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Memoria Anual 2020

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Memoria Anual 2020 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 MEMORIA ANUAL 2020 1 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 BANCO FALABELLA CLIENTES 2.935.925 con Colocaciones 2.824.752 con Tarjeta de crédito 524.422 con Cuenta corriente 1.974.661 con uso de canales digitales 45,4% Clientes 100% Digitales 1.483.632 Clientes con APP activos CAPTACIONES 1.984 mil millones COLOCACIONES 3.282 mil millones RETORNO 17,1% sobre capital EFICIENCIA 27,3% UTILIDAD NETA $142.716 Utilidad Neta 2 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 ÍNDICE Carta a los Accionistas 5 Identificación de la Sociedad 10 CAPÍTULO 1 Reseña Histórica 12 Principios y Valores 14 CAPÍTULO Organigrama 15 2 Gobierno Corporativo 16 CAPÍTULO 3 Gestión 42 CAPÍTULO4 Estados Financieros Consolidados 68 3 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 CAPÍTULO 01 4 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 CARTA DEL “Durante PRESIDENTE 2020 tuvimos utilidades de $142.716 millones”. @juliofernández 5 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 SEÑORES ACCIONISTAS, Con gran satisfacción comparto con ustedes la Memoria Anual y Estados Financieros correspondiente al ejercicio del año 2020, sin duda uno de los años más desafiantes en la historia de Banco Falabella. Un año profundamente afectado por la crisis sanitaria por COVID-19, la cual ha tenido serios impactos humanitarios, sociales y económicos. Comienzo agradeciendo al gran equipo humano que conforma Banco Falabella, quienes hicieron posible, con su extraordinario esfuerzo, compromiso y dedicación mantener la continuidad de la operación frente a un escenario sin precedentes. Siendo un año como ningún otro, estoy increíblemente orgulloso de cómo Banco Falabella ha podido cumplir su propósito; hacer posible las aspiraciones de nuestros clientes, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas. Durante el año 2020, la economía global sufrió una contracción de 3,5%, la mayor crisis experimentada en décadas, ocasionada por el desarrollo de la pandemia y las medidas de contención necesarias para proteger la salud de la población. Los Bancos Centrales han tenido grandes desafíos, los cuales han adoptado un set de medidas de emergencia para lograr el estímulo económico esperado; aumento del impulso monetario disminuyendo las Tasas de Política Monetarias a mínimos históricos, inyección de liquidez a la economía a través de la compra de activos y facilidades de financiamiento. Nuestro país no ha sido la excepción, sufriendo una caída de 5,8% del Producto Interno Bruto, su peor caída desde 1982. Sin embargo, la intensidad de la recesión chilena fue notoriamente menor que los demás países de la región, esto gracias a la magnitud y oportunidad de la respuesta y soporte que se le dio a la crisis tanto del Banco Central como del Fisco. A pesar de esta compleja situación, Banco Falabella pudo estar a la altura de las expectativas, logrando digitalizar procesos que le permitieron estar a la vanguardia de un mercado altamente competitivo, dando continuidad a la operación y ofreciendo un amplio abanico de soluciones digitales a nuestros clientes. Como resultado de estas medidas y esfuerzo de los colaboradores, durante 2020 tuvimos utilidades de $142.716 millones. “..sin duda uno de los años más desafiantes en la historia de Banco Falabella. Un año profundamente afectado por la crisis sanitaria por COVID-19, la cual ha tenido serios impactos humanitarios, sociales y económicos”. 6 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 La Pandemia nos exigió desarrollar un plan con 4 focos de acción que nos permitieron seguir funcionando en medio de la crisis sanitaria: Cuidar a nuestro equipo, para esto implementamos Home Office para el personal no crítico de Casa Matriz y reducimos los tiempos de atención y aforo de nuestras sucursales. Servir a nuestros clientes, brindando soluciones para alivianar su carga económica en medio de la pandemia. Asegurar la continuidad a la operación, brindando a todo el personal crítico implementos de protección personal, manteniendo todas nuestras sucursales sanitizadas y preparando casa matriz para un retorno seguro. Aprovechar la oportunidad para incrementar la digitalización, logrando grandes crecimientos en venta y aperturas de cuentas por medio de canales digitales. Dentro de los grandes hitos de 2020 fue el lanzamiento de la primera Tarjeta de Crédito 100% digital en Chile, la cual vive en nuestra App, significando un importante avance en el desarrollo de nuestro Ecosistema Físico y Digital. Este importante hito, significó subir la venta de Tarjeta de Crédito Digital en 7 veces respecto al año anterior. Siguiendo la misma línea, en diciembre se lanzó el flujo Fast-Track de Cuenta Corriente Banco Falabella 100% digital para potenciar el cruce con clientes CMR, impactando en el aumento de venta de cuentas corrientes digitales en 2,5 veces respecto al promedio del año. Asimismo, dirigimos nuestras alianzas comerciales hacia el mundo digital, potenciamos el ecosistema Falabella con alianzas en nuestro holding y aumentamos el crecimiento digital de nuestros productos financieros. Lo anterior fue acompañado por un crecimiento de las fuentes de financiamiento, principalmente en el fondeo de personas naturales alcanzando un 75% de crecimiento sobre el año anterior, destacando el crecimiento de los saldos vistas en más de un 130% apalancado en la posibilidad de retirar el 10% del fondo de pensiones. Debido a esto, los resultados de la Mesa de Dinero en el período 2020 estuvieron por sobre los objetivos, especialmente el negocio de tesorería que tuvo un crecimiento de 177% con respecto al año anterior. “Dentro de los grandes hitos de 2020 fue el lanzamiento de la primera Tarjeta de Crédito 100% digital en Chile, la cual vive en nuestra App, significando un importante avance en el desarrollo de nuestro Ecosistema Físico y Digital.” 