ixtapa - zihuatanejo guerrero

Agenda de Competitividad de los Destinos Turísticos de México

Estudio de Competitividad Turística del Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Gro.

Universidad Autónoma de Guerrero

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DIRECTORIO

SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEU Secretaria de Turismo

C. P. Carlos Manuel Joaquín González Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico

Lic. José Salvador Sánchez Estrada Subsecretario de Planeación

Lic. Francisco Maass Peña Subsecretario de Calidad y Regulación

Mtro. Octavio Mena Alarcón Oficial Mayor

FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO LIC. HÉCTOR MARTÍN GÓMEZ BARRAZA Director General

CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO LIC. RODOLFO LÓPEZ NEGRETE COPPEL Director General DIRECTORIO

GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO Lic. Ángel Heladio Aguirre Rivero Gobernador Constitucional del Estado de Guerrero

Lic. Javier Aluni Montes Secretario de Fomento Turístico del Estado de Guerrero

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO

Dr. Javier Saldaña Almazán Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero

Dr. Héctor Tomas Pastor Duran Director General del Proyecto

PRESENTACIÓN

La prioridad del Presidente Enrique Peña Nieto ha sido emprender reformas transformadoras en los diferentes ámbitos de la vida nacional para que México sea un país en paz, incluyente, con educación de calidad, próspero y con responsabilidad global.

La Política Nacional Turística tiene como objeto convertir al turismo en motor de desarrollo. Porello trabajamos en torno a cuatro grandes directrices: ordenamiento y transformación sectorial; innovación y competitividad; fomento y promoción; y sustentabilidad y beneficio social para promover un mayor flujo de turistas y fomentar la atracción de inversiones que generen empleos y procuren el desarrollo regional y comunitario.

Para ello, el Presidente de la República instruyó trabajar en la construcción de Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Prioritarios. Las 44 Agendas desarrolladas tienen por objeto establecer un plan de acción que impulse la innovación de la oferta turística y aumente la competitividad del sector en cada una de las localidades.

Para su elaboración, la Secretaría de Turismo desarrolló una metodología uniforme y convocó a los Gobiernos de las Entidades Federativas, para, con la colaboración de 33 Instituciones de Educación Superior yla participación de cerca de 600 académicos e investigadores, autoridades municipales y los actores involucrados en el sector, desarrollar un instrumento evaluador de situaciones y generador de respuestas concretas a los lineamientos y estrategias contenidos en la Política Nacional Turística y planteados en el Plan Nacional de Desarrollo.

Las Agendas de Competitividad, nos permitirán:

• Determinar la situación actual del sector turístico en los destinos seleccionados. • Diseñar una agenda con propuestas basadas en criterios e indicadores de competitividad comunes que respondan a la problemática particular de cada destino. • Generar un Tablero de Control de Competitividad para Destinos Turísticos (TCCDT) que permita evaluar avances y contar con criterios sólidos para canalizar recursos a los destinos. • Contar con una cartera de proyectos viables para ser financiados mediante los Convenios de Subsidios o apoyados con esquemas financieros alternos.

En la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República estamos comprometidos con el desarrollo y transformación de México, por lo que continuaremos trabajando para lograrlo. La entrega de estas Agendas de Competitividad así lo demuestra. Constituyen una oportunidad para abrir nuevos horizontes en el devenir del desarrollo turístico nacional y elevar la competitividad del sector. Representan un nuevo esquema de vinculación con la sociedad en la que participaron los diferentes agentes y actores que conforman el sector. En este sentido, las Agendas inauguran múltiples sendas propicias para el desarrollo económico sustentable y sostenible del país.

CLAUDIA RUIZ MASSIEU Secretaria de Turismo México, D.F., febrero de 2014

INTRODUCCIÓN

La competitividad se define, según el Diccionario Oxford de Economía, como “la capacidad para competir en los mercados de bienes o servicios”. A lo largo de los últimos 20 años se ha agudizado la discusión sobre la sana pertinencia o la obsesión peligrosa1 de su uso, para fines de analizar el comportamiento y evolución de los entramados productivos que rigen el destino de países y actividades económicas.

No obstante los debates académicos, el uso del término forma parte del lenguaje cotidiano utilizado por investigadores, funcionarios, académicos y demás interesados en impulsar políticas públicas que sirvan para mejorar las condiciones de la población de los diferentes países, estados y sectores.

La actividad turística no es la excepción; por ese motivo a lo largo de los últimos años, se ha generado importante bibliografía que da cuenta de los intentos por que ésta actividad alcance niveles de excelencia, que le permita posicionarse en los primeros lugares de los catálogos de competitividad, ya sea entre naciones, estados, municipios, localidades o destinos, e incluso a nivel empresas.

LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

• El Presidente de la República anunció en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva Política Nacional Turística.

• Como parte de las acciones definidas en el PND, se encuentra la construcción de las “Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos (ACDT)” del país, con el propósito de diagnosticar su situación y de emprender un programa de acciones, en coordinación estrecha entre la Federación y los gobiernos locales, con la participación de los demás actores del propio destino.

• Para el desarrollo de los trabajos se ha elaborado una metodología uniforme para construir las ACDT. Un elemento estratégico ha sido el liderazgo de SECTUR y el involucramiento de los Gobiernos Estatales y autoridades locales, así como de la participación de 33 Instituciones de Educación Superior, y de más de 600 académicos e investigadores, para asegurar la calidad de las investigaciones.

• Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y nacionales, los CIP´s de FONATUR y las Ciudades Patrimonio. Esta selección agrupa a los siguientes destinos:

1 P. Krugman, “Competitiveness: A Dangerous Obsession”, Foreign Affairs, vol. 73, núm. 2, 1994, pp. 28-44 DESTINOS TURÍSTICOS

1. Acapulco 16. Ixtapa - Zihuatanejo 31. Riviera Maya 2. Aguascalientes 17. Ixtapan de la Sal 32. San Juan de Los Lagos 3. Ciudad Juárez 18. León 33. San Luis Potosí 4. Campeche 19. Los Cabos 34. San Miguel de Allende 5. Cancún 20. Manzanillo 35. Tampico - Madero 6. Chalma 21. Mazatlán 36. Tijuana 7. Ciudad de México 22. Mérida 37. Tlacotalpan 8. Cozumel 23. Morelia 38. Tlaxcala 9. Cuernavaca 24. Monterrey 39. Torreón 10. Durango 25. Riviera Nayarit 40. Tuxtla Gutiérrez 11. Ensenada 26. Oaxaca 41. Veracruz - Boca del Río 12. Guadalajara 27. Pachuca 42. Villahermosa 13. Guanajuato 28. Puebla 43. Xalapa 14. Hermosillo 29. Puerto Vallarta 44. Zacatecas 15. Huatulco 30. Querétaro

El propósito de focalizar los esfuerzos analíticos y de políticas públicas, en polígonos de actuación específicos, ha sido el poder identificar soluciones prácticas e impactos visibles entre los diferentes actores, que son protagonistas de la denominada industria de la hospitalidad.

Con el fín de conocer los alcances y recomendaciones derivadas de las investigaciones realizadas, se ha desarrollado para cada Agenda un resumen ejecutivo, que tiene como finalidad presentar de manera sintética, los principales resultados de los trabajos, partiendo del diagnóstico de cada destino y de las agendas construidas, considerando las principales propuestas y los proyectos de inversión identificados, con los que se busca mejorar significativamente la competitividad de las localidades y regiones que considera.

La elaboración de 44 Agendas de Competitividad, permitió confirmar la hipótesis planteada al inicio de los trabajos, que identificaba el problema de los principales destinos turísticos del país, como oferentes de productos turísticos que enfrentan severas reticencias para generar un valor agregado creciente, es decir, se observó en la mayoría de los casos, un estancamiento en la producción de riqueza, que favorezca y mejore sustantivamente el bienestar de la población local y las condiciones de rentabilidad de las empresas prestadoras de servicios turísticos.

En ese sentido, más que avanzar en profundizar en un índice de competitividad que permitiera cuantificar con precisión las brechas existentes entre los destinos y los estados, no obstante que los interesados en el tema encontrarán material para elaborar ejercicios de este tipo, nos dimos a la tarea de identificar en cada destino seleccionado, las claves que permitan revertir las problemáticas y obstáculos encontrados, para liberar la capacidad creativa y la innovación que asegure capitalizar las ventajas comparativas; o dicho de otra manera, para aprovechar con bases sustentables, la extraordinaria dotación de recursos naturales, culturales y vivenciales disponibles a lo largo y ancho del territorio nacional.

En este tenor, se optó por orientar el esfuerzo de investigación aplicada, hacia la solución de estas restricciones que afectan frontalmente el desarrollo de los municipios, de los estados y de las regiones del país. Con esta línea de investigación, se encaminaron los trabajos y recomendaciones, a recuperar el concepto de competitividad. ¿QUÉ ENSEÑANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

• Se logró un esquema de trabajo novedoso, que generó la coordinación efectiva entre los tres niveles de gobierno, lo que detona enseñanzas y lecciones de gran utilidad para actuar localmente e impactar en el ámbito nacional.

• La academia y en especial la Instituciones Locales de Educación Superior, están ávidas de interactuar con los responsables de las políticas públicas y tiene un creciente interés por proponer soluciones a los problemas que aqueja su entorno inmediato.

• Se diseñó una metodología que sirvió como marco conceptual de los trabajos de los investigadores y estudiosos participantes, misma que partió de la premisa de trascender el diagnóstico y propuso para cada problemática identificada iniciativas o proyectos de solución.

• Cada destino cuenta con un portafolio de proyectos de inversión, que más allá del número total obtenido, garantiza que el análisis técnico que se les practicó se apega a una evaluación alineada con los objetivos y alcances del proyecto.

¿QUÉ HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

• Un inventario rico en contenido de políticas, programas y acciones que se practican en los destinos turísticos de la República Mexicana, así como su valoración y recomendaciones de mejora dependiendo la latitud donde se aplique. Por lo que el lector de los trabajos completos y en los resúmenes ejecutivos, podrá encontrar un acervo abundante e interesante sobre la problemática y recomendaciones por destino seleccionado.

• Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcación, no necesariamente tienen viabilidad para su instrumentación en otras latitudes, al mismo tiempo qué estrategias locales son pertinentes para una instrumentación de corte nacional.

• Se demuestra cómo las políticas de fomento para el sector tienen su aterrizaje en la localidad, y si esto no se contempla al momento de su diseño, están condenadas al fracaso, lo que obliga a colocar la problemática municipal en el centro de la competitividad de las ciudades, destinos opuertos turísticos.

• Un destino sin planeación urbana, es un destino sin futuro próspero, la evidencia de los trabajos de muchos destinos en la materia, amerita un reconocimiento de los casos exitosos, así como las áreas de oportunidad para mejorar la actuación de las autoridades.

• La necesidad de impulsar destinos turísticos integralmente seguros que garanticen la integridad física y patrimonial de los paseantes es indispensable, como más de una ACDT da cuenta, por lo cual se percibió la necesidad de seguir trabajando en esquemas que regresen la confianza del turista, y en los que la experiencia de su visita será plenamente satisfactoria.

• Uno de los grandes temas pendientes radica en la calidad y mejora regulatoria que se tiene en los destinos, existiendo la evidencia de ser factores que han contraído la inversión en diferentes productos turísticos; se encontró desde falta de alineación entre las leyes relacionadas, así como mecanismos de sobre regulación que requieren el concurso decidido de todos los involucrados. • Las propuestas que se tienen para aprovechar las tecnologías de la información y comunicación, revelan la gran brecha digital que todavía se tiene en esquemas de información turística, así como en las estrategias de promoción local.

• Los investigadores y académicos locales en general, no han encontrado los mecanismos precisos para generar proyectos e iniciativas aplicadas, que redunden en beneficios específicos para este sector.

• Los temas ambientales son tratados con diferentes niveles de detalle, aportándose reflexiones, soluciones, evidencia de afectaciones y casos de éxito en materia de conservación y aprovechamiento sustentable de los recursos. Igualmente, se plantean alternativas que enfoques como la economía verde pueden traer aparejados.

• Los temas de promoción son intrínsecos de la actividad turística y evidenciaron, en algunos casos, que la canalización de recursos públicos en lo local, rebasa significativamente a los recursos que se canalizan al producto turístico en sí, resaltando la necesidad de demostrar claramente los beneficios netos de algunas de estas prácticas.

• Por su parte se observaron carencias en materia de evaluación y seguimiento de las estrategias y acciones turísticas, así como los impactos que estas iniciativas tienen en temas, como eldela competitividad, entre otros.

• En materia de esquemas de comercialización, se observó que la mayor parte de los destinos y productos turísticos, se empaquetan o integran para su venta desde una perspectiva tradicional, donde los esquemas de precios son los que privan por encima de alternativas basadas en la innovación y generación de nuevas alternativas. Muchas de las respuestas que ofrecen las agendas, apuntan en el sentido de impulsar un modelo de comercialización basado en la generación de valor agregado, es decir mayor riqueza para las localidades y el país.

En suma podemos decir que el ejercicio de las Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos, ofrece múltiples respuestas a quienes se acerquen a conocer las problemáticas locales, pero más importante aún, son las iniciativas para corregir y actuar en la solución de los problemas que aquejan a nuestros destinos, desde los más generales, hasta los más puntuales y detallados.

Con este propósito se presentan estos ejercicios, con la confianza de que millones de personas que trabajan diariamente en y por el turismo, encuentren rutas para cristalizar el sueño de un mejor turismo que beneficie a todos.

Agenda de Competitividad de los Destinos Turísticos de México

Estudio de Competitividad Turística del Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Gro.

Universidad Autónoma de Guerrero

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PRÓLOGO ...... 9 RESUMEN EJECUTIVO ...... 11 PROPÓSITO DEL ESTUDIO ...... 21 Parte I: DIAGNÓSTICO DEL DESTINO ...... 22 Capítulo I DIAGNÓSTICO SITUACIONAL...... 23 I Perfil socioeconómico ...... 24 a) Localización ...... 24 b) Población ...... 24 c) Recursos naturales ...... 24 d) Infraestructura ...... 25 e) Actividades económicas ...... 26 II. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos...... 28 a) Oferta disponible para Turismo de sol y playa...... 29 b) Oferta disponible para turismo urbano ...... 33 c) Oferta disponible para turismo de reuniones ...... 34 d) Oferta disponible para turismo de aventura ...... 34 e) Oferta disponible para otros tipos de turismo ...... 34 f) Identificación de problemáticas de los recursos turísticos ...... 35 III Evaluación cuantitativa y cualitativa de la oferta de hospedaje...... 35 a) Oferta de cuartos, categorías, ubicación...... 37 b) Oferta de hospedaje en la zona de influencia...... 38 c) Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje...... 38 IV Especificación de la oferta complementaria...... 39 a) Oferta gastronómica...... 39 b) Agencias de viajes receptivas ...... 41 c) Oficinas de información...... 43 d) Guías turísticos...... 43 e) Empresas de servicios de turismo especializado (cultural, reuniones, aventura, termalismo, etc.)...... 45 f) Servicios de transporte turístico...... 45 g) Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping)...... 46 h) Artesanías...... 47

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i) Espectáculos nocturnos...... 48 j) Identificación de problemáticas de la oferta complementaria...... 49 V. El factor humano...... 51 a) Actitud y sensibilidad de la población local con respecto al turismo y a los turistas. 53 b) Identificación de las necesidades de recursos humanos y la capacitación para los diversos subsectores vinculados al turismo...... 55 c) Identificación de problemáticas del factor humano...... 57 VI. Marco institucional, normativo y asociativo...... 57 a) Leyes que inciden en el desarrollo del destino ...... 58 b) Identificación de problemáticas del marco institucional, normativo y asociativo...... 60 VII. Accesibilidad y movilidad...... 61 a) Acceso terrestre...... 63 b) Acceso aéreo...... 64 c) Acceso marítimo...... 68 d) Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad...... 69 VIII. Infraestructura básica...... 70 a) Sistemas de transporte...... 70 b) Comunicaciones...... 70 c) Energía Eléctrica...... 71 d) Agua y alcantarillado...... 72 e) Vivienda ...... 73 f) Identificación de problemáticas de la infraestructura turística...... 73 IX. Protección del territorio y del paisaje natural y urbano...... 73 a) Calidad de vida...... 73 b) Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente...... 74 c) Protección y ordenación del paisaje...... 74 d) Instrumentos de ordenación territorial y del paisaje...... 75 e) Acciones de gestión territorial...... 76 f) Identificación de problemáticas para la protección del territorio y del paisaje natural y urbano...... 76 X. Identificación de áreas sensibles de protección ambiental y paisajística, ...... 76

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a) Identificación de áreas potenciales...... 76 b) Identificación de problemáticas de las áreas sensibles de protección ambiental y paisajista...... 82 XI. Mercados actuales y potenciales...... 82 a) Mercados actuales ...... 82 1. Volumen ...... 82 2. Características socio demográficas...... 83 3. Hábitos de comportamiento...... 84 4. Grado de satisfacción ...... 84 b) Mercados potenciales...... 85 1. Volumen ...... 85 c) Identificación de problemáticas de los mercados actuales y potenciales...... 86 XII. Promoción y Comunicación...... 87 a) Acciones de promoción ...... 87 b) Acciones de comunicación...... 88 c) Identificación de problemáticas de la promoción y comunicación...... 91 XIII. Comercialización...... 91 a) Comercialización directa...... 92 c) Comercialización indirecta...... 95 d) Otras acciones...... 97 e) Identificación de problemáticas de la comercialización...... 101 XIV. Identificación y análisis de las TIC’s disponibles y utilizadas en el destino...... 101 a) Análisis del uso de las TIC´s para promocionar el destino...... 101 b) Identificación de problemas de las TIC´s ...... 103 Capítulo II ANALISIS FODA DEL DESTINO TURISTICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO ...... 103 Capítulo II Foda General del Destino: Ixtapa-Zihuatanejo ...... 104 FODA GENERAL IXTAPA-ZIHUATANEJO ...... 107 a) FORTALEZAS ...... 107 b) OPORTUNIDADES ...... 107 c) DEBILIDADES ...... 107 d) AMENAZAS ...... 107 Capítulo III Los Nueve Factores de Competitividad ...... 108

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1.- FODA DE OFERTA TURÍSTICA ...... 110 a) FORTALEZAS ...... 110 b) OPORTUNIDADES ...... 110 c) DEBILIDADES ...... 110 d) AMENAZAS ...... 110 2.- FODA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA...... 111 a) FORTALEZAS ...... 111 b) OPORTUNIDADES ...... 111 c) DEBILIDADES ...... 111 d) AMENAZAS ...... 111 3.- FODA DE SUSTENTABILIDAD TURISTICA...... 112 a) FORTALEZAS ...... 112 b) OPORTUNIDADES ...... 112 c) DEBILIDADES ...... 112 d) AMENAZAS ...... 112 4.- FODA DE FORMACION Y CERTIFICACION ...... 113 a) FORTALEZAS ...... 113 b) OPORTUNIDADES ...... 113 c) DEBILIDADES ...... 113 d) AMENAZAS ...... 113 5.- FODA DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ...... 114 a) FORTALEZAS ...... 114 b) OPORTUNIDADES ...... 114 c) DEBILIDADES ...... 114 d) AMENAZAS ...... 114 6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA...... 114 a) FORTALEZAS ...... 114 b) OPORTUNIDADES ...... 114 c) DEBILIDADES ...... 115 d) AMENAZAS ...... 115 7.- FODA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION ...... 115 a) FORTALEZAS ...... 115

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b) OPORTUNIDADES ...... 115 c) DEBILIDADES ...... 115 d) AMENAZAS ...... 115 8.- FODA DE GESTION DEL DESTINO...... 116 a) FORTALEZAS ...... 116 b) OPORTUNIDADES ...... 116 c) DEBILIDADES ...... 116 d) AMENAZAS ...... 116 9.- FODA DE TICS E INFORMACIÓN AL TURISTA...... 117 a) FORTALEZAS ...... 117 b) OPORTUNIDADES ...... 117 c) DEBILIDADES ...... 117 d) AMENAZAS ...... 117 Bibliografía...... 118 Anexo 1 ...... 121 5.1. Inventario y catálogo de atractivos, servicios y productos turísticos ...... 122 Parte II: AGENDA DE COMPETITIVIDAD DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO ...... 208 I Alineación de la política turística ...... 209 a) Plan Nacional De Desarrollo ...... 209 b) Plan Estatal de Desarrollo ...... 209 c) Plan Municipal de Desarrollo ...... 209 II Instrumentos de Política Turística...... 217 a) Marco Jurídico ...... 217 b) De Concertación y Coordinación Institucional ...... 222 c) De Promoción y Comercialización ...... 223 d) De Financiamiento...... 223 III. Propósitos, Estrategias y Líneas de Acción de la Agenda de Competitividad de Destinos Turísticos...... 223 IV. Matriz de Compromisos...... 227 ...... 227 V. Matriz de Proyectos...... 243

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VI. Esquemas para Fomentar la Inversión Pública y Privada...... 259 VII. Propuesta de Mejora Regulatoria Estatal y Municipal ...... 262 IX. Conclusiones ...... 266 Anexo 2...... 269 2.1. Portafolio de proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo ...... 270 2.2. Fichas técnicas de los proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo ...... 282 2.3. Evidencias fotográficas de los seminarios de competitividad ...... 342

Listado de Tablas

Tabla 1. Oferta de cuartos ...... 37 Tabla 2. Oferta de Establecimientos de hospedaje ...... 38 Tabla 3. Porcentaje de ocupación hotelera ...... 38 Tabla 4. Restaurantes en Ixtapa-Zihuatanejo...... 40 Tabla 5. Establecimientos de alimentos y bebidas ...... 40 Tabla 6. Establecimientos de alimentos y bebidas 2010 ...... 41 Tabla 7. Agencias de viajes ...... 42 Tabla 8. Tabla de tiempos en auto ...... 63 Tabla 9. Transporte terrestre hacia el destino ...... 64 Tabla 10. Vuelos regulares procedentes de México ...... 65 Tabla 11. Vuelos regulares procedentes de Estados Unidos y Canadá ...... 65 Tabla 12. Charters por temporada procedentes de Estados Unidos ...... 65 Tabla 13. Charters por temporada procedentes de Canadá ...... 66 Tabla 14. Llegada de turistas internacionales vía aérea ...... 66 Tabla 15. Número de vuelos provenientes de E.U.A...... 67 Tabla 16. Llegada de turistas provenientes de E.U.A...... 67 Tabla 17. Número de Vuelos nacionales según origen ...... 68 Tabla 18. Llegada de turistas nacionales vía aérea según origen ...... 68 Tabla 19. Pasajeros en crucero y cruceros en Ixtapa-Zihuatanejo ...... 69 Tabla 22. Canales locales de televisión ...... 70 Tabla 23. Mercado actual...... 82 Tabla 24. Ciudades emisoras de turismo...... 83 Tabla 25. Perfil del visitante de Ixtapa-Zihuatanejo y características de la visita ...... 83 Tabla 26. Promoción del destino...... 88 Tabla 27. Viajes para Hermanamiento de Ciudades ...... 91 Tabla 28. Operadores turísticos y socios comerciales Nacionales...... 92 Tabla 29. Operadores turísticos y socios comerciales de Estados Unidos...... 93 Tabla 30. Operadores turísticos y socios comerciales de Canadá...... 93 Tabla 31. Apoyo a Eventos especiales ...... 93

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Tabla 32. Actividades para la promoción ...... 97 Tabla 33. Ferias, eventos nacionales e internacionales 2012...... 97 Tabla 34. Eventos y reuniones 2013 y por realizarse 2014...... 98 Tabla 35. Ferias, eventos Nacionales e Internacionales realizadas en el 2013 ...... 100 Tabla 36. Sitios donde se promociona el destino ...... 103 Tabla 37. Establecimientos que prestan servicios turísticos 2010...... 179

Listado de Ilustraciones

Ilustración 1. Infraestructura carretera de Ixtapa-Zihuatanejo...... 26 Ilustración 2. Área Natural protegida Ixtapa-Isla de a Pie...... 78 Ilustración 3. Área Natural protegida Isla Ixtapa...... 78 Ilustración 4. Área Natural protegida Estatal Cerro Viejo...... 79 Ilustración 5. Área Natural protegida Estatal Cerro Darío...... 79 Ilustración 6. Área de Protección Ecológica Cerro Montecristo...... 79 Ilustración 7. Saneamiento y Protección de la dársena las Salinas...... 80 Ilustración 8. Propuesta de Área Natural protegida Estatal esteros de Playa Larga. 81 Ilustración 9. Área Natural protegida de Lagunas y Humedales de Farallones nivel Federal...... 81 Ilustración 10. Mercados meta USA ...... 85 Ilustración 11. Mercados meta en Canadá ...... 86 Ilustración 12. Producto Turístico ...... 91 Ilustración 12. Factores de Competitividad Turística Local ...... 109

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PRÓLOGO

México ha perdido competitividad turística a nivel mundial, ya que ha pasado de ocupar el séptimo lugar a el décimo, en la preferencia turística internacional, lo cual nos indica que no se ha hecho lo necesario, para crecer en este sentido o que las políticas desarrolladas para tal efecto no han generado los resultados deseados. Si bien la sustentabilidad empezó a ser parte de las estrategias del desarrollo del país desde la década de los ochentas, no ha dejado de ser un modelo de desarrollo que termine por consolidarse. La UAGro presenta aquí el Estudio de Competitividad Turística de Ixtapa- Zihuatanejo, Gro. 2013, en el que se describen con base en la metodología propuesta por GEMES y que contempla nueve factores de la competitividad de los destinos, un reflejo en parte, de lo que se observa en el escenario turístico nacional, ya que las estrategias de desarrollo turístico parecen ser las mismas desde hace varias décadas, y que si bien el turista internacional continúa con la misma tendencia hacia los destinos de sol y playa, cada vez hay más de ellos interesados en planear sus viajes poniendo atención al impacto ambiental que se genera por esta actividad. A partir de un exhaustivo análisis de la situación actual y con base en los indicadores aplicados, como parte de los nueve factores propuestos en la metodología participativa, hemos podido detectar información relevante, sistematizándola para intentar identificar y analizar las potencialidades de futuro y sobre las cuales definir el modelo de gestión del destino con mayores posibilidades de éxito, bajo un esquema de control y seguimiento de instrumentos de planeación local, acorde a las tendencias y requerimientos actuales del mercado turístico, ya que cada vez surgen más desarrollos turísticos en el mundo que se planean, diseñan y construyen con base en la sustentabilidad considerando a la sociedad, el medio ambiente y a la economía. Sin embargo, Ixtapa-Zihuatanejo a pesar de que es uno de los Centros Integralmente Planeados de México (CIP´S), sigue mostrando aspectos de precariedad y mal uso de los recursos naturales que dieron origen a la atractividad del lugar como destino. Por ello y dado que se cuenta con una mayor concientización sobre los efectos negativos del turismo en el medio ambiente, se requiere fortalecer la prevención y reducción de los impactos negativos en sus costas, controlar el consumo de recursos naturales y la contaminación causada por el alojamiento y el desarrollo de las actividades recreativas que afectan al medio ambiente, implementando una política turística dirigida hacia la sostenibilidad y la calidad, la cual fomente el mantenimiento de un desarrollo equilibrado que logre la satisfacción de las necesidades impuestas por el proceso del desarrollo turístico y al mismo tiempo garantice la preservación del medio ambiente y favorezca un uso sostenible de los recursos, ya que en este sentido, hemos encontrado expresiones críticas relacionadas con la actividad turística, que reprochan no tanto al turismo en sí, sino la inadecuada gestión de sus impactos o simplemente la impresión de apatía por parte de las instituciones públicas.

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Tendencias internacionales señalan, que actualmente los turistas son cada vez más exigentes y experimentados, que se desplazan a un determinado destino por una motivación principal y que demandan cada vez más actividades complementarias relacionadas con la gastronomía, las compras y la participación en actividades culturales o deportivas. Todos estos aspectos deben considerarse en la formulación de los distintos productos turísticos y así hacer competitivo al destino. Es decir, que la competitividad de los destinos turísticos nos conducirá a la satisfacción de las necesidades y deseos, tanto de los visitantes como de los propios residentes, a través del uso eficiente de los recursos, logrando una equilibrada relación entre el entorno, la población local y las iniciativas pública y privada. Por último, mencionar nuestro agradecimiento a las Secretarías de Turismo Federal y del Estado de Guerrero, por la oportunidad que brindan a la Universidad Autónoma de Guerrero de contribuir en el diseño de las Agendas de Competitividad, bajo el entendido de que el turismo debe ser un proyecto compartido y al hacerlo con mayor participación ciudadana, lograr que los destinos sigan desarrollándose y al mismo tiempo que el turismo continúe siendo el principal motor económico del Estado de Guerrero.

Dr. Héctor Tomás Pastor Durán Dra. María Magdalena Solís Radilla Dr. Lucio Hernández Lobato Coordinadores

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RESUMEN EJECUTIVO

Ixtapa-Zihuatanejo se localiza en el pacifico mexicano, en la parte Oeste del Estado de Guerrero, sobre la denominada Costa Grande a 240 Km. del Puerto de Acapulco. Respecto a la población y conforme a los resultados del Conteo de Población y Vivienda (INEGI, 2013), Zihuatanejo tiene una población de 118, 211 habitantes.  59, 897 mujeres.  58, 314 hombres.

Cuenta con un excelente clima todo el año ya que en promedio brinda 300 días soleados, con una temperatura media anual de 26° que permite a los turistas disfrutar de sus atractivos durante todo el año. Su fauna cuenta con una gran variedad de ejemplares como:  Aves  Mamíferos  Reptiles

El municipio cuenta con abundante y variada flora, conformada mayoritariamente por:  Bosques de tipo Pino.  Bosques de tipo Encino.  Cedro Rojo.  Bocote.

Alcanzando alturas de 10 a 15 metros de selva baja y mediana. También se desarrollan actividades como la agricultura de riego. Los principales recursos hídricos con los que cuenta son: los ríos El Verde e Ixtapa o Lasa; este último tiene una cuenca de 260 km2 y desemboca en la barra de Ixtapa. También cuenta con arroyos como: El Real, Pantla, El Zapote, San Miguelillo y Lagunilla y otros que sólo tienen caudal en época de lluvias. Posee además varias lagunas intermitentes de poca importancia, entre ellas, la laguna Blanca. La bahía de Zihuatanejo de aguas tranquilas; tiene 2, 600 metros a la punta oeste y 2900 a la punta este. 950 metros en su menor anchura y 1750 metros en la mayor anchura. 360 metros en la profundidad media a la orilla del puerto y 18 metros de profundidad promedio de la bahía. Los atractivos más importantes son sus playas, entre las que destacan: playa Municipal, Quieta, Majahua, Las Gatas, Linda e Isla Ixtapa. Cuenta con cines, centros de cultura, jardines, parques, discotecas, centros comerciales, restaurantes de comida mexicana e internacional, campos de golf y de tenis, plazas comerciales. En infraestructura cuenta con la Carretera Federal 200, que permite la llegada partiendo de Acapulco. Las vías y medios de comunicación están integrados por

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109.3 Kilómetros de carreteras troncales federales pavimentadas, 8.4 kilómetros de carreteras alimentadoras pavimentadas y 92.4 kilómetros de caminos rurales revestidos, un aeropuerto internacional y un muelle donde se reciben cruceros. Los problemas estructurales añejos, en los procesos de producción y de comercialización, impiden tener cadenas productivas fluidas y provechosas para lograr un mejoramiento continuo de la economía regional, provocando que no se aprovechen al máximo sus múltiples potencias con las que cuenta el municipio como son sus recursos naturales y fuerza de trabajo. El principal reto: Volver sustentables y redituables las actividades económicas para que puedan brindar más y mejores oportunidades En lo que se refiere al sector primario, tenemos que la producción agrícola y pecuaria solo les permite la subsistencia, aun y cuando el destino cuenta con un mercado potencial en la industria hotelera, restaurantera y en el consumo doméstico. Para el mejor aprovechamiento del campo, cuenta con insuficiente equipamiento tecnológico que permita la mejora en calidad y cantidad de lo que se alcanza a producir. La actividad pesquera es una de las de mayor importancia en el municipio, por su valor económico y su impacto social, sin embargo, su productividad es insuficiente ya que no alcanza para abastecer el mercado local. Entre las especies de mayor captura se encuentran: Pez Vela, Marlín, Pargo, Huachinango, Jurel, Tiburón, Sierra, Raya. Y en menor medida: Ostión y Pulpo. La pesca deportiva es una importante atracción turística, principalmente por la captura del Pez Vela, el Dorado y el Marlín. En el Ámbito urbano, la cabecera municipal concentra la mayor parte de las actividades económicas vinculadas con los sectores terciario y secundario. Los trabajadores en las áreas urbanas del municipio, sobre todo en la cabecera municipal, han encontrado empleo principalmente en las actividades relacionadas con los servicios. En este sentido con el surgimiento del binomio de playa Ixtapa-Zihuatanejo, se generaron empleos en el área de la construcción, lo que atrajo mano de obra, no solo del municipio sino de la región y otros estados. La importancia de la actividad turística como inductora del desarrollo depende no sólo de la existencia de los recursos naturales y culturales, sino también de una acción de planificación y gestión efectiva e integrada entre el poder público, la iniciativa privada y actores sociales. El Acuerdo Nacional para el Turismo, a principios del 2011 cobra una relevancia primordial, ya que intenta darle un orden a las políticas turísticas implementadas en México. Considerando los 10 puntos que ahí se establecen y que se describen a continuación:  Incrementar la conectividad y facilitar el libre tránsito de turistas, para generar un aumento en el número de asientos por cielo, mar y tierra dentro del país y hacia México, así como para agilizar la llegada, el tránsito y la salida de los mismos.

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 Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística y fomentar el ordenamiento urbano, que mejore las condiciones de los destinos turísticos y favorezca su competitividad en beneficio de los visitantes y de las comunidades vinculadas a estos lugares.

 Fortalecer la promoción turística en el país y en el extranjero, que difunda y dé a conocer su amplia y diversa oferta turística, en busca de mejorar significativamente la imagen de México como destino competitivo.

 Fomentar la inversión pública y privada, así como facilitar el financiamiento al sector turístico, con medidas que incentiven el flujo de recursos para el desarrollo de los destinos turísticos, para que de esta manera se estimule el crecimiento y la participación de las pequeñas y medianas empresas en el sector.

 Elevar la competitividad de los destinos y empresas turísticas para garantizar una experiencia de calidad en el turista, a través del desarrollo de programas de mejora continua, capacitación de personal, certificación de procesos de instalaciones turísticas y otras medidas que incidan favorablemente en la satisfacción de las expectativas del viajero.

 Diversificar y enriquecer la oferta turística, con destinos, productos y servicios de mayor calidad, modernos y diferenciados a fin de incrementar la estadía y el gasto del turista en nuestro país.

 Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar por parte de las empresas del sector turístico, el consumo de productos y servicios de las diferentes regiones del país.

 Ofrecer el mejor servicio y promover una cultura turística que desarrolle una conciencia nacional sobre la importancia del turismo y la conservación del patrimonio cultural y natural, a través de acciones educativas, de difusión, de capacitación y de formación de recursos humanos.

 Impulsar cambios regulatorios a favor del sector turismo, para crear las condiciones que faciliten y fortalezcan el desarrollo del sector.

 Promover el desarrollo equilibrado sustentable, para que los prestadores de servicios turísticos actúen con conciencia y criterios éticos de conservación del medio ambiente, de ahorro de energía y de preservación de las riquezas naturales. Oferta disponible para Turismo de sol y playa.

Para lograr el desarrollo de un destino turístico es necesario llevar a cabo un análisis de los valores de atracción con los que cuenta, los cuales se convertirán en su oferta futura. Por lo tanto, el destino como producto turístico está integrado por

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una gran variedad de productos o servicios (Recursos turísticos, infraestructuras e instalaciones básicas, elementos complementarios). Zihuatanejo es la parte tradicional de este binomio de playa y donde se inicia la actividad turística.  Su bahía tiene una extensión de 14,190.05 m2. Conformada por varias playas entre las que se encuentran: La Madera, La Ropa, Las Gatas. A su vez la zona de Ixtapa se conforma por las playas: El Palmar, Quieta, Linda, La Isla de Ixtapa. Además hacia el rumbo del Aeropuerto las playas: Playa Larga y Playa Blanca. En casi todas se pueden realizar actividades acuáticas, recreativas y deportivas como: Ski, Buceo, Surf, La banana, Moto ski, Lancha de pedales, Paracaídas, entre otras. Según travelbyemexico.com (2013), El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo es catalogado, como el segundo mejor destino del mundo para la pesca deportiva.

Oferta disponible para turismo urbano.

Cocodrilario en Ixtapa. En Playa Linda desemboca un estero con abundante vegetación que sirve de hogar para un grupo de exóticos animales: Cocodrilos, Iguanas y una gran variedad de aves. Ciclopista de Ixtapa-Zihuatanejo. Este binomio de playa cuenta con dos ciclopistas: La primera con una longitud de 3.8 kilómetros y que inicia en Ixtapa, desde el Paseo de los Viveros y termina en el Instituto Tecnológico de la Costa Grande, en Zihuatanejo. La segunda con una longitud de 8 kilómetros, dividida en dos secciones: Una que va desde la Marina Ixtapa hasta el Club de Golf Marina Ixtapa y la otra sección, que va cuesta arriba cruzando el Parque Aztlán, que es una reserva natural, finalizando al llegar a Playa Linda.

Oferta disponible para turismo de reuniones.

Para el segmento de Grupos y Convenciones no se cuenta con instalaciones exclusivas para este tipo de eventos, sin embargo hay hoteles que ofrecen sus

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instalaciones con la posibilidad de llevar a cabo reuniones de trabajo, congresos y convenciones.

Oferta disponible para turismo de aventura

Ciclopista. Para ciclistas, corredores, patinadores, observadores de aves y amantes de la naturaleza.

Parque Aventura. Este original rancho, justo al norte de Ixtapa, ubicado en la selva con animales exóticos muy variados y en su hábitat natural, han sido instaladas facilidades para turismo ecológico de aventura en dos niveles de experiencia denominados: Sensación para adultos: consta de paseos en tirolesa sobre la selva con alturas de 4 a 8 metros (13 a 26 pies), con vista de los animales hacia abajo y el mar en el horizonte. Júnior: son paseos para niños a una altura de un metro (3.2 pies). Otras facilidades incluyen una barra donde se ofrecen alimentos y bebidas, tienda de recuerdos y sanitarios.

RV Park & Camping Ixtapa. Es un lugar para visitantes que deseen acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas tradicionales, cuenta con 5,000 mts2 para acampar frente al mar.

Identificación de problemáticas de los recursos turísticos

Algunos de los impactos negativos que se han generado a partir de la actividad turística, que se manifestaron en cada uno de los talleres con los diferentes sectores de la actividad turística realizados para la generación del presente documento son: -La tala indiscriminada de árboles, en algunos casos de manera masiva para construcciones destinadas a la actividad turística, para la construcción de infraestructura básica o de apoyo, así como para la construcción de vivienda de la mano de obra que emigra al destino. En muchos casos creando asentamientos irregulares que generan alteraciones irreversibles a los recursos naturales. -La contaminación del agua y su calidad, se ha convertido en un problema en las principales playas de este destino, ya que las descargas de aguas residuales tratadas inadecuadamente y los desechos que en temporada de lluvias son arrastrados de las zonas altas, en donde existen asentamientos irregulares que no

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cuentan con los servicios básicos y que van a parar en las playas, lagos y ríos, son los principales causantes de contaminación. -La excesiva acumulación de basura y su tratamiento inadecuado, que además de ser un impacto visual negativo, altera otros elementos de la naturaleza. -Existe un desabastecimiento de agua tanto en las zonas turísticas como para la población local, el cual se agudiza por el aumento en la cantidad de turistas en temporadas vacacionales. -El incremento y sobrecarga del tráfico, sobre todo en las temporadas vacacionales, las vialidades son insuficientes, principalmente por la falta de estacionamientos.

En ofertas de cuartos, categorías y ubicación tenemos que:

Para el año 2012, Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 239 establecimientos de hospedaje que ofertan 5,055 cuartos, con una estancia promedio en el 2007 fue de 65.38%, mostrado una disminución en los años subsecuentes y teniendo un ligero repunte (49.59%), en el año 2012 (SECTUR, 2012)

Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje.

En el contexto de la oferta hotelera y el promedio de ocupación, se pueden mencionar lo siguiente: -La afluencia del turismo internacional que ha ido gradualmente a la baja, convirtiéndose el turismo nacional en el principal consumidor. -No existen eventos de impacto que permitan desestacionalizar las temporadas, y que permita tener turismo durante todo el año y se incremente el promedio de ocupación. - No se aplican criterios con base a estándares de calidad empresarial que permita establecer normas o certificaciones que regulen la clasificación de los establecimientos de hospedaje.

La oferta complementaria.

Este destino de playa cuenta con una oferta turística integrada por 186 restaurantes que además de ofrecer comida tradicional ofrecen una gran variedad de platos a base de pescado y mariscos, además de otros menús de gran elaboración que pertenecen a la cocina internacional y 18 cafeterías, Además de cuenta con 35 agencias de viajes, 14 arrendadoras de autos, 20 discotecas y centros nocturnos, 2 campos de golf, 2 canchas de tenis, 1 centro de convenciones, 1 muelle de atraque, 2 marinas turísticas, 4 centros de enseñanza turística, 43 guías de turistas certificados, etc., que ofrecen servicios a los visitantes.

Capacitación y acreditación de los prestadores de los siguientes servicios:

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 Pesca.  Ciclismo de montaña.  Buceo.  Zoológicos.  Cabalgata.  Campamentos de surf.  Nado con delfines.  Paseos en barco.  Cuatrimoto.  Kayak.  Parasailing  Surf Ixtapa.  Snorkel.  Gotcha.  Caminata.  Parque acuático.  Canopy.  Whale Watching.

Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping).

El segmento de turismo de compras o de shopping, cuya principal motivaciones de viaje es comprar, conseguir buenos precios, adquirir productos exclusivos o únicos, hacerse de productos artísticos, tecnológicos y de moda, no es un segmento de mercado que este destino esté en condiciones de atraer dada su característica de destino de sol y la playa, aunque cuenta con plazas comerciales que oferta una amplia selección de diseños de joyería de plata fina traída de Taxco, una amplia variedad de artesanía típica de la región que incluye: una gran colección de máscaras, cerámica, ropa típica de algodón hecha a mano, alfombras y hamacas manteles, ponchos, ropa de playa, gran variedad de dulces elaborados con productos de la región, mueblerías, artículos deportivos, etc.

Espectáculos Nocturnos.

Este destino ofrece, especialmente para los que gustan de la vida nocturna una variedad de lugares para divertirse de noche, que van desde ir a tomar una copa a un restaurante con vista a la bahía de Zihuatanejo, bailar en una de los muchos antros del lugar, tomar una copa en un bar o simplemente ir a disfrutar de un espectáculo de noche mexicana, de los que sobresalen:  Christine Club.  Bar Toko Tukán.  El Alebrije.  La Cantina.  Black Bull.  Bar Tequilita Town.  El canto de la Sirena.  Bar la esquina de mi casa.  Disco Millenium.  Jungle Bar.  Disco Valentina.  Carlos’n & Charlie’s.  Mandiles.

Identificación de problemáticas de la oferta complementaria.

La falta de diversificación de la oferta que permita que el turista permanezca en el destino más tiempo, así como la falta de promoción por parte de las

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dependencias encargadas de promover el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, que motive la visita de más turismo, sobre todo el internacional. Estos son los dos grandes temas a resolver.

Accesibilidad y movilidad. La primera condición de factibilidad del desarrollo de un municipio turístico es el de facilitar su acceso y movilidad. La llegada de turistas y compradores se fomenta garantizando el acceso por tierra, por aire y por mar, garantizando la seguridad y a precios justos y competitivos.

Transporte terrestre. Para llegar a Ixtapa-Zihuatanejo existen dos opciones vía terrestre; por un lado la Autopista Siglo XXI, que conecta con el estado colindante de Michoacán y sus importantes Ciudades como Morelia, que han venido a reducir el tiempo de viaje de 8½ horas a aproximadamente 4½ horas. Esta magna obra aún no se encuentra concluida, falta muy poco y se presume que el tiempo de Morelia a este destino de playa se reducirá a solo 4 horas. Esta autopista también viene a facilitar el acceso a otros estados del bajío como Jalisco, León, Querétaro, entre otros. La segunda opción es la autopista del sol que conecta con el Estado de Morelos y la Ciudad de México, aunque el tiempo de viaje hasta Acapulco es corto, el tramo Acapulco- Ixtapa-Zihuatanejo se incrementa, dado que no se cuenta con una autopista y la carretera federal no se encuentra en óptimas condiciones para facilitar la llegada hasta este destino de playa. Por lo que, muchas veces el turista que viaja por esta ruta prefiere quedarse en Acapulco. En lo referente al transporte local, este destino cuenta con 648 taxis, 99 urbanos en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbanos en vagoneta.

Transportación aérea. Este destino también cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15 minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Presta sus servicios a líneas aéreas nacionales como: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters, también a recibe vuelos de las compañías Air Canadá, Air Transat, American Airlines, entre otras, provenientes de algunas ciudades de los Estados Unidos y Canadá, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

Transportación marítima. En lo que se refiere al transporte marítimo, Ixtapa-Zihuatanejo es relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, y a pesar de que no cuenta

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aún con la infraestructura idónea, recibe a las operadoras Albatros, Rotterdam, Zuiderdam y Amsterdam. Esto como una opción que permite el arribo de turistas que gustan de hacer uso de este tipo de transporte.

Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad.

En lo que respecta al transporte local, un gran número de unidades no se encuentran en las condiciones óptimas para la prestación de este servicio, ya que, un gran número son modelos atrasados y otros requieren con urgencia mantenimiento. Por otra parte, la existencia de la poca o nula intercomunicación entre las diversas empresas u organizaciones que prestan este servicio, ha venido originando disputas por espacios de carga y descarga de pasajeros. Aunque este aeropuerto actualmente tiene capacidad para dar servicio a las líneas aéreas y pasajeros que arriban a él, no es un aeropuerto con una infraestructura adecuada ni tecnológicamente modernizada que lo posicione como un aeropuerto de punta. Por lo que, se requiere ampliarlo y modernizarlo de manera que ofrezca mejores condiciones de arribo a la líneas que actualmente llegan a él, y para que motive la llegada de otras líneas aéreas, permitiendo abrir nuevos puntos de conexión, que permitan la llegada de otros segmentos de mercado provenientes de otros países, y de esta manera se contribuya en el incremento del turismo internacional que tanta falta hace en este destino. Ixtapa-Zihuatanejo no cuenta con las instalaciones apropiadas para embarque y desembarque de cruceros, que a la fecha se llevan a cabo en su pequeña bahía y en el muelle para pequeñas embarcaciones, que su uso ha sido solo por cooperativistas y para recorridos turísticos y la pesca rivereña. Dando origen así, a la inconformidad de la población local, que intentan no permitir el dragado y la construcción de la terminal marítima en la bahía, dado el impacto que esto le podría generar. En el estudio realizado en el destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se encontró lo siguiente:

 El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo ha perdido competitividad nacional e internacional.

 El ingreso por concepto de turismo en el destino registró una derrama económica de 925.6 millones de dólares, cifra inferior con -18.1% respecto a lo alcanzado en 2011.

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 En Ixtapa-Zihuatanejo la afluencia fue de 2, 088,610 visitantes registrando una disminución de -0,4% respecto al año inmediato anterior y una estadía de 3.9 días, 0.1% más que lo registrado en 2011.

 El destino ocupa el lugar 5 en concentración de pobreza en el estado de Guerrero con el 53.6 % o 64,303 personas.

 Guerrero forma parte de los 5 estados con mayor desigualdad.

 Según estudios realizado recientemente la contingencia natural de Ingrid y Manuel, aumentará la pobreza extrema en 3.7 % y la pobreza en 1.5 % en Guerrero.

 Cantidad de proyectos en el destino 16

 Monto de inversión en el destino MX$ 1,401,500,000.00

 La inversión federal corresponde a MX$ 742,444,830.60

 La inversión estatal MX$ 371,222,415.30

 La inversión municipal corresponde a MX$1,237,408,051.00

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PROPÓSITO DEL ESTUDIO

Conformar la Agenda de competitividad del destino turístico Ixtapa- Zihuatanejo a través de un diagnóstico que permita conocer el estatus real de competitividad que guarda. Lo que servirá como base para la toma de decisiones posteriores, que permitan el crecimiento sostenido y el desarrollo regional.

Para lo cual, se plantean los siguientes propósitos específicos:  Conocer en qué etapa de desarrollo está el destino turístico de Ixtapa- Zihuatanejo, Guerrero.  Conocer las potencialidades, debilidades, amenazas y oportunidades del destino turístico a través de un análisis FODA.  Llevar a cabo una revisión de las condiciones económicas, sociales y ambientales utilizando la información cualitativa y cuantitativa; para destacar las estructuras y tendencias de desarrollo empresarial local, considerando el ámbito regional o estatal.  Establecer sistemas de manejo de indicadores, para su futuro uso en trabajos de monitoreo y evaluación.  Llevar a cabo una comparación entre destinos similares para generar un Tablero de control de gestión de destinos.

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Parte I: DIAGNÓSTICO DEL DESTINO

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Capítulo I DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

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I Perfil socioeconómico a) Localización

Zihuatanejo-Ixtapa se localiza en el pacifico mexicano, en la parte Oeste del Estado de Guerrero, sobre la costa grande a 240 Km., Al noroeste del Puerto de Acapulco, a 240 de distancia. Se encuentra dentro del municipio de José Azueta, y este se localiza al Oeste de la Región de la Costa Grande, cuenta con 1921.5 Km., de territorio, cifra igual al 2.3% de la entidad y el 13.2% de la Costa Grande, se encuentra entre los paralelos 17 grados 33 minutos y 18 grados 05 minutos de latitud Norte y 101 grados 44 minutos longitud Oeste del Meridiano de Greenwich, sobre la carretera federal Acapulco-Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán. La bahía de Zihuatanejo tiene 2,600 metros a la punta oeste, 2,900 metros a la punta este, 950 metros en su menor anchura, 1,750 metros en la mayor anchura; 360 metros es la profundidad media a la orilla del puerto y 18 metros de profundidad promedio de la bahía.

b) Población

Conforme a los resultados que presentó el Conteo de Población y Vivienda, llevado a cabo por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía en el año 2013, Zihuatanejo tenía hasta ese año una población de 118 211 habitantes, siendo un total de 59 897 mujeres y 58 314 hombres. (INEGI 2013)

c) Recursos naturales

Clima. Ixtapa-Zihuatanejo binomio de playa, goza de un excelente clima durante todo el año, en promedio brinda 300 días soleadas, permitiendo a los turistas que lo visitan disfrutar de sus atractivos durante todo el año.

Ixtapa-Zihuatanejo, cuenta con su bondadoso clima, durante todo el año no existen descensos bruscos de temperatura ni fenómenos de heladas. Es un clima de tipo cálido sub-húmedo, con una temperatura media anual de 26 grados centígrados.

Temperatura Media Anual Sur Centro Norte

26 ° 26 a 28°C 22 a 26ºC 18 a 22ºC

El régimen de lluvias comprende los meses de junio, julio, agosto y septiembre, se presenta muy elevado en las partes norte y oeste al alcanzar los 3,000 mm. En la mayor parte del municipio se presenta una precipitación promedio

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de 1,200 mm, aunque hacia el norte y este suelen darse hasta 1,500 mm. En la zona sur del territorio, particularmente donde se localiza la cabecera municipal Zihuatanejo se presentan precipitaciones menores con 1,000 mm.

Flora y fauna.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una extensa gama de flora y fauna y una gran variedad de ejemplares. Al realizar un recorrido por la selva de Troncones, se pueden observar un gran número de especies de aves, mamíferos y reptiles de la región, este recorrido permite estar en contacto con la naturaleza y disfrutar las bellezas de sus paisajes. El municipio cuenta con abundante y variada flora, conformada mayoritariamente por bosques de tipo Pino y Encino, Cedro Rojo y Bocote, alcanzando alturas de 10 a 15 metros de selva baja y mediana, también se desarrollan actividades como la agricultura de riego.

Hidrografía.

Los principales recursos hídricos con los que cuenta este municipio son los ríos: El Verde e Ixtapa o Lasa; este último tiene una cuenca de 260 km2 y desemboca en la barra de Ixtapa. También cuenta con arroyos como: El Real, Pantla, El Zapote, San Miguelillo y Lagunilla, y otros que sólo tienen caudal en época de lluvias. Posee, además, varias lagunas intermitentes de poca importancia, como la laguna Blanca. La bahía de Zihuatanejo es abrigada, de aguas mansas; tiene 2600 metros a la punta del oeste y 2900 a la del este.

