RAPPORT 2015 DU MÉDIATEUR DES PROGRAMMES, GORA PATEL T « rès surpris par le traitement Si, en 2014, « l’autre » dérangeait, en 2015, médiatique du “cas” Julien il est rejeté. Le médiateur se trouve pris à Lepers (…) qu’on nous montre témoin quand monte la colère de ceux qui comme victime du système avec des extraits écrivent : « Je me demande bien pourquoi de ses multiples passages dans les médias je vous écris. De votre tour d’ivoire, vous ne où, la larme à l’œil, il vient nous dire qu’il est vous intéressez pas à nous ». Le « vous » pratiquement à la rue. Aucun “journaliste” n’a du premier monde, celui de la télévision, et précisé qu’il gagnait 40 000 euros par mois et le « nous » de l’autre monde, celui de ceux qu’il partait avec plus d’1 million et demi d’eu- qui nous regardent. ros d’indemnités ! La précarité, à ce tarif, peut paraître supportable ! Combien de millions de Il n’en demeure pas moins que FTV reste chômeurs sont dans de grandes difficultés et un lien puissant et solide pour des millions n’ont pas l’aide des médias pour venir s’expri- de personnes, dont la vie est aussi ryth- mer sur les plateaux télé ? Quelle indécence, mée par les rendez-vous avec les chaînes quel manque de respect et de dignité de la du groupe. Des hommes et des femmes part de ce monsieur qui bénéficie de la com- qui nous regardent beaucoup, nous font plicité du corporatisme médiatique habituel. souvent confiance et apprécient toujours Pathétique ! » Jean-Paul L., 64600 la diversité des offres : « Vous semblez avoir pris la totalité de mes griefs (envers ce Le choix délibéré de mettre « à la une » ce qui nous est encore offert comme pro- courriel est, pour nous, une façon de dire le grammes) pour votre groupe. Relisez bien sentiment qui s’est développé depuis quelque ma lettre et vous verrez que ce n’est pas le temps chez les téléspectateurs saisissant la cas ! Le groupe FTV est encore celui qui médiation des programmes de France Télé- offre la meilleure qualité de programme, visions (FTV). même s’il y a urgence à apporter des amé- liorations (…) Le plus grave défaut reste la En 2015, ils ont été plusieurs milliers à le qualité sonore, et là, vous pouvez y mettre faire, sévères, posant de vraies questions, à bon ordre ! » André G., Gard la recherche de réponses précises, pointilleux sur les dates et les lieux, défenseurs incondi- Autre fait marquant de 2015 : ceux qui sai- tionnels de leur région. sissent le médiateur, l’avisent de plus en plus souvent de leurs courriers parallèles Les attentats de janvier puis ceux de novembre, à la présidence du Conseil supérieur de la montée du chômage, les campagnes élec- l’audiovisuel (CSA), de l’Assemblée natio- torales, les élections, les difficultés du quotidien nale et de FTV. sont autant d’éléments qui, depuis notre poste d’observation, nous ont permis de sentir, dans le ton et la forme des saisines, la société se tendre, se crisper, et la parole se libérer. S OMMAIRE L’ORGANISATION CONTACTER LE MÉDIATEUR STATUT DU MÉDIATEUR 01 03 CHANGEZ TOUT / p. 13 LIBERTÉ D’EXPRESSION / p. 65 02 04 NE CHANGEZ RIEN / p. 39 UN PEU DE LÉGÈRETÉ / p. 97 EN CONCLUSION LETTRE DE RENTRÉE LES MÉDIATEURS DE L’INFORMATION FTV LE CERCLE DES MÉDIATEURS DE PRESSE LE CLUB DES MÉDIATEURS DE SERVICES AU PUBLIC ONTACTER C LE MÉDIATEUR Gora Patel Médiateur des programmes Courriel : de France Télévisions [email protected] Voie postale : 7, esplanade Henri-de-France 75907 Paris Cedex 15 Adresse du site : www.francetv.fr/mediateurftv Page Facebook : Médiateur des programmes France Télévisions Fabienne Abbou Communication et rédaction TATUT DU MÉDIATEUR S (Extrait de la Charte de l’antenne / 1.4 L’Écoute des téléspectateurs) « Le groupe France Télévisions s’est doté de – le traitement de l’information par les jour- Moyens d’intervention des médiateurs médiateurs dont le rôle est d’être l’intermé- naux et les magazines d’information de Les médiateurs des rédactions agissent diaire entre le public et les chaînes, d’examiner France 2 et France 3 pour les médiateurs en première instance. Le médiateur des les observations, remarques et plaintes éven- des rédactions ; programmes agit en deuxième instance, tuelles des téléspectateurs. Les médiateurs ont – les programmes de France 2, France 3, lorsque la première réponse apportée par été mis en place pour offrir à ces derniers la France 4, France 5, France Ô et les Outre- les responsables du programme concerné possibilité de se référer à une instance impar- mer 1ère pour le médiateur des programmes . par la saisine ne satisfait pas le réclamant. tiale. Ils contribuent également à établir avec Les médiateurs examinent toutes les Lorsque les médiateurs sont saisis, ils se les téléspectateurs une relation de qualité. requêtes et décident de donner suite ou non mettent en rapport avec les responsables du aux réclamations. Ils communiquent leur programme ou de la rédaction en cause. Ils