Estructura Del Directorio

Total Page:16

File Type:pdf, Size:1020Kb

Estructura Del Directorio Estructura del Directorio Julio Fernández Taladríz: Es Ingeniero Comercial de la Universidad Nacional de Buenos Aires, Argentina, egresó en el año 1989. Se ha desempeñado por más de 15 años en el sistema financiero chileno, destacando la Gerencia de División de Planificación y Desarrollo de Corpbanca y la de Negocios de BCI AF, además de integrar el directorio de Corpbanca Corredora de Bolsa y Edibank entre otros. Hace 10 años se integró a Corso Inversiones. Actualmente participa en los directorios de Equity Brands & Retail S.A., Blumar S.A., David del Curto S.A., Falabella Inversiones Financieras S.A. y Banco Falabella Chile, entre otros. Juan Fernández Fernández: Posee una amplia trayectoria en cargos ejecutivos en Instituciones Financieras que desarrollo por 32 años en J.P.Morgan y principalmente en Banco Santander donde tuvo a su cargo la División Dirección de Medios y la División de Clientes, Calidad y Transparencia. Fue presidente del Comité de Operaciones y Tecnología en la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras. Es egresado de Advanced Management Program del ESE Business School de la Universidad de los Andes. Fue Director de Redbanc S.A., Transbank S.A., Nexus S.A., CCA S.A., Santander Corredores de Bolsa S.A. e Isban Chile S.A. Actualmente es Director de Falabella Inversiones S.A., CMR Falabella S.A., Banco Falabella Perú S.A. y Banco Falabella Chile. Guillermo Antúnez: Es Licenciado en Ciencias de la Computación de la Universidad Central de Venezuela. Posee una amplia experiencia en la industria de información tecnológica y servicios en diversos países de Latinoamérica. Es experto en desarrollo de negocios, estrategia, planificación, manejo de riesgos, pagos electrónicos, sistema de pagos y banca. Se ha desempeñado como Gerente General en VisaNet Uruguay, Gerente General en VisaNet Perú, Vicepresidente del Cono sur y Gerente General en Visa Chile y Presidente de la Mesa Directiva en VisaNet Uruguay. Edmundo Hermosilla H.: Es Ingeniero Comercial de la Universidad de Valparaíso, ex Universidad de Chile Sede Valparaíso. Es Director de CMR Falabella SA, Director de Banco Falabella y Presidente Comité de Activos y Pasivos, Director de Derco S. A. en Chile, Perú, Bolivia y Colombia, Director de Rigel, Compañía de Seguros de Vida, Director de Inversiones Financieras Itahue S.A. y Director de la Cámara de Comercio de Santiago. Además, es Socio Consultora Varas y Hermosilla, Consultores y Cía. Ltda, Gerente General de Dercorp SA, Presidente de Wisetrack S. A., Control y Gestión de flotas vía GPS y Miembro del Círculo de Finanzas de ICARE. Además, es Director de Banco Falabella Chile. Dentro de sus cargos anteriores, destacamos que fue Ministro de Vivienda y Urbanismo, Presidente de Edelnor SA, Gerente General de Dersa S. A. y Director de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, entre otros. Juan Pablo Montero Schepeler: Es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, se desempeñó como Gerente General Corporativo de Falabella Retail S.A., miembro de diferentes juntas directivas del grupo en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Actualmente, es Director de la Cámara Asia Pacífico, de la Cámara Peruano Chilena de Comercio, Director de la Cámara Chileno Argentina de Comercio y Director de Banco Falabella Chile. Javier Allard Soto: Es Abogado de la Universidad de Chile, titulado el año 1996. Cuenta también con un LL.M. de Columbia University (Nueva York, Estados Unidos) y un MBA de la Universidad de Alcalá (Alcalá de Henares, España). Entre sus cargos anteriores, trabajó en los estudios jurídicos Carey y Cía. (Santiago) y Cleary, Gottlieb, Steen & Hamilton (Nueva York), participó en los directorios de diversas empresas, entre ellas una compañía de seguros, una filial bancaria y una sociedad anónima de garantía recíproca, y fue también Abogado Jefe de Servicios Legales del Banco Central de Chile. Actualmente, se desempaña como director de Banco Falabella. Rodrigo González: Ingeniero Electrónico especializado en sistemas informáticos e inteligencia artificial de la Universidad de Buenos Aires, con un MBA de la Universidad Adolfo Ibañez. Cursó el Programa de Estrategia Internacional Competitiva del INSEAD en Fontainebleau, France. Participó en el Programa de Gestión Avanzada y tiene Certificación en Gestión, Tecnología e Innovación, ambos del MIT en Boston. Se desempeñó como consultor para Accenture desde 1994, prestando servicios de asesorías a diversas instituciones financieras importantes en América del Sur, como por ejemplo: Bancolombia, BBVA y Credicorp en Perú; BancoEstado, Banco de Chile, Santander, BCI, Itau-Corpbanca, BBVA, Security en Chile; Banco Galicia, BBVA, First Data en Argentina; Zurich, Royal Sun Alliance, SURA en Latam, entre otros. _________________________________________________________________________ Banco Falabella .
