Vodafone Ziggo Privacy Statement Versie VFZ.19.1, datum 05 juli 2019 1. INTRODUCTIE ons maar wel van onze diensten gebruik maakt, Wij bieden klanten het beste aan entertainment, bijvoorbeeld als gezinslid of als medewerker van mobiele telefonie, vaste telefonie, een zakelijke klant. clouddiensten en internet. Met deze diensten inspireren we mensen en bedrijven om contact Dit privacy statement geldt tevens als je geen te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op klant bent maar contact legt met ons omdat je kantoor is. Om die diensten zo goed mogelijk te interesse hebt in onze diensten of producten of laten werken, bewaren en gebruiken wij als je onze websites bezoekt. Ook voor gegevens over jou. Hierin leggen wij uit hoe wij voormalige klanten geldt dit privacy statement dat doen en hoe je daar zelf invloed op kunt zolang we nog gegevens van je hebben. uitoefenen. 4. JOUW GEGEVENS 2. WIE ZIJN WIJ? In dit hoofdstuk lees je welke gegevens wij van VodafoneZiggo bestaat uit een aantal je hebben. In de privacywet worden dit bedrijfsonderdelen, zoals Ziggo, Ziggo Zakelijk, persoonsgegevens genoemd. Dit betreft Vodafone en Ziggo Sport Totaal. In hoofdstuk 11 gegevens die direct over jou gaan of naar jou te staan de contactgegevens van al onze herleiden zijn. Het gaat dan om de volgende bedrijfsonderdelen. Daar zullen we ook gegevenscategorieën. uitleggen welk bedrijfsonderdeel welke dienst levert en dus verantwoordelijk is voor het Accountgegevens gebruik van jouw gegevens. Je kunt dit zelf ook Wij hebben jouw contactinformatie, informatie op een andere manier opzoeken: op het over door jou bestelde diensten/producten en contract voor de dienst die je afneemt en in de informatie als wij contact hebben met elkaar. bestelbevestiging. Hier staat namelijk de naam Lees verder. van het bedrijfsonderdeel dat de dienst levert. Wij beschikken over gegevens waarmee we je Voor de leesbaarheid zullen we in dit Privacy kunnen identificeren of met je kunnen Statement alle VodafoneZiggo communiceren. Deze gegevens bevatten onder bedrijfsonderdelen gezamenlijk meer je naam, adres, telefoonnummer, kopie “VodafoneZiggo” noemen en communiceren we van jouw legitimatiebewijs, e-mailadres, in de “wij/ons” vorm. gebruikersnamen en wachtwoorden, geboortedatum, geslacht, taalvoorkeuren, Tot de VodafoneZiggo groep behoort ook adresgegevens voor levering en andere hollandsnieuwe. Zij heeft echter een eigen contactgegevens die we rechtstreeks van je privacy statement dat je vindt op de website krijgen. van hollandsnieuwe. Als je een abonnement sluit of een product 3. VOOR WIE IS DIT PRIVACY STATEMENT koopt dan leggen wij gegevens omtrent de BEDOELD? transactie en de/het afgenomen dienst/product Dit privacy statement geldt voor alle klanten die vast, zoals het type abonnement, het type van ons diensten en/of producten afnemen, media-box, de locatie waar je de dienst afneemt, zoals internet, telefonie of radio- het bezorgadres, de datum van aanschaf en het /televisiediensten en/of een lening voor een type van de aangeschafte telefoon. Om je zo mobiele telefoon bij ons hebben. Ook geldt dit goed mogelijk van dienst te zijn, kunnen wij privacy statement indien je geen klant bent van verder bijhouden in welke producten of abonnement en een kopie van je diensten je geïnteresseerd bent. contract/bestelbevestiging. De bewaartermijn voor camerabeelden is Als wij contact hebben met jou per telefoon, e- maximaal vier weken, tenzij er een mail, aan de deur, via chat of social media, of in gegronde reden is om ze langer te de winkel, kunnen wij het gesprek dat we bewaren. hebben vastleggen. Dit gaat bijvoorbeeld om de . Gegevens over een geschil tussen ons inhoud van een klacht, de interesse in een dienst bewaren we nog een jaar nadat het geschil of product of een vraag over de betaling van een ten einde is. factuur. Wij beschikken ook over jouw gegevens . Opnamen van onze gesprekken bewaren als je je aanmeldt voor een informatiedienst we een jaar voor trainingsdoeleinden en (zoals bericht over de beschikbaarheid van een vijf jaar voor bewijsdoeleinden. product of een nieuwsbrief) of als je meedoet aan een prijsvraag. Financiële gegevens Wij hebben informatie over jou om de Als wij informatie van je vragen (bijvoorbeeld in afgenomen diensten bij je in rekening te kunnen een online formulier) zullen wij aangeven of het brengen en om een geven van deze informatie verplicht is. kredietwaardigheidsonderzoek te kunnen doen. Lees verder. We kunnen de gegevens aanvullen met gegevens die we uit andere bronnen verkrijgen, Als je onze diensten gebruikt of onze producten zoals online- en offline-dataproviders. Deze koopt, verzamelen wij gegevens om de aanvullende gegevens kunnen onder meer abonnementsvergoeding, de gebruikskosten bestaan uit socio-demografische data, en/of