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Claro Colombia (62) 8.1 Cadena De Abastecimiento (76)

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Claro Colombia (62) 8.1 Cadena De Abastecimiento (76) Lo que es importante para los colombianos, es importante para Claro Aquí se resume nuestra contribución social, económica y ambiental, así como el compromiso que tenemos con el desarrollo sostenible y el bienestar del país. Informe de Sostenibilidad 2017 T A B L A D E C O NTENI D O Nuestro compromiso Perfil corporativo (5) con el desarrollo sostenible (12) 1.1 Carta de nuestro 2.1 Nuestros grupos representante (5) de interés (13) 1.2 ¿Quiénes somos? (8) 2.2 Temas relevantes para 1 1.3 Nuestros reconocimientos (11) 2 nuestra sostenibilidad (14) 2.3 Nuestro reporte de sostenibilidad (16) N E Experiencia del cliente (17) Vida digital (38) Ó T I N C 3.1 Nuestra oferta (18) 4.1 Privacidad de la E C I 3.2 Cobertura (24) información de los usuarios (39) A L Innovación (44) F 3.3 Servicio y atención 4.2 Protección a menores C S I al cliente (27) en contenidos (40) L 5 T 3 4 E 4.3 Informe de transparencia (41) A D S 4.4 Educación al usuario (43) L Crecimiento íntegro O Gestión humana (60) Cadena de valor sostenible (74) A S I I y rentable (49) R 7.1 Talento Claro Colombia (62) 8.1 Cadena de abastecimiento (76) M A O 6.1 Nuestra ética empresarial 7.2 Desarrollo y formación (65) 8.2 Canales de distribución (81) S R E y gobierno corporativo (50) 7.3 Seguridad y salud P R 6.2 Desempeño financiero (53) en el trabajo (67) M P 7 8 7.4 Bienestar (69) O 6 M C E O O Compromiso social (87) Compromiso ambiental (100) L S S I I A 9.1 Deporte (88) T 10.1 Eficiencia energética (102) M M N O O 9.2 Educación (91) 10.2 Gestión integral E R R 9.3 Cultura (93) I de residuos (105) P P 9.4 Inclusión social (94) B SOCIAL M M 9 M 10 9.5 Voluntariado corporativo (95) O O A C C 9.6 Accesibilidad (99) Anexo tabla GRI (110) 1. Perfil corporativo GRI 102-14 trasciende el desempeño corporativo y que Nuestro informe de sostenibilidad ha sido 1.1 Carta de nuestro llega de manera muy importante a impactar elaborado con la metodología del Global positivamente la vida de millones de colom- Reporting Initiative (GRI), para evidenciar representante bianos quienes, de diferentes maneras, se y ratificar nuestro compromiso con los 10 benefician de nuestra presencia en todo el Principios del Pacto Global de las Naciones Año tras año en Claro hacemos los mayores territorio nacional. Unidas en materia de Derechos Humanos, esfuerzos y tomamos las decisiones nece- Estándares Laborales, Medioambiente y sarias para brindarles a nuestros usuarios Anticorrupción. Igualmente, el informe des- el acceso, las mejores condiciones, calidad y cribe las acciones con las que buscamos atención en servicios de telecomunicaciones, Nuestro informe de sostenibili- contribuir al logro de los Objetivos de De- para que puedan estar siempre conecta- dad ha sido elaborado con la me- sarrollo Sostenible, a los cuales sumamos dos, además de esforzarnos por estar a la todología del Global Reporting el programa de responsabilidad social Claro vanguardia de una industria que, sin duda, Initiative (GRI). por Colombia, como estrategia para aportar es un motor de la economía del país. Eso a la construcción de un mejor país. es lo que nos ha permitido mantenernos durante más de 20 años como la compañía En el 2017 seguimos marcando hitos, con- tinuamos el camino de la innovación y preferida de los colombianos y como un actor Igualmente, la coherencia entre las acciones fundamental para facilitar el acceso y la co- nos mantuvimos como la empresa líder que desarrollamos y los tres pilares centrales en telecomunicaciones y una de las más bertura de las telecomunicaciones en todas de nuestra estrategia de negocio: Crecimien- las regiones. recomendadas por los colombianos. Por to, que nos permite consolidar el liderazgo; ejemplo, anticipándonos a las necesidades Rentabilidad, para garantizar la continuidad de nuestros clientes y a la era de la hiper- Tenemos la plena convicción de que durante corporativa, y la Recomendación del cliente, conectividad que se avecina, presentamos el 2017 nos hemos fortalecido como compa- han consolidado el diferencial y valor agrega- Internet of Things, un sólido portafolio de ñía. Así lo refleja nuestro quinto Informe de do de los servicios que ofrecemos, con el ob- soluciones para personas y empresas que sostenibilidad, mediante el cual quiero com- jetivo final de generar una mejor experiencia son la entrada a infinitas posibilidades de partirles los resultados de una gestión que de servicio para los colombianos. conectarnos con todo lo que nos rodea. 