M 05423 - 33 - F : 4,50€ - RD Zone CFA avion : 3000 FCFA - Zone CFA surface : 2700 FCFA - MAR : 55DH - France métro : 4,50 € - ESP : 4,50 € -CAN : 8 $ cad La référence IT au service desmanagersafricains La référenceITauservice L’AUSIM, moteur dans la transformation Maroc du transformation entreprises la des dans digitale moteur L’AUSIM,

9 789954 530542 Les incontournablesdusecteurnumérique Dossier SpécialMaroc: M. Mohamed SAAD Président Président M. MohamedSAAD de l’AUSIM (Association des Utilisateurs desSystèmes d’Information) N° 43Septembre/Octobre2016 c’est laloyautédenosclients» «Notreplusgrandefierté, suscite beaucoupd’espoirs» développement numérique nationale pourle «La créationdel’Agence près de 400milliards » mobile auMaroc représente « Le marché dupaiement M.Azzeddine ElMountassir Billah, Directeur GénéraldeL’ANRT M. Abdeslam Alaoui Smaili M. Abdeslam Mme Saloua KarkriBELKZIZ, Directeur généralHPS Présidente del’APEBI clauson.ch IN° 43 Edito IN° 43 INTERNATIONALLY RECOGNISED IT Forums : 10 ans déjà l y a dix ans que nous avons pris le pari de nous lancer dans cette formidable aventure consistant à promouvoir l’usage des TIC en Afrique. C’était à Marrakech, en octobre 2006, lors de la première Iédition d’AfroCio, un sommet organisé en partenariat avec l’Ausim qui avait réunit un grand nombre de DSI venus de plusieurs pays africains. Pour nos 10 ans, c’est un plaisir de consacrer un numéro spécial au Maroc. Il s’agit de maintenir la collaboration avec l’AUSIM et l’APEBI, des partenaires stratégiques depuis la création de Cio Mag et des IT Forums. Il y a dix ans, notre volonté était d’aider les DSI à faire valoir leur fonction et encourager les usages des systèmes d’information comme moteur de la croissance des entreprises et des administrations africaines. En tant qu’observateur de cette évolution, nous avons été témoins et avons maintes fois dressé un nombre importants de Mohamadou DIALLO - Cio Mag portraits types de la fonction. Nous avons ainsi donné la parole à des centaines de DSI à travers le continent à sa vision transversale des enjeux business de l’entreprise l’occasion d’une quarantaine d’IT forums organisée dans pour renforcer sa capacité à être force de proposition sur les une dizaine de pays africains. Nous avons pu compiler un innovations liées à ces changements. Cette forte tendance à la grand nombre de témoignages, d’interviews, de retours digitalisation ouvre l’ère du collaboratif. Ce qui augmente la d’expériences sur des cas clients. Cette ligne éditoriale est dimension Conseil et stratégique de la DSI. Elle nous pousse inscrite dans l’ADN de Cio Mag et continue encore animer également à un questionnement sur le rôle et la place des DSI nos équipes. dans cette transformation. Au début des années 2000, ces portraits types faisaient Nous continuerons de donner la parole aux grands témoins apparaitre de supers DSI qui sont considérés comme des de cette transformation pour rester fidèle à nos engagements directeurs de centre d’expertise technologique auquel originels. OLYMPIC BANKING SYSTEM OFFERS FULLY INTEGRATED on opposait les directeurs qui géraient simplement la Cette nouvelle dimension sera efficace d’autant plus s’il sait FRONT TO BACK-OFFICE SOLUTIONS FOR: bureautique. A l’époque, beaucoup de DSI se plaignaient du qu’il peut facilement faire évoluer son système d’information vocable directeurs d’un centre de coûts. Private Banking A stream of prestigious Awards et y intégrer de l’innovation externe. Pour ce faire, Il doit Wealth Management Mais au fil des années, le périmètre des DSI a beaucoup évolué pour cela disposer de l’architecture la plus agile possible et du fait de l’importance des SI dans les administrations et dans notamment d’un ERP lui garantissant une parfaite maîtrise Asset Management les entreprises. Il y a d’une part, certains secteurs d’activités des référentiels et des processus ainsi que la plus grande Retail Banking comme dans les télécoms, les banques, les administrations capacité à faire face aux nombreux changements. dont les SI sont au cœur du système de production. Commercial Banking Pour les gouvernements, les questions liées aux enjeux de Durant cette période, il y avait un débat sur l’opportunité l’administration électronique se posent avec insistance. Central Banks d’externaliser ou pas son cœur de métier. Durant ces dernières, les IT Forums en Afrique et les Assises Fund Management & Administration de la transformation digitale en Afrique offrent une belle Pour la grande majorité, si le cœur de métier doit évidemment opportunité de discuter de ces problématiques. Custodians rester au sein de l’entreprise, certaines des activités qui le E-banking / E-brokerage composent peuvent toutefois être externalisées. C’était une Pour mieux cerner ces enjeux, nous avons initié un nouveau tendance de fonds à l’époque. concept : le CIOMAG African Tour 2017. Avec 8 escales dans des pays d’Afrique, le CAT sera l’occasion de débattre et Digitalisation et place des DSI d’apporter des réponses et surtout de favoriser des rencontres Depuis cinq ans, avec l’introduction des technologies dites entre décideurs politiques, DG, DSI et utilisateurs. www.eri.ch www.olympic.ch THE LEADING BANKING SOFTWARE BY disruptives (Cloud, Big Data, mobilité surtout en Afrique), la quasi-totalité des entreprises intègrent la transformation Bonne lecture Geneva London Lugano Luxembourg Paris Singapore Zurich digitale dans leurs réflexions stratégiques. Dans un tel contexte, il convient de la part du DSI de renforcer 2 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 3 IN° 43 Sommaire Sommaire IN° 43

P 8 P 9 5ième Salon Monétique Régional de l’UEMOA Le Mobile Money et le Mobile Banking : L’agilité, pilier de la transformation 6-7 35-36 vecteurs de l’inclusion financière et de la nhumérique.

bancarisation en Afrique CIO Mag est édité par SAFREM Sarl 2, rue Eugène Pottier Le Maroc ambitionne d’être le « royaume » de Le Technopark, une fabrique de futurs 78 190 Trappes France 8-11 38-39 l’économie numérique en Afrique champions Directeur de publication Mohamadou DIALLO Saloua KARKRI BELKEZIZ : «La création [email protected] Ali El Azzouzi, Directeur Général : « M. Moulay Hafid ElAlamy, ministre Ont contribué à ce numéro de l’Agence nationale pour le développement M. Mohamed Zizi, directeur régional de l’Industrie, du Commerce, de 12-13 Dataprotect, un acteur de sécurité crédible et 40-41 Mohamadou DIALLO numérique suscite beaucoup d’espoirs chez les d’IDC pour l’Afrique du Nord et l’Investissement et de l’Economie de notoriété » francophone. numérique (MICIEN). (Directeur de publication - Rédacteur en Chef). professionnels marocains » Rédaction : Véronique NARAME, , Charles de LAUBIER (France) Soufiane Idrissi Kaitouni, Directeur Anselme AKEKO (Côte d’Ivoire), L’AUSIM, moteur dans la transformation Business Development Maroc/Afrique GFI Jean-Claude NOUBISSIE (Cameroun), 14-15 42-43 P 16 digitale des entreprises du Maroc Maroc : « Nos équipes sont rompues aux Youcef MAALLEMI ( Algérie) prestations à l’étranger » Experts Azzeddine El Mountassir Billah, Directeur Jean-Michel HUET (BearingPoint), « La vraie transformation digitale de la Général de L’ANRT : « Le marché du paiement Alain Kouassi Ducass (Expert Transformation Digitale) 16-17 Poste », selon Fouad Zaidi, directeur de la 44-45 André GRISSONANCHE mobile au Maroc représente près de 400 Poste numérique – Poste Maroc Yann PILPRE milliards » Représentations de Cio Mag : GEMADEC : Une expertise documentaire au Cina LAWSON : «Hisser notre pays parmi Maroc, Casablanca : 18-19 46-48 Khadija - [email protected] : service de l’Afrique les leaders d’Afrique » Côte d’Ivoire : Anselme AKEKO : [email protected] : Abdesselam Alaoui, Directeur général HPS : Le Togo face aux défis de l’administration Tél: +225 08 56 47 26 « Notre plus grande fierté, c’est la loyauté de 20-21 50-52 Alain Ducass (www.energeTIC.fr) électronique et de la transition numérique Cameroun Yaoundé : Jasmine FOPA : nos clients » M. Azzeddine El Mountassir Billah, Directeur Général de L’ANRT [email protected] : Tél : + 237 99 87 79 52 Julien Pulvirenti, Territory Manager Kaspersky Abayeh BOYODI, Directeur Général de Cameroun Douala : Jean-Claude NOUBISSIE : Lab pour la région Afrique du Nord « Au l’ART&P « Les tarifs des communications ne 22-23 53-54 P 18 [email protected] Maroc, la gestion des cyber-risques est de plus sont pas plus élevés que ceux des pays de la P 24 Sénégal : Abdoulaye DIALLO : en plus prise en considération » sous-région » [email protected] : « Les relations entre le Maroc et le Sénégal sont Tél : +221 77 595 50 02 Bénin, Togo des problématiques voisines, diplomatiquement et commerciales bonnes 24-25 57-59 Algérie : Youcef MAALLEMI, des méthodes différentes pour les résoudre mais…. » [email protected] Régie Publicitaire et Abonnements Dr. GUIBESSONGUI N’Datien Séverin, Cio Mag Docteur en Droit des Télécoms, Avocat associé Pourquoi les numéros de téléphone vont 2, rue Eugène Pottier de ICT Cabinet d’Avocats GUIBESSONGUI : 25-26 60 M. Birahim GUEYE directeur du 78 190 Trappes France disparaître laboratoire Saint Louis Études et « Les atouts de la Côte d’Ivoire séduisent les M. ouhami Rabii, PDG de Gemadec Recherches en Gestion (SERGE) Tél : +33 9 82 53 79 79 entreprises marocaines du secteur des IT » http://www.cio-mag.com/sabonner Direction artistique Le Maroc à travers ses structures au Cameroun, L’innovation fondée sur les SI, source de Gravitylinks 28-29 61-63 P 57 est un exemple de la coopération Sud-Sud développement 54 Avenue Hoche, 75008 Paris Tel: 01.56.60.53.92 Web: www.gravitylinks.com Nasser Benkirane, VP Business Development Émail: [email protected] En Directe de Tunisie : les nouvelles de MEDTECH Group “Nous avons la force Impression : Rotimpres, Aiguviva Espagne 31-32 exigences du DSI au coeur du « Forum des 65 de frappe et l’assise financière pour nous N° Commission paritaire 1110 T89651 N DSI » à Hammamet développer en Afrique” Dépôt légal Juin 2013 « Nous facilitons l’accès de nos adhérents aux différents marchés africains » Mohamed Benboubker, Président de l’Association 33-34 SOMMAIRE marocaine des sociétés des technologies

(ASTEC.MA) IT Forum Togo, le 9 septembre 2016

4 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 5 IN° 43 Tendance Tendance IN° 43 5ième Salon Monétique Régional de l’UEMOA Le Mobile Money et le Mobile Banking : vecteurs de l’inclusion financière et de la bancarisation en Afrique

Organisée par le GIM UEMOA, la cinquième édition du Salon Monétique Régional de l’UEMOA a réuni à Dakar les 14 et 15 Juillet 2016 plus de 1000 participants et 27 exposants. 34 pays étaient représentés. Il a permis de traiter de manière très approfondie de la contribution des Paiements et de la Banque Mobiles à l’inclusion financière. Le positionnement et les rôles des acteurs, ainsi que les enjeux et les facteurs clefs de succès y ont été analysés en détail. Les échanges ont fait ressortir des axes stratégiques forts et soulevé de vifs espoirs. La manifestation a témoigné du haut niveau de maîtrise atteint par le GIM-UEMOA et de sa capacité à orchestrer ponctuait-il, ajoutant « 2 Mds FCFA circulent au travers de l’intégration du secteur informel. À noter enfin que le Salon a été l’occasion de la une véritable révolution technologique mais aussi sociale. électroniquement chaque jour ; la banque n’a Différentes plateformes de e-commerce et signature d’un accord avec UnionPay (Chine), pas la capacité de faire circuler l’argent avec places de marché utilisant des moyens de dont les moyens de paiement sont désormais une telle facilité et rapidité ». Alioune KANE, paiement inclusifs ou solidaires (Paydunya, reconnus au sein de l’UEMOA. n ouverture de la conférence, le posait les questions essentielles : Le secteur Le Gouverneur concluait que la Orange Money, notait que le partenariat est Afrimarket), ou dédiées aux spécificités du Directeur Général du GIM-UEMOA, financier peut-il contribuer à relever le défi décentralisation des opérations et la nécessité déjà une réalité, qu’en particulier il existe des marché africain (Ouicarry, Samashopping, André Blaise AHOUANTCHÉDÉ, rappelait d’un développement davantage inclusif ? Le de créer l’interopérabilité est une réelle cartes adossées à des comptes mobiles et que Jumia), ou encore permettant d’assurer la le chemin parcouru depuis la création paiement mobile peut-il être l’instrument de opportunité pour le GIM-UEMOA, qui doit des retraits « cashless » sont en projet. Outre promotion de produits locaux (Sooretul) ont GRISSONNANCHE Edu GIM et se félicitait des résultats obtenus en ce progrès ? se repositionner afin d’être ouvert à tout type la facilité d’accès aux services, le mobile peut ainsi été présentés. n d r é seulement douze années : plus de 110 adhérents d’opérateurs, de titulaires et de comptes, pas apporter aux banques un allègement des Notant que les objectifs du GIM-UEMOA (banques, EME, SFD/IMF, opérateurs seulement bancaires. Il promettait enfin que contraintes au niveau des agences, ainsi qu’une Sur un ton différent, le Panel 3 « L’éducation GRISSONNANCHE étaient, dès l’origine, le développement télécoms), une plateforme d’outsourcing la BCEAO apporterait son soutien à cette meilleure connaissance de leurs clients, grâce financière : le rôle des acteurs » mettait en est ingénieur ECP, de l’interbancarité sur la base d’outils peu utilisée par plus de quarante banques, une démarche, mais resterait dans son rôle de à la géolocalisation par exemple, remarquait- évidence la nécessaire action des banques dans couteux et la promotion de la bancarisation, diplômé de Sciences- solution de gestion de cartes prépayées à la surveillance, « à équidistance de tous les il avant de conclure que la question de l’éducation des clients. Estelle BRACK, BPCE il soulignait que les résultats obtenus étaient Po Paris et licencié en Droit. disposition des membres, la création d’un pôle acteurs », ce qui lui impose également de l’intégration des services se ramène à celle notait ainsi : « Un client bien formé est un A appréciables, mais en deçà des espérances, d’excellence avec le lancement de la « GIM reconsidérer son rôle car « à terme, le système de la rentabilité et donc de la répartition des meilleur client : il rembourse, il épargne, il y Expert de la Sécurité des et que d’importants efforts restent à réaliser Académie » qui dispense des formations doit être assumé par l’ensemble des acteurs ». coûts. En conclusion du Panel, le Directeur a moins de fraude », tandis que M. Abdoulaye Systèmes d’information, des en matière de sécurité des transactions, de spécialisées non seulement au monde bancaire, Général Blaise AHOUANTCHÉDÉ réaffirmait LY notait que les banques doivent faire qualité et de disponibilité des systèmes, de Le Panel 1 « Quelle coopération entre les Transactions Électroniques mais également aux forces de Police, etc. Le que si le GIM UEMOA a été créé pour les d’importants efforts d’amélioration de leur mutualisation des moyens non concurrentiels, banques et les opérateurs de téléphonie Sécurisées et des Systèmes GIM-UEMOA est aujourd’hui parfaitement banques, il doit s’ouvrir à tout type d’opérateur, image pour attirer les clients. d’interopérabilité de tous les moyens de mobile pour une inclusion financière Électroniques de Paiement, il armé pour relever le défi du paiement mobile, tandis que Jocelyne AZOMA, Directrice des paiement et de réduction des coûts. réussie ? » permettait de revenir largement La dernière demi-journée du Salon était face à un taux de pénétration des téléphones Systèmes et Moyens de Paiement à la BCEAO, participe à d’importants projets sur les objectifs d’interopérabilité affichés consacrée à la 4ième édition du Forum « Fraude portables supérieur à 100 % dans la sous- insistait sur le fait que la Banque Centrale en Afrique de l’Ouest relatifs à la Pour la Banque Centrale, l’arrivée de nouveaux par le Gouverneur de la BCEAO et de mettre et Sécurité Monétique ». En introduction, région et un niveau de mouvements supérieur apporterait son soutien à toute initiative en opérateurs doit accroitre l’offre, mais elle ne en lumière les complémentarités entre Robert FARGIER, ISTIUM, faisait le point transformation numérique de la à 6 000 milliards de FCFA en 2015. faveur de l’interopérabilité, mais sans faire de doit pas réduire la sécurité et la qualité du banques et opérateurs techniques. Ainsi sur les différentes attaques contre les moyens société. l’interopérabilité une condition de délivrance Le Président de l’APBEF Sénégal, Allioune service. À cet égard, le rôle des établissements Olivier NGUESSAN, Ecobank, remarquait de paiement électroniques, exemples à l’appui. des agréments aux Émetteurs de Monnaie CAMARA, remarquait quant à lui que financiers doit rester primordial : afin de par exemple que la distribution de services André GRISSONNANCHE, eXenSe, exposait Électronique. le paiement mobile permet l’inclusion garantir la sécurité et la stabilité des systèmes, mobiles par des opérateurs partenaires les moyens dont dispose le droit international toute opération doit se dénouer dans une financière, mais qu’il est en train de peuvent permettre aux banques de s’adresser Le Panel 2 s’intéressait à « l’expérience client pour lutter contre la cybercriminalité. Le Forum banque, un SFD ou un EME. Il en résulte que bouleverser les paradigmes et les rôles : aux 60 % de la population qui ne savent ni lire dans un environnement multi canal ou était ensuite l’occasion pour les représentants l’ensemble des partenaires doivent mettre en les institutions sont interpelées et doivent ni écrire, ou encore aux personnes ne parlant cross canal » pour conclure également à la du GIM-UEMOA, Boukary ZONGO et Souley place des accords permettant d’assurer une s’adapter ; les règlementations doivent être pas français, tandis que Mbassor SARR, complémentarité et la convergence des moyens MAIKARFI, de faire le point sur la Politique de totale interopérabilité technique et financière revues ; il convient de s’interroger sur la libre SGBS, notait que les banques peinent à faire de paiements. Le Panel 4 « Le e-commerce et Sécurité du GIM et l’état de sa mise en place, des moyens de paiement. Par ailleurs, les concurrence, de protéger le consommateur et progresser le taux de bancarisation, ce qui le m-commerce, nouvelle opportunité pour tandis que les méthodes et outils techniques services mobiles ne se limitent pas au paiement, d’assurer la sécurité. démontre une complémentarité naturelle avec le développement économique : quel modèle (EMV, PCI-DSS, 3D-Secure, CVV dynamique, et les flux liés au crédit et à l’épargne doivent les opérateurs téléphoniques. « Les banques pour l’Afrique ? » était l’occasion d’élargir le …) faisaient l’objet de présentations par des Dans son allocation officielle, le Gouverneur également transiter par le secteur financier. ne doivent pas jouer à se faire peur si elles thème de la contribution du paiement mobile experts. de la BCEAO, M. Tiémoko Meyliet KONÉ, ne veulent pas terminer comme KODAK », au développement et à l’inclusion, notamment

6 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 7 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

Hafid ElAlamy, a en effet présenté cet été un en hub économique régional et en premier au gouvernement, lequel a également créé vaste « plan de réforme de l’investissement » hub numérique d’Afrique ; capitaliser sur l’Agence marocaine de développement des Le Maroc ambitionne d’être le dont fait partie le plan « Maroc Numeric l’infrastructure datacom en place et sur la investissements et des exportations (AMDIE). 2020 » qui sera mis en oeuvre par une force de frappe RH Maroc-Afrique qui prévoit Cependant, l’Apebi n’a pas manqué de mettre « royaume » de l’économie numérique agence nouvellement créée – l’Agence de le doublement de la cadence de formation de en garde sur la fracture digitale qui existe dans développement de l’économie numérique profils IT. Une application digitale de gestion le Royaume et les retards dans l’IT : « Malgré Par Charles de Laubier (ADEN) – et dédiée à l’économie numérique des parcs industriels sera en outre mise en les gros efforts consentis en la matière depuis en Afrique et au e-gouvernement. « Cette agence annonce ligne, afin de fournir aux investisseurs, avec une dizaine d’années, des disparités d’accès une rupture dans l’exécution de la stratégie précision, toutes les informations concernant aux technologies informatiques demeurent digitale et vient nourrir l’ambition numérique le parc foncier, lequel représente plus de 1.100 dans certains secteurs cruciaux et empêchent Pour ne plus accumuler de retard dans les technologies de l’information et de la du Royaume, en répondant à l’impératif le Maroc de tirer pleinement profit des TIC et de services administratifs dématérialisés et améliorer notamment le classement du Maroc communication (TIC), le Royaume chérifien a lancé cet été un nouveau plan – « Maroc performants à destination du citoyen », a dans l’indice Network Readiness Index [du Numeric 2020 » – que mettra en oeuvre la nouvelle Agence de développement de l’économie expliqué début juillet le ministre en présence Forum économique mondial, ndlr], en 78ème place sur 139 actuellement) », a regretté Saloua numérique (ADEN). Mais le pays compte ses champions nationaux, au moment où la Karkri-Belkeziz. La présidente de l’Apebi, croissance de son marché domestique s’annonce faible. par ailleurs fondatrice de l’Association des femmes chefs d’entreprises du Maroc (Afem), aroc Telecom (IAM), Méditel 2015 à 4,17 milliards de dollars en 2019, il y a a aussi déploré dans CIO Mag le faible niveau (ex-Meditelecom), Inwi (ex- une érosion continue des revenus d’environ 1 de plusieurs indicateurs. Ainsi, au Maroc, Wana), Disway, Bestmark % chaque année jusqu’au moins 2019. annuellement : le budget de l’Etat consacré Group, Diffazur Group, aux technologies de l’information est de Globalement, les solutions Big Data, Intelcia, ... Les entreprises d’origine marocaine seulement 0,8 % ; l’IT pèse uniquement 1,4 % M étroitement liées aux services dits de présentes dans le « Top 15 » des plus grandes des dépenses privées ; il n’y a pas plus de trois nuage informatique (cloud), ainsi que entreprises de l’économie numérique du ingénieurs pour 10.000 habitants ; et aucune les investissement en matière de sécurité Royaume chérifien sont essentiellement entreprise marocaine de l’IT ne dépasse 100 informatique, contribueront aussi à maintenir des opérateurs télécoms ou des sociétés de millions d’euros de chiffre d’affaires (voir la croissance de l’économie numérique distribution d’équipements informatiques, l’interview du 31 août 2016). marocaine. Les deux secteurs de clientèles logiciels et réseaux. Mais bien d’autres acteurs les plus matures technologiquement sont Il s’appuie notamment sur l’organisation marocains, de taille moyenne ou petites la banque et les télécoms, avec en toile de Maroc Numeric Cluster, une structure à entreprises, se sont positionnés pour surfer sur fond le développement des smartphones et gouvernance mixte public-privé regroupant la croissance du marché des technologies de des tablettes. Cependant, pas question de l’Etat, de grandes entreprises, des PME, des l’information et de la communication (TIC), s’attendre à l’avenir à des croissances à deux Mme. Saloua Karkri BELKZIZ, Prési- acteurs de l’enseignement et de la recherche, voire pour exporter ailleurs en Afrique voire M. Moulay Hafid ElAlamy, ministre dente de l’APEBI chiffres dans les TIC, même si le Maroc s’en des organismes d’aide et de financement. dans le reste du monde leur savoir-faire high- de l’Industrie, du Commerce, de sort mieux que ses proches voisins : l’Algérie La vocation de Maroc Numeric Cluster, tech et Internet. Les entreprises marocaines de l’Investissement et de l’Economie et la Tunisie. Le Royaume chérifien a en effet créé en 2011, est de « faire émerger des l’économie numérique côtoient des sociétés numérique (MICIEN). des atouts numériques qu’il entend faire valoir projets innovants et à forte valeur ajoutée étrangères bien implantées elles aussi dans le hectares industriels concernés. M. Mohamed Zizi, directeur régio- en Afrique subsaharienne, quitte à ce que dans les quatre niches d’excellence TIC du Royaume, lorsque ce n’est pas sur la plupart nal d’IDC pour l’Afrique du Nord La Fédération marocaine des technologies cluster, à savoir : services mobiles, sécurité, de grandes entreprises marocaines – Maroc du roi Mohammed VI. Le plan Maroc Numeric des pays africains : Samsung Electronics, LG et francophone. de l’information, des télécommunications monétique, droits numériques, multimédia Telecom en tête des « champions nationaux » 2020 succède ainsi au plan Maroc Numeric Electronics, Dell, Ericsson ou encore First et de l’offshoring (Apebi), partenaire et progiciels ». Parmi la cinquantaine de – bénéficient du soutien de la monarchie elle- 2013 qui avait été lancé en 2009 mais n’avait pas Telecom. croissance de leur marché respectif, le matériel incontournable du MICIEN, a bien sûr salué membres de ce cluster basé à Casablanca, l’on même (alias le roi Mohammed VI), face à rencontré le succès escompté. Il s’agit cette fois informatique accusera en revanche une baisse la nouvelle stratégie numérique 2020. Créée en trouve notamment Dial Technologies, leader Mais la croissance de l’économie numérique des multinationales et à la concurrence (voir pour le Maroc d’éviter d’accumuler du retard continuelle (voir tableau ci-dessous). « Nous 1989, cette organisation compte aujourd’hui marocain des services et des solutions mobiles de ce pays-phare du Maghreb sera bien encadré-1). « Le principal atout du Maroc est et d’accélérer sa transformation numérique prévoyons au Maroc une très faible croissance plus de 180 entreprises adhérentes et est et filiale du groupe Medtech (Omnidate, moindre au cours des quatre prochaines le fait que le gouvernement est conscient de et, tout en résorbant la fracture numérique IT au cours des trois prochaines années. Cette présidée par la PDG de GFI Maroc, Saloua Omnishore, NCRM, ...), Multimédia Content années, comparé à 2015. C’est du moins ce que l’importance des TIC en tant que catalyseur de que la Cour des comptes marocaine avait tendance est influencée par la corrosion des Karkri-Belkeziz, et vice-présidée par Aziz Network (MCN), entreprise marocaine prévoit le cabinet d’études international IDC, la croissance économique en général. Et ce, non pointée du doigt. Le gouvernement s’est fixé prix et un contexte très compétitif, ainsi qu’une Dadane, patron de la Société maghrébine spécialisée dans les technologies du selon lequel la croissance des technologies seulement pour le secteur privé mais également de nouveaux objectifs. Par exemple, dans les progression considérable vers les services de monétique (S2M). Le bureau de l’Apebi contenu multimédia et du management de de l’information (hors services télécoms) au pour le secteur public (télé-déclaration et cinq ans, une démarche administrative sur informatiques de ‘troisième’ plateforme (cloud compte aussi parmi ses membres : le géant l’information (développement d’applications Maroc retombera de 8,8 % l’an dernier à 3,6 télépaiement des impôts et taxes, virtualisation deux sera en ligne et le citoyen marocain et mobilité en particulier), ce qui implique une français Capgemini, la société marocaine web et mobiles dans les domaines de % cette année. En termes de chiffre d’affaires, de la vignette et paiement par Internet, …) », aura accès à « des services dématérialisés de baisse des investissements en infrastructure », de services numériques Casanet, l’opérateur l’« e-gov » et de la démocratie participative, le marché IT (Information Technology) de ce constate Mohamed Zizi. « Cette volonté est qualité et plus efficaces avec une productivité explique Mohamed Zizi, directeur régional télécoms marocain Inwi, ou encore l’entreprise au service des citoyens marocains). D’autres pays d’Afrique du Nord ne progressera que de accompagnée par des projets structurant tels améliorée et une réduction des coûts engagés d’IDC pour l’Afrique du Nord et francophone. marocaine spécialisée dans l’externalisation sociétés sont également membres du cluster quelques dizaines de millions de dollars cette que le ‘Plan Maroc numérique’ ou encore par les services administratifs ». Le MICIEN de processus métier Exterlyne. La fédération d’innovation digitale telles que Atos, CGI ou année, à un peu plus de 1,77 milliard de dollars. Et de préciser : « Cette tendance est alignée sur le ‘Plan national haut et très haut débit’. Le a précisé que Maroc Digital 2020 vise (apebi.org.ma) s’est aussi réjouit de la création encore Ericsson. Dirigé par Houssine Saf, Et d’ici 2019, toujours d’après IDC, ce marché la tendance mondiale au niveau des marchés principal challenge est la concrétisation de ces concrètement à : assurer une transformation de l’ADEN que tous ministères marocains MCN est à l’origine d’une « Charte d’éthique – constitué de matériels informatiques, de des TIC, bien que la décroissance au niveau projets à travers un plan d’exécution clair et la numérique accentuée de l’économie nationale devront consulter obligatoirement pour des professionnels des systèmes d’information logiciels et de services (hors télécoms) – ne du marché des services télécoms reste bien en conduite à terme de ces projets », poursuit-il. avec l’objectif de mettre en ligne 50 % des dépassera pas 1,88 milliard de dollars en raison obtenir son avis consultatif avant de lancer un (SI) ». Dans son plan stratégique 2015-2020, dessous de la moyenne mondiale ». En effet, si Le ministre marocain de l’Industrie, du démarches administratives, de réduire de 50 d’une croissance annuelle ténue. Si les logiciels projet susceptible de concerner les Marocains. le cluster se focalisera notamment sur « quatre l’on considère cette fois le marché marocain des Commerce, de l’Investissement et de % la fracture numérique et de connecter 20 % et des services informatiques afficheront une L’Agence proposera en outre des textes de loi domaines de croissance numérique » : e-gov services télécoms, passant de 4,26 milliards en l’Economie numérique (MICIEN), Moulay des PME marocaines ; positionner le Maroc

