Vodafone Ziggo Privacy Statement
Versie VFZ.19.1, datum 05 juli 2019
1. INTRODUCTIE ons maar wel van onze diensten gebruik maakt, Wij bieden klanten het beste aan entertainment, bijvoorbeeld als gezinslid of als medewerker van mobiele telefonie, vaste telefonie, een zakelijke klant. clouddiensten en internet. Met deze diensten inspireren we mensen en bedrijven om contact Dit privacy statement geldt tevens als je geen te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op klant bent maar contact legt met ons omdat je kantoor is. Om die diensten zo goed mogelijk te interesse hebt in onze diensten of producten of laten werken, bewaren en gebruiken wij als je onze websites bezoekt. Ook voor gegevens over jou. Hierin leggen wij uit hoe wij voormalige klanten geldt dit privacy statement dat doen en hoe je daar zelf invloed op kunt zolang we nog gegevens van je hebben. uitoefenen. 4. JOUW GEGEVENS 2. WIE ZIJN WIJ? In dit hoofdstuk lees je welke gegevens wij van VodafoneZiggo bestaat uit een aantal je hebben. In de privacywet worden dit bedrijfsonderdelen, zoals Ziggo, Ziggo Zakelijk, persoonsgegevens genoemd. Dit betreft Vodafone en Ziggo Sport Totaal. In hoofdstuk 11 gegevens die direct over jou gaan of naar jou te staan de contactgegevens van al onze herleiden zijn. Het gaat dan om de volgende bedrijfsonderdelen. Daar zullen we ook gegevenscategorieën. uitleggen welk bedrijfsonderdeel welke dienst levert en dus verantwoordelijk is voor het Accountgegevens gebruik van jouw gegevens. Je kunt dit zelf ook Wij hebben jouw contactinformatie, informatie op een andere manier opzoeken: op het over door jou bestelde diensten/producten en contract voor de dienst die je afneemt en in de informatie als wij contact hebben met elkaar. bestelbevestiging. Hier staat namelijk de naam Lees verder. van het bedrijfsonderdeel dat de dienst levert. Wij beschikken over gegevens waarmee we je Voor de leesbaarheid zullen we in dit Privacy kunnen identificeren of met je kunnen Statement alle VodafoneZiggo communiceren. Deze gegevens bevatten onder bedrijfsonderdelen gezamenlijk meer je naam, adres, telefoonnummer, kopie “VodafoneZiggo” noemen en communiceren we van jouw legitimatiebewijs, e-mailadres, in de “wij/ons” vorm. gebruikersnamen en wachtwoorden, geboortedatum, geslacht, taalvoorkeuren, Tot de VodafoneZiggo groep behoort ook adresgegevens voor levering en andere hollandsnieuwe. Zij heeft echter een eigen contactgegevens die we rechtstreeks van je privacy statement dat je vindt op de website krijgen. van hollandsnieuwe. Als je een abonnement sluit of een product 3. VOOR WIE IS DIT PRIVACY STATEMENT koopt dan leggen wij gegevens omtrent de BEDOELD? transactie en de/het afgenomen dienst/product Dit privacy statement geldt voor alle klanten die vast, zoals het type abonnement, het type van ons diensten en/of producten afnemen, media-box, de locatie waar je de dienst afneemt, zoals internet, telefonie of radio- het bezorgadres, de datum van aanschaf en het /televisiediensten en/of een lening voor een type van de aangeschafte telefoon. Om je zo mobiele telefoon bij ons hebben. Ook geldt dit goed mogelijk van dienst te zijn, kunnen wij privacy statement indien je geen klant bent van verder bijhouden in welke producten of abonnement en een kopie van je diensten je geïnteresseerd bent. contract/bestelbevestiging. . De bewaartermijn voor camerabeelden is Als wij contact hebben met jou per telefoon, e- maximaal vier weken, tenzij er een mail, aan de deur, via chat of social media, of in gegronde reden is om ze langer te de winkel, kunnen wij het gesprek dat we bewaren. hebben vastleggen. Dit gaat bijvoorbeeld om de . Gegevens over een geschil tussen ons inhoud van een klacht, de interesse in een dienst bewaren we nog een jaar nadat het geschil of product of een vraag over de betaling van een ten einde is. factuur. Wij beschikken ook over jouw gegevens . Opnamen van onze gesprekken bewaren als je je aanmeldt voor een informatiedienst we een jaar voor trainingsdoeleinden en (zoals bericht over de beschikbaarheid van een vijf jaar voor bewijsdoeleinden. product of een nieuwsbrief) of als je meedoet aan een prijsvraag. Financiële gegevens Wij hebben informatie over jou om de Als wij informatie van je vragen (bijvoorbeeld in afgenomen diensten bij je in rekening te kunnen een online formulier) zullen wij aangeven of het brengen en om een geven van deze informatie verplicht is. kredietwaardigheidsonderzoek te kunnen doen. Lees verder. We kunnen de gegevens aanvullen met gegevens die we uit andere bronnen verkrijgen, Als je onze diensten gebruikt of onze producten zoals online- en offline-dataproviders. Deze koopt, verzamelen wij gegevens om de aanvullende gegevens kunnen onder meer abonnementsvergoeding, de gebruikskosten bestaan uit socio-demografische data, en/of de koopprijs bij je in rekening te kunnen contactgegevens, op interesse gebaseerde data, brengen. Dit zijn je betaalgegevens, zoals je data uit openbare bronnen (zoals informatie van bankrekeningnummer, betaalhistorie en Kamer van Koophandel en kadaster) en surf- en factuurgegevens. appgedrag. Wij krijgen van Stichting Preventel en/of Bureau Hoelang bewaren we Accountgegevens? Kredietregistratie (BKR) gegevens over Wij bewaren je Accountgegevens zolang deze eventuele achterstand bij andere nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn telecomaanbieders, leningen die je bij andere verzameld. Daarnaast zijn er wettelijke bedrijven hebt afgesloten en je betaalgedrag bij bewaartermijnen. Als hoofdregel geldt dat we andere bedrijven. Daarnaast krijgen wij van Accountgegevens van onze klanten bewaren Experian negatieve registraties, faillissementen, voor de duur dat iemand klant bij ons is. Daarna betaalgegevens, verhuizingen, eigendom, bewaren we deze Accountgegevens nog adresgegevens, telefoonnummers, socio- maximaal vijf jaar. Van personen die nooit klant demografische data en andere gegevens die zijn geweest bewaren we de gegevens een jaar. nuttig zijn voor het uitvoeren van een kredietwaardigheidstoets. Wij hebben ook Voor bepaalde gegevens geldt een andere gegevens over jou uit openbare bronnen zodat termijn: we kunnen zien of je mogelijk failliet bent of in . Op basis van belastingwetgeving bewaren de schuldhulpverlening zit. we sommige gegevens zeven jaar. Je moet dan denken aan het type abonnement dat Indien je een mobiel toestel hebt gekocht je hebt afgenomen, de duur van je waarvoor je met Vodafone Financial Services een lening aangaat voor meer dan € 250 dan zijn wij verplicht te vragen naar je verbinding, je IP/MAC-adres, het gebelde gezinssamenstelling, je netto-inkomsten en nummer, het tijdstip en duur van je sessie en de woonlasten per maand. Zonder deze toets kun kwaliteit van de verbinding. Daarnaast hebben je je toestel niet op afbetaling kopen. Ook leggen we ook data over jouw mobiele gebruik om je wij gegevens vast omtrent de afbetaling van je een factuur te kunnen sturen, zoals het volume mobiele toestel. van je internetgebruik of belverkeer en in welk land je je bevond toen je gebruik maakte van Hoe lang bewaren we Financiële gegevens? mobiele diensten. Wij bewaren je Financiële gegevens zolang deze nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn Als je televisiekijkt via onze diensten dan zullen verzameld. Daarnaast zijn er wettelijke wij gegevens opslaan. Als je bijvoorbeeld naar bewaartermijnen. Als hoofdregel geldt dat we een televisieprogramma kijkt, dan hebben wij Financiële gegevens van onze klanten bewaren (technische) gegevens nodig om dit mogelijk te voor de duur dat iemand klant bij ons is. Daarna maken, zoals hoe laat je kijkt, welk programma bewaren we deze Financiële gegevens nog vijf het is, of je ‘on demand’ kijkt, hoe goed de jaar. kwaliteit van de verbinding is en of het programma dat je wilt bekijken in jouw pakket Voor bepaalde Financiële gegevens geldt een zit. Als je een programma wilt opnemen, slaan andere termijn: wij op welk programma dat is en wanneer het . Als je een mobiel toestel hebt gekocht programma wordt uitgezonden. Als je gebruik waarvoor je met Vodafone Financial maakt van spraakbesturing dan wordt er een Services een toestelkredietovereenkomst geluidsfragment opgenomen en via speciale bent overeengekomen, dan bewaren zullen intelligente software geautomatiseerd omgezet we deze gegevens nog vijf jaar nadat je de in tekst. Jouw kijkvoorkeuren (zoals welke tv- lening hebt afbetaald. Als de lening wordt kanalen je bekijkt en wat er met je digitale afgewezen, bewaren we ons aanbod en videorecorder wordt opgenomen) slaan wij deze afwijzing nog 30 dagen. alleen op als je ervoor hebt gekozen om de . Als je bij ons een inkomens- en lastentoets gepersonaliseerde aanbevelingen te activeren. doet, dan bewaren we deze gegevens een Zonder je uitdrukkelijke en voorafgaande jaar. toestemming verzamelen we geen gegevens . Op basis van belastingwetgeving bewaren over je kijkvoorkeuren. Als je via de Ziggo Sport we sommige Financiële gegevens van jou totaal app televisiekijkt dan slaat Ziggo Sport wel zeven jaar na het einde van het je kijkgeschiedenis op om de app te abonnement. Je moet dan denken aan een personaliseren. kopie van de factuur of bestelbevestiging. . Gegevens over een factuur gooien wij niet Om onze mobiele diensten (televisie, telefonie, weg zolang er nog niet is betaald. mobiel internet en wifi) te kunnen gebruiken hebben wij de locatie nodig van je mobiele Gebruiksgegevens telefoon, tablet of computer. Die locatie weten Als je onze diensten gebruikt, onderweg, thuis of we omdat we kunnen zien met welke zendmast op kantoor, ontstaan er door dit gebruik je bent verbonden of welk (openbaar) wifipunt gegevens in ons netwerk. Lees verder. je gebruikt.
