Plan Estrategico De Mercadeo Para Aldeas Infantiles Sos Que Potencie Alianzas Con Las Grandes Empresas Del Area Metropolitana De San Salvador.”
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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL “PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PARA ALDEAS INFANTILES SOS QUE POTENCIE ALIANZAS CON LAS GRANDES EMPRESAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.” PRESENTADO POR: CEA MAJANO, JUDITH MAGALI ESCOBAR CABRERA, NELSON DE JESÚS GUARDADO AYALA, MÓNICA DEL CARMEN PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIADOS EN MERCADEO INTERNACIONAL. LIC. INGRID ELEONORA PORTILLO SARMIENTO. ASESORA METODOLÓGICA. SAN SALVADOR, FEBRERO DEL 2016. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR RECTOR AD INTERIN: Licenciado Luis Argueta Antillón. VICE RECTORA ACADEMICA: Pendiente VICERRECTOR ADMINISTRATIVO AD INTERIN: Ingeniero Carlos Villalta. SECRETARIA GENERAL AD INTERIN: Doctora Ana Leticia Zavaleta de Amaya. FACULTA DE CIENCIAS ECONÓMICAS DECANO: Licenciado Nixon Rogelio Hernández. VICE DECANO: Licenciado Mario Wilfredo Crespín. SECRETARIO AD INTERIN: Ingeniero José Ciriaco Gutiérrez. ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL DIRECTOR DE ESCUELA: Licenciado Fernando Medrano. COORDINADOR DEL PROCESO DE GRADUACIÓN: Máster Carlos Silfredo Molina. DIRECTORA DEL PROCESO DE GRADUACIÓN: Licenciada Ana Rosa Bonilla. FEBRERO 2016 SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTROAMÉRICA AGRADECIMIENTOS. A Dios Todopoderoso por brindarme la sabiduría necesaria para finalizar mi carrera con éxito, a mi madre por darme la vida y ser la que está siempre para apoyarme, a mi novio quien con mucho amor estuvo siempre dispuesto a brindarme su ayuda y escucharme, a mis compañeros de tesis con los que a pesar de los enojos siempre salimos adelante culminando nuestro trabajo y a todos mis demás amigos y familiares por motivarme a esforzarme y cumplir esta meta. Judith Magali Cea Majano. Primero agradecer a Dios por permitirme culminar una de mis metas y ser mi soporte en todo momento, a mi madre por estar siempre conmigo apoyándome, brindándome las palabras necesarias en cada situación de mi vida, por ser mi pilar fundamental, a mi padre que desde el cielo estuvo siempre conmigo y fue mi motor para cumplir con mis estudios universitarios, a mis compañeros de tesis porque a pesar de todas las adversidades que pasamos conseguimos escalar un peldaño mas hacia el éxito, y finalmente a cada amigo y familiar que participó en caca uno de mis proyectos universitarios. Mónica del Carmen Guardado Ayala. Solo me queda decir gracias a Dios y la virgen santísima por brindarme la fuerza, paciencia y sabiduría para poder culminar mi carrera, a mi madre por estar siempre apoyándome a lo largo de mi carrera ya que es un pilar fundamental en este logro, a mi padre que hoy no está presente en nuestra vida pero fue fundamental para lograr esta carrera pero sé que este donde este está orgulloso de mi logro, a mi esposa por brindarme su apoyo, amor, seguridad y estar presente en los momentos de tropiezos, finalmente a todos mis amigos, familiares que de una otra manera forma parte de mi vida. Nelson de Jesús Escobar Cabrera. INDICE. Resumen…………………………………………………….……………………………………i Introducción……………………………………………………...……………………………… ii CAPITULO I MARCO TEÒRICO SOBRE: PLAN ESTRATÈGICO DE MERCADEO, MARKETING DE SERVICIO, ALIANZAS, MARKETING SOCIAL, ALDEAS INFANTILES SOS GRANDES EMPRESAS. A. PLAN ESTRATÈGICO DE MERCADEO. ................................................................. 1 1. Definiciones de plan estratégico. ............................................................................... 1 2. Naturaleza de la planeación. ..................................................................................... 2 3. Elementos básicos del plan estratégico. .................................................................... 3 4. Secuencia de la planeación ...................................................................................... 4 B. MARKETING DE SERVICIOS 6 1. Definición de marketing de servicio 6 2. Mezcla del marketing de servicio 7 3. Caracteristicas del marketing de servicio 10 4. Clasificacion del marketing de servicio 12 5. Segmentación de marketing de servicio 15 6. Triangulo del marketing de servicio 16 C. ALIANZAS. .............................................................................................................. 18 1. Alianzas estratégicas. .............................................................................................. 18 2. Antecedentes de las alianzas estrategicas. ............................................................ 18 3. Definiciones de alianzas estratégicas. .................................................................... 19 4. Tipos de alianzas estratégicas. ............................................................................... 