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Propuesta Del Modelo Outsourcing Aplicado Al Proceso De Implementacion De Cajeros Automaticos De Bancolombia S.A

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Propuesta Del Modelo Outsourcing Aplicado Al Proceso De Implementacion De Cajeros Automaticos De Bancolombia S.A PROPUESTA DEL MODELO OUTSOURCING APLICADO AL PROCESO DE IMPLEMENTACION DE CAJEROS AUTOMATICOS DE BANCOLOMBIA S.A. SANTANDER CAMARGO VIVANCO RAUL ALSENDRA PIÑEREZ UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARTAGENA DE INDIAS, D.T. y C. SEPTIEMBRE 2013 1 PROPUESTA DEL MODELO OUTSOURCING APLICADO AL PROCESO DE IMPLEMENTACION DE CAJEROS AUTOMATICOS DE BANCOLOMBIA S.A. SANTANDER CAMARGO VIVANCO RAUL ALSENDRA PIÑEREZ Trabajo presentado como requisito para optar el titulo de Especialista en Gestión Gerencial ASESOR METODOLOGICO Dr. JULIO CESAR QUITANA PEREZ. UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARTAGENA DE INDIAS D.T. y C. SEPTIEMBRE 2013 2 TABLA DE CONTENIDOS Pág. INTRODUCCION 8 CAPITULO 1 9 1. PRELIMINARES 9 1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA 9 1.2. TIPO DE INVESTIGACION 9 1.3. OBJETIVOS 10 1.3.1. Objetivo general 10 1.3.2 Objetivos específicos 10 1.4. JUSTIFICACION. 10 1.5. DELIMITACION . 12 1.5.1. Delimitación espacial. 12 1.5.2. Delimitación temporal 12 2. MARCO TEORICO 12 3. MARCO CONCEPTUAL 12 4. MARCO HISTORICO 20 4.1. Historia de los cajeros Automáticos. 20 4.2. Historia del Outsourcing. 25 3 5. MARCO REFERENCIAL. 27 5.1. Tesis de grado de la Universidad de Oriente de Barcelona – España, como requisito para optar para el título de Ingeniero de Sistemas. 27 5.2. Tesis de grado de la Universidad de San Carlos de Guatemala, facultad de ciencias Económicas. 28 5.3. Proyecto del Banco Davivienda. 29 6. MARCO INSTITUCIONAL 30 6.1. Reseña histórica de la Organización. 31 6.2. Estrategia y resultados financieros. 32 6.3. Plan estratégico. 32 6.4 Misión de Bancolombia. 33 6.5. Visión Bancolombia. 33 6.6. Valores. 33 6.7. Estructura organizacional. 35 7. MARCO LEGAL 37 7.1. Introducción. 37 7.2. Instituciones Financieras. 37 7.3. Otras Instituciones Financieras. 7.4. Sociedades de Servicios Financieros. 38 7.5. Entidades aseguradoras e intermediarias de seguros. 38 7.6. Sociedades Que Tienen Un Régimen Especial. 39 7.7. Entidades Reguladoras de las entidades financieras. 39 7.7.1. Superintendencia Financiera. 39 7.7.2. Objetivos Estratégicos de la Superintendencia Financiera. 39 7.7.3. Ajustes a las Regulaciones. 39 7.7.4. Fusión de la Superintendencia Bancaria en la Superintendencia de Valores. 39 4 7.7.5. Escenarios regulatorios después de la fusión de las labores de Supervisión del mercado financiero y de valores. 39 7.7.6. Asobancaria. 40 CAPITULO 2 41 2. PROCESOS ACTUALES EN LA IMPLEMENTACION DE CAJEROS AUTOMATICOS. 41 2.1. EN BANCOLOMBIA 41 2.1.1. Gestión inmueble o local para la adecuación y instalación de los cajeros Automáticos. 41 2.1.2. Asignación de la interventoría del proyecto y contratista. 41 2.1.3. Desarrollo de trabajos civiles y eléctricos. 41 2.2. EN OTRAS ENTIDADES FINACIERAS 42 2.2.1. En Davivienda 42 2.2.2 En Servibanca 42 CAPITULO 3 43 3. PROPUESTA DE MEJORA EN LA IMPLEMETACIÓN DE CAJEROS AUTOMATICOS ORIENTADO AL MODELO DE OUTSOURCING. 43 3.1. CONTRATO DE OUTSOURCING DE CAJEROS AUTOMATICOS. 44 3.2 . VENTAJAS DE ESTE NUEVO MODELO DE IMPLEMETACION DE CAJEROS AUTOMATICOS. 57 5 3.3 . DESVENTAJAS DEL MODELO ACTUAL DE IMPLEMETACION DE CAJEROS AUTOMATICOS. 57 CONCLUSIONES 58 ANEXO GLOSARIO DE TERMINOS 59 BIBIBLIOGRAFIA 66 6 RESUMEN El presente proyecto trata de la implementación de una propuesta del Modelo de Outsourcing al proceso de instalación de cajeros automáticos en Bancolombia S.A., para responder con mayor agilidad a las exigencias de nuestros clientes y lograr una mayor optimización de los recursos económicos, tecnológicos y humanos en la ciudad de Cartagena. 7 INTRODUCCION El Outsourcing es una técnica de administración, que consiste en transferir a terceros algunos procesos complementarios que no forman parte de la función principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal, en este caso el tema financiero. Que se lograra incorporando el Modelo de Outsourcing al proceso de instalación de cajeros automáticos en Bancolombia S.A. Y que busca adicional responder con mayor agilidad a las exigencias de nuestros clientes, obtener una mayor optimización de los recursos económicos, tecnológicos y humanos. La implementación se logra con el diseño de un contrato técnico, jurídico y orientado al cumplimento en la instalación de los cajeros automáticos una vez obtenido todos los avales del banco para su instalación. Un contrato con autonomía administrativa, ingenieril y toma de decisiones para la implementación en la ciudad de Cartagena a partir del año 2013. 