Als je gebruik maakt van onze Als je onze websites bezoekt of apps gebruikt, communicatiediensten zoals internet en leggen wij bepaalde technische gegevens vast telefonie, dan zullen wij gegevens opslaan, zoals zoals je IP-adres, de kwaliteit van de verbinding, gegevens over het apparaat, de gebruikte je locatie, het nummer van eventueel geplaatste cookies, gegevens over de computer, het type Financiële gegevens slaan wij op in ons tablet/smartphone dat je gebruikt en gegevens klantregistratiesysteem. over (de instellingen van) je browser. Ook leggen we vast op welke wijze je gebruik maakt van Ook kun je een overeenkomst met ons aangaan onze website en apps. Het gaat dan om welke via onafhankelijke partners zoals bijvoorbeeld webpagina’s of app-onderdelen je bezoekt, de belsimpel.nl of Mediamarkt. Ook voor onze duur van je bezoek, welke gegevens je op onze zakelijke klanten hebben wij partners. Deze website of app invoert (zoals in zoekopdrachten partners hebben toegang tot je en stappen in het bestelproces) en de Accountgegevens en Financiële gegevens. Met vorige/volgende bezochte websites en de deze gegevens kunnen de partners jou goed daarop getoonde advertenties. helpen. We zullen je Accountgegevens, Gebruiksgegevens en Financiële gegevens ook Hoe lang bewaren we Gebruiksgegevens? gebruiken voor het afrekenen van de vergoeding Gebruiksgegevens bewaren we zolang deze die onze partners van ons krijgen. Wij hebben nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn een belang bij het delen van gegevens met onze verzameld. Verkeersgegevens bewaren we partners. We willen namelijk dat je onze zolang dat wettelijk is toegestaan. Dit houdt in diensten op zoveel mogelijk plekken van ons dat we zo snel mogelijk je verkeersgegevens kunt afnemen en dat jij door onze partner zo verwijderen of anonimiseren nadat je gebruik goed mogelijk wordt geholpen. hebt gemaakt van onze internet-, telefonie- of televisiediensten. Verkeersgegevens die we Voor vaste telefonie, internet en televisie nodig hebben voor facturatie bewaren we een bieden wij een optionele overstapservice, zodat jaar. we de overstap van jouw oude provider naar ons soepel kunnen laten verlopen. Als we deze zijn we wettelijk verplicht bepaalde dienst uitvoeren, zullen wij gegevens over jou Verkeersgegevens te bewaren. delen met je oude provider.
5. WAAROM GEBRUIKEN WIJ JOUW Financiële check bij abonnement GEGEVENS? Voordat we een abonnement met je afsluiten, toetsen wij mogelijk je kredietwaardigheid. Op 5.1. Je wordt klant bij ons basis van de uitkomst van deze toets beoordelen we of je in aanmerking komt voor de dienst. Dit Als je bij ons klant wordt, hebben wij je gebeurt door middel van een geautomatiseerd Accountgegevens, Gebruiksgegevens en besluitvormingsproces. Dit houdt in dat we Financiële gegevens nodig om je bestelling in proberen in te schatten of je in staat bent je onze systemen vast te leggen. Daarnaast kunnen rekeningen aan ons te betalen. wij enkele financiële checks doen. Lees verder. De uitkomst van de kredietwaardigheidstoets Klant worden wordt gebaseerd op jouw betaalgedrag bij ons Als je abonnee wilt worden, zullen wij je om een en andere bedrijven. Wij kijken daarbij onder aantal gegevens vragen die we nodig hebben om meer naar hoe vaak je een rekening onbetaald een overeenkomst met je te kunnen sluiten. laat, hoe snel je je rekeningen betaalt, het Zo’n overeenkomst kun je met ons aangaan via bedrag van openstaande rekeningen en hoe lang onze websites, onze callcenters of onze winkels. het geleden is dat je een rekening niet (op tijd) Soms komen we ook bij je aan de deur om te betaalde. Ook betrekken we andere informatie vragen of je abonnee wilt worden. Je bij de kredietwaardigheidstoets zoals negatieve Accountgegevens, Gebruiksgegevens en registraties, informatie over faillissementen, verhuizingen, eigendom, adresgegevens, Financiële check bij kredietovereenkomst telefoonnummers en socio-demografische data. Sluit je voor de aanschaf van een mobiel toestel We gebruiken deze informatie voor de een kredietovereenkomst van meer dan €250 af kredietwaardigheidstoets omdat ervaring ons met Vodafone Financial Services, dan zal leert dat we uit deze gegevens kunnen afleiden Vodafone Financial Services door middel van hoe groot de kans is dat iemand een rekening op geautomatiseerde besluitvorming onderzoeken tijd betaalt. Ons belang bij deze toets is om te of het verantwoord is om een voorkomen dat onze rekening onbetaald blijft. kredietovereenkomst aan te gaan. Wij zijn Ook willen wij voorkomen dat je verplichtingen hiertoe wettelijk verplicht. Wij willen je geen met ons aangaat die je financieel niet kunt krediet verlenen als de maandelijkse aflossing te dragen waardoor je schulden opbouwt. hoog voor je is waardoor je in de problemen kunt komen. Dit onderzoeken wij door het Bij de kredietwaardigheidstoets controleren we uitvoeren van een inkomens- en lastentoets op ook of je al in de systemen van één van de basis van je gezinssamenstelling, je netto- bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo inkomsten en woonlasten. Wij zullen je daarom voorkomt. Je betalingsgeschiedenis bij alle om deze informatie vragen. Zonder deze bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo bepaalt informatie kun je je toestel niet op afbetaling dus mede welke diensten je kunt afnemen. Als kopen. onderdeel van de kredietwaardigheidstoets zullen we daarnaast bij Stichting Preventel Ook raadplegen wij in het Centraal nagaan of je in het verleden wegens Kredietinformatiesysteem van het Bureau wanbetaling ooit bent afgesloten bij een andere Kredietregistratie (BKR) hoeveel krediet je hebt. telecomaanbieder en/of daar nog achterstallige Wij zijn hiertoe wettelijk verplicht. Het betalingen hebt. Een deel van de raadplegen van het Centraal kredietwaardigheidstoets zal Experian of een Kredietinformatiesysteem betreft een ander handelsinformatiebureau voor ons onderdeel van een (gedeeltelijk) uitvoeren. Over Stichting Preventel en Experian geautomatiseerd besluitvormingsproces. Indien vind je hier en hier meer informatie. je in het verleden je betalingsverplichtingen bij ons of bij andere bedrijven niet bent Indien de kredietcheck negatief voor jou uitpakt, nagekomen, dan kun je geregistreerd worden bij kan het zijn dat je bepaalde diensten niet bij ons het BKR. In dat geval is het mogelijk dat kunt afnemen. Als je het niet eens bent met de Vodafone Financial Services je geen lening zal uitkomst van deze check, dan kun je daarover bij verstrekken. Een bij Vodafone Financial Services ons meer informatie opvragen en ons vragen te gesloten kredietovereenkomst melden wij bij heroverwegen. Dat kun je doen door contact op het BKR. Over de kredietregistratie bij BKR vind te nemen met onze klantenservice. je hier meer informatie. Zonder deze toets kun je je toestel niet op afbetaling kopen. Voor het onderzoeken van je kredietwaardigheid voor abonnementen zullen Als de uitkomst van de inkomens- en lastentoets we Accountgegevens, Gebruiksgegevens en en/of de check bij BKR voor jou negatief is, Financiële gegevens aan je vragen. Als je deze kunnen we je geen lening verstrekken voor de gegevens niet wilt geven, dan kunnen we geen aanschaf van een toestel. Je kunt ons om kredietonderzoek doen. In dat geval kun je opheldering vragen en ons vragen te sommige diensten niet bij ons afnemen. Voor heroverwegen. Dat kun je doen door contact op prepaid-diensten doen we geen te nemen met onze klantenservice. kredietonderzoek.
