DOCSLIB.ORG

Estudio De Servicio Al Cliente En Claro Y Movistar Mayra

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Estudio De Servicio Al Cliente En Claro Y Movistar Mayra ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR MAYRA ALEJANDRA MURILLO LARA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS SANTIAGO DE CALI 2013 1 ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR MAYRA ALEJANDRA MURILLO LARA VERENA GONZALEZ Director de Trabajo de Grado MODALIDAD MONOGRAFIA QUE SE PRESENTA PARA OPTAR EL TÍTULO DE: ADMINISTRADOR DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS SANTIAGO DE CALI 2013 2 CONTENIDO INTRODUCCION 1. Justificación y pertinencia 6 2. Planteamiento del problema 10 2.1 Formulación del problema 11 3. Objetivos 12 3.1 Objetivo general 12 3.2 Objetivos específicos 12 4. Diseño de la investigación 13 4.1 Tipo de estudio 13 4.2 Fases del estudio 13 4.2.1 Fase de recolección de información 13 4.2.2 Fase de realización de encuestas 14 4.2.2.1 Número de encuestas 14 4.2.2.2 Muestreo aleatorio simple 15 4.2.3 Fase de análisis de resultados 16 5. Marco de referencia 17 5.1 Unidad de análisis 17 5.1.1 Misión 17 5.1.2 Visión 18 5.1.3 Valores corporativos 19 5.1.4 Reseña historia 19 5.1.4.1 Reseña Claro 19 5.1.4.2 Reseña Movistar 20 5.1.5 Países donde se encuentra Claro y Movistar 21 3 5.1.6 Organigramas 23 5.1.7 Descripción de los productos 25 5.1.8 Centros de atención en Cali de Claro y Movistar 26 5.1.9 Principales competidores de Claro y Movistar 29 5.1.9.1 Tigo 29 5.1.9.2 Virgin 30 5.1.9.3 Uff 30 5.1.9.4 Éxito 31 5.1.10 Principales proveedores de Claro y Movistar 31 5.2 Marco contextual 33 5.3 Marco teórico 38 5.4 Marco conceptual 49 5.5 Marco legal 50 6. Desarrollo de la investigación 53 6.1 Justificación de la encuesta 53 6.2 Análisis de los resultados 56 6.3 Análisis de variables cruzadas 61 6.4 Análisis de variables abiertas 74 7. Propuesta para la satisfacción de los usuarios 75 8. Conclusiones 78 9. Recomendaciones 80 Webgrafía Bibliografía Anexos 4 0. INTRODUCCION El gran ilustre Peter Drucker sintetizó en una frase la esencia de la relación empresa cliente, “Sin cliente no hay negocio”, los clientes son indispensables para las organizaciones. Sin embargo, en la actualidad millones de personas comprueban cada día más que la calidad en el servicio y la atención brindada por las organizaciones solo se quedan en bonitas palabras escritas en una publicidad, en la misión o hasta en las propias palabras de los encargados de la venta. La mayoría de organizaciones no se esfuerzan por crear experiencias memorables en los clientes, pareciera que solo se preocuparan por vender el producto o el servicio sin importar los verdaderos intereses de las personas, la realidad sobre la calidad en el servicio de las empresas Colombianas es verdaderamente preocupante teniendo en cuenta que los clientes nunca están satisfechos en su totalidad. Es por eso que se decidió desarrollar el trabajo de investigación sobre la satisfacción en la atención y el servicio de los usuarios de telefonía celular Claro y Movistar, para esto se realizó un estudio descriptivo exploratorio, específicamente en los jóvenes de la comuna 17 de la ciudad Santiago de Cali Este trabajo inicia con un análisis exhaustivo de las dos compañías objeto de estudio, información de su estructura, planes, principales competidores, proveedores, entre otras. También presenta un marco teórico en el cual varios autores del servicio al cliente dan su punto de vista, se realizará una encuesta al público objetivo de la investigación para luego analizar la información encontrada. Finalmente, están las conclusiones y recomendaciones que tienen como objetivo ser de gran ayuda para las personas interesadas en saber sobre el servicio al cliente y el nivel de satisfacción de los usuarios de Claro y Movistar. 