Indépendance des médiateurs avis aux parties concernées et décident, s’il entendent toutes les parties concernées et Les médiateurs sont nommés pour trois ans y a lieu, de le rendre public. Quand ils l’esti- ne forment leur opinion qu’au terme de ces par le président de France Télévisions et pla- ment utile, et par les moyens d’intervention consultations. Ils ont accès aux éléments cés sous sa responsabilité directe. Ils sont appropriés qui sont les leurs, ils expliquent nécessaires pour instruire le dossier. Ils indépendants de toute hiérarchie et n’exercent aux téléspectateurs les choix des rédac- peuvent consulter en interne et en externe aucune responsabilité éditoriale. Ils n’inter- tions et des unités de programmes et les toutes les personnes dont le point de vue viennent jamais dans le choix, la préparation difficultés qu’ils rencontrent. peut éclairer la formation de leur jugement. ou l’élaboration des programmes. Les médiateurs peuvent également être En accord avec les directeurs des chaînes, saisis par le président de France Télévi- ils peuvent être amenés à intervenir dans les Missions des médiateurs sions, les directeurs des chaînes ou les émissions des chaînes publiques. Ils peuvent Les médiateurs assurent l’interface entre directeurs des rédactions. Ils doivent saisir, par ailleurs être responsables, et seuls res- les téléspectateurs et les chaînes France 2, parallèlement à leur démarche, la direction ponsables, d’une émission régulière. Ils choi- France 3, France 4, France 5, France Ô et les juridique des dossiers pouvant entraîner sissent les thèmes à traiter lors de cette Outre-mer 1ère, par saisine directe des pre- des procédures. émission et les modes de traitement, avec miers. Les médiateurs interviennent toujours a Enfin, ils peuvent mener une réflexion sur le souci de donner la parole aux différentes posteriori, lorsqu’ils sont saisis, par écrit, après un certain nombre de thèmes récurrents parties en cause. Outre leurs interventions diffusion. Ils ne donnent pas suite aux courriers en y associant les responsables des pro- sur les antennes, ils peuvent faire connaître ou messages électroniques anonymes. Par grammes, les directeurs des rédactions leur action sur le site internet et les services ailleurs, les services en relation avec les télés- et les intervenants extérieurs qu’ils jugent télématiques. En interne, les médiateurs font pectateurs (courrier, téléphone, Internet) les compétents sur le sujet. Cette réflexion, une synthèse régulière des observations des informent de toutes les remarques, critiques, validée par les directeurs des chaînes, téléspectateurs à l’intention des personnels. suggestions, protestations de téléspectateurs peut conduire à l’élaboration de règles de Par ailleurs, ils peuvent communiquer leur concernant : bonne conduite sur un thème particulier. action sur le canal de télévision interne. Les médiateurs disposent de l’infrastructure nécessaire à l’exercice de leur fonction. Les médiateurs rendent compte de leur activité par un bilan annuel et public. » « (…) Parce qu’elle pénètre dans tous les foyers, au-delà. Une population ballottée entre le éclaire les premiers âges, forme le regard sur droit de comprendre une réalité violente, le monde et les choses, la télévision publique d’être informée pour y faire face, l’intégrer doit être, plus que jamais, la télévision de tous : pour mieux l’enrayer et le besoin de s’en une télévision unique, une télévision citoyenne, détacher, de se ressourcer pour traverser une télévision qui rassemble, qui donne envie les turbulences. Un climat d’extrêmes qui de comprendre et d’agir, qui crée du sens (…) » a bouleversé notre quotidien, suscité des (Extrait du Rapport Schwartz) sentiments mêlés, drainé des élans soli- daires et une précieuse conscience d’être Les téléspectateurs nous le rappellent chaque vivants, avec le devoir d’en faire quelque jour. À travers les verbatim qui suivent, nous chose et d’alléger la charge pour évoluer. vous proposons leurs manifestations les plus En somme, une année à digérer, portée par représentatives. autant d’étapes, de nuances et de besoins Si le propos cité est quasi unique, sa présence citoyens… atteste toutefois de la pluralité de la démarche Les verbatim rassemblés vous en reflè- qu’il reflète. teront la teneur, entre velléités de chan- Cette fois encore, dans cette sélection, nous gements ou maintien de repères, pistes avons volontairement exclu les outrances et à explorer et mots d’humour, arme de les insultes, les attaques personnelles, les reconstruction massive ? visées ethniques et confessionnelles ainsi Dans le doute, point d’abstention de notre que les démarches pétitionnaires. Elles ont part. La liberté d’expression de nos télés- été nombreuses. pectateurs reste privilégiée… 2015 demeure une année suspendue entre Bonne lecture à vous. le drame de Charlie Hebdo et les attentats du 13 novembre à Paris.