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(smart cities, open data, geo activities, services dans le domaine des smart cities. Et dans en place d’une gouvernance du paiement fournit des prestations informatiques (IT) ramené à 17 %. Près de dix ans plus tard, aux citoyens dans les secteurs de la santé, de la tout le pays, le Maroc a prévu de créer d’ici mobile sur le territoire a été remporté en juin auprès de ces différentes entités, le chiffre Vivendi a revendu sa part de 53 % pour 4,2 justice, et de l’agriculture), mobilité (services, à 2020 une quinzaine de villes nouvelles dernier par un consortium constitué par le d’affaires consolidé du groupe a progressé milliards de dollars à Etisalat. applications mobile, objets connectés, …), – technologiquement et écologiquement cabinet BearingPoint, la société de services de 17 % en 2015 à plus de 34 milliards de L’opérateur télécoms historique du infrastructure (cloud, sécurité, édition de responsables. numériques Atos et le cabinet d’avocats Jones dirhams, soit l’équivalent de 3,1 milliards Royaume chérifien – appelé en arabe logiciels, plan fibre, Big Data, …), commerce Day. A noter que par ailleurs, lors du IT Forum d’euros. Le résultat net, lui, s’est établi l’an Itissalat Al-Maghrib (IAM) – a profité d’une Les ambitions marocaines et royales supposent et médias (e-commerce, marketing digital, Sénégal qui s’est tenu en février dernier, le dernier à 5,6 milliards de dirhams (plus de libéralisation des télécoms « maîtrisée » et le déploiement de réseaux haut débit et très moyens de paiement, presse électronique, …). PDG d’Atos Thierry Breton avait indiqué 500 millions d’euros). Pour l’année 2016, d’un quasi monopole lui permettant de ne haut débit dans tout le pays. Maroc Telecom le premier opérateur télécoms marocain pas être trop malmené par la concurrence vouloir « 3.000 collaborateurs au Maroc d’ici Le rôle des technopoles est également a annoncé officiellement en juin dernier que prévoit un chiffre d’affaires stable à périmètre émergente et d’atteindre une taille critique 2020 » sur un total de 5.000 en Afrique. Le crucial au Maroc qui est, avec la Tunisie, la fibre optique était désormais disponible et change constants, ainsi qu’une « légère suffisante pour conquérir le Sud du Sahara. m-payment, qui représente un fort potentiel l’un des pionniers de leur développement sur l’ensemble du territoire. « Après une phase baisse » de la rentabilité opérationnelle. Le roi Mohammed VI est le meilleur soutien de marché au Maroc comme dans le reste en Afrique. La Caisse des Dépôts et de d’expérimentation concluante au niveau de Depuis 2004, le titre Maroc Telecom est coté de Maroc Telecom en Afrique : tous les de l’Afrique, fait déjà l’objet d’un partenariat simultanément en Bourse à Casablanca et premiers mercredi de chaque mois, le Gestion (CDG) marocaine joue dans ce quartiers pilotes à Casablanca et Rabat, Maroc entre l’opérateur mobile Inwi, le distributeur à Paris après que l’Etat marocain ait cédé troisième monarque de la dynastie alaouite domaine un rôle central dans le soutien Telecom fournit désormais le service dans M. Abdeslam Ahizoune, président de téléphonie Gocom et l’opérateur télécoms 14,9 % de l’ancien monopole des télécoms. réunit au ministère des Affaires étrangères à du directoire de Maroc Telecom financier des technopoles, via sa structure l’ensemble des grandes villes du Royaume », norvégien Tenor. Quant au dynamisme du En 2007, l’Etat marocain a cédé cette fois 4 Rabat ses ministres et des hommes d’affaires (Itissalat Al-Maghrib). « Villages ». Il en va ainsi par exemple du a déclaré l’opérateur télécoms historique Web au Maroc, il est illustré par la croissance % du capital de Maroc Telecom à la Bourse marocains, dont Abdeslam Ahizoune pour Casablanca Nearshore Park, créé en 2007 à 5 marocain qui donne le choix aux clients entre annuelle de près de 7,5 %, à 61.391, des de Casablanca et en détient depuis 30 % du Maroc Telecom (dont le siège social est à d’euros. Si les entreprises bénéficiaires n’ont kilomètres de Casablanca et à 20 de l’aéroport 50 et 100 Mbits/s. Selon l’Agence nationale capital et des droits de vote (le flottant a été Rabat justement). noms de domaine ayant l’extension marocain pas été dévoilées en début d’année, les trois Mohammed V avec un investissement initial de réglementation des télécommunications porté à cette date à 19 % du capital). C’est en Dans le cadre du soutien public au secteur opérateurs télécoms du Royaume – Maroc « .ma ». Le Web contribue ainsi de plus en de 332 millions d’euros, qui mise sur deux (ANRT), le Maroc a atteint fin juin 2016 février 2001 que Vivendi entre à hauteur de privé, la Commission des investissements Telecom, Inwi et Méditel – sont les premières plus au rayonnement à travers le monde d’Al- domaines d’expertise de l’offshoring très plus de 14,8 millions d’abonnés à Internet 35 % au capital de Maroc Telecom, privatisé du royaume chérifien a notamment apporté concernées. Le feu vert a également été Maġrib (Maroc en arabe), selon une approche demandé de clients cherchant à délocaliser – soit un taux de pénétration à 43,9 % de la partiellement en 2001. En novembre son soutien financier à des projets privés donné pour la constitution de joint ventures monarchique dite « soft power » qui passe par 2004, Vivendi porte sa participation à 51 dans les télécoms (dont la 4G/4G+), pour des activités de service ou de production population – grâce à une croissance annuelle avec notamment Maroc Telecom et Inwi, afin ailleurs par la création de « Maison du Maroc » % et en prend le contrôle. En 2007, cette un montant total de 16 milliards de dirhams de conquérir des marchés internationaux. vers des pays à bas salaire comme le Maroc. de plus de 32 %. Or force est de constater, à comme à Montréal, établissements ayant participation passe à 53 % le flottant étant marocains – soit environ 1,5 milliard C. de L. Le « CasaNearshore » propose, comme le l’instar de beaucoup de pays d’Afrique, que le pignon sur rue baptisés « Dar Al-Maghrib » et relève le cabinet de consulting BearingPoint : mobile est de loin le premier moyen d’accès inspirés de l’Institut français pour la France, l’externalisation des processus d’affaires (ou à Internet (voir encadré-2). C’est d’ailleurs l’Institut Goethe pour l’Allemagne ou encore BPO pour Business Process Outsourcing), dans ce contexte que le l’appel d’offres du Le mobile tire le marché de l’accès à Internet au Maroc l’Institut Cervantes pour l’Espagne. que cela soit dans la banque-assurance, la régulateur marocain (ANRT) pour la mise relation client, les ressources humaines ou Au total, le Maroc comptait à fin juin 2016 pour la plupart, le nombre d’accès mobile « par mois sur la même période. La facture Perspective du marché de l’informatique et des télécoms au Maroc un parc de 14,8 millions d’accès à Internet. data only » étant en recul), tous les clients mensuelle de l’Internet mobile enregistre encore la gestion financière et back office ; Ce qui correspond à une croissance sur un mobile – 41,4 millions au total à fin juin également une hausse, de 13 % à 17 DH HT l’externalisation informatique (ITO pour (résultats 2015 et estimations 2016-2019) an de 32,2 % en nombre d’accès Internet, au Maroc (en baisse de 3,65 % sur un an) par client. Information Technology Outsourcing), aussi Source : IDC, pour CIO Mag soit un taux de pénétration de près de 44 pour un taux de pénétration supérieur à 122 Le parc ADSL, lui, est en croissance de 11,7 bien dans le développement de logiciels, % de la population marocaine. A l’occasion % – n’accèdent pas à l’Internet mobile. Loin % en un an à plus de 1,1 million d’abonnés. la gestion d’infrastructures ou encore la Maroc de la publication de son tableau de bord s’en faut, puisqu’ils sont seulement un tiers Maroc Telecom détient un quasi monopole maintenance d’applications. Pour cela, cette 2015 2016 2017 2018 2019 des télécoms fin juillet, l’Agence nationale d’entre eux à avoir accès à Internet à partir puisque l’opérateur historique marocain est technopole de 53 hectares dispose de 300.000 (millions de $) de réglementation des télécommunications de leur téléphone portable. Les licences à l’origine de 99,98 % de ces abonnements m2 de locaux connectés et à disposition des Matériels 1,205.95 1,224.42 1,199.90 1,172.68 1,166.99 (ANRT) a fait part de son objectif de 4G, elles, ont été attribuées en mars 2015 à ADSL. L’accès à 4 Mbits/s représente la généraliser l’accès à Internet d’ici 2018 pour Maroc Telecom, Méditel et Inwi. plus grande part avec plus de 80 % des entreprises qui s’y installent telles que l’indien Logiciels 127.60 138.26 149.12 160.80 174.32 TCS (Atos, Tata Consultancy Services, atteindre 22 millions d’abonnés en haut Alors que les prix des communications abonnements ADSL, à fin juin, suivi du débit mais aussi en très haut débit (mobile mobiles – mesurés par le revenu moyen par 8 Mbits/s avec près de 11 % et 12 Mbits/s Capgemini, Accenture, Logica, Dell, BNP Services 380.22 414.09 454.76 499.50 546.41 et fixe). minute (ARPM pour Average Revenue Per avec près de 8 %. Toujours à fin juin 2016, la Paribas ou encore Nestlé. Objectif à terme de Total informatique 1,713.76 1,776.77 1,803.78 1,832.98 1,887.73 Pour l’heure, au Royaume chérifien, le Minute) – est en baisse de 23 % sur un an à facture mensuelle de l’ADSL s’est stabilisée à cette technopole : 26.000 emplois pour près (IT) mobile est le principal moyen d’accès à 0,23 dirham hors taxe par minute à fin juin 97 dirhams hors taxe par client. de 500 millions d’euros de chiffres d’affaires. Croissance Internet dans la mesure où il représente 92 2016, la facture moyenne par client Internet C. de L. 8.88 % 3.68 % 1.52 % 1.62 % 2.99 % Ce projet est soutenu par le cluster e-Madina annuelle IT % du parc global Internet (soit 13,6 millions a en revanche augmenté de 4 % à 24 DH HT créé en juin 2013 au sein de la fédération d’abonnés mobile). L’ADSL vient ensuite Apebi. D’abord think-tank de réflexion sur Services télécoms 4,261.11 4,216.00 4,190.55 4,177.80 4,176.70 avec 8 %, suivis d’autres moyens d’accès à l’écosystème smart city (villes intelligente), seulement 0,02 % – tels que du bas débit e-Medina est devenu cluster fédérateur en mode dial-up (à l’aide d’un modem s’appuyant sur des partenariats public-privé connecté sur le réseau téléphonique) pour Maroc Telecom, le fleuron des TIC et de l’Etat encore près de... 500 abonnés, et de la fibre allant aussi au-delà des aspects IT. Ses locaux optique de façon encore très embryonnaire sont situés justement dans le CasaNearshore, marocains car disponible depuis seulement cet été sur véritable smart village. Le cluster E-Medina Le groupe Maroc Telecom comptait, à fin et présidé par Abdeslam Ahizoune est l’ensemble du territoire. IAM – sigle pour a d’autres projets, notamment une ville juin, 51 millions de clients, dont 59 % en maintenant présent dans cinq pays du Itissalat Al-Maghrib, le nom de Maroc verte autour de l’Université Mohammed VI Afrique subsaharienne (Bénin, Gabon, Continent africain (hors Maroc) et a Telecom en arabe – détient 54,65 % du parc Polytechnique (UM6P) à Ben Guerir et un Burkina Faso, ...), soit une hausse de son intégré six filiales subsahariennes – Bénin, Internet global en volume, suivi de Inwi (ex- pôle urbain à Mazagan, initiés par la fondation parc de 32 % durant le premier semestre Côte d’Ivoire, Gabon, Niger, République Wana) avec 23,1 % de parts de marché, et de OCP reconnue d’utilité publique, ainsi qu’un de cette année. Le numéro un chérifien centrafricaine et Togo – jusque-là détenues Méditel (ex-Medi Telecom) avec 22,2 %. « musée sans murs » pour Casablanca. La des télécoms a déployé avant l’été dernier par l’opérateur émirati Etisalat, sa maison Si l’Internet mobile prédomine sur le marché son réseau 4G+ au Maroc, après que le mère depuis mai 2014. capitale économique du Royaume chérifien marocain de la connexion au cyberespace gouvernement ait attribué des licences Grâce à cette intégration de nouvelles filiales (abonnements combinant voix et data a surtout l’ambition de devenir une référence 4G en mars 2015. Le groupe basé à Rabat africaines, ainsi que de Prestige Telecom qui

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de l’IT ne dépassant 1 millions d’euros Cette vision permettra, donc, de faire des différents projets inclus dans de CA. entrer le Maroc dans le monde du digital, la stratégie Maroc Digital 2020. Saloua KARKRI BELKEZIZ : «La création de et ce à travers plusieurs piliers, à savoir Nos attentes vis-à-vis de cette nouvelle Le challenge est donc bien réel et la dématérialisation, la transparence instance sont nombreuses car en plus de l’Agence nationale pour le développement nous devons nous doter de tous les de l’information, la recherche et la l’élaboration et la réalisation des services atouts (et chantiers) pour améliorer le transformation numérique de la PME- numériques adressés aux citoyens et aux positionnement de notre pays dans le PMI qui au lieu d’investir dans le matériel entreprises, il s’agira pour ces instances, numérique suscite beaucoup d’espoirs network readiness index (composite de informatique optera, éventuellement, d’assurer rapidement le suivi et la 11 indicateurs talents, infrastructures, pour des solutions cloud beaucoup plus pérennité des projets lancés. Ainsi, les chez les professionnels marocains » accès, utilisation…) en faisant confiance viables. professionnels auront un interlocuteur aux entreprises marocaines du secteur indépendant et neutre chargé de recevoir qui ont un réel savoir-faire à faire valoir. L’APEBI a été et est un partenaire actif du leurs doléances et leurs attentes avec les Dans cette interview, elle aborde les enjeux de ce premier salon organisé par sa fédération ministère de tutelle en ce qui concerne preneurs de décisions publics. L’agence En quoi exactement la nouvelle l’élaboration de cette nouvelle stratégie. qui mettra la Côte d’Ivoire et le Sénégal à l’honneur revient également sur l’actualité aura un avis consultatif obligatoire que stratégie Maroc Digital 2020 est- Notre fédération réitère son engagement tout ministère devra consulter avant de numérique du Maroc en dévoilant la vision de la fédération suite à la présentation du elle différente de l’ancienne ? ainsi que sa disponibilité totale dans la lancer un quelconque projet qui aura mise en œuvre de cette nouvelle stratégie. un impact sur les populations. Elle aura « Plan Maroc Digital2020 » pour redynamiser la filière numérique du Royaume. Et bien justement, ayant répertorié nos également à proposer des textes de loi défaillances, la nouvelle stratégie dégage Pour en revenir à l’agence, quelle pour faire avancer le secteur. e Ministre de l’Industrie, du six axes visant à combler nos retards : sera sa mission ? Commerce, de l’investissement Etes-vous optimiste quant aux et de l’Economie Numérique, Ancrage de façon irréversible dans la L’un des principaux facteurs Moulay Hafid EL ALAMY a révolution digitale, principal moteur différenciateurs de Maroc Digital 2020 réalisations des objectifs de Lannoncé le 27 Juin devant Sa Majesté des pays en forte émergence – C’est une réside dans la création d’une instance de 30% d’ici 2020, si l’on regarde la le Roi Mohamed VI les grandes lignes politique globale à mener à très haut gouvernance indépendante en vue de se mauvaise expérience de « Maroc du plan « Maroc Digital2020 », en niveau et dans tous les secteurs avec charger de l’application de Maroc Digital. Numeric 2013 »? continuité de « Maroc Numeric 2013 ». pour objectif de palier à l’insuffisance Ceci s’est donc traduit par l’annonce de Il faut reconnaitre que c’est tout de des ressources humaines , à améliorer les la création de l’Agence nationale pour le Un objectif doit par essence être même un nouveau virage qui en dit infrastructures télécoms et à encourager développement numérique qui jouera ambitieux, atteignable, mesurable mais long sur l’échec de « Maroc Numeric la réforme de l’Administration et des un rôle déterminant dans le déploiement ambitieux. Car ce n’est qu’ainsi que nous 2013 » ? entreprises. de la stratégie, pour la simple raison que déploierons le meilleur de nous-mêmes le digital touche l’ensemble des secteurs. et nous nous devons d’avoir des objectifs Outil de transformation économique Je ne parlerai pas d’échec car Maroc Il était temps de créer une instance qui élevés pour tirer les secteurs de l’IT (avec et social comprenant la réforme de Numeric 2013 a eu le mérite d’exister assurera plus d’homogénéité et plus toutes ses composantes) vers le haut. l’Administration afin qu’elle numérise et c’est une stratégie qui est venue de transparence. Sa mission principale ses relations avec les citoyens, avec les A titre d’exemple, à l’horizon indiqué plus à son époque, mettre le Maroc sur sera tout d’abord de mettre en œuvre entreprises et sa gestion et ses procédures de 50% des démarches administratives les rails de l’Economie Numérique. la stratégie en coordonnant et fluidifier internes. La réforme de l’Administration devront être traitées en ligne, 20% des Les chantiers qui composaient cette le déroulement des projets. En effet, sera probablement le catalyseur de la PME équipées et connectées à internet, stratégie étaient peut-être un peu les prérogatives de l’agence doivent réduction de la fracture numérique et de renouer avec un taux de croissance trop ambitieux et pas forcément dotés être soigneusement délimitées pour en la modernisation et la compétitivité des annuel de 5 à 10% pour l’offshoring et des outils de financements et des garder l’essence d’une entité chargée entreprises positionner notre pays en pole position structures de gouvernance adéquats. de veiller sur la gouvernance des Il s’agit en effet d’un nouveau virage de hubs numériques en Afrique. projets informatiques remontés par les que les professionnels sont obligés de Logique de focalisation très forte en différentes entités de l’Etat, promouvoir Personnellement, je crois en prendre car les enjeux du secteur de ciblant des projets dans l’ensemble des le savoir-faire IT marocain et rendre plus l’implication, l’abnégation et le travail l’IT sont grands et force est de constater départements ministériels à impact fluide le déroulement des projets. acharné des équipes du Ministère et nous que malgré quelques avancées, notre transformationnel réel. serons, nous secteur privé, à leurs côtés pays accumule des retards croissants Nous nous réjouissons de l’annonce Positionnement de hub régional du pour elever les défis qui nous attendent. sur l’ensemble des dimensions. La de création de cette entité qui est la Maroc vers l’Afrique Ces défis sont nombreux car nous ne Turquie affiche par exemple 1,7% du concrétisation d’une longue attente sommes pas seuls et nous devrons faire budget de l’Etat dans l’IT, 2,7% de Développement du tissu d’acteurs par exprimée depuis longtemps par les front commun pour les atteindre. dépenses privées, 11 ingénieurs pour renforcement de la place numérique en professionnels. Dans le cadre des 10.000 habitants et surtout plus de 15 favorisant l’émergence de locomotives ‘’Propositions APEBI pour l’Economie entreprises dont le chiffre d’affaires sectorielles et le dynamisme des start-up. Numérique’’ nous avons très tôt dépasse 100 millions d’euros et qui font prôné la nécessité de l’existence d’une Mme Saloua Karkri BELKZIZ, Présidente de l’APEBI effet locomotive sur le tissu des acteurs Et enfin création d’une agence dédiée instance de gouvernance autonome IT, contre respectivement 0,8%, 1,4%, 3 au développement des services publics et dotée de moyens financiers et malheureusement aucune entreprise numériques. suffisants pour garantir le déploiement 12 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 13 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

pays. Pour rappel, un des piliers majeurs de la RoadMap 2016-2017 est la PME. Nous ITAMM L’AUSIM, moteur dans la transformation avons préparé en ce sens des programmes répondant à la problématique des entreprises Trois grandes phases en matière de digitalisation. Le projet digitale des entreprises du Maroc ITAMM (Information Technology AUSIM Get ITAMM : L’AUSIM développe un référentiel de scoring Maturity Model) en est l’illustration. Par Véronique Narame de la maturité IT des PMEs. ITAMM s’articule autour d’un Révolution IT certain nombre de processus, qui traitent quatre domaines (Fig 1, Domaines ITAMM). L’Association des utilisateurs des systèmes d’information au Maroc (AUSIM) est ITAMM est un programme dont l’objectif une plateforme qui a vocation à accompagner les entreprises et leurs dirigeants à la est d’améliorer la maturité des PMEs en matière d’IT. « Le taux de digitalisation transformation digitale. Rencontre avec Mohamed Saad, son président. d’une économie peut avoir inéluctablement un impact sur le PIB, ces deux variables par le Ministère marocain de l’Industrie, étant intimement corrélées », souligne le du commerce, de l’investissement et président de l’AUSIM. Pour preuve, le l’économie numérique (MICIEN). L’APEBI, Ministère de l’Economie et des finances a IDC, CFCIM, GARTNER, et les acteurs du été précurseur en matière d’IT, tout comme monde de l’IT, tels IBM, COST HOUSE, le secteur financier. Maroc PME concourt LMPS, DATA PROTECT…, comptent également à cette dynamique. Depuis le également parmi les partenaires. début des années 2000, sa contribution a permis à plusieurs industries de faire leurs Transformation digitale premières révolutions IT d’automatisation des processus de gestion de base, à travers L’une des missions de l’AUSIM est les ERP (Enterprise Ressource Planning). d’accompagner les entreprises et leurs dirigeants à la transformation digitale. Maroc Numeric 2013 reste la première « L’AUSIM a mis en place une feuille de grande initiative du gouvernement route sur deux ans pour explorer l’échiquier marocain en matière de valeur ajoutée IT international en terme d’innovations et dans l’éducation, l’intégration des de nouveautés. Et propose à ses adhérents, services au citoyen et l’éradication mais aussi à l’écosystème, des tribunes de la corruption (automatisation des Get Assessed : Une fois le référentiel ITAMM développé et pour débattre, ainsi que des articles et des processus administratif). « Aujourd’hui, validé par les instances de gouvernance de l’AUSIM, il sera recherches ». la stratégie digitale 2020 est en cours de lancement. Ses principaux objectifs sont utilisé afin de scorer les entreprises choisies. Des livres blancs sont coédités par la de dématérialiser 50% des démarches plateforme professionnelle, laquelle administratives. Et visent à connecter 20% Get Value : Durant cette phase, il sera procédé à la classification organise également les Rendez-vous de des PME marocaines et à réduire de moitié des entreprises en fonction du score (échelle de 0 à 5 ; 5 étant l’AUSIM et les Assises de l’AUSIM, un la fracture numérique », tient à préciser évènement incontournable qui réunit les Mohamed SAAD. Il insiste sur le fait que le meilleur score) obtenu lors de la phase précédente (get professionnels de l’IT au Maroc et dans le Maroc dispose du meilleur taux de Assessed). la région. Au programme de la prochaine pénétration des Télécoms en Afrique. « Si édition, en octobre : « La Data, au cœur de à ce jour, nous attendons toujours le haut Les entreprises, dont le score est compris entre 0 et 2,5 se feront la transformation numérique ». Au nombre débit et une 4G de meilleure qualité, force M. Mohamed SAAD President de AUSIM des intervenants, des speakers nationaux et est de constater que le levier des Télécoms a accompagner par les consultants et les DSI (de l’AUSIM). Les (Association des Utilisateurs des Systèmes d’Information) internationaux qui ont conduit des projets permis d’améliorer substantiellement le taux principales actions de ce programme d’accompagnement de disruption digitale dans leurs entreprises. d’automatisation de nos organisations ». sont la sensibilisation et la formation liés aux T.I ; la mise en e numérique a connu un années 1990, avec l’avènement des offres de Mais, constate le Président de l’AUSIM, L’AUSIM œuvre à une contextualisation et développement significatif, depuis solutions d’automatisation des processus de la production de contenu à valeur ajoutée place de politiques et de procédures IT et, le cas échéant, la à une customisation des solutions, en lien les trente dernières années au base des organisations (ERP), a permis de n’est pas suffisante. Et encore moins dans avec les éditeurs, les constructeurs et les réorganisation. Maroc. L’avènement de l’Internet, à mesurer la valeur ajoutée apportée par les les langues fortement répandues sur le autres contributeurs de l’IT. « Les DSI et la fin des années 1990, a permis de démontrer Systèmes d’information. Cette révolution a Net, à savoir l’anglais. A charge pour le L les responsables IT apportent leurs visions Les entreprises, dont le score est supérieur à 2,5 bénéficieront ce que les technologies de l’information été à l’origine de la naissance, en 1993, de système éducatif d’inculquer cette passion et permettent de challenger les partenaires. d’incentives offerts par des contributeurs IT (Editeurs, pouvaient apporter aux organisations et l’AUSIM. » aux jeunes marocains, de sorte qu’ils soient Ces derniers améliorent et développent leurs à l’individu. C’est dans ce contexte qu’est force de proposition. « Notre pays regorge Constructeurs…) : Solutions Cloud ; Incentives sur la location messages et leurs offres afin de répondre apparue l’Association des utilisateurs des Aujourd’hui, l’association regroupe des de jeunes compétences. A charge pour le à des problématiques vécues », assure ou achat de solutions ; accompagnement de contributeurs systèmes d’information au Maroc (AUSIM). professionnels du public et du privé, de système d’enseignement et de formation de Mohamed SAAD. Et d’ajouter : « Nous l’enseignement, des grandes entreprises, se saisir de cette richesse pour qu’elle profite sur certaines problématiques (ERP, Optimisation des couts, sommes convaincus que notre apport permet Mohamed SAAD, son président, explique. ainsi que des PMEs. Plusieurs institutions au secteur public et privé ». Business Intelligence, Infrastructures…). « La démocratisation de l’IT, à la fin des sont partenaires de l’AUSIM. A commencer de maximiser l’utilisation des IT dans notre

