BUDAYA PERUSAHAAN BERBASIS KEARIFAN LOKAL DI PT. MUSTIKA RATU, TBK

Oleh: Gayatri Atmadi, S.Sos. M.Si. Dosen Prodi. Ilmu Komunikasi, FISIP Universitas Al Azhar Komplek Masjid Agung Al Azhar, Jl. Sisingamangaraja, Jakarta 12110 Telp : 021 72792753, e-mail : [email protected]

ABSTRACT

Competition in the business world today feels increasingly strengthened demands every company to always produce the best quality products. For the cosmetic company in Indonesia, the onslaught of import products from , China, United Kingdom, France and the United States are flooding the market need serious handling so that Indonesian can appreciate their products of their own nation. With the foundation of a corporate culture that is rooted on the philosophy of Javanese culture, such as : toto, titi, titis, tatag, tetep, tanggap, teguh and trengginas, The leadership on PT. Mustika Ratu Tbk. was able to make and develop a good corporate communication. Understanding corporate culture includes efforts to increase customer satisfaction, working with family and cultural familiarity, respect for integrity and professionalism is high as well as mutual support and cooperation in achieving the corporate goal.Using the approach of qualitative and descriptive method, this study seeks to be an interesting article about understanding the implementation of corporate culture based on the philosophies of Javanese culture. The collection of data obtained through the source text, such as: books and articles from some of the media on line that is circulating in the community.

Keywords: corporate culture, leadership, corporate communication

PENDAHULUAN culture) yang kokoh sehingga mampu Perkembangan dunia bisnis yang bertahan menghadapi berbagai bentuk semakin kompleks, persaingan usaha yang persaingan. Sukses tidaknya suatu semakin ketat, tuntutan konsumen yang perusahaan dalam menjalankan usahanya semakin beragam dan loyalitas pelanggan tidak terlepas dari budaya perusahaan yang perlu dipertahankan merupakan yang dimilikinya. beberapa contoh tantangan serius bagi para Pemahaman tentang pentingnya pemimpin perusahaan dalam mengelola budaya perusahaan diberikan dari seorang perusahaannya. Kemampuan perusahaan pemimpin perusahaan kepada seluruh dalam menghadapi perkembangan bisnis anggota perusahaan. Hal ini bertujuan saat ini perlu didasari dengan adanya untuk memberikan manfaat bagi seluruh kesadaran bahwa suatu perusahaan perlu anggota perusahaan sehingga bisa membangun budaya perusahaan (corporate menciptakan kesesuaian atau kesamaan

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 36

nilai yang nantinya akan dapat budaya yang telah diwariskan dari generasi mempermudah menggerakkan sumber ke generasi. daya manusia untuk mencapai kemajuan Pada bulan September 2012 yang dari suatu perusahaan. Pendiri perusahaan lalu, perusahaan berhasil mendapatkan adalah salah satu pilar penting dalam penghargaan Indonesia’s Best Brand perumusan budaya korporasi. Award (IBBA) untuk 4 kategori produk Jika sebuah perusahaan dianggap sekaligus, yaitu: Best Brand Platinum mencapai suatu kesuksesan, falsafah Award untuk Slimimg Tea (7 kali berturut pendiri lah yang dipandang sebagai faktor ) Best Brand Golden Award untuk Masker utama penentu keberhasilan tersebut. Pada Bengkoang ( 4 kali berturut), dan 2 kali titik itu seluruh kepribadian para pendiri Best Brand untuk MInyak Zaitun yang akan berbaur dan melekat dalam budaya diselenggarakan oleh Majalah SWA, korporasi. MARS dan Metro TV. di Jakarta. Menurut penelitian yang dilakukan Selain itu, pada bulan November oleh Sri Mulyani ( 2007 ), Bank Negara 2012, perusahaan telah berhasil meraih Indonesia ( BNI ) memiliki budaya Indonesian Customer Satisfaction Award korporat yang baik. BNI mempunyai nilai (ICSA) untuk kategori produk bedak tabur. pokok budaya korporat yang fleksibel, Penghargaan yang berdasarkan atas survey yaitu nilai loyalitas tinggi yang diwujudkan kepuasan pelangan atau Indonesian dalam menjalankan aktivitas perusahaan Customer Satisfaction Index (ICSI) ini dan menjalankan kewajiban sebagai dilakukan oleh Frontier Consulting Group karyawan perusahaan. BNI juga bekerja sama dengan majalah SWA. menghargai para karyawannya dengan Perolehan penghargaan ICSA 2012 proses yang dapat menciptakan perubahan merupakan suatu kebanggaan bagi PT. yang sangat berguna, misalnya: leadership Mustika Ratu, Tbk dan sekaligus sebagai yang berkaitan dan pengelolaan hierarki. ungkapan rasa terima kasih kepada Hal ini berhubungan dengan proses konsumen yang selama ini telah komunikasi perusahaan dimana para mempercayai pelayanan dan kualitas pimpinan senantiasa memperhatikan produk bedak tabur Mustika Ratu. segenap mitra usahanya dan mempelopori Sang pendiri perusahaan, Ibu Mooryati perubahan bila diperlukan untuk Soedibyo juga telah menerima memenuhi kebutuhan yang logis. penghargaan sebagai tokoh penggerak PT. Mustika Ratu, Tbk. adalah kewirausahaan kategori akademisi dari salah satu perusahaan besar di negeri ini Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil yang sukses memproduksi jamu dan dan Menengah, ia telah berjuang untuk kosmetik tradisional yang menggunakan meningkatkan dan mengembangkan bahan-bahan alami Indonesia dengan kualitas dan kemampuan perempuan pengolahan yang modern namun tidak Indonesia di bidang kewirausahaan sejak meninggalkan akar budaya bangsa. 40 tahun silam. Tahun lalu, ia mendirikan Sebagai perusahaan yang telah go Women Entrepreneurship Academy international, Mustika Ratu tetap konsisten (WEA). WEA merupakan suatu sarana untuk terus menjaga nilai-nilai luhur pendidikan non gelar bagi kaum perempuan yang ingin mengembangkan