5 1. JUSTIFICACION Y PERTINENCIA El interés de realizar una investigación de esta envergadura nace de la experiencia que se obtuvo en la práctica empresarial en la compañía de telefonía celular Claro, durante el proceso formativo, esta empresa vivió lo que hasta hoy se conoce como la multa más grande de la historia, 87 mil millones de pesos por abuso de posición dominante y otras conductas infractoras de la libre competencia; lo que implicó que el presidente de Claro, Carlos Archila se pronunciara mediante un comunicado interno, para referirse a esta multa . Este tipo de situaciones dejan ver la reñida competencia que hay en Colombia entre las empresas de telefonía celular, principalmente entre Claro y Movistar, pero aquí lo particular no son las multas, pues en un mercado tan competitivo estas siempre se van a presentar, el trasfondo de esta problemática, son los comentarios desalentadores por parte de los usuarios, frases como “por eso es que los demandan a cada rato” dejan ver el descontento que hay en las personas. Daniel Pardo en la columna para el BBC Mundo (2013), comenta que una de las principales quejas que presentan los usuarios de líneas telefónicas en Colombia, es el mal servicio al cliente, investigando a fondo y según informe realizado por la Superintendencia de Industria y Comercio en Mayo 3 del 2012, las quejas que más se presentan en Comcel hoy en día Claro son: la facturación indebida con un 44,3%, cobro indebido de servicios complementarios 20,0%, deficiencia en la calidad y prestación del servicio 17,8%, en Telefónica Móviles de Colombia, Movistar, las quejas frecuentes son, facturación indebida 29,2%, negación de llamadas de fijo a celular o Trunking 15,5%, reporte centrales de riesgo 7,9%, otros 35,7%. Lo descrito anteriormente es lamentable y perjudicial para las empresas, teniendo en cuenta que existe un decreto, específicamente el decreto 990 de1998 el cual expide el reglamento de usuarios del servicio de telefonía celular, en este decreto se explica claramente en el capítulo II en los artículos 4 y 5 que los operadores deben prestar el servicio de Telefonía Móvil Celular en forma continua y eficiente, 6 cumpliendo con las normas de calidad establecidas en el contrato, además deben informar en forma clara y precisa acerca de las condiciones de los mismos, así como también los principales aspectos de prestación del servicio, tales como área de cubrimiento de la red, roaming, tarifas y condiciones contractuales; lo paradójico es que estos aspectos conforma el mayor porcentaje de las quejas de los usuarios, ahora la pregunta es ¿qué tanto sabe las personas sobre este decreto? y si en realidad se está respetando por parte de las empresas Claro y Movistar. Por otro lado, según estudio realizado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones “Percepción, usos y hábitos frente a las Tecnologías de la Información y la Comunicación” en Diciembre 2010 bajo un sistema de Gestión de calidad certificado en las normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2008, muestra que en las principales ciudades de Colombia Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla el 94% de los jóvenes entre los 25 a 34 años de edad, rango que comprende las edades a estudiar en esta investigación, usan personalmente por lo menos un celular, cifra bastante elevada que demuestra que los jóvenes interactúan con estos dispositivos. Muchas veces la interacción con un dispositivo móvil es constante y genera una dependencia a él, lo que se conoce como la Nomofobia, fenómeno -que deriva su nombre de una abreviación de la expresión en inglés "no-mobile-phone-phobia" (no-mo-fobia)- aunque todavía no se ha catalogado como un trastorno sicológico propiamente, como otras adicciones a las nuevas tecnologías, ya causa problemas y es tratado por profesionales. Miguel reyes, en el artículo publicado en la revista semana el 13 de junio del 2012, explica si una persona no sale a ningún lugar sin su celular, si duerme con él al lado y lo primero que hace al despertar es revisarlo, si lo mira inconsciente y automáticamente, si siente ansiedad o estrés cuando no puede contestar y no sabe quién lo llama, si lo revisa al hacer ejercicio o va al baño y a cualquier otra parte de su casa con él, es probable que esa persona padezca o esté cerca de padecer Nomofobia, el miedo irracional a estar sin su teléfono celular. 