Recursos Turísticos.

Los atractivos más importantes son sus playas, entre las que destacan: playa Municipal, Quieta, Majahua, Las Gatas, Linda e Isla Ixtapa, Playa Larga/Playa Blanca. Cuenta con cines, centros de cultura, jardines, parques, discotecas, centros comerciales, restaurantes de comida mexicana e internacional, campos de golf y de tenis.

d) Infraestructura

Infraestructura Carretera.

La carretera federal 200, permite llegar a Ixtapa-Zihuatanejo partiendo de Acapulco. Las vías y medios de comunicación están integrados por 109.3 Kilómetros de carreteras troncales federales pavimentadas, 8.4 kilómetros de carreteras alimentadoras pavimentadas y 92.4 kilómetros de caminos rurales revestidos.

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Ilustración 1. Infraestructura carretera de Ixtapa-Zihuatanejo.

e) Actividades económicas

La economía municipal tiene el potencial para ofrecer múltiples oportunidades a sus habitantes y a inversionistas locales y foráneos. Los problemas estructurales añejos, en los procesos de producción y de comercialización, impiden tener cadenas productivas fluidas y provechosas para lograr un mejoramiento continuo de la economía regional. Esto provoca desaprovechamiento de las múltiples potencialidades con las que cuenta el municipio (recursos naturales y fuerza de trabajo). El principal reto: Volver sustentables y redituables las actividades económicas para que puedan brindar más y mejores oportunidades En lo que se refiere al sector primario, tenemos que la producción agrícola y pecuaria solo les permite la subsistencia, aún cuando el destino cuenta con un mercado potencial en la industria hotelera, restaurantera y en el consumo doméstico. Por otra parte, en la ganadería, existe la crianza de becerros para su exportación.

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Con respecto al uso de tecnología para el mejor aprovechamiento del campo, cuenta con insuficiente equipamiento tecnológico que permita la mejora en la calidad y la cantidad de lo que se alcanza a producir. El municipio cuenta con una superficie cultivada de 18,909 hectáreas de las cuales solo el 30% es mecanizada, que corresponde a una pequeña parte de la superficie total disponible para el cultivo, quedando de manifiesto el sensible atraso en éste sector.

La actividad pesquera

La pesca es una de las actividades de mayor relevancia en el municipio, tanto por su valor económico como por su impacto social, sin embargo, es un sector que no alcanza a abastecer el mercado local por la falta de apoyos oficiales y por la falta de capacitación de los pescadores en el uso de tecnologías y artes de pesca. En el Municipio la mayoría de los pescadores llevan a cabo la pesca ribereña, caracterizada por su producción a pequeña escala y en la cual se emplean distintos métodos o artes de pesca. Los pescadores se encuentran organizados en 18 cooperativas y dos uniones con sede en la cabecera Municipal. Entre las especies de mayor captura se encuentran: Pez Vela, Marlín, Pargo, Huachinango, Jurel, Tiburón, Lisa, Robalo, Sierra, Raya, y en menor medida Ostión y Pulpo. Por otro lado, los acuicultores ubicados en la zona rural del Municipio, organizados en pequeños grupos familiares, constituyen 6 sociedades cooperativas agrupando a 40 productores. Su producción se enfoca al cultivo de Tilapia roja y negra exclusivamente. La pesca deportiva cuya importancia radica en la atracción de turistas por practicar este deporte, abarca a 161 prestadores de servicios, cuya actividad se basa en la pesca de Pez Vela, Dorado y Marlín.

Industria manufacturera. La mayoría de los establecimientos están ligados a la industria de la construcción (producción de concreto premezclado, concreto y herrería), a la de alimentación (tortillerías, panificadoras y otras) y algunos talleres (imprentas, electricidad, mecánica y otros), representa el 3% de la PBT.

Comercio.

La actividad comercial con mayor participación en la PBT (69%) está muy relacionada con las actividades turísticas y su función está dirigida a comercializar productos alimenticios a que abastecen a la ciudad, a las zonas turísticas y a las localidades de la planicie. El Comercio al por menor. Participó con el 6.7% de la PBT.

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Ámbito urbano.

La cabecera municipal concentra la mayor parte de las actividades económicas vinculadas con los sectores terciario y secundario. Los trabajadores en las áreas urbanas del municipio, sobre todo en la cabecera municipal, han encontrado empleo principalmente en las actividades relacionadas con los servicios. En este sentido con el surgimiento del binomio de playa Ixtapa-Zihuatanejo, se generó empleo en el área de la construcción, lo que atrajo mano de obra, no solo en el municipio sino de sus alrededores. Con el paso del tiempo, dicha actividad disminuyó y un buen porcentaje de mano de obra buscó oportunidades para insertarse en el sector servicios, aunque en muchos de los casos no se contaba con experiencia en el sector servicios, dando como resultado una generalizada deficiente prestación de servicios, lo cual genera algunos efectos negativos.

II. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos. La importancia de la actividad turística como inductora del desarrollo depende no sólo de la existencia de los recursos naturales y culturales, sino también de una acción de planificación y gestión efectiva e integrada entre el poder público, la iniciativa privada y actores sociales. Los impactos económicos, sociales, ambientales, políticos y culturales generados por el turismo requieren de un proceso de planificación y gestión que oriente, discipline y se constituya en un poderoso instrumento de aceleración del desarrollo en el ámbito local, regional y nacional. Es importante mencionar, que de acuerdo a datos de la Secretaría de Turismo Federal, el turismo representa hoy en día la tercera fuente de ingresos de divisas al país, aporta el 9% del Producto Interno Bruto y genera cerca de 7.5 millones de empleos directos e indirectos, además, contribuye de manera importante al desarrollo de diversas actividades económicas, con un efecto multiplicador que vincula a distintos sectores como la construcción, transporte, abasto, servicios, etc.

El Acuerdo Nacional para el Turismo, a principios del 2011 cobra una relevancia primordial, ya que intenta darle un orden a las políticas turísticas implementadas en México. Considerando los 10 puntos que ahí se establecen y que se describen a continuación:

1. Incrementar la conectividad y facilitar el libre tránsito de turistas, para generar un aumento en el número de asientos por cielo, mar y tierra dentro del país y hacia México, así como para agilizar la llegada, el tránsito y la salida de los mismos. 2. Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística y fomentar el ordenamiento urbano, que mejore las condiciones de los destinos turísticos y favorezca su competitividad en beneficio de los visitantes y de las comunidades vinculadas a estos lugares.

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3. Fortalecer la promoción turística en el país y en el extranjero, que difunda y dé a conocer su amplia y diversa oferta turística, en busca de la mejora significativamente de la imagen de México como destino competitivo. 4. Fomentar la inversión pública y privada y facilitar el financiamiento al sector turístico, con medidas que incentiven el flujo de recursos para el desarrollo de los destinos turísticos, para de esta manera se estimule el crecimiento y la participación de las pequeñas y medianas empresas en el sector. 5. Elevar la competitividad de los destinos y empresas turísticas para garantizar una experiencia de calidad en el turista, a través del desarrollo de programas de mejora continua, capacitación de personal, certificación de procesos de instalaciones turísticas y otras medidas que incidan favorablemente en la satisfacción de las expectativas del viajero. 6. Diversificar y enriquecer la oferta turística, con destinos, productos y servicios de mayor calidad, modernos y diferenciados a fin de incrementar la estadía y el gasto del turista en nuestro país. 7. Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar por parte de las empresas del sector turístico, el consumo de productos y servicios de las diferentes regiones del país. 8. Ofrecer el mejor servicio y promover una cultura turística que desarrolle una conciencia nacional sobre la importancia del turismo y la conservación del patrimonio cultural y natural, a través de acciones educativas, de difusión, de capacitación y de formación de recursos humanos. 9. Impulsar cambios regulatorios a favor del sector turismo, para crear las condiciones que faciliten y fortalezcan el desarrollo del sector. 10. Promover el desarrollo equilibrado sustentable, para que los prestadores de servicios turísticos actúen con conciencia y criterios éticos de conservación del medio ambiente, de ahorro de energía y de preservación de las riquezas naturales.

a) Oferta disponible para Turismo de sol y playa.

Para lograr el desarrollo de un destino turístico es necesario llevar a cabo un análisis de los valores de atracción con los que cuenta, los cuales se convertirán en su oferta futura. Se requiere de la existencia de recursos naturales, culturales, históricos, etc., que son la materia prima a partir de la cual intervienen los responsables del desarrollo turístico, con un adecuado programa de inversiones y actuaciones hasta llegar a obtener un producto turístico que tenga la capacidad de atracción para el consumidor turístico, a partir del cual se deben implementar las estrategia de marketing para su correcta comercialización en el mercado turístico (Sancho, 1998). Por lo tanto, el destino como producto turístico está integrado por una gran variedad de productos o servicios (Recursos turísticos, infraestructuras e instalaciones básicas, elementos complementarios), que aunque algunos sean de carácter básico, todos son imprescindibles para la conformación de un producto

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turístico atractivo, capaz de dar respuesta a las necesidades del cliente a través de la experiencia de su visita al lugar (Iglesias, 2000). Zihuatanejo es la parte tradicional de este binomio de playa, donde se inicia la actividad turística, su bahía tiene una extensión de 14,190.05 m2, conformada por varias playas entre las que se encuentran: La Madera, La Ropa, Las Gatas, Playa Principal; colinda con la orilla del centro de la ciudad, flanqueada por el Paseo del Pescador, andador peatonal que se extiende cerca de medio kilómetro desde el Muelle Municipal hasta el Museo Arqueológico. En este Paseo se encuentran tiendas, puestos de artesanías, restaurantes Y La plaza principal y Playa Larga/ Playa Blanca. A su vez la zona de Ixtapa se conforma por la playa El Palmar, Quieta, Linda y la Isla de Ixtapa. En la mayoría de ellas se pueden practicar todo tipo de actividades recreativas y deportes acuáticos como: bucear y surfear, “la banana”, lanchas de pedales y el famoso paracaídas entre otros. El destino turístico Ixtapa- Zihuatanejo es catalogado, como el segundo mejor destino del mundo para la pesca deportiva.

Playa La Ropa. Sobre el lado este de la Bahía de Zihuatanejo, esta amplia playa de arena suave se extiende un kilómetro y es considerada una de las más hermosas de la Costa Grande. Es maravillosa para nadar por sus olas tranquilas y fondo arenoso. Una leyenda local explica el nombre de esta playa: Un galeón español que regresaba por la ruta comercial de Oriente, encalló ahí y la ropa y sedas finas que llevaba como mercancía flotaron a la orilla.

Playa La Madera. El nombre de esta playa se originó en tiempos coloniales cuando los barcos mercantes españoles cargaban madera en este lugar. Los antiguos pobladores cortaban Caoba, Pino y Roble de la Sierra Madre y la transportaban hasta lo que ahora es un paraíso para el descanso. Playa La Madera mide 422.26 kilómetros y es el rincón ideal para una tarde tranquila, pues se cuenta con restaurantes, una pequeña zona para asolearse o nadar, pues tiene un oleaje suave y una vista espectacular desde el cerro que se ubica justo sobre la playa. Ubicada

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justo al lado este del centro, esta pequeña playa tiene acceso desde la calle o a través de un andador que sale de las rocas que la separan de la Playa Principal.

Playa Quieta. Es una de las playas más hermosas y tranquilas de Ixtapa Zihuatanejo localizada a tan sólo 10 kilómetros del centro de Ixtapa. Este pequeño paraíso es perfecto para practicar la natación, el kayak, el Windsurf y la pesca deportiva.

Isla Ixtapa. Desde el muelle de Playa Linda se puede tomar una lancha que nos lleve a la Isla de Ixtapa. En 10 minutos se arriba a un hermoso lugar, Rodeado por tres bellas y atractivas playas (varadero, del Coral y Cuachalalate) aunque las tres son preciosas la Cuachalalate es la más visitada por la tranquilidad de sus aguas para nadar, se puede gozar del sol brillante, fina arena, deliciosa comida local, así como servicio de snorkel, buceo y pesca deportiva.

Playa Blanca / Playa Larga. De cara a mar abierto, costa abajo de Zihuatanejo, se encuentra esta playa intacta, amplia y arenosa, que nos invita a nadar. Se encuentra dotada de restaurantes rústicos de mariscos, casas de playa y pequeños hoteles. Es ideal para correr y andar a caballo. Su nombre se debe a su gran extensión de 12 kilómetros y color de su arena.

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Troncones. Es una pequeña comunidad en la costa de Guerrero, a 37 kilómetros al norte de Ixtapa. Se encuentra ubicada entre la Sierra Madre del Sur y las cálidas aguas del pacífico. Ofrece para hospedarse varias posadas y bungalows, además de pequeños restaurantes para degustar todo tipo de comida. El mar es abierto, así que se recomienda tomar precauciones u optar por alguna de las piscinas naturales. Sus olas resultan impactante por la altura que pueden alcanzar, siendo ideales para la práctica del surf.

Por sus características naturales, como temperatura y humedad, las playas de Ixtapa-Zihuatanejo son propicias para la incubación y el desarrollo embrionario de las tortugas Laúd, Golfina y Carey, principalmente. A partir del primer día de julio comienza el programa de cuidado y protección de los huevos de tortugas, que culmina el 31 de diciembre con una espectacular liberación masiva a lo largo de las playas de este binomio turístico Guerrerense. El programa de conservación y protección de la tortuga marina incluye 21 corrales de incubación, situados a lo largo de 32 km de playas.

Por medio de una cuidadosa dinámica de conservación, se recolectan los huevos, que se depositan en las diferentes playas, transportándolos a los corrales protegidos que albergan decenas de huevos diariamente, vigilados por “Ecoguardias” conjuntamente con personal de la Dirección Municipal de ecología municipal, de los hoteles y de la sociedad para lo cual reciben previa capacitación. Una vez que nacen, las pequeñas tortugas son cuidadas hasta que adquieren un tamaño suficientemente grande para evitar a los posibles depredadores naturales, de manera que sus posibilidades de sobrevivencia sean mayores.

De igual manera, en Ixtapa-Zihuatanejo se fomenta cada vez más el cuidado y conservación a través de la concientización de que la naturaleza de este binomio de playa es un bien que tiene que cuidarse para evitar se agote. De esta manera, la sociedad civil, la iniciativa privada, los visitantes y las instancias gubernamentales contribuyen a la conservación, protección y restauración de nuestra naturaleza e

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impulsan este principio como parte integral del desarrollo turístico de Ixtapa- Zihuatanejo.

b) Oferta disponible para turismo urbano

Cocodrilario en Ixtapa. A las orillas de Playa Linda hay un estero con abundante vegetación que sirve de hogar para un grupo de exóticos animales: Iguanas, aves, pero la estrella principal son los cocodrilos. La experiencia de visitar un lugar en donde los cocodrilos habitan su espacio natural, resulta única. No existen registros de ataques a turistas por parte de estos reptiles, por lo que no hay nada que temer, aunque algunos alcanzan hasta los seis metros de largo, están bien resguardados, por lo cual no resultan peligrosos.

Ciclopista de Ixtapa- Zihuatanejo. Este binomio de playa también cuenta una ciclopista de 8 kilómetros. Dividida en las siguientes secciones: la primera va de la Marina Ixtapa y se dirige hasta el Club de Golf Marina Ixtapa. Después, va cuesta arriba y cruza el Parque Aztlán que es una reserva natural y llega hasta Playa Linda. Enfrente se encuentra otra ciclopista que abarca 3.8 kilómetros y corre entre Ixtapa llegando hasta al Paseo de los Viveros y en Zihuatanejo, termina en el Instituto Tecnológico de la Costa Grande. Mide aproximadamente 3 metros de ancho y cualquier corredor, ciclista, patinador o simplemente las personas que disfruten de los paisajes naturales pueden disfrutarla de un recorrido único en un ambiente de esteros los cuales son el refugio de una variada flora y fauna, pudiendo avistar: pericos, pájaros carpinteros, garzas, loros, cardenales, calandrias, entre otros. Las majestuosas copas de los árboles crean entre sí túneles que dan un toque paisajístico misterioso. Durante el recorrido se puede disfrutar de los sonidos de la naturaleza como el canto de pájaros, su caminar entre la copa de los árboles, animales terrestres que corren o se desplazan entre las hojas y ramas de los alrededores.

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c) Oferta disponible para turismo de reuniones

Para el segmento de Grupos y Convenciones no se cuenta con instalaciones exclusivas para este tipo de eventos, sin embargo hay hoteles que ofrecen sus instalaciones con la posibilidad de llevar a cabo reuniones de trabajo, congresos y convenciones.

d) Oferta disponible para turismo de aventura

Ciclopista. Para ciclistas, corredores, patinadores, observadores de aves y amantes de la naturaleza. Parque Aventura. Justo al norte de Ixtapa, este original rancho ubicado en la selva con animales exóticos muy variados y en su hábitat natural. Han sido instaladas facilidades para turismo ecológico de aventura en dos niveles de experiencia denominados sensación: Sensación para adultos: son paseos en tirolesa sobre la selva a Alturas de 4 a 8 metros (13 a 26 pies) con vista de los animales hacia abajo y el mar en el horizonte. Júnior: tiene paseos para niños a una altura de un metro (3.2 pies).Otras facilidades incluyen una barra para la compra de alimentos y bebidas, tienda de recuerdos y sanitarios.

RV Park & Camping Ixtapa. Es un lugar para visitantes que deseen acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas, cuenta con 5,000 mts.2 para acampar frente al mar, lo que permite apreciar estupendas puestas de sol.

e) Oferta disponible para otros tipos de turismo

Park Bio La Escollera. El objetivo del Park Bio es la conservación, protección de especies nativas y la difusión de su importancia. Así como la promoción del ecoturismo creando al mismo tiempo oportunidades para el desarrollo económico local. Así pues, se busca también la participación de los estudiantes de todos los niveles académicos para interactuar con la vida silvestre. Recorrido: Durante el recorrido se ingresa al Insectario para conocer de cerca varias de estas especies, así como tarántulas, víboras, alacranes, etc. El Jardín Botánico ofrece más de 100 variedades entre plantas, flores y árboles frutales con una impresionante cascada de más de 37 metros de altura. Pasando por el Callejón del Camino Real hasta llegar a la visita del Santuario de la Iguana con su ambiente inigualable. El trayecto termina en la reserva donde se podrá apreciar a los animales en su hábitat desde un punto alto. Un puente de 40 metros de largo fue construido para disfrutar más de este lugar que debe de conocerse. A lo largo del recorrido se

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pueden contemplar diferentes especies de aves y mamíferos pertenecientes a la región. f) Identificación de problemáticas de los recursos turísticos

Algunos de los impactos negativos que se han generado a partir de la actividad turística y que se manifestaron en el desarrollo de los talleres con los diferentes sectores de la actividad turística realizados para la generación del presente documento son: -La tala indiscriminada de árboles, en algunos casos de manera masiva para construcciones destinadas a la actividad turística, para la construcción de infraestructura básica o de apoyo, así como para la construcción de vivienda de la mano de obra que emigra al destino. En muchos casos creando asentamientos irregulares que generan alteraciones irreversibles a los recursos naturales. -La contaminación del agua y su calidad, se ha convertido en un problema en las principales playas de este destino, ya que las descargas de aguas residuales tratadas inadecuadamente y los desechos que en temporada de lluvias son arrastrados de las zonas altas, en donde existen asentamientos irregulares que no cuentan con los servicios básicos y que van a parar en las playas, lagos y ríos, son los principales causantes de contaminación. -La excesiva acumulación de basura y su tratamiento inadecuado, que además de ser un impacto visual negativo, altera otros elementos de la naturaleza. -Existe un desabastecimiento de agua tanto en las zonas turísticas como para la población local, el cual se agudiza por el aumento en la cantidad de turistas en temporadas vacacionales. -El incremento y sobrecarga del tráfico, sobre todo en las temporadas vacacionales, las vialidades son insuficientes, principalmente por la falta de estacionamientos.

III Evaluación cuantitativa y cualitativa de la oferta de hospedaje.

Ixtapa-Zihuatanejo al igual que otros destinos turísticos, está compuesto por una serie de productos que realizan distintas funciones en un ámbito geográfico determinado, en donde las ventajas competitivas sobre las que se basa su atractivo en comparación a otros destinos pueden ser; el clima, los recursos naturales y culturales, Además de la infraestructura dirigida a proporcionar todas las facilidades de confort y disfrute que satisfagan las necesidades del visitante. Por lo que, el destino turístico se considera como un conjunto de actividades en donde interactúan distintos sectores sobre un espacio claramente definido en el cual se comercializa el producto turístico integrado, tal y como lo plantea Camisón, (1998). Turísticamente la zona de la costa grande de Guerrero se inicia con Zihuatanejo, un pueblo de pescadores, cuyo atractivo lo constituye su hermosa

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Bahía, su gran atractivo natural y paisajístico, así como sus tradiciones representadas por sus típicas callejuelas y la calidez de sus habitantes. Zihuatanejo recibía en los 60´s un turismo “exclusivo”, gente que venía en sus propios aviones o yates a practicar la pesca deportiva y a disfrutar de las bellezas naturales en estado inexplorados. Hacía finales de la década de los sesenta, el presidente de México, Lic. Luis Echeverría Álvarez, en la búsqueda de nuevas fuentes de captación de divisas a través del fomento al turismo, enfocó su atención en las bellezas naturales de sus costas, por lo que se seleccionaron sitios vírgenes con gran potencial para dotarlos de los recursos necesarios que permitieran su operación como destinos turísticos. En el año de 1971, el Gobierno Federal formula el Plan Maestro de Desarrollo Turístico, que entre otros proyectos a nivel nacional, contempla el binomio turístico Ixtapa-Zihuatanejo, a desarrollarse en una superficie total de 4,245 hectáreas, de las cuales 2,230 corresponden a la zona de Zihuatanejo y 2,015 a la de Ixtapa, dándose inicio en 1975 con el fortalecimiento de los hoteles, restaurantes y centros de esparcimiento de clase económica en el Puerto de Zihuatanejo, así como el equipamiento urbano y otros servicios de infraestructura básica y de desarrollo social (Solís, 2000). Cabe mencionar que el proyecto Ixtapa-Zihuatanejo, es uno de los pocos en su tipo a nivel mundial, siendo el primero en ser financiado por el Banco Mundial, este proyecto fue propuesto a dicho banco en 1969, resaltando que dicho desarrollo turístico es uno de los considerados dentro de la categoría de los Centros Integralmente Planeados y elegido de entre otros lugares con iguales ventajas en cuanto a atractivos naturales, al igual que Cancún, Los Cabos San Lucas, Loreto en Baja California y Bahías de Huatulco en Oaxaca (Solís, 2000). El proyecto aprobado debía incluir la construcción de infraestructura y otras instalaciones básicas para el desarrollo de un nuevo centro turístico. En su primera etapa que abarca un período de 8 a 9 años, la infraestructura se diseñó para la construcción de 3500 cuartos de hotel y 500 villas vacacionales. Incluía también un aeropuerto internacional, caminos y calles, sistemas de agua y drenaje, energía eléctrica, servicios telefónicos, equipamiento urbano y turístico. De los años 70´s al 2000 Ixtapa-Zihuatanejo dependió fundamentalmente del turismo doméstico con una alta estacionalidad en los meses de junio, julio y agosto, así como Semana Santa y fin de año, la llegada de turismo extranjero inicio lentamente debido a la falta de conectividad, terrestre, aérea y marítima. Este binomio turístico con su planeada infraestructura empezó a incrementar el número de visitas, gracias a la apertura de la Autopista Siglo XXI que lo conecto con el área del Bajío, y a la conectividad aérea que permitieron la llegada de un

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número cada vez mayor de vuelos que transportan a la fecha un buen número de turistas al año.

a) Oferta de cuartos, categorías, ubicación.

La hotelería ha tenido su origen en la necesidad básica del descanso que involucra bienes materiales e intangibles dispuestos para satisfacer las necesidades de los viajeros (Sancho, 1998). Es el establecimiento destinado a prestar servicio de alojamiento no permanente, con la posibilidad de incluir otros servicios complementarios, a condición de un pago previamente convenido. La hotelería tradicionalmente se ha caracterizado, inicialmente por pequeñas empresas administradas a nivel familiar. A medida que el mercado turístico se fue expandiendo, empezaron a surgir las grandes cadenas, introduciendo nuevas formas de gestión. En Ixtapa-Zihuatanejo existen algunos hoteles que pertenecen a cadenas internacionales, no obstante, el problema es la falta de uniformidad en relación a las categorías, además de la falta de criterios para su adecuación a la realidad, dejando en libertad de que cada hotel establezca su propia categoría. Es importante considerar que de no existir criterios bien definidos y adaptados a las necesidades de los usuarios, éstos pueden sentirse defraudados al elegir un hotel por su categoría y resulta que no corresponde o que no es lo que esperaban. Aunado a la insatisfacción del cliente, se involucran aspectos como el ambiente, el trato del personal, la amabilidad y la rapidez del servicio, es decir, los aspectos intangibles del servicio. Por lo que resulta necesario diseñar criterios con base a estándares de calidad de las empresas, que permitan establecer normas o certificaciones, permitiéndoles formar parte de una clasificación legal (Sancho, 1998). La oferta hotelera de Ixtapa-Zihuatanejo, ha venido mostrando un importante crecimiento en el número de cuartos entre el año 2005 al 2012, tal y como se muestra en la tabla 1. Teniendo una ligera baja en 2010, recuperándose gradualmente para 2011 y 2012.

Tabla 1. Oferta de cuartos

Ixtapa-Zihuatanejo, 2005-2012 Años

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2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Núm. de cuartos 4,555 4,740 4,763 5,069 5,127 5,039 5,055 5,164

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SECTUR, 2012.

b) Oferta de hospedaje en la zona de influencia.

Actualmente Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 239 establecimientos de hospedaje que ofertan 5,164 cuartos, que van desde la categoría gran turismo hasta establecimientos sin categoría, tal y como se muestra en la siguiente tabla. Tabla 2. Oferta de Establecimientos de hospedaje Gran Cinco Cuatro Tres Dos Una Sin Municipio TOTAL turismo estrellas estrellas estrellas estrellas estrella categoría Zihuatanejo 206 0 24 25 35 26 19 77 Ixtapa 33 4 10 15 4 0 0 0 Fuente: Guía de Hoteles en Ixtapa Zihuatanejo, 2013.

La ocupación hotelera se encuentra estancada entre 2009 y 2010 su crecimiento ha sido mínimo, teniendo una sensible baja en 2011 y ligero incremento en 2012, tal y como se muestra en la tabla 3. Tabla 3. Porcentaje de ocupación hotelera

Ixtapa-Zihuatanejo, 2005-2012 Años

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

% de ocupación hotelera 62.60 68.15 65.38 56.06 51.32 51.98 47.09 49.59

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SECTUR, 2012.

c) Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje.

El destino no ha recuperado el ritmo de crecimiento que tenía, ya que para 2010 su crecimiento fue menor a un punto porcentual, esta situación parece indicar que el destino se encuentra en un estancamiento, mismo que puede estar siendo motivado por la falta de una adecuada promoción dentro y fuera del país, la implementación de cursos de concientización, capacitación y acreditación de todos los que conforman la oferta hotelera del destino, así como la certificación de las empresas en los distintos programas y normas, para que puedan garantizar un servicio de calidad a sus clientes y con ello incrementar la afluencia de visitantes al destino.

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Por otra parte, la falta de uniformidad en relación a las diferentes clasificaciones y la permisibilidad para que cada hotel establezca su propia categoría, ha sido motivo de queja, tanto entre los propios prestadores de servicios como en los turistas, quienes al comprar los servicios de un hotel motivados por su categoría se sienten defraudados al no cumplirse sus expectativas con el servicio recibido. Por lo que resulta necesario diseñar criterios con base a estándares de calidad de las empresas que permitan establecer normas o certificaciones que les permita formar parte de una clasificación legal,

IV Especificación de la oferta complementaria.

La oferta complementaria de cualquier destino turístico, se puede definir como: el conjunto heterogéneo de establecimientos que ofrecen servicios a los visitantes con carácter general, no configurándose como instalaciones propias y exclusivas de un determinado segmento del mercado turístico, sino que, por el contrario, se consideran comunes a todos los segmentos del mismo.

a) Oferta gastronómica.

La alimentación invariablemente ha sido una parte fundamental en los viajes, considerada como una de las principales motivaciones para los viajeros que buscan el placer a través de la alimentación y el viaje, demandando por algo más allá de lo estándar, decantándose por algo más genuino, típico y tradicional del lugar visitado. De ahí que muchos afirmen que uno de los placeres de viajar está en la oportunidad de descubrir y degustar nuevos tipos de comida y en algunos casos repetir la visita para consumir nuevamente el platillo (Lickorish y Jenkins, 2000). En Ixtapa-Zihuatanejo existen actualmente alrededor de 186 restaurantes, los cuales se diferencian entre los que ofrecen las comidas típicas del lugar y la región, los restaurantes de comida internacional y exótica, además de los lugares en los cuales se ofrece comida rápida. Aunque la actividad turística ha logrado que la gastronomía adquiera una gran importancia, al considerarla un factor de promoción para los destinos y hasta la creación de rutas gastronómicas, lo cierto es que en los destinos más populares el turista busca la seguridad de las comidas, que les resulten más familiares y que forman parte de sus dietas habituales (Lickorish y Jenkins, 2000), sin embargo, en el caso de los destinos de sol y playa, el consumir un platillo de mariscos se puede considerar como obligado de la visita ya que forma parte de la gastronomía típica del lugar.

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Tabla 4. Restaurantes en Ixtapa-Zihuatanejo.

Especialidad del restaurante No. de establecimientos Comida Internacional 25 Restaurantes de mariscos 10 Taquerías 21 Restaurantes de carnes 2 Comida Mexicana 41 Pizzas 8 Comida rápida 19 Comida Naturista 5 Comida Japonesa 3 Comida China 6 Comida Italiana 2 Comida Mediterránea 4 Comida libanesa 1 Comida Española 3 Comida Argentina 2 Comida Tailandesa 1

Comida Caribeña 1 Cafeterías y restaurantes 29 Totales 186 Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, 2010

Quienes buscan disfrutar de la exquisita comida tradicional mexicana, se encontrarán con platos de una variada gama de sabores para el paladar. Esta gama culinaria se enriquece con la gran influencia de la cultura prehispánica y de los frailes que llegaron a la zona durante el período de la colonización. Es por esto que los platos típicos son el resultado de la fusión de culturas, que dio como resultado una cocina sofisticada y tradicional. Además de la comida tradicional, podemos encontrar restaurantes que son muy populares y que ofrecen comida americana, italiana, una gran variedad de platos a base de pescado y mariscos, además de otros menús de gran elaboración que pertenecen a la cocina internacional, ofreciendo así una gran variedad de platillos de comida internacional, nacional, regional y local, para los más exigentes paladares.

Tabla 5. Establecimientos de alimentos y bebidas

Ixtapa-Zihuatanejo 2000-2010 Año Ixtapa-Zihuatanejo

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2000 107 2001 128 2002 173 2003 270 2004 311 2005 334 2006 85 2007 85 2008 251 2009 43 2010 256 Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

Tabla 6. Establecimientos de alimentos y bebidas 2010

Discotecas y Total Restaurantes Cafeterías centros Bares nocturnos 256 186 18 20 32

Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

b) Agencias de viajes receptivas Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que juega el papel de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de servicios turísticos, tales como: aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a las mejores condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de viajes le vende al consumidor paquetes de productos y servicios relacionados al viaje a un precio más bajo, en el marco de condiciones que pueden resultar realmente atractivas con relación al precio que podrían conseguir si se adquirieren los servicio de manera independiente con cada uno de los proveedores. Las agencias de viajes son empresas de tipo mercantil dedicadas profesionalmente al asesoramiento, mediación y organización de servicios turísticos, a través de sus propios medios o a partir de la intermediación entre los diferentes prestadores de servicios y los consumidores de dichos servicios. Este tipo de empresa, expresa mejor su utilidad a la hora de tener que contratar viajes al exterior, ya que se ocupan de simplificarle al cliente trámites con las compañías extranjeras que correspondan, además de solucionarles temas como el del alojamiento y de guía turística en las ciudades que visiten. Es decir, la agencia de viajes no solamente venderá el ticket de avión correspondiente, ofrece también un servicio mucho más completo e integral que

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incluye hotelería, tickets de medios de transporte, renta de automóviles, entre otros servicios. Generalmente, las agencias de viajes no solo realizan funciones como mediadoras, sino también se desempeñan en otras actividades igual de importantes, dirigidas a facilitar la realización de los viajes de los consumidores a través de las siguientes funciones: a. Como mediadora; Reserva, emite y vende boletos en los distintos medios de transporte, reserva de habitaciones en los distintos establecimientos de hospedaje, reserva en restaurantes, espectáculos, museos o lugares de interés del consumidor, reserva, emisión y venta de paquetes turísticos, contratación de salas para reuniones, etc.

b. Como productora; Crea sus propios productos mediante la combinación de diferentes servicios, que conforman un producto global que posteriormente se pone al mercado para su consumo. También existe la posibilidad de que elaboren productos a la medida de las necesidades de quien lo demanda.

c. Como asesora; proporciona información para los consumidores que no tienen idea clara sobre los destinos a donde vacacionar y mucho menos condiciones de vida, culturales, sociales, políticas, etc. A través de esta actividad el agente establece una relación de confianza y puede ejercer una gran influencia sobre la decisión final del cliente (Iglesias, 2000).

Actualmente el sector de agencias de viajes en Ixtapa-Zihuatanejo, cuenta con 28 establecimientos que ofrecen sus servicios. Tabla 7. Agencias de viajes Ixtapa Zihuatanejo Aca Reservas Ixtapa Living Ixtapa Acapulco Viajes Mega Tours Ixtapa American Express Multiviajes y Servicios AMSTAR Operadora Odyssey Travel S.A de C.V Big Holidays Turismo Incentivos Planificados Contactours Viajes América Hotel & Travel Viajes Bravo Ixzitours Viajes Liberación Operadora Odyssey Travel S.A de C.V Zihua-Reservaciones OTI (Operadora de Turismo Internacional) Sunny Side TIP (Turismo Internacional del Pacífico) Travel Connection Viajes Fw4 Ixtapa Viajes Patrón Viajes Incentivos de Ixtapa) VIPSA (Viajes de Incentivos del Pacífico) Zihua-Reservaciones Zihuatanejo Mío

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Fuente: http://www.triangulodelsol.travel/

c) Oficinas de información. La comunicación es una de las herramientas más importantes con la que se cuenta en la industria turística y debe atender a criterios racionales de coherencia absoluta a la hora de que alguien la solicite. Los destinos turísticos disponen de diferentes medios de comunicación a través de los cuales proporcionan información, no utilizan alguno en especial, sino que de manera simultánea van realizando acciones comunicativas de manera coordinada, en donde se consideran las actividades a realizar y el grado de cohesión entre ellas. La comunicación en los destinos turísticos no depende solo de los medios impersonales, la mejor forma es prestando un servicio de calidad y en el que generalmente intervienen las personas (Iglesias, 2000). Existen dos canales esenciales de información con los que cuenta un destino turístico: La comunicación a través de los diferentes medios electrónicos y escritos, además de la comunicación a través de las personas. De ahí la importancia que los destinos cuenten con oficinas de información dirigidas a satisfacer las necesidades de información que puedan presentarse una vez que el turista se encuentra vacacionando en el. Actualmente Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con oficinas de información turística ubicadas en las diferentes dependencias del gobierno Federal, Estatal y Municipal, que ofrecen la información en el sector turístico: 1. Delegación de la Secretaría de Fomento Turístico del Estado (SEFOTUR) 2. Dirección de Turismo Municipal. 3. FONATUR. 4. Procuraduría Federal del Consumidor.

d) Guías turísticos. El guía de turismo en una parte fundamental en la gestión turística de los destinos, ya que es la persona autorizada para atender, asistir, conducir, informar, hacer cumplir y supervisar lo ofrecido, otorga la información al turista en su idioma. Son los responsables de mostrar e interpretar la cultura de un país, además otorgarle información sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo. El guía turístico debe ser un profesional que brinda un servicio directo y más personal el turista, humanizando y concientizándolo a través del trato personal y la

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transmisión de información clara, sin intereses políticos ni discriminatorios, pero con gran contenido y veracidad. Este intercambio permite establecer un buen entendimiento y valorización del recurso natural, cultural y turístico del destino visitado, motivando que el turista se convierta en un promotor de su experiencia al recomendar a otros, visitar el destino. Para los guías turísticos es importante poder contar con información básica de los turistas a los que va a prestar sus servicios, como: nacionalidad, expectativas, preferencias, motivaciones, entre otros. De esta manera podrá proporcionar al turista la información necesaria y requerida en relación con los atractivos turísticos o cualquier otra información de interés, tomando en consideración el tipo de turista, lo que permitirá que el turista reciba un servicio personalizado. Para que los guías turísticos puedan ejercer su labor de manera satisfactoria, deben de contar con determinados conocimientos que les permita desarrollarse de forma eficiente con capacidades y habilidades como son: técnicas de guiado; manejo y conducción de grupos; capacidad explicativa y de síntesis; técnicas de atención al cliente; uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor; manejo de información detallada de los principales atractivos turísticos, culturales y naturales a nivel nacional, estatal y local. La Secretaria de Turismo Federal clasifica dos tipos de guías turísticos, que certifica y acredita bajo dos normas oficiales. NOM-08-TUR-2002. Guía a nivel técnico, reconocido en los términos de las leyes de la materia, quienes pueden desempeñar esta actividad a nivel nacional con un dominio global de los atractivos turísticos. NOM-09-TUR-2002. Guía especializado, que debe contar con conocimientos y/o experiencia acreditable sobre algún tema o actividad específicos. Los guías especializados pueden prestar sus servicios bajo determinadas modalidades, cumpliendo los requisitos antes señalados y otros considerados para cada especialidad. Para desempeñarse como guía turístico, es necesario que se cuente con la credencial de acreditación expedida por la SECTUR en cualquiera de sus modalidades. Por lo cual es de suma importancia que los guías turísticos se encuentren prestando sus servicios dentro del marco académico y legal que garantice un servicio de calidad al turista que lo solicite. En Ixtapa-Zihuatanejo se cuenta actualmente con 43 guías de turistas certificados.

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e) Empresas de servicios de turismo especializado (cultural, reuniones, aventura, termalismo, etc.). Las tendencias actuales de la actividad turística a nivel mundial indican una preferencia marcada por los viajes de grupos pequeños o unidades familiares que buscan destinos turísticos que les provean de experiencias únicas o satisfagan alguna necesidad en especial, esto viene a favorecer a aquellos destinos que ofrecen experiencias en donde el turista pueda mantener su individualidad en su experiencia de vacaciones. En este sentido, Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una oferta de productos turísticos para segmentos de mercado con interés especial, las cuales ejercen un efecto de fortalecimiento en la experiencia final del turista:

 Pesca.  Ciclismo de montaña  Buceo.  Zoológicos  Cabalgata.  Campamentos  Nado con delfines  Paseos en barco  Cuatrimoto.  Kayak  Parasailing  Surf  Snorkel  Gotcha  Caminata  Parque acuático  Canopy o Tirolesa  Whale Watching

f) Servicios de transporte turístico.

Los medios de transporte son un factor determinante del producto turístico, ya que a través de ellos se permite el desplazamiento del turista desde su lugar de origen habitual, hasta el lugar en donde se ubica o localiza el destino turístico seleccionado para vacacionar. Los medios de transporte sean de tipo terrestre, aéreo o marítimos forman parte de la actividad turística ya que además de facilitar los desplazamientos, permite las interrelaciones con cada uno de los integrantes de la industria turística, como son: alojamiento, alimentos y bebidas, agentes de viajes, actividades recreativas, entre otros, que conforman el mundo del turismo. La relación del transporte con el sector turismo es ineludible, ya que la actividad turística es inseparable de viajar, esta hace que el transporte sea un condicionante que ha jugado un papel determinante en el crecimiento y desarrollo de esta actividad, contribuyendo así de manera sustancial en el turismo (Sancho, 1998). Cada medio de transporte ya sea público o privado, está obligado a proporcionar confort, seguridad y accesibilidad de precios, que permitan al turista llevar a cabo sus viajes con agrado y con ello logre satisfacer sus necesidades. De ahí la importancia de que los medios de transporte vayan a la par de los cambios

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tecnológico y las nuevas exigencias del mercado, de manera que se facilite el arribo de un número cada vez mayor de turistas hacia los destinos. En el caso de Ixtapa-Zihuatanejo, el arribo de pasajeros en mayor medida utiliza el transporte terrestre (turismo nacional). Sin lugar a dudas, para que este destino turístico incremente sus arribos por otros medios de transporte, se deben generar las condiciones para que las empresas de transporte tengan facilidades de acceso. Estas condiciones van desde infraestructura aeroportuaria moderna y tecnológicamente actualizada, la construcción de un muelle marítimo que cubra las necesidades de atraco de cruceros, modernizar los accesos carreteros para que se permita un desplazamiento más seguro y se logre reducir el tiempo del viaje, hasta la renovación del parque vehicular de transporte local. Actualmente este destino cuenta con 648 taxis, 99 urbano en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbano en vagoneta, que ofrecen sus servicios tanto a la población local como a los turistas que lo visitan. Dado que este destino de playa se ofertan atractivos como la Isla de Ixtapa y Playa las Gatas y que para llegar a ellos se requiere de la transportación en pequeñas embarcaciones, las cuales se encuentran en una situación similar a la del transporte terrestre, en cuanto al desgaste y condiciones de seguridad para el cliente, de igual manera es necesario poner especial atención en su modernización sobre todo por cuestiones de confort y seguridad.

g) Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping).

La transformación que durante las últimas décadas ha venido presentando la actividad turística, ha motivado también transformación en los destinos turísticos y en toda la oferta que lo integra y que ha sido generada a partir de los cambios de los hábitos, las necesidades y las expectativas que los turistas tiene sobre los destinos. Por lo cual, la oferta turística debe adecuarse a esos nuevos cambios, tomando en consideración que el turista busca experiencias nuevas y diferentes en sus viajes, eligiendo la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Actualmente las personas viajan para conocer nuevos lugares, otras culturas, otras personas, otras tradiciones, otras gastronomías, etc., pero también las compras resultan ser algo importante para muchos de ellos. El destino Ixtapa-Zihuatanejo al igual que otros, pone a disposición de los turistas su oferta comercial, dando a conocer y poniendo a disposición el comercio que se oferta para el sector turístico, el cual consiste en la creación y desarrollo de diversos productos típicos de la zona, región y país, diseñados por artesanos. El segmento de turismo de compras o de shopping, cuya principal motivación de viaje es realizar compras, conseguir buenos precios, adquirir productos

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exclusivos o únicos, hacerse de productos artísticos, tecnológicos y de moda, no es un segmento de mercado que este destino esté en condiciones de atraer.

h) Artesanías.

Las artesanías están integradas en el sector turismo a partir del interés local de formar parte de esta actividad y como una oportunidad de mejorar las condiciones de vida de la comunidad receptora, superando los desafíos y aprovechando las oportunidades que esta actividad representa. Por otra parte, la actividad turística encuentra en la artesanía una posibilidad de diversificación, a partir de la preservación del oficio artesanal como parte del patrimonio cultural de las comunidades. La incorporación de las técnicas artesanales tradicionales como parte del patrimonio intangible de los destinos, involucra a diversos grupos de población y comunidades étnicas que producen la artesanía y la transforman según las necesidades y exigencias del mercado en los cuales son capaces de competir. El turista es para el artesano su cliente más importante y a su vez el turista ve en el artesano la ocasión de llevar consigo un recuerdo del destino visitado como parte de la experiencia de la visita.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con pequeñas plazas comerciales que ofertan una amplia selección de diseños de joyería de plata fina de Taxco, una amplia variedad de artesanía típica de la región que incluye: una gran colección de máscaras, cerámica, ropa típica de algodón hecha a mano, alfombras, hamacas, manteles, ponchos, ropa de playa, gran variedad de dulces elaborados con productos de la región, mueblería y artículos deportivos.

También cuenta con varios mercados o tianguis los cuales a su vez están integrados por un conjunto de locales en donde se ofertan un sin número de productos típicos, artesanía, ropa de playa y una variedad de objetos alusivos al destino que el visitante puede adquirir como un recuerdo de su viaje a Ixtapa- Zihuatanejo.

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Entre los principales se encuentran: el mercado de las Salinas ubicado en el centro de Zihuatanejo, el mercado de Ixtapa y el de Playa Linda.

i) Espectáculos nocturnos.

De acuerdo con la Secretaría de Fomento Turístico del estado de Guerrero, este destino ofrece, especialmente para los que gustan de la vida nocturna, una variedad de lugares para divertirse y desde tomar una copa en un bar, disfrutar en un restaurante con vista a la bahía de Zihuatanejo, bailar en una de las discotecas del lugar o simplemente ir a disfrutar de un espectáculo de noche mexicana. Por ejemplo:

Christine Club: Hotel Cristal Ixtapa cuenta con equipo de iluminación y de sonido de lo más vanguardista, con un ambiente único en el cual pasará una gran noche de baile, música y diversión que no podrás olvidarla.

El Alebrije: Ofrece a sus visitantes, principalmente a los jóvenes, música del momento, es el único antro en este destino que ofrece barra libre nacional que incluye cerveza, ron, vodka, tequila, brandy y coctelería.

Black Bull: Para los que prefieren el ritmo banda, Black Bull es el lugar ideal, los jóvenes pueden acudir con botas, jeans y sombrero vaquero, para entretenerse con un toque estilo country.

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El Canto de la Sirena: Es un bar con música viva, en donde se puede disfrutar de música romántica, salsa y de las mejores bebidas nacionales, es el lugar ideal para la convivencia y disfrute en compañía de la familia o junto a los amigos.

Jungle Bar: Brinda un ambiente agradable en donde los turistas podrán divertirse a lo grande, rodeado de buena música, gente alegre y buenos tragos, cabe mencionar que el lugar cuenta con tv vía satélite.

Carlos'n & Charlie's: Ofrece una combinación de restaurante y discoteca ubicada frente a la playa. Disfruta de los servicios de esta tradicional cadena restaurantera en su bar, que cierra hasta que la diversión termina.

Y algunos más como: Disco Millenium, Disco Valentina, Mandiles, Bar Toko Tukán, La Cantina, Bar Tequila Town, Bar La Esquina de mi Casa.

j) Identificación de problemáticas de la oferta complementaria.

Respecto al sector gastronómico, es necesario que el destino ponga especial empeño y atención en la concientización, capacitación y acreditación de todos los que participan en la prestación de servicios gastronómicos y de restauración, igualmente lograr que sus empresas también sean certificadas en los distintos programas de calidad, higiene, seguridad, etc.

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Actualmente el sector de agencias de viajes en Ixtapa-Zihuatanejo, atraviesa por una crisis económica, debido a que el uso de ellas por parte del turismo nacional e internacional es reducido en comparación con otros lugares del país. Por otra parte, la situación por la que ha venido atravesando la economía mundial y nacional, agravada por los brotes delincuenciales y crimen organizado surgidos durante últimos años, especialmente en el Estado de Guerrero y estados circunvecinos. Esto último ha causado en la actualidad un mayor daño, ya que a partir de ello surgieron campañas emprendidas por algunos gobiernos que invitan a sus conciudadanos a no viajar a estos destinos. Falta mayor promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información de las oficinas de información del destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo. En Ixtapa-Zihuatanejo se cuenta con guías de turistas certificados, pero también existe un número importante de personas que se ostentan como guías, sin contar con la capacitación y acreditación de la SECTUR, de ahí la urgencia de que las autoridades competentes, retiren o regularicen a estas personas y en dado caso, reciban la capacitación, actualización y acreditación correspondiente para que pueda desempeñarse dentro de la norma y de esta manera, el destino garantice la prestación del servicio de guías turísticos de calidad. Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una oferta de productos turísticos para segmentos de mercado con interés especial, sin embargo es necesario llevar a cabo periódicamente el cambio y actualización del equipamiento para la prestación de estos servicios, así como la capacitación y acreditación de los prestadores de los servicios. En este destino al igual que en otros de nuestro país, durante las últimas décadas se ha venido sufriendo un fenómeno llamado “ambulantaje” o comercio informal, el cual oferta tanto a los locales como a los visitantes todo tipo de productos y que se puede observar en todas las aéreas públicas, llámese playas, plazas, vialidades, etc. Siendo motivo de disgusto para muchos de nuestros visitantes, pero sobre todo una competencia para el comercio formal, dando origen a conflictos locales entre ellos y las autoridades que lo toleran. En este segmento de comercio informal participan: personas de la localidad, personas del comercio regular que como medida de protesta ante las autoridades, ofrecen sus productos fuera de sus establecimientos y en las temporadas denominadas “altas”, también llegan algunas personas de las poblaciones cercanas al destino y hasta de otros estados, ya que les representa la oportunidad de obtener beneficios económicos. Pese a que hace algunos años se llevó a cabo una campaña de reubicación de vendedores ambulantes y que fueron sacados de la calle e instalados en mercados como una medida de ordenamiento, ésta actividad continúa

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desarrollándose con la incorporación de nuevos vendedores. Por lo que se hace necesaria nuevamente la regularización de este comercio, haciendo que los que fueron reubicados en mercados y están en las aéreas públicas vendiendo sus productos regresen a sus locales, que el resto se confine a nuevos mercados con el fin de que se mantengan en igualdad de competencia y obligaciones con el comercio regular y así evitar la mala imagen que se pueda generar en nuestros visitantes.

V. El factor humano. Durante las últimas décadas el sector servicio ha venido experimentado un importante crecimiento, convirtiéndose para muchos países en vías de desarrollo en la posibilidad de construirse un futuro cada vez más competitivo, y para los países desarrollados la obtención de recursos que les permita fortalecer o consolidar sus económicas. Dentro de este sector de servicios, la prestación de servicios turísticos se convierte en uno de los motores más importantes en la economía de los países, estados y municipios (Solís, 2012). La situación actual en el mercado, que exige productos altamente competitivos, lo que hace evidente la necesidad de que los destinos turísticos orienten sus estrategias competitivas hacia la comprensión de las necesidades y exigencias de los consumidores, lo cual no sólo les garantiza su posicionamiento en el mercado, sino que conseguirán la creación de valor, una imagen positiva y su satisfacción como la mejor forma de lograr la fidelidad de sus clientes. Los cuales a su vez, estarán siempre dispuestos a repetir la visita y a transmitir cosas positivas a familiares y amigos (Word-of-mouth) (Backman y Compton, 1991; Stum, 1991; Bettercourt y Brown, 1997; Andreassen y Lindestad, 1998). Constituyendo así, una verdadera ventaja competitiva que les proveerá beneficios a largo plazo. Por otra parte, cuando se habla de un producto turístico de sol y playa, se debe tomar en consideración elementos intangibles por tratarse de servicios; cuando los clientes consumen determinado producto turístico están consumiendo un conjunto de servicios tales como el trato amable, un ambiente agradable, etc. que no pueden materializarse. No obstante, a esta intangibilidad también se le asocian productos tangibles como la disponibilidad de una cama para dormir, la comida, el consumo de jabón, la ducha, la calidad del agua de las playas, la calidad de la arena, etc. Por lo que, el producto turístico se convierte en una combinación de tangibles e intangibles que dan como resultado un servicio complejo que dejará una experiencia o sensación agradable o desagradable al cliente una vez realizado su consumo (McDonald, Chernatony y Harris, 2001).