de koopprijs bij je in rekening te kunnen contactgegevens, op interesse gebaseerde data, brengen. Dit zijn je betaalgegevens, zoals je data uit openbare bronnen (zoals informatie van bankrekeningnummer, betaalhistorie en Kamer van Koophandel en kadaster) en surf- en factuurgegevens. appgedrag. Wij krijgen van Stichting Preventel en/of Bureau Hoelang bewaren we Accountgegevens? Kredietregistratie (BKR) gegevens over Wij bewaren je Accountgegevens zolang deze eventuele achterstand bij andere nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn telecomaanbieders, leningen die je bij andere verzameld. Daarnaast zijn er wettelijke bedrijven hebt afgesloten en je betaalgedrag bij bewaartermijnen. Als hoofdregel geldt dat we andere bedrijven. Daarnaast krijgen wij van Accountgegevens van onze klanten bewaren Experian negatieve registraties, faillissementen, voor de duur dat iemand klant bij ons is. Daarna betaalgegevens, verhuizingen, eigendom, bewaren we deze Accountgegevens nog adresgegevens, telefoonnummers, socio- maximaal vijf jaar. Van personen die nooit klant demografische data en andere gegevens die zijn geweest bewaren we de gegevens een jaar. nuttig zijn voor het uitvoeren van een kredietwaardigheidstoets. Wij hebben ook Voor bepaalde gegevens geldt een andere gegevens over jou uit openbare bronnen zodat termijn: we kunnen zien of je mogelijk failliet bent of in . Op basis van belastingwetgeving bewaren de schuldhulpverlening zit. we sommige gegevens zeven jaar. Je moet dan denken aan het type abonnement dat Indien je een mobiel toestel hebt gekocht je hebt afgenomen, de duur van je waarvoor je met Vodafone Financial Services een lening aangaat voor meer dan € 250 dan zijn wij verplicht te vragen naar je verbinding, je IP/MAC-adres, het gebelde gezinssamenstelling, je netto-inkomsten en nummer, het tijdstip en duur van je sessie en de woonlasten per maand. Zonder deze toets kun kwaliteit van de verbinding. Daarnaast hebben je je toestel niet op afbetaling kopen. Ook leggen we ook data over jouw mobiele gebruik om je wij gegevens vast omtrent de afbetaling van je een factuur te kunnen sturen, zoals het volume mobiele toestel. van je internetgebruik of belverkeer en in welk land je je bevond toen je gebruik maakte van Hoe lang bewaren we Financiële gegevens? mobiele diensten. Wij bewaren je Financiële gegevens zolang deze nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn Als je televisiekijkt via onze diensten dan zullen verzameld. Daarnaast zijn er wettelijke wij gegevens opslaan. Als je bijvoorbeeld naar bewaartermijnen. Als hoofdregel geldt dat we een televisieprogramma kijkt, dan hebben wij Financiële gegevens van onze klanten bewaren (technische) gegevens nodig om dit mogelijk te voor de duur dat iemand klant bij ons is. Daarna maken, zoals hoe laat je kijkt, welk programma bewaren we deze Financiële gegevens nog vijf het is, of je ‘on demand’ kijkt, hoe goed de jaar. kwaliteit van de verbinding is en of het programma dat je wilt bekijken in jouw pakket Voor bepaalde Financiële gegevens geldt een zit. Als je een programma wilt opnemen, slaan andere termijn: wij op welk programma dat is en wanneer het . Als je een mobiel toestel hebt gekocht programma wordt uitgezonden. Als je gebruik waarvoor je met Vodafone Financial maakt van spraakbesturing dan wordt er een Services een toestelkredietovereenkomst geluidsfragment opgenomen en via speciale bent overeengekomen, dan bewaren zullen intelligente software geautomatiseerd omgezet we deze gegevens nog vijf jaar nadat je de in tekst. Jouw kijkvoorkeuren (zoals welke tv- lening hebt afbetaald. Als de lening wordt kanalen je bekijkt en wat er met je digitale afgewezen, bewaren we ons aanbod en videorecorder wordt opgenomen) slaan wij deze afwijzing nog 30 dagen. alleen op als je ervoor hebt gekozen om de . Als je bij ons een inkomens- en lastentoets gepersonaliseerde aanbevelingen te activeren. doet, dan bewaren we deze gegevens een Zonder je uitdrukkelijke en voorafgaande jaar. toestemming verzamelen we geen gegevens . Op basis van belastingwetgeving bewaren over je kijkvoorkeuren. Als je via de Ziggo Sport we sommige Financiële gegevens van jou totaal app televisiekijkt dan slaat Ziggo Sport wel zeven jaar na het einde van het je kijkgeschiedenis op om de app te abonnement. Je moet dan denken aan een personaliseren. kopie van de factuur of bestelbevestiging. Gegevens over een factuur gooien wij niet Om onze mobiele diensten (televisie, telefonie, weg zolang er nog niet is betaald. mobiel internet en wifi) te kunnen gebruiken hebben wij de locatie nodig van je mobiele Gebruiksgegevens telefoon, tablet of computer. Die locatie weten Als je onze diensten gebruikt, onderweg, thuis of we omdat we kunnen zien met welke zendmast op kantoor, ontstaan er door dit gebruik je bent