7 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 Para haber alcanzado el nivel de utilidades logrado durante este año, fue importante y necesaria una correcta gestión de los Riesgos, con el propósito de minimizar los efectos ocasionados por la pandemia. En el ámbito de Riesgo de Crédito se ha continuado avanzando en el proyecto de integración de la política para todos los productos y la unificación del motor de evaluación; se ha potenciado el foco cliente, permitiendo acceder a medidas de alivios y ajustando las políticas de otorgamiento, todo esto en medio de la crisis sanitaria que estamos viviendo. En la gestión de cobranza, y con la mirada en ser un banco digital, se ha potenciado el uso de los canales digitales incorporando nuevas herramientas para simplificar la experiencia del cliente. Adicional a estas gestiones, hay que destacar que nuevamente somos la institución con mejor nivel de eficiencia del Sistema Bancario, alcanzando un índice de 27,3%, logrado gracias a la correcta gestión de nuestros gastos operacionales. El gran desafío de 2020 fue mantener la operación durante la pandemia de COVID-19, para esto fue muy importante el gran compromiso que todos los colaboradores de Banco Falabella tuvieron durante el año. Una de las medidas tomadas fue enviar a todos los trabajadores no críticos de Casa Matriz en modalidad Home Office, esto permitió que los trabajadores pudieran tener la facilidad de no exponerse en trayectos ni la oficina. Para el personal crítico, se optimizaron los turnos y a todos se les brindaron elementos de protección personal, incluyendo micas de acrílicos en las sucursales y barreras para mantener una adecuada separación con los clientes. Del mismo modo, además de los arreglos que se realizaron en las sucursales con objetivos sanitarios, estas están en constante proceso de sanitización y con aforo reducido evitando aglomeraciones dentro de nuestra red de atención. Finalmente se elaboró “... este año unificamos un robusto plan para la vuelta del personal de Casa Matriz a una modalidad semipresencial, reduciendo el aforo de pisos, incluyendo protecciones de acrílico, entregando elementos de protección personal y nuestros canales una constante sanitización de las oficinas. digitales, brindando Siguiendo con el proceso de integración de Promotora CMR Falabella al Banco, este año unificamos una mejor y más simple nuestros canales digitales, brindando una mejor y más simple experiencia a nuestros clientes. Esta experiencia a nuestros unificación, ha permitido crecer en venta de productos financieros y apertura de cuentas de forma digital, permitiéndonos seguir siendo el mayor emisor de Tarjetas de Crédito del país y permanecer clientes...” 8 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 en el quinto lugar en Colocaciones de Consumo. Las sinergias que ha generado la integración y la “Como Banco pasión por nuestros clientes, nos ha permitido este año ser reconocidos con el premio “Mejor de los Mejores” del índice nacional de satisfacción de clientes, Procalidad 2020; esto no solo es ser el mejor Falabella tenemos banco, sino que la mejor empresa de servicios de Chile en la categoría contractual. Además, por 4to el propósito año consecutivo fuimos reconocidos con el premio “Lealtad del Consumidor”, entregado por Alco Consultores, que evalúa la experiencia de nuestros clientes. de seguir transformándonos Para el año 2021, dentro de un marco político con mucha incertidumbre, se visualiza un escenario macroeconómico en recuperación, con proyecciones de importantes crecimientos en la última parte en un Banco Digital del año, impulsado en parte por el rápido proceso de vacunación llevado a cabo en el país. Como y de esta forma Banco Falabella tenemos el propósito de seguir transformándonos en un Banco Digital y de esta forma mantenernos como uno de los líderes dentro de la Banca Personas. Para lograr este objetivo, mantenernos como seguiremos ampliando el abanico de soluciones digitales, lanzamientos de nuevos productos y servicios uno de los líderes que se podrán contratar desde la web y la app, además de seguir impulsando nuestro sistema de fidelización de forma digital. Esta digitalización servirá para mejorar la experiencia de nuestros clientes, dentro de la Banca haciendo posibles sus aspiraciones, mejorando su calidad de vida y superando sus expectativas. Personas.” Julio Fernández Taladriz Presidente Banco Falabella 9 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 IDENTIFICACIÓN DE LA SOCIEDAD RAZÓN SOCIAL Banco Falabella DOMICILIO Moneda 970, Piso 7, Santiago R.U.T.
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