÀÌÃvÕÌÕÀiÞi>Àð Ãà vÌ>úiÃÕÀiûÀiÛiÕi ëÀÀÞi>À°/ ÃÃëÌiv ÃÌÜ V i`Ì>`iVÀi>Ãiv Ã>ÃÃV>Ìi`ÜÌ Ì i>ÀiÌ iÛiÕi V>À>}Õ>>`> iÛiÕi Ãi`Ì«ÕÀV >Ã}ÕÌÀ} Ì° Óä£ÇÆÌ ÃÜ>Ã`ÀÛi | ANNUAL REPORT
2018 PAGE TITLE PAGE TITLE PBS LÀi`ÜLÞV>ÌvÕÀVÕÃÌiÀ° >`>ÀiÌÀð/ ivÜ}Ì>LiÕÌiÃÌ i>ÕÌvÀiÛ * -}i}À>« V>`ÛiÀÃwV>Ì«ÀÛ`iÃ>>ÌÕÀ> i`}iÀi`ÕV Revenue byTerritory DISCUSSION & ANALYSIS MANAGEMENT : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT
2018 iÕivÀiÝÌiÀ>VÕÃÌiÀà }VÕÀÀiVÞÀÃ]«ÌV>Àà 29 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 30 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION / ivÜ}Ã>ÃÕ>ÀÞviÞw>V>À>ÌÃÕÃi`Ì>ÃÃià Cost andExpenses DISCUSSION & ANALYSIS MANAGEMENT vÀi}iÝV >}iÃÃiÃfÈ£Ó°} iÀÌiÀiÃÌiÝ«iÃi«À>À >ViVÃÌÃÓä£nVÀi>Ãi`fÓxÓ«À>ÀÞ`ÕiÌ } iÀ (KPCPEG%QUVU VÀi>Ãi`ÌÀ>Ûif{ÇÈ®]>``iVÀi>Ãi`L>V >À}iÃfÎxή° / iÃiÃÃiÃÜiÀi«À>ÀÞ ÃÌ>,V>f£]Õ>Ìi>> >VÕÀÀiVÞÌÀ>Ã>ÌÃÃvfÓ°x`ÕiÌ`vviÀiVià /Ì>V«Ài iÃÛiÃÃÓä£nÜ>ÃfÓ°ÎÃÃÛiÀÃÕÃ> iÌ«ÀwÌÜ>Ãf£Î{Óä£nÕ«vÀÓä£ÇÜ V >`>ÃÃvf{ 0GV2TQƂVCPF1VJGT%QORTGJGPUKXG.QUU «ÀwÌ>LÌÞ>`Ì>Ý«iÀVÕÌÀÞ>ÃÌ iV>À>ÌiÛ>ÀiÃvÀ Vi/>ÝiÃÜiÀifÓ°xÓä£nÛiÀÃÕÃfÓ°äÓ +PEQOG6CZGU v`iviÀÀi`w>ViVÃÌÃÓä£n]fӣΰ VÕÀi`ÀiÛÛiÀÌiÀiÃÌÓä£Ç]fÎÓx°ÌiÀiÃÌiÝ«iÃiÜ>à erence share dividendsin2018 versusthepartialyearimpactofpreference share dividendsandunse- i}> `iVÀi>Ãi` fn£ä®] VÃÌà VVÕ«>VÞ `iVÀi>Ãi` ÀiÃÕÌ} ÃÕÃÓä£Ç`ÕiÌ } iÀÀiÛiÕiÃ]>«ÀÛi`«iÀ>Ì>ivwVi -i}Ƃ`ÃÌÀ>ÌÛi>`iiÀ>-Ƃ®iÝ«iÃiÃ>Ã>«iÀViÌ> ÃiÀÛViÃ>`ÃÕ««iÃÉ«>ÀÌÃÜ V Ìi`ÃÌ}iiÀ>Ìi } iÀ>À} VÀi>ÃiëÀ>ÀÞÌ iivviVÌvÌ iV >}iÝv«À`ÕVÌà / i}ÀÃÃ>À}vÀÓä£nv{£°¯Ài«ÀiÃiÌÃ>`iVÀi>Ãivä°n
PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN . >`ÃiÀÛViÃÜÌ ÀiiµÕ«iÌ>`iÃà Ӱx¯ÌÎä¯}ÀÕ«Ü`i° Ì iiÌ>ÃÃiÌÃvvÀi}ÃÕLÃ`>Àið >Ã>vviVÌi`LÞÌ i } iÀ>ÀÌâ>Ì fä°>` V>À>}Õ>fä°{° ä£Ç° vviÀiViÃ>ÌÌÀLÕÌ>LiÌÝv ÃÃvfx°ÓÓä£Ç°Óä£n >` ÌiÀiÃÌiÝ«iÃiÃfnÈ{vvÃiÌLÞÜiÀ ð ÞÀiyiVÌÃÌ ivÕÞi>À«>VÌv«Àiv }ivÀiÛiÕi`iVÀi>Ãi`LÞΰ{¯ÛiÀ VÞ>`>Ì} ÌiÀVÌÀviÝ«iÃià °Ç° «ÌÃV«>Ài`ÌÓä£Ç°/ Ã`i «iÃ>vix®`i fxn®] viià «ÀviÃÃ> >` ÃÕÀ«iÀvÀ>Vi\ | ANNUAL REPORT
2018 PAGE TITLE - - - - PBS PAGE TITLE PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN ANNUAL REPORT 2018 | ANNUAL REPORT
2018 31 31 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 32 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION BOARD OF >>V>° ië>ÃÌ*ÀiÃ`iÌvÌ i*ÀÛ>Ìi-iVÌÀ"À}>â>Ìv ià >À>vÌ i iÛi«iÌ >v>>V> ®° Ì iƂiÀV>ÌiÀ>Ì>-V v>>V>° ÕÀÀiÌÞ Ì iÀð ÃiÛiÀ>«ÕLVL>À`Ã>`VÃðiÃ>/ÀÕÃÌiiv >} Ì`° addition tohisresponsibilities atMusson,heserves on «>Þ ÃÕÀ>Vi ƂVV`iÌ Seprod, T. GeddesGrantDistributorsLtd.,andGeneral ÃÕLÃ`>ÀiÃ]VÕ`}>ViÞÀÕ«Ìi`]* -ÀÕ«] «iÀvÀ>Vi `ÀiVÌ] ÃÌÀ>Ìi}V and overaloperationsoftheMussonGroup andallits Ì i i >À`° vÀ Ì i ÀiëÃLi v >À> à >««Ìi` Ü>à i Óää ÀÕ«° ÕÃà ii`Ì i}ÀÕ«£{>`LiV>i "Óää{° Ì i v à >Ài `iÀ «ÀV«> "vwViÀ >` ÝiVÕÌÛi "® iv >À>] Ì i à -VÌÌ ° *° À° Chairman PAUL B. SCOTT DIRECTORS Toronto, Canada. À° -VÌÌ>ÌÌi`i`-iiV> i}i>`,ÞiÀÃ1ÛiÀÃÌÞ Þi>Àð £È vÀ i` i «ÃÌ VÕ`} > ÀiVÌÀ] ÀiÃ] >>}} Û>ÀÕà Þi>Àà {ä v ÌÌ> VLi` > ÕÃÃÀÕ«°i >ÃÜÀi`ÜÌ Ì i>ViÞÀÕ«vÀ Mr. Scottisadirector ofseveralcompanieswithinthe Director PATRICK A.W.SCOTT PBS ANNUAL REPORT 2018 BOARD OFDIRECTORS PBS 1ÛiÀÃ`>`ƂÕÌ> iÌÀƂiÀV>] ÃÌ>,V>° business. Mr. ParísstudiedBusinessAdministrationatthe Ü iÀi i i`ÃiÛiÀ>ÃiÀ>>}iiÌ«ÃÌÃ>VÀÃÃÌ i >>Vi®] > *>Àà vÀ À° Þi>Àà «iÀ>Ìð £n ÜÀi` `>ÞÌ`>Þ Ì i ÃÌÀ>Ìi}Þ v ÛÃ] iÝiVÕÌ Ì i vÀ >` ÀiëÃLi à i Óää° v i` iÌÀ>ƂiÀV>ÓääÈ° À°*>ÀÃ>«Ìi` ">ÌÌ i >>}iiÌ«ÃÌÃ]ÓääÈ iÜ>Ã>i` ""vÀ À°*>Àà >ÃLiiÜÌ * -ÃViÓääÎ]i >à i`ÃiÛiÀ> CEO PBSGroup PEDRO M. PARÍS : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT
2018 v VVð «ÀÛiiÌ >` Ìii°- iÃ> Ài`}À>`ÕÌiv`-V ,i}Õ>Ì i}Ã>Ì] Ì i v >À VÕÀÀiÌ Ì i à >` iÀVi] v >LiÀ >>V> Ì i v 6Vi*ÀiÃ`iÌ ÕÀÌ >à ÕÃà à - i À}>â>Ìð -, Ì iÀ >` Õ`>Ì] >>}iiÌ vi >` ,- `} >>V> v -i«À` >À> Àà >>V> v v >À«iÀà Õ`>Ì] Ì i >À> ÃÌà L>À`ð >` Ì`° *à i``iÃiÝiVÕÌÛiv-i«À`v «>iÃ>`>ÌÃÃÕLÃ`>ÀÞ v / >À> >` Ì`° Ì`] À>Ì ««iÞ Ì`°] «>Þ ƂVV`iÌ iiÀ> ÃÕÀ>Vi v 6Vi >À> ÃÕLÃ`>ÀiÃ] Ìà > ÌÌ> -Ì>iÞ v " Ì`°]6Vi >À>v ÕÃÃ>®Ì`°>` ÀiVÌÀv >` >À> à -ÕLÀ>Ìi Àð Director MELANIE SUBRATIE 33 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 34 34 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION BOARD OF ƂVVÕÌ}vÀÌ i1ÛiÀÃÌÞv >° ÃÀ> Ã> *Ƃ>` `Ã> >V iÀv-ViVi i}Àii i `}ð >Ã>à i`Ì iÀL>À`«ÃÌÃÕÌÃ`iv>ViÞ° À° i`> VViÌÀ>Ì > ÜÌ ÓääÓ] ÕÌ>Ì> Ì £Ó vÀ V«>ià v vÀ }ÀÕ« >Vi ÃiÀà *ÀiÃ`iÌ] Ì i 6Vi >à ÃiÀÛi` i ÓääÈ° Ì vÀ ÓääÎ > ÛiÃÌiÌ LÕ̵Õi > v ÀiVÌÀ Ü>à >>}} i ÓääÈ] >ViÞ } Ì *ÀÀ ÀÕ«° >ViÞ Ì i Mr. Misrahiisadirector ofseveralcompanieswithin ÀÕ« " Director JOSÉ MISRAHI DIRECTORS PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN än ° }i à `}i*ÌVvÌ i vÀ *ÌVà `i}Àii 1ÛiÀÃÌÞv iÜV>ÃÌi]1° > `à Ƃ}iÜ À° 1°-°Ƃ° Ì i Óään° Ì Ûi` i 1] Ì i vÀ "À}>Þ 1° VvÕ`i` Ì i i Ì` ƂÝ ÀÜ° >` -iÀÛVià vÀ>Ì i>Û>` Þi>Àà vÕÀ }ÀÜ} v>ÃÌiÃÌ V«>ià x]äää «ÀÛ>Ìi Ì i >} ÃÌi` Lii >à À>vÌ V° iÌÌið >ÀiÌ} VÌiÌ i>`} ƂÕÃÌÀ>>½Ã of subsidiarycompaniesthatare NorthAmericaand ÃiÀÛViÃLÕÃiÃÃiðivÕ`i` À>vÌV°>`>}ÀÕ« LÕ`} VÌiÌ>ÀiÌ}]>ÀiÌ}ÌiV }Þ>`vÀ>Ì Ã«iV>â} iÌÀi«ÀiiÕÀ > à Ƃ}iÜ À° Non-Executive Director THOMAS AGNEW | ANNUAL REPORT PBS ANNUAL REPORT 2018
2018 BOARD OFDIRECTORS PBS PBS >«ÕLVÞÃÌi`V«>ÞÌ i>>V>ÃÌViÝV >}i° iÀµÕi-°Ƃ°-°]>`à >À>v*ÀÌ>`-8Ìi`] Ì iÀi>Ìi`L>À`VÌÌiiðiÃ>ÃÌ iL>À`v Ƃ] ÀÕ« ÃiÀÛ}Ì iL>À`v`ÀiVÌÀÃvi>V V«>Þ>` >` *>>>] V°] `}à ÌiÀ iÀ}Þ Ài>Ìði >ÃLiiÌ ii>`«>ÀÌiÀvÀÛiÃÌiÌà in transactions,andhasprimaryresponsibility forinvestor Ü iÀi iÃ>iLiÀ À°iÜÃÃ> >>}}*>ÀÌiÀv*ÀÌ>`*ÀÛ>Ìi µÕÌÞ Non-Executive Director DOUGLAS HEWSON : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE THINGS HAPPEN vÌ iÛiÃÌiÌ ÌÌii]>VÌÛi | ANNUAL REPORT | ANNUAL REPORT
2018 2018 1ÛiÀÃÌÞvÌ i7iÃÌ`iÃ>`Ã> Ƃ >ÀÌiÀ `iÀ° i L>° ViÀV> `Ã> >ÃÌiÀv-ViVi`i}Àii VVÃvÀÌ i Ài}> i>`} > ÜÌ >} ÛiÃÌiÌ ÀiVÌÀ ** ] ƂÃÃV>Ìi v } Ài Ì i Ì i` ,V>À` *ÀÀ ÃÌÌÕÌð Þi>Àà w>V> £Î Ì« ÌÀ>Ã>VÌà ÃiÛiÀ> Ì > Ài ÛiÃÌiÌ >à iÝ«iÀiViÌ iÀi}>w>Vi`ÕÃÌÀÞÜÀ}ÜÌ i Ài}° i>`} Ì i ÜÌ Ì ÀÕ} ÕÌ vÀ ÛiÃÌiÌÃ] q *ÀiÃ`iÌ ÀiëÃLÌÞ 6Vi *ÀÛ>Ìi >à *ÀÌ>` º** »® ÜÌ µÕÌÞ ÜÀà VÕÀÀiÌÞ ÕÌV à À° Non-Executive Director RICARDO HUTCHINSON 35 35 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 36 36 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION BOARD OF recipient forsciences and isaNationalBarbadosAubrey Collymore Scholarship -Õ}>À >ÀL>`à `ÕÃÌÀÞÌ`°iÃ>}À>`Õ>Ìiv9À1ÛiÀÃÌÞ] >>`> Ì i >` *Àà -iÀÛVià ÀÕÃi v Vi E - i« iÀ`] ÃÌiÀ ÀiVÌÀ >Ûi Ì`] ÝiVÕÌÛi > ,i«ÕLV `}Ã] > -iÀÛVià à i V«>Þ° *Àà v ÀiVÌÀ >>}} -iÀÛViÃ]>Ài}>«>ÞiÌÃ>`«iÀ>ÌÃÕÌÃÕÀV} wÀ° >` VÃÕÌ} Õ`iÀ Ü>à >` i ÛiÃÌiÌ ÀÌ} Ì v Ài}> *>ÀÌiÀÉ Õ`iÀ > -iÀ 6iÌÕÀiÃ] > à Vi À Non-Executive Director EDWARD INCE DIRECTORS PBS - iÃÌ i >À>vÀÌ i7iÃÌiÀ1Ìi` >ÃV-V ° -VÌ>`° `LÕÀ} ] v 1ÛiÀÃÌÞ 7>ÌÌ iÀÌ Ì i >>}iiÌ >` v ÃÌÌÕÌi `iÃ] 7iÃÌ Ì i v 1ÛiÀÃÌÞ 7>iÀÃÌÕ`i`ƂVVÕÌ}>`-ÞÃÌiÃƂ>ÞÃÃ>ÌÌ i application across theMussonGroup ofCompanies.Mrs. «iiÌ>ÌvÌ i ÌiÀ«ÀÃi,iÃÕÀVi*À}À> ,*® >` ÕÃÃ>>V>Ìi`°- iÜ>ÃÃÌÀÕiÌ>Ì i Ì i >À`vÀ/°i``iÃÀ>Ì ÃÌÀLÕÌÀîÌi` / Ì i VÕÀÀiÌÞ Ã Director, >` apositionshehasheldsince2000.Sheisalso Þi>Àà Óä ÛiÀ vÀ «>ià v ÀÕ« ÕÃÃ Ì i v «>ÀÌ Lii >à 7>iÀ `i Group CIO Director BLONDELL WALKER : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT PBS ANNUAL REPORT 2018