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cette situation. A ce titre, Bank Al-Maghrib Le Maroc est l’un des rares pays aux élèves fonctionnaires dans Azzeddine El Mountassir Billah, Directeur (la banque centrale), en coopération avec ayant opté pour le blocage des le domaine des NTIC exerçant l’ANRT et d’autres acteurs, mènent une étude afin de définir les règles techniques, communications IP types Viber, au sein des administrations et Général de L’ANRT : « Le marché économiques et réglementaires pour la WhatsApp etc… Pourquoi une établissements publics des pays mise en place d’une plateforme partagée telle décision ? africains ciblés. Quel est le retour permettant à plusieurs acteurs (banques, que vous avez par rapport à cette établissements de paiement) d’offrir des Au Maroc, le communiqué rendu par du paiement mobile au Maroc solutions de paiement via téléphone mobile l’ANRT en date du 07 janvier 2016 a coopération ? expliqué les raisons ayant conduit à aux utilisateurs finaux. L’ANRT s’est inscrite pleinement dans l’interruption desdits services. Ces raisons le choix stratégique du Royaume de Ces derniers peuvent ainsi effectuer plusieurs sont principalement d’ordre réglementaire représente près de 400 milliards » développer et fructifier la coopération avec opérations, en utilisant leur téléphone (non-conformité à la loi sur les télécoms et à le continent africain. Dans ce sens, pour mobile, comme le transfert d’argent, le la décision relative au statut de la téléphonie contribuer à la formation de compétence paiement de produits et services auprès des sur IP), sans oublier le manque à gagner, en dans le domaine des télécommunications, La contribution des Paiements et de la Banque Mobile dans l’inclusion financière est une commerces, la réception de leurs cotisations termes de chiffre d’affaires, pour le marché l’ANRT a ouvert depuis deux ans l’accès au sociales, l’achat de recharge téléphonique et national des télécommunications du fait de question importante pour l’Agence Nationale de régulation des Télécommunication. L’ANRT cycle des ingénieurs de l’Institut National le règlement des factures (eau et électricité, l’utilisation des services en question. en fait son cheval de bataille en vue d’harmoniser ce marché estimé à près de 400 milliards télécommunications, etc.). des Postes des Télécommunications (INPT) Que préconise le régulateur pour aux fonctionnaires et cadres africains de Dirhams. Dans cet entretien, Azzeddine El Mountassir Billah, DG de l’ANRT apporte des Pour ce faire, ils doivent disposer d’un aider les opérateurs à faire face à exerçant au sein des administrations et réponses sur les enjeux du Mpaiement au Maroc mais aussi sur le modèle économique des compte de paiement ouvert chez un établissements publics. établissement de paiement. ce nouveau phénomène ? opérateurs télécoms face aux OTT. Pour l’année universitaire 2016/2017, sept A combien estimez-vous le Cette question a été abordée dans la candidats (un Tchadien, un Béninois, marché du paiement mobile au Note d’orientations générales pour un Camerounais, deux Togolais et deux le développement du secteur des Burkinabés) ont passé avec succès l’examen Maroc ? télécommunications à horizon 2018, publiée d’accès à l’INPT. Une étude récente estime le marché cible en avril 2015. La note fait le constat que Ces candidats viennent s’ajouter aux quatre à quelques 400 Milliards de dirhams. Six les applications voix et vidéo de type OTT, candidats retenus en 2015 pour suivre la usages prioritaires effectués majoritairement fournies en grande majorité gratuitement même formation. Ceci dit nous nous ne en cash ont été identifiés. via Internet, impactent de plus en plus les marchés de télécommunications au niveau disposons pas du recul nécessaire pour Il s’agit du versement des prestations international, entrainant une baisse des évaluer ces actions dont la mise en œuvre sociales, des transferts domestiques de revenus des opérateurs générés par les est très récente. particulier à particulier, de l’achat auprès services classiques. Mais nous restons confiants dans la des commerces, du paiement des factures, pertinence de cette action. D’autant plus que de l’achat des recharges et du paiement des Par ailleurs, l’utilisation de ces applications, le besoin en développement de compétence fournisseurs des commerces de détail. en évolution continue, augmente la pression sur les réseaux et altère la qualité des se fait sentir, en tous cas à notre niveau, Pour ces usages, une solution de paiement services. Pour y faire face, les opérateurs puisque l’Agence continue depuis des années mobile serait particulièrement appropriée. locaux devront investir massivement dans à recevoir des délégations de certains pays le déploiement d’infrastructures, sans pour africains dans le cadre de la coopération L’inclusion financière nécessite autant en tirer des bénéfices directs. bilatérale. Cette coopération a d’ailleurs été une forte coopération couronnée par la conclusion d’une douzaine Cette tendance exigera un suivi permanent de conventions de partenariat. entre opérateurs mobile et et attentif, afin d’en apprécier les risques, établissements bancaires et proposer et mettre en œuvre, en temps Nous avons également lancé un cycle de financiers. Quelle est la démarche opportun, des actions afin de maintenir un séminaires annuel de formation sur « les écosystème favorisant l’investissement privé. métiers de la régulation » pour les cadres entreprise par l‘ANRT pour de régulateurs africains. Un premier faciliter cette interopérabilité ? La note avait conclu que de façon générale, séminaire a, ainsi été organisé par l’ANRT, l’explosion des usages numériques impose L’étude menée actuellement a pour pré sur la thématique «Renforcement des M. Azzeddine El Mountassir Billah, Directeur Général de L’ANRT une réflexion profonde sur un nouveau requis l’interopérabilité de la solution capacités de régulation du secteur des cadre de régulation pouvant apporter les télécommunications» en mai 2015. Nous proposée sur le plan technique, ce qui veut garanties nécessaires aux consommateurs n’en effectuerait que 4 à 5 par an, soit 10 œuvrerons pour reconduire ces actions a gouvernance du BearingPoint/Jones Days. En dire que n’importe quel utilisateur, client en termes de qualité de services offerts, tout fois moins que dans des pays émergents d’année en année. paiement mobile au quoi consiste ce projet et quels d’un établissement de paiement A, peut en permettant aux acteurs du marché de et jusqu’à 100 fois moins comparés à Maroc est un enjeu sont ses enjeux pour le Maroc ? effectuer des opérations de paiement mobile rentabiliser leurs investissements. Et l’Agence continuera à recevoir les certains pays avancés. Le recours à des ou de transfert d’argent avec n’importe délégations desdits pays et réaliser des important pour laquelle Au Maroc, la majorité des transactions transactions en espèces a un coût très élevé, quel utilisateur, client de l’établissement de Au chapitre international, l’ANRT missions d’expertise auprès de régulateurs vous venez d’attribuer un marché est réalisée en espèces. Les paiements par actuellement supporté par les différents paiement B, à l’image de ce qui est permis a ouvert depuis deux ans l’accès africains. L acteurs économiques. Le paiement via chèques, cartes, virements ou prélèvements aujourd’hui avec la carte de paiement. au groupement composé d’Atos/ bancaires sont très faibles et chaque habitant mobile, pourrait apporter une solution à au cycle ingénieur de l’INPT 16 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 17 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

fait que décroître malheureusement, ce qui d’autorité de confiance, avec le cachet de la organisation du travail et une meilleure explique l’état de fragilité des organisations Poste qui a toujours fait foi vers un opérateur traçabilité. Avec comme conséquence, d’une GEMADEC : Une expertise documentaire postales africaines.» C’est donc pour mieux de confiance numérique », affirme M. Rabii. part la réduction de la consommation de gérer ces transformations que l’entreprise papier et d’autre part, la mise à la disposition accompagne les organisations postales Innovation, rapidité et flexibilité des députés d’espaces virtuels pour leur au service de l’Afrique en Afrique vers le courrier hybride et les Dans le domaine de l’identification travail parlementaire. De plus, le système solutions postales. biométrique et la sécurité monétique, électronique « e-Parlement » permet aux Avec une expérience de 4 décennies, Gemadec est reconnue comme expert dans le secteur des Le Sénégal, la première Gemadec a collaboré avec le ministère de députés d’échanger avec les citoyens dans un expérience en Afrique l’Intérieur du Royaume du Maroc sur le environnement sécurisé. Mais l’innovation NTIC, éditeur et intégrateur de solutions informatiques déclinées à travers trois domaines de grand projet du Passeport Biométrique. n’est pas la seule force de Gemadec. Les compétence : la dématérialisation documentaire ; le courrier hybride et les solutions postales ; Première référence sur le continent : le Une expertise qu’elle a exportée au Gabon, alliances stratégiques aussi avec des leaders Sénégal. Il y a près de 10 ans, Gemadec en Côte d’Ivoire et au Burkina Faso, où elle technologiques internationaux permettent la sécurité et la biométrie. Ces derniers gravitent autour d’un noyau commun : l’expertise installait sa solution de courrier hybride au a réalisé plusieurs projets de recensements à l’entreprise d’accéder aux dernières documentaire. Un domaine sensible pour les Etats et très concurrentiel, avec de gros joueurs. sein de la Poste sénégalaise. Une double fierté biométriques de populations. Actuellement, technologies et de bénéficier de nouvelles pour Touhami Rabii et ses collaborateurs : Gemadec réalise un projet de registre compétences et de nouveaux savoir-faire. Dans cet environnement, Touhami Rabii, PDG de Gemadec explique comment cette entreprise « Tout d’abord, celle d’exporter notre savoir- social biométrique à Djibouti. Dans ce En témoigne le dernier partenariat signé marocaine allie innovation, partenariat et connaissance du contexte local africain pour devenir faire chez un pays frère, mais également celle domaine sensible au niveau des Etats et avec la société indienne Reason Solutions, aujourd’hui un champion en Afrique. de mettre en place un projet technologique très concurrentiel, notamment à cause de la fournisseur de la solution PostGlobal pour la cohérent par rapport aux besoins de présence de gros joueurs, l’éditeur marocain gestion des activités postales. Un partenariat de courrier hybride «ePost». Conçue et développement local », déclare-t-il. Mais de solution informatique arrive à s’imposer afro-indien voué au développement du développée par Gemadec, elle permet aux le succès le plus important pour lui, c’est grâce à une culture bâtie sur l’innovation, la secteur postal en Afrique, dont le but grands émetteurs de courriers tels que de pouvoir aboutir à ce développement rapidité et la flexibilité. Des atouts dont le premier, révèle Touhami Rabii, est de mettre les banques, les opérateurs télécoms ou grâce à l’appui des partenaires locaux, un PDG livre sa propre définition : « Gemadec à disposition des peuples africains les l’administration d’envoyer du courrier à maillon essentiel de la chaine de valeur innove à travers des solutions créatives et nouvelles technologies postales impactant destination de leurs clients ou administrés des projets Gemadec. Et pour cause ? « Le personnalisées adaptées aux besoins de directement leur vie quotidienne. de manière électronique à travers l’opérateur transfert de technologie est ainsi opéré à ses clients. Elle se veut plus rapide que ses Cap sur l’Afrique de l’Est de gestion de courrier, qui se trouve en travers un écosystème de partenaires qui concurrents du fait de sa taille qui lui permet général être la Poste. Ces courriers vont représentent plusieurs centaines d’emplois d’être plus agile. Enfin, nous apportons plus de Innovation et partenariat : une stratégie être triés par destination, classés, acheminés qualifiés, créés localement, et qui permet flexibilité que nos concurrents à travers une devenue payante aussi bien pour Gemadec électroniquement au centre de courrier à Gemadec d’assurer une proximité et une écoute permanente et une grande proximité qui continue sa lancée en Afrique du Nord, le plus proche du destinataire pour être satisfaction totale de ses clients », explique avec nos clients. » de l’Ouest et du Centre, que pour les postes imprimés et mis sous enveloppe pour Touhami Rabii. Cela dit, il est bon de Proximité culturelle et qui se donnent un nouveau souffle avec de être distribués. A en croire le PDG de souligner que l’entreprise Gemadec, avant géographique nouveaux services à forte valeur ajoutée. Gemadec, ce type de solution permet aux de s’attaquer au marché africain, a d’abord De tous ces résultats, le PDG de Gemadec organisations postales de transformer le maturé sa solution au sein de la Poste du Mais Touhami Rabii reconnaît que tire une réelle satisfaction. Un état d’esprit courrier électronique qui est devenu une Maroc, qui, rappelle le PDG, « constitue l’atout majeur de Gemadec, par rapport nécessaire pour ausculter l’avenir avec menace pour le courrier classique en levier notre premier client et une belle vitrine aux mastodontes internationaux, réside sérénité. « Nous travaillons à court terme de développement de leur activité. Et M. pour nos frères africains ». Maître d’œuvre entre autres dans la proximité culturelle sur le développement de notre présence Rabii d’ajouter que par la mise en place de du déploiement de la solution Gemadec, et géographique. « Nous apportons à nos sur les pays d’Afrique de l’Est. A moyen cette technologie, Gemadec œuvre pour la M. Rabii révèle : « Nous avons récemment partenaires africains les meilleures solutions terme, notre objectif est de reproduire le transformation digitale des Postes. En effet, accompagné la Poste du Maroc en sa qualité et technologies portées par des ingénieurs même partenariat avec des pays d’Europe Gemadec leur offre de nouvelles façons de tiers de confiance dans la mise en œuvre et consultants connaissant parfaitement le de l’Est qui sont fortement demandeurs d’améliorer leur efficacité, leur qualité de d’un guichet interactif destiné à industrialiser contexte local africain », révèle-t-il, avant de technologies nouvelles », déballe service, et de développer des nouvelles et automatiser la délivrance des certificats de déclarer : « Chaque projet est identifié Touhami Rabii. En plus, il ne manque pas activités connexes à celles de la poste électroniques à valeur probante. La poste par un contexte politique, il est porté d’ambition : « Je serai fier de participer à M. Touhami Rabii, PDG de Gemadec traditionnelle. « Gemadec met à disposition opérateur de confiance devient également par des hommes, il recèle des enjeux de l’inversion du flux traditionnel de transfert des Postes les moyens et les solutions autorité de certification, habilité à délivrer développement et ce n’est pas uniquement, de technologie qui vient habituellement du emadec, c’est une présence dans plus significatif puisqu’il représente tous les nécessaires pour se réinventer, repenser leur des certificats électroniques. » Par ailleurs, comme pourraient le considérer d’autres nord vers le sud », déclare ce Marocain qui plus de 20 pays, la confiance efforts entrepris depuis plusieurs années. stratégie de développement face à la baisse le PDG constate que les entreprises ont pris opérateurs, un point sur la carte et un chiffre a fait sien le discours de Sa Majesté le Roi de plus de 100 clients. « C’est Des efforts qui ne cesseront de s’intensifier des volumes du courrier physique et à la gout à dématérialiser leurs documents, vu d’affaires. De cette manière, nous faisons Mohammed VI au Forum Economique plus de 50 collaborateurs directs au cours des années à venir. Objectif ? généralisation de la communication ONLINE les valeurs ajoutées que cela leur apporte en clairement la différence, par rapport à la maroco-ivoirien à Abidjan : « L’Afrique est Ghautement qualifiés et plusieurs centaines « Percer de nouveaux marchés et introduire », poursuit notre interlocuteur. Grâce à cette termes d’économie, d’efficacité ou encore de concurrence internationale. » Plus explicite, un grand continent, par ses forces vives, ses de collaborateurs indirects travaillant dans notre savoir-faire axé sur la technologie de démarche, la firme a pu installer sa notoriété traçabilité. Selon lui, des sociétés souhaitent il poursuit en ces termes : « Gemadec ressources et ses potentialités. Elle doit se l’écosystème des partenaires », enchérit pointe pour accompagner nos clients dans et promouvoir le «Made in Morocco» en aujourd’hui donner une valeur probante à propose en permanence des solutions à la prendre en charge, ce n’est plus un continent Touhami Rabii, le Président Directeur leur transformation digitale », précise le Afrique subsaharienne. Une région où les ces documents dématérialisés, parce qu’ils pointe de la technologie. » On peut citer à colonisé. C’est pourquoi l’Afrique doit faire Général de Gemadec, qui a reçu au cours patron de Gemadec. organisations postales ont, selon M. Rabii, prennent de l’importance et deviennent titre d’exemple la solution « e-Parlement ». confiance à l’Afrique. » Une déclaration de la 3ème édition de la mission d’affaires mal vécu la séparation avec les opérateurs critiques pour leur activité. C’est à juste titre Une innovation pour la dématérialisation qui ne fait que conforter le travail de fond «B to B in Africa» organisée par Maroc «ePost», la solution de courrier historiques des télécoms et n’ont pas donc qu’il assure que la dématérialisation et l’automatisation de l’ensemble des réalisé par Gemadec depuis des années pour Export et la Banque Populaire, le prix de hybride franchi le pas de la transition numérique. documentaire, à l’instar du courrier hybride, documents et processus de l’activité développer des projets «gagnant-gagnant» la «PME Marocaine Exportatrice» dans la La firme marocaine intervient aujourd’hui «En Afrique, renchérit le PDG, une grande est une activité qui représente un gisement parlementaire. Déjà opérationnelle chez la dans l’esprit d’un partenariat Sud-Sud. catégorie de «Transfert de Technologie». dans plusieurs pays africains où elle équipe partie des opérateurs est restée attachée au de nouveaux métiers et de croissance pour Chambre des Représentants du Royaume Pour Touhami Rabii, ce prix est d’autant les organisations postales grâce à sa solution métier traditionnel de la lettre Poste qui ne la Poste. « Elle transformera ainsi son statut du Maroc, elle permet une meilleure 18 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 19 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

et à ne pas privilégier certains hommes pour d’autres concurrents qui sont américains et fierté aujourd’hui, c’est de pouvoir avoir 350 certaines missions. indiens ou qui viennent des pays de l’Est. Le collaborateurs qui travaillent la main dans Abdesselam Alaoui, Directeur général HPS : marché est très concurrentiel, mais HPS est la main, avec un esprit innovant. Notre plus Aujourd’hui, quelles sont les la seule société en Afrique à avoir été citée grande fierté, c’est que sur les 350 sociétés contraintes auxquelles vous faites dans le Gartner, trois années de suite. Nous utilisatrices de nos solutions, un certain « Notre plus grande fierté, c’est la face ? avons été classés parmi les cinq premières nombre d’entre elles est avec nous depuis Il y a une contrainte importante qui est la entreprises qui font du paiement dans le plus de 20 ans. Nous avons perdu très peu de loyauté de nos clients » contrainte réglementaire. Le règlementaire monde. Première société au Maroc à figurer clients, et la plupart du temps c’est pour aller vient accompagner le paiement, et ça dans ce classement. sur d’autres modèles d’affaires pour avoir Propos recueillis à Casablanca Par Anselme AKEKO et Mohamadou Diallo c’est normal. Par contre, la multiplicité plus d’absorption. Donc, notre plus grande Aujourd’hui, qu’est ce qui fait le fierté, c’est la loyauté de nos clients qui des règlements devient un peu lourde succès de HPS ? à gérer. Nous sommes dans ce métier restent confiants par rapport à nos services. Classé parmi les cinq premières entreprises qui font du paiement dans le monde, HPS, spécialiste depuis plus de 20 ans, et le logiciel est Le succès de HPS, c’est tout d’abord son C’est la plus grande motivation qu’on peut avoir aujourd’hui. des solutions de paiement électronique multicanal, est également la seule société en Afrique à fait d’une manière à pouvoir absorber les produit. Nous investissons plus de 40 modifications nécessaires à moindre cout. millions de dirhams par an en R&D. Notre Comment HPS accompagne ses avoir été citée dans le Gartner, trois années de suite. Entreprise marocaine résolument tournée suite de produit PowerCARD dispose de En effet la réglementation généralement partenaires dans le temps? vers l’Afrique, HPS rayonne sur le continent. Dans cet entretien, Abdesselam Alaoui, le directeur n’apporte pas de business supplémentaire. différenciations très pointues qui permette de réduire drastiquement le coût de la C’est un partenariat sur le long terme. Nos général, en parle avec un brin de fierté. Il faut donc avoir un logiciel qui permet d’absorber les charges dues au réglementaire transaction et offre une continuité de service services d’accompagnement standards sans forcément que ça coûte énormément. inégalée. PowerCARD est l’une des rares incluent de la maintenance corrective, omment se présente Le deuxième aspect, c’est que dans cette plateforme à offrir de partage de charges sur de la maintenance règlementaire et de aujourd’hui HPS ? Afrique, nous sommes présents dans des sites distants. Au niveau de la couverture la maintenance évolutive, ce qui permet HPS est une entreprise pays où chacun a ses spécificités. Nous fonctionnelle, nous sommes capables de d’accompagner nos clients sur l’ensemble marocaine qui a plus de 20 ans sommes chanceux car l’aspect langue n’est gérer des métiers de bout en bout. A titre des problématiques en terme d’évolution de d’existence, qui a commencé par rayonner pas vraiment une barrière. Le troisième d’exemple, notre plateforme est utilisée par leur plateforme auxquelles y peuvent être Cau Maroc, puis s’est positionné en Afrique point qui est important et lié à la nature de American Express pour gérer l’ensemble de confrontés. Aujourd’hui, la moitié du chiffre francophone. Nous avons été par la suite l’industrie dans laquelle nous évoluons, c’est son activité dans près de 20 pays, alors que d’affaires de HPS ne vient pas des nouveaux sollicités pour des projets beaucoup plus le risque de fraude qui doit être bien supporté cette même activité nécessitait auparavant clients mais des anciens, ce qui est un signe structurants en Afrique et principalement par notre logiciel qui doit permettre de 16 solutions concurrentes différentes. Le de succès. Du coup, nous ne dépendons pour le GIM-UEMOA qui a réussi, avec réagir à toutes les menaces qu’il peut y avoir. deuxième point qui est très important, ce pas des turbulences géopolitiques ou sont les méthodes. Aujourd’hui, la méthode économiques. HPS a un portefeuille de bons succès, à introduire l’usage de la monétique Et comment vous vous et du commerce électronique de manière avec lesquelles nous déployons notre de commande déjà passé qui nous permet centralisée. Fort de cette expérience, nous positionnez aujourd’hui par logiciel, la méthode avec laquelle nous de voir venir et de pouvoir réagir, pas avons pu gagner des contrats importants rapport aux grands éditeurs ? récoltons les besoins des clients, pour les forcément dans la précipitation. traduire en paramétrage ou en règles de en Afrique anglophone : Ghana, Nigeria Oracle, SAP, Sage sont des partenaires. gestion dans le logiciel, permet d’aller très La banque de demain va voir et dernièrement en Afrique du Sud. Aujourd’hui, notre logiciel tourne sur une vite pour certains. Et évidemment, nous émerger de nouveaux métiers. Aujourd’hui, notre technologie est utilisée base de données Oracle. Nous avons un avons des ressources humaines hautement Comment percevez-vous cette dans plus de 30 pays africains. Nous certain nombre de clients qui utilisent qualifiées et engagées dans l’entreprise. Pour sommes donc une entreprise marocaine SAP dans leur backoffice. Ça peut être évolution ? couronner le tout, c’est cette expérience que ancrée sur l’Afrique. Et sur cette africanité, de la comptabilité, de la gestion de stock. Vous parlez du futur mais le futur est déjà là. nous avons avec nos clients, qui elle-même nous bénéficions de ressources et de talents Beaucoup de clients utilisent Sage pour la La dématérialisation des relations est dans permet de boucler un cycle vertueux : nos africains qui viennent se former au Maroc comptabilité. Ces grands éditeurs sont donc tout ce qu’on fait. Tout passera par le mobile. clients nous demandent des choses que nous et que nous arrivons à garder chez nous. Ça des partenaires avec lesquels nous avons des On achètera par le mobile, on consultera intégrons dans le logiciel. nous permet de pouvoir être encore plus interfaces natives. par le mobile, toute notre relation avec notre proche de la culture africaine, de savoir Quelle est la plus grande banque se fera par le mobile. Quels sont alors vos concurrents ? comment certains produits peuvent être réalisation qui fait aujourd’hui adaptés aux spécificités locales. Il y en a un certain nombre et c’est très bien Quel serait alors le rôle de HPS ? votre fierté ? Et en termes de gestion des comme ça. Nous avons des concurrents HPS est dans cette révolution. HPS a mis marocains qui sont S2M, M2M, qui ont des On va citer quelques chiffres. L’année son empreinte dans cette innovation, en ressources humaines ? histoires similaires à celles de HPS, peut- dernière nous avons fini à plus de 300 influant sur certaines façons de faire. Et HPS, c’est aujourd’hui à peu près 350 être avec des tailles différentes. millions de dirhams de chiffre d’affaires, pour cela, HPS est aujourd’hui présente personnes : 250 à Casablanca, quatre-vingt à avec une profitabilité de 12%. Cette année, dans des organes de gouvernance qui Aix-en-Provence, et une vingtaine à Dubaï. A l’époque, on avait parlé de on devrait tourner autour de 450 millions normalisent certaines des transactions par Nous sommes l’une des premières entreprises fusion entre HPS et S2M? de dirhams de chiffre d’affaires, avec une le mobile. Nous sommes en plein dedans ; à avoir le label RSE : Responsabilité socio- Oui, mais c’est une absorption qui n’a pu profitabilité encore plus importante. Ça veut nous avons investi sur cette technologie il économique. Nous faisons très attention à avoir lieu. Pourtant, ça aurait donné une dire que tout se passe bien, qu’il y a de bons y a déjà une dizaine d’années ; nous avons garder certains équilibres et donc à avoir très belle chose de regrouper deux entités fondamentaux. La bourse réagit bien malgré mis nos ingénieurs là où il fallait, et nous, un taux de femmes et d’hommes dans marocaines. Mais HPS a une stratégie le fait que la bourse de Casablanca est restée dirigeants, nous sommes là pour s’assurer M. Abdeslam Alaoui Smaili, DG de HPS l’entreprise qui soit équitable ; à offrir les totalement différente des autres : HPS ne très timide. Le cours de HPS a progressé que tout se passe comme nous le prévoyons. mêmes chances aux jeunes femmes qui fait que du logiciel de paiement. En dehors plus vite que l’ensemble du marché, et travaillent chez nous qu’aux jeunes hommes ; de nos confrères marocains, nous avons surtout plus vite que le secteur IT. Notre 20 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 21 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

