Relatório de Acesso
ACeS
BAIXO VOUGA
2014 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
ÍNDICE
CAPÍTULO I – DADOS GERAIS DA ENTIDADE 3
1. NOTA INTRODUTÓRIA 4 2. IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE 6 2.1 Localização da Sede 6
2.2 Unidades de Saúde Integradas na Entidade 6
3.CARATERIZAÇÃO GERAL 15
3.1 Órgãos de Administração e Fiscalização 15
3.2 Órgão de Participação e Consulta 15
3.3 Outras Comissões (apoio à Gestão) 16
4.SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 17
4.1 Aplicações informáticas em uso no (s) setor (es) que envolvem o acesso a cuidados e fornecidas pelo Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema de Saúde, IP no âmbito de contratos celebrados pelos serviços centrais 17
4.2 Outras aplicações informáticas utilizadas no (s) setor (es) que envolvem o acesso a cuidados de saúde 17
4.3 Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor. 18
5.OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 19
6.IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO 20
CAPÍTULO II – ANÁLISE GLOBAL TEMPOS MÁXIMOS RESPOSTAS GARANTIDOS 22
CAPÍTULO III – VOLUME DE CUIDADOS PRESTADOS 25
CAPÍTULO IV – ANEXOS 27
2 ACeS do Baixo Vouga CAPÍTULO I – DADOS GERAIS DA ENTIDADE
ACeS do BAIXO VOUGA Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
1. NOTA INTRODUTÓRIA
Enquadramento
Nos termos do disposto na alínea f) do artigo 4.º da Lei n.º 41/2007, de 24 de agosto, as entidades prestadores de cuidados de saúde devem elaborar, publicar e divulgar um relatório circunstanciado sobre o acesso aos cuidados que prestam, o qual será auditado, aleatória e anualmente, pela Inspeção-geral das Atividades da Saúde.
O referido relatório contem informação acerca das principais áreas de prestação de cuidados do ACES do Baixo Vouga, visando a avaliação do acesso, na ótica da Portaria n.º 1529/2008, de 26 de dezembro, que publicitou os Tempos Máximos de Resposta (TMR) garantidos nos diversos tipos de prestação de cuidados sem carácter de urgência.
Principais ganhos e constrangimentos no âmbito do acesso a cuidados de saúde, comparativamente à situação do ano anterior.
A reforma dos cuidados de saúde primários, formalmente desencadeado com a Resolução do Concelho de Ministros n.º 157/2005, publicada no Diário da República – 1.ª Série B, de 12 de Outubro de 2005, e a que foi, depois, dada sequência legislativa e operacionalização prática, é um fator determinante da modernização do Serviço Nacional de Saúde.
Esta reforma centra-se na reorganização dos Centros de Saúde de modo a prestarem cuidados personalizados, compreensivos e em continuidade. Com esta organização pretende-se aproximar a prestação de cuidados de saúde à população, de forma organizada, promovendo a resposta às necessidades dos utentes preferencialmente pelo próprio médico de família e de forma a rentabilizar os recursos físicos e humanos, tendo como objetivo ganhos em saúde e melhorar a acessibilidade, nomeadamente alargando o horário de funcionamento das unidades.
De acordo com esta reorganização foram constituídas no ano de 2014 mais 3 USF, nomeadamente a USF Laços (Ovar), USF Leme (Ílhavo) e a USF Atlântico Norte (Ílhavo). Quanto às UCC foi constituída mais uma a UCC Aveiro (Aveiro).
Apesar da reorganização de serviços, nomeadamente na constituição de mais 3 USF em 2014, o número de utentes inscritos sem médico de família aumentou de 8.205 (2,1%) para 25.643 (6,7%), de 2013 para 2014. Esta situação deveu-se à saída de profissionais médicos
4 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
por aposentação.
Este ACeS tem um n.º de edifícios e equipamentos com elevado estado de degradação e equipamento obsoleto. Destaca-se nomeadamente equipamentos informáticos o que se deve ao facto de termos sido dos primeiros serviços a serem informatizados bem como viaturas já antigas que trazem elevados custos de manutenção e que não são em número suficiente para as atividades desenvolvidas pelas unidades funcionais, nomeadamente nas visitas domiciliárias. Salienta-se que atualmente os sistemas de informação são imprescindíveis mas, apesar de existirem, não permitem a interoperabilidade entre eles o que provoca menor eficácia, por parte das equipas profissionais, por falta de complementaridade e necessidade de duplicar registos.