8 CAPITULO 1 1. PRELIMINARES 1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA ¿En qué medida la propuesta del Modelo de Outsourcing aplicado al proceso de implementación de Cajeros Automáticos de Bancolombia S.A contribuirá en la agilidad a las exigencias de nuestros clientes, y lograr una mayor optimización de los recursos económicos, tecnológicos y humanos en la ciudad de Cartagena a partir del año 2013? Debido a que son constantes los reprocesos que se están generando en las intervenciones de instalación y readecuación de cajeros automáticos aumentando los costo de los trabajos, imagen y tiempos de operatividad de las oficinas, y por otra parte precisión en los alcances de un proyecto que permita disponer a los clientes y funcionarios en forma rápida de los servicios de los cajeros automáticos de la organización considerando las presiones competitivas de otras entidades financieras. 1.2. TIPO DE INVESTIGACION Se realizara una investigación de tipo Explorativa y Descriptiva, para presentar a Bancolombia S.A una nueva forma de contratación que optimice en todos los aspecto el proceso de puesta en funcionamiento los cajeros automáticos de la organización Se considera esta investigación de tipo explorativa porque es un tema delicado en las empresas y que puede alterar el clima laboral, y otras empresas no lo han considerado necesario para su organización. Igualmente una investigación descriptiva porque muestra un proceso que ha presentado deficiencias en variables que son medibles para ver resultados de eficiencia y buen uso de los recursos de la empresa. 9 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo general Proponer el Modelo de Outsourcing al proceso de implementación de cajeros automáticos de Bancolombia S.A, para responder con mayor agilidad a las exigencias de nuestros clientes y lograr una mayor optimización de los recursos económicos, tecnológicos y humanos en la ciudad de Cartagena a partir del año 2013. 1.3.2 Objetivos específicos • Comparar prácticas y procesos de implementación de cajeros automáticos de otras entidades financieras. • Determinar las ventajas que tendrá el nuevo proceso de implementación de cajeros automáticos. • Presentar una propuesta del modelo de Outsourcing que cobije todo el proceso de implementación de cajeros automáticos desde el diseño de planos hasta su puesta en funcionamiento. 1.4. JUSTIFICACION Con esta propuesta de Outsourcing para la implementación de los procesos de cajeros automáticos en concreto lo que se quiere es presentar una solución tecnica y contractual que demuestre la disminución de los costos de instalación de los cajeros automáticos sin disminuir la calidad y reducir los tiempos de entrega a los clientes, debido a que actualmente todas esta variables están sin controles afectando la calidad del servicios a los clientes y los recursos de la organización. Los beneficios de esta propuesta adicional de ser económicos, lograra optimizar los tiempos de entregas de los cajeros a producción a los clientes y las oficinas del banco, debido a que actualmente el proceso es aislado y desarrollado por 10 diferentes proveedores locales que no cumplen en tiempos de entrega, controles de seguridad y algunas veces en calidad de los trabajos que se requieren. Igualmente esta propuesta tiene un interés personal y profesional para mejorar el conocimiento este proceso desarrollado al interior de la organización. La estadística que se tiene del proceso actual para la puesta en operación de un cajero automático de Bancolombia, muestran que el tiempo promedio para la implementación es de 20 días y en algunos casos hasta dos meses ò mas por los altos tiempos en tramitología de licencias ante Curaduría urbana. Pero sì las gestiones legales se tramitan con el menor tiempo, se presenta otras variables como tiempo de programación, configuración, acuerdo de coordinación de los trabajos a realizar conjuntamente con todas las áreas y proveedores involucrados que llegan aumentar a más de 20 días la implementación de un cajero automático, incluso se han presentado casos que el cliente desiste y toma la decisión que el cajero automático Bancolombia no se instale y opta por otra entidad financiera, generando perdida de imagen y recursos a la organización. Para la Universidad de Cartagena el tema Outsourcing es muy conocido, pero el de cajeros automáticos ha sido casi que de uso exclusivo de las entidades financieras, por lo que es un tema que genera expectativas, es motivante y queremos hacerlo más conocido en la Universidad, vean que puede ser manejado por cualquier persona y este trabajo el punto de partida para nuevos proyectos en este tema tan interesante. 11 1.5. DELIMITACION. 1.5.1. Delimitación espacial Esta investigación se desarrollara en instalaciones propias y en arriendo de Bancolombia S. A en la ciudad de Cartagena. 1.5.2. Delimitación temporal Su desarrollo se ejecutara durante el presente año. 2. MARCO TEORICO 3. MARCO CONCEPTUAL 3.1. Definición de cajero automático Un cajero automático es una sofisticada máquina que permite a los usuarios de los bancos realizar transacciones monetarias a cualquier hora en prácticamente todo el mundo.
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