Informe Destinos Turísticos Inteligentes: Construyendo El Futuro
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Informe destinos turísticos inteligentes: construyendo el futuro El “Informe destinos turísticos: construyendo el futuro” responde Autores: al acuerdo de encomienda de gestión de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información a la Antonio López de Ávila Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Enrique Lancis Turísticas, S.A. (SEGITTUR) para llevar a cabo las actuaciones Susana García necesarias para la elaboración del Informe Específico de Destinos Andrés Alcantud Turísticos Inteligentes, en el marco del Plan Nacional de Ciudades Beatriz García Inteligentes de la Agenda Digital para España. Nuria Muñoz Madrid, septiembre de 2015 Informe destinos Índice 3 turísticos inteligentes: construyendo el futuro El sector Los destinos Líderes en la Pautas de Perspectiva de Fuentes de Conclusiones turístico español turísticos normalización actuación para las empresas financiación en el siglo XXI: inteligentes: de los destinos convertirse e instituciones para la p. 203 cifras e impacto claves para turísticos en un destino involucradas conversión de económico la competitividad inteligentes turístico en el desarrollo un destino en p. 8 turística p. 50 inteligente: guía de los destinos destino turístico p. 18 práctica turísticos inteligente p. 61 inteligentes p. 192 p. 81 Prólogo Informe destinos 4 turísticos inteligentes: construyendo el futuro José Manuel Soria López Ministro de Industria, Energía y Turismo España ocupa una clara posición de una política turística que impulsara liderazgo mundial en turismo. Somos la competitividad del sector, tanto en el primer destino del mundo en el lado público como privado, y que turismo vacacional, el segundo país potenciara la innovación y sostenibilidad por gasto turístico y el tercero por para que España en su conjunto se número de turistas internacionales consolidara, a medio y largo plazo, en su que recibe. La actividad turística posición de liderazgo mundial. supone un 11% del PIB, crea más de un 12% del empleo y contrarresta Y esto no es tarea fácil en la era en gran medida nuestro déficit del conocimiento y la economía comercial. Es un importante activo digital en la que la tecnología y la para la creación de riqueza y empleo y innovación generan profundos motor de arrastre para otros muchos cambios en los hábitos de los turistas sectores económicos del país. (más informados, hiperconectados y multicanal), nuevos modelos Atendiendo la importancia de la de negocio, nuevos destinos actividad turística en el país, desde competidores y escenarios que el inicio de la legislatura diseñamos cambian con gran rapidez. Prólogo Informe destinos 5 turísticos inteligentes: construyendo el futuro Por ello, en nuestra hoja de ruta, el Plan oficialmente en el PNIT. Se buscaron incluyéndola en el Plan Nacional de Nacional e Integral de Turismo (PNIT) nuevos mecanismos para impulsar Ciudades Inteligentes del Ministerio de aprobado por el Consejo de Ministros la innovación con el despliegue y Industria, Energía y Turismo. en el mes de junio de 2012, apostamos desarrollo de las TIC, de forma que se por la innovación en la empresa y por pudieran crear servicios diferenciales Y además, el trabajo realizado nos los emprendedores, por el cambio de y altamente competitivos, ganando en vuelve a situar como líderes en materia modelo turístico, por el talento y el competitividad y rentabilidad. Acciones turística, ya que somos pioneros a conocimiento… Por todo aquello que que reconvirtieran las amenazas nivel mundial en el desarrollo de los permitiera a España seguir liderando el en oportunidades y permitieran Destinos Inteligentes. La sociedad turismo en el mundo dando respuesta diferenciar el producto, luchar estatal SEGITTUR, acompañada de al nuevo turista digital, porque la contra la estacionalidad, impulsar la empresas españolas, comienza a innovación es necesaria en todos los diversificación y consolidar el éxito. exportar el modelo y metodología ámbitos de la sociedad. El liderazgo de trabajo a otros destinos de un país, de una región o de una Tras cuatro años de trabajo, ha internacionales, lo que abre infinitas industria a lo largo del tiempo depende llegado el momento de hacer balance oportunidades de internacionalización de su capacidad para anticipar el futuro y aprender de los resultados. En este a las empresas españolas. y prepararse conscientemente para periodo, se ha desarrollo el concepto recibirlo en las mejores condiciones. de destinos turísticos inteligentes, se Todo esto ha sido posible gracias al ha implantado un programa piloto trabajo y al esfuerzo de todos, en el En este contexto, surgió la necesidad en más de diez destinos y se ha que la colaboración público-privada de crear e