20 5. Beneficios que producen las alianzas estratégicas................................................. 21 6. Ventajas y desventajas de las alianzas estratégicas. ............................................. 21 1.6.1 Ventajas de las alianzas estratégicas. .............................................................. 21 1.6.2 Desventajas de las alianzas estratégicas. ....................................................... 23 7. Alianzas estratégicas que fracasan. ....................................................................... 24 8. Influencia de las alianzas en la gente y en los países. ........................................... 24 9. Alianzas estratégicas Empresas – ONG. ............................................................... 25 10. Alianzas estratégicas entre las empresas salvadoreñas. ...................................... 27 D. MARKETING SOCIAL ……… 28 1. Definición de marketing social……………………………………………………………28 2. Características del marketing social …………………………………………………….29 3. Elementos de una campaña de cambio social………………………………………….29 4. Pasos a seguir en el marketing social…………………………………………………...30 5. Diferencia entre marketing social y responsabilidad social…………………………. 30 E. ALDEAS INFANTILES SOS. ................................................................................... 31 1. Antecedentes de las Aldeas Infantiles SOS en el mundo. ....................................... 31 1.1 Breve historia de la primera aldea infantil SOS en el mundo. ............................... 33 2. Sucesos posteriores a la creación de la primera Aldea Infantil SOS. ...................... 34 3. Precursor de la idea de crear una Aldea Infantil SOS en El Salvador. .................... 34 4. Fundación de la primera Aldea Infantil en El Salvador. ........................................... 35 F. GRANDES EMPRESAS. ........................................................................................ 35 1. Definición de grandes empresas.............................................................................. 35 2. Objetivos de las grandes empresas. ........................................................................ 35 3. Áreas funcionales de las grandes empresas. .......................................................... 37 4. Clasificación de las grandes empresas. ................................................................... 37 5. Antecedentes de las grandes empresas en El Salvador.......................................... 39 6. Grandes empresas en el área metropolitana de San Salvador. ............................... 43 7. Importancia de las grandes empresas en El Salvador. ............................................ 44 G. MARCO LEGAL. ..................................................................................................... 49 1. Leyes que rigen la función de Aldeas Infantiles SOS El Salvador. ........................... 49 1.1 Ley Lepina. .......................................................................................................... 49 1.2 Ley de asociaciones y fundaciones sin fines de lucro. ........................................ 49 1.3 Código de familia. ................................................................................................ 49 CAPITULO II DIAGNOSTICO E INVESTIGACION DE CAMPO SOBRE "PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PARA ALDEAS INFANTILES SOS". A. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACION. .............................................................. 50 1. Generalidades de Aldeas Infantiles SOS. ............................................................... 50 1.1 Historia en El Salvador. ........................................................................................ 50 1.2 Tipo de Organización. .......................................................................................... 51 1.3 Estructura de Aldeas Infantiles SOS. ................................................................... 52 1.4 Organización de Aldeas Infantiles SOS……………………………..……………….56 1.5 Funcionamiento de Aldeas Infantiles SOS ........................................................... 58 1.6 Descripción del proceso de acogimiento de un(a) niño(a) dentro de una familia SOS……………………………………………………………………………………………61 1.7 Estrategias para atraer empresas con responsabilidad social empresarial. ......... 63 2. Identificación del problema…………………………………………...…………………63 3. Enunciado del problema. ......................................................................................... 65 4. Análisis interno......................................................................................................... 65 5. Análisis externo........................................................................................................ 67 6. Conclusiones y recomendaciones del diagnóstico.................................................. 69 B. INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO PARA ALDEAS INFANTILES SOS