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 37

diri menjadi pelaku usaha. Berdasarkan pemikiran, tindakan dan atau hasil kerja laporan keuangan hingga Juni 2011, yang didasari oleh nilai-nilai baik untuk jumlah aset perusahaan mencapai Rp 409 menjadi ciri perusahaan. miliar. Perusahaan mencatatkan penjualan Budaya perusahaan biasa disebut bersih mencapai Rp 167 miliar dan laba corporate culture adalah suatu usaha Rp 18,7 miliar. kepercayaan dan nilai yang menjadi Beberapa penghargaan yang telah falsafah utama yang dipegang teguh oleh diterima perusahaan bisa jadi bukti yang anggota organisasi dalam menjalankan jelas bahwa perusahaan telah mampu atau mengoperasionalkan kegiatan menerapkan budaya perusahaan dengan organisasi. Budaya perusahan ini (Nawawi, baik. Sang pendiri perusahaan adalah 2003:283; Widuri dan Asteria Paramita, puteri keraton di Jawa Tengah yang 2007:128) merupakan suatu sistem senantiasa berpegang teguh pada falsafah penyebaran keyakinan dan nilai yang budaya Jawa dalam menjalani kehidupan dikembangkan dalam suatu perusahaan dan memimpin perusahaannya. Dengan sebagai pedoman perilaku anggotanya. berlandaskan pada falsafah budaya Jawa Budaya perusahaan pada sebagai budaya perusahaan dalam hakikatnya adalah penjelmaan dari visi perusahaan, Putri K. Wardani, salah satu perusahaan. Ia berfungsi sebagai pemersatu puteri Ibu Mooryati Soedibyo, kini langkah karyawan dalam mewujudkan cita- menjadi penerus bisnis yang memimpin cita dan tujuan perusahaan. Jika budaya laju usaha perusahaan. perusahaan dapat terpelihara secara baik maka citra perusahaan juga akan senantiasa KERANGKA PEMIKIRAN terjaga dengan baik pula. Budaya Perusahaan Budaya perusahaan adalah bagian Budaya perusahaan atau corporate dari strategi perusahaan untuk mencapai culture adalah seperangkat asumsi yang tujuan yang telah ditentukan yang terdiri dibangun dan dianut bersama oleh atas unsur nilai-nilai dasar yang dapat organisasi sebagai modal dalam dilihat ( logo, merek, cara berpakaian ) dan beradaptasi dengan lingkungan eksternal. yang tidak dapat dilihat ( keyakinan, Maksud dari pengertian seperangkat asumsi, kepercayaan, sikap, dan perasaan ). asumsi adalah falsafah, nilai-nilai, norma- Budaya perusahaan bisa dicermati lewat norma, keyakinan, ide mitos dan karya identitas korporat atau corporate identity. yang terintegrasi untuk mengarahkan Menurut pendapat Birkigt & Stadler dalam perilaku organisasional. Seperangkat Joep Cornelissen, 2009 : 66, “ the asumsi tersebut merupakan isi budaya concept of corporate identity consist of the perusahaan yang berkaitan dengan apa following attributes : symbolism : yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan corporate logos and the company house oleh semua karyawan. Isi budaya adalah style ; communication : all planned forms moral yaitu watak organisasi yang of communication including corporate mengutamakan nilai-nilai kebaikan yang advertising, events, sponsorship, publicity harus diterima dan disepakati untuk and promotions ; behaviour : behaviour of menjadi roh kehidupan organisasi. Sebagai employees that leaves an impression on moral, bentuk dari budaya dapat berupa stakeholders.