2018 BOARD OFDIRECTORS PBS PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE THINGS HAPPEN Accountants ofBarbados. >Õ`ÌÀ ƂVVÕÌ>ÌÃ>`>iLiÀvÌ iÃÌÌÕÌiv >ÀÌiÀi` > iÞ >à >ÀL>`à ð *7 >`Ã>iÜvÌ iƂÃÃV>Ìv >ÀÌiÀi` iÀÌwi` ÜÌ ÌiÀ>Ì>° V>ÀiiÀ ,8 iÀ Ü>à ÃÌ>ÀÌi` à i vÀ >ÀL>`Ã] VÌÀiÀ >ViÞ w>V> } Ì w>V> *ÀÀ >à VÌÀiÀ° ÓääÇ >ÀL>`à >ViÞ i` iÞ Ã° Company Secretary LOIS DENNY | ANNUAL REPORT | ANNUAL REPORT
2018 2018 37 37 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 38 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION BOARD Compensation Committee Audit Committee 'ZGEWVKXG%QOOKVVGG (Chairperson) Melanie Subratie (Chairperson) P.B. Scott (Chairperson) P.B. Scott Patrick Scott Jose Misrahi Ricardo Hutchinson Jose Misrahi COMMITTEES PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN Thomas Agnew Lois Denny Douglas Hewson Pedro M.París Ricardo Hutchinson | ANNUAL REPORT BOARD COMMITTEES
2018 DIRECTORS DIRECTORS ATTENDANCE PBS `Ü>À`Vi / >ÃƂ}iÜ 4 Lois Denny Melanie Subratie Õ}>ÃiÜÃ ,V>À`ÕÌV Ã Ãi ÃÀ> Pedro M.París *>ÌÀV-VÌÌ P.B. Scott NUMBER OFBOARDMEETINGS : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT
ATTENDANCE 2018 1 3 4 4 2 4 4 4 4 4 39 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 40 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION MANAGEMENT TEAM REGIONAL last positionatCarvajal. >>}iÀ]«iÀ>ÌÃ>>}iÀE`ÀiVÌÀV >À}ivÀiÌ >£ ÃiÛiÀ>«ÃÌÃÛiÀÌ ÃiÞi>ÀÃVÕ`}«ÀiÃ>iÃëiV> >>}iiÌLÕÃiÃÃV«>iÃi8iÀÝ>` >ÀÛ>>LÌ Ƃ`ÃÌÀ>Ì ÕÃiÃà `i}Àii >ÀiÌ}i« >ÃÃ>`ÀiÌ >ÓäÞi>ÀÃviÝ«iÀiViÌ i > >à 6iÀ> À° Óä£n° ÛiLiÀ ÀÃÀ>`6À* * 6iÀ> iÀ>` Ãj À° iv"«iÀ>Ì}"vwViÀ] L> JOSE FERNANDOVERA >Ì>1ÛiÀÃÌÞv ÃÌ>,V>>`> -V iVÌÀVÃE ÀÌ É-ÕÌ ƂiÀV>EÌ i >ÀLLi>°i >Ã> ƂÌi V -ÌÀ>Ìi}Þ]«iÌÕà ÃÌ>,V>Æ "]/-vV-°Ƃ°]>`iiÀ> broadband initiativesinLatinAmerica.PriortoPBS,hisleadershiproles includedDirector of >ÃÛiÀ£ÓÞi>ÀÃiÝ«iÀiVi«>}>`iÝiVÕÌvÌiiV VÃÕÌ>Ì `ÕÃÌÀÞ v ÕV>ÌÃ Ì >``Ì iÌÜÀà >ÕÀV >À>i«iÀ >ÃÛiÀÎxÞi>ÀÃiÝ«iÀiViÌiiV iv"«iÀ>Ì}"vwViÀ] iÌÀ>ƂiÀV>E V>,i«ÕLV MAURICIO NARANJOHOEPKER -ViVi iV >V> }iiÀ}vÀ6>`iÀLÌ1ÛiÀÃÌÞ° Ƃ`ÃÌÀ>ÌvÀÌ i1ÛiÀÃÌÞvÃ>Ì1ÀL>> >«> iv>V>"vwViÀvÀ*Õ> iÀ}Þ>ÌƂiÀV>°i >Ã> ÜÀi`>Ã6Vi*ÀiÃ`iÌvÌiÀ>Ì>>Vi>Ì i>À iÝ« ÜÀ}ÜÌ ÀÌÕixääV«>iÃÃÕV >à L iV>>` ÃÜÀ Óä£ä° "VÌLiÀ Ì iV«>Þ L>iâi` Ƃ`Àià iv>V>"vwViÀ ANDRES IBANEZ >>}iiÌ>Ì ÕLÃÌÌÕÌiv/iV }Þ>` >Ã> ÕÃiÃÃ*ÀViÃÃ`ÕÃÌÀÞƂÃÃV>Ìv>>V>>`Ì i }Vi >VV ÃÕV >LiÀv iÀVi°i >ÃÃiÀÛi`Ì iL>À`Ãv/ i >-V }>} }Vi >` Ài>` -iÀÛVi ÝViiViƂÜ>À`Óä£x®>` À«À>Ìi*>ÀÌiÀvÌ i9i "Ó i LÀ>`à >` vÀ `iÛi«iÌ] ÜÀi` «À`ÕVÌ }ÃÌVÃ] >ÀiÌ}] Ã>iÃ] « /] >` ÃÌÀ>Ìi}V i iÝ«iÀiVi Þi>Àà Óä ÛiÀ >à ÀÀ}> >à iv"«iÀ>Ì}"vwViÀ] >ÀLLi> JASON CORRIGAN ® PBS i*- L> à ii> }À " "" q >>}iÀ iiÀ> >à L> * - i` ] : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT ƂvÀ ÃÌ]Ã>iÃiÝiVÕÌÛi]«À`ÕVÌ ÕV>Ìà }iiÀ}° ÕV>ÌÃ>`VÛiÀ}i` `VÕiÌEvÀ>Ì ÕV>ÌëÀiVÌÃ>` Õ`>Ì°iÃÌÕ`i`LÕÃiÃà }>`> >V iÀv Õià ii° i >à i `iÛi«iÌ° LÕÃiÃà >` Õ}>à i >Õ`Ì}° >` à `}]V°>ÃÜi>à >ÀÓä£È®vÀÌ i Ìi} >Þ L>]VÛiÀ} 7 >ÀÌ-V v ÕÃiÃð >>}iÀ] ÃV-ÞÃÌià ÀÌ>}>Ài>à >>}iiÌ iÀ>Ì> ääi«Þiià à v ÕÃiÃà >>}iiÌ] >ÃÌiÀv ÕÃiÃà À>Ì> ÕÃiÃÃvÀ >i>Ìi -à *ÀÛ>Ìi *-"¿Ã Ì i >à >`ià i`iÀ> }Õ°i iÀiViVÕ`ià ÌiÀ«ÀÃi ÜÌ