Recommended publications
  • Falabella Will Create a New and Single E-Commerce and Marketplace Platform to Lead Regional Retail Under the Brand Name Falabella.Com
    Falabella will create a new and single e-commerce and marketplace platform to lead regional retail under the brand name falabella.com • Falabella will consolidate in a single e-commerce technological platform the offer of more than 7 million products of all its formats: Falabella Retail, Sodimac, Tottus and Linio. • Benoit de Grave, current CEO of Linio, will lead falabella.com reporting directly to Gaston Bottazzini. Santiago, September 23rd of 2020; Falabella announces an important step to consolidate its leadership in electronic commerce in the Region: it will transform falabella.com into its only e-commerce technological platform, bringing together all its retail and marketplace offerings. This way, falabella.com will concentrate the entire Falabella Retail, Sodimac, Tottus and Linio offer, along with the products of thousands of sellers. This new platform will initially include more than 7 million products from 10,000 sellers. The products will correspond to categories such as home, deco, fashion, sports, health, supermarket, electronics, technology, books and products from the international marketplace. Thus, customers will be able to find all the products of the different Falabella formats in one place: falabella.com. They will be able to access all the benefits of the Falabella world such as their Fpay digital wallet, the CMR points system, the use of the global click and collect network for pickups, exchanges and returns from all retailers. “The creation of falabella.com as a single and consolidating platform for traffic and assortment is possible today thanks to the development process that we began with the acquisition of Linio. His knowledge of the marketplace model, the experience of his team, the suppliers network and technology, combined with the talent of our digital factory, was very relevant in this process.
    [Show full text]
  • R E S U L T a D O S S.A.C.I. Falabella
    R E S U L T A D O S 1er TRIMESTRE 2009 S.A.C.I. FALABELLA Abril de 2009 WorldReginfo - 7d85df4f-2ce9-4f88-b596-9687b76f5838 S.A.C.I. Falabella Resultados 1er Trimestre 2009 Resultados 1er Trimestre 2009 Índice I. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................................. 3 II. ESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO AL 31 DE MARZO DE 2009 ......................................... 4 III. ANÁLISIS DE RESULTADOS CONSOLIDADOS ...................................................................................... 5 IV. PRINCIPALES HECHOS DEL PERÍODO ................................................................................................... 7 V. INDICADORES DE RETAIL.......................................................................................................................... 8 VI. RESULTADOS OPERACIONALES POR UNIDAD DE NEGOCIO ....................................................... 12 VII. INDICADORES DE CRÉDITO .................................................................................................................... 16 VIII. ESTRUCTURA FINANCIERA..................................................................................................................... 19 IX. TIENDAS Y SUPERFICIES DE ÁREA DE VENTA.................................................................................. 20 X. ESTADOS FINANCIEROS S.A.C.I. FALABELLA – FECU..................................................................... 25 Notas: 1. Todas las cifras
    [Show full text]
  • Memoria Anual 2020
    MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 MEMORIA ANUAL 2020 1 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 BANCO FALABELLA CLIENTES 2.935.925 con Colocaciones 2.824.752 con Tarjeta de crédito 524.422 con Cuenta corriente 1.974.661 con uso de canales digitales 45,4% Clientes 100% Digitales 1.483.632 Clientes con APP activos CAPTACIONES 1.984 mil millones COLOCACIONES 3.282 mil millones RETORNO 17,1% sobre capital EFICIENCIA 27,3% UTILIDAD NETA $142.716 Utilidad Neta 2 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 ÍNDICE Carta a los Accionistas 5 Identificación de la Sociedad 10 CAPÍTULO 1 Reseña Histórica 12 Principios y Valores 14 CAPÍTULO Organigrama 15 2 Gobierno Corporativo 16 CAPÍTULO 3 Gestión 42 CAPÍTULO4 Estados Financieros Consolidados 68 3 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 CAPÍTULO 01 4 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 CARTA DEL “Durante PRESIDENTE 2020 tuvimos utilidades de $142.716 millones”. @juliofernández 5 MEMORIA ANUAL BANCO FALABELLA 2020 SEÑORES ACCIONISTAS, Con gran satisfacción comparto con ustedes la Memoria Anual y Estados Financieros correspondiente al ejercicio del año 2020, sin duda uno de los años más desafiantes en la historia de Banco Falabella. Un año profundamente afectado por la crisis sanitaria por COVID-19, la cual ha tenido serios impactos humanitarios, sociales y económicos. Comienzo agradeciendo al gran equipo humano que conforma Banco Falabella, quienes hicieron posible, con su extraordinario esfuerzo, compromiso y dedicación mantener la continuidad de la operación frente a un escenario sin precedentes. Siendo un año como ningún otro, estoy increíblemente orgulloso de cómo Banco Falabella ha podido cumplir su propósito; hacer posible las aspiraciones de nuestros clientes, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas.