7 Reyes (2012), también cita una investigación realizada en España donde un 53% y un 63% de los encuestados tienen comportamientos que los harían encajar dentro de esta enfermedad del siglo XXI. Y la cifra parece ir en aumento, pues el mayor riesgo lo tiene la población entre 18 a 25 años y además la tendencia es que cada vez sean más jóvenes los que empiezan a manipular celulares. En portafolio (2011) “Crece la adicción al celular entre las personas” cita la opinión del psicólogo del USP Fuengirola, “los jóvenes son los que más pueden llegar a sufrir ‘Nomofobia, ya que en su actual patrón de sociabilidad y en su forma de interactuar, predominan los mensajes de móviles (sms) y el chateo”; No solo se presenta la Nomofobia, existen también otros problemas ocasionados por el inadecuado uso de los teléfonos móviles, Santiago Cruz en la columna para el País (2011), explica que existe una enfermedad llamada ‘El Pulgar del BlackBerry’. Se trata de una dolencia ocasionada por el uso excesivo de los pulgares para presionar las teclas de los teléfonos. La consecuencia de esas repeticiones son dolor en las articulaciones de los pulgares, en las muñecas y en las manos; dolores en el cuello, en los hombros, espasmos musculares, tendinitis (inflamación de los tendones), entre otros.
Load more

Recommended publications
  • AMÉRICA MÓVIL, S.A.B. DE C.V. (Exact Name of Registrant As Specified in Its Charter)
    As filed with the Securities and Exchange Commission on April 24, 2017 UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, DC 20549 FORM 20-F Annual Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 for the fiscal year ended December 31, 2016 Commission file number: 1-16269 AMÉRICA MÓVIL, S.A.B. DE C.V. (exact name of registrant as specified in its charter) America Mobile (translation of registrant’s name into English) United Mexican States (jurisdiction of incorporation) Lago Zurich 245, Plaza Carso / Edificio Telcel, Colonia Ampliación Granada, Delegación Miguel Hidalgo, 11529, Mexico City, México (address of principal executive offices) Daniela Lecuona Torras, Telephone: (5255) 2581-4449, E-mail: [email protected] Facsimile: (5255) 2581-4422, Lago Zurich 245, Plaza Carso / Edificio Telcel, Piso 16, Colonia Ampliación Granada, Delegación Miguel Hidalgo, 11529, Mexico City, México (name, telephone, e-mail and/or facsimile number and address of company contact person) Securities registered pursuant to Section 12(b) of the Act: Title of each class: Name of each exchange on which registered: A Shares, without par value New York Stock Exchange L Shares, without par value New York Stock Exchange 5.625% Notes Due 2017 New York Stock Exchange 5.000% Senior Notes Due 2019 New York Stock Exchange 5.000% Senior Notes Due 2020 New York Stock Exchange 3.125% Senior Notes Due 2022 New York Stock Exchange 6.375% Notes Due 2035 New York Stock Exchange 6.125% Notes Due 2037 New York Stock Exchange
    [Show full text]
  • Práctica Empresarial En La Empresal Claro Colombia 1 Gestión De Redes
    Práctica empresarial en la empresal Claro Colombia 1 Gestión de redes y servicios corporativos en el área del NOC Corporativo de Claro Colombia Venancio López Figueroa Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de ingeniero de telecomunicaciones Director Tatiana Inés Navas Gómez Ingeniera Telecomunicaciones Universidad Santo Tomas, Bucaramanga División de ingenierías Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones 2015 © Práctica empresarial realizada en Claro Colombia 2 Agradecimientos Gracias Dios, por la sabiduría, paciencia y perseverancia que me brindas, por iluminarme en los momentos más difíciles para continuar en el día a día. Agradezco principalmente a mi familia, quienes me han apoyado desde siempre, alcanzando un logro más en mi vida. Complacido por la fortaleza brindada por amigos, compañeros y colegas que me acompañaron durante el transcurso de mi práctica empresarial. Agradecido con todo aquel que estuvo durante mi camino a conseguir un logro más en mi vida. © Práctica empresarial realizada en Claro Colombia 3 Tabla de contenido Introducción ............................................................................................................................ 5 1. Gestión de redes y servicios corporativos en el área del NOC Corporativo de Claro Colombia ................................................................................................................................ 6 1.1 Justificación .....................................................................................................................