2018 ->i ÛÀÞ>` «> Õià Ƃ`ÃÌ ÕÃiÃà Business School. «> > >` 1ÛiÀÃÌÞ] -Ì>Ìi ÕÃ>> ->iÃ]-iÀÛVi>`*ÀviÃÃ>-iÀÛViði >Ã> à £{>` >Ã`iÛi«i` ÃV>ÀiiÀÜÌ 8iÀÝ>`* - ` «ÀiVÌÃÕ>Ìi>>]>>V>>` ÃÌ>,V>°iÃÌ>ÀÌi`ÜÀ Ì iÀi>Ìà «ÜÌ }L>«>ÀÌiÀÃ] ÌÀÕÃÌ >Ì>V>À`>`i «>VÌ«ÀiVÌÃÃÕV >ÃÌ i«ÀÌ}v iVÌÀ> >Ìði iÌÀ>ƂiÀV>>` >à i«i`Û>ÀÕÃ* -À}>â>ÌÃÌ i >À*à >ÃLii>iÞ«>ÞiÀvÀÌ iiÌÃÌÀ>Ìi}ÞÌ i}À Ì i/ÃiVÌÀ°i >Ã> Ƃ ÌiÀ«ÀÃiƂ`ÃÌÀ>Ì>` ,i} > >à ÜÀi` ƂVVÕÌ >>}iÀ>Ì ÃV-ÞÃÌiÃvÀÈÞi>ÀÃ>` >Ã>>ÃÃi`> i * -] ivÀi }À> VÀ° ÌViÝ] /iV >Ì>] Ûi Ài>Ìà «ÜÌ Ûi`ÀÃ>``ÃÌÀLÕÌÀÃ]ÃÕV >Ã\ ÃV]À i Óä£x° ÃVi * - ÜÌ ÜÀ} Lii >à 6i>õÕiâ i>À` £{Ü>ëÀÌi`ÌiiÀ> >>}iÀ]>«ÃÌà i i`Õ `i«ÕÌÞ>>}iÀv iÀV >]Ü V ÜÌ >VƂ}ÀV> iÀV>ÌÌ iÞi>ÀÓäää°ƂvÌiÀÌ iiÀ}i Ü>à Ài`LÞ >V`iƂ}À]Ü V Ì iLiV>i >VƂ}ÀiÀV> Þi> >ÀÀµÕÕ>Ìi>>]à iLi}> iÀ«ÀviÃÃ>V>ÀiiÀ>Ã> Ì i ÃVi * - v /Ài>ÃÕÀiÀ LÌ>}> Õ>Õ`i ÕÃiÃÃƂ`ÃÌÀ>Ì`i}ÀiivÀ1Ûi À«À>Ìi Lii >à 6i> ÕV> * « ÀÀÃ>`ƂiÀV> Û°i >Ã> >V iÀv ÕÃiÃà v«iÀ>ÌðëÀviÃÃ>V>ÀiiÀVÕ`iÃÜÀ}ÜÌ Ì VÀi>Ìi`Ì i- >Ài`-iÀÛVià iÌiÀÌ >Ì«ÀÛ`iÃÃÌÀ}ÃÕ««ÀÌ >V> >>}iÀ`vviÀiÌVÕÌÀià iÌÀ>ƂiÀV>>` LÕÃiÃÃ`iÛi«iÌ° À°,>Àiâ >ÃÃiÀÛi`* -`ÕÀ}Ì i >`«ÀÛiÌ`iÛiÀÀiÃÕÌÃ]Õ`iÀ ÃV>ÀiÃÌ i8iÀÝÀi> iÃ`iÀ,>Àiâi`Ì iV«>ÞÕÞÓää° À°,>Àiâà REGIONAL EXECUTIVE TEAM PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 8iÀÝ"«iÀ>Ì,i}>E- >Ài`-iÀÛVià >>}iÀ vÀ>Ì/iV }ÞÉ iÌÜÀ} ÀiVÌÀ ÃÌ iw>V>}ÀÕ«½Ãv
2018 ,i}>*ÀviÃÃ>-iÀÛVià ÀiVÌÀ LEONARDO VELASQUEZ Group CorporateTreasurer Ìà «>`Ì iÌiÀ>8iÀÝ «>ÃÃ>Ìi] } ÞÌÛ>Ìi` Ã> iVÌÀV }iiÀ° «ÜÀ`V>ÃÃV«>iÃi ÌiÌ]*] i]/À««Ìi] Ƃ`ÃÌÀ>Ì° >Ã>ÃLiiÌi}À> }8iÀÝÕ>Ìi>> >ÀLLi>]ÀiÀiViÌÞ «ÕÌiÀ-ViVivÀ Õ« >Ã`iÛi«i` LESDER RAMIREZ `iÛi«iÌv } À]à iÜ>Ã>««Ìi` >ÃÌÞi>ÀÃ>Vi>Ã> L>iÀ°£n]à i Ì>`ÛiÀÃÌÞ>Ài>Ã>` >Ì]vÀ >Ì> >Ì]vÀ > À />Þ>Ã> vÀ À>Ì và ÀiL>°>Þ] }ÃiÛiÀ>«ÃÌà LUCIA VIELMAN Ì>ÌiÓääÇ° ÌÌ>vÓxÞi>Àà ÀÃ`>`À>VÃV Ì>vÌiÀiÀ}} MARIO PONS ÃiÌi Ã>iÃ Ì i ÀÃiià Óä° ƂvÌiÀ Óää° À >*>ÀÌiÀ >
41 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 42 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION REGIONAL ivvÀ>Ì"vwViÀ WALTER SOLANO ,i}>-iÀÛVi >>}iÀ OCTAVIO ANDRADE ,i}> >ÀiÌ} >>}iÀ NADIA NIVENSJARRETT SUPPORT TEAM ÝiVÕÌÛiƂÃÃÃÌ>Ì ROSSANA ARRIOLA ,i}>*ÃÌ->ià >>}iÀ SERGIO MOLINA PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN ,i}>- >>}iÀ VYNNIE MILA >>}iÀ ,i}>1Ãi` µÕ«iÌ ESTEBAN CORRALES *ƂiiÀ> >>}iÀ MARIA RAMIREZ L>*À`ÕVÌÃƂ>ViV | ANNUAL REPORT
2018 MANAGEMENT MANAGEMENT TEAM PBS >ÀL>`Ã]" ]-ÕÀ>i iiÀ> >>}iÀ] ELVIN NASH ->Û>`À -iÀiiÀ> >>}iÀ] GUILLERMO RODRIGUEZ Costa Rica iiÀ> >>}iÀ] CHRISTIAN SANCHEZ : WE MAKE THINGS HAPPEN
| ANNUAL REPORT >>V> iiÀ> >>}iÀ] MICHAEL LEWIS `ÕÀ>Ã iiÀ> >>}iÀ] FRANCISCO LUPIAC >Þ>Ã>`Ã ÕÌÀÞ >>}iÀ] LAURA JOHNSTON
2018
Dominican Republic iiÀ> >>}iÀ] JUAN LORA Belize iiÀ> >>}iÀ] DANNY GONGORA V>À>}Õ> -iÀiiÀ> >>}iÀ] MARCO ALMENDAREZ TEAM Curacao iiÀ> >>}iÀ]ƂÀÕL>] ANTHONY HOLLANDER Panama iiÀ> >>}iÀ] DIANA WALKER Guatemala COO, MAURICIO DUARTE
43 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 44 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION ià v Ìv>` Ì>ÌÀ>i >` ÝiÌ` Ì iÝ«iVÌi` >` }ÛiÀ}Ì iÀÀiëiVÌÛi`i«>ÀÌiÌ° LÕ` >Ài VÌÀ>VÌÀà >` ÃÌ>vv v iLiÀà Ƃ >`}Õ`iiÃ>`ÌVÀi>Ìi>VÕÌÕÀiÜ iÀiÃÃÕiÃ>Ài`i>ÌÜ / i Õ>ÀiÃÕÀVi«ViÃ>Ì* ->Ài`iÃ}i`Ì«ÀÛ`ii« `iÛi«}Ì iÀ«iÀÃ>ÃÃ>`>LÌið Ü iÀi>««À«À>Ìi]Ì iViÌÛiÌ>iÌ iÀ>ÝÕVÌÀLÕ > }Ûi >Ài `Û`Õ>Ã Ü i >V iÛi` vÕÀÌ iÀ Li V> LiVÌÛi ÃÕV ]}`Ài>ÌÃLiÌÜiiÃÌ>vv>`>>}iiÌÜiÃÌ>Là >ÀÞ]Õ`iÀÃÌ>`}>`Vw`iVi>}>Ü >ÀiÛÛi` Õ« `}ÕÀÛ>ÕiÃvºÌÀÕÃÌ]Ìi}ÀÌÞ>`ÀiëiVÌvÀ>»° * -¿>LiÌÛiÃÌ«ÀÛ`iÌ i } iÃ̵Õ>ÌÞvÃiÀÛVi POLICIES &PROCEDURES HUMAN RESOURCES PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN / ÃLiVÌÛiV>LiLiÃÌ>V iÛi`vÌ iÀiÃ Ì >VÃÃÌiÌÞv>À>`iµÕÌ>Li>iÀ° ÌÕÀ«>ÀÌiÀÃ>`ViÌÃ>Ì>ÌiÃÜ i ÞiiÃ>`VÌÀ>VÌÀÃv* -ÜÌ Vi>À>`ÛVi ÕÌÕ>ÌÀÕÃÌ]ÀiëiVÌ>`V«iÀ>Ì°/ à «ÃiVÕ>iiÌ«ÀÕÞ >`] ««ÀÌÕÌÞ iVÕÀ>}iiÌ] «ÃÃLi ÌÌÌ iÃÕVViÃÃvÌ iV«>Þ]Ü i Ì i«iÀ>ÌÃvÌ iV«>Þ>`>à «Þ «Vi>` }Õ`iià >` «ViÃ Ì i ÜÌ V«Þ | ANNUAL REPORT HR POLICIES&PROCEDURES