produits riches en fonctionnalités comme sur le terrain, ce qui est une marque Quels sont les challenges à Julien Pulvirenti, Territory Manager Kaspersky le chiffrement, le patch management ou d’investissement fort. Les différentes relever ? les solutions dédiées à la virtualisation et actions auxquelles nous prenons part – à aux Datas Center. En complément, nous commencer par un partenariat en 2015 avec Il y en a plusieurs. L’un des premiers Lab pour la région Afrique du Nord partageons notre expertise via les portfolios des start-up marocaines pour les sensibiliser challenges est de garder le haut niveau de « Intelligence Services », lesquels produisent au risques liés à la cyber sécurité - attestent confiance, que nous accorde le marché « Au Maroc, la gestion des cyber-risques rapports et data feeds, et sensibilisent avec de notre volonté de nous appuyer sur les autour de nos solutions. Notre domaine des serious games et du e-learning. forces vives du pays. Notre objectif est de évolue de façon extrêmement rapide. contribuer à la démocratisation de ces outils L’Internet des Objets, les Smartcities et les est de plus en plus prise en considération » Qui sont vos clients et vos pédagogiques. La sécurité informatique ne voitures autonomes ne sont plus seulement Propos recueillis par Véronique Narame partenaires ? doit plus seulement être optionnelle. Il en va des concepts. Notre ambition est de pouvoir de la sécurisation de nos données comme de sensibiliser et d’échanger, avec le plus Nous avons noué des partenariats forts celles des infrastructures critiques. grand nombre, autour de ces thèmes, en avec des intégrateurs et des clients qui nous y apportant notre savoir-faire d’expert en Julien Pulvirenti travaille depuis plus de huit ans chez Kaspersky Lab, le premier éditeur sont fidèles. Et avons pu les faire monter en Que pensez-vous des sécurité. Ceci dans l’optique de se prémunir privé de sécurité dans le monde. Professionnel de haut vol dans le secteur informatique, il compétences, l’expertise étant un moteur performances des entreprises IT des risques qui y sont liés. commun dans notre partenariat. De a près de vingt ans d’expertise à son actif. Et a passé plus d’une décennie au sein du secteur nombreux clients nous font confiance, quel marocaines ? Le second challenge est de susciter des de la sécurité informatique. Il a débuté dans le domaine de la distribution de solutions que soit leur domaine d’activité, a l’instar de Nous constatons combien le talent, l’esprit vocations. La cyber-sécurité a besoin de Ferrari. Pour des raisons de confidentialité, d’initiative et l’innovation sont présents talents. Nos entreprises, nos maisons, nos Réseaux et Sécurité, avant d’intégrer le monde des éditeurs de logiciels. je ne peux néanmoins pas vous en citer et dynamiques. De nombreuses études avions connectés et nos infrastructures d’autres, mais si vous sondez les acteurs du et des rapports d’experts attestent de la critiques ont besoin de ces talents pour ù en est le Maroc en marché, vous constaterez que Kaspersky réussite et de la performance des acteurs proposer une sécurité optimale aux citoyens matière de sécurité Lab est reconnu par le plus grand nombre marocains, tant au Maroc qu’en Afrique et à et aux clients, et ce dans un monde digital au Maroc. l’international. Il y a une véritable synergie complexe en constante mutation. Le travail informatique ? que nous avons mené, en 2015, avec des Le Maroc revêt-il une grande avec des pays africains sur des projets Si les comportements et structurants. Et de nombreux partenariats jeunes pousses marocaines, nous a, de ce usages des utilisateurs grand public diffèrent importance pour Kaspersky Lab ? sont développés en ce sens. point de vue, montré que la relève était déjà O dans les starting-blocks ! des politiques de sécurité menées au sein Oui. Nous sommes présents sur le Maroc des entreprises et des administrations, nous depuis dix ans, avec une équipe de cinq pouvons néanmoins affirmer que la gestion personnes, sous ma responsabilité. Et des cyber-risques est de plus en plus prise en sommes plus largement positionnés considération. sur l’Afrique du Nord (Maroc/Algérie/ La multiplication des échanges, lors des Tunisie). Notre présence sur le territoire rendez-vous de travail et des événements marocain est l’illustration de notre volonté IT liés à la sécurité, sur les réseaux sociaux d’investissement dans le pays. Et la ou via les médias, traduisent une prise de traduction d’une confiance mutuelle. Dans conscience générale. le domaine complexe et exigeant qui est le nôtre, notre proximité avec les acteurs du Le Maroc a une approche entreprenante, marché local, et notre capacité à répondre pédagogique et en phase avec l’évolution des le plus efficacement possible aux attentes du technologies. Comme partout ailleurs, le marché et des utilisateurs, traduisent une niveau d’équipement s’appuie sur trois axes importance mutuelle. importants. A savoir, les moyens financiers et légaux ; Quelles sont les ambitions de la prise de conscience de l’évolution rapide Kaspersky et sa stratégie de des menaces via la sensibilisation ; la développement dans le royaume possibilité de s’équiper et de se former. Trois grand thèmes que Kaspersky Lab vient chérifien ? quotidiennement évoquer au Maroc. Kaspersky Lab est un acteur majeur et reconnu dans son domaine au Maroc. La Quels sont les produits et services société, dont le tiers des effectifs est dédié fournis au Maroc par Kaspersky ? à la Recherche et Développement, fournit des solutions alliant technologies de pointe Nous fournissons notre expertise aux et pédagogie, ainsi que des informations entreprises et aux particuliers. Nos sur les nouvelles menaces. L’objectif étant solutions Multi devices sécurisent les PC/ d’anticiper et de préserver les enjeux Smartphones/tablettes des utilisateurs business IT stratégiques. M. Julien Pulvirenti, Territory connectés.Les entreprises et les Manager Kaspersky Lab administrations peuvent optimiser leur Notre équipe est régulièrement présente niveau de sécurité avec une gamme de 22 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 23 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

Roi Mohamed VI. Visitant régulièrement occidentaux et principalement la France, le en Sciences de Gestion). Comment les « Les relations entre le Maroc et le les principaux pays cibles, en plus du Maroc s’est engagé résolument à investir le Marocains sont perçus dans l’opinion renforcement des liens bilatéraux entre le marché des pays d’Afrique subsaharienne. sénégalaise ? Royaume et les pays africains, Sa Majesté Il est ainsi développé une offre diversifiée Les relations entre le Maroc et le Sénégal Sénégal sont diplomatiquement et joue un rôle primordial dans la facilitation d’entreprises complémentaires dans des sont séculaires et diplomatiquement très des relations économiques et commerciales secteurs adjacentes favorisant ainsi le bonnes comme en témoigne l’absence de visa entre le Maroc et les pays africains. Des développement de relations de sous- imposé de part et d’autre aux citoyens des commerciales bonnes mais…. » institutions d’appui et d’accompagnement traitance et d’externalisation de certaines deux pays. Les relations commerciales sont sont instituées pour faciliter le déploiement fonctions. Le résultat est ainsi une présence également jugées satisfaisantes. Il n’y pas de Entretien réalisé par Ousmane GUEYE, Correspondant à Dakar à l’international des entreprises notamment massive et rapide dans des secteurs grands scandales pouvant porter atteinte Maroc Export (l’organe chargé de faire stratégiques comme évoqué précédemment. à leur continuation. L’arrêt de l’expérience Entretien avec M. Birahim GUEYE, professeur agrégé, spécialiste en stratégie d’entreprise la promotion du commerce extérieur), Le Maroc s’est également positionné en relais Sénégal Airlines n’a pas affecté les relations le club des investisseurs marocains au pour les entreprises européennes voulant de manière considérable. Cependant, avec et en entrepreneuriat et directeur du laboratoire Saint Louis Études et Recherches en Sénégal ou encore dans le domaine des TIC s’investir dans le continent tout en réduisant l’augmentation de l’émigration sénégalaise Gestion (SERGE). Dans cet entretien, le Professeur GUEYE, explique le positionnement des l’Association des Sociétés Technologiques ou les risques pays. Les relations commerciales au Maroc et les cas de maltraitance et/ou la Fédération Marocaine des Technologies longues et souvent jugées satisfaisantes de racisme évoqués de temps à autre dans entreprises marocaines au Sénégal. de l’Information, des Télécommunications grâce à des ressources humaines de qualité les médias pourraient finir par affecter les et de l’Offshoring. notamment dans le domaine des IT ont fini consommateurs. D’ailleurs il n’est pas rare facilité l’expansion économique du Maroc Quelle est la stratégie des entreprises par convaincre bon nombre d’entreprises d’entendre des voyageurs ayant choisi Royal au Sénégal qui, malgré les changements marocaines ? Comment elles arrivent à européennes à nouer des relations de Air Maroc exposer leur mécontentement de régime au Sénégal depuis le président s’imposer ? partenariats avec celles marocaines durant relatif aux conditions de voyage ou lors des leur déploiement en Afrique subsaharienne. Abdou Diouf, ne ralentit pas malgré la Dans le cadre de la stratégie de déploiement longues heures d’escales. Des efforts devront Tous ces éléments expliquent le succès des malheureuse expérience de Sénégal Airlines à l’international du Maroc et sa volonté de être faits pour éviter que les interactions entreprises marocaines au Sénégal. et le partenariat stratégique avec Royal Air diversifier son portefeuille de partenaires sociales n’affectent l’excellence des relations Maroc… qui fut essentiellement composé de pays Vous êtes économiste (plutôt chercheur fraternelles entre les deux pays. Cette expansion économique est facilitée par les places prises les banques marocaines dans le marché bancaire sénégalais avec le groupe Attijariwafa à travers les marques Dr. GUIBESSONGUI N’Datien Séverin, Docteur en CBAO et Crédit du Sénégal mais également avec la BMCE Bank qui, grâce à sa forte participation au capital de la Bank of Africa Droit des Télécoms, Avocat associé de ICT Cabinet (BOA), joue un rôle important dans le secteur. d’Avocats GUIBESSONGUI : On constate ainsi une forte présence des « Les atouts de la entreprises marocaines mais il est difficile de parler de domination sans données statistiques précises. Côte d’Ivoire séduisent les entreprises Quels sont les entreprises les plus en vue dans le secteur des technologies de l’information marocaines du secteur des IT » et de la communication ? M. Birahim GUEYE directeur du laboratoire Saint Louis Études et Recherches Le Maroc a lancé en 2009 une vaste uel est votre notamment dans le secteur des Technologies opportunités de partenariats, les 23 et 24 en Gestion (SERGE) campagne pour le renforcement de son commentaire de l’Information. Dans ce secteur, l’attrait novembre 2015 à Abidjan, dans le cadre de du marché ivoirien aiguise un appétit la Journée économique maroco-ivoirienne. rayonnement à l’international. À travers sur l’intérêt des n note beaucoup d’entreprises Sénégal se limitaient à l’export de produits le label « Maroc Numérique », le secteur entrepreneurial d’un type nouveau: celui Ces journées étaient initiées par le Centre marocaines au Sénégal. Certains marocains vers le Sénégal. En 2008 (selon des TIC dans lequel l’empire chérifien a entreprises du renforcement de la coopération sud-sud Marocain de Promotion des Exportations n’ont pas hésité à parler de Jeune Afrique), un pic de 818 millions de bâti une véritable capacité stratégique qui matérialisée par l’axe Abidjan-Rabat, promu (Maroc Export) et la Fédération Marocaine Qmarocaines du secteur IT pour le par le Président Alassane OUATTARA et sa des Technologie de l’Information, des domination. C’est aussi votre dirhams a été atteint après une décennie a fait émerger des champions nationaux marché ivoirien ? Majesté le Roi Mohammed VI. Télécommunications et de l’Offshoring Oavis ? de transactions en croissance régulière tels que HPS (spécialiste de la monétique (APEBI). En effet, les entreprises marocaines sont principalement portée par les secteurs et qui a acquis un autre grand acteur du La renaissance ivoirienne rime avec l’élan Première puissance économique de de plus en plus visibles au Sénégal. Elles des chaussures et de l’habillement. Cela secteur, M2M) et Finatech, qui participent à d’émergence impulsé par le Président de l’UEMOA et deuxième économie de la Maroc Telecom, avec un capital détenu sont présentes dans tous les secteurs, de s’explique par la forte tradition Tidjania l’expansion économique du Maroc. la République Alassane OUATTARA. CEDEAO, les atouts de la Côte d’Ivoire par Etilsalat et l’Etat marocain, a fait une au Sénégal. Il suffit de passer par la rue l’agro-alimentaire aux TIC en passant par Cette réussite marocaine est le résultat Depuis 2012, la Côte d’Ivoire a amorcé séduisent les entreprises marocaines entrée remarquable avec l’acquisition et le Mouhamed 5 dans le centre ville de Dakar la reconstitution de son tissu industriel, les BTP, les produits pharmaceutiques ou d’une démarche éco-systémique pilotée du secteur des Technologies de redressement de MOOV Côte d’Ivoire. Cet pour se rendre compte de la vitalité des économique et social, suscitant l’intérêt l’Information. Une quinzaine d’entreprises opérateur qui a assaini sa situation financière encore la Chimie. Traditionnellement, les au niveau le plus élevé du Royaume avec échanges sur le plan culturel entre le des entreprises asiatiques, européennes marocaines opérant dans ce secteur a et structurelle, a acquis en début 2016 une relations économiques entre le Maroc et le l’implication personnelle de Sa Majesté Le Sénégal et le Maroc. Cette tradition a ainsi et américaines dans tous les domaines et effectué une mission de prospection des licence unifiée dite globale, lui permettant

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Comment percevez-vous leurs services? Les services des entreprises marocaines du secteur des Technologies de l’information sont équivalents et substituables à ceux des grandes entreprises européennes, asiatiques et américaines. On constate d’ailleurs que de nombreuses entreprises européennes ont délocalisé leurs services de call center ou de service client au Maroc. Ces entreprises offrent des prestations de qualité leur permettant de compétir dans un environnement concurrentiel mondial. Cela montre aussi que cette coopération sud- sud est qualitative et souhaitable pour l’émergence de nos pays. Ange Kacou DIAGOU, Directeur général NSIA Technologies : « Il faudrait que les acteurs ivoiriens des TIC embrayent le pas » On constate aujourd’hui un grand intérêt des entreprises marocaines pour l’Afrique subsaharienne. Quel commentaire cela vous inspire ? Je pense que le monde est interconnecté. Les frontières sont abolies. Les marchés sont ouverts. Et nous ne pouvons pas empêcher les entreprises étrangères à venir s’installer en Afrique subsaharienne, bien au contraire. Dr. GUIBESSONGUI N’Datien Séverin, Docteur en Droit des Télécoms, Avocat Ce mouvement crée des embauches pour associé de ICT Cabinet d’Avocats GUIBESSONGUI nos frères et dynamise nos marchés. Mais je pense plutôt qu’il faudrait que les d’implémenter tout type de technologie les traiter et les convertir en documents acteurs ivoiriens des TIC embrayent le pas. haut débit dont la 4G. Il convient de noter physiques avant leur livraison. Se mettent sur le chemin de l’excellence qu’en décembre 2015, MTN-CI et Orange- en respectant le maximum de standards Malgré le fort intérêt des entreprises CI ont acquis la licence individuelle (unifiée internationaux pour pouvoir challenger ces marocaines du secteur IT pour le marché ou globale). gros acteurs-là, qui ont quand même une ivoirien, il est tout de même regrettable longueur d’avance en termes de maturité. La POSTE de Côte d’Ivoire, pour la mise qu’aucune n’est présente au VITIB qui C’est du patriotisme de poursuivre cette en œuvre d’un de ses trépieds, c’est à dire gère et promeut la ZBTIC, Zone franche excellence pour les bienfaits de l’économie la poste numérique, est en partenariat avec de la biotechnologie et des technologies ivoirienne. Nous, c’est ce que nous faisons GEMADEC, une entreprise marocaine de l’information et de la communication. pour que ces entreprises nous prennent exerçant dans l’édition et l’intégration de Ces entreprises pourraient bénéficier des plutôt en partenaire. Quand elles viennent solutions informatiques. Ce partenariat nombreux atouts de cette zone franche et de l’étranger et qu’elles cherchent avec qui il permet à la POSTE CI d’enrichir et contribuer à la création et à la consolidation faut travailler, il faut que ce soit nous qu’elles d’étendre son offre de services au courrier d’une véritable industrie des TIC en Côte choisissent. C’est bon pour les Ivoiriens hybride. Le service de Courrier Hybride d’Ivoire. Aussi, convient-il de noter que la mais l’excellence est aussi bonne pour combine le traitement des données coopération sud-sud étant dans les deux les étrangers, les bailleurs de fonds. Cela électroniques et la livraison physique des sens, les entreprises ivoiriennes du secteur renforce aussi les positions dans le Doing documents. Le Courrier Hybride, destiné des IT (information & technology) telles business. aux grands émetteurs de courrier et aux NSIA Technologies et bien d’autres, doivent grands facturiers, consiste à recevoir œuvrer à assurer une présence qualitative au Par Anselme AKEKO, Correspondant en électroniquement les données des clients, Maroc. Côte d’Ivoire

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et la communication, les camerounais ou partiellement au profit du secteur aucune raison à cette non reconduction du commencent à avoir une vision plus claire et privé des entreprises quelle que soit leur contrat n’est donnée, de même qu’aucune Le Maroc à travers ses structures voient ces derniers comme un peuple frère forme juridique (établissement public, réaction n’est enregistrée ni de la part avec lesquels ils partagent la même vision société d’état, société d’économie mixte du gouvernement camerounais, ni des d’émergence. ou autre) dans lesquelles il détient tout marocains dirigeants de la CDE. au Cameroun, est un exemple de la ou partie du capital. C’est un choix de Les IT occupent une place essentielle Le 28 mars 2016, le contenu d’une politique économique et non une opération dans les services ESTEM-Maroc, car elle correspondance attribuée au Secrétaire conjoncturelle. coopération Sud-Sud constitue même un point de formation focal Général de la présidence de la République, (Pole informatique : ingénierie des affaires C’est ainsi que la Société Nationale des Ferdinand Ngoh Ngoh, informait les et MIAGE). Eaux du Cameroun (SNEC) rentre dans la services du premier ministre des très hautes Les accords de coopération entre pays permettent de part et d’autre un développement seconde liste d’entreprises à privatiser. instructions du chef de l’état, Paul Biya, de «Je pourrais dire que l’évolution est plutôt mettre fin au partenariat avec les marocains harmonieux des États. Les politiques mettent en place un cadre juridique qui ouvre des voies bonne. Relève le représentant Nsileni Elle donne naissance à deux entreprises : la de la CDE et à son remplacement par une Mbome, tant au niveau de l’école à Cameroon Water Utilities (Camwater) et la aux entrepreneurs et structures privées des deux États l’application dans les faits de ces structure publique. Casablanca qui connait une extension Camerounaise des Eaux (CDE). accords. forte qu’au niveau de nos représentations Le moins que l’on puisse dire est que le Cette dernière est marocaine, filiale respectives. En sommes, nous pouvons dire marocain de la CDE semble avoir déçu et ’est ainsi que dans le cadre de Outre le responsable d’ESTEM-Maroc qui du marocain ONEL, et s’occupe de la ces derniers temps que l’avancé se fait de que les autorités camerounaises pour des la coopération Sud-Sud, le nous a ouvert ses portes, ceux de CDE et les production et de la distribution de l’eau « les entreprises camerounaises, manière très prometteuse. raisons qui leurs sont propres ont décidé pays de Paul Biya a permis aux autres, après de multiples rendez-vous en potable en milieu urbain et périurbain, ainsi rompre le contrat avec la camerounaise de structures du Royaume Chérifien vain, non pas jugé utile que nous entrons ont plutôt une bonne Et le e-Learning semble ne pas encore être que de l’entretien des infrastructures et du Eaux(CDE). Cde s’implanter au Cameroun. Dans dans leur cuisine. appréhension de ESTEM- opérationnel à ESTEM Afrique? Étant donné traitement des activités liées à la fonction plusieurs secteurs de la vie économique, les Maroc au regard du nombre des que nos formations se font en présentielle, commerciale, notamment le relevé des Par Jean-Claude NOUBISSIE, camerounais se sont familiarisés avec les ESTEM-Maroc, une école engagée étudiants qui finissent par y rester il était jusque-là impossible pour nous de compteurs, la facturation et l’encaissement Correspondant à Douala entreprises Marocaines. dans la voie de l’excellence et de la donner des formations en ligne car nos des recettes. alors qu’étant encore en cour formations visent à mettre l’apprenant dans De Royal Air Maroc que pilote Ezra professionnalisation Fruit d’un partenariat public-privé qui de stage académique. De plus, des situations professionnelles bien réelles. Chima, à l’École Supérieure en Ingénierie n’aura duré que dix ans (2008-2018), l’état Du haut de ses 20 années d’expérience les entreprises camerounaises Mais qu’à cela ne tienne, conclu t-il, suite à de l’Information, Télécommunication, camerounais, tout récemment décide ne au service de la formation des cadres la demande de plus en plus grandissante, la Management et Génie Civil (ESTEM- n’hésitent pas à ouvrir leurs pas renouveler le contrat des marocains d’entreprises, ESTEM-Maroc fourni aux direction des affaires académique y travaille». Maroc) que dirige Nsileni Mbome Simon bacheliers africains une formation adaptée portes et se proposent même de la CDE. Rapproché, pour l’instant, Williams, représentant ESTEM Afrique, en au développement de l’Afrique. pour un partenariat basé Les marocains dans les eaux du passant par la CIMAF (Cimenterie d’Afrique sur la fourniture du capital Cameroun (la Camerounaise des du groupe ADD OHA) qui a à sa tête Majd A l’instar du SENEGAL, LA COTE D’IVOIR, Loumany, SAHAM Assurances, SCB (Att du MALI, de la GUINEE CONAKRY et bien humain expérimenté. Ceci laisse Eaux-CDE) filiale du marocain www.lesassisesdelausim.ma Ijari Waafa Bank) où trône Mohammed d’autre pays. donc croire sans aucun doute ONEL, vers un contrat non Krisni, Airport Manager de Aissa El Hlou et De pays en pays et notamment dans que ces entreprises voient en renouvelable bien d’autres, l’on peut dire sans risque de ceux de l’Afrique subsaharienne ESTEM nous une école qui puisse leur Le nouveau cadre réglementaire de la se tromper que les marocains à travers ces Afrique d’une part, sensibilise la jeunesse apporter des solutions fiables fourniture du service public de l’eau potable structures sont presqu’en terrain conquis. sur le bienfondé des études supérieures face aux enjeux multiples que au Cameroun mis en place par le Président spécialisées qui répondent aux besoins du Ils sont nombreux les camerounais Paul Biya a semblé augurer d’heureuses marché de l’emploi et d’autre part, tel qu’au connaissent les entreprises de qui utilisent les services des entreprises perspectives en 2005. marocaines. Dans les aires, les camerounais Gabon, en Côte d’ivoire, ou encore au nos jours. En ce qui concerne se réjouissent des services de Air Maroc. Sénégal, ESTEM tisse des partenariats entre les camerounais, ceux-ci sont En ligne de mire, des projets de construction LA DATA, AU COEUR DE la tutelle de l’Enseignement Secondaire et particulièrement satisfaits et de nouvelles adductions d’eau dans les villes Sur le terrain de la construction des œuvres, Supérieure et entre autres aux établissements de Douala et Yaoundé. Le projet porte sur LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE malgré la présence des autres cimenteries, répondant aux exigences académiques. relèvent que les débuts ne sont l’implantation d’une usine de production et ils sont bien nombreux les camerounais ESTEM-MAROC dispose d’un bureau pas facile. Mais à présent, vu de traitement d’eau potable adossée sur le qui s’offrent les produits de la cimenterie représentatif dans chacun de ses pays qui le nombre de camerounais de fleuve Moungo. d’Afrique CIMAF. Ils sont aussi nombreux s’occupe des procédures d’admission, des MARRAKECH plus en plus grandissant au sein Le renforcement de la production et de la les jeunes bacheliers qui choisissent procédures administratives relatives au de cette école, une demande de distribution de l’eau potable est également du 26 au 28 Octobre 2016 poursuivre leurs études supérieurs dans les visa, de la communication (conférences envisagé à Yaoundé et dans certaines villes universités et grandes écoles du Maroc à dans les universités et écoles supérieures), partenariat encore plus croissant secondaires. Tous ces projets ont été initiés l’exemple de ESTEM-Maroc. organisation des salons et aussi la gestion grâce à la qualité de la formation dans le but de faire face à la demande en des projets de partenariats. Si certains ont décrié la CDE (la et la valeur diplômés qui font la eau potable d’une population sans cesse Camerounaise des Eaux) qui semble n’avoir Et au Cameroun, elle opère depuis près de différence». croissante. PARTENAIRES INSTITUTIONNELS SPONSORS PLATINUM SPONSORS GOLD SPONSORS SILVER AUTRES SPONSORS ORGANISATEUR pas réussi et convaincu les dirigeants trois ans déjà. La privatisation est la solution idoine que camerounais, d’autres par contre n’hésitent Il est bien vrai que les appréhensions diffèrent Le représentant ESTEM Afrique, Nsileni le gouvernement trouve. Et, c’est l’opération pas de relever que certaines structures de temps à autre, au vu du printemps Mbome Simon Williams, souligne que: par laquelle l’état ou un organisme public marocains restent néanmoins convaincantes. arabe passé mais avec les informations ou parapublic se désengage totalement

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Nasser Benkirane, VP Business Development de MEDTECH Group “Nous avons la force CIO-MAG African Tour 2017 de frappe et l’assise financière pour Casablanca (19 janvier) nous développer en Afrique” Par Véronique Narame Ouagadougou (14 décembre) MEDTECH Group compte parmi les leaders nationaux en Conseil, Ingénierie et Services dans les Technologies de l’Information. A l’actif du groupe marocain, neuf filiales opérant dans les Solutions IT, les Solutions de paiement, les Data Center et les Solutions Réseaux et Télécoms. Et plusieurs partenariats avec des éditeurs et des constructeurs mondiaux. Pour Yaoundé nous en parler, Nasser Benkirane, VP Business Development de MEDTECH, Ingénieur en (25 mai) Informatique de Gestion. gouvernance, les activités CRM-Gestion de « Medtech est le premier « L’Afrique, c’est le relai de la relation client. opérateur IT au Maroc. Le croissance. Tout le monde se rue à Au nombre de ses autres activités, Groupe a développé une présent sur cet eldorado délaissé. l’informatique décisionnelle (Business expertise reconnue dans divers Mohammed VI, roi du Maroc, a Intelligence), secteur stratégique où Medtech Dakar (23-24 février) secteurs d’activité (finance,ouvert la voie en encourageant a massivement investi. Et notamment dans industrie, administration, la coopération Sud-Sud », dit- l’édition de produits de reporting pour les Banques Centrales. services, …), avec un champ il. Et de poursuivre en rappelant d’intervention dépassant le que le marché marocain est « 90% des banques marocaines Abidjan (22 juin) cadre national (Europe, Afrique saturé. « On est obligé d’aller utilisent notre solution, laquelle du Nord, Afrique de l’Ouest et chercher cette croissance en est développée depuis 1999 », Afrique Centrale). Au nombre Afrique subsaharienne, où rappelle Nasser Benkirane. de ses partenaires : Oracle la compétence marocaine est Lomé (30-31 mars) (depuis 1989), IBM, CISCO, reconnue. » Alcatel-Lucent (filiale Nokia), La banque algérienne ABC a également opté NCR (fournisseur de guichets A commencer par les compétences de pour cette solution de reporting, qui répond Medtech dans différents domaines : plus spécifiquement à ses besoins. automatiques). Et plusieurs Mobilité, Big Data, Virtualisation, Cloud, partenariats avec des éditeurs et Data Center, Intelligence de la donnée, Le Groupe Medtech est actuellement des constructeurs, notamment Progiciels de gestion, Conduite du en pourparlers avec plusieurs banques Cotonou (3 avril) commerciales et centrales de la sous-région. Brazzaville (28 septembre) Sage, Dell, EMC, Salesforce, changement, Sécurité IT, Communications Microsoft. » unifiées, etc. Via sa filiale Omnidata et son Usine logi- Le Groupe Medtech a ainsi constitué un cielle, Medtech conçoit et développe des asser Benkirane, VP Business ème solide réseau de partenaires africains, logiciels en environnement J2EE et .Net. Ces IT Forums seront les fers de lance de la 6 édition Development de Medtech, constituant des points de relai commerciaux connait dans les moindres et techniques pour ses différentes offres. « C’est un acteur important au des Assises de la Transformation Digitale en Afrique, détails la société où il est en niveau de l’Etat du Maroc. On Nfonction depuis 27 ans. Il est du reste l’un Edition de logiciels des tous premiers employés. Et depuis 2012, lui doit d’avoir contribué à la à Paris , les 2 et 3 novembre 2016 il est Vice-Président du Développement des Le groupe marocain active dans l’intégration dématérialisation de la douane activités de Medtech sur la zone Afrique et de progiciels, dans la finance – dont la marocaine ». Moyen Orient et dirige la filiale Formation finance islamique avec l’éditeur Libanais - 10 ans d'expertise en Afrique 40 événements organisés OmniAcademy. Path Solutions –, dans la performance et la 30 SeptembrePlus de / 6000Octobre participants2016 10 clubs de DSI crées Septembre / Octobre 2016 31 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

Au nombre des solutions déployées par Medtech, on peut encore citer la sécu- rité IT, à travers la mise en œuvre d’outils « Nous facilitons l’accès de nos SIEM et de plateforme de SOC (Security Operation Center) en mode SaaS, le cryp- tage des données, les Pentest et autres adhérents aux différents marchés audits de maturité ; le déploiement de solutions de paiement et de monétique (horodateurs, bornes interactives de africains » Mohamed Benboubker, Président paiement) ; la dématérialisation du tiers- payant au Cameroun pour l’assureur de l’Association marocaine des sociétés des AXA, ainsi que des solutions monétiques déployées au niveau de plusieurs banques internationales comprenant la production technologies (ASTEC.MA) et livraison de cartes bancaires sécurisées Propos recueillis par Véronique Narame et personnalisées.