    [Show full text]
  • Latin America 2019
    The Mobile Economy Latin America 2019 Copyright © 2019 GSM Association The GSMA represents the interests of mobile operators GSMA Intelligence is the definitive source of global mobile worldwide, uniting more than 750 operators with almost operator data, analysis and forecasts, and publisher of 400 companies in the broader mobile ecosystem, including authoritative industry reports and research. Our data handset and device makers, software companies, equipment covers every operator group, network and MVNO in every providers and internet companies, as well as organisations country worldwide – from Afghanistan to Zimbabwe. It is in adjacent industry sectors. The GSMA also produces the the most accurate and complete set of industry metrics industry-leading MWC events held annually in Barcelona, available, comprising tens of millions of individual data Los Angeles and Shanghai, as well as the Mobile 360 Series points, updated daily. GSMA Intelligence is relied on by of regional conferences. leading operators, vendors, regulators, financial institutions and third-party industry players, to support strategic For more information, please visit the GSMA corporate decision-making and long-term investment planning. The website at www.gsma.com data is used as an industry reference point and is frequently cited by the media and by the industry itself. Our team Follow the GSMA on Twitter: @GSMA of analysts and experts produce regular thought-leading research reports across a range of industry topics. www.gsmaintelligence.com [email protected]
    [Show full text]
  • Proyecto De Trabajo De Grado
    PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO CASO DE ESTUDIO EN LA EMPRESA CLARO COLOMBIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN DE ESTACIONES BASE DE TELECOMUNICACIONES APLICADO A LOS COSTOS Y TIEMPOS POR TIPO DE SOLUCIÓN GERARDO HAMID HERNÁNDEZ CABRERA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRA BOGOTÁ D.C. 2020 1 CASO DE ESTUDIO EN LA EMPRESA CLARO COLOMBIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN DE ESTACIONES BASE DE TELECOMUNICACIONES APLICADO A LOS COSTOS Y TIEMPOS POR TIPO DE SOLUCIÓN GERARDO HAMID HERNÁNDEZ CABRERA Trabajo de grado para optar al Título de Especialista en Gerencia de Obra Asesor ING. JUAN SEBASTIÁN VARGAS GARCÍA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRA BOGOTÁ D.C. 2020 2 3 DEDICATORIA A ti madre mía, que eres eje fundamental de mis logros, a ti que siempre has creído en mí y he recibido tu apoyo incondicional, mis logros siempre han sido y seguirán siendo tuyos. A la abuelita María, mi segunda madre, porque los resultados de todo este esfuerzo son para honrar los sacrificios de dos generaciones que me trajeron hasta aquí; porque la vida no tendría sentido sin hacer reconocimiento a las luchas y dificultades que junto al abuelito Egidio, tuvieron que superar; todos esos sacrificios no fueron en vano. A ti Esposa mía, que me has brindado todo el apoyo en cada proyecto que he iniciado junto a ti; porque los objetivos de vida se alcanzan más fácil cuando se tiene un aliado en el camino. A ti mi pequeño hijo, que aunque aún no puedas comprenderlo, este trabajo contiene cientos de horas que pudieron ser tuyas, pero que se transformarán en el camino que señalo para que guíes tu vida; te dejo esto esperanzado en ver que algún día superes a tu padre.