2018 HR POLICIES&PROCEDURES PBS v>ÌÀ>ë>ÀiÌ>`ÕÀÌÕÀ}iÛÀiÌ° `VÕiÌ>Ì>``ÃÌÀLÕÌvÕ>,iÃÕÀViÃ*ViÃ>` ÌLi>v>À>`V>À}i«ÞiÀÌ >ÌiLÀ>ViÃ>`>««ià Õ> >`Ìi>ÀiÌi``Û`Õ>ðƂÃ>ÀiÃÕÌ]Õ>,iÃÕÀVi >> / iÃÕÃÌ>i``iÛi«iÌ>`ÃÕVViÃÃv* -à } Þ`i«i`i • • • • • • / iÃi«ViÃiÝÃÌ\ : WE MAKE THINGS HAPPEN to deriveasenseofpersonal achievement. LiVÌÛivi>L}Ì iÌ>iÌ iÃÌivviVÌÛiVÌÀLÕÌ /iÃÕÀiÌ >Ì«iÀÃÃ>Àii«Þi`vÀÌ iÜÀÜ V LiÃÌÃÕ /iÃÌ>Là >vÕVÌ>}ÀiÛ>Vi«ÀVi`ÕÀ>ÃÞÃÌi° /vÃÌiÀ>ëÀÌvV«iÀ>Ì>` } À>i° channels of communication. /iÃÕÀiÌ >Ìi>V ÃÌ>vviLiÀÜÃÌ iÀiµÕÀiiÌÃv ÃÉ /iÃÕÀiÌ >Ì>>ÌÌiÀÃ>vviVÌ}ÃÌ>vvÀi>Ìà «>ÀivÕ /vÃÌiÀ]`iÛi«>`ÕÀÌÕÀiÌ i } iÃÌiÛiv«ÀviÃÃ> | ANNUAL REPORT
2018 Þ>`vÀ>ÞiÝ«>i`>`Õ`iÀÃÌ`° *ÀVi`ÕÀiÃ>Ài«ÀÌ>ÌÃÌi«ÃÌ iVÀi>Ì Ã>}>iÛiÃvÃÌ>vv° ÀiÃÕÀVi>>}iiÌLiÃÌ«À>VÌVið/ i ÌÌ iVViÀÌi`ivvÀÌÃv } ÞÌ>iÌi` }iiÌÃvÕÌÃÌ«ÀÌ>Vi°* ->à ÌÌ iÀ}>â>Ì>`>Ü}Ì i ÌÃÌ i>`Ì iÀ}>â>Ì]ÜÌ Ì i iÀL>`Ãv>>ÀÜÌ Ì i«À«iÀ 45 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION
48 48 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION ÃÌà ð Ì >i}LÃÃÃi >à >` ÃiÃi LÕÃiÃà }` >ià `iÛiÀÃÕÀ`ÕÌÞÌi>Ûi>LiÌÌiÀÜÀ`vÀvÕÌÕÀi}iiÀ>Ì Ì Ã>i° Ì i ` Ì >ÃÃV>Ìià ÌÃÕÀ«ÀÀÌÞÌiVÕÀ>}iÕÀVÕÃÌiÀÃ]ÃÕ««iÀÃ>`> ÕÀ >} LÞ «iÀ>Ì}iÌ `ð «>VÌ iÛÀiÌ> Ì iÀivÀ >Ài] ÕÀ iÛÀiÌ>«iÀvÀ>Vi>Ìi}À>«>ÀÌvÕÀLÕÃiÃÃÃÌÀ> 7i Ài`ÕV} >iÀ° ÃÕÃÌ>>Li Ì > VÌÌi` «iÀ>Ìi >` iÛÀiÌ> }` «À>VÌVià >Ì> à Õ` LÕÃiÃÃià LiiÛià ÀÕ« * - POLICY ENVIRONMENTAL www.xerox.com/sustainablepaper Committed toSustainability PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN ð LÕÃiÃà Ìi}Þ>` i] | ANNUAL REPORT sustainably managedforests PBS PBS onlytradespaperfrom and controlledsources. This productisfrom ANNUAL REPORT 2018 PEFC manufatures. pefc-france.org 29/31-9
2018 Six StepsofCommitment PA PBS PBS G : WE MAKE THINGS HAPPEN ANNUAL REPORT 2018 E TITLE Õ}] ià «iÃà À`iÀ «ÀViÃÃià >` ÕÀ Ûi Vià ÕÃ>}i LÕ`}Ã] Ü>ÌiÀ >` iiÀ}Þ Ãi 7i Ì i ÀivÌ i`Û`Õ>«ÀiÛiÌ}«ÕÌ° } } Ì} «VÞ] iÛÀiÌ> Ì i Li >vv* -ÜÌ ÌÀ>}>`vÀ>Ì 7iÜ«ÀÛ`i>i«ÞiiÃ>`Ì ÃiÜÀ} employees, thepublicandallcontractors. and voluntarypollutionprevention methodsto PBS willcommunicateitsenvironmental policy, waste andprevent pollution. Ài`ÕVi Ì «ÃÃLi] Ü iiÛiÀ Ài}Õ>ÌÃ] LiÞ` Ì i }} iÛi Ài}Õ>ÌÃ] i}> > ÜÌ i}>ÌÛi «ÀiÛiÌ Ì impacts ontheenvironment. PBSwillcomply «À}À> > `iÛi« Ü PBS iscommittedtopollutionprevention and | ANNUAL REPORT
2018 iÌÀÕ i`V ÕÃiii«} ÌÕÀÃ]ÌiÀ>>Õ`ÌÃ>`>>}iiÌÀiÛiÜà «iÀ`V] Ì ÀÕ} Li ÌÀi` Ü Ì>À}iÌà >` LiVÌÛià iÛÀiÌ> >` -ÞÃÌi >>}iiÌ ÛÀiÌ> / i the environment andlocalcommunities. from ouroperations,products andserviceson «ÀiÃið7iÜ>ÃÀi`ÕVi>Þ >ÀvÕ«>VÌà «ÕÌ]>`Ã`Ü>ÃÌi>>}iiÌvÀÕÀ inrespectperformance ofair, water, noise 7iÜVÌÕÕÃÞ«ÀÛiÕÀiÛÀiÌ>Ì> consumption ofnaturalresources. to conservesupplies,andminimiseour 49 49 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 50 50 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION ACROSS PBS and recognition from partners.We secured as such,wehavereceived severalawards relationships withourglobalpartnersand to create andsustainwinninglongterm the region. PBSpridesitselfinbeingable the marketingandsalesactivitiesacross have beenthekeydrivershelpingtoshape Growth, transformationandinnovation : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT PBS ANNUAL REPORT 2018
2018 THEREGION PA PBS communities inwhichweoperateiscritical Improving theconditionsofpeopleand advertisements. targeted stakeholderseminars,expos,and Colombia. We engagedcustomerswith across theCaribbean,CentralAmericaand increasing ourfootprintandmarketshare major localandregional contractsandbids, PBS G : WE MAKE THINGS HAPPEN ANNUAL REPORT 2018 E TITLE | ANNUAL REPORT