5 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
2. IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE
2.1 Localização da Sede
Designação: ACeS do Baixo Vouga Morada: Av. Dr. Lourenço Peixinho, n.º 42 – 4.º Telefone: 234 401 200 e-mail: [email protected] fax: 234 401 202 site: http://www.arscentro.min-saude.pt/
2.2 Unidades de Saúde Integradas na Entidade
Centro de Unidade Funcional Localização Telefone Email Saúde Av. Calouste Gulbenkian, 173 – [email protected] Águeda USF Águeda + Saúde 234 611 282 3750-102 Águeda saude.pt
Rua 25 de Abril USF Rainha D. Tereza 234 523 213 Albergaria-a- 3850-004 [email protected] Velha saude.pt Albergaria-a-Velha
Praça Rainha D. [email protected] Aveiro USF Flor de Sal Leonor 3810-042 234 891 170 Aveiro Praça Rainha D. Leonor USF Moliceiro - Aveiro 234 891 205 [email protected] Aveiro 3810-042 Aveiro
Av. Fernando USF Salinas Augusto de 234 910 000 [email protected] Aveiro Oliveira 3800-540 Aveiro
Av. D. Afonso V - 234 891 061 [email protected] Aveiro USF Santa Joana Santa Joana
3810-203 Aveiro
Rua Campo da USF Terras do Antuã - Cruz [email protected] 234 843 892 Estarreja Pólo Canelas -saude.pt 3865-006 Canelas
6 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Estrada Nacional USF Terras do Antuã - 109 [email protected] 234 911 538 Estarreja Pólo Fermelã -saude.pt 3865-127 Fermelã
Av. Visconde USF Terras do Antuã - Salreu 234 841 726 [email protected] Estarreja Pólo Salreu 3865-248 Salreu
Rua Padre Rubens 234 390 950 [email protected] Ílhavo USF Atlântico Norte 3830-596 Gafanha da Nazaré
Rua Arrais Ança, [email protected] USF Beira Ria – Pólo Ílhavo 40 3830-455 234 369 884 Costa Nova Costa Nova [email protected] USF Beira Ria – Pólo Rua Padre Ílhavo 234 393 150 Gafanha da Nazaré Rubens Av. Dr. Rocha [email protected] Ílhavo USF Costa de Prata Madail 3830-193 234 325 876 Ílhavo
Av. Dr. Rocha [email protected] Ílhavo USF Leme Madail 3830-193 234 325 876 Ílhavo
Av. do Emigrante [email protected] USF Alpha – Pólo S. 3880-820 S. Ovar 256 890 406 Vicente Vicente Pereira Jusã [email protected] USF Alpha – Pólo Rua do Gac – Ovar 256 590 060 Válega 3880-501 Válega Av. 29 de Março, [email protected] Ovar USF Barrinha 368 3885-518 256 785 170 Esmoriz
Rua Dr. Francisco USF João Semana Zagalo 256 590 050 Ovar [email protected] 3880-225 Ovar
Rua do Gravinho USF Laços – Pólo de 256 752 233 [email protected] Ovar Cortegaça 3885-282 Cortegaça
Travessa do Parque Desportivo USF Laços – Pólo de - Preguiça 256 793 440 [email protected] Ovar Arada 3885-121 Arada
7 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
USF Laços – Pólo de Rua S. Pedro 256 791 351 [email protected] Ovar Maceda 3885-769 Maceda
Rua Dr. Acácio Valente, 25 Ovar 256 509 060 USF S. João Ovar [email protected] 3880-678 São João Ovar
Rua Senhora da UCSP Águeda I - Pólo Piedade, 43 234 571 227 Macinhata do Vouga [email protected] Águeda 3750-593 Macinhata do Vouga Valongo do Vouga UCSP Águeda I - Pólo 234 644 126 [email protected] Águeda Valongo do Vouga 3750-829 Valongo do Vouga
Rua da Igreja UCSP Águeda II - Pólo 234 655 117 Belazaima do Chão 3750-362 [email protected] Águeda Belazaima do Chão
Av. Calouste UCSP Águeda II - CS Gulbenkian, 173 234 610 210 Águeda [email protected] Águeda 3750-102 Águeda
Rua da Junta – UCSP Águeda III - Pólo Póvoa da Igreja 234 691 416 Recardães [email protected] Águeda 3750-721 Recardães
UCSP Águeda III - Pólo Rua do Miradouro 234 721 786 Fermentelos [email protected] Águeda 3750-455 Fermentelos Rua João Batista UCSP Águeda III - Pólo 234 629 461 [email protected] Águeda Travassô 3750-755 Travassô
Rua do Campelinho UCSP Águeda III - Pólo 234 644 181 3750-786 [email protected] Águeda Mourisca do Vouga Mourisca do Vouga
UCSP Águeda V - Pólo Rua da Fonte 234 621 605 [email protected] Águeda Barrô 3750-351 Barrô
8 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Rua da Poça
UCSP Águeda V - Pólo 3750-041 Aguada 234 666 363 Aguada de Cima de Cima [email protected] Águeda
Rua Dr. António Almeida Roque, 7 UCSP Águeda V - Pólo [email protected] 3750-035 Aguada 234 666 782 Águeda Aguada de Baixo de Baixo saude.pt
Largo da Feira 234 602 829 UCSP Águeda V - Pólo 3750-856 Borralha [email protected] Águeda Borralha
Rua 25 de Abril UCSP Albergaria-a- [email protected] Albergaria-a- 234 525 108 Velha I 3850-004 Velha n-saude.pt Albergaria-a-Velha