implementar un nuevo creado una norma, con el consenso ha sido y seguirá siendo clave para concepto de destino turístico: el de todos, que constituye la base para lograr un objetivo mucho más amplio: Destino Turístico Inteligente. Esta los destinos que quieran convertirse que toda España se convierta en un iniciativa, de crucial importancia para en destinos inteligentes. Además, destino turístico inteligente. el presente y futuro posicionamiento se ha reconocido la gran aportación del destino España, fue recogida realizada y valía de esta iniciativa Informe destinos Introducción 6 turísticos inteligentes: construyendo el futuro En un entorno muy cambiante, foco en el impacto de los millones de dominado por la nueva economía turistas que llegan a España cada año digital, con un perfil de turista (en el antes, el durante y el después de mucho más exigente, informado, su estancia), busca un mayor control hiperconectado y multicanal, el del turismo, una gestión más eficiente Ministerio de Industria, Energía y y sostenible y un incremento de su Turismo decidió apostar en 2012 rentabilidad y competitividad en el En este informe, que formará por la transformación del modelo conjunto de la economía. parte del Libro blanco de ciudades turístico español basándose en los conceptos de innovación, tecnología, Analizaremos las buenas prácticas inteligentes y que es, en sí mismo, sostenibilidad y accesibilidad para de algunos proyectos piloto de un libro blanco de destinos turísticos garantizar el presente y el futuro del destinos inteligentes llevados a cabo inteligentes, se analiza la coyuntura turismo en nuestro país. en este periodo (2012-2015), en las que veremos cómo, tras el informe e importancia de la actividad turística Así, surge la iniciativa de los destinos diagnóstico del destino y el plan de en nuestro país dentro de turísticos inteligentes, que, siguiendo acción efectuados por Segittur, Palma la estela marcada por las ciudades de Mallorca creó la zona wifi gratis más un marco global. inteligentes, aunque poniendo el extensa de Europa y su plataforma Informe destinos Introducción 7 turísticos inteligentes: construyendo el futuro de monitorización de turistas; cómo colaboración escritos por empresas Las Palmas de Gran Canaria puso y organismos vinculados directa o en marcha el primer modelo de indirectamente con el desarrollo de los impulso del turismo de compras en destinos turísticos inteligentes. la ciudad a través de la tecnología móvil multilingüe, así como la primera Por último, una vez sentadas las oficina de información turística bases de este nuevo modelo de totalmente digitalizada; cómo Badajoz turismo, y con la puesta en marcha ha implementado el primer sistema de los primeros proyectos integrales, integral de información turística que es necesario que esta iniciativa se capta y gestiona millones de datos generalice en todo el territorio español estructurados y no estructurados de la mano de los sectores público y en tiempo real; o cómo la isla de El privado, para lo cual se ha recogido Hierro ha llegado a ser considerada la toda la información necesaria sobre primera smart island del mundo. las fuentes de financiación que faciliten la reconversión de los destinos Siendo una iniciativa fundamentada y que ofrecen tanto el Ministerio en la cooperación público-pública y de Industria, Energía y Turismo, a público-privada no podían faltar los través del Plan Nacional de Ciudades protagonistas de esta trasformación, Inteligentes, Emprendetur y el FOMIT, por lo que se han incluido en el libro como la Unión Europea, mediante los una amplia variedad de artículos de fondos FEDER. Informe destinos turísticos inteligentes: construyendo el futuro EL SECTOR TURÍSTICO ESPAÑOL EN EL SIGLO XXI: CIFRAS E IMPACTO ECONÓMICO 1 Informe destinos El sector turístico español 9 turísticos inteligentes: en el siglo XXI: cifras e impacto construyendo el futuro económico Importancia y contribución económica del turismo en España España cuenta con un importante económico y principal impulsor de sector turístico, estratégico, al ser un la recuperación. Además, al ser un eje tractor de la economía, generador sector transversal, ejerce un efecto de de empleo y riqueza y reequilibrador arrastre positivo sobre el resto de los de la balanza de pagos. Para centrar sectores económicos, especialmente el la importancia del sector turístico comercio y la alimentación. español, cabe señalar que alrededor del 11 % del PIB y en torno al 12 % del El sector turístico español ha empleo son generados directamente demostrado su gran fortaleza, reflejada El sector turístico español genera el: por el turismo. En empleo, la actividad en su adaptabilidad a entornos turística ocupa a más de 2,2 millones hostiles y en una mayor resistencia de trabajadores. frente a la crisis. En ese sentido, su 11%