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 38

Komunikasi Perusahaan mengandung pengarahan arau kritik Menurut pendapat Joep terhadap kinerja bawahan. Apakah hal ini Cornelissen, 2009 : 5, “ Corporate hanya perintah semata atau terjadi communication is a management function pertukaran informasi, itu tergantung dari that offers a framework for the effective informasi dan hubungannya dengan coordination of all internal and external pekerjaan. communication with the overall purpose of Hubungan antara komunikasi dan establishing and maintaining favourable konflik itu sangat dominan. Di dalam reputations with stakeholder groups upon perusahaan peranan komunikasi itu sangat which the organization is dependent. “ penting sekali, karena jika komunikasi Dengan demikian komunikasi tidak berjalan dengan baik akan perusahaan memerlukan pendekatan yang mengakibatkan banyak terjadi konflik. terintegrasi dalam mengelola komunikasi Sebaliknya, jika komunikasi dua arah sehingga diperlukan pengaturan kerjasama antara pihak manajemen dengan karyawan yang baik antar bidang dalam suatu itu dapat berjalan dengan baik maka akan perusahaan, misalnya antara pimpinan dapat mengurangi terjadinya konflik. perusahaan dengan para manajer atau karyawan di bidang keuangan, hubungan Kepemimpinan masyarakat, hubungan dengan pelanggan Kepemimpinan adalah sebuah atau dengan bidang periklanan. hubungan yang saling mempengaruhi Komunikasi yang terjadi di dalam antara pemimpin dan para pengikut / suatu perusahaan terdiri atas dua macam bawahan yang menginginkan suatu arah, yaitu : vertikal dan horizontal. perubahan nyata yang mencerminkan Komunikasi horizontal ( mendatar ) adalah tujuan bersama. Kepemimpinan komunikasi yang terjadi antar karyawan melibatkan hubungan pengaruh yang setingkat. Bila komunikasi mendatar lebih mendalam, yang terjadi di antara orang- dominant dalam perusahaan maka orang yang menginginkan perubahan pemimpin perusahaan akan mendapat signifikan dan perubahan tersebut saingan karena secara sengaja atau tidak mencerminkan tujuan yang dimiliki informasi banyak yang tidak sampai bersama. Pengaruh dalam hal ini berarti kepadanya. Hal ini juga dapat hubungan timbal balik antara pemimpin menyebabkan keputusan yang diambil dan pengikut yang bersifat aktif. menjadi kurang tepat atau bijaksana. Kepemimpinan selalu merupakan Komunikasi yang paling banyak proses komunikasi dua arah, yaitu interaksi terjadi adalah komunikasi vertikal dari atas antara pemimpin dan orang-orang yang ke bawah, dimana atasan selalu dipimpinnya. Pemimpin adalah orang yang memerintah bawahannya untuk melakukan bekerja untuk melayani orang-orang atau pekerjaan. Namun seharusnya, terjadi pula bawahan yang ia pimpin dengan cara arah yang sebaliknya, yaitu dari bawah ke menyediakan saluran komunikasi dengan atas, sehingga informasi dari bawahan para bawahannya untuk mewujudkan dapat menjadi bahan pertimbangan atasan kepentingan bersama dalam suasana untuk membuat keputusan. Isi komunikasi kompetisi bisnis yang sehat. vertika daril atas ke bawah, biasanya

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 39

R.Wayne Pace & Don F. Faules, fakta dan karakteristik objek dan subjek 2001: 276, menjelaskan tujuan yang diteliti secara tepat. kepemimpinan adalah membantu orang Penelitian deskriptif dalam kajian ini untuk menegakkan kembali, berupaya untuk memperoleh gambaran mempertahankan dan meningkatkan secara sistematis tentang fakta budaya motivasi mereka. Jadi, pemimpin adalah perusahaan di suatu perusahaan kosmetik orang yang membantu orang lain untuk di Indonesia yang berbasis pada kearifan memperoleh hasil-hasil yang diinginkan. lokal budaya Jawa, khususnya tradisi Pemimpin bertindak dengan cara-cara yang leluhur yang berasal dari Keraton memperlancar produktivitas, moral tinggi, Hadiningrat. Ada pun metode respon yang energik, kecakapan kerja yang pengumpulan data yang digunakan dalam berkualitas, komitmen, efisiensi, sedikit kajian ini diperoleh dengan cara menggali kelemahan, kepuasan, kehadiran dan informasi dari sumber yang berbentuk kesinambungan dalam organisasi. tulisan, seperti : buku, dan artikel-artikel Kepemimpinan diwujudkan melalui gaya dari beberapa situs, mulai dari situs kerja atau cara bekerja sama dengan orang perusahaan kosmetik itu sendiri dan lain yang konsisten. beberapa situs media cetak on line yang beredar di masyarakat. METODOLOGI Kajian ini menggunakan pendekatan HASIL DAN PEMBAHASAN penelitian kualitatif dengan metode Profil Perusahaan deskriptif. Menurut pendapat John W. Sejak zaman dahulu keraton Cresswell, 2003:1, penelitian kualitatif merupakan kiblat budaya dan sumber ilmu didefinisikan sebagai sebuah proses pengetahuan masyarakat. Pada penyelidikan untuk memahami masalah perkembangannya, keraton tetap memiliki sosial atau masalah manusia, berdasarkan pamor yang kuat dan tak terhapuskan di pada penciptaan gambaran holistik lengkap tengah arus kemajuan masyarakat yang dibentuk dengan kata-kata, Indonesia modern. Dibalik peranannya melaporkan pandangan informan secara yang dominan, keraton ternyata juga terperinci dan disusun dalam sebuah latar menyimpan misteri dan falsafah yang alamiah. memiliki arti simbolis bagi masyarakat Pengertian metode deskriptif luas, yang belum sepenuhnya terungkap. bertujuan untuk menggambarkan Misalnya tradisi perawatan kesehatan fenomena-fenomena yang ada, baik dan kecantikan puteri keraton Jawa yang fenomena alamiah maupun fenomena telah menjadi legenda itu. Ibu Mooryati, buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa salah seorang puteri keraton Solo bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, yang menguasai tradisi budaya Jawa telah hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara membagi tradisi ini kepada jutaan fenomena yang satu dengan fenomena konsumen melalui berbagai produk dengan lainnya. Penelitian deskriptif pada merek Mustika Ratu. umumnya dilakukan dengan tujuan utama, Pada tahun 1973, BRA. Mooryati yaitu menggambarkan secara sistematis Soedibyo mulai berkonsentrasi membuat jamu di rumah, seperti ramuan beras