Vodafone Financial Services zal mogelijk blijft geheim. Deze gebruiken we nooit om jou gegevens over jou verstrekken aan een diensten of producten aan te bieden. Voor zover financiële toezichthouder zoals Autoriteit toegestaan gebruiken wij Accountgegevens en Financiële Markten om aan te tonen dat het Gebruiksgegevens om onze telefoniediensten te verstrekte krediet verantwoord was. Dit doen verbeteren en te beveiligen. We hebben hier we alleen als we hiertoe wettelijk verplicht zijn. een belang bij omdat we jou de beste telefoniebeleving willen geven. 5.2. Wij leveren de dienst Als je een abonnement neemt of product koopt, Ook gebruiken we mogelijk je Accountgegevens gaan wij meteen aan de slag om de dienst of het en Gebruiksgegevens om te meten of je voldoet product aan je te leveren. Om dit te kunnen aan onze fair use policies. doen hebben wij jouw Accountgegevens en Gebruiksgegevens nodig. Ook zullen we deze Internet gegevens gebruiken voor het verbeteren van Indien je thuis, op kantoor of onderweg wilt onze diensten. Lees verder. internetten, controleren we of jij hiervoor bij ons een abonnement hebt. We zullen daarnaast Installatie je Accountgegevens en Gebruiksgegevens Als je een telefonieabonnement voor thuis of op gebruiken om het internetten mogelijk te kantoor hebt, kan er een monteur langskomen maken. Zo gebruiken we bijvoorbeeld het door om je te helpen met het installeren of het jou ingetypte internetadres om een website via verhelpen van storingen. Wij zullen je ons netwerk op te halen zodat jij deze website in Accountgegevens delen met onze monteur. je browser kunt zien. Zonder deze gegevens kunnen wij de diensten niet leveren. Bellen en sms’en Om te zorgen dat je kunt bellen (thuis, op Daarnaast gebruiken we je Accountgegevens en kantoor of onderweg) gebruiken wij je Gebruiksgegevens voor het verkeersbeheer van Accountgegevens en Gebruiksgegevens, zoals je ons netwerk. Dit doen wij omdat wij ernaar telefoonnummer, het nummer van je simkaart, streven dat onze klanten altijd een goede het type telefoon dat je gebruikt, je locatie, verbinding hebben. Zo kunnen we zien als er in maar ook het nummer dat je wilt bellen. Wij het netwerk een storing is of het netwerk wisselen gegevens ook uit met andere overbelast dreigt te raken. Wij kunnen hier dan (buitenlandse) telecombedrijven om ervoor te snel op inspringen. Voor zover wettelijk zorgen dat je kunt bellen en sms’en met klanten toegestaan, nemen we ook maatregelen om het van andere telecombedrijven. Ook gebruiken internetverkeer in goede banen te leiden. We we je gegevens voor zover nodig voor het maken echter geen onderscheid maken naar leveren van de voicemaildienst. Zonder deze inhoud of toepassingen. De inhoud van je gegevens kunnen wij de diensten niet leveren. internetverkeer blijft geheim; deze gebruiken we nooit om je diensten of producten aan te Daarnaast gebruiken we je Accountgegevens en bieden. Voor zover toegestaan gebruiken wij Gebruiksgegevens voor het verkeersbeheer van Accountgegevens en Gebruiksgegevens om ons netwerk. Dit doen wij omdat we ernaar onze internetdiensten te beveiligen en te streven dat onze klanten altijd een goede verbeteren. We hebben hier een belang bij verbinding hebben. We kunnen bijvoorbeeld omdat we jou de beste internetbeleving willen zien als er in het netwerk een storing optreedt geven. of het netwerk overbelast dreigt te raken. We kunnen hier dan snel op inspringen. De inhoud Heb je internet van Ziggo? Dan heb je met van je gesprekken en berichten met/aan derden Wifispots ook buitenshuis op zo’n 2 miljoen plekken in Nederland toegang tot draadloos Bij bepaalde zenderpakketten die je bij Ziggo internet. Bijvoorbeeld bij vrienden of familie afneemt (zoals Fox Sport en Film1), kun je thuis, in het winkelcentrum of in de gebruikmaken van de bijbehorende app en/of voetbalkantine. Voor het mogelijk maken van website. Deze worden beschikbaar gemaakt deze dienst gebruiken wij jouw door de aanbieder van deze zenders. Wij zullen Accountgegevens en Gebruiksgegevens. Accountgegevens over jou delen met deze aanbieder, zodat jij op deze apps en website Wij kunnen op basis van de Gebruiksgegevens kunt inloggen. Ook Ziggo en Ziggo Sport Totaal die gegenereerd worden bij gebruik van Ziggo zullen voor dit doel onderling gegevens Wifi(spots) ook tips aan je geven voor het uitwisselen. Op deze apps en websites is de verbeteren van de afgenomen dienst. Wij zullen privacyverklaring van deze aanbieders van dit alleen doen als je hiervoor toestemming hebt toepassing. gegeven. Deze toestemming kun je altijd weer intrekken. Daarnaast gebruiken we je Accountgegevens en Gebruiksgegevens voor het verkeersbeheer van Ook gebruiken we mogelijk je Accountgegevens ons netwerk. Dit doen wij omdat wij ernaar en Gebruiksgegevens om te meten of je voldoet streven dat onze klanten altijd een goede aan onze fair use policies. verbinding hebben. Zo kunnen we het zien als er in het netwerk een storing optreedt of het Televisie thuis & online netwerk overbelast dreigt te raken. We kunnen Je kunt tegenwoordig veel met onze hier dan snel op inspringen. Voor zover televisiediensten, zoals programma’s opnemen, toegestaan gebruiken wij je Accountgegevens een programma opnieuw beginnen, verder en Gebruiksgegevens om onze televisiediensten kijken waar je gebleven was, een film bestellen, te beveiligen en te verbeteren. We hebben hier een programma terugkijken dat je hebt gemist een belang bij omdat we jou de beste of een programma pauzeren. Om al deze televisiebeleving willen geven. diensten mogelijk te maken, gebruiken wij Accountgegevens en Gebruiksgegevens over Wanneer jij bepaalde televisiediensten gebruikt, jouw gebruik van onze diensten. Ook kun je via kunnen wij geld verschuldigd zijn aan een derde onze mediabox gebruikmaken van diensten van partij, bijvoorbeeld als jij naar programma’s ‘on anderen, zoals Videoland en Netflix. Op deze demand’ en tegen betaling kijkt. Om deze diensten zijn de privacyverklaringen van deze vergoeding te kunnen berekenen, verzamelen derde partijen van toepassing. wij Gebruiksgegevens en verstrekken wij die in geanonimiseerde vorm aan deze derde partij. Bij onze nieuwste televisiediensten (zoals de Wij hebben een belang bij het gebruik van deze Mediabox Next) is het mogelijk om gebruik te gegevens voor dit doel, omdat we zonder dit maken van spraakbesturing. Om deze dienst gebruik bepaalde content niet kunnen mogelijk te maken gebruiken wij aanbieden. We verstrekken nooit gegevens over Gebruiksgegevens. Jouw ingesproken jou persoonlijk maar geven alleen door hoeveel geluidsfragment wordt omgezet in tekstuele mensen in totaal naar een programma hebben opdrachten die de televisiedienst kan uitvoeren. gekeken. Daarnaast gebruiken wij deze gegevens geanonimiseerd ter verbetering van de Ook delen wij gegevens met Stichting spraakbesturing. We hebben hier een belang bij KijkOnderzoek (SKO) zodat zij landelijke omdat we jou de beste spraakbesturing willen kijkcijfers kunnen publiceren. Dit doen wij alleen geven. als jij hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. We verstrekken aan SKO nooit je naam of adres. Als je toestemming geeft, zullen we Homecontent ook je kijkhistorie gebruiken om het gebruik van Je thuisnetwerk kun je op bepaalde type media- ons televisieaanbod te bestuderen en waar boxen aansluiten door de wizard voor het nodig aan te passen aan de wensen van onze opzetten van een thuisnetwerk te activeren. klanten. Zo kan bijvoorbeeld een hoog ‘on Jouw media-box maakt vervolgens een overzicht demand’-gebruik in een bepaald genre leiden van video-, muziek- en fotobestanden die op tot een bredere filmcatalogus in dit genre. aangesloten apparaten in je huis zijn opgeslagen. De film- en tv- Ziggo kan gebruikmaken van Accountgegevens programmabestanden van je thuisnetwerk en Gebruiksgegevens om je kijkvoorkeuren vast worden aangevuld met hoesafbeeldingen en te stellen. Op basis van de programma’s die je synopsisinformatie. Als je het thuisnetwerk bekijkt, kan Ziggo je televisiekanalen en activeert, geef je toestemming voor het gebruik programma’s aanbevelen en/of commerciële van jouw gegevens. Je kunt deze aanbiedingen doen. Gepersonaliseerde thuisnetwerkfunctie op elk gewenst moment in aanbevelingen en commerciële aanbiedingen het instellingenmenu aan- of uitzetten. doet Ziggo alleen als je hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Deze toestemming Vodafone Garant en Vervangend Toestel kun je altijd weer intrekken. Je kunt op elk Service gewenst moment, via het instellingenmenu van Als het apparaat (zoals een mobiele telefoon of de Horizon Mediabox of de Ziggo GO app, je tablet) dat je van ons hebt gekocht