Rua da Cultura UCSP Albergaria-a- Albergaria-a- 234 541 366 [email protected] Velha I - Pólo Branca 3850-564 Branca Velha ALB
UCSP Albergaria-a- Rua da Igreja Velha I - Pólo Ribeira de [email protected] 234 541 670 Albergaria-a- Fráguas 3850-709 Ribeira Velha saude.pt de Fráguas
Praça da República 234 911 497 Albergaria-a- UCSP Albergaria-a- [email protected] Velha Velha I - Pólo Angeja 3850-443 Angeja
Rua da Igreja UCSP Albergaria-a- 234 520 611 Velha I - Pólo Valmaior 3850-826 Albergaria-a- [email protected] Valmaior Velha
UCSP Albergaria-a- Rua Carvalhal Velha I - Pólo S. João 234 931 676 Albergaria-a- Loure 3850-780 S. João [email protected] Velha de Loure
9 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Rua Senhora dos UCSP Albergaria-a- Aflitos - Ameal [email protected] Albergaria-a- Velha I - Pólo 234 931577 Velha Alquerubim 3850-301 saude.pt Alquerubim
Rua das Flores UCSP Anadia I - Pólo S. Anadia 3780-179 S. 231 528 214 [email protected] Lourenço do Bairro Lourenço do Bairro
Rua do Vale UCSP Anadia I - Pólo Anadia 231 504 984 [email protected] Aguim 3780-621 Aguim
Rua de S. Mateus UCSP Anadia I - Pólo Anadia 231 511 068 [email protected] Mogofores 3780-453 Mogofores
Vilarinho do Bairro UCSP Anadia I - Pólo [email protected] Anadia 231 959 288 Vilarinho do Bairro 3780-599 saude.pt Vilarinho do Bairro
Av. Dr. Seabra Dinis UCSP Anadia II - Pólo Anadia 234 746 092 [email protected] Sangalhos 3780-111 Sangalhos
Rua Principal UCSP Anadia II - Pólo Anadia 3780-011 231 596 140 [email protected] Amoreira da Gândara Amoreira da Gândara
Rua Combatentes UCSP Anadia II - Pólo [email protected] Anadia 234 741 668 Avelãs de Caminho 3780-351 Avelãs saude.pt de Caminho
Avelãs de Cima UCSP Anadia II - Pólo Anadia 231 522 002 [email protected] Avelãs de Cima 3780-403 Avelãs de Cima
Rua Manuel UCSP Anadia III - Ferreira Tavares Anadia 231 519 600 [email protected] Anadia 3780-203 Anadia
UCSP Aveiro I - Aveiro 234 891 170 [email protected] Aveiro Praça Rainha D.
10 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Leonor
3810-042 Aveiro
Rua da Oliveira - UCSP Aveiro I - Pólo Bonsucesso 234 384 525 [email protected] Aveiro Aradas 3810-437 Aveiro
Largo da Igreja - UCSP Aveiro I - Pólo Rua Cónego Maio 234 341 239 [email protected] Aveiro São Bernardo 3810-089 Aveiro
Rua Dr. Ginja UCSP Aveiro I - Pólo Brandão 234 331 182 [email protected] Aveiro São Jacinto 3800-901 Aveiro
Praça Rainha D. Leonor UCSP Aveiro II - Aveiro 234 891 170 [email protected] Aveiro 3810-042 Aveiro
Rua Monsenhor João Gonçalves UCSP Aveiro II - Pólo Gaspar 234 931 182 [email protected] Aveiro Eixo 3800-771 Aveiro
Rua Bento Moura UCSP Aveiro II - Pólo 234 312 890 [email protected] Aveiro Esgueira 3800-114 Aveiro
Largo da Igreja - UCSP Aveiro II - Pólo Mamodeiro 234 941 609 [email protected] Aveiro Nossa Senhora Fátima 3810-744 Aveiro
Rua do Braçal, 2 UCSP Aveiro II - Pólo 234 941 137 [email protected] Aveiro Oliveirinha 3810-854 Aveiro
Rua do Canto - UCSP Aveiro II - Pólo Requeixo 234 931 968 [email protected] Aveiro Requeixo 3800-864 Aveiro
Largo da Igreja - UCSP Aveiro II - Pólo Nariz 234 753 333 [email protected] Aveiro Nariz 3810-589 Aveiro
UCSP Estarreja I - Pólo Rua Almeida Eça - 234 810 600 Estarreja Estarreja Teixugueira [email protected]
11 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
3860-335 saude.pt Estarreja
Rua Augusto Sousa Fernandes, UCSP Estarreja I - Pólo 7 234 843 730 [email protected] Estarreja Veiros 3860-601 Veiros
Quinta do Gama - Avanca UCSP Estarreja II - Pólo [email protected] 234 884 165 Estarreja Avanca 3860-040 Avanca saude.pt
Rua dos UCSP Estarreja II - Pólo Moliceiros 234 851 491 [email protected] Estarreja Pardilhó 3860-425 Pardilhó
Rua Prof. José Cândido Ferreira UCSP Ílhavo I - Pólo Jorge 234 361 968 [email protected] Ílhavo Gafanha do Carmo 3830-408 Gafanha do Carmo
Rua Prof. Francisco Corujo UCSP Ílhavo I - Pólo [email protected] 234 361 902 Ílhavo Gafanha da Encarnação 3830-524 Gafanha saude.pt da Encarnação
Rua União Beneficente UCSP Murtosa I - [email protected] Murtoense 234 860 210 Murtosa Murtosa saude.pt 3870-264 Murtosa
R.Padre Gonçalo António Tavares UCSP Murtosa I - Pólo Sousa 234 867 915 [email protected] Murtosa Bunheiro 3870-034 Bunheiro
Rua Saudade UCSP Murtosa I - Pólo 234 838 210 [email protected] Murtosa Torreira 3870-340 Torreira
Rua do Hospital, UCSP Oliveira do Bairro 20 Oliveira do I - Pólo Oliveira do 234 730 430 [email protected] Bairro Bairro 3770-231 Oliveira do Bairro