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 40

kencur yang kemudian dapat menarik dekoratif, perawatan rambut dan perawatan pelanggan tetap yang mengambilnya tubuh. Produk kosmetik terdiri dari sendiri ke rumah secara teratur. Dengan beberapa merek untuk segmen pasar yang berlogokan sepasang pengantin berbeda. menyiratkan bahwa kebahagiaan Setelah memasyarakat dan semakin masyarakat berawal dari kehidupan mendapat tanggapan positif di dalam keluarga harmonis, dimana seluruh negeri, perusahaan mencoba melangkah ke anggotanya hidup berdampingan dengan manca negara. Di tengah persaingan yang alam dan sosial budaya secara seimbang. semakin ketat dan kompetitif untuk Sementara itu, keharmonisan dapat menembus pasar internasional, diciptakan malalui perawatan kesehatan perusahaan melakukan ekspor ke dan kecantikan paripurna dimana sejumlah negara. Pasar terbesar perusahaan kecantikan fisik sama pentingnya dengan di luar negeri adalah , menyusul kecantikan batin. dan Singapura. Selain itu, produk Pada tahun 1978, produk-produk perusahaan juga sudah diekspor ke perusahaan mulai didistribusikan ke toko- Filipina, Taiwan, Korea, Jepang, Timur toko melalui salon-salon kecantikan yang Tengah, Rusia dan Belanda. Dengan meminta menjadi agen. Dimulai dari ekspor bernilai 15% dari total penjualan Jakarta, Semarang, Surabaya, Bandung dan perusahaan, perusahaan makin Medan. Masyarakat makin mengenal mengukuhkan diri sebagai pemasok jamu produk-produk kecantikan perusahaan dan kosmetika tradisional yang leluasa melalui artikel dan konsultasi kecantikan untuk membuka jaringan distribusi baru di majalah, serta melalui kegiatan keseluruh penjuru dunia. periklanan di media cetak dan elektronik. Produk-produk kosmetik dari Dalam waktu singkat berdirilah bangunan perusahaan sudah diakui kualitasnya di semi permanen dari kayu di Ciracas, Pasar Perancis, karena dalam membuat produk Rebo, Jakarta Timur yang sampai saat ini kosmetik, yang menjadi pertimbangkan digunakan sebagai lokasi pabrik. utama adalah kesehatan dari pengguna. Kemudian, modal yang terkumpul dari Semua produk dari perusahaan terbuat dari keuntungan usaha digunakan untuk bahan-bahan alami asli Indonesia yang mendirikan dua jalur produksi baru dengan sudah diregistrasi oleh Badan Pengawasan luas masing-masing 2.000 meter persegi. Obat & Makanan. Produk Mustika Ratu Tanggal 8 April 1981, pabrik PT. juga sering digunakan para wanita Mustika Ratu diresmikan oleh Menteri Indonesia pada ajang Pemilihan Putri Kesehatan RI pada waktu itu Bapak Dr. Indonesia. Soewardjono Soeryaningrat, dengan Pemberian nama untuk tema rangkaian jumlah karyawan 150 orang. Perusahaan produk kosmetik terlihat memiliki nuansa memproduksi lebih dari 500 produk budaya Jawa sebagai bentuk komunikasi kosmetik, yang memberi kontribusi perusahaan untuk mempromosikan produk terbesar dalam omset penjualan dan kecantikannya. Pada kegiatan periklanan keuntungan perusahaan, terdiri dari dan promosi tahun 2011, perusahaan beberapa kategori produk, yaitu produk mengusung tema “ Paras Swarnanindya “ perawatan wajah, tata rias dasar, tata rias sebagai Tren Warna 2011 yang

