JAMINAN KEANDALAN LAYANAN OPTIMAL Sirkulasi: Khasbullah, Arief Santoso
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
EDISI VI/2021 DATA & ANGKA Kanal Informasi ICONNET Pelanggan semakin mudah untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan keluhan layanan. Call Center: JAMINAN KEANDALAN 150678 LAYANAN OPTIMAL whatsapp: 0811-1200-2123 Instagram: @iconnet.iconplus Email: [email protected] Apps: New PLN Mobile KISAH SERU LEBIH DEKAT DEMI MASA DEPAN DI LINI DEPAN DENGAN PELANGGAN BUMI YANG LEBIH BAIK DAFTAR ISI & EDITORIAL OASE ejak diperkenalkan secara luas pada akhir Mei 2021 lalu, ICONNET iFOCUS Sterus memikat banyak kalangan. Animo masyarakat yang hendak Jaminan Keandalan menjadi pelanggan ICONNET terus tinggi. ICON+ tentu saja bergembira Layanan Optimal 3 dengan situasi ini. Semakin banyak masyarakat yang hendak menjadi pelanggan ICONNET, berarti semakin terbuka luas lapangan pengabdian ICON+ untuk masyarakat Indonesia. iCONERS ICON+ dan PT PLN (Persero) sejak awal menjanjikan koneksi internet internet activation Kisah Seru di Lini Depan yang andal (reliable), terjangkau (affordable), dan tanpa batas (unlimited) 6 kepada para pelanggannya. Ketiga hal tersebut bukanlah sekadar untuk gaya-gayaan. Lebih dari itu, koneksi internet yang andal, terjangkau, dan tanpa batas memang menjadi salah satu kebutuhan utama masyarakat saat ini. Di masa pandemi, kebutuhan akan internet dengan kualitas terbaik semakin tinggi. Segala hal, mulai dari sekolah hingga bekerja, harus iSOLUTION dilakukan di rumah. Salah satu infrastruktur penting untuk hal tersebut Lebih Dekat dengan ialah internet. Pelanggan 8 Maka, tentu kami turut berbahagia kala mendengar cerita-cerita menarik dari Tim Aktivasi ICONNET di lapangan. Sebagian merasa kehadiran mereka disambut dengan sangat baik oleh masyarakat. Sebagian bahkan menyaksikan betapa masyarakat justru ikut bergotong royong menjadi sukarelawan untuk proses instalasi dan iCULTURE aktivasi seperti penarikan jaringan di suatu wilayah. Semakin Waspada Kehadiran ICONNET di wilayah mereka, yang beberapa di antaranya bahkan belum terjamah oleh jaringan seluler, di Gelombang Kedua 10 menjadi seperti oase di tengah gurun. ICONNET berhasil menjawab kerinduan panjang mereka akan hadirnya koneksi internet yang andal, terjangkau, dan tanpa batas. Antusiasme publik tersebut tentu menjadi tantangan bagi kami semua. Satu-satunya cara menjawab antusiasme iEXPLORE tersebut adalah dengan menghadirkan layanan terbaik agar pelanggan dapat terpuaskan. Seluruh lini, mulai dari Jakarta dan Segala Tim Aktivasi hingga Tim Contact Center yang sigap menangani setiap pertanyaan atau bahkan keluhan pelanggan, Pesonanya 12 bekerja keras dan bersinergi. Semuanya untuk dan demi pelanggan ICONNET. iNSIGHT Selamat Membaca. Demi Masa Depan Bumi yang Lebih Baik 14 Tetty Indrawati Corporate Secretary iUPDATE EDISI VI/2021 Penanggung Jawab: Tetty Indrawati (Corporate Secretary) Pemimpin Redaksi: Yulia Takuma Dewi (Manajer Stakeholder Relation & Corporate Communication) Galeri Kegiatan ICON+ Koordinator Liputan: Afifah Aini 16 Kontributor: Lita Kusumaning Ayu, Afifah Aini JAMINAN KEANDALAN LAYANAN OPTIMAL Sirkulasi: Khasbullah, Arief Santoso Alamat Redaksi Stakeholder Relation & Corporate