kapot is en je voorkeuren wijzigen. Lees hier meer over hoe je hebt er nog garantie op, kun je het apparaat bij dit kunt doen. Wanneer je erotische content ‘on ons ter reparatie aanbieden. Om het apparaat te demand’ van ons afneemt, gebruiken we je repareren, sturen wij het naar onze reparateur Accountgegevens en Gebruiksgegevens alleen met de noodzakelijke informatie over jou. Hij voor het factureren van de afgenomen diensten repareert het toestel indien mogelijk en stuurt en doen we geen gepersonaliseerde het vervolgens terug naar ons. Om het aanbevelingen met betrekking tot erotische reparatieproces goed te laten verlopen delen wij content. Dat laatste geldt ook voor content die jouw Accountgegevens met het reparatiebedrijf. mogelijk je etniciteit en/of geloof onthult. Verwijder voor je een apparaat inlevert ter reparatie altijd de gegevens van je apparaat. Om je entertainmentervaring te optimaliseren verzamelt en analyseert Ziggo Sport Totaal per Je kunt bij ons een verzekering afsluiten voor de gebruiker kijkgedrag en kijkgeschiedenis. Deze apparaten die je bij ons koopt, zoals een informatie is verbonden aan je gebruikersnaam. telefoon of tablet. Hiervoor werken we samen Je ontvangt op basis van je kijkgeschiedenis dus met een verzekeringsbedrijf. Als je een persoonlijke aanbevelingen voor programma’s. verzekering afsluit, wordt een aantal van jouw Ziggo Sport Totaal heeft er een belang bij om je gegevens bekendgemaakt aan deze verzekeraar, een zo relevant mogelijke dienst aan te kunnen zoals je naam, telefoonnummer en het type bieden. toestel dat verzekerd wordt. De gedeelde gegevens heeft de verzekeraar nodig om jou Soms hebben we niet de rechten om je bepaalde goed te kunnen helpen als je een beroep wilt programma’s buiten de Europese Unie te laten doen op je verzekering of wanneer de zien. Als je een app of een website gebruikt, verzekeraar een claim moet behandelen. De hebben wij je locatiegegevens nodig om te privacyverklaring van het verzekeringsbedrijf is bepalen of de programma’s vanuit die locatie hierop van toepassing. voor jou beschikbaar zijn.
Je kunt ook een Vervangend Toestel Service kader van fraudebestrijding en de technische afsluiten. Tijdens de reparatie van je telefoon transmissie van inhoud over ons netwerk. kun je dan tijdelijk een vervangend toestel krijgen. Hiervoor werken we samen met een 5.3. Jouw telefoonnummer externe dienstverlener. Deze levert de vervangende telefoon en komt deze in sommige Wij gebruiken je telefoonnummer voor het gevallen op locatie brengen. Wij geven de leveren van onze diensten. Ook komen we aan externe dienstverlener Accountgegevens over je wensen tegemoet als je een nummer wilt jou door, bijvoorbeeld op welk adres hij de meenemen van je oude provider, een vervangende telefoon kan afgeven. telefoonnummer in een telefoongids wilt opnemen of actie wilt ondernemen als iemand Betalen via telefoonrekening je herhaaldelijk telefonisch lastigvalt. Lees Je kunt diensten van derde partijen betalen via verder. de telefoonrekening van Vodafone. Hiervoor gebruiken wij de zogenoemde 'Vodafone Ongewenste telefoontjes Anonymous Customer Reference'. Dit is een Als je last hebt van aanhoudende, hinderlijke of unieke code die bij jouw abonnement hoort. kwaadwillige oproepen en je weet niet van wie Deze code gebruiken we alleen voor facturering deze afkomstig zijn, kunnen we proberen te en om je toegang te geven tot de afgenomen achterhalen vanaf welke aansluiting jij wordt dienst. De derde partij waarvan jij de dienst lastiggevallen. Als dit iemand is met een afneemt, geven wij geen toegang tot je mobiele aansluiting bij ons en van wie de identiteit bij nummer en persoonlijke gegevens. Deze partij ons bekend is, dan kunnen wij deze klant heeft alleen toegang tot je gegevens indien je (schriftelijk) laten weten dat je dit als overlast die zelf hebt verstrekt. Op het gebruik van de ervaart en deze persoon dringend verzoeken dienst is de privacyverklaring van de aanbieder hiermee op te houden. Als de ongewenste van de dienst van toepassing. telefoontjes afkomstig zijn van een aansluiting van een andere telefonieaanbieder, kunnen wij Zakelijke Diensten namens jou de andere aanbieder verzoeken om Op het gebruik van gegevens van de gebruikers een vergelijkbare brief te sturen naar de van zakelijke diensten is dit statement ook van persoon die jou belt. Als je nog steeds wordt toepassing. Dit is dus bijvoorbeeld het geval als lastiggevallen nadat er contact is opgenomen je als werknemer diensten gebruikt die jouw met de persoon die je lastigvalt, kunnen we jou werkgever van ons afneemt. In het algemeen op verzoek de naam, het adres en de geldt dat wij verantwoordelijk zijn voor de woonplaats geven van de persoon die behoort Gebruiksgegevens die gegenereerd worden bij het nummer dat jou belt. Deze persoon wordt door het gebruik van onze zakelijke diensten. hierover dan geïnformeerd. Om te voorkomen dat hiervan misbruik wordt gemaakt, zullen we Voor de inhoud van de gesprekken en data die je vragen om een formulier in te vullen. Op deze over ons netwerk worden verstuurd, zijn wij niet wijze geven wij uitvoering aan deze wettelijke verantwoordelijk. Wij beslissen immers niet plicht om jou te helpen indien je last hebt van welke inhoud wordt verstuurd. Wij zijn ten aanhoudende, hinderlijke of kwaadwillige aanzien van deze inhoud alleen oproepen. verantwoordelijk indien en voor zover we onze wettelijke plichten uitvoeren (zoals het Nummerbehoud beschermen van ons netwerk en het voldoen Je kunt je telefoonnummer van je oude provider aan orders van opsporingsinstanties), in het meenemen. Indien je hiervan gebruikmaakt dan zullen wij dit samen met je oude provider regelen via de Vereniging COIN. Als je bij ons Facturatie en Betaling vertrekt als klant kun je ook je nummer Op basis van je Accountgegevens, meenemen. Vraag aan je nieuwe provider hoe je Gebruiksgegevens en Financiële gegevens dit moet regelen. Wij geven hiermee uitvoering stellen wij maandelijks een factuur op voor je aan het Besluit Nummerportabiliteit. abonnement. Op de (bijlage bij de) factuur vind je een specificatie van onder meer de kosten, Telefoongidsen, Nummerinformatiediensten zoals de vaste kosten voor je abonnement, de en Nummerafscherming content die je tegen betaling hebt besteld, de Wij zullen alleen je naam, adres en aflossing van je mobiele telefoon, de telefoonnummer in telefoongidsen en bij telefoongesprekken die je hebt gevoerd, het nummerinformatie-diensten uit de Europese aantal sms’jes dat je hebt gestuurd en de Unie laten opnemen indien je hiervoor mobiele contentdiensten die je van derden hebt toestemming hebt gegeven. Tijdens of na het afgenomen. Bij mobiele telefonie zit dit voltooien van de aankoop zullen we uitleggen overzicht niet standaard bij je factuur, maar kun hoe je die toestemming kunt geven. Het gebruik je dit zelf aanmaken in MyVodafone. Na het van jouw gegevens ten behoeve van sturen van de factuur innen we het bedrag via telefoongidsen gebeurt op grond van de wet. De automatische incasso. Hiervoor heb je registratie van jouw toestemming en het toestemming gegeven. verstrekken van de nummers aan de aanbieders van de telefoongidsen hebben wij uitbesteed Mocht het voorkomen dat een automatische aan Vereniging COIN. Je kunt de opname van je incasso niet lukt of je je rekening te laat betaalt gegevens in de telefoongids en/of bij dan zullen we je eraan herinneren. De stappen informatiediensten altijd wijzigen via van het betalings- en incassoproces worden www.mijnnummervermelding.nl. onder meer bepaald door jouw betalingsgeschiedenis, het type dienst en de Indien je niet wilt dat jouw telefoonnummer te uitkomst van de kredietwaardigheidstoets die is zien is op de factuur van de persoon met wie je uitgevoerd toen je klant werd. Wij hebben hier sms’t of belt, dan kun je dit aan ons doorgeven. een belang bij omdat we klanten die normaal op Dit gebeurt op grond van een overheidsbesluit. tijd betalen, niet te snel willen lastigvallen met aanmaningen, blokkades en/of als laatste Als je belt naar een ander nummer dan zal je redmiddel een incassobureau. nummer standaard zichtbaar zijn voor de partij met wie je belt. Als je dit liever niet wilt, dan kun We analyseren ook je Accountgegevens, je dit uitzetten. Op onze website vind je hierover Gebruiksgegevens en Financiële gegevens om meer informatie. Hiermee gegeven wij ons facturatieproces te verbeteren. Wij hebben uitvoering aan de wet. Zelfs als je dit uitzet, hier een belang bij omdat we de facturatie en geven wij nog steeds je nummer en locatie door betaling zo soepel mogelijk willen laten lopen. aan 112. Dit moeten wij doen om te voldoen aan de wet. Incasso