    [Show full text]
  • Guia De Estilo Para Power Point
    Earnings Presentation 20 First Quarter 18 Disclaimer This presentation contains forward-looking statements, including statements regarding the intent, belief or current expectations of the company and its management. Investors are cautioned that any such forward-looking statements are not a guarantee of future performance and involve a number of risks and uncertainties including, but not limited to, the risks detailed in the company’s financial statements, and actual results could differ materially from those indicated by such forward-looking statements. 2 MAIN EVENTS During the first quarter: Main Events During the Period ✓ S.A.C.I. Falabella announced its Organic Investment Plan for the 2018-2021 period 31% 37% 32% Remodeling and expansion New stores & shopping IT, logistics & others US$ 3.9 bn of existing stores & centers Investment over the next 4 years shopping centers Store and Shopping Centers Openings Investment (US$ million) 3 2 2 1 8 989 Shopping 996 Centers 975 984 29 28 28 108 Stores 23 2018 2019 2020 2021 2018 2019 2020 2021 Note: The investment plan includes 100% of expected capex for S.A.C.I. Falabella and subsidiaries, including Sodimac Colombia, Sodimac Mexico, CMR Mexico, which the Company does not consolidate. 4 During the first quarter: Main Events During the Period ✓ Continuous development of omnichannel strategy: ▪ CMR Chile updated its mobile app Registration with the client’s fingerprint and facial recognition. It also enables its users to check every transaction´s details. ▪ CMR private website was updated ▪ Banco Falabella Colombia incorporated a payment button that allows to pay any amount due with cash maintained in third party banks.
    [Show full text]
  • S.A.C.I. Falabella and Subsidiaries Consolidated Financial Statements
    S.A.C.I. Falabella and Subsidiaries Consolidated Financial Statements December 31, 2018 ThCh$ - Thousands of Chilean pesos Contents Page Consolidated Statement of Financial Position 4 Consolidated Statement of Comprehensive Income by Function 6 Consolidated Statement of Comprehensive Income 7 Consolidated Statement of Changes in Equity 8 Consolidated Statement of Cash Flows (Direct Method) 9 Note 1 - Company Information 11 Note 2 - Summary of Significant Accounting Policies 12 Note 3 - Cash and Cash Equivalents 40 Note 4 – Other Current and Non-Current Financial Assets 42 Note 5 – Other Current and Non-Current Non-Financial Assets 43 Note 6 - Trade and Other Accounts Receivable 44 Note 7 - Related Company Receivables and Payables 58 Note 8 - Inventory 62 Note 9 - Current Tax Assets and Liabilities 63 Note 10 - Current and Deferred Income Tax 64 Note 11 - Investments in Associates 68 Note 12 - Intangible Assets other than Goodwill 70 Note 13 - Goodwill 74 Note 14 - Property, Plant and Equipment 76 Note 15 - Investment Property 84 Note 16 - Investment Instruments held for Sale 86 Note 17 - Other Banking Business Assets 86 Note 18 - Other Current and Non-Current Financial Liabilities 87 Note 19 - Current and Non-Current Trade and Other Payables 105 Note 20 - Current and Non-Current Provisions 107 Note 21 - Current and Non-Current Employee Benefit Provisions 110 Note 22 - Other Current and Non-Current Non-Financial Liabilities 114 Note 23 - Deposits and Other Time Deposits - Banking Business 114 Note 24 - Obligations with Banks - Banking
    [Show full text]
  • Annualreport 2019 2 SODIMAC 2019 SODIMAC REPORT ANNUAL