Communication ICON+ Kawasan PLN Cawang iREVIEW Jl. Mayjend Sutoyo No. 1 Cililitan, Jakarta Timur, 13640 Resensi Film 19 Telp. 021-525 3019 | Fax. 021-525 3659 | Email: [email protected] KISAH SERU LEBIH DEKAT DEMI MASA DEPAN DI LINI DEPAN DENGAN PELANGGAN BUMI YANG LEBIH BAIK Konsultan Media MEDIAVISTA Publishing Services PT Tanair Media Seruni Telp. 021–22538526 EDISI VI/2021 www.mediavista.id Redaksi ICON+ menerima kontribusi tulisan dan foto dari pembaca. DAPATKAN BERITA AKTUAL DAN LEBIH LENGKAP DI Redaksi berhak menyunting kontribusi yang masuk. https://iconews.iconpln.co.id iFOCUS 3 JAMINAN KEANDALAN LAYANAN OPTIMAL ICON+ menjawab kepercayaan masyarakat dengan memastikan aktivasi layanan yang cepat serta kanal informasi yang beragam dan mudah diakses. nternet telah menjadi kebutuhan vital masyarakat Ketika PT PLN (Persero) dan ICON+ secara resmi Iterutama di masa pandemi ketika ragam aktivitas memperkenalkan ICONNET pada akhir Mei lalu, seperti bekerja dan bersekolah dilakukan dari animo masyarakat begitu tinggi. Tingginya antusias rumah. Namun kebutuhan tersebut tak berhenti masyarakat terhadap layanan internet yang pada sekadar adanya internet saja. Masyarakat menawarkan keandalan, terjangkau, dan tanpa membutuhkan kualitas internet yang andal dengan batas yang diluncurkan ICON+ ini dapat dilihat dari harga terjangkau. tingginya jumlah permintaan pemasangan baru di berbagai wilayah di Tanah Air. 4 iFOCUS Chanif Ashar, Manager Aktivasi Publik SBU Regional Chanif mengakui, pandemi yang terjadi dan Jakarta & Banten ICON+ mengatakan, sambutan Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat masyarakat terhadap ICONNET ibarat air di musim (PPKM) menjadi tantangan tersendiri bagi tim kemarau. Masyarakat merasa bahagia karena saat aktivasi. Dalam menghadapi situasi ini, ICON+ sinyal ponsel kurang bagus, mereka mendapatkan menyiapkan surat tugas dan surat-surat pendukung pilihan baru. Tak jarang ICONers di lapangan dijamu, sehingga ICONers bisa menjalankan tugas di disambut layaknya tamu penting dan ditunggu- lapangan. Tak sekadar membekali surat, ICON+ tunggu kehadirannya. memastikan ICONers bekerja dengan menjaga protokol kesehatan COVID-19. Dengan sambutan hangat yang diberikan masyarakat, itikad ICON+ untuk terus melayani Kendati telah memastikan bekerja dengan kebutuhan masyarakat akan internet pun semakin menerapkan standar protokol kesehatan guna tinggi. Dalam menghadirkan ICONNET ke seluruh melindungi ICONers dan pelanggan, ICON+ tetap negeri, ICON+ telah memastikan kesiapan jaringan menghormati kebijakan pelanggan. “Seperti ketika dan kesiapan delivery. Jaringan ICONNET telah kompleks perumahan melakuan lockdown mandiri tersebar di seluruh penjuru Tanah Air. Namun untuk atau saat pelanggan melakukan isolasi mandiri, kami dapat hadir di tiap-tiap lingkungan terdekat masih akan mengikuti ketentuan tersebut,” terang Chanif. membutuhkan proses. “Tugas kami untuk semakin mendekatkan diri ke masyarakat melalui pembangunan dan pengembangan cakupan jaringan Fiber to the Home ( FTTH) sehingga bisa mendukung layanan ICONNET dengan baik,” jelas Chanif. Lebih jauh Chanif menjelaskan, mengenai kesiapan delivery, ICON+ telah mempersiapkan banyak hal, Fokus kita adalah memperbanyak mulai