Als je na herhaalde aanmaning onze factuur nog 5.4. Facturatie, Betaling en Incasso steeds niet betaalt, kunnen wij onze vordering uitbesteden of overdragen aan een Wij gebruiken Accountgegevens, incassobureau of een andere derde. Voor zover Gebruiksgegevens en Financiële gegevens voor nodig voor de incasso en/of overdracht van deze het opstellen en toesturen van een factuur en vordering zullen we ook Accountgegevens, het incasseren daarvan. Lees verder. Gebruiksgegevens en Financiële gegevens van jou aan het incassobureau of deze derde verstrekken. Ons belang bij het gebruik van jouw diensten en de producten en diensten waarin je gegevens voor dit doel is dat wij de interesse hebt getoond. Ook gebruiken we overeengekomen vergoeding ontvangen. hiervoor de informatie die we verzamelen via cookies over je gedrag op onze websites. Door Als je je betalingsverplichtingen niet nakomt, dit te analyseren kunnen wij onze klanten zullen wij dit melden bij Stichting Preventel. Als diensten en producten aanbevelen die je je aflossingsverplichting voor de aanschaf van aansluiten op hun behoeften. Het is ook je mobiele telefoon niet nakomt, moeten wij dit mogelijk dat wij je benaderen wanneer je geen melden aan het BKR. Over de kredietregistratie klant meer bent bij ons, bijvoorbeeld met een bij BKR vind je hier meer informatie. Als je je aanbieding om (weer) klant te worden. De betalingsverplichtingen richting ons niet inhoud van je gesprekken en berichten met/aan nakomt, kan dit dus ook weer invloed hebben op derden blijft geheim; deze gebruiken we nooit de mogelijkheid voor het sluiten van een om jou diensten of producten aan te bieden. overeenkomst met andere partijen, zelfs als je Lees over cookies in onze cookies statements onze rekening later alsnog betaalt. Het belang hier (Ziggo), hier (Ziggo Sport Totaal), en hier van deze melding aan Preventel en BKR is dat op (Vodafone). deze wijze ook andere partijen beschermd worden tegen klanten die hun Wij gebruiken je Accountgegevens, betalingsverplichtingen niet (kunnen) nakomen. Gebruiksgegevens en Financiële gegevens voor Ook helpt dit bij het voorkomen van deze marketingdoeleinden omdat wij er een overkreditering en problematische schulden. belang bij hebben om je relevante aanbiedingen te kunnen doen. Hierdoor kunnen we meer 5.5. Marketing, Prijsvragen en Voordelen klanten vinden voor onze producten en diensten. In sommige gevallen hebben we voor We kunnen met je communiceren over onze het gebruik van Gebruiksgegevens jouw (nieuwe) producten en diensten of speciale toestemming nodig. Dit is bijvoorbeeld het geval acties die je mogelijk interessant vindt. Of om je bij het gebruik van zogenoemde bepaalde content aan te bevelen die voor jou verkeersgegevens. interessant kan zijn. In sommige gevallen zullen we daarbij ook naar je Accountgegevens, Wij zullen je soms aanbiedingen doen per e- Gebruiksgegevens en Financiële gegevens mail, sms, post en telemarketing. Als je klant van kijken, zodat we onze aanbevelingen en ons bent, sturen we je deze aanbiedingen tenzij aanbiedingen op jouw persoonlijke situatie je je hiervoor hebt afgemeld. Lees hier hoe je je kunnen aanpassen. Wij gebruiken tevens je voorkeuren kunt aangeven. Je kunt hier ook Accountgegevens als je meedoet aan een aangeven dat je niet wilt dat we jouw gegevens prijsvraag of je aanmeldt voor bepaalde gebruiken voor het opstellen en analyseren van voordelen. Lees verder. profielen voor marketing- en verkoopactiviteiten. Marketing en Verkoop Wij gebruiken je Accountgegevens, Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden Gebruiksgegevens en Financiële gegevens ten voor marketing- of verkoopdoeleinden. Wel behoeve van marketing- en verkoopactiviteiten delen we jouw Accountgegevens, voor onze diensten en producten. Dit doen wij Gebruiksgegevens en Financiële gegevens voor onder meer aan de hand van gesprekken die je marketing- of verkoopdoeleinden binnen de hebt met onze klantenservice, de klachten die je VodafoneZiggo groep. hebt ingediend, de producten en diensten die je voorheen hebt besteld, jouw gebruik van onze Prijsvragen Wij hebben regelmatig speciale acties waaraan Je kunt contact opnemen met onze je kunt deelnemen, zoals promotionele klantenservice via de winkels, chat, app, het aanbiedingen, prijsvragen of promotionele contactformulier op de website, telefonisch of kansspelen. Als je meedoet, gebruiken we je via social media. Wij zullen je Accountgegevens Accountgegevens om je deelname te vragen voor het afhandelen van je vraag of registreren, om te bepalen of je voldoet aan de klacht en je eventueel ook later benaderen voor actievoorwaarden en om de eventueel aanvullende gegevens. Wij kunnen onze toegekende prijzen en voordelen naar jou toe te gesprekken/berichten vastleggen in een sturen. Lees ook de actievoorwaarden goed systeem samen met jouw andere gegevens, door. Daar staat additionele informatie over hoe zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen en wij omgaan met jouw gegevens. In sommige kunnen teruglezen hoe we je vragen eerder gevallen kun je bij deze speciale acties voordelen hebben beantwoord. Dit is ook voor jou als klant van derden ontvangen (zoals een gratis handig: als je later nog een keer contact abonnement of producten of diensten van een opneemt met een vraag over een eerder derde). In dat geval zullen wij de door jou probleem, hoef je het probleem niet een tweede opgegeven gegevens aan deze derde ter keer uit te leggen. Soms vragen we ook om een beschikking stellen. foto te maken van jouw omgeving (bijvoorbeeld van de meterkast) om je beter te kunnen Als we door jou bij een prijsvraag ingevulde adviseren. Het is mogelijk dat we, nadat we je Accountgegevens willen gebruiken om je in de hebben geholpen met je vraag, benaderen om je toekomst aanbiedingen te doen, dan zullen wij te vragen of je tevreden bent met de manier hiervoor jouw toestemming vragen. Deze waarop we je hebben geholpen. toestemming kun je altijd intrekken. Lees hier hoe je dat doet. Wanneer je belt met onze klantenservice worden deze gesprekken soms opgenomen voor Voordelen trainingsdoeleinden en om te kunnen Wij bieden voordelen (zoals Non-Stop Gratis beoordelen of onze medewerkers jou goed Extra's) aan (huisgenoten van) abonnees die een helpen. Deze opnames worden alleen voor deze abonnement hebben bij zowel Vodafone als doeleinden gebruikt. Ook analyseren wij Ziggo. De voorwaarden voor deze voordelen Gebruiksgegevens en Accountgegevens omtrent maken wij bekend in de actievoorwaarden die het contact met jou zodat we onze beschikbaar zijn op onze website. Vodafone en dienstverlening kunnen verbeteren. Wij hebben Ziggo zullen je Accountgegevens gezamenlijk een gerechtvaardigd belang bij het gebruiken gebruiken om vast te stellen of je in aanmerking van je gegevens voor dit doel, namelijk het komt voor deze voordelen. verbeteren van onze serviceverlening zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. 5.6. Contact met ons en Communities Je kunt op verschillende manieren contact met Het is ook mogelijk dat we een (deel van het) ons opnemen. Als je dat doet, kunnen wij gesprek tussen ons opnemen wanneer je een Accountgegevens, Gebruiksgegevens en nieuw contract afsluit of een bestaand contract Financiële gegevens over jou krijgen, wijzigt. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bijvoorbeeld je klantnummer en de inhoud van bij het gebruik van jouw gegevens voor dit doel. je vraag of klacht. Ook kun jij zelf tips of vragen Wij willen namelijk kunnen bewijzen wat wij met delen binnen onze Communities. Lees verder. jou zijn overeengekomen. Wij informeren je hierover voordat de opname begint. Contact Wij zullen soms ook contact met jou opnemen om te vragen wat je van onze diensten vindt. Dit Communities doen we bijvoorbeeld per e-mail of telefoon. De Via onze Communities kun je ons vragen stellen antwoorden die je geeft, zullen we gebruiken over onze diensten. De gegevens die je daar om onze diensten te verbeteren. Wij kunnen geeft, kunnen ook zichtbaar zijn voor andere dan ook later nog een keer contact opnemen om bezoekers van onze Communities. Op die je antwoorden te bespreken. Wij hebben een manier kunnen ook onze andere klanten baat belang bij dit gebruik van je gegevens omdat we hebben bij jouw opmerkingen en antwoorden. door het verbeteren van onze diensten, onze Wij doen dit omdat onze andere klanten er klanten beter kunnen bedienen. Indien je niet belang bij hebben om snel en eenvoudig meer benaderd wilt worden, kun je je hiervoor antwoorden te kunnen vinden op hun vragen. afmelden. Lees hier hoe je dit kunt doen. De inhoud van onze privé-berichten zullen niet zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Als je een Als je met ons communiceert via social media bericht achterlaat op ons Communities, dan (bijvoorbeeld door het sturen van een bericht, blijft het bericht daar bewaard tot het niet meer het liken van onze post of doordat je fan wordt) actueel is, waarna het wordt gearchiveerd of kunnen wij persoonlijke gegevens over je verwijderd. Je kunt op onze Communities ontvangen en opslaan zoals de inhoud van je inloggen via je Accountgegevens voor Mijn Ziggo bericht, (gebruikers)naam, je profielfoto, je en MyVodafone, via Facebook Login of met je e- woonplaats, je e-mailadres en je geslacht. Wij mailadres. Op het gebruik van Facebook Login is gebruiken de ontvangen gegevens om zo goed de privacyverklaring van Facebook van mogelijk op je bericht te reageren en om beter toepassing. inzicht te krijgen in de mogelijke voorkeuren van onze klanten. We hebben een gerechtvaardigd 5.7. Fraude, Beveiliging en Identiteitsdiefstal belang bij het gebruiken van de over jou Helaas kunnen wij allemaal, ook jij, soms het ontvangen gegevens. Door het verkrijgen van slachtoffer worden van fraude en inzicht in de voorkeuren van onze klanten identiteitsdiefstal. Om dit zo veel mogelijk te kunnen we onze producten en diensten nog voorkomen zullen wij Accountgegevens, beter afstemmen op de interesses van onze Gebruiksgegevens en Financiële gegevens klanten. Hierdoor kunnen we ervoor zorgen dat gebruiken. Lees verder. nog meer personen gebruik kunnen maken van onze producten en diensten. Op het gebruik van Fraude social media is de privacyverklaring van het Om jouw en onze belangen te beschermen betreffende social-mediakanaal van toepassing. kunnen wij je Accountgegevens, Op de door ons opgeslagen gegevens is echter Gebruiksgegevens en Financiële gegevens dit privacy statement van toepassing. gebruiken in het kader van eventueel onderzoek naar fraude en het tegengaan ervan. Zo zullen Geschillen wij jouw Accountgegevens, Gebruiksgegevens Indien je een klacht over ons indient bij de en Financiële gegevens analyseren zodat we geschillencommissie of de beperkende maatregelen kunnen nemen als wij reclamecodecommissie zullen wij denken dat er sprake is van fraude. Wij hebben Accountgegevens en Gebruiksgegevens delen een gerechtvaardigd belang bij het gebruik van met deze commissie. Dat geldt ook als we een deze gegevens ter voorkoming van fraude en geschil hebben waarover de rechter gaat opsporing van daders. oordelen. Ons belang bij het delen van jouw gegevens is om de commissie of rechtbank in Videocamera’s staat te stellen een oordeel te vellen. In onze winkels hangen videocamera’s om onze gebruik van deze gegevens omdat zij helpen medewerkers en jouw/ons eigendom te fraude voorkomen. beschermen. Deze videocamera's zijn duidelijk zichtbaar geplaatst en bij betreding van onze Soms proberen criminelen een simkaartwissel winkels word je op de aanwezigheid van voor jouw abonnement aan te vragen. Op deze cameratoezicht geattendeerd. Wij hebben een wijze proberen ze achter zogenoemde TAN- gerechtvaardigd belang bij het maken van codes van ING-klanten te komen. Met behulp camerabeelden ter voorkoming van diefstal en van deze TAN-codes proberen criminelen agressie tegen ons personeel en voor klanten van ING op te lichten. Om jou en ING te opsporingsdoeleinden. beschermen tegen deze fraude, delen wij gegevens over simkaartwissels met ING. Indien Beveiliging ING op basis van deze gegevens maatregelen Wij gebruiken ook Accountgegevens en neemt om fraude te voorkomen dan zal ING je Verkeersgegevens om onze infrastructuur te hierover verder informeren. Wij hebben een beveiligen. Wij hebben hier een belang bij gerechtvaardigd belang bij het gebruik van deze omdat wij proberen te voorkomen dat je last gegevens omdat we hierdoor frauduleus hebt van bijvoorbeeld malware en cyberattacks. aangevraagde simkaartwissels kunnen proberen te voorkomen. Identiteitsdiefstal Voordat je abonnee wordt, kunnen we je vragen 5.8. Website en Mobiele Apps om je identiteitsbewijs, zoals je paspoort of Wij bieden websites en apps aan zodat je identiteitskaart en eventueel je Kamer van diensten bij ons kunt afnemen, maar Koophandel nummer, zodat we je identiteit bijvoorbeeld ook zelf zaken kunt regelen (self- kunnen vaststellen. Op deze wijze proberen we service) en met ons kunt communiceren. We te voorkomen dat je slachtoffer wordt van gebruiken deze websites en apps soms ook om identiteitsdiefstal. Wij zullen ook een fotokopie onze dienstverlenging te testen. Voor deze apps van je identiteitsbewijs maken, zodat we en websites gebruiken wij je Accountgegevens, achteraf kunnen bewijzen dat er geen sprake is Gebruiksgegevens en Financiële gegevens. Lees geweest van identiteitsfraude. We hebben verder. maatregelen genomen om te voorkomen dat deze fotokopieën misbruikt kunnen worden. Jouw gebruik van onze Apps en Websites Onder meer door het afdekken van het Soms gebruiken wij een aantal gegevens (zoals Burgerservicenummer en de pasfoto en het je IP-adres) van je om de websites en apps die je toevoegen van een watermerk. We proberen van ons gebruikt goed te laten werken en deze ook op andere manieren fraude te voorkomen technisch te beheren en te verbeteren. Wij en daarvoor is het eveneens nodig om bepaalde gebruiken een deel van de verzamelde gegevens gegevens te gebruiken. Zo vragen we soms om ook om onze websites en apps aan te passen en een kopie van je rekeningafschrift en vragen we te personaliseren, zodat deze beter op jouw je om € 0,01 te pinnen zodat we weten dat het behoeftes aansluiten. Zo kunnen we onze rekeningnummer dat je opgeeft en de bankpas website en apps aanpassen op basis van de die je gebruikt daadwerkelijk van jou zijn. Accountgegevens over jou en je online gedrag Zonder deze pintransactie kunnen we geen op onze websites en apps. Daarnaast wordt een overeenkomst met je aangaan. deel van deze gegevens gebruikt voor het doen van persoonlijke aanbiedingen en het tonen van Al deze maatregelen nemen we om je te advertenties voor onze producten en diensten, beschermen tegen identiteitsdiefstal. Wij zowel in de app/website als via andere hebben dus een gerechtvaardigd belang bij het communicatiemiddelen zoals social media en websites van derde partijen. Ook bestuderen we help je ons hiermee om ons mobiele netwerk te Gebruiksgegevens om verbeteringen door te verbeteren. Lees hier meer. Voor het gebruik voeren. Wij voeren al deze handelingen uit van de gegevens in deze apps zullen wij altijd omdat we daar een belang bij hebben, namelijk eerst jouw toestemming vragen. dat we jou de beste ervaring geven op onze websites en apps en je zo relevant mogelijk Self-service benaderen. Om ervoor te zorgen dat onze Met onze apps en websites kun je de diensten websites en apps goed werken maken wij beheren waarvoor je een contract met ons hebt. gebruik van cookies. Lees over cookies in onze Zo kun je diensten up- en downgraden, je cookies statements hier (Ziggo), hier (Ziggo factuur inzien en je gegevens inzien en wijzigen. Sport Totaal), en hier (Vodafone). Ook kunnen we je in deze apps en websites gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Sommige delen van onze websites of apps zijn alleen toegankelijk als je inlogt. Op deze Ziggo Safe Online afgeschermde delen kunnen wij Ziggo biedt de Ziggo Safe Online app. Hiermee Accountgegevens en Financiële gegevens tonen. bescherm je gemakkelijk je gegevens, je Als je televisiekijkt via onze website of app dan apparaten én je kinderen tegen de belangrijkste zullen wij gegevens opslaan en gebruiken. Zie online gevaren. Dit privacy statement is niet van hiervoor Gebruiksgegevens. Om van deze toepassing op Ziggo Safe Online. De diensten via diensten gebruik te kunnen maken, moet je een deze app worden geleverd door F-Secure account aanmaken of je aanmelden met Corporation. Wij zullen Accountgegevens over bestaande Accountgegevens. jou delen met F-Secure Corporation, zodat jij op deze app kunt inloggen. De privacyverklaring die Ziggo GO en Ziggo Sport Totaal op deze app van toepassing is, vind je in de app. Als je een digitaal televisieabonnement hebt bij Ziggo, dan kun je via de Ziggo GO app je 5.9. Geanonimiseerde gegevens zenderpakketten bekijken. Als je een Analyse van Accountgegevens en abonnement hebt op Ziggo Sport Totaal kun je Gebruiksgegevens leiden soms tot nuttige ook via de Ziggo Sport Totaal Go app kijken. Om inzichten voor jou, ons en derden. Dergelijke deze diensten mogelijk te maken gebruiken wij statistische analyses voeren wij altijd uit met je gegevens. Lees daarover meer onder het informatie die niet meer tot jou persoonlijk te kopje Televisie thuis & online. herleiden is. Lees verder.