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El turismo, al igual que cualquier otra industria de servicios, está caracterizado por la complejidad de sus productos finales, que dificultan la labor de satisfacer al cliente y de evaluar dicha satisfacción, esto en comparación con las industrias manufactureras y sus productos de consumo. Lo cual crea cierta incertidumbre a la hora de la entrega del servicio, la cual solo puede ser superada mediante un alto grado de profesionalidad por parte de los involucrados en el sector, demostrando su habilidad para satisfacer a sus clientes. Lo anterior pone de manifiesto la importancia del capital humano en el contexto de la industria turística, siendo elementos cruciales para estructurar con éxito un sistema de servicios, que mediante un planteamiento adecuado puede convertirse en una herramienta útil que marque la diferenciación y competitividad (Sancho, 1998). En el sector turístico el factor humano puede representar un valor añadido, ya que hablar de turismo es hablar de servicios y por lo tanto de personas. La actividad turística genera interacciones relacionales entre los turistas y los proveedores directos de las experiencias turísticas. En esta experiencia turística son actores principales todas aquellas personas que participan en la entrega de los bienes y servicios de manera directa o indirecta, en combinación con los bienes físicos para conjuntamente hacer entrega del producto turístico (Sancho, 1998). Según las teorías clásicas, no todas las personas reúnen las cualidades o características idóneas para desempeñarse como personal de contacto, por lo que cuando se habla de ellas se consideran un sin número, de entre las cuales se menciona; simpatía y porte, educación, don de gente, cierto grado de cultura, tacto y habilidad en las relaciones humanas, cortesía y cordialidad, facilidad de palabra, paciencia, espíritu de servicio y cooperación, conocimiento del producto, dinamismo, ser observador, tener entusiasmo, dotes de superación, entre otras (Muñoz, 2000). Es necesario que el personal que integra la empresa debe estar enfocado en mejorar sus relaciones con los clientes tratando de conocer sus necesidades y deseos personales, y por lo tanto, personalizando los servicios (Kotler, Cámara y Grande, 2000). Por lo que, el reconocimiento del cliente por parte del personal de contacto que integra la empresa proveedora de productos o servicios, se convierte en la etapa inicial de la relación y contribuyen en la generación de sensaciones agradables hacia esta (Gwinner, Grenler y Bitner, 1998). El trato personalizado ayuda a reducir la sensación de ansiedad, contribuyendo así a una situación de comodidad en relación con lo que espera recibir al establecer una relación con determinado prestador de servicios (Gwinner et al. 1998), lo que da lugar a percepciones y sentimientos positivas de afinidad, amistad y familiaridad que ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes (Sweeney y Weeb, 2002). Por otra parte, las relaciones interpersonales

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desencadenan sentimientos positivos y están estrechamente ligadas a la experiencia y al trato personalizado (Henning-Thurau, Gwinner y Grenler, 2000; Sweeney y Weeb, 2002). La interacción del cliente con el personal de contacto en la prestación del servicio, se considera como un elemento determinante, según Sancho (1998), en el sector servicios, más del 95% de los contactos que se establecen con la empresa se llevan a cabo a través de las interacciones entre los clientes y el personal de contacto, esto sin que los responsables de las organizaciones tomen conciencia de ello ya que de resultar la experiencia negativa, solo reciben el 5% de las quejas. Por lo que, el personal de contacto son una referencia para el cliente en la formación de juicios de valor sobre la calidad del servicio recibido. Teniendo como referencia todo lo anterior, el destino turístico Ixtapa- Zihuatanejo requiere de contar con profesionales flexibles, que sean capaces de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicio de calidad. Tomando en consideración la importancia de que el personal este motivado, involucrado y comprometido con el destino y principalmente con la empresa para la que trabaja, ya que es a través del ellos que la empresa prestadora del servicio debe demostrar su capacidad para satisfacer al turista. Resultando así, que el personal de contacto es de primera mano quien generará un impacto directo en la satisfacción del cliente. Motivo por el cual, se debe poner especial empeño por parte de los encargados de gestionar el destino y de los propios empresarios, un programa permanente de concientización, capacitación y acreditación de los distintos sectores, empresas y empresarios que integran la actividad turística de este destino, para garantizar la satisfacción de los turistas que lo visitan y mantenerse competitivo en el mercado.

a) Actitud y sensibilidad de la población local con respecto al turismo y a los turistas.

Según Sancho, (1998), Tradicionalmente, la planificación de la actividad turística ha sido orientada hacia las exigencias de los turistas, mientras que la cuestión del bienestar de los residentes se ha venido dejando en un segundo término. Si los gestores de los destinos pretenden garantizar el éxito de las inversiones turísticas a largo plazo, que garanticen la entrega de una experiencia turística de calidad que mejore la capacidad de retención del destino. Es necesario contar con el consenso de los residentes del destino visitado.

En la Industria del turismo, la calidad de la experiencia turística generada en el turista que lo visita depende, no sólo de las atracciones principales que este le 53

ofrece, sino también de las infraestructuras y facilidades de las que dispone. Generalmente, la actividad turística trae consigo beneficios para la comunidad en la que se desarrolla en lo que se refiere a la atención sanitaria, servicio alumbrado, red de agua potable, recogidas de basuras, mejora de las comunicaciones, nuevas sucursales de entidades financieras, etc. Contribuyendo de esta manera, en la calidad de vida de los residentes. En el inicio de las primeras etapas del desarrollo de una actividad turística la población local suele acoger a los turistas con un genuino espíritu de servicio, sin embargo, existe un principio de tolerancia en cuanto a la presencia de turistas por parte de los residentes el cual puede variar conforme el paso del tiempo. Es, por tanto, importante que la comunidad local perciba y reciba beneficios de la actividad turística, como una manera de prevenir futuros conflictos entre la población local y visitantes, es fundamental dar la oportunidad a los residentes de participar y en el desarrollo de la actividad. De esta manera, la comunidad local tendrá expectativas realistas sobre lo que puede esperar y se sentirá más motivada para proteger su entorno cultural y natural, además de constituir una experiencia positiva, que les permite cierta concientización sobre los beneficios que la actividad turística trae consigo y el importante papel que pueden desempeñar a través de su propia cultura, tradiciones, costumbre y patrimonio históricos que pueden convertirse en aspectos que potencien el atractivo turístico del destino Sancho, 1998). Para el destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo como para muchos otros destinos del país, sin lugar a dudas, la planificación y la gestión del desarrollo turístico les representa un proceso complejo que involucra muchos aspectos a considerar, entre ellos, la actitud favorable de la comunidad local, como un elemento indispensable para que se logre el éxito de turismo en la localidad. Considerando que en la mayoría de los casos de la población a la que se le expropio parte o la totalidad de sus tierras con fines de desarrollo turístico de este destino, son poblaciones rurales con problemas de pobreza generada por la crisis que durante muchas décadas vive el campo, por lo que, estas tierras representaban el sustento diario de ellos y sus familias. Por lo que, la actividad turística les significaba una alternativa económica que vendría a mejorar su calidad de vida, por lo cual se mantienen como una población local abierta, hospitalaria y con un genuino espíritu de servicio, dispuesta a contribuir en el éxito y desarrollo de la actividad turística de este destino. El hecho de que la población local de este destino este aceptando favorablemente la interrelación con el turista a través de un trato amable y aceptando las modificaciones en su vida cotidiana, como una contribución al éxito y sostenibilidad de la actividad turística. No se debe perder de vista, por tratarse justamente de una población con serios problemas de pobreza, pude surgir una tensión social constituida por una

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población disgustada, apática o desconfiada que está percibiendo el gran lujo en determinadas zonas, que creen tener una menor retribución salarial con relación a otros trabajadores en igualdad de condiciones en el país; que observan problemas sociales como: el aumento del crimen, la prostitución, el terrorismo y los conflictos causados por las drogas; además de problemas ecológicos como: la degradación de los recursos naturales, contaminación de aguas etc., y que puede responsabilizar en gran medida a la actividad turística como la causante, lo que pudiera dar origen a una actitud de desagrado, sentimiento de rechazo o indiferencia hacia el turismo. Si bien es cierto que la actividad turística ha generado beneficios a la población local de Ixtapa-Zihuatanejo, este beneficio no ha sido de manera pronta ni fácil, ya que se involucran cuestiones tanto empresariales, de organización interna, como de legitimidad y de justicia. Por lo que se requiere de la capacitación permanente que les permita adquirir los conocimientos y habilidades que les permita involucrarse de manera eficiente en la actividad turística, lo que usualmente no se da. Tomando en consideración lo anterior, es necesario un programa de sensibilización o concientización que le permita a la población local mantenerse al tanto de las bondades de la actividad turística, manteniendo altas expectativas sobre el potencial de esta actividad que es capaz de generarle mejores condiciones de vida. b) Identificación de las necesidades de recursos humanos y la capacitación para los diversos subsectores vinculados al turismo. En la actividad turística, la prestación de servicios involucra una amplia gama de empresas como, por ejemplo, empresas de transportes, agencias de viajes establecimientos de hospedaje, restaurantes, actividades recreativas, etc., para lo cual se requiere una gran variedad de oficios que intervienen en cada una de las empresas como: recepcionistas, camareras, personal de cocina, chef, mozos, ayudantes de cocina, guías de turistas, etc. Para lo cual se demanda una alta intervención de recursos humanos en el proceso de producción de cada uno de los servicios que estas empresas prestan a sus clientes. Tomando como base lo anteriormente planteado, todas las empresas que conforman el destino turístico, requieren de personal calificado en sus diferentes niveles y especialmente en su personal de contacto, ya que la empresa turística se caracteriza por la importancia de la personalización de los servicios; es decir, la relación de persona a persona, en donde la eficiencia en la prestación del servicio es la parte funcional y la empatía a través del trato el ámbito relacional, ambos elementos indispensables en la prestación de un servicio de calidad, que a su vez contribuye en la experiencia satisfactoria del cliente.

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Cabe señalar que en la actualidad, la formación profesional en turismo ha mejorado sustancialmente. Las instituciones académicas tienen una mayor conciencia de la necesidad de formar cuadros calificados de profesionales que se desempeñen eficazmente en la actividad turística, además de tener un mayor interés de vincularse con el sector turístico para que de esta forma se le considere parte de él, proporcionando apoyo en la investigación, análisis estadístico, diagnósticos, etc. Por lo cual es importante propiciar una estrecha colaboración entre los gobiernos, las empresas y las instituciones de educación superior, en cuanto a investigación y estudios turísticos, contratación de egresados más calificados y la interacción con las empresas con el fin de mejorar los programas de estudios con base en necesidades reales del sector. Es de relevancia decir que a pesar de los grandes esfuerzos que hacen el Gobierno Federal y el Estatal, por educar a los Guerrerenses en esta materia, la labor ha sido insuficiente, ya que aún existe la necesidad, por lo que se debe dar la vinculación entre las universidades, los gobiernos y las empresas para llevar a cabo campañas de concientización, capacitación y acreditación tanto para la población, empresarios, prestadores de servicios, como la certificación de las empresas, aplicando la metodología apropiada de enseñanza e implementación, así como de seguimiento de resultados. Estos podrían llevarse a través de la coparticipación público-privada en vinculación con una institución de educación superior de turismo y la representación gremial del sector, posteriormente la capacitación por niveles operativos y los microempresarios del sector turístico, y finalmente la implementación de normalización y certificación por competencias laborales en turismo y hotelería de Ixtapa-Zihuatanejo. Hasta el momento en el destino Ixtapa-Zihuatanejo existen 43 empresas con el distintivos “M” y 28 certificadas con el distintivo “H”, así mismo bajo la norma NOM-08-TUR-2002 se tienen certificados 20 guías de turistas que se encuentran vigentes. Se espera que este año se actualice este rubro, dado la gran necesidad la certificación en la prestación de este servicio en este binomio de playa. Debido a esta problemática se tienen que tomar distintas estrategias, para lograr el incremento de empresas certificadas para que estas a su vez brindaran un mejor servicio a las personas de la localidad y darán una mayor satisfacción a los turistas nacionales e internacionales. De acuerdo con El Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales de la SEP, entre los beneficios que se pueden tener al contar con una certificación se encuentran:

 Poder integrarte al mercado laboral de manera exitosa.

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 Tener un documento reconocido por la autoridad educativa del país y por las empresas de los sectores productivos, que respaldan tus competencias a nivel nacional.  Movilidad laboral a nivel nacional.  Posibilidad de obtener incrementos salariales y promociones (dependiendo de cada sector).  Aumentar la seguridad en tu empleo.  Incremento de la superación personal, motivación y desempeño en el trabajo.  Reconocimiento público por el trabajo realizado

c) Identificación de problemáticas del factor humano. Se requiere de forma inmediata formar y capacitar a todos y cada uno de los actores de la cadena en la gestión local del turismo, la planificación y promoción, así como la ampliación de sus conocimientos de marketing y estrategias, fortaleciendo así la integración de los sectores involucrados en el turismo de Ixtapa- Zihuatanejo y la región para mejorar su competitividad turística al igual que el fomento de la interrelación de los destinos con sus regiones.

VI. Marco institucional, normativo y asociativo. La Secretaria de Fomento y Desarrollo Económico como gestora de los financiamientos del sector turísticos se regula bajo el artículo 137 de la ley general de Turismo, en la que involucra al Estado, Municipio, y los diversos sectores turísticos, también definidos en el Plan Sectorial de Turismo.

Plan Estatal de Desarrollo 2011-2015. Protección del Medio Ambiente y Aprovechamiento Sustentable de los Recursos Naturales. “Es deber y obligación con las nuevas generaciones, proteger la riqueza natural de Guerrero y promover el desarrollo sustentable. Se contribuirá decididamente a mitigar los impactos del calentamiento global, y en los municipios se impulsará el tratamiento de aguas residuales y manejo adecuado de residuos sólidos, para no contaminar ríos, barrancas y otros cuerpos de agua.” “El proyecto propuesto, parte de una sólida gestión de los recursos, y conceder mayor peso a la creación de condiciones de diversificación y mejora de la oferta turística. La información disponible revela el reciente repunte en el volumen de turistas que visitan los destinos más importantes del estado, sin embargo, este incremento no se ha correspondido con la capacidad instalada de éstos últimos, ya que prácticamente no se tiene un avance proporcional entre el número de visitantes y el promedio diario de número de cuartos disponibles.”

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“De la misma forma, la propuesta de la actual administración se basa en la aplicación de una estrategia estatal que asegure la conservación ambiental de los ríos, lagunas, canales pluviales y bahías en el estado; no sólo para mejorar la imagen que percibe el turista y su decisión de futuras vacaciones, sino propiciar la sustentabilidad ambiental y que sea congruente con el esquema de largo plazo y consolidar un mejor futuro para los habitantes de la entidad y un destino limpio y seguro, acorde con nuestro tiempo, para todos aquellos visitantes que quieran disfrutar del estado de Guerrero.”

Plan Municipal de Desarrollo 2012-2014. El sector turístico ha venido decayendo por la falta de centros de diversión y organizaciones encargadas de promover el destino turístico y la falta de asociación con las secretarias de turismo “El Municipio promoverá, fomentará y fortalecerá la asociatividad solidaria como instrumento de competitividad mediante el desarrollo de programas y proyectos estratégicos y especiales” “Además de lo anterior, se buscará la suscripción de un convenio marco de cooperación entre las Secretarías de Turismo y Organizaciones Solidarias para identificar proyectos que permitan la creación y el fortalecimiento de organizaciones en este importante destino turístico.”

a) Leyes que inciden en el desarrollo del destino

Ley número 137 de turismo del estado de Guerrero Publicada el día 24 de febrero del 2002, en el Periódico Oficial del gobierno del Estado, siendo lo más destacado en materia de turismo: Título Segundo: Que se divide en seis Capítulos, y se describen de la forma siguiente:

Capítulo I. “De la Planeación Turística”, a quién corresponde esta actividad, el ámbito de participación de la Secretaría de Fomento Turístico y la promoción de esta actividad a través del Titular del Poder Ejecutivo del Estado.

Capítulo II. “Del Plan Estatal de Turismo”, se establecen los lineamientos de la formulación de un documento en el que participarán todos los sectores involucrados en la actividad turística, en su integración y en la conformación de requisitos.

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Capítulo III. Se regula una nueva modalidad el “Turismo Social”, dirigido a un gran sector de la población que no cuenta con suficientes recursos para vacacionar, generando para ellos, una nueva visión de cómo poder realizar viajes al interior del Estado;

Capítulo IV. “De la Actividad Turística Ecológica”, se pretende incentivar la creación y aceptación de una nueva cultura de conservación de aquellos lugares que por cuya belleza natural sean susceptibles de destrucción por la mano del hombre.

Capítulo V. “De la Promoción Turística en General”, contempla las diversas modalidades en que se desarrolla la actividad turística en la Entidad.

Capítulo VI. “De las Zonas de Desarrollo Turístico Prioritario”, regula la declaración del uso del suelo como una actividad turística por cuyas características geográficas se puedan considerar como de desarrollo turístico.

Por lo que respecta al Título Tercero:

Capítulo I. “De los Órganos Municipales de Turismo”, se marcan las reglas a seguir para promover los acuerdos de coordinación entre las autoridades estatales y municipales con el fin de incentivar esta actividad.

Capítulo II. “De los Consejos Consultivos Turísticos”, se establece la creación e integración de este Consejo tanto a nivel estatal como municipal, su organización y atribuciones.

Capítulo III. Alude al Centro Internacional Acapulco, estableciendo que la Secretaría de Fomento Turístico presidirá el Comité Técnico del Fideicomiso y mandata la adecuación de las disposiciones legales correspondientes.

Capítulo IV. Se estipula que el Fideicomiso de Promoción y de Fomento Turístico es el organismo encargado de la promoción, fomento y desarrollo del turismo, se establece su integración, la conformación de su patrimonio y sus objetivos.

Capítulo V. “De la Capacitación Turística” es el marco normativo de a quién, cómo y por quién se debe de desarrollar la capacitación.

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El Título Cuarto: Con su Único Capítulo explica qué es lo que se debe de comprender como turismo sustentable y sus modalidades.

El Título Quinto: Con sus tres Capítulos “de los Prestadores de Servicios Turísticos”, “de la Protección y Orientación al Turista” y “de la Verificación”, contempla lo referente a la protección del turista que se encuentre en una situación en la que no pueda actuar de forma individual y de cómo se puede verificar si el prestador turístico cumple con lo ofertado.

Por último el Título Sexto:

Capítulo Único. Marca el proceso jurídico legal que se puede dar en caso de controversia entre la Secretaría y algún prestador de servicios que se vea afectado en sus intereses o se vea violentado por alguna disposición.

b) Identificación de problemáticas del marco institucional, normativo y asociativo.

Reformas pendientes por realizar. Todo lo relacionado con turismo en el Estado de Guerrero se regula bajo esta ley Estatal, sin contradecir el Plan Nacional de Desarrollo, como el Plan Municipal de Desarrollo.

 Como una medida incluyente se enviará la propuesta de Iniciativa de Ley al Congreso del Estado respecto a la Reforma de la Ley 137 de Turismo del Estado de Guerrero para identificar y regular la Oferta Extra hotelera.

 Se trabajará de manera coordinada con la SEFINA para crear un padrón único de Hoteles en el Estado de Guerrero, con la finalidad de tener un mayor control e incrementar la recaudación en el pago de Impuesto sobre Hospedaje.

 Se firmarán Convenios Tripartitas de colaboración para regular la actuación de promotores y desarrollos de Tiempo Compartido con los municipios de Acapulco e Ixtapa Zihuatanejo y con las asociaciones locales.

 Optimización y transparencia de los recursos presupuestales para promoción turística. (Conformación de Comité Interdisciplinario).

 Actualizar los procesos de programación, presupuesto, ejecución y comprobación de recursos presupuestales. (Expedientes Unitarios y ruta crítica de eventos).

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 Aplicación de herramientas para la armonización contable, dando cumplimiento a la ley de la materia y las disposiciones.

 Actualización bimestral de información contenida en el Portal de Transparencia del Gobierno del Estado para lograr un 100% en la evaluación de las obligaciones de la Información Pública de la SEFOTUR. (Transparencia Gubernamental).

 Optimizar los procesos de Contratación de los proveedores y prestadores de servicio. (Lineamientos y reglas de operación para eventos de promoción nacional e internacional).

 Promoción de productos a través del uso de marcas colectivas que distingan a las distintas regiones geográficas del estado, con el propósito de lograr su distribución y posicionamiento en el mercado.

VII. Accesibilidad y movilidad. Enfocar la promoción a los mercados de Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia, además de los mercados emisores emergentes de Sudamérica, para el caso del mercado internacional, y considerar el mercado interno, que representa más del 90% de la afluencia de turista que llega a este destino. La primera condición de factibilidad del desarrollo de un municipio turístico es el acceso a los mercados deseados. La llegada de los distintos mercados de turistas y compradores se fomenta garantizando el acceso por tierra, por aire y por mar, en este caso debe ser de alta calidad, con seguridad y a precios justos y competitivos. Para llegar a Ixtapa-Zihuatanejo existen dos opciones vía terrestre; por un lado la Autopista Siglo XXI, que conecta con el estado colindante de Michoacán y sus importantes Ciudades como Morelia, que han venido a reducir el tiempo de viaje de 8½ horas a aproximadamente 4½ horas. Esta magna obra aún no se encuentra concluida, falta muy poco y se presume que el tiempo de Morelia a este destino de playa se reducirá a solo 4 horas. Esta autopista también viene a facilitar el acceso a otros estados del bajío como Jalisco, León, Querétaro, entre otros. La segunda opción es la autopista del sol que conecta con el Estado de Morelos y la Ciudad de México, aunque el tiempo de viaje hasta Acapulco es corto, el tramo Acapulco- Ixtapa-Zihuatanejo se incrementa, dado que no se cuenta con una autopista y la carretera federal no se encuentra en óptimas condiciones para facilitar la llegada

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hasta este destino de playa. Por lo que, muchas veces el turista que viaja por esta ruta prefiere quedarse en Acapulco. Una tercera opción de accesibilidad terrestre a este destino de playa, es la carretera 200 que actualmente se encuentra en proceso de construcción, está siendo construida a lo largo de la costa del pacifico conectando el estado de Oaxaca y sus destinos Huatulco y Puerto Escondido con el destino Ixtapa Zihuatanejo. Este destino también cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15 minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Presta sus servicios a líneas aéreas nacionales como: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters, también a recibe vuelos de las compañías Air Canadá, Air Transat, American Airlines, entre otras, provenientes de algunas ciudades de los Estados Unidos y Canadá, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril. En lo que se refiere al transporte marítimo, Ixtapa-Zihuatanejo es relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, y a pesar de que no cuenta aún con la infraestructura idónea, recibe a las operadoras Albatros, Rotterdam, Zuiderdam y Ámsterdam. Esto como una opción que permite el arribo de turistas que gustan de hacer uso de este tipo de transporte. En la actualidad los gestores de la actividad turística de Ixtapa-Zihuatanejo deben de tomar en consideración las nuevas necesidades que se van presentando en el mercado, entre ellas las necesidades especiales de un segmento de turistas con movilidad reducida o que presentan algún tipo de discapacidad, y que pueden viajar en cualquier época del año, dado que sus pensiones o jubilaciones se lo permiten, lo que resulta ventajoso para los destinos los cuales pueden rentabilizar su actividad en temporadas bajas. Esto significa que se debe poner especial atención, sobre todo en las nuevas construcciones de interés turístico, Hoteles, comercios, áreas públicas y transporte público, en adaptar accesos a sus empresas o servicios, de manera que posibiliten y faciliten el acceso de estas personas con necesidades especiales. Lo anterior puede implicar, que en muchos de los casos las empresas tengan que sustituir escalones de entrada por rampas. Pero también esto permitirá a Ixtapa-Zihuatanejo ser un destino consiente y responsable de las necesidades de este segmento de turismo con características especiales, motivándolo a visitarlo y recomendarlo a otros. Por lo que resulta necesario realizar cursos o campañas de sensibilización, dirigidas a los gestores y prestadores de servicios del destino, así como a la población local, sobre la conveniencia e importancia de contar con estas facilidades en el destino.

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a) Acceso terrestre.

Específicamente en lo que respecta al transporte terrestre, este destino de playa cuenta con empresas de transporte público que ofrecen sus servicios en las principales ciudades del país (Estrella de Oro, Estrella Blanca, Primera Plus, Parhikuni, Auto Transporte Monarca Express, etc.).

Tabla 8. Tabla de tiempos en auto

Saliendo de: Tiempo Km Acapulco 3:00 horas 247 km Guadalajara 5:51 horas 567 km León 5:53 horas 591 km México D.F. vía Acapulco 7:03 horas 627 km México D.F. vía Morelia 6:54 horas 691 km Morelia 3:46 horas 387 km Pátzcuaro 3:15 horas 333 km Puebla vía México 7:19 horas 666 km Puebla vía Morelia 8:10 horas 818 km Querétaro 5:30 horas 574 km San Miguel de Allende 5:46 horas 276 km Toluca 6:53 horas 617 Uruapan 2:48 hora 286 km Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012. Ya sea a través de la Autopista Siglo XXI, que conecta a Ixtapa-Zihuatanejo con Morelia, la capital colonial del Estado de Michoacán considerada por la UNESCO patrimonio de la humanidad y que ahora está a sólo tres horas (365 km), así como con los estados de Jalisco, Guanajuato, Querétaro, entre otros, o a través de la carretera federal 200 que conecta a Ixtapa-Zihuatanejo con Acapulco, donde la moderna Autopista del Sol entronca para conectar a Acapulco con la zona metropolitana de la ciudad de México, situada a una distancia de 637 km, pasando por el estado de Morelos y las ciudades de Taxco, Iguala, Chilpancingo de los Bravo, estas tres últimas del mismo Estado de Guerrero, como mercados internos potenciales.

Aunque esta autopista desde su creación ha estado en permanente reparación, además de ser considerada como una de las más caras en Latinoamérica, ha contribuido significativamente en el incremento del flujo turístico hacia los destinos de playa más importantes del Estado de Guerrero. Por lo que una vez que esta vía de comunicación quede funcionando al 100% y se logre la

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disminución del importe de la cuota de peaje, contribuirá a que el flujo turístico se incremente hacia estos destinos turísticos, y los recorridos tendrán mejores condiciones de viaje y una mayor seguridad. Actualmente el gobierno federal tiene una mayor participación en el desarrollo progresivo de la actividad turística, poniendo especial empeño en la vías de comunicación que vengan a facilitar el acceso a los destinos del país, en este caso a Ixtapa-Zihuatanejo, muestra de ello la construcción de la carretera 200, que a través de la costa del pacifico conecta el estado de Oaxaca y sus destinos Huatulco y Puerto Escondido con Ixtapa Zihuatanejo.

Tabla 9. Transporte terrestre hacia el destino

DESDE LÍNEAS DE AUTOBUSES TIEMPO DE VIAJE APROX. Acapulco, Gro. Estrella de Oro, Estrella Blanca 4 hrs. Cuernavaca, Mor. Estrella de Oro 8 hrs. Guadalajara, Jal. Estrella de Oro, Estrella Blanca, TAP, La Línea Plus , Autovías 7 hrs. México, D.F. Estrella de Oro, Estrella Blanca 9 hrs. Morelia, Mich. Estrella de Oro, Estrella Blanca, Parhikuni 4 hrs. Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012. De igual manera y dado que este destino de playa oferta atractivos como Isla de Ixtapa y Playa las Gatas, que para llegar a ellos se requiere del transporte en pequeñas embarcaciones, las cuales se encuentran en una situación similar a la del transporte terrestre, en cuanto al desgaste y condiciones deplorables. Se requiere urgentemente, para el caso del acceso a la Isla de Ixtapa un Muelle en condiciones necesarias que facilite el embarque y desembarque del turista, ya que con el que se cuenta actualmente se está cayendo a pedazos, su estructura tiene grietas importantes y su imagen oxidada deja mucho que desear, peor aún, en temporadas de marea alta han sucedido accidentes consistentes en volcaduras de embarcaciones. Esto con el fin de que el destino pueda garantizar la prestación de un servicio de transporte de calidad no solo para los turistas que lo visitan sino también para la población local que requiere trasladarse cotidianamente por motivos varios, además de que tiene el derecho genuino de tener accesos y un transporte en buenas condiciones y de recibir un servicio de calidad.

b) Acceso aéreo.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15 minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Las principales aerolíneas

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nacionales que operan en este aeropuerto son: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters, con vuelos directos de la ciudad de México, Toluca y Monterrey. También existen vuelos directos desde algunas ciudades de los Estados Unidos y Canadá, de las compañías Air Canadá, Air Transat, American Airlines, entre otras, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

Tabla 10. Vuelos regulares procedentes de México

Aerolínea Origen Aeroméxico Cd. México Mexicana Cd. México Interjet Cd. México y Toluca Magnicharter Cd. México Monterrey por temporada Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Tabla 11. Vuelos regulares procedentes de Estados Unidos y Canadá

Aerolínea Origen Alaska Airlines Los Ángeles Continental Houston Us Airways Phoenix United Airlines Los Ángeles por temporada Denver por temporada Air Canada Vancouver Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Tabla 12. Charters por temporada procedentes de Estados Unidos

Charters Origen Apple Vacations Minneapolis , Milwaukee MLT (Worry-Free Vacations) Minneapolis Mark Travel (Funjet) Chicago, Minneapolis St. Paul. Gogo (Liberty Travel) Chicago, Houston, Kansas Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Aunque este aeropuerto actualmente tiene capacidad para dar servicio a las líneas aéreas y pasajeros que arriban a él, no es un aeropuerto con una infraestructura adecuada ni tecnológicamente modernizada que lo posicione como un aeropuerto de punta. Por lo que, se requiere ampliarlo y modernizarlo de manera que ofrezca mejores condiciones de arribo a la líneas que actualmente llegan a él,

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y para que motive la llegada de otras líneas aéreas, permitiendo abrir nuevos puntos de conexión, que permitan la llegada de otros segmentos de mercado provenientes de otros países, y de esta manera se contribuya en el incremento del turismo internacional que tanta falta hace en este destino.

Tabla 13. Charters por temporada procedentes de Canadá

Charters Origen Vancouver, Edmonton, Calgary, Toronto and Montreal, Conquest usando los servicios de Mexicana, United Airlines, West Jet y Alaska Airlines Sunwing Toronto Sunquest Calgary, Vancouver Vacances Air Transat Vancouver, Calgary y Montreal

Tour Mont Royal Montreal Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Como se observa en la tabla 14, el número de turistas internacionales que arribaron vía aérea a Ixtapa-Zihuatanejo casi se duplicó entre 2006 y 2007. A pesar de ese significativo repunte, desde 2008 la llegada de turistas internacionales parece que se mantiene estancada y con una ligera tendencia a disminuir.

Tabla 14. Llegada de turistas internacionales vía aérea Ixtapa-Zihuatanejo. 2006-2010 Años 2006 2007 2008 2009 2010 Turistas 71,891 136,369 113,996 97,339 95,310 internacionales Fuente: Reporte de llegadas por nacionalidad. Sistema Integral de Operación Migratoria.

Respecto del número de vuelos provenientes de E.U.A. se registró un periodo de crecimiento desde el año 2000 y hasta el 2007, siendo el bienio 2006-2007 el de mayor importancia. Sin embargo, desde 2008 el número de vuelos al destino ha venido disminuyendo, en especial el de Estado Unidos, desapareciendo el vuelo que llegada desde Denver. En contraste, el arribo de vuelos provenientes de Phoenix presenta un crecimiento sostenido de vuelos hacia Ixtapa-Zihuatanejo durante los últimos tres años.

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Tabla 15. Número de vuelos provenientes de E.U.A.

Años Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Houston 232 292 316 321 356 499 803 641 506 496 430 Los Ángeles 270 286 263 260 273 285 330 398 333 280 252 Phoenix 79 98 74 84 53 50 48 47 51 119 118 Minneapolis 17 15 14 13 16 40 50 105 99 87 43 Denver 0 0 0 0 91 96 92 143 29 8 0 TOTAL 598 691 667 678 789 970 1323 1334 1018 990 843 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la DGAC-SCT.

En cuanto al número de pasajeros que arribaron a Ixtapa-Zihuatanejo desde E.U.A. los años de mayor crecimiento fueron 2006 y 2007. Registrándose para en el 2008 una importante disminución de pasajeros que provenían desde Denver, Houston, Minneapolis y San Francisco. Los únicos aeropuertos que mantienen una tendencia creciente entre 2008 y 2010 son Dallas y Phoenix, siendo este último el que presenta mayor crecimiento (casi 50%) para ese periodo.

Tabla 16. Llegada de turistas provenientes de E.U.A.

Años Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Chicago 0 159 0 314 2,502 1400 0 873 2482 3568 679 Dallas 3,039 3,433 0 0 4,917 6,252 4,480 1,457 1,760 2,234 3,077 Denver 0 0 0 0 7333 8976 9109 10889 3235 1050 0 Houston 15,318 14,788 12,471 12,418 16,469 23,344 35,316 27,356 24,738 23,278 23,485 Los Ángeles 31,554 33,762 30,573 30,795 32,110 35,926 41,519 45,846 43,729 36,832 33,352 Minneapolis 2,764 2,512 1,703 1,926 2,517 5,403 6,555 13,039 12,761 10,480 5,721 Phoenix 7,341 8,134 6,263 5,552 5,020 5,197 4,628 4,381 5,310 8,956 10,015 San Francisco 0 2,975 5,196 6,529 7,800 7,770 7,430 9,200 4,039 0 0 TOTAL 60016 65763 56206 57534 78668 94268 109037 113041 98054 86398 76329 Fuente: Datos de la DGAC-SCT.

En el periodo 2000-2010, el número total de vuelos nacionales a Ixtapa- Zihuatanejo ha tenido un comportamiento relativamente estable, pese a la suspensión de los vuelos desde Guadalajara y Monterrey entre 2009 y 2010, esto se debe a que los principales aeropuertos emisores son el de la Ciudad de México y el de Toluca. Aunque el número de vuelos y de pasajeros disminuyeron poco más del 10% en 2010, esto parece deberse más a la falta de promoción que al contexto

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económico y el clima de inseguridad en el estado de Guerrero. Por ello, es indispensable generar una estrategia de promoción interna y externa que reposiciones este destino. Tabla 17. Número de Vuelos nacionales según origen

Años Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 México 1,944 2,507 1,928 2,159 2,079 2,220 2,417 2,123 2,051 2,321 2,089 Guadalajara 359 407 312 223 97 12 7 180 103 0 0 Monterrey 0 63 62 28 47 38 29 126 75 7 0 Toluca 0 0 0 0 0 0 166 367 514 448 318 TOTAL 2,303 2,977 2,302 2,410 2,223 2,270 2,619 2,796 2,743 2,776 2,407 Fuente: Datos de la DGAC-SCT.

Tabla 18. Llegada de turistas nacionales vía aérea según origen

Años

Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

México 133,258 142,337 144,939 134,723 142,350 139,274 137,086 111,028 107,990 114,514 107,169

Guadalajara 2,688 7,982 4,849 4,358 1,518 433 147 3,528 1,915 0 0

Monterrey 0 4,295 4,573 2,176 4,301 3,474 2,228 9,683 6,181 432 0

Toluca 0 0 0 0 0 0 15,323 34,046 49,369 34,994 30,477

TOTAL 135,946 154,614 154,361 141,257 148,169 143,181 154,784 158,285 165,455 149,940 137,646 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la DGAC-SCT.

c) Acceso marítimo.

En los últimos años se ha presenciado un incremento significativo en el uso de los cruceros, con un mayor dominio del mercado norteamericano, en lo que se refiere al número de pasajeros transportados. El destino Ixtapa-Zihuatanejo es relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, recibiendo a las operadoras provenientes de otros destinos nacionales que forman parte de su recorrido, estas son: Albatros en el mes de enero y proviene de Acapulco, Rotterdam en el mes de febrero proveniente de Acapulco, Zuiderdam en el mes de mayo y octubre, proveniente de Puerto Chiapas y Puerto Quetzal y el Amsterdam en el mes de mayo, proveniente de Cabo San Lucas. En 2005 se registró el nivel más alto de cruceros y en consecuencia el número de pasajeros a Ixtapa-Zihuatanejo. En el 2006, se da una importante disminución mostrándose una tendencia a la baja hasta 2009. En el 2010, seda una ligera recuperación, misma que para 2011 a la fecha se ha perdido debido a que

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algunas operadoras internacionales de cruceros que antes arribaban a Acapulco han cancelado su llegada a este puerto. Esta disminución de arribo de cruceros, es en gran medida una consecuencia de los altos costos de los servicios de embarque y desembarque, así como por las recientes campañas sobre la inseguridad que durante los últimos años ha prevalecido en el país y especialmente en el estado de Guerrero. Por otra parte, el destino Ixtapa-Zihuatanejo no cuenta con las instalaciones apropiadas para embarque y desembarque de cruceros, que a la fecha se llevan a cabo en su pequeña bahía y en el muelle para pequeñas embarcaciones, que su uso ha sido solo por cooperativistas y para recorridos turísticos y la pesca rivereña. Dando origen así, a la inconformidad de la población local, que intentan no permitir el dragado y la construcción de la terminal marítima en la bahía, dado el impacto que esto le podría generar.

Tabla 19. Pasajeros en crucero y cruceros en Ixtapa-Zihuatanejo

Año No. De pasajeros No. De cruceros 2000 50,804 35 2001 26,510 21 2002 61,238 38 2003 43,290 29 2004 92,853 54 2005 170,406 86 2006 114,528 55 2007 121,238 57 2008 105,757 52 2009 59,669 29 2010 77,674 43 Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

Es indispensable que la población esté informada sobre todo los beneficios que tendrán a partir de que la terminal marítima sea construida, que no solo tendrá como objetivo satisfacer las necesidades turísticas si no que por igual la población tendrá nuevas oportunidades de trabajo y de desarrollo económico.

d) Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad.

El problema de que el turismo disminuya no se encuentra en la falta de seguridad en México, este problema está en los medios de comunicación por compartir una mala imagen de México hacia el mundo. Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro, para que se den las condiciones que los turistas tengas buenas recomendaciones de sus países. Este trabajo arduo

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que México requiere para que los ojos de los países tengan la completa seguridad que sus habitantes visiten un lugar seguro, y de negocios.

VIII. Infraestructura básica.

a) Sistemas de transporte.

En lo referente al transporte local, este destino cuenta con 648 taxis, 99 urbanos en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbanos en vagoneta. Cabe mencionar que un gran número de unidades (70%) no se encuentran en las condiciones óptimas para la prestación de este servicio, ya que, un gran número son modelos atrasados que “urgen ser cambiados”, y otros requieren con urgencia mantenimiento. Por otra parte, la existencia de la poca o nula intercomunicación entre las diversas empresas u organizaciones que prestan este servicio, ha venido originando disputas por espacios de carga y descarga de pasajeros. Esto hace necesario se considere la renovación, mantenimiento y modernización del parque vehicular, así como también su regularización, de igual manera, se requiere de la implementación de cursos de concientización, capacitación y acreditación de los prestadores de servicios de este sector

b) Comunicaciones.

Estaciones de televisión en el municipio de Ixtapa-Zihuatanejo:

Tabla 20. Canales locales de televisión Potencia Canal Identificador Nombre Compañía (Kw) 2 Xhap-tv Galavisión Televisa 94 4 Xhal-tv Canal 5 Televisa 100 6 Xhacc-tv Azteca 7 TV Azteca 100 Radio y Televisión de 7 Xhacg-tv Canal 22 11 Guerrero 10 Xhie-tv Azteca Trece TV Azteca 200 12 Xhacz-tv Canal de las Estrellas Televisa 138 Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012)

Televisión de paga en el municipio de Ixtapa-Zihuatanejo:

. Cablemas (Yoo) . Sky . Dish Network México . Usa Telecom.

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Entre las principales estaciones de radio en el destino se encuentran:

. Grupo Radio Acir . Digital . Mix . Grupo Radiorama . Estéreo Mexicana . Grupo MVS . Exa FM . Radio Fórmula.

Existe el servicio de conexión a internet:

. Infinitum de Telmex . Cablemas (Yoo) . Axtel

Periódicos.

. El Sur . La Jornada Guerrero

c) Energía Eléctrica.

Debido a su gran riqueza en recursos hídricos, la región tiene un potencial enorme de generación de energía eléctrica, sub-explotada hasta la fecha. En los límites de la Costa Grande con Michoacán se han construido dos presas importantes: Infiernillo y José María Morelos (La Villita). También se construyó la Termoeléctrica Petacalco, con una ubicación geográfica estratégica en la Costa Grande, lo que representa una oportunidad para el desarrollo de proyectos productivos regionales turísticos, agrícolas, ganaderos, acuícolas y agroindustriales. Por el momento se da un uso mínimo del recurso, siendo las actividades terciarias (turismo) y las empresas que la integran como: Hoteles, Restaurantes y Comercios las que ocupan el primer lugar en su uso. Por otra parte siguen existiendo los usos urbanos en general aunque con una mínima utilización del recurso eléctrico como son: La agricultura, Ganadería y Acuacultura. Para el 2000, esta infraestructura permitía el abastecimiento de más del 90% de las localidades. En el suministro y venta de energía eléctrica a los usuarios que conforman el destino Ixtapa-Zihuatanejo, la CFE mantiene una adecuada cobertura que les permite salvaguardar la prestación del servicio y proteger los intereses de los

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usuarios, a través de la confianza, estabilidad y seguridad en el suministro y prestación de sus servicios. Pero pese a que en este municipio y en sus colindancias existen importantes recursos generadores de energía eléctrica, una queja recurrente de la población y prestadores de servicios, es sobre el alto costo que tienen que pagar bimestralmente por su consumo. Otra queja es la que se genera a partir de las concesiones que algunas autoridades otorgan a algunos prestadores de servicios turísticos para realizar sus pagos (hotelería). Esto ha dado origen a múltiples manifestaciones de queja, e incluso la amenaza de declararse en rebeldía y no realizar sus pagos. Por lo cual, se debe poner especial atención para evitar futuros problemas que vengan a dañar la imagen de este destino.

d) Agua y alcantarillado.

Actualmente la CAPAZ proporciona servicio a 21,000 tomas, de las cuales, 15,000 corresponden a la cabecera municipal de Zihuatanejo y 6,000 a la zona turística de Ixtapa y el poblado de Barrio Viejo, suministrando al año 11.95 millones de m3 de agua, de los cuales solo se tiene el registro de 6.56 millones de m3, el 5.39 restante se pierde por fugas, clandestinaje y desperdicios. Este destino cuenta con una infraestructura hidráulica para el abastecimiento y distribución de agua potable que se compone de: de 20 pozos, 15 puntos de rebombeo, 37 tanques y más de 420 km. de redes de distribución. En general, se cuenta con agua abundante. La captación está por debajo de la disponibilidad (superficial y subterránea). Se estiman pérdidas, por fugas o tomas clandestinas, de entre un 40 y 50%, que no influyen todavía en la disponibilidad. No toda el agua distribuida está potabilizada. Por lo que se requiere de un mayor número de perforaciones, rehabilitación de redes y reubicación de líneas de conducción. El sistema de captación y distribución a las localidades, es por bombeo de pozos profundos, o galerías filtrantes, a un tanque de regulación. De ahí, distribución por gravedad. El sistema de distribución de agua de Zihuatanejo-Ixtapa, está formado por la integración del antiguo sistema de Zihuatanejo y las obras de captación, conducción y distribución que construyó FONATUR, no incluye la potabilización y abastece a la mayor parte de Ixtapa. Actualmente este destino cuenta con una infraestructura hidráulica para el abastecimiento de agua que se compone de: 11 pozos, 26,776 tomas de agua registradas de las cuales 7,971 se ubican en Ixtapa y 18,805 tomas en Zihuatanejo. Produciendo anualmente 13.66 Millones de M3/año. Se estima que un 15% se

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pierde por fugas y un 20% por robo o clandestinaje. En Ixtapa se abastece con 4 pozos, con 8 tanques para almacenaje y 12 sistemas de rebombeo. Por otra parte Zihuatanejo cuenta con 1 pozo para la extracción, 27 tanques para el almacenamiento y 4 sistemas de rebombeo. El problema de abastecimiento de agua en este destino de playa, se presenta generalmente en las colonias aledañas, partes altas y asentamientos irregulares los cuales tardan recibir el vital líquido hasta 8 días. Por lo que se requiere de un mayor número de perforaciones, rehabilitación de redes y reubicación de líneas de conducción.

e) Vivienda

En el 2010 el número de vivienda contabilizada sumó 31,768 con un promedio de 3.7 ocupantes por vivienda.

f) Identificación de problemáticas de la infraestructura turística.

- Es necesario restablecer la red unifilar de la energía eléctrica sobre cargada de instalaciones, así como dotar de este servicio a nuevos asentamientos.

- Existe una demanda del mejoramiento de la vivienda, por lo que las autoridades municipales, deberán integrar un plan de desarrollo conjuntamente con las autoridades estatales y federales, para poder dotar de una vivienda digna a sus habitantes que viven en extrema pobreza.

- En materia de transporte es necesarios establecer terminales estratégicas para el flujo vehicular, así mismo se requiere de la modernización de la flotilla de transporte, en la modalidad de camiones, taxis, taxis colectivos y de esta manera desahogar las avenidas del transporte público, al hacer eficientes el número de flotillas necesarias.

- Desarrollar la instalación de nuevas plantas de tratamiento de agua, de la misma forma darles mantenimiento a las ya existentes, para poder ampliar la cobertura del desabasto de este vital líquido, y pueda establecerse un servicio eficiente.

IX. Protección del territorio y del paisaje natural y urbano. a) Calidad de vida.

El ambiente es un fenómeno de alta complejidad, y las relaciones de este con la salud y la calidad de vida de las personas han adquirido una transcendencia cada

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vez mayor. La relación del hombre con la naturaleza y del ambiente con la salud también incide directamente sobre la calidad del hombre. La sociedad es cada vez más consciente del valor de su propio territorio. Las múltiples facetas que presenta (ambiental, cultural, económica, etc.) son motivo de protección y desarrollo, considerándose un recurso imprescindible para sus habitantes. Pese a ello, el territorio se ve sometido también a una serie de presiones que han deteriorado sus características naturales y culturales. Se parte de la hipótesis de reconocer como patrimonio de las ciudades y de los lugares el paisaje que ha llegado a construir los pueblos en su domesticación progresiva de la naturaleza. Son las huellas de las acciones, materialidades más o menos visibles, que imponen sus órdenes al medio, construyendo y reconstruyendo el territorio en una diversidad de espacios únicos: sus paisajes.

b) Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente. El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que satisfaga las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades". Esta definición fue empleada por primera vez en 1987 en la Comisión Mundial del Medio Ambiente de la ONU, creada en 1983. Sin embargo, el tema del medio ambiente tiene antecedentes más lejanos. En este sentido, las Naciones Unidas han sido pioneras al tratar el tema, enfocándose inicialmente en el estudio y la utilización de los recursos naturales y en la lucha porque los países - en especial aquellos en desarrollo- ejercieran control de sus propios recursos naturales. En la actualidad, la conciencia de que es necesario preservar y mantener el medio ambiente se refleja prácticamente en todos los ámbitos de trabajo de las Naciones Unidas. La colaboración dinámica establecida entre la Organización y los gobiernos, las ONGs, la comunidad científica y el sector privado está generando nuevos conocimientos y medidas concretas para solucionar los problemas ambientales globales. Las Naciones Unidas consideran que proteger el medio ambiente debe ser parte de todas las actividades de desarrollo económico y social. Si no se protege el medio ambiente no se podrá alcanzar el desarrollo. Razón por la cual los involucrados en la actividad turística cuentan con los conocimientos de la importancia que tiene el medio ambiente así como las consecuencias que se generan el no respetar el habitad existente en las zonas turísticas. c) Protección y ordenación del paisaje.

En 1999 se reformó la Constitución Política de México con el propósito de salvaguardar el medio ambiente: se insertó en el Artículo 4 el derecho de toda

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persona a un medio ambiente adecuado para su desarrollo y bienestar, y se modificó el Artículo 25 para incorporar el mandato al Estado de garantizar que el desarrollo nacional sea integral y sustentable. Por otra parte, en el 2003 se promulgó la Ley para el Desarrollo Forestal Sustentable, la cual define al paisaje como un servicio ambiental indispensable de preservación. Actualmente, aun cuando diversos ordenamientos jurídicos federales y locales, contemplan disposiciones orientadas a la conservación, protección o recuperación del paisaje, éstas han sido insuficientes para contener y revertir los intensos procesos de transformación, que experimentan sobre todo aquellos paisajes urbanos y costeros que constituyen un referente directo de la percepción del entorno por la sociedad, y representan la base del desarrollo económico altamente vulnerable ante los efectos del Cambio Climático. d) Instrumentos de ordenación territorial y del paisaje.

En México, como en el resto de América Latina, se reconoce que a pesar de los avances en la materia, la planificación tradicional en general y los programas de ordenamiento ecológico y territorial en particular, éstos últimos como instrumentos de gestión ambiental directamente ligados al uso del suelo, los esfuerzos han sido preferentemente indicativos y no han estado respaldados políticamente con una aplicación eficaz. Para ello se toman como referencia los principales programas de ordenamiento ligados al territorio en México: el Ordenamiento Ecológico y el Ordenamiento Territorial. Se argumenta que por sí mismos ambos ordenamientos, debido a su orientación fundamentalmente sectorial –medio ambiente el primero y urbana–asentamientos humanos el segundo–, no pueden constituirse en sustitutos de una política comprehensiva de desarrollo regional–territorial sustentable. El desarrollo regional–territorial es de naturaleza multidimensional y multifuncional. Con base en tales características distintivas, el desarrollo regional tiene que ver con varios tipos de planificación: económica, técnica, social, física, política y espacial. Asimismo, en años recientes el desarrollo regional ha abordado la arista ambiental. El ordenamiento territorial cruza o toca varios de estos campos de acción. Tal vez por ello, la región se considera el espacio privilegiado para llevar a cabo la planeación territorial y el ordenamiento ecológico. Mientras que aspectos relacionados a la discusión del desarrollo sustentable se quedan a niveles muy generales o abstractos, como el cambio climático global o la capa de ozono, es a la escala regional o de comunidades específicas donde los efectos y contradicciones de dicho proceso se manifiestan de manera directa (Dourojeanni, 1993).

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e) Acciones de gestión territorial.

Las acciones de reducción de riesgos que tienen una expresión física sobre el ambiente, son en sí mismas acciones de mejoramiento ambiental, toda vez que el riesgo es precisamente un indicador de desequilibrios en la relación sociedad – naturaleza. Lo anterior denota la necesidad de incluir la gestión del riesgo dentro del campo de preocupaciones de la gestión ambiental y en con-secuencia, del desarrollo local, regional y nacional. La observación principal de la gestión ambiental de las obras correctivas del riesgo, consiste en asegurar que durante su construcción, la calidad ambiental del área a intervenir no se vea desmejorada, ya que una adecuada implementación de la misma conducirá a que esta calidad ambiental se vea sustancialmente mejorada en el mediano y largo plazo. f) Identificación de problemáticas para la protección del territorio y del paisaje natural y urbano.

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo. Es uno de los problemas fundamentales a tomar conciencia por parte de las autoridades tanto estatales como municipales. Otro de los aspectos que quizás hasta cierto grado en materia ambiental es ya bastante notorio son los desechos sólidos que continúan arrojando a los ríos, y cuerpos de aguas tanto la población como los servidores turístico. Urge por todos los medios tomar conciencia de ese deterioro que se provoca al ecosistema, por los que se requiere limpiar, desazolvar para evitar continuar arrojando más contaminación.

X. Identificación de áreas sensibles de protección ambiental y paisajística, a) Identificación de áreas potenciales.

Las áreas naturales protegidas (ANP) constituyen el instrumento toral en la conservación de la biodiversidad y de los bienes y servicios ecológicos. Representan la posibilidad de reconciliar la integridad de los ecosistemas, que no reconocen fronteras político-administrativas, con instituciones y mecanismos de manejo sólidamente fundamentados en nuestra legislación. La declaratoria, manejo y administración de áreas naturales protegidas ha ido revelando con el tiempo dimensiones y potencialidades que refuerzan su capacidad como instrumento de política ecológica. Por una parte, generan una matriz territorial para iniciativas de conservación y desarrollo sustentable, en la cual es posible armonizar políticas y esquemas de regulación, dada la solidez de las

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bases jurídicas que la soportan. Por otro lado, en su manejo y administración concurren distintos sectores de la sociedad local, regional y nacional, lo que ofrece la oportunidad de fortalecer el tejido social y de construir nuevas formas de participación corresponsable. Las Aéreas naturales protegidas (ANP) se dividen en dos tipos:

 ANP-F (Área Natural Protegida Federal), la administra la federación por ser zonas de propiedad federal.  ANP-E (Área Natural protegida Estatal). La administra el gobierno estatal, con la coparticipación de ejidatarios, comuneros y la participación de la iniciativa privada en el desarrollo de actividades que fomenten la conservación de los ecosistemas naturales.

Las zonas de protección ecológica (ZPE), son las áreas que por sus características naturales, requieren de ser conservadas, por lo que se debe restringir el uso del suelo en donde se localizan o permitir sólo actividades que sean Programa de Ordenamiento Ecológico y Territorial del Municipio que sean compatibles con las condiciones naturales, como el turismo de naturaleza, la investigación, la creación de criaderos o refugios de fauna y flora, construcción de viveros y parques ecológicos. Podrán expedirse en el Diario Oficial e inscribirse en el Registro Público de la Propiedad para garantizar su obligatoriedad. Por otra parte, los parques ecológicos (PE), son áreas que pueden ser aprovechadas para actividades recreativo-ambientales que no representen un riesgo de alteración a los elementos naturales del sitio, que se pueden integrar dentro de las áreas urbanas o rurales. En el caso del Municipio de Zihuatanejo, por ser una zona turística los parques Ecológicos representan una alternativa para fomentar y diversificar la oferta turística, dirigida al segmento de mercado denominado turismo “Turismo de naturaleza” con un alto sentido de responsabilidad medioambiental.. En las siguientes figuras se define la ubicación de cada zona de preservación, así como los proyectos posibles a desarrollar para su protección y aprovechamiento y la política de ordenamiento aplicable para cada zona.

