Relatório Anual Sobre O Acesso a Cuidados De Saúde | 2017
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Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 RELATÓRIO ANUAL 2017 SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE ACeS BAIXO VOUGA 2017 1 ACeS Baixo Vouga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE ACES BAIXO VOUGA Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 Índice CONSIDERAÇÕES PRÉVIAS ............................................................................................................................ 5 Sumário executivo ............................................................................................................... 6 Parte I ................................................................................................................................. 8 1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE ................................................................................. 9 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE ....................................................................................................... 10 1.2 CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE ..................................................................................................... 16 1.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .......................................................................................................... 17 1.3.1 APLICAÇÕES INFORMÁTICAS GERAIS ........................................................................................ 17 1.3.2 APLICAÇÕES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS ................................................................................ 19 1.3.3 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ................................................................................................. 19 2 REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO ....................................................................... 20 2.1 DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO ................................................................................................... 20 2.2 IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO............................................................... 22 Parte II .............................................................................................................................. 24 TEMPOS MAXIMOS DE RESPOSTA………………………………………………...…………………………25 Parte III ............................................................................................................................. 26 UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE PRIMÁRIOS .................................................................................... 27 Anexos .............................................................................................................................. 28 ANEXO 1. INDICADORES DE RESULTADOS ................................................................................................ 29 ANEXO 2. RECLAMAÇÕES ......................................................................................................................... 31 3 ACeS Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 Índice de Quadros Quadro 1. Identificação da Entidade - AceS Baixo Vouga ………………………………………………….…………..……. 10 Quadro 2. Identificação das Unidades Funcionais do AceS Baixo Vouga ……………………………………………… 11 Quadro 3. Caracterização geral dos órgãos de administração, direção, consulta e apoio ……………………. 16 Quadro 4. Aplicações informáticas gerais em uso …………………………………………………………………………………18 Quadro 5. Aplicações informáticas específicas em uso ………………………………………………………………………… 19 Quadro 6. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes ………………… 20 Quadro 7. Medidas realizadas para a implementação da carta dos direitos de acesso ………………………… 22 Quadro 8. TMRG, TRG e TR da entidade para 2017 nos Cuidados de Saúde Primários ………………………….25 Quadro 9. Números de consultas e vigilâncias realizadas por área de cuidados, em 2017 …………………… 27 Quadro 10. Indicadores de resultado ………………………………………………………………………………………………….. 29 Quadro 11. Reclamações …………………………………………………………………………………………………………………….. 31 4 ACeS Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 Considerações prévias As entidades prestadoras de cuidados de saúde devem publicar e divulgar, até 31 de março de cada ano, um relatório circunstanciado sobre o acesso aos cuidados que prestam, o qual será auditado, aleatória e anualmente, pela Inspeção-geral das Atividades da Saúde, conforme o disposto na alínea f) do artigo 27.º da Lei n.º 15/2014, de 21 de março, alterada pelo Decreto-Lei nº44/2017, de 20 de abril. Conforme o previsto na legislação o ACeS Baixo Vouga, como entidade prestadora de cuidados de saúde, elabora anualmente o relatório sobre o acesso. Este relatório contempla a informação global do ACeS Baixo Vouga nos capítulos que lhe são aplicáveis, sendo que a Administração Regional de Saúde do Centro, IP, deverá, igualmente, disponibilizar no respetivo site o presente relatório. 