12 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Rua da Igreja UCSP Oliveira do Bairro Velha Oliveira do 234 752 160 [email protected] I - Pólo Bustos Bairro 3770-015 Bustos
Rua Banda Filarmónica 234 751 488 Oliveira do UCSP Oliveira do Bairro [email protected] Bairro 3770-033 I - Pólo Mamarrosa Mamarrosa
Rua do Posto Médico UCSP Oliveira do Bairro Oliveira do 234 751 902 [email protected] I - Pólo Troviscal Bairro 3770-410 Troviscal
Rua 25 de Abril UCSP Oliveira do Bairro Oliveira do 234 729 410 [email protected] II - Pólo Oiã Bairro 3770-059 Oiã
Largo da Feira UCSP Oliveira do Bairro Oliveira do 234 751 614 [email protected] II - Pólo Palhaça Bairro 3770-355 Palhaça
Morro da Póvoa UCSP Sever do Vouga - Sever do 234 590 450 [email protected] Sever do Vouga 3740-214 Sever Vouga do Vouga
EN 328 UCSP Sever do Vouga - Sever do 234 551 851 [email protected] Pólo Cedrim Vouga 3740-014 Cedrim
Couto de Cima UCSP Sever do Vouga - [email protected] Sever do 234 558 336 Pólo Couto Esteves 3740-037 Couto Vouga saude.pt Esteves
Rua da Banda Pessegueirense UCSP Sever do Vouga - Sever do 234 551 518 [email protected] Pólo Pessegueiro Vouga 3740-116 Vouga Pessegueiro do Vouga
Rocas do Vouga UCSP Sever do Vouga - Sever do 234 558 311 [email protected] Pólo Rocas do Vouga 3740-182 Rocas Vouga do Vouga
UCSP Sever do Vouga - Rua do Cruzeiro Sever do 234 552 197 [email protected] Pólo Silva Escura Vouga 3740-313 Silva
13 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Escura
Largo Senhora da Graça UCSP Sever do Vouga - Sever do 234 561 222 [email protected] Pólo Talhadas Vouga 3740-412 Talhadas
Av. Padre Alírio de Melo UCSP Vagos I - Vagos 234 799 700 [email protected] Vagos 3840-404 Vagos
Rua Florestal UCSP Vagos I - Pólo 234 797 882 [email protected] Vagos Gafanha do Boa Hora 3840-252 Gafanha da Boa Hora
Rua Dr. António UCSP Vagos I - Pólo Santos Vieira 234 791 996 [email protected] Vagos Sosa 3840-355 Sosa
Rua do Comércio UCSP Vagos II - Pólo 234 781 357 [email protected] Vagos Covão do Lobo 3840-126 Covão do Lobo
Rua Casa do Povo UCSP Vagos II - Pólo 234 781 474 [email protected] Vagos Fonte Angeão 3840-163 Fonte de Angeão
Rua da Estrada UCSP Vagos II - Pólo de 234 791 650 [email protected] Vagos Ouca 3840-302 Ouca
Rua Principal UCSP Vagos II - Pólo 234 781 400 ucsp_vagos2csvagos.min-saude.pt Vagos Ponte de Vagos 3840-326 Ponte de Vagos
Rua Gonçalo Extensão de Saúde do Velho - Furadouro 256 591 114 [email protected] Ovar Furadouro - Ovar 3880-385 Ovar
14 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
3. CARATERIZAÇÃO GERAL
3.1 Órgãos de Administração e Fiscalização
Diretor Executivo: Dr. Manuel Duarte de Rezende Pereira Sebe
Conselho Executivo
Diretor Executivo: Dr. Manuel Duarte Rezende Pereira Sebe
Presidente do Conselho Clínico e de Saúde: Dr. Manuel José Gomes Lebre
Presidente do Conselho da Comunidade:
Conselho Clínico e de Saúde
Presidente: Dr. Manuel José Gomes Lebre
Vogal: Dra. Maria Irene Pereira Francisco
Vogal: Dr. José Manuel Vera-Cruz Félix
Vogal: Enfermeira Ana Isabel Gomes Sá
Vogal: Dra. Cláudia Jesus Gouveia G. M. Carqueija
3.2 Órgão de Participação e Consulta
Conselho da Comunidade
Presidente do Conselho da Comunidade: Telefone: Email:
Comissão de Utentes Representante: Telefone: Email:
15 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Conselho Consultivo Representante: Telefone: Email:
Comissão de Trabalhadores
Representante: Telefone: Email:
3.3 Outras Comissões (apoio à Gestão)
Unidade de Apoio à Gestão
Responsável: Dra. Benilde Gonçalves Teixeira Telefone: 234 401 200 e-mail: [email protected]
Gabinete do Cidadão
Coordenadora: Dra. Eunice Vera Pires Fresco Almeida Telefone: 234 325 670 e-mail: [email protected]
16 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
4.1 Aplicações informáticas em uso no (s) setor (es) que envolvem o acesso a cuidados e fornecidas pelo Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema de Saúde, IP no âmbito de contratos celebrados pelos serviços centrais