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Ilustración 2. Área Natural protegida Ixtapa-Isla de a Pie. Localización: Entre las costas de playa quieta y playa Rodrigo (UGA- 23), con una superficie de 18.06 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consistentes en la conservación de la flora y fauna; políticas de ordenamiento, conservación y protección de geo formas.

Ilustración 3. Área Natural protegida Isla Ixtapa. Localización: Entre las costas de playa linda y quieta (UGA-17), con una superficie de 39.97 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste programa de desarrollo de criaderos de tortuga, de desarrollo turístico, y conservación de la flora y fauna silvestre; política de ordenamiento conservación y protección del desarrollo turismo de naturaleza.

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Ilustración 4. Área Natural protegida Estatal Cerro Viejo.

Localización: Al norte de la ciudad de Zihuatanejo (UGA-32 y 33), con una superficie de 772.57 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste programa de desarrollo de parques ecológicos, programa de revisión y rehabilitación del vaso regulador de agua de correa, programa de asentamientos irregulares; política de ordenamiento conservación y protección de la flora y fauna, restricción para el uso urbano. Ilustración 5. Área Natural protegida Estatal Cerro Darío. Localización: Al oriente y sur de Zihuatanejo (UGA-35 y 36), con una superficie de 539.02 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un programa de asentamientos irregulares, programa de conservación de flora y fauna silvestre; política de ordenamiento conservación y protección de la flora y fauna, restricción para el uso urbano

Ilustración 6. Área de Protección Ecológica Cerro Montecristo.

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Localización: Al oriente y sur de Zihuatanejo (UGA-30), con una superficie de 20.43 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un programa de control de asentamientos irregulares, programa de conservación de flora y fauna silvestre; política de ordenamiento conservación y protección de la flora y fauna, restricción para el uso urbano.

Ilustración 7. Saneamiento y Protección de la dársena las Salinas.

Localización: Parte central de la zona urbana de Zihuatanejo (UGA-30), con una superficie de 17.0 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un programa de saneamiento de los canales pluviales y vasos regulador de la dársena las Salinas, programa de preservación de los manglares que rodean la dársena; política de ordenamiento, mejoramiento y rehabilitación del sistema hidráulico de las salinas.

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Ilustración 8. Propuesta de Área Natural protegida Estatal esteros de Playa Larga.

Localización: Al oriente y sur de Zihuatanejo (UGA-38), con una superficie de 130.72 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un propuesta de área natural protegida de las lagunas y esteros de Playa Blanca y creación de un parque ecológico con cocodrilario y refugio de aves y otras especies, programa de desarrollo del turismo de aventura y ecoturismo; política de ordenamiento conservación y protección de manglares y humedales para actividades eco turísticas.

Ilustración 9. Área Natural protegida de Lagunas y Humedales de Farallones nivel Federal.

Localización: Sistema lagunar “El Potosí” (UGA-44), con una superficie de 531.08 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, propuesta de área natural, protegidas de las lagunas y esteros de la playa blanca y playa larga y creación de un parque ecológico con cocodrilario y refugio de aves y otras especies, programa de desarrollo del turismo de aventura y ecoturismo; política de ordenamiento, conservación y protección de manglares y humedales para actividades eco turísticas.

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Así mismo se gestionará ante la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) la declaratoria de las zonas propuestas, en este estudio, como Áreas Naturales Protegidas, en la categoría de Área de Protección de Flora y Fauna.

b) Identificación de problemáticas de las áreas sensibles de protección ambiental y paisajista.

 Dentro de algunas problemáticas que se puede mencionar son:

 Falta el Plan de Manejo de las áreas antes mencionadas.

 Reconocer y establecer el aprovechamiento en forma adecuada de acuerdo a los estándares ambientales de las zonas.

XI. Mercados actuales y potenciales. El destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo, ha tenido por ya varios años un mercado internacional, fundamentalmente por turistas proveniente de los Estados Unidos y Canadá, mientras que en mercado interno se encuentra constituido por los estados vecinos, pero con mayor énfasis por los turistas del Estado de México y el Distrito Federal.

a) Mercados actuales

Como ya es sabido por todos, varios de los destinos turísticos de playa en el país han pasado de tener un mercado de turismo norteamericano (E.U.A y Canadá), al mercado del turismo nacional, entre ellos Ixtapa-Zihuatanejo.

1. Volumen Tabla 21. Mercado actual Ixtapa-Zihuatanejo. 2009-2012 Años 2009 2010 2011 2012 Turistas 1,744,717 1,762,358 1,817,586 1,797,120 nacionales Turistas 396,636 384,204 278,589 291,490 internacionales Total 2,141,353 2,146,562 2,096,175 2,088,610 Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

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Como ya se ha mencionado anteriormente nuestros principales mercados de turismo extranjero (aunque a la baja), han sido los que se muestran en la siguiente tabla. Tabla 22. Ciudades emisoras de turismo.

Estados Los Ángeles, San Francisco, Chicago, Phoenix, Houston, Nueva York, Dallas, Unidos Atlanta, Denver.

Canadá Montreal y Toronto

México, D.F., Estado de México, Puebla, Cuernavaca, Querétaro, Guanajuato, Nacional León, Monterrey, Guadalajara. Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

2. Características socio demográficas. Como se puede observar en la siguiente tabla se muestra el perfil de los visitantes al destino Ixtapa-Zihuatanejo, así como las principales características de sus viajes.

Tabla 23. Perfil del visitante de Ixtapa-Zihuatanejo y características de la visita Datos sociodemográficos Características de la visita Los visitantes son principalmente mexicanos El 97% de los visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo (76%), en su mayoría provenientes de es probable que vuelva al destino. Michoacán, Guanajuato, del Distrito Federal y 3 de cada 10 visitantes es la primera vez que área metropolitana y de Querétaro. visitan este destino. 57% Hombres. El 52% llega al destino en auto propio. 43% Mujeres. 23% en avión Los adultos maduros (entre 36 y 55 años de 6 de cada 10 visitantes se hospeda en hoteles. edad) representan el 52% de los visitantes. 27% entre 18 y 35 años. 52% son casados. Los visitantes en promedio permanecen 5 noches 35% con estudios de preparatoria. El Índice de Satisfacción General es de 8.4 22% con estudios universitarios. puntos y 8.6 de Hospitalidad. 33% nivel socioeconómico El principal motivo de la visita es descanso/recreación 92.8%. Fuente: CESTUR (2009).

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3. Hábitos de comportamiento.

Los canadienses valoran los viajes y les dan prioridad. Este sentimiento es cada vez más importante en las condiciones de los mercados actuales ya que estas personas van a seguir viajando en tiempos de incertidumbre. Más de dos tercios (68.5%) de los viajeros están de acuerdo a que los viajes internacionales es una de sus prioridades en la vida" y (38.4%) están muy de acuerdo. Menlo Consulting Group (MCG), señaló que el interés en los viajes se correlaciona fuertemente con la educación formal. De hecho, aquellos que valoran los viajes tienden a tener una mejor educación; el 52.7% han cursado estudios universitarios, en comparación con el 44.2% de otros viajeros. También son más propensos los más jóvenes, solteros, y que nunca han tenido hijos. No es sorprendente que aquellos que valoran viajar el 58.6% e hicieron tres o más viajes en los últimos tres años, en comparación con el 39.5% de otros viajeros. ¿Por qué viajan los canadienses? = Escapar- un tiempo para relajarse. Cuando se le pidió completar la frase "para mí, unas vacaciones internacionales es el momento para...," la respuesta principal de los turistas canadienses fue " descansar y relajarse". Tres cuartas partes (74,0%) de los turistas canadienses lo citan. Casi dos tercios (65,2%) dicen que es un tiempo de "experiencia ó un cambio total de ritmo". Está claro entonces que lo que los motiva es escapar de las tensiones, la rutina y el ritmo de la vida cotidiana.

4. Grado de satisfacción

De acuerdo con lo señalado por los visitantes que participaron en las encuestas realizadas por Cestur (2009) y Parametría (2011), así como en los grupos de enfoque realizados por Parametría en Ixtapa-Zihuatanejo, acerca de las cosas que se deben mejorar y/o en algunos casos regular destacan las siguientes:

- Las instalaciones de la terminal de autobuses (se considera que la terminal está desorganizada y que le hace falta mantenimiento). - El tramo de la carretera Acapulco- Ixtapa y los servicios de asistencia vial en la carretera. - Los módulos de información y servicios de guías turísticos. - Los servicios de taxis y de lanchas pues se considera que las unidades están en mal estado y cobran precios excesivos. En el caso de las lanchas se

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cuestiona si estas pueden brindar un servicio seguro y el que no haya criterios de cobro definidos. - La publicidad del destino (los visitantes señalaron que se carece de información, guías turísticas y publicidad del destino). - La oferta de establecimientos abiertos por las noches, así como de espacios de diversión y compras. - Productos o atractivos que ayuden a que el turista identifique el destino (algunos turistas consideran que el destino no es famoso y que no tiene un identificador o sello distintivo). Como atributos positivos de Ixtapa-Zihuatanejo los visitantes mencionaron que era un destino de sol y playa que brindaba tranquilidad y no estaba saturado, el estado de las playas, precios accesibles en varios servicios, buen trato y hospitalidad de la gente, y limpieza y seguridad.

b) Mercados potenciales.

Sin duda que E.U.A. y Canadá siguen siendo los grandes mercados potenciales de este destino de playa, pero no sólo los estados de los que se ha venido recibiendo turistas, sino que hay que considerar como potenciales el resto de sus estados, también considerar países de Latinoamérica como un mercado potencial, algunos de Europa, pero hay que otorgar las facilidades de conexiones directas para su llegada a este destino.

1. Volumen De acuerdo con la Sefotur, en su plan de trabajo para la promoción turística en el ámbito internacional, tienen como meta visitar los siguientes mercados:

Ilustración 10. Mercados meta USA

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Fuente: Sefotur, 2013

Ilustración 11. Mercados meta en Canadá

Fuente: Sefotur, 2013

c) Identificación de problemáticas de los mercados actuales y potenciales.

La búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica, y Europa es una de las estrategias marcadas para promover el destino. Primero porque se han perdidos los turistas potenciales que se tenían, tanto del mercado de Canadá y Estados Unidos.

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La imagen de México hacia el exterior es urgente que se disponga de buenas estrategias, y sobre todo la relación bilateral para que se den con países como Estados Unidos como vecinos, y Canadá por su cercanía igualmente; hasta lograr establecer esa imagen de hermandad y calor humano que solía decirse de México, y por razones muy conocidas se fue deteriorando dicha imagen.

XII. Promoción y Comunicación. Se trata de evaluar tanto los medios como los contenidos de las acciones promocionales del destino realizadas por diversas instituciones y empresas en los distintos mercados y su grado de eficacia. Una vez que se cuenta con la información oportuna nos permite planear con anticipación las acciones promocionales y ganar espacios en los mercados emisores colocándonos por encima de la competencia, y así de esta forma poder optimizar los recursos. Es por ello, que el Consejo de Promoción Turística de México ha generado la Guía de Planeación de Destinos 2013 como una herramienta que integre el resumen del Plan de Mercadotecnia o Plan de Promoción Turística del destino, de forma que con un solo documento, todas las áreas del Consejo cuenten con información oportuna para apoyar la promoción de los destinos turísticos A continuación se presente la metodología y sus alcances en la promoción de este destino de acuerdo al mercado potencial que se tiene en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

a) Acciones de promoción

La actividad turística es desarrollada por los tres diferentes niveles de gobierno: federal, estatal y municipal, además de la participación de prestadores de servicios. Para coordinar a estas instancias e incorporar las propuestas de los prestadores de servicios en las políticas y programas del sector turismo, se creó la comisión Ejecutiva de Turismo. Presidida por el Secretario de Turismo, se integra por servidores públicos de nivel superior de varias dependencias y entidades gubernamentales, y por representantes de los sectores privado y social. Entre otras tareas, la Comisión procura la firma de convenios entre la SECTUR y los Gobiernos de las entidades federativas para poder ejercer recursos federales en proyectos y acciones, de los gobiernos locales, destinados a desarrollar la actividad turística. De acuerdo al POA 2013, del H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro., se mencionan las acciones de promoción implementadas tanto para el mercado nacional e internacional.

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Tabla 24. Promoción del destino

ACTIVIDAD VISITAS FECHAS Visita a agencias de viajes en el extranjero 6 Enero - Junio Visita a agencias de viajes nacionales 8 Enero Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

b) Acciones de comunicación.

Estrategias de comunicación para llevar a cabo la promoción del destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo. Es necesario que el mensaje que se transmita en los medios electrónicos, escritos o visuales permita llegar a los turistas que nos visitan por vez primera, y continuar con el gusto de satisfacción de los atractivos turísticos que ofrece este destino.

Para esto se requiere disponer de las siguientes consideraciones:

- Fortalecimiento y posicionamiento de la marca turística del Estado de Guerrero: Triángulo del Sol, que capitaliza lo mejor de cada destino, respeta su individualidad y multiplica sus posibilidades de comercialización.

- Nuestra principal fortaleza, promesa de venta y elemento homogeneizador: “365 días de sol garantizados”.

Relaciones Públicas: nacionales e internacionales:

Nacionales:

- Generación de Contenidos (newsletters, boletines de prensa, etc.) - Tour con medios masivos. - Ruedas de prensa en Ciudad de México - Generación de mesas turísticas - Entrevistas uno a uno - Viajes de Prensa - Atención a Producciones de Radio y TV - Shootings para Editoriales (medios impresos, etc.) - Manejo de Crisis - Difusión de eventos y actividades a través de Redes Sociales - Monitoreo en medios nacionales especializados - Apoyo en Ferias y eventos de la Industria.

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Internacionales:

- Generación de Contenidos (boletines de prensa, etc.) - Tour con medios (NYC) - Entrevistas uno a uno - Viajes de Prensa - Atención a Producciones de Radio y TV - Shootings para Editoriales (medios impresos, etc.) - Manejo de Crisis - Difusión de eventos y actividades a través de Redes Sociales - Monitoreo en medios de Norteamérica - Newsletter para la industria turística - Apoyo y Coordinación de acciones específicas para el segmento de Springbreakers - Apoyo en Ferias y eventos de la Industria

Turismo de Reuniones:

- Firma y ejecución de Convenio de Capacitación con la PCO Meetings México para profesionalizar a la oferta turística del Triángulo del Sol. - Inversiones inteligentes en publicidad especializada, impresa y digital. - Creación de Bidding kits como herramienta de venta, contenido: Directorio de Turismo de Reuniones Triángulo de Sol, bolsa alusiva al Estado, artesanías típicas, cartas de intención de sede de autoridades del destino. - Hacer oficial el tabulador económico de apoyos, congruente con la derrama económica que cada evento aporte al destino postulado. - Participación en Ferias de Promoción, nacionales e internacionales motivando el inicio de atención de este último mercado.

Promoción permanente: mercado nacional e internacional.

 Firma de cooperación entre CPTM-TURISSSTE- Triángulo del Sol.  Se asistirá a ferias y trade shows en mercados primarios y secundarios para fortalecer el trabajo de promoción, abordando los diferentes segmentos de mercado (Sindicatos, etc.)  Ejecución de viajes de familiarización con mayoristas nacionales del bajío y Centro del país para reforzar y actualizar la información de los destinos TDS.  Reforzamiento del trabajo con agencias en línea (OTA´S) a fin de obtener mayor soporte promocional hacia el TDS.  Incentivar alianzas con empresas transportadoras, chárteres terrestres y aerolíneas a favor del TDS.  Seguimiento de las campañas promocionales con entidades Bancarias.

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Mercado internacional: (Estados Unidos)

 Fortalecer la comunicación y el apoyo con el CPTM a fin de llevar a cabo acciones promocionales con las aerolíneas que mantengan vuelos hacia el destino.  Elaboración de material promocional actual de los destinos promoviendo las obras y avances de infraestructura turística en el TDS  Promover la realización de Press Trips y Fam Trips a Tour Operadores  Continuar los esfuerzos de promoción en el segmento de Springbreakers 2014.

Mercado internacional: (Canadá)

 Participación en Ferias y eventos Internacionales en el resto del año (SITV Montreal)  Organización de Eventos – Seminarios en las ciudades primarias con programa de Vuelos de Inverno (Toronto, Montreal) dirigido al Segmento Tour & Travel  Coordinación con TMR la ejecución de eventos en los Mercados primarios  Elaboración de video promocional y material impreso en Francés para difusión en Ferias y eventos programados en el mercado de Canadá  Coordinar con el CPTM esfuerzos en materia de Promoción en Canadá

Estrategias de promociones en conectividad Aérea.

 Campañas de Publicidad conjunta con Aerolíneas por conexión óptima.  Difusión y promociones en sus programas de lealtad  Convenio para Aerolínea oficial de cada evento de gran relevancia  Participación en trade shows especializados y de top mayoristas  Participación en eventos de chárteres  Mantener presencia publicitaria en OTA´s - Aumenta oportunidades de reservación  Difundir la promoción “Garantía de Sol” y una campaña del destino para cada mes.  Coordinación de campañas conjuntas con las agencias de RP de Aerolíneas

Estrategias de promociones en conectividad Terrestre.

 Campañas de Publicidad conjunta con Líneas de Autobuses: Costa Line, Estrella de Oro y Parhikuni  Patrocinio de eventos locales  Integrar a la hotelería a programas Hotel + Autobús – Paquete fácil de comercializar  Difundir la promoción Garantía de Sol y una del Destino para cada mes

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 Campañas de publicidad multisocios: Autobús + OTA + Hotel + Destino.  Plan integral con sus agencias de RP y la del destino.

Estrategias de promociones en conectividad de Cruceros.

 Reunión periódica con Navieras para presentaciones destino y ofrecimiento de incentivos para su regreso  Innovación de Tours  Mantenernos con presencia en trade shows y eventos especializados – Avalados por FCCA  Envío de actualización de avances infraestructura – Líneas de Cruceros y FCCA  Alianzas con otros Puertos – Ciudades para frente común de Promoción – Circuito  Plan integral con sus agencias de RP y la del destino  Membrecía Club Platinum FCCA

Tabla 25. Viajes para Hermanamiento de Ciudades

ACTIVIDAD VISITAS FECHAS Viajes al extranjero para hermanar 12 Enero Viajes nacionales para hermanar 12 Enero-diciembre Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

c) Identificación de problemáticas de la promoción y comunicación.

Existen los medios tanto electrónicos, e impresos para poder llevar a cabo la promoción y comunicación adecuada para el destino turísticos. Es necesario sumar esfuerzos e incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero, ya que la industria del turismo es la generadora de empleos.

XIII. Comercialización.

Los canales por los que se comercializa el producto turístico de Ixtapa- Zihuatanejo, se determina bajo el siguiente esquema.

Ilustración 12. Producto Turístico

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Televisión

Medios impresos

Internet

PRODUCTO TURISTICO Agencias de Viajes

Operadores Turísticos Especializados y Socios Comerciales

Ferias y Eventos

Fuente: Sefotur, 2013

a) Comercialización directa.

De acuerdo con el informe anual de la Sefotur 2013 y del POA 2013, se determina que la comercialización directa del destino, se da a través de los eventos realizados en la industria turística tanto nacional como internacionalmente, donde se tiene la oportunidad de interactuar de manera directa con los consumidores.

Además, es importante el apoyo de los medios masivos de comunicación impresa y electrónica, que influyen en el cliente para programar sus viajes en sus próximas vacaciones.

Algunas actividades y eventos que se han programado para lograr la comercialización de los productos y servicios que ofrece el destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, se mencionan a continuación.

Tabla 26. Operadores turísticos y socios comerciales Nacionales. Mercados Ciudades Meses de Nombre Nacional emisoras ejecución

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Operadores Socios BestDay, Viajes Palacio, México, D.F., Enero- comerciales Aeromar, Volaris, Interjet, Toluca, Tijuana, Diciembre. Viva Aerobús, Aeroméxico, Monterrey, México Estrella de Oro, en General Despegar.com Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 27. Operadores turísticos y socios comerciales de Estados Unidos. Mercados Nombre Ciudades Meses de Estados emisoras ejecución Unidos Operadores Socios MLT Vacations, Nueva York, New Marzo- comerciales GoGo, Expedia, Jersey, Boston, Diciembre Travelocity, Trip Chicago, Detroit, Advisor y Orbitz Atlanta, Minneapolis, Miami, Denver, Dallas, Houston, Los Angeles. Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 28. Operadores turísticos y socios comerciales de Canadá. Mercados Nombre Ciudades Meses de Canadá emisoras ejecución Operadores Socios Sunwing/SelloffVacat Toronto y Junio-Diciembre comerciales ions, Tours Mont Montreal Royal y Nolitours del Grupo Transat b) Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 29. Apoyo a Eventos especiales Fechas estimadas Evento Actividad Inicio Término

ENERO ENERO FESTIVAL DEL PESCADO Y DEL MARISCO FESTIVAL ENERO MARZO FESTVAL ARTE CULTURA Y TRADICION FESTIVAL FEBRERO FEBRERO ZIHUASEILFEST FESTIVAL FEBRERO FEBRERO TRAVEL AND LEISURE GOURMET AWARDS FESTIVAL FEBRERO FEBRERO CARRERA 5 Y 10 KILOMETROS SOBRE PLAYA CARRERA MARZO MARZO FESTIVAL DE LA GUITARRA DE ZIHUATANEJO FESTIVAL MARZO MARZO CARNAVAL IXTAPA ZIHUATANEJO CARNAVAL ABRIL ABRIL FOOD AND WINE FESTIVAL FESTIVAL

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Fechas estimadas Evento Actividad Inicio Término

ABRIL ABRIL TORNEO BODY SURF TORNEO MAYO MAYO TORNEO INTERNACIONAL DE LA PESCA DEL PEZ VELA TORNEO MAYO MAYO FESTIVAL MUSICA POR LA TIERRA FESTIVAL JUNIO JUNIO ACUATLON IXTAPA ZIHUATANEJO ACUATLON JUNIO JUNIO TORNEO DE GOLF INFANTIL TORNEO JUNIO JUNIO TORNEO DE GOLF TORNEO JUNIO JUNIO TORNEO DE VOLEIBOL PLAYERO TORNEO JUNIO JUNIO FESTEJOS DEL DIA DE LA MARINA FESTEJOS JUNIO JUNIO TORNEO DE SURF KING OF THE GROOMS TORNEO JULIO AGOSTO EL PARAÍSO DE LOS NIÑOS FESTIVAL JULIO AGOSTO BUSQUEDA DEL TESORO PERDIDO EVENTO JULIO JULIO CONCURSO DE FOTOGRAFIA SUBMARINA CONCURSO AGOSTO AGOSTO CARRERA TELEVISA DEPORTES CARRERA AGOSTO AGOSTO TIANGUIS CULTURA LAS SIETE REGIONES TIANGUIS SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE CELEBRACION DEL GRITO DE INDEPENDENCIA CELEBRACION OCTUBRE OCTUBRE FESTIVAL DE LA PAELLA FESTIVAL OCTUBRE OCTUBRE FESTIVAL QUESO PAN Y VINO FESTIVAL OCTUBRE OCTUBRE FESTIVAL DE LA NOSTALGIA FESTIVAL

PROGRAMA OCTUBRE OCTUBRE REENCUENTRO CON LA HISTORIA ZIH- FILIPINAS CULTURAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE FESTIVAL DE GLOBOS AEROESTATICOS FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE CELEBRACION DIA DE MUERTOS PLAYA LA MADERA CELABRACION NOVIEMBRE NOVIEMBRE CELEBRACION ANIVERSARIO PLAYA LARGA CELEBRACION NOVIEMBRE NOVIEMBRE FESTIVAL DE LAS TIRITAS FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE TORNEO DE TENIS TORNEO NOVIEMBRE NOVIEMBRE (FICA) FESTIVAL INTERNACIONAL DE CINE ACA-ZIH FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE FESTIVAL DE MOTOCICLETAS FESTIVAL DICIEMBRE DICIEMBRE TORNEO DE SURFÇ(RUCCO SURFER REUNION) TORNEO DICIEMBRE DICIEMBRE TORNEO INFANTIL DE SURF TORNEO DICIEMBRE DICIEMBRE EVENTO NIÑOS CANTORES DE MORELIA EVENTO DICIEMBRE DICIEMBRE TALLERES DE GUITARRA TALLERES DICIEMBRE DICIEMBRE FESTIVAL DE MUSICA ELECTRONICA FSETIVAL DICIEMBRE DICIEMBRE POSADA TRADICIONAL PLAYA LA MADERA POSADA

ANIVERSARIO ERECCION DE MPIO. DE ZIHUATANEJO DE DICIEMBRE DICIEMBRE EVENTO AZUETA

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Fechas estimadas Evento Actividad Inicio Término

FIESTA EN EL CORREDOR GASTRONÓMICO DE LA MARINA DICIEMBRE DICIEMBRE EVENTO DE IXTAPA MUESTRA DICIEMBRE DICIEMBRE FESTEJO DE FIN DE AÑO EN ZIHUATANEJO GASTRONOMICA Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

c) Comercialización indirecta.

A través de los medios masivos de Comunicación, de las dos televisoras más importantes del país como son Televisa con su canal 2, y Tv Azteca con el canal 13. Son los medios de comunicación más vistos en el país. Darle una nueva imagen a este destino, que decayó por razones ya explicadas anteriormente, y que permitirá a corto, mediano y largo plazo, posicionar nuevamente Ixtapa-Zihuatanejo. Se promociona a través de Tv azteca la campaña soy Guerrero los destinos turísticos de Guerrero 2012. Trasmisión de spots, en las dos televisoras en el torneo clausura 2012 en los partidos de liguilla del futbol mexicano, con más de 20 puntos de rating. En enero del 2012, inicia las grabaciones la telenovela “Por ella soy Eva”, telenovela que se convirtió en el tercer programa más visto en ese momento, con locaciones realizadas en Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo.

Food & Wine Festival 22 – 24 marzo. Ixtapa Zihuatanejo Evento gastronómico internacional con chefs invitados, catas y espectáculos. Triatlón Internacional Televisa Deportes 24 marzo. Ixtapa Zihuatanejo 1,200 participantes de todo el mundo. Calificativo para los Juegos Olímpicos Londres 2012. Transmisión de programa en tv nacional. Carrera Televisa Deportes 11 agosto. Ixtapa Zihuatanejo Dos mil competidores nacionales e internacionales. Transmisión por televisión, cobertura de prensa y cápsulas promocionales. Transmisión del Programa “Ventaneando” 8 – 12 octubre. Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Taxco 9 - 11 noviembre. Ixtapa Zihuatanejo Espectáculo de 25 globos aerostáticos cautivos en diferentes playas

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Transmisión del Programa Hoy desde Guerrero 3 – 7 diciembre. Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Taxco

Medios impresos. Publicidad en la revista Mas Expos, publirreportaje en Expansión y MDC. Como parte de las relaciones públicas nacionales, en el 2012 se emitieron 448 notas, con un impacto de 144, 526,161, en el Sol de Acapulco, Argonmexico, Dinero en Imagen y en el ámbito internacional 81 notas con un impacto de 350, 887,563, en Travel Weekly, Global Traveler, World of Crusing, Latin Flyer.com, Destination I Do Magazine, Cruise Radio. Se han distribuido folletos impresos en más de 1,500 agencias del país, en los estados de Morelos, Puebla, Estado de México, Distrito federal, Querétaro, Michoacán, Guanajuato, Aguascalientes, Monterrey y Guadalajara (2012). Campaña Nacional Soy Guerrero, a través de espectaculares y medios impresos. Se han colocado 20 mupis por terminal aérea en el aeropuerto de la Ciudad de México, intercambiables durante todo el año 2012 y 2013. Se han realizado 36 inserciones todo el año en el grupo editorial Expansión, como son la revistas: Expansión, ELLE, Quien2, Travel + Leisure. Publicación de la guía de playas y platillos en la revista Passport, 120,000 ejemplares por trimestre durante todo 2013. En relaciones públicas nacionales de Enero-Junio del 2013, se emitieron 978 números de notas, con un impacto de 869, 413,999 a través de la agencia Alazraky Comunicaciones. En relaciones públicas internacional de Enero-Junio del 2013, se emitieron 99 números de notas con un impacto de 384, 689,927, y en estas mismas fechas en gira del gobierno de Guerrero a Estados Unidos, se emitieron 97 notas, con un impacto de 10, 186,036. A través de la agencia Carolyn Izzo Integrated Communications, utilizando los medios impresos como Los Ángeles Times, Surfi, Canadian Travel Press, y CNN entertainment. Se distribuyeron en 1,500 agencias de viajes folletos impresos del destino en las principales ciudades de los Estados de: Morelos, Puebla, Estado de México, Distrito Federal, Michoacán, Querétaro, Guanajuato, Monterrey y Jalisco (2013). Durante todo el año 2013, se realiza 12 inserciones en las publicaciones de grupo Editorial Expansión.

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Tabla 30. Actividades para la promoción Fechas estimadas Evento Actividad Inicio Término

Enero Junio Grabaciones de videos o programas de televisión 6 Impresión de mapas turísticos para campañas de promoción y Enero Enero 2 módulos de información turística Publicaciones en revistas, espectaculares, fijos y ambulantes, Enero Diciembre 6 trípticos. Etc. Enero Diciembre Asistencia a eventos y reuniones de la ruta del sol al corazón 6 Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

Internet.

Se desarrolla el portal www.triangulodelsol.travel, capitalizando los sitios visitacapulco.com, visitiz.com y visitataxco.com, divulgado en tres idiomas con herramientas funcionales. Con un tráfico de 239,187 visitas globales. Creación de perfiles de redes sociales oficiales para los destinos del Estado con presencia en 7 redes sociales y 3 idiomas, obteniendo un alcance de 89, 029,540, con banners y promo spots: Reforma.com, CNNExpansion.com, Facebook.com, Google.com, Desarrollo para aplicaciones para dispositivos móviles Triangulo del Sol, con información para viajeros e información turísticas. Disponibles para plataformas Apple y Android. Posicionamiento de sitio web oficial con visitas orgánicas superiores a las 15,000 semanales. Desarrollo de sistema de reservaciones en línea para la página web y call center, en alianza con la agencia #1 en México: Best Day. 01 800 0220962. Alcance en redes sociales (enero-julio 2013): 47, 110,940 usuarios

d) Otras acciones. Las ferias y eventos nacionales e internacionales llevadas a cabo durante el 2012, y parte del 2013. Tabla 31. Ferias, eventos nacionales e internacionales 2012. MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS 43 empresas Agencias visitadas: 425 Caravana a México, DF y Agosto 20 -24 / 2012 TDS(Hoteles, Desayunos Presentación Edo. De México Asociaciones) TDS Caravana Cuernavaca, 36 empresas TDS Agencias visitadas: 276 Octubre 1° - 5 / 2012 Puebla, Pachuca, Tlaxcala (Hoteles, Asociaciones) Desayunos Presentación Caravana Bajío 38 empresas TDS Agencias visitadas: 400 38 empresas TDS Caravana Bajío Noviembre 25 – 20/ Agencias visitadas: 400, (Hoteles, Asociaciones y (Aguascalientes, Zacatecas, 2012 Desayunos Presentación prestadores de servicios.

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MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS S.L.]P., León (alrededores) y Querétaro)

EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS Desayuno Asociación Metropolitana de Agencias 100 Agentes de Viajes y Septiembre 19, 2012 SEFOTUR, FIDETUR FITA(Feria Internacional de Desayuno Presentación Turismo de las América) FITA (Feria Internacional Septiembre 20 - SEFOTUR, FIDETUR, Feria de Exposición, Turismo de las Américas) 23/2012 OCVIZ, HOTELEROS Citas de Negocios Trade Show y Citas de Feria de Turismo Cultural de Septiembre 27 - 30, SEFOTUR, TAXCO, Negocios 200 Morelia Michoacán. 2012 BAHIAS DE PAPANOA compradores Expo Boletín Turístico Octubre 2, 2012 SEFOTUR Trade Show con Agentes de Viajes, Aerolíneas, Guadalajara, Monterrey Octubre 17, 2012 OCVIZ T.O. Mall de Viajes Boletín Noviembre 9 - SEFOTUR, OCVIZ, Trade Show, Promoción Promoción Internacional 11/2012 TAXCO EVENTOS INTERNACIONALES EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS Feria Internacional de SEFOTUR, FIDETUR, Feria de Exposición y Enero 18 - 22/ 2012 Turismo en Madrid (FITUR) OCVIZ Citas de Negocios SEFOTUR, FIDETUR, Tianguis Turístico Puerto OCVIZ, HOTELEROS Y Feria de Exposición y Marzo 25 - 28 / 2012 Vallarta PRESTADORES DE Citas de Negocios. SERVICIOS Fam Trip CONEXSTUR Viaje de Inspección al Junio 2012 SEFOTUR, FIDETUR Acapulco. destino Viaje de Inspección al (FITA) Fam Post-Fita Septiembre 2012 SEFOTUR, FIDETUR Destino (Argentina, Agentes Turismo Receptivo Brasil, Colombia, E.U.) Viaje de Inspección al Fam Trip Brasil Tour SEFOTUR, FIDETUR, Septiembre 2012 destino (Acapulco, Operador Seven Tours TAXCO Taxco) SITV Salón de Turismo de SEFOTUR, FIDETUR, Feria de Exposición y Octubre 2012 Montreal. OCVIZ, HOTELEROS Citas de Negocios. Desayunos - Seminarios Eventos de Promoción y SEFOTUR, FIDETUR, agentes de Viajes Montreal y Octubre 2012 Relaciones públicas en OCVIZ, HOTELEROS Toronto. Montreal. Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 32. Eventos y reuniones 2013 y por realizarse 2014. ESTIMACION NOCHE EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax DERRAMA CUARTOS ECONOMICA 20 al 23 de Convención Nacional de la Cruz Roja 5000 8000 50 mdp Febrero de 2013

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ESTIMACION NOCHE EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax DERRAMA CUARTOS ECONOMICA 1 al 5 de Mayo de XXVII Jornada Nacional de Ortopedia 3000 4000 20.5 mdp 2013 LXXIV Congreso Nacional CAAAREM. De la 9 al 14 de Julio de Confederación de Asociaciones de Agentes 1200 2500 12 mdp 2013 Aduanales de la República Mexicana A.C.

12 ganados en competencia. 8 por realizarse en 2013. 4 por realizarse en 2014. 2013, 2014. 24,000 40,500 60 Mdp 26 eventos más de postulación de cede. 27 postulaciones prorrogadas para concursarse. 33 cerrados por alianzas con prestadores de 2013 24,000 35,000 50Mdp. servicios turísticos Cierre con la Asociación de Restaurantes, Bares y Discotecas de Acapulco para establecer promociones para congresos y convenciones. Presencia en medios especializados en Turismo de Reuniones: Mas Expos, Directorio Grupo Fidalex, Confines, Guía Práctica de Congresos y Convenciones, Piso de Exhibid Expo Canitec. Convención Nacional Herbalife Convención Nacional Bancaria. Encuentro Nacional de Coparmex Octubre 2013 2500 5,250 Convención Internacional de Minería Octubre 2013 10,000 8,500 XVI Congreso Nacional Amprofec 2013 De la Asociación Mexicana de Profesionales en Octubre de 2013 300 500 2.5 mdp Ferias, Expos y Viajes de Incentivos A.C. 16 al 19 de XXX Convención Internacional de Minería 10000 21000 105 mdp Octubre de 2013 23 al 25 de Encuentro Nacional de COPARMEX 2013 2000 2700 14 mdp Octubre de 2013 4 al 8 de XXVII Convención Anual y Expo Aneas 2013 Noviembre de 7000 18000 92 mdp 2013 Convención Nacional de la Cruz Roja 2013

Jornadas Nacionales de Ortopedia 2013

Congreso Nacional de Agentes Aduanales. 2013 Convención Anual y Expo ANEAS Noviembre 2013 10,000 8,000 XLII Congreso Mexicano de Reumatología Febrero 2014 1,200 2,400

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ESTIMACION NOCHE EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax DERRAMA CUARTOS ECONOMICA Congreso Nacional de Medicina de Febrero 2014 1,000 1,500 Urgencias Congreso Nacional de Quemaduras Abril 2014 600 750

Congreso Mexicano del Petróleo Junio 2014 8,500 7,000 Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2013)

Tabla 33. Ferias, eventos Nacionales e Internacionales realizadas en el 2013 MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS Promoción Nacional Agencias visitadas: Caravana Cd. México, Edo. De México Enero 21 - 25 / 43 empresas TDS 600, Desayunos (Toluca). 2013 presentación. Agencias visitadas: Caravana Monterrey, Saltillo, Agencias Febrero 25 - 28/ Monterrey 220, 15 empresas TDS Virtuoso. 2013 Saltillo 18, Virtuoso 10. Agencias visitadas: Caravana Tijuana y Sur de California. Abril 22 - 26 / 7 empresas TDS 95 en Tijuana y 10 2013 en California. EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS SEFOTUR, Desayuno y Trade Seminario Latín Holdings Marzo 7, 2013 OCVIZ, TAXCO Show Evento de Feria Cd.de México Palacios de los Marzo 22 - SEFOTUR, Promoción 5000 Deportes. Abr.7/2013 HOTELEROS TDS asistentes. Abril 25- SEFOTUR, Trade Show, Venta Expo NEZA 28/2013 OCVIZ, HOTELES Dura SEFOTUR,OCVIZ, Trade Show, venta Feria de Sindicatos CROC Mayo 1°/2013 TAXCO dura Junio 14 - 16/ SEFOTUR, Promoción, venta Feria de Vacaciones TDS 2013 FIDETUR, OCVIZ dura Presentaciones y Semana de Guerrero en Cancún con Junio 02 - 08 / SEFOTUR, Trade Shows en OTA'S 2012 OCVIZ, TAXCO OTA´S Asistiendo 11 Citas atendidas: Expo Meeting México. Marzo 2013. hoteles/recintos de 50. Triangulo del Sol. Asistiendo 5 Citas atendidas: Feria MPM Junio 2013. hoteles/recintos de 152. Acapulco e Ixtapa Se imprimen 2 22 febrero Lotería Nacional millones de 2013. cachitos. EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS Promoción Internacional

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MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS Feria de Feria Internacional de Turismo en Madrid Enero 30 - Feb. SEFOTUR, Exposición y Citas (FITUR). 3 / 2013 FIDETUR, OCVIZ de Negocios. Feria de Febrero 23 - 25 SEFOTUR, Vitrina Turística ANATO Colombia. Exposición y Citas / 2013 FIDETUR de Negocios. Piloto Daniel Rankeado en el Circuito Nascar México y Estados Unidos. Suárez número 3. Marca de lujo de la Colección Boutique Campaña “Welcome Acapulco” primavera. “Swarosky” marca verano 2013 de Joyería, Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2013)

e) Identificación de problemáticas de la comercialización.

Promover en otras ciudades nacionales como Guadalajara, Monterrey, Ciudad Juárez, Estado de México. Ampliando los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios impresos y electrónicos, que no solo sean locales si no con cobertura nacional. Incluir a canales de televisión de paga, para poder llegar a otros prospectos, y darle un impulso más agresivo al proceso de comercialización.

XIV. Identificación y análisis de las TIC’s disponibles y utilizadas en el destino

a) Análisis del uso de las TIC´s para promocionar el destino.

Sabemos que los medios electrónicos son actualmente tan indispensables para llevar a cabo cualquier comunicación, transferencia electrónica y divulgación, de tal forma que sin ellos no podemos comunicarnos, e indispensable para realizar una operación de venta a través de cualquier agencia de viajes. Ha sido el internet la tecnología que ha revolucionado en la última década la forma de comercial productos de cualquier índole, y el turismo no se puede quedar atrás; pues se sabe que el número de hogares en México, como en Estados Unidos y Canadá se ha incrementado el uso de la computadora y si mismo quienes poseen un sistema conectado a la red de esta tecnología, de tal forma que cada día son más las personas que pueden realizar una consulta de cualquier índole por este

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medio de comunicación. Por lo que de la comodidad de su hogar puede realizar una compra sin necesidad de acudir a los puntos de venta en forma directa. Aunado al desarrollo de software para los dispositivos móviles existentes, como son Apple, tabletas, etc., y que de la forma tan simple puedes saber, que ha ocurrido en un punto histórico donde te encuentres posicionado en esos momentos. De acuerdo a reportes de la Secretaría de Fomento Turístico (2013), Acapulco dispone del siguiente portal de internet, así como los diferentes sitios y páginas electrónicas donde se puede localizar e informar, de este destino turístico. Este portal se actualiza constantemente, para desplegar los acontecimientos actuales del destino. No se dispone actualmente para plataformas de App, y sitos WAP, para móviles, se tiene contemplado invertir en esta plataforma para cubrir las necesidades del mercado. No se disponen de sitios públicos aún, donde pueda darse el servicio de internet, sólo son algunos centros comerciales, restaurantes y hoteles, quienes disponen de este servicio. Dentro del uso de las Tics para la promoción del destino se encuentran las siguientes:  Se desarrolla el portal www.triangulodelsol.travel, capitalizando los sitios visitacapulco.com, visitiz.com y visitataxco.com, divulgado en tres idiomas con herramientas funcionales, con un tráfico de 239,187 visitas globales. Creación de perfiles de redes sociales oficiales para los destinos del Estado con presencia en 7 redes sociales y 3 idiomas, obteniendo un alcance de 89,029,540, con banners y promospot: Reforma.com, CNNExpansion.com, Facebook.com, Google.com  Desarrollo para aplicaciones para dispositivos móviles Triangulo del Sol, con información para viajeros e información turística. Disponibles para plataformas Apple y Andoid  Posicionamiento de sitio web oficial con visitas orgánicas superiores a las 15,000 semanales  Desarrollo de sistema de reservaciones en línea para la página web y call center, en alianza con la agencia #1 en México: Best Day. 01 800 0220962.  Alcance en redes sociales (enero-julio 2013): 47, 110,940 usuarios.

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Tabla 34. Sitios donde se promociona el destino

Internet Nombres de Página electrónica los sitios Página Web Triangulo del http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/ Sol Facebook Información https://www.facebook.com/pages/Ixtapa- Ixtapa, Zihuatanejo/112174728802375?fref=ts Guerrero Twitter @Visitz https://twitter.com/visitiz App ND ND Sitios WAP ND ND (para móviles) Promocional http://www.youtube.com/user/ixtapayzihuatanejo/videos Otros sitios CPTM Ixtapa- (YouTube, Zihuatanejo blogs, Google + https://plus.google.com/117223401079857538088/posts pinterest, etc.) Newsletter http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/newsletter

Fuente: Elaboración propia con base en Sefotur, 2013

b) Identificación de problemas de las TIC´s

El uso de la tecnología también debe de estar dentro de los planes integrados para este destino, ya que la falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles más comunes y recientes hace que no se esté en la vanguardia, haciendo necesario incluir este tipo de tecnologías (WAP Y APPS) para poder llegar a este cada vez más importante segmento del mercado, en el cual el uso de la Tableta, ipad, ipod es imprescindible en el día a día.

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Capítulo II Foda General del Destino: Ixtapa-Zihuatanejo

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Introducción

El presente capitulo corresponde a un análisis sobre las potencialidades y debilidades en materia turística con las que cuenta el binomio de playa Ixtapa-Zihuatanejo, resultado del diagnostico sobre el estado competitivo en el que se encuentra, para el diseño estratégico de líneas de acción que permitirán el fortalecimiento de su oferta turística.

Los lineamientos en lo que está basado este análisis están respaldados con la información obtenida de los resultados del diagnostico turístico desarrollado durante la primera etapa de la conformación de las agendas de competitividad, y consiste en la evaluación de los factores internos y externos a partir de los cuales se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se visualizan y a los que se enfrenta este destino turístico.

Para la obtención del análisis FODA del destino, se recurrió a las fuentes secundarias y primarias de información. Procedió a valorar e identificar los factores internos y externos considerados como modeladores de la actividad turística del destino. Considerando como factores internos los componentes que caracterizan el producto y su atractividad, oferta, diversificación, originalidad, infraestructura, demanda, actividades turísticas, etc., y como factores externos a todos los elementos que interactúan y alteran el ambiente turístico entorno al producto turístico, a la oferta y la competencia. Todo ello con el fin de generar nuevas estrategias a través del aprovechamiento y transformación de las fortalezas y oportunidades con las que cuenta el destino, convertir sus debilidades, en oportunidades para enfrentar con éxito las amenazas.

Posteriormente se plantean las oportunidades y amenazas basado en la identificación de su origen e intensidad de su impacto sobre el producto turístico, para que a partir de su categorización se puedan diseñar estrategias para fortalecer su capacidad de adaptación y respuesta a las circunstancias ajenas a su naturaleza.

A través de las fortalezas se valora las ventajas con las que cuenta el destino respecto a otros, que es lo que en el destino se está haciendo bien y lo que perciben otras personas como otras fortalezas con las que cuenta el destino.

En cuanto a las debilidades, una vez que estas han sido caracterizadas, los encargados de gestionar el destino valoran lo que se está haciéndose mal, lo que deben hacer para mejorarlo y las cosas que en el futuro se deben evitar.

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A partir de las oportunidades, una vez que estas son ubicadas se valorará cuales son las mejores para que sean desarrolladas para el mejoramiento de la actividad turística del destino.

En cuanto a las amenazas, se conocerán los obstáculos a los cuales habrá que hacer frente, que hace la competencia, si los cambios tecnológicos representan una amenaza en su posición, etc.

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FODA GENERAL IXTAPA-ZIHUATANEJO a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Entorno natural abundante y variedad de 1. Fomentar el turismo de naturaleza. playas. 2. Mejorar el nivel educativo en el área 2. Capacidad para fomentar el ecoturismo o turística, a través de convenios con la turismo de naturaleza. universidad. 3. Gran variedad en la oferta de bienes y 3. Invertir en la organización y espacios para servicios, dirigidos a satisfacer las ferias y convenciones. necesidades del turista. Con posibilidades 4. Combatir la delincuencia y así mejorar la de adaptación económica. percepción de inseguridad en el estado. 4. Disponibilidad de fuerza laboral para su 5. Aumentar la confianza en las autoridades incorporación al desarrollo. para mejorar el índice de delitos no 5. Relaciones de cooperación con denunciados. instituciones de educación superior. 6. Incrementar la apertura a la inversión 6. La población local tiene disponibilidad para extranjera. incorporarse al desarrollo turístico. 7. Aumento de nuevos flujos turísticos. 7. Destino con potencial para cede de 8. Disminuir la tasa de pobreza alimentaria. eventos culturales, deportivos, religiosos. 9. Mejorar las políticas de gobierno en cuanto 8. Alta recepción de turistas nacionales. a corrupción y transparencia. 9. Bajo índice de la delincuencia contra las instituciones de banca y de crédito. 10. La cercanía con mercados potenciales E.U.A. y Canadá. d) AMENAZAS c) DEBILIDADES 1. Dificultad en la accesibilidad al destino vía 1. Nivel de inseguridad. carretera, aérea y marítima. 2. Campañas de desprestigio por los 2. Concientización turística y capacitación gobiernos de E.U.A., Canadá y países insuficientes. Europeos de no visitar Destinos turísticos 3. Falta de eventos de gran impacto. en México, por la violencia generada por el 4. Promoción inadecuada e insuficiente. crimen organizado. 5. Regulación en la prestación de servicios. 3. Desplome del turismo extranjero. 6. El alto índice de inseguridad. 4. Crisis mundial, donde se pierda el poder 7. Deficiencia y ausencia de infraestructura adquisitivo de los turistas. básica de servicios en determinadas zonas. 5. Falta de conectividad aérea. 8. Falta de planificación y legislación 6. Surgimiento de nuevos productos turísticos territorial urbana y rural en las políticas de sol y playa. ambientales (uso de suelo, aguas negras, 7. Alta competitividad en el mercado. residuos peligrosos, etc.). 8. Falta de diversificación del producto 9. Concentración de turismo solo en turístico. temporadas vacacionales. 9. La contaminación como un problema visual 10. Valor y conservación de algunos atractivos y de salud. y capacidad de carga. 10. La insatisfacción de los turistas por los 11. Falta de aéreas protegidas. servicios recibido en el Destino Turístico 12. Falta de concientización, educación y capacitación turística y ambiental. 13. Falta certificación del Municipio de Zihuatanejo como municipio limpio.

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Capítulo III Los Nueve Factores de Competitividad

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Para este estudio, se han considerado los nueve factores de competitividad turística, de acuerdo a la metodología brindada por la Secretaría de Turismo Federal y que a su vez cuentan con indicadores que comprenderán el análisis de cada una de estas dimensiones de la competitividad turística local y que a continuación se muestran.

Ilustración 13. Factores de Competitividad Turística Local

2. Democratización 3. Sustentabilidad 1. Oferta turística de la productividad turística turística

5. Accesibilidad e 4. Formación y Infraestructura 6. Seguridad

certificación (Instalaciones y Patrimonial y Física servicios)

9. TICs e 7. Promoción y 8. Gestión del Información al Comercialización Destino turista

A continuación se mencionan aspectos que se deben considerar en la identificación de las fortalezas y debilidades (factores internos), a través de los cuales se refleja la capacidad de respuesta a las necesidades del mercado, a partir de los recursos particulares con los que cuenta el producto turístico Ixtapa- Zihuatanejo. Los factores externos contribuyen en la posición competitiva de un producto turístico ya que ejercen influencia en las condiciones afectando el desempeño del sector en su conjunto.

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1.- FODA DE OFERTA TURÍSTICA a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Destino turístico planeado 1. Desarrollo de otros tipos de actividades 2. Excelente ubicación geográfica. turísticas. 3. Disposición de Recursos naturales. 2. Mejoramiento de su infraestructura de 4. Condiciones adecuadas para el desarrollo acceso. de actividades de sol y playa. 3. Conservar los recursos naturales. 5. Una población con vocación turística. 4. Crecimiento del empleo. 6. Localizado en una zona estratégica, 5. Impulsar las zonas con potencial turístico. cercanías al D.F., Michoacán y Bajío. 6. Reposicionamiento de Ixtapa-Zihuatanejo 7. La variedad de servicios, campos de golf, como Destino Turístico planeado a nivel vida nocturna, turismo náutico, turismo de internacional. aventura, ecoturismo, bodas y 7. Reposicionar en el ámbito Regional. lunamieleros, ferias, congresos y 8. Fortalecer la actividad cultural, y tradición. convenciones, eventos deportivos, 9. Incrementar la estadía del turista de 3 a 5 canchas de tenis, conciertos, accesibles a días. todos los niveles económicos. 10. Incrementar la ocupación hotelera, que este 8. Cercanías de todas las actividades por encima del 90%. turísticas. 11. Incrementar la certificación de 9. Disposición de establecimientos con establecimientos con categorías “H”, y “M”. calidad turística. 12. Incrementar los establecimientos con 10. Oferta de 206 hoteles y 7,155 cuartos, certificación de Green Globe. mayor de 5 estrellas. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Dificultad en la accesibilidad al destino vía 1. El endurecimiento de la competencia, carretera, aérea y marítima. generado por grado de saturación 2. Su mayor afluencia es en temporada alcanzado. vacacional, puentes, y fines de semana. 2. Disminución de la afluencia turística tanto 3. Diversidad de la oferta de atractivos. nacional, como extranjera. 4. Oferta gastronómica. 3. Huracanes o sismos que afecten los 5. Escaso control de calidad. lugares turísticos. 6. Débil posicionamiento en los canales de 4. Desempleo por falta de turismo. comercialización. 5. Crisis a económica a nivel mundial, que 7. Pocos establecimientos de distintivos “H”. disminuya el turismo mundial. 8. Bajo número de establecimientos con 6. La insatisfacción del turista. distintivos “M”. 7. Cambio de gusto por otras actividades 9. Bajo números de establecimientos turísticas. certificados con la categoría Green Globe. 8. Que el turista no repita la visita y genere una mala recomendación del destino. 9. La oferta de otros destinos con mejores precios y niveles de calidad.

La democratización de la productividad turística, se fundamenta principalmente en la participación coordinada de todos y cada uno de los distintos agentes involucrados en la actividad turística del destino (autoridades, empresarios, prestadores de servicios, asociaciones y organismos no gubernamentales, inversionistas, población local), los cuales deben tener un alto sentido de responsabilidad y compromiso. La participación coordinada de todos los sectores garantizaría que el destino logre sus objetivos, con igualdad de beneficios, fortaleciendo las relaciones entre ellos así como mejorando el ambiente turístico.