Ces solutions sont commercialisées par la société S2M, qui a rejoint le groupe en Mohamed Benboubker, co-fondateur de Mobiblanc, une société de Services mai. Medtech pourra désormais compter en Ingénierie Mobile, est Président de l’Association marocaine des sociétés des sur S2M, présente à l’international dans 35 pays, et notamment dans plusieurs pays technologies (ASTEC.MA). Il expose, dans les grandes lignes, la stratégie à l’export d’Afrique francophone et anglophone, pour vers l’Afrique de cette plateforme d’échange des entreprises IT marocaines. renforcer ses positions sur ce continent. Et sur les trois autres structures acquises sur les six derniers mois (Uniforce Informatique, Aexis Group, Dimension Data Maroc), ui sont les champions dont Aexis Group positionnée en France, en Belgique et aux Pays-Bas, spécialisée dans marocains IT l’Enterprise Performance Management et de l’export vers l’ITSM. l’Afrique ? m. Nasser BENKIRANE VP Business Development at MEDTECH Group QQuelles sont leurs ambitions et MEDTECH Group leurs stratégies de développement ? Et d’avoir produit le système d’information Le groupe marocain développe, en sus, Chiffres clés de la carte d’identité biométrique, ainsi que des applications mobiles pour Nous avons nos champions de la monétique 1er opérateur IT au Maroc la passerelle (gateway) inter-administration. Smartphones à destination et des infrastructures. 27 ans de partenariats avec des assurances, des caisses Les opérateurs marocains se positionnent « Le citoyen peut obtenir, dans de retraite, des laboratoires les leaders mondiaux en IT également sur de nouveaux business un délai réduit, son document porteurs tels que la sécurité et la mobilité. pharmaceutiques… Et dispose d’une 100 millions d’euros de Les dix dernières années ont été intenses administratif à travers un portail filiale, OmniAcademy, créée en 2008, qui est chiffre d’affaires (CA) pour les acteurs IT marocains. électronique et être tenu informé dédiée au métier de la formation aux tech- consolidé par sms ou par email de la mise nologies de l’Information. Ils ont consolidé leur expertise, renforcé à disposition de celui-ci ». 10% du CA réalisé en leur offre et considérablement investi des « Nous travaillons avec l’Afrique Afrique subsaharienne marchés africains. sur les activités de formation », 870 collaborateurs Solutions de mobilité Pourquoi l’Afrique revêt-elle fait remarquer Nasser Benkirane. Plus de 400 comptes clients Le portfolio de Medtech est également une si grande importance à leurs constitué de services et de solutions mobiles, au niveau national et yeux ? tel le Mobile Banking et le Mobile Payment. Medtech est par ailleurs présent dans le Bu- international Le vif intérêt pour l’Afrique est motivé par Au nombre de ses solutions mobilité, des siness Process Outsourcing. Des partenariats avec plus terminaux à imprimante en mode bluetooth la volonté de dénicher des opportunités. utilisés par les contrôleurs de train. Ou en- « Nous préparons la compensation bancaire. de 30 constructeurs/éditeurs Et surtout pour répondre à la stratégie core un terminal permettant la facturation Nous recevons les chèques de banque et fai- Une présence entre autres nationale, qui vise à la création de véritables et le recouvrement, qui sera prochainement sons traiter après océrisation ces données par dans 17 pays africains et synergies avec les pays frères africains pour utilisé par les agents de la Société tchadienne un staff d’opératrice (une quarantaine), les- développer la culture du partage de notre des Eaux, Medtech ayant récemment rem- quelles vérifient les montants en toutes lettres 3 pays d’Europe (France, expertise. porté le projet. et la validité des signatures. » Belgique, Pays-Bas) M. Mohamed Benboubker, Président de l’Association marocaine des sociétés des technologies (ASTEC.MA)

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Les entreprises marocaines comme un hub afin d’investir en Afrique d’Ivoire, la Mauritanie, le Gabon, et la peuvent-elles bousculer la avec ces partenaires chinois, indiens, République du Congo. brésiliens… L’agilité, pilier de la transformation hiérarchie sachant que l’Europe Quelles sont les attentes des pays et les États-Unis se sont, de L’objectif étant de conjuguer nos énergies africains au plan des TIC ? longue date, positionnés sur le pour couvrir plus de territoires et de lignes de business, avec plus de profondeur, au nhumérique. marché africain ? Les pays africains ont les mêmes besoins IT. lieu d’entrer dans une concurrence non Ils cherchent à réduire le gap qui les sépare constructive. Forts d’une expertise et d’une proximité des pays développés. culturelle, les opérateurs marocains se Les vocables « nhumérique », en français, et « nhumeric », en anglais, sont des néologismes Quelle est la contribution Les stratégies portent sur le développement positionnent comme les porteurs d’une créés par le cabinet StragIS* pour désigner les transformations digitales qui ne doivent pas des infrastructures, des services et des alternative sérieuse répondant aux différents de l’ASTEC au déploiement contenus. se limiter aux approches technologiques du numérique mais qui placent l’humain (et son besoins des marchés africains. d’entreprises du numérique h) au centre de leurs processus et mutations. Omar SEGHROUCHNI, Associé fondateur de Ce positionnement a permis aux entreprises marocaines en Afrique Comment fonctionne l’ASTEC ? marocaines de conclure des partenariats subsaharienne et au Maghreb ? Combien de membres compte StragIS décrypte ce phénomène. structurants avec des opérateurs publics et l’association ? privés africains. Nous facilitons l’accès de nos adhérents Si nous pouvons remonter jusqu’aux des orientations et des décisions peuvent aux différents marchés africains. Notre L’Astec est une jeune association qui compte années 1980, voire 1970, pour identifier émerger avant même que le sommet de association se positionne comme un club Comment les entreprises un peu plus de 250 sociétés IT. Face aux quelques-uns des fondements des la pyramide n’en soit informé et n’ait le d’amorçage. marocaines vivent-elles la multiples transformations technologique, méthodes et méthodologies agiles, comme temps de mettre en œuvre ses mécanismes la construction itérative et le livrable traditionnels (et peut-être bientôt caducs) : concurrence des entreprises L’objectif est de permettre aux 250 entreprises économique et sociale, ces entreprises s’interrogent sur le choix du modèle intermédiaire anticipé, certains de ses décider, orienter, arbitrer. chinoises, souvent très agressives adhérentes d’étudier les opportunités qui se présentent et de franchir le cap. Ces deux économique et sur la démarche à adopter principes structurants nous proviennent dans leur politique de prix ? pour assurer leur développement. des chaînes de fabrication des usines de Les printemps dits arabes et, de façon dernières années, l’ASTEC, a ainsi développé, plus étendue, les révolutions Internet en partenariat avec Maroc Export, une voitures Toyota, au Japon, du début des Sur le secteur IT, il faut préciser que la L’ASTEC fonctionne comme une plateforme (pour inclure les révolutions de couleur stratégie d’ouverture de grande envergure en années 1990. Le concept de méthodologie concurrence chinoise se résume aux d’échanges et de partage pour ces entreprises représentées par les cas de l’Ukraine, la ciblant l’Afrique sub-saharienne. agile est aujourd’hui un concept stratifié. secteurs des télécoms et des infrastructures. IT Géorgie et du Kirghizistan) constituent Le Maroc, offrant un large spectre business, Nous avons pu nous rendre dans plusieurs Au-dessus de la strate sédimentaire la des illustrations du renversement de essaye au niveau national de se positionner pays parmi lesquels le Sénégal, la Côte plus connue, celle des projets de systèmes la pyramide : le passage du top-down d’information, se déploie la strate au bottom-up. Le citoyen connecté est du produit agile sous-tendue par des désormais un acteur permanent de ce Mohamed BENBOUBKER techniques de modélisation et des principes bouleversement et, surtout, des organismes d’architecteur, puis celle des organisations cibles en construction. BIO EXPRESS agiles (organisations de production, organisations sociétales, etc…). Les principes des approches agiles, qui centrent l’organisation de la production sur ohamed Benboubker a travaillé comme Yield Manager, e-Business et Head of µEn effet, les concepts d’agilité sont en train la participation engagée et volontariste de Sales & Marketing dans le secteur du transport aérien. de bouleverser les approches de gouvernance l’équipe, voient leur montée en puissance des systèmes d’information, mais surtout dans le monde d’aujourd’hui au niveau Il a fondé, en 2010, avec son associé Youssef El Alaoui, Mobiblanc, une société celles des organisations humaines. Elles de la réorganisation du monde du travail M. Omar SEGHROUCHNI, Associé deviennent des outils nécessaires pour les (émergence du crowdsourcing entre de Services en Ingénierie Mobile, qui développe des applications et des solutions fondateur de StragIS grands projets gouvernementaux. autres), des mutations en cours au sein des MMobile pour les Télécoms, la finance et le secteur public. multinationales et des grands groupes, des Depuis l’antiquité, les formes d’organisation évolutions sociologiques des organisations es démarches agiles constituent du travail et de la production sont politiques et des États… Les deux associés ont renforcé les offres de Mobiblanc via la signature de partenariats stratégiques donc un des piliers de ces pyramidales (top-down). avec Salesforce, IBM et SOTI. transformations nhumériques. De ce fait, il devient de plus en plus difficile Le sommet de la pyramide décide, oriente, d’ignorer, dans le contexte des grands projets En 2013, Mobiblanc a lancé SmartboxOne.com, une solution Mobile Sales Force Automation. LLa compréhension la plus commune arbitre, tandis que le bas de la pyramide de transformations digitales, ces grands des méthodologies agiles les associe depuis exécute et réalise. SmartboxOne a été adopté comme un outil de gestion des forces terrain (Livreurs, Vendeurs, concepts d’agilité, ainsi que les démarches plusieurs années aux développements opérationnelles qui peuvent en découler. Merchandisers...) informatiques et techniques. Passage du top-down au bottom- up L’Afrique est-elle en « retard d’agilité » ou se Mohamed Benboubker est Président de l’Association marocaine des sociétés des technologies Publié en 2001, l’Agile Manifesto a formalisé trouve-elle en « pole position » relativement le besoin d’aller au-delà du très connu cycle L’évolution technologique que nous vivons à cette façon de travailler de plus en plus (ASTEC.MA) et Vice-président de la commission Sud-Sud de la Confédération Générale des en V, par ailleurs générateur de l’effet tunnel, ainsi que l’émergence du citoyen hyper- utile ? Entreprises du Maroc (CGEM). expression néfaste des retards cumulés et connecté font que les acteurs de la base de non maîtrisés au sein des grands projets et la pyramide interagissent entre eux avec La seconde option semble, fort programmes. une telle rapidité et une telle intensité que heureusement, la plus probable. Pour

34 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 35 IN° 43 Maroc IT Forum Togo IN° 43 affiner la réponse à cette question, il faut Présent, autour d’organisations latérales, *StragIS tout d’abord bien comprendre qu’au-delà souvent plus proches de leur substrat socio- de l’agilité comme méthode de pilotage, culturel que des organisations rigides, (http://www.stragis.com) nous devons assurer l’agilité du produit pyramidales, porteuses de certains risques que nous pouvons être amenés à fabriquer d’inertie. Est un cabinet de conseil dont ou construire. Les exemples de produits le nom est la contraction de peuvent être des systèmes d’information La déclinaison des approches agiles «Strategy and Agility with de ministères, des organisations de a, certainement, un avenir plein de villes intelligentes, des systèmes de veille promesses en Afrique dans un contexte Information Systems». stratégique, etc... Cette agilité que nous d’accompagnement de l’entrée du continent, StragIS œuvre, depuis plus qualifions d’agilité de seconde génération de plain-pied dans l’ère du numérique, et est celle que nous devons faire porter par plus encore dans celle du nhumérique. de 10 ans, au sein de grands l’architecture fonctionnelle des grands projets de transformation. Depuis plus de dix années, StragIS a eu projets. l’occasion d’insuffler cet état d’esprit au A ce jour, StragIS est sein de projets et programmes, en France, intevenu en France, au Pour rendre la transformation au Maroc et au Sénégal, au sein du secteur numérique en Afrique plus agile public et gouvernemental, mais aussi au sein Maroc et au Sénégal. du privé. En complément à ce positionnement du Le cabinet veut faire produit agile, qui aura recours aux principes de 2017 l’année de son dits de l’architecture d’entreprise (déclinaison Omar développement en Afrique. non exclusive de frameworks comme celui de Zachman ou de méthodologie SEGHROUCHNI StragIS vous accompagne comme TOGAF), aux techniques de pour vos processus d’appels modélisation de la réutilisation ainsi qu’à Associé fondateur de ceux des architectures orientés services, StragIS d’offres, en amont et en nous pouvons considérer que le téléphone aval, mais aussi dans la portable, les smartphones et le mobile, de (http://www.stragis.com), déclinaison de vos projets façon générale, viennent encourager et déploie depuis plus de de transformation, tout en favoriser les organisations latérales, par antinomie aux organisations pyramidales. vingt ans les approches respectant les exigences itératives, signataire dès de vos bonnes pratiques et Ainsi, les grands chantiers africains peuvent celles des potentiels bailleurs s’organiser très naturellement, pour des 2004 de l’Agile Manifesto raisons liées à l’Histoire, mais aussi au de fonds.»

36 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 37 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43 Le Technopark, une fabrique de futurs champions

Crée en 2001, le Technoparc est une structure de droit privé avec une mission d’utilité publique. Détenu à 35 % par l’Etat marocain et le reste par les banques marocaines, le Technopark est devenu une véritable fabrique à start-up où tous les moyens sont réunis pour accélérer la croissance des 250 jeunes entreprises autour d’un écosystème global.

’est par un astucieux système de péréquation hybride entre subventions de l’Etat, participation aux charges de Cfonctionnement évolutives indexées sur le CA et la durée d’incubation que le Technopark arrive à trouver des réponses pour accompagner les jeunes start-ups qui s’y installent. C’est aussi ce qui fait son succès chiffre d’affaires cumulés des entreprises d’accélérateurs de startups qui s’y ont participation moyenne de 400 000 euros par depuis plus d’une décennie. Si bien que le du Technopark s’établit à 100 millions implantés. Exemple, Réseau Entreprendre entreprise. modèle de Casablanca, le plus ancien site, d’euros. Parmi ces entreprises, il y a eu de Maroc apporte des petits financements ou a été dupliqué à Rabat en 2012 et à Tanger belles réussites comme Rekrute.com, la des prêts d’honneurs de l’ordre de 10 000 € Le Technopark : une vocation en 2015. Objectif affiché : implanter un plateforme leader dans le recrutement en pour les entreprises débutantes. Cette aide panafricaine Technopark dans toutes les grandes villes du ligne dans la région ou encore Value Pass, financière est couplée avec du coaching Le Technopark participe à la stratégie Royaume à l’horizon 2020. Même si 85% des une stratup, spécialisée dans le conseil et et du mentoring pour accompagner les d’ouverture du Maroc sur le reste de l’Afrique entreprises incubés opèrent dans le secteur l’intégration notamment avec les solutions jeunes entreprises. Dans la même lignée, notamment francophone. Durant ces du numérique, qui reste un des piliers des SAP. Parmi ces entreprises qui ont la fierté le Technopark accueille d’autres acteurs dernières, le parc technologique multiplie activités du parc Technologique, quelque de Technopark, il y a aussi S2T, une belle comme le centre des Jeunes dirigeants qui les actions pour consolider cette vocation 15% des entreprises interviennent dans entreprise spécialisée dans la sécurisation est implanté sur les 3 sites, l’association des africaine avec notamment le partenariat des activités aussi porteuses de croissance des transactions financières qui vient d’être femmes Chefs d’entreprises, l’association avec Jokkolabs qui abrite Jokkolabs comme dans le Green Tech ou encore racheté par la Banque Centrale Populaire. Startup Maroc qui fait de l’initiation à Casablanca. Il s’agit de la mise à disposition l’industrie culturelle. La solution déployée par S2T, qui a réussi l’entreprenariat à travers des journées de d’un coworking space permettant d’offrir son maillage à l’échelon national avec plus sensibilisation ou encore Impact Lab. Ce des services à toutes entreprises travaillant « Nous tenons à cet équilibre de 2 000 franchisés, permet aux utilisateurs dernier est un accélérateur de starutps, une au moins dans deux pays africains. Le pour l’ensemble de nos de payer leur facture d’électricité, d’eau ou joint-venture co-détenue par Numa et des deuxième axe de coopération concerne les encore pour faire des transferts d’argent en actionnaires marocains. activités au sein de l’African Innovation implantations », explique Omar toute sécurité. Mais aussi Data Protect qui « Les activités du Technopark peuvent se Foundation dont le siège est basé à Zurich BEALFREJ, Directeur Général est présent dans plusieurs africains. résumer à la mise en place effective d’un dont le Technopark fait partie. « Ces du Technopark et de rajouter 15 structures d’accompagnement écosystème global autour de l’entreprenariat rencontres avec nos pairs africains nous ont que « l’éclosion des startups ouvert des pistes d’échanges, Networking sur et un capital risk et plus spécifiquement de l’entreprenariat et des PME pour en faire des technologique permettant d’apporter aux les bonnes pratiques en matière d’écosystèmes champions est notre raison De l’hébergement physique, au Networking entreprises l’accompagnement nécessaire à entrepreneuriaux », se réjouit Omar en passant par l’événementiel, les leur réussite », explique le Directeur Général BELAFREJ, par ailleurs, membre du Conseil d’être ». activités traditionnels du Technopark ont du Technopark. Depuis 2010, Maroc d’administration de ce réseau. Le troisième beaucoup évolué durant ces 6 dernières Numeric Found, le premier et unique fonds axe concerne la signature d’une convention Avec une durée moyenne de l’incubation années. Aujourd’hui, le Technopark capital risk au Maroc a été crée. Ce fonds entre le Maroc et la Côte d’Ivoire, le 21 variant entre 4 et 5 ans, chaque année, c’est s’implique directement ou indirectement est doté d’un budget de fonctionnement de septembre dernier à l’occasion du salon de près de 60 nouvelles entrées pour autant de dans l’accompagnement des structures 100 millions d’euros reste détenu à 20% par l’AITEX, organisé par l’APEBI pour la mise sorties qu’affichent les 3 sites qui totalisent qu’il héberge pour créer un écosystème Technopark qui par ailleurs l’héberge. « Son en place d’un réseau de Techno-centres en pas moins de 250 entreprises hébergées. entrepreneurial interne favorable à objectif est d’accompagner le développement Côte d’Ivoire suivant le même modèle que l’accompagnement des entreprises de façon des startups », explique Omar BELAFRAJ, le Technopark. L’ensemble de ces actions En quinze ans d’activité, l’un des premiers pérenne. Au-delà de la myriade de services qui assure également la présidence de la donne d’importants gages de fiabilité pour pôles de compétitivité marocains affiche qu’offre le Technopark, ce n’est pas moins société en charge de la gestion du fonds. Au assoir la pérennité d’un modèle qui gagne. fièrement ses bonnes statistiques : près M. Omar BEALFREJ, Directeur Général du Technopark de quinze structures d’accompagnement, total 16 startups incubées ont bénéficié de 900 entreprises hébergées. En 2015, le Mohamadou DIALLO de Conseils, de financement et même financements accordés par le fonds avec une

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Pour autant, l’entreprise ne compte pas Nous faisons l’analyse des traces Câbles sous-marins : pourquoi dormir sur ses lauriers, bien au contraire. En Algérie Télécom veut installer un Ali El Azzouzi, Directeur Général : Afrique subsaharienne, où elle possède un numériques pour savoir ce qui s’est centre de gestion en Espagne portefeuille de clients majeurs, notamment passé réellement dans le cadre d’un « Dataprotect, un acteur de sécurité au Cameroun, au Sénégal, au Mali, au Bénin, incident de fraude interne/externe, au Congo et en Côte d’Ivoire (son marché le plus important), Dataprotect nourrit une analyser les modes opératoires crédible et de notoriété » autre ambition : s’y implanter durablement. utilisés et identifier les auteurs des a location de liens à Ali El Azzouzi : faits», révèle le directeur général. l’international chez des Une quinzaine d’années qu’il est dans le domaine de la sécurité informatique. En 2009, il Ajoutant : « Nous constatons que opérateurs télécoms aussi a fondé Dataprotect dont il en est le directeur général. Aujourd’hui, Ali El Azzouzi peut « Nous avons l’ambition d’ouvrir dans ces pays-là, la cybercriminalité bien en Espace qu’ailleurs s’enorgueillir du travail abattu pour hisser sa firme parmi les entreprises marocaines qui un bureau aussi en Afrique de est un métier parce qu’il n’y a pas Lpour fournir de l’internet à la les lois qu’il faut ou bien on ne population revient assez chère à brillent et s’exportent dans la région. l’ouest et un autre en Afrique Algérie Télécom qui veut réduire ses centrale. Aujourd’hui, la plupart les applique pas ; alors on profite dépenses sur cette ligne budgétaire. des projets sont mis en œuvre à de cette conjoncture, de ce vide L’opérateur historique des télécoms, « L’entreprise a démarré avec une travers les ressources que nous juridique pour pouvoir lancer des seul fournisseur d’accès internet seule ressource. Mais aujourd’hui, avons ici au Maroc mais nous attaques dans des environnements de téléphonie fixe, a donc décidé nous sommes 70 personnes », assez critiques. » d’ouvrir une filiale en Espagne. essayons de faire en sorte de créer Celle-ci sera installée à Madrid et se félicite M. EL Azzouzi, qui des filiales sur place pour pouvoir Du coup, Dataprotect accompagne un assurera la gestion du système du poursuit en détaillant le cœur de vraiment tirer profit du marché certain nombre d’opérateurs télécoms, de câble sous-marin Oran-Valence son métier : « Nous faisons que la local, accompagner les entreprises banques et d’administrations publiques, dont l’exploitation est annoncée sécurité, rien que la sécurité. Nous locales à faire un travail de pour justement mettre en place les pour 2017. solutions et les mécanismes nécessaires Selon El Watan, le président- faisons du conseil, que ce soit des proximité. C’est important pour se prémunir contre les risques liés à la directeur général par intérim missions d’audit de sécurité, des d’être présent. » Et le Directeur cybercriminalité. Par ailleurs, poursuit Ali d’Algérie Télécom a évoqué El Azzouzi, Dataprotect a pris la décision missions de certification PCI Général de Dataprotect d’ajouter récemment ce projet dans sa d’ouvrir un bureau à Paris qui adresse le DSS, PA DSS, ISO 27001 et ISO que cette entreprise recrute des déclaration à la Chaîne 3. Sur les marché européen sur lequel elle enregistre 22301, l’accompagnement à la talents africains de plusieurs beaucoup de demandes. ondes de la Radio nationale, Tayeb mise en conformité par rapport nationalités : des Ivoiriens, des Kebbal aurait mis en relief les aux normes de sécurité, à la mise Togolais, des Gabonais, des Un acteur crédible avantages liés à la création de cette en conformité par rapport à un filiale, qui permettra de réaliser des Sénégalais, des Maliens viennent Partant de ce qui précède, on peut dire avec économies de devises pour le pays. certain nombre de réglementations renforcer son équipe. « Parce notre interlocuteur que Dataprotect est « un Il est bon de souligner que le budget liées à la sécurité SI » Fort de cette que nous sommes convaincus acteur de sécurité qui n’est pas le moindre, qui indicatif pour la construction du expertise, Dataprotect adresse qu’en ayant une équipe venant est crédible et qui a de la notoriété sur la place ». câble sous-marin Oran-Valence, des marchés dans une vingtaine d’horizons divers et variés, Pour une entreprise de cette envergure, long de 560 km, avec une extension quoi de plus normal que de faire partie d’un de pays. L’entreprise réalise nous pourrons mieux adresser Alger-Valence, est fixé à 36 millions évènement tel que le Salon international d’euros. pratiquement 75% du chiffre les différents marchés dans la des technologies de l’information, AITEX d’affaires à l’international, ce qui région. C’est une réelle richesse – Africa IT Expo, dont la première édition Soit 23,6 milliards de francs CFA. El Watan ajoute que le projet a démarré en fait, selon M. EL Azzouzi, pour Dataprotect », explique le s’est déroulée à la Foire internationale de Casablanca du 21 au 24 septembre 2016. en 2009, avant d’être interrompu la plus grande structure de la spécialiste en sécurité. pour « des raisons de procédures sécurité dans la région. « L’année Une plateforme mise à profit par le patron administratives ». M. Ali El Azzouzi, Directeur Général Dataprotect de Dataprotect pour, dit-il, « rencontrer des passée, nous avons réalisé plus de Des problématiques Outre la liaison Oran-Valence, 33 millions de dirhams de chiffre gens qui viennent partout de la région, essayer l’Algérie est également reliée à la d’investigation de discuter des problématiques de la sécurité ne entreprise tournée France par le câble Annaba-Marseille d’affaires. Cette année, nous avons « C’est un centre qui permet la et échanger nos contacts ». Enfin, abordant et à l’Italie par le câble Alger-Palma. des prévisions de doubler le chiffre vers l’Afrique supervision en temps réel des De ce marché africain et sa configuration, les dix années d’existence de CIO Mag, M. Ali El Azzouzi a sa propre idée. El Azzouzi a affirmé ceci : « Ça a beaucoup Selon un rapport de d’affaires. Aujourd’hui, il n’y a pas La particularité aujourd’hui évènements de sécurité de nos évolué. C’est un support incontournable en l’Union internationale des d’entreprise qui réalise autant de de Dataprotect, selon son clients ; et ça, on le fait à partir de nos Afrique dans le domaine de l’IT. En tous télécommunications (UIT) business purement en sécurité et fondateur, réside aussi dans le fait qu’elle locaux au niveau de Casanershore « Vous savez que dans certains pays U cas nous, nous le considérons comme un dénommé « The State Of Broadband possède le premier SOC de la région et le d’Afrique, la cybercriminalité c’est qui est dédiée complètement à », explique le Directeur Général, partenaire sérieux, et nous avons l’intention 2015 », moins de 20% des Algériens premier à être certifié selon la norme ISO carrément un sport national. Nous de renforcer notre collaboration, pour pouvoir sont connectés à Internet. la sécurité », tient à souligner le 27001. qui affirme, un brin satisfait, que CEO de Dataprotect Dataprotect a beaucoup évolué ces sommes de plus en plus sollicités sur renforcer notre image en Afrique. » Anselme AKEKO les problématiques d’investigation. derniers temps. Anselme AKEKO 40 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 41 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