5 Así mismo, lanzamos Multiplay “un combo Estos ambiciosos retos han requerido de con todo para todos”, que les brinda a nues- inversión, tecnología y un talento humano tros usuarios la posibilidad de contar con valiosísimo y visionario que ha logrado res- una oferta totalmente convergente en una ponder a los retos de un mercado global y única factura y que integra telefonía móvil, En el 2017 seguimos marcando cambiante. Internet móvil, Internet de banda ancha en hitos, continuamos el camino el hogar, televisión de alta definición, Claro de la innovación y nos mantu- A través de Claro por Colombia, nuestro pro- video, Claro música y una línea fija ilimita- vimos como la empresa líder grama de Responsabilidad Social, continua- da. También introdujimos “La Nueva Tele- mos apoyando a nuestros jóvenes promovien- visión”, servicio que incluye lo mejor de la en telecomunicaciones y una do la práctica deportiva como un espacio para televisión en HD con una avanzada tecno- de las más recomendadas por la integración, la reconciliación, el aprovecha- logía que permite grabar el contenido de los colombianos. miento del tiempo libre, la sana convivencia todos los canales simultáneamente, pausar y la construcción de valores en niños, niñas y regresar los canales en el momento que y adolescentes a través de la Copa Claro de el cliente lo desee y tener acceso a todo el Fútbol en la que participaron más de 46.000 contenido de Claro video. jóvenes de los 32 departamentos del país, así como el apoyo a niños y niñas en condición de Cumpliendo nuestro compromiso con Co- Estos logros son posibles gracias a nuestros vulnerabilidad en Valledupar a través de becas lombia llegamos a 584 municipios con más de 9.500 colaboradores entre directos, para formación integral en música vallenata. nuestra red 4G LTE, con un crecimiento del temporales y aprendices, y a las más de 82.000 37,41% en comparación con el año pasado. personas que forman parte de nuestros alia- Contribuimos a la emergencia de Mocoa en Sumadas nuestras redes 2G y 3G ofrecemos dos y nuestras redes de distribución. Gracias coordinación con el Gobierno nacional y la cobertura en 1.113 municipios que represen- a su talento y dedicación alcanzamos nues- Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo tan el 99,1% de los municipios del país. tras metas y crecemos juntos, generando entornos de trabajo seguros y de desarrollo. de Desastres – UNGRD, recaudando más Por eso, para nosotros es importante brindar de 478 millones de pesos para apoyar la re- En el tema de atención y gestión de la expe- oportunidades de crecimiento a nivel perso- construcción de Mocoa a través aportes de riencia de nuestros clientes, hemos impulsado nal y educativo, con diferentes actividades nuestros usuarios y colaboradores. A través los procesos de autoatención, que responden para su bienestar, cuidando nuestro talento. de SMS los usuarios postpago realizan dona- a una de las principales expectativas de este ciones a campañas como Teletón, Caminata grupo de interés: procedimientos simples y de Solidaridad por Colombia, entre otras; de- fácil uso para acceder a productos, servicios y Adicionalmente, estrenamos nuestro hogar, sarrollamos iniciativas ambientales que nos operaciones. Como resultado, durante el 2017 Plaza Claro, un proyecto que unifica en un permitieron reciclar 1.612 toneladas de papel, registramos un incremento del 74% en proce- mismo sitio todas las oficinas administrativas cartón y plástico, disminuir el consumo de sos de auntoatención entre los usuarios del de Claro en Bogotá y que busca generar bien- energía en más de 17 millones de kwh a tra- segmento hogares y un crecimiento del 56% estar para nuestros empleados, pero también vés de nuestro programa de Eficiencia Ener- en las transacciones realizadas a través de la para la sociedad gracias a diferentes áreas gética, así como la re-manufactura de más App Mi Claro en el segmento personas. culturales, comerciales y de entretenimiento. de dos millones de equipos (entre equipos 6 de uso residencial, corporativo y de red ex- terna, entre otros) acciones que disminuyen el consumo de agua y la huella de carbono por concepto del transporte y fabricación de nuevos productos. Con el apoyo de la Fundación Carlos Slim hemos puesto a disposición de los colom- bianos la plataforma “Capacítate para el Empleo”, a la cual se puede acceder de manera gratuita y virtual. Esta tiene como objetivo brindar capacitación en oficios a los colombianos para que desarrollen y poten- cialicen habilidades y que tengan más opor- tunidades de vinculación laboral. A la fecha, esta plataforma ha beneficiado a más de cuatro millones de personas en 194 países. Estos son algunos de los resultados que logramos durante el último año y que refle- jamos en nuestro informe. Nuestro reto es mantenernos en la senda de la innovación por la que transitamos en los últimos años, pero, lo más importante, es contribuir a que más regiones y municipios del territo- Carlos Hernán Zenteno de los Santos rio nacional tengan mayores oportunidades de acceso y conectividad a la tecnología.
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