5 ACeS Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 Sumário executivo A reforma dos cuidados de saúde primários, formalmente desencadeado com a Resolução do Conselho de Ministros n.º 157/2005, publicada no Diário da República – 1.ª Série B, de 12 de outubro de 2005, e a que foi, depois, dada sequência legislativa e operacionalização prática, é um fator determinante da modernização do Serviço Nacional de Saúde e da respetiva prestação de cuidados. Esta reforma centra-se na reorganização dos Centros de Saúde em unidades funcionais (USF, UCSP, UCC, USP e URAP) de modo a prestarem cuidados personalizados, globais e integrados. Com esta organização pretende-se aproximar a prestação de cuidados de saúde à população, promovendo a resposta às suas necessidades preferencialmente pela sua equipa de família e rentabilizar os recursos físicos e humanos, tendo como objetivo privilegiar a acessibilidade e obter ganhos em saúde. No empenho pela consolidação da reforma para os Cuidados de Saúde Primários, e dando resposta ao Decreto-Lei nº 137/2013 de 7 de outubro, o ACeS Baixo Vouga tem desenvolvido esforços no sentido da constituição e maturação das unidades funcionais. Com a reorganização de serviços, o ACeS Baixo Vouga apresenta, em dezembro de 2017, 380.376 utentes inscritos e destes, 276.327 (72,4%) foram utilizadores de consultas médicas no ano. O ACeS BV assenta numa matriz organizacional de 52 unidades funcionais (19 UCSP, 20 USF, 11 UCC, 1 USP e 1 URAP) e 2 unidades de apoio - UAG e Gabinete do Cidadão, que se encontram distribuídas pelos 11 Centros de Saúde e Sede. Estas unidades funcionais são constituídas por equipas multiprofissionais que desenvolvem atividades nos diferentes níveis de prevenção, baseadas em compromissos assistenciais contratualizados e dirigidas ao indivíduo/família, grupos/comunidade e população em geral, numa perspetiva de funcionamento interno e externo em rede. No ano de 2017, não foi constituída nenhuma Unidade de Saúde Familiar, embora se encontrem mais três USF com os respetivos pareceres técnicos homologados, nomeadamente USF Sentinela, USF Vale do Cértima e a USF Flor da Areosa, e que previsivelmente entrarão em funcionamento em 2018. Por outro lado, não houve progressão para modelo B de nenhuma USF do ACeS Baixo Vouga, muito embora a USF Terras do Antuã já tenha parecer técnico para o efeito. Encontram-se, igualmente, em processo de acreditação, desde 2017, 3 USF´S, sendo elas a USF Beira Ria, USF Moliceiro e a USF João Semana. A reorganização dos horários tem sito uma das prioridades deste ACeS, de forma a garantir resposta às solicitações dos utentes nomeadamente no âmbito dos processos chave: Consultas programadas; Consultas de intersubstituição; Consulta aberta. 6 ACeS Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 O ACeS Baixo Vouga tem um número de edifícios e equipamentos com elevado estado de degradação bem como algum equipamento obsoleto. Neste âmbito, destacam-se os equipamentos informáticos, pese embora alguns dos mesmos já terem sido alvo de atualização e de substituição para suportarem as novas aplicações informáticas incompatíveis com o equipamento anteriormente existente. Um dos graves problemas com que se depara o ACeS tem a ver com as viaturas automóveis disponíveis que são muito antigas e que acarretam elevados custos de manutenção e que não são em número suficiente para as atividades desenvolvidas pelas unidades funcionais, nomeadamente nas visitas domiciliárias. 7 ACeS Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 Parte I IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE PRESTADORA DE CUIDADOS DE SAÚDE Nas páginas que se seguem descrevem-se e apresentam-se a: Identificação e caracterização da Entidade Caracterização da Entidade Sistemas de Informação 8 ACeS Baixo Vouga Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde | 2017 1. Identificação e caracterização da entidade O ACeS Baixo Vouga é um dos Agrupamentos de Centros de Saúde da ARS Centro, compreendendo a área geográfica correspondente a onze Concelhos/Centros de Saúde: Águeda, Albergaria-a-Velha, Anadia, Aveiro, Estarreja, Ílhavo, Murtosa, Oliveira do Bairro, Ovar, Sever do Vouga e Vagos. Estes 11 concelhos integram a Unidade Territorial Estatística de Nível III – NUTS III - Região Baixo Vouga, sendo que, para fins estatísticos - NUTS 2013, corresponde à Região de Aveiro. Figura 1 - Mapa dos Concelhos do ACeS BAIXO VOUGA Fonte: Perfil Local de Saúde, ACeS Baixo Vouga, 2017 O ACeS Baixo Vouga, em 2017, tem constituídas e organizadas 52 unidades funcionais organizadas (19 UCSP, 20 USF, 11 UCC, 1 USP e 1 URAP), distribuídas pelos 11 Centros de Saúde e Sede do ACeS. Salienta-se que, em 2017, ainda não iniciaram