Self-help Elke keer als je met ons netwerk verbonden Onze apps bieden je de mogelijkheid om de bent, genereert het netwerk gegevens. Zoals kwaliteit van onze diensten te testen en je data- bijvoorbeeld het tijdstip van het gebruik, duur en wifigebruik te monitoren. Deze apps kunnen van het gesprek, hoeveelheid je tips geven om onze dienst te optimaliseren. verstuurde/ontvangen data of gebruikte Daarnaast bestuderen wij de gegevens uit deze zendmast/wifispot. Wij kunnen deze gegevens app om ons eigen netwerk te verbeteren. De via geanonimiseerd ten behoeve van deze self-service apps verzamelde gegevens mobiliteitsanalyses ter beschikking stellen aan gebruiken we ook voor het doen van derde partijen. De verstrekte gegevens zijn nooit aanbevelingen, ter verbetering van onze meer te herleiden tot jou als individuele klant. diensten en voor relevante aanbiedingen van De gegevens worden altijd geaggregeerd tot onze producten en diensten. Zo kun je grotere groepen klanten. Als je niet wilt dat je bijvoorbeeld met de Vodafone Netperform app gegevens op deze wijze worden gebruikt, kun je data- en wifigebruik in de gaten houden. Ook dit hier uitzetten. Wij doen dit omdat derden een gerechtvaardigd belang hebben om inzicht deze bedrijven zelf verantwoordelijk zijn voor te hebben in verkeersstromen, bijvoorbeeld ter het gebruik van jouw data. Zij zijn hierbij voorkoming van ongelukken, voorkoming van verplicht om dit privacy statement na te leven. verkeersopstoppingen en ter bescherming van de veiligheid van burgers op straat. Als je diensten afneemt in bijvoorbeeld een studentenhuis of zorginstelling dan kunnen we met de verhuurder of zorginstelling gegevens 5.10. Voldoen aan onze wettelijke delen over jou. Dit is nodig om je de dienst te verplichting kunnen leveren.
Wij zijn verplicht ons aan de wet te houden. Dit Ook schakelen we soms andere bedrijven in om betekent soms ook dat wij gegevens over jou ons te helpen met het leveren van onze diensten aan de overheid of derden moeten geven. (bijvoorbeeld op het gebied van betalingen, Bijvoorbeeld in geval van een strafrechtelijk monteurs, incasso, callcenters en marketing). onderzoek naar jou. Lees verder. Deze bedrijven hebben soms toegang tot jouw data nodig om de werkzaamheden namens ons We zijn soms wettelijk verplicht om je te kunnen uitvoeren, maar mogen deze Accountgegevens, Gebruiksgegevens en gegevens niet bekend maken of voor andere Financiële gegevens te geven aan derden, doeleinden gebruiken. bijvoorbeeld in het kader van een juridische procedure. Indien opsporingsdiensten Als een werkgever of familielid een dienst dergelijke gegevens van ons eisen, mogen we je afneemt die jij gebruikt (bijvoorbeeld een dit soms niet vertellen, bijvoorbeeld bij een abonnement voor mobiele of vaste telefonie), bevel tot aftappen van telefoongesprekken. dan zullen we soms ook gegevens over dit Uiteraard zullen we de gegevens alleen abonnement delen met je werkgever of verstrekken als we hiertoe verplicht zijn door de familielid, zoals bijvoorbeeld de informatie op wet. Ook zullen we soms door ons ‘gehoste’ de factuur voor deze diensten. De werkgever of informatie moeten verwijderen als deze het familielid is dan vervolgens zelf informatie onmiskenbaar strafbaar of verantwoordelijk voor het gebruik van deze onrechtmatig is. Als wij hiertoe verplicht zijn, data. zullen we jouw gegevens delen met derden als je je jegens hen onrechtmatig gedraagt. In verband met reorganisaties, herstructureringen, fusies, verkopen of andere 6. MET WIE DELEN WE JOUW GEGEVENS? overdrachten van bedrijfsmiddelen dragen we jouw gegevens over aan derden en/of We verkopen jouw gegevens nooit aan derden bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo, op voor marketing- of verkoopdoeleinden. Wel voorwaarde dat deze er contractueel mee zullen we soms gegevens over jou delen met instemmen om je gegevens te gebruiken op een derden voor zover dat nodig is voor een goede wijze die overeenkomt met dit privacy bedrijfsvoering of in verband met de levering statement. We doen dit omdat wij er een van een dienst of product. Lees verder. economisch en/of organisatorisch belang bij kunnen hebben om een reorganisatie, We zullen je gegevens delen met aan herstructurering, fusie, verkoop of overdracht VodafoneZiggo gelieerde bedrijven. Dit gaat dan mogelijk te maken. bijvoorbeeld om bedrijven in de VodafoneZiggo Groep en de (in)directe aandeelhouders van VodafoneZiggo. In een dergelijk geval zullen 7. WETTELIJKE GRONDSLAG we bijvoorbeeld door je een online-omgeving te bieden waarin je zelf je gegevens kunt beheren We zullen alleen gegevens over je verzamelen en verzoeken bij ons kunt indienen over het en gebruiken als we een wettelijke grondslag gebruik van jouw gegevens. Lees verder. hebben. In geval van een gerechtvaardigd belang als grondslag, hebben we dit belang in dit Bezwaar privacy statement beschreven. Waar we Je kunt ons vragen om te stoppen met het gegevens verwerken omdat we dat bij wet gebruik van je gegevens of het gebruik van je verplicht zijn, hebben we die wettelijke plicht gegevens te beperken. Zo kun je gemakkelijk en met een hyperlink zoveel mogelijk proberen aan snel: te geven. Als we toestemming vragen voor een . bezwaar maken tegen het ontvangen van verwerking leggen we dat ook in dit privacy aanbiedingen, prijsvragen of onderzoeken statement uit. Voor al het overige verwerken wij naar jouw tevredenheid via e-mail, sms, je gegevens in het kader van het uitvoeren of post of per telefoon. Tevens kun je in aangaan van een overeenkomst. sommige gevallen aangeven als je niet wilt dat wij hiervoor bij je langskomen; 8. VERWERKING BUITEN DE EUROPESE . aangeven dat je niet wilt dat wij je gegevens ECONOMISCHE RUIMTE gebruiken voor het profileren van gegevens voor marketing- en verkoopactiviteiten; Wij schakelen leveranciers in die ons helpen bij . aangeven dat je niet wilt dat wij je gegevens onze bedrijfsvoering en de levering van geanonimiseerd ten behoeve van diensten. Sommige van deze leveranciers zijn mobiliteitsanalyses ter beschikking stellen gevestigd buiten de Europese Economische aan derde partijen; Ruimte (EER). Lees verder. . bezwaar maken als je van mening bent dat het gebruik van je gegevens niet Als gegevens buiten de EER worden verwerkt, rechtsgeldig is en/of dat jouw belangen of zorgen we dat dit geschiedt in overeenstemming rechten en vrijheden zwaarder wegen dan met de wet, bijvoorbeeld door het uitvoeren van ons belang; data naar een land waarvan de Europese . je gegeven toestemmingen beheren. Je Commissie heeft gesteld dat daar voldoende kunt te allen tijde gemakkelijk en snel een bescherming is voor persoonsgegevens, door eerder gegeven toestemming voor het het sluiten van een overeenkomst met een gebruik van bijvoorbeeld Gebruiksgegevens dergelijk bedrijf op basis van de weer intrekken of juist je toestemming standaardcontracten die de Europese geven zodat wij deze gegevens kunnen Commissie hiervoor heeft opgesteld of door het gebruiken om onze diensten nog beter af te inschakelen van bedrijven die zich hebben stemmen op jouw wensen. Je aangesloten bij Privacy Shield. Ongeacht waar toestemmingen voor kijkvoorkeuren kun je de leverancier is gevestigd, zorgen wij er altijd beheren op