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 41

mengandung pengertian bahwa warna artinya : Penting untuk mempercantik diri cantik keemasan pancarkan nuansa teduh secara vertikal, yakni selalu mendekatkan nan sempurna. Sementara pada tahun lalu, diri kepada Tuhan YME dan secara tema Tren Warna 2012 Mustika Ratu yang horizontal senantiasa berinteraksi dengan diusung adalah “ Amuspa Buketan “ baik di tengah lingkungan masyarakat, yang berarti rangkaian bunga nan dipuja. terutama dengan pihak keluarga sebagai Dalam rangka memperkokoh struktur bagian dengan orang-orang yang paling permodalan serta mewujudkan visinya dekat. sebagai perusahaan kosmetika dan jamu Pengertian budaya perusahaan yang alami berteknologi tinggi terbaik di dikembangkan di perusahaan kosmetik ini Indonesia, perusahaan melakukan mencakup upaya meningkatkan kepuasan penawaran umum perdana dan pelanggan, bekerja dengan budaya mencatatkan sahamnya di Bursa Efek kekeluargaan dan keakraban, menghargai Jakarta pada tahun 1995. Perusahaan integritas dan profesionalisme yang tinggi mulai menerapkan standar internasional serta menunjang kerjasama dan gotong ISO 9002 tentang Sistem Manajemen Mutu royong dalam mencapai tujuan bersama. serta ISO 14001 tentang Sistem Selanjutnya tentang beberapa nilai Manajemen Lingkungan. Sejak tahun dasar dalam budaya perusahaan Mustika 1996. PT. Mustika Ratu berdomisili di Ratu yang dapat diketahui secara umum, Mustika Ratu Center, Jalan Gatot Subroto yaitu : Kav. 74 – 75, Jakarta Selatan. Setelah berkiprah selama 36 tahun Logo Perusahaan mendirikan, merintis, dan mengenalkan Mustika Ratu memiliki falsafah perusahaan hingga tingkat dunia, Dr. BRA. kecantikan paripurna, yaitu falsafah Mooryati Soedibyo pada awal 2011 secara merawat kecantikan secara jasmani dan resmi menyerahkan pucuk pimpinan rohani. Logo perusahaan adalah simbol kepada Putri Kuswisnu Wardani, MBA., dari identitas perusahaan ( corporate puteri kedua Mooryati, sebagai Presiden identity ) yang berupa gambar sepasang Direktur Mustika Ratu. pengantin dalam balutan tradisi Jawa Tengah yang menyiratkan makna bahwa Budaya Perusahaan Berbasis Falsafah kebahagiaan seseorang berawal dari Jawa kehidupan keluarga yang harmonis, di Budaya perusahaan sebagai bagian mana seluruh anggotanya mampu hidup dari strategi perusahaan dalam mencapai berdampingan dengan rukun dan damai di tujuan yang telah ditentukan terdiri atas tengah lingkungan alam dan sosial budaya beberapa unsur nilai-nilai dasar yang dapat secara seimbang. terlihat mau pun yang tidak dapat terlihat. Erat kaitannya dengan sejarah perusahaan, sang pendiri perusahaan, Mooryati Soedibyo menjelaskan arti filosofi warisan budaya Jawa yang diyakininya, yaitu “ Memayu Hayuming Bawana ” yang

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 42

nilai-nilai pokok dari perusahaan. Falsafah mengilhami kehidupan atau perjalanan Ibu Mooryati Soedibyo yang bercita-cita melestarikan nilai-nilai budaya tradisional warisan leluhur bangsa Indonesia. Ia berpegang teguh pada falsafah Jawa dalam mengembangkan wirausahanya, yakni delapan prinsip yang harus dimiliki seorang pimpinan, yaitu : toto, titi, titis, tatag, tetep, tanggap, teguh dan trengginas. Gambar logo PT. Mustika Ratu, Tbk. Toto (terencana), titi (akurat), titis (mengena), tatag (berani), tetep Penggunaan nama untuk produk (konsisten), tanggap (responsif), teguh Mustika Ratu sesungguhnya memiliki nilai (berpendirian) dan trengginas (aktif dan & filosofi yang sangat dalam produktif). Pengertian toto, titi, dan titis pengertiannya, yaitu : Turuning Sinatryo, merupakan suatu ketrampilan (skills), yang Rembesing Madu, Tedak ing Wong juga dipengaruhi oleh kecerdasan seorang Amorotopo, Mustikaning Ratu. Pengertian pemimpin. Makna dari kata toto itu teratur, tersebut memiliki makna, yaitu : Dari titi itu teliti dan titis itu tepat direalisasikan keturunan ksatria yang tersaring ketat, dalam sikap seorang pemimpin yang yang berperilaku penuh prihatin dan dituntut untuk berpikir, berbicara dan kesadaran, terlahirlah peninggalan bekerja secara teratur terencana atau berharga raja. sistematis. Dengan demikian, pemimpin Filosofi ini merupakan panduan dalam harus mampu menciptakan standard beroperasi, berproduksi dan berusaha. operating procedures (SOP) sebagai Perusahaan membawa misi yang punya panduan kerja untuk para bawahannya. komitmen untuk memberikan buah pikiran Kemudian, pengertian tatag, tetep dan dan buah kerja yang terbaik yang berasal tanggap merupakan suatu sikap atau tekad dari peninggalan tradisi leluhur yang yang diwujudkan dalam bentuk perilaku berasal dari Keraton Surakarta yang diiringi dengan suatu kegiatan atau Hadiningrat. Kepercayaan dan integritas action. Makna dari kata tatag itu berani, adalah sesuatu yang harus senantiasa tetep itu konsisten dan tanggap itu dijaga dengan baik di dalam menjalankan responsif merupakan komitmen atau niat usaha. yang harus terwujud pada perilaku atau sikap pemimpin sehari-hari dalam Falsafah Kepemimpinan memimpin perusahaan yang dikelola. Suatu organisasi yang ingin terus Sedangkan makna dari kata teguh itu bertambah dan memperoleh kesuksesan dalam arti memegang prinsip secara kuat harus memiliki keyakinan ( falsafah ) yang suatu komitmen, misalnya soal kuat untuk menjalankan kebijakan dan kewirausahaan yang dilandasi oleh kegiatan usahanya karena falsafah semangat pengabdian pada kepentingan merupakan pandangan dasar tujuan dan masyarakat. Prinsip terakhir, yaitu kata