    AnnualReport 2019 2 SODIMAC 2019 SODIMAC ANNUAL REPORT REPORT ANNUAL The House of the Americas: Sodimac Chile Imperial 03 Sodimac in Latin America 16 58 Sodimac Colombia Sustainability Letter from the Chairman 24 64 04 of the Board 30 Sodimac Peru 06 Board of Directors 37 Sodimac Argentina 07 Purpose, Mission, Vision and Values 43 Sodimac Brazil 08 History 50 Sodimac Uruguay 11 Corporate Executive Committee 54 Sodimac Mexico Corporate Commercial 12 and Marketing Strategy 3 The House of the Americas: Sodimac in Latin America 2019 SODIMAC Mexico Sodimac is the home improvement unit of Falabella, one of Av. Adolfo López Mateos No. 201 Col. 254stores Latin America’s principal retail conglomerates, by which Santa Cruz Acatlán, Post code 53150 REPORT ANNUAL 5 Naucalpan de Juárez, Estado de México it is 100% controlled. stores Telephone: 52 1 (55) 5375 9000 Annual sales of over www.sodimac.com.mx Sodimac has operations in seven countries and Colombia commercial offices in China. US$ 5,200 CRA 68 D Nº 80-70 Its investments outside Chile are made million in Post code 110221 the region* 40 through subsidiaries of the parent stores Bogotá D.C. Telephone: (57-1) 5460000 Brazil company and it manages its www.homecenter.com.co operations in the different Rua Patriotas 1213 Bairro Ipiranga, São Paulo, SP markets in a coordinated Over Peru 53 Telephone: (55 11) 2065 2500 manner. stores www.sodimac.com.br www.dicico.com.br 44,000 Angamos Este N°1805, employees 55 Office 2, Surquillo, Lima stores Telephone: (51-1) 2119500 www.sodimac.com.pe Over Uruguay 1,860,000 Chile m2 of sales floor Arizona 865 Ciudad de la Costa, Avda.
    [Show full text]
  • Falabella Perú Memoria Anual 1999
    SAGA FALABELLA S.A. MEMORIA ANUAL 2016 SAGA FALABELLA MEMORIA ANUAL 2016 CONTENIDO SECCIÓN I – DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ................................ 4 SECCIÓN II - NEGOCIO ....................................................................... 5 II.1. DATOS GENERALES 5 II.2. DESCRIPCIÓN DE OPERACIONES Y DESARROLLO 7 II.3. ADMINISTRACIÓN 10 SECCION III – ESTADOS FINANCIEROS.............................................................. 14 III.1. ENTORNO ECONÓMICO 14 III.2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN ACERCA DEL RESULTADO DE LAS OPERACIONES Y DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA FINANCIERA 14 III.3. INFORMACIÓN FINANCIERA AUDITADA CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO ECONÓMICO 2016 16 SECCION IV: INFORMACIÓN RELATIVA A LOS VALORES DE LA EMPRESA ........................ 17 ANEXO 1: ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS 2016 ............................ 19 ANEXO 2: BUEN GOBIERNO CORPORATIVO ........................................... 20 ANEXO 3: REPORTE DE SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA........................ 21 2 SAGA FALABELLA MEMORIA ANUAL 2016 SEÑORES ACCIONISTAS En cumplimiento a lo establecido en el Estatuto Social de la Sociedad, nos es grato presentar a ustedes para su consideración y aprobación, la Memoria Anual y los Estados Financieros correspondientes al ejercicio económico del año 2016, los cuales han sido auditados por los señores Paredes, Zaldívar, Burga y Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada, firma miembro de EY. 3 SAGA FALABELLA MEMORIA ANUAL 2016 SECCIÓN I – DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio de Saga Falabella S.A. durante el año 2016. Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido conforme a los dispositivos legales aplicables. Julio Alcalde Alcalde Nancy Samalvides M. Gerente Corporativo de Finanzas Gerente Corporativo de Contabilidad CPC, MAT. N° 11198 Fecha de elaboración: Marzo de 2017.
