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Reporte Sostenibilidad /2019

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Reporte Sostenibilidad /2019 Reporte_ Sostenibilidad /2019 Falabella Retail . Contigo Siempre Índice 01_ 02_ / Falabella / Estrategia de contigo siempre sostenibilidad 03_ 04_ / Pasión por / Experiencia la integridad significativa 05_ 06_ 07_ / + Valor social / Acción climática / Anexos y circularidad Falabella Estrategia de Pasión por la Experiencia + Valor Acción climática 3 Anexos contigo siempre sostenibilidad integridad significativa social y circularidad Carta Gerente General Corporativo En 2019, como desde hace 130 años, se- La sostenibilidad es uno de los componen- La integridad se traduce también en rela- guimos apasionados por generar un im- tes clave del ecosistema Falabella. Por eso, ciones colaborativas con los trabajadores pacto positivo en la vida de millones de junto a especialistas, líderes denuestra co- y mesas de diálogo permanentes con nues- personas en América Latina. Continuamos munidad, clientes, proveedores y colabo- tros sindicatos. innovando y adelantándonos para ofrecer radores, acordamos un nuevo plan estra- experiencias únicas que combinan la cer- tégico para la gestión sostenible, que se canía y dedicación de nuestra gente, con articula en los siguientes ejes: la comodidad y eficiencia de la tecnología. “La sostenibilidad es uno Una profunda transformación digital está PASIÓN POR LA INTEGRIDAD cambiando nuestras vidas. Nuestros clientes de los componentes clave tienen nuevas expectativas, nuevos intere- Nuestro Modelo de Cultura de Integridad del ecosistema Falabella”. ses y nuevas motivaciones. En Falabella Re- promueve la transparencia en las relacio- tail buscamos liderar los desafíos de esta era nes y decisiones de nuestros equipos. Nos en los cuatro países donde operamos: Chile, compromete con nuestros proveedores, Perú, Argentina y Colombia. Hoy podemos a cuya disposición ponemos una Línea afirmar con orgullo que contamos con uno Transparente, y con nuestros colabora- de los ecosistemas físico-digitales más re- dores, a quienes capacitamos en buenas levantes de la región. prácticas comerciales. Falabella Estrategia de Pasión por la Experiencia + Valor Acción climática 4 Anexos contigo siempre sostenibilidad integridad significativa social y circularidad EXPERIENCIA SIGNIFICATIVA PARA el proceso de selección de perfiles di- “Buscamos avanzar hacia una organización más NUESTROS COLABORADORES gitales. Asimismo, creamos un manual de reclutamiento TI y nuevos planes de En Falabella creemos que el crecimien- ágil, emprendedora y colaborativa que lidere la desarrollo para nuestros talentos, con to profesional y personal potencia el iniciativas como la e-hackaton. También transformación digital del retail.” desarrollo sostenible del negocio. Es- nos enfocamos en reconvertir las habi- pecialmente, buscamos avanzar hacia lidades de nuestros actuales colabo- una organización más ágil, empren- radores con capacitaciones que mejo- dedora y colaborativa que lidere la ran su desempeño para la era digital. EXPERIENCIA SIGNIFICATIVA retiro Click&Collect de Falabella, So- transformación digital del retail. Así PARA NUESTROS CLIENTES dimac y Tottus. Avanzando en nuestra en 2019, nos enfocamos especialmen- Buscamos y fomentamos la diversidad Buscamos sorprender a nuestros estrategia, lanzamos en algunas tiendas te en brindar capacitación en experien- e individualidad, claves para la innova- clientes con una experiencia única, di- piloto el primer sistema de retiro 100% cia de cliente, transformación digital y ción y creatividad. En 2019, lanzamos námica y personal. automatizado que permite entregas cambio cultural de los líderes. nuestra Política de Diversidad e Inclu- sión, con comités en los cuatro países y solo en segundos. Hemos trabajado en diversas iniciati- Seguimos invirtiendo en tecnología para establecimos la diversidad sexual como Asimismo, nuestras tiendas se han vas para movilizar una organización aún ofrecer experiencias de compra memo- foco prioritario 2020, con un plan que transformado en centros de experien- más orientada al logro, abierta a desa- rables. En 2019, las descargas de la App considera medidas activas y difusión cia omnicanal con más productos y fíos y nuevas ideas, veloz, colaborativa Falabella se quintuplicaron. Para seguir de nuestros compromisos. Casi dos servicios que nunca, en un ambiente y empoderada. Así, conformamos equi- sorprendiendo a los consumidores, in- terceras partes de los trabajadores de amigable y con el trato personalizado pos de embajadores horizontales que corporamos nuevas funcionalidades, Falabella son mujeres. Para ellas, ge- de nuestra gente. lideran a través del ejemplo y la comu- como el buscador inteligente que permi- neramos instancias que promuevan su nicación entre pares. Además, confor- te encontrar productos