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 43

trengginas merupakan suatu tindakan aktif 2. Perusahaan turut membantu program dan produktif dalam melakukan kegiatan pemerintah dalam pembangunan kerja sehari-hari secara profesional. pelayanan kesehatan di seluruh Secara umum, kedelapan prinsip pelosok nusantara. tersebut mengandung makna bahwa orang Pada tanggal 28 November 2012 yang mampu menata diri dan orang lain, hingga 1 Desember 2012, perusahaan mampu menjalankan komunikasi dua arah mendukung International Health yang berujung pada saling pengertian, Tourism Conference yang mampu fokus dalam berusaha, berani dan dilaksanakan oleh Pemerintah jelas dalam mengambil risiko dalam setiap Indonesia melalui Kementerian usaha, bersikap tanggap dan selalu Kesehatan. International Health berinovasi sesuai kebutuhan pasar maka Tourism Conference merupakan orang tersebut akan berhasil dalam kegiatan yang dilaksanakan dengan mengembangkan usahanya. tujuan untuk memperkenalkan potensi Falsafah tersebut selanjutnya pengembangan Health Tourism di dikembangkan menjadi panduan umum Indonesia, membangun dan bagi seluruh personil yang bekerja di mempromosikan sistem kesehatan di perusahaan, yaitu: Indonesia menuju World Class Health 1. Perusahaan dilandasi oleh semangat Care serta mengetahui upaya pengabdian untuk turut serta pengembangan Health Tourism di melestarikan nilai-nilai budaya negara yang sudah berhasil. tradisional warisan leluhur bangsa Health Tourism di Indonesia meliputi Indonesia, khususnya di bidang sarana dua bidang, yakni : Medical Tourism perawatan tubuh manusia dalam yang meliputi tindakan medik bentuk produk jamu dan kosmetik pengobatan, contoh: operasi tradisional. kecantikan (cosmetic surgery), Sejak tahun 1975, pendiri perusahaan transplantasi organ, khemoterapi, mengajarkan ilmu kecantikan secara fisioterapi, pijat reflexi, tusuk jarum ( tradisional kepada para ahli akupunktur ). Selain itu, Wellness kecantikan, pemilik salon dan sanggar. Healthy Life meliputi pemulihan / Selain itu, perusahaan turut rejuvenating, kebugaran / wellnes, berkontribusi mendukung ASEAN pemeliharaan kecantikan dan berat Skills Competition (ASC) ke-9 yang badan. Salah satu bidang wellness dilaksanakan pada 15 – 17 November tourism yang telah berkembang 2012 di Jakarta dengan menyediakan dengan baik adalah Spa. Selama 10 sepenuhnya peralatan dan produk tahun terkahir, spa dan wellness untuk kompetisi terapi kecantikan berkembang sangat cepat di Indonesia, yang menggunakan produk unggulan bahkan banyak spa Indonesia yang dari Taman Sari Royal Heritage Spa. terkenal di manca negara. Disamping itu, perusahaan diberi Selain memberi dukungan dalam kepercayaan sebagai tim penguji konferensi internasional, pihak utama dalam kompetisi terapi Mustika Ratu juga memberikan kecantikan bidang perawatan tubuh. santunan untuk penderita kanker,