    [Show full text]
  • América Móvil's Second Quarter of 2012
    Carlos García-Moreno Chief Financial Officer [email protected] Daniela Lecuona Torras Investor Relations Office [email protected] Highlights AMÉRICA MÓVIL’S SECOND QUARTER OF 2012 Relevant FINANCIAL AND OPERATING REPORT Events Mexico City, July 26, 2012 - América Móvil, S.A.B. de C.V. (“América Móvil”) [BMV: Subscribers AMX] [NYSE: AMX] [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], announced today its financial and operating results for the second quarter of 2012. América Móvil Consolidated 313M accesses• América Móvil added 5.9 million wireless subscribers—including 1.1 million Mexican from the acquisition of Simple Mobile—and 1.7 million fixed-line revenue gener- Operations ating units (RGUs) in the second quarter. At the end of June, we had 251.8 million wireless subscribers, 30.0 million landlines, 16.1 million broadband accesses and Mexico 15.1 million PayTV clients, for a total of 313.1 million accesses, 7.8% more than a Telcel year before. Telmex 1.4M net adds • We added 1.4 million new wireless subs in each of Mexico and Brazil, 577 thou- International in Mexico sand in Central America and the Caribbean and 406 thousand in Peru. Colombia Operations and Brazil and the Argentinean block obtained around 350 thousand new subs each. Mercosur Postpaid net • We made important inroads in the postpaid segment in a number of countries. Claro Argentina adds +34% in Net additions in Colombia and Mexico, 140 thousand and 272 thousand respec- Claro Paraguay Colombia Claro Uruguay tively, were 34% and 23.9% higher than those registered the year before. Claro Chile 2Q Revenues • Second quarter revenues were 191.7 billion pesos, up 9.3% year-on-year, with up 9.3% YoY Brazil wireless revenues rising 14.1% and fixed-line revenues 1.7%.
    [Show full text]
  • El Mundo Por Cable Submarino, a Través Del Pacífico
    LO MEJOR DEL DOMINGO CARICATURAS EL ESPECTADOR TOLA Y MARUJA —Oites Tola, hagamos pues el resumen de quiénes ganaron y quiénes perdieron en las votaciones pasadas. —Ve Maruja: ganó Uribe, que tendrá dos nuevos escoltas por ser senador, quedando con 352 guardaespaldas. —Ganó Claudia López, la más alta votación femenina de Senado... Pero perdió porque se supo su segundo nombre: Nayibe. ~~~ —Perdió el Partido MIRA, que descriminó a los discapacitaos y entonces todos los miopes se pasaron a votar por Uribe. —Perdió el humorista Alerta, que cuando le decía a la gente que votaran por él todos se doblaban de la risa. —Perdió el cantante Lisandro Mesa... Quizque le faltaron dos votos: de la Baracunatana y el mono del Lee, el overal y la chaqueta. ~~~ —Ve Tola, ¿y Uribe por qué está tan ardido con los resultados? —Es que, a según él, hubieron varias inregularidades: por ejemplo en Pasto, donde hay muchos uribistas, las votaciones no pudieron empezar porque las urnas no tenían ranura... Casi a las 3 de la tarde los jurados se dieron de cuenta que las urnas estaban bocabajo. ~~~ —En todo caso en esta pataleta a Uribe le salió el tiro por la culata porque dijo que Santos es un tramposo y Santos reconoció que Uribe es su maestro. —Uribe es un mal perdedor desde chiquito: me arrecuerdo que cuando tenía un añito su mamá lo apuntó en el concurso pa descoger el niño Jesús del pesebre en vivo de la parroquia Los doce apóstoles de Medellín... ~~~ —Claro, que su rival era un niño llamado Fabito Valencia Cossio, feíto él, carebatracio.
    [Show full text]
  • Propuesta Para La Implementación De Estrategias De Negocios De La Empresa Claro Colombia Frente a Sus Competencias
    PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA CLARO COLOMBIA FRENTE A SUS COMPETENCIAS DIANA MARCELA APARICIO SOTO Código 1610010446 INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD PROGRAMA NEGOCIOS INTERNACIONAL PRÁCTICA EMPRESARIAL BOGOTÁ D.C NOVIEMBRE DE 2019 CONTENIDO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 4 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 5 General ............................................................................................................................... 5 Específicos .......................................................................................................................... 5 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................ 6 Nombre de la empresa: ..................................................................................................... 6 Descripción de funciones .................................................................................................. 6 Actividades de la empresa ................................................................................................ 6 PROBLEMA A RESOLVER .............................................................................................. 8 Formulación del problema ..............................................................................................