2018 instead ofplastic. a campaigntopromote theuseofpaper in socialresponsability andspearheading the yearincludesmilestoneachievements major focusfor2018.Ourhighlights responsibility activitiesalsoremained a in ourstrategicplans,therefore, social 51 51 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION MARKETING ACTIVITIES
Ƃ 1Ƃ, *",/Óä£n PBS Industry Events,Bogota Industry Events,Cali COLOMBIA : WE MAKE THINGS HAPPEN demonstration ofvariousXerox products (Versalink® C9000,ColorC70® andVersant 180®). (Offset, wideformat,digitalpresses), themarkettendencies,and Colormanagement.Theenventclosedwitha that waslaterextendedto other cities.TheeventcoverstheuseofG7methodology inhybridenvironments }Ì?Ü>ÃÌ iwÀÃÌVÌÞ L>Ì Ã̺ `ÕV>ÌiÌÀÜ» >«ÀÌ}`ÕÃÌÀÞÃi>ÀvVÕÃi`VÀi>Ã}LÕÃiÃÃ}ÀÜ Association (ANDIGRAF).PBSinpartnershipwithXerox andsoftware manufacturer Aleyantexecuted PBS ColombiawaswelcomedasthedistributorforXerox attheannualmeetingofGraphicIndustry | ANNUAL REPORT
2018 ]>iÛiÌÀiÌi`vÀÌ iÀ>« VčÀÌÃVÕÌÞ Ì >`«ÀwÌ>LÌÞÌ ÀÕ} >ÕÌ>Ì° 53 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 54 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION 5QEKCN5GEWTKV[ %%55 )TCRJKE'ZRQ #51+0)4#( COSTA RICA COSTA RICA can haveonthenationalhealth system. >ÞÜ iÀiÕÀvVÕÃÜ>ÃÌ iLiiwÌÃÌ >ÌV>LiLÌ>i`vÀL * - ÃÌ>,V>Ìi>`iÛiÀi`Ì i«i}Ài>ÀÃ>ÌÌ i ÃÌ> Xerox Iridesseprinter. * - ÃÌ>,V> >`> Õ}i«ÀiÃiVi>ÌÌ iÓä£n Ý«À?wV>À ,V>-V>-iVÕÀÌ޽à --®"À>Vi }`>Ì>>`Ì i«ÌiÌ>«>VÌÌ Ã >« V Ý«®Ìà ÜV>ÃiÌ iiÜ PBS ANNUAL REPORT 2018 PAGE TITLE PBSPB %KUEQ%[DGT5GEWTKV[5GOKPCT JAMAICA BELIZE -«iV>ÃÌ*>LiÀÀiÀ>6>À}>ð À}>â>Ìð/ iÃi>Àvi>ÌÕÀi`«ÀiÃiÌ>ÌÃvÀ ÃV½Ã ÌiV }ÞÌÃÛiLÕÃiÃÃÃÃÕið/ ÃiÛiÌÜ>ÃÌi`i`v * ->>V>>` ÃV«>ÀÌiÀi`ÌiÝiVÕÌi>LÀi>v>ÃÌÃi>À S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN of specialistsfrom FortinetandPBS. ÃÌ>i `iÀÃi>Ài`>LÕÌÌ iiÜÀivÃiVÕÀÌÞÌ iÀv PBS Belizelaunched analliancewithFortinetataseminar where ITindustry GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 -iÀ-ÞÃÌià }iiÀ>ÃÜi>Ã-iVÕÀÌÞ À/>>}iÀÃ}ÛiÀiÌ>`«ÀÛ>Ìi ÞLiÀ-iVÕÀÌÞ`ÃVÕÃÃ} ÜÌÕÃi wViÃ]ÜÌ Ì i«ÀiÃiVi 55 5 5 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO AWARDS & RECOGNITIONS
8iÀÝ¿Ã>Ü>À`ÃvÀÓä£nÜLi `iÛiÀi`>ÌÌ i8iÀÝL>*>ÀÌiÀ event to be held in Atlanta,Ga. Ƃ 1Ƃ, *",/Óä£n i>ÀÞ >ÞÓ䣰 PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN ÌÀ` à iÀ i>µi] i iÌÀ v / >Õ >` Naranjo, COOofPBSreceived thisaward. / v ÀiVÌÀ ,i}> 6i>õÕiâ] i>À` à *VÌÕÀi` ÀÌ v-ÕÌ ƂiÀV>>`Ì i >ÀLLi Ƃ -Ƃ iÌÀ>ƂiÀV>] a result ofaCountryTransformation project inthearea thatCiscocalls Ì Ì i9i>À¿vÀÌ i>ÌƂiÀV>,i} vÀ ÛiLiÀÓä£n°/ Ã> «>ÀÌiÀà ̫«iÀvÀ} Ì iÀ ÕÌÃÌ>`}>V iÛiiÌð* -Ü>Ã>Ü>À`i`Ì i¿*ÕLV-iVÌÀ*> ÀiV}âi Ì ««ÀÌÕÌÞ ÕÃià >à > ÃV ««ÀÌÕÌið iÜ >` Û>Õi VÀi>Ìi Ì Ì}iÌ iÀ Ì i vÀ *>ÀÌiÀ-ÕÌà ÃV½Ã>Õ>iÛiÌÌLÀ}ÌiV }Þ>` iÌÜÀ} i>`iÀ }L> Ì i à V° -ÞÃÌià ÃV PARTNEROF THEYEAR CISCO PUBLICSECTOR | ANNUAL REPORT
2018 VÕÃÌiÀÃ Ü>À`Ü>Ã ÌiÀiÌ° ÀÌiÀv Ì >Ã Ì ÀV iÀ >®° 57 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION HONDURAS
PBS Honduras is the winner for second consecutive year the NET PROMOTER SCORE Award. This distinction is given for 2018 ex- cellence in Customer Satisfac- tion.
8iÀÝ¿Ã>Ü>À`ÃvÀÓä£nÜLi`iÛiÀi`>ÌÌ i8iÀÝL>*>ÀÌiÀiÛiÌÌLi i`ƂÌ>Ì>]>°i>ÀÞ >ÞÓ䣰
GUATEMALA GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
HP awarded PBS Guatemala with the Platinum Partner plaque for its 2018 achievements.