1. BAS - Benefícios Adicionais Saúde X 2. eagenda - Marcação Eletrónica de Consultas X 3. MIM@UF - Módulo de Informação e Monitorização das UF X 4. RHV - Sistema Informático de Recursos Humanos X 5. GESTCARE - Rede Nacional Cuidados Continuados Integrados X 6. PEM – Prescrição Eletrónica de Medicamentos X 7. RNU - Registo Nacional de Utentes X 8. SAM - Sistema de Apoio ao Médico X 9. SAPE - Sistema de Apoio à Prática de Enfermagem X 10. SGSR (SIM-CIDADÃO) - Sistema de Gestão de Sugestões e Reclamações X 11. SGTD - Sistema de Gestão de Transporte de Doentes X 12. SIARS - Sistema de Informação das Administrações Regionais de Saúde X 13. SICA - Sistema de Informação para a Contratualização e Acompanhamento X 14. SICO – Sistema de Informação dos Certificados de Óbito X 15. SICTH - Sistema de Informação da Consulta a Tempo e Horas ("Alert P1) X 16. SINUS - Sistema de Informação de Unidades de Saúde X 17. SISO - Sistema Informático para a Saúde Oral X 18. SINAVE – Sistema Nacional de Vigilância Epidemiológica X 19. SISQUAL X 20. RENTEV – Regsito Nacional do Testamento Vital X 21. GID – Sistema Integrado de Doença X
4.2 Outras aplicações informáticas utilizadas no (s) setor (es) que envolvem o acesso a cuidados de saúde
1. CENTRALGEST - Sistema Informático de Cobranças de Taxas Moderadoras x 2. SGR - Sistema de Gestão de Reembolsos x 3. SIIMA RASTREIOS X 4. SIOE – Sistema Inf. Organização do Estado X
17 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
4.3 Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor.
Existem procedimentos de segurança e cada utilizador altera a sua senha quando entende que o deve fazer; Existem backups diários e semanais; Existe antivírus devidamente atualizados nos postos de trabalho e nos servidores.
18 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
5.OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM REFLEXO
NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE
Referência Documentos de Orientação Sim Não e/ou Observações 1.1. O Regulamento Interno (global) da instituição identifica as X estruturas responsáveis pelo acesso a cuidados de saúde? 1.2 Os Planos e Relatórios de Atividades incluem pontos relacionados X com a matéria do acesso? 1.3 Os Planos e Relatórios apresentam avaliação da capacidade instalada/rentabilização dos recursos materiais e humanos disponíveis, x designadamente ao nível das consultas e outras áreas de cuidados dos centros de saúde?
1.4 Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Sectores/Serviços fundamentais e/ou com afinidade temática com o acesso (gestão de doentes, Serviço Social, Gabinete do Utente, Serviços Financeiros/ Contratualização, …) 1. Gestão de doentes - Orientação
2. Serviço Social - Orientação
3. Serviço Financeiro – Manual de procedimentos
4. Aprovisionamento - Manual de procedimentos
5. Gestão de Recursos Humanos - Manual de procedimentos
6. Regulamento Interno
7. Controlo de Infecção - Manual de procedimentos
8. Gestão de Resíduos Hospitalares - Manual de procedimentos
9. Manual de procedimentos – Orientações – Requisição e Armazenamento de
Medicamentos e Produtos de Saúde nas Unidades de Saúde
10. Gestão de risco clínico e não clínico – Práticas seguras na preparação e
administração de injectáveis
11. Manual de procedimentos sobre higienização de instalações e equipamentos
12. As Unidades Funcionais nomeadamente as USF têm manuais de
procedimentos onde constam também os relativos a acesso
13. Manual de articulação inter-unidades e ACeS
19 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
6.IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO
Referência e/ou Observações Medidas implementadas Sim Não (Ref./Obs.) 1.1 Existe estrutura multidisciplinar interna tendo em vista Existe o gabinete do utente e do a implementação da carta dos direitos de acesso? cidadão em articulação com as Indicar os serviços envolvidos e constituição x diversas Unidades Funcionais (composta por equipas multidisciplinares) 1.2 No caso afirmativo, existe suporte de regulação de procedimentos para o efeito? x Indicar a data de deliberação do CA e Normativo Interno de publicitação 1.3 Estão definidos pela própria instituição, ou de acordo No Anexo I apresentam-se os com a (s) instância (s) de contratualização, indicadores de indicadores de resultados na resultados na componente do acesso e de produção? componente do acesso e de x Apresentar em anexo os indicadores definidos produção, no entanto são monitorizados muitos outros além destes. 1.4 Em caso afirmativo, os indicadores têm em conta os As unidades funcionais Tempos de Resposta Garantidos fixados pela instituição e nomeadamente as USF têm nos integrados nos seus planos de atividades e de x seus regulamentos Internos os desempenho? tempos definidos.