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 44

Edelwis Alam Pratama ( 9 tahun) yang peluang jalinan kerja sama bertempat tinggal di Jakarta. Alam perdagangan antara negara-negara di yang sekarang murid SD ini menderita kawasan ASEAN dan Amerika Latin, kanker tulang dan kanker darah sejak Afrika dan negara-negara maju usia 4 tahun. Kedua orang tua Alam lainnya. Indonesia, yang diramalkan meninggal dunia sejak ia masih akan menjadi kekuatan ekonomi berusia 5 tahun, kemudian Alam terbesar nomor tujuh pada tahun 2025, dibesarkan oleh nenek dan pamannya. tentunya akan memetik banyak Bantuan yang diberikan berupa uang pelajaran berharga dari perannya tunai, produk kesehatan dan sejumlah sebagai tuan rumah. Ini karena buku yang diserahkan oleh memiliki peran utama dalam Indonesia 2013 Whulandari. membentuk masa depan perdagangan 3. Perusahaan memegang teguh global. komitmen kemitraan sosial, Sebagai perusahaan keluarga, khususnya komitmen kewirausahaan pembagian peran dan posisi jabatan di yang dilandasi oleh semangat dalam perusahaan disesuaikan dengan pengabdian kepada kepentingan kemampuan dan ketertarikan setiap masyarakat. Dalam World Export anggota keluarga. Dalam proses ini Development Forum (WEDF) 2012, biasanya terjalin komunikasi yang cukup Putri K. Wardani mempresentasikan intens antara pendiri dan penerus. Dari tentang Women’s Role in Indonesia’s lima anak pendiri, nyatanya hanya tiga Business. Dalam presentasinya, Putri orang yang secara konsisten mampu K. Wardani menyerukan agar membangun bisnis keluarga. Ini perempuan Indonesia turut aktif membuktikan bahwa pendiri tidak secara berperan serta untuk mendorong keras memaksa anak-anaknya untuk serius perekonomian bangsa. Forum yang berkecimpung dibisnis orang tuanya. bertema Linking Growth Markets: Ketika memangku jabatan, para saudara- New dynamics in global trade ini saudara membagi wewenang sesuai dengan dihadiri oleh 500 delegasi dari 50 keahlian dan minat yang ingin ditekuni negara. Penyelenggaraan WEDF sehingga jalinan komunikasi perusahaan bertujuan untuk mengidentifikasi bisa berlangsung dengan baik dan peluang pertumbuhan inter-regional dipahami oleh berbagai pihak. trade ( perdagangan Selatan-Selatan ) Selain itu, pimpinan perusahaan yang berkelanjutan, seperti investasi, berpegang teguh pada tujuh pedoman fasilitasi perdagangan, infrastruktur, kepemimpinan. Pertama adalah persiapan, dan pembiayaan perdagangan, serta pengalaman dan pembelajaran dalam mengatasi hambatan perdagangan sistem perusahaan. Kedua, perlunya dengan tepat dan efektif sehingga interaksi aktif antara pendiri dan penerus dapat menciptakan hubungan perusahaan. Ketiga adalah pemetaan perdagangan global yang semakin wewenang, Keempat adalah pemahaman kompetitif. dan merinci impian pendiri. Kelima adalah WEDF menilai forum ini sangat pengembangan diri penerus melalui strategis terutama karena membuka adaptasi internal maupun eksternal.

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 45

Keenam adalah penyamaan pemahaman kualitas dan kemampuan perempuan dan nilai. Ketujuh adalah suksesi penuh. Indonesia melalui Women Ketujuh pedoman kepemimpinan Entrepreneurship Academy ( WEA ) yang tersebut terlihat dalam implementasi merupakan sarana pendidikan non gelar budaya perusahaan yang mencakup upaya bagi kaum perempuan yang ingin perusahaan dalam meningkatkan kepuasan mengembangkan diri menjadi pelaku pelanggan, seperti dengan membuka usaha. Hal ini merupakan realisasi dari saluran komunikasi lewat Hotline Service falsafah budaya Jawa yang dikenal dengan dengan nomer : +62 21 8312323 atau lewat ungkapan “jagat ora mung sagodhong media telepon dengan nomer : 0800-1-888- kelor “(dunia bukan hanya sebatas daun 555 maka pihak Customer Service Center kelor). Ungkapan ini mengandung nilai akan siap menerima segala pertanyaan dan pendidikan kearah berpikir yang lebih luas keluhan pelanggannya. Mereka senantiasa sehingga manusia bisa memiliki wawasan memberikan solusi yang terbaik bagi setiap pengetahuan yang beragam dan mampu keluhan pelanggan yaang mengadu. menjadi manusia yang mandiri. Untuk menciptakan iklim perusahaan Bagi masyarakat Jawa ada suatu yang akrab dalam nuansa rasa ungkapan yang mengandung nilai akan persaudaraan, pimpinan perusahaan pentingnya pendidikan, yaitu “wong bodho senantiasa berusaha untuk melakukan dadi pangane wong bisa “(orang bodoh interaksi aktif dengan para bawahannya jadi sasaran orang pintar). Ungkapan ini sehingga berlanjut pada upaya untuk mengingatkan seseorang agar senantiasa menghargai integritas dan profesionalisme menuntut ilmu agar tidak diperalat oleh kerja yang tinggi di masing-masing unit orang lain yang lebih pintar. usaha. Kondisi tempat kerja yang kondusif Dalam membina hubungan baik mampu untuk menunjang kerjasama yang dengan pelanggan ( customer relations ) solid dan semangat gotong royong saling sebagai salah satu elemen dalam budaya membantu dalam mencapai tujuan perusahaan, pihak Mustika Ratu berupaya bersama. menerapkan falsafah “ tepa selira “ atau Dalam menjalankan laju usaha hingga tenggang rasa. Hal ini merupakan salah meraih kesuksesan yang membanggakan, satu bentuk penghormatan pada sesama terlihat bahwa pimpinan perusahaan manusia yang mengandung pengertian memegang teguh falsafah budaya Jawa bahwa antar sesama rekan kerja harus pada umumnya, yaitu : “ Jer basuki mawa saling membantu, khususnya ketika harus beya “ : Agar dapat mencapai segala berhadapan dengan keluhan pelanggan. sesuatu yang dicita-citakan maka harus Sikap empati perlu ditumbuhkan agar disertai dengan usaha yang sungguh- tercapai sikap tenggang rasa sebagai upaya sungguh dan penuh semangat disamping untuk menyelesaikan masalah yang terkadang diperlukan juga pengorbanan dihadapi. materi, waktu atau perasaan. Sang pendiri perusahaan juga dikenal KESIMPULAN sebagai tokoh penggerak kewirausahaan. Ia Di tengah arus globalisasi yang telah berjuang puluhan tahun untuk semakin kuat menerjang setiap belahan di meningkatkan dan mengembangkan dunia, PT. Mustika Ratu, Tbk. sebagai