58 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 PBSPB BARBADOS NICARAGUA S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WWE iÌÜÀ-ÜÌV iÃƂÌÛÀÕÃ]ÌÀÕÃ*ÀiÛiÌ>` `«Ì ÀÌiÌÃ>i>`iÀÌ i`iÛi«iÌvVÞLiÀÃiVÕÀÌÞÃÕÌ * - >ÀL>`ÃÀiViÛi`-ÛiÀ*>ÀÌiÀÃÌ>ÌÕÃvÀÀÌiÌ"V E M AAK K E E
THT H IN N GGS S H AAP P PEP | ANNUAL REPORT E N |
AAN N NNU U ALA L R EEP
2018 P OOR R T 220 0 118 8 ÃVÕ`}wÀiÜ>Ã]7wƂVViÃÃ*ÌÃ] LÌ>i`Ì i«À}À>°* - ÌLiÀÓä£n° ÃiVÕÀÌÞÃÕÌÃ]>}Ì iÀð /Ì>ÕÃÌ i became theonlyTitanium } iÃÌiÛiÌ >ÌV>Li «>ÀÌiÀ V>À>}Õ>° 59 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION MAJOR SALES ACHIEVEMENTS
Ƃ 1Ƃ, *",/Óä£n PBSPB Systems. -ÜÌV iÃ]1*->` >LiÌÃ/À««Ìi]ÃiVÕÀÌÞV>iÀ>Ã>`wÀi >Ì>VÌ>iÀ>Ã>ÃiVÕÀÌÞL>VÕ«°/ iÃi >Ì>VÌ>iÀÃV ÃÌiÀ`i>Vi`> *®]>Ü>À`i`* -]Ì iVÌÀ>VÌÌ`ià NICARAGUA DOMINICAN REPUBLIC S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 >` iÌÜÀ}° of CiscoinconjunctionwithSecurity vÀ>ÃÌÀÕVÌÕÀi® iÌÀV Ƃ««V>Ì - iÀÌÜÀ}®]Ƃ v -vÌÜ>Ài iwi` iÌÜÀ ÃÌÌÕÌ > «iiÌ / Ã Ì i Ü v `>Ì>ViÌiÀ° Õ«}À>`i Ì i vÀ ÃiÀÛVià >` iµÕ«iÌ `iÛiÀ Ì ,i«ÕLV Service Provider inDominican PBS wasselectedCiscoAdvance Õ`i] -ÌÀ>}i]-iÀÛiÀÃ>` `iÌiVÌÀ>` iÌÀV«ÀÌiVÌ }]ÃÌ>>``i«Þ 61 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO GUATEMALA
/ i ÃÌÀÞv `ÕV>ÌvÕ>Ìi>>>Ü>À`i`Ì i>VµÕÃÌv£È]äääiÛV«ÕÌiÀÃvÀ«À>ÀÞ ÃV ÃÌ* -°/ ëÀiVÌÜ i«`iÛi«£]äääi>À}ÌiV }Þ>LÀ>ÌÀiÃ>VÀÃÃ>VÕÌÀÞ]ÜÌ >Ã}wV>ÌÃV>«>VÌ
COSTA RICA GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
-->Ü>À`i`>VÌÀ>VÌÌ«iiÌ"À>Vi } >Ì>ÃÕÌÃ>`ÃiÀÛ`iÃ>ÌÌ i >> ÃÌ>ÀÀViÃi `i-i}ÕÀ-V> --®Ì`i«ÞÜi`}iÌÀ>ÃviÀ]>`Û>ÌÌ ÀÕ} Ì i>««V>Ìv>`Û>Vi ÌiV µÕiÃvÀ>>ÞÃÃ>``ÃVÛiÀÞ°ƂÃ>wÀÃÌÕÃiV>Ãi]Ì ÃÃÕÌÜ>ÜÌ iÃÌÌÕÌÌÃ>ÛiVÃÌà iÃÌ>Ìi`1-fÓ «iÀÞi>À®Ài>Ìi`ÌÌà Õ>ÀiÃÕÀVið ÌÀvÛiÀÌi]ÃÌ>vv`Ã>LÌiÃ>`>LÃiViî° Ƃ`ÃiV`V>Ãià iÌiVÌv Û>Ã-V>-iVÕÀÌÞ]Ì ÃÃiÃÌ>Ìi`Ì«ÀÛiÌ iViVÌLÞ>Ì i>ÃÌ1-f£ä «iÀÞi>À>`>ÞLiÀi°
62 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 PBSPB BARBADOS HONDURAS S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN Ì iÃÌ>ÌÕÃ>`vÕVÌ}vi>V `iÛVi° vviÀvÀ* -VÕ`i`8iÀÝ >À`Ü>Ài]*>«iÀVÕÌ-vÌÜ>Ài]>` >Üi`Ì iÌ«ÀÛivÀ{ÓÌÎä`iÛViÃÌ >ÌVÕ`i *ÀÌiÀà iViLiÀ°/ i««ÀÌÕÌÞVÕ`i`>>ÃÃiÃÃiÌv *] À Σ Ài«>V} LÞ Ü V«iÌÌÛi > >V iÛi` >ÀL>`à * - in thetwoyearsHonduras resource inthemaincitiesofcountryandprove thatweare thefastestgrowing printingcompany across thecountryinDaviviendaallowPBStoreposition itselfinthemarket,expansionofhuman Installation of178A3andA4machinesmonitored byXerox ManagedPrintServicesanddistributed in thebankingsystem,andthisyearwereturn tooneofthemainbankinHonduras,BancoDavivienda. XEROX returned tobankingsectorin2018Honduras.Formore than15yearsPBShadnopresence GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 À>` >V>`7 Ìi>V ið/ i Ì i >yiiÌ>`Ì iw>Ài«ÀÌ >>}i`*ÀÌ-iÀÛViÃÌÌÀ À ÕÌÕVÌ > >` Ì iÀ
63 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO COLOMBIA
* - L> Ã` Ì Ìà wÀÃÌ vwV> VÕÃÌiÀ] >>> *ÀÌiÀÃ Ü ÜiÀi } Ì iÝ«>` Ì iÀ «ÀÌvÌ`}Ì>«ÀÌ}° >>>ÕÌ>ÌiÞÛiÃÌi`ÎvÕÀ>ÌiÃÌ8iÀÝ>` «Ã`ià >Û>>LiÌiiÌÌ i`vviÀiÌii`ÃvÌ iV>>ÀiÌ° >>>ÃV>Ìi`>ÌÌ i >ÀÌv ,V>ÀÌi }Ì>]>iv>`>Ài>Ü iÀi>ÞÃ>«ÀÌiÀÃ>ÀiV>Ìi`>`V«iÌÌ]ÃiÀÛVi>`«ÀVià >ÀiiÝÌ`À°
JAMAICA GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
w>V>}ÀÕ«>>V>ÃÌ>i`8iÀÝ«ÀÌiÀÃ>LÀ>V iÃÃ>`Ü`i°ƂÌÌ>v£n{ 8iÀÝƂÌ>>`6iÀÃ>«ÀÌiÀÃÜiÀi`ÃÌÀLÕÌi`>VÀÃÃ{ÈV>ÌÃ]VÕ`}Ì iÀ i>`µÕ>ÀÌiÀà >`LÀ>V ið/ iÃÕÌVÕ`iÃ8iÀÝ >À`Ü>Ài]*>«iÀ ÕÌ*ÀÌ >>}iiÌ-vÌÜ>Ài]>`> >V iÃ>ÀiÌÀi`ÜÌ Ì i >>}i`*ÀÌ-iÀÛViÃÌÃiÌvviÀi`LÞ8iÀÝ *-®]Ì«ÀÛ`i «À>VÌÛiÃiÀÛVi>`ÃÕ««iÃÃÕ««ÀÌÌÌ i >°
64 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 PBSPB GUATEMALA PANAMA S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 i à à LiÌÌiÀ `ÕÃÌÀ>>`ÌÃViÌð >Üà communication between Banco ÌiV }ià ÃÌ>ÌivÌ i>ÀÌ The combinationof these +Õ>`iÌ ÜÀyÜÃvÌÜ>Ài° }iiÀ>Ìi` >Ài ÕÃ} * Aà >` «ÀÌiÀ] «>VÌ «> «À`ÕVÌ iÌ full colordocumentsprintedinthe *ÀÌ}vÃÌ>ÌiiÌÃÃ`i«Þi` vLÕÃiÃÃvÌ iV>}ÀÕ«° >`}iiÀ>Ìi* AÃvÀ>Ì iià months contracttoprintstatements L}}iÃÌL>°* -Ü>Ã>Ü>À`i`>{n iÌÀ> America anditisGuatemala´s }ÀÕ«Ã w>V> >À}iÃÌ >V`ÕÃÌÀ>Li}ÃÌiÌ i >VÕÌ ÌÌ° Õ8iÀÝ "ÕÀ «> «>VÌÜ>ÃiÞ° ÃÌ>ÌiiÌ° >VVÕÌ Ì i ÜÌ Ƃ`ÛiÀÌÃ} 6>À>Li «ÀÛ`i «ÀÛiiÌÃVÕ`}Ì i>LÌÞÌ ÃÌ>ÌiiÌð7i>ëÀÛ`i`Ì>Li ÃiÀÛVià vÛiÀ£°n«>}iÃv>VVÕÌ «ÀÌ} Û>À>Li «ÀÛ`i` PBS withthesupportofQuadient each production cyclewithin 24hours. of theusers'consumptionandprocess provide betterstatistical information Ì i ,i«ÕLVv*>>>° ƂƂ Ü>Ìi`Ì Ì ÀÕ} ÕÌ ÃiÀÛVi `ÃÌÀLÕÌ Ü>ÌiÀ Ì i «ÀÛ`ià ƂƂ® -iÜiÀà >` ƂµÕi`ÕVÌà >Ì> v ÃÌÌÕÌi 65 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