1.5 Os indicadores de resultados direcionados ao acesso A todas as Unidades de Saúde são utilizados a todos os níveis da instituição (verticais e x e dentro de cada uma a todos horizontais)? Especificar. os profissionais
1.6 A instituição utiliza estes indicadores para efetuar No acompanhamento e relatórios periódicos de situação (para além do relatório x avaliação dos indicadores das anual previsto na Lei n.º 41/2007, de 24 de Agosto)? UF’S
1.7 Existem planos especiais de monitorização e correção Planos de monitorização da de desvios e/ou incumprimento de objetivos? responsabilidade do Conselho x Clínico e de Saúde
1.8 Verificam-se, com regularidade, processos de revisão crítica da relevância e atualidade dos indicadores utilizados Ao Departamento de e respetiva comunicação às entidades e organismos x Planeamento e Contratualização competentes? da ARS Centro.
20 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
1.9 Estão definidos procedimentos de controlo para minimizar o risco de erros, insuficiência, inadequação e Reuniões do DE, CCS e UAG eventual desvirtuação de informação (que constitui fonte x com as Unidades Funcionais. ou está associada aos indicadores de resultados)? Divulgação de informação
1.10 Foram fixados, nos termos da lei, os Tempos de Resposta Garantidos? x Nas USF’S
1.11 Quais os Tempos de Resposta Garantidos que foram Os previstos na Portaria n.º estabelecidos nas diferentes áreas de prestação de 1529/2008 de 26 de Dezembro cuidados? (apresentar em mapa anexo)
1.12 Os Tempos de Resposta Garantidos fixados constam Nas USF’S, Relatório do ACeS dos Planos e Relatórios de Atividades? x BV e Plano de Desempenho
1.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram integrados x No Plano de Desempenho no Contratos-programa/ Plano de Desempenho? 1.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e consulta, informação atualizada relativa ao Tempos de Resposta No que respeita aos cuidados Garantidos para os diversos tipos de prestações e por x de saúde primários patologia ou grupos de patologias? Especificar
1.15 Está disponível, no sítio da internet, informação atualizada das áreas de atividade/serviços disponíveis e a Está disponível/afixada e em capacidade instalada e, mais concretamente, os respetivos guias de acolhimento das USF x Tempos de Resposta Garantidos, nas diversas informação das áreas de modalidades de prestação de cuidados de Saúde? atividade/serviços disponíveis.
1.16 Existe comprovativo, mediante registo ou impresso próprio, da prestação de informação aos utentes no ato de Existe e impresso sobre a data pedido ou marcação de consulta, tratamento ou exame, x de consulta, tratamento sobre os Tempos de Resposta Garantidos para prestação aquando da marcação. dos cuidados de que necessita? Indicar. 1.17 Em caso de referenciação para outra unidade de saúde, estão definidos procedimentos para informar os utentes sobre o tempo máximo de resposta garantido para x lhe serem prestados os respetivos cuidados no estabelecimento de referência? Indicar. 1.18 O relatório anual sobre o acesso foi divulgado e publicado em suporte autónomo ou consta do Relatório de Site: www.arscentro.min- x Atividades e/ou do Plano de desempenho? saude.pt
21 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
1.19 As reclamações e/ou sugestões relativas ao acesso são objeto de tratamento próprio, independentemente da sua génese/proveniência (Gabinete do Utente, Entidade Reguladora da Saúde, etc.)? x Anexo II
Apresentar quadro-resumo discriminando tipo de reclamação, origem, objeto, consequências (anexo) 1.20 As sugestões e reclamações ou outras formas de participação dos utentes/cidadãos na melhoria do acesso x são integradas na avaliação e medidas de correção?
1.21 A Entidade Reguladora da Saúde promoveu diligências, intervenções ou outras medidas junto da instituição, em resultado de reclamações relativas ao x acesso a cuidados de saúde?