« Un ERP est un investissement La preuve, GFI Maroc est bien implantée transfert de savoir-faire aux équipes locales, lourd » à l’export. Avec notamment la branche celles-ci n’en seront que plus compétitives Soufiane Idrissi Kaitouni, Directeur d’intégration Entreprise Solutions qui pour être dans des budgets sans-cesse plus Un savoir-faire dont il a accepté de nous propose, entre autres, les progiciels Sage réduits. délivrer une approche, notamment dans ERP X3, Sage HRM. C’est-à-dire, les 2 C’est ainsi que le leader au Maroc en Business Development Maroc/Afrique le choix d’un ERP dans cette ère du «Tout produits d’appel que GFI Maroc déploie matière d’intégration et de mise en œuvre numérique». avec succès auprès d’opérateurs télécoms au Mali (SOTELMA), au Bénin (MOOV). de progiciels de gestion est actif depuis GFI Maroc : « Nos équipes sont M. Kaitouni révèle que l’entreprise espère 2009 sur l’ensemble des pays d’Afrique « Le choix d’un progiciel de également « closer » deux belles opérations sub-saharienne (Mali, Côte d’Ivoire, avec les opérateurs télécoms locaux. Sénégal, Bénin, Niger, Togo, Burundi). Par gestion, dit-il, n’est pas une ailleurs, le champion de l’Atlas compte un rompues aux prestations à l’étranger » mince affaire. Mettre en place grand groupe industriel turc implanté au un progiciel de gestion est un « Cette stratégie a été partagée Nigeria pour lequel il preste avec succès. « Consolider notre position de 1er intégrateur de progiciels de gestion et nous ériger en réel investissement qui concerne avec le groupe Maroc Telecom et Toutes choses ayant pour conséquence une plusieurs intervenants car tous les nous espérons être le partenaire influence positive sur la vie de l’entreprise. véritable partenaire des systèmes d’informations de nos clients. Nous voulons aussi nous de leur développement. Nous En effet, près de 20% de son chiffre d’affaires installer en véritable hub du groupe GFI Informatique en Afrique et développer notre offre processus de gestion de l’entreprise se fait à l’export et cela n’est pas sans impact sont concernés. Si de par le passé comptons aussi de belles références sur son organisation. « Nos équipes de de valeur pour nos clients. » Voilà les ambitions et les challenges de GFI Informatique Maroc ce choix se basait sur des facteurs dans les secteurs de l’agro- delivery sont maintenant rompues aux pour l’Afrique. fonctionnels (incluant le prix), l’ère industrie (PATISEN au Sénégal) prestations à l’étranger et nous essayons de et sommes à la disposition de mettre à leur disposition tous les moyens du tout numérique et de clients de technologiques pour assurer leurs prestations es ambitions traduisent bien nos clients et prospects pour plus en plus exigeants privilégient (Machines virtuelles, commandes à distance, la volonté de la filiale africaine leur délivrer Satisfaction et visio-conférence…) », souligne le Directeur du Groupe GFI Informatique des critères de qualité de l’éditeur Proximité », affirme-t-il. Selon lui, Business Development Maroc/Afrique. de demeurer dans le gotha et de l’intégrateur. » GFI Maroc met un point d’honneur Cdes entreprises du Royaume considérées Respect des standards comme des champions de l’export. Et ce n’est à satisfaire ses clients, quelle que pas démérité. En effet, comme le révèle notre soit le pays où ils se trouvent sur le internationaux interlocuteur, les clients et prospects de GFI GFI Maroc équipe aujourd’hui plus de 400 Maroc sont regardants sur la notoriété, la continent. Mais ce n’est pas tout, puisqu’après seulement sociétés qui lui font confiance. Un capital surface financière ainsi que le parc installé. quatre années d’activité, GFI Offshore a sur lequel l’entreprise compte s’appuyer La méthodologie, la compréhension du Grâce à la hotline, au service client ainsi reçu deux certifications : ISO 9001 AS et pour renforcer son positionnement sur ses métier et la capacité à mener à bien le qu’aux experts, l’entreprise veille à entretenir ISO 9001 IS. Au demeurant, il s’agit là d’un différents marchés. projet d’intégration dans le respect des des relations privilégiées avec ses clients ; signal fort que GFI Maroc envoie au marché, délais et des budgets sont aussi des facteurs même au-delà des frontières. notamment dans le respect des standards déterminants. internationaux. « La confiance. C’est un élément Un réseau d’alliances au sud du primordial dans notre approche Mais de manière générale, selon Soufiane Sahara « En effet, forts de notre Idrissi Kaitouni, le choix d’un ERP doit du marché car les sociétés qui adossement à un groupe se faire avec les exigences d’affaires de Vecteur de développement du Groupe GFI international comme GFI nous font confiance ont d’abord l’entreprise. C’est pour lui le critère le plus Informatique dans les pays francophones à faire à des équipes : des important. du continent africain, GFI Maroc développe Informatique, nous nous devons hommes et des femmes formés et depuis quelques années, un réseau de respecter les meilleures certifiés aux dernières avancées d’alliances au sud du Sahara afin de pénétrer practices en matière de prestations de nouveaux marchés. En 2015, les activités de services informatiques. En technologiques », explique M. « Il est nécessaire de partir des de GFI Côte d’Ivoire ont officiellement Kaitouni, qui ajoute, en ces points faibles du système actuel et commencé, fruit d’une croissance externe plus des standards ISO, nous ne termes : « Nous sommes donc à mesurer l’impact sur les process/ d’une entreprise maitrisant le tissu industriel sommes pas peu fiers d’avoir été même de conseiller nos clients clients et ventes. Une vision ivoirien et de la sous-région. Aux dires du la 1ère Entreprise de Services spécialiste, cette implantation locale visait qui investissent dans une relation prospective est aussi à considérer Numériques (ESN) à avoir le deux objectifs majeurs. Le premier, un label RSE (ndlr Responsabilité pérenne avec GFI Maroc et car un ERP est un investissement time-to-market réduit permettant d’être nous consolidons nos positions lourd qui doit couvrir une période plus proche et plus réactif vis-à-vis de ses Sociale de l ’Entreprise) car il est au Maroc et nous développons longue (10 ans) et il est nécessaire clients. Cette proximité a été importante important d’avoir un cadre de notre activité à l’export en faisant de se projeter et prévoir l’évolutivité notamment dans les phases post-projet travail permettant le dépassement où il est nécessaire d’assurer un niveau de soi et l’égalité pour tous », dixit bénéficier les entreprises de la du système », détaille le Directeur de maintenance et de support conforme région sub-saharienne de notre Business Development. Difficile à nos SLA (Service Level Agreement). Soufiane Idrissi Kaitouni. savoir-faire. » de lui donner tort. Le deuxième objectif, toujours selon M. M. Soufiane Idrissi Kaitouni, Directeur Business Development Maroc/Afrique Kaitouni, relève de la compétitivité des Anselme Akéko offres de GFI Maroc car moyennant un 42 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 43 IN° 43 Maroc Maroc IN° 43

Pour illustrer son propos, il s’est servi de « C’est là l’idée de la l’expérience d’une famille marocaine vivant C’est-à-dire : « La sécurité, « La vraie transformation digitale de transformation des Postes », a-t- aux Etats-Unis : notre arsenal juridique, la il affirmé en prônant le concept de la dématérialisation, ce qu’on , selon Fouad Zaidi, directeur réingénierie des process. « Des amis qui habitent à New- appelle la transformation la Poste » Ce, d’autant plus que les nouveaux process York m’ont appelé pour me digitale, l’existence d’un sont parfois très différents de ce qui avait dire : nous avons commandé les opérateur Poste Maroc qui de la Poste numérique – Poste Maroc court il y a dix ans ou quinze ans. attestations de nos enfants, et s’occupe de la partie certification Proximité, confiance et service on les a reçus en 7 jours. Alors pour qu’on puisse donner une valeur juridique à nos échanges Quelle transformation numérique les Postes nationales doivent-elle opérer pour assurer universel qu’auparavant, le papa était obligé de prendre l’avion, venir numériques », explique l’expert- une distribution réussie des services e-Gov à l’ensemble des citoyens ? La réponse de « Mais ce qui est important dans au Maroc pour pouvoir retirer métier. Fouad Zaidi, le directeur de la Poste numérique et télécom – Poste Maroc. C’était le jeudi cette transformation, précise les actes de naissance de ses 22 septembre 2016 au Salon international des technologies de l’information, AITEX – Fouad Zaidi, c’est que ces Postes enfants. » L’expérience de la Poste Maroc ont des valeurs. Ces valeurs Africa IT Expo. sont invariantes. Ces valeurs, « Nous sommes maintenant c’est la «proximité». Comme Ouvrir les systèmes d’information en train de travailler dans les Ainsi, selon Fouad Zaidi, le directeur de la vous le savez, la Poste Maroc Poste numérique - Poste Maroc. par exemple, c’est plus de 2000 Selon le directeur de la Poste numérique agences de la Poste. Quand agences à l’échelle nationale. - Poste Maroc, si le royaume chérifien vous arrivez dans une agence, Donc, nous sommes très proches parvient aujourd’hui à offrir ce service, vous demandez votre besoin « ce n’est pas parce que le courrier de l’ensemble des acteurs de c’est justement parce que le développement à quelqu’un qui est derrière physique est en train de diminuer l’économie et également des du numérique y a commencé au début des années 80. le guichet. Maintenant, nous que les Postes ont commencé à citoyens. La «confiance», c’est une sommes en train de travailler travailler sur le développement de valeur très importante aussi. Nous avons chaque jour environ 4000 Et a consisté à « informatiser le sur un nouveau modèle : le client nouveaux produits, absolument facteurs qui sillonnent l’ensemble backoffice », contrairement « à de la Poste, quand il entre dans pas ». des rues de notre pays. Et puis, d’autres pays qui ont commencé notre agence, il va opérer lui- l’autre point très important qu’on par donner l’importance Car alors-là, ce ne serait pas une même sa demande », révèle le appelle le «service universel» à la communication entre réaction à une transformation, directeur de la Poste numérique. ou par le nouveau jargon de la l’Administration et leurs qu’il considère comme « quelque Qui ajoute : « S’il arrive à le faire modernité la «démocratisation utilisateurs ». chose » de « complétement des services». Je pense que c’est dans l’agence il pourra demain légitime et qui est en même la mission très importante des également opérer sa demande Résultat, constate-t-il, il n’y a pas une temps un devoir des institutions Postes, et c’est d’ailleurs mondial : à partir de chez lui ou à partir comment ramener les services information qui n’existe dans le système de son bureau... C’est là, la vraie d’accompagner le développement d’information des différents ministères. même au plus profond d’un transformation digitale. » humain ». pays pour que l’ensemble des citoyens puisse en bénéficier ? » Ce qu’il reste à faire, selon lui, A en croire l’expert-métier, c’est dans pour hisser le Maroc parmi Anselme Akéko Jeudi 22 septembre 2016, lors de la cette perspective que le rôle de la Poste Maroc dans le développement de l’e-Gov les meilleurs pays du monde 1ère édition du Salon international des dans le e-Gov, c’est de « réussir technologies de l’information, AITEX - s’avère important. « Parce que pour Africa IT Expo, M. Zaidi a laissé entendre, pouvoir effectivement apporter l’interopérabilité complète entre dans son intervention au cours du Panel cette confiance à ces services les Administrations et d’ouvrir 3 sur l’e-Gov, que le développement se e-Gov, pour apporter la proximité nos systèmes d’information » conjugue aujourd’hui au numérique. à ces services e-Gov, pour pouvoir à l’ensemble des citoyens, distribuer ces services e-Gov M. Fouad Zaidi, directeur de la Poste numérique – Poste Maroc Par conséquent, il est tout à fait normal à l’ensemble des citoyens, c’est et à l’ensemble acteurs de que les grandes institutions, à savoir la bien le rôle de la Poste », assure l’écosystème. es grands opérateurs comme et à assurer une certaine mutation de leurs Poste et l’Administration, se transforment, M. Zaidi. Aussi se réjouit-il du fait qu’il les Postes et les sociétés de process et de leurs procédures pour s’adapter en apportant de nouveaux produits et de existe aujourd’hui au Maroc un service Pour lui, cela ne se fera pas sans une nouveaux process pour s’adapter à ces conduite au changement, pour adapter télécommunications sont aux transformations qui s’opèrent autour qui permet à l’ensemble des citoyens de nouveaux espaces numériques. les ressources humaines au niveau de amenés au fur et à mesure des d’eux. Dans cette ère du «Tout numérique», télédemander leurs actes de naissance à contraintes économiques de leur pays et du cette logique vaut également pour la Poste digitalisation nécessaire, mais également L distance. sans des « prérequis qui existent ». développement humain, à se transformer Maroc. 44 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 45 IN° 43 Togo interview Togo interview IN° 43

Plus globalement, quelle analyse Des initiatives sont mises en œuvre pour Un système de messagerie hautement faites-vous des efforts menés accroitre la pénétration des TIC à tous performant, sécurisé et fonctionnellement les niveaux de la vie socioéconomique plus riche inscrit dans le domaine « gouv.tg » Cina LAWSON : «Hisser notre pays par le Togo en matière de à travers la démocratisation des usages ainsi que les services de travail collaboratif gouvernance électronique durant (administration publique, secteur privé, (agenda, partage de dossiers etc..) associés ces cinq dernières années ? grand public, éducation, santé, etc.). à ce système ont été déployés. Le projet parmi les leaders d’Afrique » d’écosystème digital quant à lui, consiste Au cours des cinq dernières années, le Nous croyons que ces projets lancés en la mise en place d’un portail (www. secteur a connu un fort dynamisme avec sont une base certaine pour rehausser le togo.gouv.tg), qui regroupe l’ensemble Ministre des Postes et de l’Économie numérique du Togo depuis six ans, Cina LAWSON une croissance de 9 % par an en moyenne, développement numérique de notre pays. des sites web des principales institutions deux fois supérieure à celle du PIB de la République. Ce portail, véritable (voir encadré 1) multiplie les grands chantiers d’envergure pour bâtir un Togo toujours nominal. Cette croissance a été tirée par les Qu’est-ce qui reste à faire alors ? vitrine du Togo sur internet, permet de investissements importants des opérateurs mieux informer les citoyens et de faire la plus connecté et hisser son pays parmi les pays cités en référence. Dans son périmètre, elle Pour assurer l’émergence du Togo au rang dans l’accroissement de la couverture en 2G promotion du Togo à l’international. Un des leaders africains, nous ne cesserons accorde une attention particulière au monde rural avec la mise en œuvre de projets qui du territoire, qui atteint désormais 95 %, et espace dédié aux formalités et informations d’accroitre nos efforts. change fondamentalement la vie des agriculteurs. Dans cet entretien, elle décline sa vision le déploiement de la technologie 3G. du citoyen a également été créé pour faciliter Pour l’année à venir nous souhaitons tout les démarches administratives des citoyens Ces avancées sont le résultat direct de la du secteur numérique et son apport dans le développement de son pays. particulièrement renforcer la qualité de depuis le site www.service-public.gouv.tg. stratégie sectorielle lancée par le Ministère service notamment internet en projetant des Postes et de l’Economie Numérique A terme, nous souhaitons dématérialiser d’octroyer des licences de fournisseurs adame La Ministre, sur la période 2011-2015. En effet, la l’ensemble des données et procédures de d’accès internet et des licences 4G. vous venez de revitalisation du secteur a été rendue possible l’administration. Les entreprises ne sont « marrainer » la par le lancement de plusieurs initiatives. Il Ce n’est pas tout, l’informatique est partout, pas non plus épargnées par cet élan de 1ère édition de l’IT s’agit notamment de l’introduction d’une c’est un facteur de croissance pour l’activité modernisation par la pénétration des outils nouvelle loi-cadre pour le secteur en TIC avec le déploiement prochain du service Forum Togo. Qu’est-ce que cela économique, sa maîtrise par les Togolais est M 2013, le raccordement au câble maritime un enjeu majeur pour le développement du de création d’entreprises en ligne. représente pour vous et pour les international WACS en 2012, la signature pays. acteurs de la filière numérique des cahiers des charges de la fourniture de Vous avez annoncé un large plan togolaise ? services 3G aux opérateurs, l’octroi d’une C’est pourquoi nous conduisons également de déploiement de la fibre optique licence 3G à l’opérateur Moov Togo, le des projets à l’intention de notre jeunesse pour mailler une bonne partie Cette première édition nous a permis déploiement d’un réseau fibre optique pour pour moderniser le système éducatif d’appréhender les enjeux du secteur des TIC relier les bâtiments de l’administration et avec le déploiement d’un environnement des bâtiments administratifs. au Togo, de mettre en avant la vision et les bientôt la construction d’un carrier hôtel et numérique de travail dans les lycées. Quel est l’état d’avancement dans projets du gouvernement et des opérateurs d’un point d’échange Internet. Nous souhaitons aussi démocratiser le le déploiement de ce projet ? par rapport au numérique. Est-ce que ces efforts sontnumérique en soutenant les initiatives et Pour renforcer les infrastructures télécoms, Les TIC sont un véritable vecteur de suffisants pour hisser le Togo l’entreprenariat. en vue de couvrir l’ensemble du territoire, transformation et de modernisation des En ce sens, nous avons lancé l’année nous avons décidé de financer grâce au entreprises et des administrations dont les parmi les leaders en Afrique ? dernière un concours de développement prêt d’un partenaire chinois, pour 22,8 bénéfices doivent être valorisés et mis au Au-delà de la mise à jour du cadre d’applications mobiles dénommé millions d’euros, un réseau de fibre optique service du développement. règlementaire, les deux plus grands défis AppsTogo, des sessions de formation à qui desservira les bâtiments administratifs, pour créer un environnement favorable à lycées et hôpitaux publics de Lomé, la Nous avons conscience que la mise en la programmation informatique (Pharo, l’expansion du numérique au Togo et hisser capitale. en place d’un environnement favorable à Android, Africa Code Week) et nous notre pays parmi les leaders d’Afrique sont : l’expansion du numérique au Togo prend du envisageons de mettre en place un Tech Hub Désormais, la quasi-totalité des bâtiments à l’horizon 2017. temps en raison de l’importance des travaux - l’aménagement numérique du territoire, à sont connectés (475 sur 482). d’infrastructures à réaliser. savoir l’accessibilité à Internet ; et En terme de maturité dans Depuis septembre 2016, le réseau E-Gouv Les projets menés manquent parfois de - la démocratisation des usages et outils la gouvernance électronique, a été mis en service et ces différents visibilité pour la population parce que les numériques. le Togo n’est pas très bien établissements ont accès à l’Internet à très résultats tardent à se faire sentir. haut débit. La deuxième phase du projet, L’accessibilité à l’Internet passe par le classé. Pensez-vous qu’un bon qui concerne les quatre (4) autres régions L’IT Forum a donc été une véritable renforcement des infrastructures télécoms accompagnement dans les usages du pays, est en cours de structuration. Son opportunité tant pour nous, acteurs du existantes et le déploiement de nouvelles et la mise en œuvre des grands lancement est prévu en 2017. secteur des télécoms pour présenter les infrastructures, pour assurer la qualité des avancées des projets lancés, que nous services proposés à des prix abordables. projets suffiront à corriger cela ? l’espérons, pour la population togolaise qui a pu prendre connaissance des mesures C’est pourquoi, le ministère mène Concernant la modernisation de prises et poser l’ensemble des questions deux projets principaux, dénommés l’administration nous mettons effectivement Mme. Cina LAWSON l’intéressant. e-gouvernement et West Africa Regional en œuvre une conduite du changement au Ministre des Postes et de l’Économie numérique du Togo Communication Infrastructure Project sein du gouvernement pour encourager la (WARCIP). transition numérique de l’administration togolaise. 46 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 47 IN° 43 Togo interview IN° 43 République du Sénégal Un Peuple – Un But – Une Foi ------* BIO EXPRESS MINISTERE DE L’ECONOMIE DES FINANCES ET DU PLAN Cina LAWSON, un leadership affirmé ------Projet de Coordination des Réformes Budgétaires et Financières iplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris ----- (Sciences Po), et de la Kennedy School of Government Projet d’Appui aux Réformes des Finances Publiques de Harvard , Cina Lawson a d’abord travaillé en tant (SEN/IDA 55280) que consultante et experte des télécoms à la Banque DMondiale à Washington aux Etats Unis, puis chez Orange à New York. Projet SIGIF Avis d’information C’est en mai 2010, qu’elle a été nommée Ministre des Postes et des Télécommunications au Togo. Son crédo « mettre en œuvre son expertise Le Gouvernement de la République du Sénégal a reçu crédit additionnel N° 55280 de l’Association internationale de au service du développement des grands projets numériques de son pays ». développement pour le financement du projet d’appui aux réformes des Finances Publiques et a l’intention d’utiliser une partie du montant de ce crédit pour effectuer les paiements au titre de l’accord ou des accords résultant du présent AAO : S_PCRBF_ Avec un leadership affirmé, Cina LAWSON conduit avec brio de grands PARFP_561_2016/ « Mise à niveau de deux Datacenters, fourniture et installation d’équipements réseaux d’interconnexion chantiers pour son pays tout en restant proche de ses concitoyens. de cinq ministères pilotes et de sites régionaux du MEFP, et fourniture de services connexes ». Elle est directement impliquée dans tous les grands projets numériques dans Le Projet de Coordination des Réformes Budgétaires et Financières (PCRBF) est l’agence d’exécution pour ce projet. Les son pays et au niveau régional. En tant que femme d’action, elle se donne critères de qualification applicables au Soumissionnaire (entité unique) sont les suivants (il doit remplir l’ensemble de ces les moyens de son action autour de grandes ambitions pour bâtir un Togo critères sous peine de voir son offre considérée comme irrecevable) : toujours plus connecté. 1. Le soumissionnaire doit avoir exécuté avec succès au cours des cinq (5) dernières années, en qualité de Partenaire E-village, AgriPME ou encore SOFIE, le Togo connecte le monde rural Principal ou Chef de file de Groupement, au moins deux (02) contrats de mise à niveau de Datacenters, fourniture et installation d’équipements réseaux d’interconnexion pour des budgets supérieurs à un million (1 000 000 USD) e Togo a mis en place des projets de et d’intervention », souligne Madame La Ministre. La de dollars américains (pour chaque contrat). développement pour renforcer la transparence plateforme technique de gestion a été mise en place et et l’efficience dans la gestion des secteurs est opérationnelle. Une phase pilote a démarré en mai Joindre les attestations de service fait ou les copies des marchés exécutés avec procès-verbal (P.V) de réception ; agricole, hydraulique et de l’administration 2016 avec 1 000 puits et forages. La généralisation aux 2. Le chiffre d’affaires cumulé du soumissionnaire pour des projets similaires de mise à niveau de Datacenters, Lterritoriale en partenariat avec les ministères concernés. 7 569 forages existants est prévue avant la fin de l’année fourniture et installation d’équipements réseaux d’interconnexion pour les trois dernières années –2013, 2014 et 2015, 2016. Le projet e-Village a permis d’équiper les 4 400 chefs ne doit pas être inférieur à trois millions (3 000 000 USD) de dollars ou un montant équivalent. de village et chefs de canton, d’un téléphone portable, AgriPME, une première en Afrique Le soumissionnaire doit fournir les états financiers certifiés des trois dernières années,suivant la législation en d’une carte Sim et d’un crédit téléphonique mensuel. S’il y a un des projets qui a finit par remporter l’adhésion vigueur de son pays. Cet ensemble est complété par une plateforme de l’ensemble des agriculteurs togolais, c’est bien le projet 3. Le soumissionnaire ne doit pas avoir subi une procédure de faillite au cours des trois (3) dernières années. Une innovante de recueil permanent, d’analyse et de AgriPME (PME pour porte-monnaie électronique). attestation de non faillite doit être délivrée par une autorité compétente ; traitement d’informations. E-village permet de Une grande première en Afrique francophone, consiste faciliter et de renforcer la communication et les 4. Le soumissionnaire est tenu de posséder au moins l’équivalent de cinq cent mille (500,000 USD) dollars en la mise en place d’une plateforme permettant d’une échanges d’informations entre les chefs de village, américains en actifs liquides (ou de facilités de crédit net d’autres engagements contractuels du soumissionnaire). Le part, le paiement des subventions versées par l’Etat aux les chefs de canton, les préfets, les services d’urgence soumissionnaire doit fournir les documents y afférent. agriculteurs vulnérables et l’achat des engrais via le (sapeur-pompier, etc.), les services de sécurité service de porte-monnaie électronique des opérateurs 5. Le soumissionnaire doit présenter un agrément du Fabricant pour les routeurs, switches et firewalls proposés à la (police, gendarmerie, etc.) ainsi que l’administration de téléphonie pour garantir la transparence et d’autre soumission. centrale basée à Lomé. « C’est aussi un dispositif de part, l’identification de tous les agriculteurs présents au collecte d’informations en temps réel et d’alerte (en Les critères de qualification quantifiable en termes d’expériences et de viabilité financière applicables aux Togo et la mise en place d’un système d’informations cas d’épidémie, de catastrophe naturelle, etc.) pour la Soumissionnaire en cas de (Groupement) sont détaillés dans les instructions aux soumissionnaires et complétés dans agricole (SIA). Ce projet d’un coût d’environ 1,2 sécurité du pays », se félicite Cina LAWSON, Ministre les données particulières à la clause 6.2 du dossier d’appel d’offres. milliards F CFA a été financé par la BAD. « Le projet des Postes et de l’Économie numérique du Togo. Le a démarré dans le cadre de la campagne agricole 2016. Les candidats intéressés remplissant les conditions requises peuvent obtenir un complément d’information auprès du Projet dispositif e-village a été mis en place en avril 2016 et Sur un objectif de 150 000 paysans identifiés avant la de Coordination des Réformes Budgétaires et Financières (PCRBF) et peuvent examiner le Dossier d’appel d’offres à l’adresse est opérationnel. L’autre grand projet concerne le « : fin de l’année, 80 000 l’ont déjà été, dont 40% ont déjà indiquée ci-après de 9 H00 à 17H00 du lundi au vendredi. Suivi des Ouvrages de Forage et des Indicateurs pour utilisé le PME », se félicite Cina LAWSON. Le système L’Eau » dénommé SOFIE. « Ce dispositif consiste en Projet de Coordination des Réformes Budgétaire et Financières (PCRBF) d’information mis en place permet de disposer la mise en place d’une solution basée sur la téléphonie d’informations pertinentes et ciblées (besoins d’engrais Ministère de l’Economie, des Finances et du Plan mobile pour permettre un fonctionnement optimal par localité, productions agricoles, etc.). Avec la mise 5, Avenue Carde x rue René NDIAYE, Immeuble Peytavin - Porte A, 1er étage à gauche des ouvrages de forage à l’échelle du pays en réduisant en production de tous ces projets, le Togo est en passe de façon significative les délais de détection des pannes Tél : (221) 33 826 42 66, Poste : 1125, Email : [email protected] de réussir, en douceur, sa révolution numérique. Le Secrétaire Exécutif, Mor DIOUF