dari man power, mitra perusahaan, hingga kanal sehingga pelanggan sistem delivery. Dengan berbagai kesiapan ini maka proses aktivasi semakin cepat dan masyarakat yang mau melaporkan tidak dapat menikmati layanan ICONNET dengan lebih mengalami kendala dan informasi mudah. dapat tersampaikan dengan baik dan tepat. Ferro Aryo Hanendyo Manager Retail Operations, Divisi Retail Solution ICON+ Perbanyak Kanal Informasi Tugas kami untuk semakin Tak hanya kepastian aktivasi layanan, pemeliharaan mendekatkan diri ke masyarakat serta informasi pelanggan turut menjadi fokus melalui pembangunan dan utama ICON+. Ferro Aryo Hanendyo, Manager Retail pengembangan cakupan jaringan Operations ICON+ menerangkan, pada segmen retail Fiber to the Home (FTTH) gangguan biasanya bersifat masif dan dinamis. Oleh sehingga bisa mendukung karena itu persiapan khusus yang dilakukan ICON+ adalah dengan memperbanyak kanal informasi bagi layanan ICONNET dengan baik. pelanggan. Chanif Ashar “Fokus kita adalah memperbanyak kanal sehingga Manager Aktivasi Publik SBU Regional Jakarta & Banten ICON+ pelanggan yang mau melaporkan tidak mengalami kendala dan informasi dapat tersampaikan dengan baik dan tepat,” terang Ferro. iFOCUS 5 Ferro menambahkan, ICON+ telah melakukan Spirit Kolaborasi restrukturisasi lingkup pekerjaan agen contact center ICONNET. Dengan restrukturisasi ini, ICON+ Sinergi yang terjalin dengan entitas anak telah memastikan agen dedicated pada setiap kanal perusahaan PLN tidak hanya terbatas pada contact center yang ada seperti WhatsApp, call, penanganan gangguan saja. Handy Sanjaya, chat, dan media sosial. Manager Retail Coverage & Delivery ICON+ mengatakan, ICON+ menjalin kerja sama dengan Lebih jauh Ferro menjelaskan, tak lama lagi contact PT Haleyora Power dan PT PLN Tarakan untuk center ICONNET akan diintegrasikan dengan New melakukan aktivasi, penanganan gangguan last PLN Mobile. Melalui integrasi ini, tanpa harus mile, serta pemasaran ICONNET. melakukan panggilan telepon ke agen, pelanggan dapat mengecek tracking order di New PLN Mobile Menurut Handy, spirit kolaborasi yang diusung untuk mengetahui perkembangan laporannya, ICON+ sejalan dengan tujuan hadirnya ICONNET apakah telah ditangani atau dalam proses perbaikan. untuk berkontribusi meningkatkan penetrasi broadband nasional yang saat ini masih di “Kita juga memanfaatkan Contact Center PLN 123 kisaran 15 persen. Hadirnya ICONNET bertujuan untuk laporan gangguan. Jadi, ketika ada laporan untuk mengejar pertumbuhan fixed broadband gangguan dari CC PLN 123 bisa langsung terhubung di Tanah Air. ke CC ICONNET sehingga pelanggan tidak merasa di-reject. Tentunya ini akan meningkatkan user “Mudah-mudahan bisnis ini bisa tumbuh experience,” jelas Ferro. sehingga kita bisa melayani permintaan pelanggan dan bisa berkontribusi bagi bangsa Terkait recovery gangguan, lanjut Ferro, ICON+ dan negara,” harap Handy. menjalin sinergi dengan entitas anak perusahaan PLN Group. Sinergi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas yang optimal baik dari sisi bisnis maupun man power yang massif dan tersebar di wilayah Indonesia. Dari sisi anak perusahaan, selain memperoleh nilai tambah tentunya dapat meningkatkan kompetensi sumber daya manusianya terutama untuk