1.22 Foram constituídos/abertos processos sancionatórios 1 Processo disciplinar já em resultado de reclamação e/ou mero incumprimento da x concluído Lei? Quantificar e caracterizar 1.23 O Relatório sobre o Acesso foi objeto de auditoria pela Inspeção-Geral das Atividades em Saúde? x
1.24 As reclamações, sugestões e comentários foram comunicados à Direção Geral da Saúde, no âmbito do projeto “SIM Cidadão”? (anexar um mapa com resumo do x Anexo II tratamento das reclamações)
CAPÍTULO II – ANÁLISE GLOBAL
TEMPOS MÁXIMOS RESPOSTAS GARANTIDOS
22 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
ACeS do BAIXO VOUGA
23 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Lei nº 41/2007 de 28 de Agosto e Portaria nº1529/2008, de 26 de Dezembro
Tempos de Tempos de Tempos Máximos de Resposta Nível de acesso e tipo de cuidados Respostas da Resposta Garantidos Garantidos da Entidade 2014 Entidade
1.- Cuidados prestados na unidade de saúde a pedido da utente
1.1 Motivo relacionado com doença Atendimento no próprio Próprio dia Próprio dia aguda dia
10 dias úteis a 10 dias úteis a 1.2 Motivo não relacionado com 10 (dez) dias úteis a partir da data do partir da data do doença aguda partir da data do pedido pedido pedido
2.- Necessidades expressas a serem resolvidas de forma indireta
72 (setenta e 72 (setenta e 2.1 Renovação de medicação em 72 (setenta e duas) horas duas) horas após duas) horas caso de doença crónica após a entrega do pedido a entrega do após a entrega pedido do pedido
2.2 Relatórios, cartas de 72 (setenta e 72 (setenta e referenciação, orientações e outros 72 (setenta e duas) horas duas) horas após duas) horas documentos escritos (na sequência após a entrega do pedido a entrega do após a entrega de consulta médica ou de pedido do pedido enfermagem)
3.- Consultas no domicílio a pedido do utente 24 (vinte e 24 (vinte e quatro) horas 24 (vinte e quatro) quatro) horas se se a 3.1 Consultas no domicílio a pedido horas se a justificação a justificação do justificação do do utente do pedido for aceite pedido for aceite pedido for pelo profissional pelo profissional aceite pelo profissional
24 ACeS do Baixo Vouga CAPÍTULO III – VOLUME DE CUIDADOS PRESTADOS
ACeS do BAIXO VOUGA Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Número de Consultas Realizadas
Variação 2013 2014 2013/2014 N.º N.º 1ªs N.º Cons. Total de N.º 1ªs N.º Cons. Total de 1ªs Total de Especialidade Cons. Consultas Subs. Consultas Consultas Subs. Consultas Consultas Consultas Subs.
1. Adultos 235.500 788.963 1.024.463 233.447 781.508 1.014.955 -0,87% -0,94% -0,93%
2. Saúde Infantil 45.628 69.687 115.315 45.655 69.724 115.379 0,06% 0,05% 0,06%
3. Saúde Materna 2.686 17.907 20.593 2.761 18.263 21.024 2,79% 1,99% 2,09%
4.Planeamento 30.901 8.628 39.529 29.598 7.186 36.784 -4,22% -16,71% -6,94% Familiar
5. Total Consultas de
MGF (5 = 1+2+3+4) 314.715 885.185 1.199.900 311.461 876.681 1.188.142 -1,03% -0,96% -0,98% Incluí domicílios médicos)
6. Vigilância de 24.749 55.581 80.330 25.938 59.062 85.000 4,80% 6,26% 5,81% Doentes Diabéticos
7. Vigilância de 56.935 89.297 146.232 61.954 99.864 161.818 8,82% 11,83% 10,66% Doentes Hipertensos 8. Consultas n.a. n.a. 5.797 n.a. n.a. 5.430 n.a n.a -6,33% Médicas no Domicílio 9. Consultas de Enfermagem no n.a. n.a. 51.798 n.a. n.a. 56.586 n.a n.a 9,24% Domicílio
10 Outras 5.239 1.776 7.015 5.158 1.752 6.910 -1,55% -1,35% -1,50% Especialidades
Abreviaturas: Cons. – Consultas; Subs. – Subsequentes; n.a.- não aplicável; MGF – Medicina Geral e Familiar
26 ACeS do Baixo Vouga CAPÍTULO IV – ANEXOS
ACeS do BAIXO VOUGA Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Listagem de Anexos:
Anexo I – Indicadores de Resultados, pergunta 1.3
Anexo II – Reclamações, pergunta 1.19 e 1.24
28 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Anexo I – Indicadores de Resultados
29 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Meta Resultado Contratualizada Contratualização Externa - Eixo Nacional 2014 2014 ID Designação 2013.006.01 Taxa de utilização de consultas médicas - 3 anos 90,0% 87,29%
2013.004.01 Taxa de domicílios enfermagem por 1.000 inscritos 140,0‰ 143,87‰
2013.066.01 Proporção medicam. faturados, que são genéricos 45,0% 39,82%
2013.047.01 Proporção utentes >= 14 A, c/ reg. hábit. tabágic. 38,0% 39,16%
2013.074.01 Proporção cons. méd. presenciais, com ICPC-2 94,0% 94,16%
DGH (ID 087) Taxa de internamento por doença cerebro-vascular, entre residentes com menos de 65 anos 6,20 a)