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2.- FODA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA. a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Voluntad de integración entre sectores 1. Una sociedad política-empresarial más público y privado para definir la participativa. planificación turística en su conjunto. 2. Compromiso gubernamental con el 2. Incremento en la tasa del empleo. desarrollo turístico del municipio y región. 3. Mejorar el nivel de calidad de vida de la 3. Población local con disposición de población local. integrarse al modelo de desarrollo turístico. 4. Baja tasa de desocupación de desempleo 4. Las nuevas tecnologías como medio de de la PEA. comunicación masiva, de rápido acceso y a menor costo. 5. La disposición de la sociedad de un mayor tiempo libre. 6. Incrementar el número de empleos directos e indirectos. 7. Mejorar el salario promedio en la actividad turística. 8. Mejorar la calidad de vida de sus habitantes. 9. Incrementar el poder adquisitivo de los habitantes. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta participación coordinada de los 1. La crisis mundial que reduce el ingreso de agentes que conforman la actividad los turistas. turística para la definición de los objetivos 2. La posible resistencia de la población local como; empresarios, autoridades, para aceptar el desarrollo turístico. asociaciones, organismos no 3. Percepción de la población de un gubernamentales, etc. insuficiente beneficio en el desarrollo local 2. Falta programa de monitoreo y evaluación por concepto de turismo. en las nuevas necesidades de la demanda. Alto nivel de centralización en la toma de 3. Falta del análisis de los indicadores de decisiones. competitividad. 4. Polarización de las decisiones en materia 4. Falta materialización de programas de turística a nivel estatal y municipal. capacitación y acreditación, tanto de 5. Bajo nivel educativo de la población local. recursos humanos como empresarios y 6. La transculturación o pérdida de usos y empresas. costumbres de la población. 5. Faltan esquemas preventivos de corrección 7. Desempleo en el Destino. y adecuación de nuevas estrategias. 8. Estancamiento en el crecimiento 6. Falta diversificación de actividades económico. turísticas. 10. Falta de inversión por el gobierno y 7. Incrementar la población con acceso iniciativa privada en el Destino turístico. médico. 8. Alto índice de empleo informal. 9. Incremento de asentamientos irregulares.

La sustentabilidad turística, es un factor que durante las últimas décadas ha adquirido una mayor importancia, dando origen a una importante afluencia de corrientes ambientalistas en lo relativo a la oferta y demanda turística. Estos factores ecológicos actualmente tienen una gran influencia en la creación, desarrollo y consolidación de los productos turísticos, cuyo propósito es evitar y subsanar la alteración de los ecosistemas generadas por el desarrollo turístico.

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3.- FODA DE SUSTENTABILIDAD TURISTICA. a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Entorno natural abundante y variedad de 1. Fomentar el turismo de naturaleza. playas. 2. Abundantes recursos naturales (flora y 2. Capacidad para fomentar el ecoturismo o fauna) susceptibles de explotación turística. turismo de naturaleza. 3. Reservas territoriales con fines de 3. Existencia de plantas de tratamiento de desarrollo turístico. aguas residuales y pluviales. 4. Programas de protección y repoblamiento 4. Infraestructura para el manejo de desechos de especies. sólidos. 5. Programas para la infraestructura de 5. Programas y reglamentos y planes en saneamiento integral. materia ambiental. 6. Suficientes y modernas vías de 6. Programas en educación ambiental. comunicación (terrestre, aérea y marítima). 7. Aéreas naturales protegidas. 7. Mejoramiento de la infraestructura de red 8. Establecimientos con sellos de calidad de agua potable y alcantarillado, ambiental turística. incrementando el ingreso por el servicio. 9. Playa certificada. 8. Ubicación de recursos y atractivos con un 10. Existencia de ordenamiento ecológico. bajo impacto ambiental. 11. Programas y diagnóstico en materia 9. Establecer una planta de reciclaje de turística. desechos sólidos. 10. La certificación de más playas limpias en el Destino turístico. 11. Incrementar el número de establecimientos con sellos de calidad ambiental. 12. Certificación de municipio limpio. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta de planificación y legislación territorial 1. Contaminación de la bahía, poniendo en urbana y rural en las políticas ambientales riesgo la calidad del agua como playa. (uso de suelo, aguas negras, residuos 2. Que los niveles de contaminación de la peligrosos, etc.). bahía se convierta en un problema de 2. Deficiencia y ausencia de infraestructura sanidad. básica de servicios en determinadas zonas. 3. Falta mantenimiento y modernización de los 3. Falta de atención al valor y conservación de sistemas de agua potable, drenajes, plantas algunos atractivos y capacidad de carga. tratadoras y recolección de basura. 4. Falta de aéreas protegidas. 4. Excesiva destrucción ambiental en la zona. 5. Falta de concientización, educación y 5. Acelerado incremento de asentamientos capacitación turística y ambiental. irregulares. 6. Insuficientes las plantas de tratamiento de 6. Saturación de tránsito vehicular aguas residuales y pluviales. (Zihuatanejo). 7. Alto costo el mantenimiento del sistema de 7. Deslaves, inundaciones generados en tratamiento de aguas residuales. temporada de huracanes, por la explotación 1. . de recursos naturales en zonas de alto riesgo. 8. Una alta fragilidad del ecosistema de la zona. 9. Explotación de especies en peligro de extinción (flora, fauna). 10. La contaminación como un problema visual y de salud. 11. Falta de presupuesto para el mantenimiento de los sistemas de agua potable.

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La formación y certificación de los recursos humanos, se realiza a través de su evaluación, la cual se convierte en un indicador de la posición competitiva del producto turístico desde la perspectiva de las capacidades, habilidades, destrezas y disposición del personal ejecutivo y operativo en la prestación del servicio.

4.- FODA DE FORMACION Y CERTIFICACION a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Recursos humanos con disponibilidad para 1. Elevar el nivel de educación de prestadores su incorporación en las actividades de servicios turísticos. turísticas. 2. Mejorar la calidad de los establecimientos, 2. Programas de capacitación y desarrollo de empresas en el destino turístico. recursos humanos. 3. Evaluar la satisfacción de los turistas. 3. Infraestructura educativa de formación 4. Incrementar el número de guías de turistas técnica y superior. capacitados. 4. Relaciones de cooperación con instituciones de educación superior. 5. Cultura laboral y empresarial entre empresarios y fuerza de trabajo. 6. Disponibilidad de la población local para incorporarse al desarrollo turístico. 7. Planes de certificación. 8. Personal capacitado para certificación en materia turística. 9. Establecimientos certificados con el distintivo “H”. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Bajo nivel educativo en la población local 1. Insatisfacción de los turistas por falta de para insertarse a la actividad turística. educación de los prestadores de servicios 2. Programas de capacitación congruentes a turísticos. las necesidades de la actividad turística del 2. Ofrecer un servicio de baja calidad al destino. turismo. 3. Insuficientes el número de personal capacitado para atender el servicio turístico. 4. Insuficiente el número de establecimientos con certificación distintivo “H”. 5. Insuficiente el número de empresas con la certificación de distintivos “M”. 6. Insuficiencia en el número de guías de turistas certificados.

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5.- FODA DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Dispone de un aeropuerto internacional, 1. Ampliar el número de vuelos nacionales de con vuelos desde Estados Unidos y ciudades como monterrey, Guadalajara. Canadá. 2. Ampliar el número de vuelos procedentes 2. Dispone de un puerto de altura para la de Estados Unidos y Canadá. llegada de cruceros. 3. Incrementar el número de llegadas de 3. Una autopista que permite una cruceros en el año. conectividad rápida con estados 4. Mejoramiento arquitectónico y de movilidad circunvecinos y cercanía al Distrito Federal de las vías de acceso y de algunas calles. y área metropolitana. 4. Servicio de transporte local. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Deterioro de la imagen urbana en algunos 1. La disminución de llegadas de turistas puntos del destino. nacionales en fin de semana y puentes 2. Problemas de Infraestructura en calles vacacionales e internacionales. deterioradas. 2. Incremento de los costos del transporte 3. Servicios básicos como drenajes y aéreo, y de cruceros. alcantarillado en las playas, así como en la 3. Temporada de huracanes que disminuye la ciudad. llegada de cruceros.

La seguridad patrimonial y física, es la defensa integral en contra de los riesgos de prevención de pérdidas que pueden afectar directa o indirectamente a alguno de los sectores de la actividad turística o población local, estos pueden ser tipificados como; problemas de violencia laboral, consumo y distribución de sustancias ilícitas, robos con o sin violencia, secuestro, robo o fuga de información competitiva, daño a instalaciones, sabotaje, fraudes, entre otros muchos. Por lo que los responsables de la seguridad en todos los ámbitos, dirigir sus esfuerzos de prevención y protección en los activos humanos, materiales e intangibles que se le han encomendado.

6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA. a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Autoridades comprometidas en los tres 1. Disminuir el índice delictivo en el Destino niveles de gobierno, Federal, Estatal y Turístico, con la disposición de las municipal, para la aplicación de las leyes. autoridades adecuadas. 2. Bajo índice de delitos a las instituciones de 2. Establecer una planta de reciclado por la banca y crédito. cantidad de desechos que se genera en el 3. Leyes adecuadas para los delitos. Destino turístico. 4. Confianza de la población en la aplicación 3. Establecer mando único para el ejercicio de de las leyes. la seguridad. 5. Se tienes garantizado el acceso al cuidado de la salud, con la disposición de hospitales y clínicas públicas y privadas.

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6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Altos índices de corrupción en los cuerpos 1. La inseguridad provoca que las policiacos encargados de garantizar la recomendaciones de las autoridades de seguridad. Estados Unidos y Canadá sean de no visitar 2. Falta de Concientización y capacitación de Los destinos turísticos de México. cuerpos policiacos como un medio de disminución de la corrupción. 2. Contaminación de la bahía por las 3. Falta actualizar el parque vehicular y descargas de aguas residuales. armamentos de los cuerpos policiacos. 4. Falta de formación en inteligencia policiaca que permita enfrentarse al crimen organizado con mayor eficiencia. 5. Los bajos índices de confianza en los cuerpos policiacos. 6. Alto índice delictivo. 7. Alto índice de Corrupción. 8. Alto índice de delitos no denunciados.

Hacer más eficientes los esfuerzos de promoción y comercialización de los destinos turísticos a través de políticas públicas de cooperación entre los diversos actores, contribuye a la consolidación de productos turísticos competitivos.

7.- FODA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Alto porcentaje de turistas que regresan al 1. Promover el destino turístico a mercados destino Turístico. emergentes. 2. Alto porcentaje de turistas que 2. Promover el Destino turístico a Ciudades recomiendan al destino Turístico. Europeas. 3. Se ha iniciado la diversificación de 3. Promover el Destino Turístico al Mercado atractivos en el Destino Nacional permanentemente, no sólo para 4. Existencia de oficina de convenciones y fines de semana y vacaciones. visitantes. 4. Promover la imagen en el extranjero como 5. Agencias de viajes mayoristas. un destino seguro. 5. Promover la diversidad de atractivos del Destino Turístico. 6. Promover la llegada de cruceros al Destino Turístico. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta de focalización, innovación e 1. Se continúe teniendo la mala imagen de inversión en la modernización de los seguridad de México, y en este Destino mecanismos de comercialización y medios Turístico. de promoción. 2. Existencia de otros destinos más 2. Insuficiente integración y articulación de las competitivos. campañas de promoción que permitan 3. Falta de recursos para promocionar el posicionar el destino. destino. 3. La focalización de los segmentos o nichos 4. Continuar sin las ventas directas por de mercados real y potencial a los que va internet que cada día tiene más adeptos en dirigida la promoción. todo el mundo. 4. Alianzas de coordinación interinstitucional con los medios de comunicación.

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5. Falta de recursos para el mayor uso de los medios masivos de comunicación. A través de la gestión del destino, se determina el desempeño del producto turístico Ixtapa-Zihuatanejo, a través de directrices solidas de planeación y organización que permitan guiar su desarrollo y evolución. Para lo cual las estrategias adoptadas deben estar basadas en un sistema analítico que sea compatible con los sectores económicos, políticos, sociales, culturales y medioambientales, con el firme propósito de que el destino logre ser más competitivo.

8.- FODA DE GESTION DEL DESTINO. a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Cuenta con una delegación Estatal de la 1. Promover la participación de la iniciativa Secretaria de Fomento Turístico. privada. 2. Cuenta con una Dirección Municipal 2. Unir esfuerzos para realizar trabajos 3. Se dispone de un marco regulatorio Estatal conjuntos entre gobierno e iniciativa privada y Municipal del Destino Turístico. para mejora del destino turístico. 4. Se dispone de una ley Estatal de Turismo. 3. Involucrar activamente con actividades 5. Existe un comité de turismo sustentable. turísticas a la sociedad civil. 6. Existe una coordinación con organismos 4. Lograr una participación coordinada entre turísticos regionales. gobierno e iniciativa privada en las 7. Existe una coordinación con los tres niveles actividades turísticas del destino. de gobierno, sociedad civil y empresarial. 8. Presupuesto estatal para el turismo. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Existe sobrepoblación de ambulantaje en 1. Descoordinación organizativa en las las playas y sitios públicos. diferentes dependencias gubernamentales 2. Desconocimiento por parte de los locales y privadas. del manejo de los recursos destinados a los 2. Generar leyes y reglamentos que programas turísticos. contradigan los lineamientos estatales y municipales.

Actualmente el papel que juegan las tecnologías de la información es determinante en el desarrollo y consolidación de la actividad turística, permitiendo una mayor flexibilidad a la hora de diseñar propuestas de viajes, facilitando la comunicación global y permitiendo al consumidor la posibilidad de adaptar la oferta a sus exigencias y necesidades (acelera la obtención de datos disponibles).

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9.- FODA DE TICS E INFORMACIÓN AL TURISTA. a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Se dispone de un portal de internet para el 1. Continuar con la cobertura en las redes destino turístico. sociales y poder llegar a más público. 2. Se cuenta con servicio de internet en 2. Ampliar las plataformas de aplicaciones algunos lugares públicos. para servicios de internet a dispositivos 3. Se actualiza continuamente la información electrónicos. del servicio en la red. 3. Promover la compra por internet de la 4. Existen algunos de puntos de información mayoría de los servicios del destino. turística para conocer los atractivos del 4. Aumento de puntos de información turística destino. para dar a conocer los atractivos que ofrece 5. Se cuenta con un sistema de información el destino. estadística del turismo del destino. c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta promoción de algunos de los 1. Falta de mantenimiento a las páginas web. atractivos turísticos por el internet. 2. Surgimientos de nuevos lenguajes de 2. Se disponen de pocas páginas para la programación para plataformas de redes. divulgación en la red. 3. Falta de interés por las redes sociales.

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Bibliografía.

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-SECTUR. Secretaria de Turismo.

119

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Anexo 1

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5.1. Inventario y catálogo de atractivos, servicios y productos turísticos

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Club de Golf Marina Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Dársena s/n Lote 8 M 4, ubicado en Ixtapa.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Club de Golf Marina es uno de los más destacados campos del mundo, El diseñó de este campo de 6793 yardas y par 72 con canales ondulados, 12 puentes y una topografía evocadora de dunas.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Recreación. 2. Convivencia Familiar. 3. Deporte

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

122

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). FONATUR (Fondo Nacional de Turismo), SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Ambos campos cuentan con una limitada dotación de equipos de golf para rentar con un aproximado de US $30.00 por jugador. En Temporada Baja US$67.00 (16 Abr. al 14 Dic.), Especial después de las 3:00 p.m.: US$50.00 en Temporada Alta.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: En ciertas épocas del año suelen ofrecer "Paquetes" de 3, 4 y 6 días de golf a tarifas muy atractivas. Tarifas especiales para grupos de 10 o más golfistas son ofrecidas todo el año.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: El club de Golf Marina lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA, del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe señalización externa ya que el Club de Golf Marina es un sitio importante por parte de la Armada de la Marina.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La zona es de fácil acceso para todo tipo de usuarios, ya que es de recreación y convivencia.

123

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: el área de Club de Golf es accesible para las diversas personas discapacitadas, ya que para estas personas realizan sus Actividades de recuperación en esta zona.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe un guía adentro del Campo de Golf brindándoles información a los visitantes. El Club está abierto de 8:00am a 7:00pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe información interna, Les proporcionan una guía y semblanza de lo que es el Club de Golf.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: No se permite la entrada con alimentos solo con líquidos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El club de Golf cuenta con una pequeña tienda departamental que ofrece sus diferentes productos.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

124

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si despierta emociones diferentes ya que permite divertirte y relajarte al mismo tiempo.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:………………………………………………………………………………………………… …………..

Comunicación (¿Existe wiki en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

125

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Delfiniti Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa- Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Lote Anexo 6B, Zona Hotelera # 1, Ixtapa - Zihuatanejo, C.P. 40880

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Delfiniti Ixtapa es un lugar para aquellos que se divierten estando en contacto con animales, aquí e puede aprender sobre el cuidado y sobre el riesgo que corren los delfines.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 4. Encuentro con Delfines. 5. Nado con Delfines. 6. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

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GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

( x) Sí ( ) No

Comentarios:  Nadar con Delfines introducción de 10 a 15 minutos, duración en el agua 45 minutos, Apto para niños a partir de los 8 años, Tarifa de $1.495 P-P. Encuentro con Delfines introducción 10 minutos, duración en el agua 20 minutos, Apto para mayores de 8 años, Tarifa de $860 P-P.  Delfiniti Kids introducción 10 minutos, duración en el agua 20 minutos, Apto para niños de  Baby Dolphin introducción 10 minutos, tiempo en el agua 12 minutos, Apto para bebes de 0 a 3 años, Tarifa de $575 por pareja.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Tesoro Resorts, Hotel Krystal Ixtapa, y Tour Ixtapa Zihuatanejo,

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción turística del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existen señalización externa ya que Delfiniti está ubicada frente la Playa Palmar.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

127

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es accesible para todo tipo de usuarios.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Delfiniti Ixtapa es apto para persona con capacidades diferentes ya que ellos dan terapias a personas con necesidades especiales.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Las puertas de Delfiniti Ixtapa están abiertas de lunes a domingo de 10:00am a 4:00pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Les proporcionan una guía y semblanza de lo que es Delfiniti Ixtapa.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Delfiniti Ixtapa cuenta con una pequeña tienda departamental que ofrece sus diferentes productos.

128

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si despierta emociones diferentes ya que permite divertirte y convivir con los delfines.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Todas las actividades están cuidadosamente diseñadas y supervisadas por biólogos marinos, veterinarios y personal calificado.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

129

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Gastronomía

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): En todo el Municipio de Ixtapa-Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras (x ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: La inigualable gastronomía de este municipio esconde muchos secretos, Que al probarlos el turista disfruta y despierta sus variables emociones que solo el arte culinaria de Ixtapa-Zihuatanejo tiene y goza de este privilegio.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Convivencia Familiar. 2. Conocer y experimentar determinados tipos de comidas y bebidas particulares del municipio.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

130

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO Y FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO (FIBAZI),

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Las comidas y desayunos varían los precios todo depende al platillo.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Hotel Suites Ixtapa Plaza, Hotel Emporio Ixtapa, Fontan Ixtapa Beach Resort, Krystal Ixtapa, y Sunscape Dorado Pacifico Ixtapa Resort.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción TURÍSTICA del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( x )

131

Comentarios:......

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En los restaurantes existe la accesibilidad para personas con capacidades diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La estricta normativa sanitaria que deben cumplir los restaurantes y bares hace que este campo de limpieza requiera un tratamiento específico.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los Restaurantes abren sus puertas de 7:30 am a 11:30 pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay meseros los cuales ofrecen información adentro de los restaurantes.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( x )

132

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La gastronomía en el municipio despierta varios tipos de emoción ya que tienen una variedad de platillos.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

133

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Isla Ixtapa (Isla Grande)

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Ubicada frente a Playa Quieta Ixtapa.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: La isla Grande es una de las más populares atracciones de este destino. Lugar idóneo para practicar deportes acuáticos; además encontrará comida típica de la región.

Actividades turísticas 1. Paseo en la banana acuática. 2. Buceo. 3. Pesca Deportiva.

Perfil del turista: Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR) Y H. AYUNTAMIENTO.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

134

Comentarios: Para llegar a Isla Grande es necesario pagar y tomar una embarcación que lo cruzará en aproximadamente 10 minutos, dicha embarcación se toma en Playa Quieta. Y no existe descuento, El costo es de $40pesos por persona.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios:

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción Turística del Estado, Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Isla de Ixtapa se localiza a 20 minutos y es de fácil acceso ya que es en lancha del complejo turístico Ixtapa-Zihuatanejo. Para llegar a Isla de Ixtapa es necesario tomar una embarcación que lo cruzará en aproximadamente 10 minutos, dicha embarcación se toma en Playa Quieta.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La Isla Ixtapa la cual es accesible por lancha para personas con capacidades diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

135

Comentarios: La Isla Grande se mantiene limpia ya que hay mucho turismo.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Las rutas tienen la salida a las 10:00 horas y el regreso a las 17:00 horas. El costo es de $40pesos P-P al viaje redondo desde el muelle en Playa Linda.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: ………………………………………………………………………………………

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El are cuenta con baños y regaderas, que son a bajo costos, y con área de descanso.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La Isla Grande está llena de restaurantes con palapas y con una gran especialidades de mariscos y bebidas.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: Hay tiendas de artesanías, y Souvenirs, a los alrededores de la Isla.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( )

Comentarios: La Isla Grande despierta muchas emociones ya que hay diferentes actividades que lo hace especial y único en el Municipio.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

136

Comentarios: Varias de nuestras playas están bajo la protección del "Programa de Salvavidas".

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: No hay Wifi solo hay Red de Celular.

137

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Museo Arqueológico de La Costa Grande

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Juan Álvarez, Centro, 40890 Paseo del Pescador y Plaza Olof Palme, Col. Centro en Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural (x ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Museo Arqueológico de la Costa Grande conserva un gran patrimonio cultural, que puede ser disfrutado por turistas locales, estatales, extranjeros y nacionales.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Excursiones de alumnos. 2. Presentaciones de Exposiciones. 3. Presentaciones de libros, 4. Concursos de trabajos artesanales y Música Poética 5. Exposiciones de pinturas

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

138

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR), Y H. AYUNTAMIENTO

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Es muy accesible al público tiene un costo de entrada de $10 pesos. Para grupos escolares y de personas de la tercera edad no hay cuota alguna.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Triangulo del Sol, AUTOTURISMO, y “Yo soy Ixtapa Zihuatanejo”.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: En Ixtapa-Zihuatanejo hace falta que se realice mayor promoción a los atractivos turísticos de tipo cultural ya que es escasa y solo le hace promoción, La gestión de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI).

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Ixtapa Zihuatanejo si brinda señalamientos para llegar al Museo Arqueológico de La Costa Grande.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Adentro del Museo Arqueológico hay un guía quien te narra la historia del Museo y de las piezas arqueológicas que hay dentro de él.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

139

Comentarios: Es de fácil acceso. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Facilidades para personas con capacidades de diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es un lugar que se mantiene limpio por el cuidado de las piezas antiguas del museo.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: 10 a 18 hrs. (cierra lunes) Adultos $10, Costos en mn niños entrada gratuita.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El departamento de Servicios Educativos ofrece talleres y visitas guiadas que deberán concertarse con anticipación

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay gran variedad para la elección de alojamiento cerca de Museo Arqueológico de la Costa Grande, desde hoteles lujosos, Tiendas y cuenta con sanitarios.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Museo Arqueológico de la Costa Grande cuenta con variedad de Restaurantes y Cafeterías.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con Sostenibilidad Ambiental.

140

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: A lo largo de su historia el Museo Arqueológico de la Costa Grande despierta la admiración de los visitantes. Ya que el Museo muestra su rica cultura y desarrollo.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:…………………………………………………………………………………………………… …………………………………….

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

141

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Parque Acuático Magic World Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Paseo de las Garzas esq. Paseo del Rincón, Ixtapa, 40880, se encuentra localizado en Ixtapa dentro del Hotel Ixtapa Palace.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: MagicWorldes el único en todo Ixtapa Zihuatanejo, Cuenta con gran variedad de atracciones acuáticas.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Convivencia Familiar. 2. Juegos Acuáticos.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

142

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SEFOTUR, CONADE, SECRETARIA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIVIL.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: tiene un accesible costo de $80 pesos por persona, Solo hay descuento en temporadas.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: SafeTrip México, Hotel Ixtapa Palace, y Agencia de Viajes EUROTRAVEL.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción Turística por el Hotel Ixtapa Palace.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld es de fácil acceso y está apto para todo tipo de usuario.

143

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático está apto para personas con capacidades diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld se caracteriza por su limpieza.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe un guía adentro del Parque Acuático que les brinda información a los visitantes. Tiene el costo de $80 pesos P-P. Sus horarios son de 10:30 a 17:30 horas de lunes a domingo.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe información interna, Les proporcionan una guía de lo que es el Parque Acuático MagicWorld.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Acuático MagicWorld puedes disfrutar de los platillos más deliciosos de Ixtapa, ya que tienen distintos establecimientos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con Sostenibilidad Ambiental del Agua.

144

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Despierta todo tipo de emoción ya que tiene una variedad de juegos acuáticos.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld se puede visitar con seguridad ya que hay salvavidas para los juegos acuáticos.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

145

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Parque Aventura

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Parque Aventura se ubica en el km 4.8 de la carretera A Zihuatanejo A 800mt del mirador de Ixtapa.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Parque Aventura es una empresa tanto como para turistas de todas las actividades se realizan en contacto directo con la naturaleza.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Convivencia Familiar. 2. Excursiones.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA Y H. AYUNTAMIENTO.

146

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: El parque de Aventura si tiene un cierto costo de ingreso.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Agencia de Viajes Ixtapa, Posada Real y Living Ixtapa.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción turística del Estado.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si existe señalización externa.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Aventura se encuentran señalamientos para poder llegar y redactar un poco más de las diferentes áreas que puedes visitar.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios:......

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Aventura se mantiene limpio debido a que su área está en contacto con la Naturaleza.

147

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Horario de apertura de 8:00am a 6:30pm. Los 365 del año.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los guías te proporcionan un mapa y una semblanza de lo que es el Parque

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El parque cuenta con una zona especial para sanitarios.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque cuenta con su zona de Alimentos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: Los visitantes del Parque de aventura despierta diferentes emociones de adrenalina y tenacidad, porque cuentan con Más de 20 actividades diferentes en puentes colgantes y tirolesas.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Aventura cuenta con guías profesionales y calificados garantizando tu seguridad.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 2 )

Comentarios:......

148

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Parque Ecológico

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): El Parque Ecológico se encuentra sobre La carretera escénica a Playa Las Gatas 26-A.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Parque Ecológico es la conservación, protección de especies nativas y la difusión de su importancia. Así como la promoción del ecoturismo.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Excursiones. 2. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

149

GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Adultos: $ 45.00 Niños menores de 12 años: $ 30.00

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Agencia de Viajes Ixtapa, y Posada Real.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción del ecoturismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: Al Parque Ecológico le hace más señalización externa ya que es escaza.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Ecológico se encuentran señalamientos ya que hay muchas áreas que puedes visitar.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es apto para personas con capacidades diferentes.

150

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque cuenta con una zona especial sanitaria, y se mantiene limpia ya que es un Parque Ecológico.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: De Lunes a Domingo de 9:00 am a 5:00 pm. Tours guiados a las: 11:00 am, 1:00 pm y 3:00 pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los guías te proporcionan un mapa y una semblanza de lo que es el Parque Ecológico. Hay tour de guías que hablan inglés y francés.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El parque cuenta con una zona especial para alimentos y bebidas, sanitarios y estacionamiento.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El parque cuenta con una zona especial de Alimentos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los visitantes muestran emoción ya que hay una variedad de plantas, animales y una impresionante cascada de más de 37 metros de altura

151

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

152

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Pesca Deportiva

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): En toda la Bahía de Ixtapa-Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Deporte. 2. Excursiones.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

153

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Viajes de pesca deportiva desde US$250.00 a US$600.00 dependiendo del tamaño, tipo de lancha, número de pescadores y tipo de pesca.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

( ) Sí (x ) No

Comentarios: ……………………………………………………………………………………….

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Solo existe promoción en temporadas vacacionales.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:......

154

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El capitán les da información sobre la Pesca Deportiva. La temporada de la Pesca Deportiva es en Enero, Febrero, Marzo, Octubre, Noviembre y Diciembre.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El capitán les da a los visitantes todo tipo de información.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios: Al final del recorrido, Hay restaurantes.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( x )

155

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los capitanes practican los ideales de conservación y ecología con el lema.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

156

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Picante Velero Catamarán

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Yates del Sol, S.A. DE C.V. Apdo. Postal #310 Zihuatanejo, Gro. 40880

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Es un velero elegante y ultra moderno, diseñado para ofrecer la mejor experiencia en excursiones diurnos de crucero.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Paseos Para grupos. 2. Cenas Románticas. 3. Practicas de veleo. 4. Practicas de pesca.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

157

GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Adultos $750, Costos en Mn (Incluye: Barra libre nacional y una comida.) Descuentos para menores de 12 años.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Las Gatas Beach Club, Pacific Vacation, Il Mare Ristorante, NautilusDivers y ZihuaRob's

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

1. Comentarios: Yates del Sol, Villa Zanzíbar, y Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios: Es escasa.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Proporcionan un mapa del área para orientarse junto con descripciones orales y escritas.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Fácil acceso para diferentes usuarios en general.

158

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es accesible para todo visitante.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay un guía que Proporciona un mapa del área. Salidas martes y Viernes 16:30 hrs. Jueves 10 hrs. Adultos $750, Costos en Mn (Incluye: Barra libre nacional y una comida.) Descuentos para menores de 12 años.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Se encuentra un guía que Proporciona un mapa del área para orientarles sobre el recorrido.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En Picante Velero Catamarán hay sanitarios, Restaurante y Bar.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Picante Velero Catamarán tiene adentro barras y restaurantes.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 3 )

159

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Este recorrido despierta emoción y diversión ya que observan las ballenas gris de California (durante el invierno), numerosos delfines, enormes mantarrayas o las tortugas laúd en peligro de extinción.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: alcanzando velocidades de alta calidad con toda la seguridad.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: La comunicación es escasa porque es sobre Mar.

160

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO Playa el Palmar

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Playa Principal de Ixtapa Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, México.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Maravillosa playa caracterizada por sus blancas y finas arenas, acompañada de un rico aroma, un tranquilo aire, y un ambiente único donde se puede disfrutar de un atardecer y ver el paisaje más allá de lo anormal.

Actividades turísticas 1. Práctica de deportes acuáticos y caminata 2. Descanso y relajamiento, y deporte extremo.

Perfil del turista El perfil turístico es observada por una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO, FIBAZI, CONAGUA.

161

Cobranza de ingreso ( ) Sí (X) No

Comentarios: Existe una área de esta playa el Palmar que es privada, y tiene cierto costo pero es perteneciente al Hotel.

Comercialización ( ) Sí (X) No

Promoción (X) Sí ( ) No

Comentarios: La playa con Nombre Palmar lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo y gestiones mencionadas anteriormente.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa 1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna 1 2 3 4 5 ( 5 )

Accesibilidad 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todos los usuarios y cómoda.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes 1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: Es un poco especial en este aspecto, ya que se encuentra en una zona con área de Mar Abierto.

Limpieza e imagen 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Fue la primera playa en el estado de guerrero que fue certificada como limpia.

162

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si hay información interna ya que la zona es Mar Abierto, Aunque hay salvavidas.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los sanitarios solo se encuentran en los restaurantes.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay una variedad diversa de restaurantes con diferentes tipos de comida ya sea la comida Regional o Nacional.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con una gran variedad de tiendas artesanales a los alrededores, Que los turistas pueden obtener con precios accesibles.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe gran cuidado en el área ya que es una playa certificada.

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El área está muy bien protegida ya que es una zona de alto riesgo ya que es mar abierto cuenta con salvavidas y seguridad.

163

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

164

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO: Playas la Madera y la Ropa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Ixtapa, Zihuatanejo

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(X) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (X ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Excelente para asolearse, es maravillosa para nadar; pues tiene un oleaje suave y fondo arenoso.

Actividades turísticas 1. Práctica de Deportes Acuáticos 2. Práctica de Buceo, ECOTURISMO

Perfil del turista Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso. GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

165

Cobranza de ingreso ( ) Sí (X) No

Comentarios: No existe tal cobro por el acceso a este lugar, la entrada es libre, gratuita General.

Comercialización

( ) Sí (x) No

Promoción

( X) Sí ( ) No

Comentarios: El recurso lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA, del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa 1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La señalización interna es Excelente porque tiene normas que cuida la playa y mantenerla limpia y así ser una de calidad.

Accesibilidad 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de Fácil Acceso además de que es un sueño de escape, no hay rascacielos y las increíbles playas están protegidas por una pequeña pero hermosa bahía.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes: 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios; el área de las playas son accesibles para diferentes personas con capacidades diferentes y general.

Limpieza e imagen

166

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: la limpieza e imagen correspondiente a este sitio es muy estricto.

Recepción e Información externa 1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios: No existe persona física que reciba, en este caso sería recomendable tener a un guía de turista o a un recepcionista que de la información necesaria al Amigo Turista.

Información interna (x) 1 2 3 4 5 ( x )

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Grandes restaurantes que van desde una cena gourmet en restaurantes de maravillas arquitectónicas y jardines tropicales al tradicional restaurant familiar de techo de palapa operado por los lugareños justo frente a la playa.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: la evaluación de la playa la ropa y la madera toma ciertas consideraciones medio ambiente, ecológico y sustentabilidad, al igual el gobierno municipal lleva a cabo el reciclaje de basura y hace de él programas útiles.

Singularidad 1 2 3 4 5 ( 5 )

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La seguridad es abundante y colaboradora con los turistas.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

167

1 2 3 4 5 ( 5 )

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO: Rey de Reyes

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Está situada en lugar llamado el Rincón la cual está ubicada a un costado de la caleta de Chon se ubica justo frente a las Bahía de Ixtapa- Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural (x ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Rey de Reyes es una escultura de bronce significativa que es una representación de Cristo de 4 metros de altura y tiene un peso de poco más de una tonelada

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 1. Excursiones. 2. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida

168

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: $80 Por persona.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: TesoroResorts, SafeTripMexico, Triangulo del Sol, y Agencia de Viajes Ixtapa.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Solo existe promoción en temporadas vacacionales.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: La señalización externa es escasa.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

169

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si hay accesibilidad para personas con capacidades diferentes ya que tienen que ir con su tutor.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La embarcación siempre se mantiene limpia ya que hay siempre recorridos.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay información externa, El costo es de $80 Por persona.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay un guía quien da toda la información interna ya que él es el que dirige el recorrido.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: No tienen sanitarios ni servicios básicos ya que es un recorrido de 10 minutos.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: No hay calidad de servicio en la embarcación.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

170

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: A los visitantes les despierta todo tipo de emocione porque es una escultura de bronce significativa que es representación de Cristo de 4 metros de altura y tiene un peso de poco más de una tonelada.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:......

171

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: RV Park & Camping Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Guerrero

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Lote 36 y 37, San José Ixtapa, Guerrero

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Rv Park and Camping Ixtapa es un lugar para visitantes que deseen Acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso). 7. Convivencia Familiar. 8. Diversión. 9. Disfrutar de Puestas Del Sol.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSSSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

172

FONATUR, GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Sus costos varían de acuerdo a la temporada.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

( ) Sí (x ) No

Comentarios: ……………………………………………………………………………………….

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Yates del Sol, Villa Zanzíbar, y Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La señalización es escaza.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuario.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Esta apto para personas con capacidades diferentes.

173

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Rv Park and Camping se mantiene limpio ya que cuenta con muchos visitantes.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El RV Park and Camping está abierto los 365 días del año y sus costos varían de acuerdo a la temporada.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con los siguientes servicios: 1. Recolección de basura. 2. Servicios Sanitarios (WC y Regaderas). 3. Señalización por cajón. 4. Alumbrado Público. 5. Mini super. 6. Lavandería.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Rvpark cuenta con un mini súper donde venden variedad de cosas.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Rvpark solo cuenta con un mini súper.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

174

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los visitantes muestran emoción ya que cuenta también con una fascinante vista al mar y un atardecer con puesta de sol.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El RV Park cuenta con personal de seguridad y vigilancia las 24 horas.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:......

175

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO: Centro de Zihuatanejo

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Centro, Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero. México

TIPO DE RECURSO

( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural (X) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Se disfruta en una Caminata por sus calles adoquinadas donde encontraremos docenas de tiendas de artesanías y pequeños restaurantes.

Actividades turísticas 1. Compras 2. Relajamiento 3. Pasar una tarde agradable en familia.

Perfil del turista Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso Las siguientes dependencias son encargadas de promover: GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

176

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

( ) Sí (X) No

Comercialización

( ) Sí (X) No

Promoción

( ) Sí (X) No

Comentarios: Al centro Zihuatanejo es un sitio interesante y hace falta promoción, ya que es muy escaza.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa 1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios: Los propios artesanos que ofrecen sus servicios si les preguntan te explican y si no te quedas con la duda.

Accesibilidad 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso ya que se encuentra en el centro y la gente es cálida, paciente y te muestra una sonrisa que cautiva y contagia.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes 1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios: Es más conveniente que exista un fácil acceso a personas con capacidades diferentes como; ciegos, e inválidos.

Limpieza e imagen 1 2 3 4 5 ( 3 )

177

Comentarios: La limpieza es un poco deficiente, por esta situación causa un poco de mal imagen ante la sociedad y el turista principalmente.

Recepción e Información externa 1 2 3 4 5 ( X )

Información interna 1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios:......

Sanitarios y otros servicios básicos 1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: En la zona Centro existen sanitarios y servicios básicos, pero algunos están bajo costo una tarifa cómoda.

Alimentación 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Docenas de tiendas de artesanías y tiendas de souvenirs.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Despierta todo tipo de emoción ya que el Centro está lleno de artesanía y cultura.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

178

Comentarios:......

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......

Tabla 35. Establecimientos que prestan servicios turísticos 2010.

Empresas Agencias de arrendadora Campos de Centro de Balnearios viajes de Golf convenciones automóviles 35 1 14 2 1

Centros de Módulos de Transportadora Marinas Muelles de Enseñanza auxilio turística Turísticas atraque Turística turístico especializada

4 2 1 3 7 Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

179

5.2 FICHA DESCRIPTIVA DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA

CAPITULO I: PERFIL SOCIECONOMICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO.

PROBLEMÁTICA:

La falta de empleo remunerado en la actividad turística, hace que el servicio ofrecido no sea eficiente.

ZIHUATANEJO

-

CAUSAS: EFECTOS:

Hoy en día el alto índice de desempleo, hace que las El servicio que prestan los empleados al turismo se empresas turísticas en las que se destacan los convierte en un servicio de poca calidad. hoteles y restaurantes contraten la mano de obra barata y no la calificada. La deficiencia en el servicio hace que el gusto por ese lugar pierda su atractivo. La falta de afluencia de visitantes al Destino Turístico, origina el cierre de muchos restaurantes. Muchos turistas ya ni propina dejan por el servicio prestado.

PERFIL SOCIOECONÓMICOPERFIL DE IXTAPA

180

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Un servicio 1.2. El turista ya 1.3. El turista ya 1.4. El 1.5. La EFECTOS deficiente, al no regresa a este no deja propina establecimiento ya disminución de turismo que visita establecimiento, para quien le no es clientes al este Destino por considerarlo facilita el servicio. recomendado por establecimiento Turístico. deficiente en el el turista que lo hace que despida servicio prestado. visita. personal, al disminuir sus ingresos, o cerrar.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA

DEL DESTINO TURÍSTICO Falta de empleo remunerado en la actividad turística, hace que el servicio ofrecido sea deficiente.

1.1. Sobre oferta 1.2. Disminución 1.3. Contratación 1.4. Falta de 1.5. Falta de de mano de obra de la afluencia de de personal poco promoción Capacitación barata. visitantes en capacitado por turística y continúa a los CAUSAS vacaciones, partes de los divulgación de establecimientos, puentes y fin de restaurantes, información de las para disponer de semana. hoteles y playas en su empleados bien empresas conjunto del remunerados y turísticas. Destino Turístico capacitados. Ixtapa- Zihuatanejo.

181

CAPITULO II: IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS DEL POTENCIAL

DE LOS RECURSOS TURISTICOS.

PROBLEMÁTICA:

Mejoramiento integral de los accesos de la Playa la Madera, la Ropa en Villa Mexicana, Playa la Ropa en el mercado de artesanías, así como a un costado del Restaurante la Gaviota en Ixtapa-Zihuatanejo.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de recurso presupuestal en el H. Da una mala imagen en las condiciones que se Ayuntamiento de Zihuatanejo. encuentran los lugares turísticos.

Falta participación por parte de los prestadores de A falta de luminarias y calles pavimentadas los servicios servicios por mejorar las condiciones del lugar se prestan en horario hasta que exista luz solar. turístico. Son lugares inseguros, a falta de iluminación. Falta de planeación por parte de las autoridades municipales. Reciben pocos turistas a falta de condiciones apropiadas para desarrollar actividades turísticas.

182

IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS DEL POTENCIAL DE LOS RECURSOS TURISTICOS. LOS DEIDENTIFICACIÓN RECURSOS POTENCIAL Y DEL ANALISIS

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. A falta de 1.2. El horario de 1.3. El no disponer 1.4. La falta de 1.5. Al no contar EFECTOS servicios básicos, servicio disminuye de servicios de condiciones con las existe poca al no disponer de alumbrado adecuadas para condiciones como afluencia de alumbrado público, se vuelve llevar a cabo lugar turístico, no turismo. público. un lugar inseguro. actividades se puede realizar turísticas le da promoción del una mala imagen lugar. al lugar.

Mejoramiento integral de los accesos de la Playa la Madera, la Ropa en Villa Mexicana, Playa la SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Ropa en el mercado de artesanías, así como a un costado del Restaurante la Gaviota. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. A falta de una 1.3. Falta de 1.4. Falta de 1.5. Falta de recurso para mayor planeación organización de mayor participación de Desarrollar todos adecuada por los prestadores de participación de la los tres niveles de CAUSAS los proyectos de parte del servicios turísticos iniciativa privada gobierno: Federal, infraestructura por Ayuntamiento para Desarrollar para el desarrollo Estatal y parte del para que se actividades turístico en esta Municipal. Ayuntamiento desarrollen turísticas. zona. Municipal. actividades turísticas.

183

CAPITULO III: EVALUACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

DE LA OFERTA DE HOSPEDAJE.

PROBLEMÁTICA:

Falta incrementar la ocupación hotelera del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

CAUSAS: EFECTOS:

A falta de una oferta y promoción continua de los Algunos turistas deciden acampar al aire libre en la hoteles del Destino Turístico. playa o llegan con familiares.

A falta de buenos paquetes turísticos y precios Poca ocupación hotelera del destino. competitivos.

ATIVA DE LA OFERTA DE HOSPEDAJE LA OFERTA DEATIVA Promoción continúa de todos los atractivos turísticos del Destino turístico.

A falta de calidad en los servicios y precios competitivos,

184 CUANTIT EVALUACION CUALITATIVA Y

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Poca 1.2. Disminuye la 1.3. Cierre de 1.4. Aumenta el 1.5. Disminuye la EFECTOS afluencia turística preferencia por el hoteles por falta desempleo por derrama destino turístico. de turistas. cerrar una fuente económica en el de trabajo. Destino turístico.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA

DEL DESTINO TURÍSTICO Falta incrementar la ocupación hotelera del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

1.1. Falta de 1.2. Falta 1.3. La falta de 1.4. Ampliar el 1.5. Ampliar el promoción a los implementar una promoción de número de número de hoteles de todas estrategia de paquetes a establecimientos establecimientos CAUSAS las categorías en precios precios con distintivos con distintivos el Destino competitiva del competitivos. “H”. “M”. Turístico. Destino Turístico.

185

CAPITULO IV: ESPECIFICACIÓN DE LA OFERTA COMPLEMENTARIA.

PROBLEMÁTICA:

Falta mayor divulgación de promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información de las oficinas de

información del destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta de coordinación con los prestadores de servicios El turista no tiene una información contundente del turísticos. destino.

Falta de recursos económicos para disponer de una Se genera una desconfianza al no disponer una adecuada y continuada promoción del destino información oportuna. turístico. Disminuye la afluencia de turistas en el Destino. Actualización e impresión de más ejemplares en los medios de difusión impresa, ya sea revistas especializadas, folletos, trípticos, etc.

ESPECIFICACION DE LA COMPLEMENTARIA ESPECIFICACION DE OFERTA

186

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Poca 1.2. El turista 1.3. Genera 1.4. Al no disponer 1.5. El turista EFECTOS afluencia turística desconoce la incertidumbre al la información desconoce las diversidad de turista al contundente el ofertas de los sitios y actividades desconocer toda turista no diferentes que existen en el la información de programa atractivos Destino Turístico. los diferentes adecuadamente turísticos. atractivos turístico sus vacaciones. del Destino.

Falta mayor divulgación de promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA de las oficinas de información del destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Falta de 1.3. Falta 1.4. No se dispone 1.5. Los dueños coordinación recursos Incrementar el del uso de la de los entre los económicos para número de tecnología, para establecimientos CAUSAS prestadores de una Promoción publicaciones en proporcionar turísticos no servicios continua del revistas información en las participan Turísticos Destino Turístico. especializadas, oficinas de directamente en la periódicos, información. promoción. trípticos, folletos, etc.

187

CAPITULO V: EL FACTOR HUMANO.

PROBLEMÁTICA:

Es insuficiente el personal calificado para desarrollar las actividades turísticas en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de interés del personal por capacitarse. Falta de atención adecuada al turista.

Se requiere de un presupuesto adecuado a las El turista da una mala recomendación, del necesidades para el programa de capacitación. establecimiento, y del lugar turístico.

Falta de organización por parte de todos involucrados La insatisfacción del turista por el servicio prestado. en el servicio de las actividades turísticas, asociaciones, cámaras, empresas, sindicatos, instituciones educativas, municipio y secretarias

gubernamentales.

EL FACTOR HUMANO EL FACTOR

188

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Baja la 1.2. Existe una 1.3. El turista 1. El turista da una 1.5. El mal servicio EFECTOS afluencia turística falta de atención al queda mala del turista. insatisfecho por el recomendación, establecimiento servicio. del provoca establecimiento y disminución en el del destino ingreso del Turístico por el mismo, mal servicio.

Es insuficiente el personal calificado para desarrollar las actividades turísticas en el Destino SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta del 1.2. Se requiere 1.3. Falta de 1.4. Falta de 1.5. Falta de interés por parte de un mayor coordinación interés por parte disponibilidad de de las personas presupuesto para entre los de los prestadores tiempo por parte CAUSAS para capacitarse. capacitación del prestadores de turístico. del personal a personal que servicios Turístico, capacitar. presta los cámaras, servicios sindicatos, turísticos. empresas, etc.

189

CAPITULO VI: MARCO INSTITUCIONAL Y ASOCIATIVO.

PROBLEMÁTICA:

Falta regularización de la oferta extra hotelera.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de interés de las autoridades Se genera una competencia desleal. correspondientes. No se dispone de un inventario real de los servicios extra Falta regularizar y actualizar el marco regulatorio hotelero. existente. No se dispone de registros de turistas que hacen uso de No se ha enviado la propuesta a la cámara de este servicio. diputados para reformar el artículo 137 en materia de turismo.

MARCO INSTITUCIONAL Y ASOCIATIVO. INSTITUCIONAL MARCO

190

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Crea una 1.2. No se dispone 1.3. No se dispone 1. 4 No se tiene el 1.5. Se desconoce EFECTOS competencia de un inventario de los turistas que control del número la derrama desleal al no de este servicio hacen unos de total de visitantes económica que se disponer un extra hotelero. este servicio extra al destino turístico genera en los control regulatorio hotelero. periodos en los precios de vacacionales. este servicio.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta regularización de la oferta extra hotelera. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Falta 1.3. Reformar el 1.4. Existe 1.5. Existe el Interés por las regularizar y artículo 137 del corrupción en las favoritismo por autoridades actualizar el Estado, en autoridades parte de las CAUSAS involucradas. marco regulatorio materia Turística, encargadas de autoridades con en materia incluir a la oferta verificar esta los dueños de los turística. extra hotelera. oferta extra establecimientos. hotelera

191

CAPITULO VII: ACCESIBILIDAD Y MOVILIDAD.

PROBLEMÁTICA:

Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta de interés por las autoridades Municipales. El turismo ya no considera a Ixtapa-Zihuatanejo como lugar seguro y no viaja a este Destino turístico. Falta interés por parte de las autoridades Estatales. Disminuye el uso del servicio de vuelos del extranjero y Nacionales a Zihuatanejo.

Los cruceros ya no consideran a Ixtapa-Zihuatanejo como un punto de arribo para sus pasajeros.

ACCESIBILIDAD Y MOVILIDAD Y ACCESIBILIDAD

192

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Disminuye el 1.2. Disminuye las 1.3. La afluencia 1. 4. Cierre de 1.5. Los turistas EFECTOS uso del transporte llegadas de turística se ve negocios que venían aéreo tanto cruceros al afectada, y por buscan otros nacional como Destino. ende la derrama destinos turísticos. extranjero. económica al Destino.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Falta interés 1.3. El alto índice 1.4. Ixtapa- 1.5. La falta de Interés por las por parte de las de corrupción en Zihuatanejo no Unificación de autoridades autoridades las diferentes garantiza esfuerzos por CAUSAS Municipales para estatales para la dependencias de seguridad para los parte de los tres disponer ejecución de la impartición de turistas, tanto niveles de autoridades justicia. justicia. nacionales como gobierno en la honestas. extranjeros. lucha contra la delincuencia organizada.

193

CAPITULO VIII: INFRAESTRUCTURA BASICA.

PROBLEMÁTICA:

Existe una carencia de suministro de agua potable de calidad.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de plantas de tratamientos de agua. Mal servicio sanitario en los establecimientos turísticos.

SICA Falta de presupuesto para construir las plantas de La aparición de enfermedades gastrointestinales por la tratamiento. mala calidad del agua.

Falta de presupuestos para la perforación de pozos Se eleva el precio del vital líquido. profundos. Afecta a la economía familiar, porque tienen que El alto costo del mantenimiento de las plantas de comprar pipas de agua para su abasto. tratamiento. .

INFRAESTRUCTURA BÁ INFRAESTRUCTURA

194

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Provoca que 1.2. La aparición 1.3. Afecta a la 1. 4. Se 1.5. Algunos EFECTOS los de enfermedades economía de la incrementa el servicios establecimientos gastrointestinales población por precio del agua. incrementan sus turísticos den un por la mala calidad adquirir el servicio precios por la mal servicio del agua. de pipas para el escases del vital sanitario. suministro de líquido. agua.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Existe una carencia de suministro de agua potable de calidad. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Es 1.2. Es 1.3. El alto costo 1.4. Es 1.5. Poca visión insuficiente las insuficientes los del mantenimiento insuficiente el de las autoridades plantas de pozos profundos del suministro de presupuesto para solucionar CAUSAS tratamiento de existentes. agua. destinado para esta problemática. agua. este rubro de infraestructura.

195

CAPITULO IX: PROTECCIÓN DEL TERRITORIO Y DEL PAISAJE (NATURAL Y URBANO).

PROBLEMÁTICA:

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo.

CAUSAS: EFECTOS:

El cambio de uso de suelo en algunos lugares, Destrucción de zonas paisajistas. diferente a los establecidos por las autoridades del medio ambiente. Destrucción de zonas de reserva natural.

Falta de planeación por parte de las autoridades Inundaciones en lugares no adecuados para municipales. construcciones de casas habitación.

La corrupción existente en las autoridades tanto Pérdidas materiales de quienes compran en municipales como estatales. fraccionamientos no adecuadas para casa habitación.

El interés por las inmobiliarias en construir en zonas no aptas para desarrollo urbano.

PROTECCION DEL TERRITORIO DEL Y PAISAJE (NATURAL URBANO)Y

196

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se destruyen 1.2. Destrucción 1.3. Se provoca 1. 4.Pérdidas 1.5. Falta de EFECTOS zonas paisajistas de zonas de inundaciones en materiales de aplicar el plan de alta interés reserva natural. las zonas donde quienes compran rector del ecológico. se construyen en lugares no municipio unidades aptos para zona habitacionales. habitacional. .

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. El cambio de 1.2. Falta de 1.3 La corrupción 1.4. El interés de 1.5. No se tiene uso del suelo planeación urbana existente tanta de las inmobiliarias control sobre el diferente al por parte de las las autoridades por construir en uso del suelo CAUSAS establecido por las autoridades municipales como zonas no aptas autoridades del municipales. estatales. para el desarrollo medio ambiente. urbano.

197

CAPITULO X: IDENTIFICACIÓN DE PAISAJISTAS ÁREAS SENSIBLES DE PROTECCIÓN AMBIENTAL

Y DE LAS LIMITACIONES Y CONDICIONES PARA SU APROVECHAMIENTO TURÍSTICO.