48 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 49 IN° 43 IT Forum Togo IT Forum Togo IN° 43

cas de panne en utilisant la langue locale, les coordonnées GPS des forages facilitant Le Togo face aux défis de l’intervention. De nombreux défis à relever l’administration électronique et de la C’est en mesurant les obstacles qu’on parvient mieux à les sauter. Le diagnostic réalisé par les experts révèle ainsi un certain transition numérique nombre de défis à relever. Concernant l’aménagement du territoire, des problèmes matériels ont été identifiés, Le premier IT forum au Togo organisé par le Ministère des Postes et Télécommunications difficultés que les opérateurs continuent à et CIO Mag a eu lieu le 8 septembre 2016 à Lomé sous le haut patronage de Mme Cina résoudre. Ainsi, Togo cellulaire poursuit la modernisation de ses infrastructures. Des Lawson, Ministre des Postes et Télécommunications, en présence des experts internationaux efforts sont, par exemple, faits pour réduire et des acteurs togolais de la transformation numérique. Un des points fort a été la création le temps d’intervention en cas de requête client. D’autres actions sont en cours, à d’un club de DSI au Togo, ce qui correspond bien au rôle et à l’ambition de Cio mag qui savoir, le renforcement de la capacité des est de promouvoir les échanges entre partenaires du numérique dans le but de bâtir une boucles d’accès, l’amélioration continue de stratégie numérique et contribuer au débat national. Il est à noter qu’en dehors du Togo la qualité du service… CIO Mag a accompagné la création d’un club DSI dans une dizaine de pays africains. Les besoins sont réels, on est dans un marché « Le Togo a raté la révolution industrielle, un accès compétitif à la bande passante concurrentiel, mais il faut que la concurrence La question au centre des échanges était la suivante : quels leviers pour accélérer la nous ne pouvons pas nous permettre de internationale... L’un des objectifs est soit bénéfique aux consommateurs, ont rater la révolution numérique »… d’arriver à une capacité de bande passante reconnu les opérateurs. transformation numérique autrement dit comment les experts, les acteurs politiques et internationale suffisante au prix le plus bas « Il est nécessaire de valoriser le numérique et économiques peuvent-ils s’y inscrire ? et à la meilleure qualité. Les participants ont aussi noté des de le mettre au service du développement » problèmes infrastructurels, une couverture Le projet Agri PME Et c’est justement pour servir le énergétique insuffisante, des coûts élevés des développement que de nombreuses Le gouvernement a souhaité que le monde services, l’insuffisance de compétences, les initiatives ont été menées. On peut, sans être agricole ne soit pas laissé de côté qu’il n’y ait difficultés de stockage des données alors que exhaustif en citer quelques-unes. pas de fracture au niveau des agriculteurs. les solutions existent, la faible intégration Rappelons que près de deux tiers de la des professionnels de l’enseignement dans Le projet E. gouvernement population, soit 4 millions de personnes sont la conception et l’élaboration des politiques Il est question d’interconnecter des structures concernés. Agri-PME a mis en place une numériques… La SNDI insiste notamment de l’état via la fibre optique ; de doter le pays solution globale de système d’information sur la nécessité de prendre en compte l’aspect d’une connexion haut débit et des plates- agricole togolais pour assurer la distribution sécurité des informations au nouveau de formes de services pour la messagerie, des subventions aux agriculteurs. Il s’agit en l’espace africain, mais au-delà de la sécurité, l’hébergement web, le stockage des données, gros d’une base de données des producteurs son action permet une meilleure gestion des le développement d’applications adaptées vulnérables ciblés comme bénéficiaires marchés publics. aux besoins réels. Il y a donc un volet de subvention. Les agriculteurs ont été Des recommandations issues du déploiement des infrastructures (accès équipés de téléphone portable, ils peuvent internet, connectivité des sites…), mais aussi ainsi recevoir leurs subventions sur leurs terrain un volet service portant notamment sur les téléphones. De nombreuses propositions se sont facilités pour la gestion des infrastructures On peut, au-delà de ces grandes focalisées sur le rôle et les actions de l’Etat. visant notamment la participation initiatives s’arrêter sur des actions plus On peut noter que l’Etat ne peut pas tout citoyenne. Le réseau est déjà opérationnel. précises notamment le déploiement de faire, mais il a un rôle de facilitateur, ce qui Des mesures ont été prises pour remonter l’Environnement numérique de travail dans signifie que la transformation numérique est De gauche à droite: Abayeh BOYODI, DG de l’ART&P, Mme. Cina LAWSON, Ministre des Postes et de l’Économie les informations notamment sur la qualité les établissements d’enseignement supérieur, à insérer dans une approche de partenariat numérique, Mohamadou DIALLO, DG de Cio Mag, M. Stéphane FRANCO, DG de CFAO Technologies Togo & Bénin des services. le projet de suppression des taxes douanières public-privé. L’état doit jouer un rôle Le projet warcip sur l’importation de matériel informatique, d’impulsion. Il faut que le gouvernement donne le cap. C’est aussi à l’Etat qu’incombe l s’agissait donc de penser la Les différents participants ont souligné que le Une réelle volonté des différents acteurs la promotion du .tg et la politique de mise Relevant du Programme Régional l’obligation de mettre en place un cadre transformation numérique en termes numérique est au coeur du développement, en place des adresses mails professionnels, Il convient de replacer cette journée dans Ouest-Africain de Développement des législatif approprié et appliqué, ce qui de défis, d’ambitions, d’objectifs et de que la transition numérique nécessite des le projet i village (4000 chefs coutumiers ont le contexte togolais avec ses défis, ses Infrastructures de Communications, le signifie. Il faut les textes, mais il faut que les moyens. Se sont succédé à la tribune infrastructures de haut débit, qu’il y a de reçu un téléphone portable pour pouvoir difficultés et ses atouts. Ce qui ressort aussi projet Warcip a pour but d’accroître la textes soient appliqués. des politiques, des acteurs économiques, des fortes attentes par rapport au haut débit et être sondé tous les mois sur les difficultés de I c’est une réelle volonté des différents acteurs, couverture géographique des réseaux à large techniciens et s’il y a un mot qui caractérise que l’effort de l’Etat n’est pas perçu à sa juste chaque localité). Le projet Sofie, réalisé avec Les opérateurs de télécommunications à commencer par les acteurs politiques de bande et de diminuer les coûts des services les différents intervenants, c’est l’expertise valeur par le citoyen, les administrations le ministère de l’Agriculture permet, grâce à ont également un rôle important à jouer changer la donne. Quelques phrases peuvent de communications. Au Togo, le projet et c’est justement cette expertise qui a été togolaises n’ont pas encore optimisé les des téléphones portables mis à la disposition dans la mesure où ils sont au centre du être rappelées : porte sur la construction d’un data center, partagée. potentialités de la numérisation. des populations, de donner des alertes en dispositif. Ils sont notamment incités à

50 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 51 IN° 43 IT Forum Togo IT Forum Togo IN° 43 réaliser d’importants investissements pour une logique d’incubateurs, des entreprises la question de l’aménagement numérique la fourniture des services internet à haut locales qui développent le service, de est une démarche multisectorielle, ce qui débit qui permettent un téléchargement plus développer davantage les services mobiles, implique la collaboration de plusieurs Abayeh BOYODI, Directeur Général de rapide sur internet. A écouter davantage les de développer les contenus, la capacité de ministères. La mutualisation des consommateurs de façon à affermir une gérer les données. infrastructures et des services est donc une relation plus harmonieuse basée sur un nécessité, même si cela s’avère complexe l’ART&P « Les tarifs des communications Concernant l’e-gouvernement plusieurs service de qualité. dans la pratique. Cette mutualisation des niveaux doivent être pris en compte à infrastructures doit s’accompagner d’une Les opérateurs sont incités à migrer vers savoir : gouvernement to gouvernement, mutualisation des données. Mais au-delà ne sont pas plus élevés que ceux des le contenu. Dans ce domaine, les solutions gouvernement to citizens, citizen to des intérêts économiques il convient de de « mobile banking » constituent une gouvernment. On peut d’ailleurs envisager garder à l’esprit qu’il s’agit de favoriser l’accès opportunité formidable pour les acteurs un e-gouv à l’africaine qui pourrait se baser au service public. télécoms. sur les valeurs africaines, et tenir compte pays de la sous-région » des faiblesses comme l’analphabétisme voir Toutefois des questions subsistent à savoir La formation est apparue comme un d’autres réalités comme la prépondérance de quelle administration voulons-nous ? leitmotiv: formation des jeunes, des la parole. Quelle transformation numérique ? Quel Une rapide étude comparative avec les pays de l’Union Economique et Monétaire Ouest- femmes, des utilisateurs, etc. Il est question développement pour le Togo ? d’intégrer les acteurs de la formation dans la La dématérialisation reste un pari pour africaine permet d’établir que le Togo se situe dans la bonne tranche dans l’application des stratégie du numérique, de faire le lien entre l’administration togolaise. L’objetcif visé On aurait pu aborder aussi la question de tarifs des communications. Cependant, le régulateur incite les opérateurs a baisser davantage les acteurs privés et la formation. est celui du guichet unique. Toutefois la l’identité numérique, liée notamment au dématérialisation est à considérer comme contrôle social, à la question du droit à les tarifs pour généraliser les services de communication. Abayeh BOYODI, Directeur Général Tout ceci implique, bien entendu, de prendre une composante indispensable d’un projet la déconnexion bref comment éviter les en compte les résistances au changement, de l’ARTP explique les enjeux. de gestion électronique de documents. La risques, puisque toute technologie comporte mais aussi l’utilisation d’outils de pilotage première étape en est la numérisation, ce qui des avantages et des inconvénients. appropriés, des sortes de tableau de bord d’abonnés et de chiffre d’affaires, montrant nous amène aussi à penser à la pérennisation permettant, à tout moment de donner les Mais ce qui est important ce n’est pas de que ce segment de marché dispose encore des documents. Mais la dématérialisation informations nécessaires pour connaître refuser sous prétexte qu’il y a des risques, de potentialité de croissance. Le taux de implique aussi des aspects juridiques liés l’état exact du projet. Une chose est sûre, mais de peser le pour et le contre. pénétration est de 70,4% en 2015 et le notamment à la question de la signature il n’y a pas que la technologie, mais il y a chiffre d’affaires est évalué à 150 milliards électronique. Synthèse réalisée par Alain Kiyindou aussi les usages, ce qui signifie qu’il ne faut de francs CFA. pas attendre que toute l’infrastructure soit Concernant le haut débit et l’aménagement Chaire Unesco Pratiques émergentes en En ce qui concerne l’Internet, même si faite pour adapter des solutions. Il convient du territoire, la mise en place d’un xp s’avère technologies et communication pour le plusieurs technologies sont utilisées pour donc d’être en veille, de regarder ce qui se être un élément important pour améliorer développement offrir les accès Internet (3G, ADSL, CDMA, fait ailleurs, pas seulement en Europe, mais la qualité du service. Mais il faut trouver un Université Bordeaux Montaigne, France. Wimaw), le taux de pénétration et surtout du aussi en Afrique. L’expérience sénégalaise équilibre entre la nécessité de tenir compte haut-débit (7,14%), a connu une évolution peut servir les autres pays. Le Sénégal est des zones reculées et l’objectif de rentabilité significative ces derniers moments. En l’un des premiers pays africains à avoir mis tout aussi légitime. Il convient d’avoir une effet ce taux de 3,75% en 2014 était passé en oeuvre l’E.-gouv. Des exemples antérieurs démarche collaborative dans la mesure où à 11,72%au 30 juin 2016. Cette progression existent notamment l’intranet national de sera encore plus significative les prochaines cote d’ivoire. On a aussi cité le Rwanda, le années avec la commercialisation des Mexique et bien d’autres pays. services 3G par l’opérateur privé Moov en Concernant l’administration électronique, il août 2016 et la décision du gouvernement est important de garder en tête que l’objectif d’octroyer des licences 4G aux opérateurs principal c’est d’améliorer la qualité du mobiles et d’introduire de nouveaux service, même si l’on reconnait qu’un grand fournisseurs d’accès Internet (FAI). pas a déjà été fait au Togo. Il faut pour cela M. Abayeh BOYODI, Directeur Général de l’ART&P Par ailleurs que le taux de pénétration une administration exemplaire capable de de l’Internet au 30 juin 2016, tous débits répondre aux attentes des citoyens. Il ressort confondus est près de 24%. de façon générale que l’e administration résentez-nous le marché Maroc Telecom, opérateur de services de doit être guidée par la prise en compte des togolais des télécoms et son communications mobiles 2G/3G et enfin, Les consommateurs estiment que les retombées pour le citoyen. C’est d’ailleurs évolution au cours des cinq CAFE Informatique & Télécommunication, coûts des services (appel téléphonique, pour cela qu’il importe de partir des besoins dernières années ? fournisseur d’accès Internet par boucle internet) sont encore trop élevés au Togo. locale radio et disposant de son propre accès et usages. Il faut commencer par former les PLe marché des communications Certains l’ont fait savoir au cours de l’IT au backbone international. utilisateurs au numérique, partir des usages électroniques au Togo est animé depuis Forum ? Que leur répondez-vous ? en posant par exemple aux citoyens, la Aujourd’hui, le marché de la téléphonie plusieurs années par quatre principaux Il faut reconnaitre que les tarifs des question de savoir à quel niveau se situe leur filaire est en régression. Le taux de opérateurs. Il s’agit de Togo Telecom, communications électroniques que ce douleur avec l’administration, quelle est la pénétration sur ce marché était de 3,5% en opérateur de services fixes et fournisseur soit fixes ou mobiles, téléphonie ou fréquence de cette douleur. 2015 et le trafic n’a pas connu de progression d’accès Internet. Togo Cellulaire, filiale data paraissent toujours élevés pour le constante sur ces cinq dernières années. Par ailleurs, il semble essentiel de de Togo Telecom, fournit des services de consommateur togolais. Le Ministère Les réseaux mobiles connaissent quant à développer un écosystème avec notamment communications mobiles 2G/3G. Atlantique des Postes et de l’Economie Numérique eux une progression en termes de nombre Telecom Togo (Moov), filiale du groupe et l’Autorité de régulation prennent des 52 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 53 IN° 43 IT Forum Togo Tendance IN° 43 mesures pour pousser les opérateurs à comme les chiffres parlent mieux que les quelques extraits sont présentés ci-après, baisser leurs tarifs en encourageant la paroles, l’Autorité de régulation publie prouvent que les tarifs au Togo ne sont pas suppression des droits de douanes sur les chaque semestre sur son site www.artp.tg, plus élevés que ceux de la sous-région dans Romain Ataféitom TAGBA, Directeur général Togo Télécom : équipements et terminaux TIC ou encore la une comparaison des tarifs avec ceux de l’absolu. « Nous avons eu l’opportunité de présenter des stratégies » réalisation d’audit tarifaire afin d’envisager la zone UEMOA. Les résultats du rapport un plafonnement des prix. Toutefois, publié pour le 31 décembre 2015, dont es interventions sont de bons niveaux et très Tarifs de la téléphonie fixe et mobile dans la zone UEMOA (Fcfa TTC) enrichissantes. Par rapport à Togo Télécom, nous avons eu l’opportunité de présenter Services de téléphonie fixe Services de téléphonie mobile des stratégies pour pouvoir accompagner le numérique au Togo. Appel SMS L Coût Appel Appel Appel intra Appel extra SMS intra SMS Pays vers extra d’accès Local interurbain réseau réseau réseau International Je pense que l’IT Forum Togo est une bonne initiative mobile réseau qu’on va renouveler tous les ans, pour permettre à TOGO 23 600 36 72 144 80 120 30 50 80 la population, aux usagers des TIC d’être au courant Moyenne UEMOA de tout ce qui se fait et de tout ce qui sera fait dans la 17 057 50 63 107 92 103 20 30 81 (hors Togo) construction du pays. Je pense que les Togolais devraient Source : Opérateurs, Régulateurs zone UEMOA, fin décembre 2015 avoir une autre appréciation de ce que la population vit. Effectivement il y a des problèmes mais il y a des Tarifs de services Internet mobile (forfait en volume et en durée) (Fcfa TTC) M. Romain Ataféitom TAGBA, Directeur solutions aussi. général Togo Télécom Forfait Forfait Forfait Forfait Forfait Forfait Forfait 1 Go 2 Go 3 Go 4 Go 5 Go 10 Go 10 Go Pays Validité : 1 Validité : 1 Validité : 1 Validité : 1 Validité : 1 Validité : 1 Validité : 3 Nanan Ayoko Eugénie ADJAHOTO, Directrice de Département Banque mois mois mois mois mois mois mois de Transaction, Ecobank Togo : « Qu’on ne se voit pas comme des TOGO 5 000 ND 10 000 ND 15 000 ND 35 000 Moyenne UEMOA adversaires mais comme des partenaires » 5 880 11 167 16 667 15 000 18 333 35 000 35 000 (hors Togo) e Département Banque de Transaction s’occupe Source : Opérateurs, Régulateurs zone UEMOA, fin décembre 2015 des solutions innovantes pour accompagner les Une réforme du cadre réglementaire le marché. En matière de l’accès du plus Au Togo, c’est l’opérateur Atlantique besoins financiers des clients. Et comme je l’ai avec la mise à jour des lois pourrait- nombre aux services, les exigences de Telecom qui a introduit les services mobiles dit au cours du Forum, nous sommes à l’écoute elle permettre de rendre accessibles ces déploiement négociés dans les cahiers des money en 2014 avec le nom commercial Lde nos clients pour mieux comprendre leurs besoins et services au plus grand nombre ? charges des opérateurs et la mise à jour Flooz. Togo Cellulaire a introduit TMoney leur fournir des solutions adaptées. Et dans le contexte où du décret sur le service universel devront en 2016. A voir le nombre d’utilisateurs de nous sommes, ce sont des produits qui dématérialisent les Le Togo a déjà entrepris une réforme permettre d’atteindre cet objectif. Flooz qui a triplé entre le dernier trimestre services financiers. Donc, vous avez la banque à distance, depuis 2012 avec l’adoption de la Loi 2014 et second trimestre 2016, on déduit Les services mobile money sont en passe que ce soit pour les particuliers ou les sociétés ; et ensuite des sur les communications électroniques. aisément que la pénétration des services de devenir des pôles d’activités à part solutions d’intégration entre la banque et d’autres sociétés En matière tarifaire, cette loi prévoit mobiles money au sein de la population pour les accompagner dans leurs activités quotidiennes, que le gouvernement puisse décider de entière pour les opérateurs télécoms. devient importante. Ces services sont de l’encadrement des tarifs s’il se révèle qu’il Est-ce que cela aura tendance à se plus en plus acceptés par des entreprises et leur facilité la vie ; et en termes de réconciliation, de existe un manque de concurrence sur développer ? pour le paiement de certaines factures. disponibilité, des informations, en temps réel, etc. En ce Mme. Nanan Ayoko Eugénie ADJAHOTO, Directrice de qui concerne l’IT Forum Togo, j’ai été très impressionnée Département Banque de Transaction, Ecobank Togo Année 2014 2015T1 2015T2 2015T3 2015T4 2015 2016T1 2016T2 par le taux de participation qui a été affiché. La salle était non bancarisée. Dans ce sens, il faut une solution qu’elle archicomble. Pour une première édition, c’est quand même Nombre d'abonnés Flooz de Moov Togo 354 732 430 923 530 615 670 515 837 358 836 330 972 383 1 126 920 puisse utiliser facilement et qui puisse l’accompagner afin impressionnant. On a vu l’intérêt que chaque participant qu’elle ne soit pas exclue des services financiers. Et c’est dans Quels sont les apports de votre structure leur impact sur la création de la monnaie et construction du backbone, du backhaul et a porté au sujet, et ça s’est traduit par des questions, des ce sens que nous avons pensé au Mobile banking, qui est pour les services concernés ? de la richesse. des accès, alors le régulateur encouragera interventions. Alors je pense que c’est une réussite, et je fortement le déploiement de la fibre aussi très développé aujourd’hui et qui est l’avenir de la Banque L’Autorité de régulation, à l’instar des autres Quel serait le rôle du régulateur dans pense que nous devons continuer dans ce sens si nous bien que d’autres technologies pertinentes. aujourd’hui, et l’avenir tout court du secteur économique. Le organes de régulation ailleurs, participe l’utilisation commune ou partagée des S’agissant de la question du partage des voulons réussir cette troisième révolution de l’économie aux réflexions nationales et aux forums gros défi que nous avons, c’est en termes de collaboration et équipements construits pour améliorer infrastructures, le régulateur est tout aussi numérique. internationaux consacrés à l’inclusion de partenariat avec les opérateurs de téléphonie. Il faudrait la qualité des services et faire baisser les motivé par la baisse des coûts et des prix financière et à la collaboration entre les qu’on ne se voie pas comme des adversaires ou bien de tarifs ? que par l’accélération du déploiement des Quels sont les enjeux du Mobile banking au Togo ? institutions financières et les autorités de concurrents mais plutôt comme des partenaires. Parce que accès large bande. Ainsi, avec l’accord du régulation du numérique. Au Togo, l’Autorité D’abord les attentes des consommateurs Ce que nous voulons aujourd’hui, c’est contribuer au Ministère chargé des communications nous sommes obligés de travailler ensemble pour pouvoir de régulation a initié une étude avec la consistent à obtenir des services de taux de bancarisation de la population. Et nous sommes électroniques, le rôle du régulateur est de apporter des solutions à la population. Il faudrait que la collaboration des opérateurs mobiles et la qualité, notamment du haut débit à des définir des règles incitant ou obligeant les confrontés à un problème : même si le taux de pénétration collaboration soit plus franche et que nous puissions nous direction nationale de la banque centrale prix raisonnables et abordables pour eux. opérateurs au partage des infrastructures de la téléphonie mobile est de plus de 100% voire 110%, la appuyer les uns sur les autres pour pouvoir avancer et offrir pour réfléchir sur les mesures favorables à la Si cet objectif passe par le déploiement dans le cadre de la négociation de leurs plans grande partie de la population est analphabète. Donc, elle des solutions appropriées à nos populations. pénétration des services mobiles money et à de la fibre optique aussi bien dans la de déploiement de réseaux. 54 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 55 IN° 43 Tendance Tendance IN° 43

Honoré FIADJOE, Conseiller Technique auprès du ministre des Postes et de l’Economie numérique : « Sans cet environnement réglementaire, on Bénin, Togo des problématiques n’y arrivera pas » voisines, des méthodes différentes e viens d’assister au 1er Forum IT au Togo, et je pense que c’est une bonne initiative qui permet de donner une impulsion nécessaire aux acteurs de pouvoir pour les résoudre partager les expériences, non seulement des éditeurs, Jmais aussi ce qui se passe partout en Afrique. Cet échange A deux jours d’intervalle, CIO Mag et ses partenaires ont convié les acteurs nationaux du est important pour savoir quelles sont les expériences qui ont réussi ailleurs et de pouvoir apprendre, au numérique aux désormais traditionnels forums IT, qui se sont tenus à Cotonou au Bénin demeurant pour notre pays qui est sur certains chantiers et à Lomé au Togo et, aux dires de tous, les deux colloques ont été un succès. en démarrage, et de pouvoir s’appuyer sur l’expérience des autres pour pouvoir construire sa propre expérience.