2013.052.01 Proporção MIF, com acompanhamento adequado em PF 40,0% 33,27%
DGH (ID 086) Proporção de recem nascidos de termo, de baixo peso 2,20% a)
2013.064.01 Proporção jovens 14A, c/ cons. méd. vig. e PNV 62,0% 56,26%
DGH (ID 085) Incidência de amputação major de membro inferior em utentes com diabetes, entre utentes residentes 0,10 a)
2013.056.01 Proporção idosos, sem ansiol. / sedat. / hipnót. 67,0% 63,77%
___ Proporção de utilizadores satisfeitos ou muito satisfeitos
2013.068.01 Despesa medic. faturados, por utiliz. (PVP) 162,00 € 172,19 €
2013.069.01 Despesa MCDTs fatur., por utiliz. SNS (p. conv.) 57,00 € 63,16 €
Meta Resultado Contratualizada Contratualização Externa – Eixo Regional 2014 2014 ID Designação 2013.023.01 Proporção hipertensos com risco CV (3 A) 23,0% 32,53% 2013.043.01 Proporção DM c/ acompanham. adequado 40,0% 41,50% 2013.045.01 Proporção mulheres [25; 60[ A, c/ colpoc. (3 anos) 55,0% 45,05% 2013.078.01 Proporção de utentes com diagnóstico DPOC 2,0% 1,03%
Meta Resultado Contratualizada Contratualização Externa – Eixo Local 2014 2014 ID Designação 2013.037.01 Proporção DM c/ cons. enf. vigil. DM último ano 80,0% 73,44% 2013.077.01 Proporção de utentes com diagnóstico de asma 4,0% 2,61% Fonte: SIARS a) Ainda não dispomos dos resultados de 2014 Estes dados foram extraídos do SIARS a 19/03/2015
30 ACeS do Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Primários 2014
Anexo II – Reclamações
31 ACeS do Baixo Vouga ANEXO RELATIVO ÀS QUESTÕES 1.19 E 1.24 DO PONTO 6 DO RELATÓRIO DE ACESSO
1. Origem da Exposição 2. Serviço Visado 3. Grupo Profissional Visado
Tipo de exposição Livro Caixa SAP / Cons. Consultas Cuidados Orgãos de Serviços Assistentes Assistentes Carta/Email TOTAL Outros Dirigente Médicos Enfermeiros Outros Reclamações sugestões Complementar Médicas Enfermagem Direção Administrativos Operacionais Técnicos
Reclamações 424 15 43 482 24 290 13 90 54 11 157 212 33 0 69 11
Suges tões 0 3 0 3 0 1 0 0 1 1 2 0 0 0 1 0 Elogios 0 0 11 11 0 3 0 0 9 1 0 3 1 0 9 0
Total 424 18 54 496 24 294 13 90 64 13 159 215 34 0 79 11
Tipo de Exposição Tipo de Exposição 4. Área/Problema apresentado pelo cidadão 6. Identificação da Unidade de Saúde Visada Reclamação Sugestão Elogio Total Reclamação Sugestão Elogio Total
Prestação de cuidados de Saúde 4 4 CS Agueda 25 25 Cuidados desadequados 24 24 UCSP Agueda I 3 3 Doentes sem Cuidados 207 207 UCSP Agueda II 1 1 Tempo de espera para cuidados 49 49 UCSP Agueda III 14 2 16 Actos Administrativos/Gestão 3 3 UCSP Agueda IV 4 4 Procedimentos 76 1 77 CS Albergaria a Velha 1 1 Sistema de Informação 23 23 UCSP Albergaria I 9 9 Leis,regras e normas 29 29 USF Rainha D. Tereza 3 3 Relacionais/Comportamentais 4 4 CS Anadia 32 32 Atendimento 55 55 CS Aveiro 27 27 Infraestruturas/Amenidades 0 UCSP Aveiro I 28 28 Cuidados hoteleiros 0 0 UCSP Aveiro II 100 100 Instalações e equipamentos 21 2 23 USF Flor de Sal 26 26 USF Moliceiro 9 9 Tipo de Exposição USF Santa Joana 11 11 5. Medidas adoptadas (Consequências) Reclamação Sugestão Elogio Total CS Estarreja 48 1 49 Anulada pelo utente 9 0 0 9 CS Ílhavo 17 1 18 Pedido de desculpas 283 0 0 283 UCSP Ílhavo I 6 6 Bom desempenho profissional (Elogios) 0 0 11 11 UCSP Ílhavo II 16 16 Inexistência de comportamento incorreto - profissionais 6 0 0 6 USF Beira-Ria 6 6 Inexistência de irregularidades no serviço 81 0 0 81 CS Murtosa 5 5 Recomendações aos profissionais visados 5 0 0 5 UCSP Murtosa I 0 0 Introdução de alterações nos serviços visados 6 0 0 6 CS Oliveira do Bairro 12 12 Envio ao Conselho Clínico do ACeS 4 0 0 4 UCSP Oliveira Bairro I 6 6 Envio à UAG do ACeS 3 0 0 3 UCSP Oliveira Bairro II 8 8 Envio à DIE da ARS Centro 0 0 0 0 CS Ovar 15 15 Envio ao Gabinte Jurídico e do Cidadão da ARS Centro 1 0 0 1 USF Alpha - S. Vicente Pereira 1 1 Envio ao Presidente do Conselho Diretivo da ARS Centro 0 0 0 0 USF Alpha - Valega 3 3 Inconclusiva por falta de provas 0 0 0 0 USF Barrinha 11 11 Outro 0 0 0 0 USF João Semana 12 1 8 21 USF São João de Ovar 1 1 N.º de Reclamações formalizadas do ano Resolvidas até ao final do ano avaliado 390 CS Sever do Vouga 7 7 N.º de Reclamações formalizadas do ano Pendentes até ao final do ano avaliado 92 CS Vagos 7 1 8 Total 482 UCSP Vagos I 6 6 UCSP Vagos II 2 2 N.º de utentes atendidos no Gabinete do Cidadão, no ano em avaliação 784
Tempo médio de todas as reclamações do ano, resolvidas/ respondidas: 30 dias