PROBLEMÁTICA:

Falta el Plan de Manejo para las zonas propuestas en el proyecto.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta interés por parte de las autoridades Destrucción de la zona natural protegida. involucradas. Aprovechamiento de la zona para fines turísticos. Las invasiones que han realizado los asentamientos humanos. Se continúa la deforestación de la zona natural protegida.

Deslaves por la deforestación.

Contaminación por los asentamientos humanos en un área protegida.

CONDICIONES PARA SU APROVECHAMIENTO TURISTICO CONDICIONES

IDENTIFICACION DE PAISAJISTAS AMBIENTALIDENTIFICACION AREAS SENSIBLES DE PROTECCION

198 Y DE LAS Y LIMITACIONES

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Destrucción 1.2. 1.3. Deforestación 1. 4. Deslaves por 1.5. EFECTOS de la zona natural Aprovechamiento en la zona natural la deforestación Contaminación en protegida de la zona para protegida. realizada por los la zona protegida fines turísticos asentamientos por el humanos establecimiento establecidos. de los asentamientos humanos.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta el Plan de Manejo para las zonas propuestas DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Las 1.3 Venta de 1.4. Corrupción de 1.5. La interés por las invasiones que terrenos por las autoridades dependencia autoridades han realizado los líderes sociales locales y encargada de la CAUSAS involucradas. asentamientos municipales. normatividad no humanos. ejerce su autoridad (SEMARNAT)

199

CAPITULO XI: MERCADOS (ACTUALES Y POTENCIALES).

PROBLEMÁTICA:

Falta de búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica y Europa.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta investigación de los nuevos mercados Se dejaría de tener otros turistas, al no ampliar el sudamericanos. mercado en Sudamérica y Europa.

Falta de presupuesto para explorar nuevos mercados Se dejaría de tener turismo en otra temporada, diferente en Sudamérica. a las vacaciones en México, Estados y Canadá.

Falta investigación de los nuevos mercados europeos. Se dejaría de incrementar la derrama económica en el Destino Turístico. Falta de presupuesto para explorar nuevos mercados europeos. Se dejaría de incrementar el número de empleos en el Destino turístico.

MERCADOS (ACTUALES POTENCIALES).Y

200

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se dejaría de 1.2. Se 1.3. Se dejaría de 1. 4.Se dejaría de 1.5. Pérdida de EFECTOS tener la desaprovecharía incrementar la generar más competitividad con oportunidad de de disponer derrama empleos en el otros destinos atender a otro turistas en otra económica en el destino turístico. turísticos estilo de turistas temporada, Destino turístico. sudamericanos. diferentes a las vacaciones de México, E.U., y Canadá.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta de búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica, y Europa. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta 1.2. Falta 1.3. Falta de 1.4. Falta de 1.5 Poca investigación en investigación en presupuesto para presupuesto para promoción en los nuevos los nuevos explorar los explorar los nuevos mercados CAUSAS mercados mercados mercados mercados internacionales sudamericano. europeos. sudamericanos. europeos.

201

CAPITULO XII: PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN.

PROBLEMÁTICA:

Falta incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero, ya que la industria del turismo es la generadora de empleos.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta de visión por los gobiernos anteriores locales y Se dejaría de generar más empleos en el destino

federal. turístico.

N. Falta de presupuesto para destinar la promoción con Se dejaría de incrementar la afluencia turística en el más intensidad. Destino.

NICACIÓ Falta de presupuestos para posicionar la marca Se dejaría de incrementar la derrama económica en el turística de Ixtapa-Zihuatanejo. Destino Turístico.

Los problemas de inseguridad que se vive en México. Se dejaría de incrementar llegada de cruceros y vuelos N COMUY del extranjero y nacionales.

PROMOCIÓ

202

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se dejara de 1.2. Se dejaría de 1.3. Se dejaría de 1. 4. Se dejaría de 1.5. Perdidas de EFECTOS generar más incrementar la incrementar la incrementar la turistas empleo en el afluencia turística derrama llegada de internacionales Destino Turístico. en el Destino económica en el cruceros, vuelos turístico de Destino turístico nacionales e Acapulco. de Acapulco. internacionales en el Destino turístico.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero, DEL DESTINO TURÍSTICO ya que la industria del turismo es la generadora de empleos.

1.1 Falta de visión 1.2. Falta de 1.3. Falta 1.4. Los 1.5. Existe una por el gobierno presupuesto para presupuesto para problemas de burocracia que anterior local y establecer una posicionar la inseguridad que afecta CAUSAS federal. promoción con marca turística de vive México. directamente las mayor intensidad, Acapulco. políticas de tanto nacional promoción como turística del internacional. destino.

203

CAPITULO XIII: COMERCIALIZACIÓN.

PROBLEMÁTICA:

Falta ampliar los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios impresos y electrónicos.

CAUSAS: EFECTOS:

El desconocimiento de los diferentes atractivos turísticos del destino, no solo es sol y playa.

Falta de presupuesto para incluir a otros canales

N internacionales de televisión para atraer a otros La falta de difusión de los diferentes atractivos turísticos prospectos de acuerdo al perfil de los turistas crea incertidumbre por los turistas al considerarlo poco extranjeros. atractivos y buscan otros destinos.

Falta difundir al destino en canales internacionales de Se deja de recordarles a quienes ya han visitado este televisión, para divulgar los diferentes atractivos destino turístico. turísticos. Se pierde el posicionamiento del destino al no darle Falta ampliar la divulgación del destino en las continuidad en la divulgación en los diferentes medios diferentes radiodifusoras más importante del país, así masivos, electrónicos e impresos de comunicación.

COMERCIALIZACIÓ como en los canales deportivos de la televisión de cobro.

Falta divulgar publicidad impresa en los diferentes aeropuertos de las ciudades más importantes de

México.

204

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se 1.2. Se pierde la 1.3. La falta de 1. 4. Se pierde el 1.5. Se pierde la EFECTOS desconocen todos continuidad de continuidad en la posicionamiento oportunidad de los atractivos quienes visitan el divulgación crea del destino al no llegar a otros turísticos del destino y buscan incertidumbre al divulgar sectores de la destino. otros destinos. turista y escoge continuamente en población. otro destino los medios de turístico. comunicación.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta ampliar los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios DEL DESTINO TURÍSTICO impresos y electrónicos.

1.1 Falta de 1.2. Falta la 1.3. Falta difundir 1.4. Falta la 1.5. Falta difundir Presupuesto para difusión del el destino en las difusión impresa el destino en las incluir a otros destino en canales diferentes en los diferentes diferentes CAUSAS medios masivos internacionales de cadenas de aeropuertos de las terminales de de comunicación. televisión y radiodifusoras del ciudades más autobuses y metro difundir los país. importantes del de la Cd. De diferentes país. México. atractivos turísticos.

205

CAPITULO XIV: .IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TICs UTILIZADAS EN EL DESTINO,

COMO INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA LA MODERNIDAD

PROBLEMÁTICA:

Falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles WAP Y APPS.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta un presupuesto adicional para considerar a las Se dejaría de llegar a un sector más amplio del mercado plataformas móviles. nacional e internacional.

Falta contactar a un proveedor de este servicio Se estaría dejando a un lado la modernidad. electrónico. Se dejaría de hacer uso de la tecnología del momento.

LISIS LISIS DE LAS TICs UTILIZADAS EN EL DESTINO,

IDENTIFICACIÓN Y ANÁ

COMO INSTRUMENTOS HERRAMIENTASY DE SOPORTE PARA LA MODERNIDAD

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Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1 Se deja de 1.2. Se estaría 1.3. Se dejaría de 1 4. No 1.5. EFECTOS llegar a un sector dejando ir acorde aprovechar la estaríamos Desaprovechamiento más amplio del junto a la tecnología del considerados de las redes sociales. mercado nacional modernidad. momento que son dentro de un e internacional. los móviles. destino competitivo en este rubro.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA Falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles. DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de un 1.2. No se dispone 1.3. Poco interés 1.4. Muchos 1.5. Altos costos presupuesto para de un proveedor por parte de las atractivos para la utilización aprovechar estas de estas autoridades turísticos les faltan de estos servicios. CAUSAS aplicaciones plataformas competentes. algunos detalles tecnológicas en móviles. para su promoción los móviles. en estas tecnologías.

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Parte II: AGENDA DE COMPETITIVIDAD DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO

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I Alineación de la política turística Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero

a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo Objetivo 3.2.28 Recuperar el dinamismo Objetivo 4.11. Aprovechar el potencial de la actividad turística del Estado de turístico de México para generar una Guerrero, como uno de los ejes mayor derrama económica en el país. fundamentales de su desarrollo económico. Estrategia 3.2.28.6 Incidir en los programas destinados al saneamiento de ríos, lagunas y bahías del estado, con alto Estrategia 4.11.1. Impulsar el valor turístico, y dar orden al Crecimiento Meta específica 10: Reorganizar y ordenamiento y la transformación del inmobiliario destinado a la prestación de actualizar el área de turismo, para lograr sector turístico. servicios turísticos, que garanticen la mejores resultados. sustentabilidad de los mismos y de su impacto sobre su entorno, la comodidad y seguridad de los visitantes. Meta específica 11: Reforzar el programa para la modernización de embarcaciones menores de servicios turístico. Meta específica 12: Establecer un Línea de acción 4.11.1.a Actualizar el programa de impacto para la promoción y marco normativo e institucional del sector apoyo a la pesca deportiva turístico. autosustentable. Meta especifica 17: Crear un fideicomiso que maneje el recurso captado pro- turismo en el cobro del predial. Línea de acción 4.11.1.b Promover la concurrencia de las acciones gubernamentales de las entidades

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a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo federativas en materia de turismo, con las del Gobierno Federal. Línea de acción 4.11.1.c Alinear la política turística de las entidades federativas a la Política Nacional Turística. Línea de acción 4.11.1.d Impulsar la transversalidad presupuestal y programática de las acciones gubernamentales, coordinándolas hacia los objetivos de la Política Nacional Turística. Estrategia 4.11.2. Impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del sector turístico. Línea de acción 4.11.2.a Fortalecer la investigación y generación del conocimiento turístico. Meta específica 2: Gestionar la construcción de un Centro de Convenciones (Zihuatanejo o Ixtapa). Estrategia 3.2.28.5 Incidir en la Meta específica 3: Impulsar la renovación elaboración e implementación de un Plan y mejoramiento de la imagen urbana de la Integral de Movilidad por aire, agua y tierra ciudad y hacerla más atractiva a sus Línea de acción 4.11.2.b Fortalecer la en los principales destinos turísticos del habitantes y al turismo: infraestructura y la calidad de los servicios estado, actuales y previstos para su - Remozado y Pintado de fachadas. y los productos turísticos. desarrollo futuro, que garantice óptimas - Urbanización y pavimentación de las condiciones de accesibilidad y traslado entradas por carretera a Zihuatanejo hacia, desde y al interior de los mismos, (Lázaro Cárdenas, Ciudad Altamirano y bajo criterios de sustentabilidad. Acapulco). - Mejoramiento de parques, camellones, avenidas y calles de Zihuatanejo.

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a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo - Aplicar las normas establecidas para evitar los tiraderos de basura en la vía pública. - Implementar un programa para el control de los derrames de aguas residuales, de las aguas pluviales, arrastre de sólidos y sedimentos a las partes bajas de la ciudad. - Modernizar y regular todas las plantas de tratamiento de agua. Para evitar los malos olores y la contaminación de la bahía. - Implantar un Programa de Educación Ambiental. - Establecer un programa correctivo y preventivo para desazolvar la laguna de Las Salinas. Meta específica 8: Gestionar y apoyar nuevas rutas aéreas para aumentar el tráfico de visitantes con líneas directas de ciudades nacionales y extranjeras. Meta específica 13: Gestionar la construcción de dos muelles de atraque y embarque, y establecer la ruta marítima Zihuatanejo-Acapulco-Zihuatanejo, para la navegación y transporte de pasajeros entre ambos destinos. Meta específica 15: Gestionar ante la SCT y los Gobiernos de Morelia y Estado de México que se mejore la señalética desde el Bajío y Estado de México hasta Zihuatanejo. Meta específica 21: Impulsar a lo largo de nuestra franja litoral, la creación de

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a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo granjas camaroneras, langosta, langostino, ostión, almeja y peces.

Meta específica 9: Consolidar el Proyecto Estrategia 3.2.28.3 Diversificar la oferta Riviera Dorada, realizando un Línea de acción 4.11.2.c Diversificar e turística para la población de diferentes hermanamiento con los Municipios de La innovar la oferta de productos y consolidar segmentos de mercado, que abarquen Unión, Petatlán y Técpan, que contemple destinos. diversos niveles de ingreso y preferencias una ampliación del tiempo de estancia en de recreación y descanso. nuestro municipio, y no una competencia, de acuerdo a la ley de turismo 137. Línea de acción 4.11.2.d Posicionar adicionalmente a México como un destino Meta específica 4: Poner en marcha el Estrategia 3.2.28.4 Impulsar la atractivo en segmentos poco “Plan Estratégico de Turismo de nominación de “pueblos mágicos” de desarrollados, además del de sol y playa, Naturaleza” para así consolidar el aquéllos centros de población que reúnan como el turismo cultural, ecoturismo y proyecto del parque ecológico El Limón, a los requisitos establecidos por la aventura, salud, deportes, de lujo, de fin de promover el turismo de aventura y Secretaría de Turismo para tal fin. negocios y reuniones, cruceros, religioso, de tipo ecológico. entre otros. Estrategia 3.2.28.7 Aumentar la calidad Meta específica 5: Conservar la en el servicio que recibe el turista durante certificación de la playa el palmar y su estancia y en todos los segmentos del certificar la playa la ropa con el distintivo mercado. “Playas Limpias”. Esta estrategia tendrá dos líneas de Meta específica 6: Coordinar junto con las acción centrales: empresas del sector turístico, hoteles, Línea de acción 4.11.2.e Concretar un 1. Establecer normas y estándares de restaurantes, jardines botánicos, Sistema Nacional de Certificación para certificación obligatoria de calidad, para zoológicos, delfinario, clubes deportivos y asegurar la calidad. mejorar y modernizar la prestación de los campos de golf, con el distintivo “Calidad servicios turísticos que ofrecen las Ambiental Turística”. empresas del sector a los turistas Meta específica 20: Poner en marcha nacionales e internacionales. programas de capacitación y créditos a las 2. Facilitar el cumplimiento de las normas mujeres jefas de familia para que inicien y estándares que se establezcan, un negocio o trabajen proporcionando mediante el impulso de programas para la

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a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo capacitación y profesionalización de los atención para el cuidado y la educación de prestadores de servicios turísticos; la sus hijos. renovación y mejoramiento de las Meta específica 23: Fomentar la cultura instalaciones y equipos; la seguridad del empresarial con el fin de facilitar la visitante y la limpieza e higiene de las apertura nuevas empresas y la integración instalaciones y su entorno. de nuevos empresarios a la oferta de productos y servicios del municipio. Línea de acción 4.11.2.f Desarrollar agendas de competitividad por destinos. Línea de acción 4.11.2.g Fomentar la colaboración y coordinación con el sector privado, gobiernos locales y prestadores de servicios. Línea de acción 4.11.2.h Imprimir en el Programa Nacional de Infraestructura un claro enfoque turístico. Meta específica 18: Establecer un Centro de Negocios PYME, para promover la inversión y atender a los empresarios interesados en traer sus inversiones a este lugar, como mecanismo para detonar, la economía y generar empleos en el Estrategia 4.11.3. Fomentar un mayor Municipio. flujo de inversiones y financiamiento en el Meta específica 19: Impulsar una política sector turismo y la promoción eficaz de los de atracción de inversiones en específico destinos turísticos. del sector agroindustrial para que se establezcan en el municipio para el aprovechamiento integral de nuestros recursos (conservas de frutas y legumbres, harina de pescado, pasta de coco, aceites comestibles, biodiesel plástico, cartón etc.) crear esquemas de

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a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo auto empleo, incubadoras y emprendimientos, en y con la sociedad. Líneas de acción 4.11.3.a Fomentar y promover esquemas de financiamiento al sector con la Banca de Desarrollo. Meta específica 22: Promover el Líneas de acción 4.11.3.b Incentivar las desarrollo de proyectos de inversión a inversiones turísticas de las micro, efecto de impulsar la generación de pequeñas y medianas empresas. nuevas fuentes de empleo. Líneas de acción 4.11.3.c Promover en todas las dependencias gubernamentales de los tres órdenes de gobierno los esquemas de simplificación y agilización de trámites para la inversión. Líneas de acción 4.11.3.d Elaborar un plan de conservación, consolidación y replanteamiento de los Centros Integralmente Planeados (CIP), así como la potenciación de las reservas territoriales con potencial turístico en manos del Estado. Meta específica 1: Impulsar el programa de promoción turística y de generación de Estrategia 3.2.28.2 Fortalecer la imagen empleos más importante en la historia del Líneas de acción 4.11.3.e Diseñar una positiva de los destinos turísticos del municipio. estrategia integral de promoción turística estado, y proteger el posicionamiento de Meta específica 16: Instalación de una internacional para proyectar una imagen las marcas/destino con base en su cultura, oficina de representación en ciudades de confiabilidad y modernidad. tradiciones y principales atractivos capitales del norte y centro del país para turísticos. aumentar la promoción de la ciudad como destino turístico y de convenciones. Líneas de acción 4.11.3.f Detonar el crecimiento del mercado interno a través del desarrollo de nuevos productos

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a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo turísticos, para consolidarlo como el principal mercado nacional Estrategia 3.2.28.1 Elaborar los Estrategia 4.11.4. Impulsar la instrumentos legales de planeación sustentabilidad y que los ingresos necesarios para impulsar la actividad generados por el turismo sean fuente de turística sustentable, para su aplicación bienestar social. por parte del gobierno estatal y de los gobiernos municipales. Líneas de acción 4.11.4.a Crear instrumentos para que el turismo sea una industria limpia, consolidando el modelo turístico basado en criterios de sustentabilidad social, económica y ambiental. Líneas de acción 4.11.4.b Impulsar el cuidado y preservación del patrimonio cultural, histórico y natural del país. Líneas de acción 4.11.4.c Convertir al turismo en fuente de bienestar social. Líneas de acción 4.11.4.d Crear Meta específica 7: Consolidar el Proyecto programas para hacer accesible el turismo de “Playa Linda”. Como destino turístico a todos los mexicanos. Social. Meta específica 14: Utilizar recursos por Líneas de acción 4.11.4.e Promover el pago de ZMT para el mantenimiento de la ordenamiento territorial, así como la infraestructura y garantizar la seguridad en seguridad integral y protección civil. las playas.

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En el Plan de Desarrollo Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo, se observan estrategias, objetivos y Líneas de acción, que están alineadas al Plan de Desarrollo Nacional vigente, como parte de esta alineación se encuentran el apoyo a la PYME, a grupos prioritarios, la sustentabilidad económica, social y ambiental. También dicha alineación, cuenta con criterios del mejoramiento de la infraestructura pública turística y la mejora del ordenamiento territorial y de accesibilidad. Sin embargo, el plan estatal de desarrollo, no contempla, estrategias y líneas de acción del Plan Nacional de Desarrollo, ni del Plan Municipal de Desarrollo. El Plan de Desarrollo Municipal, no incluye estrategias, líneas de acción que activen la economía local o desarrolle la economía social.

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II Instrumentos de Política Turística. Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero

El sector turístico cuenta con una amplia gama de instrumentos que deberían de permitir un desarrollo en constante ascenso del sector, sin embargo, estos a pesar de sus alcances no son los suficientes para alcanzar un progreso permanente. La industria turística del destino ha permanecido por décadas estancadas y en constante pérdida de competitividad local e internacional, Los instrumentos son suficientes y vastos; a pesar de ello, el destino turístico permanece como si no los tuviera. A continuación se enlistan dichos instrumentos por área de interés.

a) Marco Jurídico

El marco jurídico de la política turística está compuesto por leyes, normas, manuales, acuerdos y reglamentos de ámbito Federal, Estatal y Municipal.

Orden Federal

Política Nacional Turística: En esta se establecen cuatro directrices:

 Ordenamiento y Transformación Sectorial  Innovación y Competitividad  Fomento y promoción  Sustentabilidad y Beneficio Social

Ley General de Turismo: Establece como prioridad nacional la actividad turística; las bases para la política, planeación, programación a nivel nacional de toda la actividad turística; determinar los mecanismos para la conservación, mejoramiento, protección, promoción y aprovechamiento de los atractivos turísticos nacionales; formular las reglas y procedimientos para establecer, el ordenamiento turístico del territorio nacional; Promover y vigilar el desarrollo del turismo social, propiciando el acceso de todos los mexicanos al descanso y recreación mediante esta actividad; facilitar a las personas con discapacidad las oportunidades necesarias para el uso y disfrute de las instalaciones destinadas a la actividad turística, así como su participación dentro de los programas de turismo accesible; Salvaguardar la igualdad de género en la instrumentación y aplicación de políticas de apoyo y fomento al turismo; establecer las reglas y procedimientos para la creación de las Zonas de Desarrollo Turístico Sustentable, su operación y las facultades concurrentes que, de manera coordinada, ejercerán el Ejecutivo Federal, los Estados y Municipios, y en su caso el Distrito Federal en dicha Zonas;

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Optimizar la calidad y competitividad de los servicios turísticos; impulsar la modernización de la actividad turística; fomentar la inversión pública, privada y social en la industria turística; establecer las bases para la emisión de las disposiciones jurídicas tendientes a regular la actividad de los prestadores de servicios turísticos; determinar las normas para la integración y operación del Registro Nacional de Turismo; establecer las bases para la orientación y asistencia a los turistas nacionales y extranjeros, definiendo sus derechos y obligaciones, y fomentar y desarrollar acciones para diversificar la actividad turística, todas las modalidades turísticas se considerarán como un factor de desarrollo local integrado, apoyando el aprovechamiento de las actividades propias de las comunidades. (Ley General de Turismo Artículo 2)

Ley de Planeación: Tiene por objeto establecer las normas y principios básicos conforme a los cuales se llevará a cabo la Planeación Nacional del Desarrollo y encauzar, en función de ésta, las actividades de la administración Pública Federal; las bases de integración y funcionamiento del Sistema Nacional de Planeación Democrática; las bases para que el Ejecutivo Federal coordine sus actividades de planeación con las entidades federativas, conforme a la legislación aplicable; las bases para promover y garantizar la participación democrática de los diversos grupos sociales así como de los pueblos y comunidades indígenas, a través de sus representantes y autoridades, en la elaboración del Plan y los programas a que se refiere esta Ley y Las bases para que las acciones de los particulares contribuyan a alcanzar los objetivos y prioridades del plan y los programas. (Ley de Planeación, Artículo Primero).

Ley Federal de Competencia Económica: Según el artículo Segundo de esta misma ley, tiene por objeto proteger el proceso de competencia y libre concurrencia, mediante la prevención y eliminación de monopolios, prácticas monopólicas y demás restricciones al funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios.

Ley Federal de Derechos: Los derechos que establece esta Ley (dice el primer artículo de esta ley) se pagarán por el uso o aprovechamiento de los bienes del dominio público de la Nación, así como por recibir servicios que presta el Estado en sus funciones de derecho público, excepto cuando se presten por organismos descentralizados u órganos desconcentrados y en este último caso, cuando se trate de contraprestaciones que no se encuentren previstas en esta Ley. También son derechos las contribuciones a cargo de los organismos públicos descentralizados por prestar servicios

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exclusivos del Estado.

Ley Federal de Protección al Consumidor: El objeto de esta ley dice en su primer artículo es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Ley Federal Sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos: Esta ley dice artículo segundo, promueve la investigación, protección, conservación, restauración y recuperación de los monumentos arqueológicos, artísticos e históricos y de las zonas de monumentos.

Ley General de Asentamientos Humanos: Esta ley tiene por objeto, según primer artículo, establecer la concurrencia de la Federación, de las entidades federativas y de los municipios, para la ordenación y regulación de los asentamientos humanos en el territorio nacional; fijar las normas básicas para planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos humanos y la fundación, conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de población; definir los principios para determinar las provisiones, reservas, usos y destinos de áreas y predios que regulen la propiedad en los centros de población, y determinar las bases para la participación social en materia de asentamientos humanos.

Ley General de Bienes Nacionales: Tiene por objeto, Establecer los bienes que constituyen el patrimonio de la Nación; el régimen de dominio público de los bienes de la Federación y de los inmuebles de los organismos descentralizados de carácter federal; la distribución de competencias entre las dependencias administradoras de inmuebles; las bases para la integración y operación del Sistema de Administración Inmobiliaria Federal y Paraestatal y del Sistema de Información Inmobiliaria Federal y Paraestatal, incluyendo la operación del Registro Público de la Propiedad Federal; las normas para la adquisición, titulación, administración, control, vigilancia y enajenación de los inmuebles federales y los de propiedad de las entidades, con excepción de aquéllos regulados por leyes especiales; las bases para la regulación de los bienes muebles propiedad de las entidades, y La normatividad para regular la realización de avalúos sobre bienes nacionales.

Ley General de Cambio Climático: Esta ley establece disposiciones para enfrentar los efectos adversos del cambio climático. Es reglamentaria de las disposiciones de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

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en materia de protección al ambiente, desarrollo sustentable, preservación y restauración del equilibrio ecológico.

Ley General de Población: Según su artículo primero, esta ley tiene por objeto regular los fenómenos que afecten a la población en cuanto a su volumen, estructura, dinámica y distribución en el territorio nacional con el fin de lograr que participe justa y equitativamente de los beneficios del desarrollo económico y social.

Ley General de Vida Silvestre: Esta ley establece en su primer artículo que tiene por objeto establecer las bases de coordinación entre los tres órdenes de gobierno en materia de protección civil. Los sectores privado y social participarán en la consecución de los objetivos de esta ley.

Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente: En su primer artículo esta ley establece que se refiere a la preservación y restauración del equilibrio ecológico, así como a la protección al ambiente, en el territorio nacional y las zonas sobre las que la nación ejerce su soberanía y jurisdicción; tiene por objeto propiciar el desarrollo sustentable.

Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad: Su objeto, dice la misma ley en su primer artículo, es reglamentar en lo conducente, el Artículo 1o. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos estableciendo las condiciones en las que el Estado deberá promover, proteger y asegurar el pleno ejercicio de los derechos humanos y libertades fundamentales de las personas con discapacidad, asegurando su plena inclusión a la sociedad en un marco de respeto, igualdad y equiparación de oportunidades. De manera enunciativa y no limitativa, esta Ley reconoce a las personas con discapacidad sus derechos humanos y mandata el establecimiento de las políticas públicas necesarias para su ejercicio.

Tratados: México ha establecido diferentes convenios de cooperación turística con varios países como Argentina, Belice, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Chipre, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, España, Estados Unidos de América, Filipinas, Guatemala, Grecia, Honduras, Hungría, India, Jamaica, Japón, Nicaragua, Panamá, Rumania, Uruguay y Venezuela; desde 1975 hasta 1998.

Decretos: Decreto de promulgación del convenio constitutivo de la Organización Mundo Maya, principalmente este decreto tiene como fin promover en los sectores público y privado de los países miembros

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fundadores, el desarrollo turístico, cultural y ambiental de la región MUNDO MAYA.

Reglamentos

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo: Establece la organización y funcionamiento de la Secretaría de Turismo, así como determinar la competencia, estructura y atribuciones de sus unidades administrativas.

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018: Rige la programación y presupuestación de toda la Administración Pública Federal. Orden Estatal

Ley de Fomento Turístico: Según su artículo noveno es un instrumento de fomento al turismo, para que su promoción sea ordenada, sistemática, regulada, planificada y se ajuste a las prioridades para un desarrollo más acelerado, eficiente, equilibrado y justo.

Ley Número 137 del Turismo del Estado de Guerrero: Esta ley tiene como objeto, segundo su segundo artículo establecer las bases para: La planeación, promoción y fomento de actividades turísticas conforme al Plan Estatal de Desarrollo y a los programas presentados por los grupos de prestadores de servicios que existen en la Entidad; la promoción, fomento, inversión, desarrollo y cuidado de la imagen turística de la Entidad; la contribución al desarrollo turístico de Guerrero, en congruencia con los ordenamientos de ecología, protección al medio ambiente, desarrollo urbano, rural y protección civil; el ejercicio de las atribuciones y la coordinación de las actividades que en materia turística contengan los convenios celebrados entre el Estado y la Federación o los Municipios, así como los que se celebren con particulares; el fomento a la creación y conservación de fuentes de empleo e ingresos en el sector turismo; la creación, conservación, mejoramiento, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos del Estado, respetando su entorno natural y el de los planes de ordenamiento ecológico y territorial, así como la clasificación de los centros de hospedaje ecológicos; la coordinación y participación de las Autoridades Federales, Estatales y Municipales y de los Organismos del Sector para propiciar la creación de instrumentos de financiamiento y otros mecanismos de fomento para la modernización productiva en las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas; La promoción y el fomento de una cultura turístico-ecológica entre los habitantes del Estado, con la intervención

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correspondiente de la Procuraduría de Protección Ecológica; la organización, coordinación y promoción de las actividades para lograr el óptimo aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos del Estado, conservándolos

y protegiéndolos; la coordinación con las Autoridades Federales, Estatales y Municipales para la supervisión del cumplimiento de la oferta de los servicios turísticos, procurando la optimización de su calidad; la coordinación y participación de las Autoridades Federales, Estatales, Municipales y Organismos públicos, privados y sociales para el desarrollo turístico de la Entidad; y la emisión de las políticas y estrategias para la formulación de los programas relativos al fomento de las actividades turísticas.

Ley Número 487 Fomento Económico Guerrero: En su primer artículo, esta ley establece como objeto de la misma impulsar el desarrollo económico del Estado a través del establecimiento de políticas que estimulen la inversión y el empleo, favoreciendo la consolidación de la alianza estratégica entre el Gobierno y los sectores privado y social de Guerrero.

Reglamento de la Ley Número 137 de Turismo del Estado de Guerrero: Según esta misma ley en su artículo primero establece que reglamente la Ley Número 137 del Turismo del Estado de Guerrero.

Orden Municipal

Bando de Policía y Gobierno: Contiene toda la reglamentación municipal correspondiente a desarrollo urbano, turismo, ecología entre otras.

Reglamento de Imagen Urbana para el Municipio de Zihuatanejo de Azueta, Guerrero: norma los elementos que integren la Imagen Urbana de la ciudad Zihuatanejo.

FIBAZI – Fideicomiso de la Bahía de Zihuatanejo: Tiene como finalidad realizar la urbanización, lotificación y fraccionamiento de los terrenos fideicomitidos para elevar el nivel de bienestar de los habitantes de Zihuatanejo y cumplir con las finalidades encomendadas en el contrato del Fideicomiso; recuperando permanentemente la cartera crediticia derivada de las operaciones de compraventa e implantando herramientas administrativas como la planeación estratégica, mejora continua y tecnologías de vanguardia. b) De Concertación y Coordinación Institucional

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ACUERDO por el que se emiten las Reglas de Operación del Programa para el Desarrollo Regional Turístico Sustentable (PRODERETUS), para el ejercicio fiscal 2014: Dice este acuerdo que su objetivo es “Contribuir a fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística nacional, a través de proyectos que apoyen el desarrollo y aprovechamiento de las vocaciones turísticas de las Entidades Federativas”.

Introducción al Ecoturismo Comunitario: Documento de la SEMARNAT, que impulsa la coordinación para generar turismo ecológico.

c) De Promoción y Comercialización

Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco El objetivo principal del Fideicomiso será la creación de un fondo autónomo, custodiado, invertido y administrado por el Fiduciario que posibilite por una parte la promoción turística de la ciudad y puerto de Acapulco, Guerrero, tanto dentro de la república mexicana como en el extranjero; así como la promoción del mercado de convenciones en la misma ciudad y puerto de Acapulco, Guerrero; a través de la contratación de personas físicas o morales que tengan la capacidad y experiencia necesaria para realizar los fines del mismo o en los términos que apruebe o indique el Comité Técnico.

d) De Financiamiento

PROTUR Promotora Turística de Guerrero: La Promotora Turística de Guerrero es el órgano de fomento a la inversión en el ramo turístico inmobiliario, responsable de adquirir, administrar y comercializar las reservas territoriales que albergarán los nuevos polos turísticos de la entidad, así mismo es quien se encarga de formular los lineamientos a seguir para la creación de nuevos desarrollos turísticos inmobiliarios dentro de un esquema de planificación inteligente, que permita la integración de los municipios y los diversos sectores de la sociedad en el mejoramiento de la oferta turística del estado, todo esto en estricto apego a los lineamientos de respeto y conservación del medio ambiente y las normas de Ordenamiento Territorial y Desarrollo Urbano.

III. Propósitos, Estrategias y Líneas de Acción de la Agenda de Competitividad de Destinos Turísticos. Destino Turístico Ixtapa - Zihuatanejo, Guerrero.

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Propósito General:

Convertir el binomio de Ixtapa-Zihuatanejo en el destino turístico por excelencia nacional e internacional, permitiendo ser un puerto que ofrezca servicios de calidad e ir mejorando los servicios de acuerdo a las necesidades de la demanda actual.

Propósito específico 1

Aprovechar al máximo la infraestructura turística y los atractivos turísticos naturales de Ixtapa-Zihuatanejo y la región.

Estrategia 1.1 Promover eficazmente el turismo

Línea de acción 1.1.1 Establecer medios de publicidad y de mercadotecnia eficaces.

Línea de acción 1.1.2. Mejorar la imagen de seguridad pública de la región.

Línea de acción 1.1.3. Mejorar la seguridad de la región.

Línea de acción 1.1.4 Explotar los atractivos turísticos naturales vírgenes de manera sustentable.

Estrategia 1.2 Establecer precios competitivos en el mercado hotelero, restaurantero y demás servicios turísticos, permitiendo establecer precios al alcance de los bolsillos sin comprometer la calidad que se proporciona, a fin de que sea atractivo para los turistas nacionales y extranjeros.

Línea de acción 1.2.1 Establecer precios de acuerdo al servicio que se proporciona.

Línea de acción 1.2.2 Monitorear los precios en el mercado turísticos.

Línea de acción 1.2.3 Crear productos en paquete atractivos para el visitante en temporada regular y baja.

Propósito específico 2

Elevar la calidad de los servicios turísticos, de manera tal que se logre y conserve la excelencia.

Estrategia 2.1 Establecer un plan permanente de capacitación y evaluación.

Línea de acción 2.1.1 Cada año realizar un plan de capacitación que contenga:

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Un diagnóstico de necesidades de capacitación. Un plan de capacitación para el destino con: Propósitos y objetivos claros Temas acordes al diagnóstico elaborado Consenso de los prestadores de servicios turísticos Espacios y tiempos de acuerdo a las necesidades de los participantes Innovación y excelencia Establecer claramente el quién, cómo, dónde, cuándo, qué, recursos involucrados (tiempo, materiales, financieros, procedimientos, evaluaciones y valoraciones) Línea de acción 2.1.2 Establecer sistemas de capacitación en el destino que responda a la mejora de la calidad de todos áreas de servicios.

Estrategia 2.2 Establecer un sistema de monitoreo de satisfacción del visitante.

Línea de acción 2.2.1 Establecer un compromiso entre prestadores de servicios y autoridades para construir un sistema de monitoreo de la satisfacción del visitante.

Línea de acción 2.2.2 Elaborar instrumentos de evaluación de satisfacción del visitante en base a normas y estándares de calidad internacional que sean objetivos, claros, imparciales, transparentes y ágiles.

Línea de acción 2.2.3 Crear un sistema de información que contenga una base de datos histórica de la evaluación de la satisfacción del visitante, que permita hacer análisis, proyecciones y sobre todo parte de un proceso de mejora continua.

Estrategia 2.3 Establecer un sistema de investigación y desarrollo del turismo que permita la innovación y adaptación continua y constante de los productos y servicios turísticos que sea:

- Permanente - De gestión auto sostenible - Con planeación estratégica - Con Participación ciudadana - Sustentable - Orientado a resultados medibles y cuantificables - Sujeto a evaluación continua y sujeto a renovación - Con alcances y limitaciones bien definidos Línea de acción 2.3.1 Convocar a investigadores, académicos, profesionistas, cámaras y asociaciones de comprobada calidad ética y profesional

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para la conformación de un comité técnico que establezca las bases para la creación de un sistema de investigación y desarrollo del turismo.

Línea de acción 2.3.2 Evaluar constantemente por organismos reguladores internacionales los planes de trabajo y resultados del sistema de investigación y desarrollo del turismo, que permita evaluar, controlar y en su caso renovar dicho sistema.

Línea de acción 2.3.3 Buscar que a través de las investigaciones y desarrollos de este sistema se financie.

Estrategia 2.4 Establecer un sistema de certificación de prestadores de servicios en general incluyendo de servicios de autotransporte como taxis, autobuses y demás servicios directos e indirectos.

Línea de acción 2.4.1 Establecer un sistema de gestión de certificación integral para los servidores del destino turístico

Línea de acción 2.4.2 Adoptar y mejorar los estándares de certificación internacional.

Línea de acción 2.4.3 Establecer un plan de acciones de certificación que establezca claramente metas en tiempo, personas físicas o morales certificadas.

Estrategia 2.5 Establecer un sistema de gestión de la calidad del destino turístico que en su conjunto planifique y ejecute la gestión, evalúe y controle la calidad. También de ser un organismo que informe públicamente y con transparencia sobre sus acciones y evaluaciones.

Línea de acción 2.5.1 Establecer un sistema de gestión de la calidad, bajo estándares internacionales y sometido a evaluación y renovación por comités internacionales.

Línea de acción 2.5.2 Establecer un sistema de gestión del riesgo, que analice, evalúe, controle el riesgo, que sirva como instrumento de minimización de pérdidas ante contingencias de salud, ambientales, económicas, sociales y cualquier otro aspecto administrable del riesgo, a fin de que sea un fondo ante cualquier emergencia y así poder dar solución a los diferentes problemas ya antes mencionados.

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IV. Matriz de Compromisos.

Proyecto Acciones Responsables Avances Rehabilitar, remodelar, SECTUR Diagnóstico sobre la construir, mejorar y estructura de las calles, modernizar la imagen urbana SEFOTUR aceras, banquetas, de Ixtapa; utilizando recursos, luminarias, semáforos, herramientas y metodologías Gobierno Municipal parques, jardines y cunetas. sustentables; desde el uso de energías renovables; Empresarios, Hoteleros y Rehabilitación materiales reciclables y Restauranteros. integral de la imagen reusables; hasta urbana turística y infraestructura para personas Prestadores de Servicios equipamiento de con capacidades diferentes y Turísticos Ixtapa. de la tercera edad y procesos certificados en calidad, medioambientes y turismo.

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Proyecto Acciones Responsables Avances

Se renovará la imagen urbana SECTUR Diagnósticos de la imagen urbana turística de Zihuatanejo; mediante un turística de Zihuatanejo. mantenimiento y reparaciones de SEFOTUR calles, avenidas, banquetas, aceras, Gobierno Municipal áreas verdes, parques y jardines. Se tomarán en cuenta criterios Empresarios hoteleros y sustentables y de calidad. Se tomarán restauranteros Rehabilitación integral de en cuanta energías limpias; materiales Prestadores de servicios turisticos. la imagen urbana turística reciclables y reusables además de una y equipamiento de cultura del ahorro y de basura 0. Zihuatanejo.

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Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitar, pavimentar calles, SECTUR Estudios sobre la imagen accesos y e avenidas, aceras y banquetas; instalar infraestructura turística. infraestructura de iluminación, SEFOTUR señalización, accesibilidad, confort, Gobierno Municipal recreación e información; adecuada conforme a criterios de calidad Empresarios hoteleros y internacional y respetando la belleza restauranteros Rehabilitación integral de y los ciclos naturales. Prestadores de servicios turísticos la imagen urbana turística y equipamiento de Playa Larga.

229

Proyecto Acciones Responsables Avances

Mejoramiento del acceso al SECTUR Estudios el las estructuras del muelle Playa Linda. muelle. SEFOTUR

Gobierno Municipal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Linda Ixtapa. Mejoramiento de los Centros de Empresarios Hoteleros y Restauranteros En algunos Centros de Servicios Servicios turísticos del muelle Turísticos ya se esta trabajando para Prestadores de Servicios Turísticos Playa Linda como; Restaurantes, dar una mejor apariencia al turista. Hoteles y Tiendas Artesanales.

230

Proyecto Acciones Responsables Avances

Mejoramiento, modernización y SECTUR Estudios el las estructuras del actualización del muelle Principal muelle. Zihuatanejo. SEFOTUR Gobierno Municipal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal Zihuatanejo. Mejoramiento de los Centros de Empresarios Hoteleros y Restauranteros En algunos Centros de Servicios Servicios turísticos del muelle Turísticos ya se esta trabajando para Prestadores de Servicios Turísticos Playa Principal. dar una mejor apariencia al turista.

231

Proyecto Acciones Responsables Avances

Mejoramiento del acceso al SECTUR Estudios el las estructuras del muelle Playa Las Gatas. muelle. SEFOTUR

Gobierno Municipal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las Gatas. Mejoramiento de los Centros de Empresarios Hoteleros y Restauranteros En algunos Centros de Servicios Servicios turísticos del muelle Turísticos ya se esta trabajando para Prestadores de Servicios Turísticos Playa Las Gatas como; dar una mejor apariencia al turista. Restaurantes, Hoteles, Tiendas Artesanales, etc.

232

Proyecto Acciones Responsables Avances

Construcción de mercado SECTUR Estudio de Factibilidad del Mercado artesanal, cultural, histórico y artesanal, cultural, histórico y gastronómico de Zihuatanejo. SEFOTUR gastronómico. Gobierno Municipal

Mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico regional de Zihuatanejo. Construir accesos, vialidades y Gobierno Municipal Diseño y Planeación de los accesos, banquetas para dar acceso al vialidades y banquetas. mercado.

233

Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitar integral y SECTUR Estudio de Factibilidad sustentablemente el muelle de playa linda. SEFOTUR Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Rehabilitación integral del muelle playa linda, Ixtapa. Dotar de medidas de seguridad de Microempresarios hoteleros y aceptación internacional para las restauranteros personas y objetos que transitan diariamente entre el muelle y la isla Prestadores de Servicios Turísticos Ixtapa. Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

234

Proyecto Acciones Responsables Avances

Construcción integral y sustentable SECTUR Estudio de Factibilidad muelle de playa las gatas. SEFOTUR

Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Rehabilitación integral del muelle playa las gatas. Dotar de un muelle con medidas de Microempresarios hoteleros y seguridad y calidad de aceptación restauranteros internacional. Prestadores de Servicios Turísticos

Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

235

Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitar integral y SECTUR Estudio de Factibilidad sustentablemente el muelle principal Zihuatanejo. SEFOTUR Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Rehabilitación integral muelle principal de Zihuatanejo. Dotar de medidas de seguridad de Microempresarios hoteleros y aceptación internacional para las restauranteros personas y objetos que transitan diariamente por el muelle principal de Prestadores de Servicios Turísticos Zihuatanejo. Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

236

Proyecto Acciones Responsables Avances

Establecer un centro turístico en este SECTUR Aun no se ha tenido ningún avance. lugar, ya que es una zona frecuentada por varios turistas. SEFOTUR Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de servicios turísticos.

Centro Turístico Integral El Capire.

Esta zona no cuenta con un proyecto SECTUR Aun no se ha tenido ningún avance. de este tipo, el cual impuse una actividad económica sostenible para SEFOTUR los habitantes de esta zona, por tales Gobierno Municipal motivos se busca realizar este proyecto. Empresarios hoteleros y restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

237

Proyecto Acciones Responsables Avances

Fortalecer la Actividad Turística, los SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT Proyecto de Factibilidad terminado servicios y el capital humano, para impulsar, desarrollar y conservar la Gobierno Municipal riqueza natural del estero y CONANP Y SEMAREN manglar de playa larga, Gro., como un destino turístico sustentable Proyecto del ejido agua de correa y de la cooperativa servicios ecoturísticos rurales de playa larga S.C de R.L. Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero de Playa Larga de Zihuatanejo. Servicio Públicos de Calidad por SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT Planeación de Proyectos parte de los Responsables. Estratégicos por Parte de las Gobierno Municipal Autoridades para el Ejercicio 2014. CONANP Y SEMAREN

Proyecto del ejido agua de correa y de la cooperativa servicios ecoturísticos rurales de playa larga S.C de R.L.

238

Proyecto Acciones Responsables Avances

Construir un Muelle Principal, Para Aadministradora Portuaria Integral (API) Estudio de Factibilidad de la el Beneficio de la Población y Construcción del Muelle. Turistas. SECTUR SCT

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Construcción Muelle Empresarios Hoteleros y Restauranteros. de Yates de Recreo en Isla Ixtapa. La principal ventaja de la Prestadores de Servicios Turísticos Avances del 100% de la Aceptación Construcción del muelle, es que se Social Mediante un Censo. beneficiarán Prestadores de Pescadores Servicios Turísticos tanto de Playa Lancheros Linda e Isla Ixtapa Restauranteros y Hoteleros de Playa Linda e Isla Ixtapa.

239

Proyecto Acciones Responsables Avances

El Desarrollo de un Centro de SECTUR Estudio de Factibilidad de Convenciones permitirá posicionar al Factibilidad Realizado en Marzo destino como un referente nacional e SEFOTUR 2013. internacional para el turismo Empresarios Restauranteros y especializado. Hoteleros

Gobierno Municipal.

Construcción de Centro de Convenciones en Los beneficios directos, que son tanto Microempresarios hoteleros y Estudio de Aceptación Social. Ixtapa, Guerrero. las remuneraciones a los trabajadores restauranteros que elaboraran en el Centro, como el gasto total del destino que harán Prestadores de Servicios Turísticos aquellos turistas que fueron atraídos Prestadores de Servicios Acuáticos al mismo debido a una actividad que debían realizar en el Centro de Gobierno Municipal Convenciones.

240

Proyecto Acciones Responsables Avances

El Desarrollo de un Centro de SECTUR Estudio de Factibilidad Realizados Convenciones permitirá posicionar al en Marzo 2013. destino como un referente nacional e SEFOTUR internacional para el turismo Empresarios restauranteros y Hoteleros especializado. Gobierno Municipal.

Construcción de Centro de Convenciones en Los beneficios directos, que son tanto Microempresarios hoteleros y Estudio de Aceptación Social. Zihuatanejo, Guerrero. las remuneraciones a los trabajadores restauranteros que elaboraran en el Centro, como el gasto total del destino que harán Prestadores de Servicios Turísticos aquellos turistas que fueron atraídos Prestadores de Servicios Acuáticos al mismo debido a una actividad que debían realizar en el Centro de Gobierno Municipal Convenciones.

241

Proyecto Acciones Responsables Avances

Establecer un centro turístico que SECTUR No se ha tenido ningún avance. maneje sustentablemente el sitio; permitiendo una mejor gestión y SEFOTUR aprovechamiento de los recursos del Gobierno Municipal lugar. Empresarios Hoteleros Y Restauranteros,

Prestadores de Servicios Turísticos. (ACI) Administración Costera Integral Troncones.

Esta zona no cuenta con un proyecto SECTUR No se ha tenido ningún avance. que impulse la actividad turística SEFOTUR responsable. Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos.

242

V. Matriz de Proyectos. Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

Ixtapa es un puerto el cual $ 50 Mejoramiento en la imagen SECTUR es muy visitado por muchos urbana de el puerto de Ixtapa, turistas nacionales y para la comodidad de los SEFOTUR extranjeros, por eso con visitantes. Rehabilitación integral Gobierno Municipal este proyecto se pretende de la imagen urbana Incrementar la número de mejorar la apariencia de la Octubre del 2014 a turística y imagen urbana de este visitantes para obtener una Octubre del 2016. equipamiento de lugar. sustentabilidad económica. Ixtapa.

243

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Estimados MDP Calendario

La imagen urbana de $ 45 Mejoramiento en la imagen SECTUR Zihuatanejo no ha recibido el urbana de Zihuatanejo, para la SEFOTUR mantenimiento adecuado y comodidad de los visitantes. necesario; además de que se Rehabilitación integral Gobierno Municipal encuentra actualizada en Incrementar el numero de de la imagen urbana visitantes para obtener una función a los nuevos Octubre del 2014 a turística y estándares internacionales mejor la sostenibilidad Octubre del 2016. equipamiento de de calidad, modernidad y económica. Ixtapa. sustentabilidad.

244

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Estimados MDP Calendario

Playa Larga es una de los $ 42 Se espera darle un aspecto al SECTUR lugares de mayor atractivo sitio con calidad de clase turístico de Zihuatanejo; por internacional, que sea SEFOTUR su grados de conservación altamente atractivo para los Rehabilitación integral Gobierno Municipal natural; sin embargo las turistas internacionales y de la imagen urbana condiciones de su imagen no nacionales. Octubre del 2014 a turística y son las adecuadas para un Octubre del 2015. equipamiento de destino de talla Playa Larga internacional.

245

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario Estimados MDP

Con la ejecución de este $ 30 Mejoramiento en la SECTUR proyecto se mejorará la imagen del muelle Playa calidad del servicio turístico Linda y mejor SEFOTUR del muelle de playa linda, aparienciencia en la zona Centro de Gobierno Municipal así mismo incrementar el del Centro de Servicio Servicios número de visitantes a esta Turístico, incrementar la Octubre del 2014 a Octubre del Turísticos Muelle playa.. demanda turística nacional 2016. Playa Linda e internacional. Ixtapa.

246

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario Estimados MDP

Con la ejecución de este $ 46.5 Mejoramiento en la SECTUR proyecto se mejorará la imagen del muelle calidad del servicio turístico principal y mejor SEFOTUR del muelle principal, así aparienciencia en la zona Centro de Gobierno Municipal mismo se mejorará la del Centro de Servicio Servicios imagen del muelle Turístico, incrementar la Octubre del 2014 a Octubre del Turísticos Muelle principal. demanda turística nacional 2016. Principal e internacional. Zihuatanejo

247

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario Estimados MDP

Con la ejecución de este $ 30 Mejoramiento en la SECTUR proyecto se mejorara la imagen del muelle Playa calidad del servicio turístico Las Gatas y mejor SEFOTUR del muelle de Playa Las aparienciencia en la zona Gobierno Municipal Centro de Gatas, así mismo del Centro de Servicio Servicios incrementar el número de Turístico, para que así se Octubre del 2014 a Octubre del Turísticos Muelle visitantes a esta playa. tenga un buen incremento 2016. Playa Las Gatas. de turistas nacionales e internacionales.

248

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario Estimados MDP

El mercado artesanal, $ 326 Se espera diversificar la SECTUR cultural, histórico y oferta de productos gastronómico concentrará regional; Generar una SEFOTUR una variedad significativa de economía que beneficie a Mercado Gobierno Municipal establecimientos que los artesanos de la región. artesanal, ofrezcan productos de la De Octubre del 2014 a Octubre cultural, histórico región en un solo lugar; esto del 2015. y gastronómico impulsará la economía social regional. y ofrecerá al visitante internacional y nacional diferentes productos locales.

249

Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

Diariamente viajan hacia la $ 30 Se espera mejorar la imagen SECTUR isla Ixtpa personas y objetos del muelle, dar seguridad a las que se arriesgan debido al personas y objetos que SEFOTUR estado actual del muelle que transitan hacia la isla Ixtapa; lo Empresarios Restauranteros ha sido afectado por las que aumentará la cantidad y Hoteleros corrientes marinas y por la visitas de turistas. Rehabilitación sal; y no ha recibido el Gobierno Municipal. Integral del mantenimiento preventivo y Octubre 2014 a Octubre del muelle de playa correctivo adecuado. 2016. Linda, Ixtapa-

250

Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

La playa las gatas no cuenta $ 42 Se espera mejorar la SECTUR con un muelle para infraestructura marina del embarcaciones que facilite destino, dar seguridad a las SEFOTUR las movilidad hacia las personas y objetos que Empresarios Restauranteros diferentes playas del transitan hacia las diferentes y Hoteleros complejo turístico, esta obra playas del área, así como de Rehabilitación beneficiará tanto a turistas paseos marinos; aumentará la Gobierno Municipal. Integral del como visitantes, ya que se cantidad de visitas de turistas. Octubre 2014 a Octubre del muelle de playa ampliará la oferta de 2016. las Gatas. servicios de personas.

251

Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

El muelle principal de $ 45 Se espera mejorar la imagen SECTUR Zihuatanejo, es el que mayor del muelle, dar seguridad a las uso y desgaste ha tenido en personas y objetos que SEFOTUR el destino y no ha recibido el transitan diariamente- Empresarios Restauranteros mantenimiento adecuado; se y Hoteleros necesita rehabilitar con criterios de sustentabilidad, Gobierno Municipal. Rehabilitación ahorro, estándares Integral del Octubre 2014 a Octubre del internacionales y con un muelle principal 2015. sentido de armonía con el de Zihuatanejo. entorno.