    [Show full text]
  • Reporte Sostenibilidad /2019
    Reporte_ Sostenibilidad /2019 Falabella Retail . Contigo Siempre Índice 01_ 02_ / Falabella / Estrategia de contigo siempre sostenibilidad 03_ 04_ / Pasión por / Experiencia la integridad significativa 05_ 06_ 07_ / + Valor social / Acción climática / Anexos y circularidad Falabella Estrategia de Pasión por la Experiencia + Valor Acción climática 3 Anexos contigo siempre sostenibilidad integridad significativa social y circularidad Carta Gerente General Corporativo En 2019, como desde hace 130 años, se- La sostenibilidad es uno de los componen- La integridad se traduce también en rela- guimos apasionados por generar un im- tes clave del ecosistema Falabella. Por eso, ciones colaborativas con los trabajadores pacto positivo en la vida de millones de junto a especialistas, líderes denuestra co- y mesas de diálogo permanentes con nues- personas en América Latina. Continuamos munidad, clientes, proveedores y colabo- tros sindicatos. innovando y adelantándonos para ofrecer radores, acordamos un nuevo plan estra- experiencias únicas que combinan la cer- tégico para la gestión sostenible, que se canía y dedicación de nuestra gente, con articula en los siguientes ejes: la comodidad y eficiencia de la tecnología. “La sostenibilidad es uno Una profunda transformación digital está PASIÓN POR LA INTEGRIDAD cambiando nuestras vidas. Nuestros clientes de los componentes clave tienen nuevas expectativas, nuevos intere- Nuestro Modelo de Cultura de Integridad del ecosistema Falabella”. ses y nuevas motivaciones. En Falabella Re- promueve la transparencia en las relacio- tail buscamos liderar los desafíos de esta era nes y decisiones de nuestros equipos. Nos en los cuatro países donde operamos: Chile, compromete con nuestros proveedores, Perú, Argentina y Colombia. Hoy podemos a cuya disposición ponemos una Línea afirmar con orgullo que contamos con uno Transparente, y con nuestros colabora- de los ecosistemas físico-digitales más re- dores, a quienes capacitamos en buenas levantes de la región.
    [Show full text]
  • BASES PROMOCIÓN SODIMAC Y BANCO FALABELLA” SODIMAC S.A., Y Banco Falabella
    BASES PROMOCIÓN SODIMAC Y BANCO FALABELLA” SODIMAC S.A., y Banco Falabella, acuerdan lo siguiente: PRIMERO: Antecedentes. Sodimac y el Banco, dentro de su plan de fidelización de clientes, han decidido implementar una promoción, que se realizará en los establecimientos comerciales que gestiona en Chile Homecenter Sodimac y Sodimac Constructor (en adelante “Los Establecimientos”), y que tendrán por objeto incentivar el uso de determinadas tarjetas débito del Banco, para pagar el precio de los bienes y servicios que se ofrezcan en los establecimientos. SEGUNDO: Clientes del Banco. Podrán participar en esta promoción las personas que hayan contratado con el Banco Falabella una cuenta (corriente o vista) y que tenga asociada una tarjeta de débito (en adelante "los Participantes") TERCERO: Beneficios La presente promoción tendrá el siguiente beneficio para todas aquellos clientes del Banco que adquieran bienes que ofrecen los establecimientos pagando con sus tarjetas de débito: 1. Descuentos especiales en productos seleccionados El o los descuento (s) se hará (n) efectivo (s) al momento de la (s) compra (s) realizadas con Tarjeta de débito de Banco Falabella o con abono posterior realizado directamente en la Cuenta Corriente del Cliente en Banco Falabella. CUARTO: Lugar de la Promoción Esta promoción será válida entre las fechas que se detallan en estas Bases, en los establecimientos comerciales que gestiona en Chile Homecenter Sodimac. QUINTO: Administración Beneficios Los beneficios antes señalados serán entregados y administrados directamente por Milímetro Publicidad Ltda. no siendo responsable el Banco por la entrega de alguno de los beneficios ni en el servicio de atención que ellos pudieren demandar. " 3" SEXTO: Publicidad de las Bases Las presentes Bases se protocolizarán en la Notaría de Santiago de don Francisco Leiva Carvajal.