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 46

perusahaan jamu dan kosmetik tradisional DAFTAR PUSTAKA Indonesia tetap berpegang teguh pada akar budaya Jawa dan telah mampu menumbuh Denzin, Norman. K. & Yvonna J. Lincoln, kembangkan budaya perusahaan yang 1994. Handbook of Qualitative berbasis pada filosofi Jawa. Lewat Research, London: Sage Publication kepemimpinan sang pendiri perusahaan, ia Gauthama, Margaret P. & Alkadri menerapkan falsafah “Memayu Hayuming (Penyunting), 2003, Budaya Jawa Bawana” sebagai pemikiran awal dalam Dan Masyarakat Modern, Jakarta: PP mengembangkan usahanya. Falsafah KT Pengembangan Wilayah, Badan tersebut mengandung pengertian bahwa Pengkajian dan PenerapanTeknologi. dalam mempercantik diri penting sekali diperhatikan upaya untuk selalu Moeljono, D., 2005, Good Corparate Culture Sebagai Inti dari Good mendekatkan diri kepada Tuhan YME Corporate Governance. Jakarta: Elex sebagai perwujudan hubungan secara Komputindo. vertikal, sementara secara horizontal, seseorang harus mampu berinteraksi Nawawi, H. 2003. Kepemimpinan dengan baik di tengah lingkungan Mengefektifkan Organisasi. masyarakat, terutama dengan pihak Yogyakarta: Gadjah Mada Press. keluarga. Pace, R.Wayne & Don F. Faules, 2001, Sebagai pemimpin perusahaan, baik Komunikasi Organisasi Strategi Ibu Mooryati mau pun Putri K. Wardani Meningkatkan Kinerja Perusahaan, senantisa berpegang teguh pada falsafah Bandung : PT. Remaja Rosdakarya “toto, titi, titis, tatag, tetep, tanggap, teguh dan trengginas “yang menjadi panduan Widuri, Rindang dan Asteria Paramita. dalam menjalankan aktivitas sehari-hari, 2007, “Analisis Hubungan Peranan termasuk didalamnya menciptakan Budaya Perusahaan terhadap Penerapan Good Corporate komunikasi perusahaan sebaik mungkin Governance di PT Aneka Tambang sehingga dapat dipahami oleh berbagai Tbk., dalam Journal the Winners. Vol. pihak secara profesional. 8 No.2, September 2007:126-138. TT. Dalam menjalankan roda bisnis perusahaan sehingga mampu meraih kesuksesan yang membanggakan, terlihat Situs Internet: dengan jelas bahwa pimpinan perusahaan http://www.swa.co.id/listed-articles/tujuh- memegang teguh falsafah “ Jer basuki rahasia-generasi-kedua-mustika-ratu,diakses mawa beya “ : Agar dapat mencapai segala 23/12/12, jam 15.00 sesuatu yang dicita-citakan maka harus disertai dengan usaha yang sungguh- http://www.bumn.go.id/72938/publikasi/beri sungguh dan penuh semangat disamping ta/dirut-telkom-dan-pendiri-mustika-ratu- terkadang diperlukan juga pengorbanan raih-penghargaan-wirausaha/diakses Senin, materi, waktu atau perasaan. 28 Januari 2012, pukul 0:34 www.mustika-ratu.co.id www.mediaindonesia.com www.kompas.com

Jurnal Communication Vol.4 No.1 April 2013 47