252

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Estimados MDP Calendario

Esta zona cuenta con playas $ 10 Mejorar la zona, con este SECTUR muy visitadas por turistas. atractivo centro turístico ya Por tal motivo se busca que en esta zona no existe SEFOTUR impulsar este trabajo para ningún lugar con estas Gobierno Municipal Rehabilitación de que de esta forma los característica. luminarias del Centro habitantes mejoren su Octubre del 2014 a Turístico El Capire. calidad de vida a través de Incrementar el numero de Octubre del 2016. visitantes para obtener una explotar esta zona turística mejor la sostenibilidad económica.

253

Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

Fortalecer la Actividad $ 5 a).-Generar capacidades SECTUR, SEFOTUR Y Turística, los servicios y el locales para la prestación de SEMARNAT capital humano, para servicios especializados de impulsar, desarrollar y turismo cultural, rural y de Gobierno Municipal conservar la riqueza natural naturaleza. CONANP Y SEMAREN del estero y manglar de playa larga, Gro., como un b).-Contribuir al Proyecto del ejido agua de conocimiento y uso Parque Ecoturístico La destino turístico sustentable correa y de la cooperativa Chanequera en Estero sustentable de la servicios ecoturísticos rurales de Playa Larga de biodiversidad mediante la de playa larga S.C de R.L. Zihuatanejo. vinculación de los bosques de Mangles conservados Octubre del 2014 a octubre del como corredores biológicos 2016 inmediatos al Estero.

254

Proyecto Descripción Inversión – Costos Impacots Esperados Responsables y Calendario Estimados MDP

Muelle Principal $ 20 Empleos por generar API, SCT Y SECTUR.

Áreas: mts2 construidos: En obra: Octubre del 2014 a Octubre del 215 2016. 50 directos 1 años. Construcciónde un Muelle de 200 indirectos 1años. Yates de Recreo Sectores beneficiada en Isla Ixtapa Población económica beneficiada de manera indirecta 20,000

255

PROYECTO DESCRIPCIÓN INVERSIÓN – COSTOS IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y ESTIMADOS MDP CALENDARIO

Ixtapacuenta con la oferta $ 350 De acuerdo con los resultados SECTUR hotelera, cultural, arrojados por el modelo gastronómica y paisajista financiero del centro de SEFOTUR necesaria para justificar la convenciones, bajo el escenario EMPRESARIOS Creación de un Centro de medio, el centro de RESTAURANTEROS Y Convenciones y Espectáculos. convenciones atraería un total HOTELEROS de 49500 visitantes en el año 2015, los cuales gastaría un GOBIERNO MUNICIPAL. promedio alrededor de $ 8,800 OCTUBRE 2014A OCTUBRE durante todo su viaje. Lo Construcción de DEL 2016 un Centro de anterior significaría un Conveciones beneficio directo para el Ixtapa destino superior a los $ 430 millones.

256

Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

Zihuatanejo de Azueta cuenta $ 320 De acuerdo con los resultados SECTUR con la oferta hotelera, arrojados por el modelo cultural, gastronómica y financiero del centro de SEFOTUR paisajista necesaria para convenciones, bajo el escenario Empresarios Restauranteros justificar la Creación de un medio, el centro de y Hoteleros Centro de Convenciones y convenciones atraería un total Espectáculos. de 49,500 visitantes en el año Gobierno Municipal. 2015, los cuales gastaría un Octubre 2014 a Octubre del promedio alrededor de $ 8,800 2017. Construcción de durante todo su viaje. Lo un Centro de anterior significaría un Convencìones en beneficio directo para el Zihuatanejo destino superior a los $ 430 millones.

257

Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y Estimados MDP CALENDARIO

Se requiere del manejo $ 10 Se espera mejorar la SECTUR sustentable del lugar; que economía del lugar; con permita el desarrollo afectaciones mínimas al medio SEFOTUR apropiado; donde los ambiente y los recursos Gobierno Municipal (ACI) Administración visitantes y residentes naturales del lugar Costera Integral obtengan beneficios Octubre del 2014 a Troncones. cuidando del entorno Octubre del 2015. natural.

258

VI. Esquemas para Fomentar la Inversión Pública y Privada.

Es evidente que las políticas de desarrollo económico de los 3 niveles de gobierno, no han marcado una diferencia en los indicadores de la calidad de vida, social y económico del destino turístico, la inercia históricamente mantiene un mínimo desarrollo o marginal y no representa importancia comparando las inversiones que se realizan por el gobierno federal, no sólo se ha mantenido estancado, sino que ha perdido competitividad y los problemas socioeconómicos de la región, siguen igual que siempre, la finalidad de estos esquemas se encaminarían a desarrollar e impulsar, la economía social, generar herramientas y metodologías para proyectos de inversión, además de generar investigación y desarrollo orientado a buscar soluciones innovadoras en sustentabilidad para el destino. Se proponen los siguientes esquemas de inversión para el destino turístico:

Crear un Fideicomiso de Inversión Regional donde, se califiquen empresas del sector turismo, de acuerdo a su sustentabilidad, calidad en el servicio, prestaciones, condiciones y seguridad laboral, compromiso social (inclusión, equidad de género, accesibilidad para personas con capacidades diferente), independientemente del rendimiento de la misma; este fideicomiso también promoverá la economía social, la solidaridad y el cooperativismo. Este fideicomiso, estará regulado por el gobierno y por empresas calificadoras a través de metodologías claras, transparentes y cuantificables, este fideicomiso impulsaría la inversión regional e implementaría metodologías transparentes y de calidad para el desarrollo de la economía regional.

Fomento Municipal Cooperativo, De los casos probados de éxito a nivel mundial son los sistemas cooperativos, estrictamente regulados, con asistencia técnica adecuada son la mejor solución para crear un sistema económico local robusto; con sistemas de control bien diseñados son negocios de economía social de alta capacidad para generar bienestar en una región. El fomento cooperativo en el sector turístico debe ir acompañado del fomento al ahorro, la inversión y los valores.

Sistema de Innovación de Negocios: Crear un organismo que evalúe y desarrolle productos turísticos sustentables originados por personas que soliciten evaluar sus ideas, aquellas ideas que se desarrollen y generen ingresos; compartir un porcentaje con la o las personas que originaron la idea, este es un modelo probado en Europa y Estados Unidos..

259

Programa de Asistencia Técnica de Negocios Turísticos: Que provea de servicios de asistencia técnica a negocios y establecidos en el sector turístico; que genere oportunidades valiosas en el sector, pero sobre todo, acompañe y encamine al éxito de los mismos. De forma desconcentrada, descentralizada y autónoma del gobierno, donde los miembros de este programa, sean elegidos por el sector, escogiendo a las personas más indicadas para tal labor y que sea incluyente y democrático; ajeno a intereses específicos.

Sistema de Franquicias Turísticas: Este modelo, pudiera ser operado por un Fideicomiso, programa, o por la iniciativa privada; donde se estructura(n) un(os) modelo(s) de negocios turísticos; a solicitud del o los interesados, se realiza el estudio de factibilidad y se ofrecen los proyectos factibles (pudiendo ser o no de tipo turístico); se implantan en sus ejidos o inmuebles, el modelo o los modelos escogidos, se capacita, se implanta el modelo, que se deja a cargo de los interesados; basados en sistemas cooperativos; de las ganancias generadas se retribuye al organismo franquicionario el costo de la inversión. Por ser de carácter social, se establecen organismos regulatorios que prevengan malas prácticas, desfalcos y vicios; por medio de supervisión, auditoria, reglas y controles y sistemas de información que blinden el funcionamiento de la franquicia.

260

VII. Propuesta de Mejora Regulatoria Estatal y Municipal

Destino: Ixtapa - Zihuatanejo______Entidad _Guerrero______Federativa:

Fecha de Tipo de Recomendación Propuesta de Mecanismo de Elaboración Instrumento Última Reforma Proyecto Artículos Línea Temática que aborda Soc. Civil Instancia del Jurídico Publicación de Derogación Abrogació Reforma Transitorios Específicos (IP) Poder Público Iniciativa n La ley debe fijar alcances y limitaciones, obligaciones y Académicos, Toda la responsabilidades, penas y Sector ley, castigos, al no establecerse Ley 137 de Turísticos, Cámara excepto queda sin efectos su Turismo del 24/02/2004 30/12/2008 X Analistas Local, disposicion intensión, tan es así que el Estado Legales, SEFOTUR. es sector lleva décadas Ciudadanía en generales estancado. Da igual que General. exista o no esta ley en sus términos actuales. Académicos, Sociedad Civil, Reglamento de protección, Expertos en Reglamento conservación y renovación Ayuntamiento Creación protección de Ecología del medio ambiente en el y regidores. Ambiental y Municipal municipio. desarrollo sustentable

Académicos, Reglamento Reglamento que promueva, Sociedad Civil, de genere y estructure las Ayuntamiento Creación expertos en Desarrollo bases para el desarrollo y regidores desarrollo Sustentable sustentable del Municipio. sustentable

262

PREGUNTAS:

Dentro de una lista de seis, bajo un orden de prelación, señale Usted cuáles son los trámites prioritarios que en su opinión deben mejorarse a efecto de favorecer el proceso de inversión en el sector turístico:

1. Participación Ciudadana y Transparencia. El estado de Guerrero es el más corrupto del país, se propone una consulta ciudadana que determine factores, reglas e incluso propuestas para una transparencia de los recursos e información de carácter público y participación en cuestiones de seguridad pública para garantizar el bienestar de los propios ciudadanos

2. Preservación del ecosistema. Establecer medidas y normas que garanticen la calidad del aire, agua, zonas protegidas, especies y desarrollar mecanismos que permitan establecer parámetros en el monitoreo de fenómenos meteorológicos para prevenir posibles desastres.

3. Turismo de Naturaleza. Implementar desarrollos ecoturísticos permitiendo atraer más turismo a los tres diferentes destinos del estado y también desarrollar más destinos que ofrezcan servicios de calidad sin dañar el entorno ecológico, permitiendo captar más recursos para el estado de Guerrero.

4. Certificación y Capacitación. Establecer capacitaciones continuas que permitan actualizar a trabajadores para un mejor desempeño en su entorno laboral. Establecer normas de certificación para mejorar la calidad de los servicios que ofrece el Triángulo del Sol.

5. Inversión y desarrollo. Establecer mayores canales inversión para lograr establecer vías de desarrollo que permitan establecer parques industriales y generar más fuentes de empleo para los guerrerenses

6. Aprovechamiento del territorio rural. Proporcionar a los poblados con índices de pobreza mecanismos de desarrollo para aprovechar mejor los recursos renovables y generar mejores condiciones de vida.

263

Desde su punto de vista, cuáles son los tres principales estímulos que el Gobierno Federal/Estatal/Municipal debe promover para fomentar el desarrollo del sector turístico:

Infraestructura de transporte y movilidad. Incentivar de forma económica estímulos que permitan mejorar la calidad en el transporte, como lo son fondos de ahorro, Prestaciones, aguinaldos, pensiones y jubilaciones.

Aprovechamiento de los territorios rurales. Incentivar la creación de negocios verdes a través de un estímulo fiscal que permita la generación de nuevos empleos con la ayuda de las diferentes dependencias federales.

Inversión en sectores industriales y de desarrollo. Aprovechar más los recursos naturales y renovables para generar diferentes fuentes de empleo y así proporcionar a la comunidad las herramientas necesarias para la correcta explotación de los diferentes recursos que ofrece el estado de Guerrero.

264

IX. Conclusiones

La importancia del análisis realizado de los nueve factores y de sus respectivos indicadores, permite realizar un diagnóstico a través del cual se identifican las principales fortalezas y también las áreas susceptibles de mejora, que representan la posibilidad de establecer criterios que permitan posicionar al destino Ixtapa-Zihuatanejo dentro de un contexto más competitivo, en la búsqueda de enfrentar las exigencias de los consumidores en un mercado turístico cada vez más informado, exigente, con un mayor interés medioambiental y con más intereses y necesidades que sólo asistir a la playa.

El surgimiento de nuevos destinos competidores y la progresiva consolidación de nuevos modelos de comercialización de los destinos tradicionales, dan origen a un nuevo escenario lleno de retos y oportunidades al que se enfrenta el sector turístico, en un destino en el que se conjuga lo tradicional del pueblo de Zihuatanejo y lo moderno de un centro turístico planificado como es Ixtapa.

Ixtapa-Zihuatanejo como destino turístico, es el primero en su tipo en ser financiado por el Banco Mundial, este proyecto fue propuesto a dicho banco en 1969 y en 1971, el Gobierno Federal formula el Plan Maestro de Desarrollo Turístico y entre otros proyectos a nivel nacional, contempla el binomio turístico Ixtapa- Zihuatanejo, a desarrollarse en una superficie total de 4,245 hectáreas. Dicho destino turístico es uno de los Centros Integralmente Planeados (CIP) de México.

Ixtapa-Zihuatanejo, desde sus inicios, se ha visto afectado por situaciones que se han venido incrementando en las últimas décadas como son:

Crecimiento de la población local, motivado por el atractivo desarrollo turístico de la zona, que representó para propios y extraños una oportunidad de mejorar su nivel de vida, a su vez, generando asentamientos de vivienda irregulares que se han convertido en una de las principales fuentes de contaminación de los cuerpos de agua, aunado a lo anterior, la existencia de un deteriorado sistema de drenaje y alcantarillado, con plantas tratadoras con capacidades insuficientes, convertidas en una fuente de contaminación de la bahía de Zihuatanejo;

La tala inmoderada de áreas verdes, utilizadas tanto para la construcción de viviendas como para el desarrollo turístico, ha afectado tanto la flora como la fauna del lugar;

Según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), de Enero-Marzo 2013, se calcula que el 3.64% de la población Económicamente activa 266

(PEA), está desocupada y la falta de empleo ha estimulado un creciente comercio irregular que ofrece en la vía pública y sobre todo en las zonas turísticas, todo tipo de producto;

La oferta de atractivos es poco diversificada, dada las nuevas exigencias del mercado en torno a actividades relacionadas con la naturaleza, aun y cuando cuenta con los recursos para ello;

Los accesos terrestres no son los idóneos para facilitar la llegada del turismo nacional, ya que la Autopista del Sol, que conecta a la Ciudad de México con este destino, se encuentra permanentemente en reparación, además de tener un elevado costo de peaje y el tramo Acapulco-Zihuatanejo, no es una carretera que brinde la seguridad necesaria, tanto por las condiciones físicas como de inseguridad delincuencial y más o menos son las mismas condiciones en el acceso vía Michoacán;

No se cuenta con un aeropuerto moderno que permita más conexiones aéreas;

No se cuenta con una terminal marítima en donde se ofrezcan las condiciones idóneas de embarque y desembarque de los turistas que viajan en cruceros. Existen dos muelles en condiciones deplorables, uno en Playa Linda para cruzar a la Isla Grande y otro en la propia Isla;

Es necesario continuar con la permanente capacitación y certificación de prestadores de servicios, así como la urgente regularización de las actividades de algunos de ellos (pseudo guías turísticos), que garantice un servicio de calidad al turista;

Los brotes delincuenciales y el crimen organizado que han generado un ambiente de inseguridad durante últimos años, especialmente en los Estados de Guerrero y circunvecinos, ya que a raíz de ellos surgieron campañas emprendidas por gobiernos de otros países, que invitan a sus conciudadanos a no viajar a estos destinos y todo ello ha contribuido en la baja estrepitosa de la afluencia del turismo extranjero.

Aunque Ixtapa-Zihuatanejo fue concebido como un destino integralmente planeado, que cuenta con una variedad de productos y recursos turísticos, necesita elevar su competitividad, poniendo especial cuidado en el manejo responsable de los recursos naturales que son su principal atractivo, apuntar hacia el mejoramiento de la infraestructura turística y hacia la permanente capacitación de los prestadores de servicios en todos los sectores y de esta manera lograr su consolidación en el mercado nacional y un mejor posicionamiento en el mercado internacional.

267

Finalmente, se puede concluir que si el destino Ixtapa-Zihuatanejo apuesta por la competitividad tendrá muchas posibilidades de éxito, Para ello se deberá contar con la habilidad para emplear sus recursos de manera efectiva y a largo plazo, es decir, no solo se debe considerar la variedad de productos y recursos turísticos con los que cuenta, sino estos deben gestionarse eficiente y eficazmente a mediano y largo plazo, además de implementar estrategias coordinadas de gestión y marketing del destino entre las autoridades en sus tres niveles, los prestadores de servicios y los turoperadores, en la perspectiva de proyectar una buena imagen como destino seguro para sus visitantes y con servicios de excelente calidad.

268

Anexo 2.

269

2.1. Portafolio de proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo

270

Ficha Concentradora de Priorización de los Proyectos del Destino:Ixtapa Zihuatanejo

FICHA CONCENTRADORA DE PRIORIZACIÓN DE LOS PROYECTOS DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO

Proyecto Mercado Factibilidad Sostenibilidad Impacto Recursos Financieros Gestión Puntaje Prioridad

60 % Federal

Rehabilitación de un muelle de yates de recreo 20% Estatal Alto Alto Alto Alto Alto 30 1 en la Playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa 20 % Municipal Alto 60 % Federal Parque Ecoturístico la Chanequera en estero 20% Estatal de Playa Larga de Zihuatanejo Alto Alto Alto Alto Alto 30 1 20 % Municipal

Alto 60 % Federal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa 20% Estatal Alto Medio Alto Alto Alto 28 2 Linda Ixtapa 20 % Municipal

Alto

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las 60 % Federal Alto Medio Alto Alto Alto 28 2 Gatas 20% Estatal

Definida la priorización de los proyectos, se establecerán las acciones de corto, mediano y largo plazo, para la elaboración de estudio:

272

20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Rehabilitación Integral del muelle principal 20% Estatal Alto Medio Alto Alto Alto 30 1 Zihuatanejo 20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal 20% Estatal Medio Bajo Alto Medio Alto 22 5 Zihuatanejo 20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Mercado artesanal, cultural, histórico y 20% Estatal Medio Bajo Alto Medio Alto 22 5 gastronómico regional Zihuatanejo. 20 % Municipal

Alto

Rehabilitación integral de la imagen urbana 60 % Federal Alto Alto Alto Alto Alto 30 1 turística y equipamiento de Ixtapa 20% Estatal

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO ………………IXTAPA-ZIHUATANEJO ……………..

273

20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Rehabilitación integral de la imagen urbana 20% Estatal Medio Medio Alto Medio Alto 24 4 turística y equipamiento de Zihuatanejo. 20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Rehabilitación integral de la imagen urbana 20 % Estatal turística y equipamiento de Playa Larga, Medio Medio Alto Medio Alto 24 4 Zihuatanejo. 20% Municipal Alto

60 % Federal

(ACI) Administración Costera Integral 20% Estatal Alto Medio Alto Alto Alto 28 2 Troncones 20 % Municipal

Alto

60 % Federal Rehabilitación de Luminarias del Centro Medio Medio Alto Alto 20% Estatal Alto 26 3 Turístico El Capire. 20 % Municipal

274

Alto 60 % Federal Construcción del Centro de Convenciones en 20% Estatal Alto Alto Alto Alto Alto 30 1 Zihuatanejo 20 % Municipal Alto

60 % Federal Construcción del Centro de Convenciones en Alto Alto Alto Alto 20% Estatal Alto 30 1 Ixtapa 20 % Municipal

60 % Federal

20% Estatal Rehabilitación del muelle Playa Linda Ixtapa Alto Medio Alto Alto Alto 28 2 20 % Municipal

Alto

60 % Federal

20% Estatal Rehabilitación del muelle Playa Las Gatas Alto Medio Alto Alto Alto 28 2 20 % Municipal

Alto

275

Monto de la Problemas a Acciones a Agentes Proyecto Descripción Localización Producto Mercado Factibilidad Metas Inversión Resolver Realizar Involucrados Miles $

ADMINISTRADORA PORTUARIA INTEGRAL (API) SECTUR Se reducirá los Rehabilitación accidentes que SCT de un muelle de Construir un Muelle Cuenta con un Construcción de Imagen y se presentan SEFOTUR DEL yates de Recreo para el beneficio de Playa linda, Nacional e muelle en 215 mts2 de Mayor afluencia atracción actualmente GOBIERNO DEL $ 20,000,000.00 en la playa la población y Ixtapa. Internacional malas concreto sobre el turística turística. con el muelle en ESTADO Cuachalalate de turistas. condiciones muelle. malas la Isla Ixtapa GOBIERNO condiciones MUNICIPAL EMPRESARIOS HOTELEROS Y RESTAURANTEROS Fortalecer la actividad turística, Establecer la los servicios y el infraestructura SEFOTUR capital humano ecoturística Parque para necesaria, que FOMENTO impulsar, Mantener la Ecoturístico la Se promoverá permita Sustentabilidad TURISTICO desarrollar y Estero de Nacional e Conservación Chanequera en Ambiental el Turismo de ambiental y $ 5,000,000.00 conservar la Playa Larga. Internacional de Flora y Aprovechar, SEMARNAT estero de Playa Conservación Turística. riqueza natural del Fauna Nativa conservar y Larga de SEMAREN Zihuatanejo Estero y Manglar mantener 50 de Playa Larga, hectáreas de CONANP Guerrero, como un estero y manglar. destino turístico sustentable.

276

Crear una imagen Mejorar el Centro Mejorar y brindar adecuada del SECTUR Centro de de Servicio una mejor imagen Imagen del Se cuenta el Brindarle un lugar. Servicios Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO al Centro de Centro de Nacional e apoyo de servicio de Turísticos Muelle Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 30,000,000.00 Servicios Turísticos Servicio internacional hoteles y calidad al Playa Linda Gro. brindar un buen servicio turístico. y el acceso del Turístico restaurantes. turista. Ixtapa servicio al TURISMO muelle Playa Linda. visitante. Facilitar el MUNICIPAL acceso rápido al visitante.

Crear una imagen Mejorar y brindar Mejorar el Centro SECTUR una mejor imagen de Servicio adecuada del Centro de Imagen del Se cuenta el Brindarle un al Centro de Ixtapa, Turístico en esta lugar. FOMENTO Servicios Centro de Nacional e apoyo de servicio de Servicios Turísticos Zihuatanejo, zona, así como TURISTICO $ 30,000,000.00 Turísticos Muelle Servicio internacional hoteles y calidad al Mejorar el y el acceso del Gro. brindar un buen Playa Las Gatas Turístico restaurantes. turista. servicio turístico. muelle Playa Las servicio al TURISMO Facilitar el MUNICIPAL Gatas. visitante. acceso rápido al visitante.

Establecer condiciones mínimas aceptables de Se cuenta con Dar condiciones Al funcionamiento, SECTUR calidad el apoyo de Rehabilitación Rehabilitación necesarias de falta de seguridad Mejorar el internacional en el Ixtapa, Hoteles, FOMENTO Integral muelle del muelle Nacional e funcionalidad y y riesgos de funcionamiento funcionamiento del Zihuatanejo, Servicios TURISTICO $ 45,000,000.00 principal de principal de internacional eficiencia al accidentes que del Muelle muelle principal en Gro. Públicos, Zihuatanejo Zihuatanejo. muelle principal afecten a los Principal. Zihuatanejo; que Accesos y TURISMO de Zihuatanejo. visitantes. cumpla con Vialidades MUNICIPAL estándares, certificaciones y sustentabilidad.

Mercado Economía Ordenar el Fomentar la Construcción Imagen del Se cuenta el SECTUR artesanal, Ixtapa, precaria, falta ambulantaje, economía mercado artesanal, Centro de Nacional e apoyo de $ cultural, Zihuatanejo, de oferta de promover regional, SEFOTUR cultural, histórico y Servicio internacional hoteles y 326,000,000.00 histórico y Gro. productos y productos y aumentarla gastronómico Turístico restaurantes. Turismo Municipal gastronómico servicios servicios oferta de

277

regional regional de locales y regionales de productos Zihuatanejo. Zihuatanejo. regionales de calidad. locales y dar calidad identidad al destino.

Crear una imagen Mejorar y brindar Mejorar el Centro adecuada del SECTUR Centro de una mejor imagen de Servicio Imagen del Se cuenta el Brindarle un lugar. Servicios al Centro de Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO Centro de Nacional e apoyo de servicio de Turísticos Muelle Servicios Turísticos Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 46,500,000.00 Servicio internacional hoteles y calidad al Principal y el acceso del Gro. brindar un buen servicio turístico. Turístico restaurantes. turista. Zihuatanejo muelle Playa Las servicio al TURISMO Gatas. visitante. Facilitar el MUNICIPAL acceso rápido al visitante.

Mejorar el perfil Crear una urbano turístico de imagen Mejorar la imagen Ixtapa, Se cuenta con adecuada de la Rehabilitación La zona urbana y la circulación de SECTUR desarrollando así el el apoyo de zona turística. integral de la Imagen no es adecuada transporte, para incremento de los Ixtapa, Hoteles, FOMENTO imagen urbana integral de la Nacional e para la que de esta forma Mejorar el visitantes a este Zihuatanejo, Servicios TURISTICO $ 50,000,000.00 turística y zona urbana internacional circulación de el visitante se servicio urbano puerto, ofreciendo a Gro. Públicos, equipamiento de turística. transportes y sienta satisfecho turístico. este un buen Accesos y TURISMO Ixtapa personas. con su llegada al servicio urbano y Vialidades MUNICIPAL lugar. Facilitar el facilitando el acceso rápido al acceso al lugar visitante.

Mejorar el perfil Crear una urbano turístico de imagen Mejorar la imagen Zihuatanejo, Se cuenta con adecuada de la Rehabilitación La zona urbana y la circulación de SECTUR desarrollando así el el apoyo de zona turística. integral de la Imagen no es adecuada transporte, para incremento de los Hoteles, FOMENTO imagen urbana Zihuatanejo, integral de la Nacional e para la que de esta forma Mejorar el visitantes a este Servicios TURISTICO $ 45,000,000.00 turística y Gro. zona urbana internacional circulación de el visitante se servicio urbano puerto, ofreciendo a Públicos, equipamiento de turística. transportes y sienta satisfecho turístico. este un buen Accesos y TURISMO Zihuatanejo personas. con su llegada al servicio urbano y Vialidades MUNICIPAL lugar. Facilitar el facilitando el acceso rápido al acceso al lugar visitante.

278

Mejorar el perfil Crear una urbano turístico de imagen Playa Larga en Mejorar la imagen Rehabilitación Se cuenta con adecuada de la Zihuatanejo; La zona urbana y la circulación de integral de la el apoyo de zona turística. SECTUR proporciona una Imagen no es adecuada transporte, para imagen urbana Hoteles, imagen atractiva y Zihuatanejo, integral de la Nacional e para la que de esta forma Mejorar el SEFOTUR turística y Servicios $ 42,000,000.00 segura para el Gro. zona urbana internacional circulación de el visitante se servicio urbano equipamiento de Públicos, visitante; mejorará turística. transportes y sienta satisfecho turístico. TURISMO Playa Larga, Accesos y la señalización, la personas. con su llegada al MUNICIPAL Zihuatanejo. Vialidades accesibilidad y la lugar. Facilitar el sustentabilidad del acceso rápido al sitio. visitante.

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Mejor la apariencia de la zona, a través Este lugar no es SECTUR de la instalación de Mejorar la Rehabilitación Se cuenta con explotado y se Mejorar la imagen este centro imagen del lugar. FOMENTO de luminarias del Centro Nacional e el apoyo de necesita de lugar y la turístico, ya que La Unión, Gro. TURISTICO $ 10,000,000.00 Centro Turístico turístico internacional Hoteles y incrementar la calidad de vida de Incrementar el este lugar no El Capire. restaurantes economía los habitantes. número de cuenta con un TURISMO sostenible. turistas. proyecto de este MUNICIPAL tipo.

Este inmueble no SECTUR No se cuenta El Desarrollo de un solo atraerá a los con un Centro Centro de SEFOTUR Construcción del congresistas de Pto de .Imagen y de Se canalizara el Convenciones Mayor Afluencia EMPRESARIOS Centro de otros lugares, sino Nacional e $320,000,000.00 Zihuatanejo, atracción Convenciones Turismo de permitirá Turística RESTAURANTEROS Convenciones que también Internacional posicionar al Gro. turística ya que lo que Convenciones Y HOTELEROS en Zihuatanejo atraerá a los destino como un están son GOBIERNO ciudadanos de la referente nacional privados MUNICIPAL. misma localidad, e internacional

279

como: estudiantes, para el turismo profesionistas y especializado personas en general.

Este inmueble no solo atraerá a los SECTUR congresistas de El Desarrollo de un SEFOTUR otros lugares, sino Centro de No se cuenta que también Convenciones EMPRESARIOS con un Centro Construcción atraerá a los permitirá RESTAURANTEROS .Imagen y de Se canalizara el Mayor Afluencia del Centro de ciudadanos de la Nacional e posicionar al Y HOTELEROS Ixtapa, Gro. atracción Convenciones Turismo de Turística $350,000,000.00 Convenciones misma localidad, Internacional destino como un turística ya que lo que Convenciones GOBIERNO en Ixtapa como: estudiantes, referente nacional MUNICIPAL. están son profesionistas y e internacional privados personas en para el turismo general. especializado

Crear una imagen Mejorar el Centro Mejorar y brindar adecuada del SECTUR de Servicio una mejor imagen Imagen del Se cuenta el Brindarle un lugar. Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO Rehabilitación al Centro de Centro de Nacional e apoyo de servicio de Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 30,000,000.00 del muelle Playa Servicios Turísticos Servicio internacional hoteles y calidad al Gro. brindar un buen servicio turístico. Linda Ixtapa y el acceso del Turístico restaurantes. turista. servicio al TURISMO muelle Playa Linda. visitante. Facilitar el MUNICIPAL acceso rápido al visitante.

Mejorar y brindar Mejorar el Centro Crear una SECTUR una mejor imagen de Servicio imagen Imagen del Se cuenta el Brindarle un al Centro de Ixtapa, Turístico en esta adecuada del FOMENTO Rehabilitación Centro de Nacional e apoyo de servicio de Servicios Turísticos Zihuatanejo, zona, así como lugar. TURISTICO $ 42,000,000.00 del muelle Playa Servicio internacional hoteles y calidad al y el acceso del Gro. brindar un buen Las Gatas Turístico restaurantes. turista. muelle Playa Las servicio al Mejorar el TURISMO Gatas. visitante. servicio turístico. MUNICIPAL Facilitar el

280

acceso rápido al visitante.

281

2.2. Fichas técnicas de los proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Ixtapa.

2. Objetivos Equipar y rehabilitar integralmente la zona urbana turística de Ixtapa que mejorará la imagen turística de Ixtapa.

3. Contenido Es importante para el destino turístico de Ixtapa la renovación integral y sustentable de su imagen urbana, buscando siempre criterios de ordenamiento territorial, energías limpias; procesos y materiales amigables con el medio ambiento. Implementación de un plan de 0 basura. Este proyecto comprende el mejoramiento y renovación integral de la imagen urbana de por medio de las siguientes acciones:

. Renovación de pavimentos peatonales en aceras y andadores. . Renovación de pavimentos de rodamiento vial. . Construcción de paso a desnivel vial y sus obras inducidas. . Construcción de corredores comerciales. . Renovación de mobiliario urbano. . Sustitución y renovación de luminarias y otros elementos de alumbrado público alimentados por energía solar y luz led. . Ordenación de arbolado y vegetación arbustiva en calles y andadores.

Los trabajos se llevarán desde Octubre de 2014 a Octubre de 2016.

282

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación. La aplicación de los recursos debe hacer en base a criterios de sustentabilidad, uso de energías limpias; cero basura y materiales reciclados, reciclables y reusables.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios Hoteleros y Restauradores Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados Empresarios Hoteleros y Restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos

283

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016. 1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 30/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

3. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $50, 000,000 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

284

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Zihuatanejo.

2. Objetivos Equipar y rehabilitar integralmente y sustentablemente la zona urbana turística, y accesos de playa en Zihuatanejo.

3. Contenido La falta del mantenimiento por parte del municipio en los servicios públicos, tales como alumbrado, imagen urbana, pavimentación de los accesos de playa y recolección de basura, son indicadores negativos para este destino de playa. Por tal motivo, se requiere la ayuda de los 3 niveles de gobierno. Es importante para el destino turístico renovar su imagen con criterios de sustentabilidad; uso de energías limpias, materiales reusables y reciclables; además de adoptar una cultura ecológica por parte de gobierno, iniciativa privada y ciudadanía.

Una de las necesidades para el mejoramiento de la imagen turística de Zihuatanejo son sus accesos de playa que están localizados en: Playa la madera y Playa la Ropa (Fiesta Americana, Mercado de Artesanías y Restaurant Las Gaviotas); ya que no se encuentran en las condiciones adecuadas para la mejor prestación de los servicios.

286

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede).

5. Criterios de aplicación y /o implementación. Es importante priorizar los accesos principales del destino y la franja turística; se deben usar criterios de sustentabilidad para el proyectos; así como sensibilidad para afectar los menos posible tanto al visitante como al residente; el uso de energías limpias; materiales amigables con el medio ambiente; reciclables y reusables; además de una cultura del ahorro y optimización de los recursos (hacer más con menos).

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios hoteleros y restauranteros. Prestadores de servicios turísticos.

7. Responsabilidad de ejecución. SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

287

8.- Otros agentes implicados. Empresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios turísticos

288

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016. 1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 31/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2015 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $45, 000,000 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

289

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Playa Larga, Zihuatanejo.

2. Objetivos Equipar y rehabilitar integralmente la zona urbana turística de Playa Larga.

3. Contenido Playa Larga tiene de 15km de longitud en la misma zona de Barra de Potosí; de oleaje alto, cuenta con varios restaurantes de platillos de mar. A diferencia de Ixtapa y Zihuatanejo, en Playa Larga aún tiene playas vírgenes donde se pueden observar los delfines y las ballenas en determinadas épocas del año. Para llegar a Playa Larga se toma una carretera que esta sobre el boulevard que viene del aeropuerto a tan solo tres kilómetros. Los accesos a la playa y a los negocios establecidos en la zona son muy rústicos. Es muy importante para esta zona mejorar la imagen de esta área; ya que su atractivo natural la hacen de gran importancia para el destino turístico en su conjunto.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede).

290

5. Criterios de aplicación y /o implementación. La aplicación de este proyecto requiere que no se rompa con los ciclos y armonía natural, los materiales usados deben ser de la región y con características que permitan conservar de forma integral los atractivos naturales del lugar; también se requiere del uso de materiales amigables con el medio ambiente; energías renovables; materiales reusables y reciclables. Además de procesos certificados internacionalmente en calidad, seguridad, medio ambiente y turismo.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios hoteleros y restauranteros. Prestadores de servicios turísticos.

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados. Empresarios Hoteleros y Restauranteros. Prestadores de Servicios Turísticos.

291

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2015. 1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 30/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2015

4 Entrega de obras 31/10/2015 31/10/2015

4. Parámetros económicos (temporalizados): -Inversión $42, 000,000 -Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2015. -Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

292

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos 1. Identificación: Nombre y código Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Linda Ixtapa.

2. Objetivos Proporcionar en el sitio muelle para el embarque de turistas y prestadores de servicios turísticos que se trasladan a diario a la isla Ixtapa. 3. Contenido Las condiciones físicas del muelle son precarias debido a la falta de una planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, debido a que esta zona es mar abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada por la sal. El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un muelle de calidad. El centro de Servicios Turísticos proporcionará de manera integral una serie de servicios vinculados; que proporcionen toda clase información y servicios que permitan al visitante disfrutar su estancia con lo que necesite.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación

294

Se requiere un muelle que cumpla con altos estándares de calidad, seguridad y sustentabilidad internacionales para el atraque, ascenso y descenso de personas y materiales. Se requiere usar materiales que resistan las condiciones físicas, de seguridad y calidad necesarias que permitan su uso por muchos años.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios Hoteleros y Restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal.

8. Otros agentes implicados Empresarios Hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios Turísticos

295

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016. 1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $30, 000,000 - Operación / Explotación OCTUBRE DEL 2014 A OCTUBRE DEL 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

296

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal Zihuatanejo.

2. Objetivos Actualizar, mejorar y modernizar los servicios del muelle principal de Zihuatanejo.

3. Contenido Las condiciones físicas del muelle son inadecuadas debido a la falta de una planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, debido a que esta zona es mar abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada por acción de la sal. El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un muelle de altura. El muelle principal se encuentra junto a la playa principal, con 400 metros de largo donde se puede embarcar hacia Playa Las Gatas o una salida a pescar y donde llegan los pasajeros de los cruceros. Desde aquí se pueden observar las cuatro playas de la bahía. Este muelle, necesita ser actualizado, modernizado y mejorado con criterios de estándares internacionales así como de sustentabilidad; haciendo uso de energías limpias, materiales amigables con el ambiente y estándares de calidad, medioambientales y turísticos de talla mundial.

298

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación El muelle necesita ser actualizado, modernizado y mejorado con criterios de calidad internacional; que permitan hacerlo una infraestructura que proporcione servicios con calidad, seguridad y de calidad internacional. Haciendo uso de los mejores materiales que permitan una convivencia sana con el medio ambiente, energías renovables y una estética que valore, respete y conserve la belleza natural del destino.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

299

8. Otros agentes implicados

Empresarios Hoteleros y Restauranteros Prestadores de servicios turísticos

300

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016. 1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 30/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $36, 000,000 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

301

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las Gatas.

2. Objetivos Construcción de un muelle de embarcaciones menores para el traslado de turistas.

3. Contenido Esta playa se caracteriza por tener una barrera de arrecife artificial que actúa como un rompe olas y nos regala aguas transparentes y muy tranquilas, ideales para la práctica del snorkel, buceo libre y surfing. Aprovechando estas condiciones marinas, se pretende construir un muelle para embarcaciones menores para el traslado de turistas y servicios turísticos.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

302

5. Criterios de aplicación y /o implementación . La falta de un muelle en esta playa ha ocasionado accidentes entre embarcaciones y los bañistas son lesionados constantemente. Aprovechando las escolleras que tiene esta playa, la construcción del muelle será rápido y de bajo costo, de esta manera la sostenibilidad económica para los diferentes beneficiarios (hoteleros y restauranteros) de esta zona aumentará.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios Hoteleros y Restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados Empresarios Hoteleros y Restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos.

303

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016. 1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 30/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados):

- Inversión $30, 000,000 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

304

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código Mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico regional Zihuatanejo.

2. Objetivos. Contar con un Mercado que promueva y comercialice las artesanías, la cultura, historia y gastronomía de la región.

3. Contenido Este tipo de inversiones son necesarias para el fortalecimiento de la industria turística, dado que la construcción de un mercado de esta naturaleza; diversificará la oferta, promoverá la rica cultura regional en todos sus aspectos; dando sustento a las familias que se dedican a este tipo de actividades; es una oferta que es altamente valorada por el turista nacional e internacional.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación Es importante para este proyecto aplicar criterios de calidad internacional y que establezca una serie de parámetros medibles y cuantificables respecto a su operación; que vigile que se apliquen criterios de sustentabilidad, inclusión y equidad. Los espacios deben estar diseñados contemplando materiales amigables con el medio ambiente, que usen energías limpias y que forme parte de una estructura integradora de todas las expresiones artísticas, culturales y gastronómicas de la región.

306

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. Los sectores involucrados para la construcción de un Centro de Convenciones en Zihuatanejo, serán: SECTUR SEFOTUR Empresarios Restauranteros y Hoteleros. Gobierno Municipal.

7. Responsabilidad de ejecución La construcción del Mercado Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de la SECTUR.

8. Otros agentes implicados Microempresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos Prestadores de Servicios Acuáticos Gobierno Municipal

307

9. Cronograma de aplicación

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2015.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/03/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2015

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2015

1. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 326, 000,000 - Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2015. - Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

308

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos 1. Identificación: Nombre y código Rehabilitación integral del Muelle Playa Linda Ixtapa.

2. Objetivos Rehabilitar el muelle para el embarque de turistas y prestadores de servicios turísticos que se trasladan a diario a la isla Ixtapa.

3. Contenido Las condiciones físicas del muelle no son las más favorables debido a la falta de una planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, este se encuentra en mar abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada por acción de las corrientes marinas y la sal. El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un muelle adecuado.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

310

5. Criterios de aplicación y /o implementación. Es importante la renovación de este recurso debido a la cantidad de turistas que utilizan este muelle para su traslado a la isla Ixtapa; con el actual se ponen en riesgo la integridad física de las personas que se trasladan y las condiciones del servicio no son las más adecuadas. Se deben usar criterios de sustentabilidad, ahorro, energías limpias, basura 0 y certificaciones de aceptación internacional.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados Empresarios Hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios turísticos

311

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 31/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $30, 000,000.00 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

312

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código Rehabilitación del Muelle Playa Las Gatas.

2. Objetivos Rehabilitar un muelle para embarcaciones menores en playa las gatas que de mayor movilidad a los visitantes a las diferentes playas cercanas o a la isla Ixtapa.

3. Contenido La playa las gatas no cuenta con un muelle para embarcaciones que facilite las movilidad hacia las diferentes playas del complejo turístico, esta obra beneficiará tanto a turistas como visitantes, ya que se ampliará la oferta de servicios de personas.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

314

5. Criterios de aplicación y /o implementación. Es importante la construcción de este muelle para embarcaciones pequeñas, que beneficiará a visitantes y residentes. Es importante que se realice con criterios de sustentabilidad, ahorro, energías limpias, materiales reciclables y reusables; sobre todo con un profundo respeto por los recursos naturales, evitando su afectación innecesaria.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados Empresarios Hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios turísticos

315

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 31/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 42, 000,000.00 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

316

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código. Rehabilitación Integral del muelle principal Zihuatanejo

2. Objetivos. Rehabilitar integral y sustentablemente el muelle principal de Zihuatanejo.

3. Contenido El muelle principal de Zihuatanejo es muy usado por tipo de embarcaciones; pero no se la ha dado el mantenimiento preventivo y correctivo adecuado; por lo cual se encuentra en malas condicionas; no solo por su aspecto, sino también que lleva en sí riesgos de seguridad para las embarcaciones y las personas.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

318

5. Criterios de aplicación y /o implementación. Es importante para esta obra usar criterios de sustentabilidad y calidad de aceptación internacional; además de un uso adecuado de los recursos; criterios de ahorro, sustentabilidad, energías limpias y materiales amigables con el medio ambiente. 6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos.

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados Empresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios turísticos

319

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2015.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 31/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2015

4 Entrega de obras 27/10/2015 31/10/2015

1. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $45, 000,000 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

320

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código Rehabilitación de luminarias del Centro Turístico El Capire.

2. Objetivos Rehabilitar las luminarias del centro turístico, para atraer al turismo e incrementar su visita a esta zona y de esta forma generar ingresos económicos para este lugar.

3. Contenido Esta playa ha sido descuidada por parte de las autoridades, el entorno ecológico como la fauna del lugar a disminuido la afluencia turística; aunado a la falta de servicios públicos como el alumbrado, ha aumentado la inseguridad en este lugar. Por tal motivo, los prestadores de servicios turísticos, en reunión con autoridades de turismo nos solicitan la rehabilitación de este centro de el capire

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

322

5. Criterios de aplicación y /o implementación Debido a la falta de atención de las autoridades, se pretende rehabilitar, mejorar el equilibrio ecológico de este destino de playa y con este propósito se pretende inducir la sostenibilidad económica ya que este lugar no cuenta con muchas actividades de trabajo, por tal motivo se pretende impulsar este propósito para que los habitantes cercanos a este lugar tengan la oportunidad de mejorar su calidad de vida.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios turísticos

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados Empresarios Hoteleros y restauranteros Prestadores de servicios turísticos.

323

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 31/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $10, 000,000 - Operación / Explotación OCTUBRE DEL 2014 A OCTUBRE DEL 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR DEL GOBIERNO DEL ESTADO Y GOBIERNO MUNICIPAL.

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Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero de Playa Larga de Zihuatanejo.

2. Objetivos GENERAL.- Fortalecer la Actividad Turística, los servicios y el capital humano, para impulsar, desarrollar y conservar la riqueza natural del estero y manglar de playa larga, Gro., como un destino turístico sustentable. PARTICULARES.- a).-Generar capacidades locales para la prestación de servicios especializados de turismo cultural, rural y de naturaleza. b).-Contribuir al conocimiento y uso sustentable de la biodiversidad mediante la vinculación de los bosques de Mangles conservados como corredores biológicos inmediatos al Estero.

3. Contenido Recorridos ecoturísticos que consta de dos etapas, una acuática, en la cual el recorrido tendrá una distancia de 1600 mts. En su fase de ida y vuelta, este recorrido se realizara en embarcaciones de tipo trajinera, con seis unidades, estas embarcaciones serán impulsadas manualmente, por medio de remos a razón de dos operarios por trajinera. La otra etapa, constara de un recorrido pedestre en un sendero interpretativo de aproximadamente de 1500 mts de longitud incluyendo ida y vuelta, en dicho recorrido se proporcionara información básica, sobre la flora y fauna local, usos y costumbres, pero sobre todo recomendaciones sobre su cuidado y conservación. El recorrido se realizara bordeando la zona del manglar y no tendrá incidencia directa sobre la vegetación.

326

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación El escenario que presenta la demanda creciente del turismo conservador del ambiente, brinda oportunidades inmejorables para el desarrollo sustentable de la región con grandes posibilidades para elevar la calidad de vida de los habitantes, es por eso, y en base a las demandas de servicios públicos de parte de los prestadores de servicios turísticos y Restauranteros, se implementaran: El Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero Playa Larga, Zihuatanejo.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas Las principales demanda serán atendidas por la SECTUR en Coordinación de SEFOTUR y SEMARNAT, en el caso de Creación de una ANP; vincularemos a la CONANP para el Subsidio de Muelles y caminos flotantes dentro del Estero, así mismo solicitaremos que la SEMAREN inyecte recursos para Fortalecer la UMA de Cocodrilo que está dentro del Estero, y Construcción de Cabañas Ecoturísticas-

7. Responsabilidad de ejecución SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT Gobierno Municipal CONANP Y SEMAREN Microempresarios Turísticos.

8. Otros agentes implicados Proyecto del ejido agua de correa y de la cooperativa servicios ecoturísticos rurales de playa larga S.C de R.L. 327

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de 2 10/10/2014 31/10/2014 permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $5, 000,000.00 - Operación / Explotación Octubre del 2014 Octubre 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR, SEMARNAT, CONANP. Gobierno Municipal, Microempresarios restauranteros, Gobierno del Estado.

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Portafolio de Proyectos de Inversión Para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1.- Identificación: Nombre y código Construcción de Muelle de Yates de Recreo en la playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa. 2.- Objetivos Construcción Muelle en la playa principal en la Isla Ixtapa, para el Beneficio de residentes y visitantes. 3.- Contenido El proyecto de Construir un muelle de Yate de recreo en la isla Ixtapa, se recibió el planteamiento por parte de los restauranteros de la isla, como una necesidad para incrementar el número de visitantes y darles seguridad. La principal ventaja de la Construcción del muelle, es que se dará una buena imagen y reforzará la economía de los Prestadores de Servicios Turísticos tanto de Ixtapa como en la propia isla. 4.- Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5.- Criterios de aplicación y /o implementación. El muelle de la Isla Ixtapa se encuentra en un estado de franco deterioro debido a que ya cumplió con su vida útil, es necesaria la inversión inmediata para renovar esta importante obra y permitir que se mantengan las actividades económicas que dan sustento a un universo de prestadores de Servicios Turísticos, sus familias y a otro tanto igual entre prestadores de servicios turísticos de transporte marítimo, pesca deportiva y restauranteros de Isla Ixtapa. Muelle Principal Áreas: mts2 construidos: 215.00. Empleos por generar En obra: 50 directos 1 años 200 indirectos 1 años Sectores beneficiada Población económica beneficiada de manera indirecta 20,000

329

6.- Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas Administradora Portuaria Integral (API) SECTUR SCT SEFOTUR Gobierno Municipal Empresarios Hoteleros y Restauranteros 7.- Responsabilidad de ejecución Principalmente la API, SCT Y SECTUR.

8.- Otros agentes implicados Prestadores de Servicios Turísticos Pescadores Lancheros Restauranteros y Hoteleros de la Isla Ixtapa

330

3. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016. 1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 20,000,000 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación Principalmente la API, SCT Y SECTUR.

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Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código. Construcción de un Centro de Convenciones en Ixtapa

2. Objetivos. Ofrecer un espacio que permita ampliar el turismo de reuniones de manera sustentable.

3. Contenido. Este documento es un esfuerzo por presentar una idea del tipo de inversiones que son deseables para el fortalecimiento de la industria turística local, pero además de llevarse a cabo, la Construcción de un Centro de Convenciones, sus resultados de desempeño económico inciden directamente en los indicadores estatales y nacionales de competitividad del sector. Ixtapa cuenta con la oferta hotelera, cultural, gastronómica y paisajista necesaria para justificar la Creación de un Centro de Convenciones y Espectáculos. Este inmueble no solo atraerá a los congresistas de otros lugares, sino que también atraerá a los ciudadanos de la misma localidad, como: estudiantes, profesionistas y personas en general.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación. El impacto económico generado por el Centro de Convenciones de Ixtapa es la suma de dos vertientes ingresos: Los beneficios directos, que son tanto las remuneraciones a los trabajadores que elaboraran en el Centro, como el gasto total del destino que harán aquellos turistas que fueron atraídos al mismo debido a una actividad que debían realizar en el Centro de Convenciones.

332

De acuerdo con los resultados arrojados por el modelo financiero del centro de convenciones, bajo el escenario medio, el centro de convenciones atraería un total de 49, 500 visitantes en el año 2015, los cuales gastaría un promedio alrededor de $ 8,800 durante todo su viaje. Lo anterior significaría un beneficio directo para el destino superior a los $ 430 millones.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas Los sectores involucrados para la Construcción de un Centro de Convenciones en Ixtapa, serán: SECTUR SEFOTUR Empresarios Restauranteros y Hoteleros Gobierno Municipal.

7.- Responsabilidad de ejecución La Construcción de Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de la SECTUR.

8.- Otros agentes implicados Microempresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos Prestadores de Servicios Acuáticos Gobierno Municipal

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9.- Cronograma de aplicación

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/03/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 350, 000,000.00 - Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

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Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos. 1. Identificación: Nombre y código Construcción Centro de Convenciones en Zihuatanejo

2. Objetivos. Contar con un Centro de Convenciones que permita posicionar al destino como un referente nacional e internacional para este nicho de turismo.

3. Contenido Este tipo de inversiones son necesarias para el fortalecimiento de la industria turística, dado que la construcción de un Centro de Convenciones generará una mejor oferta turística y una economía sustentable inciden directamente en los indicadores estatales y nacionales de competitividad del sector. Zihuatanejo de Azueta cuenta con la oferta hotelera, cultural, gastronómica y paisajista necesaria para justificar la creación de un Centro de Convenciones y Espectáculos que permitirá atraer a este importante segmento del mercado turístico, nacional e internacional.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

335

5. Criterios de aplicación y /o implementación El impacto económico generado por el Centro de Convenciones de Zihuatanejo, se verá reflejado en: Los beneficios directos, que son tanto las remuneraciones a los trabajadores que laborarán en el Centro, como el gasto total en el destino que harán aquellos turistas que fueron atraídos al mismo debido a un evento a realizarse en el Centro de Convenciones. De acuerdo con los resultados arrojados por el modelo financiero del centro de convenciones, bajo un escenario medio, el centro de convenciones atraería un total de 49, 500 visitantes en el año 2015, los cuales gastarían un promedio de $8,800.00 c/u durante su viaje. Lo anterior significaría un beneficio directo para el destino superior a los $ 430 millones de pesos.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas. Los sectores involucrados para la construcción de un Centro de Convenciones en Zihuatanejo, serán: SECTUR SEFOTUR Empresarios Restauranteros y Hoteleros. Gobierno Municipal.

7. Responsabilidad de ejecución La construcción del Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de la SECTUR.

8. Otros agentes implicados

Microempresarios hoteleros y restauranteros Prestadores de Servicios Turísticos Prestadores de Servicios Acuáticos Gobierno Municipal

336

9. Cronograma de aplicación

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2017.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/03/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 320, 000,000 - Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2017. - Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

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Secretaría de Fomento Turístico

Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión Para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

2. Identificación: Nombre y código.

(ACI) Administración Costera Sustentable e Integral Troncones.

3. Objetivo.

Gestionar el centro turístico que respete los ciclos naturales del ecosistema y fomente el turismo responsable en el lugar.

10. Contenido.

Troncones es un pequeño y rústico pueblo frente al mar diversos atractivos naturales; Para llevar a cabo este tipo de proyecto se necesita de recursos económicos elevados, por tal motivo se requiere el apoyo del Gobierno Estatal y Municipal, para que de esta forma se ejecute este propósito y se tenga una actividad económica sustentable.

10. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

338

5. Criterios de aplicación y /o implementación

Con la realización de este proyecto se incrementará el empleo de esta zona y de igual forma se elevará el número de turistas a este lugar. Con este propósito se pretende inducir la sustentabilidad económica ya que éste lugar no cuenta con muchas fuentes de trabajo, y así lograr que los habitantes de Troncones y lugares cercanos tengan la oportunidad de mejorar su calidad de vida.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR SEFOTUR Gobierno Municipal 8.- Otros agentes implicados Empresarios, Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

339

9. Cronograma de Aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados):

- Inversión $10, 000,000.00 - Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016. - Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

340

2.3. Evidencias fotográficas de los seminarios de competitividad

Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y Responsables (Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por medio del cual se dio a conocer la construcción de las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR 1. Darle Competitividad de los Pastor Durán seguimiento a Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. los indicadores finalidad de reflejar y Dr. Lucio de describir el consenso de Hernández Lobato ZIHUATANEJO DE competitividad los actores involucrados 30 Julio de 30 Julio de 2013 AZUETA sobre el futuro deseado 2013 Dra. Maria para el destino, elevando Magdalena Solís FUNCIONARIOS DEL 2. EL compromiso su competitividad. Radilla GOBIERNO fue de aportar la MUNICIPAL, ESTATAL información Para ello se aplicó un Y FEDERAL necesaria para cuestionario para conocer obtener el su problemática actual, diagnóstico real necesidades y del Destino compromisos en las mejoras del servicio que 3. Construir la brindan a los visitantes. Agenda de Competitividad del Destino

Funcionarios Municipales, Estatales Y Federales

342

Funcionarios Municipales, Estatales Y Federales

343

Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y Responsables (Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por medio del cual se dio a conocer la construcción de las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR 1. Principal Competitividad de los Pastor Durán necesidad, la Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. seguridad del finalidad de reflejar y Dr. Lucio destino describir el consenso de Hernández Lobato IXTAPA 2. Señalética los actores involucrados 01 Agosto de 01 Agosto de 3. Centro de sobre el futuro deseado 2013 2013 Dra. Maria AUTORIDADES DE Convenciones para el destino, elevando Magdalena Solís FONATUR 4. Proyecto de la su competitividad. Para ello Radilla Riviera Dorada se aplicó un cuestionario 5. Programa para conocer su Nacional de problemática actual, Seguridad en necesidades y Destinos compromisos en las Turísticos para mejoras del servicio que CIP. brindan a los visitantes.

FONATUR

344

Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y Responsables (Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por 1. Seguridad del medio del cual se dio a destino conocer la construcción de 2. Diversificar la las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR oferta y Competitividad de los Pastor Durán generación de Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. nuevos finalidad de reflejar y Dr. Lucio productos describir el consenso de Hernández Lobato ZIHUATANEJO DE turísticos los actores involucrados 30 Julio de 30 Julio de 2013 AZUETA 3. Accesos y sobre el futuro deseado 2013 Dra. Maria vialidades para el destino, elevando Magdalena Solís 1.- Hoteleros obstruidos su competitividad. Radilla 2.- Restauranteros 4. Saneamiento de 3.- Cooperativas de la bahía Para ello se aplicó un pescadores 5. Incorporación en cuestionario para conocer 4.- Taxistas la Promoción y su problemática actual, Mercados Turísticos publicidad oficial necesidades y 6. Centro de compromisos en las Convenciones mejoras del servicio que 7. Suministro de brindan a los visitantes. Agua 8. Regulación del Ambulantaje y terreno de los mercados turísticos

Prestadores de servicios turísticos de Zihuatanejo

345

Prestadores de servicios turísticos de Zihuatanejo

346

Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y Responsables (Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por 1. Seguridad del medio del cual se dio a destino. conocer la construcción de 2. Generación de las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR nuevos Competitividad de los Pastor Durán productos Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. turísticos finalidad de reflejar y Dr. Lucio 3. Evitar los describir el consenso de Hernández Lobato IXTAPA bloqueos de los actores involucrados 31 Julio de 31 Julio de 2013 acceso al sobre el futuro deseado 2013 Dra. Maria 1.- Hoteleros puerto. para el destino, elevando Magdalena Solís 2.- Restauranteros 4. Muelle digno de su competitividad. Radilla 3.- Asociaciones embarque y 4.- Transporte Terrestre desembarque a Para ello se aplicó un 5.- Agentes de Viajes la isla Ixtapa. cuestionario para conocer 6.- Condóminos 5. Promoción y su problemática actual, 7.- Mercados Turísticos publicidad de necesidades y 8.- Canaco manera compromisos en las 9.- Canirac individual como mejoras del servicio que 10.- Consejo destino brindan a los visitantes. Ciudadano 6. Centro de Convenciones

Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

347

Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

348

Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

349

Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

350

351

Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO,GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: Número del Indicador Número de monumentos Código de Indicador: OT2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Registro Nacional de Turismo Otro: Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO

Número del Nombre del Indicador Código Cauntitativa Cualitativa Datos Indicador Oferta Turística 1 Número de museos OT1 X 2 2 Número de monumentos OT2 X 4 3 Número de restaurantes y bares OT3 X 186 4 Número de agencias de viajes OT4 X 13 5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino OT5 X 1 6 Número de cuartos de hotel OT6 X 7155 7 Número de establecimientos de alimentos y bebidas OT7 X 186 8 Afluencia de transporte local del destino OT8 X La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se 9 encuentran dentro del destino OT9 X 10 Número total de rutas del destino turístico OT10 X 3 Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo 11 16 Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en otros rubros. Total por destino turístico OT11 X 12 Total de rutas turísticas OT12 X 3 13 Número de hoteles por categoría OT13 X 206 14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. OT14 X 15 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT15 X 1 16 Gasto promedio de turistas OT16 X 1454 17 Estadía promedio de turistas (días) OT17 X 3.9 18 Número de actividades de ocio disponibles OT18 X 18 Democratización de la Productividad Turística 1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico DP1 X 0 2 Nivel de bienestar (calidad de vida) DP2 X 3 Salario promedio diario de cotización DP3 X 154 4 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4 X 44236 5 Tasa de desocupación DP5 X 3.64 6 Índice de Rezago Social DP6 X -0.70114 7 Índice de Marginación DP7 X -1.0054 8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8 X 9 Encadenamiento productivo del sector DP9 X Sustentabilidad turística 1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales ST1 X Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación 2 9 municipales ST2 X 3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado ST3 X 50.36 4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos ST4 X Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación 5 ambiental privado) ST5 X 6 Acciones de conservación del patrimonio ST6 X 1 7 Áreas naturales protegidas ST7 X 1 8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8 X 9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9 X 10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10 X 11 Manejo de Riesgo ST11 X 12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12 X 13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13 X 14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14 X Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística 15 71 para empresas, instalaciones y equipamientos ST15 X Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en 16 71 hoteles ST16 X 17 Certificado Programa Playas Limpias ST17 X 1 18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18 X 0 19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19 X 0 20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20 X 21 Consumo de energía por cuarto ST21 X Formación y certificación 1 Grado promedio de escolaridad FC1 X 10.3 2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo FC2 X 700 3 Porcentaje de personal del destino con educación turística FC3 X 5 4 Planes de capacitación turística FC4 X Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de 5 una revisión general de su contenido FC5 X Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa 6 28 distintivo H FC6 X 7 Porcentaje de empresas con distintivo M FC7 X 43 8 Número de guías de turistas certificados FC8 X 305 Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los 9 visitantes FC9 X 10 falta Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10 X Accesibilidad e Infraestructura 1 Conectividad aérea AI1 X 1 2 Existencia de servicios de apoyo al turista AI2 X 1 3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino AI3 X 4 Calidad en el transporte local del destino AI4 X 5 Tarifas hoteleras AI5 X variables 6 Reglamento de imagen urbana vigente AI6 X Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano 7 0.9 decretados AI7 X 8 Acceso a servicios básicos AI8 X 9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9 X 2088610 Seguridad Patrimonial y Física 1 Percepción del nivel de inseguridad SP1 X 2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población SP2 X 0.02 3 Número de policías en relación a la población SP3 X 1/261 4 Incidencia delictiva SP4 X 15200 5 Delitos a mano armada SP5 X 15 6 Homicidios dolosos SP6 X 600 7 Delitos a las instituciones de banca y crédito SP7 X 0 8 Delitos contra la salud SP8 X 1 9 Delitos no denunciados SP9 X 1 10 Denuncias del fuero común SP10 X 6200 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en 11 2 hoteles SP11 X 12 0 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12 X Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos 13 0.8 Urbanos) SP13 X 14 Volumen reciclado de desechos SP14 X falta dato 15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15 X 3 16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16 X 23 Promoción y Comercialización 1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan PC1 X 75.4 2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino PC2 X 87.1 3 Diversificación en segmento de población PC3 X 4 Diversificación en segmento mercado PC4 X Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos 5 1 similares PC5 X Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) 6 (Gestión local). PC6 X 7 Diversificación en segmento de mercado geográfico PC7 8 Alcance de las campañas y medios de promoción. PC8 X 9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. PC9 X 10 13 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. PC10 X Gestión del Destino 1 Cuenta con Dirección de Turismo GD1 X Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil 2 y los empresarios GD2 X 3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) GD3 X Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y 4 a la Ley General de Turismo GD4 X 5 Programas y diagnósticos en materia turística GD5 X 6 Coordinación con organismos turísticos regionales GD6 X 7 Coordinación Institucional GD7 X 8 Normatividad Municipal GD8 X 9 Comités de turismo sustentable GD9 X 10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10 X 11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11 X 12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12 X 13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13 X 14 Nivel de Desarrollo turístico GD14 X 26 15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15 X 330492.2 TICs e información al turista 1 Portal de internet del destino TI1 X 2 Información actualizada en el portal de internet del destino TI2 X 3 Acceso a internet en sitios públicos TI3 X 0 4 2 Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés TI4 X 5 Indicadores de localización del destino TI5 X 6 6 Hits de visitas al portal del destino TI6 X 0 7 Líneas telefónicas TI7 X 0 8 Teléfonos móviles TI8 X 0 9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9 X 0 10 Existencias de puntos de información turística TI10 X 0 11 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11 X Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 1 Número de museos Código de Indicador: OT1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2 (seleccione con una "x")

El número de museos que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es ¿Qué mide el indicador/variable? un indicador de oferta cultural.

En Ixtapa-zihuatanejo existen 2 museos : Detalles y Comentarios del Indicador: 1.- Museo del pescador 2.- Museo arqueologico de la costa grande

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Registro Nacional de Turismo Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 2 Número de monumentos Código de Indicador: OT2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 4 (seleccione con una "x")

El numero de monumentos que tiene el Destino Turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de oferta Cultural.

Existen 4 monumentos, siendo: 1.-Estatua de nuestra señora de guadalupe 2.- Detalles y Comentarios del Indicador: General Lazaro cardenas del Río 3.- El genral vicente Guerrero 4.- Zona arquelogica conocida como tierras prietas.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Registro Nacional de Turismo Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 3 Número de restaurantes y bares Código de Indicador: OT3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 186 (seleccione con una "x")

El número de restaurantes y bares que tiene el Destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de oferta gastronómica.

Existe en Ixtapa-zihuatanejo 186 restaurantes con diferentes especialidades Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Registro Nacional de Turismo Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 4 Número de agencias de viajes Código de Indicador: OT4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 13 (seleccione con una "x")

El número de agencias de viajes que operan en el Destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de oferta de servicios turísticos.

En Ixtapa-zihuatanejo se encuentran operando13 Agencias de viaje, de las Detalles y Comentarios del Indicador: cuales podemos mencionar algunas:ACA RESERVAS IXTAPA AGENCIA MAYORISTA,INTERJET,THRIFTY,AEROMEXICO ETC.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino Código de Indicador: OT5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El número de zonas arqueológicas que dispone el Destino turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de oferta cultural.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con la zona arqueologica conocida como: Tierras Detalles y Comentarios del Indicador: Prietas.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: permanente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 6 Número de cuartos de hotel Código de Indicador: OT6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 7155 (seleccione con una "x")

El número de cuartos que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-zihuatanejo, es ¿Qué mide el indicador/variable? un indicador de oferta de Hotelera.

Son cuartos de los Hoteles que se tienen registro, existen moteles y hoteles que Detalles y Comentarios del Indicador: no estan registrados aún.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 7 Número de establecimientos de alimentos y bebidas Código de Indicador: OT7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 186 (seleccione con una "x")

El número de establecimientos de alimentos y bebidas que hay en el Destino ¿Qué mide el indicador/variable? turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

En Ixtapa-Zihuatanejo existen 186 establecimientos retaurantes registrados. Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 8 Afluencia de transporte local del destino Código de Indicador: OT8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? La afluencia vehicular en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

Puede observarse la afluencia vehicular que llega en temporadas vacacionales, Detalles y Comentarios del Indicador: asi como fines de semana, en especial del Distrito Federal y del Estado de México y Michoacan. Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: No existe registro de este indicador. Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 9 La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino Código de Indicador: OT9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? La variedad de productos turísticos que ofrece el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de ofertas de productos.

En Ixtapa-Zihuatanejo existen diferentes productos que oferta este destinos, que va desde pturismo de sol y Detalles y Comentarios del Indicador: playa, Spa, turismo de Aventura, turismo de paseos en Lanchas, pesca, remos, paseos en cuatrimotos, renta de yates, buceo, eventos de ferias, congresos, espectaculos, conciertos,etc. Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 10 Número total de rutas del destino turístico Código de Indicador: OT10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? El número de rutas que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador

Existen 3 rutas en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, de las que podemos mencionar: 1.- Ruta Taxco -Acapulco.Ruta que es transitada por la autopista del Sol, que sale de Cuernavaca Detalles y Comentarios del Indicador: Morelos, por Chilpancingo la capital del estado hasta llegar a Acapulco. 2. Ruta de la carretera 95B, que conduce de la carretera libre de Chilpancingo a Acapulco. 3.- y La ruta de Ixtapa-Zihuatanejo, que comunica a la costa Grande, hasta Michoacan. Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo 11 Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en Indicador: otros rubros. Total por destino turístico Código de Indicador: OT11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 16 (seleccione con una "x") El número de declaratorias materiales e inmateriales de patrimonio Nacional ¿Qué mide el indicador/variable? para laCultura y las Artes(CONACULTA), que hay en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de oferta cultural. En Ixtapa-Zihuatanejo existen 16 declaratorias patrimoniales material e inmaterial por parte de la CONACULTA, entre los que podemos Detalles y Comentarios del Indicador: mencionar:Museos 1, bibliotecas 9, universidades 2 centros cultural 1, centro de educación 1 , festivales 1, festividades 1

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://sic.conaculta.gob.mx Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 12 Total de rutas turísticas Código de Indicador: OT12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? El número de rutas que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador

Existen 3 rutas en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, de las que podemos mencionar: 1.- Ruta Taxco -Acapulco.Ruta que es transitada por la autopista del Sol, que sale de Cuernavaca Morelos, por Chilpancingo la capital del estado hasta llegar Detalles y Comentarios del Indicador: a Acapulco. 2. Ruta de la carretera 95B, que conduce de la carretera libre de Chilpancingo a Acapulco. 3.- y La ruta de Ixtapa-Zihuatanejo, que comunica a la costa Grande, hasta Michoacan.

Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 13 Número de hoteles por categoría Código de Indicador: OT13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 206 (seleccione con una "x") El número de hoteles que tiene el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es ¿Qué mide el indicador/variable? un indicador de oferta hotelera.

En Ixtapa-Zihuatanejo existen registrados 206 hoteles, distribuidos de la siguiente manera: Cinco estrellas 24. Cuatro Estrellas: 25, Tres estrellas: 35, Dos estrellas Detalles y Comentarios del Indicador: : 26, una estrella 19. Sin categoría 77

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. Código de Indicador: OT14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

La existencia de inventario de atractivos turísticos en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo.

Exste en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo un inventario de los Detalles y Comentarios del Indicador: atractivos, asi de igual forma de los prestadores turístico, llevado a cabo por la Secretaría de Fomento Turístico.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 15 Declaratoria de zona de monumentos históricos Código de Indicador: OT15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El número de monumentos historicos declarados en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador cultural.

Existe en el destino turistico de Ixtapa-zihuatanejo un monumento historico, Detalles y Comentarios del Indicador: declarado por la CONACULTA, que es el Museo Arqueologico de la Costa Grande. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: http://sic.conaculta.gob.mx Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 16 Gasto promedio de turistas Código de Indicador: OT16 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1454 (seleccione con una "x")

El gasto promedio de turistas que deja el turista en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador economico.

Datos de la Secretaría de Fomento Turístico,SEFOTUR, donde cada turista deja Detalles y Comentarios del Indicador: en promedio 1454 pesos diarios.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turistico. Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 17 Estadía promedio de turistas (días) Código de Indicador: OT17 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3.9 (seleccione con una "x")

La estadía promedio de turistas que permanece el turista en el Destino ¿Qué mide el indicador/variable? Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador economico.

Datos de la Secretaría de Fomento Turístico,SEFOTUR, donde cada turista su Detalles y Comentarios del Indicador: estadía llega a ser de 3.9 dias.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Oferta Turística Indicador: 18 Número de actividades de ocio disponibles Código de Indicador: OT18 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 18 (seleccione con una "x")

El numero de actividades de ocio que tiene el Destino Turístico , es un indicador ¿Qué mide el indicador/variable? de oferta de diversión.

En Ixtapa-Zihuatanejo el número de actividades de ocio son las siguientes: 1.- Nado con delfines. 2.- Esnorquear, 3.- Paseo en barco, 4.- Bucear, 5.- Detalles y Comentarios del Indicador: Esquiar en la laguna, 6.- Recorrido a la ciudad, 7.- Caminatas, 8.- ir a un Spa, 9.- tirarse en el Bungee, 10.- Visitar los centros comerciales, Etc. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico Código de Indicador: DP1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 2 Nivel de bienestar (calidad de vida) Código de Indicador: DP2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 3 Salario promedio diario de cotización Código de Indicador: DP3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 154 (seleccione con una "x") El salario promedio diario que secotiza en el Destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador estrategico.

En Ixtapa-Zihuatanejo un individui trabaja en promedio 45.2 horas semanales, Detalles y Comentarios del Indicador: y cuyo pago por hora es de 27.4, por lo que en promedio diario llega a ganar 154.72 pesos diarios. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE). Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 4 Número de empleos (directos) en el sector turístico Código de Indicador: DP4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 44236 (seleccione con una "x") El número de empleos directos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es ¿Qué mide el indicador/variable? un indicador estrategico.

En Ixtapa-Zihuatanejo un individui trabaja en promedio 45.2 horas semanales, Detalles y Comentarios del Indicador: y cuyo pago por hora es de 27.4, por lo que en promedio diario llega a ganar 154.72 pesos diarios. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE). Periodicidad de actualización: trimestral INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 5 Tasa de desocupación Código de Indicador: DP5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3.64 (seleccione con una "x")

La tasa de desocupación que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, ¿Qué mide el indicador/variable? es un indicadorestrategico.

Ixtapa-Zihuatanejo, según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Detalles y Comentarios del Indicador: Empleos(ENOE), de Enero-Marzo 2013, se calcula que el 3.64% de la población Económicamente activa (PEA), esta desocupada. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE). Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 6 Índice de Rezago Social Código de Indicador: DP6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: -0.70114 (seleccione con una "x")

El valor del indice de rezago social que tiene el Destino turístico de Acapulco, es ¿Qué mide el indicador/variable? un dicador socioeconómico.

Según el Coneval (Consejo Nacional de evaluación de la política de Desarrollo Detalles y Comentarios del Indicador: Social) , en el 2010, Ixtapa-Zihuatanejo registraba un indice de rezago social de de -0.70114 Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.coneval.gob.mx Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 7 Índice de Marginación Código de Indicador: DP7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: -1.0054 (seleccione con una "x")

El número de índice de marginación que tiene el Destino de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador socioeconómico.

Ixtapa-Zihuatanejo en el 2010, el Consejo Nacional de Población (CONAPO), Detalles y Comentarios del Indicador: informo que el indice de marginación era de -1.0054

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.conapo.gob.mx Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM Código de Indicador: DP8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 9 Encadenamiento productivo del sector Código de Indicador: DP9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales Código de Indicador: ST1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

Es un indicador,de infraestructura municipal, que dispone el Destino turístico ¿Qué mide el indicador/variable? de Iztapa-Zihuatanejo.

Existen en Ixtapa-Zihuatanejo un enorme interes en el tratamiento de las Detalles y Comentarios del Indicador: aguasresiduales, ya que toda el agua residual y pluvial va a parar a la bahía, y por siguiente incrementa cada vez el nivel de contaminación. Observación directa x Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Comisión de Agua Pública y Alcantarillado Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 2 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipales Código de Indicador: ST2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 9 (seleccione con una "x")

El número de plantas de tratamientos de agua que existen, en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Acapulco, es un indicador de infraestructura municipal.

Existen en Ixtapa-Zihuatanejo 9 plantas de tratamiento de agua, algunas operando Detalles y Comentarios del Indicador: en un 80%, que requieren un mantenimiento para poder funcionar en su totalidad.

Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Comisión de Agua Pública y Alcantarillado Municipal de Acapulco(CAPAMA). Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado Código de Indicador: ST3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 50.36 (seleccione con una "x")

El porcentaje de cobertura del sitema de drenaje y alcantarillado, que tiene el ¿Qué mide el indicador/variable? Destino Turístico de Acapulco, es un indicador sociodemográfico.

En el destino turístico de Acapulco, según el censo de población y vivienda por Detalles y Comentarios del Indicador: el INEGI 2010, Acapulco cuenta con 125,673 viviendas con red de drenaje, lo que representa el 50.36% del servicio de alcantarillado. Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.inegi.org.mx Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos Código de Indicador: ST4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x") Infraestructura disponible para el manejo u¿integral de desechos sólidos, en el ¿Qué mide el indicador/variable? destino Turístico de ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de infraestructura municipal.

En Ixtapa-Zhuatanejo se dispone de vehiculos para recoger los desechos solidos Detalles y Comentarios del Indicador: que a diario se genera en este destino.

Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Gobierno municipal. Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental Indicador: 5 privado) Código de Indicador: ST5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 4 (seleccione con una "x")

En el destino de Ixtapa-Zihuatanejo, existen Planes y Programas en materia ¿Qué mide el indicador/variable? ambiental, es un indicador de educacion ambiental.

CCDS.Consejo Consultivo para el Desarrollo Sustentable de la semarnat CPS. Consejo Detalles y Comentarios del Indicador: de Participacion Social. CONIE.-Consejo de Investigacion Educativa. ANUIES.- Asociacion Nacional de Universidades e Investigacion de Educacion Superior Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.semarnat.gob.mx Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 6 Acciones de conservación del patrimonio Código de Indicador: ST6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Existe Accion de Conservacion del patrimonio, en el destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de conservación de patrimonio.

Existe un área de conservación ecologica que es el parque ecologico de el Detalles y Comentarios del Indicador: limon.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.conanp.gob.mx Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 7 Áreas naturales protegidas Código de Indicador: ST7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Existen 1 areas natural protegidas en el Destino Turístico deIxtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de conservación natural.

Detalles y Comentarios del Indicador: El parque ecologico de el limón

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.conanp.gob.mx Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado Código de Indicador: ST8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

existe un Ordenamiento Ecologico, en el Destino Turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador: Existe en ese destino turistico el programa de ordenamiento ecologico (POE)

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: http://poegt.inecc.gob.mx/INECC/web/jsp/ Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico Código de Indicador: ST9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El estudio de fonatur realiza en el Destino Turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de desarrollo tur´sitico.

Fonatur presenta tres proyectos en la zona dorada de Acapulco, 1.- Es el Detalles y Comentarios del Indicador: reposicionamiento del centro de convenciones, 2.-Construcción de una plaza espectacular, y el tercero seria el Museo Marino Nacioanal. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.cronica.com.mx/notas/2012/700071.html Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 10 Ordenamiento ecológico territorial decretado Código de Indicador: ST10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El numero de ordenamiento ecologico decretado en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo, es unu indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador: El gobierno del estado realizo el Poet.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal X Información de la Web Fuente: http://poegt.inecc.gob.mx/INECC/web/jsp/ Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 11 Manejo de Riesgo Código de Indicador: ST11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

En el Destino turístico existe un manejo de riesgo, es un indicador de proteccón ¿Qué mide el indicador/variable? civil.

El gobierno del estado a travez de la Subsecretaria de Proteccion Civil, Detalles y Comentarios del Indicador: secretaria de salud, crearon el Atlas de Riesgo.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal 1 Información de la Web Fuente: www.guerrero.gob.mx Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal Código de Indicador: ST12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, dispone de programas y diagnósticos ¿Qué mide el indicador/variable? en materia municipal, es un indicador de diagnostico municipal.

El destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, atraves de la Secreataría de Turismo Municipal, dispone de un mecanismo estadistico para conocer el diagnostico en Detalles y Comentarios del Indicador: materia de turismo, en conjunto con las Secretaría de Fomento Turístico del Estado, de tal forma que ambas contribuyen en el conocimiento del turismo del destino.

Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, Secretaría de Turismo Municipal. Periodicidad de actualización: mensual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo Código de Indicador: ST13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo se aplica el sistema de indicadores de ¿Qué mide el indicador/variable? sustentabilidad para el turismo, es un indicador de sustentabilidad.

Los estudios que se realizan atraves de las diferentes dependencias, Detalles y Comentarios del Indicador: gubernamentales y privadas en este destino, se aplican para sustentar el desarrollo turístico de la zona. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo Código de Indicador: ST14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se dispone de planes y programas ¿Qué mide el indicador/variable? en materia de educación ambiental, es un indicador de educación ambiental.

Se creo el Programa Estatal para la prevencion y Gestion Integral de los Detalles y Comentarios del Indicador: Residuos Solido. Además con los instituciones educativas se lleva cabo conjuntamente con la secretaría de Turismo Municipal. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: www.semarnat.gob.mx/temas/residuos/solidos Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística Indicador: 15 para empresas, instalaciones y equipamientos Código de Indicador: ST15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 71 (seleccione con una "x") En el Destino Turístico de Acapulco se han certificado con calidad ambiental ¿Qué mide el indicador/variable? turísticas empresas, instalaciones y equipamiento, es un indicador de capacitación.

Se han certificado en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo en lo que va del 2012- Detalles y Comentarios del Indicador: 2013, a 71 empresas.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 16 Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles Código de Indicador: ST16 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 71 (seleccione con una "x")

Número de establecimientos con sello ambiental turística en hoteles en el ¿Qué mide el indicador/variable? Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de calidad de servicio.

En el Destino de Acapulco se han certificado 28 empresas con distintitivo "H", y Detalles y Comentarios del Indicador: 43 con distintivo "M", en lo que va del 2012-2013.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 17 Certificado Programa Playas Limpias Código de Indicador: ST17 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Se han certificado 1 playa en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de Certificacion de Playas.

Detalles y Comentarios del Indicador: Se certificó la playa " El palmar " en Ixtapa-Zihuatanejo

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce Código de Indicador: ST18 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe Código de Indicador: ST19 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental Código de Indicador: ST20 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se disopone de municicipio limpio Ixtapa-Zihuatanejo.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 21 Consumo de energía por cuarto Código de Indicador: ST21 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 1 Grado promedio de escolaridad Código de Indicador: FC1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 10.3 (seleccione con una "x")

El grado promedio de escolaridad que existe en el Destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de educación.

En promedio el grado promedio de escolaridad en el Destino Turístico de Ixtapa- Detalles y Comentarios del Indicador: Zihuatanejo es de 10.3.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: INEGI.gob.mx Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo Código de Indicador: FC2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 700 (seleccione con una "x")

El número de capacitaciones en el Destino turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de capacitación.

En el Destino de Acapulco se han capacitado de lo que va del 2012 y 2013, 700 Detalles y Comentarios del Indicador: personal que atiende al turismo en este destino.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 3 Porcentaje de personal del destino con educación turística Código de Indicador: FC3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 5 (seleccione con una "x")

El porcentaje de personal del destino con educación turística en Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo es un indicador de capacitación turística.

Se estima que en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existe un 5.0 % de Detalles y Comentarios del Indicador: personas que se han capacitado para atender al turismo.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 4 Planes de capacitación turística Código de Indicador: FC4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Planes de capacitación que tiene el Destino turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de capacitación.

Se tiene contemplado para este 2013, impartir en el Destino Turístico de Acapulco, 35 cursos de capacitación, con ello se lograra instruir a 700 personas Detalles y Comentarios del Indicador: para responder a la calidad de personal que se requierepara atender el turismo en este destino. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de Indicador: 5 una revisión general de su contenido Código de Indicador: FC5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

La percepción sobre la calidad de los planes de capacitación turística en el ¿Qué mide el indicador/variable? Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de capacitación.

Los planes cumplen con el objetivo de capacitar al individuo para que se pueda Detalles y Comentarios del Indicador: desempeñar en su labor y trato a los turísas en el Destino turístico de Ixtapa- Zihuatanejo. Observación directa x Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa Indicador: 6 distintivo H Código de Indicador: FC6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 28 (seleccione con una "x") El número de establecimientos de alimentos y bebidas ceretificadas en el ¿Qué mide el indicador/variable? programa distintivo H, en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo , es un indicador de certificación.

En el Destino de Acapulco, se han certificados en el 2012, 28 establecimientos Detalles y Comentarios del Indicador: en el programa de distitntivo H.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 7 Porcentaje de empresas con distintivo M Código de Indicador: FC7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 43 (seleccione con una "x")

El número de empresas ceretificadas en el programa distintivo M, en el Destino ¿Qué mide el indicador/variable? turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de certificación.

En el Destino turistico, se han certificados 43 empresas en el programa de Detalles y Comentarios del Indicador: distitntivo M.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Tur´sitico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 8 Número de guías de turistas certificados Código de Indicador: FC8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 305 (seleccione con una "x")

El número de guias de turistas certificados en el Destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de certificación.

En Ixtapa-Zihuatanejo existen 305 guias de turistas que cuentan con Detalles y Comentarios del Indicador: certificados vigentes.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los Indicador: 9 visitantes Código de Indicador: FC9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El destino de Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con un sistema que evalue la ¿Qué mide el indicador/variable? satisfacción de los visitantes, es un indicador de satisfacción.

a través de la Secretaria de Fomento Turístico, se dispone de un monitoreo de Detalles y Comentarios del Indicador: evaluación de la satisfacción de los visitantes.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Formación y Certificación Indicador: 10 Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes Código de Indicador: FC10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: falta (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 1 Conectividad aérea Código de Indicador: AI1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Conectividad aerea del Destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de ¿Qué mide el indicador/variable? infraestructura.

Existe en el Destino deIxtapa-Zihuatanejo, un aeropuerto , localizado en la Detalles y Comentarios del Indicador: carretera nacional Acapulco-Zihuatanejo, cuenta con vuelos Nacionales e Internacionales de Estados Unidos y Canadá. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 2 Existencia de servicios de apoyo al turista Código de Indicador: AI2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Existencia de servicios de apoyo al turista en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, ¿Qué mide el indicador/variable? es un indicador de servicio de infraestructura.

Existe en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, servicios de apoyo terrestre en el Detalles y Comentarios del Indicador: transporte del aeropuerto a su hotel.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino Código de Indicador: AI3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del Destino turístico ¿Qué mide el indicador/variable? , es un indicador de calidad de infraestructura.

En términos generales podemos decir que calidad y suficiencia en la Detalles y Comentarios del Indicador: infraestructura terrestre y aérea se encuentra bien.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Anual. INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 4 Calidad en el transporte local del destino Código de Indicador: AI4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

Calidad en el transporte local del Destino , es un indicador de calidad de la ¿Qué mide el indicador/variable? infraestructura terrestre.

La calidad en el transporte local del destino podemos considerarla buena, Detalles y Comentarios del Indicador: hablando del servicio de taxis, y de vehiculos de transporte que viajan del distrito Federal a Ixtapa-Zihuatanejo. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 5 Tarifas hoteleras Código de Indicador: AI5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: variables (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Las tarifas hoteleras del Destino Turistico es un indicador de precios de servicio.

Dependiendo del hotel es como sera el precio de las tarifas hoteleras, en el Detalles y Comentarios del Indicador: Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, aunque cabe señalar que no existe un control, y mucho menos tarifas uniformes. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 6 Reglamento de imagen urbana vigente Código de Indicador: AI6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Existe un reglamento de imagen urbana vigente en el Destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de imagen urbana

Dentro de la secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Publicas del H. ayuntamiento Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo, existe un reglamento que Detalles y Comentarios del Indicador: determina la forma y reglamento como se debe proyectar la imagen urbana del Destino Turístico. Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas Municipal. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 7 Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados Código de Indicador: AI7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 90% (seleccione con una "x") El grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano ¿Qué mide el indicador/variable? decretados en el Destino Turístico , es un indicador de planes de desarrollo urbano.

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 8 Acceso a servicios básicos Código de Indicador: AI8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? El acceso a servicios básicos en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo es un indicador de servicios básicos.

Se contempla que mas del 90% tiene energía eléctrica, y el 60% agua potable, Detalles y Comentarios del Indicador: mientras que el servicio de drenaje esta por encima del 60%, en el Destino Turístico. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, INEGI Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 9 Flujo de Personas y Medios de Transporte Código de Indicador: AI9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2,088,610 (seleccione con una "x")

El número de personas que visitan el Destino Turístico de Acapulco,asi como ¿Qué mide el indicador/variable? medios de transportes, es un indicador de flujo de turismo.

Se estima que anualmente visitan a este Destino Turístico de Acapulco, Detalles y Comentarios del Indicador: 2,088,610, ya sea via aérea, terrestrey cruceros.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, INEGI. Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 1 Percepción del nivel de inseguridad Código de Indicador: SP1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

La percepción de nivel de inseguridad, en el Destino Turístico , es un indicador ¿Qué mide el indicador/variable? de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Es quizás el punto medular de esta disminución de turismo en el Destino .

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población Código de Indicador: SP2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0.02 (seleccione con una "x")

El porcentaje de delitos menores en relación a la población en el Destino ¿Qué mide el indicador/variable? Turístico , es un indicador de seguridad.

Se registraron en el 2010, 150 delitos menores en el Destino Turístico de Ixtapa- Detalles y Comentarios del Indicador: Zihuatanejo

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 3 Número de policías en relación a la población Código de Indicador: SP3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1/261 (seleccione con una "x")

Número de policias en relación a la población en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Acapulco, es un indicador de seguridad.

Por cada 260 existe un policia en el Destino Turístico de Acapulco, datos del Detalles y Comentarios del Indicador: Anuario Estadisco 2012, INEGI.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: ANUAL INEGI Validación con: Anuario Estadístico X Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 4 Incidencia delictiva Código de Indicador: SP4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 15200 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Incidencia delictiva en el Destino Turístico ,es un indicador de seguridad.

Se efectuaron 15200 incidencias delictivas en lo que corresponde a robo,lesiones, daño a la propiedad, fraude, amenazas, violencia familiar, Detalles y Comentarios del Indicador: homicidios, delitos sexuales, despojo, secuestro, delitos contra la libertad personal, otros delitos del fuero común., en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: inegi Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 5 Delitos a mano armada Código de Indicador: SP5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 15 (seleccione con una "x")

El número de delitos a mano armada en el Destino Turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de seguridad.

Se consideran delitos de mano armada los 15 secuestros denunciados en el Detalles y Comentarios del Indicador: Destino de Acapulco , en el año 2010.

Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 6 Homicidios dolosos Código de Indicador: SP6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 600 (seleccione con una "x")

Homicidios dolosos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Se consumaron 600 homicidios en el 2010, en el Destino Turístico.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 7 Delitos a las instituciones de banca y crédito Código de Indicador: SP7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

Delitos a las instituciones de banca y crédito en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Acapulco.

Detalles y Comentarios del Indicador: No se tiene informacion de este delito a las instituciones de banca y credito.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 8 Delitos contra la salud Código de Indicador: SP8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Delitos contra la salud, en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo,es un indicador de inseguridad.

De los 600 delitos incluidos en el otros delitos del fueron común se encuentran Detalles y Comentarios del Indicador: incluidos a los concernientes a delitos contra la salud, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 9 Delitos no denunciados Código de Indicador: SP9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Delitos no denunciados, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de ¿Qué mide el indicador/variable? inseguridad.

No se tiene este dato desegregado de todos los delitos no denunciados en el estado que son 629,194, por municipios, por lo tanto se desconoce en el Detalles y Comentarios del Indicador: Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, que cantidad de delitos no denunicados existieron en el 2010. Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: inegi Periodicidad de actualización: Anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 10 Denuncias del fuero común Código de Indicador: SP10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6200 (seleccione con una "x")

Denuncias del fuero común que se realizaron en el Destino Turístico deIxtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de inseguridad.

Se realizaron en el 2011, según el anuario estadístico de Guerrero 2012 del Detalles y Comentarios del Indicador: Inegi,6,200 denuncias en el ministerio público del fuero común.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: INEGI Periodicidad de actualización: anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 11 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles Código de Indicador: SP11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2 (seleccione con una "x") Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en ¿Qué mide el indicador/variable? hoteles, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de conservación del medio ambiente.

1 HOTEL MAYAN PALACE 1 HOTEL CAMINO REAL, son los que contienen las Detalles y Comentarios del Indicador: plantas de tratamiento de aguas residuales en el Destino de Acapulco.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal X Información de la Web Fuente: H.Ayuntamiento de Acapulco Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial Código de Indicador: SP12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x") Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial en el ¿Qué mide el indicador/variable? Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de conservación del medio ambiente.

No se tiene registro que un hotel en el Destino Turítico cuente con sistema de Detalles y Comentarios del Indicador: captación de agua pluvial en Acapulco.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos Indicador: 13 Urbanos) Código de Indicador: SP13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 80% (seleccione con una "x") Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU(Residuos Solidos ¿Qué mide el indicador/variable? Urbanos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de sanidad.

El sistema de recolección de Residuos sólidos urbanos en el Destino de Ixtapa- Zihuatanejo cubre un 80%, dado que las condiciones geográficas del municipio Detalles y Comentarios del Indicador: es accidentadas, por lo que existe un servicio particular; asi mismo los mismos ciudadanos buscan alternativas para deshacerse de la basura que generan en sus hogares. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Coordinación de servicios públicos muicipales. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 14 Volumen reciclado de desechos Código de Indicador: SP14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: falta dato (seleccione con una "x")

Volumen de reciclado de desechos en el Destino turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador ecológico.

No se disponen datos contundentes del volumen de reciclado en el Destino Detalles y Comentarios del Indicador: turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 15 Programas para el manejo de residuos peligrosos Código de Indicador: SP15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3 (seleccione con una "x")

Programas para el manejo de residuos peligrosos en el Destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador ecológico.

Existen 3 planes de manejo de residuos peligrosos en el Destino turístico de Detalles y Comentarios del Indicador: Ixtapa-Zihuatanejo: 1 Plan de manejo por residuo art. 31 (PMR), y 2 plan de manejo de grandes generadores(PMG) Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://www.semarnat.gob.mx/temas/gestionambiental/materialesactividades/Paginas/ResPel.aspx Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) Código de Indicador: SP16 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 23 (seleccione con una "x")

Centros de cuidados de la Salud en el Destino turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de salud.

Detalles y Comentarios del Indicador: Existen 15 centros de salud 3 hospitales institucionales, 5 casas de salud rural.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: anuario Estadisco del Estado de Guerrero 2012. Periodicidad de actualización: Anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan Código de Indicador: PC1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 75.4 (seleccione con una "x")

Porcentaje de visitantes y turistas que regresan en el Destino Turistico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de satisfacción.

En el Destino deIxtapa-Zihuatanejo el 75.4% de los visitantes contesto que regresaría a este Destino, en un estudio relaizado por SECTUR, en el año 2009- Detalles y Comentarios del Indicador: 2010, en 70 Destino, entre ellos el segmento de playas, como un concepto de lealtad por parte de los turistas. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal

http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/nuevastendenciasyanalisisdecoyuntura/AnalisisInformación de la Web x sobrelal Fuente: ealtaddelconsumidosdedestinosturisticosenMexico(2011).pdf Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino Código de Indicador: PC2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 87.1 (seleccione con una "x")

Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de satisfacción.

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo el 87.1 % de los visitantes contesto que recomendaría a este Destino, en un estudio relaizado por SECTUR, en el año Detalles y Comentarios del Indicador: 2009-2010, en 70 Destino Turísticos, entre ellos el segmento de playas, como un concepto de lealtad por parte de los turistas. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal

http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/nuevastendenciasyanalisisdecoyuntura/AnalisisInformación de la Web x sobrelal Fuente: ealtaddelconsumidosdedestinosturisticosenMexico(2011).pdf Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 3 Diversificación en segmento de población Código de Indicador: PC3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Diversificación en segmento de población en el Destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de promoción.

Se considera en el Destino de Ixtapa-Zihuataneo como el segmento de Detalles y Comentarios del Indicador: población de la siguiente forma: 1.- 15-34 años, 2.- 35-54 años y de 55 + más.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 4 Diversificación en segmento mercado Código de Indicador: PC4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Diversificación en segmento de mercado en el Destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de Mercado.

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo el segmento de Mercado, se diversifica de Detalles y Comentarios del Indicador: la siguiente manera: 1.- Eventos sociales, 2.- Eventos Profesionales, 3,. Vacaciones de ocio y recreación. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turistico. Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos 5 Indicador: similares Código de Indicador: PC5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Oficina de convenciones y visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) Indicador: 6 (Gestión local). Código de Indicador: PC6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: FALTA (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 7 Diversificación en segmento de mercado geográfico Código de Indicador: PC7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Deversificación en segmento de mercado geográfico, en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zhuatanejo, es un indacador de mercado.

Detalles y Comentarios del Indicador: Este destino turistico esta diversificado por la zona de Zihuatanejo e Ixtapa.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento turístico. Periodicidad de actualización: permanente. INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 8 Alcance de las campañas y medios de promoción. Código de Indicador: PC8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Alcance de las campañas y medios de promoción en el Destino turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo , es un indicador de comercialización.

Las campañas y medios de promoción del Destino Turístico de Ixtapa- Detalles y Comentarios del Indicador: Zihuatanejo, son dirigidos a los mercados de Estados Unidos, Canadá, y Los Estados de México, Puebla, Guanajuato, Querétaro, D.F., Morelos e Hidalgo. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. Código de Indicador: PC9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio en el Destino Turístico, ¿Qué mide el indicador/variable? es un indicador de comercialización.

El destino turístico utiliza la marca de Triangulo del Sol, donde incluye a Detalles y Comentarios del Indicador: Acapulco y Taxco del Estado de Guerrero.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Permanente. INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. Código de Indicador: PC10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 13 (seleccione con una "x")

Existencia de agencias de viajes mayoristas en el Destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zhuatanejo, es un indicador de comercialización.

Detalles y Comentarios del Indicador: En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existen13 agencias de viajes.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 1 Cuenta con Dirección de Turismo Código de Indicador: GD1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El Destino Turístico de Acapulco cuenta con una dirección de Turismo, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de gestión.

El Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, dispone de una dirección de turismo Detalles y Comentarios del Indicador: y una Delegación de Fomento Turístico.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Permanente. INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y Indicador: 2 los empresarios Código de Indicador: GD2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x") Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y ¿Qué mide el indicador/variable? los empresareios en el Destino Tur´sitico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de gestión.

A través de la Secretaría de Fomento Turístico se crean los lineamientos Detalles y Comentarios del Indicador: necesarios para poder coadyuvar la coordinación en los trabajos de materia turísticas que se lleven acabo las actividades correpsondientes. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaria de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) Código de Indicador: GD3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecologico Territorial decretado), en el ¿Qué mide el indicador/variable? Destino Turístico, es un indicador de ordenamiento ecologico.

No se cuenta con marco regulatorio estatal, sin embargo, existe el Programa Detalles y Comentarios del Indicador: de Ordenamiento ecologico autorizado por el cabildo de Zihuatanejo

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: H ayuntamiento municipal. Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a Indicador: 4 la Ley General de Turismo Código de Indicador: GD4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x") Marco regulatorio municipal alineado a la nueva Política Nacional Turística a ¿Qué mide el indicador/variable? la Ley General de Turismo, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indicador de ley de turismo.

No se cuenta con un marco regulatorio municipal, pero se pretende realizar un Detalles y Comentarios del Indicador: Reglamento de Turismo Municipal.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: Periodicidad de actualización: trimestral INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 5 Programas y diagnósticos en materia turística Código de Indicador: GD5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Programas y diagnóstico en materia turística en el Destino turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? ZIHUATANEJO, es un indicador de programas en materia turística.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, la Secretaría de Turismo Municipal, monitorea la afluencia turística, asi como imparte cursos de Detalles y Comentarios del Indicador: programas de capacitación de cultura turísticas a los policias turísticos, y conjuntamente con instituciones educativas realiza cursos y conferencias en las Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo Municipal. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 6 Coordinación con organismos turísticos regionales Código de Indicador: GD6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Coordinación con organismos turísticos regionales, en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de gestion.

En el Destino Turístico , existe una coordinación con los oragnismos que Detalles y Comentarios del Indicador: intervienen en el Triangulo del Sol, como son Acapulco,Zihuatanejo y Taxco en el Estado de Guerreo. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 7 Coordinación Institucional Código de Indicador: GD7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Coordinación institucional, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de normatividad. El destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, tiene una coordinación institucional, que va de la Secretaría de Turismo Municipal, con la Secretaría de Fomento Detalles y Comentarios del Indicador: Turístico, y que esta a su vez con la Secretaría de Turísmo. Coordinación que permite planificar, estructurar y realizar el buen funcionamiento del Destino Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 8 Normatividad Municipal Código de Indicador: GD8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Normativida Municipal, en el Destino Turístico ,es un indicador de ¿Qué mide el indicador/variable? normatividad.

Toda la actividad Turística de rige por el Reglamento Interno de la Detalles y Comentarios del Indicador: Administración Pública Municipal, y esta a su vez por la ley Estatal de Turismo, y por la Ley General de Turismo e nivel Federal. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 9 Comités de turismo sustentable Código de Indicador: GD9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Comites de Turismo Sustentable en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de organización.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existe un comité denominado Detalles y Comentarios del Indicador: Fideicomiso para la Promoción Turística, localizado en Av. Costera Miguel Alemán S/N, en el municipio de Acapulco. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Turístico. Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 10 Percepción sobre el comercio ambulante Código de Indicador: GD10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Percepción sobre el comercio ambulante, en el Destino Turístico de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de desempleo.

Existe en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, una sobre población de vendedores Detalles y Comentarios del Indicador: ambulantes sin control, y sin poderlos meterlos a una formalidad, se requiere la colaboración de el H. Ayuntamiento Municipal. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil Código de Indicador: GD11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil, en el Destino de Ixtapa- ¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador de organización.

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, la comunidad empresarial realiza eventos, Detalles y Comentarios del Indicador: ferias, festejos,en donde para organizarlos, involucra a la sociedad Civil.

Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos Código de Indicador: GD12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Participación de la sociedad en los eventos turísticos del Destino Turístico, es ¿Qué mide el indicador/variable? un indicador de participación de la sociedad.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo la participación la sociedad en el Detalles y Comentarios del Indicador: evento del Festival Internacional la Nao.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Fomento Económico. Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 13 Sistema de Información Estadística del Turismo Código de Indicador: GD13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

El sistema de información Estadística del Turismo en el Destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de información.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, la Secretaría de Turismo Detalles y Comentarios del Indicador: Municipal, a través de la Subsecretaría de Planeación Turística y Estadistica, se llevan a cabo el compendio de estadística turística del Municipio. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo Municipal. Periodicidad de actualización: mensual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico x Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 14 Nivel de Desarrollo turístico Código de Indicador: GD14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 26 (seleccione con una "x")

Nivel de Desarrollo Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indicador de ¿Qué mide el indicador/variable? desarrollo Turístico.

El Nivel de desarrollo de estes Destino Turístico deIxtapa-Zhuatanejo, esta determinado por el nivel de competitividad que ocupa el Estado de Detalles y Comentarios del Indicador: Guerrero.ICTEM(indice de Competitividad de los Estados Mexicano), estudio realizado por el Instituto Tecnológico de Monterrey en el 2012. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://viewer.zmags.com/publication/d4f09bfc#/d4f09bfc/34 Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: Gestión del Destino Indicador: 15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal Código de Indicador: GD15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 330,492.20 (seleccione con una "x")

Presupuesto gubernamental destinado al turismo, en el Destino Turístico de ¿Qué mide el indicador/variable? Ixtapa-Zihuatanejo.

El presupuesto estatal destinado en la Secretaría de Fomento Turístico es de Detalles y Comentarios del Indicador: 330,492.20 millones de pesos de los cuales estos se aplican en el destino de Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo. Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 1 Portal de internet del destino Código de Indicador: TI1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Portal de internet del Destino Turístico de , es un indicador de información.

El Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo cuentan con los siguientes portales: Detalles y Comentarios del Indicador: 1.- http:/guerrero.gob.mx/temas/turismo/, y 2.- /www.triangulodelsol.travel/

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://guerrero.gob.mx/temas/turismo/ Periodicidad de actualización: mensual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 2 Información actualizada en el portal de internet del destino Código de Indicador: TI2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Información actualizada en el portal de internet del destino Turístico , es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de información.

La información del portal de internet del Destino Turístico de Ixtapa- Detalles y Comentarios del Indicador: Zihuatanejo se actualiza continuamente, por la gran variedad de eventos, ferias que realiza en todo el año. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 3 Acceso a internet en sitios públicos Código de Indicador: TI3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

Acceso a internet en sitios públicos del Destino Turístico de Acapulco, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de información de internet.

Detalles y Comentarios del Indicador: No se tiene este servicio en espacios publicos.

Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 4 Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés Código de Indicador: TI4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2 (seleccione con una "x")

Aplicaciones turísticas para móviles-Guías comerciales,teléfonos de interes, en ¿Qué mide el indicador/variable? el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de información.

Existen dos aplicaciones para móviles en la plataforma Apple y Android, en el Detalles y Comentarios del Indicador: Destino Turístico.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: mensual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 5 Indicadores de localización del destino Código de Indicador: TI5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6 (seleccione con una "x")

Indicadores de localización del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un ¿Qué mide el indicador/variable? indicador de información.

Los indicadores que existen para localización del Destino Turístico de Acapulco, se encuentran en: 1.-Autopista del Sol, 2.-Carretera 95D, 3.- Av. Costera Miguel Detalles y Comentarios del Indicador: Alemán, 4.- Avenida Cuahtemoc, 5.- Carretera Pie de la Cuesta, 6.- Carretera Acapulco-Zihuatanejo. Observación directa x Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 6 Hits de visitas al portal del destino Código de Indicador: TI6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 7 Líneas telefónicas Código de Indicador: TI7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? La comunicación hacia elexterior

Detalles y Comentarios del Indicador: Se cuenta con la línea telefónica num.755 55 550700/EXT. 224,755 112 1148

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 8 Teléfonos móviles Código de Indicador: TI8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico Código de Indicador: TI9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 10 Existencias de puntos de información turística Código de Indicador: TI10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO Factor: TICs e Información al turista Indicador: 11 Sistema de Información Estadística del Turismo Código de Indicador: TI11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO CONSULTORÍA: GRUPO EMPRESARIAL ESTRATEGIA DR. JAVIER SALDAÑA ALMAZÁN Héctor Flores Santana Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero Director General

Dr. Héctor Tomas Pastor Duran Eduardo Camacho Ibar Director General del Proyecto Socio-Director

Colaboradores Armando Mújica Romo Dra. María Magdalena Solís Radilla Coordinador Técnico del Proyecto Dr. Lucio Hernández Lobato M.C. Teresa Pacheco Linares Mary Cruz Cabrera Toledo M.C. Miriam Soledad Zamudio Ávila Secretaria Técnica del Proyecto M.C. Sandra Ávila Toscano M.C. Armando de la Paz Jaramillo Equipo de Consultores Lic. Pilar Cervantes Orbe Vanessa Anaya Elizalde Leonel Almazán Díaz Marnye Caldera Blanquet César Daniel Aguilar Becerra Gabriela Cervera Hernández Eva Karen Araujo González Cristian Juárez Godínez Dulce Vanessa Bello Nava Luis Miguel Lugo Cuellar Itzel Cervantes Barragán Arturo Muñoz Canales Mónica Flores Serna Martha Palacios Vera Valeria García Dorantes Rodolfo Pérez Álvarez Leticia Hernández Ávila Inocente Reyes Mejía Marimar Hernández Jiménez José Luis Romero Espejel Ulises Marbán Marcelo Sergio Valderrama Herrera Luis Daniel Aguilar Baladés José Luis Zúñiga Vázquez Rodrigo de la Rocha Félix Emiliano González Lozada

Contacto: www.gemes.com.mx [email protected]