    [Show full text]
  • Falabella Will Invest US$ 4.2 Billion to Continue Building a Digital and Physical Ecosystem
    Over the period 2019-2022: Falabella will invest US$ 4.2 billion to continue building a digital and physical ecosystem Santiago, January 8th, 2019.- Falabella announced an organic investment plan totaling US$4,200 million for the period 2019-2022, to continue building a digital and physical ecosystem that provides a full response to its customer’s demands, consolidate its presence in the Region; and broaden its commercial offering. With this, the company seeks to simplify Latin Americans’ lives, by transforming their shopping experiences. Of the total, 37% (US$ 1,554 million) will be allocated to the development of IT and logistics projects. Through these investments, the company plans to improve customization by leveraging in Data Analytics and Artificial Intelligence; strengthen its cybersecurity and boost the growth of Linio, the regional marketplace acquired in August 2018. 34% of the plan (US$ 1,428 million) will be invested in further consolidating the regional presence of all its business units. It involves the opening of five shopping centers and 95 stores mainly in areas with no presence, including the development of IKEA in Chile, Peru and Colombia. At the same time, 29% (US$ 1,218 million) will be allocated to optimize the existing network of stores and shopping centers through expansions and refurbishments to improve the positioning of own brands, continue developing Click & Collect's areas and enable a seamless experience in all its channels. Specifically in 2019, Falabella will invest US$ 1,084 million to, among other projects, open 23 stores, two shopping centers in the Region and a new distribution center for white goods in Peru that will serve all formats in that country.
    [Show full text]
  • Falabella Will Invest US$ 796 Million in 2021 in Technology, Logistics and Stores to Consolidate Its Physical and Digital Ecosystem
    Falabella will invest US$ 796 million in 2021 in technology, logistics and stores to consolidate its physical and digital ecosystem • 56% will be allocated to investments in technology and logistics, to transform falabella.com into its single platform for e-commerce and marketplace, strengthen its logistics capabilities, and continue to develop its digital applications. • The remaining 44% will be allocated mainly to the development of IKEA in the region, and the expansion of Tottus in Peru and Sodimac in Mexico with a total of 19 store openings for 2021. Santiago, January 6th of 2021.- Falabella announced its investment plan for 2021 for US$ 796 million. The largest share of the investments will be allocated to scale up its technological capabilities to allow falabella.com to become its single e-commerce and marketplace platform to lead the regional commerce. Its logistics capabilities will also be strengthened to sustain the accelerated growth of its online sales, improve the experience of its customers with digital and personalized solutions, and increase the operational efficiency of the company. Gaston Bottazzini, CEO of Falabella, highlighted that “at Falabella we seek to simplify the lives of our customers and transform their shopping experiences. The plan presented focuses on accelerating the creation of falabella.com, as a single platform to consolidate traffic and assortment, along with the development of new and better functionalities in our retail and financial apps, especially those that simplify the shopping experience at the store. The deployment of more and better services for Marketplace sellers is also an important focus of our investment and growth ”.
    [Show full text]
  • REPORTE DE SOSTENIBILIDAD Falabella Financiero Contenidos
    2016 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD Falabella Financiero Contenidos 01 02 03 04 03 • Introducción 11 • Valores en 20 • Sobre Nosotros 34 • Desempeño la práctica Económico 05 06 07 08 37 • Experiencia 46 • Innovación 51 • Educación 57 • Colaboradores de Cliente Financiera Comprometidos 09 10 66 • Aporte al 80 • Acerca de Desarrollo de este Reporte la Región 01 • INTRODUCCIÓN 4 Falabella Financiero 2016 CARTA DEL GERENTE GENERAL Transparencia, conveniencia y simplicidad: nuestros avances En Falabella Financiero tres valores han sido nuestras piedras angulares: transparencia, conveniencia y simplicidad; conceptos que modelan nuestro quehacer y la relación diaria con nuestros clientes. Escucharlos ha sido clave. En 2016 desarrollamos un plan de acción integral para mejorar su experiencia, basado en los resultados del modelo NPS® (Net Promoter Score) que nos dio cuenta de la percepción de nuestros servicios y atención. A partir de este trabajo, conseguimos avances importantes, pues mejoramos el grado de satisfacción hasta en 14 puntos en algunas unidades. Nuestro objetivo es entregar un servicio integral que nuestros clientes valoren, y así lo demuestran las cifras. Contamos con 6 millones de tarjetas CMR activas, más de 2 millones de cuentas corrientes y vista de Banco Falabella, y administramos una cartera de colocaciones de 6,8 mil millones de dólares, un 10,6% más que al cierre del año anterior. Adicionalmente, en 2016 aumentamos en 6,9% el número de pasajeros transportados por Viajes Falabella, llegando a más de 497 mil. En el caso de Seguros Falabella y Móvil Falabella continuamos con positivos desempeños, sumando más de 1,8 millones y 154 mil usuarios, respectivamente.
    [Show full text]