a partir de una Los logros de Falabella en la nueva liderazgo y erradiquen estereotipos. fotografía de un producto similar. economía nos han permitido obtener mamos “equipos ágiles”: células multi- disciplinarias para el desarrollo rápido, Falabella.com permite a nuestros 2,3 el eCommerce Award Latam 2019, en colaborativo e innovador de proyectos millones de clientes la posibilidad de la categoría ‘Líderes del eCommerce de alto impacto en nuestros clientes. elegir cuándo y dónde comprar y recibir en el retail’; otorgado por el eCommerce sus productos. El 60% de nuestras ven- Institute a los mejores negocios online Con el fin de captar y retener el mejor tas online se entregan en los puntos de de América Latina. talento digital, en 2019, rediseñamos Falabella Estrategia de Pasión por la Experiencia + Valor Acción climática 5 Anexos contigo siempre sostenibilidad integridad significativa social y circularidad MÁS VALOR laborales. A través del Protocolo de Au- de equipos de clima. Más del 40% de Hacia delante, nuestro SOCIAL ditorías SMETA, les ofrecemos capaci- nuestro consumo energético en Chi- El compromiso de Falabella se extien- tación y establecemos objetivos claros, le proviene de ERNC. compromiso es seguir de a sus proveedores y la comunidad. buscando que sólo aquellos que logren Nuestros esfuerzos por medir y miti- profundizando estos Falabella integra a casi 17 mil provee- ir mejorando su desempeño continúen gar la huella de carbono se acrecien- dores y 1.500 sellers que comerciali- su relación comercial con Falabella. tan año a año. En 2019, por primera cuatro pilares definidos zan sus productos a través de nuestra Uno de los pilares de relacionamiento vez registamos Alcance 3 para todas en 2019 a través de plataforma Falabella.com. El desarro- de Falabella con sus comunidades es el las instalaciones en Chile, país donde llo de la cadena productiva de nuestros Programa Haciendo Escuela, que en fuimos reconocidos por el Programa acciones concretas y países forma parte de nuestra estrate- 2019 cumplió 50 años y beneficia a HuellaChile del Ministerio del Medio en colaboración con gia de negocio. En Chile y Perú, 90% de 85.792 niños y sus familias en cuatro Ambiente. En Colombia fuimos certifi- nuestros proveedores son nacionales y países. Sus iniciativas son diversas e in- cados como el primer retailer Carbono nuestros trabajadores y en Colombia, casi 60%. Con ellos, com- cluyen deporte, fomento de la lectura, Neutro en el 100% de su operación. comunidades, para poder partimos capacitación y otorgamos con- informática, además de soporte docen- Ya contamos con 26 tiendas certi- diciones preferentes de pago a pymes. te y colaboración en infraestructura. ficadas LEED en toda la región. Los seguir sorprendiendo En 2019, afianzamos nuestro market- Uno de los aspectos más destacables avances realizados en 2019 nos per- y cumpliendo nuestra place, poniendo al servicio de miles de del programa es que promueve el vo- mitirán certificar LEED nueve tiendas empresas independientes todo el eco- luntariado de nuestros colaboradores, y dos centros de distribución en 2020. promesa de estar quienes en 2019 entregaron más de sistema de Falabella. Con estos sellers, El cuidado del medio ambiente es un “Contigo Siempre”. 28 mil horas de ayuda. trabajamos para mejorar sus capacida- valor que compartimos con nuestros des de venta en e-commerce, con el so- clientes. En 2019, creamos la catego- porte de nuestros expertos. Este plan, ACCIÓN POR EL CLIMA Y CIRCULARIDAD ría de productos más sustentables: que comenzó con capacitación a em- +Verde, con marcas que se preocupan prendedores de la categoría +Verde, En nuestras tiendas y centros de dis- por el medio ambiente y la comunidad. seguirá creciendo en 2020. tribución desarrollamos un sólido Como parte de este propósito, destaca Atentamente, También buscamos asegurar que nues- sistema de gestión y ahorro de con- además el acuerdo entre Falabella y Gonzalo Somoza tros proveedores alcancen estánda- sumo eléctrico, usando energías re- FSC, reconocida entidad internacional Gerente General Corporativo res similares a los de Falabella Retail novables, tecnología LED, control en que certifica las buenas prácticas en el Falabella Retail en lo que respecta a las condiciones línea de los circuitos y optimización manejo de los recursos forestales. Falabella Estrategia de Pasión por la Experiencia + Valor Acción climática 6 Anexos contigo siempre sostenibilidad integridad significativa social y circularidad 0011 Falabella contigo siempre_ Falabella Estrategia de Pasión por la Experiencia + Valor Acción climática 7 Anexos contigo siempre sostenibilidad integridad significativa social y circularidad Nuestra cultura Propósito_ Misión_ Enriquecer la vida de nuestros Liderar el comercio Latinoamericano clientes con los productos y entregando la mejor
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