Quels sont les enjeux de la dématérialisation par rapport à l’administration numérique, un concept en vogue dans plusieurs pays d’Afrique ? M. Honoré FIADJOE, Conseiller Technique auprès du ministre des Postes et de l’Economie numérique On a les enjeux qui sont liées au cadre réglementaire et législatif qu’il faut mettre en place pour fiabiliser et place, on puisse les utiliser. Il y a des aspects normatif et sécuriser l’environnement et l’écosystème digital pour procédural qui sont également nécessaires pour trouver que la confiance puisse régner entre les acteurs. La les mesures coercitives pour pouvoir permettre aux gens confiance st un élément très important. Il y a des aspects de travailler dans un environnement réglementaire. Sans de technologie, de plateforme qui permettent de mettre cet environnement réglementaire, on n’y arrivera pas. On des solutions fiables à la portée des différents acteurs. Il y peut avoir les plus belles technologies, encore faudrait-il a également tous les aspects de sensibilisation pour faire que cela puisse être dans un cadre procédural, et qu’on en sorte que les résistances au changement puissent être puisse les utiliser à bon escient. IT Forum Bénin, le 7 septembre 2016 IT Forum Togo, le 9 septembre 2016 vaincues, pour que, au-delà de la plateforme qu’on met en i l’on en croit les chiffres de l’UIT relatifs à l’indice de développement de la société de l’information (IDI), les deux pays sont dans des Nassa KOFFI, Directeur informatique de l’Hôtel Sarakawa : « Nous situations très voisines avec une dynamique moins forte que celle des pays voisins, qui leur a fait à tous deux perdre des places entre attendons la formation de ce Club des DSI » S2010 et 2015, au classement international de l’UIT. ’ai beaucoup apprécié cette initiative de CIO Mag, parce que ça nous a permis d’être en face de décideurs informatiques qui ont des compétences internationales et de poser de façon précise quelques Jproblèmes que nous avions techniquement par le passé et qui, aujourd’hui, ont des portes d’ouverture vers des solutions adaptées à nos besoins. Nous attendons aussi la formation de ce Club des DSI pour que entre dirigeants informatiques, on puisse échanger nos expériences et formaliser quelques actions sur le terrain. Au cours de l’IT Forum, une solution a été donnée par Ecobank à une préoccupation que vous avez posée. De quoi s’agit-il concrètement ? M. Nassa KOFFI, Directeur informatique Effectivement, ça fait des années que nous avons essayé de l’Hôtel Sarakawa d’avoir un support vis-à-vis de nos banques ou de nos à ce colloque organisé par CIO Mag, nous avons eu une institutions bancaires pour pouvoir mettre en place réponse satisfaisante ; et nous venons d’obtenir demain des sites de e-commerce, pour vendre des services, des (vendredi 9 septembre 2016 ; Ndlr), un rendez-vous à produits en ligne pour que nos clients puissent les acheter Ecobank pour connaître les conditions que nous devons directement avec leurs cartes de crédit. Et je peux dire qu’il remplir pour que la solution soit implémentée. y a trois ans ce n’était pas possible mais aujourd’hui, grâce

56 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 57 IN° 43 Tendance Tendance IN° 43

Nosur des enquêtes réalisées de nombreux national du numérique, puis présentée en réussite de ce projet porteur d’espoirs. et 2016 dans le classement des Nations- numérique8 et que l’Africa code week9, porté Les DSI béninois et togolais 6 mois auparavant, si bien que les participants Conseil des ministres, et à la société civile. Unies sur l’indice eGouv (EGDI) . par SAP, s’adresse aux pays francophones entendent jouer un rôle moteur aux forums IT du Bénin et du Togo, ont pu Le Togo adopte une démarche autant qu’anglophones ; C’est la raison pour laquelle le 2ème forum IT obtenir des informations plus récentes et Les pays voisins continuent à se Les propos ci-dessus évoquent Bénin a choisi comme thème des débats : pragmatique • l’Agence française de développement affine observer la différence des démarches des développer principalement le volet gouvernemental « Quels sont les leviers stratégiques pour Sous l’impulsion de Cina Lawson, Ministre sa stratégie numérique comme l’ont fait de deux pays. Pendant ce temps-là, des stratégies numériques, mais l’Etat promouvoir le plan eNNOV Bénin 2021 ? » ; des Postes et de l’Economie numérique, leur côté la Banque mondiale et la Banque n’est pas, loin s’en faut, le seul acteur du le Togo a pris le problème sous un angle • africaine de développement ; Le contexte international est Il en a résulté une série de questions le Sénégal finalise sa stratégie 2015-2020 développement des pays. En matière pragmatique, en visant l’efficacité à court favorable auxquelles l’avenir apportera une réponse : qui, selon Malick Ndiaye, nécessite près • les GAFA10 américains et leurs outsiders numérique, il faut compter sur la société et moyen terme, sans exclure une vision de 1 350 milliards de Francs CFA pour essayent de renforcer leurs monopoles de civile composée de nombreux jeunes, et Les deux forums IT se sont tenus dans un • sachant que le Bénin a progressé de trois stratégique à long terme. Concrètement, la mettre en œuvre, dont les trois-quarts 1 fait sur la maîtrise des données numériques ; sur les entreprises privées du pays. Comme contexte international favorable comme places depuis 2014 sur l’indice eGouv la ministre a pris la peine d’introduire proviendraient du secteur privé ; les débats l’ont montré, les DSI jouent un cela est apparu lors du colloque Africa 2016 des Nations Unies, saura-t-il transformer l’IT forum, en évoquant quelques-uns des • la cybercriminalité se développe • rôle important de par leur connaissance du (www.africa2016.org) tenu à Paris les 22 et 23 rapidement sa stratégie numérique en projets opérationnels ou en passe de le Google a commencé à former un million rapidement ; 7 numérique et de ses enjeux. septembre 2016. A cette occasion, les acteurs actions concrètes comme le Guichet unique devenir : d’Africains anglophones au numérique , • les acteurs de l’énergie se préparent à la avaient unanimement pris conscience du du commerce international porté par tandis que l’OIF envisage de former Dans les deux pays, ils ont décidé de jouer • le projet agriPME3, (pme = porte- COP 22 avec des perspectives nouvelles différentiel de croissance entre l’Afrique Segub2, qui a permis au Bénin de progresser 100 000 francophones à l’entrepreneuriat le jeu en se regroupant en association monnaie électronique) où le Gouvernement pour l’électrification des grosses unités dynamique et l’Europe stagnante. Pour la de 40 places entre 2015 et 2016 sur l’indice nationale des DSI pour constituer une force identifie des agriculteurs vulnérables, les (Data center) et des zones isolées, avec des première fois, les chefs d’entreprises ont « commerce transfrontalier » du classement de proposition et de mise en œuvre des dote d’un téléphone portable et leur verse énergies renouvelables ; compris la nécessité d’investir en Afrique, Doing business de la Banque mondiale ? stratégies numériques de leur pays. sur son téléphone portable, l’équivalent 6 https://publicadministration.un.org/ notamment dans le secteur numérique. • …/… • sachant que les prélèvements de l’Etat de 9000 Francs CFA pour l’achat de egovkb/en-us/Data/Country-Information/ Nous leur souhaitons un bon succès. Grâce au numérique, tous les pays béninois sur le secteur TIC sont parmi les trois sacs d’engrais, auprès de l’un des id/172-Togo/dataYear/2016 8 http://www.francophonie.org/Cote-d- cherchent, au moins en théorie, à rendre plus élevé de la région, le Gouvernement quinze distributeurs agréés du pays. Dès 7 www.bloomberg.com/news/ Ivoire-formation-pilote-a-l.html saura-t-il les modérer pour dynamiser le de meilleurs services à leur population, à le lancement 80 000 agriculteurs en ont 9 attirer des investissements internationaux et secteur ? bénéficié et 40 % ont effectivement utilisé ce articles/2016-04-12/google-to-give-training- http://africacodeweek.org/fr à créer de l’emploi pour les jeunes. Certains service, sachant que l’objectif pour 2016 est to-1-million-africans-to-boost-jobs 10 Google, Amazon, Facebook, Apple. • sachant que la culture du numérique de ces objectifs concernent l’appropriation de 600 000 utilisateurs ; progresse plus rapidement dans les pays du numérique par les habitants et les anglophones, le programme de formation à • le portail open data4, désormais ouvert avec entreprises locales, ce qui nécessite avant l’entrepreneuriat numérique prévu par l’OIF des premiers jeux de données disponibles, tout une bonne conduite du changement et saura-t-il créer une dynamique favorable une continuité sur le long terme. D’autres • le projet d’intranet gouvernemental, appelé aux pays francophones ? objectifs visent à obtenir des objectifs à court eGouvernement, dont la première phase terme, pour satisfaire les besoins exprimés • sachant que la connectivité à un prix permettra prochainement de relier 475 par les populations. abordable sur tout le territoire est un des bâtiments administratifs, lycées et hôpitaux préalables essentiels au développement de publics à Lomé, à l’Internet très haut débit Le Togo et le Bénin sont concernés par les l’économie numérique, et que de nombreux et dont l’objectif portera sur la connexion de trois types d’objectifs mais ils adoptent des sites publics et privés ne sont pas raccordés 25 000 postes dans 700 bâtiments publics ; stratégies différentes pour les atteindre. à haut débit, le Gouvernement saura-t-il • Un projet de Data center financé par le mobiliser le fonds de service universel pour Le Bénin prépare une stratégie programme Warcip, soutenu par la Banque pallier ce handicap ? ambitieuse mondiale, • sachant que les Béninois attendent des En juin 2016, le Bénin a lancé l’initiative • la suppression des taxes douanières sur résultats, la stratégie saura-t-elle concilier les eNNOV 2021 avec les propos suivant du l’importation de matériels informatiques, réalisations à court terme qui contribuent à Président de la République : « J’ambitionne prévu dans le projet de loi de finance pour motiver les acteurs, avec les objectifs à long de positionner le Bénin comme la plate-forme 2017 ; terme qui nécessitent un travail de longue numérique de l’Afrique de l’ouest à l’horizon haleine ? • la mise en place de hotspots wifi dans 2021. Concrètement, mon objectif est de doter certains endroits stratégiques tels que le Bénin d’un environnement numérique • sachant que les pays voisins visent aussi à les universités et les places publiques des permettant notamment l’accès de tous à l’excellence dans le domaine du numérique, grandes villes du pays, l’Internet haut débit, à la télévision, à la le Bénin privilégiera-t-il une logique de téléphonie de qualité, l’émergence d’entreprises coopération ou de compétition avec eux ? • L’ouverture du portail de l’administration numériques de toutes tailles permettant togolaise offrant déjà une série de formalités Pour mettre en œuvre la stratégie qui la création d’emplois, de revenus stables administratives en ligne5 permettra de répondre à toutes ces dans tous les secteurs numériques, un cadre questions, Mme Rafiatou MONROU, Une telle stratégie porte déjà ses fruits juridique propice à la dynamique numérique IT Forum Togo le 9 septembre 2016 Ministre de l’économie numérique et de puisque le Togo a gagné 15 places entre 2014 et au développement du partenariat public- la Communication du Bénin, ainsi que privé ». 3 la cellule d’exécution de la Présidence www.agenceecofin.com/gestion- Synthèse réalisée par Alain Ducass Un premier atelier de réflexion s’est tenu les hériteront d’une tâche difficile pour la publique/0209-40556-avec-agri-pme-l- 31 mai et 1er juin et, n’en déplaise aux mauvais Président d’energeTIC 1 https://publicadministration.un.org/ agriculture-togolaise-fait-sa-revolution- augures qui doutent de son réalisme, sur la transformation énergétique et numérique de l’Afrique numerique l’élaboration de la stratégie progresse et la egovkb/en-us/Data/Country-Information/ déclaration qui en résulte doit être examinée id/19-Benin/dataYear/2016 4 http://data.gouv.tg en octobre 2016 par le tout nouveau Conseil 2 http://www.segub.bj/ 5 www.service-public.gouv.tg 58 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 59 IN° 43 Tendance Tendance IN° 43 Pourquoi les numéros de téléphone L’innovation fondée sur les SI, source vont disparaître de développement Au moment où on parle de la fiabilisation de l’identification des abonnés aux services de la téléphonie mobile, d’autres parient sur la disparition des numéros de téléphones. Les SI et les TIC au service de l’innovation, en particulier dans le secteur de la santé . ribune d’Alexis de Goriainoff, Depuis l’avènement de la téléphonie à volonté, l’adresse mail a donc vocation PDG et co-fondateur du Groupe sur IP, les numéros n’ont plus d’utilité à devenir l’identifiant universel dans une Les SI en Afrique débutent bien souvent par une page blanche, et c’est parfois un grand Sewan technique réelle que pour une minorité variété de réseaux de communication avantage. De fait, dans bien des domaines TIC, les pays africains bénéficient d’un véritable des appels. La plupart du temps, ils doivent dont l’horizon ultime est l’interopérabilité Nous ne nous sommes jamais saut quantique technologique qui leur permet d’adopter les technologies les plus matures et Tautant servis de nos smartphones désormais être convertis en un identifiant complète. Les acteurs actuels du marché qu’aujourd’hui et pourtant les numéros de web pour permettre l’acheminement de la cherchent à avoir l’écosystème le plus vaste les plus efficaces, sans surcoût exorbitant lié à l’adaptation d’un existant, et de les utiliser téléphone n’ont jamais été aussi absents de voix sur le réseau IP. Leur usage est donc et la base d’utilisateurs la plus importante pour répondre à leurs usages spécifiques. nos vies. Enregistrés définitivement dans parfaitement arbitraire et n’a plus pour pour s’assurer de leur influence dans ce futur des répertoires ou stockés dans le cloud, lui que la force de l’habitude. Dans les paysage unifié. Si le réseau téléphonique remplacés par des contacts de messagerie en prochaines années, le passage à la voix sur classique pourrait initialement servir de ur les fonts baptismaux des ligne, ils disparaissent progressivement pour IP concernera l’intégralité des appels, y passerelle commune à tous les réseaux, le technologies TIC apportées par les compris ceux passés via mobile grâce à la numéro de téléphone n’aura alors plus aucune ne plus réapparaître qu’exceptionnellement pays dits développés, l’Afrique pour des raisons pratiques. Comment 4G. Cette étape décisive pose la question du raison d’être. Il sera donc possible de passer est devenu depuis un peu cette disparition va t-elle se poursuivre remplacement du numéro de téléphone par des appels, via mobile ou fixe, en utilisant S et quel sera son impact sur les réseaux un identifiant unique plus facile à utiliser et pour seul identifiant une adresse mail. Avec moins de 10 ans le berceau de communication ? Initialement conçu à mémoriser. Le successeur le plus probable la numérisation des appels, le téléphone d’innovations majeures utilisant du traditionnel numéro à dix chiffres est est devenu une application informatique comme un identifiant technique, le numéro les TIC pour répondre à ses de téléphone n’est pas particulièrement « l’adresse mail. Possédée par l’immense comme une autre. La convergence des user friendly ». majorité des internautes, elle permet d’ores réseaux et la disparition du numéro de besoins. et déjà leur mise en contact sur de nombreux téléphone en est une conséquence directe. Si ses dix chiffres ont un temps été utiles pour services de communication, des réseaux Le marché appartiendra donc à ceux qui A titre d’illustration, mis en place en 2007 localiser le destinataire de l’appel et router sociaux aux applications de téléphonie sauront anticiper ces transformations. au Mali, Sénégal et Niger, le service Pésinet la communication vers lui, ils ne sont plus en ligne. Personnalisable et multipliable permet un télédiagnostic pédiatrique désormais qu’un frein à sa mémorisation. simple, basé sur le suivi régulier des courbes de poids, complété par des consultations médicales et la délivrance de médicaments courants.

Des agents de pesée passent dans les familles peser les enfants et renseignent les données recueillies dans une application mobile dédiée.

Une application en ligne reliée à une base de donnée permet le suivi en temps réel et à distance par le médecin local.

Au Kenya, DrumNet fournit un accès aux marchés et aux prix pratiqués sur les différents marchés de la région en temps réel. Il fonctionne comme un courtier gérant les interactions entre les exploitants et les entreprises, voire les banques, en authentifiant le paiement.

Des applications similaires ont été développées par la suite dans de nombreux autres pays émergents. De même, l’application développée en Afrique par M. Jean-Michel HUET, partenair BearingPoint la start up Jumia (Amazon de l’Afrique) a développé une appli pour prendre en photo

60 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 61 IN° 43 Tendance Tendance IN° 43

Au départ, l’innovation ouvre des voies œuvre de partenariats gagnant gagnant, les pas de portes a été ‘exportée’ dans d’autres en matière d’usage des TIC. Ceci illustre pénétration en téléphonie mobile3 est passé cadre juridique favorable, i.e. expérimentales et se contente volontiers qu’il s’agisse de partenariats public privé, pays africains, la plupart d’entre eux faisant tout autant la forte capacité d’adaptation de 20% en 2008 à 35% en 2014 d’après réglementation de la concurrence, de d’infrastructures peu fiables, mais plus le de partenariats entre les secteurs privés des face aux mêmes problèmes puisqu’il n’existe des populations de ces pays, que la nécessité la GSMA, l’association mondiale des l’utilisation des TIC, de la sécurité sur périmètre organisationnel et fonctionnel pays développés et africains, mais aussi de pas d’adressage postal. de trouver une solution face des pénuries opérateurs de téléphonie mobile. L’Afrique Internet… ainsi qu’une simplification de l’innovation s’élargit pour atteindre des partenariats entre secteurs privés et ONG, majeures, qui sont criantes en Afrique, subsaharienne est la région du monde qui des procédures permettant l’innovation marchés de masse et éloignés, plus il est ces dernières ayant une connaissance très Dans quelques cas, en particulier dans le en particulier dans le domaine de la connaît la progression la plus rapide en entrepreneuriale. nécessaire de fiabiliser la base. fine des besoins des populations au plus secteur de la santé, il est possible d’observer santé. Que faire face à un manque patent matière de téléphonie mobile. Ce dernier domaine fait l’objet du rapport près du terrain. un véritable cycle d’innovation d’infrastructures de santé, en l’absence Doing Business de la Banque Mondiale. A ce stade, la connectivité est encore inversée fondé sur les TIC, d’approvisionnement régulier et continu Les défis de demain pour générer perfectible en Afrique, le cout « international Une offre adaptée aux populations relai voire source de croissance en électricité tant pour les utilisateurs des innovations fondées sur les SI A titre d’illustration, en 2015, le rapport met » des communications entre pays africain défavorisées dans les pays développées ou finaux (recharger les batteries) que pour en Afrique en avant 4 pays africains (Bénin, Togo, Côte demeure très élevé. dans les pays émergents suppose que tout nouvelle pour les entreprises les soignants (continuité du transfert d’Ivoire, Sénégal), qui figurent parmi les le monde se mette autour de la table pour présentes en Afrique. Pour rappel, des données sans parler des questions Les prochains défis à relever pour dix économies ayant le plus progressé dans En quatrième lieu, le vrai problème, au-delà créer une synergie entre connaissance des l’innovation inversée est une innovation de d’opérations, de chaîne du froid pour multiplier les belles histoires d’innovation la simplification des procédures. Création des compétences, du cadre juridique et des besoins, compétences et financement. produit ou d’usage conçue et développée certains médicaments, etc.) ? fondées sur les SI, source de croissance d’entreprise, obtention du permis de sous-jacents SI, est de passer de l’idée à partir de produits ou usages existants et de développement, sont : la création construire, transfert de propriété, exécution C’est en relevant tous ces défis que le potentiel Que faire alors que les personnels de santé au marché, et pour cela de disposer pour répondre aux besoins des populations d’écosystèmes locaux centrés sur les usages, la des contrats et autres, toutes ces procédures de croissance des TIC sera pleinement sont peu nombreux : ainsi, la non-assistance d’une locales, qui trouve d’abord sa place sur les création / simplification du cadre juridique, sont des sésames pour le développement mise de fonds initiale et déployé en Afrique, telle qu’elle est promise des accouchements par du personnel marchés africains avant d’être lancée sur les le développement d’infrastructures fiables d’activités innovantes. stable jusqu’à l’arrivée à maturité par la littérature économique selon médical est un facteur déterminant du marchés développés. sécurisées, et plus largement la pérennisation C’est dans ce maillon de la laquelle une croissance de 10% du taux de maintien du fort taux de mortalité en couche de l’offre. de ces initiatives via la stabilisation des En troisième lieu, pour s’appuyer sur les chaîne que s’inscrivent les incubateurs. De pénétration d’Internet dans une économie L’innovation inversée suppose un 2 en Afrique ? Face à ces questions, les modèles économiques. SI et développer des services de plus en plus fait, la Banque Mondiale, dans le cadre de émergente peut se traduire par une hausse changement de culture profond caractérisé pays émergents doivent innover, innovants pour les populations il convient l’initiative digital entrepreneurship Africa, du PNB de 1 à 2 points. entre autres par la valorisation de l’expertise Pour passer de l’innovation par les usages sur revenir à la base, c’est-à-dire de développer a co-financé la création de près de 100 des personnels implantés localement et en s’appuyant sur des partenariats les marchés locaux à l’innovation inversée et des infrastructures capables de incubateurs dédiés aux TIC. L’argent reste le l’autonomie laissée aux équipes locales qui ou sur leurs propres ressources, atteindre en une vague vertueuse marchés nerf de la guerre pour alimenter la pompe créent un écosystème participatif local et porter les échanges entre SI – Jean-Michel Huet, Partner BearingPoint pour permettre à leur population locaux et marchés des pays développées, il à innovation : le fait que les innovations fécond1. fibre, réseau GSM ou tout autre et Ludovic Morinière, senior manager d’accéder aux services de base faut en premier lieu aller plus loin que la inversées réussies à ce jour, aient été réseau- de manière sécurisée. BearingPoint A titre d’illustration, dans le secteur dont la santé. création de communautés locales, développées dans des pays émergents en de la santé, il faut citer le Mac 800, un i.e. faire grandir les compétences La conviction 5 est dédiée à ce point, mais forte croissance (Inde notamment), est électrocardiogramme de la taille d’un De fait, les populations des pays elle est d’autant plus essentielle dans le cadre symptomatique de cette exigence. ordinateur portable, développé par les et leur faire vraiment confiance. émergents savent faire flèche de la pérennisation des offres innovantes Il y a donc là la place pour la mise en équipes locales de GE en 2008 pour les de tout bois et utiliser les outils Conscientes de cet enjeu, de nombreuses fondées sur les SI. médecins indiens exerçant en zone rurale. entreprises ont mis en place des dispositifs existants pour en tirer le meilleur Se focalisant sur les besoins de pays ne de montée en compétence des populations Sénégal : les noms de domaine « .SN » désormais complètement sécurisés disposant pas d’une alimentation constante bénéfice. locales. A titre d’illustration, Atos finance en énergie, GE est parti du postulat que les l’ouverture d’un centre de service à Dakar, L’existant, c’est un taux de pénétration médecins de campagne voyageraient des forme les jeunes et aide à découvrir des Internet fibre très faible. La débrouillardise contacté se montre très enthousiasmé. A en jours sans avoir accès au réseau électrique modèles économiques différents. et a doté son électrocardiogramme d’une de chacun a répondu au manque de fiabilité croire Alex Corantin, il n’est plus possible pour batterie surpuissante. Depuis fin 2010, cet et à l’insuffisance des infrastructures : Au Burkina, Alcatel Lucent a mis en les personnes malintentionnées de porter appareil est vendu dans l’hémisphère Nord connexions internet démultipliées à l’aide place une plateforme e-learning pour 100 préjudice aux internautes en les invitant sur de à des services d’urgence qui les utilisent de switch, quitte à réduire le débit de experts pour développer l’actif numérique lors d’accidents de la route pour réaliser sur connexion ; mise en place du Wimax, moins et favoriser le développement d’applis ’est une grosse révélation que vient fausses pages. Monsieur Corantin précise que place un électrocardiogramme plutôt que de lourd à déployer, en attendant le réseau fibre pertinentes en local. le Sénégal est le troisième pays après le Maroc transporter un blessé vers l’hôpital. optique ; développement de technologies de faire le Nic-Sénégal, la structure fondées sur le réseau GSM, se substituant La portée de cette initiative est à mettre en chargée de la gestion des noms de et Madagascar en février, à finaliser la mise Des innovations tirées certes par aux infrastructures défaillantes et aux regard de la pyramide d’âge des populations domaine en « .SN ». Les autorités en oeuvre du protocole DNSSEC au cours de les usages, mais surtout par la déplacements difficiles entre provinces. en Afrique : 50% de la population a moins de 15 ans, ce qui est tout autant gage d’énergie sénégalaises ont mis en place depuis le 1er cette année. nécessité et la débrouillardise Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le taux C et d’innovation que de poids considérable octobre un nouveau protocole de sécurité. de pénétration d’Internet en Afrique en matière d’éducation et d’insertion Une rencontre axée, entre autres sujets, sur Les exemples ci-dessus illustrent combien est passé de 3,6% à 15,3% entre 2007 professionnelle. Celui-ci permet d’aller sur le bon site internet, l’expérience sénégalaise en matière de gestion les pays émergents, dont les pays africains, et 2012 d’après l’Union internationale autrement dit, de ne plus être détourné. font figure de fer de lance de l’innovation des télécommunications, et le taux de En deuxième lieu, toute innovation, pour de nom de domaine et sécurité informatique pouvoir s’étendre doit s’appuyer sur un s’est achevée ce vendredi à Dakar. 1 Vijay Govindarajan, Chris Trimble, Indra 2 PNUD, Rapport OMD 2012 : le taux de Le gestionnaire du Nic-Sénégal de l’Université K. Nooyi , Reverse Innovation: Create Far mortalité maternelle (TMM) moyen pour le 3 Nombre d’utilisateurs uniques de la Cheikh Anta Diop de Dakar que nous avons from Home, Win Everywhere, Harvard continent africain était de 590 décès pour téléphonie mobile divisé par la population Business Review Press, 2012 100 000 naissances vivantes en 2008. totale 62 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 63 IN° 43 Tendance Tendance IN° 43 En Directe de Tunisie : les nouvelles exigences du DSI au coeur du « Forum des DSI » à Hammamet

Mercredi 12 octobre 2016, Yasmine Hammamet - Tunisie. Le ministre des Technologies de l’information et de la communication, Anouar Maarouf, lors de la cérémonie inaugurale de la 3ème édition du Forum international des DSI. (© CIO Mag)

ces assises rassemblent au Centre des participants de débattre sur les enjeux Congrès de la Médina Méditerranée à auxquels la fonction de DSI est confrontée Yasmine Hammamet, plus de 200 décideurs mais également de discuter des moyens et informatiques tunisiens et étrangers qui outils nécessaires pour tirer véritablement es clients de plus en plus participent aux conférences et workshops profit des dividendes des TIC afin de connectés et exigeants, des thématiques prévus par les organisateurs. rendre les entreprises et administrations publiques encore plus performantes et offres digitales multiples et Face à ce parterre de personnalités, le variées pour les entreprises et plus compétitives sur les marchés locaux et président du Club DSI Tunisie a laissé internationaux. Dles administrations publiques, des projets entendre que le but de cette structure est hyper structurants en cours. Les enjeux sont justement de jouer le rôle d’interface entre Démarré ce matin, le Forum DSI – Tunisie là, et la nécessité de transformation, non les institutions et les besoins des utilisateurs 2016 se poursuit jusqu’à jeudi et sera négociable pour l’avenir de la fonction de de solutions numériques. D’où la nécessité ponctué par une série de présentations Directeur de systèmes d’information (DSI). pour ce corps de métier de s’approprier et de retours d’expérience sur des projets Voilà ce qui a poussé le Club DSI Tunisie et le concept « DSI 3.0 » dans une logique d’infrastructure, de progiciels de gestion l’Association internationale future networks de changement face à la nouvelle vague intégrée et de transformations digitales (IFN) à choisir d’axer les débats de la 3ème numérique. réussies. édition du Forum international DSI sur le thème « DSI 3.0 ». Dans cette optique, le Forum international Anselme Akéko DSI – Tunisie 2016, qui se veut un Envoyé spécial à Yasmine Hammamet – Ouvertes ce mercredi 12 octobre par le carrefour annuel d’échanges d’expériences Tunisie ministre des Technologies de l’information mutuellement profitable, permettra aux et de la communication, Anouar Maarouf, 64 Septembre / Octobre 2016 Septembre / Octobre 2016 65 IN° 43 Tendance IN° 43

Jean-Jacques NTAB, président du Club DSI Sénégal : « Il nous faut puiser dans notre capacité de transformation » La référence IT au services des managers africains Je suis heureux d’être là pour assister à ce forum international des DSI, qui ma foi, commence très bien. On en est à la 3ème édition, et je pense que «durant toutes ces éditions, on a pu remarquer une montée en puissance de l’organisation. Par rapport au thème « DSI 3.0 », quand on parle de « .0 », on parle surtout des transformations qui sont nécessaires pour tenir la corniche des innovations. Dans cette transformation, en réalité c’est l’industrie, c’est l’entreprise qui se transforme, et avec elle, la DSI. Et avec la DSI, le DSI. Et donc, nous sommes réellement au coeur de cette transformation, et il nous faut donc puiser dans notre capacité de transformation pour pouvoir s’adapter et conduire l’entreprise dans les changements qui sont nécessaires aujourd’hui. » M. Jean-Jacques NTAB, président du Club DSI Sénégal AHOULI Yao Didier, chargé des évènements et des rencontres – Club DSI Côte d’Ivoire, représentant le président du Club : « Répartir avec des idées novatrices pour nos entreprises » Je suis là avec une délégation de six membres. Nous sommes heureux de participer à cet évènement qui est à sa troisième édition. Le thème « DSI 3.0 » va «certainement mettre l’accent sur le rôle du DSI ou de la DSI dans la transformation numérique de nos pays. C’est un focus qui est fait sur le rôle du DSI, et je pense que les différents panels nous permettrons d’avoir des éléments de réponses à toutes les questions qu’on se pose par rapport à cela, et que ce forum nous permettra de repartir avec des idées nouvelles ou novatrices pour permettre à nos M. AHOULI Yao Didier, chargé des évènements *Frais de port inclus dans le prix entreprises et à notre pays la Côte d’Ivoire de pouvoir et des rencontres – Club DSI Côte d’Ivoire, atteindre ses objectifs d’émergence. » représentant le président du Club Mody SECK, président du Club des Directeurs de services informatiques du Mali: « Le thème « DSI 3.0″ est donc bien adapté au contexte »

Nous sommes un jeune Club créé en août 2016 et est donc bien adapté au contexte. Il apportera un plus par je me réjouis de participer à cet évènement.Tout ce rapport à la sensibilisation et à la réduction surtout de nos qui touche à la transformation digitale à un impact charges liées au coût des infrastructures. sur nos économies et sur nos pays. Pour qui connaît Cela permettra de soulager l’administration et rapprocher «notre pays, le Mali, qui est un peu enclavé, qui n’a pas d’accès les usagers des pouvoirs publics. » à la mer, c’est un problème et un handicap majeur pour le développement des TIC. Nous nous réjouissons donc d’être à cet évènement pour pouvoir profiter de l’expérience des autres et pour pouvoir être une force de proposition auprès des autorités de la République du Mali. Le thème « DSI 3.0 »

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