de Horizon Mediabox of de voor dat deze partijen de gegevens nooit voor Ziggo GO app zelf. Op elk gewenst moment eigen doeleinden gebruiken en maken we strikte kun je via het instellingenmenu aangeven of afspraken met deze bedrijven hoe ze met de je al dan niet gepersonaliseerde gegevens omgaan. aanbevelingen wilt ontvangen of dat wij je gegevens al dan niet gebruiken voor 9. ZELF BEPALEN WAT ER GEBEURT MET JE kijk(cijfer)analyses en delen met SKO. GEGEVENS? Wij proberen je zoveel mogelijk zelf invloed te Wissen van gegevens geven over wat we met je data doen. Dit doen Je kunt ons vragen om gegevens te wissen. zoals Mijn Ziggo of MyVodafone. Door in te Dit kan bijvoorbeeld als: loggen met je persoonlijke account kun je de . we de gegevens die we van je hebben gewenste zaken gemakkelijk zelf regelen. Je verzameld niet langer nodig hebben; kunt hier tevens bezwaar maken tegen het . je jouw toestemming om bepaalde ontvangen van direct marketing via diverse gegevens te gebruiken hebt ingetrokken; kanalen, het gebruik van je gegevens voor . je een specifieke reden hebt om bepaalde profilering met betrekking tot direct marketing gegevens te laten wissen; of het beheren van overige toestemmingen. . je jonger bent dan 16 jaar en de gegevens zijn verzameld via een website of app; Maak je gebruik van onze diensten via je . de gegevens zijn verzameld voor direct werkgever, richt je dan tot je werkgever voor het marketingactiviteiten; uitoefenen van je rechten. Heb je voor deze . je vindt dat we de gegevens niet mogen diensten toegang tot je persoonlijke online- bewaren. omgeving, dan kan het zijn dat je hier enkel Het kan voorkomen dat wij bepaalde gegevens beperkte functionaliteiten hebt. niet kunnen wissen. Indien dit het geval is, zullen wij je hiervan onderbouwd op de hoogte stellen. Heb je geen persoonlijke online-omgeving of doe je je verzoek toch liever op een andere Wijzigen of corrigeren van gegevens manier? Geen probleem. Stuur een zo compleet Je kunt je gegevens wijzigen en corrigeren via je mogelijk verzoek, inclusief het adres waarop je persoonlijke online-omgeving. Voor gegevens de gegevens wil ontvangen, naar onderstaand die je niet via je persoonlijke online-omgeving adres. We vragen je dan echter wel een kopie bij kunt wijzigen, kun je ons per post (lees te voegen van een legitimatiebewijs zodat wij je hieronder hoe) vragen om je gegevens te identiteit kunnen controleren. Je wil natuurlijk wijzigen of te corrigeren, vooral als de gegevens niet dat wij je gegevens aan iemand anders die we over je hebben onjuist zijn. Het kan openbaar maken. Natuurlijk mag je hierbij je voorkomen dat wij bepaalde gegevens niet foto en Burgerservicenummer onleesbaar kunnen wijzigen. Hiervan zullen wij je dan, met maken. een onderbouwing, op de hoogte stellen. Het adres voor Vodafone Libertel B.V. en Recht op inzage Vodafone Financial Services B.V. is: Je hebt recht om van ons uitsluitsel te verkrijgen of en zo ja hoe, wij gegevens over je gebruiken. Vodafone Libertel B.V. Je kunt daarom een overzicht opvragen van alle Antwoordnummer 10211 categorieën van gegevens die wij van je hebben. 6200 XV Maastricht Geeft dit niet voldoende inzicht, dan kun je additioneel een specifieker verzoek indienen. Het adres voor alle Ziggo gerelateerde verzoeken is: Porteren van je gegevens Ziggo B.V. Als je gegevens aan ons hebt verstrekt dan kun Postbus 320 je ons om een kopie van deze gegevens vragen 8200 AH Lelystad zodat je deze kunt overdragen aan een derde partij Spreek je ons liever persoonlijk? Neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan dan Hoe kan ik dit dan doen? echter wel voorkomen dat je alsnog wordt Het gemakkelijkst regel je dit alles natuurlijk zelf. verzocht een brief te sturen of het verzoek Dit kan via je persoonlijke online-omgeving, online in te dienen. Wij mogen immers bepaalde verzoeken alleen uitvoeren als wij je identiteit aanvraag hebt gedaan, krijg je een reactie per hebben gecontroleerd. post of in je persoonlijke online-omgeving.
Wij zullen alle verzoeken uiterlijk binnen een 10. WIJZIGINGEN maand afhandelen. Gaat ons dit niet lukken (bijvoorbeeld indien het verzoek technisch heel Van tijd tot tijd wijzingen wij dit privacy complex is), dan zullen wij je hiervan binnen een statement. Als wij dit doen zullen wij je hiervan maand op de hoogte stellen. In deze gevallen op de hoogte stellen via e-mail of op een andere zullen wij het verzoek uiterlijk binnen drie gepaste wijze. We bewaren ook eerdere versies maanden uitvoeren. Als we om wat voor reden van ons privacy statement. Deze oudere versies dan ook je verzoek afwijzen, laten we je altijd kun je opvragen via de Ziggo of Vodafone weten waarom. Afhankelijk van hoe je de klantenservice.
11. NEEM CONTACT MET ONS OP
Tot VodafoneZiggo behoren meerdere bedrijfsonderdelen, zoals Ziggo, Ziggo Zakelijk, Vodafone en Ziggo Sport Totaal. Hieronder vind je de contactgegevens van elk van deze bedrijfsonderdelen.
VERANTWOORDELIJKE BESCHRIJVING DIENSTEN CONTACTGEGEVENS Vodafone Mobiele telefonie en zakelijke Vodafone Libertel B.V. diensten Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht www.vodafone.nl/privacy KVK-nummer: 14052264 Vodafone Financial Services Consumentenkrediet voor aanschaf Vodafone Financial Services B.V. van een mobiele telefoon Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht www.vodafone.nl/privacy KVK-nummer: 66273404 Ziggo Televisie, internet en telefonie Ziggo B.V. en Ziggo Services B.V. thuis. Atoomweg 100, 3542 AB Utrecht www.ziggo.nl/privacy Ziggo B.V. en Ziggo Services B.V. zijn KVK-nummers: 37026706 en 62393944 gezamenlijk verantwoordelijk. Ziggo Zakelijk Zakelijke diensten van Ziggo Zoranet Connectivity Services B.V., Esprit Telecom B.V., Ziggo B.V. en Ziggo Zoranet Connectivity Services B.V., Zakelijk Services B.V. Esprit Telecom B.V., Ziggo B.V. en Atoomweg 100, 3542 AB Utrecht Ziggo Zakelijk Services B.V. zijn www.ziggo.nl/privacy gezamenlijk verantwoordelijk. KVK-nummer: 08120615, 17177850, 37026706 en 33306448 Ziggo Sport Totaal De Ziggo Sport Apps en de Ziggo Liberty Global Content Netherlands Sport Totaal websites. Voor de B.V. levering van het Ziggo Sport Totaal Media Parkboulevard 2, 1217 WE televisiepakket door Ziggo is Ziggo Hilversum (zie hierboven) de KVK-nummer: 34186803 verantwoordelijke. Indien de levering van het Ziggo Sport Totaal televisiepakket door een ander dan Ziggo geschiedt, dan is op die levering het privacy statement van die ander van toepassing.
We proberen zo transparant en zorgvuldig mogelijk met je gegevens te omgaan. Als je desondanks toch vragen of klachten hebt over het gebruik van je gegevens, dan verzoeken we je eerst met ons contact op te nemen. Je kunt je vraag of klacht richten aan onze Ziggo of Vodafone klantenservice. Als je contact wilt met onze Privacy Officer dan kun je je bericht sturen aan privacyoffice@vodafoneziggo.com of per post via VodafoneZiggo Privacy Officer, VodafoneZiggo Data Protection Officer. Postbus 43048, 3540 AA Utrecht. We zullen dan ons best doen om je vraag te beantwoorden of aan je klacht tegemoet te komen. Als je het niet eens bent met ons antwoord dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We hopen dat het niet zover komt en dat we er samen uitkomen.