66 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 PBSPB 2TGUKFGPVKCN'NGEVKQPDCNNQVU EL SALVADOR S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 ÛÌiÀÃÃÌ>`Ì iÀ>ÌiÀ>Ài>Ì}ÌÌ iiiVÌð «ÀÌ}°/ i«ÀiVÌ>ÃVÕ`i`Ì i«ÀÌ}vÌ i vvÃiÌ ÌÀ>`Ì> Ì i Ì ««Ãi` >à ÃÞÃÌi `}Ì> +Õ>`iÌ wÀÃÌÌiÌ iVÕÌÀÞ«ÀÌi`L>ÌÃÕÃ}>`iÀ >` iµÕ«iÌ] software. Thiswasahistoricoccasionas it wasthe iÌ 8iÀÝ¿Ã } ÛÕi *Ƃ] Ì i ÕÃ} `Õ«iÝ iÌÌiÀÃâi VÀ vÕ x]ÇÎ{]nää v ÛÕi «ÀÌ} > Ài«ÀiÃiÌà / à iVÌ° *ÀiÃ`iÌ> Óä£ Ì i vÀ L>Ìà iiVÌÀ> * - ->Û>`ÀÜÌ iL`vÀÌ i«À`ÕVÌvÌ i 67 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO SOCIAL RESPONSIBILITY
Ƃ 1Ƃ, *",/Óä£n PBSPB 2CTMCFCRVGFHQTEJKNFTGPYKVJFKUCDKNKVKGU HONDURAS #VNCPVC)CKPGCTN[/C[ the Xerox GlobalPartnereventtobeheldin Xerox's awards for2018willbedelivered at S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR iâ` à ÃÕ>` > ÀViÌ>>iÌ >Ài> ÀiVÀi>Ì> Ã> > vÕ` `ÕÀ>à >` * - ÃÃÕi >ÌiÀ>ð Ì Ã À ÀiV}âi` ë>Vi >`iµÕ>Ìi Ì Ã Ì iÀi LiV>ÕÃi `wV>ÌÃ>`>`>«Ì>Ìð >ÞÌiÃÌ iÞV>ÌiÞ>VÌ * ÞÃV>>VÌÛÌiÃÌ >ÌÛÛi«i«iÜÌ `Ã>LÌiÃÀiµÕ of children withdisabilitieswhichlaunchedDecember12 ë>ViÌ>«Ì>ë>VivÀÌ i« ÞÃV>>`V}ÌÛi`iÛi Over fourmonths,membersofPBSconvertedthearea from anopen ÜÌ `Ã>LÌiÃ`ÕÀ>ú° Üi`iV`i`ÌÀiÃÌÀiÌVÀi>Ìi¸/ iwÀÃÌ*>À>`>«Ìi`vÀV *, *Ƃ iÀiLÀ>*>ÃÞ,i >LÌ>Ì*À}À>i®«À«iÀÌÞÜ V
2018 T 2 01 8 Ài`vviÀiÌ «iÌ ÛÌià `Ài i 69 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO EL SALVADOR Plogging
* - ->Û>`À]i`LÞÌi>iLiÀ>`Ài}>iÛiÌVÀ`>ÌÀ] iÀ >«ÃiÝiVÕÌi` ->Û>`À½Ã wÀÃ̺*}}}»iÛiÌ°*}}}Ã>>VÌÛÌÞÌ >ÌÛÛiÃÀÕ}]ViVÌ}}>ÀL>}i>``i«ÃÌ}Ì nearby bins or provided receptacles. This promoted both physical and environmental health and was supported by hundreds of individuals and companies. GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
CAYMAN
Alzheimers Support
PBS staff members donated to the Alzheimer Association of the Cayman Ã>`à >` à Üi` Ì iÀ ÃÕ««ÀÌLÞÜi>À}«ÕÀ«i ÕÀv«iÀÃÃÛ} ÜÌ Ì Ã`>}Ãð
70 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 PBSPB support cancersurvivors. help promote cancerawareness andraisefundsto Ì ÃÌ>}i` Ü>Ã iÛiÌ / Ã -ViÌÞ° >ViÀ >ÀL>`Ã Ì i>Õ>º7>vÀ> ÕÀi»xiÛiÌ ÃÌi`LÞÌ i Members ofthePBSTeam proudly participatedin for aCure %CPEGT5QEKGV[s9CNM Barbados BARBADOS Ìi>V>iÌ}iÌ iÀÌ i«ÜÌ Ì iÀi`i}>`>Ìi>Vi / iƂ Õ`>ÌÃ>«ÀwÌÀ}>â>ÌÌ >ÌV>ÀiÃvÀ AJMG Foundation ANTILLES S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 V `ÀivÀÜViv>ið/ i* - vÌ iÀ>LÕ`}° 71 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO EL SALVADOR Convert Campaign: Promoting the use of paper
* ->`«Ìi`>>VÌÛi>`ÀiëÃLi«ÃÌÀi}>À`}Ì iV>ÀivÌ iiÛÀiÌ]vviÀ}ÕÀVÕÃÌiÀà «À`ÕVÌÃ>`ÃÕÌÃÜÌ iV}V>ViÀÌwV>ÌÃÌ >ÌVÌÀLÕÌiÌÌ iÀÃÕÃÌ>>LÌÞ}>ð7i>ÕV i`> new initiative to promote the use of less plastic and more paper to raise awareness about a more responsible use v>ÌiÀ>ð/ ÃÜ i«Ài`ÕViÌ iVÃÕ«ÌvÃ}iÕÃi«>ÃÌVÃ>`VÌÀLÕÌiÌVÃiÀÛ>ÌivvÀÌð
/ ÀÕ} ÕÌÌ iÞi>ÀÜi«>ÀÌV«>Ìi`vviÀiÌiÛiÌÃÌÀ>Ãi>Ü>ÀiiÃÃvÌ ÃÌ>ÌÛiÜ V ÀiViÛi`>ÛiÀÞ «ÃÌÛiÀiëÃi>}ViÌÃvÀ`vviÀiÌÃi}iÌð GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION & INNOVATION GROWTH,
72 PBS: WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT 2018 PBSPB /GFKECN#UUKUVCPEG%NKPKE GUATEMALA S : WE MAKE THINGS HAPPEN : WE MAKE : WETHIN GS HAPPEN | ANNUAL REPORT
| ANNUAL REPOR
2018 T 2 01 8 VVëÀÛ`}>wÀÃÌV>ÃÃÃiÀÛVi° «ÞiiÃÀ>i >ÃVÀi>Ãi`]Ü iÌ i and ambulanceservice. i`Vi ÃÃÕ>Vi] «ÀiÃVÀ«Ì V`iÌ VÕ`i `>}ÃÃ] ÃiÀÛVià Ìà V`iÌð v ÕÀÃi >`ÃÜiiµÕ««i`ÌVÛiÀ>Ü`iÛ>ÀiÌÞ ViÀÌwi` > LÞ >ÌÌi`i` à VV / i care ofitsemployees. assistance clinictocontributewithhealth PBS Guatemaladeployedprimarymedical 73 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATIONSFO EXTERNAL AUDITED CONSOLIDATED FINANCIAL STATEMENTS
Ƃ 1Ƃ, *",/Óä£n PBS : WE MAKE THINGS HAPPEN | ANNUAL REPORT
2018 75 GROWTH, INNOVATION & TRANSFORMATION
FORM OF PROXY *ÕÀÃÕ>ÌÌƂi`i`>`,iÃÌ>Ìi` Þ>Ü °ÓvÌ i «>Þ®
PRODUCTIVE BUSINESS SOLUTIONS LIMITED «>Þ °Î{äÇÈºÌ i «>Þ»®
PROXY
/ iÕ`iÀÃ}i`Ã >Ài `iÀvÌ i «>Þ iÀiLÞ>««ÌÃ
of
Àv>} of
>ÃÌ iiivÌ iÕ`iÀÃ}i`Ì>ÌÌi`>`>VÌvÀÌ iÕ`iÀÃ}i`>`Li >vvÌ i Õ`iÀÃ}i`>ÌÌ iƂÕ>iiÀ> iiÌ}vÌ i «>ÞÌLi i`Ì iÓÇth day of September Óä£>`>Ì>Þ>`ÕÀiÌÀ>`ÕÀiÌÃÌ iÀivÌ iÃ>i>iÀ]ÌÌ iÃ>iiÝÌiÌ>` ÜÌ Ì iÃ>i«ÜiÀÃ>ÃvÌ iÕ`iÀÃ}i`Ü>ëÀiÃiÌ>ÌÌ iÃ>`iiÌ}ÀÃÕV >`ÕÀiÌÀ adjournments thereof.
Dated this day of ,
>i*ÀÌ\
Credits: Ion Communications Agency
Printed version:
Covers: Printed in a Xerox Iridesse Bold Digital Paper 300gms. (3R11468).
Inner Pages: Printed in Xerox Iridesse, on Digital Gloss Digital Printing 80lbs. (3R11452).
Printed in PBS Guatemala. ITQWRRDUEQO