    [Show full text]
  • Esta Sesión Ha Sido Publicada En El Portal Del Congreso De La República a Las 11:30 Horas Del Viernes 13 De Marzo De 2015
    Estamos para servirlo de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas. Jr. Junín s/n cuadra 5. Teléfono 311-7777 anexos 5152- 5153 - 5154 (fax) http://www.congreso.gob.pe E-mail: [email protected] Esta sesión ha sido publicada en el Portal del Congreso de la República a las 11:30 horas del viernes 13 de marzo de 2015. SEGUNDA LEGISLATURA ORDINARIA DE 2014 3.ª A SESIÓN (Matinal) (Texto Borrador) JUEVES 12 DE MARZO DE 2015 PRESIDENCIA DEL SEÑOR MODESTO JULCA JARA Y DE LA SEÑORA ANA MARÍA SOLÓRZANO FLORES SUMARIO Se pasa lista.— Se reanuda la sesión.— —A las 11 horas y 4 minutos, bajo la Presidencia del señor Modesto Julca Jara, el Relator pasa lista, a la que contestan los señores Miguel Grau Seminario1, El señor PRESIDENTE (Modesto Julca Jara).— Muy buenos días, señoras y señores congresistas. Se va a pasar lista para computar el quórum correspondiente. 1 Por Res. Leg. N.° 23680 (13-10-83), se dispone permanentemente una curul, en el Hemiciclo del Congreso, con el nombre del Diputado Miguel Grau Seminario. La lista de asistencia comenzará con el nombre del Héroe de la Patria, MIGUEL GRAU SEMINARIO, tras cuyo enunciado la Representación Nacional dirá ¡PRESENTE! 1 El RELATOR pasa lista: —Asume la Presidencia la señora Ana María Solórzano Flores. La señora PRESIDENTA (Ana María Solórzano Flores).— Se va a registrar la asistencia de los señores congresistas mediante el sistema digital. —Además de contestar a la lista, los señores congresistas registran su asistencia mediante el sistema digital para verificar el quórum.
    [Show full text]
  • América Móvil > Informe De Sustentabilidad 2015
    INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2015 HACIA LA HIPER Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 1 15 Años impulsando Seguimos siendo un nuevas formas de comunicación factor clave en la disminución de la brecha digital en América Latina con una participación proactiva en el despliegue y modernización de los servicios de telecomunicaciones, mismos que transforman las posibilidades de una creciente población gracias a nuevos servicios, cada vez más inteligentes y accesibles. Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 2 Los últimos cinco años han sido transformacionales. Hemos invertido más de $50 mil millones de dólares en construir una plataforma convergente para brindar servicios integrales de telecomunicaciones y nos hemos preparado para el crecimiento exponencial del tráfico de datos que se prevé en 17,500 el futuro próximo. Km de cable submarino AMX-1 Índice Mensaje del Conectando Sustentabilidad Excelencia en Colaboradores Comunidad Medio Gobierno Anexos Director General con el Mundo el Servicio Ambiente Corporativo 3 366.3 Millones de Además de accesos totales comunicar personas en cualquier momento y lugar, el impacto social que conlleva la conectividad es inconmensurable. La hiperconectividad permitirá que personas, objetos, negocios, medios de transporte, casas y prácticamente cualquier
    [Show full text]
  • Repositorio Institucional
    PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE “RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS AL CASO DE COMCEL S.A. EN EL MARCO DE LA SUBASTA 4G” TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADOR SOCIAL CON ÉNFASIS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL MARIA CAMILA CASALLAS PICO DIRECTOR: CÉSAR MARIO GÓMEZ BOGOTÁ, NOVIEMBRE DE 2013 5 REGLAMENTO DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA. Artículo 23 “La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia” 7 A mi madre, por la admiración y el amor que le tengo. A mi hermano y mi padre, a quienes quiero profundamente. A mi abuelita, quien sigue inspirándome. A quienes me han hecho ser quien soy. 8 Índice Introducción ..................................................................................................................... 11 1. Marco teórico ............................................................................................................. 14 1.1. Aproximación a las definiciones de Identidad, Imagen y Reputación en el ámbito de la comunicación corporativa ............................................................................................... 14 1.1.1. Identidad: ...................................................................................................... 14 1.1.2. Imagen corporativa:
    [Show full text]
  • Congreso Virtual Un Nuevo Reto
    CONGRESO VIRTUAL UN NUEVO RETO EDICIÓN 69 . ABRIL DE 2020 Contenido EDITORIAL 2 PRIMERA PLENARIA VIRTUAL 3 EXCARCELACIÓN HUMANITARIA 6 COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR 10 SOLIDARIDAD PARA LAS MIPYMES 13 Pensando en los departamentos y munici- MEDIDAS PARA EL AGRO 17 pios de Colombia, pidieron la ampliación en los CONGRESO VIRTUAL plazos para la formulación y aprobación de los UN NUEVO RETO GARANTÍA DE SERVICIOS PÚBLICOS 21 planes de desarrollo que deberán estar aprobados EDICIÓN 69 . ABRIL DE 2020 el 31 de mayo. “En materia regional, el Gobierno ACCESO GRATIS A INTERNET: UNA NECESIDAD Nacional no puede descargarle responsabilidades a REVISTA 23 los departamentos y municipios sin darles los PODER LEGISLATIVO LA CRISIS DE LA SALUD La revista institucional de la 25 recursos adecuados”. Hay tres proyectos de ley que están en la Cámara de Representantes APOYO AL SECTOR COOPERATIVO 31 agenda del partido y deben ser debatidos y apro- MESA DIRECTIVA bados antes del próximo 20 de julio, fecha en la que PROPUESTAS: CAMBIO RADICAL Carlos A. Cuenca Chaux 35 se inicia un nuevo periodo legislativo. La Administradora de los Recursos del Presidente El primero de ellos, es el proyecto de Inclu- Sistema General de Seguridad (ADRES) acogien- PROPUESTAS: PARTIDO CONSERVADOR Óscar Leonardo Villamizar 38 sión Juvenil, conocido como “Ley de Pasantías”, el do las propuestas del Partido Cambio Radical, Primer Vicepresidente cual está a la espera de tercer debate en la Comi- anunció que se tomará solo 20 días para iniciar María José Pizarro PROPUESTAS: PARTIDO LIBERAL 40 sión Sexta de Senado, con el cual se busca que las proceso de saneamiento de las cuentas por servi- Segunda Vicepresidenta pasantías y monitorias sean habilitadas como expe- cios y tecnologías en salud no financiados con la Jorge Humberto Mantilla LA ADMINISTRACIÓN ASUME RETOS DIGITALES 44 riencia laboral.
    [Show full text]
  • Mercados Audiovisuales En Un Entorno Convergente
    Mercados Audiovisuales en un Entorno Convergente Regulación de Mercados Febrero de 2015 Tabla de contenido 1. Introducción ............................................................................................................. 4 1.1. Antecedentes ................................................................................................................... 6 2. Cadena de Valor y Características de la Industria de la Televisión ....................... 10 2.1. Estructura de la cadena de valor de la televisión ............................................................... 11 2.1.1. Contenido y producción ............................................................................................... 11 2.1.2. Distribución mayorista de canales ................................................................................ 12 2.1.3. Distribución minorista de contenido ............................................................................. 12 2.2. Características de la industria .......................................................................................... 12 2.2.1. Agregación de contenido y poder de mercado .............................................................. 12 2.2.2. Integración vertical ..................................................................................................... 14 2.2.3. Costos fijos en la producción de contenido y discriminación de precios .......................... 15 2.2.4. Importancia del contenido Premium ............................................................................
    [Show full text]