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América Móvil > Informe De Sustentabilidad 2015

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América Móvil > Informe De Sustentabilidad 2015 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2015 HACIA LA HIPER Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 1 15 Años impulsando Seguimos siendo un nuevas formas de comunicación factor clave en la disminución de la brecha digital en América Latina con una participación proactiva en el despliegue y modernización de los servicios de telecomunicaciones, mismos que transforman las posibilidades de una creciente población gracias a nuevos servicios, cada vez más inteligentes y accesibles. Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 2 Los últimos cinco años han sido transformacionales. Hemos invertido más de $50 mil millones de dólares en construir una plataforma convergente para brindar servicios integrales de telecomunicaciones y nos hemos preparado para el crecimiento exponencial del tráfico de datos que se prevé en 17,500 el futuro próximo. Km de cable submarino AMX-1 Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 3 366.3 Millones de Además de accesos totales comunicar personas en cualquier momento y lugar, el impacto social que conlleva la conectividad es inconmensurable. La hiperconectividad permitirá que personas, objetos, negocios, medios de transporte, casas y prácticamente cualquier cosa, tengan conexión a Internet para operar de una forma más eficiente y productiva. Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 4 Las iniciativas reali- zadas dentro de un mar- co de responsabilidad social y sustentabilidad +49,000 nos permiten seguir Personas participaron en la construyendo cercanía, consulta de fomentar la inclusión sustentabilidad 2015 digital y emprender el camino hacia la hiperco- nectividad. ÍNDICE Mensaje del Director General 7 Conectando con el Mundo 8 Sustentabilidad 14 Excelencia en el Servicio 18 Colaboradores 25 Comunidad 33 Medio Ambiente 39 Gobierno Corporativo 47 Anexos 54 Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 5 NUESTRA EVOLUCIÓN EN 15 AÑOS DE OPERACIONES 2000 2004 2006 Se crea América Móvil, empresa Se da el mejor incremento anual en Inicia la adopción de la marca Claro en mexicana con operaciones en la historia de América Móvil al añadir países de Centroamérica para ofrecer América Latina; Telcel es su 17.2 millones de suscriptores móviles, sus servicios de telefonía celular. subsidiaria mexicana. y suma a sus operaciones a Nicaragua, Honduras y Uruguay. 2003 2005 2007 América Móvil crece exponencialmente Se expanden operaciones hacia Perú, Completamos nuestra huella en y llega a 45.3 millones de líneas, Chile, Paraguay y el estado de Minas Latinoamérica, una de cada tres además adquiere cinco compañías en Gerais en Brasil. Para ese año, América personas con celular es cliente de cuatro países de Latinoamérica: Brasil, Móvil ya ofrecía servicios de voz y América Móvil. Colombia, El Salvador y Argentina, datos a casi el 90% de la población en alcanzando operar en nueve países. América Latina, cubriendo más de 750 millones de personas en el continente. Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 6 NUESTRA EVOLUCIÓN EN 15 AÑOS DE OPERACIONES 2008 2011 2014 Para este año la empresa había contribuido a que América Móvil adquiere Telmex América Móvil adquiere Telekom Austria, la penetración celular en América Latina llegara en México y Telmex Internacional con lo que suma operaciones en 25 países, a 82%, casi siete veces más que la registrada al en América del Sur. Este año se 18 países del continente Americano y 7 en momento en que se estableció. En este año se iniciaron operaciones en Costa Rica. Europa central y oriental. obtuvo la licencia para operar en Panamá. 2010 2012 2015 Con 211 millones de suscriptores América Móvil lanza Claro Video que En abril se aprobó la escisión de una celulares, América Móvil ocupa el proporciona a los usuarios acceso ilimi- nueva compañía que se denominó tercer lugar dentro de las empresas tado a películas, series de TV y diversos Telesites, S.A.B. de C.V. Este año de telecomunicaciones en el contenidos por una cuota mensual. también se lanzó con éxito el satélite mundo en términos de suscriptores Telcel lanza la Red 4G LTE en México. Star One C4 en el Kourou Space Center proporcionales. en la Guyana Francesa. Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 7 MENSAJE DEL DIRECTOR GENERALG4-1 En 2015 América Móvil cumple 15 años Actualmente nuestras plataformas se componen biente. Asimismo, hemos iniciado “Más de 195 mil de trabajo, de ofrecer soluciones de 680 mil kilómetros de fibra óptica, 173 mil radio- la tarea de cuantificar las emisiones de tecnologías de la informa- bases, 64 millones de casas pasadas (FTTH), ocho de gases de efecto invernadero ge- colaboradores, se Daniel Hajj ción y conectar a millones satélites, 18 centros de datos y 17 mil 500 kilómetros neradas por nuestras operaciones Aboumrad de usuarios en América de cable submarino AMX 1. con el fin de establecer planes para esmeran diariamente Director General Latina, y recientemente, reducirlas y contribuir al cuidado de América Móvil en Europa. Hoy, orgullo- Todo esto no se podría lograr sin el trabajo y de- de nuestro planeta. para ofrecer al cliente sos, podemos compartir con dicación de nuestros más de 195 mil colaborado- ustedes que a lo largo de estos res, quienes diariamente se esmeran para ofrecer Los retos que vemos hacia el futuro servicio y atención años nos hemos posicionado como al cliente servicio y atención personalizada, en el son muchos y, para atenderlos, es- una de las operadoras de telecomunicacio- marco de una cultura de colaboración y trabajo en tamos trabajando en importantes personalizada” nes más grandes del mundo. equipo, con lo que buscamos su continuo creci- proyectos de infraestructura que miento y desarrollo. nos permitirán estar un paso adelante en la oferta Estos 15 años han sido desafiantes. Nos han pre- de soluciones tecnológicas de cara a la hiperco- sentado oportunidades de expansión geográfica A lo largo de estos 15 años hemos ofrecido conec- nectividad y el Internet de las cosas. y económica, hemos visto la evolución de nues- tividad en zonas en donde antes no había acceso. tra industria y el crecimiento que ha detonado el Esto ha fomentado el desarrollo de las economías En América Móvil seguiremos desarrollando las uso de la telefonía móvil con acceso a Internet, locales, beneficiando a un gran número de perso- telecomunicaciones para fomentar el crecimiento tendencia que hemos sabido aprovechar gracias nas y negocios. económico en América Latina y Europa. a nuestra solidez financiera y a la tecnología de vanguardia que hemos incorporado año tras año. De igual forma, impulsamos iniciativas y acciones A todos ustedes, gracias por su preferencia. en beneficio de la sociedad a través de las que Al día de hoy, contamos con la preferencia de 286 promovemos la reducción de la brecha digital, la millones de suscriptores móviles y 80.8 millones educación, el empleo, la responsabilidad vial, la de Unidades Generadoras de Ingresos (UGIs) con- salud, los deportes, la cultura y el cuidado del me- formadas por líneas fijas, accesos de banda ancha dio ambiente. y suscriptores de televisión de paga, lo que nos co- loca como el principal operador de América Lati- También, hemos realizado esfuerzos importantes Daniel Hajj Aboumrad na y el cuarto más grande del mundo. para lograr la optimización de nuestra tecnología Director General de América Móvil e infraestructura con miras a generar ahorros en En 2015 continuamos invirtiendo en infraestructura el consumo de energía eléctrica, recurso que re- para fortalecer y ampliar nuestra red de servicios. presenta nuestro mayor impacto en el medio am- Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 8 CONECTANDO G4-4, G4-6, G4-8, CON EL MUNDOG4-9, G4-56 La vida actual no se concibe sin el acceso a las telecomunicaciones, ya que juegan un papel primordial, tanto en el desarrollo social como en el desarrollo económico de todos los países, y representa hoy en día una industria clave a nivel global. En América Móvil conectamos personas, organizaciones y herramientas tecnológicas a través de servicios integrales de telecomunicación móvil y fija que ofrecemos en 18 países de América Latina —en donde somos líderes en el sector de telecomunicaciones móviles— y en siete países en 286 Europa, lo que nos brinda la oportunidad de atender a una población de más de 892 millones de personas. También, ofrecemos una amplia gama de servicios de valor agregado que proporcionan herramientas para cu- brir las necesidades de todo tipo de industrias. Dar servicio a más de 286 millones de clientes celulares y más de 80 mi- llones de Unidades Generadoras de Ingresos¹ (UGIs), nos posiciona como Millones de
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