El Metro Forma a Sus Empleados En Un 'Taller Emocional' Para Manejar Conflictos
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18 EL MUNDO, VIERNES 2 DE NOVIEMBRE DE 2007 BIZKAIA TRANSPORTE / La medida se inscribe en la nueva política de seguridad de la empresa, que opta por el fomento de la prevención / Psicólogos expertos han instruido ya a 65 trabajadores en formación teórica y práctica Un empleado del metro indica a una mujer cómo utilizar la máquina expendedora de billetes./ IÑAKI ANDRÉS El metro forma a sus empleados en un 'taller emocional' para manejar conflictos MIGUEL M.ARIZTEGI casos prácticos». La empresa mejor a través del diálogo que con Algorta. Así, los más de cuatro BILBAO.- Metro Bilbao ha dado bilbaína ADUR Coaching es la otros métodos más coercitivos. millones que dedica el metro a un paso más en su estrategia de encargada de impartir las 28 horas seguridad se destinan ahora control de los conflictos que un teóricas y prácticas de cada taller, especialmente a la prevención, lo «porcentaje mínimo» de los que reconstruyen situaciones que incluye la elaboración de un usuarios generan en el uso de la conflictivas que viven a diario los Salud laboral mapa de riesgo en el que se infraestructura de transporte empleados. Los trabajadores que participan en señalan las estaciones más puntera de Bizkaia. Al convenio Alejandro Lasa, uno de los los cursos aprenden a controlar conflictivas, sin que ello implique rubricado en junio con la Ertzaintza fundadores de ADUR, reconoce las emociones y a mantener una una mayor actuación correctiva. se añadió la retirada de los perros que los cursos no son una solución actitud positiva ante un cliente difícil Julio Ibarra, director de de vigilancia de todas las «infalible», pero sí ayudan a o una situación complicada. Los comunicación del suburbano, ya estaciones el mes pasado, así «desarrollar las capacidades alumnos citados por Metroberri adelantó que la nueva estrategia como la firma de un protocolo de individuales necesarias para admiten-haber mejorado su de seguridad tiene «tendencia colaboración con las policías incrementar la eficacia en «bienestar personal». Los talleres cero a la actuación directa». locales de 11 municipios. situaciones tensas, a potenciar la se desarrollan en grupos de seis, Por el contrario, los esfuerzos Renovada así la seguridad dura capacidad de comunicación y a y todos los participantes acuden a se dirigen a evitar las situaciones del suburbano, le toca ahora a la abordar con éxito un ambiente de ellos de forma voluntaria. Deben de riesgo y a conseguir una gestión de conflictos menores, una agresión potencial». ir vestidos con ropa deportiva, y «mejor coordinación» entre las tarea para la que Metro Bilbao Naturalmente, las situaciones en disponerse a participar en diferentes fuerzas de seguridad entrena a su plantilla con un taller las que el personal corre un riesgo actividades en grupo que incluyen encargadas de mantener el orden. emocional que les instruye de físico evidente son competencia el uso de balones y movimientos Desde Metro Bilbao esperan manera teórica y práctica para del servicio de seguridad, de la gimnásticos. mejorar no sólo la seguridad de abordar con éxito situaciones Ertzaintza o de las policías locales La medida se suma así a otras las estaciones y andenes, sino tensas. que ayudan a controlar el orden, que han reorientado la política de también la percepción de Julio Martín, responsable de pero es cierto que en el día a día seguridad de Metro Bilbao, que seguridad de los viajeros. Así se Formación de la empresa, indica -no así los fines de semana- son inició una nueva estrategia tras los entiende la eliminación de los en declaraciones a la revista más comunes las broncas que no graves incidentes que se vivieron perros de vigilancia, que daban interna del suburbano que un pasan de ser discusiones subidas hace algo más una imagen muy agresiva con sus equipo de psicólogos se encarga de tono, que pueden controlarse de un año en la estación de correas y bozales. de adiestrar a los supervisores y demás personal de cara al público sobre cómo reaccionar ante «pequeños conflictos» que se producen a diario. Son problemas Una apuesta por la seguridad menos agresiva que no requieren la intervención de las fuerzas de seguridad, pero que se inauguró la infraestructura, Getxo, Leioa, Plentzia, Portugale- que «pueden llegar a minar la M.M.A. resultado muy sonados, como los BILBAO.- Metro Bilbao se halla de hace algo más de un año en la especialmente los fines de te, Sestao y Sopelana los que se confianza de los trabajadores», semana. Los perros se utilizan en encarguen de reducirlo. asegura. inmersa en una reorientación de estación de Algorta. su política de seguridad Sin embargo, los responsables otros metros europeos, como los La nueva política tiene su Así, como solución a crisis tanto de París, Barcelona y Londres, y expresión máxima de la de seguridad laboral como de encaminada a reducir la dureza del metro quieren ir un paso más de los medios empleados para allá, y añadir a las buenas servían de refuerzo a las conciliación en el nuevo eficacia en la atención al público, empresas de seguridad privada. tratamiento que se dispensará a los trabajadores estarán más garantizarla. En los últimos meses estadísticas de seguridad del se han firmado varios convenios suburbano una mayor valoración Sin embargo, el aspecto agresivo borrachos y drogados que tengan capacitados para atender a alguien de los perros no casa con la nueva problemas o los creen al viajar en que se pone nervioso porque las de actuación con diferentes subjetiva por parte de los usuarios. policías, que ahora pueden Es en ese aspecto donde se política, que se basa en la el suburbano. Voluntarios de canceladoras no aceptan su billete, prevención de conflictos frente a entidades como Proyecto Hombre no entiende el funcionamiento de intervenir bajo tierra igual que lo centran los talleres de control hacen en un establecimiento emocional de los empleados, las medidas coercitivas. se ocuparán de instruir al personal las expendedoras de tickets o se En caso de que el conflicto pase en las mejores maneras de enfada porque no llega a tiempo público de la superficie. Las aunque los viajeros también han policías locales de 11 municipios podido, observar otros cambios en a mayores y no haya medidas de manejar el carácter alborotado de a su destino. conciliación emocional que valgan los que se encuentran bajo la Mikel Mantuliz, jefe de Seguridad también se han implicado en los últimos tiempos. garantizar una seguridad que Uno de los más notorios es la con el alborotador, serán los influencia de estas sustancias. El Laboral del suburbano, asegura agentes de la Ertzaintza o de las conflicto como última opción. que son ya 65 las personas que tampoco plantea graves problemas desaparición de los perros de en el día a día, aunque sí debe vigilancia de las estaciones, que Policías locales de Barakaldo, Be- han pasado por estos talleres, que rango, Bilbao, Erandio, Etxebarri, «exponen al personal de Metro a enfrentarse a casos puntuales de se usaban prácticamente desde vandalismo que han.